银行面试应对指南（精选7篇）
山东财经大学 郑延琦 教授
一、导入型面试题
【例1.1·求职动机】你为什么报考农业银行？
【答题要点】我报考农业银行，除了专业对口以外，重要的是我崇拜农业银行的企业文化和对农业银行的感情。
我崇拜农业银行“大行德广，伴你成长”的企业文化。它辑《左传》《庄子》佳词为句，显示出农业银行以成就大业、造福于民的历史责任感和使命感，为每一名客户提供卓越完美的服务，鼎力支持客户的发展，与客户一起成长，合作双赢，共同促进社会的和谐与进步企业精神。企业文化是一个企业的灵魂。优秀的企业文化，为企业的发展指明了正确的道路，所以农业银行的发展前景光明。优秀的企业文化能够引领建设一支优秀的员工队伍，为每一名员工的成长搭建了优良的平台。如果我有机会站在这样一个良好的平台上，对于我的事业，对于我个人的成长，都有着重要的意义。这就是我报考农业银行的首要动机。
我对农业银行有着深厚的感情。记得我读高中的时候，本来就不富裕的我家唯一的经济来源—蔬菜大棚不慎失火，一家人的吃饭穿衣，还有我上学的钱，一下子没有了着落。这时村干部即从经济上帮，又协助我家到农业银行贷款，这样，我家才度过了难关。农业银行员工给我家送钱的镜头，经常闪现在我脑中。所以，我考大学时，报考了毕业后能够进农业银行的专业，而且学习刻苦，成绩优良。这就是我报考农业银行的原因。
【例1.2·阅历】谈一 谈你的家庭？
【答题要点】我出身于一个普通的农民家庭。我的父母都是面向黄土背朝天的农民。他们的勤劳、善良、诚信的形象，一直影响着我。
记得我上高中毕业时，我母亲天天带着我去县城里卖菜给我攒上大学的学费。一天下午时，一位买了二斤菜豆角的老大妈，把钱包落在菜车上，提着菜走了。缺钱又面对钱，我妈没有动心，急的一直叨叨，说“不知道那个大嫂把钱丢了，急成啥样子了。送又不知道送给谁，咱在这不动弹等她吧。”这样，我们一直等到路灯都亮了，才见到找钱包的大妈。
这件事，对我人生影响很大。我一直坚守做人做事要诚信、守信，说老实话，做老实人，办老实事。这，已经成为我做人做事的底线。
二、业务型面试题
【例2】谈谈你对银行柜员的了解？
【答题要点】银行柜员是直接对客户的一线员工，是展示XX银行（本题以农业银行为例）形象的窗口。柜员看起来是金融工作中最平凡的岗位，但平凡中蕴涵着事业，蕴涵着卓越。
第一． 柜员是农业银行企业文化的践行者。
农行柜员无论是低级柜员还是高级柜员，都是处于农业银行第一线的员工，是农业银行家庭成员的一份子。“大行德广，伴您成长”的企业文化，是凝聚全体农行人的核心力量。这句凝聚着《左传》、《庄子》等中国优秀传统文化的广告语，指引每一名员工成就大业、服务大众，与客户共同成长共同发展。作为柜员，应不断增强以成就大事。造福于民的历史责任感与使命感，为社会，为客户提供完善的、卓越的服务，为构造社会主义和谐社会贡献出个人的聪明才智，为实现中国梦做出应有的贡献。
第二． 柜员是农业银行各项规定制度的践行者。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务及时对前台业务的复核、授权等。但无论是前台还是后台柜员，必须严格执行比如审、贷分开的规章制度，严格按工作流程、工作程序操作，不允许用错交易和逆流程操作。同时要注重得管好密码口令、银行汇票应相互制约等以有效控制风险。
第三． 柜员是农业银行形象和企业社会责任的践行者。
柜员具有直接面向客户、操作业务直观的特点，处理业务的快慢、规定制度的履行等，都处在顾客，同事的他律之下。因此，柜员个体并不能代表农行。但柜员的形象就是农行形象的缩影，客户一般通过柜员的服务质量、服务水平评判一家银行，客观上承担着金融企业的社会责任。
如果我有幸成为农行大家庭的一员，我的目标是做一个领导放心、同事称心、业务精湛的优秀柜员。首先，我要严于自律，按规章制度办事，严格遵守《中国银行业柜员服务规范》和农行的规章制度，遵纪守法，按工作流程操作。其次，认真履行金融企业员工职业道德，工作中深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范服务，坚决履行“忠于职守，爱岗敬业；精诚合作，密切配合；诚信亲和，尊重客户；求真务实，不断创新”的十六字职业道德。再次，努力学习，尽快适岗适位。刚毕业的大学生最大的不足是缺乏实践经验。因此，我要通过在实践中不断学习，适岗适位。一是学习好农行的政策规定，以明确工作的方向、目标。二是学习农行业务，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优质服务、品牌服务、安全服务“六个服务”；三是向实践经验学习，特别注重向禁言丰富的老领导、老同志学习，尽快把他们的好经验、好做法、好作风转变为个人的能力。
总之一句话，以农行为家，做一个“又红又专”的优秀银行从业者。
附：各行广告主题
工商银行：工于至诚 行以致远 交通银行：您的财富
招商银行：招商银行 因您而变 邮储银行：邮储进步 与您同步
农业银行：大行德广 伴您成长 兴业银行：共享阳光 创新生活
三、无领导小组讨论法
（一）含义
2005年12月26日，江苏省在公开选拔20名省属正职领导干部中，引入“无领导小组讨论”的方法，现场对考生进行全体面试。农业银行、建设银行等金融企业这几年的面试，一直采用无领导小组讨论法。
程序是参加面试人员分别单独领到要讨论的题目，10分钟准备后，参加考试人员全体进入小房间，按事先抽到的序号围坐在一张半圆桌前，没有主次之分，共同面对一堵有贴膜的玻璃，后面就隐坐着考官。这时主考官宣布讨论的题目“在企业讨论拓展市场的会议上，有人提出，大量成功企业的经验显示，赢得市场可以通过低成本策略、差异化策略和扩展营销网络的策略来实现，但在实际操作中，由于受到人力资源、资金等各种资源因素的影响，企业只能优先选择一种策略。
