阅览室管理员年度工作计划（共13篇）
一、热爱本职工作
树立全心全意为教学服务的思想，完善阅览制度，认真学习和掌握阅览管理专业的基本知识和技能，做到工作认真，业务熟练。在原有阅览制度的基础上，加强杂志促还，避免丢损，保证库存的杂志总量。
二、工作要点
1、加强阅读指导，培养学生的道德情操
(1)阅读有关国情、科技、文化、思想道德等书籍，深化他们爱国主义情感。
(2)引导他们阅读先进个人事迹、革命先辈和名人的故事集，使他们明确做人的方向，具有爱国爱家爱人民的高尚情操。
2、开展实践活动
学生参与管理，当小馆员，开展国书管理实践活动，它可以使孩子得到更强烈的情感体验，并能够迅速的转化为他们活动的动机。让孩子们了解图书馆的工作规律，激发他们到图书馆阅读的兴趣。每班选择一个学生管理班级图书，保持图书清洁并作好借阅登记。
3、海量阅读提升教育质量
海量阅读是素质教育的重要内容，阅览室是海量阅读的主阵地。这块阵地在提倡素质教育的今天，越来越显得重要，为了更有效的发挥他的育人功能，我将和全体师生共同努力，加强学习，把工作扎扎实实作好。
4、日常工作
(1)及时做好图书登记、上架、期刊记录，做好出借手续。
(2)随时做好破损书刊的修补工作。
(3)鼓励学生广泛阅读课外书籍，多增长知识。
三、分学段阅读目标
1、小学低段
(1)阅读浅显的童话、寓言、故事。
(2)诵读儿歌、童谣、绕口令。
(3)养成良好的阅读习惯。
2、小学中高段
(1)阅读人物传记、文学著作、儿童报刊。
(2)能够背诵优秀诗文。
四、具体工作安排
1、清理图书并上架登记。
2、做好图书室的清洁工作，保持图书和书柜的清洁。
3、做好图书室日常工作记录。
4、更换、发放图书、表册到班级，检查班级图书阅览登记。
5、班级开展好书换着看活动。
6、收集图书相关资料。
7、修补图书，做好本期图书丢失和损坏赔偿登记。
8、结合经典诵读，以《三字经》《弟子规》等主要内容，开展读书活动。
一、人本管理的基本内涵
所谓人本管理, 就是指正确认识和处理人与其他生产要素的辩证关系, 重视人的智慧、创造力及其能动和决定性作用, 将人作为“活力源”而形成的关于人的科学理念。“以人为本”要求管理者把调节、控制和管理人的行为看作是管理好整个系统的中心和关键, 把调动人的积极性和创造性看作是搞好整个管理工作的根本。
图书馆的人本管理指的是图书馆在管理和服务中具有以人为本的理念、特质和品性。以人为本就是以人的首要性为特征, 作为与“神本位”、“物本位”相区别的人本位, 它的先进性和现代性来源于西方人本主义的积极意义。在历史上人本主义是14世纪下半期发源于意大利并传播到欧洲其他国家的哲学和文学运动, 它本是构成现代西方文化的一个要素。人本主义的基本含义是承认人的价值和尊严, 把人看作万物的尺度, 或以人性、人的有限性和人的利益为主题。图书馆人本管理包括两个方面涵义:一是对图书馆读者的人本管理;二是对图书馆人员的人本管理。图书馆工作任务和意义远远不是单纯的“物”的管理, 而是以人为中心, 强调的是人的服务, 为人的服务。高校图书馆的这种价值观和工作理念区别于传统的以图书为中心的价值观。
二、人本管理在阅览室管理工作中的必要性
1、读者需要“以人为本”的管理方式
什么是“以人为本”, 其实就是在管理中管理者要突出“读者第一”, 尊重和方便读者的需求为原则。以前图书馆的阅览室为适应开架阅览的方式, 很多的高校图书馆纷纷建立并实行了完整的“规章制度管理”方式。在这种管理方式的制约下, 强调读者必须遵从和服从违章罚款细则和阅览规则, 来约束读者的不良行为。现阶段的大部分读者的素质不断提高, 读者的自律性也能够得到保证, 基于尊重和说服教育, “以人为本”的管理方式有利于和读者拉近距离。
2、读者需要互动交流式的管理方式
高校的读者就是在校的教师和学生, 在校的学生对图书馆的利用率最高。尤其是刚刚入学的新生, 对知识和新事物比较好奇, 也希望能尽快适应学校新的学习环境。很多的学生喜欢在图书馆里得到知识的满足, 他们也很渴望和教师的面对面交流, 但是大学和中学相比是相对宽松的管理。所以导致很多学生认为“大学老师严厉清高”、“大学里师生关系冷漠”等。这样的想法不利于师生关系的和谐发展, 不利于期刊、报纸阅览室的有序管理。大学生喜欢在图书馆里活动和学习, 那么图书馆管理员就要充分的利用好这个资源和主动和学生交流, 要从“硬”管理转为人文特色的“软”管理。使学生感受到图书馆里有融洽的人际关系、和谐的情感关系。
3、对违章读者需要心悦诚服的管理
图书馆的图书是学校的重要资源, 在实际的阅览中图书馆员不免遇到违章读者。对待这样的读者, 图书管理工作人员要明确的指出读者错在哪里违反了哪些规则制度及条款。然后要有耐心的为读者解释, 让读者有个理解消化过程, 使其懂得遵守规则的必要性。图书馆管理员和读者要通过语言交流达到心灵的沟通, 不要以前罚完走人的简单工作方式。通过各种措施, 建立一个文明的阅览秩序, 使读者们充分的理解图书管理员的良苦用心, 从被动执行规则制度到主动接受。“人性化管理”体现在工作的每个细节之中, “人性化管理”既能够使违章处理起到积极有效的作用, 又能避免了不必要的对立情绪, 从而为建立一个良好的阅览秩序。
三、实施人本管理的有效途径
人本管理是一种全新而有效的管理方式。实施这一方式, 应本着“读者第一”办馆宗旨, 做到“以人为本”, 尊重读者人格, 充分信赖读者, 在规章制度实施过程中, 注重人文关怀, 改变传统图书阅览室单一的硬性管理手段, 追求一种“人本化管理”风格。
1、树立良好形象, 赢得读者尊重
在阅览室工作中, 经常可以看到这样的现象, 同样的管理岗位和管理制度, 有的阅览室工作人员的管理就有成效, 阅览秩序井然, 读者愿意服从管理;而有的则相反。实践证明, 富有成效的管理, 除了运用岗位职权进行制度规范和约束外, 另一个很重要的原因, 就是运用岗位以外的非职权影响力, 即靠管理者自身较完美的形象, 在被管理者心目中产生一个积极、正确的影响, 从而使被管理者在信任与尊敬中自觉接受管理。因此, 每个阅览室工作员都应时刻注意自己的一言一行, 加强自身的修养, 在广大的读者群体中树立起文明、敬业、亲切、认真的良好形象, 真正做到为人师表。
2、提高自身修养, 赢得读者敬服
高校读者群体知识层次比较高, 这就要求期刊、报纸阅览室工作人员, 不仅要精通图书馆业务, 还应尽可能多地了解相关知识。遇到读者的查询, 实行首问负责制, 要做到明白的问题当时回答, 有疑问的问题尽快查清楚并及时答复读者。因此, 作为期刊、报纸阅览室工作人员, 平时要有意识地丰富自己的知识, 不断调整自己的知识结构, 从而使自己的知识水平, 在读者群体中产生一种敬服心理, 使读者能够更加自觉地接受管理。
3、创建服务品牌, 赢得读者信任
“以人为本”、“读者第一”是“人本管理”的核心。在期刊、报纸阅览室实施人性化管理, 就是要把读者的需要放在第一位, 要与读者建立充分的信任关系, 这是影响管理有效性的一种重要因素。如果在管理者与被管理者之间建立了彼此尊重、信任的情感关系, 读者的管理工作就好做多了。在工作中应有一种“品牌”意识, 以一种优质的服务, 使被管理者产生一种亲切感、依赖感。通过打造出一个“读者第一”、“一切为了读者”的服务品牌, 让为读者服务的思想, 在期刊、报纸阅览室的管理中, 落到实处、收到实效。
参考文献
[1]孙平芬.浅议高校图书馆的人本管理与服务[J].江西图书馆学刊, 2008 (04) .[1]孙平芬.浅议高校图书馆的人本管理与服务[J].江西图书馆学刊, 2008 (04) .
