光大银行信用卡中心

光大银行信用卡中心（精选10篇）

光大银行信用卡中心 篇1

三年，我们的信用卡发卡量实现50倍的增长;

三年，我们人员规模实现20倍的增长;

三年，我们将有50多种岗位虚位以待;

三年，我们将培养50名信用卡业务专家、200名业务骨干;

您可选择的岗位是这样的

数据挖掘与分析岗位 5人

1、负责定期分析信用卡业务的风险状况，为风险管理、市场营销等提供数据分析和决策支持。

2、负责针对数据分析需求，提交分析报告。并对分析结果和实施效果进行跟踪监测。

3、负责根据战略规划制定、实施评分模型开发计划，开发、跟踪和维护评分模型。

产品经理岗位 8人

发展策略联盟单位，并研发认同卡、联名卡，以及其他信用卡衍生产品和关联产品。

项目管理与参数管理岗位 5人

负责按照信用卡业务部门提出的项目需求，运用计算机技术进行程序开发。

您需要具备的基本条件这样的

大学本科以上学历，毕业，品质优秀，乐于创造，喜欢从事有挑战性的工作。

数据分析与数据挖掘岗位

对数据较为敏感，擅长数据分析，数学及相关专业，有一定的计算机基础。

项目管理与参数管理岗位

计算机相关专业

如果想应聘，您需要这样

光大银行信用卡中心 篇2

光大银行的信用卡中心网上商城是以光大银行为基础, 向信用卡用户提供便捷支付的网上购物网站。目前已经初具规模, 随着信用卡用户数量的不断增加和各种市场活动的推广, 网上商城的访问量不断增加。大银行网上商城欲借助现有的用户资源, 先天支付手段的便捷, 把网上商城打造成较大规模的网上综合购物平台。

1 信用卡中心网上商城需要什么

光大银行信用卡中心网上商城原有的应用系统是由两台互为主备的服务器集群组成, 同时只有一台服务器对外提供服务, 日点击量在2万左右。峰值时, 现有的服务系统已经不能满足访问的需求, 频繁出现宕机情况。其中Weblogic的压力最大, 并且新的市场活动即将进行, 光大银行将和新浪网合作, 共同推出购物平台, 潜在访问量巨大, 需要对现有的系统进行升级改造。

在改造后的系统中, 将采用服务器群的方式部署应用系统, 要求使用的负载均衡产品将用户请求合理的分发到多台服务器上, 有效提高整个系统的可靠性、可用性和高扩展性。总体需求如下:

·高性能:采用丰富的负载均衡算法对服务器进行负载均衡, 使流量得以合理分配, 从而保证系统的整体性能得以大幅度提升。

·高可靠性:保证系统运行稳定, 单一设备故障不能影响系统的正常运行。

·高安全性:构建安全防预体系, 防御网络攻击。

·可扩展性:随着访问量的增加能够满足系统不断扩充的需求。

针对这些情况, 作为服务器系统的核心, 负载均衡系统必须满足以下业务需求:

在应用上要求所有服务器并行工作, 进行正常情况下的负载均衡, 采用丰富的负载均衡算法对多台服务器进行负载均衡, 使流量得以合理分配, 并且需要处理因服务器负载均衡所带来的会话保持问题, 做到某些服务器停机时的自动切换。

同时还要求对所有服务器进行健康检查, 实时监控服务器健康状况, 当某台服务器发生故障时由负载均衡产品自动检查到, 并且将其从服务器群组中排除, 通过透明的容错保证服务器的整体性能得以大幅度提升。保证客户不会因为服务器过载、软件故障、错误或内容丢失而收到错误消息, 从而确保客户始能正确地访问站点。

2 Arra y Ne tworks能做什么

综合考虑用户实际环境和需求, Array Networks提供了一套切实可行且行之有效的解决方案。在方案中使用一台服务器负载均衡设备, 放置在应用服务器前端, 连接到核心交换机, 通过核心交换机连接到应行处理前置服务器, 然后再到核心处理服务器。再建立一台独立服务器, 这台服务器可独立的为用户服务, 该服务器作为负载均衡系统的备份机制, 当负载均衡群出现故障后, 将网络连接切换到备份机中, 由备份机向外提供服务, 同时达到系统的灾难恢复。

具体拓扑图如图1所示。

如图所示, 服务器通过负载均衡设备连接到核心交换机, 通过核心交换机访问后台前置服务器。正常情况下, 用户的请求被负载均衡到应用服务器, 应用服务器进行相应处理之后, 然后再访问后台的银行业务前置服务器。

除了对后台服务器进行负载均衡之外, 光大银行信用卡中心还使用SSL加速减轻Weblogic的负载压力、通过Cache缓存减轻Apache的压力、通过使用连接优化减轻服务器的连接数, 有效提高客户体验, 降低服务器压力。

3 Arra y Ne tworks的价值体现

首先, 通过Array Networks解决方案的应用, 信用卡中心网上商城购物平台实现了本地多台服务器流量的负载均衡, APV可以智能寻找到最佳服务器从而保证客户得到响应最快服务器所提供的最佳服务, 提高网站的快速响应能力。同时网站还具有智能判断和处理的功能, 即便某些设备发生故障, 整个网站应用仍能够正常运行, 保证了网站应用的高可靠性。

其次, 解决方案还方便了增加或减少服务器数量的操作, 能够在不影响正常访问的情况下, 实现无缝扩容。

光大银行信用卡中心 篇3

平安集团将信用卡定位于平安的“第二张金融名片”，这一定位也决定了平安银行信用卡需要更加专业化、集约化、规模化管理。

布局前海谋划更大平台

近年来正在经历高速发展的平安银行信用卡中心一直秉持以客户为中心的理念，高效配置集团资源，强化业务创新。平安银行信用卡中心针对高端财富客户客群、车主客群、年轻客群，围绕客户“医、食、住、行、玩”的关键消费领域需求发力，根据客户不同类型的需求来设计信用卡产品和特色消费活动，在持续为客户提升服务体验的同时，也大幅提升了客户的消费频次。

