qc小组活动概述

qc小组活动概述（精选8篇）

qc小组活动概述 篇1

自从我国l978年9月诞生了第一个QC小组到现在，已经走过了29个年头了。在这段时问里，我国的QC小组从零开始发展，每年以20％的速度在增长，到今天已经累计有两千多万个小组，取得了约四千亿元的效益！QC小组的活动就像一个人一样，已经到了青年期，已经到了成家立业的时候了。试问我国有哪一个群众活动能这样持久，这样轰轰烈烈？ 我愿意以这本书，作为向中国QC小组诞生29周年敬献的一个小小的礼物！

第一节 QC小组的定义与宗旨

什么是QC小组？在企业中。在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组叫做QC小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

QC小组定义的四层含义

第一，QC小组具有全员性，参加人员不局限于某个人，不仅是班组长，也不仅是经理层，而是所有的人都有资格成立QC小组。说明QC小组的活动是广泛的，因为它是由在各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的。

第二，QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的，它是围绕着企业的方针目标和企业现在存在的问题而展开的，它急企业第一管理者之所急、想企业之所想，因此，它必然会得到企业最大限度的支持和拥护。

第三，QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质等企业管理的各个方面。

第四，它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理的手段、方法来开展活动。这一特有的定义，给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。

QC小组的宗旨提高人员素质，激发职工的积极性和创造性

QC小组活动的第一宗旨，是要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创新的氛围，它以提高人的素质为主要目的。当今时代，最重要的是以人为本、以人为核心。各种产品的竞争核心力一定是人，这是基本思路。

大家知道，竞争来竞争去，由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的。所以，QC小组宗旨的第一条，就是以人为本，通过开展QC小组活动，激发广大职工在平凡的工作岗位上进行创造性的劳动，通过开展QC小组活动获得友谊和尊重；通过取得成果实现自我价值；通过发表成果获得社会的承认，赢得其他同事的合作；获得成就感。简而言之，QC小组活动是以人为本来开展工作，它会把人的积极性、创造性同时发挥到极致。改进质量，降低消耗，提高经济效益

这一宗旨是显而易见的，它是实现我国经济发展战略的燃眉之急。如果QC小组不在这方面下功夫，小组的生命力就会被削减。创造一个心情舒畅、文明的工作和生产环境

QC小组要把整个生产环境搞得畅通无阻，物品摆放有序，没有环境污染。人们生命的三分之一差不多是在工作现场度过的，所以，创造一个心情舒畅、奋发向上、锐意改革的工作和生产现场尤为重要——这也是QC小组赖以生存和大显身手的场所。

QC小组的宗旨决定了它不仅是完全符合企业广大管理者的需要的，也是符合全体员工需要的；同时，QC小组还是解决企业难题的一个有力的武器。例如，在东南亚、香港特区、日本，如果有人想去企业参观，老板可以让他看产品、看厂房，但是绝对不能让他看工艺，不

让他看这些工艺的奥妙，尤其是QC小组的核心活动更是要保密的——这就是武器。

既然QC小组被提到这么重要的地位，起这么重大的作用，那么，QC小组理所当然是具有顽强生命力的。

创新型QC小组蓬勃发展

从2000年开始，我国引进了日本的创新型QC小组的模式，这个创新型QC小组和以往的QC小组有所不同：以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；而创新型QC小组则不是，它是要创造一个崭新的东西，这种创新型QC小组适应了时代发展的形势。二者最为明显的区别在于：它是以全新创造为目的的，是前所未有的在新领域、新产品、新材料、新工艺等方面创新的新课题。

创新型QC小组的出现，使QC小组的内容更加广泛、更加深刻、更加丰富了。在二十世纪八九十年代，我在河南省当QC小组工作部部长的时候，经常遇到这样的情形：一些好的成果落选了，而这些落选的成果往往是那些创造发明的成果。有很多独创的东西，效益显著，过程感人，却不被承认。为什么呢？原来在评比的时候评委会问道：你的问题在哪里？你的主要原因在哪里？没有，没有主要原因！没有问题，你来发表什么成果？这当然为过去的标准所不容。当时的我常常在想：什么时候可以给他们开辟一个领域，让他们的创新成果有发表的舞台。如今，创新型小组的出现终于开辟了这样一个领域。

第二节 QC小组的组建原则

自愿参加，自愿结合QC小组的活动不需要强迫命令，是员工因自愿解决问题而自愿结合起来的。

在日本，QC小组已经发展到这种地步：当一个年轻人接班进入企业工作后，有没有走正道的标志——就是能否进入到QC小组！加入QC小组就证明他有了很好的前途。如果儿子加入了QC小组并参加活动，老父亲则会很开心：没问题了，我儿子走正道了！他们不要加班费，经常自觉自愿地为所在公司出主意、想办法，分析问题、解决问题。

自上而下。上下结合有些企业在遇到难题时，常常通过张榜公布的方式来招标，让企业里的所有人以QC小组的方式来竞标解决问题。中标后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。也有些小组是由上面的管理人员协调、组织而成立起来的，这也是常见的一种情形。实事求是。联系实际

企业QC小组的活动要实事求是、理论联系实际，讲求的是“三个实”：求实、务实、扎实。也就是说，QC小组成员要能结合实际，必须要用求实的精神去开展活动，必须用扎实、务实的工作态度来解决问题。在组建QC小组活动中，要尽量做到组建一个、成熟一个，避免中途夭折。绝不能为了完成某项指标，为了应付上级检查而开展所谓的活动。灵活多样。不拘一格这里的“灵活多样”有以下几种含义：QC小组活动的形式是灵活多样的QC小组要增加凝聚力，就要把活动形式变得活泼、生动，如果总是开会分析问题、研究问题，枯燥地讨论来讨论去，气氛很沉重是不行的。调节一下生活，变换一下方式，如组织大家去爬山、去唱卡拉OK，甚至去跳个交谊舞，将小组工作融于活动中，可以极大地提高大家的兴致，增加QC小组的凝聚力，进而大大提高工作效率。QC小组的名称也可以多种多样

一般小组的名称常常是干巴巴的老套路，比如“应用质量管理的理论方法，攻克X×质量关键”QC小组、“以目标成本为主线，应用价值工程原理提高自身消化吸收能力”等，毫无特色，后者不如改为“应用价值工程，消化吸收涨价因素l00万”更容易吸引人们的眼球。

第三节 QC小组课题的分类

现场型课题

现场型课题QC小组，是以生产现场班组长、班组的现场工人为主体的小组。小组往往是以提高质量，降低消耗，完成某些指标，提高一次交检率为课题开展活动的。这样的课题是我们国家最提倡的“小、实、活、新”课题，即课题小、成绩实、形式多样、活泼生动，经济效益不是很大，但却要大力普及。

