客服中心培训年终小结（通用11篇）
尊敬的诸位领导： 您们好！
作为客服岗位的我是在2015年1月1日入职，在时光飞快奔驰中，2015年即将过去。这一年来，我在公司各级领导关怀与支持下，在同事们的帮助下，在工作实操的过程中从发现问题、解决问题到总结处理技巧上逐渐从默生转变熟悉，从生涩转变成熟，并取得了一定的成绩与同事们的认可。首先简单阐述一下自己2015年工作情况： 1.每日工作情况：
1.）准确填写完成商铺每日营业额比较（抽成）表、商场所有店铺日营业额比较表。
2.）把所有当天各店铺营业额输入月度各店铺营业额统计表。
3.）下班前还需完成每日各店铺营业额科传数据的输入和修改，以及对商场各店铺的信件报刊进行及时派送。
4.）客服日志填写归档及其他突发事宜的维护报备等 5.）办公租户报刊信件的梳理及小型邮件的派发（调岗后）
6.）登记整理办公楼租户所需退件并及时处理完成退件程序。（调岗后）7.）完成上级领导交办的其他工作。（调岗后）2.每月工作情况
1.）每月1号前进行上月度各店铺日营业额数据校对修改
2.）每月1号前整理汇编上月度各店铺营业额统计表并发送于徐仕，抄送于石云峰。
3.）每月1号前制作上月度商场各业态营业额环比同比数据分析表
4.）在每月上旬的工作日里不定时对各抽成店铺上月度营业额科传数据在石云峰电脑上进行修改。
5.）针对店铺营业额单据及其他表格进行归类收纳整理。6.）每月多次对无人认领的报刊进行打包处理，确保办公楼客服前台的整洁有序无杂物。（调岗后）
其次简单阐述一下2015关于重点工作完成情况：
1.制表方面
除了完成以上所述任务，还需要完成半年度各店铺营业额统计表与年度各店铺营业额统计表，同时也包括年度商场各业态营业额环比同比数据分析表等。2.关于更新停车券方面
服从相关领导安排，在本年9月时期配合安泊客停车场管理公司人员一同进行回收旧券派发新券。对于部分客户在兑换更新停车券时与安泊客工作人员发生的争议冲突主动进行调停，同时对其他客户产生的不满意消极情绪进行安抚。起到了一定的缓和作用并取得了客户的理解支持，避免发生次生客诉。3.在环境维护方面
自觉行动起来关于暑期时段商场环境维护工作。例如：当发现商场地面有饮料酒水打翻现象及时告知保洁人员进行清扫，避免出现年幼或年长的顾客发生不慎摔倒事故。
4.在信件送达方面（调岗后）
1.）制作完成每日发放信件报刊租户汇总表 2.）汇编整理办公楼租户公司名称对应表 3.）遇退件情况表
4.）整理清楚快递人员、邮政人员及修锁师傅等维护类联系方式。以便及时快捷为办公楼租户公司管理人员服务。
自行主动完成以上四表后对工作的顺利进行起到了一定的增效。总的来说，不管在商场前台岗位还是在调岗后的办公楼前台阵地上，我随时带着职业道德意识在进行着工作，即感恩意识，责任意识，诚信意识，规则意识贯通于实际工作中。并要求自己做到：热情友好、客人至上、文明礼貌、真诚对待、避免客诉。
尽管如此，但仍有自身不足之处。如在最初上岗时制表熟悉度不够；如在整理商户DM宣传册时没有及时关注过期时效问题；如在修改营业额数据时多输或少输数字等。本人承诺定会在今后的工作中多留意多观察更仔细地不断完善自身工作质量，不再出现这些低级失误。进一步更好地展示自己的优点，克服不足之处。当遇到新情况新问题时常以勤学善思的心态去处理。
提笔至此自然还要涉及到自身的2016年度的工作计划，具体如下： 1.)积极完成派送信件的工作任务，做到准确无误不产生交叉送错或漏送给办公楼租户的现象。
2.)积极定期整理遇退件情况表格的更新并做到准确无误地回答访客咨询的问题。3.)积极配合各级相关领导安排的其他有关工作事宜。
4.)积极主动继续规范进行各种工作事项，更认真贯彻执行岗位职责。最后对于公司的意见没有，建议倒是有一条：在新的一年，可以多举行些免费的同事联谊活动满足各岗职员友谊方面的社交需求。
2016将是崭新的一年，作为企业窗口形象位置的我会带着积极主动高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，服从各级领导安排并与同事们共同努力为公司谱写全新辉煌的一页！以上汇，敬礼！
撰写人岗位：
撰写人名称：撰写日期:***
