标准客服简历

标准客服简历（共12篇）

标准客服简历篇1

姓名：性别：男出生日期：

身高：户口所在地：现住址：

联系方式：电子邮件：

自我评价：

2年的客服《客户对应》工作，本人能吃苦耐劳，沟通能力较强和良好的团队精神，熟悉现场管理、、团队建设、、客户服务等工作，

工作经历：

07月--09月 / / 主管信泰光学有限公司 / 客服主管

工作职责及业绩：

1.客户对应，与客户积极沟通并建立良好的客户关系;

2.及时反馈客户的需求及客户的作业要求，建议并及时处理不良品;

月-07 / / 深圳龙华富士康 / 人资课教官，主要工作内容：新人教导，新人辅导

备注：本人熟练产线管理，熟练手机 / 打印机装配作业，及各个物料作业流程。

教育背景：

毕业院校：………….. /高中备注：本人上过一年大专，因经济情况，放弃学业，

专业：管理系

兴趣特长：电脑、篮球、读书。

技能专长

专业职称：

计算机水平：初级

计算机详细技能：熟练使用办公软件，熟练操作ERP系统，

技能专长：熟悉整个PMC部门作业流程。

对客单评估、生产计划排配与生产过程控制有近5年丰富的工作经验;

擅长物料需求计划与交期跟催、库存控制;

熟悉货仓工作运作,能有效推进与维护账物一致性;

电脑操作熟练，熟练运用ERP系统，使用过易飞ERP/商易ERP;

熟悉ISO***质管体系;

语言能力

普通话：流利粤语：一般

英语水平：

英语：良好

求职意向

发展方向：制造业：pmc 生产与物料计划控制 / warehouse 仓库管理 / supply chain operation供应链运作。

其他要求：

自身情况

自我评价：本人热爱本职工作，善于与人交往，沟通能力强、善于协调各方力量完成工作任务;

工作务实，跟催与执行力强，具良好职业操守;希望我的加入能为公司绩效的提升带来绵簿之力，共同铸就公司的辉煌。

标准客服简历篇2

易才集团成立于2003年, 为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。易才集团立足本土, 致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。易才集团总部设在北京, 已在上海、天津、大连、重庆、沈阳、深圳、南京、广州、乌鲁木齐、成都等200多个城市设立了服务网络, 是目前中国覆盖网络最大的人力资源外包服务公司。易才集团以客户需求为导向, 以共赢为目标, 汇集业内精英, 依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持, 为客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

易才集团推出的“客户满意度管理曲线”, 受到行业专家的一致推崇。该曲线是我国人力资源外包行业的第一个客户满意度管理曲线, 行业专家表示, “管理曲线”的发布, 不仅有助于改变目前行业内服务质量无据可依的现状, 很大程度上还将整体提升和规范行业内机构的服务质量和管理水平, 促进人力资源外包行业的健康有序发展。

客户满意度管理体系 (TCSS) 是易才集团为不断提升客户满意度而创建, 根据不同客户的性质, 建立“CLM特征DNA数据库客户信息系统”, 科学完整地系统显示了易才集团对客户的深刻认知。另外, 易才集团内部形成了CTG特色的6Sigma管理委员会, 统筹6sigma的具体执行, 通过精细化的国际管理方法不断改善客户服务质量。

为准确把握客户满意度, 易才吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果, 采用因果关系模型的形式制定了具有严谨的理论基础和切实可靠性的客户满意度指标体系, 做为TCSS重要项目。该标体系采用四级形式, 其中, 一级指标即为客户满意度指数, 二级指标包括8个指标, 用于测量客户在接受特定服务前后的有关感受。规范系统的测评标准, 为质量管理设定了确定的目标和高度, 与客户预期达成协调甚至超越客户期望。TCSS将为易才集团提供及时的客户服务状态, 对现有客户服务进行维护和优化, 抓住时机开发潜在客户, 不断扩大行业影响力。

