电力供电企业市场营销心得体会

电力供电企业市场营销心得体会（通用10篇）

电力供电企业市场营销心得体会 篇1

电力供电企业市场营销心得体会范文

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员分享

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参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服分享

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务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过分享

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全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的分享

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完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，分享

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减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

电力供电企业市场营销心得体会 篇2

一、供电企业电力市场营销的现状

(一) 市场竞争日趋激烈

随着人们环保意识的日益提高, 一些像天然气以及太阳能这些清洁能源逐渐进入到居民家庭中。在这样的形势下, 供电企业怎样迎接挑战, 尽可能提升市场的占有率, 已经成为了电力营销的关键所在。目前, 居民用电市场开拓不足情况主要表现在对市场的敏感性普遍缺乏, 产品的供应满足不了广大居民的用电需求, 产品的销售手段比较低下, 与市场经济体系下一些优秀企业所具有的水平有很大差距。

(二) 价格调整手段比较被动

电力企业是一个关系到国计民生的行业, 它的正常运转务必要受到国家的调控和管理, 但是当前我国对用电价格控制过大, 导致供电企业不能对电价作出一些相应调整, 企业缺乏对市场的有效调研, 不能依照市场需求的变化来调节用电价格。

(三) 电网建设普遍滞后

很长时间以来, 我国在电网基础建设的投入上严重不足, 导致了电网建设不能适应社会发展的需求, 无法跟上快速发展的经济增长。通常来说, 电网建设要依照适当超前的有效原则来进行, 而事实上, 不论在宏观投入还是微观布局中电网建设都存在着和经济建设相脱节的现象, 供应的电能不能畅通无阻输送到一些有需求的地方。

(四) 营销人员业务水平低、管理意识淡薄

在供电企业中, 受传统观念的影响, 许多业务人员普遍认为电力营销服从生产并为生产服务, 营销只是生产的一个附属品, 久而久之, 就形成了只重生产忽视营销的局面。同样, 在员工激励机制中, 许多营销人员的待遇不高, 在提拔干部的时候往往对那些营销岗位人员不重视, 导致了一些优秀人才不愿意在市场营销岗位工作。同时, 电力企业人员营销管理意识比较单薄, 电力产品销售比较困难、服务质量相对较差以及服务体系不健全等都对电力销售有着制约作用。

(五) 业务流程相对复杂

目前, 我国在用电上业务流程相对复杂, 环节比较多, 和电力营销信息化建设要求非常不相适应, 对电力市场营销的现代化造成了严重阻碍。再加上供电企业相关人员的管理意识不高, 客户的基本资料不齐全, 直接导致了企业的业务传票不能正确进行传递, 相关信息也不能得到共享。

(六) 缺乏有效的营销策略

电力企业是在计划经济体制下发展起来的, 因此, 整个企业的生产经营活动相对于市场发展的要求具有滞后性, 大多数企业缺乏系统和有效的营销策略。对于供电企业来说, 虽然单独设立了市场营销部门, 可是由于权限的制约, 也不能有效地开展营销工作。

二、供电企业电力市场营销方式和方法

(一) 重视节能环保

随着社会经济的不断发展, 环境污染也越来越严重, 社会对清洁可再生能源的应用日益重视起来, 供电企业要以此为切入点, 大力宣传和推广电力环保能源, 并让其成为电力营销品牌定位以及形象设计的主要特征。供电企业要积极与用电设备制造商加强合作, 共同提倡节能减排, 鼓励使用蓄热电锅炉和电炊具, 引导人们向正确的方向进行消费, 争取把以往不可再生的煤炭和燃气消费转变到清洁可再生的电力消费中来, 提高电力在各类能源消费中所占的比重。要依照市场需求开拓重点市场。在居民生活中, 重点促销一些可以提高居民生活水平的电气设备, 比如暖气、热水、空调以及干衣等;要建立一个电气化的小区, 积极组织各级部门对这些小区进行参观, 通过加强宣传, 加大人们渴望生活电气化的欲望, 推动生活电气化进程。同时, 要对农村电力市场加强研究, 推广用电措施, 与家电下乡相结合, 正确占领农村用电市场这块制高点, 尤其是随着现代农村生活水平的提升以及城镇化建设的不断发展, 在未来, 农村居民生活用电量将会有很大提升。

(二) 加大技术创新

在新形势下, 供电企业要加大科技研究、科技开发以及科技应用等方面的投入力度, 把电力企业的技术研发中心培育起来, 最大化提升企业的技术创新能力, 为电力企业中产业升级以及可持续发展提供良好保障。要对政府的各项优惠政策进行充分运用, 从整体上加快电力技术的改造进程, 对环境保护工作进行加强, 最快实现地方电力企业双达标的目标。尤其是要抓住现在的发展机遇, 增强城乡电网改造与建设, 加快城市和农村输电网络配套实施的改造建设。要具有创建一流电力企业的目标, 大力开展电力经营管理的技术研究和技术攻关, 加快电网一次系统和二次系统改造建设, 保障运行的安全稳定, 提高电网现代化管理水平。要加大城网和农网的建设与改造力度, 加快一户一表的改造速度, 改善电力电网架构, 提高电力供电的可靠性, 保证电力电能的质量, 以此增强对电力用户的吸引力。积极拓宽电力市场是目前加强营销战略的重点, 要尽快加大电力营销, 积极地研究和制定电力企业营销策略, 提高营销的水平, 以达到减人增效和提供优质服务的目标。当前要充分利用成熟的计算机技术和和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化、管理集中化、缴费银行化以及考核制度化, 用新技术的应用带动电力生产管理水平的提高。

