有效的管理和沟通

有效的管理和沟通（精选9篇）

有效的管理和沟通 篇1

◆沟通的方向

当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。

——[美]保罗·道格拉斯

简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。

——[英]莎士比亚

我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：

往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。

往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。

水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。

下面，我们来讲讲沟通的三个方向：

(1)往上沟通。

(2)往下沟通。

(3)水平沟通。

下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。

◇往上沟通

这是发生在美国的一个故事：

一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答：“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。

每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢?有如下三个建议：

建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

——领导你看明天下午开个会怎么样?

——明天下午我没空，我有客户。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打个电话。

——那么后天上午十点半以后呢?

——好吧。十点半以后。

——谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。

答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了!

建议2：任何地点

与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗?

有一次我们董事长要去打球，中午他拎着球杆，我就知道他要去打球了。我就跟他说：“董事长打球啊。”他说：“哎。”

“我跟你一起去。”

“你也打球啊?”

“不，见习见习。”

你以为我真的想见习啊?跳上车以后，我就把笔记本打开了，我说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比，您看百分之五怎么样?”他说多了一点，“那百分之四点五呢?”“好吧，加薪百分之四点五。”

“董事长，你说我们的车床应该换新的，那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好，美国的最差但是价格最便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢?”

“就德国的好了。好，德国的。”

“董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢，还是你告诉我名单?”

有效的管理和沟通 篇2

【家访案例回放】

一、第一站:走进学困生的家

一 (2) 班的小家弟, 学习习惯较差, 上课不专心听讲;作业本刚给他, 就撕掉用来折纸;课堂上胆子很小, 从来不举手。一开学就感觉他跟不上大伙儿, 而下课却是另外一个样子———躺在地上, 追逐打闹, 喜欢动手动脚和同学打架;作业经常拖拉, 而且字迹潦草, 老师布置的任务, 总不能按要求完成, 有时甚至干脆不做作业。老师几次交代他, 让他爸爸来学校一趟, 但至今一次都没来过。我虽然在他身上花费了大量的心血, 但收效甚微。今年又被列为“受导学生”, 我正是他的受导老师。为了摸清他这种学习状态的原因, 我决定第一站就去他家。

家访之前, 我得先消除他的顾虑, 希望他能对我这次家访的目的有所了解, 以便于配合这次家访活动。于是放学前, 我对小家弟说:“小家弟啊, 最近你课堂作业、回家作业都能当天完成, 表现真不错, 许老师想把你有进步的地方向你的爸爸妈妈好好反映反映, 让他们也和我们一起分享进步的快乐, 希望今后能够更好地支持你的学习。”他听后, 原本萎靡不振的两眼顿时冒出光来。但随之惋惜地申明———爸爸妈妈很晚才下班, 家里没人。我想反正也没事情, 就到他家里等等吧。于是, 我跟小家弟约好, 让原本乘校车的他在教室等我到下班, 然后搭乘我的车一起回家。16:30到了, 下班铃声响了。我急急忙忙地来到教室, 一看, 教室里空空荡荡的, 独剩小家弟在认真地做回家作业。于是我喊了一声:“小家弟, 整理一下书包, 我们出发了。”

开车前往他家, 下车后大概又走了10分钟, 一间比较破旧的平房呈现在我的眼前。走进他“家”, 更让我惊讶, 面积大约50平方米, 里面设置了极其简陋的厨房间、就餐间、卧室。卧室里搁置了两张小床, 床上放着皱巴巴、油腻腻的被子。最有价值的家当就是一台很旧的电饭煲和一台老式的17寸彩电;至于“装修”, 更是遑论。透过昏暗的光线, 但见地上墙上满是灰尘, 各种穿过的鞋子扔得满地都是, 各种穿过的衣服也是扔满床头。反正也是等他的家人, 我与他一起做起了没完成的回家作业。在我的鼓励与提醒中, 他这一天的作业无疑是最认真的。数学、语文、英语, 他认真地做着每一道题。一个小时过去了, 他的回家作业都完成了, 天色也渐渐暗了下来。可是, 小家弟的爸爸妈妈还没回来。于是, 我和他聊了起来, 小家弟说:“我爸妈在三鑫木门厂上班, 每天都很晚下班。放学回到家我总是一个人在家做回家作业的。再说我妈妈不识字的, 爸爸又没时间帮我读数学题目……”我听完后十分诧异, 怪不得他的回家作业每天都要错很多。在校不爱说话的小家弟, 背后居然承受着如此大的学习压力!

