便利店设计浅谈

便利店设计浅谈（精选7篇）

便利店设计浅谈 篇1

加油站操作员技师

毕业论文

题

目 浅谈加油站便利店销售氛围的营造

单

位

广东茂名石油分公司

姓

名

汤海波

中国石化销售江西培训基地

（内部资料

注意保存）

加油站操作员技师毕业论文

浅谈加油站便利店销售氛围的营造

广东茂名石油分公司 汤海波

摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便利店本身不缺市场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具体措施，达到提升便利店销售的目标。关键词：便利店

销售氛围

营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人员必须对此加以重视。

1加油站便利店销售氛围营造的必要性分析

营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。

1.1从消费者层面来分析 1.1.1良好的氛围是消费的基础

整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都

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会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。

走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围，沉浸其中不愿离去。[1]

问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示70.8%的消费者会选择到环境好的商场消费。

图1 顾客消费环境选择比例图

1.1.2消费氛围体现生活品质

随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也是很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。

1.2从企业层面来分析

营造销售氛围的目的是增加消费者停留时间，给商品一个更好

加油站操作员技师毕业论文 的展示空间，激发消费者的购买欲望，最终实现销售，给企业带来利润。销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，对于企业而言，营造销售氛围既可以展示企业形象，有可提高销售业绩，提升竞争力，销售氛围也是一种生产力。

1.2.1展示企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象，中石化“易捷”便利店的出现，改善了加油站单调的加油业务格局，改善了经营环境，展示了企业的经营实力，改善了员工的精神面貌，给顾客带来全新的感受，提升了中石化的品牌形象。

1.2.2提高销售业绩

如何有效提升便利店的销售业绩是非油品管理人员追求的目标。根据问卷星专业调查网站做的《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》显示，70.8%的消费者因为购物环境好，而延长购物时间；72.3%的消费者因为购物环境好，而对商品有更细致的浏览；43.1%的消费者因为购物环境好，而购买无计划性的商品；70.8%的消费者因为购物环境好，而推荐其他亲朋好友到此消费。

加油站操作员技师毕业论文 图2 购物环境对消费者行为影响比例图

调查结果显示，消费场所环境的好坏，对消费者来说是影响巨大的，消费者追求舒适的购物环境，这也正是我们作为企业需要去改善的地方，尽力贴合消费者的需求，营造一个环境整洁、舒适、商品丰富、服务热诚的购物环境。

便利、放心舒适、充满乐趣的购物体验是选择购物场所的最重要依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。[2] 2目前加油站便利店销售氛围的现状

在目前的便利店经营当中，无论是在硬件设施还是在内部管理上，都普遍性地存在一些问题，阻碍着便利店的发展。

2.1硬件设施不足

加油站便利店在硬件设施上，离营造良好氛围的要求还有很大的脱节。很多油站便利店沿用加油站营业室，基本上没有重新进行店面设计，包括“易捷”标识、橱窗、灯光、墙壁粉刷颜色、等都缺乏，很多加油站便利店没有进行“易捷”风格的CI形象改造，便利店布局单调，缺乏吸引力。

加油站便利店在休闲功能区、餐饮功能区的设置上非常缺乏，饮水机、微波炉等便利设备配置不足，音乐播放、视频播放宣传等硬件设施基本没有配置，缺少便利性，缺乏人性化。

2.2缺乏促销活动

促销是最好的销售氛围营造方式，通过促销，回馈顾客，拉拢顾客，培养顾客忠诚度，目前在中石化便利店非常缺乏促销活动。

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2.3管理不到位

在商品陈列上面，没有统一的陈列指导，由于员工对非油品业务的技能参差不齐，大部分都是“半路出家”，凭经验摸索，对商品陈列随意性比较大。

商品配送不及时，造成断货现象时有发生，货架缺货空置、商品摆放混乱，商品陈列呆板，对顾客没有吸引力。

清洁工作不到位形象差，给人一个杂乱仓库的感觉。

2.4员工缺乏销售技能

由于员工的非油品技能培训很少，缺乏非油品销售技巧，未能把握销售机会，缺乏引导消费者到便利店消费的能力；

同时由于便利店商品林林总总，员工对商品不熟悉，没有办法把商品的优点和顾客的需求结合起来，无法有效推动商品的销售，员工积极性不高，无法形成销售氛围。

3营造便利店销售氛围的具体措施

无论便利店条件是好还是坏，都可以通过改善销售氛围，从而吸引更多消费者，提升销售量。目前便利店实际情况与消费者的需求出现了脱节，作为企业必须改善目前的销售氛围，促进顾客消费。下面从改善购物环境、开展促销活动、人员管理三个方面进行阐述如何改善便利店销售氛围。

3.1改善销售环境

改善销售环境就是根据消费者的需求，通过企业自身的改善，营造更加适合消费者消费的环境，促进消费者的愉快消费。

3.1.1提供便利服务

销售氛围最好的衬托就是产品和服务，加油站便利店销售对象是

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司机和乘客，司机和乘客的时间是很紧迫的，便捷性的服务和产品对消费者来说有巨大的吸引力，如何为消费者提供合适的便利性的服务就显得非常重要。

根据在问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》分析，对吸引消费者选择到便利店的消费的原因主要有如下几个：

图3 消费者便利店消费需求分析图

根据调查数据，可见消费者选择便利店消费就是为了便利、快捷，为了突出此优势，对比目前经营的不足，需进一步完善便利服务。首先加快消费者选购速度。商品摆放要整齐、有序，关联性的商品就近堆放，方便消费者拿取；收款员熟悉POS的使用，熟悉商品销售流程，加快货款结算速度，避免排队交款的情况，销售高峰的情况下可以增加便利店收款人手，节省消费者等候时间。

其次要提供一些方便快捷的服务，如设立饮水机，提供热水供应；提供微波炉，进行食品加热；提供手机充电通用接口，因对应急性的手机充电需求；投入不大，却可满足顾客应急性需求。

现代人工作压力大，生活节奏快，繁忙的工作环境中，往往未能准时吃饭，根据新浪网的《加油站便利店调查问卷》结果，57%的消

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费者明确希望在加油站内解决吃饭问题，可见这是一个潜在的巨大市场。