(三) 推行灵活的价格策略

供电企业要在积极争取国家优惠政策的基础上, 用市场定价体制来实行电力的价格, 适应当前的电力市场竞争, 加快推行直接到户电价, 促进电力用户积极对电力进行消费。要推行新的电力电价政策, 建立一个有灵活和弹性的电力电价体系, 逐渐把一些电力价格的价外加价给取消, 处理好电度电价和基本电价的比例关系, 在电价中考虑供配电工程贴费的因素。为此需要改变现行的电力用电政策, 主要措施包括:对一些大工业客户实行丰水期季节折扣电价和超基数优惠电价, 以此稳定电力工业用电市场;要充分遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如节假日电价、高低负荷率电价等;通过城乡电网建设和改造, 同网同价改革, 扩大直供到农户的电力市场, 提高农村电力市场份额;利用价格杠杆启动分时用电市场, 拉大分时电价差, 对城市居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的节约用电、合理用电, 对蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价。电力企业应充分运用灵活的电价政策来激励用电, 争取电力市场份额。

(四) 注重高质量服务

当前, 科学技术的快速发展以及市场经济竞争的白热化使得电力生产成本的节约空间日趋减小, 电力企业间的竞争由主要的价格竞争逐渐转变到服务竞争中来, 在电力市场价格相同或差异不大的前提下, 谁的服务好, 谁就能赢得稳固而广泛的电力用户市场, 谁就能在竞争中获胜。电力企业应从以顾客为核心的宗旨出发, 建立以人为本的服务意识, 树立电力企业独特而优良的服务理念, 并在这种理念的指引下, 切实为电力用户提供热情、便捷、周到的高质量服务。应把追求高质量服务纳入到电力企业品牌营销的战略考虑中去, 让服务质量成为电力企业品牌的重要组成部分。必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的重要手段, 并体现在电力企业整个生产经营管理的全过程和各个环节中, 使每一个部门和每一个员工都为电力企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观念, 与电力用户建立并保持一种互惠互利和谐发展的市场经济环境下的供用电关系。

(五) 实施电力促销

电力促销是电力销售企业利用各种有效手段和方法, 可以让客户更多的了解和关注供电企业的产品, 激发客户对电能产品的购买消费欲望, 并促使其实现最终的购电行为。它实质上是电力销售企业通过传递产品或服务的信息来诱发需求或创造新的需求, 从而达到消费者互惠互利即“双赢”促销理念。促销的手段应该是多途径的, 促销组合包括人员促销和非人员促销, 人员促销即通过营业咨询促销, 营销人员与用户面对面的介绍和答问, 这种方法灵活, 针对性强, 信息反馈快, 是一种“量体裁衣”式的信息传递方式;非人员促销主要通过新闻媒体来进行促销, 信息传播广, 用户接受快。通过广告促销, 可以持续地将促销信息传递给消费者, 同时节约大量人力;通过营业抄表系统, 将用电促销宣传品分发到千家万户, 使促销内容能被迅速接受。

结语

供电企业是服务广泛的公用性行业, 作为直接面对电能消费市场的供电企业, 如何在维持经济与社会的安全、稳定的前提下顺应这一趋势, 采取有效的市场营销策略对目标市场进行有效的开发、保护与培育, 实现扩大电力销售的长远目标, 是摆在我们面前的一项紧迫而艰巨的任务。供电企业必须确立新的营销观, 加强营销策略的研究以及实施, 掌握科学的电力市场营销方式与方法, 才能在日趋激烈的市场中赢得属于自己的发展空间。

摘要：随着电力体制改革的不断深化, 电力市场营销逐渐成为了电力企业中的一个核心任务, 它关系到电力企业的生存和发展。在新形势下, 电力供电企业普遍面临着怎样开拓市场、创造效益和树立形象的新问题, 制定适应供电企业电力市场营销的方式和方法就显得非常重要。基于此, 本文对当前供电企业电力市场营销中存在的问题做一些探讨, 并在此基础上提出适应现如今电力市场营销的新策略和新理念。

关键词：供电企业,电力市场,营销方式和方法

参考文献

[1]李云国.浅谈供电企业电力市场营销中存在的问题及改革策略[J].中国电子商务, 2012 (23) .

[2]樊瑞林.新时期电力市场营销的有益探索[J].中国电力教育, 2012 (12) .

