电子商务增值服务平台研究论文

电子商务增值服务平台研究论文（精选11篇）

电子商务增值服务平台研究论文 篇1

3月6日，世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在互联网上成功实现,这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进人实用阶段,之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。截至网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。据艾媒咨询(iiMediaResearch)的研究数据显示,中国电子商务市场规模为562.3亿元，20达到986.8亿元,增长率为75.5%。到，中国电子商务将达到4188.5亿元的市场规模。

由以上数据可见，我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。随着Internet的迅速发展，电子商务在传统的B2B，B2C,C2C商业模式之下，又发展起了O2O商业模式，目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。

因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要，要想获得长期的网上交易平台，就必须走上增值服务的轨道上，打造功能齐全，先进,实用的电子商务增值服务系统已经是迫在眉睫需要解决的问题。

选择一个稳定、可靠、可拓展的增值服务型电子商务平台是每一个从事电子商务企业成败的基础技术保障。首先，一个好的电子商务平台必须能够满足设计的理念和需求,满足系统在时间上、空间上可持续发展的需要。其次，电子商务平台应具有安全性、有效性和可维护性。第三，电子商务是在信息技术基础之上发展起来的,所以技术的选择相当关键。第四,要选择能体现其设计思想的方便.快捷地开发工具。

因此当前很多企业都开发电子商务平台，而对于基于增值服务的电子商务平台开发者寥寥无几，这主要是人们对于增值服务的概念和意义还没有完全形成，如何利用基于增值服务的电子商务平台来提升供应链、价值链已成为迫在眉睫需要解决的问题。

一、什么是增值服务

增值服务是在基础网络上由传统业务衍生的服务种类,它与传统业务之间既有内在的联系，又具有超然身份;它是事物发展到一定阶段必然出现的产物。用户需求的多样化必然要求企业开发多样化的产品来满足需要，体现到业务类别上,主要是对产品进行细分，以适应不同业务的需求;这些产品不同于传统的一业务一系统，而是多业务一系统，即在一个系统平台上存在多种产品，用户的鉴权、身份管理.策略管理及账务管理集于一身。这种结构有利于增值业务的统一管理,有利于今后新开发业务的`顺利并接，节省了成本,提高了效率。

二、什么是电子商务增值服务平台

电子商务增值服务平台是在现代软件工程的概念上建立的，实施最大限度的软件和系统资源的重用，启动数据共享工裎，把真正与领域业务需求有关的部分提取出来，把信息基础设施与公共应用支持开发成平台。

本平台充分考虑到这些特点,结合现有的电子商务系统理论技术，更加强调交易的多样性、安全性、便捷性、实时监控性、数据处理灵活性、流程的规范性以及跨平台交易的统一性，以增值服务来提升企业形象从而获得更大的利润。

通过对基于增值服务的电子商务平台的统一接人、应用、和管理，可以将电信、技术、商业以及各行业的服务融合在一起，降低企业步入电子商务交易的门槛，同时,用较小的资金投人、简单的接人方式去联系最广泛的客户和供应商，进行先进、有效的电子商务应用服务，从而建立一个多贏的电子商务合作圈,形成整体竞争优势。

三、电子商务增值服务平台特性

1、目的性。基于增值服务的电子商务平台的目的是为某一目标、某一领域提供信息服务,每一个基于增值服务的电子商务平台下的子系统都应有明确的任务和功能。主要是为企业或用户提供商品信息、交易信息以及物流动态、货物信息、车辆信息等,为企业客户提供在线下单、订单査询、提单査询、货物跟踪等信息。

2、相关性。基于增值服务的电子商务平台的相关性主要是从资源能够共享角度考虑的，因为资源的有限性，只有共享有限的资源才能够提供更多的信息服务。将基于增值服务的电子商务平台系统进行模块划分，集中每一模块的特性和行为相互制约、相互影响,更好地为某一领域的电子商务交易提供服务。

3、层次性。为了使基于增值服务的电子商务平台便于开发、管理和维护,利用模块化、结构化的设计思想，将信息系统平台按照自顶向下、逐层分解的方式分为一系列的子系统。这实质上是对基于增值服务的电子商务平台目标、功能、任务的分解。同样各个子系统还可分解为更低一层的子系统。

四、国内外增值服务电子商务平台发展现状

目前国内大型电子商务网的门户化模式则是能够实现更多有效信息与更多增值服务的模式。例如:淘宝网之所以成功，主要是因为他们成就了网上价值链，为买家和卖家，用户和商家之间的交易实现，提供了必要的辅助服务。这些辅助服务主要包括:信用、支付、物流、品牌等。这些辅助服务是单一的企业无法完成的，或者很难完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘宝则通过“聚合交易”的平台和统一推广方式,完成了这个网络贸易集市所需要的平台.服务和推广。

在美国等电子商务发展较成熟的国家，电子商务增值服务模式已经逐渐涉及到商务和生活的方方面面。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款“真实签到+积分奖励”电子商务增值服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方,然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus(成立于)、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是电子商务增值服务模式的实践者。

五、国内外电子商务平台对比分析

(―)中国目前比较出名的商务网站

阿里巴巴：马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B(BusinesstoBusiness)网站;

当当网.北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站;

拍拍网:是中国知名的网络零售商圏，是腾讯旗下的电子商务交易平台;

京东商城:是中国B2C(BusinesstoCustomer)市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

优点：

国内知名度较髙，且聚集了大量国内同类企业#较贴近国内客户的服务，因此访问量比较大,交易流程直接，操作简单。

缺点：

国外客户的访问量较低，国内大量企业涌入，竞争越来越激烈，利润越来越低t物流环节竞争越来越激烈，矛盾越来越明显，信价比越来越低。

(二)国外目前比较出名的商务网站

eBay:世界上最流行的在线拍卖网站，前些年，eBay收购Payal开始为其顾客(购买方和销售方)提供支付服务。，eBay开始发行信用卡，开展“anythingpoint”积分项目活动为eBay会员提供可以通过信用卡积分购买产品和服务。

美国在线:3月，美国在线开展了一项新的服务--在线支付。已经从一个纯粹的网络服务提供商(ISP)向网络银行转型。

优点：

国外知名度较高，交易规范、信誉度高(产品和市场区分详细，便于查询;技术先进)服务质量高，可靠度高,物流程度高。

缺点：

电子商务增值服务平台研究论文 篇2

关于电子商务的定义, 简单地讲, 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施, 通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。广义地说, 凡是利用国际互联网进行商务活动就是电子商务。电子商务以其方便, 快捷, 高效, 低成本等优势迅速发展起来, 并对传统商务造成巨大冲击。2008年金融危机的出现, 对传统行业影响巨大, 但却促进了网络购物, 让网络购物逐渐渗透到广大网民的日常生活中。有了越来越多的购物群体, 企业也纷纷进入网购行业, B 2 C和C2C网购平台不断崛起, B2C中卓越和当当发展势头相当不错, 而在C 2 C网购平台, 虽经历了拍拍的诞生, 百度有啊的进入, 淘宝却依然在这个领域几乎处于垄断地位, 同样的模式, 看似相近的网页, 也都是近年来电子商务的成功企业, 为何有如此大的区别?这和他们的服务质量有着相当的关联和影响。本文主要讨论的就是电子服务中, 有哪些主要的影响因素。

一、电子服务的定义

电子服务 (Electronic Service, E-Service) 是电子商务企业使用创新的交互模式为消费者提供服务的方式, 它利用信息技术对传统服务方式、内容的改造和创新, 以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。电子服务是电子商务的核心, 与传统服务模式相比, 电子服务模式同样在追求效率, 但关注的焦点从供给面转向了需求面, 即从以企业为中心转向以消费者为中心, 以客户为中心。

二、电子服务的特点

1. 随时随地提供服务。

电子服务是通过互联网、通信技术等的应用使服务能够突破时间、空间的限制, 可以做到让消费者随时随地接受服务。

2. 以消费者为导向。

在线供应商提供的各项服务要最大限度地从消费者的需要出发, 以满足消费者的需求, 提高消费者满意度为中心设计服务、提高效率、降低成本、改善质量, 为消费者提供最大的服务效益, 以服务获取竞争优势。

3. 集成化、智能化。

电子服务有很强的集成性, 它把企业的不同部门的不同职能通过互联网集成在一起, 让消费者享受“一站式”服务, 以有效地节省服务时间、提高服务效率。同时, 电子服务提供部门综合利用网络技术、计算机技术, 以及现代通信技术, 为消费者提供高水平的智能化服务。

4. 个性化、自助化。

电子服务的自助化相当高, 通过Internet使得消费者能更加主动地获取电子商务企业所提供的各种服务, 并能充分按照个人意愿选择服务项目。

三、影响电子商务购物平台电子服务质量的因素

1. 安全

安全是消费者决定是否进行电子商务平台购物的首要顾虑。国内早期的C 2 C, 在进行交易的时候, 使用的方式很简单, 卖方在C 2 C平台上发布商品信息, 买方如果拍下商品后, 首先需要通过网银或是传统的银行转账方式将购买所需要的金额转到商家的账户上, 然后商家在收到钱后再将商品发到买方的手中。这个时期的C 2 C发展缓慢, 大部分人处于观望状态, 最大的原因就在于“安全”。直到支付宝的此类第三方支付平台的出现, 在一定程度上承担了部分信任的风险, 帮助买方提高自己的保障, 才让电子购物快速发展起来。