***
2013年年初, 由于公司组织机构调整, 在“三集五大”体系改革对培训中心的定位和方向不够明朗、要求不够清晰、任务不够饱满的情况下, 广大干部职工思想一度波动较大, 迷惘和担忧溢于言表。随着冀北公司的独立运作, 随着公司“三集五大”体系建设的深入推进, 管理培训中心孕育而生。新一届领导班子在广泛调研、深入思考、集体研究的基础上, 迅速明确方向, 找准定位, 从转变观念、统一思想入手, 强化责任和使命, 综合分析发展现状, 积极谋划未来发展。强调要以“三集五大”体系建设为首要任务, 提出了“三个下功夫”、“三个紧紧围绕”的工作思路和满足“三个要求”、做到“三个对接”、实现“质”的提升的指导思想。上半年, 在中心党委的坚强领导下, 在广大干部职工的共同努力下, 顺利完成了“三集五大”体系建设的方案制订、动员准备、新模式导入三个阶段性目标。举办各类培训班57期、3876人次, 16220人天。完成会议接待服务工作55项, 会议接待服务人数4176人次、9112人天。完成鉴定及考试15期, 7522人次、9769人天。“两手抓、两不误”, 广大干部职工精神饱满, 队伍和谐稳定, 各项工作有序开展, 管理培训中心呈现出良好的发展态势。
一、明确提出新的工作思路和指导思想
管理培训中心新一届领导班子成立后, 按照冀北公司党组“明确定位、创新理念、健全机制、突出合力、强化责任”的新要求, 通过深入调研、沟通、分析和思考, 科学决策, 迅速明确了“三个下功夫”和“三个紧紧围绕”的工作思路, 为探索中的管理培训中心指明了方向。“三个下功夫”:一是在培训研发上下功夫, 二是在师资队伍建设上下功夫, 三是在培训宣传上下功夫。“三个紧紧围绕”:一是紧紧围绕“三集五大”体系建设要求来思考问题, 围绕新体制、新机构、新定编、新定员来思考问题。二是紧紧围绕中心新的定位来思考问题, 要围绕管理培训中心新定位, 解放思想, 转变观念。三是紧紧围绕冀北公司党组的要求来思考问题, 要加强对公司领导讲话精神的学习, 深刻领会、坚决贯彻执行, 切实增强落实公司党组决策部署的积极性、自觉性和主动性。
随着“三集五大”体系建设的深入开展, 为统一思想, 进一步推动中心各项工作, 新一届领导班子及时提出要满足“三个要求”, 做到“三个对接”, 实现“质”的提升的指导思想, 作为广大干部员工的行动纲领, 也是检验下一步工作的标准。满足“三个要求”:一是满足“三集五大”体系建设的要求;二是满足公司党组的要求;三是满足自身发展的要求。做到“三个对接”:一是实现和公司职能部门对接;二是实现和公司业务对接;三是实现和中心自身的管理和岗位对接。其目的是实现中心内质的提升, 达到内质外形协调持续发展。
二、“三集五大”体系建设取得阶段性成果
按照公司关于“三集五大”体系建设的总体部署, 借助良好的发展态势, 定方向、理思路、抓关键, “三集五大”体系建设工作扎实推进。
中心领导班子和改革小组成员发扬中心善打硬仗的优良传统, 加班加点, 不分白天黑夜, 不分工作日还是休息日, 连续作战, 全力以赴, 深度探究“三集五大”体系建设工作, 先后召开各类会议29次, 方案修改20稿, 形成实施方案并一次性通过审核。实施操作过程积极稳妥, 环环相扣, 衔接有序, 在短短10天时间就完成了最艰难的中层干部、管理岗位、培训业务岗位的人员配置工作, 中干空岗、主任培训师竞聘上岗工作, 完成新模式导入, 顺利进入磨合整改阶段, “三集五大”体系建设初战告捷, 取得了阶段性成果, 得到了公司领导的高度评价, 得到了中心广大干部职工的普遍赞誉。这项工作之所以按节点顺利完成并取得成功, 主要得益于指导思想明确, 得益于组织保障有力, 得益于方案严谨务实, 得益于班子求真务实。在“三集五大”体系建设整体工作推进中, 领导班子充分发挥整体合力, 攻坚克难、勇于担当、高度负责、不辱使命、率先垂范, 在改革过程中充分相信职工, 依靠职工, 广泛征求意见, 倾听职工诉求, 多形式、多渠道开展心与心的交流。这项工作的成功更得益于职工的理解和支持。管理培训中心的职工是一支识大体、顾大局的队伍, 绝大部分职工经历过多次改革和转型, 面对改革有很强的适应能力, 有充分的思想准备。特别是广大干部职工深深地爱着这片热土, 盼望中心一天比一天好的心情十分迫切, 都真诚希望改革能够顺利进行, 希望通过改革使中心再迈上一个新台阶。因此, 在这次改革中, 大家积极倡导改革、参与改革、支持改革, 确保了管理培训中心“三集五大”体系建设取得阶段性成功。
三、各项工作扎实推进
