2024年度工程运营部工作总结

2024年度工程运营部工作总结（精选4篇）

2024年度工程运营部工作总结 篇1

工作计划

2016年上半年对西安公司工程运营部来说是不平凡的半年，在公司领导的正确指导下，工程运营部全体员工的努力下，顺利实现了小区A、E区全面供暖。在这半年中，工程运营部人员，始终坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的方针为指导，以安全生产为基础，进一步加强基础管理工作建设，积极开展各项安全生产管理工作，积极配合并监督管理能源站运营、系统维护保养等工作，全面落实各项运营管理工作，顺利完成工程建设与工程运营任务。本着回顾过去，总结经验的原则，现将工程运营部 2016 年上半年的工作情况进行总结并对下半年的工作进行规划。

一、2016年上半年工作总结

工程管理与运营管理是我部门工作的核心和重点，分别从加强对进度、质量、安全、成本四个重要因素的控制及合同信息的管理以求不断提升工程管理及运营管理的水平。

工程管理方面：工程运营部严格执行工程项目日常管理，并编制了工程项目建设期《项目建设质量管理》及《项目建设安全管理》制度。

1、进度管理

项目一期工程已完工，E区能源站正式投入使用，为项目E区住户供暖（供暖面积约35万平方米）。

2、质量控制

以国家施工及验收规范、工程质量验评为标准、设计图纸等为依据，对项目施工全过程实施质量控制，工程完工后，工程运营部组织监理单位、设计单位、施工单位等对E1区能源站项目进行了竣工验收，结论：合格。

3、安全监督

认真学习研读集团及建筑节能公司发布的安全生产文件及国家相关法律法规，树立“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针，成立安全生产领导小组，设立专职安全员，从上到下建立起了全面的安全生产监督管理体系，严格落实安全生产责任制度，定期组织监理、施工方对项目现场进行安全大检查，消除隐患避免事故发生，加强对员工的生产安全教育宣传并建立教育记录档卡，定期考核，确保施工安全。最终实现项目开工至竣工“0”事故。

4、合同管理

注重合同对工程管理工作的作用，分类归档各类技术文件和图纸资料，对其接收、发放、移交、借阅等手续做好详细记录，积极协调各方工作关系且及时处理现场问题，并积极配合上级单位做好工程决算工作。工程运营方面：工程运营部现场人员进行能源站运营日常管理工作，从运营质量、运营安全、运营成本三个方向控制管理运营工作，并编制了《能源站运营质量及安全管理制度》。

1、运营质量

A、E区能源站共为小区约5000户住户冬季供暖，供暖质量良好，98%以上住户室内温度适宜，达到相关标准。整个供暖季，客户投诉率相对较低。

2、运营安全

本着“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格制定并执行安全生产制度。加强日常巡检工作，定期或不定期对能源站及员工宿舍进行安全检查，并对所有员工进行安全培训，最终实现本供暖季“0”事故。

3、运营成本

本着“节能环保、科学管理、增效增收、服务住户”的目标，制定相关采暖费收费目标，统计供暖各项能耗指标；以增加采暖收费率为“源”，以减少各项能耗为“流”，开源节流相结合，通过技术与管理手段降低运营成本，实现节能环保、服务住户。

二、工作不足

虽然2016年上半年工程运营部取得了一定成绩，但在此期间也暴露出一些不足之处：

1.运营成本控制工作有待精细化、有待数据化，从最初的每日天然气耗量分析统计，到后期的每小时耗气量分析统计，不断细化，不断分析。

2.标准化运营、标准化管理。供暖工作应逐步实现标准化、自动化调控，做到调控有参考、有依据，快速调节降低能耗指标。

3.工程建设期间应加强承包商管理，严格要求施工单位按施工组织设计及施工计划安排施工，使工程按期、保质完工。

4.合同签订应细致，尽可能将各项费用及工作范围纳入合同条款，对于一些不明确的地方应做补充条款。

三、2016年下半年工作计划

在 2016年的后期工作中，工程运营部将以公司项目经营管理目标为导向，以项目成本管理为重点，以节能技术及管理措施为保障，促进公司增效增收。

1.能耗指标控制

工程运营部组织运营单位编制运营能耗指标控制计划，将其细致分解到每周每日，在严格监督运营单位执行的过程中提高预见性，及时预见影响运营成本的因素，采取相关技术与管理措施，降低能源消耗量。2.开源节流相结合

