袁隆平成功的秘笈(精选8篇)
高手的成功秘笈
第一条 确实想交易。这是第一原则,具有一票否决权,如果你不“爱”这一行,请你走开。我估计这不仅仅是墨菲的观点,所有超级交易师都对交易爱得的疯狂,所有行业的所有的成功人士很少有不爱自己的职业的,成功绝非偶然。
第二条 I、WHY和HOW。I——我确实想交易,WHY——我为什么想交易?HOW——我打算怎样交易?这是三个问题而不是一个,一定想清楚了。再重复一次,为什么想交易?如果不能回答,请你走开。——没有提示。
第三条 你就是你。好了,以上两个问题没有让你走开,祝贺你,现在告诉你怎样交易。怎样进行交易?建立符合你的个性的交易。这不仅仅是墨菲的观点,范.凯谱同样特别强调交易策略务必与交易者的个性一致。在交易的所有因素中,你,第一。
第四条 你还是你。即使你有了一个完美无缺的完全合乎你的个性的交易系统和资金管理策略,事实上这是不可能的,你还是必须有所节制,你还是你。
第五条 海有岸,天有涯。确定一种方法,使用,无论什么。基本分析,技术分析,价值理论,增值理论,图表,指标,机械系统,智能系统,波浪,江恩,甘氏,你总要会一点。会一点很重要,因为它教授了原则,更重要的确定它的边界,你应当知道在什么情况下可是用什么情况下不可以用。
第六条 天分和汗水。现在,假设你“爱”交易,你拥有良好的交易动机,拥有合乎你的个性的系统的交易策略和资金管理,而且还知道节制,掌握了一门完整的分析技术,恭喜恭喜。不过,还是遗憾得告诉你,只有极少数人可以成为超级交易员,其他人只能依靠汗水成为净获利的交易者。成为超级交易员是需要天分的。爱迪生说1%的天份+99%的汗水=什么什么,好象很客气,让我们计算一下这1%的天份等于多少吧。巴菲特是当今无可非议的股王,自1965年算起他的年复利不过26%左右(起止时间不同有所差异),这在中国股市上根本不算什么,算什么的是他能够年复一年。柯迪.艾细高达,自七十年代广泛使用计算技术以来最杰出机械交易大师,18年间财富增加了1000倍,平均每年复利46%。他的这个成绩到了中国股市上也算不了什么,石开在1999年资金翻了几番?可是石开又风光了几年?!所以偶然的成功是机遇或者幸运,长期的成功才是天才。现在,你是否认为自己是天才?你的追求是否高于天才?
第七条 善战者,无智名,无勇功。孙子曰:“善战者,无智名,无勇功”。《孙子兵法》十三篇,没有一句比它更精髓。交易的程序越是不费力气,越是自然,成功的机会就越大。墨菲说:“完美的交易是不需要努力的。”深刻。我也理解不了,只能感觉。
第八条 管理,管理,管理。管理什么?资金!不管你为了什么而交易,总之少不了获利这个因素。资金是交易的起点和终点。有一些经验是可以借鉴的,(1)在任何交易中的风险不要超过你的资金的1%~2%,强烈反对超过5%。墨菲谈的是期货,至于股市可以适当放宽一点,但是以我的观点,仍然强烈反对超过10%。我通常使
南京站:|长春站:|
用5%止损,通过组合分散风险。
(2)在交易前先决定退出点。
(3)预先设置一个数量(10%~20%),如果损失超过这个数量,退出市场分析原因,或者急剧降低操作规模。
(4)分阶段进出。
(5)正确比天才重要。天才可以低吸高抛,可以买底卖顶,俺不是,偶只求赢。
第九条 规矩,规则,规律。没有规矩不成方圆,这个道理洋人也懂,而且更讲究法的精神。什么是“法”?按照经典的西方治学,法是人民与府达成的契约,美国法就是典型的案例。很遗憾,国人有相当一部分是不喜欢这些东西的,传统上我们重习惯重感情重脸面重盲从重感觉惟独不重契约。规矩、规则、规律,没有必要重复叙述它们的涵义和意义。墨菲说,你永远避免不了不好的交易习惯——你能做的最好的努力是让它们潜伏起来。我说,最好的努力是一开始就不要形成这些不好的习惯,在所有的不好的习惯中最坏的习惯是不尊重规则。
第十条 独立精神。你有独立精神么?最好是有。本杰明.格雷安教授(巴菲特的硕导)的市场先生清晰地说明了独立精神的可贵。以下几点是值得参考的:
(1)敢作敢当。敢作而不敢承担责任,不能称之为独立。
(2)敢于行动。你一个想法,你能在第一时间实现它么?今天最重要。
(3)敢于放弃。放弃也是美德。
(4)直面现实。不管它什么,直面,直视,然后才是具体问题具体分析。
(5)自我批评。自我检讨很容易,你我都写过,自我批评务必不能借口。
(6)敢于胜利。将收益扩大,顺风驰帆,赢要赢到底。
(7)敢于失败。败就败了,失败是其中的一部分。
(8)拒绝舒服。人性倾向与舒服,要想成功就不要做“舒服”的事情。
(9)拒绝希望,拒绝必须。股市有“是什么”“可能是什么”,没有“希望是什么”“必须是什么”。希望会把机会带走,必须赢只能输。
(10)敢于突破,固步自封最可怕。Gil Blake是一个共同基金管理人,令人不可思意地在长期内获利。事实上他是偶然进入交易生涯的。有一次他试图向他的朋友说明股价是随意的,当他意识到自己错了时他变成了一个交易者。
以上十条实际上可以分为两类,敢作敢当、敢于行动、直面现实、敢于胜利、拒绝舒服
是主动的一面,敢于放弃、敢于失败、拒绝希望和必须、自我批评、敢于突破是另一面。第十一条 生活。交易不是人生的全部,生活是多么美好。关于市场高手的规则有以上十条已经足够了,墨菲将“交易长易放眼量,生活中不止是交易”作为最后一章的最后一条是有深意的,如同古老的《易》最后一卦是“未济”。生活,它可以告诉你为什么要“确实想交易”或者“确实不想交易”。
现货投资有着其他投资方式无法比拟的优势。现货投资集股票与期货交易的双重优点,又克服了二者的缺点。最大的优点就是风险更小,行情容易把握,获利机会更多,最适合追求稳健风格的投资者。首先,现货可双向操作,双向获利,既可做多获利,又可做空获利,只要做对方向,无论价格涨跌均可赚钱。其次,T+0的交易方式,使投资者可随时买卖,当天可多次进出,资金周转快,既可降低风险,又可增加获利机会。再次,门槛低,投入资金小,获利比例却很大。每天交易6小时,有夜盘交易。
电视主持人怎样才能脱颖而出?什么样的主持人是成功和有潜力的?笔者以为但凡成功的主持人必定是非常有个性的主持人。那么, 个性是什么?个性在电视节目主持中起什么作用?如何运用和培养个性?这正是本文试图加以探讨的问题。
一、主持人的独特个性
央视一位著名节目主持人说:个性就是我。这个回答非常精辟。的确, 个性就是一个独特的我, 与他人不同的我。有人在评论前美国哥伦比亚广播公司著名电视新闻节目主持人克朗凯特时说:“克朗凯特的最大贡献在于他就是克朗凯特。美国人就是信任他, 愿意从他那儿得到消息”。[1]那么, 独特个性主要体现在哪几个方面呢?
