家电经营实习报告

家电经营实习报告（推荐8篇）

家电经营实习报告 篇1

一、了解产品：

要做好销售工作，不了解产品从何谈起。，一个有远景的商家，会要求他的销售员工口齿伶俐，还要对销售产品非常了解;一个合格的销售员不仅会对产品的规格、产地、保修年限等等了如指掌，还应该更多了解厂家发展史和产品的使用方法，以便向顾客介绍和作使用讲解。更有出色者，他会查阅资料，比较某产品与不同品牌的同类产品性能，找出所销售产品的亮点，以便引导顾客选择该品牌产品。

二、待客之道：

总所周知：“顾客就是上帝。”所以态度非常重要，也就是要求卖方要给顾客留下好印象。因此，商家总喜欢面善的销售员，能在面对顾客时流露出自然的微笑，这能令顾客看到心能够舒坦。一个合格的销售员，他应该很有耐心，能够不厌其烦的与顾客交谈，不要让顾客心里有压力，也千万不能让顾客感觉到丢面子。

三、销售技巧：

顾客总是对物美价廉抱有很高的期望，也就是要求商品质量要好，而且价格便宜。所以，他们除了要跟你讨价还价外，还会特别关注产品的保修年限，更有甚者他不满足于商家的口头保证，要特别做书面承诺。在这层面上，就要看销售员的销售技巧了，想要留住顾客的单，光靠口齿伶俐还不够，你要懂得揣摩顾客的心理，就着顾客心理去好好引导他及时购买产品。通过资料显示，通过销售员的诱导性消费的顾客，大约占据顾客主体的20%之多，总之，一句话，顾客心里注重什么，你就往哪方面引导。

总结：

这次社会实践活动是我意识到资深的一些不足，得到了了锻炼，同时也收获了很多关于销售员这一工作的工作信息。首先，我意识到作为一名销售员，要摆明自己的位置，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发，做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待每一位顾客，做好服务工作。个人觉得，销售员这一职业也属于一个服务行业，服务行业首先就需要你对你的顾客有一种亲和的态度，也叫做亲和力，在与人的沟通交流中我发现亲和力是人与人更好沟通的一座桥梁，有调查资料显示，一个亲和力强的销售员，他顾客的回头率比其他销售员高出两三倍。总之，在我销售家电的过程中，我尽量地把快乐传递给他们。

家电经营实习报告 篇2

一、“渐进主义”理论发展

企业国际化是20世纪70年代以来国际商务学研究的重要课题,围绕该课题,产生了大量的研究成果。

从20世纪70年代中期以来,以Johanson和Vahlne为代表的北欧学派(1975,1977,1990)使用企业行为理论研究方法,提出了企业国际化阶段论,开创了企业国际化理论研究的先河。

Johanson和Vahlne对瑞典4家企业的海外经营过程进行比较研究时发现,它们在海外经营战略步骤上有惊人的相似之处:即最初的外国市场联系是从偶然的、零星的产品出口开始;随着出口活动的增加,母公司掌握了更多的海外市场信息和联系渠道,出口市场开始通过外国代理商而稳定下来;再随着市场需求的增加和海外业务的扩大,母公司决定有必要在海外建立自己的产品销售子公司;最后,当市场条件成熟后,母公司开始进行海外直接投资,建立海外生产基地。Johanson等人认为上述四阶段是一个“连续”、“渐进”的过程,它们分别表示一个企业的海外市场的卷入程度或由浅入深的国际化程度。企业国际化的渐进性主要体现在两个方面:一是企业市场范围扩大的地理顺序,通常是本地市场→地区市场→全国市场→海外相邻市场→全球市场;二是企业跨国经营方式的演变,最常见的类型是纯国内经营→通过中间商间接出口→直接出口→设立海外销售分部→海外生产。企业海外经营活动从第一阶段向第四阶段的演进说明其资源投入量的增加,同时也表明其对海外市场信息渠道的控制能力的变化。显然,在偶然出口阶段,企业对出口市场不需或极少投入资源,在掌握市场信息方面也是零散和不规则的。在代理出口阶段,企业有了固定的海外市场信息渠道,同时也为出口市场投入一部分资源。当企业开始建立海外销售子公司时,需要在投资的种类和数量上有相当增加,同时,企业可以直接掌握市场信息并获得该市场的知识和经验。最后当企业在海外建立直接的生产基地时表明该企业更深地卷入海外市场。

Johanson等人认为:企业的海外经营应该遵循上述渐进过程,在一定条件下企业海外经营也会有“飞跃”的某些阶段。第一,当企业拥有足够雄厚的资产,相比之下其海外投资微不足道时,海外经营阶段的飞跃是有可能的。第二,与海外市场条件相近的情况下,企业在其他市场获得的经验会使其跨过某些阶段而直接从事生产活动的。第三,该理论暗示:当企业开始考虑向国际市场扩张时,进行贸易可能是一种风险小,成功率最高的选择方式。国际化阶段论把国际经营看作是一个动态的学习和反馈过程,这种学习过程与其经营活动是相辅相成的。它意味着经营者不仅要积累信息,更重要的是正确地把握信息。了解市场运作并把握市场机会,企业家的实践经验越丰富,市场信息越灵通就越有可能对投资的机会做出正确的判断,从而越能做出更大的决策。

上述研究表明,欧美企业在跨国化初期均采取渐进主义扩张模式,与日韩企业并没有什么不同。可以认为,渐进主义是企业跨国经营初期具有普遍意义的规律。所谓渐进性发展包括两个含义:一是从经营方式上,采用风险低的贸易方式,逐步过渡到风险高的投资方式;二是在海外的地域扩张上,遵循由近到远,由经济、文化差异小的国家,逐步过渡到经济、文化差异大的国家或地区。

