“马上就办”的学习心得

“马上就办”的学习心得（推荐9篇）

“马上就办”的学习心得 篇1

3月30日上午，市xx小学组织中层以上管理人员召开中心组学习《实干才能梦想成真——xx同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》心得交流座谈会。会议由党支部书记陈xx同志主持。

陈xx书记首先从总体上谈了对“马上就办”这种精神的认识及自己学习的感悟，并提出与会人员不念稿子，谈谈对“马上就办”的理解和体会。随后主管校长及各科室负责人结合自己的`具体工作交流了学习感受。大家纷纷表示，作为学校的管理人员，应时刻牢记全心全意为民服务的宗旨，秉承“马上就办”的品格，立足岗位、创先争优，勇于担当、奋发有为，以勤政务实的工作作风，实实在在的工作成效，为学校管理和教育教学，做出自己应有的贡献。而作为学校最大的负责人，我认为学校的发展离不开“马上就办”的精神，甚至还要在今后的工作中不断的发扬。

我认为，“马上就办”的核心是“执行、落实、高效，成事”。学校的每位同志都要深刻领会精神实质，学深学透，逐步贯彻落实到各项具体工作当中。这样才能确确实实做好各项工作。

此外广大教师对工作要有敬畏感、有紧迫感、有责任感、有时效感、有使命感;要把心思用到管理上，把精力用到教学中，把能量用到课堂里。要静下心来读书学习，提高觉悟;要守纪律，转作风，求实效;要修师德、强师能、铸师魂;要识大体、顾大局，讲协作;要迎难而上，敢于创新，开拓奋进;要不断提高执行力、服务力、创新力，以改革创新精神开创工作新局面，以“马上就办”的劲头推动各项工作的落实，让“马上就办”的工作作风走向常态化、制度化，形成学校科学持续发展的强大动力，努力办好人民满意教育。

“马上就办”的学习心得 篇2

1991年2月，时任XX市委书记习近平第一次明确提出了“要大力提倡‘马上就办’的工作精神”。建立了“首问责任制”“限时办结制”“全程代办制”等办事机制，这不仅在八闽大地悄然成风，更以其深刻的理论价值和现实的指导意义，穿越时空，历久弥新。作为一名大学生村官，谈谈几点认识和体会。

党的作风建设的核心是党与群众的关系问题，只有始终做到全心全意为人民服务，保持同人民群众的血肉联系，才是抓住加强和改进党的作风建设的关键。优良作风不是一朝一夕形成的，而是实践和积累的过程。党员干部作为“关键少数”，在工作中大力弘扬“马上就办”精神，进而转变工作方式，进一步密切新形势下干群关系，主动适应新形势、新任务，形成良好的工作作风，以好作风带动党风政风民风转变，就能暖人心、聚人心、得人心。

“马上就办”见证责任担当。党员干部是党的事业的骨干，强烈的事业心和责任意识是党员干部应具备的基本政治素质，责任意识和担当精神检验着党员干部的党性与品行。党员干部要身正为范、做出样子、做好表率，时刻把“马上就办”作为行为自觉和基本遵循，作为一种境界去修养，始终做到埋头苦干、踏实肯干、担当责任。

“马上就办”重在树好标杆。总书记曾指出“用一贤人则群贤毕至，见贤思齐就蔚然成风”，毛泽东同志曾在《官僚主义的二十种表现》中指出“空谈政策，不抓业务”，可见身为“关键少数”的党员干部重视分管业务提升为民效能的重要性。群众看党员，党员看干部，党员干部要成为自己所分管业务工作的行家里手，以身作则、率先垂范，勤勤恳恳、兢兢业业，一级带着一级干，一级做给一级看，做到事事有落实、件件有回音。

“马上就办”紧扣服务便民。党员干部要少面对电脑、多面对群众，走出办公室、走出文件去主动打通服务群众“最后一公里”。要善于学习群众语言，倾听老百姓的“闲话”，听到真实声音，反映社情民意。要结合“四定四联”活动主动问需于民、问计于民，在群众最亟待解决的问题上出实招，在群众满不满意的问题上下功夫，在思想上和情感上和群众真正打成一片。

马上就办心得体会 篇3

“马上就办”一文，直刺问题症结，一语击中时弊。“马上就办”不仅是“思”的结果，更是“行”的前提，我们不能再坐而论道，纠结于如何解放思想、如何应对市场，而应按照徐矿集团党委确立的当前发展思路和工作举措，马上就办，真抓实干，彻底消除“肠梗阻”、“中梗阻”，提高执行力。在当前经济新常态下，从眼前看，企业转型升级，时不我待，迫在眉睫，再不加快转型发展，只能是坐以待毙。从长远看，企业的转型升级，永无止步。因此，践行“马上就办”、加快转型升级，不仅切中时弊，更是高瞻远瞩，我们必须凡事马上就办，加快转型发展步伐、加大提档升级力度。

思想转型、责任担当、直面问题，是对干部践行“马上就办”的严格要求与基本标准，我们要在“马上就办”实践中，主动剖析自身存在的本领恐慌、能力不足危险，坚持干什么学什么、缺什么补什么，补齐短板，升级长板，争做一岗多能的多面手，增强“马上就办”的底气和硬实力。郭家河煤业公司结合本单位的工作实际，确立了“一转、二创、三提三强”的具体举措。通过“一转”、“二创”、“三提三强”，做好经济新常态下，管理、理念、人员、设备等各方面的应对工作，以适应新的工作需要，迎接新的工作挑战。“一转”是狠抓职工思想转变、认识转变、观念转变，积极适应经济新常态;“二创”是营造强势氛围，引导干部职工积极投身二盘区开拓为主的“二次创业”，确保稳产、高产、高效;“三提三强”是提高安全投入额度、强化安全管理创新，提高技术指导精度、强化科技创新指导，提高运输畅通系数、强化降本增效。在当前经济新常态下，只有通过提高煤质、提供差异化的产品，拓展市场、抢占市场，才能提高公司产品的竞争力。

公司的煤炭运销主要依靠公路210省道，这是矿井的唯一出口。根据市政规划，210省道今年开始实施改扩建工程，将严重影响公司的煤炭销售，直接制约矿井的正常生产。为此，我们多方面和地方相关部门联系，协调解决，尽量将影响控制在最小范围内。与此同时，公司多方督促宝麟铁路加快铺轨工作进度，力争尽快通车。由公司建设的火车装车站现已开工，公司安排专人负责调度抢抓工期和进度，确保装车站及时投入使用，保证矿井产能发挥。

马上就办,办实办好心得体会 篇4

为进一步增强各级干部服务意识和效率意识，提高工作执行力，形成雷厉风行的良好工作作风。市委办印发了《“马上就办，办实办好”专题讨论活动意见》。通过认真学习以及结合全市开展的“三严三实”专题教育活动，本人有以下几点体会：

一、强化宗旨意识，提升服务质量

“马上就办，办实办好”，重在“马上”，贵在“办好”。强调的是广大干部职工要进一步强化宗旨意识、务实意识和担当意识。党的十八大以来，党中央狠抓作风建设，党风廉政建设，取得明显成效，得到全党全国人民的衷心拥护。应当说，当前大多数领导干部的作风与党和人民的事业要求总体上是相适应的，涌现出许多亲民爱民、清正廉洁的好干部。但也毋庸讳言，极少数党员干部在作风上放松了要求、出现了一些问题：有的理想信念动摇、信仰缺失，有的宗旨意识淡薄、忽视人民利益，有的党性修养缺失、不讲原则，有的滥用权力、设租寻租，有的不负责任、不敢担当等等。党中央适时开展的“三严三实”专题教育活动，要求党员干部把“三严三实”作为修身做人与用权律己的基本遵循、干事创业的行为准则，牢记全心全意为人民服务的宗旨，端正服务态度，提高服务质量。把群众满意作为自己一切工作的根本标准和出发点，不断从群众的意见中来反思改进工作，立足本职，脚踏实地，切切实实地为群众把事办好。

二、强化责任意识，提升工作执行力

执行力高低，具体还是体现在作风问题上。执行力低下，会严重损害了党和政府的形象，影响群众切身利益。思想是行动的先导，做好任何事情，都必须从提高思想认识、转变思想观念入手。解放思想，开拓创新是做好一切工作的原动力，思想解放实际上是增强事业心和责任感。强化党员干部执行力的提升，必须强化党性修养的锻炼，要求党员干部必须严格遵循组织纪律性和发挥先锋模范作用。进一步增强责任意识、执行意识和效率意识，始终做到对事业有激情、对工作有热情、对群众有感情。

三、强化法制意识，提升监管水平

XX年马上就办真抓实干心得体会 篇5

一个人要成功，就必须实干，空谈是不会有成绩的。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。

XX年马上就办真抓实干心得体会

按照局要求，本人采取集中学习、网络视频和自学等方式，围绕“严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象”这一研讨专题，认真学习思考，与大家共同研讨。

如何对待权力?怎么使用权力?是衡量一个干部是否合格的重要标准。所谓严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，任何时候都不搞特权、不以权谋私。在“三严三实”中，严以用权是关键，好比一把利剑，直指为人从政的根本，切中干事创业的要害。

总书记反复强调，领导干部要真正践行“严以用权”，必须始终做到秉公用权、不以权谋私，依法用权、不假公济私，廉洁用权、不贪污腐败，始终保持共产党人的政治本色。严以用权是从锤炼党性、用权为民、为政清廉、求真务实、敢于担当、公道正派等方面，深刻阐明了作风建设的新要求，体现了内在自觉与外在约束的辩证统一，为深入推进作风建设树立了新的标杆。

那么，领导干部如何做到严以用权呢?

