物业服务日常管理制度

物业服务日常管理制度（精选10篇）

物业服务日常管理制度 篇1

***日常运营管理已久，在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科学合理，又切实可行的有针对性的日常运作管理机制，确保有效运作。

1、安保管理

***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂，给安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键，为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态，建议安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法，灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法，以预 防为主，永远把安全放在第一位。

1.2根据小区地理位置，在目前 2个班轮流换防的基础上实行责任承包。当班

期间，谁出事谁担责的管理机制，以此提高在岗人员的责任心。1.3要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作，文明执勤，规范上岗。坚持查岗制度的执行，由保安班长负责保安员的日检，保安队长负责周检，管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度，并根据查岗情况给予通报，漏岗，偷懒者按公司规定处罚，确保保安队伍的素质和服务水准。1.4在机防配备不足的情况下，适当增加保安人员以弥补机防局限性留下的安 全防范死角，相互补充，形成动态、静态互补的交叉安全防范体系。保安

拟设固定岗，流动哨和巡逻哨，整个小区 24 小时全方位检查，明确责任 区，划分责任人。

1.5加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范，及时建立商户和住宅人员

档案，并定期核查（文员协助建档）。

1.6 落实安全责任制，明确责任人。管理处与保安队长签订治安目标管理责任

书，明确责任和工作标准，并分级跟踪验证、考评。同时，各级领导、全 体保安队员又是防火责任人。1.7 加强车辆停放管理

1.71地下停车场灯光昏暗，加设几处照明及张贴一些温馨提示，告知车主规

范停车及自保意识。

1.72地面停车场制作小区交通车辆行驶停放管理规定提示牌。要求保安对所

来车辆进行统一指挥，要求规范停放，严禁堵塞消防通道。1.73细化、完善停车系统，做到电脑收费系统与手工收费同步可查，杜绝

收费岗人员的不良作为发生。1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定节日前，对大楼各层公共区域、公共设施进行

例行安全检查。

1.82检查工作由管理处总负责人组织，工程组、保安班长、当班巡查员参

加。

1.83检查项目为各楼层所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效，各楼层机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭 火器材是否完好。

1.84检查各楼层走廊、电梯、安全通道是否畅通，消防指示灯是否完好。1.9暑期来临，由于小区学龄孩童较多，再加暑期中会有一些从乡下农村来深

圳度假的小孩，会给小区的安保管理带来很大的压力（尤其是5楼公共 场所、游乐设施），加之部分家长对小孩看管不严，为防范安全事故的发 生，建议在暑期阶段多增设1名保安(晚班4人、白班4人)，増岗专职 负责5楼公共管理与各栋楼层的安全巡查工作，以此来加强5楼与住宅 区的安全管理。1.10保安巡查范围

1.10.1 查可疑人员、外来人员和捡垃圾、乞讨人员。1.10.2 查违章停车、违章装修。1.10.3 查室外施工、搭建情况。1.10.4查高室抛物、乱扔垃圾现象。1.10.5查漏水、漏电、漏气现象。

1.10.6查安全消防设施，娱乐公共设施情况。1.10.7查房屋本体设施和公共设施情况。

1.10.8查四无：无乱张贴、无乱涂写、无乱堆放、无乱排水。

2、清洁卫生

环境卫生是给人入眼的第一感知，做好它，我们的心情都是舒爽的，也是对物管最基本的要求所在。在目前保洁人员及所配清洁设施的情况下，力争做到以下要求：

2.1要求垃圾桶所设之点的垃圾装袋，每日早晨、下午下班前进行清理、周转，做到生活垃圾日产日清。

2.2小区道路、小区地面、地面停车场、绿化带等要求做到每日清扫一次。2.3 5楼公共游乐场与休闲地方要求每日先清扫后拖地一次。

2.4大堂、门厅、办公室、座椅、电梯等每日清扫及用毛巾擦拭一次，确保干

净卫生、无尘。

2.5公共部位门、窗、不锈钢扶栏、信息栏、消防栓、灭火器每月擦拭一次。2.6 5楼以上各栋住宅每层要求保洁做到地面干净卫生、无垃圾、无油污水

迹。消防楼梯无垃圾、不堵塞。

2.7小区公共雨、污水管道每月检查一次，并视检查情况及时清掏处理；化粪

池每年至少清掏一次，发现异常及时处理。

2.8地下车库做到每周两次的清扫处理，一年一次用水管冲洗一次（保安、工

程、保洁一起参与）。

2.9根据小区实际情况对小区公共区域定期进行消毒和除四害处理。2.10要求对保洁用具拖把时时清洗，垃圾周转桶每日下班前周转垃圾时用水

冲洗，每月月末用洗衣粉对垃圾周转桶洗刷一次。

2.11对现有保洁人员实行责任区域划分，清洁卫生包干，责任到人。

3、工程保养维修

工程工作开展的是否到位关系到整个物业业主、商铺能否正常生活、正常开门营业，因此，规范运作就显得尤为重要,既要保障整个物业所有设施设备的正常运行，又要做好这些设施设备的维修保养计划，且建档做好相关记录，具体如下：

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修保养。

3.2建立健全共用设施设备的操作规范、设备台账、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全、存档管理。

3.3设施设备标示齐全、规范、责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备

操作规范及保养要求，确保设施设备运行正常。

3.4对共用设施设备定期组织巡查，且做好巡查记录，需要维修，属于小范围 的，及时组织修复，属于大、中范围或者需要更新改造的，及时编制维 修、更新改造计划上报公司。

3.5消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。3.6设备房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。3.7路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3.8容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施。

3.9物业管理处派工派单处理工作完成的及时性，力争当日事、当日毕，当日

不能完成的工作必须在下班前汇报主管领导。

4、房屋租赁管理

4.1房屋出租率的高低将直接影响公司运营效益，建议设岗专职做网络推广销

售（包括住房销售与出租），将我们空置的商铺、住房及周围的环境经过 修饰，发布于个人房源网、58网、赶集网、微信公众号等，以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我们现有文件《租赁协议》中需修改一些内容，主要是针对住户不按时