讨论的目的要求是达成小组的统一意见。要求考生：第一、请面试者选择一种你认为可以赢得市场的策略并阐明充分理由。第二、要尽量说服其他考生同意你的观点。”然后每人围绕题目发言5分钟。之后，在1个小时内自由交叉发言，没有顺序，畅所欲言，机会公平、均等，一次发言限制5分钟内，可多次发言。第三，时间分配：讨论择题10分钟，个人思考10分钟，每人发言5分钟，代表汇报5分钟。
无领导小组讨论，就是通过一定数目的考生（一般5、7、9、11人为一组）和一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间长度（一般为1个小时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力等综合能力。一般情况下，对被测试的小组设计一个相同的背景、相同的问题，让考生在完全平等条件下进行讨论，讨论出统一的思想认识，通过讨论在小组中形成主导思想或主导人物。
（二）考核内容
考官主要考试考生的7个方面的能力：
1.影响能力（引导、驾驭、魄力）20%
2.说服能力（有理有据、有感染力）20%
3.言语表达能力（准确流畅、逻辑性强）15%
4.思辩能力（深刻、全面、系统）15%
5.领悟能力（倾听、理解、包容）15%
6.总结归纳能力（吸收他人“亮点”、“壮大”个人主见）10%
7.个性魄力（仪表气质、自信心、感受能力）5%
（三）无领导小组讨论法与辩论的异同
无领导小组讨论法所给的题目内容之间为相关联关系，而辩论一般为对立关系。
前者分为一个小组无序发言，交叉辩论，而后者则是两个阵营，各述己见。
前者要求最终形成统一的思想观点，即以个人观点为主导、兼及他人亮点的观点，而后者重点是看辩才、口才，要求是自圆其说并驳倒对方的观点。但在指出他人的不全面、不足这一点上是一致的。
（四）注意事项
1.考生要维护和坚持自己的观点。放弃观点，轻易妥协要扣分。这就要求考生在第一次发言时要慎重提出自己的观点，并在之后的交叉辩论发言中维护好自己的观点。
2.个人观点代表“主流”且需“同化”他人。形成统一意见是最终目的。只强调个人观点，可能永远形不成统一意见，那么最好的办法就是“主干”观点不妥协，汲取别人的“亮点”“辅佐”个人的观点，即善于协调、同化他人。因此，要注意记录他人的发言要点，以汲取他人之长，服务个人观点，成为“组织者”。
3.影响力和说服力居首。统一到以个人观点为主的层面上来，才能成为“主流”，这就要靠观点的影响力和说服别人的能力来实现。因此，讨论发言要礼貌幽默，充分发挥专业专长，并适当运用易懂的“专业术语”。
4.若遇到“强势”的考友，不能与其争执，而应“善意提醒”。如“银行工作必须按程序操作。我按规定，发言5分钟。”
（五）以例解题
【例3 无领导小组】（2014年4月农业银行面试题目）
一、请从下列物品中，选择一种能代表你性格的优点或缺点的，并说明原因（要求：考生选择可以一样，但答案不得相同）。
1、青年
2、老年人
3、儿童
4、爆竹
5、汽车
6、自行车
7、热气球 8.草坪 9.麦穗 10.风车（注：也有的考题让选择其中3项的）
二、用你选择的物品创作一篇公益广告（含广告歌词）。要求幽默诙谐，有创新。小组讨论30分钟。
三、用一分钟时间，把你的草稿纸折成一件工艺品，并说明其含义。
【答题要点】
首先，我选择1.青年。毛主席说过：你们青年人，朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。赢得青年，就赢得未来。总书记一再强调，青年兴则国家兴，青年强则国家强。正向毛主席说的，青年是祖国的未来，世界是青年人的。
我的性格是热情高，想干事，朝气蓬勃。所以，我要做一个无愧于中华民族伟大复兴时代的有为青年。总书记告诫青年人，青年要把个人前途和祖国命运紧密相连，才能大有作为。第一，作有为青年，必须树立远大理想、坚定的信念。为实现“中国梦”而奋斗终身。需要强调的是，我们要向刚才那位考友说的那样，向老一辈革命家学习，立场坚定，旗帜鲜明的一生跟党走。（借鉴选择“老年人”）第二，作有为青年，必须刻苦学习科学知识，努力提高核心竞争力。第三，作有为青年，必须有优良的品德，必须认真践行社会主义核心价值观。第四，做有为青年，必须实干兴邦，有过硬的本领。要向雷锋那样，干一行，爱一行，专一行，做又红又专的合格的社会主义接班人。
其次，我写的公益广告词是：一个人，从出生，到死亡，超不过四万天。朋友们，光阴荏苒。珍惜你的每一天、每时每刻吧！让你的青春无悔！
一、辩论赛的形式
辩论是指代表不同思想观点的双方，彼此利用一定理由来证明自己的观点是正确的，揭露对方观点是错误的一种语言交锋的过程。它在形式上是参赛双方就某一问题进行辩论的一种竞赛活动，实际上是围绕辩论的问题而展开的一种知识的竞赛，思维反映能力的竞赛，语言表达能力的竞赛，也是综合能力的竞赛。而在银行面试中更多表现为无领导面试，随意分两组就某一问题双方展开讨论，阐述理由，最后每组出一个leader进行总结。
二、辩论赛真题回顾：
有一家专门负责上百个广告牌的公司，决定6月份要在城市商业区挂一个商业广告牌，问如何决策定位挂哪个广告牌?(考生抽签决定自己所选的广告牌)①环境保护方面的广告牌 ②为贫困儿童建希望小学的广告牌 ③远离毒品方面的广告牌 ④宣传城市方面的广告牌 ⑤青年志愿者方面的广告牌
三、思路点拨
