汽车4s店开业活动策划（精选13篇）
背景：据调查，目前余江汽车专卖店仅二到三家，其规模之小，售后服务能力差。随着人们生活的提高，有购车需求的人越来越多，鉴于余江本地汽车专卖店汽车款式少，对本地汽车专卖店的售后不信任的原因，大家都选择到鹰潭或是南昌购车。
一、策划目地：
1、隆重独特的开业方式，展现顺达汽车4S店的规模与实力。
2、以“产品、服务、文化”作为塑造顺达汽车4S店整体品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势，改变人们对原余江汽车专卖店售后不信任的观念，让大家感觉到在本地也能买到自己所喜欢的，放心的车。
二、活动主题及内容：
提前15天，结合厂方制定出活动主题及内容
三、宣传计划：
1、提前7天，在当地电视台投放飞字广告，对开业信息进行大范围的告知。
2、提前15天，联系当地有影响力的报纸，投放开业预告广告。
3、邀请各大媒体对开业前后进行跟踪报道。
4、提前10天，制作3000-5000份传单，直投到各单位及余江开店商家手中。
5、提前15天，在顺达汽车4S店周边及县城主要地段，各乡镇，投放户外广告。
6、提前3天，针对县城内有效群体发送5万-10万条短信。
四、开业仪式：
1、舞台布置及活动流程
2、悬挂开业条幅
1 建筑结构问题
据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第3.0.2条和第3.0.3条要求, 汽车库、修车库的耐火等级分为三级, 甲、乙类物品运输车的汽车库、修车库和Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类的汽车库、修车库的耐火等级不应低于二级。Ⅳ类汽车库、修车库的耐火等级不应低于三级。考虑目前我国4S店的建筑规模, 其维修车间维修车位大都大于2辆, 因此其建筑耐火等级应不低于二级。但是由于4S店考虑到美观及使用功能的需要, 大都采用大空间布局, 多以钢结构作为承重结构的主体, 展厅办公部分多采用钢框架结构, 维修车间部分多采用门式刚架结构。屋面覆盖材料为压型复合彩钢板, 墙面围护材料展厅部分为玻璃幕墙, 其余部分为复合保温彩钢板。钢结构虽然是不燃材料, 但在火灾高温作用下, 其力学性能如屈服强度、弹性模量等却会随温度升高而降低, 在550℃左右时, 降低幅度更为明显, 一般在15分钟左右就会丧失承重能力而垮塌, 因此做好钢结构的防火保护是个重要问题, 主要采用的方法包括喷涂防火涂料、在钢结构表面采用现浇混凝土、矿物纤维等做耐火保护层等。采用涂刷防火涂料方法时, 应注意涂刷厚度、涂刷方法必须符合规范要求.涂刷结束后必须经有关部门检测合格, 确保各建筑构件达到规范要求的耐火极限。必须注意的是屋面及围护墙体使用的保温复合彩钢板, 中间所采用的保温材料必须是不然材料如岩棉等, 严禁使用可燃苯板。
2 防火分隔问题
2.1 展示厅与维修车间防火分隔问题
4S店一般分为商品展示与销售和维修与保养两个区域, 既汽车展示厅和维修保养车间, 这两个建筑通常贴邻而建。据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第5.1.6条和5.2.5条要求, 汽车库、修车库贴邻其他建筑物时, 必须采用防火墙隔开。防火墙上如必须开设门、窗洞口时, 应设置甲级防火门、窗或耐火极限不低于3.00小时的防火卷帘分隔。因此, 展示厅与维修车间应设防火墙分隔。而由于汽车4S店为了展示维修服务技术操作的规范性和可信誉程度, 往往要求在客人休息区和车展区内能直接看到修理区场景, 为了达到此效果, 而在客人休息区和车展区与修理车间之间设置大面积落地式玻璃窗, 使展示厅与维修车间未形成完全的防火分隔, 造成4S店的使用功能需求与国家消防技术标准之间的矛盾。解决的办法可视展示厅与维修车间分隔墙开窗面积的大小而采取不同的防火措施, 如开窗面积不大, 可采用防火玻璃。若开窗面积较大, 可在洞口处设置耐火极限不低于3.00h的防火卷帘分隔。
2.2 维修车间喷漆工段与车间其它工段的防火分隔问题
有些观点认为喷漆工段火灾危险性较大, 无论喷漆工段车位的多少, 为防止火灾时向相邻的场所蔓延, 喷漆工段都应与车间其他工段做好防火分隔。当然, 这样做是最安全的防火措施, 但不是最经济的, 也不利于生产作业的开展。建筑的防火设计, 应本着安全适用、技术先进、经济合理的原则进行。通常情况下, 喷漆工段是可以设置在维修车间内的, 只是修车库的防火分区最大允许建筑面积不应大于2 000m2。当修车部位与相邻的使用有机溶剂的清洗和喷漆工段采用防火墙分隔时, 其防火分区最大允许建筑面积可扩大到不应超过4 000m2。但是当修车库内, 其使用有机溶剂清洗和喷漆的工段超过3个车位时, 喷漆工段与其它工段之间及喷漆车位之间均应采取防火分隔措施。目前维修车间的喷、烤漆工位都使用成品组合式烤漆房来完成喷漆与漆面固化保养工作, 由于烤漆房采取了诸如空气处理器进出风口直接接出室外, 所有电气设备均采用防爆设备, 设置可燃气体自动报警器等措施, 而使其火灾危险性大大降低。
2.3 汽车维修车间的安全疏散问题
有些设计者认为汽车维修车间属于丁类厂房的一种, 按《建筑防火设计规范》7.4.12条要求, 其安全疏散门应采用平开门, 不应采用吊门、卷帘门。还有些设计单位在设计维修保养车间时, 只设计两个可供汽车出入的翻板门或卷帘门。同时在翻板门或卷帘门的中间设置一处小门供车间内的人员进出。以上两种认识均在不正确的地方, 据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》第6.0.1条规定修车库的人员安全出口和汽车疏散出口应分开设置。因此只要保证人员安全疏散出口与汽车疏散出口应分开设置, 并保证人员安全出口的数量和宽度, 修车库的汽车疏散出口的疏散门形式是没有具体要求的, 可以是平开门, 也可以是卷帘门或吊门等。
2.4 消防设施设计问题
2.4.1 展厅的消防设施设计问题
汽车展厅大都布置有新车展示区、汽车装饰配件展区、商务洽谈接待区、结算中心与行政办公区和车辆维修保养登记与客户休息区。从使用功能上看, 它归属于商场的一种, 只不过其商品比较特殊是汽车。从使用性质上看属于民用建筑, 其消防设施设计应满足《建筑防火设计规范》的有关要求。除应设必要的消防栓外, 对于大型旗舰店, 当其总建筑面积大于3 000m2或任一楼层面积大于1 500m2时, 应设置自动喷水灭火系统;当总建筑面积大于6 000m2或任一楼层建筑面积大于3 000m2时, 还应设置火灾自动报警系统。
2.4.2 维修车间的消防设施设计问题
维修车间是类似于厂房的建筑, 从其生产工艺看, 其火灾危险性类似于丁类, 但由于其工艺上需使用有机溶剂, 汽油等清洗和喷漆工段, 火灾危险性可按甲类对待。按照《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》规定, 维修车间除应设置消防给水系统外, 对于停车位大于15辆的I类维修车间还应设置自动喷水灭火系统或泡沫喷淋灭火系统。需要值得注意的是虽然《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》没有对修车库的防排烟问题作具体的规定, 但对于4S店的维修车间无可开启外窗或可开启外窗面积较少, 达不到自然排烟条件的, 应考虑设置机械排烟。
摘要：根据消防规范要求, 结合工作实际, 对汽车4S店的建筑结构、防火分隔、安全疏散、消防设施设计中应注意的问题进行了探讨
关键词：建筑防火,汽车4S店,消防设计
参考文献
[1]靳自兵.对现行防火规范消防系统设计的几点建议[J].消防技术与产品信息, 2009 (10) .