2. 信任

网上购物信任, 存在以下特征: (1) 信任对象存在差异。现实世界中的信任者和信任对象是不同的人, 然而对于网上购物信任, 信任者一般是浏览电子商务网站的消费者, 而被信任一方是电子商务网站, 或者是电子商务网站代表的商家或互联网本身 (Maclla, 1999) 。 (2) 购物风险增加。电子商务具有复杂性和匿名性, 网上的商家行为具有不可预测性, 网上交易具有一定风险, 互联网的交易环境具有不安全性, 对于商品质量, 买方也感知有不确定性。进行交易时, 消费者容易受到损害信任的伤害, 如上文中提到的付款后却收不到货, 或是个人信息的泄露等。

3. 可获得性

上文中提到, 电子服务具有自助性, 在进行自助服务的过程中, 消费者所需要的服务是否能顺利、方便、快捷地获得, 是影响电子商务购物平台的服务质量非常重要的影响因素之一。

这对于电子商务平台设计的要求比较高, 应遵循消费者导向性, 考虑消费者的主要需求, 帮助消费者更好地获得服务。这包括网址是否易记, 服务器能否稳定连接, 产品信息是否全面等。有在线客服代表的平台, 服务响应是否及时, 应对消费者问题是否准确。

4. 响应性

无论是网页浏览, 还是网上购物, 网民对于网站的响应速度是有要求的。对于电子商务购物平台, 除了页面打开速度, 消费者还要求提供即时服务, 如疑问的解答速度, 要求平台的交易流程易用性, 交易确认的快速性。

5. 交互性

交互活动在服务过程中起到相当重要的作用。电子购物平台中通常用留言簿、即时通信工具或是论坛来承担企业与客户之间进行交互的行为。消费者可通过留言或是即时通信工具来了解自己所需要获得的信息。而论坛一方面可以发布一些公共信息和共享资源, 另一方面也可成为客户间进地交流的场地, 聚集人气, 吸引更多的买方资源。

6. 协同沟通

协同沟通包括企业内部与外部的协同沟通。外部协同沟通包括促销组合的广告、销售促进、公共关系、合作伙伴关系和直接营销, 特别是供应链的合作伙伴的整合 (如供应商和物流公司等) 。内部协同沟通包括垂直协同沟通与水平协同沟通, 多指企业内部员工之间的信息沟通, 特别是公司网站和客户服务运作部门、不同职能部门之间的交流集成整合。网站以外的服务宣传和网站上的宣传应该与企业在网站上提供给客户的服务承诺相连贯, 同时与合作伙伴协同履行的服务达成一致性, 通过良好的协同沟通向消费者推广自己的网站和品牌。如果不考虑仓储和物流的运作方式, 那么管理系统的质量就是最重要的因素。

7. 客户关怀

无论是传统交易模式或是电子商务, 消费者都希望受到重视, 当遇到困难的时候能够真正地给予帮助。目前, 国内大部分基于网络的服务是不够成熟的, 特别是交易平台和网络银行等, 服务出现问题和服务失败的现象都是常见的。现阶段, 消费者只能忍受。这些服务问题和服务失败的现象可能因为不同的组织, 来源于不同的渠道, 如有可能是消费者自身的原因, 又或是公司网站设计漏洞等。当出现问题时, 公司应提供相应的服务帮助消费者解决实际问题。

8. 个性化/定制化

个性化是指给客户提供个性化的交流和沟通、丰富多样的服务、产品定制以及储存客户信息。个性化可描述为通过个别的确定、跟踪、学习和相互影响对消费者的需求做出反应, 以达到设计和送达个性化的产品和服务。个性化在电子商务交易中能够很好的体现网站对客户的关心, 同时还能提供增值服务, 使客户能够将他们搜索商品的过程减少为他们所希望购买的商品的类别和位置。

四、结束语

近几年, 随着电子商务的迅猛发展, 以及物流行业的逐渐成熟, 电子商务购物平台也积聚了越来越多的用户, 它以其方便、快捷、不受时间限制、跨越空间距离的种种优势, 受到越来越多网民的认可, 但在服务质量上还有待提高。行业的成熟也意味着竞争对手的成熟, 消费者对于用户体验的重视, 这都使电子商务购物平台将面临更多的考验, 如何根据消费者导向来设计网站, 设计交易流程, 提供消费者想获取的信息, 与物流公司的合作等, 提高企业的服务质量, 在未来的发展中, 将逐步成为电子商务购物平台的核心竞争力。

参考文献

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[5]黄黎清:C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江南大学, 2008年6月

电子商务增值服务平台研究论文 篇3

摘要：创新对于第三方外包服务平台有着重要的作用。文章对中国最早的第三方外包服务商天津鼎韬公司进行详细的调研， 运用基于价值链的电子商务创新理论，从电子商务链、商务活动和商务应用三个角度，分别对经营模式、价值模式、技术模式、信用模式四个方面进行分析。通过对天津鼎韬集团进行全面的解析，总结出符合中国国情的第三方服务外包平台创新模式，最后对该模式发展进行了展望。

关键词：第三方外包服务平台；电子商务链；云外包；中国外包网；创新

一、 引言

虽然在政府的大力支持和外包企业的不懈努力下，我國服务外包产业取得了重大发展，但是中国服务与国外服务外包业发展相比，仍面临激烈的国际竞争，通过对外包服务产业链分析发现，具有高度整合性的第三方服务外包平台是联系国外发包商和国内接包商的中介，是中国与国际外包市场的桥梁，可以推介中国本土的企业走向国际市场，并引进国外优秀服务外包商来中国开拓业务和市场；而中国外包产业的发展，需要政府，服务企业和相关支援服务机构等三方面的共同努力，行业服务是产业链中重要环节，且对产业发展起着重要作用。创新对第三方外包服务平台具有重要的意义，如何能使中国与国际外包市场的连接，构建离岸外包和总包业务接通全球外包市场链的平台是具有至关重要的意义。

二、 理论综述

商务模式（Business Model，也译作商业模式）应该能体现企业内部资源结构和外部竞争表现形式，即把企业的内外要素看作一个整体，协调和创新的整体组合是成功商业模式的关键。欧洲学者Paul Timmers认为商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：（1）商务活动参与者在价值链创造过程中的角色和作用；（2）商务活动参与者的潜在利益；（3）企业的利润来源。Paul Timmers认为随着环境的创新，价值链面临毁灭和重建，即一些不能适应当时发展环境的商务形式将会消失，而新的商务模式也随即建立起来。

因此，Paul Timmers根据商务模式创新程度的高低和整合能力的不同，在1999年将电子商务模式分为电子商店（E-shop）、电子采购（E-procurement）、电子商城（E-mall）、电子拍卖（E-auction）、虚拟社区（Virtual Community）、协作平台（Collaboration Platform）、第三方市场（Third-party Marketplace）、价值链整合商（Value Chain integrator）、价值链服务供应商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服务（Trust Services）等11类。如图1所示，电子商店仅包含营销职能，且创新程度最低（可看成是传统商店模式在Internet上的应用），因此处在左下角；电子采购、电子商城、电子拍卖等都只有单一的功能，因此在下方；而虚拟社区、第三方市场整合了多种功能，在上方。价值链整合商的整合能力和创新程度最高，因而处在右上角。

三、 研究方法及结构

本文通过电子商务三维分析模型来分析中国外包网外包行业第三方平台创新模式，从案例研究的基本思路出发，基于电子商务链三维模型进行典型案例的分析与探索。

1. 三维分析模型。电子商务三维分析模型是指商务链、商务活动和商务应用维度三个角度来分析，采用电子商务三维分析框架，可以系统、全面地了解电子商务案例企业的发展情况，进而更深入地了解该电子商务模式。

（1）外包服务商务链。电子商务链是用来描述电子商务的交易（商务）流程的综合框架，揭示了电子商务的活动流程。对于外包服务的商务链则涉及发包方、接包方、交易平台三者在交易前、交易中、交易后各个环节所从事的活动。

（2）电子商务活动中的一般可以归纳为六流，即：信息流、商流、资金流、物流，人员流与信用流，具体到外包服务平台而言，发包方和服务方之间主要有交易流、资金流、业务流、服务流等四个流组成，本文将结合四个流来分析中国外包网电子商务模式创新。

（3）外包服务应用维度分析。外包服务商务链仅代表的是服务外包务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分。它仅仅将交易或商务活动流程勾勒出来，而对各流程实施过程所包含的内容并没有进行深入剖析，因此有必要从商业模式、经营模式、技术模式、信用模式等反映外包服务平台整体活动的指标来研究，同时可以用来分析外包服务链纵向各环节。

2. 案例研究方法。在案例分析过程中，首先对鼎韬公司的建立时间、发展历史等基本情况进行了解。详细分析该公司运营的第三方外包服务平台中国外包网的商业模式创新。只有了解了案例企业的商业模式，才能知道该企业的盈利来源，然后从经营模式、技术模式、信用模式等支撑模式来分析。这样能系统了解中国外包网的创新模式发展情况及第三方外包服务平台创新模式在中国的应用与发展前景。