缴纳租金及相关管理费用所采取的防控措施，要求租户在入住前明白相 关条款并同意遵守执行。

4.3租金催缴，建议财务与各分部统建网络共享，对租户租金即将到期或逾期 未缴纳的，分别制表共享或每周一次对租金收取情况进行对接，以便物管

员及时采取措施收缴相关费用，以确保租金尽快回笼，降低公司收赢风险。

5、文件管理

目前公司雍景濠城的文件管理相对有点凌乱，不易查找，标示分类不清，只有区域大类。应按区域、部门进行具体的分类保存，这样既可确保政府相关部门备查，又可因公司过往问题处理方法的借鉴而为创新提供价值信息（例：查找一份5年前公司与中国移动通信合作的合同书，谁能快速找出这份资料？）

6、客服/文员

客服即客户服务工作（接受客户咨询、解决客户存在的问题，尽可能的满足客户需求），这就要求我们的工作人员对商务礼仪、电话或面对面沟通的方式方法及事务工作处理的灵活程度等，需要有一个系统的学习和培训，其次是对自身形象和言行举止。

7、其他

在公司的管理上须要求各级人员应对各自的岗位进行履职，实行数据量化管理，作为服务行业，我们要时刻报着急客户之所急、急领导之所急的心态，遇事拖拉、推诿的这种不正之风要及时刹住。要尽可能的规避对团队实行交叉管理，一是管理方的彼此推诿，二是被管理方会找各种理由来搪塞管理方，造成很大的窝工。

事务性的工作岗位，要求岗位工作人员做到“日清日毕”，特殊情况不能日毕时，每日下班前都要对自己的垂直领导做当天的工作汇报，唯有此，才能对下线工作人员有一个有效的管控，不至于发展成放任自留、遇工作想干就干，不想干就给自己找各种借口。

部门之间因工作关系需要人员借用处理要紧事务，建议在借用前事先和该

区域的负责人沟通一下，以便该区域负责人在遇其他事情的时候有个应对之策。物业管理工程公司内部做不了的，要外包来完成的一定要有公司责任人监督现场施工的质量情况，而不是完工后在审单签字时问一些无关紧要的问题。

以上是我拟制的***小区日常管理方案，呈请领导评审、酌定，不妥之处敬请指正，以确保小区在日常运营工作中稳步提升而共同努力。

物业服务日常管理制度 篇2

1 保障沼气用户持久收益需要服务体系的支撑

新绛县的沼气发展是从20世纪70年代开始的, 沼气池的结构为三合土, 池型为“啤酒瓶型”。由于建造技术、管理及群众认识等方面的原因, 从20世纪70年代到2002年的30多年间, 全县的沼气池仅建成80个。在农业部实施的生态家园富民工程项目的示范带动下, 2003年到2004年建成沼气池350个, 到2005年底全县沼气池共有625个。

随着沼气池数量的增加, 沼气的日常管理就显得尤为重要。由于沼气管理服务体系不完善, 使沼气净化器得不到及时维护, 导致沼气灶、沼气灯、开关严重腐蚀毁坏、沼气池及输气系统破漏, 严重影响了沼气池的使用价值和经济效益。

2005年新绛县已经成为农村户用沼气国债建设项目县, 为了保障农村户用沼气国债建设项目的顺利实施, 确保沼气用户持久收益, 建立一个高水平、强有力、完善的沼气管理服务体系是十分必要的。

2 现阶段沼气物业化管理的特点

2.1 沼气物业化管理的概念

沼气物业化管理是指沼气用户和服务实体运用先进的专业技术和现代经营管理手段, 按合同或协议对沼气池进行多功能、全方位的统一管理, 为沼气用户提供高效的管理和周到的服务, 使沼气池能长久地正常使用, 并且通过开展沼气综合利用, 提高沼气池的使用价值和经济效益。

2.2 沼气物业化管理单位的性质

沼气物业化管理要实行企业化经营, 这就决定了沼气物业化服务实体是一个自负盈亏的单位。在沼气用户的数量还没有达到一定规模的现阶段, 沼气管理服务行业产生的总利润是很低的, 沼气物业化服务实体要实行企业化经营便很难生存。在这个阶段就需要农业主管部门的积极引导和财政的大力支持, 探索一条适合过渡阶段的管理模式, 待沼气用户数量达到一定规模、沼气服务行业产生的总利润对企业经营者具有吸引力的时候, 沼气物业化管理就可以通过市场, 利用经济杠杆的手段进行企业化经营、专业化管理、社会化服务。

2.3 沼气物业化管理的内容

沼气物业化管理是对沼气池设施、设备的运行实行全方位、多功能的管理维修服务和经营指导, 一方面开展沼气池的管理维修工作, 另一方面还指导农户开展沼气综合利用技术的推广和多种经营活动。不仅带动农户发家致富, 而且可以通过沼气物业化服务实体的经营活动增加收入, 即使在政府不补贴的情况下, 也能走上良性发展的道路。

2.4 沼气物业化管理机制

在沼气物业化管理的过渡阶段, 由政府给于补贴帮助农民建设沼气, 由政府主管的县乡沼气技术推广部门承担并适当进行有偿技术维修服务。虽然这种管理机制对扩大沼气用户的规模有积极的作用, 但是随着农村沼气用户数量增加到一定规模后, 农村户用沼气管理服务的工作量也急剧增加, 在这个时候仅仅依靠县乡沼气技术推广部门有限的技术力量便不能满足广大农村沼气用户对沼气管理维护的要求, 在这个时候, 也就标志着农村户用沼气的管理服务需要进入由多家企业参加的公正、公开、公平竞争的沼气物业化管理阶段。在渡过了沼气物业化管理的过渡阶段、进入沼气物业化管理阶段后, 沼气物业化管理明确了沼气用户和管理者各自的权利和职责, 使沼气用户有了责任心和主动性, 并且可以自由选择具有良好声誉的沼气物业化服务实体。沼气物业化服务实体也可以自由地选择沼气用户进行沼气物业化管理活动。

3 建设沼气物业化管理模式的思考

3.1 建立完善的沼气服务体系

在沼气物业化管理的过度阶段, 要建立以各乡镇农科站、村级沼气服务点为主, 以沼气物业化服务公司为辅的沼气物业化服务体系。为了培育物业化管理市场, 建立竞争机制, 首先要理顺政府主管部门和各乡镇农科站、村级服务点等沼气服务实体之间的关系, 为新绛县的沼气物业化管理发展创造一个良好的环境, 逐步建立完善县、乡镇、村级沼气服务体系。