同时以提高采暖收费率为“源”，以减少各项能耗为“流”，开源与节流相结合，通过技术与管理手段降低运营成本，实现节能环保、服务住户。

3.安全生产，安全运营

加强安全教育，安全培训，激发运营单位员工的安全积极性，尽职尽责做好安全巡检工作，保证安全工作“0”事故。

4.借鉴同行业的经验，不断学习，不断提升

对接运营工作，共同协商、制定2016-2017供暖季供暖方案，对各个测点测控，数据收集，并对A、E能源站系统重新调试。

5.制定成本计划

制定供暖季度计划、月度计划、周计划，参照2015-2106供暖A区能源站月能耗统计数据【附件1】、E区能源站月能耗统计数据【附件2】制定节能、耗能指标，分析数据变化及偏差原因，及时做好调控工作，确保能耗总值降低约10%。

6.水电费商谈

本着相互合作，相互尊重，共同服务住户的原则，重新商讨水电费收费协议。

2016年对工程运营部的建设发展是至关重要的一年，我们要竭尽全力，人尽其才，不断提高工作效率和自身执行力，全面推进运营成本控制工作的顺利进行。

西安公司

经营部年度工作总结 篇2

大家好!

在这个激动人心的时刻，我不敢激动，因为我看到的是领导热切的期待，老师无限的信任，学生热切的目光。面对所有的期待，我感到责任重大。济源一中是个响亮的名字。它有辉煌的过去，骄傲的现在，期待已久的未来。作为一个中国人，在被人仰望和羡慕的同时，注定要有更高的层次和责任。面对日新月异的社会发展，当今的知识经济，在终身教育时代到来的那一刻，注定是转眼间被时代淘汰的。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新是必由之路。老师们，我们准备好了吗?同学们，准备好了吗?

竞争不同情弱者，竞争不相信眼泪。竞争激发人的无限潜能。同学们，你们的发展也迫使老师发展更快。其实老师也是在和你竞争学习、进步、发展。但是，双方都不能输掉这场比赛，对我们来说，没有尽头。毕竟发展才是硬道理。我们的老师发展是为了更好地胜任自己的工作，更好地指导你，不是给你知识，不只是让你上大学，而是去探索自己的知识，自己去创造。教师应该是引导者，是让学生梦想的人，是点燃学生激情的人，是激励学生创造的人，是鼓励学生永远进步的人，是用人格魅力塑造自己高雅品味的人。这是教师的崇高目标和神圣职责。我们会在这个神圣的教学场所尽自己最大的努力，用自己的良心和责任，真诚的面对学生的未来。

同学们，放下梦想，点燃激情，挥出青春的力量，过上青春的精彩生活。青春不服输，也不属于灰色。

如果在明天的社会里，所有从一中走出去的人，都能以自己出众的才华服务社会，创造财富，造福他人，以自己迷人的人格和优雅的品味成为社会修身的准则，那将是一中的成功，是老师们的骄傲和幸福，是我们全力以赴去争取的目标!

三年发展规划描述的是我们近期应该达到的发展程度，省级文明单位是我们早就应该有的。把一中打造成全省示范高中甚至全国知名高中，一定会在我们手里实现。让我们一起梦想，一起创造，一起期待。时代在变，社会在变，观念在变，但奋斗不变，毅力不变，前途无限。

成绩属于过去，荣誉属于每个人，未来在于创造。让我们携起手来，把济源一中打造成所有为之奋斗，为之祝福的人心中永远的骄傲!