四、 案例研究

1. 企业基本情况。天津鼎韬外包服务有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服务平台中国外包网于2007年3月8日正式对外发布。是中国第一家面向国际外包市场的网站和服务机构，以中国外包产业为基本点，通过专业的第三方外包服务平台，构建了信息、交易、行业交流到中介服务和产品开发的产业链条，提供基于网络的服务外包解决方案。

2. 商业模式创新。第三方外包服务平台的商业模式创新主要涉及商业模式创新、参与者与利润来源、市场环境，及其在特定的互联网外包环境中创新的商业模式。

（1）商业模式创新。第三方外包平台商业模式是为发包方和接包方提供中介平台服务，国内平台大多以提供在线任务为主，鼎韬集团旗下的中国外包网的商业模式较普通的第三方平台其创新之处在于：以平台整合聚集行业资源，通过线上和线下全面服务构建针对整个行业的服务体系，实现O2O的商业模式（即online to offline，线上到线下结合的外包服务模式）。其主要产品的项目如表1所示。

（2）商业参与者及利润来源。中国外包网平台的参与者有：发包方、服务商、政府机构和行业服务机构。对于发包商及服务商可以提供项目咨询、服务整合等，同时可以为地方政府提供外包园区服务咨询及平台开发管理培训等一体化服务，其成本主要包括平台建设及运营管理费用、数据库搭建费用、会员管理费用等，盈利主要来自两方面：首先是平台各核心功能提供的标准化服务的收益。其中，中国外包网以广告收入为主，B2B交易平台目前采取标准的会员收费模式，知行网针对个人高级会员收费模式，云集网采取与服务提供商的分成模式；其次是基于庞大用户群的增值盈利模式，如招聘猎头、平台运营服务、数据发掘等信息服务收益。

（3）市场环境。中国的第三方外包平台目前涉及的领域包括信息交流和项目发布两类，而國外的第三方平台的整合度要高一些，表2给出了国内外主流的第三方外包平台分析调研，有助于考察中国外包网的市场定位及产品特色。

中国外包网的定位更接近于国外的第三方外包平台，表现在为政府机构提供外包类项目的研发和园区、建设方案等，为海内外外包企业客户提供特色的项目服务和全面的信息和资源。同时，作为中国本土的外包行业ASP，鼎韬公司整合了中国外包服务产业价值链，为了拓展海外外包市场网络，中国外包网在全球范围建立了代表处和代理合作伙伴，增加了本土外包市场在国际外包市场的优势。

3. 经营模式创新。经营模式主要涉及产品与市场的细分、商务链的解决方案两个角度分析中国外包网经营模式的创新。

（1）产品与市场细分。中国外包网通过整合国内外专业资源为外包行业及各参与主体提供有针对性的解决方案：如可以为国内发包商提供外包咨询管理和培训，为海外外包服务商提供离岸咨询和分包服务、海外发包商提供总包服务和离岸咨询，为国内外包服务商提供外包咨询、市场及推广和人力等服务，为各级政府提供招商引资，产业规划、平台运营。其拥有行业数据库帮助外包服务商遴选、评估外包园区，制定外包服务战略决策；国内的外包服务商则通过中国外包网接入海外发包商数据库、竞争情报数据库来选择服务项目。

（2）商务链解决方案。中国外包网的商务链流程是：网站将项目信息列入平台数据库中，会员通过登录后通过关键字分类检索发现项目信息后，会员双方可以就项目对接工作进行沟通和交流。通过投标平台，服务提供方会把项目信息发布在投标平台上，双方进行谈判，并以电子化合同的形式鉴约。交易后通过网络货款支付安全及合同双方信息安全的管理。

4. 技术模式创新。创新的外包平台技术架构由三层组成。最底层的数据层为全球外包数据库；服务外包公共技术服务平台、服务外包公共管理平台和服务外包行业电子服务平台三个平台组成了中间层；行业门户、电子交易以及外包信息搜索引擎组成了外包平台的应用层，为行业提供信息服务、项目交易、垂直行业搜索门户等应用。作为外包服务链的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并开发出相应的平台云集网，通过建立标准化的服务处理平台，把服务经过模块化和流程化处理集成到统一云平台上，企业或个人可以进行全球范围的匹配，从而极大地改变了传统意义上单一服务商发包与接包的产业模式，更打破了外包服务的国际边界。

5. 信用模式创新。通过提供安全高效的外包服务、诚信认证以及支付等平台服务，极大提升软件外包方、接包方以及第三方质量保证公司在内的外包业务效率和质量。主要通过对企业资料、营业执照等进行资格审查，发包方、接包方及第三方资质认证，运用科学的外包项目管理工具，设立发包方和接包方的信用等级制度及举证投诉方式来处理发包方和接包方因诚信、信息作假等方面引起的争议问题，从而保证外包项目交易顺利完成。

五、 结论

本研究借鉴Paul Timmers商务模式创新理论，研究了中国外包网在立足中国情境，服务中国外包产业的进程中在外包产业价值链上做出的创新行为，本研究采用严谨的案例研究方法，结合电子商务链的三维分析模型对中国外包第三方平台进行分析，即外包商务的交易链，外包业务交易前、交易中、交易后发生的信息流、交易流、资金流、服务流来分析，从商业模式、经营模式、技术模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服务平台的创新模式。

首先，中国外包网是一家立体垂直行业平台。传统意义上的针对垂直行业的网络第三方平台，往往只针对于产业的某一类需求提供服务，通过中国外包网（门户网站，媒体，解决行业信息流），B2B项目交易平台（电子商务，解决行业的交易流），知行网（SNS，针对个人的行业社区）和云集网（在线服务的SaaS模式），构建出一个立体化的垂直行业网络平台，这是目前全球垂直行业平台中是一个领先的创新。

其次，产业链方面，通过对产业链参与者全面整合，有效搭建多边平台，连接更多类型的终端客户，促进参与信息或者经济交易，市场参与主体与平台自身都获得了“收益”。在整个平台形成的星状网络结构中，各参与者可以互为服务的需求方和提供方，从而形成复杂有效的多边交易结构。例如在项目交易平台中，外包企业作为服务提供商为发包商提供各类服务，但在知行网上，又作为人才招聘的需求方，发布各类需求。通过互联网构建的是一个服务外包行业的平台化企业，是一个基于信息技术和互联网的多边交易平台，聚合发海量的碎片化需求和供给，为利益各方提升了交易价值、降低交易风险和交易成本。

最后，作为中国最大的离岸外包项目与电子交易平台，有效连接了全球外包市场和中国的外包行业，随着云外包概念模型的实现，在国内及全球服务外包市场中发挥着重要的作用，在服务外包行业起着主导地位。具有较高的国内外品牌影响力，提升了平台的行业知名度和公信力，为交易平台提供了核心价值优势并带动了外包产业发展。与此同时，有效整合全球的外包行业资源使之得到合理的配置和充分利用，有效节约发包商的成本和提高运营效率，为国内接包方带来更多的业务机会，也为中国各级政府发展外包行业提供了决策数据支持和制定战略规划方案的依据。

当然，中国外包网的第三方服务平台还在不断的发展和完善中，主要表现在：平台在发展中对整体产业的成熟度和企业的成熟度具有较高的依赖性；作为第三方平台，发包方和接包方双方的诚信问题难以得到完全保证；由于平台中离岸项目较多，存在一定程度的异地发包项目管理瓶颈，由于语言文化的差异性较大，增加了发包方在短时间内找到满意的接包方的难度。

参考文献：

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基金项目：国家社会科学基金项目“政府规制下制药企业创新激励与定价机制研究”（项目号：15BGL074）；国家自然科学基金项目“中国企业网上创新竞争机理研究”（项目号：71071080）。

作者简介：侯文华（1964-），男，河北省邢台市人，南开大学商学院教授、博士生导师，研究方向为对策与决策理论、电子商务模式创新、服务外包（BPO/ITO/KPO）、供应链协调；丁慧平（1976-），女，汉族，山东省日照市人，青岛农业大学经济与管理学院讲师，南开大学商学院博士生，研究方向为电子商务、互联网外包。

电子商务公共服务平台建设方案 篇4

一、指导思想:

深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持以科学发展观为指导，依法行政为前提，优质服务为宗旨，进一步转变工作作风，创新公共服务体制，改进公共服务方式，在充分授权的前提下，进一步优化办事流程，强化无缝对接，倡导联办快办、即时即办的运作方式，着力清除影响开发区形象和经济社会发展的障碍性问题，全面提高行政效能，为全区经济社会又好又快发展提供有力的保障。

二、工作原则:

(一)坚持服务至上原则。利用现有资源，健全全程服务、代办服务和网络服务体系，践行服务承诺，科学设计流程，责任到岗到人，最大限度地为企业、群众办事提供便利。

(二)坚持依法行政原则。严格遵循现行法律法规和政策规定，规范办事程序和服务行为，坚决杜绝不作为、假作为、乱作为和人为设置障碍、以权谋私等现象发生。

(三)坚持公开透明原则。全面实行“六公开”，即:审批服务项目公开，政策依据公开，办事程序公开，申报材料公开，承诺时限公开，收费标准公开。制作“一套业务告知单、一套申报材料规范文本、一套政策法规文件依据、一张办事流程图”公示文本，增强工作的透明度，方便企业、群众办事和监督。