加油站便利店解决吃饭问题调查不希望, 32%其他, 12%希望, 57%

图4 消费者吃饭问题需求调查图

在问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》显示，消费者在便利店内购物过程中，39.6%的顾客顺便购买熟食，熟食位于便利店销售商品排行榜第三位，可见熟食对消费者的吸引力。

图5 消费者对便利店商品需求图

由此可见，作为以便利性为出发点，设立快餐服务、提供速食品是很有市场，而且很有必要的，可满足消费者实实在在的需求。例

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如上午可出售面包、牛奶；中午、傍晚可出售快餐，平时还可以加入热狗、茶叶蛋、玉米、热咖啡等便利性食品的销售。

3.1.2合理布置休闲区

因为加油站的客户70%是男性司机，事业上有成就，但工作压力大，身心的疲惫，如果利用加油、IC卡充值、购物消费之余，得到一个如家般可供休闲片刻的地方是非常吸引力的，既可满足顾客的需求，又可增加顾客在便利店内停留的时间，促进消费。所以要增加休闲设施的投入，因地制宜地设置个性休闲吧台或休闲座椅，结合加油站业务的特点，可以兼做顾客业务办理等候区、快餐桌等。

可能大部分人认为加油站便利店面积小，空间有限，无法设置休闲区，其实不已。麦当劳餐厅的店堂布置就相当讲究，但在麦当劳餐厅，很少看到桌椅一排排地整齐摆放，而是或倚窗、或绕墙，这里转弯，那里围成一圈，独特的摆设既最大化地利用了场地面积，又令消费者在独特的空间内享受自由，值得我们借鉴。

3.1.3增加音乐视频播放

便利店内氛围呆板，其中一个原因就是我们没有重视音乐对消费者的影响，其实音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素，它有极大的情绪感染力和情感传递功能，在便利店内播放音乐可营造购物气氛，迎合顾客心理，宣扬品牌文化，疏解顾客情绪，为消费者提供休闲的氛围，缓解员工疲劳，更人性化，给人亲切感。

一项对100家销售商进行的调查显示，消费者在听着背景音乐进行消费时的消费额更高，而且70%的消费者喜欢在播放音乐的场所消费。

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环境音乐对消费的影响80%60%40%20%0%-20%-40%-26%喜欢购物环境播放音乐的柔和、节拍慢的音乐对销快节奏的音乐对销售额的消费者售额的影响影响70%40%-26%70%40%影响

图6 环境音乐对消费影响调查图

在柔和、节拍慢的音乐的背景音乐下，给消费者的休闲、轻松的氛围，自然就会放松脚步，增加购物时间，据调查会使销售额增加40%；但节奏快的音乐反而使顾客加快脚步，减少流连的时间，从而减少消费，使销售额下降26%；所以在选择音乐的时候，要选择恰当的音乐，以促进销售。谭木匠专卖店通过播放恰当的音乐，烘托了品牌的文化内涵、彰显了独特的品牌个性，令每一个顾客流连忘返。[3]

目前而言，在中石化加油站便利店内配置了音响、视频设施的加油站寥寥无几，个别形象改造站内配置了液晶电视，但却没有配置视频播放设备，液晶电视只是沦为摆设，那么如何做好音乐视频的播放呢？

首先要解决硬件问题。有条件的加油站，可配置音响、液晶电视、DVD播放机；条件简陋的加油站只需音响设备，再利用油站内的电脑设备即可；为了美观大方，最好在便利店内部设计、装修的时候就设计好，布好线路，美观大方。

其次在视频、音频节目的配置上也要恰当。再精彩的音乐，如

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果频繁播放也会让人感到厌烦，所以在视频、音频节目的选择是，一定要丰富多彩，遇到重大事件可以进行电视直播，例如直播消费者关心的新闻事件、体育赛事等；在播放的内容上可以插播企业广告宣传、企业产品广告宣传，例如：《中石化2010年集团公司宣传片》、《易捷便利店形象广告（60秒）》、《燃油宝消费月宣传片》、《中石化宁夏枸杞介绍》、《长城润滑油广告》等内容，利用加油站便利店的平台，增加了消费者了解企业及其产品的途径，提升产品知名度，提高企业形象。

3.1.4改善视觉效果

某销售彩票的加油站便利店，在收款台背后的墙壁上整齐地贴满刮过的彩票，形成一面个性的“彩票墙”，给顾客带来视觉刺激，给顾客证明便利店彩票销售非常火爆，提升顾客对彩票的兴趣，形成良好的彩票销售氛围。这个案例告诉我们可以通过视觉效果展现，取得别开生面的效果。这是就是视觉营销，通过对消费者视觉刺激，达成销售的一种营销方式。

在加油站便利店可以从两个方面去应用：

第一、商品陈列的颜色搭配。在陈列商品时应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩的不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。

第二、场地布置。在陈列设计、店铺设计的时候，要考虑装饰物吊挂、灯光运用、橱窗广告、墙面的广告、服务画面的应用，例如在天花上挂吊旗、挂商品POP、挂气球等，烘托便利店内的环境气氛；在货架上、堆头上，要增加促销牌、POP牌、跳跳卡等，增加消费者对商品兴趣，提升产品的内涵和气质，增强产品吸引力。

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3.2开展促销活动

顾客对新鲜的事物都有好奇感、新鲜感，要吸引顾客进店，要留住顾客的脚步, 要提升顾客的消费额，经常性开展促销活动是十分必要的。根据问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》显示，77.1%的消费者支持便利店开展促销活动。

图7 消费者便利店促销活动的态度调查图

目前中石化便利店缺乏的就是活力，缺乏的就是氛围，其主要原因就是缺乏促销，如何做好促销是非常关键。

3.2.1做好促销计划

促销计划要成为非油品管理人员工作计划的一部分，中国人喜欢热闹，好奇心强，这种心理特征在节假日休息日表现得更是明显。现在传统节日、外国节日、法定假期很多，抓住每个节假日，做好主题促销，将促销活动充分融入到日常销售中，形成“日日有精彩、周周有主题、月月有轰动”的促销安排，势必有良好的效果。

