通信铁塔建设规划流程

通信铁塔建设规划流程（精选6篇）

通信铁塔建设规划流程 篇1

一、通信铁塔建设流程图（某通信运营商建设流程）

B.开始1.1 投资计划任务书1.2 工程建设任务书2.1 招投标（选型）文件2.2 合同2.3 启动会议纪要2.4 工程建设计划1.立项决策2.前期准备3.物资采购4.勘察设计3.1 集采文件3.2 生产订单3.3 合同4.1 工程设计任务书4.2 地质勘察报告4.3 一阶段设计文件4.4 会审纪要4.5 设计批复意见5.施工安装5.1 施工组织方案5.2 施工进度计划5.3 开工报告5.4 施工过程记录5.5 隐蔽工程签证5.6 现场签证5.7 完工报告6.竣工验收6.1 竣工验收资料6.2 验收通知6.3 验收通报6.4 验收报告F.结束

二、主要流程（注意：各公司运行方式会有所不同，主要介绍设计、施工、验收的内容）2.1建设流程

2.1.1针对建设工作中不同阶段对应的工作主体和侧重点，基站杆塔工程建设流程可划分为立项决策、前期准备、物资采购、勘察设计、施工安装、竣工验收等六个主要工作环节。

2.1.2勘察设计、施工安装、竣工验收三个工作环节，对工程建设的进度和质量影响较大。2.2立项决策

2.2.1在宏观和策略上确定工作方向。

2.2.2省公司根据发展战略、公司投资计划及业务市场发展的需要，以及各地市申报的实际投资需求，形成工程建设的投资建议书。

2.2.3投资建议书经过审批之后，形成投资计划任务书和工程建设任务书，作为后续招标、设计、物资采购、合同谈判、财务付款等工作的依据。

2.3前期准备

2.3.1立项后，省公司根据项目的具体情况形成相应的技术规范书，并在此基础上开展相关合作单位的框架入围选择工作。

2.3.2市公司根据省公司的建设指导相关要求，制定工程建设计划，并组织召开工程启动会议。

2.4物资采购

2.4.1在任务书下达后，省公司采购中心根据杆塔技术规范书，通过集中采购的形式，确定杆塔厂家。

2.4.2市公司根据站点计划向省公司申请杆塔配额，设计会审通过后向厂家下达生产订单并办理合同等手续。

2.5勘察设计

2.5.1市公司安排相关合作单位进行勘察，设计单位根据勘察结果进行站点设计（地面站点安排地质勘探单位进行地质钻探，提供地质勘探报告作为基础设计依据，设计单位根据地质报告进行基础设计），编制一阶段设计文件（必要时配合完成报建手续），包括绘制施工图、编制工程预算。

2.5.2市公司组织设计会审并形成会审纪要。设计文件的会审工作包括：审核设计方案是否合理、设计图纸和预算是否符合要求。

2.5.3设计单位根据会审纪要完成相应的设计修正。相关部门根据会审内容出具设计批复意见。

2.6施工安装

2.6.1机房及基础由土建单位负责，防雷地网的施工由地网施工单位负责，杆塔的加工安装由杆塔施工单位负责。地脚锚栓由杆塔施工单位提供并进行现场安装指导，基础四角必须预留接地扁铁与地网和杆塔连接。

2.6.2施工单位根据设计文件作好开工前的准备工作，提供《施工组织方案》、《施工 进度计划》和《开工报告》报批，经审批合格后方可施工。

2.6.3地脚锚栓预埋并进行验收后，杆塔施工单位开始杆塔制作；杆塔基础施工完成28天后混凝土达到设计强度，完成基础验收后，杆塔施工单位方可进场安装。2.6.4杆塔安装前所有进场材料都需进行检查以确认合格；安装过程中每个工序都必须进行监督，同时填写相关现场记录，若遇设计变更应按设计变更流程操作。2.6.5杆塔安装完毕后，施工单位必须完成自检工作和完工报告的编制，做好工程验收准备。

2.7竣工验收

2.7.1施工单位提交竣工验收申请后，由市公司组织相关部门以及设计、施工、监理单位开展验收工作；

通信铁塔建设规划流程 篇2

移动通信基站原应由中国移动、中国联通、中国电信分别规划新建, 2014年底, 应国务院国资委要求, 由三家运营商共同出资成立中国铁塔股份有限公司”, 专门针对原移动通信基站进行铁塔资源共享、新建站点规划, 并对三家存量铁塔 (包含地面站、楼面站、抱杆、美化塔等) 进行资源整合 (注意:运营商核心网及传输设备未交予铁塔公司) 。

