业主满意度情况总结

2025-01-18 版权声明 我要投稿

业主满意度情况总结(精选10篇)

业主满意度情况总结 篇1

物业管理公司管理处将2009年3月份的顾客满意度调查情况进行了汇总:

共计发放顾客满意度调查表25份,收回20份。顾客满意度=满意1920/总数2000×100%=96% 经统计2009年三月份顾客满意度调查结果为96%,高于公司质量目标顾客满意率95%以上的要求,但要达到更好的服务,针对下图以改进:

7550250报栏宣传小区卫生小区绿化保安巡逻车辆管理

一、报栏宣传

由于宣传栏色彩单一,更换频率低,公司重新制作了刊板,并刊登公司简介、物业规定、便民消息、消防宣传等几大板块,并经常更换内容。

二、小区卫生

由于清洁工人打扫卫生简单且次数少,故公司加强对清洁工作的监督,并要求每天打扫楼梯不得少于3次,同时参照先进物业管理公司的保洁管理经验并结合星泰花园小区实际情况制定了《保洁员考核及评分标准》,以加强对保洁员工作的考核力度。

三、小区绿化

由于中心广场树木太少,公司重新布置广场,增加绿化面积,特别增加了大叶女贞、银杏等优良树种的引进,并加大人力对花园的管理。

四、保安巡逻

由于保安人员人数较少,使保安巡逻次数降低,公司另增加保安人员,使保安一天24小时有人在位,并采取了监控系统对小区进行封闭性管理,增加了小区的安全性。

五、车辆管理

由于小区没有停车场,使车辆停放混乱,公司在每个楼边设置停车场,使业主停车更加安全和规范。

小区业主满意度调查方案 篇2

-----小区

前言

随着市场经济的不断发展,消费者的需求信息已经成为所有公司制胜的法宝,我们公司也不例外,业主的需求就是我们的发展方向,只有掌握第一手信息,才可以不断发展。

(一)调查目的1、为了更好的为xx小区业主们服务,我们浩天房地产开发有限公司决定进行一次关于业主对住宅满意度的调查,发现我们的不足之处,争取提高我们的服务质量,吸引更多的住户。

2、了解业主们的需求,在以后的建筑中,我们会尽量满足业主们的各种需求,增强我们公司的核心竞争能力。

3、从合作角度,了解XXX物业管理公司的管理水平,为以后的进一步合作做准备。

(二)调查对象和单位

本次调查对象为在歆晨小区随机抽中的业主,以每一位被抽中的业主为调查单位。

歆晨小区是有400户业主的公寓小区,位于合肥的明珠广场,从所有业主中随机抽取60个样本(一般来说,样本最低不少于50个,要根据总体的数量决定抽取的样本量)。样本业主年龄应在18周岁以上。

(三)调查项目

1、排除那些有可能造假或不太理性的调查问卷的甄别项目有:①有亲人朋友在浩天开发公司或星梦缘物业管理公司工作的问卷作废;②年龄在18岁以下的问卷作废;③入住时间少于两个月的问卷作废,共3个项目。

2、对于我们房地产开发公司公司的评分项目:总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业技能水平、办事效率、工程维修、房屋质量、房间设计造型、娱乐设施、停车场、基础设施齐全度(学校、医院)、交通,共12个项目。

(评分标准:满分100,90分以上优秀,80-90分良好,60-70分及格,60

分以下不及格。)

3、对于物业公司的评分项目:总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业

技能水平、办事效率、水电气供用、物业收费合理性、物业收费透明度、规章制

度、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化,共14个项目。

4、对于居委会的评分项目:服务态度、办事效率、监督工作、公正公平性、活动组织性,共5个项目。

5、您是否同意我们公司继续与XXX物业管理服务公司合作?