根据平安银行2014年度财务报告，2014年，平安银行信用卡业务保持稳健发展，新增发卡509万张，截至2014年底，流通卡量1643万张，较年初增长19%;总交易金额为6151亿元，同比增长22%，其中网上交易金额同比增长83%;信用卡贷款余额1029亿元，较年初增长19%。

踏入2015年，平安银行信用卡继续以创新之姿高歌猛进。在平安银行五年战略规划中的“强化零售条线转型的关键年”，从“平深整合”后便一直保持独立事业部运作的平安信用卡业务也在这一年正式挂牌，并将注册地选址前海。

曾宽扬表示，此次平安银行信用卡专营机构的注册地选择在深圳前海，主要是看中了前海在未来金融行业发展中的重要地位，通过提前布局抢占先机。深圳前海作为国务院明确的中国金融业对外开放的试验示范窗口和跨境人民币业务创新试验区，未来将不仅仅成为一个国际金融巨头汇聚的金融中心，而且也将成为重要的科技创意产业中心，十分有利于金融公司开展金融创新业务。曾宽扬介绍，通过与国际接轨的前海，接入的境外资金，也能实现有效的杠杆即资本金利用，提升盈利水平。而前海作为国务院重点打造的创新基地，还拥有一系列人才激励政策，平安银行信用卡中心将可以吸引到更多创新型人才的加入，以创新之姿，为客户提供更加优质的服务。

此外，开展代理银行模式、探索互联网金融创新、全面拓展策略联盟合作等也是平安信用卡中心入驻前海后想要做的事情。“人脸识别，甚至指纹支付、眼球支付都是我们想做的事情，也进行了一些尝试。但是市场还有一个培育的过程，需要监管和产业各方积极配合共同推进创新。”曾宽扬称。

继续贯彻综合金融发展战略

平安银行2014年年报显示，在信用卡新增发卡中，交叉销售渠道获客占新增发卡量的比例约为40%。同时，平安信用卡通过多渠道获客后，对客户数据进行研究和优化后向银行零售业务输送大量有效客户和存款——仅2014年，平安集团通过信用卡向平安零售银行迁徙的客户超过200万，仅为零售银行提供的存款就超过100亿元。

“通过发展信用卡，来将客户转入银行。与此同时，客户迁徙至银行后，又将反过来反哺信用卡业务的发展。”平安银行董事长孙建一在信用卡专营机构的发布会上表示，信用卡是平安集团客户向平安银行客户迁徙的重要媒介，对于平安银行综合金融的发展战略作用非常大。“去年通过信用卡向银行迁徙了200万客户，平安集团有9000万客户，空间还很大。下一步，平安银行还将进一步加大对信用卡业务的资源投入，加大创新的力度。”

平安银行副行长蔡丽凤也表示，信用卡是平安银行大零售发展的重要一环，作为基础的支付工具，平安信用卡是零售银行获取目标客户，提升客户黏度，挖掘客户经营数据的利器。

曾宽扬指出，借着此次入驻前海的契机，平安银行信用卡中心将站在更广阔的平台，继续秉持对内以人为本，为员工提供更多培养与发展空间;对外以客户为中心，更大程度地配置资源的理念，强化业务创新，推动业务跨越式发展，从而打造信得过的信用卡品牌。

建设银行信用卡中心学习心得 篇4

建设银行信用卡中心学习心得

光阴似箭，日月如梭。转眼已经在**建设银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。

2014年7月25日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了**建设银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我

真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。

通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松

自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。

以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！

这次在**建设银行信用卡中心的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作！这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。

建设银行信用卡年费

信用卡年费是许多卡友担心的问题，建设银行对信用卡年费有明确的规定，我爱卡在此为您详细介绍，让您免受不必要的损失，用卡更加愉快！

建设银行信用卡年费的收费标准是根据信用卡的类别制订的，个人卡、商务卡、普卡、金卡的收费标准各不相同，我爱卡为您详细介绍中信银行信用卡年费的收费标准。

一、建设银行信用卡年费

建行信用卡商务卡：金卡年费为人民币200元，普卡年费为人民币100元；

建行信用卡个人卡：金卡主卡年费为人民币160元，金卡附属卡年费为人民币80元；普卡主卡年费为人民币80元，普卡附属卡年费为人民币40元；

二、建设银行信用卡免年费政策

持卡内，每年刷卡消费满3笔免当年年费。未刷满3笔，于第2个持卡初记收年费。

三、我爱卡友情提示

支付宝算次数，支付宝充值也计算消费次数，而且还有积分。建设银行信用卡支持支付宝。

建设银行信用卡未开卡仍会收取年费，所以如果请及时将未使用的建设银行信用卡销卡，避免不必要的麻烦。

中国建设银行红十字博爱龙卡终身免年费。

如有更多问题您可以访问建设银行信用卡中心或者拨打建设银行信用卡电话：95533

你在6号消费，还款日就是下个月5号的后20天，这样就是50天了

这样只要利用好了就能享受最长的50天的免息期。

我爱卡友情提示：

1．透支现金交易不享受免息待遇，若你在到期还款日前未全额还款，则不享受免息待遇，银行将按规定收利息。

2．若你在到期还款日前未还款或还款额不足最低还款额，银行除计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5%收取滞纳金。

二、最低还款金额的计算：最低还款额还款是指在规定的到期还款日前，还清本期账单上列示的“最低还款额”

最低还款额计算公式如下：

上期最低还款额未还部分

+ 累计未还费用和利息

+ 累计未还取现金额的10%

+ 累计未还消费金额的10%

+ 超信用额度的交易金额

-提请差错处理的消费本金的10%

-提请差错处理的取现本金的

10%

-------

= 最低还款额

若全部还款额小于200元人民币则最低还款额外等于全部应还款额若全部应还款大于或等于200元人民币，而最低还款额不足200元人民币，则最低还款额按200元人民币收取