(一) 一副与众不同的相貌
这不是“面相学”的内容, 而是传播学的命题。电视的第一特性是“视”, 主持人未曾开口前, 给观众的第一印象就是相貌。无论丑俊, 必须有特点。罗京的堂堂正正, 朱军的一脸“旧社会”, 崔永元的“笑起来跟哭似的”, 王小丫的清新纯净, 都让人一见倾心, 过目不忘。女性主持人要长得漂亮, 男性主持人要长得丑陋, 这才有助于记忆。这种观点显然有些偏颇。漂亮的女性固然讨人欢喜, 漂亮的男性也容易让人有亲近感, 这从心理学的角度讲, 颇有几分道理。但主持人毕竟不是时装模特儿, 仅仅让人看的, 他还要开口说话———而一说话, 其他种种体现个性的气息便随之而出。
(二) 一种超乎寻常的内质
内质是刻意做不出来的, 它是家庭教养, 生活环境, 知识阅历和智商、情商的一种综合物, 是可以感受而难以言说的。内质经常会体现为一种气质。香港凤凰台的吴小莉, 明艳、自信, 天生一种贵族气;鲁豫, 小巧玲珑, 友善中隐藏着一种犀利, 令人防不胜防;老毕的见惯不惊, 装傻充愣, 恰到好处地释放着一种老到与世故。仔细追寻, 就会发现这些独特的气质与其人生阅历和受教育程度大有关联。内质有时是无法追求, 无法仿造, 无法培养的, 它甚至是在担当节目主持人之前就已具有, 而非职业修养炼成的。如果说, 主持人相貌是第一前提的话, 内质则是另一道重要的门坎。
(三) 一种游刃有余的学养
主持人如果口齿伶俐却腹中空空, 那么这种情形多半发展为“耍贫嘴”, 喋喋不休, 令人生厌。尤其是专业性比较强的栏目主持人, 如果没有积累一定相关的学识, 其主持起来一定是仅仅“主”而难以“持”。央视的撒贝宁和张刚主持《今日说法》, 由于一以贯之的准确的术语竟给人一种“法律专家”的感觉;凤凰台《有报天天读》主持人杨锦麟, 虽说发音不那么标准, 但他在读报时随口而出的一两句评语却常常比“正文”更精彩 (这就比《第一时间》的读报者小心翼翼地评论要有魅力得多) 。有些竞技类 (或者益智类) 节目的主持人, 因题材涉及面广, 知识的积累相对困难, 《开心辞典》的主持人王小丫因为有现成答案在心, 所以显得较为从容, 而《想挑战吗》由于内容所涉及的行业太多, 主持人就常常结结巴巴, 词不达意, 或说些外行话, 贻笑方家。一个主持人成为“全才”的可能性不大, 但无论如何要成为你主持节目的内容方面的专家, 这是成功的先决条件。观众很难认可主持人语词中的犹豫不决或者谬误。有些主持人误以为只要自己现场把控能力强, 反应机敏, 口齿与形象俱佳, 就能主持任何类型的节目, 殊不知这是一个极大的误区。
(四) 一种独特的性格展现
笑, 是人的性格最明显的表露。央视的董倩总是甜甜地微笑;而王小丫总是在真诚地“傻”笑;崔永元被捉弄后的“苦笑”和李咏捉弄人后的“奸笑”等, 这些主持人的性格特征成了他们的魅力象征, 带有极强的亲和力。太精明、太自以为是的主持人在观众心理往往会有距离感。水均益、白岩松那种强悍的自我显示加上所表现内容的严肃与沉重, 使他俩虽然个人素质比较优秀, 却好像和普通观众无法亲近。有些观众在总结央视众多主持人的特点时, 有这样一个有趣的归类:小丫傻, 董倩甜, 永元苦, 老毕乐, 罗京板, 李咏色……
(五) 一种与节目浑然一体的融入状态
但凡热爱自己的工作并且熟练地驾驭自己工作的主持人, 一般在“露面”一段时间后即与节目融为一体。李咏等于《非常6+1》, 朱军等于《艺术人生》, 王小丫等于《开心辞典》, 老毕等于《星光大道》, 而李瑞英与 (已故的) 罗京就是《新闻联播》。栏目成了品牌, 而主持人则是品牌的代言人, 或者品牌本身。到后来, 观众已经很难分清是栏目捧红了主持人, 还是主持人火了栏目。久而久之就会出现一种特别的情况, 即栏目如果不停播, 则无法更换主持人。观众只认可此主持人担纲的此栏目, 而不认可彼主持人客串的此栏目。美国的哥伦比亚广播公司的大牌新闻主持克朗凯特要退休了, 丹·拉瑟被确定为接班人。多少年来, 美国人已经习惯了从他们的“克朗凯特大叔”那里得到新闻了, 他们会接受拉瑟吗?“为了顺利完成过渡, 在克朗凯特即将离开的时候, 晚间新闻报道越来越多地把重要新闻采访留给拉瑟, 紧接着一段时间, 让拉瑟与克朗凯特联合主持节目, 让观众们慢慢接受拉瑟。”[2]说到这里, 人们自然想起央视《实话实说》当年更换主持人的事。崔永元退出, 和晶接手。虽然和晶十分努力地想取代崔永元在观众中的地位, 拼命地在言谈中挤出一点“幽默感”, 但始终让人觉得《实话实说》有点儿“变味”。