正当我们聊得起劲时, 门被推开了, 满面灰尘的两个人走了进来, 看到我在, 他们非常惊讶, 开口就说:“许老师, 我们家弟在学校是不是又犯什么错了?”其实听到这个问题, 我有些厌恶, 为什么家长只知道“老师到家里来, 就是来告状的”?我很诚恳地回答说不是, 主要是关心一下, 来了解一下学生在家的学习环境及向你们汇报一下小家弟平时在校的表现;平时大家都比较忙, 我们上班, 你们也要上班, 很难有能直接碰面的机会, 所以我决定来你家做一次家访活动。于是我们便轻松地聊开了。待我起身要走的时候, 天已经很黑了, 道别后便踏上了归家的路。在路灯的照耀下, 我轻松地开着车, 心情却异样沉重———好不容易的小家弟啊, 也难为小小年纪的他了;面对生活困难、学习困难的他, 却依然无怨无悔;面对这样的学生, 更需要我们的关爱!

【访后反思】这次走进小家弟家家访后, 他的爸爸妈妈也能主动和老师联系了, 偶尔也打电话给我或者来学校看看孩子的作业, 顺便和老师交流一下。孩子当天的作业也能在当天完成了, 课堂上也开始举手发言了。面对学困生, 如果我们没有走进他们的家庭、生活、心灵去真正了解情况, 却往往只是看到他们成绩差、习惯差、品德差等显性的一面, 其教育结果当然是高耗却低效。学生一直害怕老师家访, 他们担心老师向家长汇报自己在校的不足。为了打破这一怪圈, 我家访的主要的目的是鼓励和赞赏, 增强学生生活与学习的自信心, 让他们鼓起生活的勇气, 也让自己成为学生的朋友。

身为教师的我们要深刻铭记:学生永远都是可塑的———只要充分发挥教育的力量 (当然这个力量是一种合力, 包括学生、家庭、教师) 。每个孩子的本性都是善良的、可爱的。不抛弃, 不放弃, 这不仅是许三多成长的秘诀, 更是作为班主任应该牢记的格言, 它能够激励我们在教育中去发现自己内心里的热爱。

二、临时决定的家访

我们班37名孩子, 有35名已经去家访过了, 还剩下两名孩子, 其中有一位是文静乖巧的小文同学, 还有一位男孩子。课间, 我在教室里批改作业, 听到张同学在轻轻地问边上的雯雯:“老师有没有到你家去家访啊?”雯雯大声说:“老师上个星期就到我家来的。” (说话时有点自豪呢!) “不知道老师什么时候来我家呢?”小文自言自语地说。我停下手中的红笔 (没有去打扰她们) , 悄悄地观察起小文来, 她又去问了好几个女同学 (这几个孩子, 我们都已经去家访过了) 。她默默地回到自己的座位上, 拿出课外书一个人看起来 (不太开心的样子) 。看得出, 老师没去她家, 她有点不开心了。一年级的孩子就是这样, 他们认为老师不到她家去, 就是不喜欢她。我放下手中的活儿, 走到她边上, 跟她聊了起来, 问她爸爸、妈妈在不在家 (我知道她爸妈工作很忙, 平时一直不在家。奶奶一直接送她) 。她肯定地说:“今晚, 我爸爸妈妈一定在家!”从她的回答中我知道她希望我去她家的, 我就说:“那好, 许老师今天晚上去你家家访, 好吗?”她露出了灿烂的笑脸。

吃过晚饭, 我约了同班的老师步行去小文家 (原先安排星期六去的, 由于课间我偷听到小文和其他同学的谈话) , 走到半路上找不到这个地方了, 只能拿出手机打电话到她家了。正当我们拿出电话时, 小文和她妈妈来接我们了。

刚坐定, 她就忙着拿橘子给我们吃。她奶奶边端茶边说:“这孩子, 今天知道老师要来家访, 她晚饭都不想吃了。”我心里“咯噔”一下, 怎么会这样!“小文怕老师找不到这个地方, 做完作业就在厂门口等了。”哦, 多懂事的孩子啊!小文腼腆地笑了一下。“这孩子, 一放学就打电话给我们, 我们在苏州, 她一定要我们回来。我们5点多一点刚赶到家。”

因为家长都是知识分子, 对于孩子的教育问题我们谈了很多。从孩子的学习习惯、生活习惯, 孩子的生理、心理健康到孩子的学习成绩、课堂上老师的效率……时间过得很快, 不知不觉近一个小时了, 我们准备回家了, 小文妈和小文执意要送我们。“慢着点, 走好啊……”听着这真诚的话语, 我倍感做一名老师真是幸福啊!当我们走出好远时, 还依稀可见她们的身影, “回去吧。”我心里默念着, 多么淳朴的家长啊, 多么可爱的孩子, 我没有理由不去爱我的学生!