若最低还款额大于全部应带款额，则最低还款额按全部应还款额收取

若你按照对账单中列示的最低还款额还款，剩余未还部分属于正常信用余额，但不享受免息待遇。

建设银行信用卡知识大全

免年费政策：普卡金卡刷卡3次免次年年费取现手续费：境内：交易金额的5‰，最低2元，最高50元;境外：交易金额的3%，最低3美元。

最长免息期：50天

多帐户管理：额度共享 帐单日独

立 还款独立

网络支付：支付宝：网上注册后即可使用，单笔和单日限额均为500元

分期业务：支持特定商户免息分期。单笔1000元以上消费后即可电话申请分期，每期根据分期数不同均产生不同的手续费

帐单日：每月7、10、12、15、17、22、25、27日为帐单日，持卡人可以在卡片有效期内，更改一次

卡类别：普卡、金卡

币种：人民币、人民币/美元

建设银行信用卡取现

建设银行信用卡为您提供提取现金服务，提取现金须支付取现手续费。根据人民银行和外管局的相关规定，在境内，每卡每日提取现金累计金额不超过2014元人民币;在境外，普通卡每日提取现金累计金额不超过500美元、金卡不超过1000美元，每月不超过5000美元。

中国建设银行信用卡提现秘籍

提取现金包括透支取现和溢缴款取现两种情况，一种是透支提取现金，另外一种是溢缴款取现。透支取现是建设银行为您提供的小额现金借款，在您急需时助您灵活调度资金。

透支取现的额度根据您用卡情况设定，最高不超过您信用额度的50%。提取现金除取现手续费外，境内外透支取现还须支付利息，不享受免息待遇。溢缴款取现是指您将存放在卡内的资金或还款时多缴的资金取出。

溢缴款可自动增加主卡的可用额度，但不增加附属卡的可用额度。若需要增加附属卡可用额度，应由主卡持卡人拨打我行24小时服务热线提出申请。

若您当日提取溢缴款超过2014元人民币，须到建设银行网点柜台办理。

若您有美元溢缴款需要取出，请致电中国建设银行24小时服务热线提出申请，建设银行将通过汇款方式将美元溢缴款汇入一个以您本人名义在建设银行开立的美元账户。

境内取现：

atm取现——在我行atm或贴有银联标识的其他银行atm凭卡片和密码提取人民币现金。

柜台取现——在我行各网点柜台，凭卡片和密码提取人民币现金。

境外取现：

atm取现——在贴有visa、或mastercard、或“银联”标识的atm，凭卡片和密码提取当地货币。

柜台取现——在有visa、mastercard标识的银行柜台，凭卡片以及护照等有效身份证件提取当地货币。

atm取现注意事项

请按atm的提示操作，取款后别忘了取回您的卡片;

如发现atm已扣款、但未吐钞时，应凭atm的《客户通知书》，及时到atm管辖银行网点或致电24小时服务热线请求帮助;

吞卡处理：卡片被吞，请您尽快到atm管辖银行网点要求领卡。

建行信用卡安全码

1.一般来说为了网络交易的安全，建行信用卡在其背面都有7位数字，而其中最右边的3位为其安全码，很多境外交易都需要持卡人提供后三码，但是大部分持卡人对此并不知情，知晓信用卡后三码并保护您的后三码非常重要。

建设银行信用卡网上开卡

信用卡网上开卡之后的第二个工作日 建行会安排密码函寄出

密码函以平信方式邮寄 一般一至两周即可收到

如果超过两周仍未收到 可以致电8008201488要求客服补寄。

建设银行信用卡还款方式

目前国内常见的建设银行信用卡还款方式主要有以下几类：

1.发卡行内还款 该方式包括：发卡行柜台、atm、网上银行、自动转账、电话银行还款等方式。还款后，信用卡额度即时恢复，款项一般在当天系统处理后，即可入账。

2.跨行转账/汇款还款 主要分为：同城跨行、异地跨行等两种方式。无论是何种方式进行转账或者汇款，汇出行将收取一定的费用，同时款项在到账的时间和还款便捷程度上都不如同行内还款、网络还款、便利店还款等方式。

3.网络还款 目前，国内比较常见的网络平台有：银联在线、快钱、盛付通、支付宝等。选择不同的平台和银行，收费标准和款项具体到账时间均有所不同。

4.便利店还款 该种方式主要是通过安装在便利店中的“拉卡啦”智能支付终端完成还款。一般到账时间需2~3个工作日，同时利用这种方式还款免收取手续费。

5.柜面通还款 柜面通指各联网金融机构发行的银行卡，通过在银联交换中心主机系统注册的他行银行网点柜面，进行人民币活期存取款交易。

6信付通还款 “信付通”智能刷卡电话是中国银联自主研发，通过银行卡

检测中心认证，并由中国银联跨行信息交换网络提供金融服务支持的创新电子产品。

7.还款通 利用“还款通”进行还款，收费一般按当地人民银行规定的同城跨行转账与异地跨行汇划收费标准收取。

8.其它还款方式 除了上面提到的几种方式外，发卡行为了便于持卡人还款，还开通了各自特色的还款方式。

建设银行信用卡取现手续费说明

境内外取现收取手续费的标准不同，下面分别为卡友介绍建设银行信用卡取现手续费收取情况：

1、境内取现：建设银行信用卡境内取现不分同城异地，取现手续费统一按交易金额的1%收取，最低每笔2元人民币，最高每笔100元人民币，跨行取现不另收费。优惠期间境内取现手续费按照“取现金额的0.5%，最低2元，最高50元”收取。

2、境外取现：通过带有银联受理

标识的atm取现，建设银行信用卡取现手续费按12+取现金额的1%收取，其中按取现金额的1%计算部分最低2元；通过visa、万事达、jcb或其他非银联网络取现，取现手续费按取现金额的3%收取，最低3美元。建设银行信用卡利息

在免息还款期内： 免息还款期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至还款日止，最短20天，最长50天。透支取现交易不享受免息还款期待遇。

提示：

若您在到期还款日前未全额还款，则不享受免息期待遇。建设银行将按日利率万分之五计收利息，并按月计收复利。计息日期从记账之日起至还款日止，计息本金以实际应还金额计算。

若您在到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额，建设银行除将按规定计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5%收取滞纳金。

计算举例说明：

假设您的账单日为某月17日，到期还款日为下月7日。

若您4月15日消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月15日，因您的账单日为4月17日，到期还款日为账单日后20天为5月7日，该笔消费最长可享受免息期为23天；

若4月18日您消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月18日，由于该笔消费款应于5月17日账单日出账，因此距到期还款日6月6日有50天，则该笔消费最长可享受免息期为50天。