二、中国家电企业跨国历程分析

通过对中国的12家大型家电企业调查,发现他们的跨国过程和世界上大多数的跨国公司一样都是“渐进”、“连续”的过程,这种渐进过程也符合北欧学派的“市场知识”和“心理距离”的渐进过程理论。从经营方式的渐进性上来说,中国的大部分家电企业都先后经历了出口、海外代理—海外建子公司—海外参加建厂—跨国兼并这四个阶段来完成自己的国际化经营。从地理位置的渐进式来说,大体上都是按照东亚—中东—俄罗斯、日本—欧美这种跨国路径进行海外扩张。同时在进行经营方式和地理位置的海外扩张也有一定的联系,即在每一个区域的扩张都是采用了经营方式的渐进过程。本文结合北欧学派的理论和中国家电企业的实际情况,按照中国家电企业跨国历程大体上分为四种。

(一)贸易出口、代理商出口阶段

出口使企业可以采用一种试探性的方法进行国际化去获得一些关于国际市场的知识,检验企业在国外市场的竞争力。换句话说,出口可以使企业积累一种国际化的经营经验,从而使企业在国际化过程中越来越成熟。这也是最低级、最简单的跨国行为,但也是利润最少、风险最大的阶段,这个时候可能由于我们不知道国外的情况而不敢贸然进行对外活动,正如从1991年“海尔”开始大量地把家电产品出口到海外。对于这种国际化思路,张瑞敏曾解释说:“首先要让(当地)消费者认识有这么一个品牌,然后再进一步通过质量、产品创新、当地设厂,让他们认知海尔,了解到我们产品的内涵”。《中外管理》杂志“2005·企业主管现状调查”显示:33.2%的企业选择“产品出口”的方式,其在所有的国际化出口方式中占有最大的比重。这也反映了中国这样一个发展中的制造大国的企业国际化的最原始动机和想法。经调查,12家家电企业中国际化历程的第一步无疑是产品贸易出口,只不过部分企业是靠自己的进出口公司来进行出口业务,部分公司借助于外国的经销商来进行出口业务。

但是,出口意味着运输成本加大,再加上外国政府强加在进口市场上的一些关税、配额及其他一些非关税壁垒,也会限制外国企业的出口机会。同时,出口的海外代理商的风险也是很大的,例如“长虹”采取的是传统国际化战略,通过代理销售模式,来打入国际市场,美国的APEX就曾经代理了其90%的海外市场销售,但是,也是一种最没有发展前途的国际化策略,它不能有效地掌握国际市场消费需求变化,更不能树立国际品牌。

(二)独自或合作建立海外销售分部阶段

在贸易出口一段时间后,随着对国外文化、习惯、市场等方面情况的熟悉,一般会逐步走向独自或合作建立海外销售分部阶段,这是一种必然的趋势。这样可以更好地控制海外业务渠道,同时也能掌握第一手资料和增加企业本身的利润。在海外建设分支机构是为了对全球重点家电市场进一步开发,形成整体战略布局优势。我们所调查的12家家电企业都是在出口了一段时间后才开始进行建立海外的办事处或者子公司的。像“海尔”、“TCL”、“长虹”、“康佳”分别是出口贸易6年、8年、3年、10年后开始建立自己的海外机构的。但是值得注意的是通过我们的调查,中国的大部分家电企业都是借助中国香港作为中转站的,如“海尔”在1999年建立了香港分公司来拓展全球业务,“TCL”也在1993年在香港建立了贸易公司。另外春兰、厦华、小天鹅、创维、格力等公司都是借助香港开始建全自己的国际化机构的。但是这个时候要注意的是你应不应该建立海外机构?建立海外机构需要很大的成本,如果你本身没有把这个地区当作你的业务重点就没有必要建立海外业务机构。寻求一个熟悉当地文化习惯的代理商未尝不是一件好事。例如:1999年4月“康佳”在印度设立合资公司———康佳电子(印度)公司,后因对当地消费文化理解得不够透彻,2002年12月“康佳”撤销了该公司。所以如果你的企业在当地还没有达到建立分公司或者销售部所需的条件的时候,最好还是寻求当地的代理商,像培宝国际控股和ElectroMart LTD就分别是“康佳”在澳大利亚和孟加拉国的代理商。

(三)海外设立工厂进行海外销售阶段

中国家电产品出口贸易的快速发展,让许多发达国家如坐针毡。出于对本国经济及行业的保护,许多国家对中国设置各种贸易壁垒。继2006年3月中国的彩电业被欧盟征收反倾销税,近日,巴西决定对来自中国的电熨斗正式立案进行反倾销调查,还有土耳其对中国空调的反倾销调查也即将开展等。因此,直接在当地投资建厂确实能够较好地规避这些障碍。如“康佳”已经在印度设立了合资公司生产和销售彩电,在墨西哥的合资公司的筹组也已接近尾声。而“创维”则已在土耳其、马来西亚和墨西哥开设了生产基地。“长虹”也在俄罗斯建立了工厂等。这样就通过“绕道而行”避免受高额反倾销关税限制,也是比较好地解决关税争端的有效途径。其实,从近几年国内家电企业海外扩张的运作来看,海外建厂已经成为企业长远发展、打入国际市场的一条必经之路。我们所调查的12家家电企业无一例外地都在国外建立工厂,虽然国内家电厂家通过自己海外建厂或收购工厂的方式取得了一些成绩,但是仍存在诸多问题。如在海外市场上,品牌的推广仍依托国际品牌,国内品牌彩电商一般在三级区域市场实现自由品牌,二级市场采取代理渗透,一级市场采取OEM贴牌生产方式或借助国外品牌发展;无法摆脱国际先进技术追随者或补缺者的尴尬位置;在区域市场领域,采用非均衡渗透,一贯采取低价策略进入市场等。这些做法无疑在损害自己品牌的价值或者间接提升了国际竞争对手的品牌价值。所以,中国家电企业海外建厂尽量要使用已有的品牌,防止品牌价值的流失,以防“走出去”后被国外品牌吞并。