结语

师生沟通的常见问题和有效策略 篇3

关键词：师生关系；沟通；问题；策略

师生关系是教育教学过程中不可忽视的问题，它直接关系到教育教学效果和教育目标的实现。正如教育家赞可夫所说：“就教育工作的效果来说，很重要的一点就是要看师生的关系如何。”因此，构建和谐的师生关系将有利于师生交往和教学任务的完成，能激发学生的学习动力，并最终对教育教学产生积极的促进作用。促进和保障和谐的师生关系最直接、最便利、最有效的媒介就是沟通。沟通是通过信息交流实现双互动，达到共识、共享、共进。一次成功的沟通，往往就是一次成功的教育。通过沟通，能让教师走进学生的心灵，让学生真正理解教师，促进教育目标的顺利实现。

一、师生沟通中的常见问题

许多研究发现，教师的一些驾轻就熟、脱口而出的语言，阻碍了师生沟通的效果，导致了师生之间的误会和冲突。所以，提高师生沟通的效果，首先应从分析错误的沟通方法着手。

1.教师强迫命令学生

一些教师常常认为自己的意见是最好的，把自己的喜好强加给学生，不给学生发表自己意见的机会。学生没有机会表达自己的想法，或者觉得自己的感受、需求或问题并不重要，他们不得不顺从教师的想法与要求。继而会感到权利被剥夺，甚至没有被尊重。这样的语言和行为会让学生更加反感，至少会保持一种消极的状态，不愿与家长、教师进行真心的交流。所以，教师应该经常对自我做一些反省，要真正了解与尊重他人的情感和需要。

2.教师讽刺挖苦学生

有时教师在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望学生听懂这些话中的弦外之音，去刺激和变相激励学生。但是这类语言，学生会非常反感。他们即使当面不敢说，心里也会反击。因为这类话语一出口，就难免流露出挖苦鄙视的语气，容易适得其反，引起误会，使学生感到自尊心受到伤害，甚至觉得受到了人格侮辱。所以说讽刺挖苦型语言对学生的伤害也非常大。

3.教师威胁学生

这种语言可能使学生恐惧、屈从，也可能引起学生的敌意。有时学生还可能做出与教师的期待完全相反的反应。更有甚者，可能會去做被禁止的事，看看教师是否言出必行。总之，他们只会更加反感，对教师保持消极或沉默态度，更加不愿意进行交流。

二、有效的师生沟通策略

教育教学活动中，积极有效的沟通交流能起着激发、推动、引导和调节学生学习动力的作用，直接影响教育教学效果和教育目标的实现。

1.要真诚地与学生沟通

在教育中，教师的教与学生的学是在师生之间的沟通中进行的。师生之间如何沟通，用什么样的方式沟通，决定了教育的有效性。“精诚所至，金石为开。”真诚是与学生进行有效沟通的第一要素。只有这样，才能找到问题的症结，进而进行有效的沟通，实现理想的教育效果。

2.要平等地与学生沟通

沟通，能使双方互相理解，双方地位是平等的。在师生沟通中，教师既要着眼于打开学生的心灵之窗，了解他们的内心世界，也要主动将自己的所思所想、经历经验、情绪感受、观点态度等适时适度、自然真实地与学生分享，从而达到双方真正的心灵互动和平等沟通。第一，教师要善于换位思考。所谓换位就是站在学生的立场上想问题、办事情，不要立即指责他们的对与错，而是要探究他们这样做的原因。第二，教师要敢于现身说法。在很多时候，教师以一种居高临下的姿态教训自己的学生，这样学生是永远不会和教师说真心话的，教师也永远无法走进学生的心里。在必要的时候，教师要用自己的亲身经历创设情境，在具体的情境下让学生不由自主地说出自己的心里话。

3.要适度地与学生沟通

在师生沟通中也要注意“过犹不及”。那就是与学生沟通时要讲究适时、适事、适性。

适时，沟通时要选择恰当的时机。当学生最需要爱护、理解和引导的时候，也就是师生沟通的最佳时机。此时师生沟通有效，则有利于学生改正缺点，增强自信，促进成功。因此，教师要抓住这种时机，及时给予学生帮助，可以取得令人意想不到的效果。

适事，是否有沟通的必要要根据实际情况而定，不要“闻风而动”。

适性，沟通的方式要与学生的性格特征相符。教师要善于掌握学生的性格特征，当硬则硬，当软则软。遇到问题时，首先要学会聆听，不要随意插话。这样才能准确地找到问题的切入口，走进学生的内心。同时，巧妙地运用批评与表扬的比例也是一剂灵丹妙药。也就是说，只有根据学生特点采用适当的方式、方法，才能从根本上解决问题。

教育是一种心灵互动的过程。在教育教学过程中，师生沟通每时每刻都在不间断地进行着。在这一过程中，只有师生共同投入，互相影响，互相启发，互相作用，教师与学生的沟通才能实现预期的理想效果。因此，教师有必要全面审视师生沟通内容、特点，运用合理的师生沟通策略，与学生一同成长，努力提高教育教学活动的效果。

参考文献：

[1]（前苏联）苏霍姆林斯基.给教师的建议[M].北京：教育科学出版社，2008.