攻关型课题

攻关型课题QC小组，是由领导、技术人员和工人三结合组成的。他们的课题往往选得比较大，技术难度也比较大，获得的经济效益也比较高。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至是几个部门联合组建的。因为小组需要很强的协调能力，课题的组长往往由工程技术人员或者是领导干部来担当。

管理型课题

管理型课题QC小组，是以管理人员为主体组合起来的。其课题主要是如何提高管理水平，提高工作质量，怎样降低成本，如何改变管理的落后面貌，如何调整劳动组织及如何加强横向联系等，应用的管理工具和方法比较多，效果也非常显著。

服务型课题

服务型课题QC小组，是以服务人员为主体组合起来的。其活动目标主要是开展优质服务，开展微笑服务，提高服务质量，推动服务的标准化和规范化、程序化。

案例

在服务领域里，一张笑脸就能迎来三春暖，如果板着脸就会拒人于门外。北京某服务型课题小组有一个售货员，之初服务态度很差，经常和顾客吵架——

顾客：“这是什么菜？”

售货员：“你自己不会看！”

“多少钱？”

“上面写着呢！”

“问一问你怎么了？”

“你爱买不买，不买走人！”

几句话把人顶到南墙上了。通过开展QC小组活动，她认识到服务态度的重要性，换了一副笑脸：“大娘您来了，您看马上要过年了，买些香肠好不好？”

大娘：“为啥这个北京香肠、广州香肠价钱不一样？广州的要比北京的贵？”

“广州的这种加工过程复杂，味道香甜，最适合您一家和和美美地太团圆、甜甜蜜蜜地过大年了！还有啊，大娘您看您的气质好，今年流行的唐装就是专为您设计的……”

这样一说，大娘心里别提多高兴了： “好姑娘！下次我还来买东西，大娘就爱听你说话。” 服务员的服务态度一好，整个商业部门营业额翻了一番，这个售货员也成了本部门的业务尖子，第二年还被评为业务标兵。

创新型课题

创新型课题QC小组，是在20世纪和21世纪之交产生的，其特点是向新的领域进军。比如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新工艺，设计一个新设备等。

创新型课题QC小组的出现，无疑给我们开拓了思路，在适应市场竞争方面也开辟了一条崭新的道路。

第四节 QC小组的组成和职责

一个小组能否取得良好的成果，组长的作用很重要。组长是企业推进质量管理的“兵头将尾”，是QC小组的核心人物。

QC小组的组长要热心质量管理事业，对质量管理知识有着比较深刻的了解，有很强的责任心和事业心。这样的人当组长以后，可以组织大家一起来工作，既给大家讲授质量管理知识，又传授生产管理经验，同时又善于组织、引导大家，能把这个小组活动搞得轰轰烈烈、生机勃勃。这就要求组长不但在生产上是一把好手，在文娱、体育以及各种社交活动方面也要有较强的协调能力，带领大家在心情舒畅、活泼热烈的氛围中，或学习、或改进、或开展文体活动，使得小组活动最终既有物质文明的有形成果，又有精神文明的无形成果。案例

记得在辅导一个企业的QC小组活动时，我曾出过一个题目：“你认为什么样的人当组长最合适？”有的学员这样回答：“我希望我们这个组长既能领着我们干，还能带着我们玩！”这句话讲得很精辟！这个学员还说，他们的组长不但能领着大家辛辛苦苦干活、分析和解决问题，还能领着大家玩，开展丰富多彩的活动，寓教于乐，通过这样的形式不但使大家心情舒畅，而且还增强了团队的凝聚力。

QC小组组长的基本职责组织领导

组长应该能够把全组的人员及时地组织、调动起来。及时地开展活动，克服“没时间”、“没条件”等困难，领导大家正常开展活动（国家规定每月应该一到两次，最好是每月开展两次活动）。此外，组长还要负责活动的考勤、原始记录的保管、传达上级的精神等。总之，他要靠对QC小组活动的高度热情和模范带头作用来凝聚全体组员。培训教育

组长要带领全组人员，进行各种有关的培训，包括《质量管理工具的使用》、《技术知识》培训及有关理念的培训，还有一些专业技术的培训。通过培训，使大家树立“质量在我手中，质量在我心中”的观念，提高全组人员的知识水平，为小组活动的开展打下牢固的基础。3 协调联络

组长应该能够奔走于四面八方，“上蹿下跳”、左右奔忙，能够同各种人物、各种部门打交道，既能开展纵向的联络和汇报活动，也能进行横向的协调活动。所以，他是QC小组的“外交家”和“公关部长”。日常管理

组长要经常整理日常的资料记录，及时地考勤、点名，进行各种管理活动。当一个成果完成以后，及时整理QC小组的成果报告以及从事其他一些看似简单而实则繁杂的工作，也是组长应尽的职责。

我对管理人员有四点要求：“懂技术、会管理、能协调、善文笔”，这四点对于QC小组组长也同样适用。从这个意义上讲，QC小组确实是培养人才的大课堂，参加了这样生机勃勃的活动，人们在业务上得到了提高的同时，精神上也得到了一定提升，管理理念也会得以深化。QC小组组长的条件

推行全面质量管理的热心人，任劳任怨，不怕困难；

业务知识丰富，专业技术水平较高，要接受过全面质量管理基本知识的教育，掌握常用的质量管理工具，技能和水平能够服众，能担负QC活动的指导，有自我诊断能力； 善于团结全组成员，激发大家的热情，集思广益，勇于进取；

有较强的组织能力、应变能力；

能与班组管理结合，从班组管理中发现和选择课题，再用质量管理科学的理论和方法来提高班组管理的水平。

QC小组成员的任务按时参加活动

QC小组虽属自愿参加，但一旦加入，成员就应按时参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力地为QC小组活动做贡献。按时完成任务

只有每个组员都能按小组分工完成自己的任务，全小组要解决的课题才能得以完成，即“千斤重担大家挑”。支持组长工作

qc小组活动概述 篇2

赣州市烟草公司自建立以来经历了30多年风雨沧桑和不同时期的发展变化, 职工的思想观念也发生了深刻变化, 尤其是进入2 000年改制后公司更是迅猛发展, 职工思想也相应的更为活跃, 企业对赣州烟草历史、企业实力、领导特质、管理模式与方法、服务意识、服务流程、服务机制、工作方式和行为方式等进行调研, 形成了以人为本的赣州烟草企业文化———“火”文化, 而“火”代表着团结、热情, 古话说:“星星之火可以燎原”, 因此, 公司秉着以人为本的企业文化, 让所有员工都参与到对企业发展、管理、实施的现代化工作中来, 对内具有强大的凝聚力, 对外具有极大的竞争力。

QC小组是质量管理 (Quality Control) 小组的简称, 是指“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工, 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”, 是企业全面质量管理工作的重要部分。

