园区保洁部门岗位职责（精选9篇）
上级：景观综合部经理 下级：保洁工人
1.按时上下班，着工装整洁上岗； 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导；
3.遵守职业道德行为规范，树立为广大游人和各项目单位服务的思想，不断提高文明服务水平；
4.服从分配，听从指挥保洁时不聚堆或做与工作无关的事； 5.时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识，同时对园区内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决；
6.熟练掌握各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生清洁指标和上级有关部门要求，坚守岗位、遵守纪律、积极工作创造优美环境。
7.按时完成区域内清扫保洁工作任务，主要道路、景点、休息区随时清洁，做到一日四圈、全天保洁、卫生达标，无死角； 8.按划分的责任区域掌握卫生设施状况和现状，及时发现存在的问题并能及时解决；
9.了解园区各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介绍；
10.景观综合部经理（临时）负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生情况，随时与保洁员沟通，保证卫生清洁的及时性； 11.工作区域包括园区内所有主、辅道及景观周边路面（含雕塑）、草坪绿化区、公共卫生间、垃圾桶、休息区亭椅、自动售货机等圾的清洁、垃圾的倾倒、对收集的垃圾进行分类集中封装并倾倒至垃圾站（如：饮料啤酒瓶、果皮纸屑、烟头、杂物以及餐饮废弃物、枯枝石块、生活垃圾等），工作时正确穿戴工作服和使用劳动保护用品；
12.积极参加部门组织的培训活动并按规范操作落实到实际工作中； 13.保洁要求: A.原则是：从里至外，从上至下，从左到右，先易后难。B.程序是：由内到外，从边开始两中间清洁。C.擦序是：从上至下，由左到右，在清洁边角。
D.更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。E.推尘：沿地面直线成行操作；
F.室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁是，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
G.在公共区域请解释应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中的工作等行人通过后在开始清洁； H.清洁时应该注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌 I.清洁后应清洗工具，归放到指定的地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人带走，公共工具应放回固定的工具房，所有工具不得随意乱摆放；
J.清洁后应向及时向上级汇报清洁结果。
14.清洁剂的认识和使用（注：以下液体稀释水倒下水道、禁止乱到）A.剂按常规客划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。B.性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身照成任何的反应和伤害，使用时应注意做好防护措施。C.碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用的过程中不当，将会影响物品损坏或人身伤害，使用时应注意做好防护措施； D.中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果。②洗洁精：用于清楚物品表面，地面油剂多现象。
③洁尔亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑胶、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于消除质地好的前面、玻璃等难以去除的血渍、油脂、油漆、棉布、毛地毯伤的严重污渍。E.酸性清洁剂有：
①盐酸：用于洗刷外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属于强酸性：使用时要注意安全）②漂白水：用于漂脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于洗刷洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。F.碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。②洗衣粉：用于清洗较脏的毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。G.常用工具的认识和使用
(1).扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把、室内使用胶扫把、猪毛扫，室
外使用胶扫把、竹扫把、扫地应从里到外顺序。（猪毛扫把不能沾水）(2).垃圾铲：用于放垃圾，使用时，应该一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
(3).拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水份要扭干，防止水分过多容易倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率，拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
(4).尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推
油，干10分钟后在使用。(5).水刮：用于洗地、雨天刮水。
