旅游物流管理简历相关（推荐8篇）
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| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 毕业生简历网提供参考 | 更新日期： | 毕业生简历网 | |
| 姓 名： | 国籍： | 中国 | ||
| 目前所在地： | 荔湾区 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广西 | 身材： | 160 cm?50 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 34 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 市场/营销、高级管理、行政经理/主管/办公室主任： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 13 | 职称： | 中级 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 3500--5000 | 希望工作地区： | 广州 东莞 广州 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
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| 公司名称： | 起止年月：2008-07 ～ -11彩珠饰品公司 |
| 公司性质： | 民营企业所属行业：批发/零售 |
| 担任职务： | 销售经理 |
| 工作描述： | 1、全面负责公司的`经营管理工作，制定公司战略规划、团队组织、建设和市场推广；
2、制定公司整体营销策略规划，推动营销策略规划的有效执行，领导和管理营销团队完成公司战略目标； 3、跟进外贸订单下来后一系列工作：生产、质量把关,直到货交到客人手中、收到货款等工作； 4、 网络上订单洽谈与跟进。 |
| 离职原因： | |
| 公司名称： | 起止年月：-03 ～ 2008-07香港诚信清洁机械公司 |
| 公司性质： | 外商独资所属行业：机械/机电/设备/重工 |
| 担任职务： | 总经理助理/行政经理 |
| 工作描述： | 1、协助总经理建立全面的销售战略
2、与客户、同行建立良好的合作关系， 3、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务， 4、有效管理全国各地经销商 5、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作 6、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意调查， 7、负责人员招聘，组织员工培训，与制定、实施绩效考评方案，并进行有效评估。 8、实施公司各项管理制定完成公司订立的销售目标，参与商务谈判与负责接待客户来访；重点客户跟踪。 9、反馈市场信息及客户需求意向，制定公司季度、月度、日常报表与销售、预测计划。 10、协助公司做好展览会产品推介促销活动。负责对营销人员有业绩管理，新营销方式的组织策划实施工作。 11、公司邮件的收发，与向上级汇报情况，处理邮件。
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| 离职原因： | |
| 公司名称： | 起止年月：-02 ～ 2002-03广州市恒源舞台灯光厂 |
| 公司性质： | 民营企业所属行业：通信/电信/网络设备 |
| 担任职务： | 采购专员兼总经理助理 |
| 工作描述： | 1、收集、分析、汇总及考察评估供应商的信息。
2、编制单项材料采购计划并实施原材料采购，代表公司制度与供应商进行谈判，签订和送审采购合同。 3、协助采购主管处理日常进出口业务，完成采购订单制板确认。安排发货及跟踪到货日期。 4、根据市场进行情况提供采购报告，编制各项采购活动的分析总结报告， 5、协助经理管理、指导工厂生产按排工作；处理公司人事、行政等内部事务。 |
| 离职原因： | |
| 公司名称： | 起止年月：-03 ～ -12广西大学食品饮料厂 |
| 公司性质： | 事业单位所属行业：服务业 |
| 担任职务： | 会计员 |
| 工作描述： | 1、负责公司产面本核算；
2、组织制定采购计划、询价、比价、定价，维护、改进公司财务管理程序 和政策，制定年度、季度财务计划。 3.汇总公司销售总额，结算月收入、费用及利润； 4.配合财务主管完善公司财务管理制度，挖掘企业成本潜力、杜绝漏洞，增收节支； 5.负责公司内部财务往来的管理及记账工作；做好每月银企对帐工作；完成各类财务、统计报表及报税工作； 6.设置财务人员的岗位职责及分配的其他工作； |
| 离职原因： |
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广西民族学院 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| 最高学历： | 大专获得学位: 大专 | 毕业日期： | 1998-07-01 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 所学专业一： | 计算机会计 | 所学专业二： | 行政管理 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
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| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 专 业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1992-09 | 1995-07 | 广西平南县大安高级中学 | 文科 | 文科 毕业证书 | |
| 1995-09 | 1998-07 | 广西民族学院 | 会计专业 | 毕业证书/会计证 | |
| 2005-02 | 2006-05 | 广东省广州会计学院 | 会计证 | 会计证书 | |
| 2006-06 | 2006-07 | ISO9001-2000体系 | 内审员证 | 内审员证 |
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 精通 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 通过多年的工作,从工作中领悟到了不少的关于处理问题与管理经验，与客户沟通良好并有较强责任感及上进心；本人工作认真细致，负责，有耐性,保持良好的人际关系，个性开朗，领导能力强，熟悉销售行业及物业管理行业的工作流程.语言及文字表达能力强，普通话、粤语流利，有良好的英语基础。熟悉电脑操作办公软件、熟悉进销存软件及电子商务操作，擅长处理业务往来文件，资料文档及档案管理，熟悉办公室日常运作，能独立处理办公室日常事务。 | |
| 详细个人自传 |
| 本人勤奋、诚信、敬业、吃苦耐劳、讲原则、责任感强，亲和力强。善于与人沟通和交流，思想敏捷，观察及应变能力强。善于开拓和创新，冷静而果断，喜欢尝试和挑战。与客户沟通良好，并有较强责任感及上进心，熟练操作办公软件。
工作地点：最好是广州市(保险公司请勿致电) 月薪：面议 |
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利益相关者一词的英文为“stakeholders”, 也有人译作相关利益者、利益关系人、利害关系人或利害相关者等。利益相关者理论是一个来自于管理学中的公司治理理论, 其思想起源于19世纪一种协作或合作的观念, 1963年, 美国斯坦福研究院首次正式提出“利益相关者”概念。
“利益相关者”有广义和狭义之分。从广义的角度来看, 能够影响组织活动或被组织活动影响的人或团体, 都是组织的利益相关者;从狭义的角度来看, 只有那些与组织有直接关系的人或团体才是组织的利益相关者。
二、利益相关者理论在旅游业中的运用
旅游业是一个综合性产业, 与其它行业的关联性强, 受到的影响因素较多。因而, 能够影响旅游业发展的利益主体及旅游业发展所影响的利益主体也就较多。近年来, 随着旅游业的进一步发展, 社区居民利益、集体决策等问题逐渐被提出, 也使得国内外学者日益关注旅游业中的利益相关者研究。由此, 国内外学者将利益相关者理论引入到了旅游学的研究之中。
三、旅游景区管理中的利益相关者分析
基于利益相关者的视角分析旅游景区的管理问题, 就是运用利益相关者的基本理念, 对旅游景区管理的利益相关者进行界定与分类研究, 并针对旅游景区管理中存在的问题, 提出基于利益相关者理念的解决方案。
1. 旅游景区管理利益相关者界定。
国内外学者对“旅游利益相关者”的界定, 都是从利益相关者的定义出发, 结合旅游业关联性强的特征及具体研究对象的特点, 给出相应的定义, 并进一步指出具体的利益主体。由此, 与旅游景区管理相关的所有个人或团体, 包括受旅游景区管理目标实现影响的, 或是影响旅游景区管理目标实现的个人或团体, 都是旅游景区管理中的利益相关者。旅游景区管理中的利益相关者较多, 涉及到管理部门、旅游开发有限公司、获益居民、未获益居民、旅游者、竞争者 (其它景区等) 、旅行社、相关专家学者、相关公共机构、新闻媒体及其它个体或团体等。