2 QC小组活动与企业文化理念相结合

企业文化是由企业领导层开始到基层员工统一认识和遵守的企业核心价值理念, 因为企业文化建设的主体是“人”, 参与者也是“人”, 企业文化的建设始终围绕着“人”来展开, 那么企业文化的建设就必须人性化, 就必须要具有超强的参与性。因此, 以人为本的企业文化对企业发展和现代化管理具有实质性作用, 而QC小组活动的基本宗旨和活动过程也是体现以人为本的活动思想, 因为QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织活动形式, 不仅包括领导人员、技术人员、管理人员, 而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的员工参加, 由小组成员自己发现工作、学习中存在的问题, 从小组组建一直到进行现状调查、分析原因、制定对策、实施对策、效果检查、巩固总结等步骤, 都是要求小组成员自己解决, 从而调动每一名小组成员的积极性, 实现改进的目的。而这一点又充分体现了以人为本的人文思想理念。

3 QC小组活动促进以人为本企业文化建设

企业经过长期管理得出结论, “以人为本”是构筑企业文化的支撑, 无论是在哪个企业开展企业文化建设, 都应该以员工为中心, 加强员工的企业质量管理意识, 鼓舞员工的士气, 激发员工的想象力, 挖掘员工的潜力, 充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性, 增强企业每一名员工的责任心, 以增强企业的核心竞争力。而QC小组活动更是体现了“以人为本”的活动形式。

QC小组活动开展宗旨是调动人的积极性, 充分发挥人的主观能动性。通过开展QC小组活动创造充满生机和活力的工作环境, 主要以提高人的素质开展起来的群众性活动。QC小组活动始终坚持以人为本的原则, 通过活动提高企业每一名员工的综合素质。

4 QC小组活动成果发布提高企业文化形象

因江西烟草商业系统开展QC小组活动较晚, 而且每一个QC小组活动从小组组建一直到小组成果发布基本都是在行业内进行, 具有一定的局限性。而从2010年开始, 江西烟草商业系统也积极地选取当年度优秀的QC小组活动成果参加由省质协甚至是中质协举办的各行业参加的QC小组活动成果发布会, 事实证明, 通过QC小组活动成果的发布能为企业树立良好的形象, 而良好的形象也是企业文化的一种展现, 因为一个企业的QC小组活动开展的越好, 说明这家企业的员工队伍素质越高, 开展的QC小组活动越多, 解决的问题越多, 也说明这家企业的质量管理体系越好。通过开展、发布优秀QC小组活动成果, 可以向同行业乃至全国展现良好的企业风貌和企业文化。

5 QC小组活动与企业文化相互促进

企业文化是企业管理的一种形态, 是以人为中心的科学管理方式, 企业文化的核心就是把每一名员工都当作企业的内部资源, 通过调动每一名员工的积极性, 培养他们为企业发展而拼搏进取的精神。而QC小组活动实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高, 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性, 参加QC小组活动的可以是企业领导, 也可以是基层一线员工, 在活动中, 充分发挥每一名小组成员的优势, 对QC小组活动课题展开攻关。

建立以人为本的企业文化, 必须从管理、经营、制度等方面建立减去管理制度, 为员工提供一个能够展示才华的、良好的工作环境。通过开展QC小组活动, 为每一名员工展示自身才华提供了平台, 让每一名员工的聪明才智都能得到充分的发挥。因此, 把以人为本的企业文化建设与不断开展群众性QC小组活动结合起来, 两者相互促进, 共同发展, 才能更好地实现先进的质量管理理念。只有最大限度地发挥企业每一名员工的积极性、创造性, QC小组活动才能更有效、更广泛的开展起来, 从而让整个企业在企业管理过程当中更加科学和完善, 使整个企业充满活力。

参考文献

[1]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社, 2008.

浅谈QC小组活动与班组建设 篇3

【关键词】QC小组活动；班组建设

1.QC小组活动的组建源于班组

QC小组活动的成员多来自一线班组，为着共同的问题，形成思想，进而组建团队。一个QC小组可由多个班组的成员自由组成，一个班组也可能有多少不同类型的QC小组存在；QC小组活动的课题，广泛取材于班组日常管理中存在的问题。可以说，班组是QC小组活动的土壤，建立在班组这个坚实基础上，QC小组活动才能根深发芽，真正成为意义上的全面质量管理，实现创新创效。

2.QC小组活动的开展有力推进班组建设工作

QC小组成员的合理分工、协同合作思想，活动中PDCA管理思路的运用和采用统计工具量化资料、分析解决问题……这一系列过程的推进，不仅保证着小组活动成果的实现，也在管理理念、管理思维上感染着班组的活动氛围。

QC小组活动说到底是一种提出问题、分析问题、解决问题的方法。PDCA方法的运用能很好地分析基层班组当前面临的具体问题。在问题面前，通过引导班组成员从QC小组活动的角度去思考现象、组织素材、运用工具、找出症结，从而能快速、有效地实现问题的解决。QC小组活动的开展对班组成员素质的全面增强、班组工作质量的迅速提高都大有好处。导入QC小组活动后，首先是不定期的联系互动凝聚了人心，使其表现出很强的团队精神；其次是逐渐将矛盾化解、解决在班组，通过思想碰撞、思维创新，激活了团队的整体素质，班组长的思路更加灵活，班员的积极性、主动性得到充分调动；小组成员在QC活动的智慧碰撞中，还掌握了利用实验验证创新思路的方法，开拓了管理视野，赋予其更大的生命活力。

3.QC成果的展示是班组建设卓有成效的体现，推动了班组工作上新的台阶

班组开展群众性QC小组活动的实践证明：QC小组所取得的成果和他们精心撰写的成果报告，成为展示班组管理水平的一条重要途径。那么，如何实现QC小组活动与班组建设的有机结合呢？应该从以下几方面着手：

3.1领导重视

QC小组活动、班组建设的有机结合和有序开展，离不开公司领导的大力支持。领导重视，是推进QC小组活动和班组建设和谐并进的前提。只有领导认识到两者相关联的重要性，创造条件，提供机会，给予激励，才能确保活动的持续开展。公司领导应致力培育QC文化，建设学习型组织，将QC小组活动作为素质提升的实际操作方法之一。通过不断强调QC活动对班组发展、提高素质、增强凝聚力的重要作用，使各部门逐渐重视对QC小组活动的推动工作。

3.2机制完善

通过合理的推进机制，以QC小组活动促进班组建设。QC小组活动能否有效开展，取决于推进机制的完善程度。首先，要实现班组和QC小组的有机结合。一个班组可建立一个或几个QC小组，明确各QC小组活动的推进组织图和各层的工作职责。其次，要制定QC小组活动管理办法，建立组织机构，明确职责归口，规范管理流程，形成了由课题选定→开展活动→成果总结→成果评审发布→成果奖励→向上级推荐，各环节紧密衔接的工作程序，同时根据公司经营状况制定激励制度，形成从注册登记、活动记录、数据统计、成果整理、成果发布、评选奖励的一体化管理；第三，建立QC小组活动真实性的评价体制。为确保QC活动在企业生产经营中的效果最大化，要将QC小组活动纳入企业年度班组建设计划中，规定每一年度每一个班组要结合实际，灵活运用QC方法完成若干课题；将QC活动与员工的个人职业生涯规划有机结合，将QC活动纳入员工的职称评定、供电所的星级农电工评选等，进一步增强员工参与度，必要时，还可将QC活动引入员工绩效管理，与员工薪酬挂钩。