该题型问题设计较为开放，同时也很容易引起考生之间的争论。在论述自己为何选择某一决策定位的理由时要从两方面着手：一是着力论述我方选项无可替代的优势;二是力争使对手和考官相信，选择我方选项，能够使有限资源得到最大化的利用。上海中公金融人为考生们提供两种常见的思路：
思路一：环境保护方面的广告牌
解释这个选项，考生只需要抓住环境保护即可，在观点的阐述方面可选择由大及小。首先，联系党和国家关于环境保护的大政方针，如可持续发展、低碳经济等热点，以时下具有压倒性的理论来统领自己的观点往往能够起到事半功倍的作用，因为你的观点的立意已经很高了，别人轻易不能推翻。
其次，联系自己的生活实际，从考官和考生都熟悉的日常生活说起，如垃圾分类处理等，这样更容易引起考官和其他考生的共鸣，能够感同身受，同时，考生也可以依据自己的知识储备列举全国或者省市范围内的环境热点问题，用事实说话，考生需要谨记的是在无领导小组讨论的考场上，空洞抽象的说理远远比不上生动的事例。
思路二：远离毒品方面的广告牌
首先，解释这个选项，考生可以按照由小到大的方式来阐述。从毒品对青少年和广大吸毒者的危害，最后扩大到对整个社会风气和民族精神的危害，重点是将毒品的危害说透，即对人的肉体、思想到精神上的伤害无孔不入。毒品不仅毁坏了一个人的前途，更是败坏了一个时代的风气，这种伤害是巨大的。
其次，考生可以再介绍一下毒品对整个社会的危害程度，从大的方面阐述毒品危害已经到了一个相当严重的程度，其中可以列举我们公安机关破获的一些影响较大的毒品案件，举出较为生动的数据说明，这样更有说服力。
总之，要说明毒品对青少年和广大吸毒者的危害程度，从而进一步说明禁毒工作已经刻不容缓。
Self-Introduction忌面面俱到
尽管最近有人认为面试时做自我介绍不流行了，但是准备一份正常语速下3分钟长度的英文自我简介是必要的。首先，自我简介是自我介绍的总纲，是保证你在面对任何问题时都能够应对自如的前提；其次，有备无患嘛。
如果试图在短短几分钟内吸引面试官的注意力，你的简介当然要是浓缩的精品。所以，前奏一般用一句话陈述自己的基本特征即可。然后迅速进入正题，或选择自己最引以为傲的经历叙述，或介绍自己的长处。切记，面试官一般会承接你的自我介绍发问，所以在做自我介绍时最好不要提特别难于讲清楚的事情和比较抽象的概念，因为你的英文水平只够应付普通会话，更何况身处高度紧张的面试氛围中，哪里还能够应对自如。简介不需要面面俱到，因为在你曾经提交的资料中，已有详细的介绍，所以力求在面试中突出重点。
personal Statement忌语速过快
很多应聘者认为只要在外国面试官前把英文说“溜”即可，其他的无所谓，于是语速狂飙。我们经常看到这种情形，在你口吐莲花之后，满场静寂，老外目瞪口呆，因为他们没有听懂你赶火车似的中式英文。其实，英文面试的第一目的是让国外主管了解你，甚至对你感兴趣，最重要的是展示你的综合素质，绝非单单的语言能力，所以您应该首先力求表达清晰。另外语速过快容易给人不自信、不稳重的错觉。剑桥大学的一项调查显示，语速快一般体现具备两种不同特质的人，一种是思维和语言反应能力强且协调的人，一种是处事急躁的人，万一人家把你理解为第二种怎么办？
There be I believe简单直白最好
用简单直白的语言表现最具魅力的自我，才是中英文面试的至高境界。习惯于堆砌华丽词藻的很多人恨不得在面试中用大气磅礴的英文演讲征服面试官，其实又犯了舍本逐末的错误。不要不屑于用there be 句型，不要不屑于用第一人称，不要想着那些一辈子也用不上几次的虚拟语气、倒装句和长词冗句，如果你能保证说英文如行云流水那么你尽情用，但万一紧张得忘了词怎么办？万一面试官和你展开辩论怎么办？用平实的语言直切正题是最讨巧的方式。
如果你凭实力进入了free talk阶段，接下来要做的就是坦率的与面试官讨论大到企业未来，小到穿着打扮的话题，当然坦率也要聪明。那时候面试官有可能思维如野马，你很难把握他所关注的你身上的特质，你也无法预知他会问你些什么，那么以上这几点仍然是唯一可遵循的规律。
2002年8月，我作为一名34岁的大龄考生，参加了云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市公开招考国家机关工作人员录用考试。在我所报考的岗位中，共有108名考生参与角逐。在首轮笔试中，我以笔试163.5分(满分250分)的成绩，名列该岗位考生第二名，进入了面试。在面试中，我以85.3分的面试分数(满分100分)，取得该岗位面试第一名，这一分数也是全市所有参加公务员面试考生中的第一名。下面我谈几点参加公务员面试的体会，希望能给今后参加公务员面试的考生一点参考。
一、抱有一颗平常心
近年来，公务员岗位竞争日趋激烈。一般而言，只有在公务员招考笔试中取得了较高分数，进入笔试前两名的考生，才能顺利进入面试。但是有的人由于在笔试时取得了上好的成绩，心里容易产生得意、焦虑、傲慢、浮躁等情绪，在面试中流露出一副咄咄逼人、非我莫属的模样。殊不知，对于急功近利、洋洋得意的人，考官往往很反感。公务员面试中，良好的心理状态是至关重要的。抱有一颗平常心，你就会坦然面对考官，平静面对考试，回答起问题从容不迫、自然得体、落落大方，这样才会有上乘的临场发挥，容易赢得考官的好感，取得较好的成绩。
二、闪现亮点
公务员面试的5道题中，第一题就是对自己作3分钟的自我介绍。在这3分钟的自我介绍中，要把自己人生经历中最亮点展现给考官。比如我在作自我介绍时，谈到自己近几年来曾在省州市新闻媒体上发表了百余篇新闻稿件。也许你曾是学校的“三好”学生或者是单位的先进工作者，你曾获得过其他什么奖项，你承担过什么重要工作或者是你最擅长的是什么———总之，在面试时，要尽可能展现自己的亮点。这样做能给考官留下较好的第一印象，为整个面试打下良好的基础。