三、工作目标:

在现有各职能科室各司其职，全面服务的基础上，进一步整合资源，全面构筑公共服务平台，在项目审批期、项目筹建期及项目投产期三个阶段，实行“一部门总负责、一人总牵头、一条龙服务、一站式办理”的全程审批服务机制，为开发区内企业和群众办事提供最大便利。

四、工作措施:

1、组织领导:成立开发区公共服务平台建设工作领导小组，由管委会许金忠主任任组长，王剑文副主任为常务副组长，其他各位副主任任副组长，各部门负责人为组员。下设公共服务平台建设管理办公室，具体负责项目服务过程中的总体协调、信息汇总和服务考核，由王剑文副主任任公共服务平台建设管理办公室主任，经济发展局邬明锋同志任办公室副主任，黄筱茵、程欣荣、宋明良、王振华、周瑞良、徐丹、王学锋同志任办公室成员。

2、服务范围和事项:凡开发区范围内企业从立项到投产阶段相关的立项、规划、用地、环保、消防、基建等各审批、核准环节的事项办理;投产后企业经营管理中所涉安全、环保、消防、科技、劳动等一系列需政府相关部门办理或协助办理的事项;其它开发区内企业和群众需要本委提供的服务事项。(项目服务流程详见附件1)

电子商务增值服务平台研究论文 篇5

为明确各方权利和义务，大连市政府电子政务技术服务中心（以下简称“电子政务中心”）（甲方）和贵方（乙方）就安全管理平台授权（以下简称“授权”）的申请和使用等事宜达成以下协议。第一条 申请

1.用户在申请授权时，应提供真实、完整和准确的信息及证明材料。如因故意或过失未向电子政务

中心提供真实、完整和准确的信息，导致电子政务中心签发授权错误，造成相关各方损失的，由用户承担一切责任。

2.用户在获得授权时应及时验证此授权所匹配的信息，如无异议则视为接受授权。第二条 使用

1.电子政务中心发放的授权只能用于在电子政务外网范围或指定的网络上标识用户身份，各应用系

统可以根据该功能对其用途进行定义。授权不能用于其他任何用途，若授权用于其他用途，电子政务中心不承担责任。

2.用户应当妥善保管电子政务中心签发的授权和私钥及保护密码，不得泄漏或交付他人。如用户不

慎将授权丢失，或因故意、过失导致他人知道或遭盗用、冒用、伪造或者篡改时，用户应当自行承担一切责任。

3.授权对应的私钥为用户本身访问和使用，用户对使用授权的行为负责。所有使用授权在网上交易 和网上作业中的活动均视为用户所为，因此而产生的一切后果均由用户负责。

4.授权一律不得转让、转借或转用。因转让、转借或转用而产生的一切损失均由用户负责。第三条 更新

1.授权的有效期自授权设定有效日起计算。如用户仍需继续使用授权，必须在授权到期前一个月内 向电子政务中心提出授权更新请求。否则，授权到期将自动失效，电子政务中心对此不承担任何责任。

2.随着技术的进步，电子政务中心有权要求用户及时更新授权。用户在收到更新通知时，应在规定 的期限内更新授权，若逾期用户没有更新授权，所引起的后果由用户自行承担。第四条 吊销

1.如果遇到授权私钥泄露丢失、授权中的信息发生重大变更、或用户不希望继续使用授权的情况，用户应当立即申请吊销授权，吊销手续遵循电子政务中心的规定。电子政务中心在接到用户的吊销申请后，在24小时内吊销用户的授权。用户应当承担在授权吊销之前所有使用授权而造成的责任。

2.如果单位终止等原因致用户主体不存在的，法定责任人应携带相关证明文件及原授权，向注册机 构请求吊销授权。相关责任人应当承担其授权在吊销前产生的一切责任。

3.对于下列情形之一，电子政务中心有权主动吊销所签发的授权：

 用户申请授权时，提供不真实信息；

 授权对应的私钥泄露或出现其他授权的安全性得不到保证的情况；  用户不能履行或违反了相关法律、法规和本协议所规定的责任和义务；  法律、法规规定的其他情形。第五条 其他

1.电子政务中心不对由于客观意外或其他不可抗力事件而导致暂停或终止全部或部分授权服务承 担任何责任。

2.本协议书如有修订而涉及用户的权利、义务时，电子政务中心会通过网站进行通知。用户如果因

此而需要吊销授权的，应当于通知发布之日起十五日内，向注册机构提出申请。如果逾期没有提出异议，则视为同意接受修订后的协议。

3.用户确认已经认真阅读并完全理解本协议中的各项规定，用户在申请表上签名盖章即表明接受本 协议的约束，本协议即时生效。

甲方：大连市政府电子政务技术服务中心

乙方：

****年**月**日

地址：大连市新开路87号金福大厦1504室

邮编：116014

电话：83766308-

电子商务增值服务平台研究论文 篇6

关键词：公共资源交易,公共服务平台,电子招投标

0 引言

2015年8月, 国务院办公厅印发《整合建立统一的公共资源交易平台工作方案》, 指出各省级政府应整合本地区分散的信息系统, 依据国家统一标准建立全行政区域统一、终端覆盖市县的电子交易公共服务系统。省级公共资源交易电子公共服务平台 (以下简称电子公共服务平台) 的建设目标是实现工程建设、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等交易平台信息资源的汇总、共享、和服务, 成为连接各电子交易系统的枢纽、加强和改进行政监管的依托, 从而进一步提高公共资源电子公共服务水平, 有效扼制虚假招标、采购、竞价、串标围标、非法转包等交易过程中的非法行为, 增强行政监管的科学性、有效性和权威性, 推动公共资源电子交易的规范化、透明化和健康化发展。

1 电子公共服务平台建设的意义

1.1 有利于提高公共资源交易效率, 降低交易成本

电子公共服务平台通过整合接入省内各电子招投标交易平台, 实现公共资源交易信息共享、交换, 集中发布, 增加公开性和透明度, 有利于公平竞争, 增加贸易机会, 大大提高公共资源交易效率, 有效降低交易成本。

1.2 有利于遏制公共资源交易违纪违法行为, 规范市场秩序

电子公共服务平台以监管信息服务和交易信息服务为支撑, 以交易项目信息公开和企业诚信服务为手段, 使弄虚作假企业的违规成本加大, 使投标企业、供应商、竞买人更加珍视投标、采购、竞价信用记录;通过网络信息技术将公共资源交易环节电子化、数字化, 实现资源共享, 规范运作, 使公共资源交易行为实现由分散、隐蔽、无序向集中、公开、规范的转变。

1.3 有效实现部门监督和社会监督

电子公共服务平台为交易平台、市场主体、社会公众和监督部门提供信息服务和监督通道, 完整留存所有资料, 完整记载交易全过程;设置项目交易信息监控点, 对违规操作实时预警、及时纠正, 方便行政监督部门对公共资源交易活动的实时监控和后续检查, 保证公共资源交易监管适时准确、全面到位。

1.4 实现对公共资源交易数据统计分析和有效利用

对公共资源交易信息进行统计分析和数据挖掘, 为政府宏观决策和市场主体交易提供数据支持。

2 平台主要功能及模块设计

电子公共服务平台主要提供以下6大功能: (1) 信息发布服务, 汇聚省内各类交易平台的交易信息及相关政府部门网站的信息集中发布; (2) 市场主体注册信息共享服务, 实现一处注册, 全省交易通用; (3) 市场主体信息查询服务, 提供市场参与主体基本信息、资质资格、信用等信息的查询; (4) 评标专家资源共享服务, 省综合评标专家库集中全省的评标专家, 提供专家统一抽取和语音通知服务; (5) 决策支持服务, 通过数据统计和分析挖掘, 为政府部门科学决策提供数据支撑, 为市场主体提供个性化信息服务; (6) 数据交换服务, 实现与省内各电子交易平台、省公共资源交易监督平台、省公共信用信息平台和国家公共服务平台等平台的数据交换共享。电子公共服务平台由1个门户网站和8个应用系统构成, 一个门户网站即省公共资源交易信息网, 一级栏目主要有:新闻中心、交易信息、通知公告、政策法规、市场信用、办事指南、下载中心、互动交流、服务入口等。平台的模块结构如图1所示。

2.1 交易信息服务系统

交易信息服务系统收集汇总交易平台报送的项目关键信息, 提供公告公示和交易信息查询、维护服务功能;实现交易主体信息的互认互通, 提供交易主体及相关从业人员的基本信息、资信、业绩、信用等信息的汇总和查询功能。

2.2 管理信息服务系统

提供各类信息的公开发布、查看等功能, 包括新闻动态、通知、政策法规、交易信息等内容;提供公众论坛、公众监督、交易智库等服务入口, 通过导航栏的方式提供各平台、市县网站和交易主体统一注册登录入口, 方便用户快速访问;提供搜索引擎服务, 对各类信息进行分类、统计和搜索引功能, 包括全省项目的立项情况、资金情况、数量、类别、项目完成情况、监管等一系列信息的综合搜索, 为政府部门决策提供参考。