[2]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报, 2006 (12) .[2]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报, 2006 (12) .
[3]周利英.以人为本:图书馆的管理理念及其工作要求[J].福建省社会主义学院学报, 2011 (01) .[3]周利英.以人为本:图书馆的管理理念及其工作要求[J].福建省社会主义学院学报, 2011 (01) .
一.阅览室的硬件管理
阅览室的硬件、布置应以人性化为原则。阅览室的功能就是陈列和展示文献，为读者阅读、利用文献提供场所。阅览室的布置要适应人的阅读，布局应合理，使人在阅读期间能感到方便、舒适。良好的环境可以提高阅读兴趣和阅读效率。阅览室的硬件选择和环境布置关系到文献的利用效率、关系到读者的满意度、体现为读者服务工作的水平。
1.阅览室环境布置主要应依据人体工程科学原理
台凳桌椅高矮适中，座椅、书桌材质要坚固耐用，书架设计适中，要考虑层板的承重，防止形变。温湿度尽量接近人体适宜的标准。照明要采取一般照明和局部照明相结合的方法，达到既符合照度要求又节约能源，还可利用有变化的灯光布局产生美的效果。总之阅览室的布局应以人性化为指导原则，以社会发展为准绳，尽量向读者提供舒适度不低于其他公共设施的阅读环境，而不能仅仅从容纳下多少藏书、保证多少个阅览座位出发来安排工作。
2.字画名言疏密得当，植物点缀环境宜人
适宜的盆景、字画摆设可以影响人，改变人。图书馆应为读者提供一个光线充足、色彩柔和、空气清新、温度适宜、布局合理、安静、干净而又赏心悦目的阅读环境。一个“书香”气息十足的校园环境会让人产生阅读的冲动，从而投入到阅读的行动。在适当的地方摆放盆景，字画，显出环境的生机盎然，为读者营造一种赏心悦目、舒适怡人的阅读环境，给读者以良好的感官刺激，使读者心情舒畅、头脑清醒，思维敏捷，从而提高读者学习效率。我们阅览室在墙上挂有名人名言，通过名人的激励作用促使师生自觉的读书，在潜移默化中产生对读书的渴求。由于环境适宜，我校学生阅读兴趣浓厚，每天光临图书馆的学生达300人次。
3.阅览室要有可让学生存放物品的存储柜
学生进入阅览室一般都有物品带在身上。如把他们集中放在某一处，容易造成学生物品丢失，造成不必要的损失。阅览室应有分格的存储柜。这样能避免师生物品丢失，这也是人性化管理的体现。
二.期刊的软件管理
1.广泛征求意见，有效增添优质期刊
由于期刊具有内容广泛，知识新颖、传递信息快的特点，成为馆藏中不可取代的一部分。图书馆必须重视期刊的订购工作。每年的期刊选购我们都根据学校的性质、任务以及各学科的需要选购期刊。每年10月份我们就根据邮局目录积极与各教研组长、各科任老师取得联系，倾听读者心声、广泛征求教师的意见，要求教师推荐一些优秀的期刊，以便在来年的期刊征订工作中能切实、有效地及时增添优质期刊，丰富馆藏，满足师生的需求。对于期刊的订阅应考虑到学校工作的方方面面，切记庞杂、不系统、无特色，在教师阅读的刊物上要体现一个“广”字，选定学生阅读刊物要体现一个“新”字。
2.期刊按《中图法期刊分类表》排架
为了合理布局，排检科学，利用方便，每架都有鲜明的标识，便于师生的查找。应将同类期刊集中排架，便于师生读者对相关主题的期刊进行浏览。对于内容没有变化而刊名变更的期刊，不需要变更排架位置，应将新老期刊排在一起，便于师生读者查找使用。期刊的科学排架还便于管理人员对重点学科、热门杂志的重点管理。
3.期刊的阅览服务工作
它是图书馆期刊文献传递服务中最为方便的一种服务。由于期刊参考和利用的实效性强，到阅览室阅读手续简便，我校阅览室实行的是全开架阅览。只需凭个人证件（学生证或借书卡）就可以入室阅览。读者阅览可直接到书架上自行取阅所需期刊文献。由于方便、快捷，大多数师生读者都乐意到阅览室阅览，我校阅览室的阅览率2011至2013年都保持持续上升，2011年阅览人数22428人次，2012年阅览人数25830人次，2013年上半年阅览人数13000人次，阅读覆盖率达70%以上。
4.开展期刊外借服务
我校的期刊外借服务对象以教师为主，兼部分有特殊需要的学生。外借手续尽量简化，做到简便易行，及时归还。一次短期外借资料不宜太多。如学生课题需要，如撰写小论文、研究性学习课题、综合实践活动，也允许外借，但要求第二天需归还。由于外借方式灵活，我校阅览室有效的配合了学校各课题组的研究，取得显著效果。近年来课题组多次荣获省级、州级优秀课题表彰。
5.过刊的有效管理
期刊作为文献种类的一种，他时效性强，信息量大。覆盖面广。通常我们把最新一期的期刊称作“新刊”。把当年的期刊按顺序排在架面上。将近3年的过刊装订成册后放在相应的后排柜子里。方便师生读者查找，迅速、快捷。时效超过3年的放在专门的过刊室，供师生读者随时查阅。
三.强化管理人员的素质
1.要有良好的服务态度