小崔的《实话实说》与和晶的《实话实说》不一样。这说明, 有个性的节目主持人是无法复制和替代的, 只有远胜于前者的更有个性的主持人才能“旧瓶装新酒”。而事实上这种机率少之又少, 就像后来的歌手怎么努力“翻唱”老歌也很难超越“原唱”一样, “先入为主”是心理学的问题而不是价值取向的问题。好栏目在不得不换主持人时, 应如婴儿断奶一样慎重和精心, 如丹·拉瑟接替克朗凯特那样, 让观众有个慢慢接受的过程。如果说换就换, 无疑会让观众感觉到被抛弃因而容易产生抵触心理和挑剔态度。如果一个优秀的节目主持人已经与栏目齐名, 形成互相辉印, 缺一不可的关系, 则这主持人就很难再“借力”立刻主持别的节目, 观众的“归属感”有一种无形的压力让主持人不得不“从一而终”, 而对栏目与主持人的关系来讲, 是一桩最美满的“姻缘”。
二、主持人独特个性的作用
主持人突出的个性与节目或相得益彰, 或互为“收视率毒药”, 这是一把“双刃剑”。电视台这个“公孙大娘”如何舞好这把剑是问题的关键。设置好了栏目再找主持人, 或依据主持人特点而设相关栏目, 这是目前各电视媒体通用的两种做法。然而不管哪种做法, 如果没有充分认识主持人个性对栏目的推动和张扬作用, 就很容易盲目和随意, 不仅会导致栏目的失败, 而且唇亡齿寒, 一个也许另有辉煌前途的主持人也会随之“冤死”。那么, 个性的作用在哪里?
(一) 个性使栏目特色快速显现
人们常用“量身打造”这个词来表示演员与角色的契合程度。根据主持人特有的个性来设置相应的栏目, 当然轻松且奏效快。比如让天真顽皮的小女生来主持少儿节目, 让能说会道的科普专家来主持知识节目, 让稳重男子来主持新闻节目等, 只要栏目的风格与主持人气质珠联璧合, “金风玉露一相逢, 便胜却人间无数”, 这档节目无疑就会让观众觉得合“口味”, 李咏的豪爽、疯癫、热情使大众参与的《非常6+1》节目显得热闹活泼;朱军的深沉与伤感使《艺术人生》总是交织着欢笑与泪水;而窦文涛的孟浪与洒脱使《铿锵三人行》只能博观众一笑而不必负太大的政治上或道义上的责任。一句话, 主持人气质与栏目性质互相契合, 便事半而功倍, 反之, 则“吃力不讨好”。如国内某个体育频道, 大打“美女牌”, 不管什么栏目, 都用漂亮美眉, 千娇百媚, 嗲声嗲气, 让人感觉“体育”这玩意儿太没有“体力”。而有个别台, 一旦创办以青年为对象的节目时, 就启用疯疯癫癫的“太妹”和“烂仔”主持, 似乎跟年轻人就有了默契和亲近。恰恰相反, 青年人最需要的是思考与行动。这类节目终究形不成气候, 与栏目定位和主持人定位之间的“误读”有直接的关系。
(二) 个性能弥补栏目创意上的不足
个性突出的节目主持人能很快赢得观众的好感, 而这使好感一旦确定, 就会赢得万千粉丝, 使节目本身在创意上或者选材上的漏洞比较容易得到弥补。有个地方台的方言节目主持人是当地的大红人, 一次在主持一档介绍地方文化的直播节目时, 事先安排好的嘉宾突然紧张得说不出话, 竟失态地跑下台去, 造成台上台下一片尴尬。在此关键时候, 主持人不慌不忙, 巧妙地说起自己第一次上镜的紧张经历, 引起观众会心地微笑, 主持人轻松地跳过这一环节, 随后直接进入下一个环节。如果不是凭着他在观众中的偶像地位, 一般主持人是很难度过这一关的。
有个性的节目主持人凭着自己的专业知识和对节目的深刻认识与对节目的把控能力, 参与到节目的创意和策划之中, 则会使节目更加完美和充实。许多节目主持人本身就是节目策划者, 如小崔的《实话实说》, 朱军的《艺术人生》, 杨锦麟的《有报天天读》。
(三) 个性使节目持续发展
没有个性的主持人只是节目的标签。而有个性的主持人与节目本身是密切结合的有机体。由于有了史泰龙, 《第一滴血》可以演绎为《第N滴血》, 而不断换“邦德”的《007》系列却显得杂乱无章, 诸多雷同。这是一种有趣的影视现象, 用在主持人身上也是一样的道理。崔永元如果不去拍《电影故事》, 不去重走《长征路》, 或者说如果他不是得了什么抑郁症, 他的《实话实说》应该比和晶的更火。而《星光大道》、《开心辞典》的久盛不衰, 更说明了只要坚持“不下岗”, 节目就可以一直红下去, 因为除了常新的内容, 那不变的“老熟人”, 也是观众的期待。所以当主持人成了“著名品牌”后, 围绕这“品牌”大作文章的节目就很容易继续讨巧。新近一个最有说服力的例子, 就是崔永元“华丽转身”主持了《谢天谢地你来啦》, 笔者只看了一集就不想再看了。虽说电视时代遵循的是“内容为王”的游戏规则, 但好的主持人难道不是“内容”的重要部分吗?
