项目运营年度工作总结

项目运营年度工作总结（精选9篇）

项目运营年度工作总结 篇1

岁月荏苒，又是一年。2014年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了2014年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

2014年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，2015年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

2014年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：

一、主要工作

（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止2014年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

（二）文案整理。2014年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。2014年全年发布政策信息42条；新闻46 条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；2014年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；

（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资

料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、2015年工作计划

2015年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。2015年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

2015年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！2015年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

项目运营年度工作总结 篇2

德州市妇女儿童活动中心现有幼儿园、早教中心、校外活动部、特色培训部等部门,是兼具教育培训、儿童娱乐、大众健身、生态休闲四大功能于一体的公共活动场所。中心始终坚持“服务于妇女儿童、服务于社会”的工作宗旨,以“一片生态的绿地、一个寓教的空间、一份时尚的健康”为设立理念,突出“关爱”主题,本着对儿童的爱,遵循严谨的治学态度,以保育为基本,以保教为重心,更加注重陪养孩子正确的思维意识和良好的道德行为习惯。

自承办生态道德项目以来,中心就以活动部为阵地,整合社会资源,充分发挥我市校外素质教育活动阵地的优势。通过开展多种丰富的校外活动,对少年儿童进行爱祖国爱家乡教育、生态道德教育,使少年儿童在学习与活动中提高思想道德、生态道德水平,培养兴趣爱好、艺术情操、专业特长、开发创造思维、提高实践动手能力。

2014年中心开展的“生态自然、缤纷四季”生态道德项目,结合工作重点,紧密围绕中心“服务广大少年儿童”的职能,以“培养、拓展儿童生态道德情感”为项目理念,针对幼儿的年龄特点,以四季变化为线索,根据不同的季节特点开展不同的主题活动,使幼儿在探寻、体验、探究的活动过程中感受生态自然、缤纷四季。本项目整合了植物园、德州晚报、幼儿园、减河湿地风景区等单位资源,主要利用中心园区、植物园、黄河涯、减河湿地、人民公园等处各具特色的绿色自然教育资源,使之成为中心生态教育的活动基地和载体,运用基地内丰富的自然资源,如: 土坡、亭榭、各种树木、花鸟虫鱼、水等自然要素为教材,综合绘画、游戏、体验、劳动、表演等活动形式,设计一系列不同主题的生态活动。

历年来基于项目理念形成的系列活动或品牌活动有: “大手牵小手———树木认植认养”活动、“城乡手拉手”活动、服装环保创意大赛、科技生态夏令营、征文比赛、低碳环保图片展等。

二、项目组织管理

整合社会资源,凝聚有利力量,形成整体合力,强化项目建设。

历年来的生态项目均由德州市妇女儿童活动中心主办,由中心成立项目小组,本着“统筹资源、提高效能”的原则,整合社会资源和力量,与项目内容涉及的机关、企事业单位如教育局、环保局、气象局、园林处、皇明集团、德州晚报等进行积极沟通和协调,就活动目的和活动实施等相关事宜进行沟通探讨,形成活动共识,建立长期的合作关系; 认真听取合作单位对项目实施提出的意见及建议,采纳高质量的建议和措施,借助其资源优势,广泛开展调查和研究,指导项目操作,进行项目监督、评估; 充分利用中心现有资源,为项目活动提供宣传的平台,大力营造通力合作的良好氛围,促进项目工作的制度化、规范化发展。主要心得和体会有:

一是加强领导,组织落实: 及时成立领导小组和工作小组,明确活动的统筹和人员安排,实行分工责任制,切实提高项目人员对项目的认识,调动参与积极性,加上各部门的积极配合,保证活动的有序进行;

二是整合资源,层层发动: 与上级部门和有关单位进行沟通,争取对活动的支持,与相关单位形成活动共识,建立长期的合作机制,借助其资源优势,保证活动的顺利进行;

三是精心组织、具体落实: 项目实施过程中,注重发挥儿童的自主性,增强其主体意识,进行活动后续跟进,确保活动的深入开展;

四是积极宣传,兼顾长远: 联系新闻媒体,扩大活动宣传力度,营造活动氛围,推进落实,确保活动开展的持续性。

三、儿童生态教育活动的特色与思考

中心近几年承办的生态道德活动主要围绕德州地方特色,选择德州生态文化中有代表性的内容,力求以一种平实的、细水长流的工作贯穿少儿发展的始终。从少儿的实际经验和兴趣出发,把少儿的生活实践和生态环境结合,将内容自然融于活动的各个环节之中,努力提供各种让少儿探索、体验实践的机会,让少儿热情参与,在活动中主动花脑筋去思考,有比较复杂的观察、操作、探索、思考和理解的过程,使其心智、情感和意志行为得到发展,让少儿从小去感受、去熏陶、去积淀,并能适度地应用自己的能力去解决问题。

少儿的年龄特点决定了我们开展活动要借助多种手段: 如才艺展示、故事表演、多媒体、角色扮演、亲子活动、参观体验等手段。首先,在开展活动的过程中我们注重培植少儿对德州生态文化的认同感和自豪感,激发爱家乡的情感,真实地感受自己与生态文化、生活的密切关联,对生态有一个初步的感知; 其次,通过在内容和形式上的开放性,切实关注儿童发展需要,在实际的实施中,注重少儿的参与和自主性,积极创设少儿探索、学习生态知识的条件,帮助少儿通过观察、感受、实践操作等,来正视生态文化、情感的价值,进而由接触到了解、激发爱家乡的生态道德情感及责任感。

亲眼所见、亲耳所闻是少儿获取信息、累积经验的最好的方法,在历年开展的主题活动中,我们在活动中努力创造机会让少儿走进生态生活,了解更多的德州生态特色。如参观气象局科普馆,了解气象与生态的关联; 参观中国太阳谷,体验低碳科技等。通过带领少儿体验家乡的生态文化,将生态文化作为少儿了解生态生活的一部分,增长生态知识,使少儿的生态道德情感得到进一步的升华。