(6).玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃，墙身瓷砖，从上往下，从左往右的循序照做，在涂水是，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
(7).刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口 香胶及水泥污渍。（8）.地刷，用于清洗水泥，白英石地面，地毯。
（9）.胶手套：用于洗手间操作后使用酸、碱性清洁，做防护作用。（10）.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
（11）.镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
（12）.申缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
（13）.白洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品严重污渍。（14）.铝梯：用于清洁高位处得卫生工作。（15）.不锈钢垃圾桶、纸娄等，用于放垃圾。14.保洁标准：
路面：干净卫生、无积水、无纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻； 公共设施：干净整齐、无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类、桌椅摆放整齐；
绿道：沿线垃圾箱干净、美观、无污迹、无异味；
生活区域：地面整洁、无纸屑及瓜果皮等杂物，各类物品摆放整齐； 公共卫生间：六无、六净、三好
（1）六无：a.无痰涕纸屑、b.无污垢、c.无污泥、无积水、d.无蛆蝇、臭味、e.无堵塞、f.无积尘、蜘蛛网
（2）六净：a.墙壁门窗净、b.间隔净无损坏、c.便槽净、d.地面、立面净、e.蹲位净、f.公厕周围净
（3）三好：a.公厕指示牌男女标志牌好、b.公厕水电设备完好、c.公厕挂板、挡墙完好
1、坚守岗位，按时上下班。上班穿工作服并佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、、及周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
4、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
5、每日需对楼内消防箱、防盗门、楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作
6、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
7、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
8、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
9、发现问题及时报修，对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、完成保洁班长交办的其他工作。
外保洁员工岗位职责
1、执行公司各项管理和规章制度，服从上级领导安排，接受公司工作质量检查和督导。
2、携带笤帚、簸箕巡查垃圾箱及时清扫周边散落垃圾，同时清扫分管区域地下车库、道路、露天车位上的泥土、杂物、积水等。如遇雨雪天气应及时进行清扫，包括道路上积水、积雪，清扫时应注意避让行人。
3、捡拾花园绿地内及树木上的纸屑、塑料袋等杂物。进入绿地保洁时，应注意避免伤害花草树木。
4、院区门、健身器械、标识牌、公告栏、灯具及水系的清洁。
5、外围保洁人员携带湿、半干抹布及水桶，擦拭垃圾桶，院区门、健身器械、标识牌、公告栏、路灯、射灯、庭院灯、座椅等。
6、将各水景、建筑小品等处的杂物、垃圾、落叶等及时清理干净，清除各种乱贴乱画的小广告。
7、定时对主干道内的花景进行浇灌，以防画景干枯影响小区环境。
8、沟槽池井清理。
9.1每月2次彻底清除沉沙井内泥沙、烟头、纸屑等杂物。清理时应有危险标识，以防行人跌入。
9.2清理完毕及时将铁箅移回原位。9.3药物消杀。
9.3.1用专用消杀喷雾器向院区各角落、垃圾桶、沉沙池内喷洒药剂，进行蚊蝇消杀，春秋季每月月底一次，夏季每周一次。对垃圾桶、垃圾集中点等重点污染区域夏季每天一次，消杀时做好施药时的安全防护工作，准确控制药物比例。9.3.2消杀人员应穿长袖衣，带口罩眼镜，避免药物的毒素侵害，药物进行消杀时，应避免影响业主生活。
9.3.3消杀药剂的保管应单独存放专人保管，避免发生污染、误用。
10、需严格遵守上级领导安排的任务
11、工作中不得迟到早退
12、所清理区域必须保质保量完成任务（特殊情况外）
13、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象
14、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程
15、确保所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人。确保达到保洁标准。
16、清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照物业管理部门的要求规定进行）
17、定期清洁地漏，车库内侧，并利用节假日及休工间隙按计划进行
18、清洁外围地面需严格按计划清洁程序进行。
19、清洁工作完成后需将所有工具放到指定仓库存放。安全措施及预防：
1、严格遵守公司及管理部门制定的各项安全规章制度，安全操作规程，正确使用各种清运设备和清洁工具。
2、熟知本部门工作区域内的清运清理状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3、遵守吸烟的规定，严格不在工作区域内吸烟。
4、增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。
5、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。
6、严格遵守国家的各项法律、法规，发现违反行为要及时报告有关部门领导，对包庇和知情不报者，将严肃处理。