2024年度工程运营部工作总结 篇3

——凤凰新城经营部

岁月如梭，时光飞逝，转眼间在唐山凤凰新城项目经营部门工作已逾一年。在这一年的时间里，在各位领导深切的关怀与教诲下，在各位同事热情的帮助下，我们从凤凰新城项目的经营工作中获益良多。

在2011年度里，我部门主要负责的工作是协助领导及同事开展凤凰新城项目的日常经营工作，包括项目工程量的初步核算、项目成本核算分析、月度工程验工、各分包方的招标与甄选、各施工合同的拟制、各分包结算预结算的编制、甲方所下发变更的报价与协商、管理信息平台经营模块的数据录入等，下面我将分几个方面对这一年的工作进行一个简要的总结。

一、项目工程量的初步核算

在项目开工之初，我们即开始参照现有施工图纸进行A标段一期工程施工图预算的编制工作。由于前期经营人员匮乏、图纸仍未确定等原因，施工图预算的编制时间稍稍滞后。目前我们已完成凤凰新城项目A段一期工程的施工图预算编制，并正在开展二期工程的施工图预算。

通过在施工图预算编制过程中的工程量计算、套价计价等工作，进一步加深了对图纸的理解，并可为物资、工程部门提料提供参考。同时，将预算与合同清单进行对比，找出工程量盈余及亏损点，列出单价亏损的项目，为项目进行成本控制提供依据、奠定基础，以使项目能有针对性的进行成本控制。

二、项目成本核算分析

在施工图预算编制完成后，我们按既有工程量对本项目进行了第一次总体成本核算，将核算结果与合同清单详细对比，对盈利及亏损项进行标识，由经营部牵头及时组织项目各部门进行成本交底，让大家对项目初始成本情况有一个大致的了解，方便其开展日后工作。

在成本交底过程中，我们按照公司相关规定，经项目领导审批后，编制并组织项目成员签订了项目部岗位责任合同，与大家讨论并制定了相关成本控制措施及管理办法，加强了项目成员的成本控制意识。

三、月度工程验工

根据与甲方签订的总包合同内的约定，我们于每月23日前完成当月验工报审文件的编制工作，经领导审批后于25日前报送至甲方合约部并会同甲方进行现场进度核验。在甲方下发初步审批意见后根据双方签认的现场进度情况核实产值批复是否与进度相符，是否存在漏审或者少审的情况，通过与甲方的积极协商，将最终批复产值报领导审核后出具回复意见，并递交付款申请书。

截至2011年10月底，我方上报工程完成产值为A段一期工程11412.9万元，A段二期为543.2万元，甲方批复的完成产值A段一期为10945万元，A段二期为449.7万元，已付款10558.3万元，付款比例为92.66%，已达到总包合同约定的付款比例。

预计至2011年12月底，甲方批复的完成产值A段一期将达到12445万元，A段二期将达到1099.7万元，预计全年累计付款值将达到12643.3万元。

四、各分包方的招标与甄选

在工程施工期间，我们组织了主体劳务、防水专业分包、二次结构等分包方的招标与甄选工作。按公司相关规定，拟制了正式的招标文件并组织公司及项目成员进行开标评审，选择价格合理、质量好、信誉度高的队伍，从而杜绝了“人情”队伍的出现，规避了可能因此遭受成本损失的风险。

五、各施工合同的起草、评审、谈判与签订

在施工过程中，我部门对用于本项目的劳务分包、机械租赁、专业分包合同进行初步编制，按照集团公司下发的合同范本，参照类似项目的相应合同，再结合本项目实际情况进行合同条款的修改与补充，在经过领导审批后，由经营部组织项目书记、总工、生产副经理、工程部、物资部、安质部、水电部、办公室、财务部进行合同评审。合同评审主要评审合同内容、造价、工期、质量标准、付款、工程洽商约定、结算方式和时间等，对各部门提出的审核意见形成会议记录，发放到相关部门进行跟踪管理。在合同评审完成后，对有争议的条款，由经营经理牵头与分包方洽谈，经项目经理最终审核后，签订正式分包合同。