论供电企业电力营销现状 篇3

[关键词]电力营销 电力市场 营销机制

[中图分类号]F407.61

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0307—01

一、引言

电力营销开展的现状应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销现代化建设的目标。

二、供电企业营销状况

1.市场现状

我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

2.电力企业营销方式

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

三、营销策略

1.环保能源的品牌宣传

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

2.销售市场的扩大

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

3.优质可靠的产品

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

4.全方位提供的优质服务

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

5.规范到位的管理方式

以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

6.稳妥实用的技术推广

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

四、结束语

供电企业电力市场营销重要性分析 篇4

安徽电力潘集供电公司 常乐

随着我国加入WTO 和国家电网公司改革的不断深入,电力作为一种既清洁又安全的能源消费商品,将面对能源消费市场的激烈竞争。如何提高它的市场份额,对电力企业今后的可持续发展有着深远的影响。试图通过对电力营销的必要性、电力市场营销的原则与加强提升，来说明电力市场营销综合效益的重要性。1 电力市场营销分析的必要性

电力行业作为一种特殊的行业，多年来靠一种特殊的竞争规则，年复一年，日复一日地较稳定地获取着利润。电力系统内的职工从不考虑也不需要考虑产品生产和销售问题，也不需要考虑、分析今天、明天和将来的市场问题。因为在垄断的市场机制体制下，没必要考虑、研究和分析市场情况，也没必要分析和研究其市场环境，电力职工尽情地享受着特殊体制带给自己的特殊奶酪。

而当有一天，也就是现在，随着电力体制改革的进一步深化，厂网分开实施，电力职工忽然感到多年来属于自己的奶酪正在被不停的搬走，市场份额正在一步一步的缩小。大家开始担心，继而恐惧，当初那属于自己的市场是否还能保得住。于是，大家开始认识到，多年来对市场的分析和研究是那样简单及不够重视，也开始意识到，对销售市场的科学的严谨的分析和研究，是保住目前市场份额的一种方法，也是在市场经营中发现新的利润增长点的一条途径。于是，人们开始关注和重视电力市场营销的分析和研究工作。电力市场营销分析的原则

之所以要研究和分析电力市场，其最终目的是为了找出目前电力市场营销过程中存在的问题并加以修正。并在研究和分析市场中寻找和发现新的销售点、利润点和增长点，继而使企业稳定健康的发展，在营销经营环节中取得可获利润(或效益)的最大化。电力市场营销分析包括的内容

3.1 购电成本的分析

合理的购电成本定位，是供电企业取得营销利润大小的直接前提条件，一般而言购电成本的高低决定着其营销利润大小，购电成本与企业利润成反比例关系。对购电成本的分析包括：购电预算成本与实际完成情况比较分析；购火、水电等比重变化情况分析；购电实际情况与预算情况变化分析，购电成本变化对营销利润影响分析；购电成本控制情况分析等。

3.2 售电量分析

售电量完成情况是营销环节中一个非常重要的指标，它反映了供电企业考核指标的完成情况以及市场的变化情况。一般情况下，电价本身是固定无波动的，那么售电量越大，则营销利润越大，反之则越小。

售电量分析的主要内容包括：售电市场增长点的分析；售电市场用电结构分析：售电市场的行业用电特点和趋势的分析；大用户用电情况、特点和趋势分析；趸售用电及变化情况分析等。

3.3 售电单价分析

售电量和售电单价形成反比例关系。一般情况下，售电单价愈高、售电量随之减少；售电单价愈低，售电量则会有相应的增长。电量、电价是影响营销利润大小的两个根本因素。因此合理的电价定位是保证售电量正常增长及利润取得的基础，价与量的最佳结合，是营销环节取得最大利润的重要条件。

对电力市场而言，售电量不是愈大愈好，最优的量价结合点，将得到最大化的利润，也是理论上通称的“边际成本”。对电价的分析包括：实际电价执行水平分析；各行业用电结构变化分析；实际电价执行水平与预算电价的比较分析，电价执行情况变化和趋势分析：各行业、大用户、趸售等电价变化情况分析；电价变化对企业利润影响情况分析。通过售电单价分析，找出电价制定和执行过程中存在的问题并加以修正。

3.4 电费回收分析

电费是供电企业利润的最终体现，也是营销工作成果的最终体现。随着企业资本运营的进一步深化和发展，电费回收显得愈来愈重要。由于安徽省本身企业的原因及以往遗留的历史问题，有些地区各行业拖欠电费问题严重、数额巨大。高额电费的拖欠对一个以资本运作的企业，意味着间接失去着利润。这对于企业的发展是极为不利甚至致命的。

电费回收的分析包括：回收情况分析；欠费行业分析；欠费大户情况和欠费原因分析；欠费总体原因分析；对策分析。通过电费回收分析，制定行之有效的电费回收办法。加强和提升营销分析工作

集团公司领导高度重视电力市场营销和分析工作，多次强调营销工作的重要性，并对营销分析工作提出具体要求。加强和提升营销分析水平，为营销决策提供正确的理论依据是营销工作义不容辞的职责。

4.1 目前营销分析工作主要存在的问题

现实工作中，分析工作往往流于表面：就数字分析数字，是找不出、也没办法找出营销过程中所存在问题的。而且分析形式过于落后：分析形式主要以售电市场分析为主，对电、电费、购电等情况及公司营销利润方面因素分析不够，得不出、也不可能得出全面而合理的分析结论：分析境界的不高：由于现有分析人员素质、知识、阅历等水平较差，分析工作境界很低，不要说站在公司角度进行分析，连站在营销部门这个角度考虑问题都不够：分析水平低下：由于目前公司分析人员水平有限，致使分析资料在理论、深度、广度和高度上处于一个低水平层次，与公司二次创业的需要差距甚远：分析技术支持手段落后：分析的基础是数据的采集和处理，数据的正确与否，直接影响着分析结论的正确与否。