2.3 评标专家服务系统

整合现有的省综合性评标专家库, 提供评标专家在线申报和资格审核、评标专家信息管理和考评、评标专家统一抽取和语音通知、行政监督等功能, 实现评标专家资源社会共享。

2.4 远程异地评标系统

依托互联网技术, 利用电子招投标软件系统和远程异地评标系统, 打破物理时空屏障, 通过共享评标系统、语音实时交互, 在不同地点间实现评标专家远程评标。有利于克服本地专家资源不足, 减少专家路途往返奔波, 进一步提高评标工作的效率, 降低招投标成本。

2.5 信息产品服务系统

实现信息的统计汇总功能、数据挖掘及二次加工功能等, 形成产品分析报告和各类分析报表, 例如招投标行业总体情况、各行业发展情况、地区经济分布和发展情况等宏观经济分析报告, 以及招标采购产品信息、产品分布、使用状况等, 为政府有关部门提供决策支持, 为市场参与主体提供有价值的分析数据。

2.6 平台移动应用系统

公共服务平台移动版主要提供移动端平台中各项信息的查询和展示, 包括公共资源交易市场动态、新闻通知、行政法规、公共资源交易信息公开、各子系统及相关平台的功能入口、各市/县门户网站的访问入口及对数据信息的搜索、分类和统计、交易主体注册登记入口等

2.7 后台办公服务系统

后台办公服务系统主要实现新闻类、规范类信息的采集整理和分类汇总, 为各类市场主体及社会公众提供信息维护、即时通讯功能, 并进行系统的日志分析处理。同时对招标行为进行分析、检测和预警, 加强电子招投标交易活动的标准化和规范化, 提高电子招标投标业务的效率, 规范市场行为, 保证招标投标行为的合法性。

2.8 扩展业务及增值服务系统

扩展业务及增值服务系统是在公共服务的基础上, 为方便交易主体、潜在投标人等而提供的一系列扩展业务及企业个性化定制服务功能。主要包括加密签名后投标文件的备份保管、统一的身份认证接口服务、通用的银行统一支付接口联接服务、企业广告服务、全省统一造价库共享数据服务。

3 结束语

随着电子招投标实际应用范围不断扩大, 迫切需要建设公共资源交易电子服务平台, 实现信息集成和共享, 满足交易平台之间信息交换、资源共享需要, 并为市场主体、行政监督部门和社会公众提供信息服务。2015年8月国家发改委等六部委将福建省列入国家电子招投标创新试点省之一, 我省将先行建设信息集成、资源共享、互联互通的省公共资源交易电子公共服务平台, 并在实践中不断总结和完善, 实现公共资源交易过程的阳光化、服务化、规范化。

参考文献

[1][房元健.电子化招投标公共服务平台功能设计[J].信息与电脑, 2015[10].

[2][梁丰.公共资源交易平台研究[D].哈尔滨工业大学, 2013.

电子商务增值服务平台研究论文 篇7

摘要：在当今日益发展的O2O电子商务与移动互联网背景下，分析了O2M模式下的社会化电子商务平台的特征。引入服务设计相关理论与方法，考虑市场背景、移动情境及社会环境等影响因素，探讨其为O2M模式下的社会化电子商务平台所带来的服务契机。在案例分析的基础上，提出其服务设计的三个关键要素，分别为商业要素、情境要素和系统要素，从而为提升新兴电子商务模式平台的用户体验及服务价值提供一定的思路和线索。

关键词：服务设计 用户体验 O2M模式 社会化电子商务平台

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）02-0138-02

随着人们整体生活水平的提高与信息科技的快速发展，互联网改变着人们的生活方式与消费形态，消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随着社会化网络服务兴起而流行的社会化购物，在O2O电子商务和移动互联网环境的推动下，国内外涌现了一些O2M模式的社会化电子商务平台。然而，O2M社会化电子商务平台的可持续运转除了满足用户需求外，还掺杂着各方利益、线下场景和社会关系等因素。服务设计通过关注消费者的使用行为模式和交互模式，在给消费者带去更好用户体验的同时，也创造了相应的价…。

1 O2M模式下的社会化电子商务平台

1.1 社会化电子商务与O2M模式

社会化电子商务是随着社会化网络服务（Social Network Services，SNS）兴起而流行的—种全新的电子商业模式，即社会化购物或社交购物（Social Shopping）。现有研究认为社交购物一词是由雅虎公司在2005年时首次提出的，当时该公司认为社交商业（Social Commerce）是由销售者组成的社区，并为消费者提供更有价值的产品资讯信息。伴随着互联网与传统行业的加速整合，移动互联网与O2O电子商务模式结合，可以说是零售业全渠道战略的突破口——O2M模式，即Online to Mobile，或Offline to Mobile。市场上一些社会化网络服务平台、社会化电子商务平台和传统零售业之间展开合作，它们借助互联网工具、平台和渠道，整合业务过程中的自身优势，O2M社会化电子商务平台应运而生。

1.2 O2M社会化电子商务平台的特征

1）关注移动情境。用户在使用其产品或参与服务的过程中，与产品和环境随时随地进行着多重结构的互动，在移动设备、软硬件设施与其服务环节之间进行移动地、密切地转换。O2M社会化电子商务平台更关注用户在消费过程的移动情境，挖掘用户的需求并转化为可能的体验要素与服务特征。

2）擅用社会化特性。消费者在获得有形商品的同时，通过线上互动获得了诸如社交、娱乐、自我实现等社会价值，弥补了传统消费模式中价值单一的缺陷。用户生成的内容（如评价、推荐和分享等）增加了用户之间的联系和传播，从而影响消费者对产品的信任，提升购买意愿。

3）拓展本地与近场服务。在基于地理位置服务、蓝牙低能耗和近场通讯等技术的推动下，O2M社会化电子商务平台不断拓展本地化服务与更精准的近场服务。通过移动端对用户行为数据的挖掘，根据用户当前地理位置智能化的判断用户需求，将被动的服务转化为主动的用户服务推送，改善用户体验。

2 服务设计在O2M社会化电子商务中的应用

2.1 服务设计

服务设计作为设计领域中一个较新的概念与门类，由于其理论、方法和工具与设计学、计算机技术、营销学等领域密切相关，人们对服务设计的认识和分析还未建立起完整的、系统性的理论和方法体系。从相关研究可以发现，今天的服务设计既不完全是“无形”的服务设计，也不完全是“有形”的产品设计，更多时候，它是两者的融合.即通过对“有形”产品和界面的设计来实现“无形”服务的设计。它将设计学、计算机技术、管理学和营销学的理论和方法结合起来，通过系统的服务规划、产品设计、视觉设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接受者创造共同的价值。可以说，服务设计是一个系统问题，从用户的需求挖掘出发，系统性地运用设计学的理论和方法把构成服务的实体、非实体元素进行综合企划和开发，提升用户体验，创造服务价值。

2.2 O2M社会化电子商务的服务设计模式

服务设计作为一种设计思维、方法或工具，不知不觉地渗入了O2M社会化电子商务的相关领域，可以分为以下三种模式：

第一，以零售百货等实体商品消费为主，社会化等虚拟服务为辅。零售企业提供实体商品，在消费者进行消费的过程中提供诸如社交互动、近场推送和移动支付等辅助性的服务，该类服务围绕着消费者、商品与环境等因素展开；

第二，以社交网络作为连接结点，搭建零售商与用户之间的黏性关系。零售商通过与社交网络建立联系，利用社交网络用户黏性等优势为用户推送商品信息，向商家提供在线平台，或者借助分享功能达到品牌推广的效果；

第三，以社会化社区或电子商务平台为基础，联结本地与近场服务。社会化社区与电子商务平台为用户提供兴趣交流或在线交易的同时，与零售商融合线下业务，并通过移动设备与基础设施提升购物过程的用户体验。

2.3 相关案例分析

1）美国连锁超市Marsh的逛店服务

国外的一些大型零售百货公司希望能够通过整合移动设备、硬件设施与快递服务等资源，为每位消费者带来量身定制的购物体验与服务。美国连锁超市Marsh使用自家的移动应用推荐或制定购物清单，依据顾客所在的区域推送相关商品的促销信息，顾客通过扫描商品条形码阅读用户的评价或反馈，在出口处使用移动钱包完成支付。美国购物超市还提供—种名为Deliv的当日送达服务，为顾客免去搬运货物的后顾之忧。

2）绫致时装的“微购物”体验

近几年，绫致时装与微信展开了名为“微购物”的O2O实验项目，核心服务是利用微信二维码建立实体店与微购物平台商品之间的数据连接。消费者在绫致时装公司旗下的零售店内进行购物时，扫描二维码即可获取搭配推荐、尺码、材质等相关信息，或分享给家人或朋友，参考他们的意见。无形之中，将“有限的”实体店与“无限的”微购物平台同步后，消费者获得了更好的体验，同时也为商家带来了更大的价值回报。

