提升三服务工作（共8篇）
三提升三服务工作总结 “三提升”活动开展以来，我们把开展活动 与提升干部素质相结合、与促进工作落实相结合，坚持做到“三抓”，在落实中提升，在提升中落实。三提升三服务工作总结如下: 一是抓学习提能力。把创建学习型机关作为提升干部能力的有效载体，针对办公室特点和党员干部工作实际，提出了“三学、三勤”要求，引导全体干部进一步强化 “学习就是工作”的意识。三学，就是带着问题积极学，结合工作重点学，联系实际反复学，确保学习培训任务落实到位。三勤，就是勤动脑，开动脑筋、触动思想、思考问题；勤动口，就是展开讨论、广泛交流；勤动手，就是认真记学习笔记、写心得体会。特别是办公室班子成员本着“早学一步、多学一点、学深一层”的原则，带头学习，带头记笔记，带头撰写心得体会，带头做学习辅导，充分发挥示范导向作用，极大地激发了全办的学习热情，全体干部的理论素养和综合能力得到新的提升。二是抓创新提标准。立足打造一流窗口 机关、锻炼一流队伍、提高“三服务”水平，我们与全省、全市先进党委系统办公室对标定位，明确“建设规范型、高效型、服务型、创新型机关”目标，信息、政研、督查、保密、值班等项工作，力争继续在省、市考核中保先进、进位次。通过对标定位，以目标凝聚人心，以责任推动落实，营造 了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。
江苏省扬州市社会保险基金管理中心是“五险合一”的社会保险经办机构和窗口服务单位, 直接服务对象达150万人次, 基金收支规模达50亿元。业务流、信息流、基金流复杂, 传统的工作模式难以满足公共服务爆发式增长和基金精细化管理的需要。
该中心是“全国人力资源和社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”单位。2011年10月, 标志着经办能力再上新台阶的两大新的建设项目取得圆满成功:最先进的“核心平台三版”信息系统上线运行;体现规范化、标准化服务的新建社保服务大厅启用。
“核心平台三版”的设计理念是“以人为本、多险合一、强化管理”, 由公共管理、征缴管理、养老待遇、医疗待遇、工伤待遇、生育待遇、财务结算、稽核内控、社保卡管理、绩效管理等子系统构成。运行9个多月以来, 达到了预期的“提效提质”目标, 显示出强大功能和技术创新效果。
一、精确管理成现实, 以人为本得体现
“核心平台三版”系统将企业养老保险、机关事业单位养老保险、被征地农民社会养老保险、城镇职工医保、大病医疗救助保险、城镇居民医保、工伤保险、生育保险等险种信息集中到同一数据库内, 以个人身份证号码为标识码, 以统一的信息流程, 进行社会保险申报、征缴、结算、待遇支付等;以参保者利益为核心, 通过参保关系实现个人与单位的关联。
1、“同人、同城、同库”, 从源头上杜绝同一参保对象重复参保或重复享受社保待遇。
2、固化社保缴费标准, 除非政策变动, 任何人无权修改, 从源头上保证了社保基金征缴收入的完整。
3、满足参保人员扩充和流动的需要, 促进信息在制度间、地区间、业务间的有效衔接, 适应了社保全覆盖与人员流动的要求。
4、促进信息向上集中、服务向下延伸。支持市、区、街道、社区各层级经办业务, 推进了“15分钟社会保障圈”建设。
5、医保实现了实时交易, 刷卡信息实时上传, 有效杜绝了“两定”单位修改医保数据现象。
6、“两定”管理延伸到了对执业医师、药师、疾病编码、个人用药的管理。
7、形成了“登记申报、征缴管理、结算管理、稽核审计、待遇支付、财务拨付”六统一的社保基金管理流程, 做到了社会保险待遇支付的信息化, 落实了社会保险权利和义务相统一的原则。
8、规范了内部管理, 量化了考核, 可以及时监控、管理、分流对应的业务流程。
二、内部控制和外部监督公开、规范、透明
1、固化内控体系, 以信息流规范业务流和基金流。“核心平台三版”针对所有工作人员设定业务权限, 授权操作;设置业务日志功能, 保留所有业务操作痕迹;对失误或不规范的操作, 有强制“回退”的功能。内控体系固化到信息系统中使工作人员从过去通过教育“不敢办”到信息控制“办不了”, 并保证出差错时能够挽回基金损失。系统还开发了强制追缴功能, 作为维护基金安全的重要手段, 在社保审计过程中审计部门用全国统一的软件校验时, 发现这一功能是扬州新系统的一大亮点。
2、医保对“两定”单位实时监督。一是监管到参保人员每一次刷卡就诊明细;二是监管到定点单位及每一个医师、药师的每一次诊疗用药明细;三是监管到定点单位的网络运营商和系统维护商, 同步开发了集中式医疗结算平台, 实时监控定点医院、药店进销存等信息, 有效杜绝套取基金;四是通过数据监管, 动态分析两定机构的就诊、住院的情况, 建立预警机制, 设置医保“警戒线”, 超过“警戒线”立即提示, 准确定位、精确监管。新系统充分体现了“由人防向技防转变”的理念, 推进了医保事后监管向事中、事前监管并重转变。
3、强化基金统计、分析、预警、干预功能。“核心平台三版”系统可以实时分析出当前的参保人员类型、人数情况, 基金征缴到账情况, 基金待遇支付类型、人数、金额情况, 人员年龄分布、资金分布情况等, 提供基金预警信息, 能够及时进行基金干预, 提前做好准备工作。
扬州市社保中心主任余珽感慨地说:“依靠这个系统, 社保业务与基金就像水缸里的鱼, 大家能看得到, 但不能碰!”