必须深知权力从何而来。因为，只有知道了权力的来源，才能懂得如何运用。严以用权，核心是权力，关键是运用，要求是严格。全心全意为人民服务是党的宗旨，党员干部必须时刻清醒地认识到，权为民所赋，利必为民所谋。必须把人民群众置于心中最高位置，一切工作的出发点和落脚点就是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。要始终站在人民群众的立场上，真心为群众着想，全力为群众造福，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，这是领导干部干事、用权的根本指向，也是严以用权的重要准则。严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，任何时候都不搞特权、不以权谋私。

必须树立正确的权力观。权力是指一定的社会组织及个人所承担的社会管理职责的支配力量，表现为领导者所具有的一定职权。能否正确地行使人民群众赋予的权力，做到立党为公、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系，是关系正确的权力观的根本性问题。马克思主义的权力观是代表工人阶级和广大人民群众根本利益的权力观，是迄今为止唯一正确的权力观。马克思主义站在无产阶级党性和人民群众根本利益的立场上，从唯物史观的高度，科学揭示了权力的来源、权力的社会性和阶级性、权力的构成与运行机制、权力的功能，为共产党人树立和坚持正确权力观提供了科学的理论指导。树立正确的权力观，就是要树立马克思主义的权力观。总书记在中央党校县委书记研修班学员座谈会上，向全国各地200多名县委书记传授为官之道--心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，为各级党员领导干部阐明了树立正确权力观必须遵循的原则。

必须要有制度保障。严以用权靠自觉、靠宣传、靠教育都是不够的，必须通过政策、制度支撑、落实约束权力之责才管用。党的十八大报告提出：“健全权力运行制约和监督体系。坚持用制度管权管事管人，保障人民知情权、参与权、表达权、监督权，是权力正确运行的重要保证。”严以用权必须推进权力运行公开化、规范化，构建决策科学、执行坚决、监督有力的权力运行体系，加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行。用法律明确权力边界，把权力关进制度的笼子，必须完善党内法规建设，全面推进依法治国，构筑规范权力运行的制度轨道。同时，要建立健全权力监督和责任追究机制，一旦滥用权力，不管任上任下都将被严厉追责。通过加强监管和完善追责制度，管住权力触角，倒逼领导干部勤于干事、勇于担责。

必须做到勤政廉政。权力是治理的重器。勤政廉政是严以用权的本质要求，所谓勤政，就是依法行使权力，有效使用权力，努力干事业，积极认真、尽职尽责，以苦干实干加巧干的精神勤奋工作，尽最大可能发挥公权力的职能作用。廉政，顾名思义，是指清廉为官，廉洁从政，不贪不腐。领导干部既要勤政又要廉政，勤而不廉要出事，廉而不勤要误事，不廉不勤易坏事。有些领导干部不是严以用权，而是把权力当成了自己的私有财产，进而不择手段地追逐权力，捞取私利，最终经不起权力的考验而滑向罪恶的深渊。领导干部懒政怠政、为官不为，就是对权力的亵渎和贪污，耽误的是发展，辜负的是职工的希望和期待。倡导党员干部争当清廉为官、事业有为的干部，以鲜明的用人导向和激励措施，让领导干部有为、有位，让庸官、懒官、混官没有市场，难以立足。

必须要敢于担当。严以用权、敢于担当是对领导干部的根本要求。领导干部和普通群众的最大不同莫过于手中有权、肩上有责。权力越大，责任越大，不同层级的权力，对应着不同大小的责任和能力素质的要求。新一届中央政治局常委同中外记者见面时，庄严地提出“三个责任”：对民族的责任、对人民的责任、对党的责任。总书记曾经提出过：好干部要做到“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”。这都明确了中国共产党人的大担当。党员领导干部是各项事业的领导者、组织者和推动者，肩负重担，身负重权，严以用权，敢于担当、善于担当是职责所在，也是立身之本。领导干部严以用权，担当起应该担当的责任，在勇于担当中珍视并善用手中的权力，切实做到严以用权，心中有戒，才能不辱使命、不负重托，让权力造福人民。XX年马上就办真抓实干心得体会

”做合格党员”学习教育，并对全体党员提出了“做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员”要求。把“讲政治、有信念”作为合格党员的首要标准，可以说具有鲜明的现实针对性，有利于引导党员干部学在深处、做在实处，坚定信仰信念，树立海事形象。

在深学笃行中厚植理想信念。通过系统的理论学习，筑牢对党忠诚的思想根基，鉴定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，做到虔诚而执着，至信而深厚。理想信念是“总开关”，信仰不牢，精神之改就会有欠缺;党性不纯，自身修养就有不足;宗旨意识不强，群众观念就会淡薄。

如果缺了理想信念，党员干部的人生之舟轻则左右摇摆、漂浮不定，重则樯倾楫摧甚至舟毁人亡。党员干部正当的个人利益，只有在为党和人民的根本利益奋斗中才能得到实现，这是树立和实现正确理想信念的必备条件。在树立理想信念的道路上，要把学习贯彻总书记系列重要讲话作为首要政治任务，读原著、学原文、悟原理，通过集体学习与个人自学相结合、专题学习与经常学习相结合，深入学习党中央治国理政新理念新思想新战略，深刻领会系列重要讲话的丰富内涵和核心要义。要知道，学习是前提，实践是关键，为人民服务是行动。每一名党员，如果做到始终不渝地保持政治本色，这就是对信念的践行。

在攻坚克难中践行理想信念。讲政治、有信念，就是要树立正确的世界观、人生观和价值观。在革命战争年代，判断一个党员干部是否合格，需要经过生与死的考验。如今，在和平时期，我们面临的考验是更加长期的、复杂的、严峻的。面对挑战，能做到不为噪音所扰，不为歪风所惑，不为暗流所动，在纷繁复杂的形势变化中，始终保持强大的政治定力，这就需要树立牢固的理想信念。要坚持在谋划长远中解决当前困难，把信仰的力量用起来。

创造崭新业绩，是“两学一做”的基本要求，也是实践延展。一方面要围绕平潭海事发展过程中的突出问题，更有针对性地抓重点、攻难点。另一方面，加强党员干部队伍建设，引导党员时刻牢记第一身份，立足岗位发挥先锋模范作用，把时刻坚定理想信念作为人生的众生课题，体现在对大是大非、重大原则问题的坚定立场上。

XX年马上就办真抓实干心得体会

领导交办的马上就办，上级安排的马上就办，群众需求的马上就办，还要办实办好。

目前正在进行事业单位工资改革工作，这关系到每位职工的切身利益，一定要掌握好调整标准，做好初审复审工作，办好办实。

开展这次主题教育，在抓好纪律作风的同时，要重点解决不肯“马上就办”、不能“马上就办”、不会“马上就办”三类问题，确保“马上就办、办就办好”，努力营造“零障碍、低成本、高效率”的发展环境。

“马上就办”是一个人在思想、工作、生活上表现出来的态度和行为，是转变作风的具体表现。在日常工作中养成立说立行的习惯、培养“马上就办”的作风，是提高执行力度的必然要求、是工作素养的具体体现、是责任心的行为表现。大力倡导“马上就办”的工作作风，变“要我服务为我要服务”，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”，关键要看做事的态度和行动，若每个干部都能够真心实意地为老百姓办事，切切实实做到为人民服务，群众反映问题立即给予答复，不能立即办的讲明原因。这样，事事都能马上就办了。

“马上”代表立即、立刻、赶快，时间很短的意思。其反义是缓慢。“办”，有办公、办事、惩办、法办等基本意思，“就”用在动词前面，也有立刻、马上之意。“马上就办”意味着立即着手，迅速办理。“马上就办”是责任、是使命、是民愿、是民意。树立“马上就办”理念，推行“马上就办”方法，形成“马上就办”风气，是群众所盼、民心所向，势在必行。“马上就办”是能力、是作为。我们必须在“有为”上下功夫，在“敢为”上动真格，在“善为”上见实效，必须持续解放思想、转变作风，只要符合工作原则、符合群众利益，就要敢于打破常规，敢于超常服务，让群众享受更多“马上就办”带来的便利快捷。如何才能做到“马上就办”呢?

