大学生关于电脑销售社会实践报告（精选11篇）
——实践中成长
时间: 2011-01-22至2011-02-06
单位: 百事可乐公司
职务：促销员
实践概述：
2011年，我们又迎来了在学院的第二个寒假。大学，让我们离走进社会越来越近了。伴随而来的，就是围绕着我们头绪的——就业问题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可整天呆在校园里，我们的社会经验又少，于是为了提高自己的能力，增加团队工作经验，不少人竞选班委、学生会职务；在档案上留段字为日后的工作添筹码。有了这些经验也是不能够解决社会实际问题的。校园与社会环境本存在很大的区别，促使着我们为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，不得不利用假期时间走进社会实践。在实践中真正去体验社会，去了解社会为自己毕业后找工作积累经验,毕竟“实践是检验真理的唯一途径”。
实践方式：
通过亲生体验，培养自己的综合实践能力和创新能力。在活动中养成合作、分享、积极进取的良好个性品质，同时增强我的责任心和使命感。
实践内容：
当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。
放假后在家休息了几天，实在是无聊，于是决定——打工。在朋友的介绍下，找到了一份在超市做促销员的工作。在经过面试培训后，开始了我的工作。由于对工作没有什么经验，事前我研读了一些有关销售的书，那些书谈了种种销售技巧，有关销售的理论、经验总结、案例分析„„销售员应该怎样微笑，怎样与顾
客谈话„„五花八门，令人眼花缭乱。那些书是有一定道理的，一个促销员如果能够熟悉和掌握那些技巧，对销售工作确实有好处。
读了那些书，我知道了销售是一项与人打交道的工作，只要关心他人利益，善于处理人际关系，销售就一定能成功。同时对自家产品的了解也是必需的。在培训期间我了解到百事可乐公司是美国最大的软性饮料公司之一。资产总额约 151亿美元，居世界大企业第75位，职工26.6万人。公司总部设在纽约市。百事可乐公司于1919年成立。原名为洛夫特公司，1941年改名为百事可乐股份公司，1965年改为百事可乐公司。1894年，在美国北卡罗莱纳州伯恩市，药剂师科尔贝.布莱德汉姆在配制有助于消化的药剂时，意外地发现其中的一种口味深受顾客喜爱。他由此得到启发，进而试制了一种碳酸饮料，取名为“布莱德饮料”。1898年，布莱德汉姆将其易名为“百事可乐”。1902年，布莱德汉姆创建了百事可乐公司。沧桑百年之后，当初绝大多数的公司已不见踪影，由百事可乐发展而来的百事公司却发展为当今世界上屈指可数的跨国公司之一。
百事可乐公司最初以生产碳酸饮料为主。2001年8月，经欧盟委员会和美国联邦贸易委员会批准，正式与世界著名的食品公司Quaker公司合并。通过此次收购，将占有美国运动饮料市场绝对份额、被称为“美国生活的一部分”的佳得乐品牌归入百事旗下，百事公司一跃成为非碳酸饮料行业冠军。
有了这些了解，让我对工作有了更大的信心。看着别的促销员在熟练的推销着自己的商品，让我想起来了一句话：“如果你有权势，就用权势来压倒对方；如果你有金钱，你就用金钱来战胜对方；如果你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略。”谋略就是出其不意，攻其不备。也就是说，乘对方还没有防备之时，发动攻击，行动出乎对方意料之外。商场如战场，有谋者胜。促销时也不例外。
站在货架旁，一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。超市里的一位理货的大姐在顾客少的时候就教我如何推销产品。我也慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。关键在于大胆地迈出第一步。在超市做促销员不能坐着，也不能在超市随便逛来荡去，得时刻注意服务顾客。一天下来，腰酸脚痛。这与在学校完全不一样。在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你如果无所事事地像木瓜呆在那儿，老板就会不满意你的表现扣你工资或者将你开除，所以积极的、主动接近顾客，拉近与顾客的距离推销产品是必须的。这样就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，我们冷静的作出适当的回应，不至于慌张得不知所措，我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在着竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚。可在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，而这些经验需要日积月累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。
在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很多很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成任务。有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥的知识呢？现在的教育难道真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗？其实也不然，在学习这些深奥知识的同时，我们的学习能力提高了、逻辑思维能力也增强了，更在许多书本中教会我们如何去做人、怎样树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，还有两年就要毕业了，离走进社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样，相反，我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。
而现今一个事实却被许多人误读了，大学生越来越不值钱了。甚至某些人开始看不起大学生，认为读大学没什么用了，一些没读书的人在社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了，也确实许多大学生找不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力的要求越来越高了。而我认为，大学生不是全值钱，但社会上值钱的还是大学生。这就为什么还是有许多人打工之后还想读书，甚至有部分人也确实再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为
社会作出更大的贡献，也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。
通过深入的了解、思考实际操作，接下来的工作就变得轻松了不少。半个月下来，我不得不承认促销工作是最能够锻炼人的交际能力和口才的。在与顾客交谈的过程中，我了解到现代的市场销售不是以前的销售产品的过程了，企业与顾客的利益并不矛盾反而更加紧密，顾客在获得商品的同时也为企业创造了财富，企业与顾客是一种双赢的关系。销售人员的任务也不仅仅是销售产品，现代的销售人员在销售产品的同时也在开拓市场发现市场机会；在销售产品的同时也在传递企业形象，同时也在推销自己；同时从顾客身上收集有关本企业产品、竞争者及整个市场的信息，为企业产品的研发、销售策略的制定提供相关的信息。实践体会及心得:
作为一名当代大学生，我们有责任、有义务建设我们的家园。作为新时代大学生不仅要好好学习掌握现代化的知识，而且还要多参加社会实践，在实践中运用知识更好的掌握知识，在实践中了解社会发展社会提高才能锻炼自己发展自己，使自己将来能更好投身于社会服务于社会。
实践总结：
半个月的社会实践一晃而过，此次实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。社会实践加深了我们与社会各层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓视野。在时间的岗位上留下的是汗水，带走的是知识；在实践的期间留下的是快乐；带走的是深厚的友谊。从实践中走来，带不回任何精湛的技术，但带回的是我一生最宝贵的，最值得珍惜的收获。
整个活动, 我总是以引导者的身份参与到孩子们的活动中, 为他们出谋划策, 也为他们排忧解难, 同时也时时观察着他们的行为变化。以下主要是呈现我在此次“聚焦校园水资源”水主题综合实践活动中对学生合作行为的观察情况。观察目标是为了了解学生合作能力的发展状况, 主要关注学生的合作行为, 用以优化教师培养学生合作能力的指导策略。 (具体表格栏目略)
使用说明:
1.本表格是按照学生的实际活动过程有效设计, 旨在对学生的合作行为进行全程跟踪。
2.观察记录时根据学生的动作、语言等外在表现进行描述性的记录, 也可根据需要辅以简单访谈。
一、关于本次观察的基本过程与结果情况
1. 本次观察的基本过程。
(1) 分工———学生将小组内的任务根据同学们的实际能力大小分层分配, 明确每个人的任务, 这叫分工。
(2) 商量———在活动进行过程中, 如果遇到不能顺利完成的任务, 或是任务无法进入到下一个环节, 就应该和同伴一起思考合适的方法, 这叫商量。
(3) 求助———当一个人接受了某个独立任务, 却不能及时地更好地完成时, 就需要他人的帮助, 这叫求助。
(4) 共建———当活动中衍生出新的任务时, 同伴之间凭着自己相似的生活经验和兴趣爱好, 决定一起完成这项新任务, 这叫共建。
(5) 解围———当同伴间因为意见不一致而发生矛盾冲突时, 应该想办法化解矛盾, 这叫解围。
2. 本次观察的结果情况。观察结束后, 我进行了相关的书面记录和汇总 (表格略) 。
(1) 关于学生之间是否有分工, 如何分工?参与活动的每个学生基本上都能做到分工, 因为整个活动涉及的任务较多, 学生都能根据兴趣和特长做到合理分工, 只是有的小组分工还不够明确。
(2) 关于同伴间能否商量建构内容, 如何商量?同一小组的学生在遇到不能顺利完成的任务时, 就会暂停一切活动, 主动聚在一起商量下一步的活动计划, 做到有收有放。
(3) 关于学生遇到困难能否想办法求助, 如何求助?小组成员中的个人有困难时, 多数人都会主动请同组成员或是校内老师和校外长辈帮忙, 也有个别的学生比较执着, 先自行研究一段时间, 实在没办法的情况下向他人求助, 只是完成任务的速度会放慢。
(4) 关于同伴间是否共建一项任务, 如何共建?在活动进行中衍生出新的任务时, 绝大部分同伴间会凭着自己相似的生活经验和兴趣爱好, 一起完成这项新任务, 当然也有独立性比较强的孩子喜欢进行自我创造。
二、关于本次观察结果的初步分析
1. 学生间的合作易受兴趣、情绪、交往的影响。
每个学生的学习兴趣、学习动机和态度及现有的认知水平、家庭情况不尽相同, 所以小组合作往往不会顺利进行到底。很多孩子能根据自己擅长的、能够完成的任务, 积极地参与到小组合作中, 但也有一部人学生因为对自己的任务不感兴趣, 失去了加入合作队伍的信心, 产生负面情绪, 就不愿合作, 影响了活动的进程。甚至有学生还不容易控制自己的言行, 对自己的工作怨天尤人, 对同伴的所作所为不满意, 引发同伴间产生矛盾冲突, 尽管各成员会在小组长的协调下化解矛盾, 但这样的事情最终会导致大家合作的欲望减退, 使大家不能如期完成任务。
2. 任务的难易程度对是否合作的影响明显。
活动中的各项任务有简有繁, 而学生的能力也是有高有低, 我发现可以根据层次不同分配不同的任务, 让能力有限的学生完成相对简单的工作, 以此来激发他接受任务的兴趣, 增强他的合作欲望。这并不是不平等对待学生, 因为首先只有做他能力范围内的任务他才会积极配合。而一些思维发展较好, 喜欢具有挑战性任务的孩子可以让他适当去完成一些困难的任务, 这更能培养学生的创新精神, 以增强合作的效果。
3. 学生的合作意识逐渐从散漫走向成熟。
小组在刚开展活动时, 如果学生不知道要完成哪些任务, 那么合作往往会流于形式。通常每个小组的活动目标确定以后, 这个组的成员就开始围绕这个主题开展活动, 表面程序上这就是合作了, 但是分工往往都没有落实, 每个人不知道自己具体该干些什么。积极的学生会去就这个主题全面地查找搜集资料, 而部分人就会直接等待着别人的成果, 整个合作过程就处于自由散漫的状态。而随着活动进行到中后期, 我觉得学生对完成任务的目标逐一明确后, 他们渐渐变得想合作、会合作, 也乐于合作, 每个人都知道自己该去干什么, 并且懂得自己个人的工作是整体不可缺少的一部分, 后来的小组合作的实际效果就增强了不少。由此可见, 学生合作的意识也是与自己的生活经验相一致的。
三、本次观察的思考
1. 了解学生个性特点, 让合作具有实在的意义。
现在的孩子大多是家里的独生子女, 个性娇纵, 他们缺乏的是合作的意识和方法。所以我发现平时教学中的点滴渗透是很重要的, 教师要了解学生的个性特点, 注重学生在综合实践活动中的亲身体验和感悟, 利用学生在实践活动中经历的各种挫折、挑战、成功及由此产生的多样化的情绪体验, 充分发掘学生个性潜能和专长, 培养学生的合作意识, 促进学生个性全面和谐地发展, 让学生的合作具有实实在在的成效。
2. 发挥教师主导作用, 让指导策略具有针对性。
在学生开展综合实践活动时, 教师要充分发挥自己的主导作用, 要根据活动内容, 引导学生提出合作的目标、合作交流的方式, 教会学生合作的技巧。对于在活动中能力较弱, 处于被动的学生, 教师还要提供一些隐性的帮助, 如将一些说话交流的技巧通过文字的形式教给学生;在发生矛盾冲突时, 可以为被动的学生提供帮助, 让他们能重拾信心, 从而能相互协商解决冲突。
3. 观察方法多样, 让观察具有持续的研究价值。
关键词：中职生；社会实践；抗挫折能力；调查报告
中国分类号：G455
本文为山东省课题论文
一、调查背景
社会实践是中职生理论与实践的最佳结合，在我校近些年组织的学生社会实践总结中，发现很多学生的心理承受能力薄弱。家长的保护伞使“脆弱”变成了孩子们的致命伤。让学生从中吸取经验教训，学会分析处理问题，正确培养学生的抗挫折能力显得非常必要。
二、调查对象、内容与方法
调查对象：德州信息工程学校10级、11级参加社会实践的学生代表100人。
调查内容：学生的基本情况、对挫折的理解、造成挫折的原因、如何应对挫折等。
调查方法：问卷调查法、个别访谈法。
三、调查结果分析
本次调查问卷由学生处班主任老师、教务处从事心理健康课程的老师和课题研究小组合作设计，采用结构性的问卷形式，保证了问卷设计的科学性。
共发出100份问卷，收回100份，其中男生67人，女生33人，可以做为研究的有效数据。通过对问卷中的32个题目进行数据统计，相关老师对个别学生的访谈，收集整理信息、分析得出以下结论。
1、中职生社会实践期间的抗挫折能力