3.2 建立完善的市场竞争机制

沼气服务进入沼气物业化管理阶段后要使各乡镇农科站、村级沼气服务点成为独立的企业, 彻底改变观念, 积极参与到市场竞争中去, 和所有的沼气物业化服务实体公平竞争, 提高全县的沼气物业化管理水平。

3.3 建立完善的沼气物业化管理制度

没有一套完善的沼气物业化管理制度, 沼气物业化管理难以健康快速发展。为了彻底改变沼气物业化管理水平严重滞后的现状, 必须尽快建立完善的沼气物业化管理的行业法规体系, 为沼气物业化管理提供可靠的法律保障。

3.4 建立合理的沼气物业化管理收费制度

沼气物业化管理收费问题是沼气物业化管理行业能否健康稳定发展的关键因素之一, 所以各地一定要根据实际情况, 因地制宜, 制定本地的沼气物业化管理收费标准。沼气物业化管理收费由沼气技术人员的技术服务费和沼气零配件费用组成沼气零配件费用包括沼气零配件成本和10%~20%加价。技术人员的技术服务费根据各地技术工人的工资水平确定。

3.5 加强沼气物业化管理知识的培训

沼气管理是一项非常严格的技术工作, 没有熟练掌握沼气管理技术就进行沼气物业化管理是一句空话。所以, 要提高沼气物业化管理水平, 就必须对沼气物业化管理人员进行沼气技术培训, 以达到熟练掌握和更新沼气管理技术的目的。

3.6 加强对沼气物业化管理实体的监督和引导

为了保障沼气物业化管理的健康稳定发展, 沼气管理职能部门和工商管理部门一定要加强对沼气物业化管理实体的监督管理, 包括对沼气物业化管理实体的资质审批、规章制度、服务内容等。政府职能部门对沼气物业化管理收费要加大执法力度, 积极引导沼气物业化管理实体健康稳定的发展。

物业服务日常管理制度 篇3

摘要：辅导员是一份以服务学生成长成才为宗旨的伟大工作，辅导员扮演着学生在校期间德智体全面发展的特殊角色，是大学生大学生活与学习的向导，工作既意义深刻又充满了挑战。面对新时期的大学生，辅导员应如何以“服务育人”的理念，做好学生日常生活的服务者是一个值得深入探讨的课题。

关键词：辅导员；服务育人；以人为本

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）10-0152-02

高校辅导员在日常生活学习中，与学生关系最为密切。从学生健全人格的培养到良好习惯的养成，辅导员的工作无处不在。辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定和替代的。面对新时期高校大学生的新特点，辅导员工作更是一份以服务、奉献之心来给予学生以帮助的伟大工作，辅导员应如何做好“服务育人”，做学生日常生活的服务者是一个值得探讨的课题。

一、辅导员工作以服务学生为导向的必要性

辅导员要切实做好新时期大学生的教育管理工作，就必须做到做到学生管理、教育、服务三者的有机结合，并在辅导员工作中坚持“以服务学生为导向”。这是由“以生为本”的教育理念和新时期高校大学生的特点决定的。

1.“以生为本”的教育理念。

早在党的十六届三中全会中就提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。“培养什么样的人，如何培养人？”是我国社会主义教育事业发展中要解决好的最根本的问题。“以生为本”的教育理念是科学发展观在高校教育中最具体的体现。高校辅导员也应该遵循“一切工作为学生服务”的理念，关注学生的权利、注重学生的个性、尊重学生的人格。辅导员工作的出发点和最终归宿应该是：培养学生，促进学生最大限度的发展。

2.新时期高校大学生的特点。

目前，高校大学生在年龄上已经步入95后，学生的思想观念、价值取向相对于以前的大学生发生了很大的变化。

一是自我主体意识增强。对待问题和事物，学生往往有自己独特的观点和看法，对学校的一些不合理的做法也是用于提出质疑，对不满意的服务会急于发泄，用反抗的方式表达自己的见解，不容许自己丝毫的利益受到损害。

二是情感丰富、内心脆弱。新时期的大学生在情感上更加开放和丰富，他们能细腻地体验各种复杂情感的变化，大胆地用自己所期待的感知世界的方式来观察事物。并且独生子女、单亲家庭的比率越来越高，加之他们又缺乏社会适应教育和心理教育，使得他们内心脆弱，适应大学生活的能力较差，心理承受能力较差。例如，即便是失恋这类普遍存在的生活小事也无法承受，或是凶残报复、或是痛不欲生、或是颓废堕落、或是轻生自杀。

面对自我意识不断增强，情感丰富却内心脆弱的大学生，那种“棍棒式”的教育和“以管理为导向”的辅导员工作将难以开展。

二、以服务学生为导向对辅导员自身素质的要求

1.良好的道德素质是服务学生的基础。

一是做离学生最近的“暖心人”。辅导员要对学生真心关爱，全心付出。工作在辅导员的岗位上，我们可以从中深深的体会到： 爱和学会爱是最有效的教育。辅导员要真诚地热爱自己的学生，关心他们的生活，关注他们的需要。用爱心去开启学生心灵的窗户，通过深入教室、宿舍、食堂与学生进行情感交流，对学生倾注满腔的热情。

二是要为人师表、严于律己。“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”，作为辅导员一定要身体力行，要求学生做到的，自己首先必须言行一致、表里如一。“榜样”的力量是无穷的，为人师表、严于律己、以身作则，是对辅导员最基本的要求，辅导员在各方面都应该成为学生的表率。事实证明，辅导员的工作是具有很大的示范性的，在很多时候学生要从自己辅导员的身上寻找到自己行为的规范。

2.全面的知识素质是服务学生的保障。

对于新时期的辅导员，面对的是正处于成长之中的个性突出、思想活跃的新时代大学生， 要对学生加以指导， 辅导员必须要有一定的理论知识才能胜任。

一是正确的思想理论知识。作为辅导员一定要掌握党的教育方针、政策、法规和马克思主义的基本理论。并且在高等教育蓬勃发展的新形势下，要紧跟时代步伐，对不同学生的思想特点进行分析总结、归纳，研究新时期学生思想和行为的新规律， 以了解教育新规律，创新教育机智。

二是渊博的专业理论知识。辅导员要树立终身学习的一种理念，在掌握马克思主义哲学等正确的思想理论知识的同时，还要积极掌握现代科学知识，熟悉思想政治工作的基本原理，并掌握教育学、管理学、心理学等相关知识，让自己成为一专多能的专家。