在循环周转使用期内：

循环信用一般是指信用卡的信用额度可循环周转使用。只要客户在每次使用该额度后能及时偿还，则可重复使用，无须在每次使用前申请。循环信用是信用卡的固有属性和主要功能，它为持卡人带来便利。

循环信用的利息计算：上期对账单的每笔消费金额为计息本金，自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止为计息天数；循环信用利率由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计收复利。循环信用的利息将在下期的账单中说明。

计算举例说明：

假设您的账单日为每月7日，到期还款日为每月27日。若3月20日您消费10,000元，且该笔消费款于3月23日记入信用卡账户，则4月7日您的对账单上将会列有：本期全部应还款额10,000元，最低还款额1,000元。若从4月8日至5月7日期间未有其他交易入账，而您于4月27日缴清最低还款额1,000元，则5月7日的账单除将列有消费款项未还部分9,000元外，还将另列利息225元

建设银行卓越信用卡

一张别具特色的信用卡让康奈集团有限公司、奔腾电器股份有限公司、罗蒙集团股份有限公司、稻花香酒业股份有限公司等一批企业好不欣喜。原来，建行于2014年7月专为优质企业推出--卡面可由企业自主设计，企业的名称，logo或广告语可以印在卡面上，具有商务消费功能，对企业的管理和商务人员差旅及其他商务活动提供先消费、后还款服务的信用卡，该卡还有着响亮的名字：卓越信用卡。正如一家企业老总所言，“这是建行专为我们度身定制的信用卡，哪有不办之理？”一时间，卓越信用卡成为优质企业争相办理的信用卡，仅一年时间意向合作企业达2100余家。一大批企业在申办和使用过程中，感受到的不仅是建行的创新之举，更真切地体验到建行服务企业的社会责任感。

信用卡我是不少，但印上我们企业标志肯定是最好看的

为了贯彻落实国家支持小企业发展的战略部署，建行推出了很多特色融资产品但大批优质企业在发展过程中意识到品牌建设的重要性，却由于资源不

足在企业文化和品牌形象的建设方面始终缺乏有效渠道。在充分调研的基础上，建行推出了面向优质企业的卓越信用卡，成为国内第一款服务优质企业的专属信用卡。

山东博汇纸业股份有限公司董事长杨延良看到样板卡后说:“现在来营销信用卡的是真不少，不过像这样有我们企业自己标志的还真是头一回，信用卡我是不少，但印上我们企业标志的肯定是最好看的。将博汇的品牌标识和产品印在建设银行的信用卡卡面上，不就是展示博汇的品牌形象吗？博汇可以借助建设银行的平台，向全国甚至全世界展示自己的品牌形象。”由此可以看出，“企业的信用名片”是打动企业的一个重要亮点。

每年可为我们企业节省数额不菲的公务周转财务费用

卓越信用卡受到企业青睐，还与其财务管理功能和信用卡的基本功能分不开。卓越信用卡具有商务消费功能，企

业的管理人员和商务人员在差旅、办公采购及其他商务活动中，可以使用卓越信用卡进行，先消费、后报销还款，从而有效减少企业在商务活动中对资金的占用，节约企业财务费用，并且规范了企业的财务管理，弥补了企业财务管理体制存在的不足。山东博汇的财务人员测算后标识：卓越信用卡每年可为我们企业节省上千万元用于公务周转的财务费用。同时，卓越信用卡整合了各方面的资源，丰富的权益功能使企业的管理和商务人员在工作及日常生活中可以享受更多的金融服务。卓越信用卡公私兼备、度身定制，哪有拒之门外之理

卓越信用卡能在段时间内得到千余家优质企业的青睐，得益于建行公私联动的营销优势。到企业营销信用卡，几乎都是对公条线和信用卡条线联动上门营销，由于信用卡的持有者是个人客户，以往都是打着为企业员工提供金融服务的旗帜，卓越信用卡则不然，其既能满足企业彰显品牌形象、规范财务管

理的需要，也能满足员工持卡消费、分期付款等金融服务需求，这种“公私”兼备的特点，成为“公私”联动上门营销的保障，“卓越信用卡公私兼备、度身定制，哪有拒之门外之理？”

卓越信用卡将成为建行与更多优质企业合作共赢的平台

企业在与建行的合作中得到了实惠，为赢得快速发展奠定了基础。建行也在推广卓越信用卡的过程中，得到了带动其他业务的“一举多得”的收获。

建行山东省分行与山东皇明太阳能股份有限公司就发行卓越信用卡签署合作协议后，已累计进件1000余张，公司为方便员工信用卡消费还款，把代发工资业务转到建行，为今后的合作打下基础。建行湖北省分行与襄樊军翔实业有限公司进行卓越卡项目合作后，成功办理了代发工资、借记卡、个人网银等业务，后续营销正在积极跟进。

相信随着营销的全面推广，卓越信用卡将成为建行与更多卓越企业合作的

平台，银企将笑迎共赢。

建设银行信用卡申请办理条件

作者：信用卡提额自学网

一、申请条件

凡具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人，可凭本人有效身份证件和相关证明文件申领个人卡主卡。

主卡申领人还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人申领附属卡。每张主卡最多可申请三张附属卡。主卡持卡人可随时申请注销附属卡。