三、把握节奏，随机应变
参加公务员的面试，主考官首先会告诉考生，每个考生的整个面试时间为30分钟。在这短短的半个小时内考生要回答主考官提出的5道题。记得我在参加面试时，为了节省时间，主考官提出的前
3个问题，不到15分钟我就答完了。当时我想，照此下去，岂不是用20分钟就可以把5道问题回答完毕，结束整个面试？我应该调整面试节奏，把面试时间控制在接近30分钟内。因此，在回答主考官提出的第4个问题时，我随机应变地拿起了摆在桌子上供考生用的笔和纸认真作起了记录。记录后，用几分钟的时间，边思考，边简明扼要地写出回答要点。这样一来，我不仅基本控制了面试的总体时间，而且用笔作记录并简要拟出要回答的主题词，使我更能准确地回答主考官的提问。也许还能给在场的一些考官留下办事认真的印象，多给一两分呢。
四、谦虚谨慎、坦诚交流
公务员录用考试，主要是招考非领导职务的主任以下科员。如果你报考的是一般的行政机关，主要工作是要你安心埋头从事具体事务，而不是“玩嘴”的话，那么在面试中你的谈吐要尽量表现得谦虚谨慎，避免夸夸其谈的口气。你还可以用身体语言来和考官们交流。面试中，你要目视主考官，并注意用眼光同其他考官交流。也许主考官提出的每个问题，你不可能全部都答得十分周全、准确，但只要你谈吐谦虚，与考官们坦诚交流，总是受人欢迎的。
国家公务员面试技巧
随着公务员考试笔试成绩的揭晓与标准分数线的划定，面试成为入围考生最关心的一个问题。如何能在面试中最佳地发挥出自己的聪明才智，顺利叩开国家机关的大门呢？根据近年在公务员招考中担任面试考官的一些人员提示，应注意的问题主要有以下几个方面：
仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与机关工作人员的身份不符，给考官的印象也不太好。考生入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给考官一种自然、大方、干炼之感。
辩证分析，多维答题。辩证法是哲学的基本原理和方法论。考生应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于学生答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。
平视考官，不卑不亢。考场上，相当一部分考生不能很好地控制自己的情绪，容易走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面的那7个考官都是博学多才、身居要职，回答错了会被笑话。所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己的观点，茶壶里煮饺子，肚里有货却“倒”不出来。当然，与此相反的一种情况则是，有些考生在大学里担任过学生会干部，组织过很多活动，社会实践能力很强，或是在企业里担任经理等领导职务，也统率过一帮子人，所以很自信，进入考场，如入无人之境，压根不把考官放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，都会影到考生的面试得分。最好的表现应是，平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。应树立三种心态：双方是合作不是比试。考官对考生的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才遴选到国家机关，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。考生是求职不是乞职。考生是在通过竞争，谋求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。考官是人不是神。考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经历，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，虽有其所长，但也自有其所短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解多少。
Would you please introduce yourself? 自我介绍
(范例)本人叫***, ***年**月出生, **学校毕业, 来自**省**市，现在XX公司工作,主要从事XX等工作,担任XX(如销售员/收银员等等)职位, 本人非常荣幸(高兴)地参加此次面试 ,谢谢贵公司给我提供此次机会,谢谢…..Hi/Hello, Sir/Madam, My name is ***, born in **, ** year.I graduated from **school, I come from **city, ** province.After my graduation/ I left my school, I work in ** company as ** position(eg.I work in Liqun Plaza as a customer service staff.).My resposibility is …….I am honoured to attend the interview today, thank you for providing me this chance.Thank you!