3.精湛的能力素质是服务学生的动力。

一是深入学生、认知学生的能力。所谓“知己知彼，百战不殆”，辅导员只有先从一切方面去了解学生，才能从某一方面去教育学生。辅导员只有做到及时、全面、准确地了解和掌握学生的基本情况、学习动态、健康状况、思想动态，了解每个学生的个性、兴趣和能力，做到从认知学生中掌握教育规律和特点，才能更好的服务于学生的日常生活。

二是帮助学生解决困难的能力。这些年由于扩招和较大的社会变革，学生除了在学业上的困难之外，面临情感、人际、心理等困难的学生日益增多。作为辅导员我们既要要想方设法帮助学生解决生活中的各类实际困难，又要有强烈的责任心，给予学生足够的信心和勇气，担当起学生在校的父母和朋友。

三、以服务学生为导向对辅导员工作的要求

学生工作的核心应该是学生，面对新时期的大学生，要想实现育人目标，对辅导员的工作也提出了新的要求，主要体现在以下几个方面：

1.转变工作观念。

辅导员工作是一项“以人为本”的工作，尽一切力量在学生们的学习、生活、思想各方面予以帮助和引导。然而长期以来，我国高校辅导员将自己定位为学生的“管理者”，并且在日常的教育工作中以“灌输”的方式为主，以保证学生在学校管理的框架下正常的学习和生活，这势必会导致辅导员服务意识逐渐淡薄。面对自我主体意识不断增强的大学生，必然会使学生的逆反心理不断增强。这就要求辅导员的工作观念，必须实现由“管理型”向“服务型”的转变。辅导员应服务于学生的生活、学习、全面成才。从解决学生最关心的实际问题出发，想学生之所想，急学生之所急。关心、教育、尊重、引导好每一个学生，最大限度地服务于每一个学生的成长成才，力求在服务中达到育人的效果。

2.真心关爱、全心付出。

“感人心者，莫乎先情”，要做好一名辅导员，最重要的一点就是要真心关爱自己的学生。辅导员要真诚地关心学生的生活，关注学生的需要，热爱自己的学生，用爱心去开启学生心灵的窗户，真心对待每一名学生，真心尊重每一名学生，做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。在学生入学之初，辅导员就要建立详细、完整的学生档案，包括学生的基本信息、心理状况、生活状况、学习状况、家庭状况等，从细微处关注、关爱每一名学生，并根据学生的自身条件与状况，积极主动地开展工作。辅导员要利用各种机会加强与学生之间的情感交流，对学生的困难给予热情帮助，对出现的问题给予及时解决，通过工作中的全心付出，来缩小与学生之间的心理距离。辅导员要将“真心关爱、全心付出”的价值追求落实到自己的日常工作中，并内化为自己的行为准则，让学生从心底感受到辅导员的关爱，在情感上主动与辅导员亲近。

3.因人施教。

目前，我国的高等教育已走向大众化，与此同时也使得学生的情况日趋复杂，例如成绩落后学生、心理问题学生、单亲家庭学生贫困学生、违纪处分学生等，这些都给辅导员工作带来了新的挑战。单一的教育模式已不再适合目前的情况，辅导员在工作中必须针对家庭、成长环境、学习能力等，注重学生的差异，采取不同的策略和方式，做到有针对性地提出教育方案，因人施教，并做好每位学生的服务工作。

4.平等待人、团结互助育人。

对于新时期追求独立、崇尚平等的大学生而言，他们更加强调和关注自己的内在感受和体验。从马斯洛的需求层次理论来分析，他们更倾向于得到尊重的需求。作为辅导员决不能依据自己的评判标准来决定自己对学生的态度。对待学生辅导员一定要做到尊重学生、平等相待。师生之间应该是一种平等的关系，尽管辅导员与学生在教育过程中所处的地位有所不同。辅导员在教育过程中要坚持作风民主和说服教育的原则，充分尊重学生的品质和特性，聆听并尊重学生合理的想法与可理解的行为，不应当以长者的身份来压制学生。并且，在工作中辅导员与辅导员之间也要做到相互支持与协作，工作中取长补短，充分发挥集体的教育力量，形成良好的辅导员集体。

5.充分依托网络和家长。

随着现代网络科技的发展，网络对于大学生的影响越来越大，同时也为高校辅导员工作提供了广阔而快捷的服务平台。很多学生不愿意面对面与辅导员交谈，或是倾诉自己的思想变化、心理变化，但他们却喜欢通过网络进行交流，或者将自己在学业、生活或者情感方面的具体情况和困惑发布到自己的空间。所以，辅导员要充分依托网络平台，通过QQ、微信等网络平台促进班级同学和专业同学的沟通交流，更好地做到资源共享，并更好地掌握学生的思想动态。同时，辅导员工作中还要利用好家长这一途径，进行双向教育。借助家长对学生的了解，熟悉学生的兴趣和爱好，以及其为人处事的基本原则，这样才能有助于辅导员在解决学生问题时使用恰当、合适的教育方法，使辅导员在工作中有“据”可依，避免导致学生出现抵触情绪及不服从管理的恶果。

总之，面对新时期高校大学生的新特点，辅导员既要不断提升自身素质又要不断改进工作方法，以“服务育人”为导向，在安心工作、静心做事、真心服务上狠下功夫，努力做好学生日常生活的服务者。

作者介绍：

肖银辉 毕业于北京化工大学，就职于燕京理工学院；

银行网点服务环境日常管理细则 篇4

为规范和指导南京街客户服务工作，创造一个标准化的服务模式，形成一整套的优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，用服务水平增强客户认同感，用服务质量提升客户满意度，使网点客户服务质量在同业中处于领先水平，并使广大客户能够充分感受到南京街支行的优质文明服务形象，特制订本办法。

一、室外环境维护

（1）营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损；

（2）营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务；

（3）对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容；

（4）营业厅外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍；

（5）为客户提供机动车停车位，设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识醒目，门前车辆停放有序；

（6）营业厅设置无障碍通道，公示求助电话急呼叫按钮，标示醒目，无安全隐患，通行顺畅，便于使用、体验舒适；无障碍通道坡度小于30度，求助电话或呼叫按钮响应及时。

二、室内环境维护

（1）营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁；

（2）营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光纤明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿长信，无刺伤危险；