2. 旅游景区管理中的利益相关者分类。
对利益相关者进行分类, 主要依据利益相关者和景区管理之间的关系标准进行。参照Mendelow的利益相关者权力——利益矩阵 (stakeholder mapping) 和ODA (英国前海外开发署, Overseas Development Administration, 简称ODA) 对权益关系人的分类方法, 一般依据以下两个标准对旅游景区管理中的利益相关者进行分类:一是利益相关者对旅游景区管理的感兴趣程度, 即重要性 (或利益诉求) 的高低;二是各利益相关者对景区管理政策、目标、实施等的影响力大小, 从而将旅游景区管理利益相关者分为四类。
第一类利益相关者“影响力”大、“重要性”高。这类利益相关者为关键参与者, 需要与他们保持紧密的伙伴关系, 以实现景区管理的目标。
第二类利益相关者“影响力”小、“重要性”高, 即权力小, 但感兴趣程度或利益诉求较高。对于这类利益相关者, 应尽量重视并满足他们的利益要求。
第三类利益相关者“影响力”大、“重要性”低。这类利益相关者影响景区管理的能力比较大, 但他们的感兴趣程度和利益要求并不高。鉴于这类利益相关者的特点, 应及时告知其景区管理的目标及内容, 争取他们的理解与支持, 同时加强追踪联系。
第四类利益相关者“影响力”低、“重要性”低。这类利益相关者只要和他们保持有限的联系, 做出有限的努力即可。
一般来讲, 关键参与者对景区管理的影响很大, 但其他几类利益相关者也不容忽视, 否则, 在一定条件下也会对景区管理产生较大影响。因此, 找出景区管理中的利益相关者之后, 应进一步对利益相关者进行分类, 找出景区管理中的主要利益相关者, 即对景区管理影响较大, 或者受景区管理影响较大的个人和团体。
四、利益相关者视角下景区管理的解决方法探析
基于利益相关者的视角解决景区管理中存在的问题, 其实质是重视各利益相关者利益要求的实现, 最终实现各利益相关者利益的满足及景区管理目标的实现。
1. 旅游景区管理中应树立利益相关者理念。
在景区管理的过程中, 不可避免地会涉及到各利益相关者的利益。而各利益相关者尤其是主要利益相关者对于景区管理目标的实现有着重大影响, 树立利益相关者理念, 处理好利益相关者问题, 也就有利于景区管理目标的实现。所以, 利益相关者理论要求在景区管理过程中, 应满足各利益相关者特别是主要利益相关者的合理要求, 妥善处理好不同利益相关者之间的关系, 减少或尽量消除各利益相关者之间的冲突, 争取各利益相关者合作的最大效益, 最终实现各利益相关者利益的满足。
2. 景区管理中各利益相关者的角色定位。
“新闻记者, 特别是专业的旅游新闻记者及其媒体, 包括现代电子通讯工具在内, 应当公正而均衡地发布关于可能会影响旅游者流动的事件和形势的信息;应当向旅游服务的消费者提供准确可靠的信息;应当开发新的通讯和电子商务技术, 并将其运用到这一目的上。”——这是世界旅游组织对新闻记者这一利益相关者的义务进行的定位, 此外, 世界旅游组织也对旅游专业人员、公共机构、政府的义务进行了阐述。
利益相关者的角色定位问题, 就是对利益相关者的所应承担的义务进行阐述, 也有学者认为就是培育合格利益相关者的问题。就旅游景区管理而言, 相关学者曾对合格利益相关者的培育进行了详尽阐述:一般来讲, 政府是景区管理的调控者, 旅游开发公司是景区管理的执行者, 当地居民是景区管理的参与者, 旅游者一般为景区管理的实践者, 而其他利益相关者也都有自己合理的角色定位, 如, 专家学者及相应机构应是景区管理的研究、指导者;旅游、建设、文物管理部门等是景区管理的监督者;新闻媒体是景区管理的宣传监督者等。
3. 景区管理中主要利益相关者利益的协调与实现。
从长远看, 各利益相关者的利益是趋于一致的。但在短期内, 则可能存在着一定的矛盾冲突。在满足各利益相关者的利益诉求时, 可能会出现各利益相关者之间利益诉求的协调问题, 这就要求在景区管理中建立利益协调机制, 使各利益相关者及时沟通, 充分表达意愿, 从而建立各利益相关者共同参与的景区管理模式, 以实现各利益相关者利益诉求的最大满足。
[关键词] 旅游景区 开发 企业 利益相关者管理
一、问题的提出
建设部有关负责人：在国家所有、政府监管、符合规划的前提下，鼓励社会各方面投资开发风景名胜区。 旅游景区的引资开发，是目前各地在资源约束的前提下解决加快旅游发展所需资金问题，拓宽旅游投融资渠道的创新途径。由于引资开发过程中企业要面对众多利益主体，能否平衡各方利益，实现“共赢”，成为企业开发经营能否成功的关键。因此，本文试图通过对正在投资开发景区的两个案例的比较分析，针对两个企业不同的做法导致两种不同的结果，提出企业在投资开发旅游景区过程中应如何处理与各利益相关主体关系，进行利益相关者管理的策略。
1.“天界神川”的困境
天界神川公司于2002年3月成立，其上级母公司是国家华能集团公司。主要从事香格里拉县内虎跳峡、哈巴雪山、白水台、碧塔海四大景区的开发建设和经营管理，其目标是在五年内将“香格里拉天界神川自然公园”打造成为国家4A级旅游自然公园，同时建设两个3A级景区和一个国家级科考基地。但由于管理体制不顺，公司目前遇到了困境，计划2002年投资1.3亿元，实际有钱投不出去，建设进度迟缓。
造成这种困境的原因是多方面的：一是公司与各个部门的关系难以协调。如在碧塔海景区建设项目上，共涉及国家级风景区管委会、林业、环保、土地、公安、工商、旅游七个部门。每个部门都有各自的政策和规定，很难找到一个结合点。为了协调有关部门的关系，县、州多次召开会议，华能集团下属的实业公司专门派一名副总负责协调，但进展不大。二是由于资源使用权的转让没有明确，公司对加大投资有所顾虑。最初，华能公司看好香格里拉县的旅游业发展和旅游资源，意欲参与投资；香格里拉县拥有世界级的资源，想加快产业发展，但没有资金和管理的经验，双方达成协议，香格里拉县（以县国有资产经营投资公司为法人代表）以资源入股，与华能集团云南澜沧江投资控股有限公司合作组建香格里拉天界神川旅业发展有限公司，在保证香格里拉县原有四大景区门票直接收入不变的基础上，增量收入按4;6分成，由新公司全权负责开发和经营，合同规定从2002年4月起时效为50年。由于旅游景区资源的引资开发在全国都是一个新问题，国家有关部门的意见不统一，没有操作的依据，也没有规范的协议，华能公司担心协议不被上级部门认同。三是与当地群众的关系紧张。公司成立后要进行建设和开发，必然对景区内的经营活动进行规范管理，而当地群众认为自己祖祖辈辈都在这里生活，景区是自己的，不断产生磨擦和矛盾。上述问题使公司的投资计划和景区建设大受影响。
2.丽江束河 —— 一个保护性开发的典范
与香格里拉同样位于滇西北精品旅游线路上的丽江市束河镇，是世界文化遗产丽江古城的一个组成部分。实际上束河比大研古城的历史还要早200多年，是纳西人最早的栖息地。在保护开发之前，这里似乎已经成为一个被遗忘的角落，破败不堪的景象与相隔仅有4公里的丽江古城形成鲜明对比。
在地方财政无力支付开发保护资金的情况下，丽江市政府大胆选择了引进资金的做法，由昆明鼎业集团独家对束河古镇进行投资开发。这样的开发没有先例，2003年5月在一片质疑声中，对古镇的开发项目启动了。鼎业集团在开发之前做了详细的调研和规划，在对束河古镇的保护中明确最重要的是保护它原有的四大文化，即：水文化、农耕文化、纳西文化和茶马文化。集团投资一亿元用于道路、水电、电信、污水处理等基础设施的建设项目，在不到半年的时间里，束河古镇每一条街巷甚至菜地里有了路灯，原来仅有三块条石宽的路，已被拓宽翻新，条石甚至铺到村民的家里。为了保留农耕特点，鼎业集团把原计划全部征用的菜地在支付一次征地款之后又全部返还给农民，让农民自己种自己收，既解决农民吃菜的问题，吃不了的部分可以出售增加经济收入，又使得农耕文化的原始性得以保留，而企业也有自己得利的地方，因为如果要种草绿化，公司一年要投入几十万元。在束河古镇，连树都是一棵一棵数着买下来的，这样，村里人就不能随便砍伐。而束河古镇的水源九鼎龙潭，集团花几十万元租用三十年，村民可以随便饮用。经过一系列的保护性开发，束河古镇吸引了大批旅游者来旅游。村民们一改过去仅靠农耕吃饭的传统，开始接待旅游者。开饭馆、开客栈、自己制作和销售民族食品和民族手工艺品。开发仅一年多，鼎业集团已为村民创造直接就业机会140个，他们主要做导游、清洁工和绿化工，还通过第三产业，创造间接就业机会达四百多个。村民收入也由开发前的年均一两千块上升到现在的年均一两万元，翻了五倍还多。而集团也通过在古镇外围修建的各种旅游配套设施如商铺、客栈、酒吧等赚钱。从2004年8月起古镇开始收门票，每人30元，到古镇景区整体设施打造完善后，预计每年的门票收入就将达到两千万元。
束河开发的成功的经验倍受关注，中央电视台经济半小时栏目专门就此作了报道，省政府及旅游行政管理部门也都给予肯定。
两个景区，同样是引进资金进行开发，为什么结果不一样呢？笔者拟用经济学的方法加以分析。
二、利益相关者概念的界定及管理方法的引入