2、可能问及的问题(英语):
How old are you ? 年龄
Why do you want to apply for the position? 为什么想应聘这个职位
Why do you want to go to Singapore? 为什么想到新加坡工作
How much do you know Singapore? 对新加坡有多少了解
Whether your family support you or not? How many people in your family?
你的家人支持你吗？ 家里有几个人？
What is your major?你的专业
Do you have sales experience before?有没有销售经验？
What was your responsibility for the work? 你目前工作中的职责是什么？
What is your advantage and disadvantage? 你的优点与缺点
Can you describe your character?可以描述你的性格吗？
How to you handle customer complain?如何处理顾客的投诉？
问候语：Welcome , may I help you? what I can do for you? which color is your favorite? how can I help you? What size do you want?
商品名:Cloth shoes bags cosmeticshouse articleselectronic things bed linen etc（衣服、鞋子、包包、化装品、家居用品、电器、床上用品等）
颜色Color: 浅或深 light or dark-----
black red yellow brown grey pink blue orange etc.尺寸 Size :may I have size 34363943可以给我34码吗？
找零： The changebalanceis 302.70(three hundred two dollar and seventy cent)
剩下的钱是多少
[1]你在单位里主要做什么
----What do you do?/ What’s your job?
----I work in **Plaza/Shopping Center as a salesperson/ cashier.主要职责是什么?
----What’s your resposibility?
1.Do paper work for the company daily operation.(做日常文书工作)
Conduct promotion to maintain outstanding achievement.（组织促销活动，提高营业额。）
2.Achive sales target（达到营业额）, responsibility for daily and monthly inventory（负责货库的清点工作）
Responsible for ***sales（销售**产品）,Perform the regular promotion to achive target.（开展促销活动以提高销售额）
Handling all the vip client service(负责贵宾服务), good response for vip client complaint and other matters.（解决贵宾的投诉及其他问题）
Maximize sales in the **counter（最大限度地提高**柜台的销售额）;
consistently achieve monthly sales plan（不断的提高月销售计划）
1.Introduce products we are selling.（介绍我们销售的产品）
2.Able to communicate with customers well.（跟顾客很好的沟通）
3.Help customers to choose and encourage them to buy.（帮顾客挑选及鼓励他们购买）
4.Check messages from manager;Sort new arrived goods.（向经理查询信息，分类新到的产品）
5.Handle customers’ complaint and helping the other department to deal with.（处理顾客的投诉，协调其他部门）
Recommend Product（推荐产品）and Interacted with customers（与顾客配合）, stress improved customer service（注重提高顾客服务水平）and follow through, ensure greatest customer satisfaction（确保顾客满意）
[2]家庭情况:
你是哪里人?(where are you from?)--I’m from ***.家里有多少人?(How many people in your family?)—There are **members in my family.They are my father, mother, sister/brother and I.他们主要做什么?(What do they do?)
会不会想家？（Will you be homesick?）--Yes,but now it’s very convenient to contact through telephone or computer.When I miss my family, then call them.父母支持自己出国工作吗？（Will your parents support you to go abroad to work or not?）---They support me to go because they hope me to earn more money and develop myself.这里考官问的主要意思:你是否有后顾之忧?家庭条件是不是很宽裕?最好说成家庭条件一般,出去后想多赚点钱给家里，不会有后顾之忧等
[3]个人身体素质情况:
能不能经受长期加班货轮班工作?(Can you undertake over-time work or shift work?)—Sure.I can undertake, I want to earn more money to give back my family.是否服从公司的安排和管理?（Can you follow company’s arrangement and manager’s direction?）---I will follow.[4]你为什么去新加坡工作?(Why do you want to go to Singapore to work?)
你对新加坡的了解如何?一般说新加坡是个风景非常优美,法制比较健全,也比较公平的国家等等赞誉之词。（It is known that Singapore is a very beatuiful and clean country, its legal system is healthy.）
想去新加坡工作的目的最好说在国内的工资不高,主要是想到国外好好工作,拿更多更高的薪水等等。(I want to make more money meanwhile enrich my working experience.)