据介绍，成都运通斯柯达不仅拥有一流的硬件设施，也拥有着最能为您着想的服务团队。全体运通斯柯达团队将会本着“运通关爱无处不在”的核心服务理念为您提供超越期待的贴心服务。“驾驶的乐趣任您享受，用车的烦恼由我们解决”是该店对车主的承诺。
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一、前言
（一）长城汽车一直在国际、国内两个市场保持着领先优势。
目前，产品已出口到全球120多个国家和地区，长城汽车已连续9年保持了中国汽车出口额第一，去年以来，虽然受到金融危机影响，长城汽车出口数量仍然占据国内第一。09年长城三大品类全面发力，销量实现大幅增长。总销量轿车是长城销量增长的最大贡献力量。尤其是炫丽、酷熊上市后，销售形势火爆。跻身于自主品牌第一阵营，显现出与合资品牌相抗衡的实力。
在SUV品类中，长城已连续内民族品牌中，连续多年保持国内销量和出口量第一，荣获SUV”大奖。
在皮卡品类中，形成了以风骏为代表的城皮卡已连续11年在全国保持了市场占有率、销量第一，并在同国际皮卡品牌的较量中体现了独特的竞争力，致使国外皮卡至今不能进入中国。在创新研发上,技术中心”，“博士后科研工作站设站单位卡及MPV三大品类以及动力总成的开发设计能力，在发动机、变速器、整车造型、整车设计、CAE、试验等各个环节都形成了自主的技术、标准以及自主知识产权。
在研发硬件建设上，心、模具中心的建设和投入使用，验室、整车和零部件疲劳实验室、场等尖端设施已达到国际一流、国内领先的水平，为持续的自主创新夯实了坚定的基础。
（二）我国汽车市场目前的规模
2005年国内汽车销量中国轿车业对中国的汽车业有很大影响，算是比较快的。中国汽车的需求主体主要有三个：私人用车、集团用车和出租用车，近年来轿车的销售量在汽车行业中的比重逐年上升。经济快速稳定增长和新的汽车政策有很大的关系。2007年，中国的汽车市场将是以中级车为消费主力、高级轿车之间竞争更加激烈、经济型轿车保持温和态势的局面，随着自主品牌的实力逐渐壮大，市场竞争将更趋激烈，特别是在国内厂商蜂拥的经济型轿车领域，由此，市场的洗牌在所难免。中国汽车市场的趋势。2006年4月1量汽车的意见》的颁布为小排量轿车的发展迎来了春天。
（三）、标准的出台使小排量轿车前景看好。
微型轿车和经济型轿车都有很好的市场表现。而且资料显示，在全国大约年收入10万元以上的家庭占55%。从国际汽车市场的规律看，一个家庭的两年收入之和相当于一辆轿车的售价时，这个
6年保持全国销量第一；以哈弗为代表的系列产品，在国“高、中、低”，拥有先进的开发设备，具备了轿车、在中国汽车企业中非常罕见。先进的发动机研发实验室以及汽车碰撞实验室、575.82万辆，同比增长轿车增长率虽有所降低，私人用车需求成为轿车需求的主体，1%，3-10万元的富裕家庭占“CCTV”多规格、多品种的被发改委授予国内最大的模拟环境排放实13.54%，轿车销量
6%中国最佳自主品牌“皮卡大全“国家认定企业 278.7431-3万元的小康型家庭占”，长SUV、皮试制中道路试验 这同中国 长城汽车拥有国际一流的研发设备和体系，长城汽车做了一般企业难以做到的事情，特别是试验中心、万辆。表明但两位数的增长速度仍然
日，新的消费税调整办法开始实施以及《关于鼓励发展节能环保型小排亿家庭中，家庭便要购买轿车。按此标准测算，全国富豪型家庭约300万个，如有二分之一购车，便可消化价位在20以上的轿车150万辆；富裕型家庭约1800万个，如有五分之一购车，便可消化价位在6-20万元的车360万辆；小康型家庭约1.65亿个，估计其中年收入3万元的家庭不下10%，即1650万个，这部分家庭如有五分之一购车，便可消化价位在6万元的轿车330万辆。
二、调查分析
长城汽车股份有限公司是一家集体所有制企业，成立于努力，长城汽车已经发展成为国内皮卡，汽车自主品牌。
2005年以来随着长城汽车的不断壮大，以及国内汽车行业的形势发展，长城汽车提出了创造“时尚、精品”汽车的路线。先后推出了精品越野车哈弗丽、酷熊。由于长城做为国内最大的皮卡皮卡生产商，的代言，因此长城给消费者留下了粗糙的印象，那么简单，如何与客户沟通，上实现共鸣就需要在营销策划方面煞费苦心。
三、目标战略
长城汽车汽车的车型丰富，价位上也分了很多阶层，适合很多不同消费群体的选择，4S店开业典礼，我们不仅要让一些老客户光临为我们的品牌打响招牌，而且我们应该在典礼上发现新客户和潜在客户，让
四、媒体策略
1、在中央电视台综合频道，文艺频道等、东方卫视、湖南卫视、徽卫视、北京卫视、广东卫视、深圳卫视、河北卫视等重点区域市场电视媒体选择适当时段进行有效投放。
2、平面媒体的投放：报纸类，民晚报》、《大河报》半版的投放；汽车类杂志，大，覆盖面较广的杂志进行整版投放时尚群体喜爱的杂志进行整版投放。
SUV 4S店的招牌树立起来，让它在这立足。《中国青年报》、《华西都市报》《汽车导报》1984年，经过二十多年的不懈CUV，精品轿车精灵、炫而国内的皮卡绝大多数就是粗糙汽车事情也未必与消费车理念
凤凰卫视、安、《北京青年报》、《南方周末》、《新、《汽车之友》、《车主》等发行量较;时尚类杂志，《瑞丽》、《流行歌曲》等
领域的领军企业，并成为国内出口量最多的即使长城精品小车的定位明朗，让消费者感受到这款车与当今社会文化的契合，、《燕赵晚报》等重点报纸进行整版或者
六、活动计划
（一）、时间安排：2009年6月11日
上午09:30—12:00开盘剪彩
09：00－09:30所有工作人员进场，包括工作人员、表演人员及公司
负责人。
09：30－09：5009：50－10：00 10：00－10：05 10：05－10：13 10：13－10：20 10：20—10：23 10：23－10：33 10：33—10：32 10：32－11:0011：00—11：05 11：05—11：45 11：45—12：00
下午：1:30—5:30
1：30—2:002：00—5：30
（二）、人员分工
根据工作内容，我们对本次活动的人员分工如下：
1、总指挥：4S店总经理和副经理，主要负责活动的总体规划及陪同重要嘉宾。
2、副总指挥：高层管理人员，活动方案总体设计动的整体协调
3、策划人员：管理人员
4、活动执行：公司员工，按照整个活动的安排布置场地及为消费者介绍汽车相关性能。
嘉宾陆续抵达。主持人串词。邀请剪彩嘉宾上台剪彩。礼仪小姐负责
主持人串词，宣布仪式结束。几位负责人带领嘉宾领导参观带嘉宾赶往午宴现场。1个和2个公司员工主要负责有关文案的撰写在4S
4S店方总致词对到场嘉宾表示欢迎
4S店。
对消费店处设签到处并同时发放礼品。
嘉宾可凭请柬领取礼品。礼仪小姐将嘉宾带到临时休息处稍做休息。嘉宾由礼仪小姐引入活动主场地，军乐团奏乐。仪式正式开始，主持人介绍到场嘉宾。由军乐团奏乐主持人串词，邀请政府领导致词政府领导致词（事先拟定）。主持人对政府的支持表示感谢。领嘉宾上台，部分礼仪负责托花球。同时乐团演奏。
工作人员就位做好准备工作。宣传活动，军乐团、腰鼓队、宣传人员流动宣传。
同时在店面由汽车专业人士组成咨询平台，者的咨询进行回答讲解，向消费者展示店内车辆。
5、专业讲座：由相关专家组成，为有意购车但不了解得消费者做的一个讲座，如何选择适合自己的车。
6、嘉宾接待组：专门的2个人负责接待工作的分配，礼仪小姐由这两个人负责，主要接待嘉宾，提供服务负责宴会安排。
7、演出人员：1个负责人，带领整个团队。
8、宣传人员：主要负责宣传活动。
9、物件管理组：负责活动所需物件的采购发放。
10、保安：对活动现场进行管理与维护；开车参会嘉宾的车辆停泊
11、后勤保障组：理，负责活动的应急措施的执行，负责活动结束后的场地打扫。
（三）、注意事项：
由于本次活动规模庞大，圆满完成此次庆典活动。
七、经费运算
1、长城汽车广告以及德阳德阳各类媒体的投放费用大约
2、在德阳开设大约直营等形式。总预算大约
八、效果评估
1、评估内容：长城汽车在消费者心目中品牌知名度、好感度、美誉度。普通消费大众对长城汽车有限公司的企业形象评价。