作为服务性质的图书馆，我们的管理人员应以饱满的热情投入工作，善于克制，善于随时调整自己情绪。善于用热情亲切的眼神来增加亲和力，善于从读者的言行举止中捕捉读者的需求，主动服务，激发学生的学习欲望，调动学生情感。创造轻松愉快的氛围，让学生感受到爱的温暖，体验到学习的乐趣，从而身心舒畅，激发前进的动力。
2.阅览室管理人员要学习新课程理论，了解每门学科的新课程标准，了解每门学科的教学内容
经常要与科任老师，尤其是备课组长、教研组长保持定期的密切联系。一方面把学校所定的期刊推荐给科任老师，听取各科任老师对各科教育教学类期刊、科普类、综合类期刊的意见和建议。另一方面要把平时在学生阅读中发现的情况及时反馈给科任老师，建议各科任教师根据各科各个学生的特点，引导学生学会有的放矢的选择阅读期刊。
3.要更新观念，加强业务学习
在现代信息化的环境下，期刊工作应侧重于向读者提供期刊文献信息，帮助读者选择、查找期刊文献信息。因此，阅览室管理人员应加强自身的专业修养，以适应时代的要求。为此，阅览室管理人员应加强继续教育与培训，全面更新知识和技能，努力成为复合型人才，适应工作专业化的需要。
阅读是学习之本，是立教之根，是生存之道。我们阅览室工作人员要顺应时代特点，满足新的教育要求，具有主动性、开放性、课程性，充分发挥学校图书馆的教育功能，让图书馆真正成为学生的第二课堂，成为师生乐意光临的地方。
参考文献：
1.黄晓鹂。我国期刊管理工作研究。北京：北京图书馆出版社，2003
2.倪延年。图书馆期刊管理学。北京：北京燕山出版社，2000
3.罗坚。精心选择，用心引导。中小学图书情报世界，2005（7.8）
4.王晓辉。改革图书馆过刊管理，提高期刊利用率，中小学图书情报世界，2005（11.12）
一、做好图书阅览工作，对新书及时上架，做好阅览指导工作。
二、做好资料收集、整理、装订、分类、上架工作，向学生推荐新书。
三、按时开放阅览室，不迟到，不早退，不随意旷工，服务热情、周到、耐心、态度和蔼，闭室后进行核对，如有破损、丢失，及时查明原因，并进行修补或按制度赔偿。
四、爱护书籍，注意防潮、防盗、防晒、防虫蛀，保持室内清洁、整齐。
五、维护阅览室秩序，组织学生有序阅览。
1、认真学习有关业务知识和技能，切实履行管理员职责。
2、认真做好出版物的接受、分类、编目、上架、借阅、保管工作。做到接受清楚，分类明确，摆放规范，记录完整，存取方便，定期整理。
3、妥善管理和维护好书架、桌椅、电视等设施设备，确保它们完好无损。
4、严格保证阅览室开放时间，不得擅离岗位。及时打扫卫生，保持室内清洁，为读者提供一个温馨的阅读环境。
5、热情接待每个读者，耐心解答读者提出的问题。虚心听取意见，努力改进工作，提高服务水平。
6、积极引导村民参与读书活动，提高出版物的阅读率，最大限度地发挥出版物的作用。
7、做好防火防盗等工作，确保阅览室的安全。
出版物借阅制度
1、村民有阅览和借阅出版物的权力。
2、节约出版物需登记，每人每次可借2册（盒）
3、出版物的借阅期限为一个月，可续借。
4、借阅者要保管好出版物，不要丢失，不要损坏，不要涂写乱花。
5、过期不还，或损坏，丢失，要予以赔偿。赔偿金由阅览室管理员登记，代收并上报。
阅览室管理制度
1、在醒目位置张贴统一印制的相关管理制度。
2、阅览室有村委会管理，并由其配置管理人员，定时项本村村民免费开放，最大限度的满足村民的阅读需求。
3、阅览室应保持整洁，出版物摆放整齐，分类陈列，借阅手册需完善。每半年对出版物进行一次清点，杂志按年、报纸按月装订成册，及时对破损的出版物进行修补，对丢失的出版物进行登记并上报。
4、妥善保管出版物及设施设备，做到防火、防盗、防鼠害，确保阅览室的安全。
2 、严格遵守馆订规章制度，开闭馆要按时。
3 、根据教学和学生阅读需要，协助采购员做好期刊的计划、预订、审记工作。每天统计读者人次，月末累计上报。
4 、负责现刊的及时验收、登记、盖章、上架管理，协助采购员做好现刊的缺刊补订工作，
5 、每学期末整理在架期刊，清理后每种期刊按年装订成一册，注明缺损情况，并严格依据《中图法图书分类法期刊分类表》，进行科学分类，做到准确、系统、一致，并在装订完后移交到过刊室。
6 、坚持原则，严禁读者私自带刊物外出;期刊原则上不外借，因教学工作需要，必须经馆长批准，按期归还。
阅览室最为图书馆的主体部分之一, 对于其管理过程同样应得到充分的重视。图书馆在不断发展的道路中对于其管理要求应该具有一定的同步性, 阅览室的管理模式以及管理方法也应该随之做到改变。在管理方法上, 阅览室严谨规范的管理是我们保证读者能够已拥有良好接收新知识的环境最有力的保障因素, 同时也是维护图书馆正常管理秩序的根本所在。随着时代的不断发展, 图书馆阅览室的管理也面临着新的挑战, 同时也是为广大读者以及信息获得者营造一个良好的氛围打下坚实的基础。
2 图书馆阅览室管理存在的普遍问题
2.1 管理机制不够健全