[5]有什么业余爱好等（What’s your hobby / interest?）
---play basketball/football, listen to music, travel,reading……
3、面试注意事项
在参加面试时应当着装整齐，保持头发整洁，表情自然，充满信心，男的不要留胡须,女的宜化淡妝。所有申请人应避免
1）、带夸张饰物2）、头发乱或过多摩丝3）、手指甲长或很脏
在面试中，申请人要“大方、自信、有礼貌”
a、进入视频后,证件原件可以整齐摆放在面前。
b、回答问题用英语回答(pls try to speak English),如果专业性比较强的英语尽量避开，不要使用地域性很强的方言和简称或俗语，尤其是企业名称和工作内容等，会影响外方的理解.一般雇主问什么问题,你回答什么问题,不要自己拼命提出问题,让雇主回答你的问题,搞的雇主对你的印象非常不好。
c、回答问题，声音要响亮、清楚，不要吞吞吐吐、前后不一致。
d、如果没有听清问题，可以有礼貌的请对方重复一次，（Sorry, can you repeat?）但一定要注意力非常集中,尽量避开环境比较嘈杂的地方上网。
e、回答问题时，注意力要集中，不要东张西望或抓耳挠腮。实在听不懂的情况下，可以有礼貌的讲一句：（Sorry,Sir/Madam, I can not understand, do you mind speaking Chinese at this point?）
f、问及薪水问题,最好不要说对方的工资不算很高,自己一定要拿到多少薪水才合适;应该说接受工资待遇,过去后自己也会更加积极努力工作，以好的工作表现争取更高的薪水。（I can accept the salary.But I believe I will get higher salary through my good performance during work.）
张明清
来源: 长沙组工通讯2008年第1期
公开选拔领导干部是我国组织人事制度的一项重大改革。“要深化干部人事制度改革，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，把优秀人才集聚到党和国家的各项事业中来”，这是我党的一贯要求。随着我国干部人事制度改革的不断深入，各单位选人用人的方式已从过去的伯乐“相马”进入了公开“赛马”的时代。按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，公开选拔乡科级、县处级、地厅级以及企事业单位领导干部，已成为当前选人用人的一种潮流。这对于拓宽选人用人渠道，树立正确的用人导向，改善领导班子结构，激励优秀人才脱颖而出、奋发进取、建功立业等，起到了非常积极的作用。
通过多年公开选拔领导干部的实践，笔者认为，在公选的面试工作中，我们应该把握好以下几个问题：
一要准确把握好面试的概念、内涵和作用。面试，顾名思义，就是当面考试，亦称口试，是公开选拔领导干部考试方法之一，是对考生测评方法体系的重要组成部分。面试是在笔试基础上进一步测试考生在领导能力、综合素质和个性特征等方面与其报考职位相配程度的一种重要方法。面试题目一般包括导入性题目、哲理性题目、论证性题目、情景性题目，也包括社会的热点或焦点问题。导入性题目是指评委（考官）请考生回答的关于介绍自己基本情况、参加公选的目的、动机方面的题目。论证性题目是指测试考生的逻辑思维、论辩能力等方面的题目。情景性题目又称情景模拟题，是临场策划、模仿出现某一事件（情）时，请考生以应聘（报考）岗位职责所要求的角色身份来处理、解决好这一事件（情）的小品式题目。目前，面试方式比较单一，程序相对固定，导入性、哲理性和论证性面试题目应用较多，情景模拟性面试题目应用极少，而实际上情景模拟题既具新意，又更能反映出考生应对事件的反映能力。情景模拟题可分为行为描述性试题和现场情境性试题。前者试题其目的是想考察考生在过去的工作中面临特殊情况是怎样正确、妥善处理的，这类试题要求考生描述以往工作中的某一事例，说明当时为解决这一问题所采取的措施等，以此反映“人的行为前后一致性”的程度，即根据过去的行为来预测将来的作为，是对考生“从过去看未来”。这类试题主要用于考非领导职位和较低级别的领导职位。而后者试题其目的是想考察考生面对一个新的、假设的、特定的环境、特定的境况时如何应对的能力。是对考生“从现在看未来”。此类试题的内容与其报考的领导职位所须具备的领导能力有密切的关系。主要用于考较高的领导职位。
二要准确把握好面试的命题要求。对不同级别的领导干部公开选拔，面试试题应有不同的命题要求，有不同的难易程度。就导入性面试题目而言，在公选乡科级领导干部时，就可能直白一些，如：“请简要介绍你的基本情况和主要经历”，“简述你参加工作以来自认为最成功、最满意的一件事”。在公选县处级领导干部时，考生答题就要费些心思，往往有的考生还会看走题。如：“在市场竞争中，企业要生存发展，必须具备一定的核心竞争力。同样，一个人在社会上立足并不断取得进步，也需要具备核心竞争力。你认为你的核心竞争力表现在哪些方面？”此题看似简单，实则不然。在某州组织的县处级副职面试中，就有好几位考生看走了题，或答成了“企业核心竞争力表现在哪