改变是看得见、摸得着、感受得到的。新系统按照社会保险法的要求, 固化了参保险种、缴费基数与比例, 保证了单位五险统一参保缴费, 杜绝了“打招呼”、人为调整的可能;机关事业单位各种性质人员一表申报;灵活就业人员可选择性参加职工医保或居民医保;养老保险、医疗保险关系转移均实现了信息化操作, 医保缴费年限、个人账户可顺畅转入转出;在业务上拓展了外国人参保的功能, 保留了各类人群参保的通道;查询、打印证明等功能实现了自动化和一体化;养老金对账、调整在确保准确的基础上更快、更及时;医保审核可随机由系统自动抽取病案, 保证了规范公正;开通了医保卡“绿色通道”, 为急需用卡的参保人员紧急挂失、重制卡, 被誉为“生命通道”。
三、打造标化的社保服务大厅
2011年, 社保中心在软件系统升级的同时, 按照人社部《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》的要求, 打造标准化的社保服务大厅。
小张是X品牌洗衣机驻S地区的业务，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后，大事小事都要过问。令他头疼的是三、四级市场的售后总是那么滞后，尤其是旺季，十天半月不给上门，造成顾客投诉，经销商埋怨。询问售后服务网点吧，说配件跟不上，追问分公司服务部门吧，说只要申请的配件都会分配到位，听起来都没错，都有道理。但究竟是什么病因造成的恶果呢?分析一下，其实，该品牌的售后本身就存在着不少的症结。
三四级市场售后工作症结
症结之一，厂方直派售后服务人员集中在省会城市，不过人数很少。主要负责省会城市产品的安装，维修
对于二级市场厂方没有足够的人力、资金安置厂派人员操盘业务，仅仅售后业务外包的形式，一个地区设置一个售后服务网点(白色家电区域划分是以地区为单位，一个地区往往是由一个地级市和许多个县组成，其中地级城市称为二级市场，县、镇就称为三、四级市场)，让其负责整个地区的售后工作。这样该售后服务网点不仅要负责这个二级市场的售后服务工作，同时还要负责三、四级市场售后服务工作。二级售后网点为了方便自己维修服务工作的开展，在三、四级市场随便找个服务网点进行当地的维修，成为下线；也有的二级售后网点干脆不找，安排自己的人手去服务，就近的市场还能服务得差不多，偏远的地方，售后工作就有些拖拉，难以到位。
症结之二，售后经理的配置是以分公司为单位。白色家电是以省或直辖市为单位设立分公司，也就说一个售后经理要负责一个省的售后方面的管理工作
售后经理每天不仅要处理总部下达的文件，还要处理下面网点传达上来的大小报告。例如配件申请的审批，残损机报告的审批，维修费用结算单审核等工作，总之，只要需要售后经理签字的工作都是必须做。如果直接管辖的网点太多，要审批的文件太多，售后经理就是夜以继日也不能做完。于是，所有三、四级服务网点根本不能直接申请同厂家直接操作，避免增大售后经理的工作量。
症结之三，三、四级市场虽说有售后服务网点，也是简单个体维修部，挂靠在二级服务网点上，造成维修费用结算拖延、截流。配件到达周期延长。都是常见的问题
三、四级售后网点多是夫妻店、兄弟店等，根本没有专业填写售后配件申请、填写维修用户档案表的人手，只是随随便便把表格填下，传真到二级售后点，二级售后点再入单汇总传到公司，都会造成时间的延长。同时配件由公司发到二级网点，再转发到三、四级网点，几经转手，运输途中也会耽搁好几天。公司规定所有的产品维修配件必须从厂家购买，这样二级网点自己花钱到公司买配件，三、四级售后网点却是向二级网点借配件，用维修服务费冲抵，其中许多说不清道不明的芝麻小事，也会造成配件、维修费用难以及时到达三、四级网点。
症结之四，对于一些乡下农村的用户。如果产品在保修期内，售后服务网点根本就不愿意去服务
企业规定在保修期内，不可以向用户随便收取任何费用，他们辛苦了一半天，可能连路费也赚不回来，因为公司在计算里程路费时根本不可能把乡间小道也精确计算在内。面对这样的情况，售后网点则能拖就拖，可由于乡下人生活条件的提高，偏偏这样的用户又不少，售后网点往往得不偿失。厂家售后经理很少下来考察三、四市场的售后实际问题，让给当地业务负责协调，面对这种关于“利”字的问题，协调也是无效，必须要根据实际情况让售后人员赚钱才是硬道理。
症结之五，厂家很少在售后服务方面为二、三级市场的服务网点进行统一培训，例如产品知识，服务态度、服务用语、服务规范、维修技术等
科技在发展，产品的技术含量也越来越大，因为缺少技术培训，有些维修师傅仅靠经验对产品进行维修。打个比方，本来是洗衣机电脑板上的一个小毛病、小问题，而师傅一时半会儿找不到原因，误以为是电机问题，对产品来了个大动手术。如果用户刚买不久的洗衣机，看到被拆的七零八散，用户绝对无法接受，拒绝维修，同维修人员理论。产品技术含量加大，维修技术跟不上，造成维修网点浪费人力和时间，还要看用户脸色，大大降低服务的积极性。售后跟不上，势必影响经销商经销该产品的兴趣，销售人员为了不影响销售，只好对售后网点进行感情上的沟通、协调、再沟通、再协调，常用方法多是请吃饭喝酒成朋友，不是长久之计。
三四级市场售后改革策略
企业进入三四级市场，售后工作的提升与服务到位对于迅速建立企业的品牌知名度，在三四级市场消费者人群中建立良好的口碑具有重要的意义，其也是拓展并立足三四级市场的重要一环。那么，针对三四级市场存在的此类症结问题，该如何进行改革，进而提升售后服务工作质量，赢得三四级市场消费者的良好口碑呢?