目前的数据采集工作，虽然较以前有进步，但仍有为数可观的工作尚停留在原始的人工采集阶段，在采集过程中不但容易出现错误，也耗费相当大的人力、物力，效率低下。

4.2 努力提升集团公司电力市场营销分析水平

营销是公司重经营中一项很重要的工作，工作的好坏直接关系着最终利润取得情况。而营销分析工作是公司领导进行营销决策主要依据，营销分析水平的高低关系到领导对营销决策的正确与否。提升电力市场营销分析水平，使分析资料具有真正的参考和决策价值，应做好以下六个方面的工作。

1）领导真正重视。

要充分认识到分析的重要性，不要流于形式，从思想观念上引起高度重视。

2）提高分析人员素质。

分析人员要从深度和理论上达到提升，就必须提高具体工作人员的素质。只有分析人员的学历、知识、层次、水平的提高，才可能达到分析资料水平的总体提升，就目前分析从业人员看，与实际要求还有很大差距。

3）技术支持系统的提升。

改变和提高目前分析支持系统，建立现代化技术支持系统，使分析数据采集更加方便、准确、快捷。

4）分析模式的提升。

目前营销分析模式虽然在机构调整后进行了一定的改变，但模式内容和版面尚不能满足需要，其操作过程大部分为手工进行，导致最终结论人为因素较多，分析结论缺乏科学性。

5）分析思维方式的提升。

由于目前分析人员自身知识结构、学历、实际水平、思维方式的限制，致使分析资料在思维、方向、政策方面达不到目前公司要求，建议聘用高素质、高学历人员进行此项工作，满足岗位工作需要。

6）分析结论的提升。

目前分析资料，其结论意见只是简单讲一下市场前因后果，提不出比较具体有效的建议和实施措施，对公司今后营销工作缺乏实际指导意义。

参考文献

[1] 陈志彬.浅析电力市场营销的必要性[J].科学之友，2008（18）.[2] 王丹.电力市场的改革与管理[J].黑龙江科技信息，2008（9）.[3] 王远璋.开创电力市场营销工作新局面[J].湖北电业，2004（2）.[4] 陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策略[J].中国集体经济，2007

（21）.摘要：重视电力市场营销分析，拓展电力市场，在市场经营中寻找和发现新的增长点和利润点，是供电企业必须面对和不容忽视的问题。

浅谈县级供电企业之电力营销 篇5

随着电力体制改革的不断深入发展，新的先进的管理理念，管理思想不断的被应用，供电企业的营销管理水平逐步提高，但是当前的县级供电企业电力营销依然存在着一些问题：

1、营销业务流程复杂，环节多，手续繁杂，信息传递不畅;

2、部分营销人员观念落后，营销队伍整体素质亟待提高;

3、县级供电企业的营销管理仍然较为粗放，拓展市场无从谈起，仍然依赖自然用电增长，规模和效益不够理想;

4、电力客户服务机制不健全，部分人员服务意识落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求。

5、电费回收清缴之路充满艰辛和坎坷，一些政府机关事业单位以种种借口冠冕堂皇地拖欠电费，受“地方保护”的企业肆无忌惮地不缴电费，以及心怀不轨的企业借改制、破产之机拒缴电费，这种现象几乎普遍存在。

不管怎么说，供电企业也还是企业，除了承担着社会责任以及满足一定的社会效益以外，供电企业还是以盈利为目的的，从根本上来说，“客户第一”与 “效益第一”是一致的，所以，供电企业在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想、全心全意为客户服务，最大限度地让客户满 意。

(一)、熟练掌握SG186营销业务应用系统，采用并发形式简化流程步骤以及环节操作人，系统也同样实行“首问负责制”，谁发起谁负责的原则，保证信息传递及时流畅，系统流程推进以及客户资料归档及时。以业扩报装为例：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是开拓电力市场的重要环节，缩短报装时间，规范客户工程，重点做好对客户的报装申请服务，现场勘察、组织审查以及各环节的审核、审批，流程推进等工作，避免出现推诿扯皮现象的发 生;1开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种不同处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开 通营销流程“绿色通道”，其他手续可以等投运后补办;2并发流程，并行作业。就是根据业务实际情况进行组合，尽量合并为一来执行，如将现场勘察与施工单位 施工结合起来，用户填写报装申请时建议客户在现场勘查之前自助委托确定施工单位，现场勘查过程中要求资质合格的施工单位共同参与现场勘察，并实行由施工单 位报竣工验收，多个环节简化成一个;同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量班装表等工作与工程施工同步安排，工程竣工时，电表已安装 到位，合同协议与客户交费同时完成，若当场验收合格则即刻安排投运接电。3首问负责制。流程谁发起谁负责直到最后资料归档，客户递交申请后，业扩人员将客 户资料录入SG186营销业务应用系统，随时查看工作单状态并随着客户工程的推进第一时间通知下一环节处理人，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质 量考核的依据。