管理机制是对一切事物进行有效管理的前提条件, 然而在图书馆阅览室管理过程中对于管理机制的建立并未得到高度的重视, 致使管理过程难以形成标准, 管理流程混乱管理不到位的现象时有发生。解决这一问题我们还应该从健全管理机制入手, 本文在后续的研究过程中就结合这一问题现象展开相应的研究。
2.2 管理制度跟不上时代发展要求
随着时代的进步, 图书馆阅览室管理制度应该得到不断的更新, 满足时代的发展要求。然而在对读书馆阅览室的管理制度了解过程中这一问题表现得也是非常突出, 很多图书馆阅览室依然采用陈旧落后的管理办法, 同时管理规定也过于“苛刻”, 使得读者对图书馆的管理制度出现一定的排斥感, 图书馆管理工作并不能得到顺利的进行。我们应该充分重视这一问题, 使得图书馆能够满足时代发展的要求, 让其管理过程能够得到充分的优化。
2.3 人性化管理实施过程没有“针对性”
“人性化”管理是我们在进行各项工作达到目标的最高管理境界, 同时针对不同人群进行相关的管理过程, 让广大读者在深层次上能够满足管理的要求, 确保管理工作能够得到全面的发展。然而这样的管理目标我们在图书馆阅览室的管理过程中很难达到, 很多时候我们所采用的图书馆阅览室“人性化”管理过程过于盲目, 使得人性化管理存在一定的“盲目性”, 导致的直接后果就是图书馆工作秩序较为混乱, 其工作出现的问题逐渐增加。这一问题是我们图书馆管理工作方法以及理念存在一定的偏差所导致的, 我们在后期的工作中应该予以充分的重视。
2.4 不重视电子信息管理过程
随着信息时代的到来, 图书馆数字化信息已经占据了主要的位置, 阅览室对于信息资料的管理工作也应该得到不断的加强。然而在这一方面图书馆阅览室管理工作做得并不是很好, 对于信息资源的管理要求较低, 导致图书馆信息流失较为严重。出现这一问题的主要原因还是在于图书馆阅览室管理人员对信息资料的认识上存在一定的欠缺, 这样的观点在图书馆阅览室管理过程中较为普遍。
3 解决以上问题的关键
3.1 逐步完善图书馆管理机制
图书馆阅览室管理机制的不断完善主要体现在管理流程的顺利形成过程, 在完善机制的过程中首先应该做到对其管理目标的明确。阅览室管理的目标主要在于能够为读者提供一个良好的学习环境, 围绕这一点来展开管理机制的建设。第一步主要在于图书馆硬件设施的管理过程, 第二步则是图书馆阅览室良好的服务氛围, 这两点让管理机制在不断完善过程中能够更加细化。比如说在硬件设施管理上对其计算机维护以及软件系统应该形成规律的软件升级过程、对其所用桌椅以及展架进行定期维修以及养护等等, 这些都是促使阅览室图书馆阅览室管理机制得到完善的具体表现。
3.2 满足时代对图书馆阅览室的发展要求
当今时代的不断进步对我们图书馆阅览室的管理过程也提出了更高的要求, 在管理制度上我们应该更加明确。科技的不断进步我们数字化阅读手段也得到了不断的更新, 对于软件系统的应用, 我们应进行系统的管理。比如说在对恶意插件的下载时, 我们应该进行严格的管理, 这对于网络安全环境的营造能够起到一定的积极作用, 同时也可以使得信息资源在良好的环境中得到正常的运行等等。
3.3 实现图书馆“硬性管理”向“人性化”管理的转变
硬性管理是我们在以往管理过程中应用较为广泛的管理手段, 而在当代信息时代发展中并不能适用于所有的人群, 服务过程中质量也应得到进一步提高。阅览室管理人员应该积极转变服务态度, 同时服务范围也应该逐渐扩大, 真正做到将阅览室变成文化、知识、技能全面提高的主要场所, 满足更为广泛人群的需要。
3.4 加强图书馆阅览室信息资源管理力度
信息资源管理是图书馆阅览室管理过程中的核心部分所在, 同时也是确保信息资源安全的关键所在。图书馆信息资源主要在于学术信息以及科研信息等等, 这些信息都是我们在平时难以接触到的, 但是学术性质是无价的。所以在平时管理工作过程中对于这一方面的管理过程, 我们还应该予以高度的重视, 对其学术资源的管理要求应不断加强。比如说图书馆阅览室信息安全系统的建立, 学术论文检测功能保密性的加强等等。
4 结论
图书馆阅览室管理的方法主要在于管理机制的完善以及管理过程的人性化和信息管理过程的不断加强。这些问题在平时的工作过程中我们都是可以认识到的, 但是并未到有效地解决。结合当代图书馆阅览室的发展现状, 本文对这些问题进行了积极的探索与研究, 将其管理方法与广大学者进行分享, 希望笔者的观点能够得到大家的认可, 在后续图书馆阅览室管理过程中能够起到积极的作用。
摘要：图书馆阅览室管理方法的更新关键主要在于管理思想的不断完善过程, 通过阅览室功能的逐渐提高, 实用性也引起了更多人的关注。然而管理方法的落后是我们很多图书馆阅览室共同存在的问题, 本文就结合《图书馆阅览室管理方法》展开相应的探索, 希望对今后研究工作的继续开展能够奠定相应的理论基础。
关键词：新时代,图书馆阅览室,管理方法,探索研究
参考文献
[1]张玉凤.浅谈图书馆开架阅览服务与管理[J].科技情报开发与经济, 2007.17 (36) .
[2]刘玉兰.高职院校阅览室期刊“错乱”的成因分析与治理对策[J].内蒙古科技与经济, 2007.