可以说, 有个性的节目主持人是电视节目的成功关键, 而拥有若干个有个性的节目主持人是一个电视台成功立足的关键。媒体的竞争在电视台来说, 很大程度上是节目主持人的竞争。因此, 发现、培养、打造有个性的主持人是电视台业务工作中的大事。
三、如何培养主持人的个性
电视台在挑选主持人的时候, 一定要打破注重脸蛋和吐字发音的传统模式, 着重发现有个性基础的主持人, 简单说, “有性格”, 应该成为第一要求。美国导演在选演员的时候有一个标准, 那就是“面貌, 外在的表现力, 适应情调变化和多样化对话的能力。”[3]
除此以外, 主持人要做到:
(一) 扎实的基本功
即发音要标准, 语速要适当, 节奏要鲜明, 最重要的是语言风格要独特。主持什么节目都一板一眼地操着“播音腔”是当不好主持人的。白岩松的滔滔不绝, 老毕的慢条斯理, 朱军的抑扬顿挫, 李咏的声嘶力竭……他们都有自己的语言风格。
(二) 全面的学识积累
许多节目主持人如声音优美的青年歌手一样, 玉树临风, 风流倜傥, 却偏偏有“软肋”让自己“漏怯”, 这就是知识贫乏。电视虽属大众文化, 不要求高深的学问, 尤其是拒绝“之乎者也”的书呆子, 但基本的学问还是必不可少的。否则, 再怎么注意形象和口形, 终会因知识的贫乏而露出浅薄的“马脚”, 从而失去威信而遭人嗤笑。一个“白”字都能使主持人的形象大打折扣, 何况是一个“白丁”?所以, 主持人一定要多涉猎世事, 多读书, 成为一个“有文化”的人。
(三) 努力成为某一学识领域里的专家
特别是含有特定知识成份的栏目主持人, 如果没有一定的与所主持的栏目相关的专业知识, 是很难做到游刃有余的。美国有一位采访玛丽莲·梦露的娱乐记者, 竟被一向对新闻界友好有加的梦露小姐毫不客气地拒之门外, 为什么?梦露说:“一点专业水准也没有, 居然第一句话就问我演过哪些电影!”一位主持人在采访某专家时, 背下来的问题居然还结结巴巴, 弄得被访者也跟着紧张不自然, “我以为碰到一个新的学科了, ”一位专家这样打趣道。只要有心, 主持人当久了, 自然成为某个领域的专家。水均益采访的国际要人多了, 自然成为国际问题专家, 崔永元采访电影人物多了, 自然成了电影知识专家。
(四) 恪守职业操守, 注意公众形象
出名后的主持人能否自爱自律是长期成功的关键。主持人成名后就成了“公众人物”, 那么, 他们在屏幕之外的言行举止便会成为媒体注意的焦点。如果不自重, 比如动辄拍商业广告, 或者主持剪彩仪式, 或公然做出伤风败俗的事情, 那么遭到舆论谴责并迅速消失则成为他们必然的归宿。残酷的是, 观众对主持人——尤其是负有指导和教育意义的栏目主持人的要求远远比对演艺圈的艺人要严格得多。
(五) 千万不要轻易“改换门庭”
有个性并因此而成功的节目主持人, 千万不能以为自己是万能的“千面主持人”, 今天主持新闻, 明天主持综艺, 后天又主持法制节目去了。不论是台领导如此使用还是主持人自愿这样“跳槽”, 对主持人的形象都是一种伤害。笔者认为, 实在因工作需要, 内容接近的栏目可以偶尔去客串, 但内容、风格、节奏完全不一样的栏目, 最好不要客串。著名电视人陈汉元先生一次在评价央视新闻节目主持人去主持文艺节目时说道“这不是胡萝卜炒螃蟹吗?”知名的电视人程鹤麟, 黄著诚在《电视企划论纲》中对主持人“出新”现象指出:“如果新主人的表现不尽人意, 那么你会怀念旧主人……”所以“新主人”不好当, 没有充分的天时地利, 轻易不要改弦更张, 去当某个王牌节目的“后妈”。
摘要:一个优秀的电视节目主持人必定是有个性的, 独具个性且有专业学养的主持人是电视台打造品牌栏目, 在日益激烈的竞争中立足获胜的关键因素, 电视媒体的竞争很大程度上是节目主持人的竞争。发现、培养、打造有个性的主持人是电视台重要的业务工作。
关键词:主持人,个性,栏目,品牌,成功
参考文献
[4]程鹤麟.电视企划论纲, 189.[4]程鹤麟.电视企划论纲, 189.
[1][2]王纬.镜头里的第四势力[M].北京:北京广播学院出版社, 69, 74.[1][2]王纬.镜头里的第四势力[M].北京:北京广播学院出版社, 69, 74.
大学毕业后,他也能赚工资了,但工资很低。一个在深圳外企工作的同学回来请他吃饭,让他印象特别深刻。“我不会点菜,最后点了15元一碗的冷面,当时就觉着冷面能卖到15元一碗。我自己也要创业。”
有了创业的动力,他一个人来到长春,卖过药品、做过保健品,还卖过服装。“成功第二力,应该有能力。”他说,能力是创业的保障,能力既包括一个人的聪明才智、人际关系等,也包括一个人对事业的认知度和热情程度,还包括一个人的管理能力等素质。
姜道泽感觉,一个人对事业的热情是最重要的成功秘诀。他曾投资开过一家康复中心,建了很规范的场所,引进了很多设备,但是他很快就发现,真正运作起来不是那么回事。“我对医疗行业缺乏更多的了解,对人才的使用也没有专业评价的标准,更没有对市场的准确判断,最关键的是随着生意的平淡我对它的热度也在慢慢减低。”他选择了退出,另辟蹊径。要在自己感兴趣的行当里大显身手,这让姜道泽重新定位自己的创业方向。
在创业路上,他曾经尝到失败的滋味。“成功第三力是眼力,很多人觉得找准市场这是眼力,我觉得眼力的最高境界应该是能否看清自身。”1999年,长春国展购物中心开业,带动了高档服装销售的热潮,他也投身服装销售,选择了一个好的品牌代理。但他发现自己选的服装并不好销。这让姜道泽认识到,自己在这方面缺乏眼力。必须选择自己有眼力的行当创业,这是他总结出的第三条经验。
5年前,姜道泽在事业最谷底的时候,又一次面临选择。这一次,他想做出自己的品牌。1999年春季,姜道泽在外出旅游时发现当地的酱汤味道特别好,他想为什么不能开一家有特色的餐饮店呢?