(二)、电费回收-----客户信誉度等级评价建立电费回收风险预警机制、拓宽收费渠道和方式、主动加强与政府部门之前的沟通交流建立电费回收常态机制。

1、电费回收问题分析：1 大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，如：缴费渠道单一，排长队、等候时间长，服务态度不好等在一定程度上束缚了电费 回收，客户缴费难问题还未妥善解决。2一些作为当地的政府重点扶持的企业，一旦发生欠费，供电企业采取停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费;政 府机关等权利部门欠费严重，而电力企业往往为了融洽关系、顾全大局不能采取停电催费等措施。3特困企业转制、倒闭破产的企业，由于涉及企业商业机密，对一 些濒临倒闭或破产改制的企业，供电企业很难及时了解到他们的真实经营状况，真假破产企业难以区分，无法及时采取补救措施，规避电费风险。

2、电费回收实施对策：1依照用电客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景、以往每月电费缴纳情况六个方面进行综合评定，评价客户信誉度等 级，建立客户信誉度等级档案，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。客户信誉度等级三级为优良，电费基本上不需要催收就能到账;信誉度等级为二级，要 求客户实行分期划拨，将每次划拨电费的数额、次数及日期在供用电合同或交费协议中进行明确，并建立了“分期划拨客户管理档案”，由收费人员将客户每次划拨 数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨;信誉度等级为一级的，要求客户实行先买后用，安装预付费电能表，建立“先买后用客户管理档案”，确保先买后用执行到位。2拓宽缴费渠道和方式，构筑责任体系，建立电费回收常态机制。通过安装预付费表实现“先交钱后用 电”，增加营业网点，加强预缴电费宣传，开展pos机自助缴费功能，开通电话银行缴费、网上银行缴费等功能;电费回收过程全员、全方位密切跟踪和协作，包 片负责，责任到人，建立“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系，采用“月月清”的电费回收工作思路，而且在清欠过程中始终做到“盯住欠费大户，跟 踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户”，并及时总结，不断改善，建立电费回收常态机制。

电力供电企业市场营销心得体会 篇6

摘要：社会的快速发展，要求供电企业进行一定的革新，这样才能满足日益增长的物质文化需求。供电企业是我国社会发展的重要企业之一，就现今的情况而言，需要在电力营销管理方面进行一定的创新，减少客户的投诉情况，同时提高市场的占有量，在社会效益和经济效益方面达到双重提高，这样才能对社会的发展和国家的进步做出较大的贡献。我国对供电企业一向非常的重视，因此在政策上给予了一定的支持。

关键词：供电创新营销

我国的社会经历过几次较大的变革，形成了现今繁荣稳定的情况。供电企业作为与居民的生活和工作息息相关的企业之一，本身就负有非常重要的责任，对于现阶段的情况而言，需要将电力营销管理战略进行一定的创新，这样才能更好的服务于居民。从客观的角度来说，供电企业已经做出了很好的成绩，但社会的发展步伐不断的加快，人们的需求又不断的提高，以现今的电力营销战略，很难适应今后的发展，必须提前进行一定的创新。本文就供电企业创新电力营销管理战略进行一定的研究。

一、供电企业电力营销管理存在的问题

（一）企业电力营销管理定位不明确

在我国的绝大部分城市中，供电企业虽然占据着不可或缺的地位，但对于居民的生活和工作却并没有起到应有的积极作用。而且最重要的一点是，企业电力营销管理的定位非常不明确，导致城市的电力领域没有获得较大的发展。从现有的一些情况来看，如果没有对电营销管理进行一个准确的定位，会在将来的发展中，没有方向，更加会产生一定的混乱情况。本文认为，电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，也无法根据市场电力需求的变化进行调节。由此可见，需要对供电企业的电力营销管理进行准确的定位。

（二）电力市场环境持续疲软并恶化

从近几年开始，我国的电力市场出现了一定的衰退现象，有些城市的电力市场甚至出现了负增长，这对国家的发展来说，是非常不利的。电力市场首先出现的情况就是持续疲软状态，众多的供电企业没有对电力营销管理战略进行一定的创新，旧有的管理方式又存在问题，并且得不到良好的解决，导致我国的电力市场环境在内部和外部都受到了很大的影响。另一方面，一些电力市场当中的龙头企业，因为外部市场的持续恶化，也出现了一定的低迷现象，持续的恶化对整个电力市场形成了一定的恶性循环。部分电力企业，特别是电力生产企业的开工率不够，造成许多企业的产品积压，从而导致用电量不断增长，同时也加剧了电费的拖欠，欠费停电现象则造成了两败俱伤的局面。对欠费用户采取拉闸限电或停止用电措施，是目前供电企业用于追缴电费的最主要方法。该方法对那些产品销路不佳或濒临破产的企业来说，无疑是加剧了其破产的步伐，致使欠账变成了死账。限电和停电的结果进而带来售电量的急剧减少。由此可见，在未来的工作中，必须将电力营销管理战略的创新工作放在首位，坚决打击这些问题，将其中的隐患和漏洞彻底的清除。

（三）运营商业化同管理法制化之间存在矛盾

我国的供电企业在运营的过程中，运用不同的电力营销管理战略，从而获得了较大的经济效益，原本对社会的发展能够起到较大的积极影响。但随着时间的推移，供电企业的运营呈现出了过渡商业化的状态，对我国的经济发展产生了一定的不良影响。此时，国家势必会出台一些相关政策和法规，这就与运营的商业化形成了一定的矛盾。从现有的情况来看，运营商业化同管理法制化之间的矛盾呈现出了愈演愈烈的态势，对整体的社会发展产生了较大的消极影响，而受到伤害最大的就是广大的居民。目前，供电企业基本上都采用了商业化运营和法制化管理的方式。虽然政企得以分开，但是供电企业仍要接受政府的监管。所以，在保证商业化运营的同时，供电企业还必须严格按照政府规定的电力营销管理政策与业务范围，来进行电力市场的营销管理工作。