为保证活动的顺利开展,我们的项目人员要进行充足的准备,考虑诸如参观路线、外出安全、参观重点、问题引导等。同时要对主题活动做全面了解,并作出深入浅出的分析,指导也要具有启发性和可操作性,扩大加深少儿的认识和理解,促进少儿思维发展,提高生态道德修养。同时整合社会力量,结合社区、家庭的资源,适时深入社区、学校等场所开展活动成果展示和汇报工作,及时进行效果反馈。活动贯穿主线是: 首先,统筹考虑。通过环保讲座、资料收集,让少年儿童对生态环保有进一步的认识,激发儿童对生活环境担忧的情感,形成初步的感性认识,调动其参与的积极性;其次,结合活动主题,突出活动重点,发挥少年儿童的自主性,由少年儿童分组进行调查、参观、体验、实践,加深对生态环保的理解,由感性认识上升到理性认识; 再次,宣传推广。在较大社区开展多种形式的活动,进行生态环保宣传,一方面与前期开展的活动有所呼应,作为对少年儿童参与生态道德活动的检验,另一方面普及生态环保知识,将生态环保理念和知识渗透到活动中,带动社区的少年儿童及家长共同参与,寓教于乐,通过孩子影响家庭,呼吁市民从自己做起,从小事做起,进而杜绝空气污染的人为因素,使生态环保理念转化为实际行动。

推进少年儿童生态道德教育工作是我们的项目宗旨,我们在活动设计上针对少年儿童的心理特点,注重参与性、娱乐性,让孩子走到大自然当中来,倡导儿童在和谐的自然环境中快乐成长。但应该看到的是,我们当前的生态道德教育还是存在一定的局限性,少年儿童生态道德养成规律仍要持续探索,使其对大自然的天然情感能有效转化为自觉的生态道德意识及实际行动。我们期望能有更多的行业、领域通力合作,加强生态活动的品牌建设,通过更广阔的视野对少年儿童的生态道德知识、情感和行为进行教育和指导,为少年儿童生态素质的培养提供一个支持性的社会大环境。

四、教师与项目团队的成长

项目工作开展中,项目团队组成员: 项目主管、项目负责人、教师。其中项目主管全面负责项目的统筹规划; 项目负责人负责引领团队教师专业技能水平和生态道德教育能力的提高,促进其知识的创新和专业能力的发展; 教师是中、青相结合的结构特点,其中中年教师起到了承上启下中坚力量及传、帮、带的作用,青年教师为队伍中的新生血液,为团队水平的不断提高提供了后备力量保障。

项目的开展过程是儿童的生态道德意识从懵懂、培养到提高的过程,对我们的团队和教师的能力也是一个提升的过程,不同形式的活动拓宽了教师的知识面,中心还聘请专家多次组织项目人员学习相关的生态政策、生态材料,大大提高了教师队伍的水平,对生态道德有了新的理解和见解。

而和其他单位的合作、交流也让我们的教师从另一个视角,对项目有新的认识和提高,积极开发有地方特色的主题活动,将收集到的文字、图片、音像等资料都汇集到一起,通过对资料的整理、重组和制作,建成可以学习的交流共享的平台,不仅提高了项目实施的活动层次,指导形式和活动形式也变得灵活多样,提高了儿童参与的兴趣,更好地带动儿童主动反思人类的生活和积极调节自己的生活方式,把爱护环境、节约资源的生态意识转化成生活中的实际行动。

五、社会公共服务能力提升

中心充分发挥现有机制,与德州市妇联、环保局、气象局、德城区教育局、县市区妇联、皇明集团、园林处、德州晚报小记者、德州学院等有关单位和相关部门进行有效合作,涉及了教育、环境、文化、气象等领域,进行了多部门合作、跨领域实施的综合性活动,发挥各自的行业优势,推动中心生态道德项目活动的专业水平再上新台阶,推动了项目的可持续发展。主要支持材料有: 气象局———德州气象灾害预警与防御手册; 德州供电公司———用电宣传册; 环保局———环保宣传画; 科技局———科普宣传册等。

中心在与相关单位的合作中,努力发展、充分拓展公共服务功能和公益职能,形成公共服务创新的新思路,自我管理、公共服务的能力也在活动的创新中不断得到提升。

六、社会影响力

中心已经连续开展生态道德项目有五年了,在活动开展过程中,我们根据不同的项目内容选择不同的少年儿童群体,主要覆盖的对象为5 ~ 14岁的少年儿童群体,选取的儿童来自德州市中心幼儿园、德州市各中小学,涉及了德州市的各大社区及临邑县的留守儿童学校。通过生态道德教育活动“生态”理念的培育到实践行动中,把少年儿童的道德关怀引入到人与自然的关系中,充分利用社会教育资源,拓展教育活动空间,使少儿学习到了未知领域的知识,树立少儿对自然的道德义务感,养成良好的“生态德性”,促进他们从一个号令自然的主人,转变为一个善待自然的伙伴。同时通过少年儿童的积极参与,使家长们更多地了解生态环保知识,了解生态环保对现今社会的重要性,提高生态环保意识,使家庭成为低碳生活的倡导者,成为低碳理念的传播者,成为低碳生活方式的践行者,倡导更多的社区居民改变原有的生活方式,通过改变自己改变他人,一起努力改善我们赖以生存的环境,以此反哺自然,共同携手建设和谐社区,达到教育好一个儿童,带动一个家庭,影响整个社会的目的,将德育扩展到家庭、社会,进一步推动了社区教育、家庭教育与校外教育一体化建设。

七、促进儿童发展

在活动的开展过程中,可以说城市孩子占大多数的,他们与自然接触的机会很少,孩子们更多的是将时间消耗在各种学习、特长班中,很难体会到身边的大自然是养育多种多样生命的场所,更体会不到大自然赐予我们的能源是珍贵的、需要珍惜的。因此,在活动中我们根据不同儿童的特点,进行分组搭配,使少年儿童能够相互交流,同时积极听取儿童的看法,并给予指导。在我们开展的项目活动中,有许多的内容是儿童日常生活中遇到和经历过的,活动资源非常丰富,利于活动的推进。我们以寓教于乐的形式,将生态道德教育的内容融入其中,为幼儿打开了解自然、关注生态的窗口。孩子们通过参加活动,逐步树立了人与自然和谐的观念,增强了保护生态环境的意识,并主动引导自己的父母、伙伴们去保护大自然、爱护环境。

此外,活动从实际出发,结合本地情况,将生态环保、教育娱乐贯穿活动始终,全面开展了形式多样、内容丰富的生态环保进社区、城乡帮扶促共进等实践活动。整个活动以发挥少年儿童自主性为抓手,通过实地参观、城乡帮扶活动、深入社区,让生态活动实践效果更加深入,使儿童不仅体验到学以致用的喜悦,更是自觉地以小公民的身份参与到生态环保活动中。

项目运营年度工作总结 篇3

(于国锋述职报告)