80%的同学认为遇到挫折是很正常的现象，80%的同学认为非常有必要提高中职生的抗挫折能力，7%的同学认为没有必要，13%的同学没有认真考虑过。74%的学生会选择自己积极勇敢的面对，11%的学生选择向家长、老师、朋友寻求帮助。这些数据说明学生能够控制好自己的情绪，面对挫折的能力相对较好。有15%的学生选择逃避、不知所措、抱怨和独自承担。学生的成长环境不同，抗挫折能力也不同，17%的家庭困难学生中大多数都有很强的抗挫折能力，54%的独生子女中仅有少半的同学有较强的抗挫折能力，63%的学生只能达到一般。我们将男女生的调查问卷分开进行了统计，87%的女生觉得偶尔或极少会遇到挫折，93%的女生在遇到挫折后会选择寻求朋友、家人或老师的帮助。30%的男生认为自己经常受到挫折，而且50%的男生认为挫折是无法克服或自以为无法克服的障碍。由此女生的抗挫折能力要远远大于优于男生。
2、中职生社会实践期间挫折的主要来源
数据显示，学生在社会实践期间遇到的主要挫折来自对从事工作的不熟悉、人际关系、酬薪待遇和工作环境四个方面。付出没有回报、得不到他人理解、遭到他人冷落歧视和被他人误会错怪是对学生影响最大的四个因素。
虽然80%的同学认为遇到挫折是很正常的，但仍有20%的学生会因为领导的批评而无法承受。58%的同学会为了实现一个大目标而给自己制定循序渐进的小目标，42%的同学不能或者偶尔能。仅有26%的同学会为了完成工作，放弃许多感兴趣的活动。“进企业前希望了解哪些事项”的统计结果是，关注生产内容、工作环境的学生占33%，关注工资待遇和工作时间的学生占98%，关注休假安排的学生占45%。关注工作内容、工作流程、工作要求、晋升渠道、企业文化五项的学生仅15%。学生在社会实践期间挫折来源主要表现在对社会实践的错误认识、人际关系处理、理想与现实冲突三个方面。
3、中职生在社会实践期间受挫后的发泄途径
87%的同学比较接受积极解决或寻找发泄途径，13%的同学选择抱怨、发泄、逃避或不知所措。大多数的同学会选择寻求帮助，也有少部分同学会选择独自承担。寻求别人帮助是很好的发泄方式，情绪消极、冷处理、甚至伤害自己或轻生都是十分错误的想法。
4、中职生接受的抗挫折教育
60%以上的同学没有参加过任何社会实践经历，13%的同学会感到自己经常受挫，80%的同学认为非常有必要在社会实践期间关注中职生的挫折感，20%的同学认为没有必要或无所谓，48%的同学认为从初中开始就有受挫感，41%的同学认为从中职开始有受挫感，需要进行抗挫折力的教育。在进入中职学习之前，很少有同学接受过抗挫折教育。社会实践期间有些挫折是一些外在的因素，抗挫折教育十分必要。
四、改进措施：
（1）学校方面：出现挫折感的同学六成以上是第一次参加社会实践，阅历较少，因此，需要学校加强校企合作，加大社会实践活动力度，采用工厂化车间化管理，将工种工位生产标准引入教学，学生熟悉生产必然会减少挫折感。在社会实践期间，大力表扬优秀学生的模范带头作用；在平时的教育中渗透抗挫折能力的教育，宣传优秀实习生事迹，给学生创造抗挫折氛围，组织拉练训练、拓展训练、志愿者活动、励志演讲征文等活动，引导学生积极面对，培养学生的意志力；设计相关课程，教育学生对挫折要有清醒认识和准备，认识到挫折是人生的宝贵财富，它仅仅是人生挫折中的一小部分，学会选择用正确的方式缓解排解心理的压力，提高自己的心理承受能力。
（2）家长方面：在家庭生活中，培养孩子吃苦耐劳的精神；当孩子在社会实践中遇到挫折时，家长要正确引导其面对挫折，中职生正处于身心发展的迅速时期，情绪起伏较大，意志力变化大，容易产生消极情绪，应及时关注、引导学生走出阴影；孩子在违反学校纪律，受到处分时，应避免娇宠过度，主动配合学校做好孩子思想工作，使其主动改正错误；如遇心理问题，应及时进行心理疏导。
（3）学生方面：90后的中职生大多数没有经历过生活的艰苦和磨练，在家长的保护下，很少遇到挫折，且社会阅历不丰富。学生多数会高估自己的能力，在经历挫折时会表现出易受伤、沉默消极等情绪，中职生应主动培养集体意识，增强对企业归属感，培养对企业的忠诚度，可以减少挫折感；学会与朋友、同事建立良好的人际关系，实践表明，良好的人际交往是提高中职生社会实践期间抗挫折能力的有效方法；在遇到挫折时，学会采用恰当的沟通方式、缓解压力，正确面对挫折。
五、学生接受挫折教育后的效果：
我校陆续增设了拓展训练项目、创建了我市第一所家长学校，心理咨询室增设了沙盘室和发泄室，团委组织学生积极参与社会公益活动，班主任积极组织各种抗挫折活动……我校13级的学生在参加社会实践期间，因挫折而出现的学生问题大大降低，学生也受到用人单位的好评，对学生提高抗挫折能力起到了很大的促进作用。
作者简介：王瑞东，1973年生人，大学本科，高级教师，研究方向教育教学。
在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以刚放寒假，我们加入了寒假社会实践活动的行列。
由于寒假时间比较短，且假期需要回家过年，这次我选择了相对近的实践地点。在朋友的帮助下，我有幸进入到有限公司开始我的实践计划。
我所学的专业是英语，销售汽车和我的专业没有什么关系，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，只有对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。虽然这对既不懂汽车又不懂销售的我来说是个很大的挑战，但我知道这是锻炼我的一个好机会。因为当今社会需要的是全面型人才，我们必须尽量增加自己的知识面，并把它运用与实践当中。虽然我毕业后从事汽车销售这项工作的可能性不大，但不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！所以我毅然接受了这个挑战。
实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实践的这段时间内，由于在短时间内我并不能完全这个公司里各种车的性能等，所以我暂时还不能去做一个真正的销售员。虽然我只帮忙接电话，复印资料，整理文件，开发票等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是在学校里无法感受到的。但在这
段时间中我主动出击也尝试了当一名销售员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是别人帮助了我，但在销售汽车的过程中使我受益匪浅。在销售的过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
在这里我看着车子如何卖出，看着修理部的工人给那些出故障的车子排除故障。我体味到了生活的艰辛。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一人去闯荡。似乎现在想想自己有些天真，这个社会竞争的压力真的好大。就业，在就业都是很困难的，想要找一份非常满意的工作也不容易，创业又谈何容易。
短短的实践时间中，使我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫，对自己的专业认识不够，对自己的未来没有一个合理的规划，象一只无头苍蝇似的，不知道学习专业有啥用，将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。
这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识。我所学习的英语专业培养德、智、体全面发展，适应21世纪社会经济发展和社会主义现代化建设需要，基础扎实、知识面宽、能力强、素质高，富有时代特征和创新意识的高级应用型、复合型专门人才。我们不仅应该精通英语，能够熟练地阅读本专业英文书刊及资料，具有较高的听、说、读、写、译的能力，还应该熟悉党和国家的有关方针、政策和法规，除此之外，还要有写作、数学、计算机等方面的基础和较强的应用能力。增加知识面，具有独立获取知识、提出问题、分析问题和解决问题的基本能力及创新精神和较强的创造能力。在如此的高要求下，不管自己将来是从事这方面的工作，还是与这方面有关的工作。现在我所要做的是将自己的专业知识掌握牢固，提高自己交流能力等，同时也应该多参与社会实践，拉近自己与社会间的距离，让自己更好的去适应社会。