二、供电企业创新电力营销管理战略的研究

（一）改变传统的电力营销管理机制

传统的电力营销管理机制存在较大的漏洞和隐患，比方说有些时候并没有做到完全的为居民考虑，单纯的考虑经济效益，忽略了社会效益，并没有办法使供电企业长久的发展。这些都是传统的电力营销管理机制所存在的重大问题，需要对此进行一定的改变。本文建议按市场需求建立供电企业的营销机构，变过去的“用电管理机构”为“电力营销管理机构”，将原来的单一职能转变为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、公关设计、新技术开发、服务咨询等多种职能。多种职能的开启，能够帮助供电企业更好的进行电力营销管理工作，同时对于现阶段的一些投诉问题，或者技术问题，甚至是合作问题，都能够良好的解决。机制对于供电企业而言，是一个核心的部分，在创新的过程中，必须将实际的情况良好的结合进去。

（二）培养高素质的人才队伍

我国的一线城市和二线城市，之所以能够在电力方面获得较大的发展，原因之一在于供电企业非常注重人才队伍的培养。现阶段对人才的要求与过去有一定的不同，过去注重在某一方面较为突出，现今的人才主张“高素质”，换言之除了要有特别突出的一个方面以外，在其它方面也要做到一定的标准才行。努力的培养高素质的人才队伍，能够让供电企业的电力营销管理工作有效的进行，同时在空间和时间上会有一个良好的把握。本文认为，电力营销管理的成功运营离不开高素质的人才队伍，电力企业必须针对目前员工素质的现状，加大对职工素质的培训力度，鼓励职工积极参加自修和函授等多种方式的学习，使职工整体素质得到不断提升。同时还要加强对电力营销服务职员的挑选、培训和考核，以形成一支高素质的营销管理队伍，使营销管理工作提高到新的水平。

（三）提供优质高效的电力产品

供电企业在社会发展的过程中，出了为居民提供一些基本的服务以外，还要不断的研究优质高效的电力产品，这样才能从各个方面满足居民的生活和工作需求。首先，供电企业需要使用灵活的电价策略。一成不变的电价对于居民而言，并不是最好的策略，需要根据不同阶段的发展，以及居民的收入情况，国家的政策，还有服务的不同人群，活泛的调控电价，让供电企业和居民双方都有获得一定的利益。其次是要大力的宣传电力使用效果，由于现阶段的污染越来越严重，社会的发展将会逐步的取代煤气一类排放污染气体的东西，因此电力将成为未来的主导能源。供电企业需要进行大力的宣传，这样才能更好的进行电力营销管理。第三，详细的分析用电市场情况。供电企业在发展的过程中，必须对用电市场的情况有一个详细的了解，这样不仅便于供电企业调整电力营销管理战略，同时能够在将来的发展中，有效的与居民进行沟通，减少与居民的摩擦，达到一个和谐共处的状态。这也是国家所大力提倡的。总之，提供优质高效的电力产品，对社

会、居民、供电企业三方都有很大的好处，在将来的工作中，需要不断的深化和加强。

总结：本文对供电企业创新电力营销管理战略进行了一定的研究，从现有的一些情况来看，我国的供电企业已经获得了较大的成果，并且在社会效益和经济效益方面，都有了很大的增长，总体的电力营销管理战略也进行了有效的创新。对于供电企业的问题，还是需要进行一定的探究，不断的找寻更好的方法，将问题彻底的解决。我国的幅员非常辽阔，相信在将来的发展中，供电企业会有一个更大的建树。

参考文献：

供电企业电力营销策略研究 篇7

1供电企业在电力营销方面存在的问题

1.1供电企业市场营销意识淡薄

供电企业正常的生产经营活动是在无竞争的垄断环境下进行的, 这就使营销服务工作中留下了不少盲区, 至今仍有一些人缺乏危机感、紧迫感, 思想还是计划经济时期的思维模式, 主动开拓电力市场的意识不强。工作自觉性较差。

1.2供电企业电力营销体系不完善

供电企业许多部门还延续着计划经济管理模式, 职责不清, 相互推诿扯皮的现象凸显, 面向市场的营销体系尚未成熟, 难以应对瞬息万变的经济市场。

1.3供电企业电力营销管理手段陈旧

供电企业经济效益的实现在于扩大电力销售。而目前的供电技术手段、管理水平离商业化运作要求还有一定差距, 无论是法律手段、行政手段, 还是技术手段、经济手段的运用都难以适应电力市场的要求, 所以不能及时准确地分析和预测电力市场的需求。

2供电企业深化电力营销策略的方法

2.1创新供电企业电力营销的经营策略

经营策略对供电企业电力营销来讲具有统领和指导的作用, 新时期供电企业电力营销工作应该以市场经济作为时代大背景, 认识到只有加强供电企业电力营销工作, 才能适应激烈的市场实际, 进而将供电企业电力营销转化为企业核心的竞争能力。在创新供电企业电力营销经营策略的过程中要培育员工的忧患意识, 要告别传统电力企业的僵化观念, 扩大供电企业电力营销人员的危机感, 使经营和销售更加符合供电企业与电力市场的实际和特点。