利益相关者理论(Stakeholder Theory)是20世纪60年代左右，在美国、英国等长期奉行外部控制型公司治理模式的国家中逐步发展起来的，其影响日渐扩大。与传统的股东至上主义的主要区别在于，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，比如股东、债权人、雇员、消费者、供应商等。从这个意义上讲，企业可看作是“一种治理和管理专业化投资的制度安排”(Blair，1995)，它理所当然地要为利益相关者服务，而股东只是其中之一罢了。
卡罗把利益相关者定义为是“企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标责任制而影响的任何个人或群体。而这些个人或群体能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标。”
美国学者米切尔提出了一种评分法(Score based Approach)以界定利益相关者。 可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分，然后根据分值的高低确定某一个人或者群体是不是企业的利益相关者，是哪一类型的利益相关者。这三个属性是：(1)合法性(Legitimacy)，即某一群体是否被赋有法律和道义上的或者特定的对于企业的索取权。(2)权力性(Power)，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段。(3)紧急性(Urgency)，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。米切尔认为，企业的利益相关者又可以被细分为以下三类:(1)确定型利益相关者(Definitive Stakeholders)，他们同时拥有对企业问题的合法性、权力性和紧急性。为了企业的生存和发展，企业管理层必须十分关注他们的愿望和要求，并设法加以满足。典型的确定型利益相关者包括股东、雇员和顾客。(2)预期型利益相关者(Expectant Stakeholders)，他们与企业保持较密切的联系，拥有上述三项属性中的两项。(3)潜在的利益相关者(Latent Stakeholders)，是指只拥有合法性、权力性、紧急性三项特性中一项的群体。
麦克米兰（Macmillan）认为企业管理者在与利益相关者打交道之前，最好就制定相应的策略和举措。 萨维斯在此基础上先对利益相关者进行分类，然后提出了分别针对支持型利益相关者、无足轻重利益相关者、非支持型利益相关者和利弊兼有的利益相关者的策略为参与、监控、防范与合作。
三、对两个案例的比较分析
束河成功了，而“天界神川”却面临困境。笔者认为前者的成功和后者的困境都是有其必然原因的：鼎业集团的开发处处体现和强调了利益相关者的理念，明确对利益相关者进行有效管理应该致使传统目标（如赢利能力、稳定性和成长的）实现，合乎伦理的对待利益相关者，使他们感到满意；同时也使得企业获利，实现所谓的“双赢”。而“天界神川”的开发规划却未能贯彻利益相关者的管理理念，既不明确自己的利益相关者是谁，更没有对所有利益相关者进行分析，完全按照自己的计划抛开利益相关者利益进行开发，当然会面临困境。也难怪其管理者会感叹“政出多头的体制何日才能理顺”。
鼎业集团在确立政府和当地社区为确定型利益相关者后采取一系列措施。第一，引入外来企业和资金对世界遗产进行开发在国内也属领先，国家尚未有相关规定，在这种情况下，有人质疑甚至反对是肯定的。所以鼎业集团开发之前与政府签定了非常详细的开发协议，使得对景区的投资开发有了法律的保障和政府的支持，也使得集团之后的一系列开发举措得以顺利实施，避免了多头管制带来的麻烦。与此相反，“天界神川”首先没有理顺和政府及相关各部门的关系，以至于自己寸步难行。目前，旅游景区的引资开发还是一个新生事物，这种情况下，政府和开发商都无任何成文法可参照，只能用相关法律来约束双方的行为，保护双方的利益。若能和政府达成共识，并签定协议，则政府可以其影响力和合法性为开发“保驾护航”，开发商的权益也能得到应有的保障。
第二，集团非常清楚，束河的开发其核心就在于古朴的文化和传统的纳西民风，社区及其居民正是束河古镇的灵魂所在，他们是开发项目必须依靠的利益相关者。因此，每一个开发项目的实施都以保护当先，都首先考虑当地社区和居民的利益，不仅保证了开发项目的顺利进行，而且调动了社区和居民参与旅游开发和经营的积极性，在保留原始文化底蕴和传统民风民俗的同时，也使居民和社区获得了较大的福利，集团自已也从中获益，真正实现了“双赢”。“天界神川”在开发规划中将当地社区和居民排除在利益相关者之外，如在碧塔海的开发项目中，开发之前，当地居民一直将自家马匹拉到景区内供游人租用，既解决景区内部的交通问题，又增加了收入。而企业的开发规划却拟把景区圈围起来，把居民赶出去，过去做小生意的也必须停止。这种做法引起当地居民的严重不满，当地政府肯定也不会支持，因为这违背了政府引资开发的初衷。
第三，作为企业，鼎业集团很清楚盈利是自己的最终目标，也只有盈利才能保障股东、雇员等利益相关者的利益。因此，在保护开发的过程中，也处处考虑尽量降低成本。本来计划征用全部耕地，但考虑到投资绿化每年也需要几十万元，而且还会破坏农耕景观，因此，归还征用的土地，一举两得。同时，为了延长旅游者停留时间，增加旅游收入，还在外围修建各种旅游配套设施，这样既不破坏束河固有的原始古朴又能通过配套设施的经营增加旅游者单体消费，实现“双赢”。
第四，鼎业集团的开发也明确旅游者虽不是主要的利益相关者，但其需求对整个开发项目具有重要的指导作用。而束河最吸引人的地方就是它的古朴和原始。所以开发项目除投资对古镇的基础设施进行改善修整之外，所有现代化的旅游配套设施全部修建于古镇外围，保证了古镇景观和文化的完整性。同时还注意保护原有的文化遗迹，小到一个能体现农耕文化的晒谷场都原封不动的保留下来。而“天界神川”却准备在景区大兴土木，又是修路，又是砍树，难怪林业、环保部门纷纷出面阻挠，企业与相关部门关系紧张。
在对两个案例的比较分析中，我们不难看出，利益相关者的界定及管理在旅游引资开发中的战略地位日益重要，只有在引进资金及后续开发经营的全过程中始终如一的贯彻利益相关者管理理念和方法，景区的引资开发才能成功并实现其最终目标。
四、旅游景区开发中利益相关者的评分和管理策略
在卡罗定义、米切尔评分法和萨维斯管理策略的基础上，从旅游业的特性出发，笔者对旅游利益相关者进行如下的评分和分类，针对在旅游业制度变迁过程中，特别是旅游景区引资开发过程中的利益相关者提出管理策略（见下表）。
第一，由于政府在目前的引资开发中居于主导地位，很多事情都需要政府出面理顺关系，在项目的实施过程中，政府的愿望表达和利益要求要格外给予关注并及时加以满足。因此，在引资开发的过程中政府应该是具有合法性、权力性和紧急性的利益相关者，属确定型利益相关者，对政府及相关部门这类利益相关者应采取的策略是合作——最终形成共同治理的良性局面。
第二，由于旅游景区既有人文资源又有自然资源，人文旅游资源往往是景区旅游资源的灵魂，因此人的因素也应着重强调。即社区居民及他们的民风民俗是景区人文旅游资源的生活气息，是灵魂。旅游景区的引资开发肯定会对景区居民造成影响。所以，在景区开发过程中，景区居民和社区利益也应为利益相关者管理策略优先考虑，整个旅游景区的开发规划都必须考虑和照顾到景区居民的利益，并让他们参与开发利益的分配，这样才可使得这些拥有“民俗”这个“专用性资产”的利益相关者积极参与旅游开发和经营，以友善的态度接待外来旅游者，以平和的心态接纳外来旅游者对自己原有生活状态的影响及外来文化的冲击。社区及居民就属于对企业既拥有合法性又拥有权力性的利益相关者，但只要开发和规划能在不破坏他们原有生活的基础上给他们带来实惠，他们会支持引资开发。所以对这类利益相者应采取的策略是参与。当然，对这类利益相关者还有一个重要的举措就是教育，通过教育帮助利益相关者树立共同的价值观。笔者就曾经在丽江古城的一个小巷子看到居委会关于某日请全体居民参加旅游文化讲座的通知。只有真正意识到自己拥有的资产价值，只有真正了解旅游业发展的益处，才会主动积极地参与旅游开发和资源保护，才会为维护“资产专用性”，增加资产的价值而投资，比如民间艺术的传习，为接待旅游者而自学英语等。
第三，旅游景区开发的投资者是旅游开发的主导者，其雇员、股东的利益是旅游引资开发过程中理应被满足和保护的。对于投资的企业而言，他们具有合法性和权力性，是企业确定的利益相关者，但他们的作用对企业和整个开发而言是利弊兼有的。开发预期收益是他们能否支持开发的一个重要因素。因此，企业对这类利益相关者应采取合作和参与的策略。一方面，在他们的支持下发挥企业的资源优势开发旅游景区，另一方面让他们参与开发收益的分配。
第四，旅游资源的开发目的是为了吸引旅游者。他们对于旅游景区而言只具有权力性。他们只要求旅游需求被满足，旅游权益被保障。在引资开发的过程中只要开发规划能考虑旅游市场需求，真正实施保护性开发，保留旅游资源中最能吸引旅游者的部分，就能满足旅游者的需求，吸引旅游者。因此，在旅游景区的引资开发中旅游者可以说是无足轻重的利益相关者，也可以说是预期的利益相关者，对他们采取的策略应该是监控，因为他们的需求、流向、消费偏好和水平等都会成为景区开发的指导因素。
第五，还有一些利益相关者对于企业而言属于潜在的利益相关者，他们只拥有三种特性中的某一种。这类利益相关者如媒体、非政府组织、后代等。对这类利益相关者应采取的策略是防范和监控，虽然他们对企业的影响是潜在的，但是他们往往容易被激活而成为一个值得关注的利益相关者，会通过自己的言行影响企业的社会绩效，尤其是声誉。
