前台（推荐10篇）
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
收银区防损
为细分收银区防损,我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。
顾客的防损
对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识,顾客的防损具体表现为:
顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品,如小孩手中拿的糖果、小玩具,放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时,要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情,又可以看清有无漏掉的商品。
对于一些盒装商品,收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里;对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品,必须开箱检查,如棉被、箱包、电饭煲等,因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。
要核对所扫商品是否与售出商品一致,尤其是生鲜食品及干果的称重码,一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点,要立即让领班重新核对条码或重新称重,避免给公司造成损失。
要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理。
收银员和顾客联合的防损
收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员与其关系密切的顾客之间,具体表现为:
用键盘的数量键少输入实际购买数量,当顾客来结账时,顾客买10件相同商品,但收银员可能就输入5件商品,其余5件商品就免费赠送了。
用其他商品编码减少应收金额。比如顾客买了一瓶五粮液,收银员看四下无人,输入可口可乐的编码,收银员在偷输编码之前要记下可口可乐的编码并倒背如流,才能够很快地把编码输入POS机。
用取消功能。立即更正:打完的最后一行商品不要了,立即更正可以取消最后一行;取消单品:指取消在交易进行中的某个单品;取消交易:取消尚未付款的交易,在整笔交易交钱之前,把整单都取消;在比较大的超市,取消交易、取消收款都要由收银主管完成,也有些超市这两种工作都由收银员来做,这样会后患无穷。
收银员自身的防损
主要表现为不给顾客小票。各超市都规定要给顾客小票,那么如何不给顾客小票又看起来合理?其惯用的办法有:
主机断电。有的收银员每次上班时都要调一遍所有电源插销,而且有时会把本来插得很结实的插销故意拔起来一点,这样,POS机一天会产生几次断电,为窃款制造有利机会。正常情况下,当一笔交易已输入完,小计也已结束,收银员告知顾客金额,顾客付款,按总计,这笔交易就会完成,小票也会打印出来。但在总计之前如果用脚碰一下下面的插销而产生断电无法打印小票,收银员就会对顾客说:“收银机坏了,我得找工程师,大概得需要很长时间。”一般来讲顾客不愿意等,宁愿付完款不要小票就离开。收银员采取这种行为时,并不是对所有顾客都能采取这种方式。
打印机色带问题。把色带放到小弹簧片的后面,打印时出现空白色带,给顾客造成假象:POS机出问题了!实际上如果打印出来,上面的数量、单品、金额都不是顾客所买的东西,一般新开业的超市,三四个月后收银员就可以疯狂作案。
卡纸。开业一两个月后,收银员在工作中就会总结出何种情况下会卡纸而有意让它时常发生,这样顾客要小票时,收银员就有足够的理由不给顾客小票。收银员正是利用顾客不愿等待的心理。
因没有计入系统而多出来的钱收银员会利用适当的时机将其取出,主要有:
利用钱箱,钱箱一般分为两层,下面有一层用来放大票,有的有缝隙。把钱箱的上层拿掉之后,发现下面平平整整地铺满百元钞票,收银员就是把长款先放到钱箱的下层,以备过后取出来。
利用服饰。收银员把很小的套袖戴在衣服里面,窃款后把钱偷偷地塞进套袖,这个动作非常隐蔽,一般情况下探头也监测不到。也有的收银员利用护腕具有松紧性的特点来窃款,往里面塞100元也不会被发现。
利用中途兑款。收银员要到金库兑款,在去金库之前,收银员从钱箱中把钱拿取出来,也许拿出来是500元,到金库后却只有200元,另外的300是他计算好的长款,在去往金库的途中就可以顺利地把300元拿出来。有的超市采取收银主管或主管助理夹着包走动式为收银员兑零钱,就是为了减少收银员兑款途中窃款。
利用下班后的点款。收银员统一下班,一起到现金房里去点款,点款过后填一个银行的送款单,在混乱中,也很容易窃款。
利用零钱袋。有些超市,每个收银员有两个袋子,一个是收银袋,一个是零钱袋,零钱袋由收银员自己保管,下班之后把自己的零钱放到收银袋里。一般来讲,下班后先数零钱再数货款。零钱袋一般是500元,如果收银袋长出来100元,收银员就会在零钱袋里放600元,再交上去的货款肯定是不多不少的。