2、评估方法：调查问卷、深度访谈、网络投票。人员较多，2家形象展示店面，费用大概
200万。
各组人员必须恪尽职守，4S店的宣传（包括电视、平面广告）等大约500万。
负责活动全程安全管 以免造成人员混乱，万，店面设置可采用加盟，熊亚娟 陈文军2010/6/23
力争万，在负责活动的后勤保障工作。负责交通的组织和管理。
100
尊敬的宫藤先生、尊敬的颜市长、人大市主任、政协刘主席，各位领导、各位嘉宾，同志们、朋友们：在全市上下喜迎两会、欢度元旦的美好日子里，我们隆重举行东联汽车城广本4s店开业庆典。首先，我代表北辛街道党委、办事处对东联汽车城广本4s店的隆重开业表示热烈的祝贺！向光临今天开业庆典的各位领导、各位嘉宾以及社会各界朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今年以来，北辛街道坚持以科学发展观统领全局，以招商引资为龙头，以项目建设为支撑，大力实施富民强街战略，不断优化投资环境，以招商引资的大突破和项目建设的大投入带动经济的大发展，街道经济社会各项事业保持了较快的发展势头，111月份，实现财政收入7510万元，同比增长20.66％,提前两个月完成全年任务；实际利用境内资金6.14亿元，完成全年任务的116.1%，同比增长31％；实际利用境外资金164万美元，提前2个月完成全年任务；111月份新增规模以上企业6家，新发展民营单位企业2411个；全年共引进各类项目126个，项目总投资达108亿元，完成项目建设投资7.68亿元，同北增长65.84%。东联汽车城是北辛街道和工商局的重点招商引资项目，是街道深入贯彻落实市委、市政府关于大力发展三产服务业指示的又一重大成果，是街道着力打造全市服务业核心区的又一重大举措。为全力促进项目的落地建设，北辛街道成立了专项帮扶工作组，对项目实施全过程、保姆式服务。仅用了26天时间就完成了该区域的6家企业、112家个体经营户拆迁任务，拆迁面积达2.3万平方米，不仅为东联储备了建设用地，同时整合提升了香港中兴家俱集团，还为市民腾出了一片绿地，达到了一石三鸟的效果。今天，广汽本田4s店是广汽本田公司在省内县级市设立的第一家4s店，该项目的成功开业运营必将对推动全市服务业扩规模、提档次、调结构、增效益起到积极地促进作用。我坚信，在市委、市政府的大力支持下，在社会各界的共同关心下，广汽本田4s店一定能够以卓越的品牌、优质的服务、先进的理念和卓越的经营业绩为滕州地区的经济发展做出积极的贡献。
最后，衷心祝广汽本田4s店生意兴隆、虎年行虎运!祝各位领导、各位来宾万事如意，身体健康，虎年吉祥！汽车4s店开业讲话（2）： 早上好！首先，我谨代表福州青山骏业的全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位朋友表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！烈日炎炎，却挡不住海马人爱车的热情。海马福州青山骏业汽车4s店是海马福仕达在福建的第一家4s店，是按正规标准投资修建的一级汽车4s店，集整车销售、零配件供应、售后服务、精品装潢、信息反馈为一体。海马福州青山骏业汽车4s店是一家有限责任公司，于xx年12月筹备，今天6月正式建店，6月20日我们售出了第一台福仕达车型；9月建店完成正式投入试运营，我们渡过了4个月的艰难时期，在此我代表公司感谢奋斗在一线的全体员工，因为你们的努力，公司才有了今天的局面，希望以后你们能继续奋斗，与青山骏业一起成长！福州青山骏业的总注册资本600万元，总投资额达1000万元。占地总面积达1800平方，其中展厅面积410平方米，维修车间面积800平方米。另设有一个xx平米的仓库。是一家一期高标准的汽车4s店。可以说在硬件设施上我们是一流的。
在服务上，我们聚集了来自汽车行业的顶尖人才，用有一套完整的管理体系。销售部是一个精英部门，个个英姿勃发、斗志昂然，每天都给我们创造新的惊喜。售后服务部勤恳、认真，每一个细节上都不放过，以诚挚的服务、热忱的关怀服务客户。拥有专业的技术人才，定期举办售后维修技能培训，为客户服务提供强有力品质保障。
我们坚信质量是品牌的生命，品牌是企业的生命。只有品质，才有品牌，只有口碑，才有金杯。海马品牌就是质量的保证！福州青山骏业将一直遵从海马总部的领导，坚持以顾客为中心，凭借精湛的维修技术、赤诚热情的服务团队，为客户提供最满意的服务，全力打造顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上的核心服务理念，秉承脚踏实地、感恩惜福海马生活理念，把每一次服务看作自己应尽的义务，始终贯彻想得远、做得全、我用心、您放心的行为准则，全力打造超越您期待的金牌服务，打造！
开工奠基仪式上的致辞
尊敬的各位领导、各位来宾，同志们：
大家好！今天，我荣幸能和各位一起参加一汽大众汽车4S店开工奠基仪式。首先，我向项目的开工建设表示热烈的祝贺！向莅临本次活动的各位朋友、各界人士表示诚挚的问候！
一汽大众*****大中汽车4S店落户***，对推动我市二、三产业的优化升级和***镇域经济的发展起到了积极作用。一汽大众*****大中汽车4S店的落户建成，将为广大市民搭建了集整车销售、零配件服务、售后服务、信息反馈为一体的全方位汽车服务平台，进一步提升我市的城市品位和消费环境，有力地促进我市汽车服务业的发展。众多汽车4S店和相关产业相继落户*****，有利于整合我市建材、汽配、钢材、物流中心等大型批发市场资源，完善城市配套功能，提升城市整体品味和档次，促进我市第三产业又好又快发展。
近年来，提升城乡居民消费档次和水平，加快招商引资步伐是我市经济工作的重中之重，项目建设时间紧、任务重、要求高，市委市政府高度重视，人民群众热切期盼。现在已近年尾，我们要继续坚持以项目牵动经济、以项目增强后劲、以
项目促进发展的整体思路，抓住当前工程施工的黄金季节，倒排工期，抢抓进度，加快项目建设，推动全市经济社会更好更快发展。一汽大众*****大中汽车4S店开工建设过程中，希望***各相关单位和部门一如既往地为企业提供“保姆式”服务。主动加强与企业的联系沟通，帮助企业解决建设运行过程中的实际困难和问题，全方位、全过程靠上抓服务、抓落实，确保工程按计划建设，支持企业发展壮大。希望一汽大众*****大中汽车4S店的相关领导精心组织、精心管理，以一流的工程质量，一流的建设速度，实现一流的经济效益，确保项目顺利建设，早日开业营运。
最后，祝愿一汽大众*****大中汽车4S店项目建设进展顺利，早日竣工！祝各位领导、各位来宾、各位朋友们工作顺利、幸福安康！
一、汽车4S店的经营有如下特点:
(一) 经营成本较高, 利润较低
按照不同品牌汽车整车厂设定的4S店建设标准, 建4S店首先需符合整车厂的整体销售布局, 在此前提下未达到整车厂的统一的外观形象, 统一的标识, 至少在当地需要15亩左右的土地, 按现今土地成本, 即使在三四线城市 (具备整车厂销售布局条件) 也得1000万左右, 要是减灾一二线城市, 土地成本也将翻倍甚至几倍。建设一家上规模的汽车4S店, 钢结构展厅、维修车间、客户服务区等约需1000万元。加上汽车商品单体价格高 (中线品牌车均价也得10万元) , 经营流动资金至少需要1000万元, 这样一家4S店投资就达3000万元以上。由于用资密集, 而汽车市场竞争激烈, 收益率较低。同时, 国家宏观调控政策会使贷款利率不断上升, 汽车4S店的经营成本承受更大的压力。
(二) 自身品牌形象薄弱, 商誉较低
作为整车厂的4S店, 其建筑形式以及内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置, 经销商自身的品牌形象则无处体现, 消费者去4S店大部分针对所销售的汽车品牌而来, 对于经销商的品牌几乎无认可度。