7、私拿业主、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）。
8、捡拾业主物品速交于当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。
9、在上门废品收取过程中不得偷拿业主物品，一经发现视同偷盗。
10、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。
11、员工下班后无正当理由不得再次返回小区，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。
12、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。
13、每日产生的生活垃圾由当班人员及时按清运时间清理，不得延误。
14、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知上级主管部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。
15、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。
应急预案
(一）沙尘暴及雨、雪天
1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。
3.各外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。
4.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。
（二）突发火灾
1.火势较小，迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。2.火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动，3.经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。
一、负责本部门工作，认真执行公司各项规章制度。
二、每日检查本部门员工的工作情况，并根据保洁标准进行考核。
三、有针对性地定期组织本部门职工进行技术培训和考核，促进职工不断提高工作能力和技术水平。
四、根据员工工作态度和完成工作情况，发现培养人才。
五、加强保洁设备，财产及消耗品的管理，减少消耗降低成本，不断提供管理水平。
六、对部门的考勤月报要审核上报，完成本部门每月考勤，计酬，奖惩等工作。
七、经常对部门职工进行安全防火，防盗，防坏人，防破坏教育，发现可疑情况及时向相关部门汇报。
八、完成领导交办的其他工作。
住宅保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、单元楼梯每日清扫一遍。
2、单元扶手、应急灯、消防栓、灭火器每二日用拧干的湿毛巾擦一遍。
3、单元楼梯每周拖一遍。
4、单元窗户，每年擦2次。
5、生活垃圾日产日清。
6、紫东苑住宅要求电梯轿厢每日擦一遍，整日保洁。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
八、完成领导交办的其他工作。
市场保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清 洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、市场通道地面每日拖一遍。
2、市场玻璃门每月擦一次。
3、市场垃圾日产日清，随时保持垃圾桶清洁。
4、卫生区域全天保洁，地面干净、整洁、无垃圾、无污渍。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
八、完成领导交办的其他工作。外围、地库保洁员岗位职责
一、自觉遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，请假要提前上报。
二、上岗着装整齐、统一、规范，按标准完成各项工作。
三、明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁。
四、对辖区保洁的具体要求：
1、每日对道路、商铺外围随时清扫。
2、垃圾桶每天倾倒二次。
3、辖区卫生全天保洁，地面干净、整洁、无大块垃圾及污渍。
五、如遇突发事件（漏水、失火、建筑物倒塌等）要及时向主管领导汇报。
六、工作中发现工程问题要及时上报上级。
七、要爱护保洁设备和保洁工具，自觉维护工具及机器，努力延长工具的使用时间。
为加强保洁队伍的管理，提高人员的工作素质和思想素质，进一步搞好公司环境卫生。特对保洁员有规定职责如下：
1.认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。2.在各种劳动过程中，务必要做到“安全第一”原则。
3.严格遵守公司规章制度，服从领导指挥，礼貌待人、积极主动、认真负责、坚守岗位、一丝不苟的做好一切环境卫生。4.上班工作时间为：
上午7:00—11:30 下午12:15—16:45(随季节调整）
5.早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁清扫，如（厂区主干道、各部门办公室、食堂、车间走廊等）。
6.树立高度的责任心，维护厂区整体面貌，严格片区保洁责任制。所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无废旧杂物，派指定人员检查各区域保洁工作。
7.保洁人员要随时清理本部领导分配的各项清扫工作，做到与厂区工作员工积极配合、团结协作、保质保量，做好领导分配的各项工作及划分区域，所有工作在安排后必须立即行动。
8.保洁员工作期间不做与工作无关的事。有事需向组长及领导请假。
9.清扫清洁工具归保洁员自己保管，做到工具不丢失，不送人借人，并主动积极的整理厂区卫生。
10.发现事故隐患和可疑迹象立即报告上级领导及有关部门。并采取有效措施控制事态发展。
11.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决应立即向上级领导汇报。