那年冬天,姜道泽在延边跑了几十个村庄,寻访做酱高手拜师学艺。可是,手艺终于学会后,却发现传统酱汤只能保证一锅汤的味道,用到火锅里千煮百涮必然失去酱香的味道,于是,他用了整整一年时间,将36种谷物药材研制成涮多久都保留酱香的火锅酱汤底料。2001年春节,姜道泽靠着借来的10万元资金,用独家研制的大酱熬炖牛排的火锅店开张了。牛排和酱汤做的火锅让长春人充满了好奇,虽说都零下三十摄氏度了,可想尝鲜的人还是排起了长队。火锅店越来越火了,最旺的时候月营业额竟达到150万元。到了2005年夏天,姜道泽已经在长春开了三家店,资产过千万元。
2005年夏,经过深思熟虑,姜道泽决定推出一元钱牛排酱汤火锅锅底。
这一招显示了他的魄力,一元的火锅锅底果然吸引了大量的消费者进门。据说,餐馆最忙的时候,一顿饭就要三四百斤排骨,放酱汤的桶要三四桶。“幸好一切都来得及,通过我不断地改进和完善,那些曾喜爱酱汤口味的消费者又回来了。”在姜道泽看来,对市场的判断在创业过程中相当重要,可以让创业者事半功倍。
2006年,他的火锅连锁店已经遍布全国70多个大小城市,4家直营店的年总营业额超过4000万元,70多家合营店的年总营业额超过了2亿元,安置就业人员1000余人。在员工的生日会上,他与员工共同高歌:“世间自有公道,付出总有回报,说到不如做到,要做就做最好,步步高……”
这是他的追求,创业成功后,他热情回报社会,长年资助前郭县贫困学生,积极为失学儿童捐款捐物。2005年,他成为首届“创业青年长春贡献奖”15名候选人之一。“创业需要持续的动力,要让创业途中有很多的加油站,不断给你补充能量,才能创大业。”
姜道泽只是中国创业百姓中的一员。这次发布的百姓创业报告显示,资金仍困扰着创业者。在中国百姓创业的大潮中,这些创业的主角以小规模、小资本、小产品起家,走遍千山万水、说尽千言万语、吃够千辛万苦,才能兴业致富。创业路上,不会一帆风顺,要坚持、要有毅力,这也许就是姜道泽的创业故事给我们的最大启示。
来自苹果和主题娱乐协会(Themed Entertainment Association)的统计数据显示,如今每季度访问苹果位于全球326家零售店的总人数,已超过了去年访问沃尔特迪斯尼四大主题公园的6000万游客的数量。投资银行Needham & Co.的统计数据显示,不包括网络销售额,苹果零售店每平方英尺的年销售额为4406美元。如果将包括iTunes在内的网络零售额计算在内,苹果零售店每平方英尺的年销售额达到了惊人的5914美元。这一数据远超过珠宝销售商蒂芙尼(Tiffany & Co.)包括网络销售额在内的每平方英尺3070美元的销售额,超过奢侈品零售商Coach每平方英尺1776美元的销售额,超过百思买每平方英尺880美元的销售额。
带有充满幻想的内部装修和极具吸引力的灯饰,苹果零售店营造出一种无忧无虑、休闲的氛围。不过苹果对如何运营零售店一直三缄其口。苹果零售店现任及前员工透露,员工被禁止讨论产品传闻,技术人员被禁过早的承认产品中已普遍存在的小故障,而且任何人被查出在互联网上撰写关于苹果的文章,都将会遭到解雇。
苹果零售店由现年52岁的罗恩·约翰逊(Ron Johnson)负责管理。周二的消息证实,约翰逊将于今年11月出任美国百货商店连锁运营商J.C. Penney的首席执行官。
苹果零售店的成功很大程度上得益于该公司产品在市场中的热销。零售分析师表示,苹果零售店相对于百思买等竞争对手的许多优势都来自于技术层面:苹果零售店销售单一品牌的产品,拥有为数不多的产品,而且零售店的数量远低于百思买超过4000家的零售店数量。随着苹果持续进行扩张,一些分析师预计苹果始终如一的执行良好的客户服务将面临越来越多的压力。部分苹果零售店前员工表示,随着零售店网络的不断扩张,以及可供挑选的狂热粉丝数量的减少,苹果零售店员工的素质早已出现了下滑。
不过即便是如此,苹果仍然被认为是在许多客户服务和零售店设计领域的先驱。根据数名苹果员工和苹果员工培训手册提供的信息,苹果销售伙伴被传授了一种不同寻常的销售哲学:不是销售,而是帮助消费者解决问题。苹果零售店接待手册中写道,“你的工作是了解所有的客户需求--他们中间的一些人可能没有意识到他们有需求。”最后,苹果零售店的员工不会获得销售佣金,也没有目标销售额。
在之前一直在苹果阿林顿零售店工作的大卫·安布罗斯(David Ambrose)表示,“作为苹果零售店的员工,你永远不需要试图完成销售工作。你的工作是为消费者找到解决方案,寻找出他们的病根。”
《华尔街日报》获得的一份20苹果零售店员工培训手册显示,苹果用字母缩写“APPLE”列出了其“服务步骤”:“用个性化的热情欢迎接触客户”(A);“通过有礼貌的调查,明白所有的客户需求”(P);“向消费者提供当天能够带回家的解决方案”(P);“倾听、并解决任何问题和顾虑”(L);“以满意的告别结束,并邀请下次光临”(E)。
苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话:倾听,将你的反应限制在简单保证你正在照做。“嗯嗯”,“我理解”,等等。苹果零售店的员工培训手册显示,如果员工在6个月时间中有3次迟到6分钟以上,员工将被辞退。苹果前员工表示,尽管员工没有目标销售额,但员工必须随设备销售服务包。没有销售出足够数量的员工,将会依据不同零售店的情况,重新进行培训或派往其它的工作岗位。
在铃木敏文手中,7-ELEVEN这个源于美国的品牌被发展成为日本最大、亚洲最大、全球第四大的零售王国,其年营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国,闪烁的7-ELEVEN便利店LOGO已经遍迹全球。
他曾三次领导企业变革,并全部取得成功;而他所建立的“单品管理”概念,甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”(“单品管理”日文发音)。
他,发现了巷口经营秘密,并将其发挥到了对零售业管理的极致。
秘密一
供货:让工读生负责“订货”,自行找出“答案”
订货可以像操作电玩的摇杆
订货作业本身并没有那么困难,只要使用如杂志般大小的行动终端机GOT(Graphic Order Terminal)便可在卖场进行。看着液晶屏幕上所显示的各项参考资讯,如同在操作电玩的摇杆般,哪种商品需要进几个,逐一键入即可。而被输入的资讯就会经由网络,汇总到位于总公司的主电脑。
集中在总公司的订货资料,会被送至批发商、鲜食商制造厂——所谓的下游供应商那里。下游供应商是具有配送机能的供货商。商品会从此处先被集中在各地的共同物流中心,再依序配送、进货给各店家。
例如便当、御饭团等米饭类的进货,分为深夜的第一批、中午前的第二批、黄昏的第三批三次来进货。各分店在上午10点前,要下当天第三批(黄昏进货)的订单,接着上午11点前要进行第一批(深夜进货)、第二批(隔天中午前进货)的订货。这些订货资讯会经由总公司送达分散于全国80处的各下游供应商的专用工厂,商品在此被制造。流程就是如此。
