美容院顾客接待的标准流程
一、咨询环节
1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。
2、店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。？”
3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？
4、换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。
6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”
二、护理环节：感受标准拆求
不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
2、头肩颈放松（按摩前）
姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！
4、调理：
姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
5、去角质：
姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡：
姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要 是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮 肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节，我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动，平时 价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全 年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们 可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张 吧？
给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套 产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算！
7、敷膜
姚小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织 要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收 紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌 肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松（敷膜后）：二度销卡
姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮 您订一张。
9、手、臂护理：
姚小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
姚小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？（拿镜子给顾客看）但程 序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要 有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份； 润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环 境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。三：成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：
姚小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？（如果 带钱少可交部分订金）
姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非 常好的效果的。
2、送顾客：
（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门）姚小姐！您下次护理的时间是X月 X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑）
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的 事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
与顾客沟通的禁忌：
（1）必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2）不可以和顾客说其他品牌的坏话
（3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话
（5）认真倾听顾客的谈话，80％是倾听，20％是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴 奋点就是顾客的需求和需要）
倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避 失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾 客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
在咨询中了解顾客需求的问话
（1）X小姐，您如何了解乐诚美容院的？（2）您曾经在哪里做过美容呢？
（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣？（4）您想改善面部或身体的哪个部位？（5）您家居护理用的是什么产品？（6）您做美容保养有多长时间了？（7）您是定期去做护理吗？
（8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？（10）您对我们的美容院环境满意吗？（11）您有什么好的建议呢？
（12）您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？
（13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？（14）您喜欢听哪种风格的音乐？（15）您喜欢哪种颜色的色调呢？
（16）您平时喜欢哪种饮品呢？（有花茶、果粒茶）
（17）您平时喜欢吃什么样口味 的食品呢？（了解顾客的饮食需求）（18）您平时喜欢在哪里购物呢？（19）您住得离这里远吗？（20）您平时喜欢跳健身操吗？ 在护理中了解顾客的需求
（1）您对今天的护理有什么建议呢？
（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？
（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？（4）您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）（5）您平时为什么不做身体或面部护理呢？
（6）您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？（7）您对这里所有的项目了解吗 ？
（8）您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？
（9）您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电 话还是发信息比较方便呢？
（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢？
（11）您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？（12）您最想做项目是什么呢？ 护理结束的问话
（1）您对我今天的服务还满意吗？（2）我为您设定的疗程你还满意吗
（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？
1、当有顾客光临时，前台人员需热情接待。
1、问候：起身站立，面对顾客，微笑至欢迎词：“您好！欢迎光临80婚庆！”；
2、询问：面视顾客微笑询问：“您是婚庆咨询，还是有其他事宜？”；
3、引领：待顾客表明来意，前台接待人员就近引领顾客至1号接待室、2号接待室或接待大厅沙发就坐；
4、倒水：为顾客倒水；
5、沟通：前台接待对客户进行初步的问询，根据客户需要推荐策划师。
2、策划师与客户见面，进行深入沟通。
1、向客人做自我介绍，并礼貌递上名片；
2、了解客户预订的婚期、酒店、餐标、桌数、及来店交通工具等基本信息；