些方面”，或答成了“如果我是企业核心人物，我该怎么做”等等，这可能是因为考生比较紧张的缘故，没看清楚题意。其实，前面的话只是作铺垫，关键词是“你的核心竞争力表现在哪”。这道题既测试考生全面、准确把握问题的能力，更主要是让考生表现或展示自身的优势所在。就哲理性题目而言，同一个问题，考科级职务和考县处级职务的答题标准应有所区别。如：在回答“请你评析‘有权不用，过期作废’与‘为官一任，造福一方’”这一题目时，前者的回答可以简明扼要，答出要点即可，而后者则应着眼于如何树立正确的权利观、价值观，如何促进三个文明建设协调发展和经济社会的可持续发展等更高层面上进行阐述。
三要准确把握好面试的程序设置。公开选拔领导干部的一般面试程序是：
1、考生抽签确定面试序号；
2、评委（考官）们就本场面试工作统一思想、明确相关要求；
3、面试开始，考生按抽签顺序先后独个进入考场；
4、主考官宣布相关事项；
5、考生答题；
6、答题完毕退场；
7、评委评分；
8、计分统计（一般要去掉一个最高分、一个最低分）；
9、下一序号考生进场至答题完毕退场；
10、上一序号考生进场，主考官宣布其面试得分10个程序。在考生进场后，如何出示面试题？至少有两种方式，两种方式对考生的面试成绩会有一定的影响。一种是主考官宣布完面试注意事项（导语）后，宣读一道面试题考生便答一道面试题，每题答题时限相同也有不同。待考生“答题完毕”后，主考官再宣读下一道面试题，考生再答题。这种方式的优点是：考生在答题时其思维不会受后面其他试题内容的影响。其缺点是：答题总时间考生不好掌握，不能自主调整，且易造成面试时间的浪费。另一种是主考官宣布完面试注意事项（导语）后，面试场内的工作人员将印有几道（一般是4-5道）面试题目的试题纸放在考生的桌上，几道面试题的答题时间作一个总的限定，一般是15或20分钟。这种方式的优点是：思考、拟写提纲和答题时间可由考生自己掌握。考生对熟悉的题目可少花时间，对不熟悉的试题可适当多花些时间思考，且几道试题的答题顺序一般允许调整，因而考生自主性大。其缺点是：几道试题都印在试卷上，同时映入眼帘、进入大脑，容易造成考生思维上的混乱，影响面试答题的发挥。因此，在公选不同职位的领导干部时，要区别对待，选择好面试答题的程序和方式。
四要准确把握好面试的评分原则。首先要把握好评分的标准。面试评分一般包括“逻辑思维能力”、“语言表达能力”、“应变能力”、“知识面”和“仪表气质”五个部分，对每个部分的评分标准又设定为“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四个等次。如：“逻辑思维能力”部分，其“优秀”等次的标准为：思路清晰、条理清楚、观点正确、逻辑性强；“良好”等次的标准为：思路比较清晰，条理比较清楚，观点正确，逻辑性较强；“一般”等次的标准为：思路不够清晰，条理不够清楚，观点基本正确，尚能说清问题；“差”等次的标准为：思路混乱，条理不清，观点模糊，逻辑性差。其次，要把握好评分的分值。一般来说，面试成绩设定为百分制，也有十分制的。如用百分制，其中“逻辑思维能力”和“语言表达能力”各占25分，“应变能力”和“知识面”各占20分，“仪表气质”只占10分。评委评分时，既有对考生只打总分的，也有按上述五个部分逐项评分的，还有对这五个部分分别细分为“优、良、中、差”四类进行评分的。大多数情况，面试评委只对考生打总分。再次，要把握好评分的标杆。面试所请的评委，其年龄、文化程度、所学专业、职务、工作性质、工作经历、社会阅历等不尽相同，对考生面试答题的评价也就见仁见智。所以，在面试评分时，每个评委各自要确定好自己的评判标杆，即以对某一个面试考生的评分作为参照，再对其他考生的面试评分作上下浮动。确定标杆的方法也有讲究。一种是先面试了3个考生后，评委们对考生答题情况议一议（或不议）再独立评分，以3个考生中的一个为标杆。另一种是从第一个考生开始就评分，评委或议或不议，均以第一个考生为标杆，按设定的评分内容和标准自己独立评分。
五要准确把握好面试评委的人员组成。公选领导干部的面试工作，不管是本地区、本单位相关职能部门组织的，还是委托外省外地相关专门机构组织的，其组织者选好面试评委的组成人员显得尤为重要。因为，在一定程度上他们掌握了对考生的“生杀大权”。他们对考生评判的好与坏，最终选人的准与否，不仅关系到考生的命运，而且关系到评委组（考官团）的声誉，更重要的是关系到能否选准人才、配强班子的问题。因此，把握好评委人员的组成至关重要。评委组成人员一般来自三个方面，一是各级领导干部，如单位的领导班子成员，二是各级各类党校（行政学院）、大专院校的相关专家、教授，三是长期从事或曾经从事过组织人事工作的干部。三类人员的比例以6:2:2为宜，也有5:3:2的。在各级领导干部中，既有委任（聘任或公选就职）多年的，也有委任（聘任或公选就职）时间不长的；既有党委（党组）中分管政工工作的领导干部，也有分管业务工作的领导干部。选择领导评委时也有一个如何科学确定比例的问题。目前,全国很多省市设有公开选拔领导干部工作领导小组及其办公室，或公选领导干部考试指导中心。这些“公选办”或考试指导中心在建立、完善公选面试评委库时，或在某次面试工作前选定面试评委时，应该认真考虑以上因素，做到慎之又慎。
总之，公开选拔领导干部的面试评委工作责任重大，使命光荣。只有准确把握了领导干部公选面试中的以上五个方面的问题，才能确保每次面试工作能够公平、公正、择优选拔到真正优秀的人才，使其走上各地各级领导工作岗位，促进一方事业的发展。
温州官场总动员