(四)全球并购、全球销售阶段

1995年以来受国际新一轮跨国并购浪潮影响,面对外资品牌的侵蚀和行业利润的日趋淡薄,中国家电企业迫切需要整合和规模扩张。但是,在这样一个快鱼吃慢鱼、速度与规模制胜的时代,中国家电企业纯粹靠内部的扩张来发展壮大,已经不合时宜。事实上,从全球500强企业的发展历程来看,几乎没有一家是通过自身的发展和内部的扩张来实现的。并购与整合,已经成为企业做大做强的重要途径。中国家电企业也无例外。兼并或收购一个国外企业的明显优点是,企业可以快速地进入国外市场,因为企业会获得一个完整的当地公司(包括其所有的资源和技能———当地的营销技术、生产线、人力资源),但是另一个因素可能是当地政府的“不支持政策”。当地政府也许会以不同意收购的方式,以防止外来的所有权取代当地所有权。东道国政府由于有针对外国收购的反垄断政策,或者出于保护主义,也可能会不同意收购,因此有时合资就成了惟一的出路。兼并或收购的一个缺点是,企业很难发现和评估一个候选企业,不同的会计标准或虚假的财务记录可能使并购的过程复杂化。中国的企业目前只有“海尔”和“TCL”两个家电企业进行到这一步,但是正如我们所说的很有可能会有政府的干涉,例如“海尔”竞购“美泰克”的时候美国商务部就进行了调查,同时“TCL”和“汤姆逊”合作的时候两国首脑也出席了签字仪式,还有现在中国《反垄断法》,都给企业国际化提出了新的课题。

实际上,中国家电企业的跨国经营过程也非常符合北欧学派的“心理距离”渐进理论,从中国的家电企业跨国经营的“路线图”来看,正如瑞典的公司总是把其周围国家丹麦、挪威、芬兰作为海外经营的首选目标。中国的家电企业在过去10年在开拓国际市场时,一般都是先占领海外与中国文化、环境、气候等条件比较相近的东南亚等,很显然对目前在国际上还算不上大企业的中国家电而言,在语言、文化背景、经济发展水平相近的市场更容易获得成功。例如:2003年“TCL”在越南占有17%的市场占有率,在南非达到30%,而格力空调占巴西空调20%以上的占有率,“创维”在俄罗斯的市场占有率为10%,墨西哥为10%,以色列为20%,马来西亚为15%,澳洲为7%。在相近的国际市场上积累足够的经验后,然后再去欧美一些发达国家进行海外扩张以达到企业全球化的目的。正如中国的家电企业在东南亚和中南美洲建厂多年以后才开始进军欧美市场,“海尔”1996年在印尼建厂,1999年在美国建厂;“TCL”1998年在越南建厂,2002收购德国的施耐德彩电厂;“康佳”和“创维”也与德国最大、欧洲第二大家电集团哥兰蒂(Grundig)集团洽谈收购事宜,同时“海尔”、“康佳”、“创维”都在技术最好的美国设立了研发中心。大部分企业都在美国、欧盟设立了子公司或者办事处。

现在随着中国改革的逐渐深入和加入世贸组织的过渡期的滞后影响,无论是“海尔”的“先有市场、再有工厂”、“三融一创”的国际化道路,还是“TCL”鲸吞“汤姆逊”的购并发展,“走出去”,已成为中国家电企业一致的口号和目标。同时,中国的家电企业也日益遭遇市场、文化、技术、贸易摩擦等重重考验,家电企业之间的竞争,已不再是原材料、生产技术、市场营销、销售渠道等传统要素的竞争,而更多地体现在企业文化、技术创新、国际战略管理、信息系统运作、人力资源管理等企业架构因素的竞争。如何更好地制订国际化发展战略、协调国内外文化差异、构建适应高效运作体系、调配人财物资源投放,已成为家电企业经营管理者殚精竭虑的问题。

摘要：随着中国的家电企业不断向外突围,越来越多的国际问题摆在了中国家电企业的面前:中国的家电业面对的是国内和国际的双重竞争和压力,从经营方式上应从风险低的贸易方式逐步过渡到风险高的投资方式;从海外地域的扩张上,遵循由近到远,由经济文化差异小的国家逐步过渡到经济文化差异大的国家等。面对如此残酷的格局,跨国经营开拓国际市场将是中国家电企业生存和发展的必然选择。中国家电企业应从战术到战略上向国际一流企业迈进。

关键词：渐进主义,家电企业,跨国经营

参考文献

[1]Johanson,J.,and J.E.Vahlnc(1975):The International-ization of the Firm-Four Swedish Cases,Journal of Man-agement Studies,Vol.12,No.3,pp.305-322.

[2]Cavusgil,S.T.(1980):On the Internationalization Process of Firms,European Research,8:pp.273-281.