稽核区防损
稽核口要做好防损工作,服务至关重要。以顾客的心理,核查等于是对他们的不信任、不尊重,往往产生逆反心理。所以,稽核员要突出服务意识,让顾客支持自己的工作。
首先,当顾客走向出口时,稽核员要微笑着迎接顾客,观察顾客所购买的商品,估算出大概的金额,并特别留意大件或较贵重的商品,这样会节省核查的时间,不致让顾客产生反感。
与此同时,要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)等,稽核员要更加礼貌、热情,并找出些“经常见到您来商场购物”、“我们在搞……促销活动,希望您参加”等等话题,延长核查的时间,以便看得更仔细(依照小票上打出的店名、日期、时间、商品件数、总金额、大件及贵重商品的名称、金额、其他商品的名称、金额的先后顺序进行核查)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理,然后再盖稽核章。
稽核章上千万不能印成“稽核”两字,可印成“请保留电脑小票,以便商品退换、保修”或“请保留电脑小票,以便核实收银的标准。”这样,顾客感觉到商场是站在顾客的角度考虑问题,为顾客着想,也就会支持稽核员进行核查工作。
总之,前台收银区的防损要加强管理,提高收银员与稽核的素质:
收银员要执行标准的收银流程:迎候语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。每一个商品都要求报单价,主要是保安站在收银台后面,听到收银员报的商品单价,就会知道收银员是否误扫描;顾客听到收银员报单价,也能知道收银员扫描的商品价格和在卖场里看到的商品价格是否一致,这样也会起到监督的作用。
稽核员要有很好的服务意识,熟悉商品的基本价格,能够快速估算出商品的大体价格;另外要细心,能仔细观察顾客,发现疑点,从而提高稽核的速度和质量。
音乐作为听觉艺术，其特质决定了它必须通过“创作、表演、受众”三位—体的有机结合才能够实现其完整的艺术价值。交响音乐作为音乐艺术的最高体现，其三位一体的特质表现得更为明显。但同时，由于交响音乐创作的繁复，演出的艰难，受众覆盖面的狭窄，实现三位一体的结合又比其他音乐门类更加困难。所谓“玉在匣中求善价，钗在奁内待时飞”的局面是我们必须要面对的现实。这就是说，要实现中国交响音乐的繁荣和发展，最重要的任务之一就是要尽力打通在创作、表演、受众之间的连接链条，使优秀作品及时公之于众，使“纸上的音符”及时变成“实际的音响”，使读者和听众能够及时“知道”并领略这些优秀作品。只有这样，才能实现真正的良性运转。
要达到这样的效果，无疑需要多个方面、多种途径的努力。那么，音乐出版能够在其中起到什么作用呢?产生自西方的交响音乐，经过两百多年的发展，已经形成了比较成熟的运作模式。其中音乐出版在与作曲家、乐团以及其他媒体方面在签约、出版、策划、演出、传播等方面合作的成功经验是值得借鉴的。“曲库”系列活动的有益探索证明，音乐出版在推动中国交响音乐发展中的地位与作用至少表现在以下五个方面。
第一，带动优秀作品创作，打造中国交响音乐品牌
对出版社来讲，出版交响乐作品是一种胆识，而选择出版哪一部作品则是它的权利，但坦率地说，这种选择未必是准确的。然而，一旦出版社将自己纳入到交响音乐整体运行轨道之中，它的这种选择就必然会受到来自四面八方，包括作曲家、演奏家、指挥家、评论家的评头品足，必须接受听众乃至整个社会的认可。换句话说，就是必须经过音乐市场的考验。表面上，出版社由此丧失了一部分自主的权利，但得到的却是更加正确的判断。反过来，优秀作品出版的导向作用以及社会和听众的反响，又将刺激作曲家努力创作出更加符合艺术规律并且为听众所接受和喜爱的作品。由此，这种由出版构成的良性互动建构了作曲家、受众群体和出版社三方受惠的结果。当然，这是一个理想的境界，但确是一个值得努力的方向。为此，通过全程参与，出版社方面需要探索更具科学性的作品选拔机制，例如建立相应的专家评选委员会，建立公平公正的专业选拔制度(包括匿名评选)，建立读者和听众的反馈渠道等。而当这种出版、演出、研讨活动逐渐形成惯例，则必将引起社会各界，包括读者和听众的广泛关注，更多的监督、批评和评论将纷至沓来，这对产生真正艺术精良、影响深远、喜闻乐见，堪称经典的优秀作品无疑具有重要的推动作用。
人民音乐出版社计划在八年至十年内出版100部中国当代最优秀的交响音乐作品，由此构成一个具有品牌价值的中国交响音乐文献库。
第二，利用出版优势，搭建创作、表演和听众之间的桥梁
音乐出版参与交响音乐运行全过程，在国外已经形成了一种为各方所认可的固定模式，许多国外出版社在签约作曲家，参与音乐会演出，宣传推广优秀作品等方面有着相当可观的作为。事实上，当我们阅读许多国外伟大作曲家的传记时，都会发现他们一生都在与出版商打交道，他们的创作活动往往是与音乐出版密不可分的。由于多年的体制和机制等方面的原因，我国的音乐出版长期以来没有参与到音乐创作和音乐演出的市场中来，这其实是不正常的。随着时代的发展，“音乐传播”这一概念所涵盖范围越来越大，音乐出版走向“前台”的迫切性已经凸显出来了。