6、建议项目:您对于我们XX开发公司、XXX物业、居委会的建议和要求,共

3个项目。

7、被调查的业主的信息项目:性别、年龄、职业、文化程度、个人年收入、住宅类型(例如,四室一厅),共6项。

(四)调查时间

本次调查的标准时间从2011年10月7日早上8点到2011年10月12日下

午5点为止。2011年10月7日进行调查员专业培训时,入户访问时间为201

1年10月8日至10日。即从2011年10月8日起安排3天时间进行入户访问,主

要调查业主满意度和需求情况,剩下两天进行数据分析。

(五)调查方法

以歆晨小区的所有业主的门牌号为抽样框,进行简单随机抽样,抽出被调查的60名业主。然后采用入户访问的方式,调查员进行入户访问,协助业主完成调查问卷。

(六)调查的组织实施计划

1、组织领导。本次调查由市场信息调查部负责,组长刑天及其两名公司员

工负责培训和处理数据工作,本次调查已经和物业公司联系好了,组长刑天要尽

力完成调查员专业培训工作,并组织小组人员认真落实调查,确保业主满意度抽

样调查的数据质量。

2、工作步骤。在2011年10月7日进行调查员培训工作,指导员刑天负责培

训,两名公司员工负责搜集相关资料。8日到10日进行3天入户访问,刑天和

公司员工为调查员解决突发情况。每次访问维持在半小时以内,住宅业主访问时

间控制在周一到周五上午十点到下午五点,周末从上午九点半到晚上六点半;办

公项目在工作时间进行。本次调查调查员在访问过程中尽量对客户我们工作的支

持表示感谢,避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题,调查员

要每天下午7点的讨论会上及时反映。11日到12日,组长和两位员工进行数据

处理、分析,在12日下午5点后,由组长刑天上交调查报告。

3、调查员选调和培训。根据本次调查的样本量计算,需要5名调查员,刑

天担任指导员,负责调查员培训工作和数据处理监督工作。在培训阶段,指导员

除了要培训调查员调查方法、口径的统一外,还要把对调查员的思想教育放在首

位。通过培训达到:(1)解除调查员的思想顾虑,增强责任感,做到如实登记、如实上报并自觉抵制各种干扰;(2)熟练掌握这次调查的各项业务技术,明确

承担的任务和工作职责,独立完成任务。最后调查员先进行一次试访,指导员并

对试访的问题进行讲解和评价。

4、经费开支。组长刑天每天250元,两名公司员工每人每天150元,五名

调查员培训期间每人每天50元,调查员调查期间每人每天100元。每天中午提

供一顿免费午餐,每人15元,调查员只工作3天,其他人6天。60份礼品,每份50元,礼品费用3000元,其他费用500元。所有花费共计8220元。

2011年9月25日

设计者:XXXX

附调查问卷

关于小区业主对住宅满意度的调查问卷

尊敬的小区业主,您好!

我是XX房地产开发有限公司的调查员。为了了解您对我们公司的满意程度

和需求,公司决定进行本次调查,希望您能抽出一点宝贵的时间,提出宝贵的意

见。我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私,并且尽可能满足你的要求。在以

后的工作中我们一定再接再厉,再次衷心感谢您的参与。

(提示:选择题在您选择的项目上打钩“√”。)

1、您是否有亲人朋友在XX开发公司或星XX物业管理公司工作

A.有B.没有C.不清楚

2、您入住歆晨小区的时间

A.半年以下B.半年及半年以上C.不清楚

3、请您对我们公司和物业公司进行评分(评分项目的评分标准为满分制,满分

100,90分以上优秀,80-90分良好,60-70分及格,60分以下不及格。)

4、请您对于小区居委会的服务评分

5、您是否同意我们公司继续与星梦缘物业管理服务公司合作

A.同意B.不同意 C.不知道

6、您对我们公司、星梦缘物业公司以及小区居委会有什么建议和看法?

7、您对住宅有什么新的需求和看法?

8、请业主您认真填写个人信息

年龄:__

性别 :__

职业:

__________________________________________________________________ 文化程度:

__________________________________________________________________ 年收入:

__________________________________________________________________ 住宅类型(例如,四室一厅):

_____________________________________________________

_____________

联系电话:

小区业主满意度调查报告 篇3

--------关于小区业主满意度调查报告

一、前言

作为在校本科大学生,实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街,饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位,充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学,为了响应学校的号,同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进物业公司质量管理体系,提高物业服务质量,更好地满足业主要求。

二、调查目的

随着社会经济的快速发展,人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞,小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求,也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查,了解小区房地产市场的发展潜力,为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。

3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。

三、调查对象和调查单位

(一)调查对象。

所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员

(二)调查单位。

合肥水墨兰庭小区物业管理处

四、调查项目和调查方法。

(一)调查项目。

主要调查内容:运用抽样方法调查清楚以下内容:

(1)居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度(2)居民对附近物价的消费满意度(3)居民对小区规章制度的满意度

(4)居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意(5)居民对小区安全措施防范意识(6)居民对小区的房价是否满意

(二)调查方法。

对居民以问卷调查为主,具体实施方法如下:在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后,就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员,统一选择在上午(中餐前)或者是下午(晚餐前)这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时,应对被访者表明来意,并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与,得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中,调查员应耐心等待,切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名,单位以及电话号码,以便以后的问卷符合,调查员在填写完毕之后收回问卷。

由于调查形式的不同,对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言,其专业水平要求更高。由于访谈时间较长,调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备,在访谈中应占据主导地位,把握整个谈话的方向,要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记,以得到真实有效的调查结果。

通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性,以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异,问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层,40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(三)调查的人员的确定。

五、调查员的要求和培训

(一)调查员的要求。

A.仪表端正、大方。

B.举止谈吐得体,态度亲切、热情、耐心。

C.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。D.调查员要具有与被调查者沟通的能力。

E.调查员要经过专门的市场调查培训,专业素质好。

(二)调查员的培训。

培训必须以实效为导向,本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法,针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育,使之充分认识到市场调查的重要意义,培养他们强烈的事业心和责任感,端正其工作态度、作风,激发他们对调查工作的积极性。