[3]G.D.Newbould etal,Going International.Associated Busi-ness Pr.,1978

[4]徐明天.长虹隐痛[M].北京:当代中国出版社,2005.

[5]王育琨.全球化之舞[M].北京:北京师范大学出版社,2006.

我国家电企业国际化经营战略思考 篇3

一、先到发达国家投资设厂

海尔集团是这种模式的典型代表。海尔走出去采取了“先难后易”的原则，即先进入发达国家和地区投资建厂进行生产，在产品占领市场之后，再到发展中国家和地区投资建厂。这种战略具有一定的优势。因为与发展中国家相比，发达国家和地区的市场发展程度高，投资环境良好，消费水平高，市场规模大，投资机会多。更重要的是，这些国家和地区是世界上新产品、新技术、新信息的主要来源地和集散地，家电企业在这些国家和地区投资经营有利于吸收新技术、研发新产品。对于我国家电企业来说，如果能够在发达国家和地区投资建厂组织生产和销售，必然会提高品牌的知名度和竞争力，提高产品在国际市场和国内市场的竞争力，使产品能够顺利进入发展中国家，同时扩大产品的出口量。但是，我国家电企业在技术水平、产品创新以及企业经营机制、市场化方面都和发达国家和地区存在较大的差距，尤其是不具备核心技术。因此，在发达国家投资建厂必然面临比国内市场更激烈的市场竞争和更大的风险。如果我国的家电企业不能拥有某方面相对优势的产品和技术，这些差距会成为难以逾越的障碍。

二、先到发展中国家投资设厂

更多的家电企业在开展国际化经营时选择了先易后难的道路。他们首先进入东南亚、非洲、拉美等发展中国家和地区。TCL集团的国际化经营就是从东南亚的越南开始的。还有格力集团在巴西建立了空调组装厂，科龙集团在马来西亚和印度投资建厂，康佳集团在印度、墨西哥和印尼投资建厂。通常来说，先到发展中国家投资建厂是许多企业开展国际化经营的选择。因为发展中国家和地区的市场发展程度、经济发展水平、科技水平和综合国力不如发达国家，而我国的家电产品相对于发展中国家来说具有相对的技术优势，在发展中国家具有广阔的潜在市场。中国家电企业在发展中国家投资建厂所承担的风险更小。

三、采取跨国并购的方式收购外国品牌

跨国并购也是我国家电企业开展国际化经营的方式之一。2001年6月，海尔集团收购了意大利迈尼盖蒂的冰箱厂，实现了中国白色家电企业首次跨国并购。通过这次收购，海尔在欧洲获得了本土化的白色家电生产基地。TCL集团在德国也采取了这种策略。随着主要的国际投资方式的改变，跨国并购逐渐成为企业国际化经营的战略之一。通过对外国家电企业的并购，我国企业可以大大地缩短投资周期，减少投资成本，获得被并购企业的市场、现有经营管理人才和技术人才以及无形资产，减少市场壁垒，甚至可以从某种程度消除竞争者，增强自身的竞争力。另一方面，跨国并购也存在着某些难以克服的困难。首先，对被并购企业的价值评估就存在困难。其次，并购后的整合也并非易事，需要耗费很长的时间，收效也不一定令人满意。而且，并购的失败率比新建企业要高得多。

四、做OEM（贴牌生产)，以产品打入国际市场

采取这种战略的典型是格兰仕集团。格兰仕以受让国际知名品牌生产线的方式进行生产，然后将其所生产的产品按照比这些名牌企业自己在本国生产的成本价更低的售价卖给对方，由对方利用自己的品牌、销售网络在国外销售。OEM这种战略可以解决我国家电企业生产过剩的问题，充分利用闲置资源，满足企业短期利益的需要。通过OEM方式，我国家电企业可以充分利用国内劳动力成本低的比较优势和规模优势，无需投资就能获得外国公司的先进生产线以及外国公司的市场份额，节约营销费用，快速而低成本地扩大自己的生产能力，提高产品性能。这也有利于我国企业向国外学习先进的生产技术和管理经验，提高中国家电企业的竞争力，减少我国企业技术风险和市场风险，从一定程度上消除竞争对手，减少全球扩张的阻力。另一方面，越来越多的国内家电企业进行贴牌生产，导致国产品牌日益减少甚至消失。OEM生产的家电产品一般来说技术含量较低，产品的核心技术仍然掌握在外国家电企业手中，我国企业很难通过OEM得到核心技术。

上述几种战略各有特点，效果也都很显著。其它企业若要学习国际化经营，还必须明确以下两点：

一、正确选择和把握价值链的战略环节

迈克尔·波顿在其竞争优势理论中提出了价值链的概念。他指出，价值链是包括生产、影响、原材料管理、研究开发、人力资源、信息系统以及企业基础设施等一系列不同的价值创造活动。价值链主要分为主体活动与支持活动。主体活动包括生产、营销、交货和售后服务；支持活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基本职能活动。

价值链的各个环节之间相互关联和影响。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。一个企业走向世界，不需要在所生产的产品的一切价值活动上都领先，只需要保持产品价值链上战略环节的特定优势。

我国的家电企业虽然具备一定的竞争力，但它们在进入国际市场的初期还没有能力，也没有必要像大型跨国公司那样创造企业的全球价值网，其现实的选择就是根据企业已有的能力系统和外部环境选择价值链上的一两个关键环节，集中资源，建立相对竞争优势。