目前，由乐团“委约”作曲家创作作品已经逐渐在我国形成范式，这无疑是面对市场经济促进交响音乐创作和演出的进步。然而，由音乐出版社“签约”作曲家出版作品并运作演出的这种在国外也已为惯例的模式却还刚刚起步。这种模式其实是和委约制度相辅相成，共同构建交响音乐市场的两个重要支柱。“曲库”系列活动为中国音乐出版与作曲家、交响乐团、广大听众的合作开辟了一个新的交响音乐操作模式，更重要的是探索了音乐出版从“平面化”走向“立体化”的全方位出版道路。在两场音乐会上，一些作曲家将这一天称之为“中国当代作曲家的节日”，许多非音乐专业大学生听众在网上发帖子说“听懂了，喜欢上了中国的当代交响乐。对这些作品肃然起敬”。更为重要的是，这次活动找到了一条以出版社为主导，联合作曲家、交响乐团、音乐学院多方联手共建的交响音乐建设模式，初步在创作、演出和听众之间架起了一座沟通的桥梁。
第三，以出版为基础，建立当代中国交响音乐作品的版权保护机制
通过与作曲家签订合约，出版社在出版交响音乐作品的同时获得了该部作品总谱、分谱和指挥谱的出版权(著作权永远归作者所有)。根据双方约定，出版社还可以代理该部作品的演出权，音响、音像制作权，广播、电视播放权，以及其他将该作品用于商业用途的权利。我们知道，世界上最早的版权法在18世纪初就已颁行了，但真正对作曲家音乐版权的保护却是直到20世纪初才在德国的法律条文中有了一些规定。由于种种原因，我国对作者著作权的保护起步较晚，1990年才颁布了我国第一部《著作权法>，而其中对音乐作品著作权的具体保护条文还没有具体化。实事求是地说，直到目前为止，我国整体的版权环境不容乐观，对音乐著作权的盗版侵权现象更是屡禁不止。交响音乐作为高雅艺术，作曲家千辛万苦的创造性劳动成果如果没有被正式出版，则有可能永远处于一种不受保护的状态。对优秀作品的版权保护还有另外一层重要意义，即保护我国优秀作品版权不被流失。在“曲库”研讨会上，不少人都指出，这次出版是近二十多年来我国首次批量出版交响乐总谱，这也就意味着大量优秀交响音乐作品未被出版已经有很长时间了。在这段时间里，一些中国作曲家与国外出版社签约，导致如果我们要出版、演奏这些作品还要到国外去购买版权，这不能不说是中国优秀文化资源的流失。
作曲家作为个人，在版权的维护上有时不得不处于“弱势”的地位，而出版社作为市场“实体”，有能力也有义务为其已出版的所有出版物维权。维权的内容不仅包括作曲家作品不被侵害，更包括在作曲家授权的范围内对该作品进行各方面的运作和“经营”。许多媒体将“曲库”系列活动称作为保护中国交响乐资源的系统工程，让我们期待这一工程在各方面的支持和关注下建成并逐步拓展。
第四，采取多种形式，为中国优秀交响音乐作品“走出去”开辟道路
音乐版权的保护和运作，还有一个重要的目的，就是将
中国优秀的交响音乐作品推向国外，实施中央政府关于中国文化“走出去”的发展战略。自改革开放以来，我国的专业音乐创作取得了令世人瞩目的成就，一批优秀作曲家及其作品越来越引起世界的关注。然而，由于总谱出版的滞后，这些作品在传播和推广上并不尽如人意。“曲库”出版以来，已经引起欧洲和美国多家音乐出版社的关注，这些作品的总谱和音响已经被一些国外出版机构索取，一些出版社已经在与我们洽谈引进的方式和渠道，一些国外交响乐团已经在租用我们的分谱演出其中的作品，而更多的出版社则把关注的重点放在今后总谱出版的选择和趋向上。一年的实践表明，这条中国交响音乐作品“走出去”的通道已经打开。
“走出去”的途径可以有以下几种：首先是在我们的积极推介并获得国外出版社认定的条件下，由其购买乐谱版权在该国或地区以外版方式出版；其次是国外出版社采用直接进口的形式直销我国出版的乐谱供给国外的图书馆、乐团、学校及个人；第三种是乐谱租赁，即国外乐团向我国出版社购买该作品的演出权，然后以租借形式获得该作品的分谱和指挥谱，出版社和作曲家分别获得演出和乐谱租赁的应得收益。以中英文双语形式印制的“曲库”出版一年多来，在上述三个方面都取得了一定的成果，陆续与欧美多家出版社开展了中国交响音乐版权贸易、乐谱直销业务，并已经或正在与多个国家的交响乐团开展乐谱租赁业务。这项主动出击推广中国音乐文化的行动，尽管还是一个新生事物，但无疑在我国交响音乐的发展历程中具有开创性的意义。
第五，通过良性的市场运作，成就创作、演出、出版的利益共赢