3.2.2做好促销商品进货

定下促销主题以后，就要提前安排好促销商品的进货，如说情人

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节的玫瑰、巧克力、红酒，端午节的粽子、花生油，中秋节的月饼、花生油、水果、大米，春节的礼品盒、家庭装饮料、旺旺礼包、拜年礼品、招待客人的糖果饼干，这些都需要提前准备。另外根据节假日的重要程度及影响程度，提前进货日期有所不同。春节假期影响时间段长的，应节商品需要提前30天上架；情人节等比较短暂的节日，应节商品提前20天上架即可。

3.2.3做好“油非”互动

加油站便利店商品促销，最大的优势是我们拥有一批固定的成品油客户，如何如果能把加油客户都引入便利店销售，那么这个便利店便是一个成功的便利店。加油站便利店应该主要围绕“油非”互动进行促销活动，可以将加油的客户吸引到便利店来。

3.3强化便利店技能人才

做好加油站便利店销售氛围，必须从专业技能人才的引进、完善员工技能培训两个方面进行改善。

3.3.1引入专业技能人才

缺乏便利店营运人才是目前便利店营运的断腿，目前非油品管理人员上，都是“半路出家”，在专业上面存在很大的局限性，例如便利店销售氛围的营造涉及空间布局规划、视觉营造、陈列摆放、艺术等方方面面的专业技能，需要专业的人员才能做好；非专业人才无法完成对便利店胜任对便利店的指导工作。

国家商务部于2008年12月29日颁布了《陈列师专业标准》，可考虑引入便利店陈列师、便利店设计师等岗位，通过专业人员的设计规划，监督指导，提升便利店营运水平。

3.3.2 完善员工技能培训

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但目前的状况是员工非常缺乏培训，业务培训组织得很少，培训时间短，往往只有一两个小时；覆盖面很窄，往往只是站长、班长作为代表参加培训，再回油站“传达”；由于站长班长能力参差，油站条件制约，实际上无法给予员工有效的培训，培训甚至成了一纸空谈，员工缺乏销售技能是普遍性的问题。

在仙踪林红茶店里，员工的服务水平让人惊讶，员工语气婉转、声调温和；茶师可以亲手调制出千变万化的新型茶饮料；店堂内的工作人员总能及时明察到顾客的需求，提供恰当的服务；给顾客提供了“享受、自在、真我”个性化服务，深得到顾客喜爱。在优质服务的背后，其实是仙踪林对技能培训的重视，在加强员工技能培训做了大量工作。[4]

摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训，调查表明：摩托罗拉公司每花1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益，越来越多的企业认识到培训是企业发展不可忽视的“投资”。

由此可见，完善员工技能培训是非常必要的。首先就要加大培训投入，挑选优秀的内部讲师，执行定期的全员系统培训，让每个员工都有学习和提升技能的机会。对于培训的内容，员工主要学习服务规范及销售技巧培训，结合大量的实操训练，提高销售技能；站长、非油品营业员、出纳员、班长等管理岗位人员，则以便利店管理、商品陈列、堆头摆设、员工销售指导培训等课程为主。

4结论

综上所述，营造销售氛围不仅可以改善购物环境，提高顾客满意度，而且还可以提升企业形象，更是促进消费，提升便利店销售业绩。由此可见，在便利店的经营当中，我们必须要转变观念，把加油

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站销售氛围的营造作为一项工作来做，当作一项产品来经营完善，加大对便利店的投入，营造更加适合消费者的氛围，取得更好的便利店销售业绩。

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参考文献

[1] 张希 《品味咖啡香：星巴克的10堂管理课》 人民邮电出版社 2005年 [2] 田雨 《消费心理学》 首都经济贸易大学出版社 2008年

[3] 温韬 《顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示》 经济科学出版社 2009年

便利店设计浅谈 篇2

商品线的选择, 是便利店商品管理的重要内容, 其需要立足于消费者的需要, 购置消费量大、购买率高、品牌知名度强 (形象佳) 、销售方法简单、平均品质好 (品质一致) 、附加值高等原则。加油站便利店具有其产业的特殊性。

(一) 商品订购与采购要符合便利店的特性

加油站的便利店的主要目的是在顾客加油的过程中, 满足其消费的需求, 所以食品需要从即食的出发, 用品需要具有便于携带的特点。同时商品的订购需要满足一般便利店的要求, 即便利店必须符合国家的卫生标准, 商品的选购必须安全卫生, 且订货量需要与店铺的实际需求相符合。同时在订购商品的时候, 需要考虑到季节的原因, 特别是水果, 在饮料的选取上面, 也需要结合季节的特点, 例如:在冬天的时候, 往往碳酸饮料的销售会变少。加油站可以根据消费者的需求, 在节日的时候, 适当的订购与节日相符的商品, 例如:粽子、月饼、糖果等。

(二) 商品订购与采购应根据市场变化

便利店商品的订购和采购需要根据市场的变化进行, 一般都是根据每个星期的销售情况, 然后结合库存, 结合市场的信息, 最后确定订购商品的种类和数量, 但是在节假日的时候, 需要根据往年的情况, 然后适当的加大订货量, 因为目前, 我国有车一族的节假日旅游方式更趋向于自驾游, 同时这也是高速节假日免费政策的一种结果。市场是进行商品订购的重要依据, 加油站需要结合加油站的具体情况进行考虑。