3.3培训引导

为使班组上下形成良好的QC氛围，系统的QC培训是必不可少的。除邀请专业诊断师授课讲解，订购书籍下发至各班组普及QC知识外；培训时应注重理论联系实际，将历年的成果汇编成册，拍摄优秀QC成果发布场景，作为QC小组活动的培训案例。通过详细地讲解QC活动的目的、程序和方法，以及直观的案例分析，使大家熟练掌握QC活动技巧和质量管理统计技术工具的运用。同时加大专业人才的培养，推荐优秀人员参与诊断师培训考评，增强师资能力，强化培训指导力度。

在小组活动开展的过程中，难免会碰到难题，作为QC推进者，应及时关注各小组活动进展的情况，采取多种形式来促进信息交流，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结、推广和宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

3.4成果转化

开展QC小组活动最重要的一环是要形成成果，达到预期目标，并加以巩固、标准化。PDCA管理思路的终极目标是运用持续改进的方法，将复杂的事简单化、将简单的事标准化、将标准化的事流程化。同样的在QC小组活动与班组建设的有机结合中，便是要将这一思想落到实处，这样才能真正地将两者有机融合的效用发挥到极致。这种成果转化主要体现在两个方面：一是思想的转化。体现在“始于教育、终于教育”与建设学习型班组的集结。在QC小组活动中，小组成员素质水平、创新意识得到拓展与提高，学会运用管理的套路指导工作，懂得利用科学的统计工具有效提升工作的效率。二是实物成果的转化。经过QC小组活动产生的成果，除按规定予以奖励外，更应考虑成果的推广和应用，拓宽成果转化的方式和途径，将QC成果与合理建议、专利申请等有效结合，给予更多渠道的方式转化，最大限度发挥QC成果的魅力，使效益最大化。

4.结论

QC小组活动与班组建设的有机结合，不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于班组来说，它的重要作用更体现在素质水平和创新意识的提高，它是使员工掌握科学工作方法、体现自身价值、使班组增强凝聚力的一种有效途径。今后，公司将继续加大力度，开展QC小组活动，创新管理方式，积极导入诊断师过程引导机制，确保QC成果有自己的灵魂，促成成果的有机转化，让这项活动茁壮成长。期待着更多的班组员工参加QC小组活动，主动参与管理，充分发挥积极性和创造性，通过开展QC活动的途径，打造学习型班组文化，实现个人与班组的共同发展。 [科]

【参考文献】

[1]李俊玲.论QC小组活动成果的质量评价和激励[J].油气田地面工程，2007（2）.

QC小组活动的活动体会 篇4

作者：岳永刚

通过近几年来参加QC小组活动，从一个不知道QC是什么的新手，变成一个听从领导安排实施任务的实习生，再变成一个能运用QC工具分析问题的技术员，到现在变成通过生产现场实际情况制定实施计划的工程师。学到了很多，能力也提高了很多，但要说写论文，还是有点难以下笔，下面我就我感触最深的方面写几点。

一、QC小组与企业质量管理工作

个人认为QC小组活动可以算是企业质量管理工作的一个具体的延伸。企业质量管理工作一般注重大的方向，如质量体系的健全、分部工程质量验收等。而QC小组活动就采用“小、实、活、新”的特点抓住生产现场的要点工序、新工艺、难点，从班组到管理人员体现生产现场的质量体系，保证分部分项的质量。

一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题。

二、如何调动参与QC小组活动的积极性

在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设施，但它毕竟是工具，而人始终是不可替代的，所以在管理上普遍提出“以人为本”的理念，强调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，提高人的素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，如何提高人的积极性是企业的一项重要工作。

QC小组活动，就是从尊重人性的观点出发。QC小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。

三、常用统计工具和方法在QC小组活动中应用

据我观察众多QC小组活动过程都遵循PDCA的活动程序，逻辑性较强，程序上错误比较少，工具应用基本正确，但是多为“两图一表”，而“关联图、直方图、控制图、矢线图、PDPA法”等“新QC七种”工具的应用比较少，个人认为应该加强职工的全面质量管理知识的培训和学习，在工具使用上选择恰当的、更有说服力的工具为自己的QC小组成果增加亮点。但也不是说所有的QC活动都运用较多的工具来分析问题，假如选的课题较小，分析原因较少，个人建议还是“两图一表”，毕竟解决问题才是QC小组活动的实际所在。

四、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力

成立QC小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间相互平等，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工作，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，提升团队的整体凝聚力和作战能力。

五、QC小组活动成果的深化和推广

现在大部分QC小组活动成果只是在小范围内传播，有些企业甚至对QC小组活动成果整理归档，只是在QC小组成果发布会上发布一下，获得个证书。个人认为这是极大的资源浪费。我认为就QC小组活动成果的深化和推广应该注重下面几个方面：

1、成立企业QC小组活动成果后期推广的专业团队。

2、对企业QC小组活动有效成果进行科学有效的分类整理和归纳总结。

3、促进企业内部QC小组之间的交流。

4、建立参与推广应用的QC小组活动的成果激励机制。多数以总—分公司为主要组织形式的大型国有企业，对QC小组活动的管理采取统一归口管理并逐级分层管理的模式，管理的内容主要围绕着小组活动的流程展开，即年初注册管理，年中培训并实施小组活动的过程监控，年末组织成果评审、发布、表彰奖励。对成果如何在公司内部各分公司之间推广应用，或转化为总公司层面的管理或技术标准缺乏明确的工作程序和方法。因此要实现企业内部QC成果的推广及转化必须从机制建设入手，建立一个集小组活动全程控制、成果评审挑选、成果推广、成果转化、成果信息传播反馈为一体的QC小组活动管理体系，为成果的推广转化搭建一个全过程控制的管理平台。

QC小组活动成果多表现为对企业当前的设备、工器具、工艺、流程进行“小改小革”或小发明。成果形成的周期普遍较短，解决问题的效果十分显著，但同时，成果的针对性和局限性也较为明显。为了提高对成果推广价值评估工作的效率，可通过在成果评审标准中增加对成果推广价值的评分规则，实现成果材料评审与成果推广价值评审的单渠道双结论。然后根据成果推广价值评审的得分排序，按照企业管理层级由对口专业管理部门逐级确认推广的成果及其范围，并逐层推荐。总公司层面则根据各基层单位的推荐结果按专业分类交由总公司对口专业的管理部门进行挑选，最终确定推广成果及范围，提出推广方案，并负责牵头组织实施。其中需申请专利进行企业知识产权保护的成果，则移交并转入企业知识产权保护部门的相关工作流程。