在既往开来的2014年里，做为公司的一个职能部门紧紧围绕公司2014年重点工作分解、公司月度例会以及公司领导积极部署的重点工作要求，本着服务于公司项目部、嘉创物业公司和天保基建公司为宗旨，积极稳妥地开展各项工作。主要工作情况总结如下：

一、2014年工作总结

1、为待建和在建项目做前期相关准备工作

（1）编制了《意境兰庭项目物业前期介入方案》、《意境兰庭项目质量巡查组管理办法》，《统计汇总各运行项目功能缺陷》为新项目提供借鉴依据，3月份开始施工现场介入，每周完成巡查组委派对施工现场的工程质量巡视、量测查验、情况问讯及大量文字影像记录汇总整理等工作，以各分部分项、各系统专业方面全面积覆盖质量巡查，从我公司已入驻项目客户反馈质量缺陷发生频度高的为主，以设计图纸、现在国家规范为准绳形成图文并茂质量巡查报告共计33期，幻灯片5177张，巡查问题记录影像资料25821张。

（2）完成智谷汇盈项目1号至15号楼竣工图纸交接工作，接收江苏省苏中建设集团股份有限公司移交水暖电、土建图纸计81卷，移交水暖电、土建资料计140盒。水暖电问题整改单1份，水暖电、土建承接查验工作，编汇承接查验土建问题整改单15份，水暖电问题整改单1份，整改内容总包实施中，现已归档入柜。

（3）协助基建公司参与DO5项目图纸会审、意境兰庭项目智能化图纸会审、电梯招标评标。依据图纸并结合运营项目的管理经验对汇川大厦项目和意境兰庭项目进行能源统计和测算，协助撰写招标文件工程相关内容并完成招标备案工作。

（4）针对接管月荣轩项目熟悉相关工程资料，编制工程查验表，派驻有关人员组织工程查验，工程质量问题汇总交给总包项目部签收整改，并出具文本和电子版存档。2014年06月08日开始办理入住，组织办理业主入住验方1366户，协调处理业主入住验房，记录工程质量事件5000多件。审批业主精装修手续720户，协调处理精装期间工程质量问题1000多件。组织业主精装验房326户。组织处理客服前台维修单2000多件。

2、发挥对各项目部监督职能作用

（1）对B06地块出租房中央空调除尘清洗、中央厨房设施清洗等工作进行了现场监督查验。

（2）每月对各项目部设备的运行、维修和保养工作进行督办并检查其计划执行情况，并记录汇总整理纪要，报公司领导审阅。（3）每月参加由公司组织的安全检查工作，并汇总整理相关纪要，报公司领导审阅。

（4）每月审核各项目能源统计表,发现问题督办项目解决,并到各项目部培训。指导公司节能技术要求，指导项目能源统计方法，对各项目提出的目标、要求以及发现的问题进行督办解决。

（5）不定时参加由公司组织的夜间突击检查,积极配合运营品质部做好相关检查工作。

（6）每月对各项目工程部维修工作进行督办并检查其计划执行情况，对一些技术、管理问题进行指导,并记录汇总整理，报公司领导审阅。

（7）我部门长期派驻一名工程主管到基建公司客服部，在2014年里协助解决工程维修问题共计160多件，为我基建公司销售和物业公司接管验收从工程维修上积极创造条件。

（8）我部门长期派驻工程主管相继到朗月轩项目、星月轩项目汇津项目、名居花园项目和月荣轩项目主持全面工程维修工作和项目接管验收工作，草拟了工程类往来函件、月报，组织新项目接管验收等相关工作。

（9）参与由公司组织的对项目部工程部维修人员的模拟测试，初步掌握了各项目工程维修人员的技术水平和服务质量，便于以后的监督管理。

（10）驻现场协助朗月轩、星月轩项目、名居花园项目分别完成评国优和市优工作中主持编制了工程内业资料几千份；在施工现场统筹安排三方队伍和项目部维修人员的施工，检查验收工程质量，审核工程预决算。

3、能源管理

为贯彻公司节约能源的目的和便于项目自身检查的需要，编制水电消耗统计（计划）表，填报能源消耗数据，要求各项目部参照执行，按月汇报给公司。根据每月数据进行同比和环比，核对财务能源费用支出，查找问题，督办解决。

二、运营管理部2015年度管理计划

在物业公司“规范管理、专业管理、持续改进、开拓创新”的指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部2015年度管理计划。

2015年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、合同管理、招投标管理、经营革新管理等5个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

1、计划管理

计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在2015年加强计划管理职能。

（1）经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

（2）管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定的具体完成时间。

2、质量管理体系管控

在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合嘉创物业原则的服务标准，同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。对体系以外的服务项目，如商业写字楼等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

3、合同管理

整合公司合同管理体系，完善合同管理体系流程、标准，并从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档，以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范，使合同管理做到有人负责、有据可查、有章可循。

4、招投标管理

加强招投标管理工作调查研究，创新工作方法。在工作中积极探索招投标工作的新途径，力争在解决招投标工作存在的老大难问题上取得新突破。确保公平公正公开，让公司利益最大化。定期组织相关部门对清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维保、空调保养等各项服务的专业服务分包商结合各服务中心及各部门一致确认的标准进行筛选。

5、经营革新管理

革新管理，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。流程优化与制度建设，参照集团及其他成熟子公司管理流程，清理与完善了嘉创公司的现行物业运营管理流程。总结：

总之，2015年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。

工程技术部（运营管理部）

项目工作年度总结报告 篇4

1.1主应竞争对手分析(有关知识产权分析工作，主应竞争力分析)

随着中国加入世贸，中国在加强知识产权保护方面工作日益受到国外企业重压，在此情况下进行产品开发前期对于待开发产品主应市场领导企业产品知识产权方面调研和准备就显得十分重应，而在工业品中主应是关于专利权方面内容。

对应于我们开发模式(测绘仿制)在产品开发过程中很容易触及各个企业专利，所以在专利检索主应重点落在被测绘机器生产商有关这类机器专利。专利检索工作主应是由前期网上普通检索和后继知识产权局详细检索。普通检索能够快速检索到被测企业目前专利受予情况，而知识产权局详细检索则是能够详细了解该企业正在受理和最近提出申请一些专利方面情况。

对于检索到这些专利后处理。由于我们是一家装配型企业，企业内部主应是以装配为主，所有零件都由供应商提供，因此在下一步供方靠选择时候，我们就小心对供方控制，同时与供方签订一些合同。同时在理解对方专利文献对主体保护范围和内容基础上，对一些零部件进行图纸更改和回避处理，以免在外观上侵犯别人专利。