校园招聘简历筛选标准的实证研究篇3

关键词：简历筛选；校园招聘；工作绩效一、研究背景

随着就业形势的日益严峻，一方面求职者为找到一份合适的工作而四处奔波，另一方面则是企业为招到一个合适的员工而耗费精力。求职与招聘，本质上是一个双向选择的过程。面对堆积如山的简历，人力资源部门如何建立简历筛选标准，最大限度的从简历中发掘出适合招聘岗位的人才，将不合适的求职者剔除出去，是提高企业招聘效率和成功率的一个难题。

以往面对这些问题，企业通常的做法是设定几个硬性指标（如要求211大学毕业，相关专业，英语水平，计算机等级等），在这些指标符合条件后，第二步再由招聘人员根据岗位的需要以及简历的实际情况进行对比和筛选。在这一步骤中，招聘人员显然具有极大的自主性，这也不可避免的造成了所筛选出的简历带有招聘人员的主观经验判断。因此，建立一种符合招聘岗位要求的量化的简历筛选标准可以提高企业招聘的效率和成功率，减少面试环节的资源浪费。

目前，企业和学术界对于简历筛选这一领域的研究缺乏重视。相关文献数量不多且大多是理论论证，并没有确定的量化筛选方法。而对于简历中哪些信息对于企业的招聘有重要影响则是众说纷纭。

有学者认为求职者在大公司的工作经历与求职者未来的绩效正相关（李鑫等，2004），也有学者认为名校毕业的求职者在知识积累、学习能力及勤奋程度上比普通院校毕业的求职者要高，因此会对未来的工作绩效产生一定的影响（龚昱，2007）。还有学者提出，每个岗位都具有其特殊性，学者基于特殊岗位的研究结果并不具有普适意义，在招聘中应结合岗位的特殊性，对求职者的简历信息进行筛选（韩春艳，2010）。

二、实证分析

（一）样本的选择

M银行为我国大型股份制银行。笔者以M银行H分行销售部为研究对象，选择了该部门2012-2014年通过校园招聘会招聘的57名员工为样本（n=57），对其简历及入职一年内的工作绩效进行了比对分析。描述性统计分析结果显示，2012年通过校园招聘会入职人数为22人，2013年为19人，2014年为16人。其中男性为24人，约占42.1%；女性为33人，约占57.9%。中国共产党员人数为35人，约占61.4%。重点大学本科毕业人数为40人，非重点大学本科毕业人数为17人。本科所学专业为经济管理类专业的人数为38人，约占66.7%。

（二）变量的设计

研究选取通过校园招聘会招聘的员工一年内的工作绩效为被解释变量。由于选取的样本均来自M银行H分行的销售部门，该部门每个月都会根据员工的绩效水平发放一定的绩效工资。因此，以员工入职一年内的月平均绩效工资作为衡量其绩效水平的量化指标是合适的。笔者从M银行H分行的销售部门获得了全部56名员工入职一年内的月绩效工资表。由于员工的入职年份不同，考虑到货币的实际价值以及经济形势和业务环境的不同，本次研究采用了以下方法对入职一年内的月平均绩效工资水平进行了调整。首先按照入职年份的不同将样本划分为3个组，选取每组中月平均绩效工资最高值记为100，组内其他样本的变量值与最高值作比后乘以100，即得到调整后的被解释变量Y。

调整后，被解释变量Y可以代表员工入职一年内的工作绩效水平。

笔者从M银行H分行人力资源部门获得了以上56名员工在校园招聘会上提交的简历。根据这些简历，归纳出了10个可能对被解释变量产生影响的变量作为解释变量。分别为：

X1：性别。X2：政治面貌。X3：毕业院校。X4：所学专业。以上4个变量为定类变量。X5：获奖次数。X6：平均绩点。X7：学生工作经验。X8：学生干部经验。X9：相关实践经验。X10：不相关实践经验。以上6个变量为定距变量。

（三）分析方法

分别以X1-X4这4个定类变量为分组变量，以被解释变量Y为检验变量，进行独立样本的T检验，验证各组的变量Y的平均值是否具有显著差异。以此为依据，判断以上4个变量是否会对被解释变量产生影响。以定距型解释变量X5-X10为自变量，以被解释变量Y为因变量进行多元线性回归分析。为防止解释变量的自相关及多重共线性，以逐步剔除变量的方法进行多元线性回归。以此为依据，判断以上6个变量中的哪些变量会对被解释变量Y产生直接的显著影响，并且可以排除这些变量因中介效应对被解释变量Y产生的间接影响。