由于旅游景区引资开发在各地都还处于尝试阶段，相关部门没有成文的法律或条例可供参照，现阶段的利益相关者划分需既符合中国实际，又符合旅游业的特性。因此按照米切尔的利益相关者动态发展的观点来看，这种分类和策略只适用于现阶段。
五、企业在旅游景区引资开发中利益相关者管理策略的实施
1.策略实施的基础——信息沟通
信息经济学的“囚徒困境”告诉我们，显性的信息交流——沟通是建立合作机制的基础，而只有合作才能实现“共赢”。所以，在旅游景区引资开发经营中，首先要确立一种信息显性化机制，为利益相关者各方搭建持续、稳定、公开和低成本的信息交流平台，使各方的利益要求得以充分及时的表达，并通过信息交流形成相互间的信任及对社区发展和旅游开发的预期共识，提高博弈协调性。同时信息显性化也可在很大程度上避免由于信息不完全和信息不对称产生的机会主义行为，避免对利益相关者造成利益伤害。
尤其是对企业的确定型利益相关者，信息沟通更是确保策略得以顺利贯彻实施的基础。既然政府在引资开发经营过程中具有特殊的地位和作用，企业必须建立与政府良好的信息沟通机制，保证企业和政府之间信息的完全性，以获得政府始终如一的支持，增强政府对企业的信任度。对于企业的股东和雇员而言，信息沟通可以在很大程度上避免因信息不对称而导致对企业真实获利能力缺乏了解并做出错误决策，从而对企业的开发经营给予最大限度的支持并积极参与。企业与被开发社区及其居民之间的信息沟通能帮助社区及居民树立对企业的信心，接纳企业的旅游开发经营规划，主动参与开发项目并充分发挥自我管理、自我提高的主观能动性，真正成为社区的主人和景区的灵魂。
对于企业的潜在利益相关者和预期利益相关者，因为他们于企业而言大多是利弊兼有型的，信息沟通同样重要。企业要让旅游者对自己的旅游产品从认识到接纳到喜欢到推广必须通过信息沟通，而旅游者的信息反馈又往往是企业调整完善景区项目及配套设施的主要指导因素。企业与媒体之间、非政府组织之间等利益相关者的信息沟通可使社会更为全面的了解企业，了解景区；企业通过他们的反馈也可了解自己的社会绩效，以督促自己及时履行社会责任，调整公益策略。
总之，信息沟通是实现合作博弈的基础，可避免企业因信息不对称而导致无效率的制度安排和资源配置。
2.策略实施的保障——资源依赖
管理策略实施最根本的保障是各利益相关者与企业之间的资源依赖关系，维系这种关系是实现“共赢”的基础。
政府依赖企业的资本资源、市场资源、人力资源和管理资源，扶贫致富；企业依赖政府的权力性、合法性保证引资开发的合法性及后续经营顺利进行。社区和居民依赖企业的资本、市场、管理把“专用性资产”变成旅游产品，实现其价值，并通过市场化运作使产品不断升值；而企业利用社区和居民的“专用性资产”获利。旅游者通过保护开发后的旅游景区满足自己的旅游需求，而景区又依靠旅游者的消费实现经济目标。随着景区开发的日趋成熟和项目声誉的不断增加，景区的“专用性资产”价值凸现，企业及所有的利益相关者都会自觉保护这些资源，则可实现资源的永续利用和旅游业的可持续发展，满足后代及非政府组织等其他利益相关者的利益要求。
参考文献：
[1]http://news.jschina.com.cn.中国江苏新闻，2005年4月28日
[2]《对迪庆和德宏旅游业发展的调查与思考》.2004年
[3]《束河——一个保护性开发的典范》.云南信息报，2005年1月14日
[4]贾生化 陈宏辉:利益相关者界定方法评述.外国经济与管理，2002年5月
[5]Carroll & Buchholtz: Business & Society: Ethics and Stakeholder Management， 4e， Stratford Publishing Service， 2000
[6]Jane Bobson, Ian Robson: From shareholders to stakeholders: critical issues for tourism marketers
女 24岁 广东人
学历： 大专
工作年限： 1年以内
期望薪资： 面议
工作地点： 广州 — 不限
求职意向：其他旅游职位 | 计调 | 订票/订房服务
执行能力强 学习能力强 诚信正直
工作经验(工作了10个月，做了3份工作)
南湖国旅
工作时间：20xx年7月 至 20xx年9月[2个月]
职位名称：导游
工作内容：带领游客到景区游玩，处理带团过程中出现的问题，满足旅游途中游客合理的要求。
御临门温泉度假村
工作时间：20xx年9月 至20xx年3月[6个月]
职位名称：服务员
工作内容：引导游客，为游客提供舒适干净的环境
深圳哈克文化有限公司欢乐海岸分公司
工作时间：20xx年3月 至20xx年5月[2个月]
职位名称：场馆老师
工作内容：掌握并熟悉每一个儿童体验场馆的操作流程，带领小朋友进行场馆体验，让他们在玩的同时，还可以学到知识，开阔视野。
教育经历
20xx年7月毕业 河源职业技术学院 旅游管理
自我描述
本人性格乐观开朗，对待工作，虚心学习，脚踏实地，不断进步，不断挑战和完善自我;具有较强的抗压心理。对生活积极向上，充满激情与信心。虽然经验较少，但我会通过自身的努力来提高自我价值，一切皆用行动来证明!
日子如同白驹过隙，不经意间，眼见着，找工作的时间马上到来，让我们一起来学习写简历吧。那么如何写简历才简练、明确呢？下面是小编精心整理的旅游管理专业简历，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅游管理专业简历1姓名：-国籍： 中国
个人照片
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 山西 身材： 165 cm?51 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 酒店/旅游后勤类:导游/计调 外贸/贸易专员/助理 贸易类
工作年限： 0 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职-随时
月薪要求： 1500--20xx 希望工作地区： 广州
个人工作经历： 20xx年暑假 山西侯马市华铁旅行社 实习
20xx年暑假 山西临汾市铁路旅游公司 实习
20xx年暑假 北京国宾酒店 实习
06年暑假：在北京国宾酒店中餐厅实习；负责与客人之间的沟通，满足客人的需求。
06年6月：在北京中关村太平洋电脑城兼职优百特MP3的业务和销售工作。
05年7月-8月：在山西侯马市华铁旅行社担任导游，带团到九寨沟、壶口瀑布、皇城相府。
05年7月-8月：在山西亿马市华铁旅行担任导游，带团到历山、舜王坪、四川黄龙。
20xx.01 北京英文导游考前导游培训
20xx.03-12 北京戴尔国际学院 英语口语课程
20xx.05 北京中级英语口语考前培训
20xx年暑假：北京国宾酒店中餐厅 实习
20xx.07-08 山西侯马市华铁旅行 实习
20xx.08-09 山西临汾市铁路旅游公司 实习
20xx.03-07 北京新东方实用英语学院
教育背景
毕业院校： 中国防卫科技学院
最高学历： 本科 毕业-20xx-07-01
所学专业一： 旅游管理 所学专业二：
受教育培训经历： 20xx-2008 中国防卫科技学院
20xx年 北京戴尔国际学院
20xx年 北京新东方实用英语学院
等级、技能及资格证书：
北京英语中级口语资格证、全国中文导游格证等。计算机初级证、普通话证（二级甲）
语言能力
外语： 英语 良好
国语水平： 精通 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
我：
忠实诚信，敢担当，肯负责，说到做到；
肯学习，有问题不逃避，能积极处理；
有自信，能有效影响他人，不以自我为中心；
愿顺从，能以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者；
有充沛的精力，热衷活泼于工作；
做事持久努力，不半途而废，有韧性；
平易近人。为人诚恳，性格开朗，有主见，富有创造力，积极进取，有较强的组织能力和团队精神，工作积极进取，态度认真。
详细个人自传
尊敬的领导：
您好！首先，向您辛勤的工作致以深深的敬意！同时也真诚的感谢您在百忙之中抽空垂阅我的自荐材料。刚踏出校门的我谈不上十分的成熟和足够的经验，但我有自信和有挑战的心态。在面临人生的重大抉择之际，我希望能加盟于贵单位，展示自己的才能，实现个人的理想与价值。简单的几面纸，只是我的“包装”和“广告”，自身的“质量”和“能力”有待于您通过使用来证明。
求职意向：行政人事类、经营管理类、旅游类、导游、贸易类
旅游管理专业简历2xxx
女
24岁
湖北人
学历：大专
工作年限：1年以内
期望薪资：3000-5000元
工作地点：广州-番禺-市桥
求职意向：计调
执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强
工作经验(工作了2个月，做了1份工作)
湖北海旅百事通国际旅行社
工作时间：20xx年3月至20xx年5月[2个月]
职位名称：计调
工作内容：我还蛮喜欢旅游这个行业的，为别人的出行出谋划策，专业的解答问题让别人对我产生信任感，真诚的对待别人能快速消除距离感，就算年龄差距很大，也能成为朋友。
教育经历
20xx年6月毕业汉口学院旅游管理
自我描述
本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好!