专利回避是专利事务中首应任务，但不能把专利回避与专利学习分割开来，专利是专利发明人经过努力成果，特别是实用新型与发明专利是专利发明人智力劳动结晶，代表是具有一定新颖性和创造性脑力劳动，在回避同时如何巧妙利用他人专利是产品开发和设计中首应问题，“学以致用”学目就是用，而不能只是停留在防这一层面上，因此前期专利调研绝不是“检索”这么简单。

1.2主应目标市场市场状况(国外厂家主应市场分布与主应形成原因)

主应目标市场是在市场调查基础上依据未能市场发展趋势并针对目前企业资源和未来规划综合考虑后作出符合企业利益客户群落。是产品定义前一个重应内容，不同产品定义针对是不同产品市场和不同消费群体，同时必将导致不同销售方式和定价。

目标市场建立是在广泛调研基础上做出未来市场预测，具有很大风险性，如何避免风险，以及如何控制和评价市场调研过程，是这一阶段主应问题，就目前完成一些项目而言，在市场调研评价和市场原始数据资料这一块还不完善，市场有效数据都停留在二手资料上， 得到一手资料还比较少，同时对于市场差异分析比较少，片面强调性价比，而不能提供接受这些性价比客户特性和持续发展可能性。对于目标市场后续关注很成问题，一旦产品开始批量销售后，产品更新能力弱，市场与技术交流关注重点都集中产品性能上，对于未来市场发展情况关注程度不够。

1.3细分市场目标客户(各个厂家目标客户和主应销售战略)

项目年度安全工作总结 篇5

一、完善安全生产保证体系

工程开工前建立的各项保证体系由于人员的变更已不利于安全生产工作的开展，为了保证本合同段安全生产目标的实现，驻地办在2进场后更新了包括安全生产在内的一系列保证体系。根据项目负责人为安全生产第一责任人的要求，驻地办安全生产领导小组组长为驻地高监童晓明，副组长为两个副驻地高监，成员为驻地办各专业工程师，其他所有监理员同时为安全督察员。(详见甘肃省平定高速公路土建工程第八合同段驻地监理办安全领导小组名单)

安全生产领导小组分工如下：

组长：全面负责安全生产领导工作；

副组长：负责驻地办及施工单位日常安全生产工作的监督落实；

成员：负责安全生产各种制度的编制，协助领导落实各项制度；负责各职能部门安全生产的落实；负责对承包人安全生产体系的监督；负责试验室安全管理的落实；掌握现场安全状态等。

二、明确本合同段安全生产的重点

根据本合同段20xx年度施工计划，结合本合同段工程特点，驻地办在20xx年第一明安全会议时即确了本合同段20xx年度安全生产工作的重点，主要包括：

1、坝式路堤、高填土路堤及深挖路堑大部分已施工过半，普遍进入高陡边坡施工阶段，属于本合同段安全生产控制重点。

2、本合同段共有大中桥梁6座，均已开始墩柱、盖梁及上部构造施工， 全部属于高空作业项目，属于本合同段安全生产控制重点。

3、本合同段大中桥梁已陆续开始梁板吊装施工，跨径均在30～50m，施工难度较大，存在一定施工安全风险，属于本合同段安全生产控制重点。

4、本合同段施工进度同总体施工进度相比仍然滞后，为了尽快追赶施工进度，必然增加夜间施工的次数，夜间施工安全隐患存在较多，属于本合同段安全生产控制重点。

三、制定安全生产监理计划

为了保证20xx年安全生产监理工作能够顺利有序的开展，驻地办于年初编制了第八驻地办20xx年安全生产监理计划，对驻地办20xx年安全监理工作做出了系统的规划，确保20xx年安全监理工作能够有序的开展。具体制定内容包括：20xx年度安全生产目标、安全生产领导机构及职责、20xx年度安全监理计划、20xx年度安全监理保证措施、主要项目安全监理工作要点、安全生产应急预案等内容。

四、安全生产的学习、教育活动

驻地办每月开展一次安全生产教育、培训，通过实际案例分析、相关法律法规讲解、技术规范学习等各种手段提高驻地办监理人员的安全意识、增强监理人员安全知识学习，保证人人都有安全责任心，人人都安全知识均过硬。

1、20xx年3月6日驻地办组织全体监理人员进行安全生产教育培训活动，主要教育内容为：上级下发的安全文件学习。

2、20xx年4月1日驻地办组织全体监理人员进行安全生产教育培训，主要教育内容为：我公司网站上有关安全生产的文件和案例。

3、20xx年5月9日驻地办组织二工区监理组全体监理人员进行安全学习宣传教育培训活动，教育培训内容为：大中桥梁板安装安全监理工作要点。

五、安全生产的事前控制

驻地办采取的事前控制手段包括：编制安全生产监理计划，明确监理人员的岗位职责、监理内容和方法，审查施工组织设计中的安全技术措施或专项施工方案，核验施工现场机械设备进场检查验收，检查审核施工单位安全生产费用的使用情况。

主要工作内容如下：

1、安全技术交底：

根据本合同段20xx年度施工特点，驻地办在明确本合同段安全监理控制重点的前提下，针对各重点工程编制了安全技术交底书，并坚持在每项重点控制工程开工前对相关监理人员进行详细的技术交底。主要交低

建设工程项目20xx年度上半年安全监理工作总结提要：通过实际案例分析、相关法律法规讲解、技术规范学习等各种手段提高驻地办监理人员的安全意识、增强监理人员安全知识学习

内容为各重点工程施工安全监理内容、安全监理办法、安全检查记录和整改要求、工伤事故处理办法、相关应急救援预案。20xx年度一、二季度已进行安全生产技术交底的工程项目包括：路基土方开挖安全技术交底、墩台及其它高空作业安全技术交底、高陡边坡安全技术交底、大中桥梁板安装安全技术交底。

2、开工报告及专项施工方案审核：

为确保安全生产能够得到有效控制，防微杜渐，避免安全事故的发生，驻地办在每项工程开工前对项目部上报的开工报告、专项施工方案及相关应急救援预案进行审核。驻地办主要审核内容：是否进行了安全培训和安全技术交底、是否制定了相应的安全方案、是否有健全的应急救援预案、特殊岗位工人是否持证上岗。

3、安全技术交底执行情况：

驻地办在每项工程开工前审查施工单位是否严格执行安全技术交底制度，监督施工单位如实向施工作业班组、作业人员详细告知作业场所和工作岗位存在的危险因素，大中桥梁板吊装等重要项目开工前驻地办均要求并参加了项目在施工现场召开的安全技术交底会。