在市场经济体制下，出版社作为企业，获得其应得的利润是理所当然的。音乐出版参与交响音乐的创作、演出和传播的全过程，除了责任和义务外，自然也必须考虑经济效益的问题，否则这种参与是难以为继的。正如上面所谈到的，出版社通过获得作品出版权，通过向国内、外销售乐谱和租赁乐谱获得利益。同时借助演出活动，也可以得到最直接的市场反馈，从而检验作品遴选方向，出版最具市场价值的作品。另一方面，正式出版自己的作品，无疑是每个作曲家的追求。首先，作品出版表明了作品得到了承认，进而得到了被读者和听众广泛接触的机会；其次，出版社组织的作品音乐会，使作品得到了在舞台上更多的展示空间，真正完成了从纸面到音响的完整音乐创作过程并得到听众的评判：再次，通过出版社对版权的维护，作曲家可以得到该部作品出版、演出以及乐谱租赁等的版税收入，而且这种收入是持续不断的；最后，出版社的宣传和推介，可以极大地提升该作品的社会影响和知名度。对演出方面而言，出版社组织音乐会，并向乐团提供正式出版且印刷精良的总谱、分谱和指挥谱，一方面使乐团有了更多的演出机会，另一方面也规范了演出市场，改变了过去不尊重作曲家的手抄谱或复印谱演出的方式，为乐团的良性运作带来了机遇。人民音乐出版社2007年与北京交响乐团的成功合作就是一个很好的例子。最后，上述一系列活动，最受益的无疑是广大听众和交响音乐爱好者，使他们有了更多的欣赏本土交响音乐作品的机会，同时也培养了越来越多的潜在的交响音乐听众。
中国交响音乐的发展与繁荣是一个相当长的过程，必须依靠多方面的通力合作，依靠“众人拾柴火焰高”。音乐出版对创作、演出、受众的全方位参与，在国外已有多年的成功经验，在国内虽然刚刚起步，但已有了一个好的开端。为了实现其最大效益，这种参与只有得到全社会各种力量的支持才能更好地发挥作用。
人民音乐出版社愿意与大家共同努力，为创造中国交响音乐大发展、大繁荣的春天做出自己力所能及的贡献。
4教育背景
毕业院校：
北京秘书学院 1997.9--1999.7 文秘专业
所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。
另：其他培训情况
*接受过北京礼仪学校系统培训
*熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练
*能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。
工作经历
*1999.8---至今 XX进出口公司 前台接待兼文秘
前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评
个人简介
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩！
http:// 大学生网 简历地带
http:// 大学生网 简历地带
本人性格开朗、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！期盼与您的面谈！
前台行政简历范文(一)
林小姐
目前所在： 白云区 年 龄： 26
户口所在： 潮州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 165 cm
体 重： 49 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员，客服总监/经理/主管，市场营销/业务分析-专员/助理
工作年限： 2 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个月
月薪要求： 2000～3499元 希望工作地区： 广州，白云区，工作经历
**公司 起止年月：2010-07 ～ 2011-04
公司性质： 民营企业 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 前台文员+行政文员
工作描述： 主要负责前台接待工作，资料的收集，整理;办公用品的发放和管理;管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理;社会保险的投保、申领;统计每月考勤，工资结算;定期到税局提交报表等。
离职原因： 发展受限制
**公司 起止年月：2009-12 ～ 2010-06
公司性质： 民营企业 所属行业：服务业
担任职位： 客服
工作描述： 负责为客户解答客户提出的问题，解决客户对产品质量的顾虑等
离职原因： 发展受限制
**公司 起止年月：2008-10 ～ 2008-10
公司性质： 所属行业：
担任职位：
工作描述： 参加古力广告有限公司王老吉促销活动兼职
参加电脑城某品牌笔记本促销员兼职
离职原因： 到期
教育背景
毕业院校： 私立华联学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2010-06
专 业 一： 通信技术 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号
2007-09 2010-06 私立华联学院 通信技术 家电维修中级证 ***5
语言能力
外语： 其他 良好 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
在校期间，加入系学生会并担任外联部部长一职两年，任职期间，积极主动完成本职工作，做事认真负责，勇于接受挑战，多次参加学生会活动策划及活动管理，并获得系优秀毕业生称号。
自我评价
本人性格沉稳，工作积极认真，善于学习新知识，吃苦耐劳，有良好的沟通能力以及协调能力。在校期间里，多次利用假期时间兼职淘宝客服，能与人和睦相处，有强烈的职业道德观念，能灵活适应不同环境，有良好的团队协作精神。