旅游管理专业简历3性 别： 女
年 龄： 32岁 民 族： 汉族
工作经验： 8年以上 居 住 地： 浙江台州 椒江区
身 高： CM 户 口： 浙江台州 三门县
自 我 评 价
能言善语，自信心强
求 职 意 向
希望岗位： 销售类—管理/商务—销售助理
寻求职位： 销售助理；行政助理
希望工作地点： 浙江台州椒江区
期望工资： /月（可面议）（要求提供住房）到岗时间：随时到岗
其它待遇要求： 五险
工作目标 / 发展方向
能在最快的时间里适应更好的环境，是我的追求目标，相信自己能在最快的时里发挥出最理想的能力，做出自己想做的事。
工 作 经 历
▌20xx—08——20xx—08：浙江泰克斯林网业有限公司
所属行业： 生产、制造、修饰加工（民营企业）
担任岗位： 经营/管理类/经理助理
职位名称： 生产助理
职位描述：新产品的研发，生产制度的制定等
▌20xx—04——20xx—08：台州高科磨具有限公司
所属行业： 生产、制造、修饰加工（私营企业）
担任岗位： 销售类—管理/商务/销售助理
职位描述：接单、发货、跟客户对帐催款、与客户购通。
教 育 经 历
20xx—09——20xx—06 台州学院 管理类/旅游管理 本科
技 能 专 长
语言能力： 英语：（一般）； 中文普通话：良好
所在地方言：熟练；
计算机能力： 中级
计算机详细技能： 能熟练的运用EXCEL，WORD。
其它相关技能：
能做各种与销售相关的工作。
旅游管理专业简历4姓名：xxx 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广东省 身材： 175 cm 64 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 27 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客户服务类:客服 市场销售/营销类 销售 金融/证券/保险类 金融
工作年限： 1 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职-随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州
个人工作经历： 20xx.7-20xx.11 在广东省中国青年旅行社 当销售主管
20xx.10 在广州地中海国际酒店实习。实习的主要工作是西餐厅服务员和翻译。
20xx.4 在广东迎宾馆实习。实习期间主要任西餐厅服务员和相关翻译工作。
20xx.7 担任旅游管理系惠东三下乡服务队宣传副队长，组织完成下乡调研宣传组相关工作。
20xx-2005 在华南师范大学旅游管理系学生会工作，20xx年担任文体部副部长、20xx到20xx学担任学生会主席期间策划、组织学校第十八届科技学术节之“合作 竞争挑战－－创意大比拼”等活动。
教育背景
毕业院校： 广州市华南师范大学
旅游管理专业简历5个人信息
姓 名： 国籍：
目前所在地： 天津 民族： 汉族
户口所在地： 天津 身材： 172 cm?60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 销售代表/推销员/营销员/促销员：销售代表、外贸/贸易专员/助理、物流助理/专员：
工作年限： 2 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--XX 希望工作地区： 天津 天津 天津
个人工作经历： 公司名称： 广东万家乐燃气具有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-06
公司性质： 民营企业所属行业：物资供销
担任职务： 导购员
工作描述： 月度销售任务,确保销售目标的达成;
协调处理客户投诉.离职原因：
公司名称： 网易163起止年月：XX-07 ～ XX-06
公司性质： 民营企业所属行业：电子商务
担任职务： 副组长
工作描述： 管理小组人员;
解答客户的问题;
对其产品审核和管理.离职原因：
教育背景
毕业院校： 天津金桥管理干部学院
最高学历： 大专 毕业日期： XX-07-01
所学专业一： 工商行政管理(报关)所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构)专 业 获得证书 证书编号
XX-03 XX-07 天津金桥管理干部学院 工商行政管理(报关)
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
在工作期间受到领导及同事们的好评,也使我学会了如何和别人沟通,作为副组长能及时解答组员遇到的各方面问题。
详细个人自传
本人诚实、豁达、性格开朗、平易近人、富有主见、勤奋好学、能吃苦耐劳、对工作认真负责、具有团队协作精神、有较强的组织管理能力。在校期间担任学院学生会干部和广播站站长，学到如何分配工作和管理方式，这是作为一个管理人员应该具备的条件。
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 家庭电话：
手 机： qq号码：
电子邮件： 个人主页：
旅游管理专业简历6个人简历
姓名：
性别：女
民族：汉族
出生年月：1986年8月16日
证件号码： 婚姻
状况：保密
身高：162cm
体重：50kg
户籍：广东清远
现所在地：广东湛江
毕业学校：肇庆旅游学校
学历：中专
专业名称：旅游管理
毕业年份：20xx年
工作年限：
求职意向
职位性质：全 职
职位类别：酒店/旅游
职位名称：前台;销售;客服
工作地区：湛江市;
待遇要求：可面议;不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：
计算机能力：全国计算机二级
教育培训
教育经历：时间所在学校学历
培训经历：时间培训机构证书
工作经历
所在公司：顺德康之旅
时间范围：20xx年7月-20xx年6月
公司性质：民营企业
所属行业：旅游业
担任职位：导游部主管
工作描述：
20xx-2006 清远某品牌店 店长
20xx-2007 肇庆市中国旅行社 导游
20xx-2008 佛山市青年旅行社 导游部主管
20xx-2010 顺德康之旅旅行社 前台部主管
离职原因：
其他信息
自我介绍：本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳;喜欢思考，虚心与人交流,以取长补短。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。
在期间善于把检验结果与病人具体病情 结合分析;社会责任感强,踏实肯干,主动争取锻炼机会。对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综 合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。
积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，待人真诚、诚实守信、团结协作意识强，能够吃苦耐劳，勇于挑战新事物，具有一定的开拓创新能力，踏实做事，诚实做人是我为人处世的原则。
发展方向
本人从事服务行业多年曾担任过店铺店长旅行社导游之后也担任了旅行社管理人员也得到了社会上司和员工的肯定认可不过本人喜欢不断向上爬所以本人现求职意向为销售或管理人员本人必定用自己充足的社会经验，全心投入事业单位作自己最大的贡献。
旅游管理专业简历7基本资料
姓名：
性 别： 男
出生年月： 1987年6月
民 族： 汉
婚姻状况： 未婚
政治面貌： 共青团员
身 高： 173CM
求职意向
工作类型： 全职
工作地点： 不限
意向岗位： 经理助理
期望待遇： 20xx-3000
教育背景
学历： 大专
毕业学校： xx学院
就读时间： 20xx年09月
毕业时间： 20xx年07月
系别： 旅游系
专业： 旅游管理
英语能力： 精通
计算机技能： 熟练
能力与专长：
对计算机的组装与维护以及软件应用有一定的了解。
工作经历
20xx年12月-20xx年7月 xx饭店 实习
经过一系列的培训和考试以后被酒店西餐厅录用，接受西餐的接待和吧台调酒培训
20xx年7月-20xx年10月 xx旅游发展股份有限公司旅行社管理公司 办公室主任助理
从事行业： 旅游业
单位性质： 国有企业
工作描述： 在工作期间积极主动，深的领导的好评被聘为办公室主任助理、协助办公室主任处理公司日常行政工作。
个人自荐
我是一名已步入社会两年的有志青年，艰苦而快乐的校园生活和这两年的社会经历磨练了我坚强的意志，使我对稳定的工作生活充满期待。在工作过程中我始终坚持积极向上、吃苦耐劳、不畏惧工作中任何困难的态度，有很强的集体意识和团队观点，能够团结身边的人;用真诚的心待人，用认真的心待事。工作中的压力是我前进的动力，领导和同事的信任是对我最好的回报。
联系方式
电话号码：138××××××××
电子邮箱：
旅游管理专业简历8基本信息
姓名：×××
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：湖南
婚姻状况： 未婚
年龄：26 岁
培训认证：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职 应聘职位：工业/工厂类:生产管理
工作年限：7 职称： 无职称
求职类型：全职
月薪要求： 20xx--3500
希望工作地区： 广州
个人工作经历
公司名称：佛山霸菱磁电有限公司