即使如此,依然存在创新的可能。秋元先生所负责的分店,曾发生这样的事。某天,老板去世了,在此之前,仅“蘸酱油般”参与店务的老板娘却要扛起一切。靠她一个人的力量实在是无法经营,唯一的出路就是集合众人之力来渡过难关。要怎么样将他们凝聚成一体呢?秋元先生有个构想。
这个构想就是将店视为一个“模拟的商店街”。以工读生们个别负责订货的商品种类,设定“佐藤饮料店”、“田中零食店”、“铃木意大利面店”等模拟商店,告诉他们“这区就交给你了,请当做自己的店来规划”,交由他们经营。
接着将模拟商店街绘制成图,贴在店内的办公区。每个周末,如果各店的业绩超过地区整体的平均值,就贴上“金色圆形贴纸”,并颁发特别奖金给绩优者,以资奖励。
“如果全神贯注于订货,只要3个月,工读生也能讲出一套自己的经营之道。那正是7-ELEVEN强盛的道理。”
支撑7-ELEVEN经营的“单品管理”
7-ELEVEN的分店通常会依据假设来订货,并以POS数据来验证结果。借助反复的假设与验证,针对每项商品都要经常掌握畅销商品以排除滞销商品,这在7-ELEVEN称为“单品管理”。
“单品管理”的概念是7-ELEVEN经营的主干。所有的组织、系统,都是为了实现单品管理而存在。某家分店建立了某种假设,某个商品要进多少,总公司都要能应付。世界最先进的资讯系统,能迅速而确实地处理由分店传来的订货资讯;冬天也能应付凉面订单的生产体制,为此所需的材料掌握,有效率的物流,以及不断推陈出新,开发创造新畅销商品……如果分店是幕前,则幕后的所有工作都是以实现单品管理为前提。
换言之,“单品管理”象征了7-ELEVEN的“思想”、“世界观”,即持续因应瞬息万变的顾客需求。
如果确实执行“单品管理”,商机损失就会降低,报废损失也随之减少。顾客所需的商品,也能在所需的时候,要多少就有多少,店家的业绩、利润也会上扬。结果,顾客的利益与卖方的利益,竟能完全相容不背。
在全日本超过一万家的分店里,执行这个“单品管理”的,不仅是老板、店长,甚至是工读生、兼职人员,而那也造就了7-ELEVEN的强盛。
秘密二
销售:主力鲜食商品尽量在消费地附近制造
讲排场,商品会飞快地卖出
进货的商品会依时陈列上架。陈列上架之所以与订货同等重要,皆因随着陈列方式不同,商品的销售也会大不相同。
比方说,前来超市购买晚餐食品的顾客中,事先决定菜单,要买什么都按明确决定好的目的购买,有三成就不错了。其余的就是逛着卖场,偶然看见某件商品,立即判断,放进篮子,属于冲动购买。
所以,比从前更重要的就是商品的陈列方式。须特别注意的就是顾客眼目所及的排面宽度。例如卖苹果时,摆放在长1.8米的陈列架上,一排的摆法,与一口气排两三排扩大排面的摆法,其销售情况是截然不同的。
牛仔裤的卖场过去分为男士用及女士用,各自分开;但合并规划成宽敞的卖场,排面扩大成两倍之后,给人只要去那里,任何尺寸、种类的牛仔裤都很齐全的深刻印象。于是客人就会光顾,购买商品。如果是狭窄的卖场,顾客就不认为是卖场,连上门都不肯。
如果即将有强力的新商品推出,并且预估可能大卖,就要大量进货。同时下架滞销货,确保空间,扩大排面来摆放,就会引发顾客的冲动购买。这正是7-ELEVEN的基本销售策略。
商品一旦售出,产生了空位,在里面的商品看起来就像是“卖剩的”。所以,要将商品推向前,排面摆放整齐,给人强烈促销的印象,才容易下手购买。
排列整齐看似简单,却得经常眼到手到,所以这是件难事。在圣迹樱之丘站前店,仅仅一种新商品——附有玩具的零食,就摆了两上横排架,一排就约有20个商品。真让人目瞪口呆。附玩具的零食、玩具才是主角,其中海洋堂这家模型公司所制造的公仔,出了各种系列,很受中老年人欢迎。而且,就因为不知盒子里装着哪个公仔,所以有不少人会大批购买。大胆的陈列,摆了两个架子的排面,也是为了诱发冲动型的大批购买,称得上是“主攻型的陈列”。
心理战时代,“待客”是最重要的“演出”
如果你在7-ELEVEN开始打工,在订货、展售商品之前,最先必须牢记的术语,那就是“基本四原则”——“商品充足”、“鲜度管理”、“整洁”、“亲切服务”。
“商品充足”就是“顾客所需的商品要齐全”。为此,就要执行借助假设、验证的单品管理,这在之前已反复谈论过了。
“鲜度管理”就是“新鲜的商品随时要充足”。在检查商品、上架时,还留在架上的商品要确认其保存期限,剔除过期商品。
“整洁”就是“保持店内清洁舒适”。所以,经常打扫是不可或缺的。
最后,“亲切服务”就是让顾客感到宾至如归。
对于经常光顾的客人,如果能够予以问候:“非常感谢您。之前您所购买的商品,感觉如何呢?”顾客就会备感亲切。于是相互交流,产生了对话。这就是面对面的待客。
即使客人手中拿着几件大衣,却无意购买,你希望他能试穿,就可以说,“这是今年的最新款式”,“要不要试穿看看呢”。只要积极地表现诚意,顾客就会尝试看看。正因为现今物资过剩,消费已达饱和状态,所以,冲动购买成了主流,待客就具有相当重要的意义。
理论上大家都认同,但是真正做到却并不容易。但是,你会发现只要是一流的业务员,任何人都是这么做的。在7-ELEVEN,有些老板娘能够很自然地问候客人,如果由她担任店长,这家店多半会生意兴隆。重点不在于销售,而是为了要让客人购买,你愿意“演出”多少?毕竟现今已完全是服务取胜的时代了。
不要被市场占有率蒙蔽
零售业者所推出的独家商品被称为“自有品牌”,而一般厂商所推出的自家商品则被称为“大众品牌”。在7-ELEVEN,每一周都会有新商品陆陆续续登场。
其中,会不断有畅销商品产生。像与日清食品共同开发的杯面“知名拉面店系列”,推出三年卖出6400万个,至今仍不断推陈出新。与朝日饮料共同开发的“冻顶乌龙茶”不到半年之间就卖出1500万罐。
对厂商而言,与7-ELEVEN结盟获益颇大。第一个优点是,一家分店一天平均有1000人次光顾,所有分店就有1000万人次,销售能力就极具吸引力。
不过,如果仅是规模的优点,其他的大型连锁超市也具备。与7-ELEVEN共组团队开发新品的另一优点,就是可以突破单靠厂商所无法突破的关卡。7-ELEVEN的井阪部长说道:“厂商往往只顾争夺市场,一家饮料公司的绿茶大卖,每家公司都开始推出绿茶。但就算绿茶的市场稍有扩展,消费者也会逐渐厌腻,说不定会使整个饮料市场萎缩。由于目前的潮流在于健康取向、预防老化,我们提醒厂商,或许机能性饮料之类的新商品是顾客所期望的,借此引导出新的挑战。”
当要挑战前所未有的新商品时,有的厂商会忐忑不安:“真的会卖得好吗?”最近,一家第一次与7-ELEVEN共组研发团队,推出革命性健康取向商品的厂商就曾一度裹足不前。“我们展现出强烈的进取心,表示只要以这个概念开发商品,我们绝对倾全力销售。我们的方针不是针对单一物品,而是发展成为一系列,借此诱发厂商的意愿。”井阪部长说。
而与7-ELEVEN合组团队的最大优点,就是全国超过一万家的分店网,随时都能灵活运用作为试卖的实验场所,以便及早探知顾客的反映。井阪部长接着说:“厂商即使要进行试卖,只有几个地方也办不起来,所以很伤脑筋。但我们做流通业的,就是有卖场,有展示架。如果不放心,马上就能试卖看看。如果是食品,在实验厨房所做的成品就可以试卖,‘试后修正’容易进行。这样就能实际、尽快地掌握到厂商所难以掌握、领先一步的顾客需求。”
技术工人开始 Darwin 某公司副总