[2]柳青，蓝天.有效沟通技巧[M].北京：中国社会科学出版社，2003.

有效的管理和沟通 篇4

海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧

主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司

时间：2010年9月11-12日 上海;9月18-19日 广州 费 用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板

课程介绍:

企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?

课程内容:

第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判

一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征

1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么

2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？

3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？

4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？

5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？

6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？

7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？

8、一揽子沟通与分段式沟通策略

二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路

1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？

2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？

3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？

4、网络采购巨头，你能把他们忽略？

5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！

6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！

7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！

8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？

9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！

三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在

上海普瑞思管理咨询有限公司

1、如何挖掘竞争对手的客户？

2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？

3、如何将意向变成现实的订单？

4、试订单是这样炼出来的？

5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源

6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）

四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源

1、客户因什么而叛变？

2、客户叛变前的征兆分析？

3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？

4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略

5、如何防止对手对客户的诱导策略？

6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？

五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断

1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）

2、面对采购商，你应关注什么？

3、面对零售商，你应关注什么？

4、面对散户零售商，你应关注什么？

5、如何获取客户的意向？

6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？

7、均匀订单与独立大单对你有何启示？

六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）

1、海外客户关注点的探讨与分析

2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道

3、客户国别特征对商务谈判影响

4、海外客户的沟通策略

5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用

6、与海外客商沟通与谈判的重点

7、探求海外客户的底价策略与议价模型

8、国际商务谈判阶段性渐进策略

9、海外客户跟进策略

10、海外大客户的开发与管理

11、海外大客户的谈判与沟通策略

12、获取超级订单

13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为

14、与对手客户沟通与谈判的策略

第二部分 弱势环境下的参展策略

一 弱势环境下的参展规划与展前淮备

1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位

2、弱势环境下的展会客户定位

3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择

4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较

5、参展的材料、样品淮备和注意事项

6、名片、DM的设计和淮备

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二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通

1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位

2、弱势环境下的进口商参展行为

3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析

4、越来越多的海外经销商参展

5、参展营销技巧

6、海外交易会的特点及参展营销技巧

7、参展中的买方心理透视

8、交易会现场的沟通技巧

9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计

10、交易会中的沟通进攻策略

11、交易会中的提问技巧和应答策略 三 老客户是如何在交易会上流失的？

1、老客户参展的利弊分析

2、老客户是如何在交易会上流失的

3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户

4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧

5、交易会上的角色扮演

6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息 第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略

1、展后工作处理要点

2、交易会的潜在客户的ABC分析

3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略

4、交易会后的客户跟单与催单技巧

5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧

第三部分 海外市场的非传统开发与拓展

一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想 1.出口市场多元化 2.使用价值扩大化 3.生产加工全球化 4.供应链佈局全球化 5.固定资产虚拟化 6.经销渠道终端化 7.分销体系本地化 8.成本控制全球化 9.速度与周转 10.客户终端化

11.长尾客户重于黄金客户

12.攫取海外人才和攫取分销终端 13.电子商务+国际配送

二 海外市场的非传统开发与拓展 1.贴近终端，实现本地化行销 2.国际供应链与样板工厂 3.协议性合理分工，联盟合作 4.做厚客户界面，强调客户终端化

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5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系 6.产业转移，腾笼换鸟 7.产业链国际化

三 电子商务交易平台+国际配送 1.供应方国际电子交易平台 2.经销方国际电子交易平台 3.第三方国际电子交易平台 4.供应方物流+国际配送 5.经销方物流+国际配送 6.第三方物流+国际配送 7.第四方物流+国际配送

8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送 9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送 10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送 11.面对採购商，实现B2B+国际配送 12.面对经销商，实现B2B+国际配送

13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送

四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取

1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发

2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略

3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道

4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响

5、进口商和海外客户的层级分析

6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际採购或产品进口

7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际採购时的差异和特点

8、国别特徵是如何影响客户的电子商务採购行为的

9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略

10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户

11、电子商务平台的分类和各自利弊分析

12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系

13、电子商务平台与商品属性

14、电子商务平台与客户层级

15、线上交易

16、电子商务平台与企业产品推广

17、事例举证电子商务平台的客户开发过程

18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进

19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单 20、保持与客户沟通的关键

21、完成订单后的客户跟进应注意的问题

讲师介绍:

陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后

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物业管理的有效沟通（模版） 篇5

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】： 随着住宅商品化和管理专业化的进一步普及，物业管理已逐渐深入了每个人的生活。“物业管理”服务的优劣，直接涉及到千家万户，影响着每位业主和物业使用人的生活舒适度和幸福感。业主、物业公司之间的关系和谐与否，直接影响着人们的“安居”大事，但现实的情况却是物业企业与业主的纠纷频频发生，甚至有业主与物业人员发生身体冲突，有的业主与物业企业对簿公堂。

物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具，融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，从而提高业主的满意度。所以，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的有效沟通。

物业管理是一项过程化管理的服务行业，70%工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服

务水平和管理效果。提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力的重要保障。

【课程目标】：

1、认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性

2、了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；

3、了解沟通的原理，找出物业管理与服务中沟通存在的障碍和克服方法；

4、掌握有效沟通的方法，训练聆听的技巧；

5、掌握与客户、上司、同事、下属沟通的要点；

6、认识沟通中存在的问题，学习有效处理方法

【课程大纲】：

第一讲高效沟通概述

一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；

二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；

三、高效沟通概述；

第二讲有效沟通技巧

一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；

二、有效发送信息的技巧；

三、关键的沟通技巧——积极聆听；

四、有效反馈技巧；

第三讲有效的肢体语言

一、信任是沟通的基础；

二、有效沟通的五种态度；

三、有效利用肢体语言；

四、第一印象：决定性的七秒钟；

五、说话语气及音色的运用；

六、沟通视窗及运用技巧；

第四讲：物业公司和业主沟通渠道建设

一、日常性沟通；

1、通过见面主动问候与业主沟通；

2、设立服务热线和意见箱与业主沟通；

3、召开座谈会、联谊会与业主沟通；

4、利用宣传栏与业主沟通；

5、利用网络进行沟通；

二、节假日沟通 ；

三、针对性沟通；

四、业主会议沟通；

第五讲物业公司与业主沟通的基本步骤

一、步骤一：事前准备；

二、步骤二：确认需求；

三、步骤三：阐述观点——介绍FAB原则；

四、步骤四：处理异议；

五、步骤五：达成协议；

六、步骤六：共同实施；

第六讲：物业公司与业主沟通的特点

一、物业公司人员在物业管理中的角色定位；

二、物业公司人员与业主之间是什么关系；

三、物业业主的心理活动特点；

四、物业业主对物业公司的要求；

五、物业公司人员和业主之间沟通的六个特点；

六、物业公司人员和业主之间沟通的双赢策略；

第七讲物业公司如何与不同人际风格的业主进行沟通

一、业主人际风格的四大分类；

二、各类型业主人际风格的特征与沟通技巧；

三、分析型业主的特征和与其沟通技巧；

四、支配型业主的特征和与其沟通技巧；

五、表达型业主的特征和与其沟通技巧；

六、和蔼型业主的特征和与其沟通技巧；

第八讲：物业公司向业主收取物业费时的沟通技巧

一、关于小区建设费的沟通语言技巧；

二、关于停车费的沟通语言技巧；

三、关于卫生费的沟通语言技巧；

四、其它物业费用的沟通语言技巧；

第九讲：关于业主投诉的处理技巧

一、处理业主投诉的原则；

二、处理业主投诉的制度；

三、处理业主投诉的流程；

四、处理业主投诉的技巧；

五、获取业主好感的六大法则；

六、建立和谐业主关系的方法；

第十讲：如何与上级、下级、平级跨部门进行沟通

一、怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点；

2、与各种性格的领导打交道技巧；

3、说服领导的技巧；

二、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧；

2、赞扬部下的技巧；

3、批评部下的方法；

三、怎样与同级、跨部门进行沟通

1、同级、跨部门进行沟通的原则；

2、同级、跨部门进行沟通流程；

如何实现企业管理中的有效沟通 篇6

企业管理的成败取决于管理者和员工之间的沟通是否良好。沟通，对于保障公司决策的科学性和执行力、增强团队凝聚力、提高工作效率和市场竞争能力具有重要的战略意义。

企业的管理就是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的方法，而管理沟通就是与管理活动有关的沟通行为，通常发生在组织内部管理者与被管理者当中。在企业中，管理沟通不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。通过这些维度的沟通，企业可以充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，从而为实现企业目标奠定坚实的软实力。

在互联网+的时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化日新月异。企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。为了实现企业管理中的有效沟通，企业需要提高管理层的沟通能力、形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