3、据以上信息大致判断客户属于哪一消费层次；
4、为客户播放以往现场婚片、视频，让客户对80有更深层次的认识与定位；
5、和客户进行沟通，了解客户喜欢的大致风格及形式。
5、根据与顾客沟通的情况逐步填写《预约单》，把客户的要求填写清楚。
6、待与顾客沟通完毕离店时，为顾客准备《预约单》客户联、《客户须知》、《物料采买清单》的文字资料，统一装入公司信封，交予顾客。
7、礼貌送离客户。
8、在与顾客面谈后的第3个工作日，向客户邮箱发送《婚典指南》、《服务人员工作职责》、《婚前备忘录》、《新婚课堂》、《礼仪学习》以“80婚典指南”作为文件名，将《客户调查表》以独立的文件发送一份。
8、在第7个工作日，向顾客致电询问：
1、询问顾客是否收到打包发送的《婚典指南》以及《客户调查表》，对于填写《客户调查表》是否有不明白的地方，必要时可引导客户完成填写；
2、热情询问客户有无其他需要帮助事宜。
9、在第10个工作日，约客户至酒店勘察场地，若客户无法随行勘察，应于营运部相关工作人员先行，进行场地勘察。
10、在第15个工作日，策划师完成婚礼策划方案的初案，并预约客户至店，为客户讲解策划方案，记录客户对于初案的意见，进行方案的初步完善；
11、在第20个工作日，致电客户：
1、询问客户目前婚礼的筹备情况，对于客户有需要帮忙的事宜，提供温馨的提示，并对策划方案的进程向客户汇报，对于增减的项目进行记录。
12、在第28个工作日，再次致电客户询问有无帮助。
13、婚前35天，与客户敲定最终婚礼策划方案，签订合同，并收取50%的定金；并向顾客索取平面设计相关素材资料，询问客户对于婚礼音乐的喜好，开始着手制作婚礼音乐。
15、合同签订后2个工作日，需向合作花店以邮件方式下达《花艺定单》；向设计部下达《设计工作单》并附相关设计素材，向营运部下发《物料单》,如有采买需要的婚礼，应与营运部沟通时间，一同购买物料。
16、婚前15天，预约司仪与新人来店面谈，听取新人对司仪主持风格的要求，并让司仪针对婚礼所涉事宜对新人进行讲解。
17、婚前10天，致电新人：告知各项准备工作进程，了解新人准备情况，并提醒新人婚前一周需将尾款结清，如有代结款人，需落实结款人姓名及联系方式。
18、婚前一周，向新人或新人委派的结款人收取尾款并与新人确定平面设计类文件及婚礼音乐。
19、婚前6天，策划师与营运部进行婚礼筹备物料的清点工作；
20、婚前2天，与酒店确认次日进场时间，约定司仪及新人次日彩排时间。
20、婚前1天，按时进场布置婚礼现场，根据时间安排新人进行现场彩排；
21、婚礼当天仪式的全程督导及所涉项目服务工作；
22、婚后10天询问新人婚后生活情况，进行情感沟通。
23、婚后2个月给顾客送婚礼MV光碟。
一对新人的服务到此结束，希望每位策划师都是带着激情与梦想
一.管理部门
天贸投资担保有限公司业务发展部下辖办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前3天告知办公室。
二、目的
为树立天贸投资担保有限公司公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
三、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。四.接待配备
宝马X6高级商务休闲车一辆 奥迪商务轿车一辆 帕萨特商务轿车一辆
已签约长期合作酒店
已签约长期合作饭店
接待公关两名 司机两名
五、计划与准备
1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准（主要针对政府领导及大客户）一级接待标准：
宝马X6高级商务休闲车一辆 奥迪商务轿车一辆
帕萨特商务轿车一辆（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车）大捧束鲜花
随车高端饮用水（小瓶装）陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任、业务经理
1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，根据线路由办公室主任沿途介绍北京市基本情况，名胜古迹以及到达项目地后详细介绍公司相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：办公室根据情况预定长期合作酒店的等级用餐：标准5000元以下
5、下榻宾馆标准：根据情况预定长期合作酒店的等级房间标准，（豪华间）
6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、办公室根据情况购买礼节性礼品。
注：一级标准三天内的接待费用原则上不超过三万元，特殊情况需要杨总特批.二级标准： 奥迪商务轿车一辆 帕萨特商务轿车一辆
其他（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车）小捧束鲜花
随车普通饮用水（小瓶装）陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，根据线路由办公室主任沿途介绍北京市基本情况，名胜古迹以及到达项目地后详细介绍公司相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定长期合作酒店的等级用餐：标准5000元以下
5、下榻宾馆标准：根据情况预定长期合作酒店的等级房间标准，（非豪华间）
6、办公室根据情况购买礼节性礼品。
注：一级标准三天内的接待费用总额原则上不超过1.5万元，特殊情况需要杨总特批.三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员及业务主办经理人 帕萨特商务轿车一辆
其他（用车根据来访具体人数临时调配，原则上人少时减低端车）
1.迎接：由办公室人员，部门经理及业务主办经理人到公司驻地门口迎接，引导来宾
2、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪的具体要求：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
（五）合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发室
与外宾会谈
注：A为主方，B为客方
与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导
十、接待的一些其他形式
（1）、公司参观：接待人员陪同来访人员到达公司，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示公司形象、业务讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在公司大厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
（2）、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）
（3）、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。（4）、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
（5）、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
一、目的
为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作。
三、管理
综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。
四、计划与准备
1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时，物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、因特殊会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合，完成任务。
五、会前的准备标准。
1、会场物品摆放标准（所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕）
（1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）桌牌定位后，矿泉水成45度（标签正对落座人员）摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。
（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。
（5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（6）如有吸烟客人，根据需要摆放香烟及烟灰缸，香烟及烟灰缸摆放在茶杯右侧，与桌牌在同一水平线。
2、会场设备设施的准备标准
（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，夏季不高于23度，冬季不低于26度。