3）eBay体验店的智能试衣间

美国最大的电子商务公司eBay与当代时装设计师瑞贝卡·明可夫合作，在她开设的首批服饰精品店内配备了“智能试衣间”。他们在实体店中设置了触屏互动设备，为顾客提供引导、查询或订购商品的服务。顾客可以点击试衣间的“镜子”呼叫导购员，更换试穿的款式或尺码；或者查看最新的搭配推荐，了解其他顾客对这款衣服的评论或建议。此时顾客的试衣镜不仅仅是一面镜子，它也是一个网站、一位导购，或是你的朋友。

3 O2M社会化电子商务平台的服务设计关键要素

服务设计思维强调从服务提供方和接收者等相关利益者上展开多方考虑，消费者在任一服务环节的情境下与其产生的感知、互动与反应，来自于将要素与关系、实体与非实体、隐性因素与显性因素整合的综合服务系统。

3.1 O2M社会化电子商务平台的商业要素

观察并解读用户需求和行为的同时，考虑利益相关者的诉求，将它们转化为潜在的服务契机与商业机会，是服务设计思维的重要特征之一。O2M社会化电子商务平台的相关利益者分为消费群体、商品供应与服务提供三个大类。零售商可以通过发掘自身优势中的核心资源发展关键业务，整合硬件设施与电子商务平台提供业务发展的渠道通路，借助社交网络作为维护客户关系与传播推广平台，从而为消费者提供差异化的价值服务。

3.2 O2M社会化电子商务平台的情境要素

服务的产生不仅出现在产品使用的过程中，还存在于消费者参与服务的全过程。消费者在整个消费过程可分为前、中、后三和阶段：消费前，用户行为集中产生于社交网络与电子商务平台；消费中向移动情境转移，零售店里有形的商品和无形的服务随时随地通过移动设备和基础设施展开交流与互动；消费后，服务伴随着有形的商品仍然存在，追踪商品与消费者在消费后的情境并提供相应服务。最为重要的是，在不同阶段情境之间的转换过程中，需要建立起自然且高效的联系。

3.3 O2M社会化电子商务平台的系统要素

服务设计思维提供的是一套系统的解决方案，其结果并不一定意味着某—种形式，它可能包括一种商业模式、电子平台、产品界面或服务系统。其服务系统由消费者、商品、环境、零售商、电子商务平台和硬件设施等大量不同的元素组成，在这些元素之间通过对实体（流动商品、移动通讯设备和硬件设施等）与非实体（消费者之间的社会化活动、电子商务平台的数据流通等）的规划和设计，建立各种元素之间的物质交换、数据流动和情感联系，将用户隐性的需求和体验显.眭化为可供消费者感知、享用与参与的服务系统。

4 总结

电子商务平台的土壤与生态研究 篇8

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

电子商务是资讯革命的特殊形式，是有形市场的虚拟化。在我们欢呼互联网虚拟购物时代来临之际，我们必须深刻研究电子商务世界的特点：

1、电子商务超越时空的限制。

交易的虚拟化，让我们离商品远了，但是，交易的虚拟化却使得买卖双方的距离近了！在互联网世界的交易，买卖双方更直接地进行沟通，跨越了距离的阻碍。一位中国的卖家，完全可以与一位来自澳大利亚的买家进行直接的沟通。电子商务使得交易的成本大大降低，从而激发人类贸易行动的活力。

时间的阻碍也被消灭。虚拟世界的店铺不再被阳光主宰，不再被商场作息时间所限制。7X24小时的虚拟店铺，永不关门打烊。

然而，还不能说时空限制被完全消灭。目前最大的限制就是物流和物流耗时。

2、电子商务提供了信息的归类与细分。

商品的细分有助于买家挑选和比较，大大降低买家购物所消耗的时间和费用。据说，谷歌的电子商务搜索刚刚上线(印证了我的预言--《电子商务垂直搜索狂想》，2009-3-16)。在电子商务的世界里，人们可以面对数量巨大而品种细分的商品，任何长尾需求几乎都能被满足。

电子商务平台公开API成为一个趋势。开放式API使得电子商务的互联互通和电子商务搜索成为现实。

同时，平台运营商也越来越注重细分市场的挖掘，关注垂直电子商务网站的建设。PPG、凡客诚品的成功引起了衬衫电子商务的狂潮。卓越、当当则将亚马逊的图书电子商务成功复制到中国。

3、电子商务的推广手段虚拟化。

2008年以来，广告联盟蓬勃兴起。凡客诚品的成功更为之推波助澜。虚拟化的广告，虚拟的植入广告势不可挡。

2007年，浙江千岛湖旅游局通过谷歌AdSense打出的广告是：“要艳遇吗？到千岛湖来旅游。”而2008年，用于007电影里面的宝马车的植入式广告已经被用在开心网的插件游戏中。

4、电子商务与社会化营销密不可分。

2008年，美国社会化营销出了总统奥巴马，让人感觉：玩笑是不是太大了一点？

这绝非特例！在ONLYLADY上，一位意见领袖的搭配分享会给不知名的品牌带来巨大的销量。社会化营销已经战胜了流行数年的暴力营销，搜索与口碑分享手段被先行者们所掌握，网络公关推广成为一个新兴的行业。

社会化的营销促成了社会化的电子商务。几年前的信息孤岛现象正在消失，大型公司近年来重新拾起电子商务之梦。电子的沙漠逐渐变为绿洲！

5、诚信是电子商务环境的核心内容之一。

公开公平公正是社会的基本诉求，也是依赖于社会化营销的电子商务的基本要求。除了卖家诚信，买家诚信、平台运营商诚信逐步受到重视。电子商务的生态中，公平是至上的准则。偏离

公平的一切暴利暴政都将被推翻！

电子商务增值服务平台研究论文 篇9

专业：姓名：学号：

调查地点：陕西省安康市汉阴县汉阳镇大坝村

调查日期：2011年8月15日

农业信息服务平台建设研究

一．调查目的：

现代社会中，一个国家的科技进步、经济发展、文化建设以及国际竞争力的提高,无不依赖于数字化信息服务；而数字化信息服务开展的基础则是网络信息资源的优化配置。作为社会信息化的一部分，农业网络信息服务平台能够使集成的各种农业生产信息服务要素之间实现最优化配置，从而提高整体服务功效和催生出最大化的农业生产竞争优势。农业研究者认为进一步完善农业网络信息资源集成化配置模型，加强农业网络信息服务平台建设，发挥信息资源服务在我国农业发展中的积极作用，是我国农业现代化进程的必由之路。

传统模式下的农村农业组织通常都比较单一，分散。面对大市场的信息，无法汲取有用的信息，导致了农村农业信息无法完整到达农民手中，而对农产品的销售及其他方面造成影响。为了解决这些问题，急需建立一个实用的信息服务平台，帮助农民解决各种问题。

二． 农村面临的现状：

面对农业现代化生产以及社会经济活动逐步信息化的发展情况下，处于发展初级阶段的我国农业信息资源平台建设尚有一些亟待解决的问题:

首先，我国区域性的农业信息资源平台是由地方政府或职能部门组织实施的，是一种区域性部门协调下的局部整合；从宏观上看，呈现布局分散的特征，甚至不乏重复性建设。就农业网站来说，我国现

有独立涉农网站2600多家,其中,政府类农业网站538家,主要包括中国农业信息网、中国农网等；农业企业网站985家,农业科技类网站262家,农业科教类网站215家。以上这些网站在信息资源和内容以及服务模式上都非常相似；与此同时，农业信息资源存在着区域分布和发展的不均衡问题，一般表现为东部强于西部、南部强于北部的特点，缺乏国家层面的整体规划。

其次，农业信息资源体系庞杂和分布分散，表现为分布式资源结构和异构数据库，对各类资源互访、共用、搜索产生了很大的限制，客观上不利于全国范围内的信息资源系统进行有效整合。

再次，基于用户需求的农业信息资源整合平台建设的导向有待进一步明确。以往的农业信息资源平台建设多数基于科研和部门智能的需要，忽视了我国农业发展对于信息服务的接受和消化问题，农业资源整合平台规划没有从广大一线农业生产用户的需求出发设计和开发平台系统功能，无法实现资源建设与用户利用的相互促进和可持续发展。

总的来说主要存在的问题有：数据采集和发布困难;缺乏信息来源渠道；缺乏统一的信息符互动平台；农民不会使用信息互动平台等等，进而导致农产品种植不当，农产滞销等各种严重的农业问题。

三.调查发现：

陕西省安康市汉阴县汉阳镇大坝村位于巍巍凤凰山麓，悠悠汉水之畔，属于亚热带区域，汉阳镇大坝村面积11.1平方公里，坐落在山区深处，是陕西省安康市汉阴县12个老区乡镇之一，地处偏远，交通不便，基础设施落后，全村826户共3020名村民，守着5200余亩耕地过着以种植业和畜牧业为主的传统农民生活，是典型的农业贫困村。

由于气候和自然条件的限制，村民主要以种植水稻和玉米为主。但是随着社会农业信息化的发展，大坝村在农业方面目前有育种信息，销售途径，产品的市场价格等等问题急需解决。交通的不便导致信息的闭塞，村民基本每年确定种植农作物的品种和数量以参考往年行情和请朋好友的推荐，主要通过他人的告知等渠道获取农业相关的信息，手机的普及率大概有一半农户有，但是电脑基本上没有，诸如以上的问题，说明本村的通信的能力非常低下，对外界的信息了解并不是太多，这就导致了农业种植产生了许多问题。