汽车4S店的经营状况的好坏, 90%依赖于所经营的品牌, 一点也不夸张, 品牌好就赚钱, 品牌不好就不赚钱。由于消费者认可的是汽车品牌, 忠诚度也是忠诚于汽车品牌, 汽车整车厂对客户满意度的考察之重要也体现了整车厂对客户忠诚度的重视。由此可见, 一个地区不同品牌的客户有较明显的市场细分, 竞争的激励度主要在于同一品牌的相近4S店和同一消费档次的不同品牌4S店。
(三) 汽车4S店自身可控制的经营因素有限
除了集团化运营的汽车4S经销商有一定量的话语权, 单店汽车4S店只能唯厂家马首是瞻, 一切经营活动都在为生产厂家服务, 。在当前的市场形式下, 汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话, 处于绝对的谈判弱势地位。
鉴于汽车4S店所处的经营环境, 自身可以控制的经营因素有限, 由于只能经营单一品牌, 难以体现差异化经营。比如前两年发生的日本购钓鱼岛事件所引发的全民抵制日货, 使得不少日本品牌汽车4S店损失惨重, 对民众的心理创伤将在较长时间内影响日系品牌汽车的销售。
二、汽车4S店加强财务管理的重要性
(一) 汽车4S店资金需求巨大, 资金管理举足轻重
融资管理是每个汽车4S店财务管理的重中之重, 一旦疏漏将造成资金成本的大幅上升。
汽车4S店属于流通服务行业, 具有占用资金大、高流动性、低利润率的的特点, 资金几乎可以说是汽车4S店的命根子。汽车4S店一般采用高财务杠杆策略, 融资渠道主要以银行贷款为主, 除了建店项目贷款、流动资金贷款外, 汽车4S店特有的三方协议贷款 (买方信贷业务) 是支撑汽车4S店资金的重要一环。
由于汽车4S店商品车从订单生成到现车到店, 平均需要半个月时间, 加之到店后的销售周期, 每台车占用资金的资金成本也是制定销售政策不可或缺的考虑因素。如果融资管理不善, 造成资金占用过大, 资金成本不是个小数目, 甚至会吞噬不少企业利润。
(二) 整车库存占用资金最多, 存货周转的管理也十分重要
库存管理特别是长库龄车的管理有效与否, 可以为销售提供可行的销售策略, 降低资金成本从而增加企业的利润
前述三方协议业务一般根据车型有时间不等的免息期限, 但每个品牌都有较难销售的车型, 而这些车型厂家的任务还比较大。难销售车型极易成为长库龄车, 就算每台按10万计算, 30台长库龄车将占用企业300万元的资金。如何从财务角度对长库龄车进行管理, 根据详细的成本核算, 可以为销售提供最佳的销售时间和销售价格, 从而降低资金成本, 增加企业利润。
如果长库龄车销售不畅, 积压时间过长, 将严重影响资金的调配功能, 处理不及时还会造成企业不必要的损失。
(三) 售后和装潢业务繁多复杂, 但对4S店的可持续发展至关重要
汽车4S店整车销售由于价格透明度高, 竞争较激烈, 相比资金成本利润率较低, 有的甚至难以补偿资金成本。
汽车4S店的主要利润点在售后业务以及增值业务上, 一般的4S店的售后毛利率可以达到40%以上, 整车的销售只是为未来的售后业务奠定基础, 没有哪家4S店不重视售后业务的。另外整车销售时的增值业务也是4S店利润的重要来源, 装璜、附件、保险、美容等业务都是被客户议价时不太重视而给4S店创造利润的较好商机。
三、完善汽车4S店财务管理的措施
(一) 加强与银行的沟通, 保证充足且资金成本较低的资金支持
如前述, 一家4S店投资需要3000万元以上, 许多经销商的自有资金大约只占30%左右, 其余大多靠银行短期贷款支持。2000万元的营运资金贷款每年的固定利息大约有150万元, 此笔财务费用成为不少汽车4S店的固定经营成本。
汽车行业由于单车成本较高, 应运而生了一种整车厂、银行 (财务公司) 、汽车4S店三方协议贷款的融资方式。其主要内容是:经销商提供30%左右的资金, 银行或财务公司提供70%的资金从整车厂采购汽车, 而将汽车的合格证质押于银行处, 待车辆销售归还银行70%的贷款后赎回合格证以实现车辆的销售开票上户。为此, 要求销售部门要将三方协议贷款车辆进行详细登记, 建立车辆合格证质押台账, 保持与银行的信息沟通, 特别要认真研究汽车4S店特有的三方协议贷款业务或者是买方信贷业务, 确保销售还贷赎回合格证有序衔接, 不至于影响到客户的满意度。
(二) 结合融资政策和资金成本进行库存管理
汽车4S店主要的流动资金都在整车库存上, 一家月销量在100台左右的汽车4S店, 其库存车辆一般应控制在150台左右。由于汽车整车厂处于强势的谈判地位, 汽车4S店的采购订单并不会得到整车厂的完全批准, 总会根据整车厂的年度销售政策配给汽车4S店计划性订单, 而这些订单往往是较难销售的车型。在存货管理时应综合考量, 在多少时间内以多少价格销售可以达到利润最大化。若这些车型长期积压库存, 不能及时清库, 不仅会造成资金的使用效率低下, 而且管理不到位会造成长库龄车, 损失或许会更大。
(三) 制定差异化销售策略提高营业额
销售时, 一定要结合车辆型号制定差异化销售策略:市场认可度较高的车型保持厂家指导价销售;市场认可度一般的车型在整车厂销售政策内适当赠送价值不等的附件来实现销售;市场认可度较差的车型则需要制定针对性的销售政策以实现销售。
对于较难销售的车型可以从以下几方面来制定销售策略:
1、登记好客户到店或咨询记录表, 根据客户的差异化需要筛选匹配这些车型;
2、积极和其他地区的4S店建立沟通渠道, 或许这些车型在其他地区销售较好, 可以通过信息的交换达到车型的换位销售;
3、根据该车型的销售周期, 测算该车型大致需要承担的资金成本, 在资金成本内降价以实现销售。
(四) 加强售后财务管理, 为企业可持续发展夯实基础
汽车售后是每个汽车4S店利润来源的重要业务, 对其加强财务管理, 发挥售后业务对4S店的重要作用至关重要。
汽车售后业务主要包括:保养、修理、事故车、精品附件销售、配件销售等。售后配件由于种类繁多, 达几千余种, 价值数百万元, 至少半年对其盘点一次非常必要, 不仅能及时发现配件库存管理存在的问题, 而且通过盘点可以及时封堵内部人员盗卖配件牟利的漏洞。由于每家4S店在整车销售时已经介入保险业务, 事故车修理往往涉及与保险公司的沟通, 及时对账及时回款是财务管理的重点。只有加强了售后的财务管理, 企业的可持续发展才可能实现。
参考文献
[1]叶文峰.新形势下汽车4S店财务管理的重点[J].现代商业, 2011 (36)
中国的汽车4S店动辄占地几十亩，因为厂家要求每个店必须具有销售、服务、零配件供应、信息反馈等功能模块，为充分渲染这几大板块的作用，投资人就只有在土地面积和建筑设计上下功夫，以“高端、大气、上档次”的格调来满足厂家的赞誉，并帮助映衬产品的品牌高端、质量过硬、服务一流的美好形象。
而汽车销售店在欧美国家却截然不同。前不久笔者在意大利米兰城郊拜访一家丰田汽车销售店，该店占地面积不到5亩，丰田旗下所有品牌都在一起销售，他们主要强调的是销售，服务和零配件供应不是重点。而之后利用法兰克福车展采访间歇，来到法兰克福南城的大众汽车销售店，该店总面积差不多10亩，在有限的区域内几乎被各种新车占有，反而汽车维修、汽车检测等功能却放在室外进行，该店总经理施戴夫尼表示，卖单一品牌，这样的面积在欧洲甚至美国都算比较奢华了。
为什么在中国遍地开花的4S店模式，在欧美国家变了味？其实4S这个概念，一百年前在澳洲就已经出现，只不过到了今天，中国倡导的4S模式，国外已经不流行了，4S店只是垄断时期的一种产物。在美国4S店几乎不存在，由于美国有很完善的反垄断法，卖出去的汽车想要只在卖家那里维修几乎不可能，而且政府也不允许卖家将资源垄断在自己手里，绝不允许厂家生产的车只能用自己的零部件来为车主维修保养。
欧洲也一样，针对中国4S店暴露出的问题，欧盟已采用开放汽车销售的做法，重新制定适应新行业环境的模式，将销售和维修完全分开，并且改革汽车销售办法，允许多品牌授权经营，减少中间环节，降低建店和营运成本。甚至2005年欧洲出台《汽车销售服务新法规》，鼓励专业化销售和维修，但不设品牌壁垒，不强调3S、4S店模式。