（四）分析结果

经过检验，取显著性水平a=0.05，以X1（性别）为分组变量时，被解释变量Y的平均值存在显著差异（p=0.007）；以X3（毕业院校）为分组变量时，被解释变量Y的平均值存在显著差异（p=0.023）。

以X2（政治面貌）为分组变量时，被解释变量Y的平均值不存在显著差异（p=0.751）；以X4（所学专业）为分组变量时，被解释变量Y的平均值不存在显著差异（p=0.203）；

使用逐步排除变量的方法，经过对X5-X10的多元线性回归分析，最终确定X7（学生工作经验）（p=0.002）及X9（相关实践经验）（p=0.004），在排除多重共线性影响之后与被解释变量Y存在显著的线性相关关系。其余解释变量对被解释变量的影响均被排除。

根据以上的数据分析，M银行H分行销售部可以在今后的校园招聘中按以下方法建立简历筛选标准。首先，从收集到的简历中找出以下4个变量：性别，毕业院校，学生工作经验，相关实践经验。并将学生工作经验及相关实践经验换算成月数。其次，根据线性模型2，学生工作经验与相关实践经验的系数比例大致为1比3。因此，将学生工作经验与相关实践经验合并为一个变量X（经验）。

最后，对变量X进行降序排列，并且优先选择变量X3（毕业院校）为“重点大学本科”的简历。此外，应适当调整男女比例，在男女比例合适且上述两个变量均一致时，优先考虑男性求职者。

上述简历筛选标准建立在企业过去招聘的基础上，企业过去招聘员工的简历及工作绩效均可以方便的获得，因此上述简历筛选标准的建立在实践中是可行的。当然，不同的企业不同的岗位对于员工的要求有着不同的标准。在其他企业或者其他部门，上述根据M银行H分行的招聘数据选择出的变量很可能就不是其他企业或者其他部门的员工工作绩效的相关变量。但其他企业或部门，仍然可以利用以上方法找出适合自己的员工工作绩效的相关变量，并以此为建立简历筛选标准。（作者单位：云南大学工商管理与旅游管理学院）

参考文献：

[1]洪海燕.基于贝叶斯分类器的简历筛选模型[J].计算机技术与发展，2012：22：7.

[2]龚昱.名校毕业-自然高人一等[J].软件工程师，2007.

[3]韩春艳.有效进行校园招聘的思考[J].经营管理者，2011.

客服主管简历篇4

客服主管简历范文(一)

李小姐

目前所在：广州年　　龄： 30

户口所在：肇庆国　　籍：中国

婚姻状况：未婚民　　族：汉族

诚信徽章：未申请身　　高： 158 cm

人才测评：未测评体　　重： 46 kg

求职意向

人才类型：不限

应聘职位：客服及技术支持，物业管理

工作年限： 9 职　　称：

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求： 3000～4499元希望工作地区：肇庆，佛山，广州

工作经历

广州**展示用品有限公司　　起止年月：2013-01 ～ 2014-03

公司性质：民营企业　　所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位：客服专员

工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订;

2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货;

3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;

4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度;

5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。

离职原因：个人原因

广东**黄金有限公司　　起止年月：2010-06 ～ 2012-09

公司性质：国有企业　　所属行业：服务业

担任职位：客户经理

工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户;

2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务;

3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案;

4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解;

5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系;

6、重点客户提供相应的技术支持与服务;

7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。

离职原因：个人原因

广州**物业管理有限公司　　起止年月：2007-10 ～ 2010-04

公司性质：私营企业　　所属行业：物业管理/商业中心

担任职位：客服主管

工作描述：在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：

1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作;