本次双流物联网通信基站建设任务, 在双流县政府及经信局的统一领导下, 由成都铁塔公司牵头对三家运营商需求进行整合, 通信宏站、室内分布统一建设, 减少三家运营商各自分别建设通信铁塔造成的浪费。本方案旨在通过对双流县公兴镇物联网产业园区项目的技术及规划分析, 完成前期通信铁塔融合规划, 解决园区、包括大楼内移动通信信号覆盖问题, 以使移动、联通、电信的2G、3G、4G信号均能覆盖园区。

二、制式介绍

目前我国移动通信4G技术已经在大部分地区正式商用, 关于移动通信制式种类, 见表1所列。

各家运营商移动通信2G/3G/4G使用不同制式, 因此涉及到频谱的分布, 具体如图1所示。

由于多系统间存在频率干扰:杂散、阻塞、谐波、交调干扰, 因此在新建铁塔时应充分考虑产生干扰的因素, 包括频率、设备和工程因素。例如杂散和阻塞干扰可以通过增加空间隔离、加装滤波器等方式规避干扰;谐波和互调干扰可以通过增加空间隔离、频率协调等方式规避干扰。

对于天馈系统:天线需要高集成度、支持多频多模、多种制式共存;需要优化指标, 确保系统间隔离度要求;需低风载设计、减重设计、减少对铁塔的影响;易部署、易网优、硬件安装简单、软件配置简单、可实现智能化、远程化管理;天线应可以支持2G/3G/4G及后续扩容演进需求, 实现一次性部署, 控制成本。

对于承载能力:由于之前单一运营商2G/3G/4G多系统共存, 天面需求大, 而整合三家需求后, 铁塔需要承载的天线和配套设备重量是原来的几倍, 对铁塔的风载、承重、安装位置带来挑战。

三、通信铁塔土建及机房

通信铁塔根据铁塔外型可分为:四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等;根据安装位置可分为地面和楼顶二种。另由维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施共同组成。

通信铁塔安全承重基本和电力铁塔等其他类型的铁塔相同, 主要考虑以下因素:

1、建筑荷载分类

1) 按作用时间分为:永久荷载 (自重) 、可变荷载 (风、雪、覆冰等) 、偶然荷载 (地震、爆炸)

2) 按动力反应分类:动力荷载 (地震、脉动风) 、静力荷载 (自重、平均风)

2、风荷载

1) 气象上以风速的大小表示风级, 自0至12级分13个等级, 每一个风级相当于一段风速。设计时不采用风级做为设计依据, 而直接采用风速, 将风速再换算成以力的形式出现, 就是基本风压。

算例:0.35 KN/m2---23.66m/s----9级大风

2) 风荷载计算

式中Wk—风荷载标准值 (k N/m2) ;

βz—高度z处的风振系数;

μs—风荷载体型系数;

μz—风压高度变化系数;

W0—基本风压 (k N/m2) 。

考虑到双流物联网产业园区是高科技产业园, 周围均为城市硬化道路及钢混结构房屋, 抗风阻要求不特殊, 因此建设主要使用单管塔、楼面抱杆、美化塔等塔体, 在安全承重符合国家相应要求的同时, 兼顾美观和整体覆盖效果。

通信机房的建设方案各有利弊, 如表2所列。

综合考虑双流物联网产业园区情况, 对于机房, 本次主要采用一体化机柜、租赁机房的方式。

四、双流物联网通信铁塔建设

本次融合移动、联通、电信双流分公司需求, 综合考虑运营成本和覆盖效果, 通信宏站、室内分布统一建设, 减少三家运营商各自分别建设通信铁塔造成的浪费。本方案旨在解决本次双流物联网园区、包括大楼内移动通信信号覆盖问题, 以使移动、联通、电信的2G、3G、4G信号均能覆盖园区。

1、覆盖目标:包括三大园区在内, 占地共3.53平方公里的整个物联网园区, 见图2所示。

2、业务要求:

铁塔宏站及室内分布系统的点位分布, 需保障园区内移动、联通、电信手机流畅通话及流畅应用3G、4G网络, 实现园区内手机终端能够实现移动上网、移动办公及远程监控等高速应用。

综合上述要求, 本期融合方案如表3所示。

相应设计图如图3所示。

考虑到铁塔融合及运营成本, 同时考虑园区业主及物管方要求, 提升园区形象, 计划对园区现有个别基站实施迁改。见表4所列。

物联网园区通信基站迁改前后示意图见图4。

五、注意事项和不足

因本文作者的专业技术知识有限, 参考文献的时效性、文章篇幅有限, 本文不能完整阐述项目管理的全过程, 例如成本控制、人力资源管控、过程控制等, 部分技术阐述也较为有限, 如只阐述了铁塔的工程建造过程, 涉及运营商的无线传输技术和核心网通信技术等则未做阐述。但项目的整体目标、所用通信技术方案等则相对较为清楚地进行了阐述。本文如有差错之处, 敬请专家读者指正。

参考文献

[1]GB 50689-2011:通信局 (站) 防雷与接地工程设计规范.

[2]YD 5059-2005:电信设备安装抗震设计规范.

[3]YD/T 2198-2010:租房改建通信机房安全技术要求.

[4]韩昭芳.认知无线电中协作频谱感知策略优化的研究[D].北京邮电大学, 2011.

[5]鞠晓伟, 赵树宽.信息与通信产业技术选择对其技术生态环境的作用分析.现代情报, 2007.

2017年通信铁塔行业分析报告 篇3

一、行业分类

金属结构制造是指以铁、钢或铝等金属为主要材料，制造金属构件、金属构件零件、建筑用钢制品及类似品的生产活动。这些制品可以运输，并便于装配、安装或竖立。

铁塔制造业是金属结构制造业的一个分支，铁塔制造是指以铁、钢等金属为主要材料，制造用于发电、通信、运输和建筑装饰等领域产品的生产活动，通信铁塔主要包括以下几类产品：角钢塔、三管塔、单管塔、景观塔、美化塔、一体化基站、增高架、楼顶塔、拉线塔、美化天线等，根据不同基站场景选择不同的通信铁塔类型。

二、产业政策和规划

为贯彻落实《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》、《中国制造2025》和《国务院关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，工信部、财政部联合制定了《智能制造发展规划（2016-2020年）》（以下简称《规划》），并于2016年12月8日印发。

《规划》作为指导“十三五”时期全国智能制造发展的纲领性文件，明确了“十三五”期间我国智能制造发展的指导思想、目标和重点任务，将统筹国内智能制造发展，加快形成全面推进制造业智能转型的工作格局。

《规划》提出2025年前，推进智能制造实施“两步走”战略：第一步，到2020年，智能制造发展基础和支撑能力明显增强，传统制造业重点领域基本实现数字化制造，有条件、有基础的重点产业智能转型取得明显进展；第二步，到2025年，智能制造支撑体系基本建立，重点产业 初步实现智能转型。

《规划》从智能制造装备发展、共性技术创新、标准体系建设、互联网基础设施、中小企业智能化改造等方面提出了十大重点任务。

智能制造是基于新一代信息通信技术与先进制造技术的深度融合，必将对通信基础设施、智能制造设备、网络通信技术、网络安全等方面提出更高的要求，从而进一步促进通信行业发展。特别是《规划》的发布明确了未来5年智能制造发展的目标和重点任务，加之我国智能制造尚处于自动化、数字化初期阶段，不同地区、不同行业、不同企业发展存在不平衡，智能制造产业具有很大的发展潜力，将为通信行业提供巨大的投资需求。

三、行业发展概况及发展趋势

1、铁塔行业发展现状

铁塔行业在发展早期，由于生产工艺比较落后，产品质量较低，并未形成规模化生产。近年来，随着经济发展水平的不断提高，作为基础产业的通信行业的迅猛发展，推动了铁塔行业的发展。另一方面，由于中国经济的持续高速增长和世界范围内的产业重组，制造业逐步向中国转移，推动了国内铁塔行业的发展，促进了铁塔产品的出口。

目前大型铁塔生产企业主要集中在中国经济较为活跃的长三角、山东半岛等地区，这些企业具有较强的研发能力和市场开拓能力，形成了一定的生产规模，在市场竞争中具有显著优势。