而在日本，不同的品牌有不同的营销模式，如丰田在日本采用分网模式，有四个销售渠道，分别为丰田（ToYoTa）店、丰田PeT（ToYoPeT）店、丰田花冠（CoroLLa）店和neTZ，这种分网模式与普通模式有很大区别，对整体终端销售能力有大的提升。与丰田强大的销售能力相比，铃木在日本则反其道而行之，采用侧重由维修专家去推销车型的方式，是一种由售后带动销售的模式。而对销售店所有权方面，有厂家出资直接控股的直营店，也有专业从事汽车贸易的中间商。
为什么在欧美、日本等区域都改变的模式，在中国却这么坚持？笔者观察，一方面与中国汽车市场化时间短，无论从政府还是行业都没有总结、归纳、创建一种适合中国的发展模式。另一方面由于中国汽车工业无论品牌、技术、产品、人才都比较薄弱，在与外方博弈中被牵着鼻子走，中方厂家、商家投资人都只能适应，短期内难以改革。
但达尔文的生物进化论同样适合汽车行业。也许5年后，在政府对市场日趋有经验的情况下，强化行业管理；汽车行业竞争的加剧，4S店利润不足以支撑；市场话语权转向消费者等因素下，汽车销售、服务模式必将迅速改变与转型，那种“高端、大气、上档次”且遍地开花的4S店，或许被多如牛毛的汽车简易销售店，汽车快修店，汽车多功能服务店等混合经营模式所取代。我们拭目以待吧！
经各位同仁及市有关领导的共同努力及指导下，我们XX日产4S店将于隆重开业，下面是庆典现场策划方案。
一、庆典时间
20XX年XX月XX日早上8点
二、庆典地点
XX日产汽车4s店
三、庆典主要形式
布置符合汽车4S店的特点，（视资金情况而定是奢华还是简约），但力求隆重、喜庆。
邀请行业领导前来祝贺以及发表讲话（最好是汽车行业协会的重要人员），邀请知名嘉宾进行剪彩活动。
邀请知名地方媒体前来进行报道。
给前来的客人提供礼品袋，里面提供纪念品（4S店以及日产车的目录以和简绍，纪念水杯或日历等）。
邀请汽车模特产品进行现场展示，进行互动活动，并邀请进店客人进行日产车的各种体验。
领导以及顾客合影留念。
顾客进行参观试驾以及购车或参加互动活动。
四、现场布置
根据地形铺置红地毯、彩旗、横幅等。
布置一个小型展台以供领导讲话以及互动活动使用。展台后方要有幕布，两侧要有音响设备。
店门门口放置适量的带有祝福语的花篮烘托喜庆氛围。
门内设置来宾签到处，要有专人负责接待以及发放礼品袋。
准备好剪彩的用品以便适时使用。
准备好其他相关的4S店以及主打车型宣传材料（展板以及传单）。
五、庆典主要流程
务必提前一天完成所有现场的布置工作，并验收合格。联络好所有次日需要到场的人员，再次确认他们当天可以到，并且确认分工。10：02--
10：0
5领导剪彩。（可选：放飞气球。）
待店关门后进行整个4S店内外的清理活动。次日开始正常营业。物料
礼品袋以及相应礼品：根据实际情况估计到场人数制作多一些备用。
传单：可以多印些，反正以后也用。
展板：每种车型可以制作一张。
签到本：2本。
签字笔：10支。
话筒：6个。多几个可以备用。
彩带：视店门的长度进行调整。
剪刀：视剪彩嘉宾的人数进行调整。
花篮：偶数个。视店门大小而定。
横幅：两个。店门处以及舞台背景处各一。
舞台背景幕布：1个。视实际需要大小而定。
桌椅：2套。放置于签到处。
舞台：1个。可以找专人布置也可以自己搭建简易的。
氢气球：若干。是可选项，用于烘托气氛。
红地毯：视场地实际需要而定。
大音响：2个。
电脑：1个。用于播放庆典所需音乐，需提前准备好。
人员需要
礼仪小姐：10名。分别处于店门口、签到处负责迎接来宾以及剪彩时需要。车模：若干，根据主打车型数量而定。也可以每款配备一名。
汽车导购员：若干。根据店内实际工作人数而定。
开业庆典活动
策
划
方
案
2011年10月
丽江“福特”汽车4S店开业庆典策划方案
庆典时间:2011年10月16日(礼拜日)
庆典地点:金鸿福“福特”汽车4S店展厅
主方人员:金鸿福全体员工、叶氏车业全体员工
客方人员:剪彩嘉宾、福特车主、受邀潜在客户
庆典主题：
百年福特传奇再现 恭祝丽江乡亲 洪福齐天
叶氏车业高峰复攀 开金鸿福新天 深孚众望
庆典流程：
一、主持人开场，介绍嘉宾。
二、董事长致迎宾辞
三、剪彩开业
四、礼炮齐鸣
五、开场歌舞节目
六、福特车主发言并抽奖
七、文艺节目
八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程
九、有奖汽车知识竞答
十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势
十一、现场购车咨询及交付定金
十二、诚邀宾客观摩现车
流程细节：
一、主持人开场
两名主持，一男一女。主持人须形象与口才兼备，忌浅薄轻浮。
二、董事长致迎宾辞
三、剪彩开业
三位嘉宾和公司董事长。
五位礼仪小姐托举鲜花和红绸上台，一位礼仪小姐引导剪彩嘉宾上台，一位礼仪小姐手举红布垫底的剪刀托盘上台。
四、礼炮齐鸣
十二响，六六大顺。由售后服务部执行。大门口十二人一字排开，按先后次序鸣放。
五、开场歌舞(节目一)
一定要喜庆热闹，载歌载舞，精彩非凡。
六、福特车主发言并抽奖
福特车主按次序上台发言，陈述座驾款型及用车体会。陈述完毕，转盘抽奖。
宾客进店需签名，并注明是否福特车主，活动开始后，签名簿送到主持人手中，如果福特车主在该环节不够积极，主持人将热情邀请。
奖品以洗车卡和装饰维修代金券为主。
七、文艺节目(节目二)
轻松一下，活跃气氛。
首选集体舞蹈，比如印度肚皮舞。
八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程
福特汽车于1903年在美国汽车城底特律成立，至2011年，历经108年风霜洗礼，百年品牌，经典传承，有口皆碑。
今天，除生产福特、水星、马自达和高档品牌汽车(阿斯顿马丁、捷豹、林肯、沃尔沃、陆虎等)外，公司还涉足金融及汽车租赁(赫兹公司)等领域。福特金融是福特汽车公司的全资子公司，在汽车融资业中位列全球第一。
2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团成立了长安福特汽车有限公司，双方各拥有50%的股份，专业生产满足中国消费者需求的轿车。长安福特投产的首辆轿车—福特嘉年华已于2003年1月18日正式下线。
2011年8月1日，福特嘉年华庆祝车型发布35周年及全球产量超1，500万辆。尽管已经问世35年，福特嘉年华在市场上却始终保持着强劲的销售势头。经过先后六代车型的不断突破和更新，福特嘉年华由内而外地散发着迷人的魅力。嘉年华连续荣膺2009及2010年欧洲最畅销小型车，并有望连任2011年最畅销小车头衔，它是福特最成功的车型之一。嘉年华凭借其赏心悦目的外型、便捷的实用性、高效节能及出色的驾驶性能，吸引了广大消费者。
福特·福克斯 focus的意思就是焦点，它是欧洲福特的看家车型之一。福克斯底盘深具潜力，来自同一平台的马自达3沃尔沃S40在操控中都有着相似的感受。如果你喜欢展现驾驶技术的话，福克斯的临场表现应该不会让你丢脸，加速很迅猛高速过弯很凌厉。
蒙迪欧致胜，是福特欧洲有史以来科技含量最高、工艺最精良的全新旗舰车型，它拥有更为宽大的车身，更为豪华和优雅的外观，为欧洲福特产品系列乃至同级车树立了新的标准，堪称科技与艺术完美结合的代表。
叶氏车业于1987年在丽江创业，至今25年，在汽车维修服务领域有口皆碑。
金鸿福是丽江首家汽车销售服务4S店，具备整车销售、售后服务、信息反馈和零配件四大标准功能，必将引领丽江车市，为丽江人民呈上汽车销售服务之盛宴。
九、有奖汽车知识竞答
首选25题,另准备25题备用。
十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势
主打车型及价格：
嘉年华两厢： 7.89万----11.29万
嘉年华三厢： 7.99万----10.99万
福克斯两厢： 10.48万—14.88万
福克斯三厢： 10.48万—14.68万
蒙迪欧.致胜： 16.98万—25.28万
麦科斯：19.48万---24.58万
锐界：33.95-----60万