“马上就办”的学习心得 篇6

为进一步贯彻落实《关于深化“马上就办”活动实施方案》（华效[XX]1号）精神，我乡根据实际情况制定了《XX乡关于深化开展“马上就办”活动的实施方案》，牢固树立“马上就办、办就办好”的科学工作理念，倡导雷厉风行的良好工作作风，按照“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”的原则，提高办事效率，增强执行力，实现效能提升、服务优化、作风转变，认真开展自查自纠，落实整改。为建设“富美XX”提供良好的发展环境。现将贯彻执行情况汇报如下：

一、吹响“办”的号角，促进认识提高

（一）及时成立领导小组。为加强对活动的领导，确保工作顺利进行，我乡成立了以乡党委书记杨春荣为组长、乡党委副书记、乡长陈丽玲为常务副组长，乡党委、政府班子成员为副组长、各村、乡直单位负责人为成员的乡“马上就办，办就办好”活动领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓、各部门统筹协调共同抓的格局。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、运作。

（二）认真贯彻传达精神。我乡第一时间召集各村、乡直单位负责人召开部署会，传达“马上就办，办就办好”工作有关文件精神，安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行“马上就办”的意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“马上就办”活动的学习理解和把握，确保“马上就办”活动科学实施。

（三）制定下发实施方案。根据我乡实际，研究制定了《XX乡关于开展“马上就办”活动的实施方案》，进一步明确了活动的指导思想、活动内容、活动步骤、工作要求等，确保活动有组织、有方法、有步骤地进行。

（四）加大宣传营造氛围。充分利用新闻媒体、网络等载体，广泛宣传推行“马上就办、办就办好”促进投资环境改善的重要性，激发和调动广大干部、群众的热情，努力营造人人关心、支持、参与“富美XX”建设的社会氛围。

二、启动“办”的程序，促进作风转变

（一）领导承包制度。分管领导对“马上就办”的事项负直接领导责任，靠前指挥、大胆负责、勇于担当，做好调度、督促工作，协调解决问题，把握工作质量，保证实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究，确保按时办结。

（二）限时办结制度。对于“马上就办”的事项，应限定办结时间，本着“保证质量，能快则快”的原则，承办单位在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，提前一半以上时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报“马上就办”办公室备案。

（三）调度督办制度。“马上就办”办公室负责“马上就办”重要事项的调度督办。对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反馈工作情况，事项办理完毕应及时将办理结果上报办公室。未能按时办结的事项，由办公室重点跟踪督办，直至事项办结。

（四）及时报批制度。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的1/2时间前，主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报党政主要领导批准。“马上就办”办公室定期对“马上就办”工作落实情况进行抽查，发现问题及时督促承办单位和责任人进行整改。

（五）定期通报制度。“马上就办”办公室每月向党政主要领导汇报一次“马上就办”工作落实情况；每季度向全乡通报一次重要事项的办理情况。对“马上就办”工作按时办结、办理质量高的承办单位提出表扬，对“马上就办”工作未能按时办结或办理质量较差的承办单位提出批评。

（六）责任追究制度。对未能按时办结或办理质量较差的，进行通报批评；对未能按时办结而影响形象或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先评优资格；对耽误工作，造成严重后果的，严肃追究有关人员的责任。

三、进入“办”的状态，促进效能提升

（一）建立投诉机制，及时办理回复。进一步完善首问责任制，对于通过投诉电话和来人当面投诉举报的，首问责任人应主动向来电来访人员告知自己的姓名、职责，认真听取来电来访人的意见、要求，并做好登记和记录;对信函、电子邮件投诉举报的，逐件认真登记，将投诉举报材料及时送领导批阅，需转办、交办的，制作交办函转承办股室办理。办公室要对信访投诉、人大和政协提案议案、县长信箱交办单等办理情况进行跟踪、督导、回复，尽量在规定期限内提前完成。

（二）完善工作制度，简化办事流程。对所有审批事项实行实行一次性告知制度；投诉电话要做到一般情况下7个工作日内反馈，特殊情况下应向申请人解释清楚，征得理解，时间不超过10个工作日。上级部门转办的投诉举报问题，要求调查了解的，应在5个工作日内及时反馈情况，要求报结果的，按照规定的期限及时报送调查处理情况。

（三）编制办事指南，公示承诺内容。全力打造“阳光政务”，在网站上公布办事流程，公布审批和服务事项办理承诺；在办公场所公告牌上公布办事指南、办事程序，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠道等内容，同时根据工作需要，制作宣传单、办事指南手册、展板，不定期向群众发放或展示。

（四）明确岗位职责，提高办事效率。对所反映的属于本职工作范围的事项，尽可能立即办理或解决;当时不能办理或解决的，应讲明原因和解决时限，并在时限内负责答复;申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当允许申请人更正或补齐，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；对所反映不属于责任人工作范围的事项，应予以登记，并告知不予受理的理由，告知其应向哪个部门反映和投诉，属重大问题的，应向主要领导汇报，由主要领导安排向有关部门转交。

（五）加大宣传力度，完善监督机制。积极配合县委、县政府做好“马上就办、办就办好”活动的舆论宣传工作，充分利用各类媒介公布投诉电话和公开承诺，针对群众反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。同时完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃查处工作作风粗暴，滥用职权以及“吃、拿、卡、要”等现象；积极接受社会各界监督投诉，对交办的投诉举报事项，实行重点抽查制度，并定期对投诉举报人进行回访，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。

三、保证“办”的质量，促进服务优化

（一）在党群工作及公共服务方面马上就办、办就办好

一是落实首问负责制：凡来办事者，询问的第一个人即为首问责任人；首问责任人对来本部门办事者要热情，态度和蔼，语言要文明，坚决杜绝“生、冷、硬”；对询问的事项，在职责范围内的应及时办理。对不属于职权范围内的事项，责任人应引导到相关部门办理；如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人的责任。

二是提升公共服务水平：各党群部门以及具有行政和公共事务管理、服务、保障职能的单位，根据工作职责，相关法律法规规定或授权的需本部门本单位审核、把关、签批的事项，按行政审批事项的办理要求进一步规范，明确程序和时限。及时发布政策信息，公开审批标准，削减环节，简化程序，压缩办理时限。

（二）在重大紧急事项方面马上就办、办就办好

一是推进决策部署落实：县委、县政府，乡党委、政府的重大决策部署、重要工作任务，必须雷厉风行、一抓到底，抓出成效。

二是办好领导批示件：上级机关或主要领导签批、交办的事关投资环境的事项，必须急事急办、特事特办，确保不漏事、不压事、不误事。

三是优化发展环境：涉及经济发展的重点项目建设、外来投资、重大民生，以及事关企业和群众切身利益的公共事项，急事急办、办就办好。

（三）在重大投诉方面马上就办、办就办好

一是倡导延时服务制度：各部门工作人员在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

二是快速办理效能投诉件：（1）对事关企业、群众切身利益的效能投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要直查快办、及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处置。（2）对反映投资环境的问题，属于本部门职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复；不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人；需要转办的，应在2个工作日内完成。（3）对重大、紧急的效能投诉事项，必须立即进入办理程序。

“马上就办，办就办好”发言稿 篇7

机关事务管理局接待股干部  张迪

“马上就办，办就办好”不是以一种话语的方式、而是一个“货真价实”的行动。它要求今天的事今天办，明确的事当下办，能合办的事不分开办，能一次办的.事不分次办，对上级交办工作“立即办”、本职工作“高效办”、其他事项“及时办”，能够“马上办”的事情不要 “拖着不办”、“过后再办”，从而达到提速增效的目的。