(三)调查人员的安排。项目总负责人:1名 问卷设计员:2名。调查员:12名。复核员:2名。

统计员和数据分析员:3名。报告撰写员:2名。

六、调查内容

调查问卷内容设计大致内容如下:

尊敬的各位业主:

您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访,以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实回答对我们的工作帮助很大,非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!小区业主个人资料 1.您的性别□男

□女 2. 您是长住业主还是暂住业主 □长住

□暂住

3. 您所住楼层类型 □多层

□小高层

□高层 4.您对小区物业满意度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

6.您对小区绿化满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

7.您对小区休闲健身场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

8.您对小区卫生的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

9.您对小区治安的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

10.您对小区暖电通气设备的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

11.您对小区周围购物场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

12.你对小区交通的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

13.您对小区周边银行的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

14.您对小区周边广场的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方(选填)

----------------------------感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷,祝您生活愉快!

业主签名:

七、调查时间和具体安排

每个问卷控制在15分钟以内,问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排:第一个双休日:周六:上午:准备设计问卷调查报告 下午:打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日:9:00~11:30,14:00~17:00 各小组问卷调查 第二个双休日:周六 周日 9:00~11:30,14:00~17:00 各小组问卷调查

第三个双休日:周六:9:00~11:30,14:00~17:00 各小组问卷调查,周日对之前所搜集的数据进行分析

八、调查组织设计

准备阶段

确立小组成员,制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。调查阶段

由各小组根据要求,在各自所负责的小区进行数据采集。

数据处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析,并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。调查人员分配

调查报告设计和准备阶段:由细心认真的同学完成 小区调查人员:1)仪表端正、大方。(2)举止谈吐得体,态度亲切、热情。(3)具有认真负责、积极的工作精神(4)访员要具有把握谈话气氛的能力。数据分析:全体人员 工作要求:

(1)保证调查报告回收率100%(2)各项目部调查人员分工要明确,根据项目部实际情况可采取辖区分配,必须人对户、表对户准确无误完成任务。

(3)发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现,要求项目部加强发放、回收管理,确保调查内容真实准确(4)严禁弄虚作假行为出现,一经发现严肃处理

九、经费计算

1.策划费:5000元 2.交通费:1960元

3.调查人员培训费:1600元。4.问卷调查费:860元。

5.统计费:2000元。6.报告费:1600元。

7.调查员的用餐补助费:5400元。8.其他开支:2000元。9.总计:20420元。附录:

项目负责人:徐芹芹

调查方案、问卷的设计:徐芹芹 调查方案、问卷的修改: 调查人员培训: 调查人员: 调查数据处理: 调查数据统计分析: 调查报告撰写: 论证人员:

业主满意度情况总结 篇4

2015年下半业主满意度调查实施方案

一、目的:收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价,为今后工作的开展提供依据。

二、范围:全体业主、住户(包括:住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户)。

三、时间安排

1、调查表发放及回收阶段:2015年8月18日至2015年8月31日。

2、数据分析、整理、撰写报告阶段:2015年9月1日至2015年9月7日。

四、调查表的发放形式:采取书面调查和电话回访的方式,由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。

调查表发放时应注意:

1、最大限度地提高业主、住户的参与程度,覆盖面不低于60%;

2、确定问卷的有效性,有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。

五、调查表的回收整理和录入

调查表回收后进行统一整理,清除无效调查表,并完成相应的统计及录入工作,保存好原始资料,以便核查。

六、统计分析及编写满意度调查报告

编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节,其报告应以数据为依据,提炼概括,力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作,分析存在的问题提出评价意见和结论,提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括:1、2、3、4、5、调查的背景、目的; 数据的收集情况; 满意度调查的结果; 调查结果分析; 改进建议。

七、不断改进

调查工作结束后,由管理处向公司作出书面报告(此项工作应于9月10日前完成),由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实,以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。

四川东晨物业发展有限公司

锦江帆影物业服务中心

业主满意度情况总结 篇5

业主满意度测评方案

一、主题

2013物业管理优秀项目考评业主满意度测评

二、测评范围及对象

测评范围为各物业企业上报的住宅小区、写字楼大厦、工业厂房等物业项目。调查对象为以上物业的业主或非业主使用人。

三、调查方法

采用上门面访的方法,即安排调查员对抽样物业项目进行上门(入户)访问,现场发放问卷,指导业主或非业主使用人填写问卷,并当场回收调查问卷。

四、测评样本量

本次测评针对上报物业项目,样本量按照单个物业项目来设计。样本设计原则:按照每物业项目的业主(包括非业主使用人)数的10%抽取样本,当住宅小区的样本不足60个样本时,需要扩大抽样比例,补足60个样本。同样,当写字楼大厦与工业区厂房物业项目的样本不足30个,需要补足30个样本。在以上全部物业项目的基础上,得出该次测评总样本。按照物业类型及业主规模,建议样本采样:

五、抽样技术

本次测评将对各服务企业所上报的项目进行单独抽样。首先,确定各个物业项目的样本量;其次,各物业服务企业上报测评物业已入住的房号信息(作为调查的抽样框);再之,课题组按照随机原则的抽取2.5倍样本的业主,以此作为本次调查样本。考虑到部分物业的特殊性,该抽样方法在实际应用时再酌情作出调整。

六、研究方法与分析框架

1、研究方法:本次研究采用定量研究分析方法。

2、分析框架:参考“物业管理业主满意度深圳指数测评体系”【具体介绍参见附件内容】的核心内容是通过系统建模,洞见业主满意度指数的关键性驱动因素和作用机制,全面深入地理解业主对物业服务企业服务质量评价的前因后果。

在模型构建中,我们采用偏最小二乘法(PLS)路径建模分析方法,与使用问卷调查数据来拟合和量化这些维度之间的关系和影响的强度。

3、测评体系:根据以上的概念模型或营销分析论,在数量研究技术上,将国际上通用的顾客满意指数的测算技术应用到物业管理服务测评领域,采用美国顾客满意指数(ACSI)的测算方法,即PLS路径建模(PLS Path Modeling)分析技术来估计各研究概念之间的关

系强度。我们采用国际通用的测算方法,可以大大提高物业管理业主满意度测评体系构建的科学性与系统性。

4、使用统计软件:SPSS15.0 统计软件包

七、测评工作时间及流程 1.前期抽样及准备阶段:2天

包括问卷印刷、调查工具准备、抽样实施、管理处联络工作。2.问卷调查及资料收集阶段: 7天

包括调查工作人员培训、问卷发放与资料回收等。3.问卷录入及数据统计阶段: 2天

包括问卷录入、资料汇总、数据统计处理。4.数据结果及报告撰写阶段:4天 工作周期:大约15天(2周)

八、技术标准及实施机构

按照深圳市住房和建设局鉴定通过的物业管理业主满意度深圳指数标准,由协会统一组织安排,具体由深圳市维度市场研究咨询有限公司按照统一标准进行测评。测评的技术及模型运用深圳市住房和建设局及深圳市物业管理协会构建的“物业管理业主满意度深圳指数体系”标准(简称PMCSI模型)。

九、测评费用预算

维度市场研究咨询有限公司(Dimeno Research)

地址:深圳市罗湖区宝安南路3083号蔡屋围发展大厦2层(518008)

业主满意度情况总结 篇6

——房地产客户关系管理与物业服务创新

—— 实战性物业管理培训专家 汪英武

中国物业管理协会常务理事 资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师

社会职务与荣誉:

中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历:

曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向: 房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程:

房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设

授课风格:

互动性强,擅长从实践中分享管理经验,简洁清晰,条理分明,深受学员欢迎

服务客户:

房地产业:华润集团、保利地产 招商地产 金地集团

雅居乐集团

远洋地产、世茂集团…… 服务业:招商银行

中国电信 中国移动通信 中国联通 华润集团……

高等院校: 北京大学民营经济学院

中山大学

重庆理工大学 华南理工大学 华中科技大 政府机构:山东威海市房产管理局 河南省濮阳市机关事务管理局 广东茂名市房地产协会 山东潍坊市物业管理协会……

个人著作:《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管

理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 精品大纲:

《基于业主满意的物业服务创新体系解析》 《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课题大纲 《物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式》

《【2015年最新精品课程】用互联网思维颠覆物业管理》 《【从专业到职业】做最职业化的物业经理》 联系助理:*** QQ:1169439710 小艳

【课程背景】

今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点……

本课程将从物业管理行业的现状与发展趋势,深入分析业主不满意物业服务的深层次原因,从房地产需求和业主期望和物业管理服务的特征,通过专业化和规范化的角度、打造业主满意加惊喜的创新性物业服务体系,提升业主满意度,建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感

【课程特点】

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;

2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;

3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;

4、从品牌学的角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品。

5、此次课程与“理论型”的讲授区别很大,会更偏重于实践操作的介绍与分享成功运作经验的分析优质物业服务体系建设过程

【授课方式】:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【课程时长】:2天(12小时)

【课程大纲】

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展

1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;

2、市场经济的发展带动服务市场的旺盛;

3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;

4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;