从行业的整体水平来看，规模大、装备先进、设计能力强、品质高的企业在竞争中将占据更大的市场份额。随着国民经济发展的需要，各种通讯网络设备需求巨大，凭借良好的产品品质以及成本优势，越来越多的海外公司向中国采购铁塔，拓展了铁塔行业的市场空间。

2、行业发展趋势

随着通讯业务的发展，通讯基站建设出现了爆发式增长，4G网络的建设，我国通讯基站设备市场面临较大幅度的增长，预计增长率将达到30%左右。铁塔产品作为基站建设的主要部件，将随着4G及未来5G网络的全面建设面临较大的增长空间。强大的需求带动了移动设备制造行业的发展，同时也增加了对通讯塔的需求。这对各个铁塔公司下一步大力开拓国内国际市场将产生积极的影响。

四、风险类型

1、行业竞争风险

铁塔行业现已从电力行业发展到通信、建筑等其它行业。铁塔行业极具广阔的发展前景促使该行业现有厂家不断扩大产能以及新的厂家不断涌入。截至目前，整个行业有1000 多家企业，竞争不断加剧。

2、经济周期波动风险

主要向通信行业提供铁塔产品，而通信行业通常作为一国或一个地区的经济建设重心，也往往受政策因素的影响，同时与经济发展周期有着较大的相关性。在经济发展处于萧条或停滞期，五、铁塔行业的市场需求状况

任何行业都不是孤立发展的，其发展都需要依赖上下游行业的发展情况，铁塔行业也一样。铁塔行业是金属结构制造业下的一个细分市场，与其上下游关联紧密，没有上游行业原材料产品产量、质量及技术的支撑，不可能生产出铁塔产品，没有下游行业对铁塔产品的需求，不可能刺激铁塔行业的快速发展。由于铁塔行业的主要下游需求行业是电力行业和通信行业，所以在分析发行人产品市场容量时主要从其下游行业的需求来分析。

1、国内通信铁塔市场需求

根据信息产业部资料显示，截至2017年12月，我国移动电话用户已达13亿户，中国已经成为全球移动电话用户最多的国家，同时也是4G网络容量全球最大的国家。通信行业的发展带动了相关固定资产投资与通讯设备需求的增长，有力地带动了上下游产业的发展。

随着中国电信、中国移动和中国联通移动通信网络业务的发展，铁塔产品作为基站建设的必要部件，将随着5G网络的全面建设面临较大的增长空间。

2、国际通信铁塔市场需求

近几年来，通信科技的进步推动了各国无线移动通信网络的发展。世界上发达的国家及地区通信网络建设需求将不断增大，拓展海外市场将是未来通信铁塔行业发展的必要途径。

六、行业竞争状况

1、国际市场的竞争情况

世界铁塔行业已经形成区域性竞争的格局，全球铁塔生产企业主要集中在：以土耳其、西班牙为代表的欧洲；以中国为代表的亚洲；以美国为代表的美洲；以埃及为代表的非洲。发达国家生产的铁塔虽然在产品设计方面相对优于发展中国家的同类产品，但由于劳动力成本高等因素，其产品价格高于发展中国家生产的同类产品，并且欧洲等发达国家的铁塔生产规模普遍偏小，而发展中国家生产的同类产品在质量上与发达国家相比并无差异。因此，随着各国电力和通信行业的迅猛发展，铁塔产业逐渐从发达国家向以中国为代表的发展中国家转移。

2、国内市场的竞争情况

目前全国已经获得铁塔类产品生产许可证的工厂约1000家，主要产 品多为各类输电塔和通信塔，通信铁塔行业竞争非常激烈。对于规模较小的铁塔的企业来说，由于不具有相应的竞争优势，将面临被淘汰的命运。而对于生产规模大铁塔生产企业，在国家政策的鼓励下，利用自身的技术、质量、管理优势等，将进一步扩大市场份额。

3、进入本行业的主要壁垒（1）技术壁垒

目前中国的通信铁塔设计一般都是由通信行业相关设计院根据中国铁塔公司具体要求进行现场勘查并设计的。铁塔制造企业是按铁塔设计院所的图纸进行放样加工，一般不再进行设计工作。而中国国内和国外市场需求的铁塔产品在设计方面区别很大，因为各国的设计标准不同，原材料制造标准也不同。因此，对于放样能力和设计能力比较弱的铁塔制造企业，只能勉强维持其在国内市场的竞争力，要想进入国际市场，必须要具备自行设计能力和新产品开发能力。对于自身不具备技术研发能力和创新能力的企业，很容易被市场淘汰。