关键词：电子阅览室 管理
中图分类号：G25文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02
电子阅览室是图书馆中一个较新的部门，是高校图书馆由传统图书馆向数字图书馆转化的重要标志，是高校图书馆的重要组成部分。通过internet，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的电子化、数字化，最终形成集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体的网络电子信息资源系统。随着电子阅览室的建立，因它拥有各类网络资源数据库、特色数据库、电子书籍、文献检索、情报收集等丰富的电子信息，立即成为了高校教学科研的电子信息服务中心，出现了一大批新兴的读者服务项目，这些现代化的服务项目赋予了电子阅览室全新的工作形式与内容，扩大了读者工作的内涵，同时也对读者管理模式提出了新的要求。为了更好地发挥电子阅览室的服务功能，实现快速、准确地为读者提供信息服务，电子阅览室的管理就显得尤为重
要了。
1 高校阅览室存本在的问题
1.1 电子信息量不能满足高校教学科研的信息需求
南京信息工程大学是一所综合性的大学，其优势学科主要集中在大气科学上。对这种具有特色的文理兼备的综合性大学，专业门类繁多，读者对信息获取不但具有非常明显的专业性，同时具有共
同性。
对于从事教学科研和高科技领域的读者，他们既需要了解本学科的国内外发展动态，又需要了解和掌握所承担的研究课题的国内外的研究现状和发展趋势等相关信息，对专业数据库的要求非常高。
同时，对在校的学生而言，因许多公共课的电子图书要求是一样的，如英语考级、计算机考级、日常考试等，这些信息具有共同性，而这一数据库资源在一般的互联网上不可能得到。然而，目前大多数图书馆中这些电子资源仍相对缺乏，不能完全满足高校教师和学生的信息需求。
1.2 读者有不文明的行为
互联网发展迅速，上网已经成为大学生生活学习的一部分。根据我馆的调查，南京信息工程大学经常上网的人数已经达到了94%，其中近24%的大学生自己拥有电脑和上网设备，在学校宿舍上网，27%的学生去学校周围的网吧上网，49%的学生在图书馆的电子阅览室上网。大量的学生涌进电子图书馆，在利用多媒体信息获得知识、带来便利的同时，也出现了一些不良的行为。有些大学生痴迷于网络和游戏，玩物丧志，最终荒废了学业。部分制控能力差的大学生有时访问一些不良或非法网站，下载淫秽信息和视频，不利于大学生身心的发展。同时，电子设备经常遭到破坏，他们故意弄坏电脑、鼠标等，甚至发生偷盗耳机、鼠标的行为，有时他们在阅览室高声喧哗、旁若无人的打电话，影响他人学习。有些读者在阅览室吃东西，乱扔垃圾，破坏阅读环境。
1.3 管理员的素质不高
电子阅览室已经逐渐成为集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体的网络电子信息资源系统，是高校教学科研的电子信息服务中心。然而，很多管理却并没有跟上这一定位。安于现状的高校图书馆难以吸引人才主动加入。导致了职工队伍中照顾对象多，改行过来的人多，而专业人员少，复合型、跨世纪的人才更少的局面。[1]图书馆内部对电子阅览室工作人员的配备考虑得比较多的是“看好门，弄好机器”，他们很多人不懂得计算机软硬件基础知识和计算机网络知识，电子信息意识淡薄，这导致管理员素质不能完全适应现代化管理要求，服务被动，素质偏低，缺乏做好电子阅览室工作的主动性和责任感，对读者提出的一些计算机或网络类的问题不能很好解决，对本校学科的专业设置及教学科研需要的电子资料不甚了解。
1.4 设备陈旧、阅读环境较差
高校电子阅览室的计算机由于使用人员繁杂，使用的频率较高，读者经常下载文件、程序，易造成内存空间不足，容易感染病毒，设备容易老化，计算机配件被损、被盗情况，进而影响计算机的正常运行。图书馆对设备不能及时维护和更换，使电子阅览室的利用效率大大降低。另外电子阅览室有时人声嘈杂，各种书籍乱扔，杂品乱放，缺少安静、舒适的上机环境，浓厚的学习氛围。
2 对高校电子阅览室的管理
2.1 增加电子信息资源量
电子信息资源是电子阅览室开展服务工作的资源保障。目前，我馆加强各类网络资源数据库、电子书籍、文献检索、情报收集等信息，不断丰富了电子馆藏资源，已经引进和自建各类中外文大型网络数据库35个。形成了以大气科学为特色，与学校学科专业设置相适应的、多学科、多文种、多载体、结构合理的电子馆藏资源。同时，进一步挖掘特色资源，完成特色数据库建设，如本科学位论文库、CASHL近200万条的特藏资源，使广大师生需有所查，将电子资源充分利用起来。根据2006～2010年5年的统计调查，电子文献的下载量由2006年的92.3万篇次，逐年呈现出直线上升的趋势，到2010年达到了596.8万篇次，增加了近6.5倍。显然，这一爆炸性增长与增加电子信息资源量密切相关。今后，我馆应该重点开发具有自身特色的文献和信息资源数据库，如本校特色专业、重点学科开发专业或专题数据库、毕业论文数据库、科研成果数据库。同时增加公共考试如英语考级、计算机考级、日常考试、公务员考试等重要且常用的数据库，使师生能不断获得所研究学科领域的前沿动态和最新进展资料，从而使图书馆真正成为全校科研、教学的首要信息获取阵地。
2.2 加强电子阅览室馆员的自身素质
高校电子阅览室馆员自身素质亟须提高。电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识，而且应该具备计算机知识和网络知识。图书馆电子阅览室的服务内容已发展到以计算机网络、数据库、OPAC 服务等，这就要求对电子阅览室馆员在计算机及网络方面进行培训和自身的再学习。只有掌握了计算机软硬件基础知识，懂得了计算机网络知识，具备了较强的网上搜索能力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力，才能更好地为读者服务。同时，电子阅览室的管理员还应具备良好的政治素质以及较强的服务意识，才能为读者提供更满意、完善的服务。严格执行《图书馆电子阅览室工作守则》《图书馆电子阅览室读者须知》，《图书馆电子阅览室读者使用规则》等，规范读者行为，要求读者严格按规章制度入室上机。管理人员应做到经常巡视，了解学生的上网动态，引導学生文明上网，禁止学生访问淫秽、黄色网站，一旦发现有违轨行为立即制止。另外，建立与读者交流机制.经常与读者沟通，并在图书馆主页上公布读者意见箱、常见问题集锦，及时获得读者所需的各类信息反馈并解决读者的实际问题，树立全心全意为读者服务的思想。[2]
2.3 设备的管理与维护
高校电子阅览室的计算机由于使用人员繁杂，使用的频率较高，它的设备的管理与维护主要在两个方面：病毒和破坏。
由于读者经常下载文件、程序，易造成内存空间不足，容易感染病毒，进而影响计算机的正常运行。为此，管理人员时刻警惕计算机病毒的侵袭，牢固树立防毒消毒的思想观念，贯彻以预防为主的方针，随时更新病毒程序，安装杀毒软。同时，电子阅览室应该采用安装硬盘还原卡，可提供动态保护及时恢复硬盘和CMOS 数据。通过这些措施，将病毒或木马等造成的危害降低到最低。
部分电子设备（如耳机、鼠标）经常遭到读者的破坏或偷盗。为了防止计算机配件被损、被盗情况的发生，可以将所有外配件连线打捆，计算机输入线固定在计算机桌上。管理人员做到经常巡视、检查，以便及早发现问题进行维护和处理。[3]从而保证计算机有较高的完好率。
3 结语
图书馆应针对电子阅览室运行的实际情况，利用电子阅览室为读者提供更新、更完善的服务，搞好读者管理、设备管理，提高工作人员素质，使其具有安静、舒适的上机环境，浓厚的学习氛围，周到的服务，保证阅览室良性运营和良好环境，使其成为图书馆的新型服务场所。
参考文献
[1]于海敏.论21世纪的公共图书馆读者服务存在问题及对策[J].图书论坛，2004，2（1）：106-109.
[2]周锡容.高校图书馆电子阅览室现状及对策[J].重庆文理学院学报（自然科学版），2011，6（3）：112-114.