二、便利店商品定价管理

便利店商品定价管理直接关系着便利店的利益, 同时影响着商品的销售量。根据相关资料, 当定价和销售在一个平衡点的时候, 便利店的利益是最大的。便利店在进行商品定价的时候, 需要遵循以下几点原则:其一, 弹性原则:主要是根据市场的情况进行价格的变动, 水果上面表现的比较明显。其二, 统一原则:石油便利店一般都是连锁的, 所以需要统一便利店的价格, 减少过大竞争的产生。其三, 尊重厂家原则:主要是商品的销售直接影响到厂家的信誉, 例如:木糖醇、巧克力等需要根据厂家的要求进行定价。其四, 盈利原则:便利店的目的是进行盈利的, 所以进行商品的定价不能够脱离盈利的原则, 需要从商品成本和运营成本上进行控制, 不能仅仅的提升商品的售价。其五, 顾客可接受性原则:定价的时候, 需要结合顾客的心理特点, 同时价格的数字需要便于计算, 这样便于消费者进行选购的时候计算单价, 例如:在加油的时间, 去便利店买东西, 往往比较赶时间, 然后一般就不自主的选购某一整数的商品。加油站便利店商品的定价管理, 需要结合加油站的具体情况而定。

三、便利店商品布局以及陈列管理

(一) 便利店商品布局管理

目前, 加油占的布局模式往往有三种:城市模式、高速公路模式、乡村模式。同时在便利店中也分为多个区域:收银区、饮料区、快餐区、货架陈列区。所以便利店商品布局管理显得很重要, 对于加油站的便利店更显得重要, 其布局的最终效果是需要在消费者有限的选购时间内, 满足消费者选购到理想商品的原则。根据加油站便利店发展的经验, 在进行布局划分的过程中, 往往根据销售量将销售分为:热点区域、冷点区域和中性区域。热点区域指得是顾客进入便利店必须经过的区域, 一般需要摆放能够引起顾客注意的产品:小食、糖果、口香糖、饮料、雪糕、促销产品、纸巾等。中性区域指顾客进入便利店容易看到的区域, 一般陈列:食品、饮品、土特产品、日常用品等;如:饼千、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等。冷点区域是顾客在整个购物的过程中不容易经过和看到的区域, 这里需要陈列顾客需要性较强的产品, 例如:机油、汽车用品、洗发用品、香座等。便利店的布局一旦形成, 不能进行大的改变, 为老顾客提供方便。

(二) 便利店商品陈列管理

在便利店中, 商品的陈列管理需要满足以下几点原则:在黄金视线位置摆放热销商品, 例如饮料等;同类商品摆放在一起, 同时关联商品临近摆放, 例如:零食的旁边一般都是摆饮料;货架上的所有货品必须包装完整和整洁、不得超过保质期;商品货架的信息需要完整, 便于消费者进行选购;空位和靠近玻璃的位置, 可考虑布置一些或影响力大的、或促销的、或时令性强的商品堆位;畅销的产品需要多提供陈列位置;食品和非食品必须分开陈列;将促销的货品集中展示在促销架上, 吸引购物者的注意。

四、便利店存货以及耗损管理

(一) 便利店存货管理

货品的储存管理是商品管理中的非常关键的环节, 科学的管理, 能够减少损耗, 同时可以降低运营的费用。所以加油站的管理人员需要结合加油站便利店商品销售的具体情况, 然后制定合理的管理方法, 使得商品的存放保管整齐、清晰, 货物的流通井然有序。便利店的商品的存货管理需要满足货物存放的基本要求:便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域;货品区内的所有商品都应外包装完好整洁且未过保质期;当某一类商品的存货量极少的时候, 需要联系供应商进行送货, 同时对于这些少量的货物, 需要尽快的放到便利店中进行销售。同种货品都应按照保质期的先后由上至下、由左至右、由外至内摆放;并在出货时要严格遵守先进先出的原则;所有货品都放入纸皮箱内, 每个纸皮箱应尽量只放同种且保质期相同的货品;纸皮箱外应贴有货品标签, 仓库应悬挂标准仓库货架布局示意图;同时因为加油站便利店的特殊性, 其中的商品的种类较多, 在存货的时候, 需要将机油等易燃且味道较大的商品分开处理, 防止其污染食用商品。

(二) 便利店商品损耗管理

商品的耗损处理需要遵循以下的程序:损耗商品包括盘点、日常工作中变质、损坏商品;加油站应随时检查、并根据盘点情况每月向上级单位统计、上报商品报损清单。在月度商品报损清单上注明商品变质、损坏的原因。非正常损耗 (即人为损坏的商品, 非合理订货、商品即将过期而不在上报时限内申报等) 造成商品变质、损坏和过期, 由加油站相关责任人照价加倍赔偿;账务处理, 将损耗商品清单录入商品损耗台账。

损耗商品需要集中的进行退换货处理:便利店管理人员在每月的1号至3号将滞销或将过期的货品填写退换货清单, 然后由加油站的管理人员与商品的供应商协商, 一般都有协议的。接下来进行退货, 退货时请把要退的货品按供应商分类打包, 在封口处盖上公章或相关人员签字, 并在箱面上贴上注明货品明细及所属供应商名称的清单, 交回配送人员 (车) 。根据退货或换货情况与供应商协商换货方式, 并将更换后的货品集中送回各便利店, 便利店遵循“收货”程序处理。

五、结语

便利店进驻加油站是经济发展的必然趋势, 虽然目前较多的加油站还没有便利店, 或者只是简单形式的便利店。加油站便利店经过多年的发展, 对于商品的管理已经存在一套思路, 但是还缺乏科学性, 这对便利店的长期的发展是不利的。所以需要从便利店的商品线的选择、定价、商品陈列、存货耗损等方面进行科学的管理, 这样才能够促进便利店更好的发展。

参考文献

[1]马俊.中石油广西销售公司加油站便利店运营模式研究[D].云南大学, 2011.

[2]陈娟.项目管理在李家沱加油站便利店非油业务项目中的应用[D].电子科技大学, 2010.

[3]林特舒.加油站便利店发展策略研究[D].厦门大学, 2009.