六、各分包方的结算与预结算编制

在施工过程中，对未完工的分包方按月进行完成产值统计，并编制分包预结算书，为工程进度款的支付提供参考；对已完工的分包方，在双方签订的合同约定的日期内，完成工程量、价款、变更签证单等得核对工作，及时出具工程结算书。

七、甲方所下发变更的报价与协商

截至目前，我们已及时编制文件对甲方下发的具有费用变更性质的文件以及可索赔事项进行报价，累计上报费用约2500万元，经多次协商，甲方已初步审批950万元，并已随工程进度款进行部分支付，且对甲方已审批的包括降板、看房通道及临时停车场、下沉花园主体结构、车库耐磨地面等在内的20项变更项目的工程量进行了核对并确认，变更价款因一直存在争议故仍在协商中。

八、管理信息平台经营模块的数据录入

对公司管理信息平台经营模块的数据录入工作，我们一直保持着“即时发生，即时录入”的原则，对施工生产中发生的成本、对内对外验工、分包方验工等进行及时准确的录入，并时常核查当月成本中心费用表，防止数据录入错误或与现场实际产生偏差等失误的产生。

九、日常资料的归档与整理

在日常工作中，我们按照公司下发的成本管理手册内的有关规定，分门别类对经营相关的原始资料进行了归档，并记录台账，做到能随时快速的查阅资料，并定期对照已归档的资料进行所发出的变更索赔等计价文件的整理工作，防止漏报情况的发生。

一年的时间弹指而逝，在这一年的时间里，虽然我们在各位

游戏运营年度规划(产品) 篇4

《热血三国》

项目阶段描述

 以1.11版本为起点，宿求在7月推出大版本资料片，并进行公测。 3月1日起至12月31日。

 跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。

项目阶段目标

 公测前稳定18-20万人峰值在线。大幅度提高公测阶段同时在线人数，达到22-25人万峰值在线。

 促进达成年收益10000万目标，争取15000万。 提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。 提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。 通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。

 继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。

部门工作

一、游戏运营部

阶段任务：完善运营细节，增加游戏收益。1.1 业务单元：日常运营

工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义 人员配置：运营专员1名（空缺）

1.1.1常规运营把控趋向合理完善

a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。b.与商务部、市场部协同控制开服速率。

c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。d.完善危机事件处理流程。

1.1.2 更有目的性的运营数据分析工作

a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。

b.更详尽的了解游戏运营的现状，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最终获取利益。

1.2 业务单元：商务合作

工作目标：为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持 人员配置：合作专员1名（高原）

1.2.1 执行客户等级化分类服务

a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。1.2.2 完善合作支持

a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。

1.2.3 增加运营层面的沟通

a.增强与合作方在运营层面的沟通，尝试分享更多的运营心得和经验，吸取失败的教训。

1.3 业务单元：活动运营

工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。人员配置：活动专员1名（钟小柳）

1.3.1 常规线上活动

a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上 b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行 c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富 d.针对主要节假日有针对性活动举行

1.3.2平台互动类活动

a.吸引500家以上玩家公会参与，培养核心公会用户群10000人以上，总覆盖活跃用户10万左右。

1.3.3 异业、媒体、渠道合作活动

a.每月有1至2个该类合作活动被执行，每次活动直接参与人数不少于5000人次，覆盖活跃用户群不低于3万人次。

1.3.4 活动制作和跟进更趋规范和可控

a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程 1.4 业务单元：公会推广

工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。人员配置：公会专员1名（郎海俊），推广专员1名（空缺），平台及线下活动专员1名（空缺）