福特汽车优势：
1、108年悠久历史传承，百年品牌，经典卓越。
2、美国品牌，全球研发。福特汽车在德国科隆、西班牙巴伦西亚、中国南京、泰国罗勇和
墨西哥高替特兰设有研发中心，运筹全球资源，开发世界车型。
3、福特全系车型均通过全球公认最严苛的E-NCAP欧洲新车安全评鉴协会五星级碰撞测试，安全毋庸置疑。A、B柱硼钢材质、塑钢防爆油箱、自动断油装置、飞航式座舱，人无我有，人有我优，安全一流。
4、福特汽车底盘一流，操控精准。福克斯与沃尔沃S40底盘共享，蒙迪欧致胜与沃尔沃S80
共用平台，动感驾驭，感受非凡。
5、福特汽车发动机采用先进的i-VCT智能可变进气凸轮正时和IMRC可变进气歧管技术，在增加功率和提升扭矩的同时，降低油耗。
6、福特独有Ecoboost发动机技术，在美国获得125项专利，与福特新技术powershift双离
合变速器双剑合璧，实现蒙迪欧致胜顶级操控非凡体验，傲视同侪。
7、福特所有车型，均通过长达350万公里三高测试，耐用性和稳定性在业内有口皆碑。
8、福特所有车型，均通过NVH静肃工程处理，静音效果一流。空腔注蜡和双密封车门工
艺，为隔音降噪再添保障。
9、福特汽车外观动感大方，内饰运动时尚。福特所有车型，均配备音频接口和USB接口，方便IPOD音频输入和优盘音乐输入。副驾驶座鞋盒是福特汽车人性化的体现。
10、福特汽车款型经典畅销，口碑一流。
嘉年华上市35年来，全球产量超过1500万辆。
福克斯自1998年欧洲上市至今，全球销量突破920万辆，更先后拿下超过100个荣誉奖项，其中包括13个年度最佳车型大奖。福克斯也是全世界迄今为止唯一在欧洲和北美同时获得“年度汽车”殊荣的车型。
福特蒙迪欧－致胜以其现代时尚的动感设计、同级车领先的精准驾驭、精湛的德国工艺和卓越的安全性能，以及优异的产品品质，引领了中国中高级车市场的新风潮。上市以来，福特蒙迪欧－致胜深获国内广大消费者的青睐和业界的广泛好评，先后获得近50项国内媒体大奖。
11、全球汽车信贷大佬，福特金融，提供最低两成贷款首付，最高三年0利率支持。
12、售后服务一流。叶氏车业专注服务丽江市场25年，与福特汽车携手，加上在座各位朋
友的支持，一定再接再厉，不负众望。
十一、现场购车咨询及交付定金
现场下定三重大礼：
1、现金优惠
2、洗车卡
3、维修装饰代金券
说明，定金可无条件退还，鼓励大胆订车，免除后顾之忧。
十二、诚邀宾客观摩现车
销售顾问负责讲解推荐。
工作人员的安排：
1、安排专人负责全程拍照。DV摄像可酌情考虑。
2、安排专人负责宣传视频的播放和音响的控制。
3、安排专人，一位女员工，负责酒水饮料。
酒水台置放于入口处，需者自取，女员工热情招呼即可。
4、四名迎宾女员工。活动开始后，调整为两名。另两名礼仪小姐支援主席台活动。一人负
责引导嘉宾上台剪彩，一名负责剪彩专用剪刀的托举送达和回收。
5、礼炮鸣放由售后服务部12名男员工负责。活动开始前、活动进行中以及活动结束后，12名男员工负责维持治安和宾客车辆停放的向导。
6、主持人两名，一男一女。
7、礼仪小姐。五名女士。
负责剪彩道具(鲜花和红绸)。在抽奖期间，礼仪小姐负责引导和颁奖。
场景布置
1、大门口张贴对联
2、展厅大屏幕，活动开始前播放福特汽车宣传视频。
3、室内大量气球装饰
4、门前横跨祥和路的红底黄字条幅
5、门前遍插彩旗
6、充气立柱，高空展示。
7、入口处酒水台。
8、主席台气球拱门。
道具准备：
1、胸花，到场宾客每人一朵，由迎宾协助佩戴。鲜花制作，提前预定，开业当天八点送货
到场。
2、签名册
3、大转盘，抽奖专用。
4、“福”字贴
5、投影仪
忌国产品牌，比如联想。
6、嘉宾签名簿及签到册
7、“进店即有礼”之小礼品，如中国结、招财猫等车内装饰品。
8、福特宣传手册
内容包括：福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程介绍、在售款型介绍及价格、福特汽车优势、福特汽车荣誉、汽车保养知识等。
进店即派送，人手一册。汽车知识竞答环节所有问题答案均在其中。
9、酒水台。红桌布覆盖。准备可乐、雪碧、纯净水、绿茶四种饮品。
10、纸杯。印有福特汽车LOGO。
11、剪刀4把，剪彩专用。
12、实物奖品：优盘、墨镜、手机挂链等
开业前造势
10月13、14、15共计三天，福特汽车车队，全城巡游。
此方案待完善
（3）“OJT”培训在流程改善中的运用
汽车服务主流程是整车厂商要求的标准流程，一般都是相对固定的。而有些汽车售后服务企业在遵循主流程主旨不变的前提下，会结合自身经营特点和实际情况，制定合适的子流程去充实主流程。而无论是主流程还是子流程，都需要具备一定技能的维修和服务人员去实施。维修和服务人员也会在遵循主流程和子流程主旨不变的前提下，开发出一些适合自己的微流程。
无论是主流程、子流程还是微流程，在实践过程中会产生很多亮点和不足之处。汽车售后服务企业可以通过对亮点总结、分享和推广以及对不足进行改善，来完善企业自身服务流程的良好运行。而以上这些问题，一般都是通过“OJT”培训的方式进行。
3 兼职内训讲师的选用与管理
随着整车厂商销售服务网络的不断拓展，整车厂商所提供的培训资源远远不能满足汽车售后服务企业的需求，而兼职内训讲师的出现，是对整车厂商培训资源的有效补充。
（1）内训讲师的选用（图11）
汽车售后服务企业内训体制的实施，首先必须确定合适的内训讲师。而对于内训讲师应当依据培训课程的目的与目标进行选择，按照专业能力、教学能力、教学热情以及耐心程度等参考标准进行。由于技术类培训和非技术类培训的着重点有所不同，因此汽车售后服务企业可以根据企业自身的情况选择多名内训讲师。
（2）内训讲师的培养
大部分内训讲师都有着非常丰富的一线实践经验，但对于讲课技巧、控场技巧、课程设计与组织以及PPT制作等方面可能就有所欠缺。汽车售后服务企业需要给内训讲师提供培训师培训（Training the Trainer to Train）的机会，培训师培训也可以借助整车厂商和专业咨询公司的平台来进行。
（3）内训讲师的考核与奖励
汽车售后服务企业的内部培训是一项非常具有挑战性的工作，企业必须对内训讲师进行定期的考核，最重要的是要对他们的付出做出适当的回报。只有这样，才能更好地发挥出内训讲师的积极性和主观能动性。
4 内训课程的课件开发与准备
汽车售后服务企业成功的经营模式已经运作很多年了，几乎所有的主流品牌整车厂商都拥有一套自身品牌的培训课程体系。汽车售后服务企业可以根据企业自身的实际情况，结合整车厂商提供的培训课程，整理成一套属于企业自身的内训课程体系。而汽车售后服务企业内训课程体系主要包括技术类、流程管理类（非技术类）、通用技能类以及通用制度类等课程，企业需要安排适合的内训讲师进行普及型培训。
技术类内训课程体系主要包括：机电保养（包括PDI）知识培训（即MT，Maintainence training）；机电一般维修知识培训（即RT，Repair training）；机电诊断知识培训（即DT，Diagnostic training）；钣金喷漆操作知识培训；诊断设备的使用培训；新知识、工艺和产品培训；零部件知识与编码查询培训等。
流程管理类（非技术类）内训课程体系主要包括：服务流程操作手册；服务接待技巧认证培训；服务理念及礼仪；满意度管理及客户服务；车主俱乐部操作流程与顾客分类管理；投诉与投诉处理技巧；服务流程改善与提高；服务营销与营销技巧；时间管理；维修车间质量管理；延伸服务项目管理培训等。
而通用技能类内训课程体系主要包括：电脑硬件知识培训；实战办公操作软件的使用；语言类培训；驾驶技术安全；车辆使用与美容知识等。通用制度类内训课程体系（图12）主要包括：员工手册、岗位职责、生产安全管理、环境管理和“5S”现场管理等。
5 培训计划与评估
（1）内训计划的制订与实施