（3）营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐适中，无嘈杂现象；

（4）营业听内外设置必要的免责提示标识及图表，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化；

（5）营业厅内各类物品按照南京街支行物品定制化摆放管理细则定位管理，设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患；

三、便民服务区

（1）配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，设置无障碍客户等候区；

（2）营业厅等候区配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，点验钞全过程清晰可查；

（3）设置排队叫号机，且运行正常，实现身份识别功能；（4）配备医药箱（包括创可贴、退热贴、碘酒、纱布等）、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患；

（5）配备便于客户使用的饮水机，一次性水杯，干净卫生，数量充足；加热饮水机标注“小心烫伤”提示标识；

（6）便民区设置碎纸机，及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全；

（7）在营业厅内为客户提供无线上网服务，标识醒目，操作便捷，风险提示及客户隐私保护措施到位；

（8）公示95588业务咨询及投诉热线电话，以公示栏的方式提示周边区域本行营业网点的地址及联系电话；

（9）向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程及范围等必要手续提示。

四、营业环境设置

（1）在个金区内公示营业执照及金融许可证；

（2）一楼设置现金窗口、非现金窗口，二楼设置贵宾及外汇业务服务窗口满足业务需要，并将一楼一号窗口设置为弹性服务窗口。未使用的窗口设置遮挡帘；

（3）设置快速业务办理营业窗口、爱心窗口（一楼、二楼各一）及涉外服务窗口，标识醒目、便于引导；

（4）营业窗口、柜台之间设置遮挡板、窗口与等候区之间设置一米线，形成相对独立的客户办理业务区域；

（5）营业窗口玻璃干净整洁，通透明亮，无污渍、无乱张贴；整合相关提示牌摆放，可公示发布信息咨询；

（6）营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐；各类物品定位管理，客户视线范围内无私人物品；

（7）营业窗口配备客户座椅，客户使用体验舒适；

（8）营业窗口语言对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡；

（9）设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的1/3以上，便于取用；

（10）营业厅内明显位置摆放中引文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续；

（11）营业厅明显位置设置便于客户适用的直播客服电话，标识醒目，中英文双语服务，明示操作流程图；

（12）营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求。

以上条款涉及到设施设备的添加、更换等情况上报至上级行解决；有涉及到设备、设施调试等情况责成网点服务支持人员或联系设备厂家维护人员对其进行维护；有涉及到卫生清洁等情况（窗口、员工更衣室以外）责成第三方保洁人员进行打扫，由大堂经理及现场经理负责监督和检查；窗口及更衣室环境由员工负责维护，区域负责人负责监督检查。

物业管理处日常工作职责 篇5

2、策划、推广、组织实施各类品质检验活动，对发现的问题提出纠正措施，跟踪检验改进直至关闭，组织管理体系内审;

3、负责团队绩效管理，包括各项目年度计划的制定及月度、年度绩效完成情况的考核等工作。对各项目管理类员工进行绩效评估并对操作类员工进行月度绩效评估;

4、指导各管理处作好楼宇设备的使用、维修保养、优质低耗工作，负责初审设备设施的购置及大、中、小修、外委维修方案的制定工作，并跟踪处理各产业园区紧急事件;

5、定期审核各管理处公共水电气等能耗的统计报告，以保证管理处的公共水电气等能耗费用的控制及时性;

6、建立物业管理部安全管理制度，监督各层级安全管理制度的执行，并对执行情况进行验证;

7、负责供方管理，包括供应商的选择、评估等工作，协助指导管理处进行服务采购，并审核采购合同;

8、组织编制物业管理部物业服务年度计划，指导协助管理处编制物业服务年度计划，并组织审核;

9、受理及处理各项目各类客户投诉管理、回访工作，组织客户满意度测评;

物业服务日常管理制度 篇6

基本公共卫生服务项目日常督导检查制度

为进一步深化医药卫生体制改革，加强对全乡基本公共卫生服务项目的管理，保证基本公共卫生服务的公平性及可及性，推动全乡基本公共卫生服务均等化，根据《国家基本公共卫生服务规范》，制定本监督检查方案。

一、监督检查的目的

逐步建立全乡基本公共卫生工作监督检查制度，指导和督促相关科室、社区卫生室认真履行公共卫生服务职能，规范基本公共卫生服务行为，提高服务质量，保障居民获得基本公共卫生服务，促进基本公共卫生服务逐步均等化。同时将监督检查结果作为核拨基本公共卫生服务补助经费的依据，充分发挥资金使用效益。

二、监督检查原则

㈠、坚持科学、合理、有效。根据基本公共卫生服务的有关要求科学合理制定了本辖区监督检查实施细则，有效地开展监督检查工作。

㈡、坚持客观、真实、公平、公正。公开监督检查程序、内容、标准，监督检查过程要坚持实事求是，监督检查结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。

㈢、坚持全面监督检查与日常管理相结合。建立和完善相关制度，加强对承担基本公共卫生服务任务机构的日常管理，通过全面监督检查促进相关科室、社区卫生室服务能力的不断提高。

三、监督检查内容和监督检查对象

监督检查内容：一是任务完成情况，以乡卫生院下发的《观音堂卫生院2013年基本公共卫生服务项目及项目实施方案》为依据；二是项目资金和财务管理情况，主要是公共卫生服务机构对基本公共卫生资金的使用、管理情况，要求服务机构建立健全项目管理制度，完善日常监督检查制度，实行项目资金专账管理，专款专用，账册清晰，原始凭证真实，资料符合规定；三是项目实施效果。主要包括居民对基本公共卫生服务项目的知晓率、利用率和满意度等。监督检查对象为辖区内所有依法注册的承担基本公共卫生服务的社区卫生室和相关科室。

四、监督检查方法和时间要求

监督检查方法：采用相关科室、社区卫生室自查、检查监督检查评估的方法进行。监督检查小组由乡卫生院相关人员组成，实行每月一检查，考评机制。

五、监督检查结果及应用

10项基本公共卫生服务项目每项标准分100分，监督检查得分≥80分、70－79分、60－69分、≤60分对应监督检查等级“优”、“良”、“中”、“差”。乡监督检查小组应及时将监督检查结果在一定范围内进行公示。公示结束无异议后，监督检查结果将自动生效。监督检查结果作为对村卫生室核拨基本公共卫生服务经费以及表彰的依据。监督检查小组对监督检查过程中发现的问题要督促监督检查对象查明原因，及时整改，完善相关制度。监督检查发现服务机构弄虚作假的，视情节轻重，作出处理。