管理工作取得实效。在制度建设方面, 规范周碰头会、周工作例会和月度工作会制度, 通过让中层干部参加公司电视电话会议和碰头会, 及时传达会议精神, 通报中心管理、培训和服务情况, 准确将中心党委的决策部署贯彻到各部门, 执行力和管理穿透力不断增强。成立“三集五大”体系建设、规章制度等专项管理委员会, 深化研究有关中心发展的各项专题。制订管理培训中心制度梳理方案, 拟修改制度140条, 拟建立规章制度12条, 部分制度已修改完毕。在信息化建设方面, 中心根据机构调整对管理信息系统界面进行调整, 进一步明晰工作责任, 优化业务流程, 提高了数据分析能力;协同办公系统实现了公文处理全过程网上流转, 结合中心业务实际, 逐步扩展了协同办公系统应用范围。在财务管理方面, 中心完善预算管理体系, 细化分解指标, 清晰界定责任, 完善预算编制和审批, 严格预算执行与控制, 强化预算分析与评价;完善成本分析体系, 加强成本管理。在风险防范方面, 中心扎实开展清产理财效能监察、车辆清理整顿、集体企业清产核资等专项排查治理, 消除了薄弱环节。
品牌建设初见成效。在培训项目及课程体系建设方面, 根据公司“可靠、可信赖”的品牌形象要求, 确立了“培训质量可靠, 培训服务可信赖”的建设目标。组织召开6次培训项目及课程体系建设研讨会, 统一和规范了管理、运维等五部分的内容和格式, 完成资料的统一编码。结合能力维度和能力标签, 利用项目开发积累, 梳理完成10个管理培训项目、7个内部课程与课件, 为培训品牌手册的制定和培训品牌建设奠定了基础。在培训研究方面, 主动服务跟进公司改革发展, 学习研究“三集五大”体系建设, 深刻理解“两个价值最大化”的内涵, 开发形成相关讲座和课件2个、音像资料1套, 编写“三集五大”体系建设学习手册, 组织“三集五大”相关培训。在培训课程开发方面, 以《中国电力与能源》课程开发为标志, 拉开了管理培训中心课程开发的序幕, 完成方案的制订, 课程框架和提纲的编制, 形成4个标准课件, 组织2次专题试讲, 开展2次实践培训。在培训宣传上, 利用公司信息平台, 及时报送宣传稿件59篇, 被采纳44篇, 加大了核心业务宣传力度。
队伍建设稳中求进。在中层干部队伍建设方面, 为满足“三集五大”体系建设要求, 中层干部交流力度较大, 能够从中心发展大局出发, 服从组织安排, 迅速转变角色, 履职尽责, 以高昂的斗志投入新的工作, 是经得起改革考验的管理团队。在培训师队伍建设方面, 通过“三集五大”改革, 为培训师和年轻人搭建成长平台和发展空间;通过听、评课和导师辅导活动, 锻炼年轻培训师队伍;通过“三集五大”岗位适应性培训, 提高培训师的岗位履职能力;通过组织外出培训和学习, 提高培训师的业务水平。
党群工作卓有成效。深化创先争优活动, 开展基层组织建设年活动, 组织庆祝建党、建团活动, 开展职工思想动态调研, 召开座谈会、恳谈会, 通过多种形式的思想政治工作, 统一了思想, 提高了认识, 增强了凝聚力, 确保了改革期间工作不断、秩序不乱、思想不散, 营造了和谐稳定的良好氛围。
服务保障扎实有效。在培训服务方面, 高质量地完成了国网十大领军人才选拔, 审计部依法治企专项检查集中培训等高规格的考试和培训, 公司级各类会议、考试、培训和鉴定等工作, 以“真诚、热情、周到”的服务充分展示了培训服务的窗口风采, 赢得了公司领导和培训学员的一致好评。在校园建设方面, 完成校园地下管网建设改造三年规划, 水、电、暖安全运行无事故。绿化、保洁、维修工作持续改进创新管理, 完成春季校园绿化, 完善校园文化设施, 持续保持培训服务环境的优化。在提升服务质量方面, 强化重点工作落实, 建立维修、绿化及保洁计划完成情况反馈制度, 深化物业维修标准化管理。培训服务管理、物业管理、安全管理、车辆管理基础工作扎实, 为中心正常运转提供了优质的后勤保障。
响水张集中心小学程爱国
2014年8月29日至31日，我有幸参加了盐城是小学教学校长研修班，历时三天的教学校长培训结束了。回眸学习历程，林俊、李浩、杨玉国、丁桂兰、嵇宪长等名校长的精彩讲座还萦绕耳边，心中充满了留恋。盘点学习收获，心中满怀感恩，让我亲身感受了一些优秀学校的教学管理、课程文化、特色打造等方面的精致做法。在此，感谢阜宁高等师范学校培训处提供的平台，感谢为我们讲课的各位专家、校长们精彩的报告与指点，更感谢阜宁高师培训处王处长等同志的身体力行，精心组织，让我们对每一节课的学习都充满期待。这次学习，我感受颇多，现将我的收获与思考汇报如下：
一、对校长责任使命的有了深刻思想认识
盐城市第一小学教育集团盐渎校区校长李浩，他幽默、大气，盐渎校区在他的精心经营下，短短的几年时间，如今已成为一所富有深厚文化底蕴的名校。盐渎校区的成功，得益于李校长正确的办学思想，与时俱进的办学目标，敢为人先，敢于创新的办学行为。他以独特的视角开创了学校教育的新天地，学校以“盐”、“渎”为关键字，倡导“合度”教育理念，率领盐渎学校高起点起步，高标准运行。在盐渎小学当老师是幸福的，做李校长的学生是幸运的。从李校长身上，我清晰看到了作为领导者的校长所具备的几种能力：清晰的了解自身的工作任务，把握学校办学的具体情境，了解和善待自己的追随，更对自己有清醒的认识。作为教育者的校长，李校长有高尚的道德领导力，引领教师树立共同的价值追求；强大的课程领导力，使学校的校本课程开发、课程建设始终走在全市的前列；前瞻的教师领导力，通过各种途径和方法，指导和激励教师专业发展，为学校的持续发展奠定最扎实的基础，储备最丰实的能量。所有这些，使他凝练理念，形成思想，“盐”“渎”丰富内涵才得以彰显。当一位校长能造福一方百姓、影响一大批教师和学生时，我想，他的人生价值是充分的实现了，他对社会的贡献是无以言表的，他是睿智的，他是成功的。