结束这次实践，我更加领悟到了赚钱的辛苦，这个社会，只要你付出就一定有收获，在这个假期我所收获的远远大于我所付出的，而这些都是我在学校里没办法学到的社会经
验，这些是我人生的一笔财富。我感受甚多，自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
就这样结束了我大一的暑假了，想想还真的过得飞快。现在已经不再是新生了，确确实实老生一名。这个假期，我在家那边的源通陶瓷行工作。
作为一名销售员，主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次陶瓷了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看陶瓷的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选，边数落我，弄的我一句话都没有插上。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。
2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
3)一定要以诚待人
在那里工作的时候，偶尔会看见有的人把不同色号的瓷砖混在一起卖，然后导致别人贴得家里花花绿绿的，这让我很气愤。有时会有人回来投诉，但是老板就说出门的货不可以退。作为一名大学生，这很让人觉得羞耻，但是作为一名商人，这又合情合理。
4)做事情要有毅力有恒心
终于在我走南闯北中遇到了适合自己的工作了，北京中关村鸿日东方卖笔记本电脑，因为我是一个暑期工，所以他们对我要求不是太严格，以下是我在工作中的一些工作经历！！！
今天是上班的第一天，高高兴兴的来到公司，还没来得及吃饭！点到了，好紧张，点到我了，脸稍微的红了一小下，感觉和上学老师点到一样！点到后下去开始上班了，看着那么多样机头好晕，也好羡慕，她们每天都能碰这些上千元的东西！摆好样机后，店长叫我开始招揽顾客了，可我却张不开口，不知道这第一声怎样说，更没勇气去说“欢迎光临华硕专卖”！就这样，在犹豫中度过了一天，中午只吃了个“公婆饼”，名字挺好，但不怎么好吃！
第二天到了，点到没感觉了！到了店面还是不能主动招呼客户，店长开导了我，让我一定要脸皮厚，不怕碰壁！照店长的话做了，第一声说出来挺紧张，慢慢的发现也没啥，谁也不认识谁，直到招呼客户自如了！可是这第二天比第一天比就不好受了，腿开始疼的厉害，因为总是站着，小腿开始吃不消了，总店长发现了这个情况，让我坐坐歇歇，可是我却不是那么想的，自身认为别人能做到的我一样可以，所以我选择了全天站着，一天下来真的好累，想起在学校真好，想坐就坐，想溜达就溜达一圈儿！这一天下来收获不小，工作是那么的不好做，无论处在哪种行业，多做事少说话是真理，其中更重要的就是要专心做好每一件事，要有超强的抗压能力！看着他们专心的谈客户真棒，想象自己要是能那样就可以了，我相信我能行，俗话说“人不狠站不稳”，所以我会对自己“狠”，这样才能学来真本事！
今天是我认师傅的一天，在我们的店面有位属虎的大哥，人特好，特聪明，他就是我的师傅——滕国春！无论你问他什么型号的机器，配置、主频、价钱、类别……他都能一字不差的说给你听，今天他给我的任务是必须背会所有样机的型号，并且在第二天要熟练的背给他听，价钱也要会！他说“只要我带你就别闲我管的多、管的严，也不怕你背后骂我，虽说你是实习的，但我不会因为这个对你放松！好好干！”
7月21今天是一个难忘的日子，记不清别的事了，在脑海里只记得今天是个挨说的日子！今天像往常一样开始了一天的工作，还是和刚开始一样，什么都不会，只会样机的配置、价钱，只会招呼客户，感觉自己是多余的、是没用的，就这样迷迷糊糊的又过了一天！可是到了下午发生了一件让我在这个实践中难忘的事！一天都是客户不断，我却没谈一个，很自卑，到了下午5点快下班的时候，以为没客户了就靠在柜台上歇了会儿，这一歇不要紧，总店长看见了，让我坐那歇会儿，我本以为是好意，可后话让我害怕……我说不用，别人都能站我也能，她却说那就别靠着，在这是可以坐但不允许靠着的，吓了我一身汗！从此在我心里就没有靠柜台的词了，下定决心以后无论在怎样累也绝对不靠柜台待着了！！！
最近这几天也不知道是咋回事，就是背不进去配置，师傅这几天也不怎么管我，想想自己也是的，干嘛非要别人管才肯学习，我要自力更生，人活着不能靠别人一辈子！看着别人利用专业知识谈客户真棒，心里幻想着自己谈客户的情景……“您好，欢迎光临华硕专卖，两位今天想看看多大尺寸的？对cpu和显存有要求么？主要做什么用？多少价位…….”正想的带劲，不料店长看见了，“干什么呢？走神，快点卖机器”。又挨说了，下次不走不就行了，还用那种语气，但是站在公司的角度想想挺对的，靠着会影响公司形象，形象都不好还怎样去做生意，为了不给店长带来麻烦，为了不给自己母校丢人，以后我不会再靠着了，一定要做一个好榜样，让他们看看秦皇岛人的毅力！！
1. 电脑进入学生宿舍的必然性
1.1 科技的飞速发展要求学生必须掌握电脑知识。
随着科技的飞速发展，互联网正以不可阻挡的趋势冲击和改变着人们的思想、工作、学习、生活、交际等领域。大学生是祖国未来的建设栋梁，只有掌握一定的电脑知识，才能很好地工作、学习。
1.2 与时俱避。
随着电脑网络应用的全面展开，当今高校也把电脑网络技术充分融入了教育的整个过程，如现在CAJ课件代替了传统单纯的板书，很多学校还开设有远程教学、网上学习园地等，作为受教育的对象———大学生，充分利用电脑网络工具进行学习也成为必然。
1.3 高校的电脑满足不了学生的需求。
高校普遍设有电子阅览室、计算机教学机房等，但数量和所配置的软件有限，且开放的时间也有严格的限制。随着高校招生规模的不断扩大，多数高校现有的电脑配置已远远满足不了学生的需求，因此，很多学生渴望拥有自己的电脑，实现专机专用。
1.4 经济发展、电脑价格的下降、校园网的开通为电脑迁入学生宿舍提供了条件。
经济的发展带来了人们生活水平的提升，电脑的普及。电脑价格的下跌，以及校园网的开通方便了学生上网，这些都加快了电脑进入学生宿舍的步伐。
2. 电脑进入学生宿舍的利弊分析
2.1 大大改善了学生的学习条件和信息环境，给学生的学习和生活带来了方便。
网络不但开阔了大学生视野，给他们的学习、生活带来了很大的便利和乐趣，而且由于突破了时空的局限，进一步拓宽了学生与学校和老师交流的渠道。学生的意见、要求可以通过网络及时反映给学校、老师及管理部门，学校、老师又能通过网络及时将工作安排、解决办法反馈给学生，极大地克服了传统的信息不畅、消息不灵的被动局面。目前我校已建成教务管理系统，学生可以在网上查询每个学期或学年的成绩，进行学分计算、成绩打印，这样既大大减少了教务管理人员的负担，又给学生提供了极大的方便，一举两得。
2.2 有利于资源共享，促进跨学科交流。
校园网开通后，学院的系部和各个行政处室都建设了相应的网页，方便学生及时了解学院的动态，开辟了天使论坛，学生在此论坛上可以根据不同的主题下帖子。另外，学院的每个专业都有一个讨论区，里面有最新的课件，学生可以和老师、同学共同探讨学习上遇到的问题，这种资源共享拓宽了学生的视野，提高了学生的就业竞争实力。
2.3 对大学生心理素质的影响。