六、有关要求

㈠、提高认识，加强领导。要高度重视基本公共卫生服务项目监督检查工作，充分认识组织落实基本公共卫生服务项目监督检查工作的重要性。

㈡、健全机构，完善制度。成立由卫生院牵头各相关部门参加的监督检查组，组织开展监督检查工作。

㈢、加强宣传，接受社会监督。要加强对基本公共卫生服务的宣传，不断提高群众对基本公共卫生服务项目的知晓率和利用率，并自觉接受社会和群众的监督。

蛋鸭日常管理八看 篇7

5. 看产蛋时间定饲喂规律。

如蛋鸭在5:00前产蛋, 则说明投料适当。如产蛋时间推迟, 且蛋越来越小, 畸形蛋增加, 则应迅速补充精饲料。

6. 看蛋形大小定是否欠食。

如果蛋形圆满, 说明鸭壮食足;如蛋的大端较小, 则说明欠早食;如蛋的小端较小, 则说明欠中食;如气室过大, 说明欠晚食。

7. 看蛋壳厚薄定钙质添加量。

如果蛋壳厚而均匀, 则说明蛋鸭摄取的钙质充足;如果蛋壳薄且有沙眼或壳软, 说明钙质缺乏, 须及时补充贝壳、骨粉、磷酸氢钙等矿物性饲料。

8. 看鸭的体重变化定营养标准。

高中班级日常管理探讨 篇8

【关键词】高中  班级管理  发展

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）12B-0049-02

班级是学校教学和管理工作的基本单位，是学校教育的重要阵地之一。在班级管理中，班主任扮演着极其重要的角色。因此，作为班主任，应着眼于班集体成员的长远发展，与时俱进，善于反思，关爱学生，善于自主学习，积极进行探索创新，才能做好做实班级常规教育管理工作。

一、班级日常管理的意义

三年高中生活是学生学习成长与发展的重要时段。首先，高中学校班级日常管理能够促使学生全方位发展。科学的高中班级管理能帮助学生营造良好的学习氛围，给学生的学习生活提供有利保障，同时，良好的班级管理能够培育学生的团结协作、团队合作等意识，这些意识和能力也为学生今后融入社会做好充分的准备。其次，对于学校本身而言，只有改善优良的校园文化、良好的教育秩序，才能为社会培育出更多更好的有用人才，个体班级管理水平决定着学校的管理水平和教育教学质量。因此，搞好高中阶段班级日常管理对于学校的整体发展有着积极的意义。

二、班级管理办法

（一）建立完善的班级管理制度

要使班级工作管理有效。首先，要有一套合情理、可操作性强的班规班约，要坚持以制度班规为中心。班规的制定要考虑到其合理性，要符合高中学生身心健康发展特点，考虑学生能否接受、承受，以及对其会产生怎样的预期后果等因素。同时要让全班学生参与决策，以学校的规章制度为指导，共同制定具体切实可行的、满足大家心理需求及实际情况和共同愿望的班级管理政策，开展管理工作时学生乐于接受、没有怨言。借鉴当代非常了不起的教育专家魏书生的做法，班级管理制度的制定通常分为两大类：一类是以空间为顺序，分别为：常务班长职责、值周班长职责、值日班长职责、科代表职责、教室各种教学及生活用具的承包责任制等，制定这类制度的原则是：班级的事，事事有人做;班级的人，人人有事做。另一类是以时间为顺序，分别为：一日常规、一周常规、每月常规、学期常规和学年常规。制定的原则是：时时有事做，事事有时做，而且，对于这些制度的监督检查办法也是很周密的，有自检、互检;有班干检查、班集体检查和教师抽查等。同时也能很好地考虑到奖惩结合，十分有序，十分规范。在这些细致而有序的制度约束下，目的是让班级的每一个成员增强主人翁意识和责任感，积极主动地参与到班级管理工作中。其次，班主任在制定班规时要向全班学生说明白其意义及执行后将产生的各种效应，年级相关领导特别是分管管理和教学的领导要积极协调帮助，并做好班级管理指导工作。

（二）将制度管理与人情管理相结合，实现人性化管理

规则为死物，学会变通是班主任在班级管理中不可缺少的一项技能。为响应新课标的要求实行人性化管理，由传统的以分数论“英雄”转向德、智、体、美、劳等全面发展评价学生的管理方式。在学业之余，丰富学生课余生活，激发学生对学习生活的热爱，将班级管理人性化，同时贴近学生需求，给年轻学生更多心灵上的扶持与鼓动，促使他们快乐成长、健康成才。为了贯彻落实好“为祖国边陲儿女的成功人生奠基”的校训，笔者在平日的管理工作中经常走近学生，“弯下腰”来倾听每位学生的心声，明白他们的需求是什么？有什么兴趣和爱好？进而把握每一个学生身心发展的规律和特性。具体做法可以概括为：①关心而不溺爱。②严肃而活泼，严格而不体罚。③尊重学优生而亲近待优生。笔者在和学生的交往中很注重用自身的情感，兴趣和爱好对学生施加影响，以热心、爱心、公心和恒心去力争赢取学生的真心，努力做一名亲近型的班主任。

（三）提高学生班级自我管理能力

学生是学校教育工作的对象，因此学生的自主管理能力应大胆地尝试和指导。在实际学习生活中，老师应该有意识的督导学生养成自主管理，这样管理模式不但提升班级管理的整体效果，而且能提高班级个体学生的综合能力，可谓一举多得。繁琐的班级管理事务如果都让班主任来亲力亲为的话是不现实的。所以，班主任需要适时适地让学生亲力亲为，放开大胆尝试自己学着做，这样既能调动学生的积极性和主动性，又能培养和提高他们的组织、协调和管理能力。当然在放手过程中也要注意适度原则，不能一味追求“自主”。在此环节上笔者认为最重要的是独具“慧眼”挑选出领头羊，组建得力的班、团干部，让他们起到核心作用，从而吸引和带动全体同学积极愉快地参加各项教育教学活动。