浅谈服务的便利化 篇3

关键词：服务企业 服务便利化 策略

中图分类号：F719文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2007）12-232-01

一、服务便利的重要性日益增加

服务便利，按照郭国庆等人的观点，是指消费者在购买和消费产品或服务的过程中对时间和努力的感受程度。如果消费者在购买和消费一项产品或服务的过程中所付出的时间和努力超出了预期，那么消费者就会感到不便利；反之，如果付出的时间和努力较少，则会感到便利。

服务便利化就是减少消费者感知的时间、体力、精力和心理等非货币成本耗费的过程。伴随日益增大的竞争压力、不断升高的机会成本、消费者导向时代的到来，当今的消费者对于服务便利的需求比以往任何时候都更加强烈。Keaveney在针对消费者转换服务行为的研究中发现，超过20%的消费者认为“不便利”是造成他们转换服务的原因之一，其中又有21.6%的人认为不便利是促使他们转换服务的唯一理由。因此，便利已成影响消费者消费行为的一个关键因素，为消费者提供更多便利无疑是服务企业强化竞争优势的一项战略性举措。

二、服务便利研究回顾

在产品导向的时代，服务便利很少引起注意。随着消费者导向时代的到来，服务便利越来越受到人们的重视。便利（Convenience）进入了流行的4C理论，成为新营销模式的一个重要要素。Berry提出了一个较完备的“服务便利模型”。他把服务便利分为决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利五个类型。我国学者郭国庆等人根据对消费者购物过程中的便利需求分析，把服务便利分为四类：购前便利、购中便利、交易便利和购后便利，并指出消费者对便利的需求贯穿于购物过程的各个阶段，每个阶段的便利需求有其不同的内容和侧重点。

三、满足消费者服务便利化需求的策略

消费者对便利的需求有力推动服务企业致力于改善服务质量；服务企业对消费者便利需求的满足则有利于吸引和保留更多消费者，实现服务企业的持续发展。因此，服务企业有必要重视和加强对消费者服务便利化需求的管理，制定有效的营销策略，对服务流程进行优化，创新服务内容。

1.服务时间的灵活化。服务企业通过对服务时间的调整来更好地满足消费者的对服务便利的需求。为了能在消费者方便的时间里或是需要服务的时间里提供服务，服务企业可以采用延长营业时间、灵活的营业时间乃至24小时营业、提供预约服务等措施。

2.服务地点的灵活化。除了科学的选址，服务企业还可以通过对服务地点的调整来满足消费者对服务便利的需求。服务网点的扩建、服务网点的竞争性布局、服务网点的聚集性布局和不同服务网点之间的相互依托等措施既提高了服务效率，又能实现服务的便利化。从服务的实践看，服务地点灵活化主要有上门服务、流动服务、多地点服务、跨地区布点和服务品牌的输出（特许经营等）。

3.服务时效化。服务企业充分利用服务的时间资源和提高服务的时间效率。如商业、金融业的电子商务和网上服务、免费咨询电话、餐饮业的快餐、邮政业的特快专递、铁路的提速、航运业的快速客轮、自动售货机与柜员机以及交易过程的简化等，都能大大缩短消费者的时间，给消费者带来极大的便利。

4.服务多功能化。同一家服务企业对同一个或同一群消费者提供多种不同但相互关联的服务，节省消费者跑多家服务企业的时间和成本，可以满足消费者对服务便利的需求，同时也能提高机构的服务效率或消费者服务消费的效率。如一家高档会员制俱乐部所提供的多功能服务，既包括各种商务功能，也有各种休闲、娱乐功能；小型停车场为那些正在购物的顾客提供汽车保养服务等。

5.服务一站化。服务企业的多功能服务配套化。服务企业对同一个或同一群消费者提供的多功能不同的服务，不仅相互关联，而且要配套成龙。如家用电器商店，对新婚家庭常常实行一揽子化服务，不仅提供成套的家用电器，甚至将其进行搭配、组合、安装、调试。美国迪斯尼乐园提供食、住、游、购、娱等服务，这种服务也是一站式完成的。服务一站化是将服务多功能化发展到较高层次，比一般的服务多功能化更有效率和更能满足消费者对服务效率与便利的需求。如果服务供应商能够让消费者在同一时间里完成多项服务，那么消费者对服务便利的感知就会大大提高。

6.有效开发和充分利用先进的设备和技术。先进的设备和技术可以帮助服务企业更快、更好地满足消费者的便利需求。如电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电信服务等行业提供了物质设施平台和运作手段。借助于先进的硬件设备，服务企业不但可以为消费者提供购前便利、购中便利和交易便利，还可以为消费者提供购后便利，为消费者节省大量的时间。服务企业还可以借助互联网广泛传播的功能，实现信息的双向沟通，实现消费者与企业的互动，一方面企业收集消费者资料，满足消费者的个性化需求，另一方面消费者只要在搜索引擎上敲入需要查询的内容，就能轻松获得大量的相关信息，从而大大节省了消费者信息搜索的时间成本和心理成本。

7.做好后续服务。这是许多服务企业常常忽略或者做得不到位的环节。消费者在服务结束后再与企业接触所投入的时间和精力等资源都是额外的，因此企业必须让消费者得到利益补偿。在这个阶段企业能够用于提高消费者对服务便利感知的手段包括使消费者知道利用什么渠道申诉，使抱怨的消费者感受到安慰与尊重、对消费者的要求作出快速反应、让消费者充分享有知情权、基于顾客对服务失误的理解进行服务补救。

8.开展内部营销。内部营销是组织把员工看作内部顾客，设法对员工的需求给予满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能够以营销意识参与服务。内部营销是一项管理战略，其核心是发展员工的顾客意识。企业内部营销活动是一切外部营销活动成功执行的先决条件，正如哈斯科特朗所言，成功的服务企业取得的地位是“战略性的服务洞察力向内转移”的结果。由于服务的独特性，员工因素显得尤其重要。没有员工的满意，就没有顾客的满意；没有员工的忠诚，也不会有顾客的忠诚。一个服务企业如果没有照顾好自己的员工——“内部顾客”，那么它将不会在外部市场取得成功。服务企业满足消费者便利化需求的各项活动都应由员工参与制定并执行，员工的意识和活动直接决定服务企业对消费者便利化需求满足程度的高低，所以服务企业要增强员工为消费者服务的意识与精神，使他们处处为消费者便利着想。为此，服务企业首先要尽量满足员工的合理需求，为员工的工作创造便利条件；持续对员工进行培训，使员工深入理解消费者便利需求的各个方面，并具备提供便利服务的基本能力与技巧；加强内部沟通，打造学习型团队，共同解决面临的问题，分享成功的经验；建立物质激励和精神激励相结合的激励制度，充分调动员工的积极性与创造性；严格招聘，吸收素质高、潜力大、责任心强的员工。服务企业还要做好员工的职业发展规划，使员工与企业一同成长，实现自我价值。