前台行政简历范文(二)
鲁小姐
目前所在： 天河区 年 龄： 26
户口所在： 湖北 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 165 cm
体 重： 50 kg
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 文秘/文员
工作年限： 2 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 希望工作地区： 广州，天河区，越秀区
工作经历
**公司 起止年月：2010-01 ～ 2011-01
公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位： 前台文员
工作描述： 1.接听、转接电话;接待来访人员。2.负责日常文件、打印工作，进行备档、保密或发放工作。3.负责各类公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。4.负责传真件的收发工作。5.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。6.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。7 统计每月考勤并交财务做帐，留底。8.接受其他临时工作。
离职原因： 寻求更好的发展
教育背景
毕业院校： 中央广播电视大学
最高学历： 大专 获得学位: 大专毕业证 毕业日期： 2009-07
专 业 一： 物流管理 专 业 二： 物流管理
起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号
2006-09 2009-07 中央广播电视大学 物流管理 大专毕业证
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 一般
其它外语能力： 无
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
本人平时喜欢看书和上网浏览信息。性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。
在工作上可以积极向上，认真负责完成公司的各项任务，能够做到服从公司安排，并在很多事情上除了要尽力去做，责任要分清，遇到自己解决不了的问题的要积极的找别人配合，主动的和别人交流，要尽可能的多交流，要经过二年的工作实践和社会磨炼，本人已具备了非常强的团队合作意识，良好的沟通能力。
自我评价
本人性格开朗、大方、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。对工作较为勤奋和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。自觉服从公司纪律，对公司忠诚。善于与同事相处。
前台行政简历范文(三)
个人基本简历
姓名：xxx 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 肇庆 身材： 159 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 24 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 贸易类:船务/报关员/单证员 物流类 货运代理 贸易类 外贸跟单
工作年限： 0 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职-随时
月薪要求： 1500--XX 希望工作地区： 广州 深圳 佛山
个人工作经历：
公司名称： 珠海冠和贸易有限公司起止年月：XX-02 ～ XX-05
公司性质： 私营企业所属行业：商业服务
担任职务： 前台文员
工作描述： 接电话，公司后勤管理
离职原因： 回校参加考试
教育背景
毕业院校： 暨南大学
最高学历： 本科 毕业-XX-07-01
所学专业一： 物流管理 所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校(机构)专 业 获得证书 证书编号
XX-09 XX-07 暨南大学 物流管理 毕业证
XX-06 XX-07 暨南大学 物流 国际物流师证
语言能力
外语： 英语 良好
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
本人能服从公司的领导，对事情有自己独立的见解，喜欢与人沟通，广交朋友，容易接爱新事物。在校期间任学生会，并在此煅炼自己有较强的管理和处事为人的能力，因为对这行的流程已很熟悉,有自己独特的见解.所以我很有信心有能力做好公司给予我 的任务，在此希望公司给我一个展现才能的机会，我将全身投入做到最好来证明我自己的价值所在。
我觉得我的最大优点是;做事认真对待,勤劳!