为了充分发挥阅览室资料在学校的作用，切实做好一切为了教育教学服务的工作，更好地充分完善阅览室管理，特制定本学期工作计划：
一、热爱本职工作
树立全心全意为教学服务的思想，完善阅览制度，认真学习和掌握阅览管理专业的基本知识和技能，做到工作认真，业务熟练。在原有阅览制度的基础上，加强杂志促还，避免丢损，保证库存的杂志总量。
二、分类整理杂志
按照新的书类标准分类整理书籍，以便师生的咨询和查找，利于检索。
三、认真做好书籍管理
1、爱护杂志，及时清理折页、脱页和污损，尽量延长杂志年限。
2、加强管理，做好杂志的防盗、防蛀、防潮、防尘工作，保证室内清洁创造一个良好的存放环境。
3、加强岗位责任心，只要对教学工作有益的决不怕麻烦，有一个好态度，争做一个让教师和学生心目中满意的阅览室管理员。
4、在阅览管理上加强自身修养，认真学习专业知识，虚心向有经验的教师请教，争取把阅览管理工作做到更好。
波罗中学阅览室
2018.08
波罗中学阅览室工作计划
波 罗 中 学 阅 览 室
一、打造“楼宇先锋”，提升“党心”聚民能力
1.建立“先锋小组”，完善社区党建网络。计划按照有利于党组织加强管理，有利于党员参加活动，有利于党员发挥作用的原则，依托楼宇党小组，把党的组织延伸到楼宇庭院和党员家庭，建立“左邻右舍党小组”。依托党员学习，分别汇报党小组的工作情况，年底，按照每个“左邻右舍党小组”全面的工作特点，社区党总支评选出特色党支部予以表彰。逐步形成以社区党总支为核心、各党支部为主体的党建组织网络，确保党组织纵到底、横到边、全覆盖、无缝隙。
2.创建“先锋讲坛”，完善党员分类管理。对社区流动党员，健全党员台帐，将通过发一封信、谈一次话，征求一条建议活动，使其切身感受到党组织的关心;对辖区年轻党员，计划实施“成长快车道”工程，使其开阔眼界，增长才干，激发其工作热情;对辖区内的老党员，开展重温入党誓词和给老党员过“政治生日”活动，让老党员牢记誓言，明确使命。
3.实施“先锋行动”，完善党员联系服务群众网络。一是夯实服务平台。继续完善社区“一个综合服务厅、N个活动室室”于一体的“1+N”服务中心，为党支部和党员服务居民提供坚实的平台。二是丰富活动内容。计划实施“红色公仆闪光行动”，把帮扶困难群众纳入职责范畴，共建共享和谐家园。
二、打造“乐百家服务站”，提升服务“民心”水平
1.强化社区服务，关爱弱势群体。推进社区“爱心行动”“尊老爱老”等活动，定期开展对困难家庭的生活救助，实行“一帮一”帮扶，努力解决居民群众生活中的实际困难。积极组织志愿前往独居老人家里打扫卫生，倾听老人们的心声，使老人孤独的心灵得到慰藉。广泛开展“献温暖送真情”关爱残疾人活动，在社区内开展爱护残疾人的宣传和服务活动。计划通过关爱弱势群体各项活动的开展，既充分发挥党员的先锋模范带头作用，又帮助弱势群体解决一定的生活难题，带动在职党员“进社区做贡献”的热情，发挥他们的优势，服务人民群众。
2.加强卫生监管，优化居住环境。继续积极配合街道每月组织一次小区环境卫生大检查，充分发挥社区、城管和物业公司的合力作用。同时，组织社区党员、志愿者、文明劝导员及社区民警开展以“我健康、我卫生、我快乐”为主题的活动，到辖区居民小区、居民院落、绿化带等地方进行卫生大清理，切实为居民群众打造一个洁净、美观的小区环境。
3.关心群众诉求，当好街道助手。发挥社区在政府与群众之间沟通信息的桥梁作用。尊重和最大程度满足不同利益群体所表达的合理愿望与要求，让各阶层群体的利益诉求够通过所在社区党组织和居委会，送达到相关部门，从而得到重视，以妥善解决各方面群众的实际需求，加强人们之间的相互信任，强化社区成员之间的相互团结。
三、构建“邻里值班室”，建设“安心”宜居环境
成立“邻里值班室”，将社区服务站点向各居民楼道延伸，将服务职能向更便捷更优质方向提升。实行总值班室和分值班室双层架构。总值班室，设在社区居委会，值班长一般由社区的党支部书记、退休人员自管组长等轮流担任;分值班室，一般设在各楼道轮值人员家中。
1.构建社区群防群联平台。借助电子监控设备，加强技防设施建设，增强居民安全感。加强对社区联防人员、民兵应急分队、户口协管员的管理;依托社区志愿者和义务护楼哨队伍，努力构建社区群防群治体系。
2.完善社区综治、司法调解工作机制。进一步健全规范工作例会、排查化解、信息报送、分类建档等信访工作制度，全力抓好稳控工作。做好春节、国庆期间的维稳工作，对不稳定因素进行拉网式排查，对排查出的不稳定因素，实行领导分管，责任到人，严防群体性事件发生。
3、维护辖区安全稳定。重视安全生产和食品安全工作，严格落实责任，认真履行监管职责。在节假日前夕，大力发动志愿者和党员对辖区单位进行安全生产大检查。同时，积极引导居民树立正确的世界观、人生观和价值观，通过各类活动载体，深入居民聚集区，广泛宣传发动严厉打击违法犯罪行为，及时发现妥善处理矛盾纠纷，维护社区稳定大局。
四、深化睦邻文化建设，营造“乐心”文化氛围，
1.丰富活动内容，激发居民参与热情。大力挖掘居民中的文体骨干，对各个团队的进场次数和进场顺序作合理安排，自选领队专门负责组织协调工作。同时，强化团队自治管理。以“百日广场”“全民健身”为活动平台，大力开展文体活动，计划组织居民参加“健身节”、棋类比赛、歌唱活动等文化娱乐活动，提升居民群众的精神文化生活。
2.依托传统节日，开展系列主题活动。借助春节、元宵、中秋、国庆为主线，在元宵节开展“幸福影像 美丽花灯”书画活动，在4月底继续开展第三届社区邻里文化艺术节，端午节开展“粽叶飘香话端午”主题活动，在中秋和国庆社区业余文化团队大汇演。通过广泛开展各类群众喜闻乐见、教育性强的系列活动，不断提升社区文明的影响力。
3.借助硬件设施，发挥文化影响力。依托健身房、活动厅、书画苑、电子阅览室和各个文化活动室，计划通过开展学习培训、文化宣传等活动，形成以居民自发组织为主，辖区单位广泛参与，共创社区文化的浓厚氛围。
五、实施“幸福燎原”工程，打响社区服务品牌
提升居民幸福指数，使社区走民生导向发展之路，让群众共享更多成果，进一步提升居民认同感，社区计划实施“幸福燎原”工程，让辖区群众共享和谐社区构建的成果。
1.针对青少年，开展“青春燎原”计划。为近距离了解和掌握辖区未成年人生活和思想动态，方便社区和青少年之间的沟通交流。依托社区心理咨询室和多媒体活动室，开办“童心飞扬”咨询站，以倾听青少年心声、与青少年对话谈心、心理辅导等方式，了解他们的需求，使其成为青少年的“心灵家园”。同时，依托寒暑假，积极开展“缤纷冬日”和“七彩夏日”主题活动，全面丰富未成年人的假日生活。
2.针对“上班族”，实施“星火燎原”计划。一是创办“阳光四点钟”学校，计划在小会议室将每天放学回家无人照看的孩子安排到社区完成作业，帮助“上班族”解决学生放学难问题。二是打造“居务发布会”，及时向“上班族”公布居务情况、宣传最新政府方针政策，拉近社区和“上班族”的距离;三是利用周末时间，打造“爱心客房”，让上班族积极到社区参与各类活动，通过走访群众，将需要帮助的弱势群体及时向社区反应，让弱势群体生活有保障。
3.针对老年人，实施“烽火燎原”计划。一方面规划“夕阳乐透俱乐部”，进一步将棋类活动室、麻将室和电子阅览室，丰富退休党员、独居老人的文化生活;一方面积极组织志愿者采用上门服务为老年人提供生活照料、精神慰藉、社交和文化娱乐服务。
摘 要:从规章制度、工作人员、计算机及网络设备、电子资源等方面阐述了电子阅览室的管理,并提出了高校图书馆电子阅览室今后的发展定位。
中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0038-02
信息技术迅猛发展,高校图书馆的工作重点也由过去的组织馆藏向信息资源数字化方向转化。电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术及多媒体技术为支撑,以数字化资源为基础,为用户提供网上各种数字化资源的场所。电子阅览室集印刷型、网络型、光盘型、视听型(多媒体)等数字化的文献信息资源的组织、浏览、检索、传输为一体,已成为网络环境下数字化图书馆服务的重要场所和阵地。