参考文献：

1.陈祝平.服务市场营销［M］.大连：东北财经大学出版社，2001

2.郭国庆.服务营销管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2005

3.服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利分析［J］.南开管理评论，2006（2）

（作者单位：湖南工学院 湖南衡阳 421008）

便利店设计浅谈 篇4

国际连锁便利店供应链物流管理系统对中

国的启示

——以日本7-11便利店为例

[摘要]：综述日本7-11便利店的背景、供应链物流管理系统，说明7-11便利店系统的软硬件配套设施、经营理念等，并结合我国实际情况，为我国本土便利店发展提供切实可行的有益建议，得出相应的结论。

[关键词]：7-11便利店 供应链 系统 启示

1、日本7-11便利店背景

7-11便利店的名称最早源于1946年的美国，表示该商店营业时间由上午7时至晚上11时，后由日本伊藤洋华堂于1974年引入日本，并从1975年开始变更为每周7天、每天24小时的全天候营业，成为在日本广受欢迎的连锁便利店。1990年1月，美国7-11公司被日本7-11公司并购。发展至今，店铺遍布美国、日本、中国大陆、新加坡、中国台湾、马来西亚、菲律宾、瑞典、墨西哥、巴拿马、挪威、加拿大、澳大利亚、印尼等国家和地区，全球店面数目逾三万家，是全球最大连锁便利店。

仅以日本国内为例，7-11在日本拥有超过9600家加盟店，这些店铺分布在全国各个地区。由于加盟店所处的地理位置不同，顾客层次参差不齐，因此，各个店铺中陈列的商品是完全不同的。每家店铺的面积大约100~200㎡，他们从总部推荐的4000多种商品中选择适合自己需求的商品，大约2000~3000多种，并且每年对这些商品中的70％进行更换。这样一来，店铺就能保证陈列更多的畅销商品，保持食品的新鲜度。但是，对于每家店铺来说，运送和保存的商品种类、数量和要求各不相同，每一种商品既不能短缺又不能过剩，而且还要能根据顾客的不同需要随时调整货物的品种，因此，如此繁杂的商品信息如何能够做到因人而异，因地制宜，就依赖于完善的物流供应链管理系统。

2、日本7-11供应链物流管理系统

日本7-11供应链物流管理系统包括软件设施和硬件设施，其中软件设施包括：顾客需求管理和与供应商的合作；硬件设施包括：物流配送管理和信息系统。以下进行具体的解析：

（1）分析：顾客需求管理

便利店在整个供应链中是离最终消费者最近的，而且它在价格上没有任何优势，因此它更需要清楚地知道消费者的需求来赢得竞争地位。消费者宁愿出高一 国际连锁便利店供应链物流管理系统对中国的启示——以日本7-11便利店为例

些的价格，就是想要得到更加便捷和特别的服务。

首先需要考虑的是店铺的选址问题。7-11的一个基本出发点就是便捷。通常7-11 关注的焦点是，周边道路是否畅通、停车场的大小、店铺门前的道路入口是否宽敞以及人流量的大小等因素。

其次，根据便利店吸引客户的特点。在日本，人们进入便利店的很大一部分原因是为了购买不断推出的新产品。它通过与生产商、批发商的合作，紧跟需求开发出具有7-11特色的新产品，为顾客提供快速的服务和优质多样的产品。据统计，7-11 的店铺一般有2700-3000种商品，每年更换70%。此外，为了尽可能地缩短顾客等的时间，7-11 还投资建立了电子销售系统，大大提高了其服务的质量和效率。

（2）合作：与供应商的合作

供应链上，便利店与供应商的利益是紧密相关的。

首先，从产品本身，他们与供应商、批发商以及其他大型零售商结成联盟，共同开发新产品。一方面能保证产品在终端的接受程度，另一方面也能保证产品在源头上的供应，使得供应链能够实现整体上顺畅地运作。

其次，7-11 与供应商和物流服务提供商共同建立了强大的合作网络。高效率的共同配送体系，将商品库存和进货价格减少到最低，节约了大量的时间、精力和空间。

最后，在商品调配方面，7-11总部的电脑与各供应商已实现连接，供应商可以根据订单的各项要求来进行生产，在最短的时间内提供商品；同时供应商可以通过7-11 店的POS系统了解其产品的销售情况，有效地获取反馈信息来调整生产和商品开发。鉴于此点，日本7-11 在店铺布局上选择在特定区域内高密度地集中开店，利用共同配送模式，大幅度节省相当于商品原价10%物流成本费用。

（3）运输：物流配送管理 A.批发商直送

在批发商直送阶段，7-11并没有自己的配送中心，货物配送依靠批发商来完成的。批发商负责把供应商生产的货物迅速有效地运送到7-11加盟店手中。

B.集约化配送

在集约化配送阶段，7-11将涉足的区域分成若干个小区域，指定一家特定的批发商负责某几个销售活动区域的商品订货，并授权该批发商经营来自各个不同制造商的产品，统一管理该区域内的同类商品的供应商，然后再由该批发商向7-11统一配货。

C.共同配送中心 在共同配送中心阶段，为解决盒饭、牛奶等每日配送的商品配送费用高的问题决，7-11开始将物流路径集约化转变为物流共同配送系统，分别在不同的区域统一集货、统一配送。配送中心有一个计算机网络配送系统，利用卫星通信和综合数字通信网，将加盟店、厂家、供应商、工厂生产线、配送中心和总部连结在一起。供应商会在预定时间内向中心发送货物。

D.细化配送

在细化配送阶段，7-11的物流配送主要体现在对于食品的配送方面。新鲜、即时、便利和不缺货。各区域的配送中心需要根据不同货物的特征和需求量向供应链传达不同频率的配送信息，以确保食品的新鲜度，吸引更多的顾客。