2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：

a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访;

b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案;

c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展;

d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训;

e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等;

f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作;

g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等

离职原因：个人有事情需处理

**集团　　起止年月：2004-04 ～ 2007-09

公司性质：私营企业　　所属行业：物业管理/商业中心

担任职位：客服助理

工作描述：在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：

a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作;

b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管;

c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理;

d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作;

e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程;

f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。

离职原因：寻求其他发展

教育背景

毕业院校：暨南大学

最高学历：大专　　获得学位: 毕业日期： 2006-06

专业一：物业管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

2002-09 2006-06 暨南大学物业管理大专毕业证

2006-03 2006-05 建设部全国城建培训中心物业管理全国物业管理企业经理证

语言能力

外语：其他　一般粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理;

2、熟悉使用office日常办公软件;

3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善;

4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等;

5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强;

6、国、粤语流利;

7、有C1驾照。

个人自我评价

我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。

客服主管简历范文(二)

姓名：刘女士性别：女婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：江苏-盐城年龄：26

现所在地：上海身高：162cm

希望地区：广东-珠海希望岗位：客户服务/技术支持类-客户关系管理员

客户服务/技术支持类-投诉处理

培训类-培训专员寻求职位：待遇要求：5000元/月可面议最快到岗：2011-12-31以后

教育经历

2003-09 ～2007-07 上海师范大学旅游管理本科

培训经历

2010-10 ～2011-04 上海新东方学校BEC剑桥商务英语剑桥商务英语中级证书

工作经验至今4年3月工作经验，曾在2家公司工作

***公司名称(2009-09 ～至今)公司性质：外资企业行业类别：知识产权服务担任职位：大客户服务专员岗位类别：客户服务专员/助理工作描述：

负责与国内外大客户联系，接收订单，报价，安排验货时间;

负责协调验货员和工厂的联系人，安排验货的相关流程;

处理客人的投诉，及时和技术工程师沟通并解决问题;

协助验货员现场的验货，增加自己的技术能力和现场操作能力。

***公司名称(2007-03 ～2009-07)公司性质：外资企业行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位：总经理助理岗位类别：总经理助理工作描述：

负责与国内外的供应商联系，核对订单，确定具体的发货渠道及日期;

协调办公室人员与门店销售人员，仓库员工的工作接口;

协助总经理进行门店的装饰以及大型活动的策划;

监管门店销售人员的英语培训工作。离职原因：公司关闭

技能专长

专业职称：上海市计算机一级计算机水平：初级计算机详细技能：技能专长：大型国外服装类公司客户服务三年工作经验，服装类公司门店职员基础英语培训

语言能力

普通话：流利粤语：较差英语水平：CET-6/BEC 中级口语流利日语：一般

职业发展意向

发展方向：本人希望就职于大型制造类公司客服或者培训专员，充分发挥自己的大客户服务工作经验，以及如何处理客户关系及投诉等问题。本人拥有充分的人际沟通能力，注重团队合作，英语能力良好。其他要求：

自身情况

自我评价：

工作勤奋刻苦，能够适应加班;为人乐观随和，注重团队精神;

擅于处理人际关系，具有高度的责任感;

工作效率高，较强的分析问题，解决问题的能力。

兴趣爱好：爱好广泛，如瑜伽，音乐，旅游和读书等;

客服主管简历范文(三)

姓名：xuexila

目前所在：广东省年　　龄： 23

户口所在：广州国　　籍：中国

婚姻状况：未婚民　　族：汉族

培训认证：未参加身　　高： 171 cm

诚信徽章：未申请体　　重：

求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：汽车销售/经纪人：，汽车修理人员：，市场/营销：

工作年限： 0 职　　称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区：广州,花都区,工作经历

广州诚伯信息有限公司　　起止年月：2010-03 ～ 2011-03

公司性质：私营企业　　所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：客服专员

工作描述： 10086业务推广专员，以电话为主要沟通手段，向客户提供业务推广、产品销售等优质服务。

以及为香港必胜客订餐客服代表，香港客户提供卓越的电话服务，包括订餐、咨询及处理客户投诉等。

离职原因：寻找更适合自己工作

晓之屋　　起止年月：2007-07 ～ 2007-08

公司性质：其它　　所属行业：其他行业

担任职位：收银员

工作描述： 2007/7-2007/8在清远一件私人店铺工作

离职原因：上学地方离工作地方较远

教育背景

毕业院校：广州南洋理工学院

最高学历：大专　　获得学位: 毕业日期： 2010-06

专业一：汽车电子技术专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

2007-09 2010-06 广州南洋理工职业学院汽车电子技术一级计算机应用 ***056

语言能力

外语：英语　一般粤语水平：优秀

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

自我评价：性格稳重、朴实、诚信、待人热情，喜欢体育活动、看书等。学习认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。热爱集体，有很高的团体协作精神。