同时，行业的技术创新步伐不断加快，铁塔的生产方法已经由传统手工计算放样发展到利用计算机软件放样，产品升级换代压力加大，需要接受新材料、新工艺的不断挑战，对铁塔生产企业提出了更高的技术要求。目前，行业内的主流厂商具有较强的技术开发能力，可以根据不断变化的市场需求，快速开发出具有高性能、适用于高端领域的铁塔产品，并率先占领市场，而大量中小型企业因无法解决技术瓶颈，产品很难进入主流市场。因此，对后进入的企业构成较高的技术壁垒。（2）资质壁垒

铁塔产品具有一定的资质标准，产品需要由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局对铁塔企业颁发生产许可证，每一类铁塔产品的资 质质量标准不同。因此，取得目标市场（客户）要求的生产许可证或品质认证成为进入本行业的障碍之一。（3）专业化的生产经验

生产铁塔产品的核心要素包括精良的生产装备、精细的现场管理和长期的技术经验积累。这些装备和技术在应用过程中不仅要精确控制相关技术参数，而且要求企业具备成熟的产品技术管理能力和精细的现场管理水平，需要在长期积累过程中形成专业化的生产管理。铁塔产品具有典型的多品种、多规格、小批量，并向特种需求发展的特点，客户的要求就是生产标准。因此，只有在市场竞争中建立了良好的销售网络，能够对瞬息万变的市场进行快速反应的企业，才能在竞争中赢得市场。对一些没有完整销售渠道的中小企业的发展构成了一定的障碍。另外，通信铁塔产品的主流目标市场是通信行业，通信行业关系着国计民生，对产品的安全性、可靠性、耐用性要求很高。对铁塔产品通常以招标的形式进行采购，除了要求铁塔厂商具有相应的产品认证证书之外，还必须具有招投标工程的经验。因此，对新进入本行业者构成了一定的壁垒。

（4）营销网络和市场认同

在目前铁塔市场分散的行业背景下，企业需要通过建立自己的营销网络来实现销售目标；同时，由于铁塔产品直接关系到国计民生，对产品的质量要求较高，产品需要进行测试评估后才能进行大批量供货，一般建立长期合作关系的大型客户不会轻易更换供应商。这就需要进入本行业的企业建立起一定规模和长期有效的营销网络，并且产品和品牌还要有一个被市场认同的时间过程。因此，新企业进入市场的风险较大。（5）规模化经营和质量控制体系 铁塔企业需要达到一定的规模化生产才能实现较好的经济效益，同时国家对铁塔产品的质量要求较高，需要由国家质检总局出具质量合格证，才能进行大批量生产，而规模化生产和形成一套完整的产品质量控制体系需要一个较长的时间过程。新进入企业短时间内无法和现有企业在产品质量方面进行竞争。（6）资金壁垒

由于铁塔行业的自身特点，原材料成本在产品价格中占较大比例，近年来原材料价格波动较大，原材料采购及生产经营周转需要占用大量的流动资金，因此投资本行业的厂商必须具备强大的资金筹措能力，对中小投资者进入存在一定的资金壁垒。

4、行业利润水平的变动趋势以及变动原因

2016年以来，主要原材料钢材和锌锭价格出现上涨，对行业利润的压缩较大，未来原材料价格仍将持续波动，因此，随着中国铁塔行业的逐步走向健康、规范，行业的利润将逐渐流向具有规模优势、良好品牌、质量以及具有核心竞争力的主流厂商。行业在经过持续增长和高利润水平之后，开始进入稳定增长阶段，利润率逐渐趋于平均水平。

由于规模、成本、技术、品种结构及管理方面的差异，行业内企业的利润水平存在较大差异。拥有雄厚研发实力和先进技术装备的企业，能够不断开发出新产品，具有较强的议价能力，因此盈利比较稳定，利润水平较高。而没有技术优势和规模优势的企业，只能在日益激烈的竞争中逐步退出市场。