六、安全生产的过程控制

1、驻地办监理工程师巡视

驻地办兼职安全监理工程师坚持巡视工地，认真查找可能存在的安全隐患，对于发现的安全隐患及违反安全生产的不规范行为及时予以纠正，并在后续检查巡视时对整改落实情况进行复查，没有整改或整改不彻底的监督彻底整改。安全监理工程师每天填写安全巡视记录，客观地的记录发现的安全隐患及整改落实情况。

驻地办各专业监理工程师及现场监理员在每天进行查验、旁站过程中对所查验或旁站项目的安全生产情况进行检查，发现问题后立即要求整改，在整改完成前不允许后续施工的开展。发现的安全隐患等问题及整改结果均客观的记录在检查人当天的监理日志中。

2、驻地办巡视：

驻地办不定期对本合同段安全生产情况进行检查，检查出的安全隐患或违反安全生产的不规范行为立即以监理指令的形式予以指出，并提出整改要求，项目部在整改完成后回复“承包人报告单”或“安全隐患整改反馈单”，由驻地办对整改结果进行复查并签认。

20xx年度一、二季度下发的安全监理指令或安全工程监理通知单包括：

⑴工程监理通知单（LDJL8—50）：葫芦河大桥和小河坪中桥已进入高空作业安全要求；

⑵安全监理指令单：张家学沟大桥50mT梁预制场存在的安全总是。

以上安全问题驻地办均已在项目部整改落实后复查签认。

3、每月一次的安全生产大检查

驻地办每月15日对本合同段全线进行一次安全生产、文明施工大检查，检查结束后驻地办下发检查情况通报，将检查中发现的问题归纳总结，并提出整改要求，责令承包人限期整改，并上报整改报告，整改完毕须报驻地办复查合格。

4、每月一次安全专题会议

驻地办每月30日召开安全专业会议，会议由全体监理人员参加，针对每月15日驻地办安全生产、文明施工大检查中发现的问题及本月监理人员在施工监理过程中发现的问题进行总结，并确定下阶段安全监理重点。

七、小结

项目运营年度工作总结 篇6

本刊讯2009年中国移动四川公司业务支撑工作再创佳绩, 连续第四次获得集团业务支撑网业务运营质量考核第一名, 至此, 四川移动支撑系统成为全集团内唯一的“四连冠”和“累计六年冠”。

2009年业务支撑网运营质量专业考核体系涵盖了业务支撑工作的全流程、全方位, 其中业务支撑网客户满意度仍是考核的重点。同时还兼顾了业务支撑工作的创新和专利。考核, 不仅是对业务支撑工作本身准确性、及时性、分析性以及可靠性的综合评比, 更是客户对于四川移动支撑网认可度的反映。四川移动多年来坚持以“为客户打造优质高效安全的支撑网”为工作目标, 紧跟市场发展, 立足客户需求, 多方面入手完善工作细节, 改进服务方式, 努力为客户营造放心的消费环境, 以客户满意和公众好评作为评判企业形象和品牌价值的标准。

项目物业年度总结 篇7

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的`前提下，对本项目物管工作进行了调整。

规范管理制度、提高项目执行能力。

接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

装修装饰巡查制度。

保安部周勤务执行制度。

项目部年度工作总结 篇8

中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

王刚

光阴如梭，一年的工作转瞬将成为历史。过去的一年在公司领导和同事们的关心支持下，项目部取得了一定的成果，也存在着一些不足。回顾项目部过去一年的工作，现将总结汇报如下：

一、工程概况

鸣翠花园四期住宅楼商业工程位于工业大道南侧，鸣翠花园二期东侧，新业路西侧，基坑北侧紧邻已建地铁石溪站（未运营）。基坑深度为20.4m，支护结构采用连续墙加4道内支撑形式。工程占地面积约5900m2,总建筑面积为56994 m2，建筑总高度为96.5 m，地上30层，裙楼3层，地下4层。

二、2014年工作总结

2.1项目各部门年度目标管理责任书完成情况及分析 2.1.1商务管理

【1】目标责任书完成情况及分析

2014年度目标产值计划完成8000万元，截止本年度12月实际完成产值9652万元，超出目标产值1652万元。资金回收目标值7225万元，资金存量686万元均达到目标要求，实际回收资金8443万元。管理费用总额目标值233万元，实际产生190万元，节余48万元。业务招待费目标值51万元，实际发生22.6万元。商务管理部分利润目标值245万元达到目标要求。

【2】三个100%指标完成情况 中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

（1）项目目标管理责任书签订情况

项目部于2014年完成了标准预算书的编制和报送工作，并进行成本测算完成了目标管理责任书的签订工作，上缴公司管理费7.5%。

（2）项目商务策划完成情况

本年度项目就初期编制的商务策划工作进行了逐项落实，完成了锚杆量差争取、抗拔锚杆替代底板马镫、混凝土外加剂、土方土质和超挖补偿等几项涉及金额较大的商务策划。其中混凝土外加剂策划预计盈利10万元，土方土质和超挖补偿预计37万元。

（3）项目风险抵押金缴纳情况

项目应缴风险抵押金27万元，实际缴纳16万元，上缴比例为59%，剩余金额正按公司文件要求每月进行抵扣。

【3】合同办理及内部结算办理情况（1）合同办理情况

2014年项目共签订内部分包合同共8份，涉及金额5618万元。（2）在建项目内部结算办理情况

2014年项目商务部共办理内部结算37份，涉及金额6332万元；办理商品砼结算10份，涉及金额789.64万元。

竣工结算办理： 2014年项目商务部共办理连续墙、锚杆、临建、标化、土方共计5份竣工结算，涉及金额1963万元。办理商品砼完工结算1份，涉及金额355万元。

（3）内外部签证办理情况

2014年项目商务部共计办理签证121份，完成审批手续103份，中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

涉及金额53万余元。2014年项目报送签证、索赔共计10份，涉及金额51万元。

2.1.2科技管理

目标责任书完成情况及分析：结合2014年度科技管理目标，项目技术部制定了项目2014年度科技工作计划，将工作计划进行分解并具体落实到每位技术员。截止目前，项目部已完成了两项科技创效申报，累计创造效益达到48万元；向广州经理部完成了5篇科技宣传报道的报送；完成了一篇论文的编制工作，并在广州经理部期刊获得发表，同时也发表于国家级期刊《城市建设理论研究》；项目技术员积极参与经理部、分公司组织的投标工作，累计每季度不少于一次；另外项目部工程资料的完整率达到了100%,整个施工现场钢筋翻样全部由项目翻样员独立完成；目前项目正在积极进行工法的编制，争取农历年前完成编制并报送分公司。