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保洁组长在保洁主管领导下，带领保洁人员负责实施秀兰社区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
1、熟悉秀兰社区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
2、坚持高质量、高标准，根据业主需要制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
3、合理配置社区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
4、住宅区保洁工作实行“划分责任分区”作业管理（责任区挂牌公示、并公示投诉电话），做到保洁员之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
5、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请社区物业主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保社区内保洁工作有条不紊。
6、坚持每天巡视住宅区2次，有效杜绝社区内乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
7、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
8、严格执行保洁工作检查制度，实行“自检、互检、组长检查、主管抽查，社区物业管理机构定期大检查”五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
9、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
本岗位在项目处经理领导下，主持保洁部的各项工作。
一、学习并掌握相关政策、规定和标准，并结合本部门情况编制工作计划，组织员工完成各项工作及指标。
二、经常巡视检查任务执行情况，掌握动态信息，定期向经理汇报工作，发现问题及时解决。
三、加强与相关单位、其他部门的协作，主动沟通，力争支持和配合。
四、主持部门例会，听取汇报，评议计划执行情况，协调工作关系，解决重点、难点问题。
五、负责本部门员工的聘用、调配及培训，参加项目处组织的安全检查、服务监督等活动。
六、组织部室人员接待并处理用户的咨询、信访及投诉，进行工作回访和满意的调查。
七、在保证服务内容、服务质量的基础上，尽量节约成本，使能耗、物耗降到最低限度。
2、督促、检查清洁领班各项工作的完成情况，并有工作记录。
3、坚持每天到本组各岗位巡视，处理日常工作中发生的问题，并及时向部门经理汇报。
4、严格管理设备、工具及物品库，把好领用和消耗关。
5、协调好本组内各岗位日常及节假日的加班和值班工作。
6、合理调配人员，安排好日常及节假日的.加班和值班工作。
7、每月按时向部门呈交工作计划及月报。
8、做好本组每月及全年的预算，制定入户服务收费标准。
9、认真管理并保管好客房的钥匙。
10、掌握各岗位的工作性质及标准，做到有重点、有计划、心中有数。
11、制定本组各岗的工作量及工作程序，对出现的问题提出解决办法。
保洁员岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，礼貌待人，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
二、严格本部门考勤制度，上班时间：不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到部门主管同意。
三、诚实、守信、做事认真不计较，商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜，做好自己分内的事，不生是非，不谈闲话。
四、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
五、商场公共场所每天清洁二次，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无、无灰尘污渍、口痰、垃圾。
六、保洁员每天清理扶梯卫生，保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。
七、保洁员应及时倾倒垃圾桶内垃圾，垃圾不超过垃圾桶的三分之二，垃圾桶每天必须冲洗干净，保证无异味。
八、保洁员要保持衣冠整洁，讲文明，懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯；对商场客人应用礼貌用语，服务态度好。
九、关注自身安全，严格按照工作程序进行工作。
12．保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。13．完成上级安排的其它工作。
安全须知 1．在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。2．发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。3．发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。4．使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5．及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。6．懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。7．发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。8．使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。9．保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。10．