由于学生思维活跃，而且又远离家人，缺乏自律性，因此他们渴望交流自由。在虚拟的空间里人与人的交往不需要真实的姓名、身份、性别、年龄，人们不需要为所说的话、所做的事承担责任，学生可以在网上宣泄自己内心的快乐、烦恼、狐独、痛苦。但由于他们的价值观世界观尚未成熟，长期迷恋网上交友，一定程度上会弱化他们与真实世界的交往能力，严重的还会导致心理疾病，逐渐形成孤僻、沉默、不善于与别人沟通等性格。中学时代是一个人身心成长的关键时期，养成良好的学习、生活习惯至关重要。
近年来，大学生网上施骗抢劫的恶性案件时有报道，这些都不能不引起我们教育者的担忧与思考。
2.4 对大学生身体素质的影响。
大学生正处于身心发育阶段，网上游戏或聊天时间过长必然会影响到休息与睡眠，很多学生甚至因上网不按时就餐长期坐于电脑前接受过多的电脑辐射，以及长期的坐姿不正导致出现健康问题。电脑有损学生视力。一些眼科专家认为，学生从早期开始，每天花大量时间连续盯着电脑屏幕，有可能引发与电脑相关的眼病。学生迷“网”易患失眠。另外，颈椎病的发病率越来越高且越来越年轻化与长时间的上网是分不开的。
3. 管理好学生宿舍电脑的对策
从网络对学生的正、负面影响相比较，我们知道，网络的正面作用还是占据主导地位的，但其负面影响也越来越突出而尖锐。我们不能因为孩子使用剪刀剪破了手而不再让他们使用剪刀，同样不能因为网络中的一些负面影响而不让学生上网。我们要解决这些问题，发挥互联网对学生的积极作用，摒弃和遏制互联网对学生的负面影响，就要做好以下工作：
3.1 建立完善相关管理制度。
没有规矩不成方圆，建立完善的管理制度有助于学校的统一与规范化管理，有助于学校良好秩序的维持。例如，为了加强学校中学生电脑的管理，可以制订一些如最迟关机时间、一般情况下的最长上网时间等相关管理制度;学校可以在晚上12点定时关闭网络等。
3.2 加强网络道德宣传教育和正确舆论导向。
首先，加强对学生进行科学的世界观、人生观、价值观和道德观教育，培养他们健全的人格和高尚的道德情操。学校、教师要加强监管，要对学生进行正确的引导和教育，让学生在多元化的价值观体系下，学会鉴别，学会选择。其次，加强对学生的网络道德教育，提高学生的自我约束、自我保护能力。可以制定有针对性的《上网规则》来约束、规范学生上网;通过举办诸如“上网的利与弊”、“网聊无聊”等班际辩论，开展“网页设计大赛”，等等。这样既丰富了学生的课余生活，又让学生对网络有了更深层次的认识与思考。
3.3 采取具体的技术措施进行信息选择，挡住信息垃圾。
除了在政策、法律上规范网络行为外，利用必要的技术手段也能在一定程度上达到过滤信息垃圾的目的。当前，最常用的技术是安装信息过滤软件。随着科学技术的飞速发展，更方便、更安全、更快捷的过滤软件会不断出现，到那时，信息垃圾就不会这么泛滥了。
3.4 建立各层面的专门管理机构。
首先，可以成立由学生工作部、网络中心、团委、宿舍管理科、辅导员等组成的管理委员会;其次，可以成立由学生宿舍各社区工作人员组成的管理委员会;最后，可以充分发挥学生“自我教育、自我管理、自我服务”的作用，挑选一些有责任心、有组织能力的学生干部组成管理委员会。实行宏观与微观管理相结合，学校领导、教师严把学生网络开通的审批，学生公寓局域网的运行、维护，并制订相关的管理制度，同时各工作人员、学生干部监管相关制度的贯彻实施。
为了学生更好地成长，面对新的形势，高校学生工作管理者应积极深入探讨大学生电脑使用管理方法，引导学生正确、合理地使用电脑。学校要大力宣传电脑的积极作用，开展有益的电脑活动，引导“公寓电脑”朝着健康的方向发展，使学生把使用电脑的大部分时间用在学习和课外科技作品的开发上。此外，我们还要加强学生的思想教育，使学生深刻认识到电脑和网络的“双刃剑”性质，引导学生在不影响其他课程学习、精力允许的情况下，有计划、有步骤地学电脑、用电脑。
参考文献
[1]胡在东.大学生沉迷网络的危害及高校学生工作之思考与对策[期刊论文]-卫生职业教育, 2007, (2) .
关键词：新疆；林业生物灾害防治；社会购买服务；建议
加强林业生物灾害防治工作，遏制林业生物灾害发生，是维护生态安全，促进生态文明建设，保障现代林业又好又快发展的重要措施。林业生物灾害防治是一项技术性很强、专业化程度高的工作，必须根据林业有害生物学、生态学特性和林业生物灾害的特点，进行科学管理。国外普遍使用飞机进行林业有害生物防治，美国70%以上的农林有害生物均通过飞机进行防治。国内工作开展较好的有山东省、黑龙江省。新疆飞防工作经过不断探索实践，取得较好的生态、经济和社会效益，具备推广应用飞防作业的基础条件。为进一步推进向社会购买林业有害生物飞机防治服务工作、提高财政资金使用效益，我们组织实施了调研，提出了意见建议。
一、向社会购买林业有害生物飞机防治服务的可行性
20世纪90年代初，新疆石河子市、乌鲁木齐市率先开展对城市绿化树木春尺蠖、杨梦尼夜蛾等食叶害虫的飞防作业。2004年，自治区林业厅首次启动实施了天然胡杨林春尺蠖飞机防治工程。2014年起，新疆正式推广运用飞防技术，全区林业有害生物飞防作业面积近280万亩。2015年，全区计划实施林业有害生物飞防作业面积近438.5万亩，约占全年防治面积的25%，其中：特色林果飞防面积近380多万亩，占飞防总面积的86.7%。防治作业区域已由城市园林树木、荒漠胡杨林区拓展到了红枣、核桃、香梨、杏树等特色林果以及山区野果林、农田防护林区，能够对基本虫害进行有效防治，防后调查虫口减退率达91%、叶片保存率达93.2%，印证了特色林果飞防的可行性。经过近十年的探索实践，为新疆全面推广人工防护林、特色林果有害生物飞防技术奠定了良好基础，积累了成功经验，购买服务的条件已经具备。
（一）飞机防治优势明显。自治区人民政府办公厅印发的《关于进一步加强林业有害生物防控工作的实施意见》提出，到2020年，主要林业有害生物成灾率控制在3‰以下，无公害防治率达到85%以上，其中特色林果业达到95%以上。目前，全疆每年林业有害生物防治规模约在6000万亩次，防治多以地面机械防治为主，需要投入大量的人力、物力。对公益林有害生物的防治，由行业主管部门雇佣临时人员，自行开展防治作业，及时性和覆盖程度有限。飞机机动性能强、覆盖范围广，不仅可以有效解决荒漠、山区和果园无法调运地面防治设备的问题，还可以有效解决高大树木顶部无法进行地面喷药防治的问题。同时，飞机防治应急速度快、成本低、效率高，易于实现统防统治。调查显示，飞防效率是手推式机动喷药车的600倍、是机载喷雾机的120倍，飞防亩成本仅是地面防治成本的1/3，用药量仅是地面防治的2/5，用工量仅是地面防治的1/30，经济高效，应急能力强，易于统防统治。
（二）形成了多方筹集飞防资金的机制。新疆林业有害生物飞防项目无专项资金，通过多种方式筹集解决。详见表1。
2013年以前，除乌鲁木齐市、克拉玛依市等个别财力较好的地区以外，新疆97%以上的飞防项目由自治区财政补助。2014年起，飞防项目拓展至特色林果业，按照“谁受益、谁防治”的要求，形成了区、地、县三级财政及农户共同筹集飞防资金的机制。由于飞防效果明显，基层干部群众比较满意，多方筹资方式得到各地县市的认可，积极申请特色林果飞防项目。新疆林业有害生物飞防成本及分担办法见表2。
（三）形成完备的飞防管理工作机制。一是防控力量增强，防控体系基本形成。新疆林业有害生物飞防工作由自治区林检局负责统筹安排与管理，设置为区、地、县三级防治检疫机构，均为参照公务员管理单位，全疆人员编制总数为607名。共建成测报站（点）659个，应急防治服务队568支，检疫执法队96支，防控体系已覆盖所有地、县。二是注重制度建设，管理水平不断提高。制定了《新疆林业有害生物飞机防治项目管理办法》、《新疆航空器喷雾施药防治林业有害生物技术标准》、《新疆飞机防治林业有害生物工程监理技术标准》、《飞防作业设计编写大纲》、《飞防项目实施工作手册》、《飞防项目实施合约模板》。三是具备技术资格条件的承接主体多。从全国来看，可从事农林防治作业的通用航空企业大约在2000家左右。近年来，在新疆承担林业有害生物飞机防治作业的有北京天鑫爱、海南假日、武汉通航、新疆天翼、山东瑞达、北京中捷四方、江西天人、四川通航、山东鲁青等。