对于以海尔为代表的走先到发达国家投资建厂道路的家电企业来说，其战略环节是价值链上主体活动的两个环节：市场营销和服务。在这两个环节上，企业一方面通过大规模销售服务，逐渐建立起遍及全球的组织网络和维修服务网络；另一方面通过严格的管理和控制，树立“高质量服务”的信誉，塑造出具有知名度的品牌，并将它逐步打入国际市场，形成自己的相对竞争优势。其它很多走先到发展中国家投资建厂道路的家电企业，他们的战略环节是价值链上主体活动的生产经营环节，通过严格控制生产成本，生产出性能价格比高的产品打入国际市场。

家电企业选择价值链的战略环节，必须站在企业的长远发展战略的高度，分析企业优势是在于生产管理还是营销与服务。如果企业的价值链战略环节是营销和服务，那么企业就要把重点放在市场营销和服务上以树立强劲的品牌。如果企业的价值链的战略环节是生产经营，那么企业就要充分发挥自身在生产上的优势。对于我国跨国经营的家电企业来说，价值链上的营销和服务环节应该是最终的战略环节。因为从产品价值链来说，生产制造处于产品价值链的最低端，获利空间很小，而市场营销与服务处于价值链的最高端，通过市场营销和服务的开拓，企业可以塑造出自己的品牌。而拥有国际品牌就能拥有高附加值。

二、如何处理品牌经营与OEM的关系

品牌经营和OEM都是国际化经营的经营战略。对于从事0EM的家电企业来说，它们不必注重研发和营销问题。技术可以从国外企业引进，营销也可以交给国外企业负责。因此，企业可以有效规避技术研发的风险、广告宣传的风险、市场销售的风险，但是企业利润也因此较薄。

品牌的塑造和管理需要大量的投入并会带来一定的风险。品牌也具有价值感和认同度，可以产生实质的购买力。知名国际品牌可以增强企业的竞争优势，使企业更容易开拓、巩固和扩展国际市场，为企业带来高额利润。正如美国市场营销专家Larry Light所言，“拥有市场比拥有工厂重要多了，唯一拥有市场的途径是先拥有市场优势的品牌”。在世界消费者市场范用内，企业最终的市场竞争体将体现在品牌的竞争，品牌成为竞争的本质。我国的家电企业要参与竞争，就要拥有国际品牌。

我国家电企业跨国经营的目标就是要打造国际品牌，而不是只成为跨国公司的生产基地。我国家电企业的生存方式应该是通过品牌增加竞争力，在国际市场上谋求生存和发展，而不是仅仅通过生产产品获得生存。

根据我国家电企业的现实情况和发展目标，我们可以把从事生产和品牌经营视为我国家电企业进行国际化经营的两个阶段。

营销和服务能力以及品牌经营和扩展实力还不够的家电企业进行国际化经营时，可以先抓住生产经营这个战略环节。这既可以缓解企业现阶段生产过剩的局面，降低企业成本，又可以在这段时间内壮大企业自身实力，提高技术水平和产品质量，提高员工素质，提高经营管理水平，提高核心竞争力。同时，利用国际知名企业的品牌、销售及服务网络等资源，把自己的成品成功地打入国际市场，学习先进企业的技术，提高产品质量，提高员工素质。等到时机成熟，再在国际市场上进行品牌经营。

具备一定的营销和服务能力以及品牌推广力和品牌影响力的家电企业在进行国际化经营时，可以采取品牌经营的方式，利用自身产品的品牌效应和影响力开拓市场，扩大市场份额。在经营过程中，要管理和维护自己的品牌。另一方面，这类家电企业可以和跨国家电企业合作，利用自己的生产能力、国内市场的渠道优势、非核心技术上的工艺优势等换取它们的部分核心技术，加强技术研发，逐渐掌握生产家电产品的核心技术，增强自身的国际竞争力。

家电实习报告 篇4

实习报告

姓名：

班别：

年级：

专业：

指导教师：

我这次的实习任务是在张超电器行完成的，张超电器行是一个很锻炼人的平台，之所以选择了张超电器行是想进一步锻炼一下我的个人销售能力，所以我认为还是应该从基础做起。

一、所在单位概况：

现在我就首先来介绍一下张超电器行的概况与发展前景。张超电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。主要销售新飞、美的、创维等品牌的电视、冰箱、洗衣机、空调等。由刚开始的一个小门市到现在即将成为美的专卖，发展速度惊人，着实令人叹服

张超电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，得到广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。张超电器行正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争在市场上取胜。

二、自己所理解的所在单位：

我理解上的张超电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往 往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我相信张超家电行已经做到了这点。看到很多消费者都是拿着张超电器行会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到张超电器行带给他的积分换购的礼品满意的的回家时，我就理解到了张超电器行的良苦用心了。

三、自己所在单位中的工作、角色：

我虽然在张超电器行中只担当了一个小小的空调销售员的职务，但是整家的张超电器行的成立于组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜。第一：需要了解任何张超家电行的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。

四、工作中的心得体会：

我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是我发誓真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是相信这都是我人生中的机会与经验，是一本永远都要努力学透的课本。

我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。

起初在张超电器行销售空调的我对空调还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢空调，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种空调方面的基本常识了。

在销售方面，我曾经有过经验，大学暑假卖过手机，比起空调这种循环相对小的大件上来说，要简单的多。空调销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在张超电器行买空调肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧„„”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买空调上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不懂空调需要学习空调，向你问东问西，从开关到运行模式你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的空调，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多