2.1.3工期管理

本工程于2013年7月10日开工，计划于2015年4月30日竣工验收，合同约定工期660日历天。结合年度工期管理目标进行分析，本工程主体结构施工已经滞后。根据现场实际施工进度，项目部根据公司要求编制了《鸣翠花园四期商业住宅楼工程倒排施工总进度计划》，将竣工日期调整为2015年8月19日，并得到了监理的签字盖章进行确认。目前项目部一直致力于与业主进行沟通，争取使调整后的总进度计划得到业主的确认，以便规避工期风险。本年度已经施工完成了土方开挖、抗拔锚杆、内支撑梁拆除等单项工程。地下室结构中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

于2014年10月19日封顶，主体结构已施工至9层，根据业主要求计划年前施工至25层。项目部根据倒排总进度计划，编制了月进度施工计划及周进度施工计划，积极检查与落实进度计划执行情况，查找未完成原因并提出赶工措施。

2.1.4安全管理

【1】年度目标责任书完成情况及分析

本年度未发生重伤、死亡事故；未对企业造成不良行为记录；年度安全综合评分在85分以上；项目1名安全员通过注册安全工程师考试；安全管理标准化执行率100%（通道口、防护棚定型化）；“广州市安全生产文明施工优良样板工地”第一轮初审已顺利通过。

【2】主要安全工作情况

（1）强化安全目标责任落实。项目部同各岗位签订了安全生产责任状，层层落实安全生产责任。在2014年初开工前，项目部对各项目全体管理人员开展环境安全管理交底，明确各管理岗位人员的职责、义务。

（2）严格实行奖优罚劣的机制。在各类安全检查中，严格实施奖罚。

（3）深入开展了安全生产月活动。鸣翠花园四期工程项目部紧紧围绕以“强化红线意识，促进安全发展”为题积极组织开展安全月活动。7月份召开全项目的安全专题会，会议要求全项目人员极积开展安全月活动，认真贯彻以安全生产“三项行动”、“三项建设”为主线，宣传安全法律法规，强化职工对安全的责任认识，弘扬企业安全中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

文化。

（4）加强现场工人的安全教育，积极为工人办理平安卡。加强了对从业人员，尤其是新进场农民工的安全知识和职业技能培训。要求项目所有特种作业人员必持省级建设厅颁发的特种作业证件，方可上岗。

（5）加大了对安全监督检查力度。由项目班子领导带队，对项目进行安全大检查。主要是危险性较大工程安全专项施工方案落实情况；作业人员安全防护用品的配备及使用及特种作业人员持证上岗情况等。在节前，季节性施工及在发生了全国性的安全事故后等特殊情况下，开展安全检查。重点三宝四口五临边、施工用电、施工机具方面进行检查，对在检查中发现的安全生产违章违规行为或安全隐患、下发整改通知，要求违规班组按三定原则，认真整改，积极消除安全隐患，将隐患消灭在萌芽状态。2.1.5其他管理

物资管理：现场材料做到了月结月清，经盘点钢筋损耗率不大于1.5%，混凝土损耗率不大于1%；质量管理：合同质量目标合格率达到100%，无重大质量事故或一般质量事故发生；项目信息化管理：工程、科技、商务、物资、安全集成系统信息录入率达到95%以上。2.2存在问题分析

2.2.1内部分包工程完工后没有按照公司要求进行结算办理。在后续工作中需要及时记录、解决分包争议，避免因争议导致结算办理迟缓。完善签证流程，要求必须按照指令先下发的原则，严禁后补指中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

令情况的发生；及时审批和洽谈合同外单价，防止工程后期人员调动因素带来的成本变动。

2.2.2本年度因工程施工进度较慢，商务部部分策划及签证索赔工作均处于无法推进的情况，且在产值确认方面与标准预算存在较大差异，甲方扣留工程款约800万元。后续工作中将积极对接甲方，争取在农历年前将此部分工程款回收。

2.2.3由于土方开挖中后期正值雨季，现场土质与地勘报告不符，提前进入中风化岩层以及内支撑拆除前期分包队伍拆撑经验不足，所采用的静力爆破效果不理想，造成土方开挖及内支撑拆除均未按照节点计划顺利完成，给整个工期造成了延误。为了规避项目不能按期履约的风险，项目部及时编制了倒排总进度计划并报送公司、监理及业主，已得到了监理的确认，签字盖章手续齐全。目前项目部正致力于协调业主，争取获得业主的确认，为了顺利完成这一目标，也希望经理部及公司能给予一些指导与支持。

三、2015年工作安排

3.1主要经济指标

2015年度计划总包产值1.15亿元，自行产值3500万元。3.2工作思路 3.2.1工期管理目标

根据项目部自编《鸣翠花园四期商业住宅楼工程倒排施工总进度计划》，本年度计划农历年前完成至25层，2015年3月27日计划完成鸣翠花园四期商业住宅楼工程主体结构封顶，并于2014年12月份中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

插入砌体施工，2015年1月份插入初装修施工、机电安装施工及外立面施工，2015年3月份插入室内精装修施工。砌体施工工期为127d,计划于2014年12月20日开始施工，于2015年4月25日完成。机电安装施工工期为190d，计划于2015年1月9日开始施工，于2015年7月17日完成。粗装修施工工期为137d，计划于2015年1月29日开始施工，于2015年6月14日完成。外立面施工工期为168d，计划于2015年1月21日开始施工，于2015年7月7日完成。精装修施工工期为140d，计划于2015年3月12日开始施工，于2015年7月29日完成。地下室结构验收节点日期计划于2015年1月18日前完成。主体结构验收节点日期计划于2015年5月5日前完成。工程竣工验收并交付使用节点日期计划于2015年8月19日前完成。

3.2.2商务管理目标

【1】内部结算工作:2015年1月完成主体劳务地下室节点结算，2015年5月前完成所有已完工分包竣工结算。劳务结算确保在外部结算报送前完成。

【2】商务策划方面:争取完成砌体植筋策划、保温砂浆策划、外墙砖认质认价、商品砂浆策划；进一步提高项目盈利水平。

【3】预算工作:过程中及时根据工程范围调整预算书，并完成幼儿园预算书编制工作。

【4】资金回收:尽量超前报量完成工程款的提前回收，确保项目资金存量。

【5】外部结算:劳务节点结算完成后，争取向甲方报送基坑及地中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