二、飞防工作方面存在的主要问题
（一）前期准备工作滞后，作业设计不完善。部分县市前期检测、勘察工作滞后，对灾情、飞防条件等掌握不准，准备不充分，项目申报仓促；任务确定后，招投标、组织协调迟缓，影响进度和成效；作业设计与实际不相符，出现漏防、漏飞的情况，产生纠纷甚至弃标的现象也曾发生过。
（二）招投标工作不规范。新疆购买飞防服务的主体是承担项目的实施单位，多为县市林业主管部门，采取两种方式购买服务，一是将防治药剂与飞行作业打包购买；二是将防治药剂与飞行作业分开购买。不论什么方式，均通过政府采购系统公开招标。个别县追求低价，忽视对投标企业的资质审核，合同中技术参数与要求不明确，部分条款不够严谨，约束力不足，曾经出现漏飞、漏防、违约、弃标现象。
（三）药剂剂型选择不尽合理，防效调查不及时。个别县市选药不合理，技术操作不够准确。项目实施后，防效调查不及时，导致漏飞、漏防区域无法及时开展补飞、补防，影响成效，影响总结评估。
三、今后的工作思路与建议
林业有害生物飞机防治经济高效，已得到各方面的认可，具备推广应用和购买服务的基本条件。今后，要不断总结经验教训，做好基础工作。
（一）探索建立政府采购飞防服务项目。明确财政、林业部门职责分工，不断完善政府购买飞机防治服务的制度办法，优化操作程序和绩效评价办法，落实政府购买服务中承接主体有关政策，逐步建立航空作业企业和专用药剂供应商目录，并根据承接主体提供公共服务的质量和效率，逐步建立信用管理体系。通过政府采购方式招标，提高工作效率，降低采购成本，实现资源共享。通过政府采购程序，规范合同文本，做到条款内容严谨，技术标准和目标责任明确，增强约束力，按法规落实违约责任。
（二）规范购买主体和承接主体行为。有害生物防治的时效性要求极高，各县市林业局负责政府购买服务的具体组织实施，必须依法依规做好包括编制飞机防治资金预算、依法确定购买方式、信息发布、选择承接主体、签订购买合同、跟踪履约情况、组织检查验收、开展绩效评价、办理资金支付等各项事宜，保证飞机防治作业及时实施。承担飞机防治任务的公司，要按照飞机防治作业要求，做好各项工作。
（三）加强绩效评价。加强成本效益分析，推动建立由林业、财政及专业性机构组成的综合性评价机制，推进第三方评价，对购买服务项目数量、质量和资金使用绩效等进行考核评价，评价结果作为结算政府购买服务资金、选择供给飞防企业的重要依据。
（四）支持加快林业有害生物航空防治能力建设。新疆地域广、防治面积大，飞机防治需求多，但缺乏本地飞机防治企业。一是将飞机防治服务的专用机场、物资储备等纳入PPP建设目录，通过必要的激励方式，鼓励社会资本投资经营，促进飞机防治服务的本土化，为实现灵活便捷、经济高效的飞防作业创造条件； 二是积极整合中央财政森林生态效益补偿资金、有害生物防治补助资金、特色林果发展专项资金，鼓励和扶持社会资本投资组建疆内飞防服务公司。
（五）建立完善飞防经费分级负担机制。飞防作业的外溢性特征十分明显，向众多分散独立的受益者收费，极不方便，同时在组织动员及统防统治方面有一定难度，因此，应把飞防业务视同公共服务项目，财政承担所需经费。具体建议是：对乌鲁木齐市、克拉玛依市、石河子市、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州，实行自治区、地州市、县（市）三级财政按6∶2∶2的比例分担办法。其他地州市按照自治区、地州市、县（市）财政按8.5∶0.5∶1的比例分担。
（作者单位：新疆财政厅农业处）
责任编辑：洪峰
姓名：刘艳芳
班级：09国贸3班
学号：091350319
一、案例分析
百事可乐使用的调查方法是文案调查法和观察调查法。
优点：文案调查受调查时间、空间和费用的限制比较少。操作简单、方便。观察调查可以观察到被试者在自然状态下的行为表现，获得的结果比较真实；能够把握当时情况并且对被访者要求低。
局限性：文案调查的调查人员的素质对调查结果影响较大并且历史资料的参考价值有限。观察调查法只能观察被访者的公开行为；不能推测未来；市场现象的规律性在较长时间后才能发现。
二、技能题
关于联想电脑的调查问卷
你们好！
电脑对我们的生活和学习起着日益突出的作用，此次调查时想了解一下关于社会对联想电脑的一些基本情况，对于您提供的信息我们一定会保密，为保证数据可靠性和真实性，请客观陈述您的观点，希望大力支持，非常感谢！
1． 您是否拥有电脑？
A.是B.否
2． 您正在攻读或已获得的最高学历？
A.小学 B.初中 C.高中 D.中专 E.大专F.本科G.硕士 H.博
士
3． 对于联想电脑，吸引您的第一印象是什么？（单选）
A.原有的品牌魅力 B.价格便宜C.独特设计D.性能稳定和
功能齐全
4．近期有没有买电脑的打算？
A.肯定会买B.有可能会买C.不知道D.可能不会买E.肯定不会买
5． 您认为联想电脑相对其他品牌电脑的优势在哪里？（多项选择题）
A.价格B.质量C.外观D.实用性E.售后服务
6． 您购买联想电脑时比较看重一下哪些方面？（多项选择题）
A.质量B.价格C.服务 D.功能 E.品牌 F.外观款式 G.配
置 H.其他
7． 是什么原因促使您购买联想电脑？
A.学习B.工作 C.游戏 D.专业工作 E.其他
8． 在电脑品牌中，除了联想这个品牌，您还能想到一下哪些品牌？（多
项选择题）
A.戴尔 B.惠普 C.宏基 D.苹果 E.华硕 F.索尼 G.其他
9． 您能接受联想电脑的价格范围是？
A.4000以下 B.4000—5000C.5000—6000D.6000以上
10．您认为联想电脑哪些方面需要提高？(多项选择题)
A.质量 B.价格 C.售后服务 D.功能 E.配置 F.品牌 G.外观款式H.其他
11． 以下哪种联想广告更吸引您？
A.电视广告 B.报纸广告 C.网络广告 D.露天广告 E.其他
12．您对联想电脑产品的售后服务评价如何？
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
感谢您抽空参与本次调查！
1．调查提要
此次调查是关于联想电脑方面的调查，目的在于了解大众对于联想品牌的认识，让企业人员能够根据此次调查调整相应的策略以迎合大众的需求。主要内容：联想电脑的主要市场分析、竞争分析，市场前景预测及机会分析。
2．调查背景
中国笔记本电脑市场的开拓已经到了一个比较深入的阶段，厂商已经不再适宜继续用简单的铺货达到完成销售的目的，必须采用个性化、区别对待的方式应对目前各个不同特性消费群体的需求，了解他们对于产品配置、外观设计、功能等方面的要求。在一个偌大的市场竞争中，企业之间会有一定的排斥与依赖．在市场竞争中，优胜劣汰。在电脑市场的开发上,联想不断的推出新产品，快速的占领市场．同时联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的电脑及优质专业的服务，虽然与苹果, IBM 等同类电子产品企业在市场中占有一定的地位。但是也不能放松对自己的要求，要以发展求生存，要凭借不断的发展创新，在目前这个竞争激烈的市场中占有一席之地。
为了帮助联想集团和厂商更清楚地把握产品配置以及市场走向，为了帮助广大用户能够选择到最适合自己的笔记本电脑产品，特制作本调查报告。
3．调查研究方法
本次调查采用文案调查法、询问调查法和观察调查法等，查找大量相关资料和询问使用者以完成该调查报告。
4．调查成果
从这张图表中我们可以看出，品牌中，联想在笔记本和台式机中均占有较大份额，联想品牌在消费者心中的地位还是比较高的。