随着社会的发展，农民对农业方面的知识需求越来越多，虽然网络在农村地区并不是很普及，但是很多村民还是比较注重互联网上的农业知识，网络逐渐成为最受农民欢迎的信息服务形式。网络的资源丰富性，使农业面临的问题能够及时的解决，快捷便利的搜索，使降低了在互联网上耗费的时间，把更多的时间放在农业生产和其他方面，网络的有诸多好处，但是在大坝村普及起来有很大的难度，原因是大坝村村民地处山区，交通不便，村民的文化程度相对来说比较低，很多村民根本无法操作电脑，再加上网络资源的费用比较高，很多村民都不太想安装电脑……以上的问题，限制了网络资源在大坝村的使用，使网络上有用的资源并不能得到传播，在一定的程度上并不能改变农业的种植和生产结构，出现的问题还是非常多的。

如果建立农村信息服务平台，农民希望在信息服务平台上学习和了解的有农业科技信息、市场供求信息，天气信息和市场行情分析等等。对于种子的供求信息，村民主要想知道的是种子的价格和适宜本地种子种植的选取；对于农业科技信息，村民主要想知道的是技术指导和新技术的推广；对于市场供求信息，村民主要想知道产品的价格；对于市场行情分析，村民主要想知道的是销售信息统计和价格动态。在提供所需的信息的形式方面，村民主要选择互联网，也有一部分人选择电视和农业方面的书刊。

四．自己的分析结果：

大坝村地处山区，交通不便，自然条件落后，由于农业信息的缺乏而导致的种植不当、农产品滞销等各种严重的农业问题，急需建立一个有效、使用的农业信息服务平台，帮助农民解决农业生产活动中的各种难题。通过调查分析：村民对农业信息的需求是多样化的，本村的农民主要关心种子的选择、农产品的销售价格和市场的需求分析等等。由于自然条件的限制，村民不仅仅只关心农业的种植，也关心畜牧业的发展情况，大坝村主要以水稻和玉米的种植业为主，但受水利的限制，村民还是比较关心当地天气等方面的信息，如果在农业信息服务平台上增加天气预报等项目，这样就会使村民提前做好防洪抗旱等措施，减少农业生产的损失。另一方面，在畜牧业和其他副产业上也应该增加一些有用的东西，例如烤烟、生猪养殖、木耳栽培、林果栽培等农家实用技术。充分利用当地的有效资源，从而促进村民的经济收入，提高村民的生活水平和生活质量。

大坝村位于汉江沿岸，近些年来由于生活的改善，种植结构的改善，致使汉江出现污染的趋势和状况，汉江是南水北调的重要水源，经过调查，村委会也在大力宣传保护汉江的重要性，并通过植树造林和退耕还林取得了一定的成效，这样对生态环境的保持和发展起着非常重要的作用。所以我经过调查，结合村委会和部分村民的建议，应该在农业信息服务平台上大力宣传保护环境的重要性，并刊登出一些植树造林的方法和优惠政策，或者指导果树的种植与栽培，这样就起到了两全齐美的作用，一方面促进村民增加经济收入，改善生产结构，拉动相关的产业链，另一方面也促进村民对汉江的保护意识。

五．调查总结与感想：

电子商务增值服务平台研究论文 篇10

3月23日，用友网络科技股份有限公司宣布推出电子发票服务平台。该平台改变了传统纸质发票网上认证困难、纳税人办理国地税业务分开跑、人力成本过高等问题，让众多企业和个人享受电子发票带来的高效和便捷。不仅如此，用友电子发票服务平台的发布，还将为自5月1日起全面实施的营改增提供助力。

“电子发票，用友是重要的参与者。”用友网络高级副总裁郑雨林表示，“互联网+电子发票”不仅突破了传统纸质发票的局限性，还将有助于推行电子交易、会计核算及税收征管等互联网化。用友网络在2014年就宣布全面进军企业互联网的战略，目前正持续推进“软件+”、“企业互联网服务”、“互联网金融”三大板块的融合创新，“互联网+电子发票”是重要组成部分。

电子发票时代来临

电子发票是信息时代发票形态及服务管理方式变革的新产物，是储存信息系统的电子记录信息，是全新的无纸化发票形式。

“相比较传统纸质发票，电子发票利用CA等数字认证技术记录的方式记录双方交易信息，具有不可篡改、成本低廉、易交互、易存储等多方面的优势。”用友网络助理总裁、电子发票与会计档案事业部总经理宋艳果表示，“不仅如此，电子发票的实施，还有助于税务工作的流程简化、绿色环保、节约成本和强化征管。”

2015年11月国家税务总局发布的84号文显示，2016年1月1日起可以使用增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票，并允许自行打印增值税电子普通发票的版式文件作为报销凭证。

与此同时，用友网络也在积极推进“互联网+电子发票”相关解决方案的研发。据宋艳果介绍，基于众多ERP产品用户的业务需求，用友建立了以大数据云服务为特征的技术平台，与阿里、百望股份、腾讯等多家第三方交易平台对接，并实现开票、流转、收票、报销、入账、归档的无缝衔接，通过移动应用简化原本繁琐的发票处理和报销流程，为财务工作者、企业管理者及员工带来无比便捷的舒适体验。

加速税务互联网化

电子发票对于企业来说，只是实现财务、税务互联网化的重要一环，电子发票的物尽其用还需要与更多的电商平台对接，并与企业内部已有的管理系统相融合，形成一个完整的闭环。

为此，用友电子发票服务平台不仅已经对接了阿里电商平台及腾讯企业号，未来将接入更多电商、自建平台及第三方服务平台。支持企业从多种平台上取得电子发票，通过报销和采购模块进入到企业内部入账。对于使用用友产品的大量客户，用友电子发票服务平台可提供系统无缝对接，实现了企业商业数据以电子发票为媒介，通过销售、采购、报销、入账等企业经营流程，在企业与企业间的自由流转；针对非用友产品用户，该平台提供了标准API接口，通过接口为企业提供电子发票服务。

宋艳果表示，用友电子发票服务平台通过提供电子发票及工作协同、交易支付等全方位的服务，可以为企业带来四大价值：一、实现企业上下游数据互连互通，减少数据孤岛，提高运营效率，实现精细管理；二、缩短企业回款周期，减少资金占用，加速经济微循环；三、帮助企业归集和管理多平台、多来源的电子发票，杜绝原来纸质发票带来的假票、丢失、污损等方面的风险，降低发票管理的成本；四、整合金融、营销等各方面服务资源，打造企业服务生态圈。

从电子发票服务平台到增值税管理平台再到支付服务平台等，用友在推动“互联网+税务”上已经为用户构建起全面的产品和解决方案，这不仅使得用友的企业互联网战略更加落地，也为用友全面服务企业互联网化提供了有力支撑。

电子商务增值服务平台研究论文 篇11

2014年7月, 江苏省人民政府下发“加快电子商务发展的意见” (苏政办发[2014]60号) , 提出将积极发展电子商务平台经济, 依托电子信息产业基础, 大力发展以内外交易和服务经济为目的的互联网平台, 形成一批在全国具有较高知名度和影响力的电子商务平台和龙头企业。

1“湖塘色织网”构建的背景

湖塘位于江苏常州市, 素有“日出万匹, 经纬天下”的美誉, 是世界面料之都、中国织造名镇、全国最大的色织布生产基地与交易市场。纺织产业作为该镇的传统支柱产业, 发展较为迅速, 现已形成了具有各类纺织服装企业3000余家, 年生产各类纱线5万余吨, 布匹12亿米, 纺织工业产销双超200亿元的产业集群。“湖塘色织网 (www.se-tex.cn) ”应运而生, 作为电子商务公共服务平台, 服务于纺织产业集群企业, 促进产业经济持续健康发展。

2“湖塘色织网”网站的建设

2.1“湖塘色织网”的定位

“湖塘色织网”依托湖塘纺织产业集群, 为众多的中小服装企业提供面料设计出样、服装设计制样、色织面料采购选样、色织衬衫零售、个性化定制、“湖塘”品牌推广等服务;为湖塘纺织企业提供企业信息库建设、会展服务、纺织资讯、企业管理软件设计以及企业网站设计等个性化服务。网站整合湖塘地区色织产品供应链的企业资源, 促进产业集群内企业提高综合管理水平、降低运营成本、提高运行效率, 增强企业竞争力。

2.2“湖塘色织网”的整体设计

“湖塘色织网”的LOGO是由三条不同颜色的丝绸和布料组成, 蓝色和红色也是网站的主色, 并且构成了“H”的字样, 代表着“湖塘”, 象征着湖塘色织的发展, 如图1所示。

“湖塘色织网”网站设有八个栏目, 分别是:首页、色织面料库、色织服装商城、纺织企业、产品供求、纺织资讯、纺织展会、公共服务平台 (网站截图, 分别如图2、图3、图4、图5所示) 。网站整体以天蓝色为底色调, 衬托出了和睦、宁静、安全的气氛, 公告使用红色, 具有醒目的效果, 加上少许金黄、淡白搭配可以产生优雅舒适的气氛并要求结构严谨而简洁。各个栏目页的设计风格始终保持一致, 布局保持相关联性, 色彩的转换也很流畅。