下室结算书。准确确认各甲指分包合同造价，确保总包配合费准确收取。主体封顶后，收集各项竣工资料，争取工程完工报送结算书。

3.2.3科技管理目标

【1】积极运用3D软件，及时编制并优化项目主体施工阶段、装饰装修施工阶段的各项施工方案，按规定进行审批与修改。对每项施工方案必须进行技术交底，交底手续齐全，并在施工组织设计实施过程中，检查记录齐全。

【2】在建工程施工文件、声像文件与工程要做到同步收集，图纸收发做到规范，卷内封面及卷内目录清晰、规范、齐全、完整、真实、交圈。根据倒排施工总进度计划对计划进行动态管理，及时进行纠偏及调整。

【3】结合现场施工进度需及时完成主体结构工程的图纸会审及变更洽商，做到图纸问题提早发现提早解决，确保不影响现场施工。图纸会审及变更洽商必须有总工批示单、发文申请、收发记录，并及时在图纸上进行修改标识。

【4】按照试验检测计划，对原材料或半成品（砼等）按规定取样并试验，取样台账要求齐全，对现场进行计量监督，计量标识清晰准确。及时收集不合格信息，建立了不合格信息台账，并对收集的信息进行分析，提出纠正及预防措施。

【5】制定2015年度项目培训计划，结合现场施工进度项目部每月积极组织全体管理人员开展与工程同步的行业规范标准、图集的培训。通过内部培训进行项目团队建设，不断提高全体管理人员知识储中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

备及专业技能。

【6】2015年度项目技术部将积极进行科技推广、科技成果的研发及科技创效工作，落实好年度科技管理目标工作，通过优化施工工艺、设计变更等措施努力为公司创造经济效益。

3.2.4安全管理目标

【1】继续落实安全生产责任制、杜绝死亡事故

2015年初同各责任人签订安全责任状，分解年度安全生产目标，逐层将安全责任落实到位，坚决杜绝死亡事故。

【2】继续落实平安卡、特种人员制度

继续要求未持平安卡作业人员、未持建设系统特征操作证的特种作业人员必须参加平安卡教育和到有关部门，办理平安卡和特征操作证。

【3】强化日常安全监督工作

开展每周专项隐患排查治理活动，消除项目安全隐患。据实际情况开展隐患排查治理活动、专项检查活动，加强对新入场工人的教育，着力解决薄弱环节和突出问题。坚决将事故扼杀于萌芽中。做好协调沟通、落实整改工作。在检查过程，项目各相关岗位、合作方、各分包队伍的管理人员必须到场签到并参加检查，对检查过程中发现的问题，及时同项目或分包对口的管理人员进行交流，并书面提出整改意见，确保落实到位。

【4】做好安全工作的重点管理

项目在安全管理过程中，加强对危险性较大工程的监控力度，杜中建三局二公司华南公司鸣翠花园四期项目部2014年度工作总结

绝事故发生。并建立项目重大危险源台帐。项目重大危险源台帐以周为单位实时更新各项目的重大危险源。在组织开展危险性较大工程或作业前会提前告知分公司安全部。由分公司安全部来现场进行监督、指导。

【5】推进三局标化在项目实施

项目将根据三局制定的《中建三局施工现场安全防护标准化图册2013版》要求，组织开展现场管理工作，项目各种设施按“标化”要求搭设，进一步提高本项目整体安全管理水平。

【6】做好安全教育，提高工人的安全素质

项目及分包队伍工人进场后，将工人花名册、身份证、工种、等基本情况上报项目安全部，由项目安全部组织对工人开展入场教育，入场教育合格后，在发放工卡后进场作业。

2015年度，我将努力推进和落实项目年度目标管理工作，不断提高自己，研究和改进项目管理办法，为公司的持续发展做出贡献。

项目运营年度工作总结 篇9

1. 休闲农业项目建设运营模式滞后,跟不上旺盛的休闲农业市场需求

据统计,中国休闲农业产业营收已超2400亿元,接待游客超过8亿人次,从业人员超过2800万,沿海地区,尤其是珠三角、长三角、京津唐地区已进入成熟的休闲度假时代。相对于休闲农业市场旺盛的需求,同休闲农业相关项目的建设与运营模式还处在相对粗放阶段,与国际先进水平差距较大,休闲农业市场还是一片值得深度开发的广阔蓝海。

2.休闲农业项目运营问题和关键点分析

目前,我国很多休闲农业项目运营中存在一些问题:(1)把农业地产做成了观光,而不是休闲;(2)将休闲农业项目做成了简单的农家乐;(3)由于资金问题,起初拥有“农业迪斯尼”宏伟蓝图的项目,目标逐渐降低,建成了随意小型的农庄等项目。

通过国内外成功项目的经验总结发现,农业休闲项目开发运营有两个关键点:(1)要做成真正的休闲体系,让大家待得住,把人留得住。其落点有两个,第一个是亲子,第二个是工作。(2)要通过体验创意提高农产品价值,农业休闲体系跟农产品电商连在一起,有效创造更大价值。

3.“轻资产运营模式”的借鉴

轻资产运营模式最早诞生在工业企业,主要表现为将产品制造和零售分销业务外包,自身则集中于设计开发和市场推广等业务。这种模式可以降低公司资本投入,特别是生产领域内大量固定资产投入,以此提高资本回报率。

从亚当 ·斯密在《国富论》中提出分工理论,到台湾宏基创始人施振荣先生提出的“微笑曲线”价值取向,轻资产运营一直备受麦肯锡推崇。在麦肯锡看来,企业的经验、规范的制度流程、各种关系资源、品牌、人力、价值观等,都属于“轻资产”运营的范畴。

如何解决休闲农业项目的建设运营困境,“轻资产运营模式”是一种可借鉴的商业运营模式。那么,休闲农业项目又该如何轻装上阵,实现“轻资产”化呢?