哈佛大学人才学家哈里克说：“世上有93%的人都因拖延的陋习而一事无成。”拖沓推诿，敷衍塞责，能马上办的事，也要“研究研究”，一拖再拖，势必“拖”坏团体形象。不马上就办，失去了时间紧迫感，目标就会离你越来越远。一切理想都毫无价值，计划渺如尘埃，目标也不可能达到， 是不可能成就大事的。

要成为一名最优秀的干部，要从我做起，不断开辟解放思想的新境界，开创后发赶超的新局面。要为“马上就办”想办法，不为不能“马上就办”找理由。以“马上就办”的方式去执行。凡是能够马上就办的事项，一律实行“马上就办”，真正把“事不过夜”、“立说立行”、“马上就办”的工作理念贯彻落实到各项具体工作中。从细微之处入手，做到大事和小节“都不误”，有效解决机关中存在的“坐等靠要”依赖心理、“庸懒浮散”惰性心理、“冷横蛮硬”衙门作风、“低慢拖差”办事效率等作风顽疾。杜绝“能为不为”、“能办不办”、“能快不快”现象的发生。是治愈“推诿病”、“冷漠病”的良方。

“马上就办”的学习心得 篇8

示范点实施方案的函

省效能办：

根据贵办《关于开展“马上就办”示范点创建活动的通知》（闽效能办„2013‟39号）的要求，我厅高度重视，结合目前行政服务中心建设的实际情况，制定了《关于创建“马上就办”示范点的实施方案》，现予以报送。

福建省交通运输厅

2013年10月30日 关于创建“马上就办”示范点的实施方案

福建省交通运输厅（2013年10月30日）

为深入贯彻省委关于开展“马上就办、办就办好”活动的精神，切实加强行政机关效能建设，认真做好示范点创建工作，根据省效能办《关于开展“马上就办”示范点创建活动的通知》要求，结合我厅工作实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

深入贯彻群众路线教育实践活动，以“马上就办、办就办好”为统领，以整合资源、再造流程，以开拓创新为动力，以搭建快捷、高效、便捷、安全的网络运行平台为重点，进一步完善提升行政服务中心建设，将推进行政服务中心建设的目标责任与交通运输年度绩效考评同部署、同落实、同考核，务求把行政服务中心建成“行政提速、环境优化、政务公开、廉洁从政”的服务大平台，促进全省交通运输部门的行政职能大转变和服务能力的大提升，二、工作目标

以“建设一流中心、提供一流服务”为目标，建成全省“马上就办”示范点，努力形成示范效应和标杆意义。

三、基本内容和工作重点

（一）进一步完善统一集中的行政审批服务平台。按照 方便群众、规范统一、功能完善、经济适用的要求，进一步完善行政服务中心服务大厅的各项功能；结合实际需要，进一步完善复印、邮寄等服务项目。（此项工作由行政服务中心牵头负责）

（二）全面梳理行政审批和公众服务事项。在前一阶段梳理形成的35大项179小项的基础上，进一步梳理厅机关及厅直单位所有的行政许可、非行政许可审批、转变管理方式、公共服务等事项，特别是梳理涉及资格资质的项目作为“即办件”，并编制成“即办件”目录和办事指南，通过网站、宣传单等向社会公开。（此项工作由厅政法处牵头负责）

（三）充分授权行政服务中心办理“即办件”。对进驻行政服务中心并明确为“即办件”项目，授权行政服务中心当场办理、30分钟内办结，并切实简化申请材料，一般情况下，提供身份证及由申请人保管的证件即可办理。（此项工作由厅政法处牵头负责）

（四）进一步压缩行政审批时限。为进一步压缩时限，减少当事人跑的次数，除涉及交通工程建设等复杂的审批项目外，进驻行政服务中心的其他项目全部授权中心进行形式审查，条件齐全的行政服务中心应当在30分钟内当场受理。（此项工作由厅政法处牵头负责）

（五）进一步明晰和简化申请材料。严格按照《许可法》关于行政许可条件设置的规定，清理没有直接法律依据的审 批条件，明晰模棱两可的审批条件，简化重叠交叉的审批条件；并按照项目逐项逐个列明行政许可条件，能够采用规范申请格式的，统一采用规范的申请格式文本。（此项工作由厅政法处牵头负责）

（六）进一步落实服务公开制。对各项行政审批和公共服务事项，在行政服务中心及厅门户网站公开项目名称、法律依据、申请条件、所需资料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准等，并印成办事指南供申报人查阅。（此项工作由行政服务中心牵头负责）

（七）健全效能责任追究制度。严格执行首问负责制、限时办结制、一次告知制、并联并审制、服务承诺制和问责制，推行全程代办制、超时默认制和缺席默认制，强化现场监察和电子监察，拓宽投诉举报渠道，及时调查处理群众投诉，严肃查处不作为、慢作为、乱作为行为，做到公众的投诉100%受理，受理的问题100%查清，查实的问题100%处理。（此项工作由行政服务中心牵头负责）

（八）建立健全服务监督制度。采取办事群众和企业、政风监督员、新闻媒体与部门共同参与督察等多种方式，有效开展服务监督。建立健全服务评议制度，推行“窗口”服务办事群众现场测评、年终组织企业联合评议等方式，广泛征求社会各界的意见建议，不断改进服务质量和水平。（此项工作由厅效能办牵头负责）

（九）进一步完善行政审批的信息化建设。按照“行政审批、电子监察、网上申请”三位一体的思路，构建系统实用的信息服务网络，将行政服务中心的行政审批和服务事项，全部纳入行政审批系统和电子监察系统，并与省效能办等单位行政审批专网兼容对接的行政审批信息电子交流平台，实现行政审批服务互联互通、全面覆盖。同时，加快完善网上政务服务功能，推动有条件的行政审批和服务事项逐步实现网上申报、网上受理、网上审批，不断提升政务信息化服务水平。（此项工作由厅科教处牵头负责）

（十）进一步提升窗口工作人员业务水平。行政审批事项多，涉及面广、审批环节复杂，行政服务中心授权到位后，窗口工作人员必须即懂法律又熟悉全面的行政审批业务，才能胜任窗口工作。要进一步加强窗口工作的培训力度，从法律基础知识、本单位业务、审批制度改革相关政策等方面强化学习，确保窗口服务优质高效。（此项工作由行政服务中心牵头负责）

四、实施步骤和时间

（一）动员部署。时间：10月30日—11月5日。召开动员会议，学习传达省委、省政府关于“马上就办”示范点创建活动的精神，统一思想，具体研究、部署开展创建活动的人员分工和实施步骤，制定详细的实施方案提交厅务会议审议。

（二）具体实施。时间：11月6日—12月5日。第一步，相关责任单位按照职责分工提出具体的整改、落实意见，可以采取座谈会、发放调查问卷、设立群众意见箱等多种形式广泛收集群众特别是直接服务对象的意见建议，认真查找工作中存在的问题和不足，提出切实可行的改进措施；第二步，按照整改、落实意见，逐条落实整改措施、责任到人，限期到位，确保措施到位、服务对象满意，达到“马上就办”示范点的要求。

（三）申报验收。时间：12月6日—12月10日。进一步完善创建工作台账资料，组织单位职工和服务对象进行自测评估，达标后，向省效能办提出示范点申请验收。

五、工作要求

充分认识“马上就办”示范点创建工作的重要性，从组织、经费、制度等多方面做好保障工作，保证示范点创建的顺利实施。

（一）加强组织领导。要从发展大局出发，充分认识“马上就办”示范点创建的重要性，坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，明确责任处室和专职人员。成立示范点创建工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作的组织、协调和资料上报工作。主要领导要亲自调研、指导工作，协调解决“马上就办”示范点创建中的重大问题，切实解决好工作需要的人力、物力和财力，保障必要的工作经费。

（二）确保进驻到位、授权到位、服务到位。各相关单位要再次对所承担的行政许可、审批、收费、服务等事项彻底进行梳理和整合，进一步优化流程、压缩时限、明晰条件，尽快推进各类事项向一个处室集中、承办事项的处室向行政服务中心集中，做到事项进驻中心到位、工作人员调配到位、对服务窗口授权到位。确保与企业、群众密切相关的行政管理和公共服务事项全部纳入服务中心办理，所有不需要现场勘察、论证听证的一般性审批事项均在窗口直接受理办结，促进政务服务的优质化、普及化。

“马上就办”的学习心得 篇9

就办”纪实

“部队的事情要特事特办，马上就办。”