劳建民老师的课程着重于职场的沟通方法及原则，我作为公司的中层管理者，学习后让我对于沟通的重要性、自身沟通能力的提高都起到了显著的促进作用。

首先是我改变了对于管理中沟通重要性认识的不足。之前我一直认为企业外部的客户、供应商、竞争对手等影响和制约着企业的发展，从而把大部分时间和精力都用于外部关系的协调上。在本次学习之后，我认识到一个好的团队，仅有外部沟通是不够的，因为团队内部沟通良好与否事关团队氛围、员工士气，进而影响生产力和工作效率。

其次就是使我了解了之前自身沟通技能的欠缺和工作中沟通方式的不当之处。沟

通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。一个卓越的管理人员需要做到“工作能干、坐下能写、站起能说”。管理者沟通技能的提高，首先是提高对倾听认识的重要性并学会积极倾听、积极反馈。管理者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次是表达能力的提高。管理者要学会“表达”。表达要做到精确、简单，标准化的三要诀，信息加工、语言组织和语言表达的能力要不断加强。同时管理者还要注重非语言信息，提高非语言信息的表达能力，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

当然除了管理者沟通能力的提高外，还需要另外几个方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促进企业的管理。

首先是要形成有效的管理沟通制度。单凭每一个人个体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，使得沟通的有效性大打折扣。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完备的沟通工作制度应当包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，有利于和谐人事关系的产生。二是建立参与制度。如建立部门座谈会，口岸交流会等制度，让每个基层干部都参与进来。三是可以设立建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

其次是要建立易于沟通的组织架构。企业架构的层级太多，信息传递容易失真，还会浪费时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，基层人员的建议与意见在到达高层管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构，可以降低沟通成本，提高沟通效率。

再次是企业要建立有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合的沟通渠道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助飞速发展的互联网技术，进行沟通机制的创新，不仅可以提高沟通效率，更可以大幅度降低沟通成本，尤其是对我公司这类网点分散型的公司。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

最后很重要的一点是营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，员工的投入感、合作性将会不断提高。

基于读者管理的有效沟通方式 篇7

一、冲突的主要表现

1. 窃取行为

有的读者出于对知识的渴求而产生独占文献资料的动机, 继而通过“开天窗”“移书换架”等不良行为来“垄断”并窃取了某些重要的文献资料。

2. 破坏行为

例如, 有的读者在书籍或期刊上做笔记并写批语, 甚至写上污言秽语, 对图书馆规章制度熟视无睹;有的读者故意撕毁磁条, 或并非出于窃取的目的而人为地撕毁书页。这些举动都导致作为图书馆重要财产的书籍和期刊遭到了不同程度的破坏, 从而给图书馆造成财产损失。

3. 违规行为

例如, 有些读者不按图书馆的还书期限还书, 或超量借阅书籍期刊等, 这就导致其他需要相关文献资料的读者无法借阅, 影响了资料的充分利用, 继而扰乱了整个图书馆正常的运行流程, 也给图书馆工作人员增加了不必要的工作量。

二、有效沟通在读者管理中的重要性

1. 有效沟通是良好合作的基础

通过有效沟通, 图书馆工作人员和读者之间才能形成相互体谅、相互理解的和谐氛围, 在形成合作的局面下, 逐渐减小和消除发生冲突的概率。

2. 有效沟通是信息通畅的前提

沟通是图书馆工作人员和读者之间充分交流思想和互传信息的渠道。通过有效的沟通, 可以使两者都能明确双方的权利和责任, 从而降低不必要的“交易成本”, 保证图书馆工作的顺利运转。

3. 有效沟通能够保证信息传递的准确性

图书馆工作人员每天不仅要面对数量众多的书籍和期刊, 还要和大量的读者进行工作上的交流, 工作量之大可想而知。因此, 双方之间沟通的有效程度与工作量的减少程度成正比。例如, 图书馆工作人员和读者沟通得越有效, 前者就越能有针对性地了解后者对知识信息的需求程度, 从而能够准确地满足读者的借阅需求。

三、有效沟通的主要方式

1. 语言沟通

语言沟通是图书馆工作人员对读者进行管理最常见的方式。这种沟通方式的重要特征体现于直接和便捷, 能对信息进行快速传递和反馈, 信息可以在最短的时间内在双方之间传递, 同时能在最短时间里得到对方的反馈, 是一种典型的双向沟通方式。

但任何事物都存在利弊两个层面, 我们时常可以看到双方在语言沟通中出现争执和不快, 继而影响各自的心情。这就说明:第一, 在言语沟通中, 图书馆工作人员和读者需要注意语言交流的内容本身;第二, 还要关注“超语言现象”, 例如关注双方在沟通时的说话音调高低、音量大小等, 从而减少心理成本, 保证沟通的顺利进行。