1.4.1 完成公会工作整理

a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。

1.4.2 完成公会平台的规划与运营

a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。

b.加大公会引导力度，使公会社区PV量占全站PV30%以上。

c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。、二、产品部

阶段任务：参与和配合产品完善，提高产品核心竞争力，完善用户引导。

2.1 业务单元：产品测试

工作目标：努力促使既有产品进一步完善 人员配置：测试专员2名（张一超，空缺）

2.1.1 继续努力促使产品进一步完善

a.收集反馈，分析竞品，参与和辅助产品的完善。1.1.10版本阶段：

（1）深入分析《热血三国》1.1.10版本目前所存在的各种问题，从各渠道（客服、公会、商务）收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。（2）分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸纳并采用可行性解决办法，扬长补短。完成时间：2009-2-13。

（3）整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息，拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。完成时间：2009-2-20。

1.1.11版本阶段： 版本更新前：

（1）1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建议，拟定1.1.11版本更新内容评估。完成时间：2009-2-20。

（2）1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，确保更新工作能顺利无误的展开。完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

版本更新后：

（1）重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

（2）发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交1.1.11版运营总结报告。完成时间：版本更新后的2天内。

（3）从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功能。完成时间：2009年4月初（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。

（1）重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。

（2）根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。

（3）针对培训的内容进行培训考核，并对相关考核数据进行统计。完成时间：2009年3月初。

2.1.2 获得其他竞争产品既有用户的认同

a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。（1）拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。

（2）实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。

（3）竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为单位，分析每月市面竞品的走向趋势。

b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。

（1）结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点（2）分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型

（3）根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。

c.提供市场和商务部门相关信息与素材，对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。

（1）重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。

（2）整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。

2.1.3 保证合理有效的产品数据分析

a.有目的的行业现状及竞争分析

（1）整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。

（2）对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的问题。

（3）针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。

b.阶段性热血产品数据分析

（1）拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。

（2）获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。

（3）根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。

2.2 业务单元：产品策划

工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。人员配置：产品策划2名（吴方，空缺）

2.2.1 重点发展核心玩家

a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。

（1）针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台需求方案。

（2）具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。（3）产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想化。

（4）正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。

工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-3-11，周期为1个月。

b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。（1）拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。（2）反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。

（3）总结拉拢机制与反馈流程的效果。阶段性工作，第1阶段周期时间为1个月，总结时间为2009-3-20。

2.2.2 不断策划新产品满足运营需求

a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。

（1）游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。

（2）落实并具体实施新产品的规划方案

各项目的具体实施周期时间：

平台及游戏论坛——2009-2-9至2009-2-20

游戏资料站——2009-2-21至2009-2-28 道具商城——2009-2-21至2009-2-28 VIP系统——2009-3-1至2009-3-31，方案制定完成时间：2009-2-28

推广联盟平台——2009-3-1至2009-3-31

公会社区平台——2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成时间：2009-2-28

问答百科——2009-4-1至2009-4-30

（3）验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正（4）各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-4-30，周期为2个半月。

2.2.3 游戏各附加产品日常运维

a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。

（1）游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；活动的策划、执行与总结等。

（2）每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。

（3）根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。

2.3 业务单元：用户引导

工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。人员配置：产品专员2名（翟永晟，空缺）2.3.1 保证官网持续有效更新

a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。

（1）深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻略的题材。

（2）根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。（3）重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。软文工作以周为单位，每周2－3篇，2009-2-9开始执行。游戏资料整理工作为阶段性工作，周期为一个月，2009-2-10开始执行。

b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。

（1）与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作2009-2-10开始执行，为期一周。

（2）每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。

（3）官网和即有的各网站产品栏目，对其进一步优化调整，提高用户使用体验感。此工作为阶段性工作，第1阶段调整周期为1个月，2009-2-10至2009-3-10。

c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。（1）根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。（2）结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。（3）效果总结分析。

d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。

（1）提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。（2）与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。

（3）实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。（4）测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。（5）正式发布投入使用，并检验使用的效果。