（4）技术：信息系统 国际连锁便利店供应链物流管理系统对中国的启示——以日本7-11便利店为例

信息技术包括订货、销售信息记录分析、货架管理、订单处理的信息化。根据业务经营及发展需要7-11 公司建立了一套高效完善的综合信息网络，通过该信息网络实现了整体系统化。综合信息网络在业务经营中主要有以下作用：

A.搜集商品的销售信息，包括产品识别、数量、购买日、购买时段以及对客户的年龄、性别、收入的估计，从而根据商品的销售情况预测未来需求，决定订货，定期发布订货数据。

B.总部通过POS系统分析众多连锁店的订货信息，自动将其传给生产厂商和批发商。

C.生产厂家根据接受的商品订货信息，开始生产商品，而批发商筹集订货商品。

D.配送中心接受来自连锁店总部的POS系统和生产厂家、批发商传来的商品明细表，具体内容包括：各种生产厂家、各种商品种类交货明细表，以及不同配送路线的交货传票等。配送中心根据这些指示单，对各连锁店的配送进行决策。

3、中国本土便利店发展的启示

我国零售业态存在规模小、配货少、批量多等特征，完善中国零售业便利店的供应链管理可以同样从软硬件两方面进行分析：

A.软件设施：加强连锁零售业物流配送信息系统建设

现代物流是在商品实体流通与信息流通结合的基础上发展起来的，在连锁零售企业的物流运作过程中，通过使用计算机技术、通信技术、网络技术等现代信息技术手段，结合条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)、有效的客户反应(ERC)、射频技术(RF)、管理信息系统(MSI)、企业资源计划(ERP)等先进技术与管理策略，实现物流和信息化、数据化完美结合。

因此充分认识物流信息的重要性及其特征,充分运行现代信息技术，建立和完善物流信息系统，做好物流信息管理是连锁零售企业开展现代物流活动极其重要的一项工作。

B.硬件设施：选择合适物流配送模式

结合当前中国的发展形势，宜采用“共同配送中心”的物流配送模式。其中涉及商品种类、交货期限、路径长短、交通状况、运输成本等问题。共同配送可以将运往同一地区的商品用一辆卡车运送，大大地减少了运输车辆，缓解了城市环境压力和交通压力，实现了其“社会效益”。

除了考虑共同配送模式选择参考模型中的企业自身条件外，还要综合各方面情况加以考虑。譬如说，区域的不同，交通硬件设施完善与否、各地区政府政策的差异等因素,，决定到底采用哪种具体可行的物流配送模式。

C.管理理念：以人为本，着眼长期收益

关注顾客需求，研究顾客消费心理，尽可能满足顾客的合适正当消费需求，达到供求信息平衡的效果。

注重人才培养，尽快提高人员素质是发展连锁企业的先决条件。组织学习、考察国内外成功连锁企业的经营模式和经营理念，改造本土连锁店经营方式，取得进步。同时，便利店较密集的地区，举办经验交流会，共同学习经验和汲取教训，改进工作方式、工作态度。

D.企业文化：协作团结、谦虚好学、倡导企业公民行为 国际连锁便利店供应链物流管理系统对中国的启示——以日本7-11便利店为例

便利连锁企业，应该建立一种企业文化，并且不断的随着外部环境的改变进行企业文化的创新。现代文化中最重要的是协作文化、速度文化、学习文化、形象文化、融合文化。对于便利连锁企业，协作文化是举足轻重的，从订购、配送一直到销售，每个环节都要求各个部门的配合与协作，只有彼此密切协作，才能提高运营效率。

同时，形象文化也同样重要。良好的企业形象，对内可以提高工作人员的积极性和工作热情，提高企业的内聚力，对外可以优化企业的外部环境，提高企业的知名度和美誉度，赢得消费者的好感，增强企业的竞争力。

[参考文献]：

[1]章炳林．7-11（7-Eleven）公司的物流启示．物流技术．2005年第12期 [2]张晓燕．7-11便利店的供应链物流系统．中外物流．2007年1月

[3]肖纯 文劲军 王艳红．发展我国零售业态下的共同配送模式——日本7-11便 4 国际连锁便利店供应链物流管理系统对中国的启示——以日本7-11便利店为例

便利店名字 篇5

329、沪上便利店

330、便家便利店

331、好邻居便利店

332、喜元便利店

333、壹加壹便利店

334、佰嘉购便利店

335、好再来便利店

336、百老汇便利店

337、吉士便利店

338、百乐佳便利店

339、真利民便利店

340、港昌便利店

341、万家便利店

342、爱上零食便利店

343、琪雅正品便利店

344、乐祺购便利店

345、小时便利店

346、喜士多食品便利店

347、佳悦便利店

348、贝贝速便利店

349、梦琪

350、好德便利店

351、零时便利店

352、壹加壹便利店

便利店店长培训 篇6

课程简介：

店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。

课程收益：

1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；

2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。培训方式：

根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲：

第一讲：店长心态与自我管理

1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.门面领导者的四种行业风格

3.零售店长情境领导的四项行为

4.门面管理有效授权的四种模式

5.零售店长领导艺术的五种境界

6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲：零售店长有效沟通技巧 1.掌握沟通二大环节 2.有效的发讯技巧

3.如何与员工建立相互依赖的关系

4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5.现场人员沟通技巧与倾听技巧 6.有效沟通的八大原则 7.如何提升沟通效率

8.沟通力、说服力、表达力训练

案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”

第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧 1.如何了解员工表现不良的现象及原因 2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3.不同性格员工分派工作与OJT教导法 4.店面新进员工带教六个关键 5.店面不用性格老员工管理模式 6.店面现场人事问题处理的思路与方法 7.不同领导风格与不同的员工稳定状态

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲：店面有效激励与早例会管理 1.门面有效开会的八原则

2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3.有效会议八戒条

4.早、中、晚会会议召开技巧 5.门面会议异议处理技巧 6.门面会议达成内容跟进四步骤 7.店面员工有效激励的20个法则

案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情

第五讲：店面营销策划与管理 1.季节性商品淡季营销策略 2.提升客流量的六种方法 3.季节性商品旺季营销策略 4.店面业绩目标该如何制定 5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理 7.门面货品促销的12个黄金策略