公司体制层面的改革
设置区域售后代表。分公司最好能直接委派一个售后人员或在当地招聘一个专业人士，专门负责整个区域市场的(市、县、镇)售后网点的管理、监督、协调、培训等工作，就象一个地区都有一个销售人员一样。企业依靠专业的售后代表在二、三、四级市场进行网点建设、网点管理、技术指导、问题培训、制度考核等既能起到监督、管理、服务售后网点作用，又能协助售后网点逐步走向正规化，专业化的道路。
优点：三、四级售届工作有专人负责，能够提升服务质量。
弊端：增加了人员费用，增加了售后成本。
不可降低售后网点的利润。由于竞争的残酷，企业产品利润降低，还要增值消费者的服务，例如五年保修，六年保修等。产品利润的降低，导致售后投入的降低，其常见方式：减缩售后工作者维修、服务费用；提高维修配件的价格，因为配件是售后网点直接或间接从企业购买的；对消费者服务的增值，延长了售后人员对消费者的“无偿”服务。从售后网点角度考虑，油价在涨，材料涨价，维修费用却在降，他们怎么会有较高的服务积极性?企业要想服务跟得上，必须考虑要么提高他们的服务、维修费用，要么降低维修配件的价格，要么取消对顾客的增值承诺，让售后服务网点能赚到钱，才能刺激他们的工作积极性。例如选择前两项，让他们就会感觉有利可图，服务的效果就会更好。
优点：让售后网点赚到钱，工作积极性才能更高。
弊端：产品利润下滑，售后方面又无法节省开支。
售后网点建设方面改革
设立“谁经销，谁负责”售后点。利用经销商自己的售后、维修队伍，由于三包规定“谁经销，谁负责”，很多消费者习惯商品出现故障后找经
销商理论，现在许多卖场和商场通常都拥有自己的维修人员。
优点：售后网点办事认真、积极性强、效率高、服务到位，有助提高品牌形象。
弊端：三、四经销的网点往往容易更换，经销商不能满足企业的销售量，企业就会另选他家，产品不能为经销商赚到足够利润，经销商就不会主推。经销商的变动就会导致售后网点的变动，影响售后工作的顺畅。
设立“一县一点”售后站。售后网点一县一点，如同销售中县级总经销制，寻找服务理念先进，信誉度高，执行力强的售后点，经总部审核批准，由分公司直接运做、管理这种外包的售后点。该售后网点可以直接向分公司申请购买配件，直接和分公司结算服务费用等。服务工作由该售后点直接指派人员去维修、服务。这需要建立售后网点人员对当地的各个售后网点实际情况摸透吃透，才能做出选择，不可轻信经销商或朋友推荐(直接和分公司操作的售后网点要由总部审核批准，这是规定)。
优点：售后工作能及时到位，效率可观，避开了更换经销商必须更换售后点的不足。
弊端：增加分公司售后经理的工作量和麻烦。
售后部门管理方面的改革
加强售后团队沟通、培训工作。分公司售后部门要建立好健全的售后网点档案表，利用售后网点档案，售后经理要经常出差拜访当地售后服务人员，关心他们的生活问题，询问售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等。沟通是解决问题的万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式。或者不定期的(半年或一年)组织售后网点人员进行综合素质培训，诸如产品知识、维修技术、服务规则、报单流程、填单步骤等各方面的培训。加强售后人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的积极性。
主动向售后网点提供服务。分公司售后部门要定期给每个下游售后网点进行跟踪服务，询问目前需要什么配件，配件的配给是否到位，维修费用的结算可曾到帐等等，并随即做好客情记录。不时提醒并要求售后服务人员自觉遵守公司规章条例，避免被顾客投诉而罚款，提醒并协助及时、认真的做好系统客户档案表，处理好顾客意见问题，认真做好具体的参数登记，认真开出费用结算的发票凭据等，以便于复查或结算时，造成不必要的麻烦。在逢年过节向售后网点提供些慰问品、赠送品，季节交替时，提供些换季工作装等，主动向他们提供服务，这样售后网点也对公司更有认同感、归属感，工作起来也就更加积极了。
按照局、公司管理提升活动指导思想及活动安排部署，截止目前，项目已按照时间节点完成管理提升活动“全面启动、自我诊断阶段”各项工作，管理提升工作逐步进入“专项提升、协同推进阶段”。为了巩固和拓展第一阶段的工作成果，顺利推进第二、第三阶段工作，切实落实局、公司管理提升活动推进思路和工作重点，我分部紧紧围绕局、公司管理提升活动指导思想，结合我分部实际情况，召开了补充细化管理制度和管理短板的专项提升工作会议，成立了管理提升活动推进工作领导组，安排部署专项提升工作计划和任务，各分管领导、各职能部门紧密配合、通力协作，确保圆满完成此项任务。
一、管理提升活动推进和落实情况
按照局、公司及总经理部管理提升活动的指导思想、活动安排部署及要求，项目在这一阶段工作中，主要从以下几个方面开展了工作：
1、加强领导，精心组织
按照局、公司级总经理部管理提升活动的总体部署，全面落实相关精神，加强管理提升活动的具体实施，成立了管理提升活动管理工作领导小组和工作组，明确了各成员、各部门的工作职责。通过日常列会、周列会等学习局、公司及总经理部 有关管理提升活动相关文件的指导思想、办法和要求。根据相关文件及结合项目实际情况，制定了管理提升活动实施方案，分别从项目整体策划、征迁协调管理、成本合同管理、物资设备管理、安全管理、现场管理、资金管理、铁路“二次经营”管理和项目风险管理等方面进行了策划和安排。
2、完善制度、着重细节