（四）将班级管理与德育教育相结合

在当今新课标背景下，提高学生素质是课改的核心。德育教育才是学生素质提高的关键，这就需要教师在实际课堂教学过程中将学生能力与分数相结合，让德育教育灵活地落实于实际教学活动中，同时更需要班级管理与德育教育相互结合。因此笔者从最基础的教室文化抓起，把它列为班级管理的一个内容，如班级的“墙面”文化一直醒目的写着“欲人重，请自重”、“百善孝为先”、“责任胜于能力”、“诚信是一朵世界上最美的花”及“用爱心换取爱心，让爱心永恒传递”等温馨的德育励志标语。实践中发现班级管理与德育教育相互结合在中学教育中显得尤为重要。

（五）用真情实感关怀学生

根据调查显示，只要教师真心爱学生，并让他们感受到这种爱，他们就能够以极大的努力向着教师所期望的方向发展。每一个班级里每位学生的发展总是不一致的，不管是正常发展的学生，还是针对有特殊情况的学生。如叛逆、个性过于张扬，或者是因为客观情况给他们带来身心上的不平衡等诸多类型的学生，他们都需要我们用心去交流，用热情去关怀，用真诚去感化。让他们感知身边的美好，学会感恩，通过精神上良好的交流，促进学生身心的健康发展，坚信用爱和关怀一定能够帮助他们树立正气、发展成才。2013届班上有两位学生（一男一女），由于不堪学习的负重从而上演了一出現实版的“私奔”戏，双双逃到广东湛江打工。通过掏心掏肺的教育与沟通，两人都愿意返校，在大家的共同努力下，一年后的2014年该男生考上了广西大学，该女生考上了广西师大。铁的事实再次证明“真情”的无穷力量，能化腐朽为神奇。

（六）树立形象，言传身教

众所周知，学生是一个善于模仿的群体，有什么样的教师就会有什么样的学生，老师的能力往往决定着班级的价值能力，因此有“近朱者赤近墨者黑”一说。在日常教育中，经常能在学生身上看见教师的影子，学高为师德高为范，只有教师做到了言传身教、为人师表，学生才能做到取长补短、端正态度。班主任要时刻注意自己的言行与修养，从小事上成就大事，让细节处理趋于完美，真正起到表率作用，要时时刻刻地为学生当楷模，让学生潜移默化地升华道德修养及人格修养，往更高层次发展。都说“身教远胜言传”。平日的早操、大扫除、文化体艺节等课外活动，凡是要求学生做到的，笔者通常会身先士卒，以自己的行动和人格去影响、去感染每一位学生。有一次“端午节”放假，在笔者宣布放假消息的时候时，在大部分学生因为这难得的喘息时间而欢呼雀跃时，笔者却发现田芸同学坐在位子上低头掉泪。经了解她是一名地道的“现代孤儿”，大山的留守人员。笔者用爱心、真心说服她回笔者老家一起尽孝，一起过节。真诚付出后的回报是学生在他们的作文中尊称笔者为“何大叔”。

（七）班主任与家长的沟通

随着时代的进步和社会的需求，整合社会教育与家庭教育已经成为教育者教书育人的重要资源。教师与家长的沟通交流是家校教育工作的桥梁，学生家长的参与不但可以使班主任工作由被动变主动、还能帮助学生健康成长，从而激发学校教育教学活力。偶有学生旷课或迟到，笔者基本能够亲自电话连线其家长，有时候还要亲自拜访了解事因。学生的进步或实然的落后，笔者也要及时和其监护人取得联系，以便能掌握第一手材料后如实地表扬或激励学生。还有上级给予的各项扶助款项笔者也非常认真地与家长核实，力争做到公平公正。所以，为了学生更顺利地发展，班主任与家长之间要时常进行沟通，一起商讨解决问题的办法，争取为祖国的花朵们营造出良好的发展氛围和条件。

总之，班级管理作为教育教学活动中的一个重要环节，还需要班主任教师们在具体的班级日常管理中不断落实和完善，在班级教育教学管理中不断反思总结，推陈出新，进一步讲究工作方法，使班级学生自主管理趋向制度化、科学化。这样班级管理方能使学生健康发展，培养出更多更好又适应社会发展的新型人才。

【参考文献】

[1]化鹏.浅谈高中班主任的班级管理策略[J].考试：教研版，2012（8）

[2]唐国欣.浅谈高中班主任的班級管理工作[J].祖国，2012（23）

物业服务日常管理制度 篇9

关于建立各级干部赴基层转变作风服务群众活动

日常联系制度的通知

各党（工）委：

按照地委、市委要求，为全面了解和掌握各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉迭社区开展各级干部赴基层转变作风、服务群众活动进展情况，进一步提高“上情下达、下情上达”的水平，及时总结经验，提出意见建议，共同抓好各项工作的落实，现就建立日常联系沟通等各项制度通知如下：

一、建立活动进展情况周报制度。自本周起建立并严格落实各级干部赴基层转变作风、服务群众活动进展情况周报制度，各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉迭社区活动领导小组、市派指导组务必于每周五上午11：00前上报本周活动进展情况（以电子邮件和签字传真两种方式），主要内容见附件。

二、建立信息报送制度。各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉

迭社区活动领导小组、市派指导组要确定信息联络员，按照全面、及时、准确的要求，做好信息的收集整理、汇总上报工作。各指导组每周向市领导小组办公室报送信息不少于2篇，重点反映采取的重大举措、存在的突出问题和工作建议。重要情况必须第一时间准确上报。

三、建立周报、信息上报情况定期通报制度。市活动领导小组办公室将对各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉迭社区周报上报及时程度、质量及信息上报数量、质量按月进行通报，将其纳入日常工作考核内容进行备案，同时呈报市委相关领导。

各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉迭社区要安排专人做好周报、信息等编辑上报工作，各市派指导组、各乡（镇）场、街道、齐巴尔吉迭社区活动领导小组组长要认真审核把关，确保周报、信息等内容及时、真实、准确。

联 系 人：马 晶

康 辉 传

真：6223159 联系电话：6232101 电子邮箱：tcszzs@163.com 附件：塔城市各级干部赴基层转变作风服务群众活动每周要情（模板）

中共塔城市委组织部

二〇一二年三月八日

抄送：市委书记、夏常委，存

（二）。

塔城市XX乡（镇）、街道第XX周报

（3月5日-3月9日）

一、XX乡（镇）、街道整体活动开展情况，主要包括活动安排部署、督促推进情况以及四项工作任务、四项主要措施、五项维稳重点工作落实情况；

二、市派XX乡（镇）、街道指导组工作开展情况，主要包括研究部署、指导检查情况以及四项工作职责、六项具体任务等落实情况；

三、XX乡（镇）、街道群众普遍关注、议论的热难点问题；

四、其他需要上报的重要情况。

本周，XX乡（镇）、街道开展集中宣讲XX次，排查重点区域XX个，已整治好XX个，正在整治XX个；入户走访群众XX户XX人，走访宗教场所XX个，清查流动人口XX人；接待群众来信来访XX起，调解矛盾纠纷XX起，为群众办实事好事XX件；上报活动信息XX条。