——时任南京军区某师政治部主任的颜黎明至今仍然记得习近平那句掷地有声的话。1990年5月17日，原先驻扎连江县的南京军区某师师部奉命迁入福州市郊五凤山脚下的军营。当天晚上，刚刚上任九天的福州市委书记习近平连夜冒雨走进了部队临时搭建的野战帐篷。

“你们刚搬到这里，困难肯定不少。有多少难处，竹筒倒豆子，全都倒出来。然后我们再逐个帮你们捡起来，一粒不会少。”习近平微笑着说。

初到此地，部队面临着许多现实困难。部队领导连提了三个请求：能不能修一条战备路，能不能解决三百多名随军家属落户和一百多名随军子女入学的问题？

面对这三个在当时并不那么容易解决的问题，习近平没有丝毫犹豫，当即表态“要特事特办，马上就办”。那份担当和气魄给部队的指战员们吃下了定心丸。

不久以后，一条2.5公里的战备公路通车，从规划到竣工仅用了一个月的时间；全师符合条件的随军家属，全部落户福州；跟随父母辗转多地的孩子们进入了福州的小学、中学读书。在此之前，这支入闽15年的部队，子弟里没有出过一个大学生。而此后25年，不少孩子如愿以偿考入清华大学、南京大学、厦门大学„„

从五凤山下的军营里开始，“马上就办”这四个字逐渐进入福州人的视野。这位年轻的市委书记，以一种雷厉风行的实干精神拉开了主政榕城六年的序幕。

也就是从那时起，“马上就办”以其时不我待的紧迫感、狠抓落实的责任感、勤政为民的使命感，不仅在八闽大地悄然成风，更以其深刻的理论价值和现实的指导意义，穿越时空，历久弥新。

党的十八大以来，一张宏伟的蓝图正在神州大地徐徐展开。治党治国治军，内政外交国防，我们应以怎样一种精神状态面对艰巨的任务，迎接历史的考验？重温往事，让我们从历史中汲取力量。

雷厉风行 紧抓快办

“马上就办”，是提倡一种精神，对工作闻风而动，雷厉风行，有紧迫感、责任感，有工作热情、工作效率。

1990年春天，时任福州市委组织部部长王文贵从宁德接来了一位新书记——习近平。“他来的第二天就下去调研了。”随后的几天时间里，王文贵陪同这位新任市委书记马不停蹄赶往永泰、闽清、闽侯三县调研。“那种高效的工作节奏让人印象深刻，当时我就感到，福州要有大变化了。”回忆起当时的情景，王文贵感慨地说。

在接任福州市委书记之前，习近平在宁德地区已经担任了近两年的地委书记。从推行“四下基层”作风，到强调“弱鸟先飞”意识，提倡“滴水穿石”精神，习近平以高效务实的工作作风推动宁德在摆脱贫困的征程中迈出了坚实的步伐。

离开闽东山区，主政省会城市，摆在习近平面前的是一系列新的问题和挑战。

“习近平同志来福州工作时，刚好在小平同志南方谈话前夕，那时体制机制还存在许多僵化的地方。比如要盖一座楼，从批地到拆迁，最多要盖近两百个公章，几乎每个环节都要收费。”时任福州市市长、与习近平搭过多年班子的金能筹这样回忆。

作为首批14个沿海开放城市之一，上世纪90年代初的福州，综合实力、竞争力与同类城市相比差距不小：没有高速公路、没有大型港口，即便是全省也仅有两条铁路沟通内外„„

不仅如此，在福州的一些干部中，精神不振、作风懒散的问题也比较突出。经历过那个时代的老同志回忆，当时一些机关工作人员办事，首先想到的是怎么跟自己的利益挂钩，挂上了就快点办，挂不上就拖着不办，“吃、拿、卡、要”，官僚主义的现象多有存在。

如何迅速改变干部的作风，找到打开工作局面的突破口？习近平在思考。

“我们要办的事很多，要为改革开放提供一个良好的软环境，这就需要提倡一种满负荷的精神，反对拖拉扯皮和人浮于事，提高办事效率，做到今日事今日毕。”

1991年1月14日，《福州晚报》上刊登了一则消息——《我们也需要一本“市民办事指南”》，反映了群众对提高机关服务水平的呼声。对于这篇并不显眼的文章，习近平却给予了充分的重视，当即指示市委政研室立即着手准备编写，并第一时间在报纸上发布消息向群众反馈，前后只用了50个小时。

通过这样一件小事，人们感受到了一种强烈的信号。

1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出，“要大力提倡‘马上就办’的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。”

市委工作会议后三天，在福州经济技术开发区召开的现场办公会上，习近平提出，“要抓住那些急需解决而又有能力解决的事进行研究，并且本着‘马上就办’的精神，组织实施。”

1991年2月28日，一份反映福州动物园现实困难的建议报告再次摆在了习近平的案头。半年前，习近平曾对该园存在的经费缺乏，办公楼、动物圈舍亟待修缮，饲养人员待遇较低等问题作出批示，要求有关部门予以研究解决。“这件事距市领导批示竟已过了半年，而依然故我，毫无改变。连一个回音也没有。这与‘马上就办’的精神相去何远，也不知这样的拖延该由谁来负责。俱往矣，从今天开始一周内办结„„”

习近平这段措辞严厉的批示给时任福州市委秘书长林文斌留下了深刻的印象：“如果说之前还有些人认为，‘马上就办’就是新书记提出的一句口号，那么从这件事起，干部们就都得打起十二分的精神，狠抓落实，转变作风了。”

正是在这个批示中，习近平进一步要求：“把从前石沉大海的批办件清理一下，应锲而不舍地要查办结果。”

一面反复强调，一面狠抓落实。围绕“马上就办”这四个字，一系列重效率、务实干的政策措施不断推出：

——作出关于1991年继续为城乡人民兴办实事的决定，在全市明确提出20件百姓关心亟待解决的实事抓紧快办；

——倡导、推行市领导到各县区、各部门，针对工作中存在的困难和问题现场办公、尽快解决；

——倡导、推行福州市、县领导联合接待群众日活动，两级领导一起听取群众诉求，化解社会矛盾。

„„

从点滴做起，重落实；从效率抓起，拼速度。短短一年多的时间，“马上就办”成为福州的一句流行语。讲效率、抓落实，成为福州各级干部的行动指南。

“‘马上就办’的提出有着非常鲜明的时代特色。它不是一句简单的口号。它是问题导向下产生的一种创造性的执政理念。”时任福州市委政研室副主任李闽榕说。

翻阅二十多年前福州市委的档案资料，习近平在1991年11月25日《关于任职以来工作情况的汇报》中写道：

“一年半来，我在工作中始终处于超负荷状态，没有节假日，没有星期天，为做好工作，不敢有丝毫懈怠。”

“我深感福州作为中心城市、省会城市，工作任务十分繁重，必须加快运转速度，特别是克服一些具体工作部门中存在的办事效率低、工作不落实的状况。今年初，我从省委‘抓落实、见成效’的口号中得到启发，向全市提出了‘马上就办’、狠抓落实的要求，并身体力行。现在，廉政勤政、狠抓落实的精神，在全市已开始形成风气。”

“马上就办”是针对拖拉扯皮、明日复明日，针对敷衍了事、当一天和尚撞一天钟，针对不负责任、官僚主义而提出的。它的提出犹如一剂猛药，令干部群众的精神为之一振，给福州这座东南重镇注入了巨大的发展动力。

在之后的五年时间里，“马上就办”的内容不断丰富——

1991年底，习近平提出，“马上就办”的关键，就是要抓好督查工作，要“回头看”。只有督促检查，才能真抓实干，否则就是“稻草人”。

1992年，习近平提出，“‘马上就办’加上‘真抓实干’，我们就能切实转变作风，把工作落到实处，开创新局面。”

1995年，习近平提出，“事情定了就办、办就办好，绝不允许拖拖拉拉、半途而废。” “马上就办、真抓实干”，这八个大字不仅被写在了市委礼堂的外墙上，更写进了福州人的心里。

也就是在这五年时间里，福州以年均超过20%的经济增长率快速前进，1990年、1993年、1994年、1995年，全市GDP相继超过100亿元、200亿元、300亿元、400亿元，迅速跻身于全国大中城市前列，成为东南地区改革开放的一面旗帜。