二、信用卡申请需要提供的资料

1.您若是本地户籍的申请人，需同时提供：

①身份证复印件；

②财力证明：包括收入证明或个人资产证明或专业资质证明，其中：

--收入证明

a.从申请日起最近三个月的个人所得税扣缴凭证或完税证明复印件

b.从申请日起最近三个月的社保

单复印件

c.从申请日起最近三个月的公积金缴交记录或缴交清单复印件

--个人资产证明

a.产权属于本人或与他人共有的本地房地产权证复印件

b.购房/车发票复印件

c.中华人民共和国机动车行驶证复印件

d.建设银行储蓄存折或存单复印件

--专业资质证明

如：国家权威部门评定或认可的执业资格证书复印件，包括注册会计师、注册审计师、律师证等。

2.您若是非本地户籍的申请人，需同时提供：

①身份证复印件；

②财力证明；

③稳定性证明。

a.发卡行当地房产证明复印件

b.社保单复印件

c.全日制本科及以上学历/学位证书复印件

3.您若是境外人士，需同时提供：

①身份证复印件；

a.外籍人士提供护照复印件

b.香港、澳门地区居民提供港澳往来内地通行证复印件

c.台湾地区居民提供5年期的台湾居民往来大陆通行证复印件

光大银行信用卡中心 篇5

发布日期：2012-03-06

感谢您应聘中国建设银行信用卡中心天津运行中心。根据2012定向招聘工作整体安排，我中心将于近期组织应聘人员面试考核，现将有关事宜通知如下：

一、时间安排及地点

1.时间：2012年3月13日至14日，具体时间安排详见附件。

2.地点：天津市南开区鞍山西道351号建设银行11楼培训教室，请在建设银行东侧门口警卫室外集合（靠近南体路一侧）

二、面试需提交材料

1.从报名网站下载并打印的个人简历，需粘贴近期1寸免冠证件照、近期5寸生活照各1张；

2.最高学历毕业证、学位证原件及复印件；应届毕业人员还需提供学校毕业生推荐表原件及复印件；

3.英语等级证书原件及复印件；

4.获奖材料及应聘人员认为需要提供的其他证明材料的原件及复印件；

5.身份证原件及复印件；

6.户口簿原件及复印件（首页和本人页）。

我中心留存材料包括上述序号为1的原件及序号2-6的复印件，请按顺序装订（装订位置为左上角）。

三、注意事项

1.应聘人员应按通知规定时间到达签到，签到时需携带本人身份证。如未按时参加，视为放弃应聘资格。

2.应聘人员应着装得体，面试过程中听从工作人员的安排，请勿随意走动、逗留、喧哗。

3.面试工作结束后，我行将通过网站（或短信、电子邮件等方式）公布进入下一环节人员名单及后续安排。请注意及时浏览网站相关信息及关注您在注册时填写的电子邮箱等，并保持通讯工具畅通。

4.应聘人员应对应聘信息和提供材料的真实性负责，经查验不属实或与网上报名信息不符的，我行有权取消其面试及录用资格。

5.联系邮箱：zh_xykzx_tjzp.zh@ccb.com。

信用卡中心天津运行中心

2012年3月6日

附件：

银行信用卡中心客服述职报告 篇6

2013年已经过去，我们迎来了是崭新的2014。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下：

我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。

在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。

银行如何防范信用卡风险 篇7

完善信用评估和数据共享机制通过技术手段建立个人信用分析、评分模型,以对客户的实际信用度进行正确评估。同时将信用卡业务、房贷业务和其它类型的个人消费贷款业务中所收集到的个人信用信息实现共享,包括对个人涉诉、违法信息也应当注意收集,及时对收集到的上述信息进行分析判断,并通过发达的互联网建立起专门的数据库,实现信用信息的不断补充完善,最终实现相关金融机构间对个人信用信息的共享。

建立信用卡风险预警机制信用卡风险预警机制的建立有赖于一系列标志性指标数据的确定,例如恶意透支危险指标或恶意套现危险指标。发卡行可以在总结、研究以往信用卡风险案件具体特点的基础上确定这些预警指标,并根据客观情况的发展变化及时加以调整,使之始终贴合客观实际。同时,应当建立独立于信用卡业务部门以外的部门,并选配专门人员来开展风险预警、提示和防范工作。避免单纯为了完成业务指标而放松监管的情况出现,从而在银行内部建立起各部门间的监督、配合关系,保证信用卡业务的健康有序发展。

“白金级”银行信用卡大比拼 篇8

话题回到“末日”前夕，iWo坚信有人会血拼狂欢、散尽家财甚至刷爆信用卡去实现梦想，但出来混总是要还的……

我们生活不可或缺的物件之一就是信用卡，优点不言而喻，在购物完毕轻松刷卡结账走人，诱人的额度也不断激励着你事业生活前行。而且，如果你想要顺畅的网购，尤其是加入海淘大军，有一张趁手的双币信用卡是必不可少。

iWo总结了目前最有价值申请的各种信用卡，并用最直观的打分方式量化这些信用卡的质量，给你提供更聪明的选择，这也是不走弯路办卡的最佳方式。如果你已经拥有几张信用卡，不妨对比下看看是否浪费了一些积分或兑换的机会。上篇主要推荐几大主流银行的信用卡，满足大家“末日”重生后急切地消费欲望……下篇更加详细丰富，敬请期待。

中国工商银行

总分6.5

支付便利4消费回馈1.5旅行顺畅1

普卡：建议有非美元消费的童鞋考虑工行多币种信用卡，可以免除所有货币转换费，等于白白省下来1.5%的消费金额。而且一张卡搞定基本所有的非美元货币。

总分9

支付便利3消费回馈1.5旅行顺畅4.5

白金卡：工商银行的Master白金卡口碑很不错。俗称“黑白菜”，因为黑色的卡面上长了一朵白色的牡丹花。优点是：国外机场候机室不限次数进入贵宾休息室。这张卡免年费的标准是20万积分消费。如果你的年消费额可以达标的话，而且有较多的国外商旅出差机会，那么可以一办。

中国银行

总分8.5

中银国航知音卡：支付便利3消费回馈3.5旅行顺畅2

中行信用卡通常额度较低，不过有两张卡值得一办第一张是中国银行和国航联合的里程卡（国航知音中银信用卡），折合下来12：1的兑换比例，非白金卡里面首屈一指。缺点是只有Visa的版本，建议用来刷平时的积分，不建议用来做海淘。

总分10.5

中银白金信用卡精英版：支付便利3消费回馈4.5旅行顺畅3这张卡虽然表面上写着是800每年的年费，实际上20万买理财或者定期存三个月就能申请这

张白金信用卡，并且一般可以免5年的年费。好处是：永久双倍积分，可以10：1积累南航，或9：1积累国航。缺点便只有网购基本无积分了。

信用卡无非包括如下几点：支付便利；能给你更好的消费回馈；旅行更顺畅。针对这三个好处，为这张卡打分，标准如下。

支付便利

银联单币种1分；Visa/Master/AE/JCB双币种3分；多国货币免手续费额外+1分；所有外汇均免货币转换费额外+2分。

消费回馈

回馈最受用的就是航空积分，通常采用n：1的形式描述（即消费n元，可以积累1km里程）。一般而言，15：1的航空里程卡属于一般，10～12：1属于好卡，8：1以下属于超级好卡。另外，一般积分换里程之外的东西都很坑爹，比如几万的积分换条毛巾神马的。