QC小组活动发布体会 篇5

首先是，QC制作程序方面。

一、选题

作为一篇好的QC成果，首先选题是一个至关重要的环节。选题应做到新颖，生动，指出真正需要解决的问题。课题选好后，给课题起名一定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象，课题不能太大，不能把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题，如“采用……，降低……的影响”，同时课题名称前不能冠以“QC”帽子，如“运用QC管理方法，提高…”，这些都是不符合课题名称的。

二、现状调查

现状调查是为我们课题服务的，它是要把握问题现状，要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据，因此现状调查应做到数据说话，数据必须具有客观性、可比性、时间性，数据收集好后应进行整理和分析，同时收集数据必须到现场去，不能闭门造车，捏造、编造。

三、目标设定

通常QC成果的目标有两种类型，一种是指令性目标，还有一种是自选目标。目标设定时，不能多目标，在设定目标时，最好把目标进行量化。有了自选目标值，应对实现目标值可行性进行分析，也就是说达到目标的方式、措施等要进行分析。

四、原因分析

原因分析是在问题找到后，针对问题进行逐层分析，在原因分析中，要针对存在的主要质量问题进行，分析原因一定要全面与彻底，避免逻辑错误。在进行原因分析时一定要恰当地应用各种分析方法，而且在分析原因时，必须一层一层分析，一直分析到末端原因，只有这样才能对症下药。

五、要因分析

要因分析时必须充分展开，要有客观的事实依据，在进行要因分析的时候，必须到现场取证，然后分析、比较，找出影响课题的准确要因，在制订要因分析表时，必须先有计划，然后再确认。

六、制订对策

制订的对策必须要有针对性、可靠性、有效性、经济性和时间性，要量化。对策表绘制采用5WH的原则制订，并且在制订对策表时，对策表的排序前四项不能顺序打乱，正确的排序是：序号

要因 对策 目标 措施 地点 责任人 时间。在填写的时候，在地点一栏中不能太笼统，而应具体填写，时间一栏也要具体，以便于对照检查。

七、实施对策

实施对策应与制订的对策相适应，条理清楚，由于实施对策是QC课题的主要部分，因此应做到图文并茂，详细而又具体，每项对策在实施完成后，要立即确认效果，与对策表上的目标进行比较，如达到了目标，就说明该对策有效，如没达到目标，则需要继续实施，必要时可再调整，修正对策，然后再实施。

八、实施效果检查 在效果检查中，最关键的是与对策实施前的状况进行对比，在比较的时候一定要与现状调查时所采用的方法一致，前后呼应，譬如现状调查时采用的是排列图的方法找出的问题，那么检查时也必须是排列图。还有在效果检查时也必须与小组设定的目标进行对比。当所有这些都做到的同时，必要的证明文件一定要有，一方面这些文件可以为参与QC课题过程提供依据，另一方面也可见证QC课题的效果。证明文件即可是财务报表，也可以是技术部门提供的证明材料，还可以是业主、监理等出具的证明等。

九、巩固措施

巩固措施交代要清晰，不能模棱两可，要具体化，比如可把QC成果作为施工方法、管理制度、工艺文件，作业指导书等，最好有成果应用证明文件。同时为了使已取得成果得到真正意义上的巩固，QC小组活动应该有一个巩固期，巩固期一般三或六个月，巩固期一定要有描述，否则属于程序漏项。

十、总结与下一步打算

QC小组每次活动结束后，都应认真进行总结，哪些地方做得比较令人满意，哪些地方还需改进，以便以后在活动中少走弯路。一般来说，总结可以从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行，在完成总结工作后，就可以做下一步打算，提出新的课题和目标。

其次，恰当应用工具，有如画龙点睛。

这次QC成果发布会，让我看到了什么是真正的好的QC成果，这些好的QC成果有一个共同特点就是，他们把工具运用得恰到好处，赏心悦目。在做QC课题时，正确而准确的使用工具，会使QC成果增色不少，给评委不但留下视觉效果，也会让他们感觉到他们在用心地在做QC，因此评分自然也会高些。在工具的应用过程中，一定要注意前后呼应，要注意每种工具的不同应用场合等。

第三，充分做好QC成果发布前的准备工作。

当我们有了自己的QC成果后，QC成果的发布也是极其重要的一环。在发布QC成果前，必须仔细再研读QC成果，找出评委可能会提问的地方，尤其是目标值的量化、要因分析的量化、实施对策的技术问题、实施效果检验前后的呼应等等。当一切书面的东西准备就绪后，最后PPT的制作也应重视，因为PPT往往给评委的是第一印象。

最后，临场发挥效果是QC成果发布成功的关键。

QC成果的发布，就是展现自己成果的时候了。在发布时一定要做到精神放松、语速中等、语言流畅、发挥自如，要自信、大胆地表现自己，相信自己。虽说发布过程中分值占得不高，但有时候就是这一细小环节拉开了距离，因此我们一定要重视QC成果发布时的临场发挥效果。

如何有效开展QC小组活动 篇6

——中建三局西北公司QC小组管理活动纪实

耿欣宗

摘 要：本文围绕中建三局西北公司整合2年内如何有效的开展QC活动这个论题，从领导思想重视，把QC活动融入企业文化；质量意识教育；加强专业技术基础知识培训，切实打造优秀QC骨干队伍等三个方面进行阐述，指导如何有效开展QC小组活动

关键词：QC小组；QC成果；质量管理

当前，随着全球经济一体化和国家西部大开发战略的不断深入，政府和企业在西北投资规模的不断扩大，给西北地区建筑市场带来了前所未有的发展机遇，中建三局领导审时度势，顺应时代的发展潮流，于2009年整合成立了西北公司，公司一成立，就制定了公司《QC小组管理办法》，成立了公司质量管理委员会，通过项目的综合检查和深入调研，制定QC小组活动课题，并广泛开展QC小组活动，其中由我司第二经理部宝鸡会展中心项目的《攻克大跨度钢桁架技术难关》荣获陕西省QC成果三等奖和中建三局QC成果三等奖，2010年，QC小组活动成果更是喜人，在年初注册的16项课题之中，第一经理部曲江文化大厦项目的《劲性混凝土柱钢筋安装质量控制》荣获中建三局优秀QC成果，第二经理部陕西高速项目《封闭箍筋新型技术应用》荣获三等奖，并荣获3项优秀质量管理活动小组。本文就我们开展QC小组活动的一些经验和体会做进一步阐述。

“中国建筑、品质重于泰山；过程精品，服务跨越五洲”，正是凭着这样的质量管理管理方针，中国建筑才不断的刷新一个有一个世界纪录，成为世界500强企业的佼佼者；也是凭着这样的质量管理方针，并结合西北地区的地域特色，形成了精谋奋进的的企业文化，经营额、业主满意度逐步攀升，一跃成为中建西北地区的排头兵，通过全员参与，打造过程精品，为业主提供最优质的工程。公司整合短短的2年时间里，能够取得这样大的成绩，其中最主要的原因就是重视质量管理工作，把有限的资源合理的组织起来，集中到提高和改进质量的目标上去；而在所有资源条件中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，围绕企业的经营战略、方针目标，运用科学、系统的理论和方法，依靠广大群众，提高了全员参与质量管理工作的积极性。公司QC成果的有效开展，主要应该具备如下四个基本条件：