文员，客服简历篇5

文员，客服简历模板

个人基本简历

简历编号：		更新日期：		无照片
姓名：	/	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	韶关	身材：	166 cm?50 kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	23 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

物流类：操作、贸易类：船务，跟单，助理、行政/人事类：文员，客服

工作年限：

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职日期：

一个星期

月薪要求：

--3500

希望工作地区：

广州

个人工作经历：

公司名称：	广州越秀物流有限公司起止年月：-12 ～ 2009-09
公司性质：	民营企业所属行业：交通运输
担任职务：	进口操作
工作描述：	工作内容主要包括：进口驳船到达目的.港后制作到货通知，通知货主换单，提柜。费用核算，资料管理及录入，邮件处理。开拓客户，接客户订单，安排货物报关、报检，拖车送货，跟踪客户服务等。
离职原因：

公司名称：	广州波西诺贸易公司起止年月：2007-01 ～ 2007-11
公司性质：	外商独资所属行业：其他
担任职务：	外贸助理
工作描述：	工作内容主要包括：在网上搜索产品生产厂家并寻价，找寻最好的供应商，带国外客户访问工厂、批发市场，业务协商, 议价, 制作发票和装箱清单,跟进客户订单，检验货物，付款，安排货物运输等。
离职原因：

公司名称：	广州越秀物流有限公司起止年月：-12 ～ 2009-09
公司性质：	民营企业所属行业：交通运输
担任职务：	进口操作
工作描述：	工作内容主要包括：进口驳船到达目的.港后制作到货通知，通知货主换单，提柜。费用核算，资料管理及录入，邮件处理。开拓客户，接客户订单，安排货物报关、报检，拖车送货，跟踪客户服务等。
离职原因：

公司名称：	广州波西诺贸易公司起止年月：2007-01 ～ 2007-11
公司性质：	外商独资所属行业：其他
担任职务：	外贸助理
工作描述：	工作内容主要包括：在网上搜索产品生产厂家并寻价，找寻最好的供应商，带国外客户访问工厂、批发市场，业务协商, 议价, 制作发票和装箱清单,跟进客户订单，检验货物，付款，安排货物运输等。
离职原因：

教育背景

毕业院校：

湖北开放职业学院

最高学历：

大专

毕业日期：

-01-01

所学专业一：

商务英语

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
-03	2008-01	湖北开放职业学院	商务英语	大专证书

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
-03	2008-01	湖北开放职业学院	商务英语	大专证书

语言能力

外语：	英语良好
国语水平：	良好	粤语水平：	精通

工作能力及其他专长

本人对工作认真负责、做事踏实、认真听取别人的建议、对任何事都抱着有始有终的态度；拥有较强的领导能力和组织协调能力，积极进取，注重团队精神和集体观念，应变能力强，时间观念强，全国公共英语三级（PETS 3）,已获得了汽车C1驾驶证,计算机办公室软件中级证,和能熟练操作计算机软件（WINDOWS XP，MICROSOFT WORD，EXCEL，POWERPOINT），精通英语,普通话与粤语。

详细个人自传

	本人个性开朗，乐观，自信，有活力，应变能力佳，遇事沉着冷静，处事果断大方。有较好的团队协作精神，能迅速适应各种环境，并融合其中，在任何情况下都能保持积极向上的心态。