二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛盾与对立

1、货非所愿——捆绑销售而带来的前期物业管理

2、货不对版——服务承诺与物业服务现状的不对等

3、质价不符——物业成本与物业和利润之间的煎熬

4、到底为谁代言——建管不分离而来的行业矛盾

5、你撤退我掩护——工程遗留问题的代人受过

6、南郭先生的滥竽充数——职业操守的信任危机

7、乐不思蜀、刘禅阿斗——让开发商失望的物业管理

三、休戚与共、同舟共济——房地产对物业管理的期望与需求

1、做好房地产的最后“一道防线”

2、做好房地产产品的“美容师”:物业管理是整容师还是美容师

3、做好业主的“统一战线”:

4、做好社区的“守望者”:物业管理是顺从还是限制

5、完善房地产售后服务体系:从销售产品到服务产品

6、建立客户关系管理体系:从客户服务到客户关系管理

7、构成产品风险防范体系:从救火到防火

8、房地产市场竞争格局的四个演变过程:地段——质量——服务——客户关系

四、凤凰盘涅 浴火重生——基于业主满意与房地产需求之下的创新物业服务体系建设

1、基于客户资源体系建立的客户信息管理

1)客户资源对房地产和物业服务的意义与作用

2)客户资源体系建设的6个步骤

3)房地产客户资源与物业服务客户资源的互动与共享

2、基于客户定位的客户细分和客户需求分析

1)从帕尔迪的理论对房地产客户细分

2)6个关键客户细分群体

3)6种细分客户群的物业服务需求

3、基于客户需求的物业服务产品定位

1)客户定位与客户细分

2)客户细分与物业服务产品定位

3)业主需求分析与物业个性化服务的123 4)业主个性化需求与物业服务项目设计配套

4、基于服务质量的物业服务标准化服务体系建设

1)标准化的历史与物业管理行业标准化的发展

2)从麦当劳模式反思物业管理标准化体系建设 3)物业管理质量管理体系建设的4个促进作用

4)物业管理质量体系建设的6个标准化内容

5)物业服务品质的7大监控体系

5、基于客户体验的物业服务流程建设

1)从业主角度关注产品的适用性——积极的物业管理前期介入

2)为业主把握产品质量——规范的物业接管验收

3)为创造未来的生活体验——体验式营销物业服务配合4)人性化的入伙交付流程——创造尊贵与便利的客户感受

5)为业主解决后顾之忧——房地产产品缺陷反馈与遗留问题解决

6)全程式的客户关怀——提升客户忠诚度的客户关系管理

6、基于客户精神的物业服务形象体系建设

1)服务的有形展示与物业服务特征

2)物业服务形象体系建设对物业服务之推动

3)物业服务形象体系建设的五个步骤

7、基于客户追求的物业文化体系建设

1)文化管理与服务文化的本质与内涵

2)服务文化建设对物业服务的意义与作用

3)物业服务文化建设的四个误区

4)物业服务文化建设的六个步骤

8、基于客户关怀的客户俱乐部和延伸服务体系建设

1)客户关怀与客户忠诚度管理

2)房地产客户俱乐部的建立与运作

3)房地产客户俱乐部的客户群体,以及采取的策略

4)房地产客户俱乐部联盟商家管理,与商家合作模式

5)房地产客户俱乐部会员管理、刊物管理及网站管理

6)物业延伸服务体系建立

9、基于客户抱怨的客户投诉处理

1)2个有效沟通氛围的营造

2)3个物业服务沟通基础的建立

3)4种物业服务沟通方式

4)8个物业服务沟通原则

5)业主投诉处理的9个步骤

10、基于业主满意的物业服务职业化团队建设

1)职业化团队对物业服务的意义

2)物业服务职业化团队建设的四个关键要素

3)物业服务团队建设面临的五个现状

业主满意度情况总结 篇7

公文易文秘资源网 m.yin 本站原创 2008-4-19 13:38:15 我要投稿 添加到百度搜藏

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Xx镇私营企业党建工作在县委的正确领导下,在xx组织部的指导下,以抓组建和规范管理为重点,进一步加强非公企业主的发展党员工作,并取得了明显的成效

关于在私营企业主中发展党员工作的情况报告

Xx组织部:

Xx镇私营企业党建工作在县委的正确领导下,在xx组织部的指导下,以抓组建和规范管理为重点,进一步加强非公企业主的发展党员工作,并取得了明显的成效。

一、基本情况

Xx镇现有私营企业110家,从业人员达6192人,有非公有制企业支部7个,党员60名,2004年以来发展私营企业主党员1人。目前全镇共有私营企业主党员5人,私营企业主中,担任党支部书记的2人。