详细个人自传
1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。
2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。
3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！
4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。
5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务
6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。
7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行
存款保险制度有什么样的作用又面临什么样的挑战?我们为什么要建立存款保险制度?建立存款保险制度需要克服哪些困难?如何建立符合我国国情的存款保险制度?本期文章为您精彩呈现。
Deposit Insurance System (DIS) as an outcome of the Great Depression has been widely adopted by various countries in the world.However, the economic crisis of 2008 seriously stroke DIS, and sceptics and supporters debated fiercely in the media.After the debates, DIS is still uphold by most countries.
2014年5月4日至11日，中国国务院总理李克强首次偕夫人程虹出访非洲四国和非盟总部，成为非洲之行的亮点之一。境外媒体普遍看好此举，认为可为外交加分，同时“夫人外交”亦可增强现代化国家的柔性诉求。
程虹5日在埃塞俄比亚总理夫人罗曼的陪同下参观了亚的斯亚贝巴大学，观摩汉语授课，与学生们交流，观看学生们的中国文化才艺展示，还捐赠了书籍、计算机等物品。
同日，来自香港《大公报》的文章这样作出评价和表示：
身为首都经贸大学外语系英语教授，程虹素来以象牙塔中谦和低调的学者形象示人。这次陪同李克强总理出访，外界在好奇程虹教授如何展示中国软实力之余，也期待她能够发挥深厚的学养，领略非洲大陆自然之美，为中国读者带来更多自然文学经典。
程虹教授因其特有的气质、形象和品格，被誉为“李克强的软实力”。程虹教授有两个第一，即：她出版了中国第一部系统介绍评述美国自然文学的著作《寻归荒野》，翻译了美国自然文学经典《醒来的森林》《遥远的房屋》等一系列著作，在学术界她是“中国从事美国自然文学研究第一人”。
总理夫人、教授、编译家、自然文学大家、研究者……程虹可谓是名副其实的中国柔性外交的一个大范儿，亮点闪烁。正如台湾《联合报》所评论的那样，李克强总理偕程虹教授一同出访，这是继习近平主席与夫人彭丽媛女士出访后，第二位走到镜头前的现任领导人夫人，为中国外交领域增添了“夫人外交”新元素。
新加坡《联合早报》的文章也有同样的评论。该报表示，习近平与李克强夫人的先后亮相，预计将为她们夫婿的政治事业带来加分作用。这正反映了中国民情的变化，那就是人们要看到更真实、平民化，可以画画漫画开开玩笑的领导人，甚至这样还不够，大家还要看到领导人与家人受到监督，身份与职业公开透明。
程虹比李克强小两岁。她出生于郑州的一个干部家庭，父亲程金瑞时任共青团河南省委副书记，后担任国务院扶贫开发办公室顾问，母亲刘益清是新华社记者。
文革期间，程虹在河南郏县插队，还当上了生产队长，被誉为公社“五朵金花”之一。1994年8月1日，她还在《光明日报》发表文章《难忘那片热土》，回忆下乡劳动往事。
当年曾和她一起工作的女知青回忆称，程虹虽然是干部子弟，但为人亲切平和，没有一点骄横之气，“有魄力，有干劲，实实在在”。
返城之后，程虹到清华大学进修英文，在几位热心朋友的介绍下，她与时任北京大学团委书记的李克强相识成婚。婚后不久，程虹便到北京经济学院（首都经贸大学前身）外语系任教，后又到中国社科院读博士。2000年，她获得博士学位，次年晋升正教授，时年44岁。程虹不喜欢繁琐的行政事务及无聊应酬，对教学充满热忱。在她的理念中，好的教学是知识的自然流露。她怀念上世纪八十年代，认为那是一个充满理想主义的年代。那时，老师们淡泊名利，学生们在课间讨论的是王维的诗歌，“作为高校教师，我们应当重新拾起属于文人那份对学术的崇敬及对于治学的执着”。她两度被学生选为学校“我心目中的十佳教师”。首都经济贸易大学校方一直有意提拔程虹担任系主任甚至更高职位，但都被她拒绝了。
在2001年出版《寻归荒野》之后，程虹开始了长达10余年的边写作边翻译的学术之旅。
“文字工作要慢功。比如，在翻译《心灵的慰藉》时，碰到很多鸟的名字，有的连字典上都没有，为了一个字，查阅英文字典、汉语字典、大百科词典、辞海、辞源及各种中英文鸟类字典和图册，做到了校字如仇。”程虹说，这些努力和坚持，都源于“学问要精”的信念支持。
在一次讲座中，程虹讲起“生态与美国文学文库”。说起那些丛书时，程虹如数家珍，具体到哪些书有几个版本，版本之间有什么区别，文笔、段落、书名典故，她都能顺手拈来。往往一个封面、一个标题、一幅图片，她都能引出一个故事。
曾有老师请教程虹如何做到文献信手拈来，把握自如。程虹的答案是，用传统的“笨”方法——数不清的读书卡片。
她与同事分享过美国女作家安妮·林登伯格《大海的礼物》一书中的一段话：“大海不会馈赠那些急功近利的人。为功利而来不仅透露了来者的焦躁与贪婪，还有他信仰的缺失。耐心，耐心，耐心，这是大海教给我们的。人应如海滩一样，倒空自己，虚怀无欲，等待大海的礼物。”
据了解，程虹早年翻译的《醒来的森林》、《遥远的房屋》、《心灵的慰藉》三本旧作，连同新译著《低吟的荒野》，去年八月由三联书店一并以《美国自然文学经典译丛》出版。这四部译著以优美的文学语言揭示了大自然的美丽、神秘和气象万千，展现了人回归自然后所获得的心灵自由与内在宁静，反思了人与自然、人类精神与自然这些古老但被现代人渐渐忘却的问题。这几本书都是美国文学史上大名鼎鼎的自然文学家的成名之作，是世界文学宝库中的经典珍品。
1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。
工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司（前台）！” 对方讲述时留心听 并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。
c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。
注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电
话后方可挂线，特殊情况除外；
b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
工作要求： 接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字
清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。
建 议： 制作《接听电话记录簿》，便于记录和查询。
2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑
相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座；