为了有效推动管理提升活动的顺利开展，以公司管理提升活动指导思想为基础，完善规章制度，着重强化具体工作的实施流程、实施效果、实施时效和实施总结。按照全员参与、全面覆盖、完善制度、过程控制、互相监督、责任追溯的总体要求，着力解决制约质量、进度和标准化工作的体制机制问题；着力提高项目基础工作，保障项目盈利能力；着力形成质量计量、进度可控和标准化管理、流程管理、规章制度管理等基础工作健康发展的长效机制，为项目提高施工管理水平、盈利能力、培养创新超前的管理和技术人才等奠定基础。
3、加大宣传，加强学习、提高认识
为有效推进分部班子、各部门及全体职工的学习积极性和自觉性，不断提高全体人员对管理提升活动的认识和思想，项目采取了多种方式予以宣传和学习。一是明确学习重点，组织全体职工学习局、公司及总经理部《管理提升活动实施方案》和相关文件。二是，通过在中秋、国庆等节日活动时，以提问、猜谜等方式将管理提升活动融入其中，以达到宣传、学习管理 提升活动。三是走出去，组织施工管理人员、技术人员到相邻分部学习取经，与相邻分部交流经验。四是通过总经理部月度考核、监理通知单、项目日常检查等进行自我诊断，反思管理提升活动的落实情况。
4、自我诊断，突出重点
“自我诊断，找准问题”是管理提升活动前期阶段的中心任务，也是做好管理提升活动各项工作任务的重要保证。按照公司紧紧抓好“基层、基础和基本功”的“三基管理”，坚持以夯实基础管理、提升发展质量为重点，通过对标一流、对标挖潜，解决好企业发展中的突出问题和瓶颈，确保公司持续健康稳定发展指导思想，着重从基础管理入手，查找管理漏洞、缺陷，分析管理短板和瓶颈。通过多次召开管理诊断会议，项目班子、各部门部长、技术骨干等参加会议，通过讨论、评审，汇总了项目管理短板和管理瓶颈。管理瓶颈3个：铁路工程施工征迁迟缓、铁路“二次经营”管理控制力差、抗物资涨价风险能力弱；管理短板10个：项目总体策划应变能力不强、完工未结算滞后、成本分析不够专业、缺乏长期合作的优秀劳务队伍、物资管理的零库存面临材料损失风险、机械周转利用率有待提高、施工组织调整应变不强、质量控制持续性不强、安全控制存在薄弱点、资金计划统筹性不强。
通过这一阶段活动的开展，使全体职工更加深刻地理解到 3 进行管理提升活动的现实意义和重要性，为整个活动健康有序、扎实有效的推进打下基础。
二、下一阶段的推进思路和工作重点
以局、公司推进思路为基础，结合项目剩余工程实际情况，项目下一阶段的推进思路和工作重点是：以基础管理为核心，以过程控制为中心，强化物资、合同、资金、质量、安全及风险管理。针对剩余工程，从查找出的管理瓶颈和管理短板入手，使项目的基础管理提升一个台阶。
三、分部管理提升工作下阶段工作计划
按照局、公司及总经部下阶段工作推进思路和工作重点，根据上阶段诊断查找出的管理瓶颈和管理短板，结合我部剩余工程的特点及工期要求，对下阶段的管理提升工作做如下安排：
1、征地拆迁提升计划
根据架梁工期及现场实际情况，制定严格的征地拆迁推进时间表，严格按推进时间表执行。当出现客观问题无法推进时，及时报告上级部门和相关单位及项目工程部，以便及时调整施工组织，以及物资的采购计划，劳务队伍的进行计划等，以提高项目的应变能力。
2、铁路“二次经营”提升计划
工程部、计合部相互配合，根据目前到场图纸和签订的承包合同，认真梳理、清理未完成工程及新增工程，以及工程图 4 纸量差，及时上报。工程部根据现场实际施工情况，对比施工图纸，是否存在设计不合理、设计不符合现场实际情况的，及时整理资料实时上报。特别是铁路工程中与涵洞相连的改移道路、沟渠等是否符合实际地形、是否与原有沟渠存在冲突或出水口是否满足环保要求，以及防护栅栏、栏杆设计中心位置等是否与其它设施（如防抛网、变电设施、基站）发生冲突，以及设计数量不够等实际情况，及时整理资料，以便变更和重新出图等。
3、抗物资涨价风险提升计划
物资部必须不断跟踪、更新各种材料的市场变动情况，以及当地材料的供应情况，以及材料运输过程中的道路变动情况，随时保持当前的材料价格动向，及时向项目管理层提供，以便项目管理层根据市场材料的变动情况，及时调整施工组织，材料、物资的采购计划和供应计划，以便降低材料的涨价风险，尽可能提高项目的抗物资涨价风险的能力。
4、项目总体策划应变能力提升计划
铁路工程线长、面广，财力、物力、人力等都投入巨大，因此常常受到国家政策、地方政府、征地拆迁、资金供应等各种因素的影响，业主在整个铁路施工过程中，施工组织不断变化。为此，给项目的总体策划带来了较大的策划难度和准确度，项目的总体策划在应变能力方面还不强，需要项目根据实时的 5 实际情况，对项目总体策划进行不断跟踪和更新，以保证总体策划的应变能力。同时，在策划前，必须做好各项调查，了解、掌握项目的各项情况，以便总体策划方案的可行性和科学性，避免总体策划无法落实或根本无法实行，导致总体策划没有指导作用。
5、完工未结算滞后提升计划
根据上季度成本分析，对完工未结算进行了清理，整个完工未结算占已完工工程结算的12.3%，虽然从占用资金来说，节约了资金的使用，减小了资金压力，但对成本分析、资金计划来说，可能导致成本分析的误差较大、资金计划难以控制等一系列问题，从而影响项目、公司管理层的决策和资金计划，导致成本增加。从项目实际情况看，存在以上问题的主要原因是基础管理工作不扎实，沟通不及时。为此，下步计划是，严格按公司结算管理办法执行，加强现场沟通，准确掌握现场进度，根据工程进度，做好劳务分包计划，及时结算，将完工未结算控制在5%以内。
6、成本分析不够专业提升计划