二、对办学特色有了更深的文化思考
文化特色是学校的灵魂，致力于文化追求的学校，必定夯实特色课程教学这一根基，把握教师队伍这一关键，抓住文化积淀这一灵魂。回顾本次培训，阜宁益林中心小学杨玉国校长、扬州市育才小学林俊校长、建湖第二实验小学李维生校长等分别从师生阅读教学、学生的差异发展、书法特色教育等方面，让我亲身感受了几所学校的特色课程文化的建设，它让我深刻的认识到学校的特色课程文化是“整个学校教育的软件”，是学校办学的核心，体现着学校的办学目标和学生培养目标，促进了教师的专业成长，满足不同个性学生的发展需求，为师生的成长发展提供了成长的舞台。为成长在他们这些学校的孩子生命的深处埋下求知的种子，随着他们心智的成熟，慢慢的酝酿、发酵，最后转化为一个人独特的素质和修养，熏染了学生的心灵，厚重了学校的文化底蕴，丰富了学校的办学内涵，让孩子拥有一个美好的精神家园。
三、对教师的专业成长有了更幸福的期待
教师在学校教育的核心，他们的幸福指数直接影响着学校的教育成败，如何发挥全体教师在学校文化教育中的作用，提升学校文化的品位，大丰市幸福路小学丁桂兰校长向我们诠释了教师幸福成长的路径。校长怎样看待教师，对形成教师文化至关重要。在我眼里，教师不是工具，不是资源，而是有理想有追求的人。他们希望专业有发展，教学有成效，从而获得社会的认可和信任，实现自己的人生价值。作为知识分子，他们渴望“独立的人格，自由的思想”，期望拥有开明的校长、宽松的环境和创造的天地。为此，如何增强教师的幸福感，丁校长为我们道出了她的管理经验。对教师的管理，除必要的规范性制度外，更多的是激励性制度，是指导和引领。所以，学校要强调教师读书，注重专家引领，开展同伴互助，力争教研同步，尤其关注教师课堂教学的行为与效益，把“读”、“研”、“写”、“捧”作为教师走向幸福的重要路径。善待我们的教师，他们会在自己的幸福之路上越走越远，相信有幸福的老师，才会有幸福的学生；有幸福的教师，方能成就一所好的学校。
我国教育处于发展变革的关键时代，虽然目前中国教育问题众多，矛盾重重，但牢骚抱怨不解决问题，我们需要的是冷静客观的看
根据2012年我镇公共卫生服务项目工作所开展的内容和结果分析，按照上级要求当前存在很多不足：
1、慢性病的管理工作不完善；
2、孕产妇系统管理欠缺；
3、6岁以下儿童管理与体检工作记录不完整，部分村存在空白；
4、偏远村寨免疫接种率较低，达不到要求；
5、健康教育宣传不到位或缺失；
6、食品卫生监督力度不够，学校食堂卫生和村民饮用水卫生监督管理有待加强。为做好2013年公共卫生服务管理，全面落实工作内容，加强督导与巡查，结合我镇当前的工作情况，故于2013年1月25日召开本次培训会议，旨在提高村级卫生人员加强基本公共卫生服务管理，完善工作机制，健全工作制度，全面提高我镇公共卫生服务管理水平，确保各项工作任务全面完成。
会议应到人数28人，实到23人。
会议主持：石世忠
会议内容：
一、石世忠院长作我镇2012年公共卫生服务工作开展情况作总结，并就存在问题进行通报与情况说明，指出存在的问题：
1、部分村级卫生室人员对公共卫生服务工作认识不足，具体工作措施不到位，缺乏对公共卫生服务工作内容的了解，只注重抓医疗收入，忽略了作为一名村级卫生员应该承担的基本工作内容；
2、有的村卫生员本身存在业务素质低，相关工作任务不能很好地完成；
3、个别人员抱着怀疑工作项目经费不兑现落实，积极性不够；
4、片区分管责任人监督、指导不到位。针对以上诸多问题强调：2013年的工作针对村级工作制订考核方案，实行月、季分开督导、核查与评估，兑现工作经费。
二、石世忠院长对2013年的工作安排：各村卫生室在做好新型农村合作医疗工作的同时，一是加强基础材料的准备工作，掌握本辖区人口信息管理，建立0——15岁儿童信息登记、孕产妇管理登记、60岁以上老年人管理登记、高血压、糖尿病和重症精神病随访管理登记、死亡人口信息管理登记和传染病信息管理登记等；二是加强儿童接种信息管理，提高辖区内儿童免疫接种率；三是加强孕产妇产前和产后访视管理、65岁以上老年人健康体检和慢性病管理与随访；四是加强辖区内学校食堂卫生和饮用水卫生巡查并做好记录，同时做好健康教育宣传等。