七、行业的技术水平与发展趋势

1、行业技术水平

目前中国的通信铁塔设计一般都是由通信行业相关设计院根据中国 铁塔公司具体要求进行现场勘查并设计的。铁塔制造企业是按铁塔设计院所的图纸进行放样加工，一般不再进行设计工作。

2、行业技术发展状况

铁塔产品在制造和生产过程中主要应用的技术有以下几种：（1）放样和绘图技术的应用

对铁塔制造企业来说，放样工作一直都是一个技术难题，并是一项技术含量很高的工种，也是关系企业生存能力的一个关键因素。企业放样工作随着我国铁塔制造业的兴起以及计算机技术的飞速发展，经历了数十年的演化，已普遍从原有的手工放样发展为计算机软件放样。计算机放样软件从最早的二维坐标文本数据文件输入的放样软件到三维坐标文本数据文件输入，又到三维坐标AutoCAD 下交互输入，最后又发展到自主知识产权三维实体工作平台下交互输入数据的放样软件，已经历了四代软件的发展。

长期以来，中国绘图放样软件大部分是出于个人之手，不能达到企业运营化规模，所以其发展速度已远远落后于其它行业软件的发展水平，更是与目前的计算机软硬件技术不相匹配。在前三代的基础上，从2002 年开始中国第四代绘图放样软件开始逐渐成熟并走向市场。自此，国内放样软件的主流市场将不再是个人作品，开始独立建立有自主知识产权的三维实体工作平台，并有着严谨的数据模型和数学基础，并且可以将二维平面设计、三维单线图形及实体图处理无缝连接在一起，可以进行各种形式铁塔的绘图放样工作。从长远来看，在新的平台下，中国的绘图软件发展速度将加快，可以更好的为铁塔行业提供技术支撑。（3）镀锌技术

铁塔产品对防腐技术要求较高。目前，采用金属锌作为防腐蚀涂层 是应用最广泛的防腐技术，普遍应用的方法有电镀锌、热浸镀锌、粉末渗锌和达克罗涂层（即锌铬涂层）。

电镀锌涂层为电化学沉积；热浸镀锌为锌加热到液体下热扩散涂层；粉末渗锌为锌粉固态冶金热扩散涂层；达克罗涂层为高温烘烤固化涂层。目前，国内铁塔行业普遍采用电镀锌和热浸镀锌；粉末渗锌是新防腐技术，达克罗涂层属于最新开发的防腐技术，在国外已广泛应用，国内引进时间较短。

八、行业特有的经营模式、行业的周期性、季节性或区域性特征

1、行业特有的经营模式

通信铁塔行业的主要客户大型的通讯企业，在国内市场，铁塔生产企业主要是通过招投标与客户签订购销合同销售产品；在国际市场，主要是由企业直接与客户签订购销合同销售产品。

2、铁塔行业的周期性、季节性和地域性

铁塔行业作为通信行业主要的配套行业，产品广泛应用于国民经济发展的个核心领域——通信基站建设，其发展与国民经济的发展密切相关。我国宏观经济状况持续向好，铁塔行业具有较长的景气周期。国内市场上，铁塔产品的销售客户主要是电力和通信行业的大型企业，销售呈现一定的季节性特征。

全国铁塔生产企业虽然分布较广，但大型铁塔生产企业主要集中在中国经济比较活跃的长三角和山东半岛。处于这些区域的铁塔生产企业，不论是在生产规模还是技术研发水平上都高于其他小型铁塔厂，在市场竞争中处于优势地位。

九、同行业竞争状况

铁塔公司与电信企业建设分工界面 篇4

中国铁塔股份有限公司（简称中国铁塔）主营铁塔的建设、维护和运营，兼营基站机房、电源、空调等配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营以及基站设备的维护。

中国铁塔公司与电信企业的建设分工界面为：

室外宏基站建设时，电信企业负责无线、传输设备的建设，铁塔公司负责铁塔、机房及附属设施的建设，包括机房配套（空调、电源、监控、接地、消防等）。

室内分布系统建设时，铁塔公司与电信企业以合路器输入端口为分界点，电信企业负责合路器以上无线及传输系统的建设，铁塔公司负责合路器及以下室内分布系统、设备间配套的建设。中国铁塔公司与电信企业的具体建设分工界面见附件。附件：铁塔公司与电信企业建设分工界面

一、室外宏基站建设分工界面

电信企业负责：光缆接入、传输设备、传输配套（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备及其天馈线系统，以及传输设备与无线主设备的电源连接。