清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。11．工作时，必须穿统一的平跟鞋。12．发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。13．员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。14．未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。15．工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。16．高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。17．办公室、库房门应随时保持锁闭。18．手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。19．任何员工必须牢记安全第一的工作要求。20．对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。
保洁员工的行为规范 1．严禁穿工服在工作场所闲转。2．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3．员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。4．手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。5．严禁坐在地上清洁。6．用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。7．持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。8．洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。9．严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。10．扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。11．扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。12．严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。13．高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。14．工具应整齐地摆放在工具间内。15．严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。16．待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。17．上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。18．工作时要精神饱满，操作要符合规范。19．禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。20．遵守公司及业主其他一切规定。仪容仪表标准和礼貌礼节要求
（一）仪容仪表标准 1．员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。2．男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须。3．女士头发不能过肩，如过肩必须盘起。
4．不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。5．制服口袋内不得装与工作无关的东西。6．工牌需水平佩戴与左胸。7．必须勤洗手洗脸。(二)、礼貌礼节要求 8．与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题。9．必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。10．随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。11．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。l 2．客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。l 3．推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。14．做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。15．遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。16．得到任何人帮助时，必须表示感谢。17．得到甲方表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。18．不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。保洁员工作质量服务水平量化考核标准 1．员工上班迟到、早退，将按公司制度处罚。并扣除5分。2．上班期间仪容仪表不整齐统一、不戴工牌、制服脏污，违者发现一次扣2分。3．迎宾前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者扣2分。4．工作期间不讲普通话，违者发现一次扣1分。5．严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现一次扣2分。6．严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次扣5分。7．严禁穿工服上下班，违者发现一次扣2分。