1 高校图书馆电子阅览室的管理
1.1 建立健全规章制度
目前各高校图书馆都建立完善了一整套规章制度和管理细则,建立健全各项规章制度是保证电子阅览室正常运行的前提,是提高电子阅览室服务质量的制度保障。在制定规章制度时,图书馆应从自身实际情况出发,按照整体性、可行性、可执行性的原则来制定,对于管理人员和读者都要有相应的具体要求。由于电子阅览室管理牵扯到很多网络信息安全问题,因此,制定规章制度也要尽量地细化。规章制度应包括以下内容:计算机系统安全管理制度、电子阅览室管理办法、电子阅览室管理人员岗位职责、读者管理制度、读者上机须知、读者上网使用规则等。这些行之有效的制度将进一步明确管理人员的岗位职责,更加规范读者的行为。还有一点必须强调的是执法必严,制度的制定必须得到严格执行,电子阅览室很多事故的出现都是因为工作人员的疏忽大意和对制度的不严格执行造成的。
1.2 加强对电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术等为依托的新型阅览室,这也对电子阅览室的工作人员提出了更高标准和要求。电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和网络知识,更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识,才能为读者提供更满意、完善的服务。
1.2.1 工作人员要树立正确的服务理念。图书馆工作是为学校教学、科研服务,那么我们的一切工作都要围绕这个中心来开展。电子阅览室和书库、阅览室一样都是图书馆的服务窗口,因此,管理人员也要树立全心全意为读者服务的思想和主人翁意识,积极主动、严谨认真地开展工作,重视读者的信息需求,加强与读者的沟通。
1.2.2 工作人员要努力提高自身业务素质。图书馆电子阅览室的服务内容已发展到以计算机网络、数据库、OPAC服务、科研背景分析服务、查新服务、调研服务等高层次信息服务。因此,对工作人员的专业素质提出了更高的要求。电子阅览室的工作人员必须掌握一定的计算机软硬件维护知识和网络安全信息方面的技能,能随时解决计算机出现的各种问题并保障网络的畅通和安全。工作人员还要有对电子文献信息进行收集、加工和深层次开发的能力,以胜任对读者进行信息检索技能的培训和辅导工作。
1.3 对计算机及网络设备的管理
计算机硬件及网络设备和软件系统的维护是电子阅览室正常运行的前提。虽然电子阅览室制定了较完备的规章制度,也对读者进行了计算机安全使用的宣传与教育。但计算机网络的开放度很高,且读者掌握计算机的水平各不相同,各种不规范操作均会导致一些计算机病毒的传播和攻击。
1.3.1 要选择适合电子阅览室的管理软件。该软件必须易于使用,稳定性较好,最好是与图书馆使用的自动化系统兼容,并且要具备计时收费管理、远程监控、统计查询等基本功能。
1.3.2 要做好各种硬件防护。现在各高校电子阅览室普遍采用安装硬盘保护卡的方法来保证计算机的正常运行。保护卡既可以把所有盘进行保护,也可以分盘符进行保护,还可以防范病毒。保护卡的安装给电子阅览室计算机的软、硬件维护带来了很大的方便,它可以在关机时自动清除读者操作时临时下载和存放的东面,还可预防读者随意删除更改硬盘资料、保证系统的正常运作。硬件防火墙和UPS电源的配备也是必须的。
1.3.3 特别要加强对计算机病毒的防范。电子阅览室工作人员必须意识到网络时代计算机病毒的巨大危害性,始终树立病毒防范意识。工作人员要监督管理读者安全上网,要求读者对使用U盘、移动硬盘等存储设备做杀毒处理,不浏览不健康及不可靠的网页,安全使用邮件及下载程序。同时安装便捷有效的杀毒软件及防火墙,并及时更新升级,特别要防范局域网范围内的ARP病毒。
1.4 对各种电子资源的管理
图书馆的各种馆藏电子资源,通常是由图书馆技术部负责管理、维护和培训。电子阅览室是读者在校内访问利用电子资源的主要场所,因此工作人员要能熟知各种数据库的使用方法、检索技能、各种软件的下载利用方法、各种文件格式的转换、搜索引擎的使用方法、以及计算机网络操作技能等,还要能组织各类网络电子资源分类建库或者编制网络导航站来为读者服务。针对读者使用电子资源过程中的一些疑问和建议,工作人员还要能及时搜集反馈,便于开展下一步有针对性的工作。
2 高校图书馆电子阅览室的发展定位
2.1 立足于为教学科研服务
高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,而电子阅览室又是网络环境下读者有效利用各类馆藏资源的重要场所,因此,电子阅览室的定位首先应该立足自己的优势,利用信息服务来为读者的教学科研服务。读者在电子阅览室可以查阅下载各类校内外电子文献资源,可以使用校园网进行选课、成绩查询、在线答疑、论文提交等活动,还可以利用多媒体服务使用一些教学视频软件和模拟考试软件等,读者在使用的过程中还可以随时和工作人员交流以获得帮助和辅导。目前,高校都有计算机专业的公共课程,但受条件限制,学生往往缺少上机操作的练习,而计算机知识又有很强的实践性和操作性,电子阅览室就是学生进行实际操作和训练,提高技能和素质的重要基地。此外,图书馆还可以充分利用电子阅览室来组织开展各类培训和主题讲座,发挥图书馆学术中心的作用。
2.2 强化信息服务职能
现代社会对人们的信息素质提出了较高的要求,大学生迫切需要加强信息素质的培养。现在读者在面对各种类型数字化资源时,不能快速准确地找到自己需要的信息资源,因而高校电子阅览室也应该强化信息服务职能,开展多种形式的信息服务,帮助读者充分利用网络资源。图书馆可以利用开展文献检索课的教学与实习,读者可以通过文献检索课的学习将学到的情报检索知识,结合各种数据库的结构及特点做实验性的检索操作,为将来从事科研工作查找资料打下良好的基础。电子阅览室作为检索课的实习基地,可以大大提高信息检索课的教学水平与质量。
2.3 读者休闲娱乐的场所
目前,电子阅览室的读者中以学生居多,学生上网的主要内容也主要是聊天、看电影、游戏,通过网络查资料学习的很少。一些观点认为电子阅览室已经变成了校内网吧。那么,作为电子阅览室的管理者,我们需要做的就是灵活的管理和积极的引导,教育学生在自己休闲娱乐的同时不要影响到其他同学,对某些涉及凶杀暴力的不健康网站和游戏通过技术手段屏蔽,还可以主动下载提供一些积极向上、内容健康影视作品供学生观看。电子阅览室提供的休闲娱乐的服务功能不仅有利于丰富读者的业余生活,也有利于推进网络文化的普及。
网络化、数字化是高校图书馆事业发展的必然趋势,电子阅览室作为数字图书馆的前沿阵地,它的地位和作用是不可忽略的,其管理发展的定位一直是一个争论的热点,我们只有不断深入总结、探讨、调研、创新,才能发现其中的一些规律性的奥秘,才能发挥电子阅览室的资源潜在优势和力量,最大限度地体现其内在价值,真正提高用户对其使用的效用。
参考文献:
[1] 吕秀云.大学图书馆电子阅览室服务功能与管理,高校图书情报论坛[J].2006,(6).
[2] 任颖,张鹄,陈建民.论网络时期高校图书馆电子阅览室的管理,农业图书情报学刊[J].2007,(4).
1 电子阅览室的技术特点
高校是现代教育体系的重要构成, 也是国家培养各类人才的主要机构。为了解决高校教育事业改革面临的困难, 紫琅职业技术学院积极投入高等教育设施建设, 为校内信息化建设提供了物资保障。从已建成的电子阅览室来看, 其选用应用技术及其特点如下:
(1) 计算机技术。图书馆实施信息化改革, 主要是用于解决各种电子信息的调度与控制问题, 保持馆内存储资源的高效利用。计算机应用技术是电子阅览室的核心构成, 用以调控阅览室内文献资料的流通传输。采用该项技术, 可以在短时间内处理大量复杂的文献资料, 快速提供给教师或学生检阅。