铁塔公司负责：铁塔、机房及附属设施的建设，含机房配套（空调、电源、监控、接地、消防等）、市电引入、楼顶抱杆。

二、室内分布系统建设分工界面

1、室内分布系统分工界面

室内分布系统建设，铁塔公司与电信企业以合路器输入端口为分界点。

电信企业负责：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备，并负责无线设备至合路器端口的连接、传输设备及无线主设备的电源连接。（当采用拉远式RRU或光纤直放站作为信源时，不需要传输设备。）

铁塔公司负责：合路器及以下的室内分布系统、主设备配套。当室内分布系统中的BBU和RRU设置于铁塔公司的设备间时，其传输连接线路由铁塔公司负责。

2、室内分布系统传输光缆线路分工界面

电信企业负责：设备间光缆配纤设备至电信企业网络之间光缆线路建设。

铁塔公司负责：设备间光缆配纤设备、设备间光缆配纤设备至RRU之间的光缆建设（BBU与RRU之间采用尾纤直连的除外）。

分布系统光缆分工界面主要有以下两种场景。

场景一：BBU与RRU集中设置于分布系统建筑红线以内，BBU、传输设备与光缆配纤设备设置于分布系统设备间内。

场景二：BBU与RRU分散设置，BBU设置于电信企业机房，RRU设置于分布系统建筑红线以内，光缆配纤设备设置于分布系统设备间内。

通信呼叫中心米领质检工作流程 篇5

一、呼叫中心质量控制的重要意义

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

1)保证座席代表服务的质量

质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

2)保证座席代表服务的规范性

专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

3)保证座席代表服务的一致性

呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

4)为培训工作提供各种真实案例

质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

1)维护公司及客户的利益

座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

3)为座席代表的培训提供案例

通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

4)为项目运营提供有益参考

正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

二、如何开展质量控制工作

作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展： 确定质检原则 明确质检目的 作好质检前的准备 选择质检方式 确定质检标准 质检信息的使用

2.1.确定质检原则

通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确” 等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

2.2.明确质检目的

质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

2.3.作好质检前的准备

在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

2.4.选择质检方式

在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

2.4.1.质检对象的选择

做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

2.4.2.质检内容的选择

根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

2.4.3.质检方式的选择

随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

2.5.确定质检标准

为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

2.6.质检信息的使用

质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。

浅论通信铁塔工程的施工监理措施 篇6

在改革开放10年之后, 我国的通信事业便开始飞速发展, 通信工具也从最初的奢侈品转变到了生活必需品。在2009年, 因为3G牌照的颁布, 让我国3家通信公司开始将企业重点放在通信网络中, 并不断地拓展通信业务范围, 以此来带动通信建设市场的发展。对于通信铁塔的建设, 便是通信公司对通信市场投入最为直观的体现。

1 通信铁塔安装前的监理工作

材料的质量会直接影响到工程的整体质量, 如果材料质量不合格, 则工程质量也不可能会达标。所以, 材料质量的控制是保障工程质量的主要措施, 也是监理工作中最为重要的工作内容。在材料进场时, 监理人员就需要严格检查材料是否和材料报验单里的内容相符, 需要施工单位和建设单位共同派人到场内对材料进行清点, 并且对材料进行严格检查, 比如材料的种类、数量、质量和拼接是否达标。尽可能采用多种方式进行检测, 主要检测构件是否有变形, 构件是否符合规定尺寸, 并用专业的检测仪器进行检测。如果发现材料有任何问题, 如变形等, 应当要求施工单位在安装之前对材料进行矫正, 矫正之后的材料必须具备安装的要求, 如刮痕深度小于0.5 mm等。如果在施工期间对材料的质量有疑问, 则可以将材料交予有关的检测部门进行检测[1]。在实际的监理工作中, 这项难度比较大, 如果在施工过程中想要抽样检查则肯定会对构件造成一定程度的影响, 出现材料浪费, 所以尽可能的采用现场抽样的办法或厂家检验来解决这类质量问题。