支付宝/财付通快捷支付有积分+1分：支持国内多家主流航空公司兑换+0.5分支持国外航空公司兑换+1分；经常有积分活动，按照积分活动的力度+1～3分。

旅行顺畅

人身保险：300万以下0.5分，300万及以上1分；延误险：有延误险+0.5分，4小时能赔付+1分，2/小时能赔付+2分：国内机场贵宾厅：10次及以下+0.5分，以上+1分；国际机场贵宾厅：6次及以下+0.5分，以上+1分。

Master/Visa/AE/JcB/运通卡，这么多名词何如解释？这些都是国际上比较出名的信用卡组织，也就是信用卡的跨行、跨国交易的基础。这也就是为什么入门级信用卡多是银联，只能国内消费。信用卡一般会有3种情况。纯银联卡，只有人民币额度：银联+Visa或Master，双币额度；多币种，这也是最强大的，在已开放的外币国家或地区消费时，系统会自动按照当地货币币种消费，无需货币转换。其实分析了这么多，有一句话牢记就可以：线下支付刷中银最划算：支付宝用招行快捷支付最方便；国外非美元人民币交易用工商银行多币种；国外海购首选招行运通卡，一般人我不告诉他。

iWo认为尽量只考虑免年费的卡，如果有境外刷卡需求，首要考虑Visa/Master/AMEX//JCB等外币信用卡，银联卡在海购的时候受限很大。主流信用卡基本上钛金以下的卡均不收取年费，白金及以上的卡基本上需要付年费，或是免除年费的条件很苛刻。一般来说，信用卡的级别越高，享受的福利越好，同时年费一般也越高。

iWo在此推荐“金卡”和“可免年费的白金”，普通信用卡不值得大费周章。在衡量积分收益的时候，建议只看可以转为里程/可以转为现金的积分。

新鲜玩意海淘运通卡

如果你还记得iWo之前的《海淘》系列文章，一定会关心运通卡！这货也叫AE卡，国人可持有AE卡在美国本土商户或美国购物网站刷卡消费。有些美国B2C网站如Levis、Ralph Lauren、NewEgg不支持国内Master或Visa的双币信用卡，却可以用AE卡方便地下单购买。国内有4家银行推出了美国运通联名信用卡，分别是中信、中行、工行和招行。现在招行银行推出的“百夫长”系列美国运通信用卡无论是金卡还是绿卡，均可持卡首年免年费、当年刷6次免次年年费，且可以网上申请。

主流银行的信用卡推荐

建行的信用卡有些鸡肋，可以兑换航空公司里程，但是20：1的比例，消费24万才能换出一张北京到上海的机票，阿西吧…-农行的普通信用卡很弱，白金卡很难申请而且无法免年费，均不建议考虑。还是看看稍微靠谱的选择吧。至于那些外资和商业银行，因为政策灵活，部分商业银行卡片相当实惠，还是放在续集推出吧。

招商银行

总分10

招商银行美国运通金卡：支付便利3消费回馈4旅行顺畅3

光大银行信用卡中心 篇9

公告

2004年10月25日，作为交通银行引入境外战略投资者，与汇丰银行开展战略合作的重要内容，交通银行信用卡中心(下简称“交行卡 中心”)正式成立，目前交行卡中心已转制为持牌经营的总行直属的省分行级专营机构。

截至目前，交行卡中心形成了由18个职能部门和全国57个城市分中心组成的组织架构体系，基本建成了一支覆盖信用卡业务经营管理各领域、结构完善、素质日趋成熟的专业化团队。

未来，交行卡中心将继续发挥进取实在、专业精干、创新引领的精神，强化管理，深化改革，大力推进信用卡业务实现新一轮跨越式 发展，向着个人支付和消费金融行业领袖的目标不断前行!企业文化

以创新为手段，以卓越为目的，以担当为信念。交通银行信用卡中心员工始终秉持努力拼搏、积极进取的工作态度，通过不断创新实现超越，使自我更加卓越，使交行卡中心事业强盛，基业长青!校

招

职

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光大银行信用卡中心 篇10

历朝阳：招商银行信用卡中心客户服务部副总经理，“ 2004 中国最佳呼叫中心管理人”奖获得者。

招商银行信用卡的正式上市，为国内信用卡行业注入了一剂强烈的兴奋剂，市场反响热烈，申请人、同业和国内外媒体的反应远远超出我们的预期，招商银行信用卡成为人们不得不谈的话题。挾着“一卡通”的声威和招商银行一贯良好的社会形象，招商银行信用卡成为国内各家银行不得不高度重视的竞争产品。

当然我们不会让这样的强势出击冲昏头脑。我们清醒地看到，国内信用卡市场烽烟四起，兄弟银行关注的眼神从来没有脱离过我们的身上。WTO留给我们的保护期一天一天地过去，外资银行迅速逼近的脚步声已经清晰可闻，一场马拉松式的信用卡行业竞争正在拉开帷幕。面对一定会出现的激烈竞争局面和信用卡行业本身的诱人前景，我们靠什么去赢得胜利？答案只有一个：高科技加上绝对一流的服务。少了其中的任何一个方面，要想取得长远的胜利都是不可能的。

一、我们的服务理念

招商银行信用 卡中心的全体员工视服务为一种文化与信仰，以客户满意度为依归，凭借优质的服务开拓新客户，维系老客户，使客户在得到我们服务的时候，得到的是真正的享受。我们力图通过一系列服务理念的确立和落实，通过信用卡给持卡人带去崭新的体验，延伸招商银行良好的社会形象。