汽车售后服务企业内训的主要目的是提高企业员工的服务技能，各个岗位的培训需求非常明确，因此人力资源管理部门务必要做好培训规划。汽车售后服务企业的人力资源管理部门应当针对每一名员工的工作周期做一套整体的培训规划；应当针对每一个职能部门制定出一套全年的整体培训计划，落实培训内容、频率、培训对象以及培训目标等；应当按照年度培训计划，结合当月整车厂商与市场的政策，在月初制定出可操作的月度培训推进计划，并进行具体实施。
（2）内训效果的评估
汽车售后服务企业必须对内训进行效果评估。可以从内训讲师、学员2个方面同时进行。对内训讲师的评估应从课件设计、PPT质量、授课技巧、控场技巧以及实用性等方面进行综合评价，并结合学员的问卷评价进行效果的评估。对学员可以通过培训参与度、课堂纪律、考核结果以及技能提升等方面进行综合评估。
通过内训效果的评估，可以让汽车售后服务企业的员工意识到，系统化的培训体系是得到更高待遇或者更高职位的最佳途径。培训的激励可以通过提高员工绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等，这样将产生一个永无终点的循环过程。而在内训评估结果不足的方面，需要进行弱项分析改善，并制定改善方案，落实责任人进行改善。
6 自我培训与网络培训系统
汽车售后服务企业在组织常规内训过程中，还必须充分鼓励和挖掘员工的自我学习能力。每家企业的资料室和培训管理室都存放着大量的技术资料和品牌管理资料，不要将这些资料封存起来，企业要为员工空闲时间提供技术技能和服务管理技能提升的机会和条件。除了集中培训以外，随着汽车行业培训体系化建设的推进，越来越多的品牌整车厂商和汽车售后服务集团开始建设“E-LEARNING”培训系统，为汽车售后服务企业提供一类远程在线的培训服务。
如今是知识爆炸的网络时代，网络上的知识丰富并且涉及面广，网络时代给汽车售后服务企业工作人员提供了更多主动接受知识的便利条件。在汽车渠道专业管理领域，也涌现一批专业的汽车售后服务企业管理网站，最典型的就有中国汽车职业经理人俱乐部（http：//www.carmanager.cn），该网站内容涉及汽车售后服务企业管理的各个领域，讨论话题实际并富有非常深的专业内涵。
汽车4S店的存货主要有商品车、配件以及装具精品, 其中商品车在金额上占绝大比重。存货在4S店流转的过程即是商品进销存的过程。就商品车而言, 4S店向主机厂下订单取得商品车, 同时产生应付款;商品车到店后, 4S店库存增加。客户进店选购商品车, 库存相应减少, 同时形成应收款。库件调拨表现为经销商之间的调车。同时, 库存盘点必不可少, 每月进行盘点是为了保证库存的真实准确。就配件及精品装具而言, 采购的渠道更为广泛, 可以从主机厂采购, 也可以外采, 但存货周转的流程是一致的。
存货管理是需要通过相应岗位的人员来实施规定的流程规范, 因涉及岗位不同, 针对存货管理的角度也便不同。从财务人员的岗位出发, 以财务视角来分析存货的管理, 这是本文分析的着力点。存货管理又不限于对仓库中的商品进行仓储管理, 更为重要的是通过对进货及销货的管理, 以直接影响存货的管理。存货销售时的单车核算是通过对存货周转所带来的利润进行分析, 从而根据收益状况, 来决定如何安排进货, 最终影响库存结构。
二、商品车单车核算
商品车进货与厂方要求和市场需求相关, 市场需求决定商品车的销售。如果商品车销售只是为了单纯走销售量的话, 简单的进销存管理便能满足。一辆商品车从购进到销售, 除销售收入及购车成本外, 还有仓储费用、资金占用成本以及随车赠送成本等。通过单车核算, 广义的考虑单车利润, 这对于4S店做出进货及销货决策都是有利的帮助。新方式下的单车核算不限于考虑单车收入 (包括商品车收入及装具收入) , 还考虑商品车的相关费用分摊, 从而判断单车最终的盈利情况, 并依据此在有限的厂方资源内获取收益性更高的商品车型。
商品车单车核算涉及的主要内容包括商品车的销售收入、进货成本、返利、随车装具差价、礼品赠送等。商品车所涉及的返利一般包括固定开票折扣、批发销量达标奖、零售销量达标奖、客户满意度达标奖、市场推广奖、日常管理奖、促销奖以及特殊返利等。固定开票折扣是生产厂家将商品车销售给经销商时的固定商业折扣。批发销量达标奖是一定时期内完成厂方进货计划所获取的返利。零售销量达标奖是一定时期内完成厂方要求销售任务所获取的返利。客户满意度达标奖是根据厂方通过明访、暗访及客户回访对经销商评定客户满意度指标达成的返利。促销奖是厂方针对特殊车型采取的奖励措施, 是对经销商购进特殊车型的补贴。商品车的实际成本则是由厂方指导价抵去返利并考虑临时促销奖励所得到的数据。商品车销售收入的确认则要在开票价格的基础上考虑装具纯收入、赠油及其他赠送成本。此时, 销售收入减去实际成本便是单车的真实差价。
商品车的单车核算一般便是根据以上项目来确认, 并考核每辆车的盈利情况。进一步考虑, 商品车的单车价值往往较高, 这就注定4S店经销商不能依赖于现款方式进车。汽车4S店融资渠道一般有现款、厂方金融、银行授信等方式。但无论那种融资方式, 都要付出一定的资金占用成本。厂方金融因主机厂不同, 相应的金融政策会有所区别, 主要体现在保证金比例及贷款利率上。虽然针对特殊车型厂方金融会有一定的免息贴息政策, 但财务费用的付出是难免的, 这也是4S店经营过程中比重较大的费用支出项。银行承兑主要有两方协议、三方协议, 甚至个别银行推出四方协议。汽车4S店获取的银行授信大多为三方协议, 即银行、主机厂及经销商三方。以银行三方协议为例, 其保证金比例及利率一般较厂方金融低, 与厂方合作的银行也会推出一定的免息贴息政策, 以鼓励经销商同关联银行的合作, 为经销商提供更多的资金来源。
既然融资成本难以避免, 那么对商品车的单车核算在可操作的情况下, 计算出单车的融资成本, 并计入商品车的成本费用中。如此以来, 对商品车收益的考量更为准确, 同时把存货与资金相结合, 可更直观地在经营过程中对这两者进行把控。事实上, 不管是厂方金融还是银行授信, 一般都会在其在线系统中体现出商品车的融资利息状况, 单车的融资成本确认, 也是可以在现实中操作的。
通过商品车销售的单车核算, 4S店经营者根据每个车型每辆车的盈利情况, 在获取厂方资源时, 能够更有针对性地选取合适资源。即使在厂方分配资源固定的情况下, 依据已有历史数据, 也能针对不同车型做出合适的销售策略。
三、配件单车核算
配件存货具有种类多、数量大的特点。从金额上看, 大至发动机, 小至螺丝, 都涵盖在配件的范围内。以往4S店对配件存货的管理, 大多是每月对配件进行抽盘, 半年对配件进行全面盘点, 以做到账实相符。通过单车核算的思想, 可以避免静态的存货管理方式。
4S店发生维修业务时, 通过业务系统能够生成维修项目清单, 即结算单。那么通过对每个车次的维修状况进行统计, 不仅可获取单车的维修产值, 还可以统计出各类型配件的出库情况。根据不同配件的出库情况, 可以进一步对配件的进货决策提出建议, 从而最终影响配件库存的结构。值得注意的是, 因4S店售后维修业务量一般较大, 所以单车统计的工作量也较大, 但也更能反映配件的周转状况。
四、装具精品单车核算
装具精品主要随商品车销售而售出, 是汽车4S店的一个重要利润点。装具精品的单车核算, 是伴随着商品车的单车核算进行的, 但是又和配件的单车核算有着共通点, 即通过对装具精品的出货情况进行统计, 以决定装具精品的进货计划, 进而影响装具精品的库存结构。装具精品单车核算的另一项重要意义在于, 通过分析出不同车型的装具精品需求, 来为商品车的销售服务, 促进商品车的销售。可见, 装具精品单车核算和商品车单车核算是存在相辅相成、互相促进的关系。
五、结语
汽车4S店存货的单车核算, 是一种从财务角度对存货管理的思想。通过数据, 为存货管理决策提供有利有效的依据。同时, 这也是一种动态的管理存货的思想。在此基础上, 不断创新发展这种单车核算的方法, 对汽车4S店的经营管理会有极大的意义。
参考文献
[1]刘威.汽车4S店的财务核算和管理体系分析[J].现代商贸工业, 2008, 2 (2) .
[2]周洁英.浅谈汽车销售公司的财务管理[J].财经界, 2012 (10) :181-181.