(2) 网络通信技术。利用计算机操作平台建立网络通信模式, 能够满足图书馆内文献资料的在线传输, 防止文献资料因人工操作而造成的丢失。如:使用现代化网络通信模式, 在图书馆范围内便捷性地传输文献资料, 阅览者根据个人资料需求输入查询信息, 便能快速地定位资料存储区域, 及时地传递给阅读者。
2 电子阅览室日常管理的措施
电子阅览室是高校创建的数字化图书馆, 电子阅览室数据资源主要来自外部, 例如:超星数字图书馆、维普、期刊, 由计算机操作系统与通信网络连接, 为阅览者提供数字化的阅读平台。借助电子阅览室能够及时地搜寻到所要使用的文献资料, 为了防范阅览室软硬件设施遭到破坏, 管理人员需制定综合的管理制度, 维护阅览室的应用安全。
电子阅览室操作流程, 读者服务台刷卡上机, 自主登录使用电脑, 自主在使用的电脑屏幕上点结帐下机。日常管理措施包括:凡需要进行电子阅览的教师或学生, 应凭证上机阅览, 如图2, 可以进入电子图书馆网页, 可以使用图书数据库和电子图书及其它网上信息;教师组织的集体阅读, 由教师课前进行登记, 上课时按照教师要求有组织的进行阅读;教师或学生临时上机阅读, 应凭阅读证进入, 并进行登记;要爱护室内软硬件设备, 严禁涂写、刻画及擅自改变计算机系统设置。自觉维护室内卫生, 室内严禁吸烟和随地吐痰, 不得将食品、饮料等带入电子阅览室。
3 结语
总之, 电子阅览室为高校师生提供了良好的信息查询平台, 保证了图书馆内文献资料的高效利用, 解决了日常教学活动中的资料查阅问题。创建电子阅览室之后, 应注重其管理与维护, 避免管理不当而破坏了资料的完整性。
参考文献
[1]李仲明, 周德书, 贾三生, 蔡毅.广州体育学院学生利用图书馆的调查分析[J].广州体育学院学报, 2002 (2)
[2]邓亚云, 朱军.图书馆怎样才能更好地为读者服务[J].高等教育研究, 2001 (1)
[3]耿秀萍.职业学校图书馆读者服务工作浅议[J].教育前沿 (理论版) , 2008 (6)
[4]洪湛.谈创立图书馆品牌[J].辽宁商务职业学院学报, 2004 (2)
[5]郭仁军.谈谈图书馆如何更好为读者服务[J].时代教育 (教育教学) , 2011 (5)
三、年度管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、年度的基础准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
五、年度主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
(3)亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;
(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;
(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
六、各部门工作计划：
1、行政部：
一、年度将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;
⑵准备和购置办公用品;
⑶注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。
二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。
④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是年度物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。
⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。
⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。
3、工程部：
(1)设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，年度将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行维护保养。
(2)完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。
②督促施工单位完善设备设施的维修工作。
③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。
(3)节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
(6)解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。
(7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。
(8)环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。
(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。
(10)E区工作计划：
①前期介入：
时间：20XX年10月～年度3月;
目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。
要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。
②接管验收：
时间：年度3月～年度4月
内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。
⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。
③返修管理工作：
针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。
④装修管理：
⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100%。
⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。
⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。
⑤正常期管理：
⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。
⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。
⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。
4、安保部：
⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：
①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。
⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑶车场管理：
加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。
七、年度的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
年度是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” !
**物业管理中心