客户利益高于一切，牢牢树立“以客户为中心”的理念。秉承招商银行一贯的优良传统，我们在设计信用卡产品和流程的时候，时时刻刻围绕这个中心进行。我们强调站在客户的角度考虑问题，急客户之所急。在设计IVR流程的时候，我们从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理？在设计申请书栏位的时候，我们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适？我们会反复试验，填写，进行无数次的修改，既要满足银行内部征信工作的需要，又要最大可能地保证客户填写的便利，避免重复和无谓的栏位信息。我们甚至在挑选服务热线号码的时候，都会考虑到客户在电话键盘上拨打的时候手势是否顺畅。不知道大家注意到没有，我们现在服务热线的号码800-820-5555在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。

我们通过迅捷的信息反馈和处理机制，将招商银行“因您而变”的理念落到实处。每一个客户服务人员时刻牢记的是如何能为客户提供更好的服务。我们在整个信用卡中心建立了良好的反馈机制，每一个员工将来自不同渠道客户的声音迅速地反馈到有关部门，并按照内部流程的要求，在时限内严格地予以处理和反馈。我们的员工在工作中都能很快地提交自己的建议，一旦确认能够有效地提高工作效率，对服务客户有所帮助，建议案都会马上付诸实施。所以我们时时刻刻在变，真真切切在变，目标只有一个：更好地提升客户满意度。我们坚持“一站式”服务（One-Stop Service）的理念，确保服务效率。通过分层授权，我们的客户服务中心能保持95％的在线处理率。也就是说客户的问题95％都能实时在线得到解决。剩下的5％，通过内部设计的电子讯息单系统进行反馈和处理。我们的每一位客户服务人员，都能体现出对客户负责到底的工作态度，当遇到造成客户困扰的问题时，总是千方百计地为客户解决而绝不互相推诿，或者归咎于客户。我们的每一位客户服务人员都能够耐心地聆听客户提出的意见或者抱怨，权限内的即时答复，超越权限的按照流程发单限时答

复，确保每一位客户的问题都能得到有效率的解决和反馈。将客户的问题在自己手中化解，不懈努力不断改进已经成为我们每一位客户服务人员的工作职责和信念。

我们非常 强调个性化服务，用贴心的服务牢牢占据客户的心灵，培养客户忠诚度和提高使用招商银行信用卡的频率。我们服务热线的开头语“您好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为您服务。”要求每一位服务人员100％做到。它抛弃了国内Call Center惯用的由机器冷冰冰地报工号的做法。别小看这一点点，她体现的是人性化的服务，做起来可着实不容易。为此我们每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练，在电梯间，在众目睽睽的场合，我们的服务人员大声地练习服务常用语，从最初的小声和害羞练习到最后的自然和真情流露，对每一位客户的服务从一声简简单单的问候做起。

由于信用卡产品的特殊性，我们能够根据客户的喜好准确地提供个性化服务。比如我们的惊喜服务（Surprise Service），当客户生日临近时，我们会不失时机的对他（她）说：“ 王 先生，祝您生日快乐！”客户在惊奇的同时，也能感受到招商银行对他特别的尊重；比如我们发现客户出国或者从国外归来，都会给予相应的热情的问候。

二、招商银行信用卡中心服务品质确保体系

银行服务最终的追求，就是顾客满意。理想的实现要靠制度的保障，服务是一种文化，但是光挂在嘴上是不行的，没有制度的保障和每一个环节品质的确保，提供优质服务只能是一句空话。招商银行 信用卡中心引入了先进的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程实行监督和控制，确保服务品质，所有工作环节的服务品质都在这个体系下受到监控。这个体系同时为管理人员提供了一个监控各个作业环节关键点（Key Point）的平台，帮助管理人员以较少的时间和精力，及时发现问题和解决问题，以确保流程的顺畅，达到顾客满意。

品质确保的一个重要概念是 MOT（真实瞬间／真实感觉，Moment of Truth)，顾客满意度就是由一个一个的“ MOT” 积累形成的。从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于 MOT，基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多 MOT 才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。银行要争取用较少的 MOT 构成顾客对它的认识，且要形成正面的感觉和判断。因此，对于我们所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、进行推广业务和顾客访问我们的网站等等，对这些业务环节的关键指标（Key Point Index）进行工作质量和效率控管，能有效地提高顾客满意度。

我们将所有的指标分成了两个大类，即作业性指标和满意度指标。作业性指标强调时效性、正确率、完整性和专业能力，而满意度指标则包括满意度调查、电话礼貌评核和申诉案件接件数等等。我们对这些指标设定目标值（Plan），该值综合顾客的意见、历史经验和同业领先者的标杆值（Benchmark）来制定。通过对指标的定期衡量(Do)，与标杆值对照，发现差距，分析原因，综合进行对策和成本的分析，找出恰当的改善措施(Check)，加以实施改善(Action)。若是改善措施有效，则完成了一个 PDCA 循环，于是我们可以给自己提出更高的要求，追求更高的目标值，这样，以不断的 PDCA 循环来达到服务品质的持续改善。

这里必须指出，我们的品质确保体系，不仅管理与外部顾客发生的接点，而且涵盖了内部顾客的接点。因为只有银行内部各个部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户

服务，所以我们设有许多针对内部顾客的控管指标和满意度调查。例如对客户服务部而言，有电话挂断率、接听时效、一线完全处理率和电访电话礼貌评核等针对外部顾客的控管指标，也有讯息单处理时效、教育训练满意度等针对内部顾客的控管指标。这也为将来对整个流程引入 ISO 品质管理认证提供了保障。

市场如同战场，为了“知己知彼，百战不殆”，我们还通过聘请知名市场调查公司，以年度大型满意度调查的形式，监督自己的服务体系，同时对竞争对手进行综合评核，明确自己在同业中的竞争地位、优势和劣势，以顾客的声音为指导的方向，力争在信用卡中心快速扩张的时候，自始至终保持卓越的服务水平。

三、客户服务中心的运作

客户服务中心是在所有部门里面与客户距离最近、接触最多的一个部门，给我们的持卡人提供全年365天每天24小时永不间断和全方位即时的服务，在线解决客户的问题，同时也反馈客户的意见和市场的需求。从目前我们Call Center的建制来看，其软硬件的配置已经达到国内一流的水平，使优质服务在技术上的到切实的保证。我们的三大系统CSI、CTI、IVR目前运作基本顺畅。