二十多年过去了，再次提起“马上就办”，人们更加深切地领略到它背后蕴含的巨大理论价值和实践意义——

“马上就办”体现的是中国共产党人始终具有的对于国家、民族和人民的强烈历史使命感和责任感，始终具有的与时俱进、永立时代潮头的紧迫感和时代感，始终具有的求真务实、高度认真的科学态度和鲜明实践品格，事关端正党风，事关党和国家事业的长远健康发展。

民有所呼 我有所为

人民需要的不是宣言和承诺，而是行动和实效。“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”。

“四个万家”是初到福州的习近平提出的工作抓手之一。这四句暖心、贴心的话，彰显了中国共产党为人民服务的根本宗旨，回答了“‘马上就办’为了谁”的基本问题。

“每个领导干部都要懂得，党和人民把为人民服务的重担放在我们肩上，这是一种多大的信任和责任。要把这种信任和责任看得比泰山还重。”

“人民群众是最实在的，他们不但要听你说得如何，更要看你做得如何。不光要听‘唱功’，而且要看‘做功’。”

从人民的利益出发“马上就办”，从人民的需要出发“马上就办”，习近平身体力行。福州境内闽江中下游一带，曾生活着许多连家船民。他们世代以船为家，贫困、漂泊，被人歧视地叫作“曲蹄仔”„„ 1991年3月7日，习近平登上了闽江边的一条“连家船”。弯腰钻进低矮的船舱，他走近灶台掀开锅盖，里面只有一点萝卜干。习近平良久不语。

这条“连家船”是郑和金与妻子连水花的家。

“我16岁上船，结婚也在船上。岸上没有房子，我们夫妻俩和三个儿子挤在船上，前舱装货，后舱睡觉。孩子放学回来，常常找不到船在哪里。”二十多年前“连家船”上的生活，在70岁的郑和金记忆里依旧清晰。

“我们能有自己的房子住吗？”拉着市委书记习近平的手，连水花只忐忑地提了这一个问题。

“你们放心，房子一定会有的！”习近平有力的回答，至今深深印刻在郑和金夫妇的心里。登岸之后，习近平立即召开现场办公会，要求有关部门以强烈的责任心和紧迫感“马上就办”，迅速拿出实实在在的措施解决问题。

十个月后，包括郑和金夫妇在内的104户船民家庭结束了“上无片瓦、下无寸土”的生活，搬进了台江区红星新村的新居。

今天，每当郑和金在电视上看到习近平的画面，依然觉得很亲切：“没有习书记，就没有我们的家啊。”

“民有所呼，我有所闻；民有所呼，我有所为。”

“要坚持‘马上就办’的作风，切实为群众为基层解决生产和生活上的各种困难和问题。” 天净沙 · 甘霖 藤山滴水人家，长夜倦灯苦捱，书记察情令下，流水音佳，爱民人在今夏。

这首词，是1992年一名群众写给习近平的。

那年7月，酷暑时节的仓山区下渡藤山弄，一百多户居民因为供水管径太小，水压上不去，饱受断水之苦。他们给习近平写了一封信，反映用水难题。习近平见信立即作出批示，要求有关部门迅速了解情况，马上解决问题。

很快，现场勘察的队伍到了，供水管线的改造方案定了。接着，工程队破土动工，在连日高温下加紧作业，8月7日为居民们接上了自来水。全市的工作千头万绪，百来户居民的用水问题也许算不上大问题。但在习近平眼里，群众的事，再小也是大事。他要求身边的干部牢记：“百姓的事，要时时放心不下。”

主政福州期间，像这样反映问题、寻求帮助的群众来信，习近平接到过很多。有的来自远方的山西霍州，反映福州非法长途车售票点欺骗旅客的问题；有的来自外来务工人员，反映子女上学难的问题；有的来自贫苦的山区乡村，要求政府架桥修路，他知道后都指示有关部门和地方尽快努力帮助解决。

地处山区的永泰县，是习近平挂钩联系的扶贫开发重点县。当时因为缺少道路，偏远山区的农民有“三怕”：怕猪壮，壮了抬不出去；怕树高，高了运不出去；怕孩子大，大了娶不到媳妇。

葛岭镇溪洋村，正是这样的情况。水流湍急的大樟溪从村子与省道间横穿而过，无桥无路，村民要想把李果、青梅等特产运出去，非常困难。

当时的村支书陈院院为了给村民修座桥，四处奔走，但因资金紧张，一直没有结果。“那时村里人最大的愿望，就是把桥修起来。后来我抱着试试看的心情，写信给习书记，没想到他很快批给有关部门，帮我们实现了这个心愿。”今年已80高龄的陈院院谈起这件事时，仍充满感激。

这座宽五米、长二百多米的石桥，在当地村民的心中，不仅是联系外界的致富桥，更是党和群众的连心桥。

政之所兴，在顺民心；为民之举，多多益善。

要让群众感受到党和政府的温暖，就要到困难多的地方“雪中送炭”，满腔热情、真心实意、千方百计地帮助解决群众生产、生活上的难题。

15年前，福州台江区正义路27号，一个大杂院，五户大家庭，满满当当挤着27口人。56岁的刘依钗一家四口住在其中一间仅17平方米的木板房里。这里就是福州当时有名的棚户区——苍霞社区。

木板房夏天热得像桑拿房，必须不断往墙上泼水来降温；冬天又四处透风，要一层一层地糊报纸御寒。以前福州像苍霞社区这样的棚户区很多，所以也有个很形象的说法，叫“纸禙的福州城”。

为不断改善福州人民的住房条件，习近平在市委书记任上大力实施“安居工程”“广厦工程”“造福工程”。到省里工作后，习近平依然念念不忘福州旧城改造工作。

2000年盛夏的一天，已任福建省省长的习近平事前没打招呼，来到了即将动迁的苍霞社区。“那是7月2日的中午，天气特别热，近40度的高温。我们没想到省长会来，连把伞都没来得及准备，只匆匆地给他找了顶草帽。”当时的情景，时任苍霞街道党工委书记陈永辉至今记忆犹新。炎炎烈日下，习近平径直走进了正义路27号。狭小闷热的木板房里，他详细地询问住户们的基本情况和对拆迁补偿的意见。不一会儿，所有人都是大汗淋漓。

出来之后，习近平问身边的领导干部：大家知道为什么要选在最热的天、正午的时候来棚户区调研吗？就是想让大家亲身体验一下群众的疾苦，加快棚户区改造的步伐。

一周后，动迁工作全面铺开。8月底，苍霞社区共3441户，涉及近万人的动迁工作全部完成。

五个月后，在原址上建成了第一批四幢回迁房。2001年5月1日，回迁安置的所有楼房就全部竣工。

“感谢习书记，感谢党和政府，没有共产党，我就住不上这么好的房子，过不上这么好的日子。”坐在自家窗明几净的单元房里，今年已经71岁的刘依钗用最朴实的语言表达着内心的感受。

“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善。”

让人民满意，这是“马上就办”最高的价值取向。一直以来，习近平始终以这样的理念要求自己、教育干部——

“共产党员要自觉坚持全心全意为人民服务的宗旨，密切同人民群众的血肉联系，这是党性的核心和最高准则，只有为民办事才能赢得人民的拥护。”

办就办成 滴水穿石

我们需要的是立足于实际的具备长远目标的胸怀，而不是漫无目的、实用主义的“近视眼”；我们需要的是一步一个脚印的实干精神，而不需要新官上任只烧三把火的短期心理；我们需要的是韧劲，而不需要“三天打鱼，两天晒网”的散漫意识。

“三山一水”福州城，那穿城而过的水，就是福建的母亲河——闽江。它蜿蜒而行，在福州西郊一分为二，至罗星塔复合为一，折向东北出琅歧岛，而后流注而去，直入东海。

二十多年前的一天，闽江之上，一艘不起眼的小客轮破浪前行。“习书记的个子高，几乎要碰到舱顶。大家把几张桌子拼在一起，铺开地图和资料，迎着江风，畅所欲言，勾勒沿岸的今天和未来。”回忆起那段满怀激情干事创业的岁月，当年陪同习近平调研福州发展规划的市委办副主任赵汝棋说。

1992年的春天，邓小平南方谈话掀起了改革开放的新浪潮。福州蓄势待发，如何抢抓发展机遇？

马上就办，办要办成。习近平认识到，讲效率的同时更要讲科学，惠眼下的同时更要利长远。“历史的经验和教训告诉我们，一个地方的建设，如果没有长远规划，往往会导致严重的失误，甚至留下永久的遗憾。”