对于多数人来说，购买笔记本电脑仍是一笔值得重视的投入，因此用户们往往会关注很多因素。为了摸清用户的真实需求，我们选择了配置、功能、售后服务、品牌、质量、价格、外观款式等方面进行调查。配置功能看来仍是用户最为看重的选购因素，众多调查问卷中，将近2/3以上的人选择“配置功能”，占据总数的52.33%。毕竟笔记本电脑是用来工作、学习和生活的，如果只是金玉其外却不能满足用户的功能要求，那未免就本末倒置了。本项调查中，选择“售后服务”的占据13.79%的比例。对于普通用户来说，笔记本电脑不同于台式机，更复杂，集成度也更高，因此他们不可能在出现故障的时候自己解决，只能寄希望于厂商的售后服务，这就要求厂商必须在服务上多下功夫，解除用户的后顾之忧。选择“品牌”的与选择“售后服务”的人数基本相当。对于用户来说，选择品牌可能是因为他们以前采购和使用的经验，或是因为广告和口碑相传的缘故，这部分用户看似比例不是很高，但却是相关品牌最忠实的拥趸，不容忽视。
选择“价格”的只有占据4.61%的比例，这一数据与我们在笔记本电脑价格区间所得出的结论是一致的，即采购笔记本电脑的用户已经不更多着眼于价格，而是更均衡地衡量自己的要求、把握自己的预算。
调查结果显示，与以住洋品牌占尽风头相比，本土品牌表现出色。国产品牌中，联想在笔记本和台式机中均占有较大份额．联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
联想一贯的做法就是不断采用创新技术推出新产品，这样不仅能引领技术和应用的新潮流，同时还能提高客户的应用水平，为消费者带来新的价值。同时对于电脑的开发,更是投入了大量的财力和人力.5．限制条件
由于受访者的限制，被访问者大多是学生，访问结果的推广程度不高，适用范围限于学生。访问时间也收到一定的限制，因此回答可能会收到影响，产生偏差。
6． 预测及建议
自从联想成功收购Thinkpad，联想的销量一路攀升，联想一直是国内笔记本市场的领头羊。联想电脑产品较为丰富，覆盖了大部分用户群体。随着经济的逐步复苏，被抑制的行业市场开始重回增长通道，同时国家两化融合战略的实施也成为行业市场销售增长的动力之一;3g商用、芯片与操作系统新品推出、电脑下乡、以旧换新等事件与政策推动消费类市场强劲增长，今后联想集团的道路将更加通畅。因此，我们对联想给予厚望，认为它将继续统治中国笔记本市场。
通过以上调查问卷和各类采集的数据，我认为联想可以利用媒体加大宣传，让消费者在接触广告的时候感到真实，让消费者真切的感受到联想品牌的品质保证。联想还应该致力于新产品的开发、制造适合大众使用的电脑，符合大众审美观念的外观设计一流的电脑。在发展中创新，在创新中吸引消费者，这样才能在电脑市场中持久地占据领头羊的地位，发扬中国品牌。
7． 附录
1．联想中国
2．Advanced
在高中我就积极参加了学校里组织社会实践活动，例如到社区里帮助居民打扫卫生。可以说社会实践活动已经成为高中生活里的一部分。在大学的第一个寒假里，同学把我推荐到了亲戚家开的店做推销员，考虑过后我答应了下来。开始主要是考虑到自己一直以来没有任何的工作经验，可以说对这个社会还不太了解，而且也想突破一下自己的性格，希望自己能够做到落落大方，能够有胆量和每个性格迥异的人讲话。让整日呆在象牙塔里的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是最宝贵的收获。同时我意识到了自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，这也是我接受了这份工作的另一个重要理由。开始考虑的事情根本就是皮毛，只有真正的工作了，才知道别看是一个小小的工作，也会有多多的精神上的受益。每天早上九点上班晚上五点下班，在这段时间里要向没未来的顾客介绍他们所需要的产品。基本上，要首先问他们：“什么价位的，手机带不带系统，翻盖还是直板”，确定这些，在向顾客介绍相应的不同款式的手机。首先作为产品的推销员要了解商品的基本知识。基本途径为3种：第一种，阅读商品的宣传单，了解商品的基本特性以及商品的一些基本数据，其中包括：手机屏幕的大小，电容还是电阻，系统是什么的，cpu多大，内存多大，电池多少毫安的，像素多高等等；第二种，通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口碑如何；第三种，多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从宣传单上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最终还是要应用到实际中去。”实践可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。从他们那里可以提炼出顾客更关注哪些，而且他们是经过厂家定期培训过的，更加了解每台手机的功能。当店员对我侃侃而谈我家的手机的各种特性，而且他们对每台但是得款型、价格及特性的掌握程度的准确性确实让我十分的惊讶。突然间想起了这样一句话“365行，行行出状元”，让我觉得这句话非常有道理。在每一行做到最优秀都是一件让人非常佩服的事情。我知道，也许我遇到的这位店员并不算是最优秀，但是他让我更深刻地理解了曾经因为英语老师对两个单词的理解。这两个单词分别是：perfect（完美），success（成功）per（向前）+fect(做)-->一直不断向前地做下去，可以理解为：想要把一件事情做到极致，完美需要持之以恒，坚持不懈地将一件事情做到底。而如何理解success呢？suc（表示方向向下）+cess(走）-->一直走下去，由此可以看出，在外国人的眼里如何定义完美和成功，就是看这个人有没有持之以恒的耐
力。也就是中国人常说的坚持就是胜利。同时不得不提的就是，时代在发展，人们都在进步。以前我并不以为销售员的专业知识很过硬的，但当他们可以细致的说道手机里面各个元件和功能的时候，我的那种敬佩之情也就油然而生了。
这次社会实践活动是我意识到资深的一些不足，得到了了锻炼，同时也收获了很多关于销售员这一工作的工作性质。首先，我意识到作为一名销售员，要摆明自己的位臵，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发，做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待每一位顾客，做好服务工作。个人觉得，销售员这一职业也属于一个服务行业，服务行业首先就需要你对你的顾客有一种亲和的态度，也叫做亲和力，在与人的沟通交流中我发现亲和力是人与人更好沟通的一座桥梁。总之，在我销售电视的过程中，我尽量地把快乐传递给他们。
最重要的一点是我认识到了自己性格上的一大缺点：容易产生自卑心理。初到社会，初次体验工作，体验自己赚钱的生活，开始的一切的一切都是那么的不顺心顺意，那么的力不从心，和那些看、精明能干的店员相比，我是那么的逊色于他们，甚至觉得差别是那么的遥不可及。我甚至开始怀疑这么多年来为教育付出的时间、经历、金钱是否是值得的。然而久经商场的母亲的一席话让我醍醐灌顶，忽然间觉得茅塞顿开，我分析了失败的原因有一下三点：首先，虽然我善于演讲，但并不是即兴演讲，往往是在此之前我做过很多准备的，甚至我上过专业课，有专人培训过我。而销售这一行业，我未曾接受过专