此块工作的周期为20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。开始执行时间为2009-2-9。

2.3.2 扩大与完善各层面对玩家的引导

a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。（1）用户引导的阶段性具体划分。

（2）根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。

（3）对用户引导方案实施具体的制作或操作。

（4）验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体的用户引导方案为1个星期，本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。

b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。（1）以周为单位，获取每周的相关产品数据（2）对得到的相关产品数据进行整理、分析

（3）根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案（4）具体实施用户引导方案，并验证之效果（5）获取验证结果，并对之总结分析。

此工作属持续长期性工作，以周为单位，贯穿整年工作。开始执行时间：2009-2-9。

c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。

（1）梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料

（2）根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容

（3）撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。

此工作为持续阶段性工作，在一阶段工作完成后，每半月进行一次常规检查。如有突发事件（如版本更新），则需即时进行更新修正。第1阶段周期时间为1个月，开始执行时间：2009-2-10，完成时间：2009-3-10。

三、客服部

工作目标：全面提升客服素质与整体客服质量 3.1 业务单元：建全体制

工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。人员配置：客服部副经理1名（空缺），客服主管1名（陈吴月），客服督导1名（蔡靖）

3.1.1 客服部管理进一步规范

a.通过合理有效的管理手段，增加管理约束力

3.1.2 客服体系进一步充实与完善

a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。

3.1.3 提升客服个人业务能力

a.加大客服业务知识与能力培训。

3.2 业务单元： 提升绩效

工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。人员配置：客服组长4名（调控），客服专员40名（现有15名）

3.2.1 建立高素质的客服团队

a.通过高效且可控制的业务流程，并确通过制度保执行力度

b.施行全面客服质量管理体系

c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升

d.通过业务平台与制度，以强制push的方式保证业务流程的效率。e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。f.提高问题解决率与响应速度 g.加大对各级玩家的关怀与掌控

3.3 业务单元：巩固客户

工作目标：全面维护玩家与合作方玩家利益，尤其是付费玩家的利益。通过服务挽留与吸引更多的用户。

人员配置：客服合作专员1名（空缺），VIP客服专员1名（空缺），客服执行专员3名（空缺）

3.3.1 满足官方对合作运营的客服需求

a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。

3.3.2 抢夺其他竞争产品既有用户

a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。

3.3.3 继续发展核心用户

a.根据玩家消费，对其进行分级，设置VIP机制。

b.根据玩家的不同等级进行不同的服务，对VIP采取进阶服务。c.进一步获取玩家详细信息与个人资料。

新项目拓展

《魔境幻想》、《热血三国2》、《风云》

明确项目定位

完成新项目的产品定位，明确项目运营理念与规模

项目时间线安排

明确项目开发周期，制作周期，测试周期

项目规划安排

产品部完成新项目产品工作规划

内部测试阶段：

（1）新产品内网测试，游戏BUG、运营建议的提交

（2）游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整（3）游戏资料、游戏攻略的更新准备（4）新产品版本内容的预热、引导、告知

（5）评估封测版本内容，提交运营评估报告，最终确定封测时间

封闭测试阶段：

（1）产品部全体人员参与封闭测试，并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议（2）跟踪BUG修复反馈情况，并提出运营调整建议

（3）游戏资料、游戏攻略的日常更新，有针对性的进行引导、解惑、告知

封闭测试结束：

（1）封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析（2）落实封测阶段运营调整建议，以及封测遗留问题的处理

（3）封测运营总结报告，确定是否二次封闭或进入直接进入内测阶段（4）根据开发对游戏内容的调整，修正游戏资料、更新游戏攻略（5）二次封测或内测前的准备工作和产品预热

运营部完成新项目运营规划

客服部完成新产品培训与上岗考核

跨部门合作

协助商务部完成新项目商务合作规划 协助市场部完成新项目市场推广计划 协助技术部完成新项目技术性测试

运营团队建立