客服主管简历篇6

个人信息

姓名：张女士性别：女

婚姻状况：未婚民族：汉族

户籍：广东-茂名年龄： 24

联系电话：

现所在地：广东-东莞身高： 162cm

意向地区：广东-东莞

意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管

客户服务/技术支持类-客户服务经理

教育经历

-09 ～ 2006-07 XX市第三中学计算机高中

培训经历

-06 ～ 2011-06 安莱汽车服务行业―卓越领导特训营毕业证书

2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训标检审计项目学习

2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书

-01 ～ 2010-01 主机厂培训客户专员服务知识

**公司 (2011-02 ～至今)

公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管

工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。WWw.19633.COM

**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理

工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。

离职原因：个人原因

**公司 (-03 ～ 2008-09)

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担任职位：客服专员岗位类别：销售代表

工作描述：服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务

离职原因：转职位

技能专长

专业职称：

计算机水平：初级

计算机详细技能：

技能专长：工作经验：4年，考到驾照

语言能力

普通话：流利粤语：流利

英语水平：

其他：一般

求职意向

发展方向：本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!

其他要求：包吃住

自身情况

自我评价：服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。

客服专员简历篇7

目前所在：天河区

年龄：26

户口所在：河南

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：汉族

培训认证：未参加

身高：156cm

诚信徽章：未申请

体重：48kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：销售行政专员/助理：，行政专员/助理：，客服专员/助理(非技术)：

工作年限：3

职称：

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：20xx--3500

希望工作地区：越秀区,天河区,白云区

工作经历

xxxx有限公司

起止年月：20xx-03～20xx-02

公司性质：私营企业

所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：客服专员

工作描述：1.定期参加培训，学习扎实的保健品知识和医学知识;2.维护现有会员，为会员提供定期身体检查和健康指导;3.开发新会员，并坚持服务第一，根据会员的基本情况提供适宜的保健指导和建议;4.帮助主管培养新员工，带动新员工早日融入团队，帮助其转正;5.业余时间组织培训，与同事交流、分享业务知识和医学知识

离职原因：

广州锋镝广告有限公司

起止年月：20xx-09～20xx-07

公司性质：私营企业

所属行业：广告/媒体

担任职位：助理

工作描述：20xx年9月-20xx年1月在广告公司市场部担任推广助理，负责市场推广及拓建;

20xx年2月-20xx年1月在该广告公司客服部担任客服助理，负责客户关系维护及内部行政工作协调;

20xx年2月-20xx年7月在该广告公司销售部担任客户助理，负责广告业务招商及新客户开发及维护。

离职原因：

教育背景

毕业院校：河南师范大学

最高学历：本科

获得学位:学士学位

毕业日期：20xx-07

专业一：工商管理

专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语良好

粤语水平：

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

通过英语等级考试六级测试，有一定的英语听、说、读、写能力;能够熟练运用word,excel,powerpoint等计算机基本技能，熟悉各种办公软件系统及办公工具，高效进行各种办公室日常工作。

详细个人自传

做事认真谨慎，能吃苦耐劳，环境适应能力强，坚强自立;

勤于思考，善于学习，有较强的`上进心;

语言表达能力强，有一定的逻辑思维能力;

客服简历自我评价篇8

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

二、从工作效率来说客服简历自我评价

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。

三、从工作能力来说客服简历自我评价

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练使用 Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

客服代表简历表格篇9

个人基本简历

简历编号：		更新日期：	2010-01-11	无照片
姓名：		国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	清远	身材：	162 cm?46 kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	22 岁
培训认证：		诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

文秘/文员：文职、贸易类：跟单、客服代表/专员/助理：

工作年限：

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职日期：

一个星期

月薪要求：

1500--

希望工作地区：

广州

个人工作经历：

公司名称：	广州市巨和化妆品有限公司起止年月：-06 ～ 2009-12
公司性质：	私营企业所属行业：造纸，印刷，包装
担任职务：	跟单
工作描述：
离职原因：

公司名称：	广州市宝利捷旧机动车交易市场有限公司起止年月：-03 ～ 2009-05
公司性质：	私营企业所属行业：交通运输
担任职务：	文职
工作描述：	开二手车过户交易发票，评估发票,车辆保险出单；接听电话，打印文件
离职原因：

公司名称：	广州美博城森茂包装起止年月：-01 ～ 2008-01
公司性质：	私营企业所属行业：造纸，印刷，包装
担任职务：	销售文员
工作描述：	接客户订单，与公司厂联系生产，收传真接电话，向客户介绍产品。
离职原因：