良弓在手，贵在速发。但“马上就办”绝不等于盲目蛮干。进行深入细致的调查研究，制定着眼长远的发展规划，是习近平长期形成的科学工作方法。

1992年5月，习近平亲自牵头，开展福州市发展战略研究，编制《福州市20年经济社会发展战略设想》。

“调查研究是工作有新思路的源泉，是提高决策水平的有效途径，是领导机关的基础性工作和领导干部的基本功。”

习近平带领广大干部“拜实践为师，拜群众为师”，用了半年时间广泛开展调研和论证。深入基层，深入实际。据不完全统计，1627名干部围绕581个课题进行调查研究，完成了367篇调研报告。

北上南下，求取真经。调研组分头赴广东、海南、上海、山东、江苏、北京等地考察，学习先进城市的发展经验。

群贤毕至，少长咸集。各领域的专家学者、市直有关部门及县（市）区领导、市大中型企业负责人以及基层同志也被召集起来，先后开了数十场不同类型的征求意见会，为经济社会发展出谋划策。

依靠群众，同心协力。通过充分发挥新闻媒体的作用，广大群众也被发动起来，三万多市民参与了问卷调查。福州晚报社的老记者陈长钳回忆，“短短半个月的时间，收到了近三万份问卷，占我们晚报发行量的将近一半。”不少市民为提出好建议，利用休息时间自发开展调查研究。一对离休老夫妇，连续数天乘车在市里调查，就城市交通、商业网点分布等问题提出十多条建议。还有市民骑自行车在城里转了三天，提出了加强道路网络建设的16条建议。

“万人答卷，千人调研，百人论证”，在习近平的带领下，经过不断修改、反复论证，拿出了比较完整的战略构想。

几经商榷，十易其稿，每一稿，习近平都认真审阅，一同参与修改。

1992年11月，《福州市20年经济社会发展战略设想》在市委六届六次全体（扩大）会议上审议通过，为福州的未来描绘了清晰的发展蓝图。干部群众将其称为“3820”工程。

——用3年时间即到1995年，使经济上一个大台阶，主要指标在1990年基础上再翻一番； ——力争用8年时间即到2000年，使全市城乡各项人均水平等主要指标达到国内先进城市的发展水平；

——用20年时间即到2010年左右，达到或接近亚洲中等发达国家或地区当时的平均发展水平。立足“3820”战略构想，从1992年到1995年，习近平又接连提出建设闽江口金三角经济圈，建设“海上福州”、全面发展海洋经济以及建设现代化国际城市等战略构想。

这一系列发展规划提出后，有的同志不理解，有的同志有顾虑：“陆地上还没发展好就发展海上，行吗？”“国际化城市会不会离得太远了？”“为官一任，想20年那么远干什么？”„„

水滴才能石穿，功成不必在我。“要用实实在在的努力去为每一步前进开辟道路，为后人多做铺垫的工作，让福州人民对我们这个班子留下一个考虑问题实在、办事实在的印象。”习近平这样要求干部，也这样带着干部群众苦干实干，咬定青山不放松，不达目的不罢休。

2012年10月，“3820”工程提出和实施20年之际，在福建经贸会展中心举办了为期十天的展览，市民纷纷来参观，共同回顾福州20年的发展道路。

从“纸褙”的旧城区到现在的高楼林立，观展的市民对福州城翻天覆地的巨大变化感慨万千。而作为“3820”工程的参与起草者，后来任市委政研室主任的赵汝棋说：“我们对照数据就能发现，当年制订的战略目标不但如期实现，而且与实际发展基本吻合。这说明‘3820’战略构想是科学可行、富有前瞻性的。”

抚今追昔，“3820”工程每一项、每一阶段目标的达成，靠的不仅是科学的规划与设计，更是滴水穿石、垒土成台的韧劲。

“有的问题当然不可能一下子解决，但只要我们一件事、一件事地去落实了，就会日有所进，月有所长，久久为功，不断取得成效。”

正是靠着这份深入细致、坚韧不拔，在当时福州基础设施、产业配套等都比较落后的情况下，冠捷电子、中华映管、东南汽车等一批重大项目在习近平的支持和帮助下落地生根；新大陆科技集团等多家面向未来的科技创新型企业也在习近平的关心和鼓励下蓬勃发展。这些至今仍是福州引以为豪的领军企业。

回忆当时的情景，新大陆科技集团总裁王晶说：“1994年1月，因为体制机制的不顺，我和创业伙伴胡钢一起，离开了第一次创业的企业，怀揣仅有的150万元资金，踏上二次创业的征程。当时，我们非常苦恼，特别希望听听习书记的建议。”于是，王晶拨通了市委工作人员的电话，希望能在方便的时候找习近平作个汇报。“当天下午，总书记就让工作人员回了电话，约我们晚上去谈一谈。”

“到现在我都记得那次谈话，他说科技创新之路，不可能一帆风顺，但不管碰到什么困难，一定要坚持走下去。如果有难题，随时会全力支持。”王晶说。

如今，新大陆凭借其国际领先、完全自主知识产权的技术和产品，站上了行业创新发展的制高点。

“马上就办”强调的是速度、是效率，更是坚持、是韧劲——

“只要是认准的正确的事情，不管多么艰难，习近平都会非常执着、非常努力去做到做好。”无论是长期共事的同事，还是基层一线的干部，对此都印象深刻。“我推崇滴水穿石的景观，实在是推崇一种前仆后继，甘于为总体成功牺牲的完美人格；推崇一种真有勇气，胸怀目标，扎扎实实，持之以恒的辩证法精神。”习近平说。

迎难而上 敢于担当

没有一股“闯”劲、“钻”劲、“拼”劲，没有迎难而上的勇气，是不可能抓好落实的。“要强化改革责任担当，看准了的事情，就要拿出政治勇气来，坚定不移干。” 2014年1月22日，北京。中央全面深化改革领导小组召开第一次会议，总书记的一字一句，铿锵有力，振聋发聩。

这是敢啃硬骨头的勇气，敢涉险滩的底气，敢打破藩篱的豪气。

二十多年前，习近平同样是以这种魄力与担当，推动着福州改革发展方方面面的工作。建城逾2200年的福州，是国家历史文化名城。上世纪80年代起，城市开发建设与文化遗产保护的冲突，时有发生。

历经百年沧桑的林觉民故居，就这么被“推”上了消逝的“悬崖边”。

1989年下半年，经有关部门批准，福州市一家房地产开发公司准备拆除市文保单位林觉民故居的部分建筑，建设商品房。故居前的文物保护碑上，被写上了脸盆大的“拆”字。

1990年12月，一位市政协委员给市委书记习近平写信，并在《福建日报》上发表文章，痛陈“如此不顾社会效益，不免使人失望”。

“习书记看到来信后，立即让我们核实情况，同时要求有关部门暂缓拆迁。”时任市文管会常务副主任、市博物馆馆长黄启权回忆道。

3月10日下午，习近平亲自主持，在林觉民故居召开文物工作现场办公会。当黄启权确认“这里就是林觉民故居大厅”后，习近平斩钉截铁：“好，我们就决定把它保护下来，进行修缮。”

“那时有不少人认为，文物保护是改革开放和经济发展的‘绊脚石’。”时任市文管会办公室主任郑国珍说，“但习书记顶住了压力，敢于向只顾眼前经济利益的观点说不，并提出保护人文环境与发展经济是领导者同等重要的责任。习书记认为，保护好传统街区，保护好文物，保护好名城，就是保存了城市的历史和文脉，就是延续了城市文化的‘魂’与‘根’。”

林觉民故居终于从“悬崖边”被拽了回来。1991年5月31日，故居修缮工程动工。11月9日，辛亥革命福州光复80周年之际，故居修缮完成，并辟为福州市辛亥革命纪念馆对外开放。

穿行榕城，习近平的坚持，同样惠及了林则徐系列遗迹、邓拓故居、琉球馆等历史古迹。正因此，二十多年间，大步迈向现代化都市的福州，高楼大厦和粉墙黛瓦，完美演绎出一曲“古今二重奏”。

马上就办，真抓实干，习近平看重一个“敢”字。“‘敢’就是勇挑重担，敢于迎难而上；大胆开拓，敢为天下先。”当遇到各种各样困难的时候，“不能老强调条件太差、优惠太少、历史包袱太重、人事关系太复杂，等等”。上世纪90年代初，外资企业争相涌入，民营企业蓬勃兴起。面对日趋激烈的市场竞争，国有企业却因自身体制机制弊端，步履维艰。