“湖塘色织网”网站的后台管理平台也以天蓝色为主色, 管理模块分别是:我的面板、企业黄页、模块、内容、用户、色织面料管理, 为了让管理人员更方便快捷、高效地进行管理和编辑, 还增加了后台地图 (网站截图, 分别如图6、图7、图8所示) 。

2.3“湖塘色织网”的开发技术

“湖塘色织网”采用国内领先的网站内容管理系统PHPCMS为网站实现技术, 开源的PHP开发框架, 由内容模型、会员、问吧、专题、财务、订单、广告、邮件订阅、短消息、自定义表单、全站搜索等20多个功能模块组成, 内置新闻、图片、下载、信息、产品5大内容模型。

2.4“湖塘色织网”的内容建设

“湖塘色织网”重视网站内容的建设, 以“营销导向型网站建设”为理念, 服务湖塘纺织产业集群发展, 坚持产品宣传、推广服务:

(1) 合理的网站结构布局。网页布局“先上后下, 先左后右”, 完全遵循了搜索引擎在执行搜索任务的搜索顺序, 便于抓取更多有效信息。

(2) 坚持网站内容的原创性。立足原创, 内容体现专业性, 在同行业网站中, 网站的文章常得以引用和转载。

(3) 保持网站更新频率的稳定。网站外链和网站内部的资讯, 每天内容更新数量以40条信息为最低标准, 保证了网站的正常运作。

(4) 建立高质量的友情链接。网站和“中国纺织网”、“中华纺织网”、“第一纺织网”等权威的纺织行业网站交换了链接, 提高了网站的权重和信任度, 提升了网站的访问量, 加强了同行业的合作。

3 创新应用服务——上线D2C模式的“色织服装商城”

3.1 D2C模式简介及其优势

D2C模式是Designer to Customer的简写, 它是对B2C和C2C模式中服装产品千篇一律、缺乏独特性的一个解决途径, 服装设计师通过电子商务平台展示原创设计产品, 并直接聆听消费者的意向和需求, 进行定制化生产销售。最终形成设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。

“湖塘色织网”整合产业集群资源优势, 在“色织服装商城”中引入D2C模式的服装定制功能具有以下的优势:

(1) 可以满足部分消费者对服装个性化和自我创造的需求, 使消费者能够直接面对众多设计师的作品, 领会设计理念, 寻找符合自己需求的产品。

(2) 可以充分利用“湖塘色织网”的产学研资源, 为纺织服装院校及科研机构的设计部门提供一个直接面对市场的窗口, 获取不断成长的机会。

(3) 可以通过市场手段对设计师进行筛选, 为服装生产企业发现、培育优秀设计师提供了一个良好的机制和平台, 服装企业可以利用D2C平台寻找并打造自己的金牌设计师, 形成企业品牌。

(4) 服装企业还可以通过D2C平台直接购买现成的作品进行批量生产, 这样也将极大地降低企业的原创成本和市场推广成本。

3.2 D2C模式“色织服装商城”的应用流程

“色织服装商城”除了提供普通服装商品的选购功能之外, 还提供服装的个性化定制功能, 其应用流程如图9所示。普通服装的选购流程与普通商城的购物流程相似, 提供服装浏览、分类检索、加入购物车、提交订单和在线支付等基本功能;服装定制区以导航栏的形式为顾客提供了款式、面料、工艺以及设计师等信息的浏览功能, 顾客在定购服装之前首先输入自身的体型等个人信息, 然后依次挑选自己喜欢的面料、颜色和款式, 与设计师在线沟通, 确认是否需要修改定制信息, 最后在线提交服装定制订单, 在确认了服装定制信息后, 顾客完成在线支付, 系统将转入后台的订单处理系统。

3.3“色织服装商城”特色服务功能的描述

“色织服装商城”的功能主要有基本功能和特色服务功能。基本功能主要是针对普通服装商品的选购, 有客户注册、服装选购、购物车管理、下订单、付款和物流功能。

“色织服装商城”的特色服务功能, 可以根据顾客的自身需求, 定制适合的服务:

(1) 款式定制功能:“色织服装商城”上展示有产业集群内专业服装设计师的服装成品展示图, 客户可以充分浏览、点击查看包含设计师真实头像、工龄、擅长领域等信息的图片, 客户挑选“图片”后, 在线填写相关定制信息, 经过确认后生成“款式设计单”, 设计师则根据“款式设计单”开始制作服装, 制作完毕由相关工作人员上门交给客户确认, 若客户不满意可再次修改, 直至满意为止。

(2) 工艺定制功能:“色织服装商城”拥有完善的技术设备和专业人员, 为客户提供服装CAD制版、放码、排料等服务。客户可以自行上传服装设计草图, 设计人员输入相关数据和要求, 计算机自动产生设计结果, 快速作图, 设计人员可以对设计做出判断和修改, 利用计算机进行编辑、放大、缩小等操作。最后, 工作人员会上门给客户送上一份精细的工作图, 若客户不满意仍然可继续修改, 直至满意为止。

(3) 样衣制作功能:客户可以在线上传样衣图, 并详细填写一张专属的“样衣生产通知单”, 相关企业技术部“接单”后, 及时安排纸样人员制作样衣纸样, 并编写“样衣生产制造通知单”, 技术部主管审核无误后, 将纸样、样衣等资料交给裁床, 通知制作样衣, 样衣完成后, 由质量验收人员进行质量审核, 检查合格, 相关工作人员会上门交客户确认, 如客户确认不合格, 则可以按其要求重新进行样衣生产或修改, 直至客户重新确认合格。

(4) 服装定制功能:“色织服装商城”将会在线出示一张包括客户姓名、性别、年龄、职业、身高、体型等基本信息的填表单, 让客户在服装面料、风格、具体细节等方面做出选择, 客户的特殊要求以及最迟成品交易日期都可以在备注框里专门列出, 每张表单均有一个唯一的编号, 客户填完表单后, 编号将自动存入客户档案, 下次登录时可自行查询。期间, 会有专门的人员与客户进行沟通, 给出专业意见, 确保交易的高质量完成。最后, 相关工作人员会上门交给客户确认, 若有不满意的地方可再次修改, 直至顾客满意为止。

上述特色功能的实现都需要涉及若干相关工作人员, 网站安排有客服人员, 与顾客进行在线交流, 为顾客提供专业的技术解答和帮助。当然, 网站所有功能均需要在用户注册成为“色织服装商城”会员后才可使用。

4“湖塘色织网”网站运营状况

自2012年7月“湖塘色织网”新功能版上线以来, 重视创新、重视网站推广, 通过搜索引擎、软文、问答、微博等专业团队的推广, 网站被百度、SOSO收录的外链数量一直保持明显增加, 网站独立访客和独立IP的日访问量也得以明显提高。通过网站数据追踪分析, 网站主要受访页面是“首页”、“网站公共服务平台”、“色织服装商城”、“色织面料库”以及“资讯频道”等。通过网站来访者的来路类型进行分析, “湖塘色织网”的访客来路主要通过搜索引擎、其他外部链接和直接输入网站或书签, 数据显示“湖塘色织网”的网站知名度、用户忠诚度在逐步提升。

5 结语

D2C模式, 是一种全新的电子商务模式, 在产业集群公共平台上运行D2C模式, 更是一种创新应用与服务。要求平台不但要提供相当完善的配套服务, 如聚集一定数量的设计师, 包括设计师的认证、设计质量的保障等, 而且还要具备充足的制造商资源, 如设计师想要把自己的想法和主意变成产品时, 需要有资金、工厂制版、打版和面料等方面的支持, 现代互联网时代还需要平台要有强大的推广渠道, 这些都将直接关系到设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。虽然D2C模式刚推出不久, 发展中还会面临着阻力和挑战, 但相对于越来越多的个性化需求来说, 也是机遇所在, 其发展趋势将不可逆转。提高实力、整合资源, 打造D2C平台的前景是光明的。

摘要：“湖塘色织网 (www.se-tex.cn) ”是常州纺织服装职业技术学院的校企合作项目, 服务于江苏常州纺织服装产业集群, 该平台提供周到的产业集群公共服务, 还创新上线了D2C (Designer to Customer) 模式的“色织服装商城”, 使消费者可以与企业设计师直接交流, 选择符合自己理念的产品, 满足个性化和高品质的生活需求, 同时还为制造业企业提供可选作品和设计师, 参与市场定制服务, 最终有助于形成设计师、电子商务平台、纺织服装企业与终端客户全新的价值链。

关键词：湖塘色织网,电子商务,产业集群,纺织服装,D2C模式

参考文献

[1]胡松.打造集约式公共服务平台[J].纺织服装周刊, 2011 (25) .

[2]王文华, 先礼琼.常州纺织产业集群存在的问题及对策[J].企业经济, 2011 (4) .

[3]朱伟明.浙江服装产业集群的博弈与升级[D].苏州大学, 2010.

[4]胡松.打造集约式公共服务平台[J].纺织服装周刊, 2011 (25) .