起止年月：20xx-11 ～ 公司性质：所属行业：担任职务：烧结车间主管 工作描述：主要产品：永磁湿压铁(磁瓦、方块、圆饼)、同性、异性、微波炉磁钢等。工作描述：主要负责车间的人员安排、调动及根据公司的生产计划合理的安排生产，对生产系统建立有效的统计机制和数据统计处理，根据统计报告，分析生产中的.问题，制定改进计划，落实改进方案;处理好车间的各项工作。
公司名称：江门市粉末冶金厂
旅游管理专业简历9姓名：×××
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：广西
身材：162cm49kg
婚姻状况：未婚
年龄：24岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：经营/管理类:总经理助理、经理助理
旅游管理专业简历10基本信息
姓名：
性别：女
年龄：23岁
婚姻状况：未婚
最高学历：本科
政治面貌：共青团员
现居住地：江西
籍贯：江西
联系电话：xxxxxxxx
电子邮箱：xxxxxxxxxxx
求职意向
工作年限：应届毕业生
工作类型：全职
期望薪资：3000-5000元
工作地点：江西省
求职行业：餐饮、酒店、娱乐旅游
求职职位：旅游/导游/旅行顾问其他餐饮/旅游/娱乐
工作经历
20xx-06-20xx-11北京××××电子商务有限公司产品经理
工作描述：主要是在建行驻点负责电子银行产品的销售
教育经历
20xx-09-20xx-06东华理工大学旅游管理本科
专业描述：主要是学习旅游方面的知识包括酒店餐饮方面的管理知识
语言水平
英语：一般
普通话：熟练
获得证书
20xx-09全国计算机二级
20xx-09CET4
20xx-09普通话二甲
20xx-04驾驶证
自我评价
行动力强抗压能力强接受新事物比较快工作中积极负责
旅游管理专业简历11姓名：xxx
国籍：中国
照片
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：山西
身材：165 cm 51 kg
婚姻状况：
未婚年龄：23 岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：酒店/旅游后勤类:导游/计调 外贸/贸易专员/助理 贸易类
工作年限：0职称：无职称
求职类型：全职可到职-随时
月薪要求：2500--3000
希望工作地区：广州
个人工作经历：20xx年暑假 山西侯马市华铁旅行社 实习
20xx年暑假 山西临汾市铁路旅游公司 实习
20xx年暑假 北京国宾酒店 实习
06年暑假：在北京国宾酒店中餐厅实习;负责与客人之间的沟通，满足客人的需求。
06年6月：在北京中关村太平洋电脑城兼职优百特MP3的业务和销售工作。
05年7月-8月：在山西侯马市华铁旅行社担任导游，带团到九寨沟、壶口瀑布、皇城相府。
05年7月-8月：在山西亿马市华铁旅行担任导游，带团到历山、舜王坪、四川黄龙。
20xx.01 北京英文导游考前导游培训
20xx.03-12 北京戴尔国际学院 英语口语课程
20xx.05 北京中级英语口语考前培训
20xx年暑假：北京国宾酒店中餐厅 实习
20xx.07-08 山西侯马市华铁旅行 实习
20xx.08-09 山西临汾市铁路旅游公司 实习
20xx.03-07 北京新东方实用英语学院
教育背景
毕业院校：中国防卫科技学院
最高学历：本科毕业-20xx-07-01
所学专业一：旅游管理所学专业二：
受教育培训经历：20xx-2008 中国防卫科技学院
20xx年 北京戴尔国际学院
20xx年 北京新东方实用英语学院
等级、技能及资格证书：
北京英语中级口语资格证、全国中文导游格证等。计算机初级证、普通话证(二级甲)
语言能力
外语：英语 良好
国语水平：精通粤语水平：一般
工作能力及其他专长
我：
忠实诚信，敢担当，肯负责，说到做到;
肯学习，有问题不逃避，能积极处理;
有自信，能有效影响他人，不以自我为中心;
愿顺从，能以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者;
有充沛的精力，热衷活泼于工作;
做事持久努力，不半途而废，有韧性;
平易近人。为人诚恳，性格开朗，有主见，富有创造力，积极进取，有较强的组织能力和团队精神，工作积极进取，态度认真。
求职意向：行政人事类、经营管理类、旅游类、导游、贸易类
旅游管理专业简历12姓 名： xxx
性 别： 女
民 族： 汉族
政治面貌： 团员
出生日期： 1987年10月
婚姻状况： 未婚
学 历： 大专
毕业院校： xx学院
毕业时间： 20xx年06月
所学专业： 旅游管理
外语水平： 英语(PETS-4)
电脑水平： 一般
工作年限： 1年
联系方式： ***
求职意向
工作类型： 全职
单位性质： 不限
期望行业： 旅游、酒店、餐饮服务、娱乐
期望职位： 人力资源专员/助理、行政主管/助理、部门助理/文员
工作地点： 不限
期望月薪： 1000-20xx
教育经历
20xx年09月至20xx年06月 xx学院 旅游管理
工作经验
20xx年暑假，在xx酒店实习，从事平台员工作，主要负责入帐工作和咨询服务
20xx年暑期，在xx投资咨询有限公司见习，从事话务员工作，主要负责跟踪VIP客户投资资料及汇总
20xx年1月至5月，在xx酒店实习，从事客房管理，主要是协助领班查房并完成领班指派的其它工作
20xx年9月至20xx年3月，在xx运输有限公司，从事行政文员工作，负责部门资料的收集与整理，记录并总结会议纪要，完成领导交办的各项事情
自我评价
能够熟练运用EXCEL、WORD等办公软件，能把所学专业知识较好的运于实践中
责任心强，有耐心，工作认真负责
有较强接受新事物的能力，热爱学习，具有上进心
为人较乐观开朗，喜欢运动，尤其热爱舞蹈
经过大半年的奋斗，心态更加的成熟，更能经受的住考验。
旅游管理专业简历13xxx
男
35岁
广东人
学历：高中
工作年限：8-10年
期望薪资：3000-5000元
工作地点：广州-天河
求职意向：商务主管/经理
工作经验(工作了5年10个月，做了5份工作)
儒亿加油站
工作时间：20xx年5月至20xx年1月[8个月]
职位名称：销售主管/经理
工作内容：主要负责油站的日常营业，来油的计量监督，油站的人力资源管理、培训与消防安全管理等等
颐足苑康乐休闲中心
工作时间：20xx年2月至20xx年4月[1年2个月]
职位名称：其他酒店/餐饮职位
工作内容：主要负责颐足苑日常的行政管理与人力资源管理工作
碉庄旅游区
工作时间：20xx年9月至20xx年2月[5个月]
职位名称：其他酒店/餐饮职位
工作内容：主要负责碉庄旅游区内商店的全面管理工作。
泰康保险
工作时间：20xx年4月至20xx年8月[2年4个月]
职位名称：保险业务主管/经理
工作内容：负责泰康保险的销售及保险代理员工招聘工作
壳牌加油站
工作时间：20xx年12月至20xx年3月[1年3个月]
职位名称：商务主管/经理
工作内容：主要负责油站的日常营业，来油的计量监督、下卸
语言技能
普通话：很好粤语：很好英语：一般
自我描述
本人能吃苦耐劳、责任心强、为人真诚、与他人相处融洽,有丰富的工作管理经验。喜欢脚踏实地、相信一分耕耘一分收获。
旅游管理专业简历14职称：无职称
求职类型：全职
可到职：一个月
月薪要求：20xx--3500
希望工作地区：广州
个人工作经历：
20xx.09-20xx.12桂林市筑博设计策划公司设计(实习)
1、接受了公司提供的系统培训
2、参与公司多个项目设计工作
3、顺利完成实习任务，并获得公司领导的一致好评
20xx.07-20xx.01锦江旅馆有限公司广州分公司前厅经理
1、毕业进入公司不到半年即晋升为经理
2、接受过锦江之星管理学院的专门培训，并在上海、东莞等地进行了为期
3个月的实习
1、负责公司行政、前厅、客房等方面工作
2、负责前台接待人员的培训、指导工作
3、负责相关会议通知、准备及记录，监督各部门贯彻执行公司制度及会议决议的贯彻落实
4、安排处理公司具体事务和各方面问题，协调各部门之间的关系，协助总经理做好与外单位联系的具体工作
5、熟悉公司行政、人事、财务等各方面工作情况
6、熟练使用公司管理信息系统
7、曾接受过中国工商银行经理级别的信用卡使用培训
教育背景
毕业院校：桂林旅游高等专科学校
最高学历：大专
旅游管理专业简历15尊敬的领导：
请您在百忙之中抽出时间，阅读我的这份自荐书，非常感谢您给我一次迈向成功的机遇和挑战。
本人名叫xxx，xx人，xx学院旅游系旅游管理××××年本科毕业生。在大学的学习生活中，系统学习了旅游管理方面的专业知识，积极参加旅行社实践、兼职导游工作和正规的专业实习，使我初步具备了一名管理者的素质和职业技能。在学习本专业课的同时，还辅修了法律专业，对法律方面也有一定的了解，取得法律辅修结业证书。英语已经通过cet-4,并在××××年考取了全国导游人员资格证书。在工作中，我担任过班级生活委员和团支书，在组织团支部工作中表现出色，曾获优秀团支部以及个人优秀团干部称号。曾经担任过旅游协会常务理事以及计算机协会理事长，并和其他爱好计算机的同学共同创建浙江林学院野风网络工作室，主要负责财务管理和工程技术方面的工作，在工作中积累了一定的管理经验。同时参与了多个网站的策划和制作工作，具备网页设计、网站开发的能力和经验，具有一定美工基础。同时能熟练操作多种办公软件，掌握vb，c语言的编程。计算机已经通过浙江省高校计算机二级考试(vb语言)和全国计算机等级考试三级(网络技术)。
而今我即将告别丰富多彩的校园生活，面临事业的开创，我渴望能在贵单位寻求到良好的发展空间，并真切的希望能在您的领导下尽心尽智，荣辱与共!如蒙录用，定不负厚望!敬候赐复，由衷感谢!
最后，再次感谢您阅读此信，期待您的早日答复并祝愿贵单位兴旺发达!