公司名称：	广州市巨和化妆品有限公司起止年月：-06 ～ 2009-12
公司性质：	私营企业所属行业：造纸，印刷，包装
担任职务：	跟单
工作描述：
离职原因：

公司名称：	广州市宝利捷旧机动车交易市场有限公司起止年月：-03 ～ 2009-05
公司性质：	私营企业所属行业：交通运输
担任职务：	文职
工作描述：	开二手车过户交易发票，评估发票,车辆保险出单；接听电话，打印文件
离职原因：

公司名称：	广州美博城森茂包装起止年月：-01 ～ 2008-01
公司性质：	私营企业所属行业：造纸，印刷，包装
担任职务：	销售文员
工作描述：	接客户订单，与公司厂联系生产，收传真接电话，向客户介绍产品。
离职原因：

教育背景

毕业院校：

佛冈中学

最高学历：

高中

毕业日期：

-07-01

所学专业一：

高中

所学专业二：

文秘

受教育培训经历：

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
-09	2006-07	清远市佛冈中学	历史学	高中毕业证
2006-09	2006-11	广州华南职业技术电脑培训学校	文秘班	--

起始年月	终止年月	学校（机构）	专业	获得证书	证书编号
-09	2006-07	清远市佛冈中学	历史学	高中毕业证
2006-09	2006-11	广州华南职业技术电脑培训学校	文秘班	--

语言能力

外语：	英语一般
国语水平：	优秀	粤语水平：	优秀

工作能力及其他专长

在校期间，勤奋好学，刻苦钻研，通过理论和实践的学习，在Word和Excel中能迅速地进行文字处理、排版、编辑和制表格，还掌握Internet上浏览和搜索各种信息。

特长和爱好：写作、旅游

详细个人自传

本人思想品德好，时间观念强，学习积极，人际关系融洽，能吃苦耐劳。。面临人生的重大抉择之际我希望能加盟贵单位，展示自己的.才能，实现个人的理想和价值，相信平凡的我，一定会以不平凡的工作中效率来报答贵单位.

人生格言：爱拼才会赢！一分耕耘，一分收获！

客服主任英语简历篇10

At present location: guangzhou national: han

Seat of registered permanent residence: guangzhou figure: 160 cm 45 kg

Marital status: single age: 25 years old

Objective and work experience

Talent type: ordinary applying for a job

Applied position: business/management class: hr specialist to administrative/personnel administrative commissioner of cultural and educational law kind agent

Term: 3 title: no title

Job types: full-time available-at any time

Monthly salary requirements: 2000-3500 hope work areas: guangzhou

Personal experience:

In November to November city telecom customer service Co., LTD. Customer service director

From December 2005 to January Hong Kong IOU beauty salon chain operations director

Education background

Graduate school: south China normal university

The highest degree: undergraduate course graduation-2004-07-01

A major: justice secretary major 2: law

By the education training experience:

2005.3-.7 south China normal university law undergraduates

.9-2004.7 guangdong public security judicial administrative cadre institute judicial secretarial studies

Language ability

Language: English is general

客服个人基本简历篇11

简历编号：更新日期：无照片

姓名：国籍：中国

目前所在地：天河区民族：汉族

户口所在地：茂名身材： 161 cm?47 kg

婚姻状况：已婚年龄： 27 岁

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职?

应聘职位：

工作年限：职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州

个人工作经历：公司名称：起止年月：-06 ～ -08广州视高广播电视器材有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：人事行政助理

工作描述：行政：

1、在行政主管的领导下，负责公司行政工作;

2、负责办理公司相关证照的申请、变更、年检等工作。

3、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

4、文档资料整理存放，报刊管理，通知发放;

5、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的使用情况;

人力资源：

1、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

2、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;

3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

4、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈。

5、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

离职原因：

公司名称：起止年月：-07 ～ -04广州威捷日用化妆品有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：人事助理