2.2提升供电企业电力营销的现代化水平

供电企业电力营销工作应该立足于社会和经济发展的实际, 要组建专业化的供电企业电力营销队伍, 构建供电企业电力营销网络, 实现供电企业电力营销信息化的目标。要讲全面科学的管理体系引入到供电企业电力营销工之中, 通过队伍专业化建设培养出适于供电企业电力营销的合格人才;要将现代营销网络的知识应用到供电企业电力营销工作之中, 坚定地树立用户第一的原则, 在提升服务质量和水平的同事, 确保供电企业电力营销的深化发展;应该将信息化的技术引入到供电企业电力营销工作之中, 有针对性地判定客户的真实性、差异性需求, 组建供电企业电力营销的新模式, 进而扩大供电企业电力营销的影响力和服务水平, 提升供电企业电力营销的效益和目标。

2.3建立供电企业电力营销的责任体系

供电企业电力营销工作中不能出现死角, 要构建起适于供电企业电力营销工作, 有利于扩大供电企业电力营销范围的结构, 当前的重点是落实供电企业电力营销的责任, 建立管理供电企业电力营销的责任体系。供电企业应该以强化电能增长这一核心目标, 建立起全方位的责任机制, 使电力营销的管理者、实施者的利益、责任做到高度统一, 以确保供电企业电力营销工作在顺利开展的同时, 更加具有针对性和有效性。

2.4巩固供电企业电力营销的传统市场

在供电企业电力营销工作中传统的化工业、重型制造业、原材料加工产业是电能的要求大户, 因此, 供电企业电力营销工作的开展应该以巩固传统市场作为出发点, 以此来为供电企业电力营销的顺利开展和按计划进行提供基础。供电企业电力营销工作中应该把握当前传统工业、制造业和加工业的市场动态, 有针对性地对传统市场和企业进行重点服务和针对性服务, 通过合理运用供电企业电力营销手段, 巩固传统市场的地位, 通过对企业和市场的把握掌握发展的动态, 通过统筹兼顾的策略, 以差异性服务和针对性营销作为基础, 巩固供电企业电力营销的传统市场, 进而为供电企业电力营销开展新服务, 获得营销的新增长点做出基础性的保证。

2.5挖掘社会生产和居民生活的电力增长点

供电企业电力营销工作要有长远的目光, 更应该重视对电力市场的发展和培育。供电企业电力营销工作中具有点多、面广、市场复杂的特点, 同时也具有可开发、可引导的特点, 无论是生活用电、城市用电、商业用电、工业用电, 还是新生企业用电、新生产业用电都具有一定的可发展的潜力有待挖掘。在供电企业电力营销过程中要以城乡一体化目标、城镇化发展、和谐社区建设作为契机, 做好对电力发展的科学预测, 将工农业建设、第三产业发展整合与供电企业电力营销策略之中, 形成对供电企业电力营销不断扩大的有效保障与支持。此外, 要抓住环保、节能、生态发展的社会发展主流方向, 做好电带气、电带煤方面的工作, 扩大居民和企业用电的需求, 进而扩大供电企业电力输出的载体和范围, 确保供电企业电力营销策略得到落实。

3结语

供电企业电力营销工作的开展应该以电力体制改革和电力市场化创新作为平台, 要加大供电企业电力营销的力度, 整合供电企业电力营销和电力市场的衔接, 构建起适于电力产业和市场化准则的供电企业电力营销方法、机制和策略, 将供电企业电力营销的方式做到深层次装备, 做到对供电企业电力营销工作更为合理地开发与开拓, 找到供电企业电力营销的突破口与增长点, 在提升供电企业电力营销效率和价值的同时, 做到对供电企业综合进步与发展的基础性、全面性保证。

摘要：该研究分析了供电企业在电力营销方面存在的问题, 提供了供电企业深化电力营销策略的方法。应该以市场化的角度看待供电企业的电力营销工作, 充分而全面地认知影响供电企业电力营销的因素, 把我供电企业电力营销的规律, 形成对供电企业电力营销的深层次、全方位的理解, 建立起适应供电企业特点, 顺应电力营销规律的策略和方法, 将供电企业电力营销推向市场、公众和社会, 寻求供电企业电力营销的增长点, 全面提升供电企业电力营销的经济、社会的综合价值。

关键词：供电企业,电力营销,市场,责任体系

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电力供电企业市场营销心得体会 篇8

关键词：电力市场；营销；对策

中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1000－8136(2009)23－0057－02

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。

电力营销的核心是：电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。

随着城乡电网改造工程的不断竣工，电网供电的可靠性已提高到了一个新水平，满足客户用电需求，如何实现和增加售电量的目的。建立一套行之有效的职责考核机制，有利于提高供电企业的社会形象，有利于赢得用电客户的信任，有利于用电市场的开拓。在注重故障抢修的同时，更应科学安排停电检修时间，最大限度地减少停电检修对电能销售和市场开拓的影响，计划检修应与大型用电客户的设备检修紧密结合起来，同时，应积极开展带电检修业务，随时随地保证电网的供电能力，满足客户日益增长的用电需求。