8．工作期间禁止闲聊，同事之间禁止打闹，违者发现一次扣2分。9．员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次扣5分。l 0．换岗吃饭人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次扣2分。11．员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次扣5分。12．推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次扣5分。l 3．推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣1分。14．禁止在卖场、通道抖尘推，违者发现一次扣1分。15．员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次扣1分。16．严禁员工单身或携带工具和物品从正门通行，违者发现一次扣1分。1 7．禁止用持工具的手指引客人方向，违者发现一次扣1分。18．严禁员工清洁地面时坐在地上或用脚擦地，违者发现一次扣5分。19．清洁地面后禁止员工用工具左右扇地，以使地面风干，违者发现一次扣2分。20．清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次扣2分。21．清洗工作一定要放有“警示牌”，违者发现一次扣2分。22．手持拖把、尘推、工具在场内行走时应正手竖直提起，违者发现一次扣1分。23．每日下班前应按规定给尘推上喷静电除尘液，违者发现一次扣1分。24．每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净(拖把、簸箕、尘布、警示牌等)，凡发现未清洁干净的工具按单件计算，每发现一件扣1分。25．员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除5分。26．日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏每项扣1分，卫生大检查时发现问题明显将按规定处罚。并每处扣除2分。27．员工每日在场内首次见到本公司或业主方管理人员必须有礼貌地问好，违者
发现一次扣1分。28．卫生间员工应严格贯彻执行礼貌问好和所提供的其他服务，违者发现一次扣1分，如当月发现5次未能执行礼貌问好服务，将取消当月服务质量工资。29．专业组工作必须按标准和要求在规定时问内完成，检查工作质量不合格将视情况扣除2—10分。30．夜班工作必须遵守业主方和本公司夜班工作纪律，按质按量完成上级安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出现问题不及时报告者，将视情况扣除5—20分。31．外出工作人员一定要服从管理人员的安排、指挥，违者将按公司规定处罚。并扣除5—10分。32．员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。并扣除5—10分。33．因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果扣除10—20分。34．工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月服务质量工作。35．违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，并扣除5—20分。36．违反业主方规定根据情况处罚外，并扣除5—20分。管理表格 保洁员月评评估表 日期： 姓名 违纪情工作完质量 效率 合作性 主动性 创新性 总评 况 成情况 评估人签名： 主管意见： 经理意见： 主管、领班日工作报告表
日期： 工作及特殊未完工作 遗留工作 完成情况 处理结果 上级批示 情况报告 及原因 部门经理签名： 卫生检查表
序号 区域 存在问题 检查时间 处理结果 处理时间 检查人 员工签名
六、清洁、保洁区域及范围：(一)、天幕阔景： 1、1层至30层：公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁(不包括室内)。
2、l层至30层：所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1层至30层：所有电梯、电梯间的清洁和保洁。’ 4、1层至30层：所有垃圾箱、桶内外的清洁、保洁。5、1层至30层：所有装饰不锈钢和铜制品的清洁、保洁。
6、l层至30层：所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的清洁、保洁。
7、l层至30层：所有顶棚、顶灯的清洁。8、1层：门玻璃、门厅内地面、墙面的清洁和保洁。
9、室外3米以下玻璃的清洁。(二)、数码大厦 1、1层至37层：公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁(不包括房间内)。2、1层至37层：所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1层至37层：所有电梯、电梯间的清洁和保洁。4、1层至37层：所有垃圾箱、桶内外的清洁、保洁。5、1层至37层：所有装饰不锈钢和铜制品的清洁、保洁。6、1层至37层：所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的清洁、保洁。7、1层至37层：所有顶棚、顶灯的清洁。8、1层至37层：所有公共卫生间的清洁、保洁。(三)、地下停车场的清洁和保洁。(四)、大厦外围地面的清洁。(五)、垃圾的收集。(六)、大厦内入户大堂、电梯桥箱内、已入住楼层电梯问及公共通道地面墙面石材地维护保养。(七)、室内外玻璃(3米以下)的清洁。
七、卫生清洁内容及标准 结合甲方所规定的服务内容及清洁要求，特制定以下清洁标准。1）日常清洁标准（不间断清洁）区域 内容 标 准 保洁员 着装规范、整洁、带工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。