二、主要做法

为了促进私营企业主发展党员工作,镇党委一直积极探索党组织和党员发挥作用的方式和渠道。一是发挥企业党组织的作用。首先,要求企业党组织要摆正自身在企业中的地位,既不能影响企业正常的生产经营秩序,又不能使自身变为企业的附庸,加强党对非公有制企业的影响力。其次,要求党组织要发挥在企业中的“帮助、促进、协调、监督”作用,努力引导非公有制企业走建设中国特色的社会主义道路,监督企业自觉遵守国家的法律法规,督促企业进行合法经营,帮助企业协调劳资关系。二是发挥企业党员的先锋模范作用。要求企业党组织要为企业的健康发展创造良好的外部环境,围绕企业生产经营,把党的活动与生产经营活动有机结合起来,在党员中开展 “创先争优”活动。三是镇党委每逢党代会、人代会、经济工作会、党员干部培训班等大型会议时,都邀请私营企业主参会,通过传达镇情镇务、民主决策、建言献策、上党课等方式,向私营企业主灌输党的基本理念,带动私营企业主向党组织靠拢。

三、存在的主要问题

近年来,虽然我们加大了私营企业党员发展工作力度,取得了一定的成绩,但还存在许多不足。

一是一些企业主对组建党组织的认识上还存在误区,部份私营企业主认为入党对自己没有利益,成立党组织会干扰企业事务,对党建工作不支持,党支部开展活动很难得到财力、物力和人力的支持。导致党组织组建难,特别是在一些小企业中,连工会、团支部这些群团组织的建立都相当困难。

二是党员作用发挥不够,影响私营企业主的入党积极性。我镇多数企业规模小,从业人员的工作稳定性差,流动性大,党员队伍不稳定,部分私企党组织在开展活动方面存在形式单一的现象,客观上影响了党组织作用和党员作用发挥。

四、工作建议

1、各级都要高度重视非公经济党建工作,既重检查,更重指导,进一步加大私企党建宣传力度,扩大影响面,营造良好的氛围。

2、进一步加强非公有制企业党支部规范化和制度化建设。

业主代表年终工作总结 篇8

一、前期筹备阶段

20xx年初,由于原物业管理公司“城建物管”要求大幅增加物业管理费未果,单方面退出大厦物业管理。经广州市海珠区江南中街人民政府批准,润汇大厦于4月25日正式成立“广州市海珠区江南中街润汇大厦业主委员会筹备小组”(以下简称“筹委会”)。筹委会的主要工作,一是通过公开招标、打分评估、全体业主投票选举的方式选出新物业管理公司,二是为后面组建业委会做好各项筹备工作。

4月27日,在紫金居委会会议室,筹备组组织业主代表按照招标中心挂标惯用的物业管理评定标准对符合要求的7家应标物管公司进行评分。 5月4日,由筹委会组织,在江南中街道办事处、居委会见证下,润汇大厦业主进行投票,根据“投票超过50%人数及居住面积数才能有效”的原则,选出了“广州宜家创生物业管理有限公司”作为润汇大厦的新一届物业管理公司。

二、组织成立阶段

5月26日,筹备组将《业主大会议事规则》、《润汇大厦管理规约》在五楼会所公示供业主参阅。

5月28日,筹备组将与宜家物管沟通的13点整改方案公示。

5月31日,海珠区房管局物业管理科、海珠区房管局房屋管理科、江南中街办事处以及紫金居委会在润汇大厦五楼见证并监督新旧物业管理公司的交接工作。

6月15日, 在江南中街办事处以及紫金居委会的见证下,《业主大会议事规则》及《润汇大厦管理规约》全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。本大厦业主对11名业委会候选人进行投票。 结果也于当天得出, 11名业委候选人、全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。接下来按国家有关条例规定将投票结果公示30天。

三、工作开展阶段

润汇大厦业委会的宗旨是“代表和维护全体业主的合法权益,保障物业的合理、安全使用,维护本物业管理区域内的公共秩序,创造整洁、安全、舒适的居住环境”。

业委会成员共有11人,在工作中进行明确分工,并建立健全的财务制度。由于原物业公司退出时,尚有许多管理不完善的问题遗留,业委会各成员采取分工负责方式,利用业余时间,积极和新物业管理公司“宜家物管”沟通,对负一、二层的垃圾卫生死角、损坏的水泵、消防设备、东座大门口玻璃门、五楼雨棚、五楼鱼池污水等进行了清理和修复,并对所有垃圾桶加装了垃圾袋。为了节省电梯用电量,优化了电梯运行操作规程,并健全了大厦各项设备的维修保养制度。业委会还设立了意见箱。为方便业主锻炼,业委会向街道办申请在五楼会所加设健身器材(待批中)。

业委会规定,每周四定期召开周例会,收集及讨论业主提出的问题和合理化建议,完善大厦的管理工作。此外,业委会每月月底与宜家物管举行例会,沟通并交换各自的意见和想法。

中秋节前夕,业委会和宜家物管共同在五楼会所举办了一次“大型庆中秋游园活动”。游园气氛热闹,欢声笑语。亲情、友情、邻里情在现场温暖地传递,使在场的每一位业主无不感受到中秋佳节合家团圆的欢乐喜庆。