时不我待。国企改革成功与否，事关经济体制改革能否取得突破。但选择首批股份制改革试点企业，却接连碰了钉子。

“市里最早筛选出一批备选企业，但谁都不敢试，不愿试。”时任福州经济技术开发区建设总公司总经理陈维辉说，“压力首先来自政治上‘姓社姓资’的激烈争论。全民所有制的企业还能搞股份制？国有资产会不会流失？既没有健全的法律法规，又没有先例可参照，该怎么办？”

1991年夏天，问题报到市委市政府后，习近平亲自拍板决定，由开发区建总来“试水”。改革势所必然，阻力必须克服。但如何既果敢坚决，又慎重细致？陈维辉回忆，1992年初，习近平请来时任省社科院经济研究所所长陈明森等专家，详细请教股份制改革的有关问题。

1992年2月，习近平在市经济研究中心递交的《关于加快开发区建总股份制试点工作的建议》上作出批示，“抓紧落实，尽快促成”。

此后，开发区建总的改制上市工作步入了快车道。期间虽亦经历波折，但1996年11月21日，企业顺利在深交所正式上市，挂牌交易。自上市当年至2014年底，累计上缴税收超20亿元。

2000年，习近平亲自兼任福建省国资委首任主任，以更大力度推进全省国企改革。福建国企的市场化改革步伐，迈得更快更大。

现实工作中，并非一切具体问题都有现成答案。习近平要求干部，“要少一分‘等、靠、要’思想，多一分‘闯、冒、试’劲头”。

当时，福州市下辖的县级市福清缺水，约有20万亩田被群众称作“望天田”。时任福清市委书记练知轩，计划从相邻的闽侯县乌龙江边开凿21公里引水隧道，让“望天田”不再“喊渴”。但在施工过程中，被途经村村民认为是“坏了风水”。村民们堵了福厦路。

“修引水隧道，我事先没跟他汇报，自己做主就干了。但习书记接报后，并没批评我们福清的干部，而是叫了闽侯四套班子，前往劝导疏解群众。”练知轩回忆道，“习书记不怕干实事引发矛盾，就怕干部不干实事。”

“我们必须破除‘不犯错误便是好同志’的旧观念，树立‘无功即过’的观念，建立一种激励人们敢闯敢干的机制。”习近平说。

“跟着习书记干有一种天然的安全感”，当时福州的干部们有这样一种坚强的信念：党员干部做事，只要是一心为公，为老百姓办实事，不谋私利，就没有任何后顾之忧。

“马上就办”需要进取的意识，更需要担当的勇气——

习近平讲，“要始终保持共产党人的高尚情怀和政治本色，正确看待个人的进退得失，正确对待金钱名利。唯有这样，才能做到‘心底无私天地宽’，‘岂因祸福避趋之’”。

长效常态 弘扬传承 抓好落实，具有良好的精神状态和优良的作风很重要，建立科学管用的制度和机制同样很重要。要制定强有力的组织措施、考核措施、激励措施，健全抓落实的工作机制。

福州福马公路马尾隧道西入口，青山如黛。漫山的相思树下，红色大字组成的巨型标语牌格外醒目——“马尾的事 特事特办 马上就办”。

短短12字，其生命力却历20年而不息。如同马尾的一张名片，每一个福州人都会向初到此处的客人，介绍其背后的故事。

20年前，“一中午拟定一份文”的故事就发生在马尾。

一天，习近平带领福州市有关负责人到马尾，参加省委省政府召开的福州开发区现场办公会。为呼应上午省委省政府提出的支持开发区进一步加快发展的意见，习近平和福州市的同志们中午没有休息，立即研究拟定了市里贯彻落实的12条措施。超高效率，令人惊讶。

20年前，“两天办好办厂手续”的故事也在马尾流传。

仅用两天时间，开发区工作人员就为韩国客商办好了开办金刚石加工企业的全部手续。从那时起，“首问责任制”“限时办结制”“全程代办制”等诸多着眼于“马上就办”的办事机制，不断推出，坚持至今。

“在‘硬环境’不可能短时间内改变的前提下，总书记下决心要提升‘软环境’来弥补‘硬环境’，可以说确实抓准了福州加大引资力度的要害。”曾任市委政研室主任的陈允树说。

马上就办，“不要满足于已经形成的办法，要不断创造新经验、探索新路子”。要使它形成风气、形成习惯，就必须不断创新办事方法，探索制度化、常态化的运行机制。

事实上，就在习近平提出“马上就办”的同时，围绕“马上就办”的办事方式创新、监督机制完善、常态制度建设也在不断推进。

1990年，在习近平的倡导下，在福州实行了投资项目审批的“一栋楼办公”。全部手续，不用出楼即可办成，投资项目审批真正做到了“马上就办”。

习近平还倡导了市委每周工作安排，让市委工作走上了有计划、有目标、有落实、有反馈的规范轨道。计划好的事是否“马上就办”一目了然。

1991年1月，《中共福州市委、市人民政府关于1991年继续为城乡人民兴办实事的决定》出台以后，很多干部明显感受到了与以往不同的氛围。

原来是《决定》一发了之，可现在紧接着又出台了任务分解责任制方案，将各项任务分解落实到牵头部门、具体单位，甚至细化到了人头，而且每季度还要对进展情况进行一次检查。

“有任务无责任、出工不出力”的现象不能再继续了，干部们的肩上多了沉甸甸的压力。这些创新与探索，至今仍在发挥作用，并在实践中不断走向完善，迸发出新的生命力。2011年12月落成的福州市行政服务中心的外墙上，“马上就办”四个大字格外醒目。在衍生于“一栋楼办公”的行政服务中心里，全市已有49个审批部门和单位的367个审批和服务事项入驻，市招标办等五个与公共资源交易相关单位整建制入驻，市直部门90%的行政审批和公共服务事项实现集中办理„„

一个全省行政审批项目最少、审批环节最少、审批时限最短、审批材料最简、审批流程最优的“政务超市”，赋予了“马上就办”新的时代价值。

二十多年的实践和坚守，“马上就办”已经深深扎根于榕城大地，深深融入干部们的思想心灵，固化为服务群众的运作机制，愈来愈显现出巨大的生机和活力。

担任福建省省长后，习近平将“马上就办”由一市带至全省，成立福建省机关效能建设领导小组，亲任组长，并下设效能办，主抓机关效能建设，将“马上就办”进一步拓展为改进工作作风，增强服务意识，加强廉政监督，提高工作效率和社会效益的综合性、长期性工作。

在习近平指导下，福建省相继制定了《机关效能建设工作考评办法（试行）》和《机关工作人员效能告诫暂行办法》，让“马上就办”走向常态化、制度化。

此后，福建省又持续创新机关效能建设，于2014年1月正式实施《福建省机关效能建设工作条例》，把多年来探索机关效能建设的一系列行之有效的做法制度进一步上升到地方性法规层面。这是全国首部机关效能建设地方性法规，突出把“马上就办”作为推进各级各部门转变职能、改变作风的有效手段，为机关效能建设提供了可靠的法治保障。

如今，福建省委省政府始终坚持、大力弘扬、深入践行“马上就办”精神，“马上就办”已成为各级机关转变作风、为民办事、推动落实的重要遵循，在党员干部中深入人心，成为自觉行动。

回顾“马上就办”提出以来的发展历程，对今天的党员干部仍然具有巨大的启示意义。——空谈误国，实干兴邦。不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月。我们全部的成就，都是干出来的。

——一分部署，九分落实。制定出一个好文件，只是万里长征走完了第一步，关键还在于落实文件，确保中央政令畅通，决策落地生根。

——干工作，就要发扬钉钉子的精神，一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢。——抓作风要有踏石留印、抓铁有痕的劲头，善始善终，善做善成。再大的顽症，只要讲认真、动真格就能破解。

——一张好的蓝图，只要是科学的、切合实际的、符合人民愿望的，就要一茬一茬接着干，真正做到一张好的蓝图一干到底，切实干出成效来。

——实干才能梦想成真。我们要在全社会大力弘扬真抓实干、埋头苦干的良好风尚。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，从坚持和发展中国特色社会主义全局出发，提出并形成了全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局。

蓝图已经绘就，号角已经吹响。担负历史赋予的光荣使命，把握难得的发展机遇，必须始终坚持和弘扬马上就办、真抓实干的精神状态和优良作风。这是时代的呼唤，人民的期盼。对“马上就办”精神的传承与弘扬，无疑将释放出强大的正能量。