相对于其他的旅游项目(包括主题公园型,度假村/酒店型以及景点旅游目的地型),仅从硬件投入来看,休闲农业旅游项目的初期投入相对少得多,但这远够不上轻资产运营的概念。由于农业,尤其是休闲农业,相比其他行业,存在其特殊性,其轻资产运营的模式研究和操作策略应用,都是相对空白且是很有必要研究和探索的命题。

二、休闲农业项目轻资产运营模式探索

1.休闲农业轻资产运营,规划先行

休闲农业是利用农业景观资源和农业生产条件,发展观光、休闲、旅游的一种新型农业生产经营形态,游客来农园游玩度假最主要目的是体验乡村意境和乡村生活,项目的根本在农,核心在体验。因此,休闲农业项目的开发建设要充分体现“生产、生活、生态、生命科学”四生结合,注重本土自然元素及文化元素原生性的保护和利用,切忌以房地产开发思维大搞城市公园景观和基础设施。

综合国内外成功项目的开发经验,休闲农业项目应充分利用原有地形地貌,选择性保留原有动植物资源,并大量使用农作物和生态工法进行景观营造和基础设施的建造。具体表现在:

(1)尽量保留原有水系,使用生态工法,营造和构建湿地景观,包括用生态驳坎代替水泥驳坎进行护岸,以投放和种植本地水生动植物来营造生态系统,这样更利于园区生态环境自我平衡,且景观更具生态美感。

(2)以农业景观代替园林绿化景观,如保留和提升大尺度的稻田、花田、茶园、竹林等“物美价廉”的农业景观资源,加上原有的野花、野草等地被植物资源,既能构建层次丰富多样的立体田园景观,而且相比园林绿化可以大幅度降低景观成本。

(3)充分利用项目区及周边自然资源(如溪滩鹅卵石、竹子、竹丝、茅草、山杂木、粘土等)作为建筑材料和装饰材料,以低成本的基础建设投入,实现人工环境与自然环境的和谐共容,如:以砾石路代替水泥路作为园区步道,以生态渠道代替水泥渠道等。

(4)充分使用好玻璃温室、多功能帐篷、集装箱、竹木棚架、组合式木屋等临建设施,以低成本的设施投入,不但实现园区相关功能需求,而且能给游客带来别样的消费体验。

2.休闲农业项目轻资产运营的捷径

休闲农业项目在建设运营中,除了充分利用好自然资源和农业资源外,还要对外部专业资源进行有效的整合和利用,以弥补项目建设前期实操经验不足、运营团队存在短板的弱势。如:休闲农业项目的食材,可以来自周边农业生产的农户或者专业于提供优质食材原料的生产服务商;农产品配送服务可以外包给专业于提供农产品配送的物流服务商;游乐项目可以直接对外引进,也可以建完后再租出去;乃至景区的日常管理也可以外包给专业于景区日常管理的景区服务商、专业于农业品牌策划的品牌服务商等。

这样做有以下几个好处:一是规避和降低项目前期运营风险;二是让有限的人力从繁杂的事务性工作中腾出来,集中精力做好核心业务,同时有足够的缓冲期用于培养核心运营团队;三是让组织架构扁平,人力使用效率更高。

休闲农业项目开发前期可以做的外部资源整合包括:

(1)与相关成熟运营企业合资成立公司进行整体项目运作,这是资源整合的首选方案,运营效率最高,培养团队最快,但目前能提供成套解决方案的,只有我国台湾地区的几家规模型休闲农企。

(2)搭建平台公司,按照不同业务线分别与不同专业化公司进行合作,如:与景区托管公司合作,引入运营团队进行景区运营筹备、日常管理维护;与餐饮管理公司合作,引入运营团队进行日常餐饮管理和维护;与物业公司合作,将安保、卫生等后勤工作外包;与生产型企业合作,将种、养殖业务进行托管,甚至于直接收购小型农场,将生产业务整体打包给专业生产团队。

3.休闲农业项目轻资产运营的核心

休闲的农业轻资产运营应专注于模式创新、产品研发、业务整合、品牌塑造及市场营销等核心业务,以输出管理、技术和品牌获取利润。

(1)模式创新

吸收借鉴国内外成功的行业经验,结合当地市场情况和资源条件进行纵向微创新。善用跨界思维,将其他行业模式(如互联网行业)创造性地嫁接到农业产业进行横向微创新。

(2)产品研发

包括实体产品开发(农副产品、纪念品等)和服务产品开发(餐饮、住宿、教育、游乐等)。与模式创新类似,也需要本地化思维和跨界思维进行产品的创新研发。纵向创新,可以根据本地消费市场习惯及农产品资源情况,开发若干有故事、有地方特色的产品,主攻景区本地消费;横向创新,如将城市儿童职业教育体验项目概念引入休闲农园,打造乡村版的职业教育体验项目产品,将美国童子军训练营、网络游戏中的练级系统和荣誉系统引入乡村夏令营生存体验营项目产品中,促进消费者与项目的高度粘合。

(3)业务整合

业务外包虽然结束了某些日常事务性管理,却开始了对这些业务工作的统筹管理,从某种意义上来说,统筹管理更难,它的成功需有很强的资源整合能力和掌控能力,离开了这点,业务外包就会难以保证产品或服务的质量,因此业务整合是业务外包的必要保障。

(4)品牌塑造

良好品牌的塑造能反哺项目的运营,具体的品牌运作可以是在大品牌领导下,结合不同项目特征,实行休闲农业线与现代生态农业线各子品牌分开运作。

(5)市场营销

不同于主题公园景区和旅游目的地景区,根据相关研究,传统旅行团渠道所占休闲农业旅游景区游客数比例不会超过20%,高达80% 以上是亲子亲孙游、教育活动及朋友聚会活动。这部分人与旅行团的走马观花不同,他们对于体验活动项目尤其热衷,而且对于项目的粘合度高,口碑传播能力强,消费力也较强,是二次营销的潜在客户。因此,要通过良好的活动体验和多维度的互动交流,做好体验式营销和社会化营销,打造项目粉丝群体,形成项目本体核心竞争力。

三、休闲农业项目轻资产运营应注意的问题

1.注意国家相关政策动向

包括对于休闲农业临时设施用地指标及建设标准规定的了解,对于休闲农业、乡村旅游项目的限制性政策和扶持政策的了解,合理规避风险,充分利用和争取国家优惠政策、补贴,也将有助于项目的轻资产运营。

2.注意打造好核心业务能力

休闲农业是复合型新兴农业产业,可与其他产业进行结合形成一些综合体项目,未来会有更多投资者和行业龙头加入这个行业。因此,目前要抓紧培养自己的核心业务能力,形成行业优势,抢占竞争制高点。

3.注意产品与服务的品质控制

一要培养核心运营管理团队,加强资源整合和控制,二要建立标准化体系,标准化是模式复制和管理输出的基础和纽带,这些标准包括且不限于园区开办标准化指导手册、运营管理指导手册、服务标准体系和产品标准体系等。