四、后续工作重点及建议

1.停车场

2.快递收取

3.商铺、广告等收入项目

4.其他。。。

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业主委员会工作总结 篇9

润汇大厦业主委员会(以下简称“业委会”)自筹备小组成立、业委会正式组建至今,已有大半年时间。我们在江南中街街道办和居委会的指导下,与新物业管理公司“宜家物管”通力合作,并得到全体业主的大力支持,工作取得了一定成效。现做汇报如下:

一、前期筹备阶段

2013年初,由于原物业管理公司“城建物管”要求大幅增加物业管理费未果,单方面退出大厦物业管理。经广州市海珠区江南中街人民政府批准,润汇大厦于4月25日正式成立“广州市海珠区江南中街润汇大厦业主委员会筹备小组”(以下简称“筹委会”)。筹委会的主要工作,一是通过公开招标、打分评估、全体业主投票选举的方式选出新物业管理公司,二是为后面组建业委会做好各项筹备工作。

4月27日,在紫金居委会会议室,筹备组组织业主代表按照招标中心挂标惯用的物业管理评定标准对符合要求的7家应标物管公司进行评分。5月4日,由筹委会组织,在江南中街道办事处、居委会见证下,润汇大厦业主进行投票,根据“投票超过50%人数及居住面积数才能有效”的原则,选出了“广州宜家创生物业管理有限公司”作为润汇大厦的新一届物业管理公司。

二、组织成立阶段

5月26日,筹备组将《业主大会议事规则》、《润汇大厦管理规约》在五楼会所公示供业主参阅。

5月28日,筹备组将与宜家物管沟通的13点整改方案公示。

5月31日,海珠区房管局物业管理科、海珠区房管局房屋管理科、江南中街办事处以及紫金居委会在润汇大厦五楼见证并监督新旧物业管理公司的交接工作。

6月15日,在江南中街办事处以及紫金居委会的见证下,《业主大会议事规则》及《润汇大厦管理规约》全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。本大厦业主对11名业委会候选人进行投票。结果也于当天得出,11名业委候选人、全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。接下来按国家有关条例规定将投票结果公示30天。

三、工作开展阶段

润汇大厦业委会的宗旨是“代表和维护全体业主的合法权益,保障物业的合理、安全使用,维护本物业管理区域内的公共秩序,创造整洁、安全、舒适的居住环境”。业委会成员共有11人,在工作中进行明确分工,并建立健全的财务制度。由于原物业公司退出时,尚有许多管理不完善的问题遗留,业委会各成员采取分工负责方式,利用业余时间,积极和新物业管理公司“宜家物管”沟通,对负一、二层的垃圾卫生死角、损坏的水泵、消防设备、东座大门口玻璃门、五楼雨棚、五楼鱼池污水等进行了清理和修复,并对所有垃圾桶加装了垃圾袋。为了节省电梯用电量,优化了电梯运行操作规程,并健全了大厦各项设备的维修保养制度。业委会还设立了意见箱。为方便业主锻炼,业委会向街道办申请在五楼会所加设健身器材(待批中)。

业委会规定,每周四定期召开周例会,收集及讨论业主提出的问题和

合理化建议,完善大厦的管理工作。此外,业委会每月月底与宜家物管举行例会,沟通并交换各自的意见和想法。

中秋节前夕,业委会和宜家物管共同在五楼会所举办了一次“大型庆中秋游园活动”。游园气氛热闹,欢声笑语。亲情、友情、邻里情在现场温暖地传递,使在场的每一位业主无不感受到中秋佳节合家团圆的欢乐喜庆。

四、后续工作重点及建议

1.停车场

2.快递收取

3.商铺、广告等收入项目

4.其他。。

**街道公众满意度整改落实情况 篇10

在2021年上半年群众满意度调查结束后,我街道高度重视,按照区委组织部《关于2021上半年公众满意度调查反映问题整改落实的通知》文件要求,对于群众反映的真实、迫切的问题,迅速查找根源,明确责任人和整改时限,研究制订整改措施,按照“谁主管、谁负责”的原则,及时给予群众满意答复;对于不真实的问题,跟紧靠上,耐心解释,力求让群众吃透政策,打消疑虑,真正实现让村民满意、领导放心、社会和谐的良好效果。现将整改措施和落实情况予以报告。

一、反映问题及整改措施

(一)关于经济发展方面的问题。

目前,涝店的发展现状:一是综合实力快速提升。“产业强镇”战略颇见成效,2020年底,全镇农业生产总值可达到4.7亿元;二是农业基础持续巩固。大力发展设施农业,初步形成南部畜牧养殖和大棚种植、中部苗木花卉和农产品贸易、北部大田水果和蔬菜种植3大板块。全街道畜牧养殖突破45万只(头),蔬菜种植面积达10000亩;建成谭家苗木种植、史家庄农业科创园等11个合作社,成为全区“菜篮子”的重要基地;三是工贸发展卓有成效。大力实施“工业兴镇”战略,新增规模以上工业企业4家,形成了以定制家具、电子机械和建筑材料为特色的现代产业集群,2020年可实现工业总产值8.5亿元;营商环境不断优化,商业服务水平显著提升,成为区域重要的商贸门户重镇。