3、会场及周围环境卫生标准
（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。
（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶及痰桶干净，加强巡视随时清理。
4、会议服务程序
（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。
（3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。
（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。
（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。
（6）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。
（7）烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以按照先宾后主的原则，然后依次进行。
（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。
（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。
5、会议结束服务
（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，提前做好工作。
（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅。
（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。
（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施，锁好会议室门。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。
1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。
2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。
2、会议受理
接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：
A.明确会议室
B.使用会议室的单位（部门）
C.开会时间及大约散会时间
D.参加会议的人数
E.会议中需要注意的事项及布置要求
F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯
3会前准备
1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）
3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。
3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）
3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
4、会中服务 会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然 站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。
当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
2.打招呼问好
当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”
3.使用服务用语
要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。
4.交谈结束时使用结束语
尊敬的--------小姐（女士）：
您好，光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾xx美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。
首先，我要感谢您选择了我们。。美容院见证您的美丽，更要感谢你选择了我作为您的美容师，为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……其次，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展......太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情！在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们
1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求；
2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感；
3、美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头；
4、美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂；
5、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的；
6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损；
7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉；
8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整；
9、以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责；
10、美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识；
11、美容顾问对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意；
12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热，没有感激之情；
13、美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务；
14、美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心；
15、美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求；
16、美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性；
17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求；
18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象；
19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了；
20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳；
21、不能交给客人正确的美容常识及方法；
22、没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；
23、美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉；
24、美容院的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；
25、美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感；
26、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至怀疑产品和疗程的有效性；
27、客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声；
28、客人有疑难问题时无法给予满意的答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善；
29、顾客提的异议不能快速的给予解答和答复；
30、美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远，从此再也不相信美容院的一切。
二、美容院怎样做才能让顾客再回头？
要想真正的留住顾客，在避免上述问题的同时，在为顾客服务的过程中还要注意以下细节：