b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。
： a、来客提出要找公司员工时，前台应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再将客人带进。
b、如果是面试人员，应询问其面试的岗位、预约的时间、预约的面试官是谁、是否携带简历，登记后请其等待。致电面试官，如有需要将简历提前送给面试官，以防面试人数特别多时，给面试官一个准备时间。之后可将其带入面试。c、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的情况，则请客人稍等，请上级领导出面解决。
d、如来客不听要求，想要硬闯办公室，需立即拦截。如事态紧急，可呼叫公司员工协助。
工作要求： 面带微笑，注意说话语气和用词；倒水七分满，水温适当。具体礼仪见《前台工作要求》
建 议： 制作《访客登记表》，来访人员必须登记，便于记
录和查询。
3、订水，订火车票、机票、酒店等，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。
订水：电话预定即可，如果领导没有指定用哪家的矿
泉水，前台有权选择更换物美价廉的供应商
Ps: 饮水机中经常出现蟑螂等物体，细菌繁殖速度
快。为保证员工饮水安全，应定期清洗饮水机。
订火车票、机票、酒店等：a、确认好时间、地点、人数等条件
b、在相关网站或电话预定（需询问领导具体要求，如动车票要一等座还是二等座；机票订好需不需要值机，坐飞机靠窗还是过道，坐在飞机前部中部还是尾部等问题），这些问题只能问一遍，熟记每个领导的喜好和要求，问过的问题不能问第二遍，除非领导有特殊要求。
c、发短信将火车班次或航班信息发至领导手机，必要的时候查询出行当天的天气预报一并发给领导。Ps:订酒店的细节同上。
费用问题，是先去财务请款，还是先垫付再去财务报销，听从领导安排及公司制度。
快递收发：电话通知员工本人到前台领取快递，不建议前台代收快递，以免引起不必要的麻烦。如本人不在公司且快
在员工同意的情况下签收并垫付邮费
办公用品的采购与管理：
各部门提交季度办公用品计划后交由前台整理汇总后，交给领导审批后方可购买。购买后可按计划发放到各部门专人管理。也可由前台管理，员工领用可以登记，也可以不登记，直接从部门申请的总数中减去即可。具体情况视公司规模、领导安排和公司制度决定。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
按年份、类型等编号整理存档，并制作对应的excel,方便日后使用时查询节省时间。
5、负责公司会议后勤工作，协助公司领导安排会议事务。
工作流程：a、如召开公司内部会议，前台需提前确认会议时
间、人数，并确保投影仪等设备的正常使用。具体事宜听从领导安排。
b、如遇重要客人参观、开会等，前台需根据领导的指示准备LED显示屏的播放，准备茶水饮料水果点心餐纸等，做好会议前的一切准备。c、会议中如需摄影或拍照，前台需协助。d、会议后通知保洁立即打扫会议室，剩余的水果点心饮料如有冰箱可以保存，不适宜保存的立
6、保持公司环境清洁，确保公司各类设备的正常使用。
工作流程：督促、监督、必要时协助保洁人员保持公司的环境清洁。部门的设备不能正常使用时，填写《保修单》交到前台，前台及时联系维修人员维修，确保设备可以尽快正常使用。
7、负责公司文件打印，协助复印等工作。掌握复印机、打印机、传真机的使用方法。
8、门禁卡及电梯卡的管理、通讯录的更新、考勤管理
工作流程：门禁卡及电梯卡的管理：新员工领取时需签字
登记，离职时需收回并在《离职流程单》上签字，之后做记录。
更新通讯录：建议每月底更新一次，人力资源部
将该月人员异动名单加电话发给前台，前台更新通讯录即可。
Ps.前台整理通讯录时挨个去问大家的电话号码，如果公司人员数量庞大，这样做是影响工作效率且极其不专业的表现。在员工入职当天，应及时更新《员工信息表》，登记员工的基本信息。《员工信息表》的内容来源于应聘登记表。通讯录整理完毕之后，每月需在办公系统上发布一次，需要下载的同事自行下载。如无办公系统，可发至需要的员工邮箱。
考勤管理：整理请假条、补考勤证明等，每月 日之前做考勤，日后人员增多，若前台工作量过重，此工作应属于人力资源部薪酬管理或绩效管理模块的范畴
9、员工入离职手续的办理及人事档案的管理。
建 议： 该项工作应属于人力资源部范畴的工作，由于目前公司正处于筹备阶段，各部门人员未正式到位，所以人事档案和其它物品一同放在前台抽屉里，非常混乱。人事档案具有一定的隐私性，需购买档案袋单独整理每个人的人事档案，并放在专门的人事档案柜中编号按部门保存。至于入离职手续，应该有完整的制度及模板。
10、完成上级交办的其它事务性工作和临时性工作。
初拟人：
一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。
3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）
4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。
5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。
总体接待原则
• 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须
起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）
• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》
• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域
• 礼貌送客
根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等
•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待
供应商、学员家长、投诉者、预约者等
•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低
•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
接待方式
•高规格接待:
按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同
•一般规格接待：
引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见
•应聘者的接待：
应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；
•不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。
•学员上下课家长接送规定
•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室
•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取
• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；
• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定
如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元