市派指导组参与集中宣讲XX次，排查重点区域XX个；参与入户走访群众XX户XX人，走访宗教场所XX个；接待群众来信来访XX起，为群众办实事好事XX件；指导组上报信息XX条。

日常保洁服务合同 篇10

甲方：

地址：

法人代表人：

授权代表人：

联系电话：

邮编：账号开户名：陕西正乐物业清洁服务有限公司

开户银行：西安银行南院门支行

账号：10301***64

乙方：陕西正乐物业清洁服务有限公司

地址：西安市未央区凤城三路10号凤凰新城B座1311室法人代表人： 杨影

授权代表人：

联系电话：029-86118448

邮编：710018

依据《中华人民共和国合同法》及国家相关法规要求，甲乙双方就陕西省西安市办公室日常保洁服务委托管理事宜，本着平等互利、等价有偿的原则，经过协商达成如下决议：

合同委托事项及合同期限

1、甲方委托乙方对公共区域及办公家具进行日常保洁服务。

2、合同履行期限： 2011 年月日始至2012 年月日止。合同服务范围及服务质量标准

（一）服务范围：

1、室内公共区域、玻璃、门、灯饰、办公家具等。

2、区域内的日常生活垃圾清运至物业部指定垃圾堆放处。

（二）服务质量标准（各区域服务质量标准具体参照合同附件一）。

（三）岗位设置及人员编制（参照合同附件二）。

合同价款及付款方式

1、合同价款：每月（大写）元（￥：元）。

2、付款时间：甲方每月8日之前向乙方支付上月日常保洁服务费用。

合同双方的权利、责任、义务

1、甲方的责任和义务：

(1）严格遵守本合同及附件约定的各项条款；

(2）为乙方无偿提供保洁用水、电、库房等必要的工作条件，为保洁人员提供更衣、休息场所；

(3）甲方对乙方的清洁工作进行监督、检查，发现问题及时通知乙方；

（4）室内外设施破旧、损坏（乙方责任除外），甲方应及时维修或更换；

（5）按时支付给乙方每月保洁承包费用；

（6）甲方需为乙方提供：一处存放清洁用品及工具的临时场所，以上设施所有权归属甲方，合同终止，乙方须无条件将上述设施返还甲方。

（7）甲方有权提出更换保洁人员，乙方最迟在一周内要更换;

2、乙方的责任和义务：

（1）严格遵守本合同及附件约定的各项条款和规定；

（2）乙方所有保洁员统一着装，衣帽整洁，佩带工牌；服装款式应按照甲方要求配备；

（3）严格遵守甲方的各项规章制度，教育保洁人员礼貌、热情地为客户服务，行为规范，严禁发生与顾客发生争吵、辱骂等不良行为；

（4）爱护建筑物及室内外各种设施，注意节电、节水；

（5）如因乙方人员工作失误所造成物品及设施设备损坏，由乙方承担相应的赔偿责任。如因原建筑物施工质量、材料质量不好或原建筑物本身的损坏所出现的问题（如安装不良、墙面脱落等），乙方不负经济责任；

（6）乙方在作业期间，由于乙方员工的失误所发生的一切伤亡事故（包括乙

方劳保、医疗等费用），甲方概不负责，由乙方承担全部责任；

（7）乙方有责任在第一时间对在工作中发现的公共区域设施设备发生故障等问题通知甲方及甲方相关人员。

（8）乙方工作人员在工作中有偷窃行为的，一经查实，乙方负全部责任并进行经济赔偿。

（9）乙方的人事安排须经甲方认可后方可执行，并在人员入场前将人员档案及资料留甲方备份。

（10）乙方应对保洁人员进行经常性培训，以保证保洁人员的专业技术及职业素养满足甲方需求。

（11）乙方每周安排专人协同甲方对卫生质量进行检查并作好记录。

（12）乙方提供的清洁用品应符合行业标准。

(13)在节假日期间乙方需安排人员正常上班（加班费用，补贴由乙方承担）

（14）乙方包工包料（易耗品见附表）

（15）乙方保洁人员作息时间中午需由一人值班

（16）乙方每周对两层所有房间需彻底打扫一次

（17）乙方要定期更换客房的布草

违约责任及合同变更

1、不能严格按本合同及附件规定的范围、内容、程序、标准等内容实施保

洁，且不能及时整改，违约次数达5次/月以上（即甲方向乙方下发整改通知单每月满5次及5次以上的），甲方有权扣除乙方当月服务费用的1℅ 作为违约金。

2、甲方未按合同约定期限向乙方支付保洁服务费用，经乙方催讨仍未支付

时，对逾期未付的费用每逾期一天，按应付金额的 3℅支付滞纳金。

3、甲方不按合同规定按时支付保洁费用超过 30 天的，经乙方催讨后仍未

支付时，乙方可以解除本合同，追讨未付款项并按违约金责任要求赔偿。

4、由于乙方原因未能按时给员工支付工资的，甲方有权单方面解除合同。其他约定事项

1、承包期满后，乙方的保洁工作符合本合同约定且没有违约的前提下，甲

乙双方另行协商签订新的合同；

2、乙方在作业时发生伤亡事故或致顾客死亡，或造成甲方财产损失，由乙

方全部承担赔偿责任；

3、乙方遵守职业道德，在工作中严格把关，为甲方管理区域营造良好的环

境卫生；

4、本合同的附件及合同履行过程中产生的考评记录、通知书、备忘录等文

件均为合同的组成部分，具有同等法律效力；

5、本合同未尽事宜，经双方协商，另行补充；

6、本合同一式四份，甲乙双方各持二份，合同自双方签字盖章之日起生效。合同附件与本合同具有同等法律效力。

合同附件：附件一：《清洁服务质量标准》、附件二：《岗位设置及人员编制》

甲方：乙方：

签约代表：签约代表：