1电力市场营销存在的凸出问题

(1)供电企业营销管理的思想定位不准确。电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。

(2)生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

(3)商业化运营与法制化管理的矛盾。电力企业进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

(4)电力营销的发展与人才供求矛盾。电力营销的成功运营必须有高素质的团队，电力企业应针对目前人员素质现状，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

2解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和措施

(1)以市场为导向健全电力营销管理体制。以市场为导向健全电力营销管理体制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。其中民用电的服务态度应大力加强，同时增加用电安全只是宣传，树立电力营销的良好形象；商业用电要做好监督工作，对于商业用电大户，要及时访问企业经营状况，必要时可通过政府法令加强对商业用电的监管力度，根据市场调整电价。在此过程中应形成以市场为导向的健全的电力营销管理体制。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

(2)以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

(3)完善电力营销所需的技术支撑系统。完善电网支撑，在电力营销中，电网是基础，完善电网，并对电网的建设提供所必须的研发支持；提高营销信息自动采集水平，要实现对营销的及时分析，增强电力营销方向的准确判断，实现营销信息的自动采集、分析、统计等功能；建立客户服务计算机管理系统，目前的售电方式虽已经部分实现计算机管理，但是仍没有形成网络化，可以考虑与互联网、网上银行实现对接，适应时代的发展。

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个关键时期，随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放是大势所趋。电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。

电力供电企业市场营销心得体会 篇9

供电企业电力营销竞争力是供电企业在竞争性或区域竞争性市场环境中,以电力为主要对象,通过供电企业一系列与市场有关的经营活动,以最大可能的满足电力客户的消费需求为途径,与其它能源提供单位抗争,赢取市场份额,获取长期利润,实现企业稳定、可持续发展的目标时, 所表现出来的一种力量或能力。供电企业电力营销竞争力是供电企业所具有的综合营销能力,是由供电企业营销部门内部资源、能力、素质与其他相关部门资源、企业外部资源综合作用的结果。供电企业电力营销竞争力的核心是:供电企业必须高瞻远瞩,创造良好的市场生存环境,以企业的长期可持续发展为最终目的, 提高创造利润能力和创新发展能力;面向市场,注重电力消费者的需求,以客户满意度为重要衡量指标,获得长期客户价值;认真对待竞争对手,提高市场占有率。.2 电力营销竞争力的特征电力营销竞争力不同于以往的营销效果和营销绩效,它更全面、动态性的反映了供电企业的营销工作状态。

与以前的营销效果概念相比,供电企业电力营销竞争力具有的优点,即其特征为: 可比较性。由于电力市场营销受分销 渠 道,即电网的限制,具有一定的区域性。而区域经济不平衡对供电企业营销能力有着至关重要的影响。传统的营销绩效评价仅从经济指标和效益指标进行分析, 使得不同区域的供电企业之间不存在可比性。而供电企业电力营销竞争力是企业表现出来的一种核心营销能力,更注重企业在与对手的竞争中所表现出来的优势,具有较强的可比性。可发展性。在未来的竞争性市场下, “坐等用户上门”的思想会导致供电企业倒闭,必须响应国家可持续发展的要求,为了企业的长远发展考虑。电力营销竞争力不仅着眼于供电企业目前的经营状况和营销绩效,更关注于长期发展状态。探索性。有竞争才会有进步。通过企业对电力营销竞争力认识的提高,可以提高企业的竞争意识,促使他们不断的寻找和利用新的市场机会,开拓新的营销方式, 探索更好的产品服务和管理,最终实现行业的整体提升。整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物,是企业业务系统和管理系统整合的产物。单凭一个部门是不可能培育和建立出强大的竞争力的。通过推广电力营销竞争力的概念,可以使供电企业营销部门提高整体意识,有效地促进供电企业的内部团结意识,加强内部资源的整合,也利于加强其他部门对营销工作的重视。提升电力营销竞争力的策略电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿,是改革的先锋。

在市场经济变幻莫测的今天,更应该紧跟时代潮流,采取先进的现代企业管理理论,科学经营,加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力,完善营销管理系统,突出客户优质服务,增强企业的竞争力。树立以客户满意为核心的电力市场营销观念客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲,就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性;另一方面是通过对业务流程的全面管理,降低企业的成本,缩短销售周期, 增加收入,提高竞争力。供电企业近年来已经把客户服务放在工作重点,从提高服务质量上做文章。但是,电力企业的重视程度还不够,还有很多工作要做。重视大客户 ,提供个性化服务供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化,而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源,按照 “二八法则”,向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。根据大客户用电特性,成立大客户服务室,建立“大客户接触与信用记录系统”, 对大客户目标群体细分,跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式,了解客户的个性需求,倾听客户声音,实现服务与业务及管理的无缝对接,为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务,当好大客户的“用电保姆”,做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如,组织大客户电工培训班,提高

电力供电企业市场营销心得体会 篇10

论文关键词：电力营销;市场化;精细化;效益最大化

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。

一、当前电力营销工作的现状

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一)居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

(二)电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

(三)供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村;重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

(四)农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

(五)线损管理存在的问题及不足。一是关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重;部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。二是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。三是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。四是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

(六)电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。(七)供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费冲值卡等)还不

能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。

二、建议及对策

(一)关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

(二)关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

(三)关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《福建省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量;建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。(免费活动tang)

(四)关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

(五)关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。