二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）
1、检查灯光是否开足
2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；
3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力
4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；
5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况
处罚规定
如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）
1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；
2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；
3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。
4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；
5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。
处罚规定
如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如发现防火门未关，罚款100元/次；
如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）
1.周二至周五工作日具体作息时间安排：
前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00
市场部：09:30——17:30
学术部：14:00——21:00
2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）
需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。
市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。
3.考勤执行人：行政专员
4.具体规定 ：
所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；
五、招生信息及图像资料的整理
1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表
2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘
3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印
处罚规定
如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
六、电梯间装饰和宣传
及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去
七、对其他部门工作的支持
1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话
2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程
3、熟悉所有业务流程，并严格执行。
4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；
5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。
6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。
7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。
8、每逢周二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。
9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。
八、节减成本和预算
1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；
2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；
3、随手关闭不需要点亮的灯
处罚规定
如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
员工的基本规范
着装
• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）
• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖
仪表
• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰
• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发
• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁
举止
• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态
• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天
• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟
胸卡
• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查
• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处
吸烟
• 办公区域内禁止吸烟
办公环境：
• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境
• 要保持个人办公桌面的整洁、干净
• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏
• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐
• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生
• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人
• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽
• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动
言谈：
•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗
•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题
•保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）
•对待同事要友好