一是加强自身学习，通过在实际操作，了解、掌握，统计、归纳各项工程数据，认真学习局、公司有关成本分析的规章制度和管理手册；二是项目组织各部门集中探讨、交流，提高成本分析各部门配合人员的操作能力，在成本分析编制过程中，6 找问题，想办法，及时解决成本分析过程中存在的问题难点。如物资盘点，怎样及时准确，各种费用的归集严格按局、公司规定执行，如遇特殊情况，各部门及时沟通、商定，以便统一，以解决成本分析的口径一致。提高成本分析的及时性、准确性，为项目、公司管理层的决策提供及时有效的支撑材料，同时也为公司的招投标提供扎实的基础资料。三是根据公司的相关规定，制定统一的，标准化的分析流程、分析表格，提高工作效率，节省人力资源。
7、长期优秀的合作队伍提升计划
由于当前国内的人口结构，从目前的合作队伍看，劳务工人年龄绝大部分都在40周岁以上，而这部分人不管是从知识水平还是自身素质来说，都存在一定的缺陷。从目前看，这部分劳务工人的工资水平相对较低，从项目的管理来看，却增加了相应的管理难度和执行难度，劳动效率也不易提高，在质量管理和安全管理方面存在风险；同时，从公司的长期发展来看，也不利于公司的发展，这部分工人即将退休，项目面临缺乏结构合理、知识水平合理、操作技能娴熟的、长期合作的优秀劳务队伍。为此，项目似根据当前的市场情况，尽量选取年龄结构合理、知识水平较好、操作能力强、信誉好的施工队伍予以合作，从而考察、选取一批具有较强施工组织能力的合作队伍。
8、物资管理零库存抗风险提升计划
为了减小材料库存带来的场地占用费、保管费、领用费等的增加，材料管理采用零库存的管理办法。但该办法却存在一定的风险，目前各个项目，一般会根据合作队伍的材料计划进行进料，进料后一次性调拨给合作队伍。但合作队伍在管理材料过程中，由于合作队伍自身的管理能力，以及现场的一些实际情况，可能导致材料丢失或损失，从而造成项目材料损失风险。为了规避该风险，项目计划在合作队伍提供材料计划后，根据合作队伍的材料计划数量、种类等，实地考察合作队伍的材料库存场地、保管措施、队伍的消耗进度等，再根据考察情况进行调拨，以避免材料损失的风险，减小材料的消耗。
9、机械周转利用率提升计划
因雨季、征迁、业主施工组织调整等影响，导致施工能力不均衡，导致项目拌合站、罐车、泵车等机械设备等不能饱和运转，从而降低机械利用率。为此，项目计划，物资部根据当地的季节变化、征地拆迁面临情况，以及施工组织的工期、方案调整等及时调整机械外租计划，同时在机械调配上，工程部必须根据施工计划，合理调配，避免机械在调运过程中浪费时间，从而降低机械利用率，尽量避免一台设备长距离调配。
10、施工组织调整应变不强提升计划
加强沟通联系，及时掌握业主及相关部门的施工计划安排，不断更新和调整项目施工组织，将变化的施工组织及时交底到 8 各部门，以便各部门根据施工组织的调整及时调整各自的工作计划，以便物资、设备、材料、资金的合理调配，以保证现场的施工既不存在设备、材料供应不及时的现象，也不存在设备停滞、材料多次倒运的情况发生。
11、质量控制持续性不强提升计划
现场施工中，个别队伍还是存在质量控制持续性不强的特点，项目通过抽检、检查、巡视、列会等方式对合作队伍进行质量管控，但个别队伍由于人员流动等多种因素的影响，质量控制的保持性却不强。为此，项目要求施工队伍在发生人员变动时，必须上报项目部，在通过项目部的人员教育培训及技术交底后方可开始施工。且在施工时，先由合作队伍施工一段试验段，待试验段通过项目检查验收后，方可开始后续段落的施工。
12、安全管理存在薄弱点的提升计划
在对安全风险的识别、排除上，除了严格控制重大安全危险源，进一步加强其它危险源、危险因素的管理，将一些风险小、危险源多的地方予以进一步控制，以避免因小失大。同时，通过进一步完善危险源识别、安全管理等规章制度，从细节上抓安全管理的薄弱点。
13、资金计划统筹性不强提升计划
人才工作者是做好人才工作的重要力量和可靠保障。优先培育和造就一支适应新形势下人才发展要求的高素质、专业化、复合型人才工作者队伍，对于坚持党管人才原则，提升人才发展领导和服务水平，有效贯彻落实中长期人才发展规划，推进实施人才战略，开创人才发展新局面，具有重要意义。人才工作者要进一步解放思想、转变观念、开阔视野、拓展思维，提高自身的研究能力、创新能力、协调能力和执行能力，应强化三种意识，提升三项能力：
一、强化学习的意识、提升创新思维能力
人才工作是组织部门的一项新的工作，工作层次多，覆盖面广，工作对象范围大。要做好人才工作，必须在加强学习，增强自身素质上下功夫。一是形成丰富的知识结构。在纵向上,要掌握和精通我们党关于人才工作的大政方针和政策法规；在横向上，要熟悉和了解各类人才所在领域的相关行业知识。人才工作者必须努力提高在大局下行动的自觉性，不断增强准确判断形势、把握改革方向、明确工作重点的能力，使人才工作始终围着中心转，扭住中心干，不偏离方向。二是提高语言文字表达能力。“言之不文，行之不远”。语言文字表达能力对组工干部尤其是人才工作者来说，是一项重要的基本功。人才工作中许多重要政策的制定实施、重大人才工作项目的组织开展和重点人才的选拔管理，都需要良好的语言文字表达能力，所以必须尽快熟悉和掌握各类公文写作，能够通过流畅的文字语言，及时、准确、精炼地报告工作情况。三是提升思考研究能力。“学而不思则罔，思而不学则殆”。人才工作广泛的涉猎面和多样的工作方式，要求能够举一反三，触类旁通。工作中要做有心人，每件事情都用心去做，在问题中研究，从资料中思考，善于发现和总结解决问题的各种方式方法，将思考研究精神贯穿和渗透于工作的每一个环节中。