业的培训，更没有太多的实际经验，而且社会阅历少，和人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也就在于此；他们不过是早些经历了我今天才遇到的挫折和困难。相比之下，我还是不够成熟。而，就是因为社会角色不同，我们之间的生活压力也就不一样，对自己的要求也就不同。这份工作对于他们来说也许就是一家人的生活保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的需求。而这份工作对我来讲，却是对这个社会的一个初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品的熟悉度不够，没法更好的告诉顾客这个产品在各个性能方面的优点。分析原因后，我便去解决问题，多多的向那些店员们取经。我意识到了很重要的一点，自卑不见的完完全全是一件坏事，自卑是因为发现了自身的一些不足以及与他人的差距，发现问题却不及时的想办法解决，任由自卑的肆意才是一件可怕的事，一种可悲的心理。发现问题解决问题，才会获得一种新的自信。我的一位老师曾经这样说过：“我最讨厌轻易说不能，轻易否定自己的人。不要对自己说不可能，因为当你对自己说不的时候，一件或许你可以做成的事情你都做不成了。从内心深处告诉自己可以，或许你会给自己一个奇迹。”这又使我想到了临近高考的最后一百天里，我坚信我可以再多考一百分，就这样我竭尽全力的冲刺，终于在高考成绩公布下来一天发现自信，相信自己是可以创造奇迹的，我真的又比以前多考出了一百多分。自信是一笔财富，有时他真的可以创造出奇迹，但在这过程中一定是需要汗水的浇灌。
在工作中我遇到很多性格迥异，个人素质各不相同的人。我欣慰的看到有不少儿女是为父母买手机的，“百善孝为先”。要过春节了，子女为父母买去的不仅仅是手机，更是一份温暖与体贴。或许过完春节吃过团圆饭，儿女又要四处奔波，为生活打拼，或许老人又要独守空房，我想这部手机就会是老人最好的陪伴了吧！当然，我也见到了很阔绰但很儒雅的商人，他们可以一次买很多的手机，态度依旧是很平和的。我也见过一个“富家子”，那天他来就直接询问我们店最新款苹果4手机，在介绍产品的过程中，我可以感觉得到无论是语音、语调还是姿态都流露出他的傲慢。或许从他的身上我可以看到多多少少有自己的影子。我想尊重别人将是我们一辈子都要记得去做的事情，同时也是我们一直要学习的事情。
关键词：大学生创业教育调研报告
一、调查背景
创业教育是二十世纪七十年代西方国家提出的一种新的教育理念，它以培养具有创业意识、开拓精神和创业能力的开创型个性人才为培养目标。在我国大学生就业形势日益严峻的今天，实施创业教育，有其重大而深远的意义。党的十八届三中全会决定指出要健全促进就业创业体制机制，实行激励高校毕业生自主创业政策。攀枝花市是国家人力资源和社会保障部确定的全国82个创业型城市之一，市委市政府多次强调，要以全市各大中专院校为依托，加强创业创新教育力度，切实开展创业培训、实训等工作。为了充分了解当代大学生对创业及创业教育的看法，以便有的放矢地开展创业教育工作，我们在攀枝花学院在校学生中进行了大学生创业调查问卷，对高校创业教育的现状进行了分析和探讨。
二、调查内容及方法
为了解大学生对创业教育的认知水平及想法，帮助学校开展相应的创业教育提供有力支持，笔者于2014年4月，以攀枝花学院大学生为研究对象，分专业、年级进行了问卷调查，调查内容包括：对创业的认识、对创业教育的认识和看法、对创业准备及创业选择、对创业的障碍和需要等几个方面。共计发放调查问卷300份，回收300份，回收率100%。通过对本次调查问卷数据的统计分析，从而找出其中的变化，并分析其变化的原因。
三、调查结果及分析
1、调查问卷总体情况
300份调查问卷来自攀枝花学院在校大学生，其中男生54%，女生46%，本科占75.9%，专科占24.1%。包含文、理、工、农、医等专业，专业覆盖面较广，学生各年级均有，具有一定的代表性。
2、对创业的认识
通过调查问卷，我们统计到有62.8%的学生表示对创业很有或者比较有兴趣，仅有8.2%的学生对创业不太感兴趣；对于是否有过创业的打算，有9.0%的学生正在创业，72.8%的学生认真考虑过创业，17.9%的学生完全没有创业的打算；对于创业需要的素质，87.6%的学生认为需要强烈的挑战精神、出色的沟通及交际能力、较好的专业知识、管理及领导艺术、良好的社会关系及对市场的认识水平；对于是否清楚国家和学校出台的扶持和鼓励大学生自主创业的相关政策，仅有5.5%的学生经常关注很清楚，83.1%的学生表示偶尔关注但不太主动去了解，10.7%的学生表示一点也不知道。对于大学生创业相对于其他阶层的优势，87.6%的学生认为大学生年轻有活力，勇于拼搏，专业素质较高，学习能力强，有创新精神，具有更多的信息渠道。
3、对创业教育的认识和看法
调查发现，有25.5%的学生参加过3次以上的创业方面的讲座或培训，45.3%的学生参加过1-2次创业方面的讲座或培训，28.2%的学生从来没有参加过此类讲座或培训；对于参加过创业讲座或培训的学生，仅有2.7%的学生认为自身得到很大帮助，46.2%的学生认为对自身帮助不大或基本没有帮助。觉得本校创业教育的开展情况，31.0%的学生认为还可以或者很好，62.8%的学生认为本校的创业教育几乎没有或者很一般；对于现有的创业方面的知识和技能是否能满足创业的要求，有29.3%的学生认为基本满足或者满足，70.7%的学生认为不满足或者说不清楚；对于学校通过何种方式开展创业教育，大部分学生都倾向于由专家或创业者讲授创业必修课或选修课、由创业者或企业家提供定期讲座、以创业实践和创业模拟分析作为创业指导课程的主体；对于如果学校开设创业指导课程，大部分的学生都希望课程要更注重市场营销和财务税收方面、创业案例分析、创业机会和环境分析、人际交流与沟通技巧以及政府出台创业优惠政策解读。
4、对创业准备及创业选择
调查发现，74.5%的学生从事过除家教以外的其他兼职经历；对于创业前的准备，32.0%的学生认为应该参加创业计划大赛，65.2%的学生认为应看创业类的书籍，55.5%的学生认为应到企业实习或求教创业型企业家；对于创业的形式，55.1%的学生选择合伙创业，18.9%的学生选择家庭创业，25.9%的学生选择自主创业；对于创业的地点，56.2% 的学生都选择了自己的家乡或者是读大学的城市；对于创业合伙人，大部分学生都希望同有经验和资金基础的人合作。
5、对创业的障碍和需要
通过调查，大部分学生都反应创业过程中会有资金短缺、缺乏经验、发展前景不确定、承受风险心理不足等障碍；对于大学生创业最需要的，51.1%的学生希望学校能够提供各类创业培育和服务，剩下的学生认为创业最需要个人强烈的价值观指向、创业基金支持和社会职能部门的指导、服务。对于政府在大学生创业方面的扶持，大部分学生都希望政府能够提供创业基金、政策支持以及由社会化专业化的管理服务机构提供服务，但是也有14.1%的学生认为政府出台过多的这类政策会导致大量学生盲目创业；对于学校应采用何种措施鼓励学生自主创业，学生们都希望学校能够提供配套资金或者提供场地、设备等环境和服务，并将创业课程纳入必修课。
四、结论和建议
1、大学生对创业有着浓厚的兴趣，但对创业的认知较少，缺乏必要的知识和能力的储备，创业具有一定的盲目性。
2、高校急需对大学生开展创业教育。高等院校开展创业教育，重点是培养大学生的创业意识和能力，为他们的长远发展提供一种潜质。学生对学校开展创业教育的愿望是迫切的，对创业的认识又是比较肤浅的，需要学校在创业意识教育环节对他们进行积极的引导，培育他们的创业意识，提高其创业能力。
3、高校的创业教育需要加大实践的力度。本次调查中可以看到，大学生对于当前学校开展的创业讲座或单纯培训的并不满足，他们希望有创业经验的专家和企业家亲自为他们授课，同时渴望参加学校组织的创业大赛，希望能够参加企业的实践活动，这突显出实践对于创业教育的重要性。
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