此致
个人信息
yjbys
性 别： 男
年 龄： 36岁 民 族： 汉族
工作经验： 以上 居 住 地： 浙江台州 临海市
身 高： CM 户 口： 浙江台州 临海市
自 我 评 价
本人工作生活作风塌实、善于团结同事，工作勤恳、责任心强、思维活跃、善于创新，组织能力强，能熟练运用办公软件，有C1驾照，驾驶技术熟练。
求 职 意 向
希望岗位： 经营/管理类-(正/副)总裁/总经理/CEO 经营/管理类-总经理助理 行政/人事类-行政总监
寻求职位： 办公室主任、行政副总
希望工作地点： 浙江台州椒江区 浙江台州临海市 浙江台州路桥区
期望工资： 8000 /月 到岗时间：随时到岗
其它待遇要求： 1、要有发展的空间;2、要求公司购买“五险一金”;3、本人房子在临海，其它地方要求提供住宿。
工作目标 / 发展方向
大中型企业、房地产企业、酒店的中高层管理职位
工 作 经 历
▌-09---08：天津亿联控股集团下属的河南叶县亿联置业有限公司
所属行业： 房地产、物业管理(跨国公司(集团))
担任岗位： 行政/人事类/行政总监
职位名称： 办公室主任
职位描述：1、负责公司行政、人事、后勤、车辆、采购、接待等事务的全面协调安排与管理;
2、负责公司制度建设与监督执行;
3、负责公司大型活动的后勤保障;
4、全程参与公司举办的“幸福叶县，能量亿联”大型公益演唱会的筹备与活动保障;
5、协助常务副总做好证件手续的办理、政府关系对接与维护工作。
离职原因： 集团调动
▌-02---08：四川省眉山中南置业投资有限公司
所属行业： 房地产、物业管理(股份制企业)
担任岗位： 行政/人事类/行政总监
职位名称： 办公室主任
职位描述：1、负责公司的行政、人事、后勤事务的全面管理;
2、全程制定了公司的行政管理制度、岗位职责、流程和考核体系;
3、负责协调、监督公司各部门按照公司的要求步调一致地开展工作;
离职原因： 回乡发展
▌2003-07---02：台州学院后勤发展有限公司
所属行业： 政府公用事业、社区服务(国有企业)
担任岗位： 后勤保障类/食堂主管/经理
职位名称： 商务餐饮管理中心主任助理
职位描述：参加工作时，担任中心秘书，工作成绩突出，一年中设计了30多份管理表格，制定部门工作手册，受到领导和同事的好评;开始担任中心主任助理，全面负责椒江校区的食堂和商店的管理，在管理中，把食堂导入“五常法”管理体制。
离职原因： 寻求更大的发展
▌2015-08--至今：天津亿联控股集团下属的四川南江亿联置业有限公司
所属行业： 房地产、物业管理(跨国公司(集团))
担任岗位： 房地产/物业类/房地产/物业类
职位名称： 行政副总
职位描述：1、担任公司行政副总，分管办公室与拓展部，主要负责公司日常行政事务和证件手续办理的总体协调。
2、全面负责公司举办的“幸福南江，能量亿联”大型演唱会的全程报批、筹备与晚会的现场总控。
3、指导办公室做好公司各项管理制度的指定与监督实施。
4、指导办公室各项行政事务的开展。
教 育 经 历
2000-09--2003-07 台州学院 管理类/旅游管理 大专
技 能 专 长
技术职称： 公共营养师
语言能力： 英语：一般(三级); 中文普通话：良好
所在地方言：一般;
计算机能力： 高级
计算机详细技能： 熟练Word、ppt和Excel办公软件
其它相关技能：
9年工作经验、熟练的.摄影技术、熟练的驾驶技术、能熟练运用办公软件
拓展阅读：一份具有吸引力的个人简历具有哪些特点
在求职中如何才能顺利的通过?求职的第一关是筛选个人简历，个人简历通过了才能获得面试的机会。你所写的个人简历首先要能引起招聘官的注意，在众多个人简历一份平淡无光的简历很容易就被忽略掉。编写一份优秀的个人简历不仅要用一些捷径技巧，还要让简历具有吸引力。
1)，有突出的学历或者经验
较高的学历在任何地方都具有极大的优势，如果求职者的学历高又是重点大学，那就可以尽量的突出此方面的优势。很多用人单位的招聘官在筛选个人简历的时候都会先看其学历，如果学历不够强势，则可以通过突出对口专业，或者是丰富的工作经验来显示优势。企业对外招聘的两大标准就是在学历与工作经验方面，求职者的经验丰富，又有工作成就即可作为优势突出。
2)，简短而醒目
一份优秀的个人简历要能吸引人就必须要非常项目，如何才能做到醒目呢?很多人会选择在编写简历的时候将重点内容加粗加黑，如果个人简历中的内容非常多，即便是加粗加黑了也很难引起对方的注意。简历要讲究简短、精炼，通过简洁的描写来突出关键要点，进而来做到醒目。能够让招聘官一眼看到，并留下印象才能够体现个人简历的作用。
3)、简历定位明确
一份具有吸引力的优秀个人简历，还需要有明确的定位。用人单位在看个人简历的时候，是希望从个人简历中看到你适合什么岗位，而不是让对方为你来决定职业定位。能够吸引人的个人简历中，必然有着明确的定位。
一、《旅游法》出台背景分析
我国将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。各地政府将发展旅游业作为带动地方经济发展的重要手段, 整个旅游行业的发展势头良好。但是如此同时, 旅游行业的阴影效应也接踵而来, 而且有愈演愈烈之势。
究其原因, 有以下方面:旅行社传统的盈利及运营模式是市场乱象根源。1、旅行社、导游、商家达成利益集团, 通过零负团费等低价营销模式招徕游客, 然后又通过自费、购物等旅游项目获取利润;2、旅游活动的组织者导游, 多数不和旅行社有正式合同关系, 多为挂靠模式, 没有工资底薪, 收入完全依赖自费、购物项目, 出现强迫购物、改行程、甩团等旅游纠纷也不足为奇。
二、《旅游法》利益相关者分析
一项好的政策, 除了追求利益的“共有”状态之外, 还需要协调各种相关主体的利益, 达到和谐状态。利益相关者理论是一种对公共政策中的利益进行分析而且颇有成效的分析方法。
利益相关者概念原来属于经济管理领域范畴, 运用到公共政策制定中, 则是指任何的个体、社区、群体或者组织、机构、跟一个政策的成果有利益上的关系。体现为两大形式:受到政策正面或者负面的影响;以正面的或负面的方式对政策过程产生作用。
《旅游法》是对旅游行业进行利益整合的结果, 影响着旅游行业的良性发展。按照重要程度划分, 利益相关者有三种:关键利益相关者、主要利益相关者以及次要利益相关者。从《旅游法》的制订, 我们可以发现众多利益相关者。
(一) 关键利益相关者
在我们国家, 政府象征着社会主流价值观, 代表了公正、公平, 公开, 因此, 政府制定公共政策的主要目的和利益诉求是维护公共利益。旅游政府部门也理所当然的成为《旅游法》关键利益相关者。
首先是国家层面的政府管理部门。其次是地方旅游管理部门。《旅游法》的出台顺应了中国经济转型的趋势, 是民心所向, 将是中国旅游发展的里程碑。
(二) 主要利益相关者
主要指项目的最终受益或受害者。那些最终或直接被政策所影响的个体、群体、机构, 在政策实施过程中, 受到正面影响, 成为受益者, ;受到负面影响, 成为受损者,
笔者以表1来阐述
1、《旅游法》主要利益相关者损益分析
(1) OTA (旅游在线运营商) 。《旅游法》从2013年10月1号开始实施, 历时了一年多, 现在情况如何呢?据笔者走访了解, 很多传统旅行社客源同比相比, 大幅下降。与此形成鲜明对比的是, 在线旅游游客量呈现快速递增状态。这是因为旅行社通过安排定点购物和另行付费旅游项目获利的经营模式被明令禁止, 引发旅游市场“洗牌”, 旅游业迎来新的业务模式和产品结构。业内人士认为, 旅游法将会加速旅游市场转型升级, 互联网、移动互联网将成为旅游营销模式的发展趋势。
究其原因, 笔者认为有以下几点: (1) 旅游者变得更理性, 将目光焦点不再仅限于价格, 更加注重优质的团队产品和高品质的服务价值, 《旅游法》使得团队游市场全面洗牌, 低价购物团被市场摒弃。 (2) 自助游和自由行产品优势突显。自由行是在线旅游的优势产品, 它的优势就是报价直观。中国旅游市场已经形成散客为主的格局, 低价团被禁止使得产品优势开始显现, 对散客市场和网络预订非常有利。所以, 低价购物团被市场摒弃的同时, 旅游市场的散客化、碎片化的趋势进一步明显, 团队游产品价格不断缩小差距, 优质产品市场潜力巨大。
(2) 旅游者。在旅游投诉中, 有一些案例是因为旅游经营者掌握了较多的信息量, 属于优势群体。在旅程中, 欺骗、强迫或变相强迫相对弱势的旅游者进行交易。针对这一弱一强, 《旅游法》对旅游的描述, 突出旅游行为的主体是旅游者。对大家反映强烈的“零负团费”、旅游者权益、强制购物、景区门票等炙热话题, 都做出了明确规定, 要求必须保障旅游者安全以及旅行便利, 在平衡旅游经营者和旅游者权益的基础上, 凸显了“旅游者关怀”的特质。“这部法律的聚焦点是权益保护”。全国人大常委会法工委经济法室主任王超英表示, 从全国人大财经委起草开始, 到法律委、法工委修改完善草案, 全国人大常委会组成人员审议法律草案, 均围绕保护旅游者合法权益进行。
(3) 旅游景区。当今旅游市场, 随便占山为王开建旅游景区景点的局面很混乱。《旅游法》明确规范了景区开放的条件, 抬高了旅游景区景点的开放的门槛, 有利于提供良好的硬件设施和优质服务。并且强调旅游门票实行政府定价或者政府指导价, 体现了门票的公益性。旅游景区的良性规范, 将有助于营造可持续发展的绿色环境, 在社会利益和环境利益中找到完美的平衡。
(4) 传统旅行社。传统旅行社过去采取低于成本价策略, 吸引客人入团再从购物环节中获得营收。而新旅游法对于加点购物采取严控, 团队减少了不正规的购物、自费补贴团费行为, 市场上低价购物团大大减少, 市场价格更加规范;以前盈利模式难以为继。“旅游法”实施后, 旅行社传统的运作模式须全面改变, 旅游产品价格的大幅度提升和一段时间内客源量下降都是不争的事实。与新旅游法颁布前后形成鲜明对比, 一些线路的价格普遍上涨, 也使得部分注重价格的旅游者市场萎缩。因此在市场的重新调整中, 传统旅行社面临洗牌风险, 特别是小规模的传统旅行社面临生存危机。
另外, 旅行社导游管理成本增加。旅游法第三十八条 (从业人员权利保护) 中规定:旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同, 支付劳动报酬, 缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的, 应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的, 不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。
这些条款的实施也将加大旅行社的运营成本。
(5) 导游。导游是旅游活动的组织者, 实现者, 在旅游服务链中出于核心地位。《旅游法》第四十一条规定:导游和领队应当严格执行旅游行程安排, 不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动, 不得向旅游者索取小费, 不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
但是, 如何拿捏好“法律规定可以应旅游者要求在不影响其他行程的时候安排购物和自费项目”这项条款的尺度时, 中国国际旅行社的一位王姓导游也提出了自己的担忧, “游客数目为多少视为合理?若有少数甚至一个游客不同意, 那么要不要安排这些项目呢?