我不觉得自己成功,称不上是英雄,如果你问我更希望得到什么样的称号,我想我希望自己能够是一个好爸爸。其实,我和大多数人一样,在职场生涯中遇到过很多困惑和矛盾也有无助解决不了的时刻。我原本只是一名技术工,凭借着自己的勤奋,被老板看中并给予机会学习销售。一步步走过来,我完全是一个从基层走向管理层的MBA案例。其实,在这么多年的不断学习和工作中,我也常常会有不自信的时候,即便拥有好体力、愿意为公司付出赤忱火热之心,可是我还是缺乏相关的知识背景。比如:英语说得不够好,财务知识也不够专业。有的时候不禁自问,“拿什么和人家MBA比?我凭什么拿和他们相同的薪水?”真的有过隐退的想法,也有过自己拿本钱作些小生意的念头,可是后来,我还是坚守岗位。过了而立之年的我,并不是贪图公司给我的权利和职位,是出于对老板赏识、重用我这样一个出身低微的人的感激,也是希望为公司做更大的贡献。这样一个简单的理由,让我抛弃了那些曾经困扰我的疑问,即便我有很多缺点,我长相普通,又有什么理由去遮遮掩掩呢?财务知识不够专业,我就不可以利用周末和业余时间去充电吗?经理要去充电,有什么必要在同事面前回避呢?不断更新自己,应该是整个企业文化的一部分。
秘笈二:勇气亲情女儿给了我
支撑的力量 Steven 某公司总裁
那天问女儿,爸爸算不算是中年英雄,女儿想了想,回答说:是个大英雄,在我眼里还是那么年轻,充满活力……女儿的话甜到了我心里。10多年来,日日夜夜的辛苦和劳累也就不算什么了。原本好好的企事业单位工作,拿着不错的薪水,干着令人羡慕的经理职位,每年还有各种饭局、疗养、茶话会、回报抽奖……几乎是挑不出毛病,什么都不缺的生活水平了。可是碰巧我就是还有那么点想法的人,那时我整天就问自己:我这样的生活人人羡慕,可是我这样的人适合这样的生活吗?事实上,我有很多关于工作上的想法,希望付诸实现;我还有很多理想希望依靠自己来证明我的能力。那时,父母和朋友都不理解我的想法,安分日子不过和自己瞎折腾什么……面对众人的反对,我毅然决定要自己创业。创业初期很艰苦,无论是资金方面的短缺还是同行对我们这类小公司的不信任和百般刁难,我都觉得可以理解,那时只有一个想法,我必须要向女儿证明,自己是一个有理想并努力着的好爸爸,不当官,还可以有很多种活法。几年后,公司规模日益扩大,而我与女儿见面的机会却越来越少。她回家的时候,我常常已经飞到了其他的城市开会;我赶回家的时候,她已经安然入睡……可是,每次只要看到女儿,我就觉得身为父亲,这些努力都很值得。而女儿却从不埋怨,有时还会发短信鼓励我。如果我是一个英雄爸爸,那肯定也有女儿的一份功劳。
秘笈三:气度心态“中年英雄”的中年危机
某保险公司主管 万先生
“我的手很小,无论在什么时候,请不要要求我十全十美;我的腿很短,请慢些走路,以便我能跟得上您。我的眼睛不像您那样见过世面。
请让我自己慢慢地观察一切事物,并希望您不要对我加以过分的限制……”——《美国孩子对父母的“告诫”》
The subject of today’s talk is interview.
The key words here are preparation and confidence, which will carry you far.
Do your homework first.
Find out all you can about the job you are applying for and the organization you hope to work for.
Many of the employers I interviewed made the same criticism of candidates. “They have no idea what the day to day work of the job brings about. They have vague notions of furthering the company’s prospects’ or of ‘serving the community’, but have never taken the trouble to find out the actual tasks they will be required to do.”
Do not let this be said of you. It shows an unattractive indifference1 to your employer and to your job.
Anything that you find out about the prospective2 employer can be used to your advantage during the interview to show that you have bothered to master some facts about the people who you hope to work for.
Write down (and remember) the questions you want to ask the interviewer(s) so that you are not speechless when they invite your questions. Make sure that holidays and pay are not the first things you ask about. If all your questions have been answered during the interview, reply: “In fact, I did have several questions, but you have already answered them all.“
Do not be afraid to ask for clarification of something that has been said during the interview if you want to be sure what was implied, but do be polite.
Just before you go to the interview, look again at the original advertisement that you answered, any correspondence from your prospective employer, photocopies3 of your letter of application or application form and your resume.
Then you will remember what you said and that you want. This is very important if you have applied4 for many jobs in a short time as it is easy to become confused and give an impression of inefficiency5.