尊敬的纺织与服装工程学院党支部：
2010年12月1日是我终身难忘的日子，经党组织的批准，我实现了梦寐以求的愿望，成为一名光荣的中国共产党预备党员。我感到无比的高兴和自豪，这表明党组织对我的表现的认同，更是对我以后的工作和学习的促进和激励。
在过去的一年里，在党组织的教育和关怀下，在党员同志的悉心帮助下，我积极主动参加党组织的理论学习和各项实践活动，从思想上和实践上积极向党组织靠拢，理论水平和实践能力得到不断的提高。
在思想方面，通过对党章以及“三个代表”重要思想、科学发展观等理论知识的学习，我深刻认识到政治思想的指导作用。在我心中，中国共产党是一个先进和光荣的政治组织，而且随着年龄的增长，我越来越坚信中国共产党的全心全意为人民服务的宗旨，是我最根本的人生目标；为建设更加美好的社会贡献自己的力量，并在此过程中展现自己的人生价值，是我内心深处的渴望。
在学习方面，我一直严格要求自己，努力学好各方面科学文化知识，提高学习能力，勤奋刻苦，认真钻研。在老师和同学的帮助下，取得了优异的学习成绩，获得学校奖学金。另外我积极参加第十一届挑战杯大学生科研项目，指导老师给予了我很多指导和帮助，感到收获颇多；并且在科研的同时有机会接触学院里一些厚德名望的导师，他们给我的指点相信对自己将来成长成才有帮助。
在工作方面，我担任班级的学习委员职务，在繁忙的学习之余，我尽职尽责完成自身的工作任务，获得同学和老师的肯定。我还积极参与各项学生活动，在实践活动中提升自己。我告诉自己一名党员要自始至终保持好表率作用和带头作用，这样在才能有号召力和战斗力，才能带动广大同学一起进步。
一年来，我在党组织的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：自己的社会实践能力，组织协调能力等还有待进一步提高。在今后的学习和工作中，我要更进一步严格要求自己，虚心向先进的党员同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取取得更好的成绩。
任何一名党员并不是生来就具有优秀品质的，而是后天学习和实践的结果。一个共产党员想要为共产主义奋斗一生，就要不断地坚持理论学习和实践锻炼。希望党组织继续对我监督和考察。
时间飞快，转眼之间一年又过去了，随着时间的推移，让我在这一年中对工作有了新的认识，为了来年能更好的工作，我也已经做好了准备。
今年中旬我离开了工作很久的**网点，来到了广场。离开了以前熟悉的工作环境和相处很长时间的同事，而且接触到了全新的工作，对我来说是一个不小的挑战。在这里我主要从事出纳业务，也在慢慢的学习储蓄业务，经过3个多月的工作，我对广场的工作已经很适应了，并且也在工作中不断的学习，俗话说的好：活到老，学到老。人不管在什么时候都不能自满，眼光一定要长远，工作也要认真努力，不马虎。
广场里的客户主要来自市政府，所以有它一定的特殊性，不仅要熟练的完成业务，服务态度也是很重要的，对待客户要有礼貌，给他们一种亲切的感觉，有种回家的感觉，这样的服务态度才算是合格的银行职员。这不仅仅是说说的，一定要靠自身的努力来实现它，工作有的时候的确是有些枯燥的，不过只要全心全意的工作，有一颗服务大众的心，工作也就变的更有意义了，也让自己觉得每天过的都很充实。
银行业务种类繁多，要全部熟练掌握是很苦难的，所以在工作中绝对不能有自满的态度，一定要边工作边学习，让自己多学习东西，做一个工作中的多面手，这样对以后的工作调动也是很有帮助的。只要从身边的点滴做起一定会有所进步，对自身有所帮助
本人2011年先后担任木木市第三人民医院迁建工程、学校污水处理工程、徐州市技术监督局综合楼以及检测楼三个项目工程的总监工作，在此工作中间能克尽职守，团结同志，兢兢业业，较好地完成了公司安排的监理工作。未发生任何安全和质量事故。并且木木市第三人民医院迁建工程评为江苏省安全文明工地。
监理资料的搜集和整理仍然是一个应重视的问题，如何能使工程资料与工程同步，不能靠等施工方上报，要催要帮，因为工程资料直接反映监理工作的因素之一。另外对施工现场要勤巡视，勤检查，及时发现问题，随时解决，因为目前施工单位的技术素质高低不一，及时发现和帮助他们解决施工问题也是提高我们监理业绩的一个重要方面。
在此期间感触最深的是，监理组内部一定要团结，要有团队精神，业务能力一定要有，但责任心是第一位的，同时要不断提高监理水平，在完成监理任务的前提下，特别要搞好与甲方和施工方之间的关系。在监理工作中不断提高自己的工作能力。