工作描述：工作职责：

1、协助部门经理做好人事内勤部门的`各项工作，根据部门经理的指示开展工作。

2、根据公司用人需求，发布招聘信息，并寻找符合条件的求职者。

3、联系、组织和安排招聘面试。

4、协助办理员工入职手续。

5、人事档案管理。

6、员工调动手续办理。

7、组织开展员工的各项文娱康体活动。

离职原因：

公司名称：起止年月：-06 ～ 2006-06广州威捷日用化妆品有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：厂办助理

工作描述：工作职责：

1、执行、贯彻厂长的各项指示，协调、跟踪、反馈信息结果。

2、负责递呈文件的规范性及相关费用数据的初审。

3、负责相关内外部文件及资料的立卷、归档、管理等工作。

4、保守公司机密。

5、负责协助管理文件收发中心工作。

6、负责跟进工厂用章管理的经办工作。

7、负责对外公关赠送礼品的分发与记录工作。

8、负责工厂电脑及配套用品和升级的申报进行审核、跟进验收及编号管理。

9、负责厂办的书报、信件、文件整理和室内环境的整理。

10、负责iso的文件控制及协助一年一次的iso外审的工作筹备。

11、对工厂系统内部门目标、计划管理的汇总《每月动态》和跟进检查。

12、负责厂部会议的准备和记录存档及对会议议定事项的跟踪检查。

13、厂长和上级领导交办的其他事项。

离职原因：

公司名称：起止年月：-07 ～ 2005-06广州威捷日用化妆品有限公司

公司性质：所属行业：

担任职务：计量管理员

工作描述：工作职责：

1、负责公司计量器具的日常管理与维护。

2、负责公司计量器具的计量联系工作。

3、负责计量器具的档案管理。

4、负责公司机械设备的档案资料管理。

5、负责计量工作的培训。

离职原因：

教育背景

毕业院校：华南师范大学

最高学历：本科毕业日期： -07-01

所学专业一：人力资源管理所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构) 专业获得证书证书编号

-09 2004-07 广州私立华联学院工商管理大专

语言能力

外语：英语良好

国语水平：精通粤语水平：精通

工作能力及其他专长

1、熟练使用word编辑文档，良好的中英文打字

客服人员求职简历篇12

客服人员求职简历模板在写个人求职简历时大学生个人简历网下面提供这一篇应聘客服人员的简历模板为写简历时参考。大学生个人简历网还为求职者推荐这份客服人员个人简历范文为模板，更多的专业简历在大学生个人简历网。

姓名：性别：女

年龄： 23岁学历：本科

工作年限：应届生婚姻状况：未婚

户口：海口市身高： --

居住地：广东省广州市现任职位：客服专员

待遇要求： 2000--3500/月到岗时间：面谈

希望地区：广州市

希望岗位：客服人员

自我评论本人性格开朗活泼，善于交际，热爱专业知识的学习；学习和工作态度认真，虚心求学，对工作热情积极主动，有很强的责任感，能吃苦耐劳，工作细心、有耐心；积极参加学校和班级举办的活动，在活动过程中踊跃提出自己的想法和主意，擅长节目的策划，带动同学们的积极性，具有很强的团队精神；实习期可间，虚心向同事们学习与顾客交流的技巧，业绩突出，很强的团队意识受到组长的表扬和部门经理的认可。工作经验某公司 -07 - 2010-09

公司性质：日用生活服务

担任职位：客服专员

离职原因： --

工作职责和业绩：

七月，奈瑞儿塑身美颜连锁有限公司客户服务中心的.客户专员，主要负责顾客的在线预约、来电预约以及违约顾客的再次跟进；实习期间，虚心向同事们学习与顾客交流的技巧，努力学习与顾客沟通的技巧与增强其服务意识，业绩突出，很强的团队意识受到组长的表扬和部门经理的认可。教育经历天津外国语大学 -09 - -06

最高学历：本科

专业名称：信息管理与信息系统

专业描述：主要偏向信息管理方向，主修课程C语言、asp/net、数据库原理、电子商务、信息管理、信息组织、生产运作管理、运筹学、信息经济学等专业。

技能专长技能专长：

熟练掌握C#、asp.net、Microsoft office软件的使用和操作，擅长Word、Excel、PPT的操作和制作。

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