优点的，比如态度端正，做事认真负责。

在现实中要认识人性的复杂，只有了解人性，在生存的空间里才会游刃有余。我们工作要努力，对人要友好，这是对自己的必然要求，那样你才会有更多的机遇和朋友。但是人性的东西很复杂，有善良也有丑恶，我们要认识到这一点才能更好地把握人生。特别是从普通的员工刚进入管理层，这时要懂得如何保护自己，毕竟现实的竞争太残酷。有一回我拿衣服给某个师傅，他见我年纪轻轻就对我不屑一顾，其实我知道他是在故意整我，因为这件事情如果不完成就有人算到我的头上，我见他傲慢的态度便对他拍着桌子说到“你这种态度，要不要我在会议上提一下”他没话说了。

我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。

五、小结

工作中的我，不敢说多么聪明。但是张超电器行的主任与长促还有别的品牌的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在未来工作的对待上保

家电销售实习报告_冰箱实习报告 篇5

一、实习公司的信息

新力的发展共经历了四个阶段：名牌战略阶段、多元化发展战略阶段、国际化发展战略阶段和全球化发展战略阶段。具有创新先进的市场观、服务观、用人观等。市场观：

1、营销的本质是“买”而不是“卖”；

2、先卖信誉，再卖产品；

3、打价值战而不打价格战；

4、只有淡季思想，没有淡季市场；

5、专注于客户需求，而不是专注于竞争对手；

6、市场不变的法则就是永远都在变；

7、客户的难题就是我们的新课题。服务观：

1、创造感动，对工作用心，对产品用心，对用户用心；

2、用户永远是对的；

3、紧盯市场创美誉；

4、绝不对市场说不；

5、用户的抱怨就是最好的礼物；

6、用户的满意就是我们的工作标准。质量观：高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。用人观：人人事人才，赛马不相马，你能翻多大的跟头，就给你多大的舞台。新力是一个很优秀的企业，很有发展前景，能进新力实习，我们很幸运，也很荣幸。

二、实习的基本内容

我的日常实习工作是，上午到公司接受产品知识等的培训，下

午到销售门店进一步学习产品信息、销售技巧，了解市场信息，了解顾客的需求，从而更好地开发市场部，满足消费者的各种需

求。

三、实习中的大事记录

7月4日，我第一天去公司报到，公司给我安排这一个月实习的内容和工作地点。

7月12日，公司安排我参加直销班长会，了解各个卖场的销

售情况。

7月13日，去参观公司，和老员工们进行了一些思想经验交

流。

7月18日，公司安排我参加了 “下半洗衣机旺季启动暨

白电‘步步为赢，步步高升’战略发布会”。

7月19日，公司请了唐总给我们讲公司的情况，并给我们提

了很多职业生涯规划的建议。

7月21日，公司安排人力资源部长就招聘、面试等内容给我们进行了一场辅导。

7月27日，我们进行一个月生产实习的答辩。

今年4月28日，我们和公司的实习负责人一起举办了一场小

小的联欢会，结束了我的实习生活。

四、实习的体会和心得

1、在细微之处见真知。对于我工作来说，细心、谨慎，耐心

是不不可少的工作态度。在我开始到公司的时候，公司的老师就

给我交代了在实习的过程中我不要只是把自己当成一个学生一个

实习生，我们要把自己的身份定位为一个真正走上工作岗位的工

作人员，在工作中认真仔细，在工作的具体操作中要发挥自己的创造性，善于发现改进工作的方式方法。合抱之木,生于毫末；九

层之台,起于垒土；千里之行,始于足下。从细微之处才能真正发

现自己的不足和缺陷，并着力去改进。比如在我们在销售门店的时候，要认真的去学习产品的每一个特性，学习直销员接待顾客

是的每一个细节，观察顾客对每个产品的反应的区别，从而了解

他们的购买意向等，这些都需要我们仔细观察、认真学习、耐心

体会。

2、在简单的工作任务中磨练意志。在我们实习初期有人抱怨

实习的内容单一枯燥，但是在我们以后渐渐的投入到工作中去的时候发现，原来只要我们善于观察和学习，在任何地方都能够得

到我们需要提高的知识和能力。就像我们指导老师每天都从事同

样的销售工作，这是需要多大一份坚持多大一份耐心才能够办得

到。在行行业业中都有自己的生存之道，但是不管如何变化，没

有坚忍不拔的意志，没有干一行爱一行的精神，在这个行业中能

够成为佼佼者，推及到整个人生之中，没有这些又谈何能够实现

自己的价值，得到你自己所期望的那份成功和辉煌。

3、在工作中尝试创新。狄德罗说过，知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。我想在我们的实习过程中可以充分的表现出来，在开始的时候对于销售工