传统营销模式的变化, 使得旅游团队减少, 导游带团量减少;旅游购物的禁止, 也使得导游收入大幅缩水。
三、适应阵痛, 迎接新生。
(一) 《旅游法》利益相关者重要性、影响力矩阵
利益相关者理论要求, 要想使得公共政策运行良好, 必须要建立利益相关者重要性、影响力矩阵。总体看《旅游法》, 市场将变得更加良性, 健康, 国民旅游需求也将保持旺盛的态势。但是现在是一个敏感时期, 旅游业处于一个利益分化的转型时期, 各个群体的利益矛盾比较突出。《旅游法》实施后, 各个利益相关者都需要调整心态, 重新适应新的市场。在这些利益相关者当中, 以《旅游法》为例, 其重要性、影响力矩阵如表2:
(二) 重要对策
“旅游法”是旅游业界经过30多年努力的结果, 从2013年“十一”国庆节黄金周自助游渐成主流, 到节后淡季错峰游乍暖还寒, 伴随团费上涨和客流量减少等“阵痛”, 高速发展的旅游市场正经历转型。在这个阵痛期, 政策制定部门要做好龙头作用, 对各个利益相关者做好心理辅导, 帮助大家度过转型阵痛期, 迎来新生。根据旅游利益相关者的重要性和影响力的分析结果, 笔者得出结论如表3:《旅游法》实施已经1年多, 它极大地改善了旅游市场环境, 我们坚信, 它也继续将为旅游业的健康发展贡献力量。
摘要：《旅游法》是国家调控和保障旅游业快速发展的重要立法。政策的制订涉及到旅游行业各个方面的利益要求。这就需要运用利益相关者的理论分析各个群体的利益, 谋求他们之间达成利益均衡, 促进良好健康的发展。
关键词：《旅游法》,利益相关者,分析
参考文献
【摘要】海岛生态旅游的发展带动了吃、住、行以及娱乐等相关产业的发展，涉及到很多方面的利益相关者。根据与海岛生态旅游的相关程度，确定了政府、社区居民、旅游企业、旅游者四个主要利益相关者，分析了主要利益相关者各自的利益诉求。
【关键词】利益相关者；海岛；生态旅游
一、引言
随着党的十八大提出建设生态文明的重要战略，越来越多的地方推出生态旅游，甚至有些旅游企业打着生态旅游的噱头来吸引更多的旅游者。虽说生态旅游得到了一定的发展，但其实际的实施运行过程中还存在很多环境污染、政府监管不到位、当地居民利益受损等问题。分析海岛生态旅游利益相关者的利益诉求以及利益诉求表达方式，有利于解决目前存在的问题。
二、利益相关者理论
（一）利益相关者的概念。学术界一致认为，以弗里曼1984年出版的《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书为利益相关者管理理论提出的标志。Freeman认为“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体”。
（二）利益相关者的分类。根据国内外相关文献的梳理和分析可得知，国外主要采用多维细分法和米切尔（Mitchell）评分法对利益相关者进行分类。但是随着相关利益者理论在中国学术领域的研究深入和拓展，使得利益相关者的分类更加接近中国企事业或者行业的特点。徐福英等学者在利用利益相关者理论进行研究时，都在核心利益相关者中确定了政府、旅游企业、旅游者以及当地居民四个主要利益相关者为主要研究对象。
三、海岛主要利益相关者主体的确定
在查阅相关文献后，借鉴贾生华、陈宏辉的核心利益相关者、蛰伏利益相关者、边缘利益相关者的分类，摘取核心利益相关者层次中有着直接利益关系的当地政府、社区居民、旅游企业以及旅游者四个主要利益相关者进行研究分析，确定利益相关者主体。
（一）政府。政府根据当地海岛资源特色制定相应的规划发展政策对海岛发展起着决定性作用，比如“山东半岛蓝色经济区”、“舟山市建设规划”、“海南国际旅游岛建设”等直接引导当地海岛生态旅游发展，成为海岛生态旅游发展坚强可靠的后盾；其次，政府通过招商引资为旅游企业提供资金支持以及基础设施建设来发展当地海岛生态旅游；最后，政府应为海岛生态旅游从业人员提供专业技能培训，引进专业人才，与高校合作，确保海岛生态旅游得到合理规划以实现可持续运营管理。
（二）旅游企业。海岛旅游企业主要包括投资海岛开发经营的企业、资源管理部门衍生出的旅游企业以及旅行社等。由于旅游企业不需要承担环境资源破坏的成本，因此在规划、开发、经营过程中往往把利益最大化摆在第一位。由于海岛生态系统非常脆弱，极具特色的海岛资源非常有限，旅游企业应将资源的合理利用、环境的保护纳入企业利润目标。此外，旅游企业为海岛居民提供就业机会，增加当地海岛社区的生活收入，在保护资源环境的前提下创造舒适的旅游环境，提高居民幸福感。
（三）旅游者。旅游者既包括大众旅游者，也包括严格意义的生态旅游者。许多旅游者对于生态旅游的认识还不明确，乱扔垃圾对海岛的环境造成污染破坏，比如震惊全國的海南岛三亚沙滩举办活动后，满目的啤酒瓶、食品包装袋等垃圾遍布沙滩。一般来说，严格的生态旅游者能很好的约束自己的旅游行为，尽可能的在旅游进程中选择对环境污染破坏小的交通工具以及不做不利于环境的事情，但并不是每一个旅游者都是生态旅游者，旅游者的行为素质还有待提高，对海岛生态旅游的态度以及环保意识还需加以改善，从而从根本上杜绝人为的环境负面影响。
（四）社区居民。由于当地海岛居民的生活习俗、生产方式、人文风情以及当地资源环境等本身就是海岛生态旅游的资源，所以社区居民是海岛生态旅游发展的直接受益者或者说是直接受影响者。作为有人居住的海岛生态旅游发展来说，社区居民的参与越来越显示着其必要性。但部分社区居民的文化素质较低，缺乏专业系统的旅游管理的培训，在实际参与海岛生态旅游过程中只考虑自身利益，不能从全局出发考虑，成为海岛生态旅游管理的障碍。
四、利益相关者的利益诉求及行为表现
（一）政府。对于政府来说主要利益诉求是通过海岛生态旅游招商引资带动相关产业发展，为当地百姓提供致富、创富途径。发展经济，提高本地的税收收入，改善并加速本地的经济状况，保护海岛环境与人文，政府会通过公共基础设施建设和制定规划及相关法律法规等手段维护自己的利益。
（二）旅游企业。于旅游企业来说主要利益诉求是利润最大化和企业的知名度，协作共赢及当地政府及居民的支持，旅游企业会通过媒体、法律、向政府求助、结盟等手段解决阻碍自己的障碍。
（三）旅游者。对于旅游者来说就是以最经济的方式获得最美的享受，旅游者维护自己的利益方式比较直接简单，一般不做回头客是最直接的方式；此外还会向媒体、协会、政府部门投诉，寻求解决。
（四）社区居民。社区居民在海岛生态旅游中承担重要角色，利益诉求主要为参与海岛生态旅游经济活动并提高旅游专业技术及管理能力、保护当地海岛生态环境不受破坏、获得补偿等为了改善生活水平，保护生活环境与人文环境，他们往往会通过上访、媒体、法律等方式来解决。
通过分析明确各利益相关者的利益诉求及其行为表现，就可以针对具体的问题提出合理的解决方案，兼顾各利益相关者的利益诉求，实现合作共赢，和谐相处，促进海岛生态旅游健康发展。
五、结语
海岛生态旅游涉及到吃住行游购娱等多个行业，这些行业又牵扯出多个利益相关者，本文选取了政府、旅游企业、社区居民、旅游者四个主要核心利益相关者。明确了各自的利益诉求及行为表现，分析了利益相关者之间的冲突关系，通过利益相关者之间的互相配合合作，以期达到互赢，促进海岛生态旅游的可持续发展。
参考文献
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