2. 动作沟通

动作沟通的渠道比较多, 包括肢体动作、表情、眼神、仪态等。动作沟通与语言沟通的一个主要区别在于, 前者是一种间接沟通方式, 并且在很多时候, 动作的出现是潜意识的, 是内心活动的表象反映, 而这一点又恰好会由于其不合理的表现形式而引致双方冲突。在图书馆读者管理过程中, 图书馆工作人员有必要认真学习和实践合适的工作礼仪及规范, 通过充分放大动作沟通中的各种有利因素来实现有效沟通。

3. 心理沟通

从本质上来说, 在读者管理过程中, 无论是语言沟通还是动作沟通, 都源于双方既定的心理状态, 沟通活动常受图书馆员和读者的态度、情绪、个性、偏好等心理因素所影响。这就需要图书馆工作人员具备以下两个层面的素质:其一, 抽出时间广泛涉猎一些心理学书籍;其二, 多掌握一些消费者行为学方面的知识。

4. 策略沟通

策略沟通是指图书馆工作人员在工作方法上形成一些有效的工作技巧, 并付诸实践, 从而和读者实现良好沟通。

例如, 可以尝试通过“读者积分制”的方法来有效激励读者。具体而言, 对于新注册的读者, 无论其身份、职称、职务等因素存在何种差异, 应体现“人人平等”的原则, 对他们赋予同样的初始积分;然后遵循“以积分作为读者评价标准”的原则, 通过设置各种明细规范, 来增减读者的积分, 并通过数据库让读者充分了解自己的权限;在年终还可以对积分相对高的读者给予相应奖励, 从而有效地激励其他的读者。

参考文献

[1]苏珊娜·杰纳兹, 等.组织中的人际沟通技巧[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.

有效的管理和沟通 篇8

【关键词】中职；班级管理；沟通

中职班级管理中，班主任在各方面都需要通过有效沟通来处理班级事务，其中建立较好的师生沟通渠道和方式可以有效的提升沟通效果，对班级整体情况以及学生的具体状况做了解，充分的掌握学生的生活、学习等相关问题，及时恰当做出问题处理，提升班级管理的高效性。

一、班级管理中师生沟通问题产生的原因

1.师生在班级管理中处于不同的位置

在班级管理中，班主任与其他教师一般处于更为主体的位置，而学生处于班级管理的被动位置，属于管与被管的差异性位置，这样就导致了在师生沟通上处于一定不平等的位置，让学生对于教师产生一定隔阂与排斥感。部分情况下学生对于教师的安排完全性的听从，学生没有主动反馈问题的心理状态，被动的状态也让学生处于被管的压抑状态，让师生沟通产生距离，教师无法真实的了解学生的情况，因而在管理上也存在教导的障碍。

2.师生在认识水平上的差异性

学生与教师在班级管理的认识上会有一定差异性，教师在相关管理上会有更加全面的考量，而学生更多从个体利益出发，因此导致教师与学生在班级管理问题的处理上有一定的分歧。教师更多的是顾忌班级以及大多数学生的利益，而学生更多从个体出发，因此会产生认识的多样性，难以达到绝对的统一。教师在班级管理中，有较多的生活与管理经验，看待问题会高于学生的认识，但是有些问题的认识学生并不能完全的理解和认可，从而就导致师生双方沟通与理解上的障碍。

3.教师的管理过于依靠经验

教师在班级管理中更多的需要依靠经验来辅助具体工作的开展，这种经验可能是教师自身的经验，也可能是源于其他教师。正因为教师在班级管理中无法得到充分的掌握，因此更安全的方式是采用经验主义来处理现实问题。但是经验也存在局限性，班级管理也会随着年代、学生的不同而产生差异性。相同的办法在不同情况下使用也不会产生不一样的效果。同时班级管理需要随着时代的发展和个体的差异进行与时俱进和个性化处理，经验主义有可取之处，但是也会存在一定滞后性，也许并不适用实际情况。例如在“问题”学生的看待上，如果教师采用经验主义的对学生存在偏见，可能导致学生对教师的排斥和敌对状态，进而导致师生无法有效沟通，教师在学生心里也无法得到良好印象。

4.教师的感性因素干扰

在教师的日常工作中，工作压力以及生活压力等因素都会导致教师在自我情绪与感性因素上存在一定影响，进而影响到班级管理。教师在与学生进行沟通中会将个人的感性或者情绪因素牵扯其中，导致教师看待问题和沟通等缺乏理性状态，甚至教师自身的负面情绪会影响到学生，导致沟通上存在较大的障碍，甚至沟通无法正常开展下去，进而引发沟通问题不断的恶化。教师的个人情绪问题可能会迁怒于学生，导致在学生问题的处理上缺乏正确有效性，不当的沟通会让学生对教师有较为负面的印象，阻碍之后师生沟通的有效进行。