作感到很陌生，很难下手，通过知道老师的指导之后，慢慢去自

己熟悉自己的工作，做到知道该做什么，该怎么去做。在一项工

作做得熟悉了之后就有了自己的经验然后才有自己对工作中的冗

杂部分的改进。比如说在我们实习过程中，每天上午都去公司培

训，每天都培训不同的产品，接受大量的信息，而这些信息我们

并不能一下子全部接受、全部消化，我们就可以把上午的培训和

下午的销售结合起来，在产品跟前去学习产品，这样就比较容易

记住，也能理解的更具体。所以，在我们接触到一个新事物的时

候我们都要仔细的了解们才能保证我们接下来所要开展的工作中

做到事半功倍！

4、在实践中巩固书本知识。实践是检验真理的唯一标准，书

本知识来源于前辈们实践经验的总结升华。我们学习到的知识就

有局限性，时空的转换并没有融入进去，所以当我们学习到的知

识必须在实践中去不断的改善，适用于现实情况。只有在真正的接触了市场、解除了顾客之后，我们才能更正确的理解书本上的知识的含义，真正实践之后大有醍醐灌顶之感

这些都是我在实习工程中所有的最为深层次的体会，当然还

有其他的一些，比如在工作过程中不断和同事之间加强交流，同

事之间交流互换经验，明白我们之所未明白。还有体验到了团队

之间有效合作提高工作效率的真理。于一粒沙中看宇宙之浩渺，一片树叶中看生命值顽强。只要我们善于发现和学习，处处都有

我们能够学习的地方。而实习只是为我们提供、搭建了一个平台

而已。在以后踏上工作岗位上更是要有一个不断学习，终身学习的信念和坚持，才能使才之为才！

五、实习的改进建议

1、内容单调，没有明确的工作目标。对于一项工作需要做一

个全面细致的了解就要在各个岗位进行锻炼才能做到了然于胸，对于整个实习的效果也有很大时促进作用，当然我了解学院在安

排实习的过程中由于实际情况可能对这些情况的改进有所难度。

我想应该是一个不断探索和改进的过程吧！

2、实习工作环节的增加，在实习的后期我们都是象征性的去

那里报到，没有安排具体工作，所以我觉得以后的实习工作安排

可不可以根据实习单位工作的工作任务调整实习时间的长短。希

望以后能够得到对具体工作进展更加重视。

3、关于实习生的态度需要进一步加强整顿和监督，建立相关

制度和机制对实习生的工作状态进行跟踪调查，从而提高实习效

果！

社会是一个大熔炉，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞

伤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的准备。而在实习中，我们要体会点点滴滴，要学会逐渐变得“勇敢”。不要顾忌“主动

出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告诉我，应该对

自己有信心，应有勇气去尝试。即便在尝试中失败，也能让自己

成长，没有锻炼的机会，谈何积累和成长？而这一切，只能靠自

己去争取。等待，只能让你在沉默中消亡，只有主动，才能为自

己创造良机。实习，陪伴我经受了挫折，也经受了欢乐！

实习时我们结束大学生活和踏上工作岗位的衔接，是我们踏

入社会的前奏曲，虽然在我们实习的过程中不可能把以后工作的所有事情都学得面面俱到，但是至少能够然我们明白真正的工作

状态是怎么样的，我们应该怎么样去面对。实习的经历虽已经过

去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会

是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！

正所谓“君子无所不用其极”，在以后只有做到“苟日新，日

日新，有日新”，我们就能够达到“止于至善”的境界，实现自己的社会价值！

**********（学校）

毕业实习报告

学院系别：

所在专业：

所在班级：

学生姓名：

学生学号：

家电下乡报告 篇6

摘要：为了深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需，国家出台了家电下乡政策，为民谋福利，创幸福；为了提高学生的社会实践能力，为了深入了解社会，学校交给了我们一个具有实际意义的任务——调查家电下乡售后维修网点信息。

关键词：责任诚实

正文事件简表

时间

8月8

日

8月9

日上

午

8月9

日上

午

8月9

日下

午

8月9

日晚

上

8月

10日

上午

8月

10日

下午

8月

10晚

上

地点 湖南省岳阳市君山区 湖南省岳阳市岳阳楼区理工东院 岳阳楼区长城市场 岳阳楼区长城市场 经过 阅读操作说明，进行简单规划，选定网点 备注于文印店打印网点信息和调查问卷，根据网点信息上的联系方式联系京普专卖店网点，前往联系人所述地点 联系人刘芹每态度粗暴，打三次电话才问得地点 向商店店员问路，找到联系人刘芹每所述地点：桑乐店员极不配合 桑乐太阳能湖南岳阳营销点，进行信息核对，填写调查问卷 按照网点信息上的联系方式联系同济阳光专卖 店，电话全为空号，联系太阳能专营店，打了数十个电话仍无人接听，向店员询问网点所在地，无人知晓。用谷歌地图查询网点，不存在。失望 君山区亲戚家 岳阳楼区泰和大市场 岳阳楼区 听说泰和有经销太阳能产品的，寻找许久，失望而归 怀着最后一丝希望联系最后一个网点：岳阳汨广国营家电维修中心。得知网点在一百多公里外的汨罗市。尝试通过传真将调查问卷发送给汨罗方面，失败，再试，失败。在茫茫城海中寻找联系不上的地方，如大海捞针，累岳阳楼区四中附近

8月

11日 岳阳楼区 再试，失败。

8月12 日 岳阳楼区

8月12日

8月13日

8月13日 岳阳楼区岳阳楼区岳阳楼区

调查中，我们在岳阳楼区共选择了4个网点：

1.京普专卖店

2.同济阳光专卖店

3.太阳能专营店

4.岳阳楼区汨广国营家电维修中心

主要障碍：

1.联系人、工作人员极不配合2.联系方式无效（电话空号、停机或无人接听）

3.网点名称无从查找

其中暴露出了两方面的问题

首先是自身的问题：在一个陌生的地方，处于一种陌生的低于文化之中，周围是完全陌生的人们，这一切让人感到一种前所未有的陌生感。由于不熟悉当地情况，与调查对象沟通时，也许不经意间说了不得体的话或语气不当。再加上调查方法不当等等因素，以至于调查中困难多多。比如联系京普专卖店时发生了一下对话：