监理工作是一项很严谨、职业道德很严格的工作。只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满意，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持“服务无止境，满意时标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和委托人搭建沟通的桥梁。注重维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，严于利己。
年终总结
光阴荏苒，马上就要在忙忙碌碌中送走了2011年，这一年对本人来说还是收获颇多，特别是到的这近5个月的时间，我深刻的认识到基层工作的不容易，以前想象中的居委干部的工作无非就是张家长李家短，处理好居民关系就好了。真正来了之后才发觉，居委是党和政府联系群众的桥梁和纽带，居委工作直接联系千家万户，是联系群众的“第一线”，党和政府的政策、措施、最后都要靠居委会干部去落实，用老百姓的话说就是：“千条线都要过一个针眼。”居委会工作的好坏、细致与否，直接关系到了千家万户。几乎和居民有关各个方面都是居委的职责范围，一件件事情叠加起来后，事情真的很多，在我看来居委会的工作并不是想象中的那么容易的，其中的辛苦，也只有我们亲身体验过才会知道，工作看似无趣乏味，但是重要性是不言而喻的。就像居委阿姨说的，一个合格的居委干部要具备三个要素：首先需要耐心，居委的工作很多时候都是和居民直接打交道的，碰到一些琐事要有很好的耐心和居民沟通，要有耐心把一件件小事处理好。其次需要细心，居委工作以小事居多，不能就因为事小而忽略了。最后就是需要一个健康的身体了，没有一个健康的身体干什么都白搭啊，特别是居委工作，需要大量的时间在上面。这段时间下来，我也对基层工作结构和流程有了一个更彻底的了解，真的不是想象的那么简单，居委干部分管着治保、调解、卫生、计划生育、民政、文教、妇女、老龄、就业等几块。而且每个干部还有属于自己的居民块。没有前面的三个要素还真是干不好。来到的这段时间，亲身加入到了人口普查工作，人口普查是基本国情国力的一次重要社会调查，规模大、人员多、涉及面广，都是空前的。很荣幸，我被选为普查区普查员，作为一个普查员，我们感到无比的神圣，同时我们更感受到作为一个普查员肩负的责任，能够有机会参加国家组织的这样大型的活动，是一种莫大的荣幸，更是对我们的考验。因为新来的缘故，不熟悉普查小区的整体情况，使我在工作中造成一定的困难。感谢书记、主任、以及居委同事的帮助，更要感谢普查区域内每一个人的理解、支持和配合，使我逐渐走上正轨，慢慢的从摸底、绘制《普查小区图》、编制《户主姓名底册》、入户登记短表、快速汇总，一步步的由提问者变为被提问者，很好的完成了作为普查员的本职工作，并且还积极帮助有困难的普查员完成领导布置的任务。通过我和居委同事的努力，不能说尽善尽美，终于比较圆满地完成了街道交给我们的任务。在普查工作中我们收获了很多的温暖。作为一名普查员，挨家挨户的敲门问询过程中，我们总是会遇到很多满怀善意的人，他们不仅很好的理解并配合人口普查工作，热情的招待我们，也许只是一杯热水，也许只是一个小水果，也许仅仅只是一句关怀的话，都会让我们感受到温暖和快乐。人口普查的工作经历，将会是我们的一项宝贵的财富，给我们以后的人生道路增加了许多的积淀。感谢领导给我这样难得的锻炼机会，让我更好的成长。
当然，在工作中我也发现了自己的不足，比如面对大负荷工作量的时候，心态容易出现反复；处理事情的能力还有待提高等等，我想，通过今后的工作和学习，逐步逐步来完善自己，让自己能够更加胜任将来的工作岗位，让领导满意，同事信任。
我是20**年7月底有幸被雅悦酒店录用，于8月底正式就职，至今已有半年的时间。记得刚开始预定中心有四个人，后来由于一位同事转业了，只剩我们三个人，预定中心刚开始成立，工作伊始，人员少、工作不太熟练，但我并没有因此而灰心，而是更加努力。俗话说，知己知彼，方能百战不殆!闲暇之余，我在网上搜集一些关于经济型酒店方面的资料，比如如家、速8、锦江之星等品牌型的经济型联锁酒店，适着拨打他们的热线电话，了解他们是如何来帮助客人预定房间的，以便于我们自身的提高。节假日之际，看一看他们是如何推出促销活动的，及时掌握对手的最新动态，有助于提高我们酒店自身的竞争力。万事开头难!记得刚开始的时候，我们几个连电话都不是很敢接，怕与客人说话，声音也不是很甜美，其实那只是业务不太熟练的表现，慢慢地有了第一次，第二次……现在基本上能做到只要客人打过电话来，就能了解客人的身份，帮其定适合他价位的房间，并且能够灵活地应付客人各种提问。