Make sure you know where and when you have to report for the interview. Go to the building (but not inside the office) a day or two before, if necessary, to find out how long the journey takes and where exactly the place is.
Aim to arrive five or ten minutes early for the actual interview, then you will have a little time in hand and you will not panic if you are delayed. You start at a disadvantage if you arrive worried and ten minutes late.
Dress in clean, neat, conservative clothes. Now is NOT the time to experiment with the punk look or (girls) to wear low-cut dresses with miniskirts. Make sure that your shoes, hands and hair (and teeth) are clean and neat.
Have letter inviting6 you for an interview ready to show in case there is any difficulty in communication.
You may find yourself facing one interviewer or a panel. The latter is for more intimidating7, but do not let it worry you too much.
The interviewer will probably have a table in front of him/her. Do not put your things or arms on it.
If you have a bag or a case, put it on the floor beside your chair. Do not clutch it nervously8 or, worse still, drop it, spilling everything.
Shake hands if the interviewer offers his hand first. There is little likelihood that a panel of five wants to go though the process of all shaking hands with you in turn. So you do not upset if no one offers.
Shake hands firmly--a weak hand suggests a weak personality, and a crushing grip is obviously painful. Do not drop the hand as soon as yours has touched it as this will seem to show you do not like the other person.
Speak politely and naturally even if you are feeling shy. Think before you answer any questions.
If you cannot understand, ask: “Would you mind rephrasing the question, please?” The question will then be repeated in different words.
If you are not definitely accepted or turned down on the spot, ask: “When may I expect to hear the results of this interview?”
If you do receive a letter offering you the job, you must reply by letter (keep a photocopy) as soon as possible.
Good luck.
扩展:HR 常备英语
As a HR professional, there are some useful slangs that can be very handy in your daily work. Let’s check them out.
Hey, what are you up to? I’m waiting for your shift chart for days! 嘿,你在忙什么?我等你的工作表等了好几天了。
No matter what you think, the bottom line is we are not transferring Jerry to Guangzhou. 不管你怎么想,底线是我们不会把Jerry调去广州的。
The new CFO was sent to bring the company out of the red. 任命新的首席财务官是要把公司从赤字中拯救过来。
He suggested we should go to have night snack together after graveyard1 shift. 他建议大夜班后我们一起去吃夜宵。
I refuse to work overtime2 during the weekend. 我拒绝周末加班。
If you pay me double time, I will do it. 如果付我双倍,我就加。
I am only a regular 9-to-5er. 我不过是个朝九晚五的上班族。
Some workers called in sick to have a strike. 一些员工以生病为由罢工。
I just heard that seven people are going to be laid off next month. 我刚听说有七个人下月要被开除。
Cisco issues a profit warning, plans layoffs3. 思科发布盈余警讯,计划裁员。
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