一、领导思想重视，把QC活动融入企业文化，使QC小组活动具有实质性

有道是，“火车跑得快，全靠车头带”。在QC活动的推进工作中，公司总经理高度重视，积极策划、及时推进，公司总工程师亲自深入一线调研，对参与QC活动的人员进行专业培训，积极营造QC文化，深入贯彻公司的“八不接”和“大市场、大业主、打品牌”的市场营销战略，以优质的产品质量、诚信的履约能力赢得了业主的认可，并将QC小组活动和提高职工队伍的业务素质融入企业文化，通过不断强化QC活动对企业推进科学规范化管理、提高员工整体素质、使QC活动小组在增强竞争能力和改善市场形象方面发挥了重要作用，形成了从上到下主动顺应和积极推动QC活动的工作氛围。企业领导的亲自参与，使得对QC小组活动的开展起到了立竿见影的示范作用。正是因为各级领导高度重视和亲自参与，不仅最大程度地调动QC小组及其成员的主动性、积极性和创造性，而且通过公司领导在管理因素和技术因素等方面的特殊资源，为QC小组活动的开展提供了有力的资源保障和经济支持。同时，经过领导的亲自参与和示范，有效的提高QC活动水平和工作质量，进而引导和帮助QC小组正确处理组内分工，健全完善工作机制，从而使公司的QC活动不断走向规范化和规模化。这是公司QC小组取得成功的关键所在。例如，陕西高速项目的“封闭箍筋新型技术应用QC活动小组、成立了以第二经理部总工程师为组长，技术部经理（项目总工）为主要负责人的全面质量管理领导小组，设有兼职负责管理QC小组活动的成员，并将的QC小组活动纳入到2010年的工作计划中，通过公司与经理部、经理部与项目签订目标责任状，进行两级管理，将质量管理工作与司属单位的年终考核相挂钩，并在质量管理过程中督促、检查、指导，全面质量小组把QC小组活动作为质量体系的一个要素来抓，将具体的工作细节落到实处。

二、加强质量意识教育，使公司QC小组活动更具广泛性

QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人是以项目为主、公司及经理部两级机关全面配合，分月、季度在项目的过程检查中进行督促、指导，提供各种资源保障，从体制上进行最大限度的保障QC小组活动的全面开展，通过奖励、培训、教育，最大限度的调动了员工的积极性，提高员工质量意识，使公司的所有管理人员树立了“质量第一”的管理理念，明确了工程产品的质量是企业生存与发展的根本所在。只有不断的加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，通过这样，才能使公司的质量工作不断攀升，才能确保公司的工程产品用户满意度100%。

全体职工质量意识的提高而形成的质量观，必将深入到公司的文化当中，形成西北公司的质量精神，最大范围内调动职工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产一线人员参与质量管理活动，使公司的QC小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为单位的生产经营管理排忧解难，使职工真正把单位看成是自己的家，把单位的命运与职工个人前途相统一，与单位共进退。2010年通过局企业管理部进行全面管理体系宣贯培训以来，不断的夯实质量基础管理工作，严格国家规范、标准和行业规程的要求，加强全面质量管理工作，不断的深化质量管理工作使QC小组活动之融入到项目管理、施工生产的每一个环节、每一个工作流程之中，使QC小组活动成为每一项工作的标准和要求，使每一项工作都做到有分析、有计划、有落实、有检查、有总结。

三、加强专业技术基础知识培训，切实打造优秀QC骨干队伍

QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。在整合之前，一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按程序办事、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些小组成员全面质量管理基础知识欠缺，有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的淡忘，有的根本没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。针对存在的问题，公司一成立，通过制定相应的管理制度，通过制度的全面宣贯和局全面管理体系的有效培训，强化了全面质量管理基础知识，掌握了全面质量管理的基本理论，使广大管理人员能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，从5M1E（人、机、料、法、环、测）六方面入手，结合现场的实际，找出主要问题的症结，制定有效的措施解决问题，达到降低施工成本，增加企业的经济效益和社会效益。此外，还结合职工岗位进行的技术基础知识的培训，加强专业基础知识培训，旨在提高广大职工的技术业务水平，通过熟练掌握业务知识、工作流程和工作方法，才能在工作过程中发现施工生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动QC小组活动扎实、有效地开展。

随着西北地区的不断发展和国家基础设施建设投入的不断扩大，西北地区的建筑市场竞争将日趋激烈，而我公司的发展规模急速扩张，防止发展过程中出现的人才流失和发展瓶颈，我们将不断培育和打造优秀QC活动骨干队伍，通过从公司、经理部、项目三级开展QC活动，不断的练内功、强素质、添活力。为企业发展提供帮助。通过开展QC活动，凝聚人心，不断的吸引、留好和留住人才。通过不断的调动管理人员和生产骨干参与QC活动的积极性，培育和壮大QC活动的骨干队伍，既为企业培育科技创新人才提供了帮助，也为企业引进人才、培养人才、用好人才和不断增强市场竞争实力提供的重要保证。作为一个身处市场前沿的建筑施工企业领导，尤其是基层项目领导，要高度重视和加强各类人才的培养和教育，着力打造QC活动骨干队伍，进而带动项目QC活动开展，不断推动各层级QC文化的建设，方能把企业质量管理工作提高到一个新的水平。

QC小组活动与企业和谐发展 篇7

近几年,我公司QC活动开展的比较扎实,取得了较好效果。这些成果不仅为企业节约了资金,同时也攻克了施工、质量、安全管理方面的不少难点。不少QC小组获得了全省建筑业系统和国家级的奖励和表彰,也为企业赢得了社会荣誉。就近年来我分工负责的这项工作谈一些个人感受。

1 开展QC活动对增强企业市场竞争力有利

企业在激烈的市场竞争中的特征之一是品牌竞争。树立品牌意识是市场经济的需要,是建筑市场竞争的需要,也是企业生存和发展的客观需要,这与企业的质量方针是绝对统一的。作为一个建筑施工企业来讲,只有创建出精品工程,牢固树立企业的市场形象,才能赢得较多的客户。

开展群众性的QC活动,就是要解决实际工作中遇到的难题,比如某一道工序、某一个节点、某一项细部,经过调查分析找出影响因素,制定对策措施并实施验证,确定样板并全面推广。以精品工序、节点、细部确保整体精品,让用户满意,赢得用户口碑。在当今建筑市场激烈竞争的形势下,谁的工程质量好,谁的工程是精品,相对而言谁的口碑越好,就有活干,就有饭吃,就能把企业做大做强。