2010年8月26日，恰逢农历七夕节，百事达东本4S店“第三届都市白领单身派对”如约启幕。
当晚的活动，以“当美羊羊遇见灰太狼”为主题，借助时下最热门的动漫角色，先声夺人，为活动吸引到了最够的眼球和人气。而在互动环节设置上，则一切围绕“7”做文章———展厅摆放7台车，供单身男女车内约会；现场挑选7对情侣，赠送婚纱照，并“陪嫁”7台红色思域作摄影道具；现场购车，除车价优惠外，购车费用一律打7折。
新颖的创意，加上注重细节的现场调度，使得本次主题营销收效明显，不仅密切了车商与用户间的互动，而且还收获相当数量的订单量。
互动体验营销案例—— 一汽马自达
销售员先带我们看了店内展示的几款车型，然后带我们走进了一个体验厅的地方。首先我看到的是一个双向透明的显示材料，上面打出了两款汽车型号，然后我可以在上面对车进行更换颜色，可以更换轮胎，也可以将内部的装饰换掉，我觉得很有意思，就在上面尝试着玩。等我将自己心中喜欢的车拼出来后，屏幕上显示出了具体的价格，还包括周围4S店的打折价格，促销情况，以及附属饰品的价格等，并且还让我留言，留下联系方式，提出自己的意见和看法，可以抽奖等。如果喜欢的话，还可以直接下订单。
最后销售人员还拿出一个手持的设备，给我全景展示汽车的各种配置，各种型号，颜色等等。让我觉得这个4S店服务特别周到，想到了我所能想到的一切，让我也体验了自己想体验的一切，我觉得很满意。
店内的工作人员告诉我，他们是国内第一家使用互动体验营销的4S店，顾客满意度都非常高，而且通过让顾客体验，顾客也都留下了自己的联系方式，方便以后给顾客联系和追踪，而且通过体验，让顾客更快更全面的了解车型，附属饰品，更换部件，打折促销情况都有了很深的了解，快速促进成交，稳步的提升了4S店的销售业绩。这都是互动体验营销带来的好处。
年度活动规划————广州本田（针对单一车型规划）
线下活动
活动一
1．活动目标：提高提高飞度的销量 2．活动主题 ：春雨时节 飞度送温 3．活动时间 ：2010年3月1日~31日 4．活动地点 ：广州本田4S店 5．活动内容：
本次活动只针对女性顾客。
修车：加赠免费机油机滤保养一次
活动期间购买飞度车，可享受两次免费保养。
（4）2010年1月到3月之间年累计在本店消费满1500元，可获得赠送VIP卡一张。6.活动预算：大约5000元 7．广告策略
在北部湾广场及附近发传单。 在各个小区外挂一条促销的横幅。 在店内贴上这次促销的消息。
在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。 在各个高校发传单给高校的老师
活动二
1．活动目标 ：提高飞度的销量
2．活动主题 ：转一转 丢一丢 大奖等你拿 3．活动时间 ：2010年5月1日 4．活动地点 ：和安门前 5．活动内容： 丢手绢
参赛规则及要求：参赛对象为车主家属，丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行，游戏规则为丢手绢规则。 选出10个家庭。
礼品送装饰、送保险、送油卡 幸运大转盘
设置幸运大转盘，转盘中设置不同的奖项，凡是有意向或有兴趣的顾客都可以参加幸运大转盘活动，转盘共设置12格，其中设置5格和3格的礼品现场发放，其它设置1格的礼品要凭身份证到北部湾店指定售点领取。
此次活动针对购买飞度车的顾客，有意者留下联系方式的就可以玩幸运大转盘。6.活动预算：大约5500元 7．广告策略
联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。 在活动开始前一个星期在和安以及北部湾广场发传单。 在各个小区外帖上我们活动的海报。
在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。 在现场弄一个大拱门，成“H”型的。 在现场挂上一些飞度车的大海报。
活动三
1.活动目标：为了提高飞度的销量
2.活动主题：加入VIP行列，享VIP特权 3.活动时间：2010年10月1日~31日 4.活动地点：广州本田4S店 5．活动内容：
在活动期间购买飞度车，免费赠送一张VIP卡。 在活动期间购买飞度车，也可返还5000元人民币。 加入了VIP行列，可以享受许多别人无法享受到特权。 持有VIP卡，可免一次四轮保养工时费。
持有VIP卡，2年内所有维修（保养钣喷除外），享受维修工时八折，材料九折优惠。 持有VIP卡，2年内享受我公司每月公布的特价服务活动。
持有VIP卡，2年内第一时间获取我公司所有相关服务活动通知。6.活动预算：7000元 7．广告策略
在北部湾广场及附近发传单。 联系以前的有意向的顾客。 在店内贴上这次促销的消息。
在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。 在各个小区外挂一条促销的横幅。 在各个高校发传单给高校的老师
活动四
1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：拥有飞度不再是梦想 3.活动时间：2010年11月～12月
4.活动地点：大润发门前 和安门前 合浦县 5.活动内容：
在这两个月内进行车展，准备过年，很多人都会买车。 11月20日～21日在合浦县搞车展活动。 12月4日～5日在和安门前搞车展活动。
12月25日～26日在大润发门前搞车展活动。 这三次车展都是相同的优惠价格，现场的布置也差不多，因此，只是进行粗略说明一下。 在车展现场，摆上飞度车不同颜色的，不同大小，款式的车，在现场安排工作人员对顾客进行讲解。
除了有车，再摆上一些飞度车的图片，在高处安装一台大点的电视机，播放有关飞度车的视频。
在晚上有一场晚会，除了有歌舞外，还有抽奖活动。 在活动期间购买飞度车，优惠8000元。 还可以免费获得一张价值500元的保养卡。6.活动预算：大约15000元 7．广告策略
在大润发及和安门前，合浦发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 联系以前的有意向的顾客。
在车展现场，除了展示飞度车以外，还摆上一些飞度车的零件，配件等。让顾客对飞度车更详细的了解。 工作人员都挂着有关这次车展的主题的条幅在身上。 工作人员还在现场发传单。
即使不买，也要热情的招待每一位上前了解的人。
要详细了解每一位上前询问的人，是不是有意购买，是的话请他们留下联系方式。
二、公关活动
活动一
1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：秀出个性 赢取大奖 3.活动时间：2010年4月1日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容：
4月1日是愚人节，大家对娱乐这一方面会比较感兴趣。 进行一场飞度车个性化装饰大赛。找3位评委进行评比。
选出8位参赛选手，可以一到三个人组合。首先要是有飞度车为前提。 比赛开始前，参赛选手开车到大润发门前选定的地方，准备好自己所需要的物品等。
比赛时间为两个小时，在这两个小时内要完成对车的装饰，而且要有一定的意义。
装饰完后对自己所装饰的车进行解说，速度快的也可以为自己加分。 奖品有：价值1888元，1000元，500元的保养卡。
6.活动预算：大约8000元 7．广告策略
在活动前期联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。 活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 在现场的工作人员都挂着有关这次活动的主题的条幅在身上。
搭建的舞台后的屏风展示的是飞度车的款式，以及这次活动的奖品及主题。
活动二
1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：驾驶乐趣 与你分享
3.活动时间：2010年6月16日（端午节）4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：
车主自身驾驶心得交流。
在北海市内寻找购买飞度车的车主，和他们取得联系。
在活动开始前对这次活动进行宣传，联系的车主尽量保持在50人到60人之间。 凡参加这次的活动的车主都可以获得免费保养卡一张。
交流心得开始时，经理先说一些祝福语或者举办这次交流会的目的等。 时间保持在3个小时内。6.活动预算： 大约3000元 7．广告策略
在交流会前期联系以前在本店购买车的车主，尽量让他们来参加这次的交流会。 制作一本小小的宣传册，来参加交流会的都赠送一本。
在现场拍摄照片，再放到网站上，让更多的人知道这次交流会的举行。 与各位车主合照，过后在他们到本店消费的时候再送一张合照给他们。
活动三
1.活动目标：提高飞度的销量
2.活动主题: 七夕度你的快乐 飞度圆你的梦想 3.活动时间：2010年7月1日~31日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容
在七夕当天举办一次情人间的心里话 活动。
（2）参加的人是准备结婚的情侣或者刚刚 结婚的两个人。 寻找7对情侣。 有些话不好意思说，有些话没有时间说，在这一刻你可以痛快的诉说你们之间的心里话。 活动开始时先让每对情侣说出他们相识的过程，这样可以使他们一开始有一个很美好的回忆，现场的气氛就会很轻松。
然后让他们模拟一个浪漫的爱情情节。要与飞度车有关的。每一对情侣模拟的时候放一辆不同颜色的飞度车在舞台上。 进行真心话大比拼。 每对情侣合唱一首歌。
一等奖获得999元的保养卡，二等奖是699元大润发优惠券，三等奖499元的大润发优惠券。
中间有抽奖环节，奖品有：飞度车的明信片，圆珠笔等奖品。6.活动预算：大约5000元 7.广告策略
活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 在各个小区外挂一条促销的横幅。
在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。 在现场弄一个大拱门，成“H”型的。 现场也派工作人员发传单。
活动四
1.活动目标：让消费者对飞度车有一个充分的认识 2.活动主题：飞度飞度 为你疯狂 3.活动时间：2010年8月25日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：
进行一次大规模的汽车知识竞赛。 主要针对高校的老师和机关公务员。
在8月1日起进行报名参赛，8月10日停止报名。 8月11日在各个高校进行初赛，挑选出30名选手。 8月15日进行复赛，最后15名进入决赛。
竞赛的内容主要是关于飞度车怎么样判断它的性能，怎么去保养车，怎么去省油等问题。 决赛有三个环节，第一必答题，第二对手之间的提问，第三抢答题。
奖品有：一等奖可获得一张打8.8折的优惠券，二等奖是9.0折，三等奖是9.2折。6.活动预算：大约2000元 7.广告策略
在各个高校发传单给高校老师。 打电话联系公务员。
在竞赛开始前半个月在雄基报上做广告，让有意者也可以参加这次的竞赛。 确定了老师名单后，联系所在校的一些学生，让他们为老师加油。 联系以前购买飞度车的车主来观看比赛，有兴趣的也可以参加。
活动五
1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：飞度之旅 教师之乐 3．活动时间：2010年9月10日 4．活动地点：生态园 5．活动内容：
在9月10日前挑选出10对有小孩子的教师家庭。 在各个高校宣传这次活动，让有意者先参加报名。
然后对他们进行一次了解，选出没有过过农家生活的10个家庭。
农家生活。选出10对教师家庭，用飞度车接到生态园让他们进行一次农家生活。城市里的孩子对农家生活都比较感兴趣，教他们堆番薯窑等一些农家孩子做的事情。 趣味娱乐活动。在过农家生活的同时进行有趣味的游戏，在生态园里的水上乐园进行比赛。
可以一家人同时参加比赛，谁快就谁赢得奖品。奖品有：电饭锅，电吹风等。6.活动预算：大约6000元 7.广告策略
在活动开始前一个月在雄基信息报上做广告。
联系以前购买飞度的车主，邀请他们来参加这次活动。
这次活动具有一定的意义，可以向媒体说明它的意义，让他们对这次活动感兴趣，来宣传这次的活动。
在网络上宣传这次活动的过程。
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