工具、物品 工具、物品、材料应放置在指定地点，无随便存放现象。地面 光亮、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、无卫生死角。玻璃 透明、光亮、无污迹、无灰尘、无粘贴物 墙角、踢角线 无污迹、无积尘、无蜘蛛网 门厅、通墙面 无灰尘、无污迹、光亮。道、楼梯 指示牌、警示标识 无灰尘、无污迹、无手印。垃圾容器 干净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超过投掷口。楼梯扶手、栏杆 干净、光洁、无污渍、无粘贴物。楼梯台阶、踢脚 干净、光洁、无污渍。大、小便池 无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水路畅通。废纸篓 干净、无杂物。洗手盆 干净、光洁、无污迹。卫 隔断 干净、光洁、无污迹。生 台面 干净、无污迹、无水迹。间 墙面 干净、光亮、无污迹、无水迹。灯具 干净、光亮、无尘。镜面 无灰尘、无污迹、无水迹。门 无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。电 梯 桥箱内 无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。
轨道 无杂物、无污迹、干净。公共区域玻璃（3米以无灰尘、无污迹、无手印、光亮、无粘贴物。玻璃 下）消火栓、消防箱、柜 无灰尘、无污迹、光亮。公共 广告灯箱、宣传栏 无灰尘、无污迹、光亮。区域 地垫 无灰尘、无污迹、无霉点。花盆内 无杂物。所有 花盆外 无尘、无污迹。植物 花盆底盘 无污迹、无积水。地下 地面 无积尘、无垃圾杂物。停车场 大厦外围 地面 无积尘、无垃圾杂物。垃圾清运 做到日产日清，不乱存乱放，倒入指定地点。
2）专项清洁内容及标准：（计划清洁）
保洁 清洁 清洁 序号 项目 清洁剂要求 标准要求 内容 次数 时间 光亮、透明、无 1 大门及两侧玻璃 清洗 每周1次 1周内 玻璃清洁剂 污迹、水迹 干净无污、无 2 地面、楼梯 清洗 每月1次 1周内 通用清洁剂 迹、原色 大堂每3月1大理石、花岗岩翻新结进口晶硬粉、光亮度达到80 3 次、入住楼层1周内 地面 晶处理 养护剂 度以上 每半年1次。大堂每月1大理石、花岗岩进口翻新晶光亮度达到80 4 次、入住楼层养护 2周内 地面 硬粉 度以上 每2月1次。5 空调风口、顶灯 每月1次 全能清洁剂 干净无尘、无污 清洁 1周内 6 喷淋头、烟感 每半年1次 全能清洁剂 干净无尘、无污 清洁 1周内 光亮、透明、无 7 安全出路灯箱 每季度1次 全能清洁剂 清洁 当天 污 卫生间墙面、地干净无污、无 8 每月1次 全能清洁剂 清洁 2日内 面、天花板 迹、原色 光亮、无污迹、9 广告灯箱 每周3次 全能清洁剂 清洗 当天 无灰尘 每周1次或雨光亮、无污迹、10 正门门头铝塑板 玻璃清洁剂 清洗 当天 后 水迹 每周1次或雨光亮、透明、无 11 正门雨蓬 玻璃清洁剂 清洗 当天 后 污迹、水迹 场内入口地垫、无污迹、泥、干 12 每周1次 清洗 当天晚间 玻璃清洁剂 地毯 净
八、日常工作内容及程序： 日常保洁项目：卫生问的清洁 工作内容：
1、及时冲洗便池，不得留有脏物．
2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得超过1／3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4、及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。
5、定时擦试门窗、隔断扳，镜子、墙壁、排风扇。
6、定时消毒，喷撒除臭荆，清香剂。
7、不定时检查，不间断清洁。清扫程序：
1、备：工作前，备好以下工具：拖布、扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其他)，消毒药剂以及香球、空气清新剂等。
2、冲：进入卫生间首先放水将便池、马桶冲洗。
3、倒：扫除地面垃圾；清倒手纸篓、垃圾简、茶叶筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筒冲洗干净。
4、洗：按照先云台面盆，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。卫生便器要用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用清洁剂刷洗，然后，再用清水冲洗，用抹布擦干净。
5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6、拖：用拖布拖擦地面，注意边角旮旯，注意小便池周围，不要留有水迹。
7、喷：按规定喷洒除臭剂，清香剂。
8、撤：撤去“正在清洁”告示牌，把门窗关好。日常保港项目：楼梯、走廊、电梯的清洁 楼梯、走廊、电梯是顾客移动的公共通道。主要特点：人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污，电梯门、电梯箱、扶手多为不锈钢或镀锌等材
料，容易被腐蚀变色。
工作内容： l、滑扫走廊和楼梯台面的垃圾、尘土。
2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3、擦拭走廊内踢脚边及消火栓等设施。
4、擦拭楼梯扶手及栏杆、档板。
5、清扫、擦拭电梯门、电梯箱及下部的沟槽。
6、清洁扶梯挡板、扶手、梯阶。
注意事项： l、清扫楼梯一般是从上到下倒退着清洁，要注意安全，避免跌落事故。
2、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。
3、事先了解确认电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材质。
4、清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。
5、用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“正在清洁”告示牌，并用栏护绳拦护，以防行人滑倒跌落。清洁程序： l、楼梯的清洁： a、用扫帚扫除垃圾、尘土。要自上而下，一阶一阶地清扫，把脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶。b、用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。c、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。d、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦。