2 通信铁塔安装过程中的质量监理

2.1 通信铁塔的基础验收

在通信铁塔安装之前, 铁塔基础的验收需要经过建设单位和监理单位共同进行验收。验收时, 土建施工单位需要提交以下的技术检验文件:1) 低阻测试记录。2) 土建基础复测记录。3) 隐蔽工程记录。4) 基础混凝土工程施工记录。5) 混凝土抗压强度试验报告。6) 设计文件, 其中包括材料代用证明和设计变更文件。

2.2 通信铁塔安装的质量控制

基础铁塔的强度必须符合设计要求, 在安装之前, 监理人员需要审批施工单位的施工方案和施工设计。对于铁塔的安装, 可以使用单间吊装、综合安装或扩大拼装, 如果条件允许, 还可以采用整体起板的安装方式, 安装过程务必以安装为主, 如果风速在六级以上则必须停止施工。在所有的构件链接接头时, 施工单位和监理都需要对接头进行检查, 检查合格之后即可焊接。如果监理人员有疑问, 可适当的进行抽样检查。此外, 斜杆、塔柱、横杆和塔楼主梁的连接螺栓务必达到完全穿孔, 次要部位的螺栓可以有2%没有穿孔, 但是必须用电焊进行补救, 焊缝的强度必须是等于节点的全部螺栓强度, 如果有高强度螺栓, 则需要让其强度等于所缺螺栓的强度。除了塔柱螺栓用双螺母锁紧之外, 其余的螺栓用弹簧垫片锁紧即可, 螺栓的穿方向要一致, 在拧紧之后可以露出2至3丝扣。铁塔构件在焊接时, 监理人员需要检查焊工的相关工作证件, 以确保是具备资质的人员在进行操作。如果风速大于9 m/s、下雨或下雪、湿度大于90%均不可以进行焊接工作。在铁塔安装完成之后, 需要进行整体测量校正, 所有测量数值均必须满足验收要求。

2.3 通信铁塔的避雷措施

通信基站的防雷问题是最为重要的问题之一, 每年有相当部分的基站因为没有采取适当的防雷措施造成通信设备或器材被损坏, 与此同时, 防雷不当也会对人员造成一定程度的威胁[2]。根据国家颁布的相关规定, 移动通信铁塔必须要有完善的二次感应雷和防直击雷的防雷措施。通过相关的研究证明, 一定高度的金属会导致大气电场变形, 如此变更容易让雷云向该金属放电, 进而形成雷击。接闪器的防雷原理是将雷引导自身, 以免周围其他物体被雷击, 正因为铁塔本身就是最好的接闪器, 所以, 铁塔和建筑物避雷网需要做好电气连接, 并且确定铁塔和避雷带联合防雷的防雷范围。避雷线需要从避雷针底部直接连接到地底, 焊接处必须有完全可靠的防腐防锈保护措施。在实际工作中, 监理人员需要在避雷措施安装之前对土质进行检测, 接地点的土质电阻必须要满足避雷要求。在避雷措施完成之后, 需要施工单位代表人填写避雷责任书。

3 通信铁塔竣工验收

在通信铁塔安装完成之后, 施工单位需要先自行检查一次, 然后施工单位再申请竣工验收。在受到验收申请之后, 监理人员需要组织建设单位和施工单位进行现场竣工验收。在验收之前, 施工单位需要提交以下资料:工程设计单位资料证书、工程说明说、铁塔生产出产合格证、铁塔加工生产许可证、铁塔材料检验报告、特殊工种操作证、铁塔拼装记录、安装工程开工报告、交工验收通知书、铁塔安装制梁检验记录、铁塔安装自检报告、铁塔安装工程总量表、工程设计表更通知书、工程重大质量事故报告单、竣工图纸和验收证书。通信铁塔的验收需要根据国家相关的质量要求进行验收。

4 结语

通信铁塔的质量会直接影响到当地通信网络的质量, 对此, 就需要监理人员严格控制铁塔的工程质量。许多企业为了便利, 将工程承包给一家单位, 因此无法在施工时对工程进行监理, 进而无法保障铁塔工程的顺利进行。希望通过本文, 提醒相关单位加大对通信铁塔工程的监理关注, 完善相关的监理工作。

摘要：介绍了通信铁塔工程的施工监理工作, 指出完善的监理工作能够确保通信铁塔安全且高效施工, 真正体现通信铁塔的社会价值。

关键词：通信铁塔,施工监理,措施

参考文献

[1]邓方.加强通信工程项目管理[J].通信管理与技术, 2010 (10) :832.