不仅如此，我们每天还要负责统计我们酒店的客户来源，做客户回访，目的是从客户身上得知我们酒店的不足之处，以便于我们酒店更好的改进，有助于我们提高自身的经济效益。回访的好多客人说我们酒店的价格还算是物美价廉。但也有一些老客户说我们酒店特别是万寿路店价格上涨太快了。
价格时常在营销因素组合中起到中枢作用，因为正是定价带来了经营收入。酒店经营活动能否成功，在一定程度上取决于定价的合理性。定价决策在为顾客确定产品价值上有重大意义，并起到为酒店服务树立形象的作用。价格对消费者来说是非常敏感的因素，每个消费者都希望能用最低廉的价格买到最优质的产品。价格策略就是把定价与酒店时常营销组合的其他因素巧妙地结合起来，制定出最有利的产品价格，以实现企业的经营目标。制定的价格既要使顾客接受，同时又要给企业带来最佳的效益，从而充分发挥价格的杠杆作用，使企业取得竞争优势。由此可看出价格是如何的重要。但是我们酒店不要忘记对一直以来和我们有过长期合作的单位多一些优惠，记得回访我们的协议用户大连GMS集团时，对方总体感觉是对我们雅悦酒店的服务还挺满意，只是觉得价格上涨太厉害，从一开始时的140多元，一下子就涨到了200多。同时对方还表明，与我们雅悦合作的主要原因是离他们公司比较近。但是，如果价格再这样迅猛上涨，他们可能会考虑选择新的合作伙伴。我认为，我们还是做好与这种老顾客的长期合作关系。价格上如能让出一点小利，将来可能会有意想不到的收获。
随着雅悦酒店知名度不断扩大，现在我们的业务量也在不断的增加。每天来电访客比以前要增加一倍还要多，每天定出去的客房也增加了。10月份171间，11月份172间，12月份163间，到20**年的.1月份增加到242间房，平均由一天的5间多房增加到8间房。这其中有我们预定中心人员的努力，但同时与公司的广告宣也传密不可分。为了我们预定中心有更好的业绩，我们会努力做到准时上岗，不迟到，不早退;认真做好交班记录，做好自己的本职工作;及时与各个酒店的前台联系，掌握好房态，对客人的来源做明细的登记，一定要把客户资源做好。及时在网在下定单，确保前台及时收到客人信息;当天做前一天客人noshow情况统计，下班前做好下一班的交接工作。总之，尽我们最大的努力做好我们的本职工作，给酒店带来最大的效益。
我本身并不是学这个专业的，但自从来到雅悦酒店以后，使我对酒店这方面了解很多，以前从未接触过的东西，现在也知道一些，我想随着工作业务的不断扩大，我也会慢慢成熟起来的。
现将两年来工作情况以及今后的努力方向作一简要总结：
1、加强学习，努力提高自身素质 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施，积极参加公司组织的各种集体学习活动，按要求认真完成公司工作，并认真按照公司流程办事，使自身素质得到提高，为自己开展各项工作提供最有利的基础保障。在加强理论学习的同时，重点还要加强了工作业务知识和的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
2、恪尽职守，踏实的工作，认真作好本职工作，认真履行岗位职责，较好地完成各项公司分配的工作任务，
3、适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。
4、在20**年刚开始跑业务时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些自己并不熟悉的行业，没能做到知己知彼，所以没有得到客户的青睐，的计划如下：
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学习业务与交流工作经验相结合。 四；今年还对自己有以下要求 1：每周要增加10个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。 2：要做到一周一小结，每月一大结，从总结上看看有哪些工作上的失误，并及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，作好充分的准备，能了解多少就了解多少，做好这样的准备工作才有可能不会丢失这个客户。才能得到客户的信赖和青睐，才能有更好的业绩， 4：对客户定要做到没有有隐瞒和欺骗，这样才有忠诚的客户和长久的客户。并且在有些问题上你要和客户是一致的，这样会有利于客户的稳定和长久，得到更多的客户 。 5：要不断加强业务方面的学习和经验，多看书，上网查阅相关资料，多与同行们交流，向他们学习更好的方式方法来弥补自己在工作上的不足。