刘某：谁？

我：阿姨您好，我是XXXX的学生，暑假做一个调查报告，请问能不能耽误您几分钟时间？

刘某：我很忙，我帮不上你什么忙。

我：阿姨，我要做一个家电下乡售后维修网点的调查报告，您能不能帮一下忙？……

联系人：不要烦我，我帮不上什么忙…..对方挂断。

第二个电话、第三个….由于未言简意赅地将自己的目的说清楚，所以直到第三个电话才由对方得知京普店地址。

然后是被调查网点的问题：各网点登记的基本信息部分不服，这会给家电下乡工程的管理带来不便。比如，同济阳光专卖店电话为空号，太阳能专营店电话一直无人接听，联系岳阳楼区汨广国营家电维修中心时，按照联系电话打过去，对方却说地址在汨罗市……这也许是维修网点无意填错，但是我个人认为这是由这些维修网点不认真承担责任、缺乏诚信造成的，因为这错的太离谱了。现在是高速发展的现代社会，人无责任与诚信无以立足，国家无诚信无以发展。古代有尾生抱柱（1），季札赠剑（2）流传为千古佳话。为了承诺与责任，他们

不为困难所迫不为世事所趋。今人为什么就不能做到这些呢？

诚信为本，责任立身，只有每个人都意识到责任与诚信的重要性，并在每时每刻都做到为人诚信，扛起责任的重担，我们的社会才会不断发展，不断进步，实现现代化社会主义的远大目标。

调查问卷分析：

本次调查共复印十份消费者调查问卷，四份维修网点调查问卷。

注释（1）尾生与女子期于梁下，梁者桥也，卑暗之地便于幽会。北方河道深浅不常，平日涓涓之流仅存河中一线，不难揭衣而涉，梁架其上，柱下几尽成陆地；一旦秋水暴至，或雨后山洪突发，人苟不登高岸即有灭顶之灾。尾生与女子期会于是，水至本当疾趋岸上，徒以守信不肯去，遂致抱柱而死。其人虽行涉佻挞而爱出至诚，故此事一经传播，时人美其守死善道之精神，直与曾参辈之苦行比而称焉。

（2）吴国宗室季札，在出使北方大国途中，顺道访问了徐国国君。徐君非常喜欢季札的宝剑，但知它是吴国国宝，所以不好意思索要。

季札心知徐君很喜欢这宝剑，想立即将它送给徐君，但碍于自己仍需前往其他国家，所以需要带着这宝剑以代表吴国出使。于是，季札心中暗暗向徐君许下诺言：「当我结束这次行程后，我会再到徐国，届时定将这宝剑送给您。」

家电促销实习心得 篇7

一、要有良好的专业素质

我不是市场营销专业的，但也还是感觉一个人的专业技能还是很重要的，我想以后即使从事的是造价方面的工作，那么造价方面的知识也得学好。

二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力

促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过,,自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过,,自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。

三、要有良好的心理素质及受挫折的心态

我每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。

促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，我相信：宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来说的也就是这个道理吧。

本次社会实践总结：

家电下乡调研报告 篇8

在暑期进行的对“家电下乡”产品售后服务情况的调查过程中，无论是消费者还是售后服务网点的工作人员都对这项调查十分热心十分支持，在说明来意的情况下，他们都十分愿意填写调查问卷，并且还不是询问我的其它的调查情况。虽说调查的网点并不多，接触交谈的人也并没有很多，但是在这种完全靠自己的表达来获得对方理解，并还要说服陌生的人来配合自己的工作的情况中，可以很好锻炼自己的表达和交流能力，和适当的反应，应变能力。如何能让对方很好的明白你的来意，如何让对方感受到你的真诚，这都是需要一次一次的历练才能做到很好。

所以这次的调研活动在侧面锻炼了我与陌生人沟通的能力，让我学习了如何开始一段与毫不相识的人的对话，如何取得一个初识的信任，如何用简短、明了的语言向别人解释一件事情。虽然调研活动并没有花去很多的时间，但在这短短的时间里，我感受到了一种别样的快乐。

其次，现在的大学生很多只关注自己的学业，自己的前程，把自己大多数的目光汇聚到了大城市，无论通过哪媒介，总是能很好、很及时的理解国家针对于大城市、发达地区所发布的一些政策，但是对于国家特别针对广大农村地区发布的有惠与农民的很多政策。

“家电下乡”是国家在为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出的财政补贴帮助农民购买电器用品的政策思路。在中国，农民的收入相比于其它人群显得十分单薄，而随着国家经济的发展，整体的生活水平的提高，物品价格也有所上涨，虽说农民的收入也相对有所提高，但是在购买大型电器的时候还是有一定的困难，为了帮助解决农民也能购买有品牌的家电，提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来，国家实行了财政补贴的方式。

从问卷上分析，网点的维修人员大都觉得应该加大“家电下乡”的宣传力度，还有一些农民对于这项政策并不十分清楚。而且应该加强农民对一些大型家电的使用方法的说明，在维修人员填写的问卷可以看出，家电故障的主要原因大都是使用环境和使用者操作不当。

而从消费的调查问卷可以看出，消费者觉得所购买的家电要考虑的主要因素是产品质量、价格、售后服务。消费者觉得“家电下乡”的确从经济上帮助了他们，但是 1

他们觉得很多的，但是他们大都建议在每个村能有家电服务维修员或信息咨询员，他们希望得到更多家电使用、家电故障方面的咨询帮助。消费者不满“家电下乡”产品售后维修服务的不满主要在于维修人员的态度不好，上门维修花去的时间较长，很多明明很小的问题确当成大问题来修理。在购买时消费者都觉得购买“家电下乡”的电器，所需要办理的手续过为繁琐，所以希望政府能使手续简化。