2、电梯的清洁： a、地面除尘去污．视梯箱地面材质，采用相应的做法。
b、电梯箱门、墙壁和顶部的擦试。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦试。再用干抹布擦净。c、擦试电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器。d、电梯门下部沟槽的清洁；用刷子、吸尘器等去除沟槽中脏物，再用抹布擦净。
日常保洁项目：地面推尘程序 1．准备工具： 尘推、静电除尘液、扫帚、簸箕。2．擦尘： 推尘前要先擦尘，要求各台面，家具，地角线上无灰尘。3．喷静电水：
在尘推表面均匀地喷上静电水，稍候2 0分钟，静电水不可多喷。原因：会使地面十分光滑，容易摔跤。4．推尘： 一手拿住尘推杆头，另一只手握住离尘推杆头l／3处。推尘时要稍微用一点向下的按力，用适当的步伐推着尘推平稳地向前走。要点：要顺着大理石纹路纵横推尘，路线要重叠一部分，转弯时要圆滑自然。
注意：尘推严禁推水和会划伤地面的硬物。5．扫地：
当尘推头上吸不到许多垃圾和灰尘时，应将尘推推到边角处停下来，用扫把和簸箕将灰尘扫掉。要点：停下来时提起尘推杆抖几下，使尘推上的灰尘落地，以便于清扫。
6、吸尘： 当尘推头上的灰尘过多而影响推尘效果时，就应该用吸尘器将其吸干净。
7、洗尘推头： 当尘推头使用到一定时间，已无法清理干净时，应从尘推上卸下尘推套，送去清洗。
日常保洁项目：办公室的清洁程序 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么
1、敲门 用食指第二关节敲门三下，与此每次敲门之间要间隔2~3秒，显得彬彬有礼，同时说：“早上好（下午好或晚敲门时用力要适当，自报部位同时可避免撞 上好）服务员，请问可以进来时音量要适中。入所造成的尴 吗？” 尬场面。
2、开 开灯，开空调，或是窗帘。开灯或是开空调时应注意办开灯或开窗帘 公室里人员的要求。是为了增强亮 度，便于清洁。防止丢掉不该
3、倒 将各办公桌上烟缸中的垃圾倒清垃圾时应注意散落在地上扔弃的文件或 入小垃圾桶中，然后将垃圾桶中不成力的纸张或它物，不得随它物造成投诉。的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋便扔掉，当自己不能确定时，套平垃圾袋显 中，并重新配上白色垃圾袋。应上报领班决定或是询问办得美观整齐。公室人员。新配垃圾袋要套平，套稳。
4、清洗 清洗茶杯，先将茶杯的剩茶倒干清洗时注意茶杯口，使其不得以杜绝茶杯有 净，然后用通用清洁剂加百洁布有黄垢、茶渍，杯具洗完后要清洗不干净的 现象发生。清洗，洗完后用清水多冲几遍，对着灯光反复照看不能 有任 再用杯布擦干水迹（有条件的还何污迹。可将杯具放入消毒柜消毒）
5、抹尘 按时顺时针方向或是逆时针方注意一些卫生死角，如文件保证不会遗漏，向依次抹尘。夹，办公桌椅下方，柜子里侧，死角和边角处 地角线等。抹尘往往是决 定卫生好坏的 标志。
6、吸、拖 从里往外给地毯吸尘或是给硬要求有干湿两块抹布，做到死地毯和地面才
地面拖地。角无灰，台面无尘。会显得更加美 吸尘时注意顺着地毯纹路，拖观整洁。地时，注意姿势和方法，并勤 换水。
7、查 分为服务员自我检查和领班监清洁员自我检查时标准要高，双重检查能避督检查两种，主要检查卫生死角领班监督检查时应严并且明免投诉，提高服和维修问题，其次注意关灯，关察秋毫。务水平。空调和关门情况。
专业保洁项目：玻璃的清洁程序 l、准备工具： 玻璃刮、上水器、玻璃清洁剂、水桶、尘布、刀片。
2、清除污迹： 用刀片将玻璃上的污迹清除掉，例如：水泥、胶、油漆等。
3、上水： 用上水器蘸上含清洁剂的水，刷洗玻璃表面。要点：按比例稀释玻璃清洁剂，要将玻璃上的灰尘彻底清洁干净。
4、刮玻璃： 用玻璃刮从上往下，从左往右，将玻璃上的脏水刮掉。要点：运用玻璃刮刮水时，要一下到底，不要中途停顿，要注意边角位置。
5、擦干： 用尘布将刮到窗台(框)上的污水擦干，玻璃刮刮不到的地方同样用尘布擦干，最后把地面上的水擦干。如果地面上铺有地毯，在刮玻璃前地毯上应铺上报废毛巾或床单，以免脏水弄污地毯。
6、检查： 侧身检查玻璃上是否还有水迹，然后两人同时站在玻璃的两边，各拿一块干净尘布，互相指出水迹的位置，擦掉所有水迹。
7、清理工具： 将所有使用的工具清洁干净，放回原处。
九、应急预案： 发水： 当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁公司将立即采取以下措施：
1、报告：所有保洁人员无论任何人发现此类情况，必须立即向上级和甲方管理部门报告，不得延误。
2、保洁公司管理人员接到报告后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢险工具包括：吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。
3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，直到地面无水为止。
4、卫生间跑水：先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止顾客进入，以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。
5、如遇暴雨袭击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨水罐进，必要时使用防洪沙袋堵水。可疑物品处理：
1、要求所有保洁人员在工作时提高警惕，随时注意场内角落、后楼梯、垃圾桶、卫生间等不明显区域是否有可疑物品(爆炸物等)。
2、当发现有可疑物品时，不要私自乱动和到处张扬，应立即报告上级和保安人员进行处理。
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