时间如梭，转眼间又已经到了新的一年，回首过去的两年里，虽然没有轰轰烈烈的业绩战果， 但也算经历了一段难以忘记的经历，非常感谢公司给予我这个成长和发挥的平台，令我在工作中不断的成长，不断的学习，不断的进步。慢慢的提升了自身的素质与工作能力，回首过往，公司陪我走过了我人生极其重要的一段时间，使我懂得了很多，领导的支持，同事的帮助，楼上大姨一家人、张总一家人，游总一家人的关爱，使我感受到了久违的亲情，在此我向公司领导、同事及大姨一家人、张总一家人，游总一家人表示衷心的感谢！有你们的协助才使我在以往的工作中做得得心应手，正因为有你们的帮助才会使我在20**年的一年里上了一个新的台阶。
转眼间踏出校园步入社会已经半年了，回顾这半年，首先，很庆幸能分到我们组，无论是工作和生活上，都给予了我很大的关怀和帮助，工作的时候节奏紧凑，业余的时候也相处融洽。其次，从开始的门外汉到渐渐熟悉，对于自身来说，是一个逐步成长和进步的过程。在这2011年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。当然，我们不能仅仅沉浸在自身取得的进步中，如何总结过去半年工作中的经验教训，从而更好地开始下一阶段工作才是关键。
通过半年的工作学习，我对船务单证工作有了一定的了解，具体有以下几个步骤：
一、业务员会定期把提供订单信息，在每次安排工厂查货的时候提供查货的时间和信息。
二、根据订单上的走货时间，结合工厂查货时间跟货代联系订仓，送货：
1、制作托书时要严格根据订单上的REF#,UPC等信息，根据工厂提供的装箱单严格制作，提供货代准确的货好时间让货代帮忙安排。
2、同时要开始准备报关商检资料，及时安排工厂做商检，这些资料我们宜早不宜迟，要给工厂足够的时间来做商检。
3、按时向货代索要进仓通知，然后安排交待工厂按时送货进仓。
4、在货送仓库的同时，要提供给货代准备的报关资料，可能这期间货物件数，毛重有更改，我们要及时通知货代更改数据，有时候事有紧急，我们可以提前寄一些空白单据以备不时只需。
三．货送仓库后的工作：
1、跟工厂确认是否货到仓库，同时索要最终装箱单
2、根据最终装箱单做清关文件，做清关文件的时候需要仔细认真，尽量减少犯错的可能性。
3、有些客人可能会要求我们这边提供一些原产地证，如FORM F, FORM R, CO…通过接触，我了解到不同原产地证的效力是不一样的。
4、船开前，货代会跟我们确认提单，确认提单是一件需要小心谨慎的步骤，因为这直接影响到客人的提货，所以我们要注意：出运港，目的港，客人名称地址，通知人，发货人，逐字核对，件数，毛重(不要显示成了净重)，体积，出运日期，根据不同客人的不同要求，显示装船指示上要求的内容
四、船开后的工作:
1、由于我们是付款买单，所以我们要及时向货代索要发票付款，拿到提单。
2、拿到提单后，提单要妥善保存，如果是T/T付款，出正本提单的话，在收到客人的付款后，及时给客人集体单。如果是信用证交单，在单据准备齐全后，尽快交单银行。
五、按时收汇和给工厂安排付款：
1、一般T/T的，根据之前的条款按时核对是否收汇，如超期未收到货款，要提醒客人安排付款。信用证的话，相对安全。
2、根据业务员提供的核价，给工厂做开票资料，拿到工厂的发票后也要仔细核对，因为增值税发票影响到核销，上面的品名，数量要跟报关时一致。
3、及时给工厂安排付款。到此，可能一整个工作才算完成。
而回顾半年来的工作，自己也有一些经验教训，暂且不能称之为心得：
1、犯错的最主要原因，还是不熟悉，一旦熟悉了要点和注意点，是很难犯错的，所以尽快熟悉自己手头上的工作是关键。
2、要有责任心。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。有责任心，不仅是对工作负责，对团体负责，更是对自己负责的一种体现。
3、团结，有良好的沟通。我们要认清我们是一个整体，跟工厂，客人，货代要做好沟通。但是我们要注意，工厂和我们是一个整体，我们同属于供货商，我们要始终保持统一战线。
4、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持一颗谦虚上进的心。
5、加强订单，文件资料的整理，理顺电脑和文件夹中的资料。
6、加强产品知识、外贸知识上的学习。
7、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。
8、争取更多的机会，发挥更大的作用，为部门各方面的发展做出自己应有的贡献。
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