CSI系统（客户服务界面，Customer Service Interface）主要是保证客户服务专员能给客户提供迅速、准确的查询和帮助，是 提供“一站式”服务的技术保障。我们知道，信用卡后台系统十分繁杂，客户的一个电话所涉及的问题可能会牵涉到我们内部的多个系统，而 CSI 功能的开发使得我们的服务专员能将原本要花几分钟甚至十几分钟才能查询到的资料在 10 秒之内完成，多个子系统直观地集成在客户服务专员的操作电脑上，确保“一站式”（One-Stop Service）服务的提供。通过这个系统，我们保证提供服务的一致性，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手（不同）的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证服务的准确和连贯性。CSI 以系统功能替代繁复的人工操作，大幅提升效率，同时其简单的操作接口，减轻了我们服务人员学习培训的障碍。而且，CSI 涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失、毁补、数据异动、索取数据、伪冒等，其 强大的二线作业追踪机制，确保服务不会中途丢失，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。简单易操作 , 塑造无障碍空间

CTI（电脑电话集成系统，Computer Telephone Integration）和IVR（自动语音交互系统，Interactive Voice Response）是我们目前直接服务客户的主要手段。在设计的时候，我们充分考虑了 客户用卡的安全，比如客户设定密码的时候干扰音的设计；充分考虑了客户使用的便利性，我们的语音查询密码设计上和网上银行的查询密码是通用的，减少客户要记忆多个密码的不便；充分考虑了客户的使用方便，将使用量大、使用紧急的选项靠前；充分考虑了客户的情绪，在使用语音服务的时候，不会在不恰当的时候冒出很多占据客户时间的广告，而是由客户自主决定听还是不听，避免强行的广告插入该客户带来厌烦和困惑。随着发卡量的成长和持卡人的成熟，我们需要及时调整我们的 IVR 选项，确保服务流程的一致性和连贯性。

整体来说，目前我们客户服务中心配备的上述系统在操作上具有一致性，从语音转接人员后，客户服务专员可以立即得知客户的问题，依照规范的话术与操作提供极具针对性的服务。并通过 CSI 与电子讯息单确保服务的时效和完整性。因为招商银行信用卡“一卡双币”的特点，我们目前还提供了中文和英文双语（包括语音和人员）的服务，为国际化服务做好了准备。

当然，硬件的架设并不表示我们的服务就达到了一流的高度。我们必须通过严格的服务组织体系和一大批优秀客户服务专员的培养，来实现我们给客户“服务是一种享受”的承诺，实现信用卡客户服务“国内第一”的理想。客户服务中心提供的是人员“点对点”的服务，给客户提供的直接服务大多数时候是靠单个客户服务专员独立操作完成的，因此人员的素质和培训体制是否完善决定了我们提供的能否真的是优质的、一致的和完整的服务。在人才培训上面，我们设立了客户服务学院。每一位客户服务专员都必须经过足够课时的专业和礼仪培训，成绩合格取得结业证后才能上岗。客户服务强调的是知识全面和及时更新，客户服务学院的存在使得我们的人员培训和调配能够轻松地进行。

优秀的人才一向是我们最为重视，也是我们最大的财富。我们的客户服务专员全部具有大中专学历。专业培训内容涵盖专业知识的传授、服务理念树立和团队精神的培养。客户服务学院有一个严格的考核标准。在培训中，会有关于专业知识的不定期测试并进行评分，在培训结束时，只有达到一定的学分的人员才可以从客户服务学院毕业，成为一个合格的专业服务人员。此后，在工作过程中，仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训，让客户服务专员能随时督促自己和及时充电。这样的重重把关，只有一个目的：只有更专业的客户服务专员，才有更满意的信用卡客户。

在具体服务项目上，除了一线客户服务专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。我们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判我们的服务品质，及时提出改进的方向，并评选出优秀客户服务专员，成为全体服务人员努力和追赶的目标。

我们坚信，没有满意的员工，就没有满意的客户。我们把员工也当作服务的客户，努力在部门内营造轻松、活泼的气氛，使每一位员工都能工作其中，乐在其中。比如每月一次的例会，不仅仅是大家团聚的时候，更是大家互相交流，为当月的“寿星“庆祝生日的时刻。在卡中心，到处能看到大家的笑容，工作起来效率自然提高了。

四、服务致胜－－我们的发展目标

信用卡业务的市场竞争非常激烈，我们强烈地意识到，在与同业的竞争中服务是一个很重要的致胜因素。信用卡产品功能和促销活动在各家银行的激烈中差异日趋减小。现在市场上的信用卡，都具备先消费后还款，最低还款额、免息期的基本功能，多数同时还推出了积分赠送礼品，与商户合作刷卡即打折促销的活动。但是各家银行的核心竞争力最后都会归结于服务，服务的品质和差异越来越成为在竞争中取胜的关键。谁能提供令人享受的服务，谁能赢得市场的口碑，谁就能在这场马拉松式的竞赛中取得最后的胜利。

我们曾经对各家银行包括招商银行自身在内的客户服务中心作了一次电话服务品质的市场调查。在调查中，我们发现各家银行在提供的个人金融产品及电话语音流程的设置上都大同小异，而在人工服务品质上的差异的确十分显著。通过调查我们发现：

银行业客户服务存在的几个普遍问题是，有统一的服务规范，但执行不力；业务面广，但不精深；主要提供咨询服务，所以在线的解决效率不高；只是简单地解决问题 , 但严重缺乏对客户的关怀。同业的不足是鞭笞我们前进的动力，我们必须对自己提出更高的要求，才能在竞争中真正确立招商银行信用卡服务品牌，确立我们的优势，为我们在残酷的市场竞争中取胜添上一个重重的砝码。

对客户服务中心而言，目前我们对客户提供的是无差异的服务。在今后的发展中，我们计划会有两个大的提升，客户服务在不久的将来会进入以差异化服务为发展重心的发展期，一是进一步扩大我们的语音服务内容，使语音流程更亲近客户，同时要使核身流程智能化，并导入语音辨识系统，为客户服务专员服务客户提供更加完善的硬件系统保证；二是对不同的客户对象提供差别服务，在人员、线路等资源配备上，向高贡献度客户倾斜，加大差异化专人服务的力度，使客户能真正感受到服务的价值，感受到我们服务无穷的魅力。