二、班级管理中有效沟通的方法

1.贴近学生生活

教师应该充分了解学生生活，可以通过网络或者学生社交软件对学生的生活和交流话题做了解，了解学生的兴趣点和具体生活状况。同时也充分的与学生家属做联系，了解学生的家庭状况，进而对于学生管理工作展开针对性处理。在沟通中也充分的考虑到学生的接受能力和心理状态，沟通方式更加贴合学生的理解方式和兴趣点，提升学生对沟通的专注性和吸收度，拉近与学生的距离，摆脱教师高高在上的严肃态度，让沟通具有亲和力。

2.丰富沟通方式

直面的沟通虽然可以通过其语气、肢体语言等对学生状态做了解，但是为了排除学生对教师的身份的畏惧，可以丰富沟通方式，积极开展社交软件的运用，如微信或者qq等方式，同时也可以让沟通更多频次的进行，在私下时间内得到充分的利用。让师生以其自身适宜的时间和状态来进行师生互动沟通，在虚拟的空间中，学生有了更强的保护与安全感，沟通起来会更为顺畅，减少了直面沟通的气场压力，同时没有时空的局限性，沟通更加的灵活且多样。

3.充分尊重与理解学生

在班级管理与学生沟通中，最忌讳不尊重或者不充分理解学生，沟通中不要过于的强调自身教师的领导身份，应该放平姿态与学生平等对话，让学生充分的发表内心的所思所想。尊重学生不仅要在沟通内容上尊重，也需要在语音语调上有充分的注意，不可以因为自身年长或者教师的身份而随意的打断学生表达或者运用不尊重的语气去随意的质疑、批评学生，应该更多的运用理性态度去进行沟通，避免个人情绪或者偏见对沟通造成阻碍。

4.沟通中学会倾听

班级管理中沟通的作用不仅是做好管理安排与矛盾处理，还可以通过沟通对学生情况做充分的了解，从而在班级的管理规章制度与问题处理中更加的贴合实际情况，同时也更为的科学合理。沟通中要学会充分的倾听，不要过于的让教师的主观态度而遏制了学生的言论表述。要让学生充分的将实际情况和内心感想做发言，从而对班级的相关问题做充分的了解。同时倾听中也不能只听一面之词，要充分的多听取多数学生的反应，从而对问题与情况的了解更加的全面、真实，避免偏听偏信而导致的盲目性。

5.适当的转换角色

在必要的时候，对于班级管理问题教师可以转换角色，让学生作为主体，对班级管理提出问题和评议，让学生对教师管理的问题进行多角度的观察，让班级管理的问题能够有效的显现，从而辅助教师对管理工作进行有效的改善。

三、结束语

班级管理中更多的需要教师通过智慧的沟通方式来达到实际的管理效果。沟通的艺术需要教师对学生心理、生活等进行有效的了解，让学生有充分的发言权，让沟通达到互动性，让学生能够充分的将问题进行反应，同时教师要针对反应的情况做出适宜的沟通应对与处理，从而有效的提升班级管理的效率与质量。

参考文献：

[1]陈盈.中职学校班级管理中人文关怀的探究[D].湖南农业大学，2013

[2]陈衍发.论沟通理论在高校班级管理中的应用[J].才智，2014，14：135

有效的管理和沟通 篇9

酒店机电工程师

刘振辉

通过最近，由公司邯郸行政部组织的关于余世维《管理的有效沟通》视频培训，感受颇深，余博士以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准上的洗礼。同时结合自己的日常工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。

作为邯郸勒泰假日酒店电气工程师，目前我负责邯郸项目各业态（包括勒泰假日酒店、邯郸荟百味、欧悦真冰场、五联百货、泰力健身五大项目业态）的电气安装工程项目图纸设计审核、施工质量、进度督查、材料进场核对等工程工作，涉及到与勒泰地产项目公司设计部、工程部、成本部、邯郸勒泰管理服务有限公司及各施工单位负责人等之间的沟通联系，下面我将具体介绍一下通过学习的收获及心得体会。

余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。作为公司一名机电工程师，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心；对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步；主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。

如果没有沟通，员工就无法了解工作进展程度，管理者就无法了解公司信息，无法确定正确的管理思路和方法。团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就会因此而涣散。掌握沟通的技巧，可以增强团队的凝聚力，工作和事业就会更加进步。

刘振辉