2 实施预控措施对提高企业经济效益有利

QC小组活动,是利用科学方法发动群众解决产品或管理上存在的不足,从而达到稳定或提高产品质量和管理效率的目的。产品质量和效率的提高,必然会促进经济效益的提高,这是众所周知的规律。就拿创精品工程而言,如果在施工过程中未对关键部位、工序、细部、节点采取预控措施而盲目施工,就很有可能造成返工或修补处理,从人、材、物上再次投入,这样既加大了施工成本,浪费资源,拖延了工期,又影响了企业的社会信誉,用户也不满意。只有用全面质量管理的理论,以全企业、全员、全过程的严格管理,对各个过程环节进行有效控制,才能形成企业经济效益最大化。

3 开展QC活动对提升企业绩效和员工素质有利

企业开展QC小组活动,本质上与企业贯彻质量、环境、职业健康安全三个标准“改进”条款是一致的。“改进”条款包含持续改进、纠正措施和预防措施内容,对企业的体系管理和产品质量提出了原则要求。而一份完整的QC小组活动报告,可以充分体现和满足这些原则要求。因此,完整的QC小组活动材料,也是企业贯彻质量、环境、职业健康安全体系标准的有力证明之一。

在施工生产中,分部分项工程质量随时受操作者、原材料、施工机具、施工工艺和环境因素影响。全面质量管理和贯彻质量、环境、职业健康安全三个标准有一个共同的观点,就是把过去从“事后检验把关”变为“以预防为主、过程控制”管理。由“管结果”提升为“管影响因素”。运用数理统计方法,把施工中的大量数据进行整理和科学分析,找出影响质量的原因,有针对性地采取对策措施,彻底改变过去那种凭经验、凭印象从事质量管理的方法。

QC活动的课题来自企业活动的各个过程。选题的过程就是发现问题的过程,解决的过程就是学习和提高自身科学思维方式、方法的过程。因此,QC小组每次完整的活动,对于提高员工的科学管理意识和技术业务本领都是非常有益的。

4 领导大力支持对QC小组活动取得实效有利

QC小组活动是一种创造性的劳动,尤其是有利于企业发展的课题,只有在有效组织下,才能获得高水平的成果。既然是创造性劳动就可能有适当的人力、财力投入,就需要得到领导的支持和帮助,尤其是在QC小组活动中遇到困难时,领导应给予适当的肯定和支持。既然是创造性劳动,就会有失败和挫折的可能,失败和挫折就意味着可能受冷嘲热讽,领导者要头脑清醒,不能因噎废食,应继续鼓励QC小组活动者,使他们坚定信念,不断追求,活动一定会取得成效。

QC活动的成果有些改进了施工工艺;有些攻克了技术难点;有些节约了施工成本、能源、资源;有些改进了企业管理……总之,成效不论大小均对企业的经济效益、社会效益是有利的。

5 组织成果发表对调动和发挥员工的积极性有利

领导层在企业中起着最关键的作用,领导层的决策必须通过广大员工的理解、支持、配合和贯彻执行,才能把决策变为实际效果。一般来说,每个员工都有学习技术和提高技能的追求,学到的技术或技能就一定会通过某种方式表现出来。企业通过开展QC小组活动成果发表就是为这种表现搭建了一个平台,为QC小组活动骨干充分展示自己提供了一次机遇,也会发现人才,同时也增强了企业的凝聚力。

6 重视成果发表对激励员工的荣誉感有利

对QC成果发表工作要精心组织,其内涵在于员工在企业中的地位感和领导层对群众智慧的尊重。普通员工能有机会在庄严隆重的大庭广众之下,向领导及同事们公开展示自己的成果和能力机会很少。有些发表人在上台前还特意整理一下自己的衣着,上台后心慌、话急、甚至出汗,发表完马上问好友怎么样,这些都属于员工追求荣誉感的一种表现。作为组织者要爱护员工的荣誉感。取得QC成果发表最佳效果,就要做好发表的各项准备工作。比如,布置好会场、安排好提前的预发表演练、确定正式发表的顺序、聘请评委、调试好多媒体设备等。评比揭晓后,不论名次如何,企业领导要作总结发言和奖励表彰,只要参加发表,即使名次在后,也要给予鼓励。优秀成果应及时组织推荐参加更高级别的发表。只有参加隆重氛围的活动,才能在广大员工心中留下难以忘却的荣誉感,才能产生激励员工的更高热情和积极性。

7消除员工顾虑对QC小组活动持续开展有利

QC小组活动既然是群众性的活动,就要了解员工的心态和想法,这就要求领导者深入细致地进行了解并扎扎实实做好思想发动工作,彻底消除以下错误观点:“工作忙没时间”“形式主义”“有什么用”“我不懂TOM理论不会搞”等等。这是一些缺乏开创精神基层领导的托词。基层领导思想上不想搞,就不可能发动、组织、支持他人去参加QC小组活动。对于这些基层领导需要采用帮、教、逼的方法,否则只会拖广大员工的后腿。

8日常组织有序对QC小组活动持续开展有利

群众性活动只有在正确引导和有序组织下才能坚持下去,只有在有序组织下才可能获得高水平成果,当然QC小组活动也不例外。活动的组织者除了要把好各QC小组的课题立项外,还要做好对活动的项目登记、进度检查、活动指导、材料预审、发表准备、宣传交流等一系列工作。同时要注意保护和培养QC小组活动骨干,充分发挥他们的积极性,在活动过程中给予指导和帮助,协调好相关部门的接口工作。总之,组织有序,QC小组活动才能持续发展下去。

质量是企业的生命,持续改进是企业的永恒主题。QC活动的课题广泛存在于企业管理的各项活动中。QC小组的活动效应,将伴随一个个现场质量或管理问题的解决,在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时,更能促进QC活动与企业的和谐发展。

摘要：结合QC小组活动的开展,探讨了QC小组活动与企业和谐发展的关系,指出QC活动开展不仅为企业节约了资金,同时也攻克了施工、质量、安全管理方面的不少难点,为企业赢得了社会荣誉,增强了竞争力。

qc小组活动概述 篇8

关键词：供电企业；QC小组活动；企业文化；企业管理

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）15-0037-02

近年来，供电企业越来越重视供电可靠质量和客户服务质量的打造与提升，根据自身的行业特性要求，不断引进各种先进管理理念和方法，提高设备运行稳定、改进服务质量、提升员工素质。作为重要的参与手段，QC小组活动越来越广泛的为广大供电企业员工所接受。各级员工自发形成和参与的QC小组活动，以提升质量服务企业为宗旨，对于供电企业的质量管理而言，是有益的补充。如何更好的以质量提升为目的，有效开展QC小组活动，充分结合企业文化开展QC小组活动越来越重要。供电企业应将QC小组活动作为企业文化建设的重要内容，将QC小组活动融入企业文化，深化QC小组活动理念，丰富企业文化内涵，高度重视QC小组活动在供电企业运营管理中所发挥的作用，培养质量改进服务电力供应的思维理念与行为准则，形成具有行业特点及自身特色的供电企业文化。以提高供电可靠水平，改进服务质量，降低运营管理消耗，提升经济效益作为QC小组活动的目的，实现与企业所倡导的企业文化相融合。