创新能力是人才工作的重要能力。人才工作者要根据时代发展和现代化建设需要，积极适应新形势新任务给人才工作提出的新要求，不断研究新情况，解决新问题，努力在创新思路、创新方法、创新机制上下功夫，使吸引人才、培养人才、用好人才的政策更加科学合理，机制更加充满活力，工作运转更加协调高效，为人才提供发挥专长和潜能的舞台。要善于捕捉一些有价值的观点、思路 和思想，善于对实践中的经验进行理论上的阐释和提炼，把能够实践的新思路、新想法应用于生动的人才工作实践，使人才工作不断焕发生机和活力。
二、强化服务意识、提升沟通协调能力
组织部门作为“人才之家”扮演着牵头抓总的角色，履行好管宏观、管政策、管协调、管服务的职责，把协调沟通工作做细、做实、做到位。一是做好与有关部门的协调沟通。组织部承担着人才工作协调小组办公室和大中专毕业生就业工作领导小组办公室的职责，日常有大量工作需要与各成员单位协调沟通，必须按照党委意图做好工作，注意把握协调沟通的时机方法，提高协调工作质量，避免因自己的工作疏漏引起不必要的意见分歧，并积极主动地配合其他职能部门开展工作，形成人才工作合力。二是做好与人才所在单位的协调沟通。各类人才分布在各行各业，需要联系企业、学校、医院、科研院所以及工厂一线和农村社区等各个层面，工作中要具体问题具体分析，善于与人才所在单位做好协调沟通，全面掌握不同单位和各类人才的实际情况，听取单位意见建议，协调单位做好
人才工作，更好的为人才服务。三是做好与人才本人的协调沟通。工作中与部门和单位联系的同时，还负责直接联系秀专家以及引进海外高层次人才等，日常为这些高层次专家人才开展服务，更需要满怀热情地做好协调沟通，听取专家人才们对我们的意见建议，改进工作质量，为各类人才办好事、做实事、解难事，以实际行动维护“人才之家”的良好形象。人才资源开发工作是一项系统工程，涉及到经济社会发展的各个领域、各个行业、各条战线。一些重要人才政策的落实，一些重点人才工作和重大人才工程的推进，常常需要多个职能部门齐抓共管、相互配合才能高质量地完成。这就要求人才工作者努力提高沟通协调能力，注重整合力量，发挥部门协同优势，形成人才工作合力。要积极推进人才工作领导方式和工作方法创新，在协调方式、协调手段上大胆探索，建立统分结合、协调高效的人才工作新格局。
三、强化自律意识、提升落实工作能力
一是爱岗敬业，做到公道正派。要树立高度的责任感，埋头苦干，乐于奉献，紧紧围绕为人才做好服务履职尽责；严格执行人才工作政策和规定，在人才的培养、管理、选拔、使用和引进等各个环节，自觉坚持原则，秉公办事，全面真实地反映情况。二是讲求效率，做到雷厉风行。为各类人才做好服务，要树立时效观念，急人才之所急，做事情向前赶，不能往后拖，提高工作效率和水平，第一时间为人才做好服务，努力营造有利于人才发挥作用的良好环境。三是严谨细致，做到一丝不苟。“组织工作无小事”，为人才服务要树立政治意识、大局意识和政策意识，坚持做到认认真真、扎扎实实地做好每一件事情，兢兢业业、精益求精地完成好每一项任务，为人才工作负责。
自区委、区政府开展“三提升”活动以来，**街工委、办事处高度重视此项工作，街工委书记、办事处主任李宝福亲自组织召开街道中心组成员、机关干部和社区干部动员会，认真学习方案，把思想和行动统一到市委、区委的要求上来，进一步增强“率先发展、率先突破、率先跨越”的紧迫感、责任感和争先创优的强
烈意识，以奋发有为的精神状态推动**街道工作跃上新台阶。
一是健全组织，层层落实。**办事处成立了以街工委书记、办事处主任李宝福为组长，以班子成员和各科(办)主任参加的组织机构。通过“对标定位、争先创优”活动，使街道和9个社区都紧紧围绕全区提出的“比位次，争上游，比创新(来源：好范文 http:///）、争突破，比工作、争先进，比作风、争一流”的活动内容，对照先进，找出差距，挖掘潜能，高点定位，全力推进年初确定工作目标，全面超额完成今年各项工作任务。结合街实际，制定切实可行的活动方案，明确目标、方法和措施。各科室实事求是地对标，抓住重点学习方向，为学习先进街道做好充分准备。
二是对标定位，扎实推进。8月27日，街工委书记、办事处主任李宝福带领**办事处党政领导班子、各科室科长以及社区主任，到道里区抚顺街道办事处、斯大林街道办事处和斯大林街道办事处江桥社区进行对标学习。通过外出考察学习，**办事处将在经济工作上，查找差距，自加压力，寻求突破。今年预计提前四个月完成预算目标，提前三个月完成奋斗目标，在可能的前提下，争取为区财政多做贡献。同时，力争招商引资达到9000万元、劳动和保障达标率实现100％。
会议邀请该领域权威专家对2014年育种攻关各项目进行了绩效考评。从考核结果看, “十二五”育种攻关实现了“三提升、三推动”。一是成果质量持续提升, 推动了农业结构调整。育成400多个新品种, 创制近1000份新材料。川优6203、宜香优2115、旌优127等11个二级稻终结了“蜀中无好米”的时代, 川单418、川麦104、蜀麦969等成为西南地区主导玉米、小麦品种;川藏黑猪、天府肉猪、蜀宣花牛、简州大耳羊、大恒肉鸡等正在打破外来畜禽品种一统天下的格局;作物与畜禽新品种省内累计推广分别达2.1亿亩、210万头以上, 有力支撑了四川农业产业结构优化调整。二是创新能力持续提升, 推动了品种更新换代。获国家科技进步二等奖、省科技进步一等奖近30项, 建立了29个创新团队, 获授权专利113项、品种权33项, 比全国提前两年多开展第4次杂交水稻、第4次杂交玉米和第5次小麦品种更新换代。三是企业作用持续提升, 推动了川种发展壮大。增设8个种子企业为项目副主持单位, 种子企业参与品种选育面达80%以上。四川杂交水稻已覆盖南方稻区16个省市, 省际调剂量占全国的35%~40%, 出口量占全国的50%以上, 位列全国第一;杂交玉米省际间调剂量和出口量均稳居西南第一;大恒肉鸡、简州大耳羊等已销往20余个省市, 有力支撑了“川种”发展。