1、不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停
在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。
2、真心推荐
对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。
切记：推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。
3、敢于做出可以实现的承诺
对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能最终获得顾客的心。
不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。
4、沟通技巧
绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的美
容师等腰掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业，自然也会让顾客再次回头。
也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿。你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。没有真诚的为顾客付出，这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢？
5、售前奉承，不如售后服务贴心
相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他（她），但是在现在美容院竞争日益激烈的情况下，要想真正经营好美容院，专业口碑的售后服务必不可少，包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨（质量抱怨 /服务抱怨等）、顾客“关怀”等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。
6、公平的对待所有的顾客
很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并
不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。
7、重视顾客的抱怨以及建议
1、春养肝、夏养心、秋养肺、冬养肾、长夏养脾胃，春天是一个养护肝胆的季节，皮肤容易出现干燥/过敏/长斑，身体容易出现疲乏劳累，都是因为肝血淤滞所形成的，疏通肝胆经络可以很好的改善。XX美容XX美容师愿您健康永相伴！
2、中医讲、肝胆就像人体的化工厂，解除人体内在的血淤和毒素，肝不藏魂，晚上睡觉做梦都是肝不好所形成的，眼睛干涩，大脑昏睡，等。疏通肝胆可以很好的解决以上问题。XX美容XX美容师愿您健康永相伴！
3、中医讲、肝有多明，眼有多明，胆有多清，脑有多清，疏通肝胆帮助清醒大脑，清肝明目。XX美容XX美容师愿您天天好心情！
4、中医讲、体内清如水，体表颜如玉，皮肤之所以出现长斑点，发黄，长痘，都是因为体内出现毒素所至，疏通肝胆经络帮助解决，因为肝胆是人体的净化器。XX美容XX美容师愿您健康美丽每一天！
5、春季是生发季节，是好细胞和坏细胞生长最快的季节，人体会出现快速发胖现象，疏通胆经可以帮助减肥，胆囊内的胆汁促进消化和脂肪分解，可以快速的帮助减肥。XX美容XX美容师愿您健康美丽每一天！
6、中医经络调理的最大特色、平衡阴阳，提升脏腑功能，提高自身免疫力和抵抗能力，达到人体疾病的自我康复。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
7、春天是万物复苏，自然界与人体肝相对应的，五行属木/春节正是肝木之气旺盛的季节，也是调理肝经的最好季节。肝，胆对应心包和三焦总称为火循环，春节最适合调节。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
8、圣人春夏养阳/秋冬养阴，以从其根养起，经络人之根本、经脉之所以决生死，是因为能处百病，调虚实，不可不通也。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
9、中医讲、肝的主要功能是调畅气机条达，气行则血行，气滞则血淤，经脉通利，五脏六腑自然和顺，心情舒畅全身舒服，面色自然。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
10、有什么别有病，没啥别没钱，缺什么也不能缺少健康，健康不是一切，但是没有健康就没有一切！XX美容XX美容师愿您忙碌的时候别忘保养身体，健康快乐每一天！
11，警句：人生最大的错误，是用健康换取身外之物，人生最大的悲哀，是用生命换取个人烦恼、人生最大的浪费，是用生命解决自己制造的麻烦。XX美容
XX美容师愿您天天健康好心情！
12，瓜好吃不在大小，人健康不在年龄，衰老与年龄不成正比，善于养生保健的人，易逝的青春就会放慢脚步，人体的衰老跟人体的气血有直接的关系，任督二脉是总管气血的通道，疏通任督二脉可以很好的延缓衰老。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
13、中医讲、任脉主血督脉主气，血为阴，气为阳，疏通任督二脉，调节阴阳平衡，阴阳失衡杂病丛生。手脚冰凉，月经量少，腰酸背痛，都是气血不通。XX美容XX美容师愿您做一个气血畅通的健康美女！
14、女人用身体的健康坚强守护心灵的沃土，懦弱才不会趁虚而入、美丽的女人要体内清如水，体表颜如玉，女人用坚强交上生命的答卷，灵魂才会在美好的港湾停泊、歇息。女人不是软弱的，而是柔韧的健康最重要！
15、激怒时要疏导、平静、过喜时要收敛、抑制、优愁时宜释放、自解、思虑时应分散、消遣、悲伤时要转移、娱乐、恐惧时寻支持、帮助、惊慌时要镇定、沉着。肝主疏泻，疏通肝经可以很好的调节人体的情绪。
16、中医讲、心主神明，心经不通容易导致心季，胸闷，记忆力下降，大脑昏着，不清晰，月经不调，面部发黄，心气不足，有气无力等状况，疏通心经可以很的改善以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
17、中医讲、肾主精气/主骨生髓通与脑其华在发/主耳及二阴/。人体出现气嘘，骨头痛，头痛，脱发，白发，耳聋耳鸣，大小便不利，手脚冰凉等都是肾和膀胱出现了问题，疏通肾经和膀胱经可以很好的改善以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
18、中医讲、肺主皮毛，皮肤干燥，皮肤过敏，皮肤毛孔粗都是肺经不通所致，疏通肺经，吃，干百合/苟记/莲子/银耳/百箩朴可以很好的解决以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
19、皮肤出现冒油长痘，都是内在的肠道油脂无法下行，导致往上排泄，直接表现在脸上的，大肠和肺相互表里，气推动肠道蠕动才能正常的下行，疏通大肠经和肺经可以很好的解决以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
20、中医讲、女性出现月经不调，心烦气燥，肝火旺盛，脾气大，生闷气等都是直接导致乳腺增生，乳腺癌，**肌瘤，提前更年期等症状的诱因，提前疏通，肾，膀胱，肝，胆，脾，胃，任，督等经络可以很好的预防以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
21、一天的正常饮食色泽搭配、早多食黄色，可养脾胃、午多食红色，可养心和小肠、晚多食黑色，可养肾脏。早敲打脾胃经络养精气，午时敲打心经养精神，晚上敲打肾经养津液。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
22、肌肉松动，皮肤松弛，胃瘴气，小肚子肥胖，都是脾胃不通所导致，因为脾
主肌肉，肌肉松弛是脾经不通导致，疏通脾经络胃经络可以很好的解决以上问题。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
23、人分三焦，上焦/中焦/下焦，上焦主气包括肺，中焦主血包括肝心，下焦主水包括肾膀胱，疏通三焦，平衡阴阳，调理气血水的通畅，百病不生，自然轻松。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
24，疏通奇经八脉/全身12经络，排出毒素，无毒一身轻，越活越年轻，抬头见微笑，低头数钞票。人体的头面部就像灯泡，经络就像电线，穴位就像开关，要想皮肤更亮丽，疏通经络电线更重要，打开穴位开关最关键。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
25，美，蕴涵在生活的每一个细节，天生的美丽不是不会失去，重要的是要抓时间，保健康，美丽在天，亮丽在巢，女人卵巢是决定美丽的多少，疏通任脉保护卵巢，不仅要学会享受，更要学会珍惜。XX美容XX美容师愿您天天健康好心情！
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