企业文化反映了员工与企业共同追求的价值观，同时，也是员工在实际工作中所形成的行为习惯。作为供电企业来说，确保可靠供电和用心提供服务，是供电企业文化的具体表现。而在这样一个过程中，QC小组活动的开展，有效的实现了质量改进和水平提升。

要把QC小组活动作为供电企业文化的重要内容，使供电企业从上至下各级员工具备这一理念和习惯，从而更好的将QC小组活动与企业文化相结合，应该做到以下几点。

1 形成供电企业内部QC小组活动的良好氛围

供电企业应高度重视QC小组活动在生产经营以及客户服务管理过程中发挥的作用，应对QC小组活动所能够发挥出来的提升与改进功效有高度认识，以各类形式大力支持QC小组活动，为QC小组制定相关管理办法，创造适宜的成长环境，以各种手段积极推动与支持QC小组活动的开展。从供电企业自身企业特性出发，从企业管理内容和文化内涵入手，充分提高各级员工对QC小组活动认知意识，调动广大员工参与QC小组活动的积极性，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，以此营造出QC小组活动浓厚氛围。

2 建立供电企业QC小组活动的管理机制

当前，供电企业的主要工作内容是提供稳定可靠的电力供应、安全可靠的供电设施设备管理以及客户满意的电能销售周到服务。针对电力供应与电力销售是供电企业主营业务的特点，供电企业应明确QC小组活动的组织与活动原则，确立活动出发点，即QC小组活动应紧紧围绕着供电企业的经营战略、方针目标、运营操作、客户需求，以及对生产、服务现场中出现的各种问题开展改进与创新，使生产工作及客户服务获得不断的提高，最终实现更好更高的供电服务水平。在此基础上，应确立以下几点管理机制：树立质量管理提升的供电企业文化理念；建立符合供电企业发展需要，以及适应供电企业自身生产与服务方式的QC小组活动管理标准；明确供电企业各层级的职责和管理要求，成立QC小组领导小组；制定激励政策与奖励标准，对积极参与QC小组活动并收获成效的小组与成员，予以精神和物质奖励；企业应建立用人机制，把QC小组活动的开展作为一个发掘人才的平台，支持、关心QC小组活动，让每个员工参与其中，展示才华，收获荣誉，体现价值，找到归属。

3 引导员工建立QC小组活动的良好观念

作为小组活动的执行者和参与者，各级员工对QC小组活动的认知观点和接受程度，需要企业有良好的引导。供电企业应为员工建立起QC小组活动工作观和价值观，加强宣传与引导，宣扬开展QC小组活动的现实意义，向员工阐明QC小组活动对于参与企业管理、内部建设、企业运营、员工发展的重要性，以及由此所带来的工作效益、经济效益和价值效益。积极鼓励各级员工投身QC小组活动，营造良好的QC小组活动氛围，为员工建立起QC小组活动是岗位业务与持续改进相结合的具体体现的工作认识与行为理念，使之成为企业文化建设的核心内容。积极引导员工更加关注岗位工作，将重心确立在不断改进工作质量与提升业务水平上来。对存在的问题和要改进的内容，如提升服务质量、提升工作效率、改善工器具、减少服务资本支出、强化内部管理、确保物资按时供给等等，均提倡在实际工作中，用QC小组活动程序和方法来解决问题、改进工作。

4 将QC小组活动与富有供电企业特色的学习型文

化建设相结合

QC小组活动的开展，不仅能有效解决供电企业管理中存在的问题，还是一个实现相互学习、相互提升以及相互交流的过程。对在供电设备管理与维护、电能计量与统计、客户营销服务、内部经营管理等之中存在的小缺陷、小问题，或者是有待改进、有待提高的工作内容，各级员工能够在整个QC小组活动过程中，有针对性的提出设想，找出解决办法和途径。在具体实施及至完成设定目标的过程中，学习他人经验，找出不足，实现集思广益、持续改进以及共同提高。不仅有助于员工在小组活动过程中实现对新方法、新内容的探索，为企业生产经营解决难点难题，也进一步提升了员工各方面的综合能力，特别是发现问题、解决问题的素质和能力。与此同时，QC小组活动的持续开展以创造性的实践形式，为建设学习型企业文化提供了有效载体。久而久之形成良好了学习氛围，从而逐步演变和成为学习型企业文化的重要组成部分。在QC小组活动全员参与的形式下，营造了良好的学习工作文化氛围，推进了富有特色的供电企业文化建设。

5 将开展QC小组活动与企业班组建设相结合

通过QC小组活动的开展，可以带动班组规范化建设这一供电企业基础管理的重要内容，从而创新班组管理模式，提升班组管理水平，提升班组核心竞争力。可以有效激发班组员工的工作积极性，加强对于新技术、新工艺、新方法、新理念的热情度与参与度，以小组团队建设为载体，带动班组建设，创新班组管理，使班组的整体管理水平不断提升。开展QC小组活动，在QC成果的发掘、实施、发布、运用等过程中，实践班组活动提升，同时，有效培养小组成员的综合能力，从而提升班组核心竞争力。

6 以QC小组活动开展树立供电企业良好形象

以QC小组活动作为企业改善业务水平和提升经济效益的出发点，以QC小组活动有利于改善供电企业管理工作以及提升供电企业管理水平提升为导向，确立QC小组活动之于供电企业的推动作用和现实意义。QC成果的交流与发表能为企业和经营服务树立良好的形象。供电企业应通过积极开展QC小组活动来树立企业的形象，打造企业在社会与行业中的良好口碑，以此获取更为优秀的行业地位和社会认可。良好的企业形象也是供电企业文化的一种展现，一个供电企业的QC小组活动开展得越好，说明这家企业的员工素质越高，供电水平和服务质量也越好。

7 结 语

如前文所述，QC小组活动是供电企业质量管理的有益补充，是企业不断发展的坚强源动力。对于立在打造服务好、管理好、形象好的供电企业而言，不断改进供电质量，确保供电设备可靠运行，不断提升客户服务满意度，加强改进企业内部质量管理，确保企业管理水平的完善与提升，离不开QC小组活动的坚强支持。应继续加大力度支持和推动供电企业QC小组活动，将其融入供电企业文化，深度融合，丰富内涵，将QC小组活动持续有效的开展好，不断促进供电质量和服务质量的提高。

参考文献：

[1] 许亚斋.开展QC小组活动对提高现代员工素质的探讨[J].市政技术，2005，（2）：222-223.

[2] 杨卫东.NT公司QC小组活动实践[D].南京：南京理工大学，2007.