省科技厅党组书记、厅长刘东指出, “十二五”育种攻关取得了显著成效, 有力支撑了现代农业发展、推动了农业结构调整、保障了农业增效和农民增收, 并对“十三五”育种攻关提出了四点要求。一要牢牢抓住中央对“推进海南、甘肃、四川三大国家级育种制种基地建设”的种业战略机遇, 支撑引领现代农业发展, 主动引领支撑现代农业发展, 推动农业增效、带动农民增收。二要强化人才培养的理念, 培养一支专业技术过硬、守得住寂寞的人才队伍, 特别要加强领军人才的培养, 发扬老一辈科学家传帮带的优良传统。三要稳步推进科研院所改革, 推进科研院所转型、放活、发展, 关键要把人用活。四要突出市场配置资源的理念, 实现一二三产业互动, 实现全产业链增值。
大多数人认为，三四级市场的购买潜力是惊人的。以冰箱为例，中国农村有8亿多人口，以每个家庭5口人一台冰箱计算，全国共需1.6亿台冰箱，但实际上，目前农村的冰箱普及率仅为20%左右，至少还有1.2亿台的市场空间，即使只算50%，也有6000万台，这个数字是目前国内市场总容量的3到4倍。那么，究竟是什么原因导致家电厂家在三四级市场销售增长乏力？又该采取什么办法来提升它的销量呢？
对口激励政策攻略
销售政策是稳固厂商关系的有力纽带，尽管三四级市场潜力大，但存在范围广、个体贡献小的特点，因此，必须针对实际情况制定有关政策。
从前段在湖南市场调查看，很多厂家从制定营销政策起就不对头，因为大家对三四级市场的划分，基本上是以县、乡（镇）两级行政区域为单位的，这种“一刀切”的划分方法固然省事省心，但与客观规律相违背。因为全国各地的县、乡（镇）经济差别巨大，在这个前提下制定的营销政策执行起来会相当困难。比如湖南的岳阳、常德等经济发达地区的乡镇，人们的年收入达到了四五千元，但怀化、吉首、湘西等贫困地区的乡镇仅两千来元，再加上各地消费者对品牌的认识等等有很大的差距，所以，相同的营销政策在岳阳、常德行得通，但到了怀化、吉首、湘西就会变得寸步难行。
家电厂家在制定营销政策时，应该用客观的经济指标（如GNP等）对全国的县乡市场进行分类，然后根据每一类的经济水平，分别制定营销规划和激励政策。比如营销网点的开拓，沿海地区经济发达的县（市），除了考虑在县城建立直营店外，还要在乡（镇）建立网点，但对内地经济欠发达的县，则要求将所有精力集中在县城。对经销商的返利，要简单明了，不要按照提货金额的点位算，而应按照实际销售的数量来算，明明白白告诉他，卖一台机器返多少钱，等下次提货时折让出来。还有，要建立一个清晰的销售台账，客户姓名、提货时间、数量、型号、金额、应得返利，要记清楚。乡镇客户虽然销售金额都很小，但也要算明白账。
巩固畅通渠道攻略
在操作一二级市场时，几乎所有家电厂家越来越看重与国美、苏宁等连锁大户的合作。以湖南的长沙为例，2002年前，家电产品的销售基本上集中在友谊、阿罗波、西城、泰阳等本土百货商店和专卖店中，但最近两年来，由于国美、苏宁、有有、通程等连锁大户异军突起，在它们咄咄逼人的攻势下，长沙原来的家电销售门店纷纷倒闭，使得所有的家电品牌别无选择，只好将它们列为首选的战略合作伙伴。
家电厂家重视连锁大户是必要的，但也要视实际情况而定。就目前情况看，我国除沿海发达地区的一些乡镇外，内地大多数县城由于容量有限、消费群体不集中，国美、苏宁等连锁大户并没有进驻。当地的经销商也由于实力所限，基本上没有垄断整个市场的能力。比如湖南省经济比较活跃的邵东县，县城内的冰箱、空调经销商有十几家，但一家每年营业额过千万元的屈指可数。因此，家电厂家应该抛弃“傍大户”的思想，要重点争取一个经销商单独经销自己的品牌。
实践表明，家电厂家在三四级市场挑选经销商时，最佳选择是锁定一个目标经销商，当然可以是当地实力最强、最有影响力的经销商，先对它“以利诱之”，即向它讲明自己公司的营销政策、产品优势等等，游说它放弃经营其他品牌，单独与自己合作。如果不成，就不要自降身价，低声下气求他把自己当作次要品牌放到其他品牌背后去经营。这个时候，就要考虑找另一家实力稍差，但和此经销商是“死对头”的经销商，承诺能够帮助它做强做大打败竞争对手，从而达到“曲线救国”的目的。
差异化组织货品攻略
三四级市场的消费者需要什么样的产品，这个问题听起来比较幼稚，但很多人未必能准确回答上来。一些厂家进军三四级市场，的确也做过一些调查，但许多做市场调查者很少深入到乡镇一级，基本上只在省会的周边城市转了转，然后根据自己的臆想弄了个报告。很多人简单地认为，三四级市场的经济水平低，消费者肯定买不起高档产品，只要将产品的价格降下来，就一定能够做好销量。于是，便将自己在一二级市场的低端机、滞销机、特价机都拿到三四级市场去销售，一些厂家甚至将等外品当正品卖给三四级市场的消费者，这种看法和做法其实是非常错误的。
诚然，与一二级市场相比，三四级市场的消费者的购买力是要低一些，但是，这并不等于三四级市场只销低价货，三四级市场的消费者只认低价格。湖南的邵东县的经济水平在全国处于中等偏上的水平，但每年家电产品的销售额比临近四五个县的总和还多，而且所销的产品中有很大一部分属于较高档次。这是什么原因呢？原来邵东县是一个流通大县，附近的县、甚至包括邵阳市的一些经销商也到邵东县城内来拿货，邵东经销商的货甚至销到了衡阳等地区。可以说，邵东县城内的货大多数都分销到了周边县市的经销商那里，本县的消费者所买的只占其中很小一部分。