面临着大西安发展的机遇,特别是西咸新区作为国家级新区,其田园化城市发展战略正加速推进。西安市、西咸新区以上述产业为主导优势及外溢主体的发展趋势,也必定会给我街道的跨越发展提供难得机遇。我街道会紧跟大西安跨越发展步伐,牵手西咸,融入西安,助力鄠邑。

“十四五”期间,我街道发展的总体定位是:建设具有最强农业、成长型工业、特色商贸物流基地的生态宜居大镇。具体功能定位为:建设鄠邑瓜果基地、养殖基地、粮食示范基地、大棚果蔬及育苗基地;建设依托渭涝河水、观光农业等特色资源,独具特色的生态旅游带和宜居城镇;建设以成长型工业和特色商贸物流为支撑的西安市特色城镇统筹示范区。

(二)对于街道环境和水质差,向干部反映但问题没有明显改善。

关于环境问题:不断优化生态环境,持续加大治污减霾力度,19个行政村环境卫生整治不断深化,“三化一片林”建设实现全覆盖;不断加强节能宣传,指导企业实施节能改造,万元GDP能耗、COD和SO2排放量持续下降,城镇污水、生活垃圾、工业固体废物基本实现无害化处理。

关于水质问题:一是高度重视。认真落实属地责任,镇村河长守土有责、严格履职;二是互相监督。根据水利局的检测报告,涝店辖区水质检测合格,我们将督促各村的水塔及村内管道定期清洁。在做好自身治理工作的同时,互相监督,及时沟通,共同推进治理工作;三是大力宣传。加大宣传工作,改变乱排放、乱倾倒的习惯,共同维护良好的水环境。

(三)对于龙窝村垃圾桶少,清理不及时不分类问题。

2019年按照区城市管理局环卫科打造生活垃圾分类示范村工作要求,经街办研究决定2019年我街办生活垃圾分类示范村为赵王村及龙窝村,并于2020年1月9日向龙窝村配发户分类垃圾桶420组,确保龙窝村户均一组。

2021年以来,为严厉打击,有效遏制涝店街办辖区随意倾倒建筑垃圾行为,涝店党工委、街道办严密部署,提出“城警联动,群防群治”的工作模式,组建了涝店派出所、涝店城管中队、涝店自然资源规划所、街办巡察人员多部门联合的一支强有力的夜间机动巡察队,并由各村安排人员夜间巡察,定点值守。多级联动,对区域内重点地段严防严守,对乱倒垃圾现象一经发现严肃处理。

(四)对于加强对渣土车管理,夜晚渣土车多,乱倒现象严重问题。

为严厉打击乱倒建筑垃圾等现象,制定了《涝店街道综合治理行动工作方案》,并成立综合治理行动工作领导小组,三级联动,街道土地城建办、国土所、辖区派出所,村、组干部组建巡查队,采取定点伏击与全面巡查相结合,白天与夜间相结合的方式,重点整治建筑垃圾偷运、偷倒以及运输车辆带泥上路、乱堆乱倒等突出问题,发现建筑垃圾运输车辆存在违法违规行为的依据,依据有关规定,从严处罚,典型案例公开曝光。

一是加强宣传教育。

对典型环境违法案件,群众反复投诉等问题,进行公开曝光,营造良好舆论环境和社会氛围,畅通信访举报投诉机制;二是加强巡查力度。各村、相关业务办加强每日巡查频次和力度,组织力量对辖区路段及田块进行夜查;三是强化严格执法。综合运用处罚、查封扣押、移送行政拘留等手段,严厉打击违法行为,提升执法效能。统筹执法力量,常态化组织开展执法检查。

二、下一步工作

(一)强化责任意识。

对照反馈问题和整改台账,逐一销号,确保各项整改落实措施不折不扣落到实处,确保群众反映的问题件件有落实,事事有回音。

(二)做好统筹协调。

面对群众反映的问题,根据问题性质类别,科学确定整改办法,统筹兼顾,督促责任办公室保质保量完成整改。对于普遍性问题,要举一反三,不局限于暴露出问题的村,在全街道范围内认真排查不留死角,上下联动,切实把群众反映的问题落到实处。

(三)坚持开门整改。

从群众最关心的问题抓起,从群众反映最强烈的地方改起。扎实推进整治,悉心听取群众意见建议,引导群众成为整改的参与者。认真解决一批事关群众切身利益的问题,全面营造和谐稳定的科学发展新局面。

中共西安市鄠邑区涝店街道工作委员会

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