温州市副县级领导干部公开选拔的消息前天一出，如同一枚炸弹，在温州官场里炸开了锅。这几天，周边的人都在互相打听着报名的信息，为自己是否决定参与公选做参考依据。是的。公选31名副县级干部，对温州而言，数量之多，为历史之最，它预示着官场的大门向公众敞开。学而优则仕，千年等一回。公选消息，就像一场官场总动员：来吧，每一个有志于献身改革大业的人们。温州，在政治文明建设方面将迈出新的一步！欢迎你，参与这一场以公平公开公正为主题的没有硝烟的竞选之争！
是的，这是一场没有硝烟的战争。
无疑，这次公选，它有别于以往干部选拔当中难免存在个别跑官买官等现象，它传递给人们的是一种更为透明的公平竞争的信心。当然，我们不能保证说这次公选的整个过程完全不受种种传统势力的干扰和浸腐，也不能剔除有人怀疑其有着某种所谓作秀之成分，但不管怎么说，我们都应该有理由相信，这毕竟是一次阳光下的作业，是市委市政府致力于打造阳光政府的鼎力之举，是力图向外界展示温州地方政府民主法治、勤政廉政新形象的阳光之旅。因此它将在更大程度上体现和遵循公平公开公正的“三公”原则以及规定的游戏规则！
这是一场没有硝烟的战争。
31名副县，是一种致命的诱惑。因为，在中国古代，被称为父母官的便是“县令”。在现行的官僚体制当中，“县令” 同样是这座官僚金字塔上的瓶颈，是关键部位。能够走上县令的位置，尔后的仕途便前程无量。因而，这次公选引无数英雄竟折腰，它将云集温州数以千计（也有可能是万计）的政界精英，年青才俊。尽管，他们参与公选的动机各为不同，或想努力体现人生价值，或欲为民谋求更多福祉，或是谋得更多私利„„但，不管动因如何，他们都要凭着一己之实力，赶赴考场，指点江山，激扬文字，以一颗不安份的心，去谱写一支人生进行曲。
这是一场没有硝烟的战争。
在面试之前先要对自己应聘的公司以及公司企业文化做一个大致了解，还要知道你所面试的这个职位通常都以什么样的风格为主，甚至从事这个行业的大多数人都是怎样着装的。只有在了解这些后，才能在面试时得体自如，给面试官留下良好印象。
一、不NG的面试穿搭――灰色正装
你绝对没有第二次机会才制造美好的第一印象，而且再也没有比穿西装加领带风专业的服装了。这种穿着展现强势权威，表示你对自己赖以谋生的工作认真以待。这样就可以得到心仪的工作吗?也许不行，不过适当的打扮的确传达了正确的信息，你已经全力以赴。
黑色容易突显材质的优劣显现，如果你的预算有限，不妨选择最能够彰显都市氛围的灰色正装，虽然在实用性方面无法超越海军蓝正装，灰色却占据着重要地位。想尽情享受完美简洁的经典正装就从灰色开始吧。
白色衬衫是灰色正装的基本搭配，如果灰色正装和白色衬衫搭配上蓝色领带，就可以完全展现模范先生形象。在经典的形象基础上稍作变化，紫色、银灰色、黑色以及巧克力色等颜色的领带，纯色、佩兹利或是条纹全看个人喜好，保持清爽整洁就好。
二、不NG的面试穿搭――海军蓝正装
如果你的长相偏严肃或是容易紧张，给人以信赖感和亲和力的海军蓝正装一定不要错过，但要注意的就是尺寸一定要合适，过大给人邋遢笨拙之感，太过紧身又是不稳重的体现。款式上不一定要选纯色的海军蓝正装，细条纹款式能彰显高大的有点，值得尝试。
白色衬衫和海军蓝正装，可以搭配任意样式的领带，如果穿上相同色系的蓝色衬衫，就会给人一种平静、稳重的印象。
关于细节方面，你可以稍作修改，高贵的遁形徽记花纹或佩兹利旋涡纹等都是不错的选择。红色、灰色、深蓝色花纹的领带，显的很正式也比黑色正装更加干练。
三、恭喜：第二次面试
好了，你已经留下美好的印象，不过，第二次面试应该穿什么衣服?
显然你需要变化一下主题，所以穿不同的衬衫或领带，搭配同一套西装是一个方法。除此之外谁说西装一定要成套穿?西装外套还有长裤完全可以以不同的方式组合穿着，在搭配服装时，需要考虑的几项因素为颜色、款式、质料及花色彼此的调合性，能否保有个人风格，创造出不同第一次面试的形象效果。
Tips：不仅仅要留意外套有没有褶皱或污渍，纽扣有没有松动，领带是否熨烫平整等小细节也要留意。另外在穿西装时最忌讳那种运动式只到脚踝的袜子，还有潜水手表、运动腕表等小细节的失误，要记住很多时候细节决定成败。
四、较轻松的职位：时尚应对
如果你是要去面试公关、业务、广告......等较弹性的职位，就可以轻松一切。不妨可以在配件上增添一些流行元素，像是今年很流行的高领毛衣、更轻巧活泼的手拿包等等，皆可展现敢跟流行的外向个性。此外，鞋履的选择上颜色也可以跳一些，像是棕色、蓝色等活泼色系，双扣孟克鞋、穗饰鞋皆可将你的朝气显现出来。
Tips：西装口袋、闪耀饰品装饰的袖口、太过于鲜艳的袜子、夸张的领带等等都会给人留下太过浮夸的印象，不仅仅是面试，在初次与人见面的时候都应该避免过于张扬个性。
五、创意类工种：穿出你的骚气来
天生爱自由爱创作，如果你要去面试像是艺术家、设计师、摄影师等性质的工作，在服饰的选择上就该注重质感，建议可以在色彩上可以丰富一些，如浅蓝色、大地色、大热的玛萨拉酒红酒红色;衬衣可以选择添加一些色彩，如领带也可以选择略带暗纹的。能给人不压迫的舒适感，但一定要注意一个度，休闲中带点正式才是正确的原则。
六、修饰边幅：预先演练穿着
如果你的头发看起来很脏、胡子没刮、指甲脏的像刚修过车，那头7秒钟就被PASS掉了。修饰边幅很重要，务必让偶发看起来很整齐;至于你脸上的毛发，最保险的嘴阀就是刮干净，如果你留有胡须，务必修饰整齐。最后喷上你最喜欢的古龙水，务必只要让那些靠近你脖子的人才知道你有擦。
在面试前一天，试穿整套服装，让自己习惯穿着西装坐下来或是叠腿，找出可能看起来不雅的地方。外套是否如你所想般合身?裤子会不会皱?重点是自己感到舒适自在，才不致因此分心。