还有，即使是三四级市场的消费者购买力有限，买不起高档产品，也并不等于他们认同所有低价格的产品。正由于购买力有限、赚钱不容易，他们在挑选产品时，要比一二级市场的消费者更重视“性价比”。比如，在购买空调时，他们最关心耗不耗电、质量可不可靠，如果厂家承诺的是1小时耗1度电，他很可能买回家后会亲自试验，如果发现高了许多，比如达到了1.5度，他就会来退货。
实际上，由于经济水平、消费习惯的差异，不同地区的消费者对产品的要求也会有所不同。因此，家电厂家必须分析所在市场对产品的要求，以产品线组合差异化策略应对不同的区域市场。在同一个区域，更要把城镇市场和农村市场区别对待。比如某厂家，最近针对农村市场推出了一系列“奔小康空调”，如保证茶叶加工过程温度保持稳定的茶叶空调等等，并针对农村电压经常不稳的实际情况，采用了170V～260V电压范围内正常启动的设计，受到了相关消费者的普遍欢迎。
因此，家电厂家在组织三四级市场的货源时，应该根据各个市场的实际情况做出决定，绝不能够将所有的三四级市场都等同于低价市场。
经销商利润管理攻略
提到经销商利润管理，很多人认为这是扯淡的事：经销商会不“唯利是图”？还用厂家去管理利润吗？！这话其实只说对了一半。试想，一个经销商如果经营厂家的产品不赚钱，以后还会与你合作吗？但厂家必须注意到，开发三四级市场大多数是靠依托区域代理商的力量来完成的，由于区域代理商的盈利点主要在于销售规模，也就是点位政策，而乡镇经销商盈利靠的都是单台机器的利润，这就要求厂家二者兼顾，让乡镇经销商拥有较高的单台利润，保证盈利。
另外，就整体的经营能力来讲，三四级市场的经销商的水平是有限的，他们很多人追求短期利益，对厂家的品牌造成很大伤害，甚至导致厂家难以维持生存。因此，对厂家来说，必须站在战略的高度对他们进行指导，使他们的经营上升到较高的层次。既要保证他们短期能赚钱，又要兼顾长期利益，实现厂商长期共荣共存。
笔者曾在湖南的怀化拜访了一位经销商，他做某品牌已有五六年了，当然也赚了不少钱。我问他，为什么不考虑换一个品牌来做，他说，他做这个品牌比较放心，因为厂家有一套保证他盈利的制度。比如，旺季来临前，会帮助他分析今年什么样的产品能盈利，什么时候该进货，什么时候该降价；还会经常邀请他参加当地分公司的营销形势研讨会，了解竞争对手的动态，等等，这是其他品牌做不到的。他表示，只要厂家的政策不变，他会长期做下去的。
双重传播攻略
三四级市场的传播要抓住两点：
经销商的传播。主要目的是传播企业的正面信息，激发和巩固他们与企业长期合作的信心。可以通过举办订货会、营销研讨会、厂商联谊会等形式，邀请他们经常和企业的中高层领导见面，了解企业内部经营的运作情况，以及企业的总体实力、行业地位、获得的荣誉等等。
除此以外，还要注意情感沟通。平时，业务经理在和他们交往时，要体现出真诚、敬业的精神。比如主动帮他们分析市场竞争形势、规划店头店面、协助开展促销分销活动，以实际行动来传播企业文化和良好的工作作风。逢年过节的时候，亲自登门送新年卡、贺卡、小礼物等等，让经销商感到受厂家重视，从而坚定与企业长期合作的愿望。
消费者的传播。三四级市场不同于一二级市场的是，人们获取信息的渠道比较单一，绝大多数人对电视的依赖性较强，而较少有看报纸的习惯，因此，厂家在制定传播计划时，应重点考虑选择电视台作为传播媒体。在销售旺季期间，应选择在电视连续剧中插播广告片，也可以飞播重要的促销信息。
另外，在县城的主要商业街道、商业广场、县内主要公路两旁等地方，也可以发布横幅、墙体广告、户外广告。在人群往来频繁的公共场所，可将印有企业LOGO的桌椅、遮阳伞送给摆摊的小商贩以及交警、交通指挥亭，加深受众对企业品牌的印象。
促销拉动攻略
三四级市场的促销不可以简单地理解为降价。从实际操作的效果看，送赠品是一个不错的选择。这是因为三四级市场的经销商平时销售产品时，成交的价格几乎都低于标签上的价格。换句话说，即使商家标的是明码实价，消费者也会要求再降一点，否则，就会觉得吃了亏。而送赠品的效果不同，它会给消费者一个的惊喜，即使价值不是很大，也会觉得是送给自己的，对销量的刺激比较大。
在对经销商配送赠品时，一定要做到按提货比例发放，同时要做好登记工作，确保发放到位。据调查所知，一些业务经理为了个人利益，私自将赠品卖掉，消费者本应拿的赠品没有拿到手，在经销商中造成了很不好的影响。
完美服务攻略
营销界普遍有一个观点就是，三四级市场尤其是农村的消费者不大在乎厂家的服务，只要求产品物美价廉、质量可靠。事实上不是这样的。据我对一些农村用户的调查，他们评价一个品牌的好坏，厂家的服务水平几乎是最主要的因素。常德澧县的一个农民买了一台空调，买回家刚三天，就打电话给经销商要求退货，说产品质量有问题。售后服务人员上门检查后，发现什么问题也没有，原来是他自己操作不当造成机器无法制冷。但是，服务人员并没有怨言，相反，而是耐心地向他介绍了几种常见的空调故障以及解决的方法。事后，这位用户非常感动，逢人便说该品牌质量可靠、服务有保证。
实际上，无论是发达城市的消费者还是农村消费者，对于冰箱、空调这样的大件消费品，没有人不重视售后服务。尤其是农村消费者，由于交通不是很方便，对于厂家的上门服务更抱以非常的期望，一旦获得了这种服务，又会报以感动，从而口口相传、非常有利于厂家品牌的传播。