案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理

第六讲： 门面视觉化营销 1.从陈列规划到视觉营销 a)视觉营销是陈列设计的升级 b)视觉营销体系的建立 c)视觉营销始于MD 2.视觉营销中的数据分析指导 a)如何发现陈列问题

b)陈列设计的有效调整的六个关键 3.远程有效陈列指导的操作

案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩

第七讲：顾客服务与顾客满意管理 1.顾客投诉受理技巧

2.提升顾客满意的方法 3.如何培养长期忠诚客户 4.什么是店铺突发事件？

5.店面突发事件处理八大技巧

6.有效处理顾客投诉的方法与步骤

案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关

第八讲：打造高绩效门面销售团队 1.团队建设的“四有”原则 2.零售团队模式分析 3.零售团队凝聚力的三个关键 4.团队冲突处理六步骤

5.如何达成团队共识的方法和技巧 6.门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析

一、店长销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、店长销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧

1、店长销售产品演示技巧

2、店长销售产品塑造技巧

四、店长销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、店长销售沟通技巧

1、店长销售沟通的原则

2、店长销售沟通的技巧

3、店长销售沟通的定义与特性

4、店长销售沟通的六大要素

5、店长销售有效沟通的步骤

六、店长客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、店长销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、店长销售的八大步骤

八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户店长销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升店长销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩

十三、店长销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式店长销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、店长销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、店长销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、店长电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

便利店设计浅谈 篇7

一、收集材料，及时增加档案的使用价值

江泽民同志讲过：“档案工作是各项事业发展的一个重要基础，这个基础不牢固，将来我们要负历史责任的。所以，很有必要呼吁和号召我们全市各个机关、企业、各个单位，都要把档案工作安排到很重要的议事日程上来。而且，档案工作不是一下子就能做好的，要靠平时下功夫才行。”1由此可见，档案工作也是一项重要工作。及时收集好档案资料，既是前提，也是基础性工作。档案室根据上级有关干部人事档案管理条例的要求，结合实际情况，全面完整地收集材料。

1、做好普遍材料的收集。

包括干部职工履历表、民主评议党员考评表、年度考核表、调资晋级表等。

2、做好阶段性材料的收集。

如职称评定、年度表彰及工改方面的材料等。

3、特殊性材料的收集。

主要是干部审查、违纪处分、落实政策和某些表彰奖惩材料等。通过逐年在保管的人事档案中及时增加职业资格认证、职称评定、职务升降、工作单位变动等方面的内容，以增加有关档案资料的使用价值。

4、教育各个方面文档资料的收藏。

档案室收藏的档案资料涵盖了教育各个方面的各项工作，真实记录了教育系统各个时期建设和发展的情况。既是教育发展历史的原始记录，又反映出教育贯彻党的教育方针和执行、落实国家教育政策的情况。

二、整理目录，尽快形成档案资源

档案室建立了全县教育系统干部职工信息目录，实现了人员基本情况、经历过程、学历变化、职称演变、工资变动等重要内容的信息管理。同时，根据上级有关要求和实际工作需要，分门别类形成可靠的档案资源的分类目录。江泽民同志写过：“做好档案工作，为建设有中国特色社会主义事业服务。”2档案要保管好，更重要的是能够利用好。整理好分类目录，形成档案资源，既能提供教育队伍整体情况，又能方便查阅个人信息，缩短了查阅和统计时间，降低了工作强度，使查档趋于简单、快捷、准确。

三、开放目录，信息公开带来便利和服务

档案工作普遍存在着重保管轻利用的现象，不少很有价值的档案长期被束之高阁，变成一文不值的东西，造成档案资源的浪费。邓小平同志写过：“开发信息资源，服务四化建设”3档案的生命力在于开发利用。只有开放目录，才能为进一步拓宽档案服务提供条件和便利。

1、做好常规性服务。

在职改、调资、办理退休、出国政审、房改、纪委查办案件、落实政策等工作中，为各部门、各单位准确提供有关人员参加工作时间、任职时间、职级、从事专业技术工作时间、个人简历等方面的情况。

2、为干部工作提供服务。

结合每年干部统计工作，对有关情况进行分析，供考察选拔使用，提高了为领导决策服务的效率。

3、开放目录。

建立健全各项干部档案管理制度，在查阅、借出、转递档案上严格把关。同时，以积极的态度，为单位、个人的需要，提供尽可能的便利服务。

四、开展创建活动，推动挖掘和开发档案功能

1、

立足于争创干部人事档案管理标准单位为目标，并围绕目标研究制定具体工作方案，计划和措施，做到创建工作责任明确，工作落实。2003年2月经省委组织部组织考核，局档案室被评为省干部人事档案工作目标管理三级标准。

2、拓展服务工作。

做好现行文件，以及开展爱国主义教育基地和形式多样的主题教育活动资料等的收集入档和目录工作，并逐步推广建立信息库。

3、不断拓宽档案开发利用功能。

通过学习收集整理局机关文书，教育装备建设，调整学校布局及中小学校，教育科研成果等档案资料。借助档案，反映潮安县作为广东省50个山区县之一，恢复建制十多年来的变化和取得的辉煌成就。如通过收集《中国教育报》2003年12月11日专版，广东省潮安县教育局“全新的跨越，明天的希望”材料等，让广大人民群众看到眼前潮安教育的变化，看到潮安尽最大努力让每一个山区孩子都受到优质教育的进程，看到明天的更好希望。在档案开发利用上有所作为，档案的价值也在利用档案的效果中体现出来。

摘要：开发档案利用功能, 是新时期档案工作的一个重要课题。本文结合自己的工作实际, 探索在基层档案室工作中如何尝试借助档案, 开发教育档案利用功能, 提供参谋与民生便利。

关键词：教育,档案,开发利用

参考文献

[1].江泽民视察上海市档案局工作时的讲话, 1987-8-27。

[2].江泽民在中央档案馆建馆40周年之际, 为档案工作作出重要题词, 1999年10月。