星级班组建设试题（推荐9篇）
2、国华公司星级班组建设是为实现班组管理的（标准化）、（规范化）、（科学化）（专业化），努力创建充满生机活力的（高标准）、（高效益）、（高素质）的（本质安全型）、（全员学习型）、（和谐发展型）、（科技创新型）班组，创建（“五型”）企业。3．三票是指（工作票）、（操作票）、（风险预控票）。三制是指（交接班制）、（巡回检查制）、（设备定期试验和轮换制）。4．三违现象是批（违章指挥）、（违章作业）、（违反劳动纪律）。
5．两措是指（反事故安全措施）、（反事故技术措施）。
6．五净是指（门窗）、（桌椅）、（资料柜）、（更衣柜）、（地面墙壁等）干净。7．五整齐是指（桌椅摆放）、（资料柜）、（更衣柜摆放）、（桌面物品摆放）。（上墙图表）、（柜内物品）等摆放整齐。
8．三齐是指（拆下的零件摆放整齐）、（检修机具摆放整齐）、（材料备品码放整齐）。9．三不落地（工器具与量具不落地）、、（设备零部件不落地）、（油污不落地）。10．三无是指（无油迹）、（无积水）、（无积尘）。
11．三不乱是指（线不乱拉）、（材料不乱放）、（杂物不乱丢）。
12．“三精“管理是（精细）、（精确）、（精益）。
13．精细管理包括的内容是：管理（制度化）、考核（数量化）、运行（流程化）、操作（标准化）、品质（精良化）。
14．PDCA循环法是指：P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理），不断循环，周而复始。
15．6σ的含义是：（六西格玛质量管理方法）。
16．5S是指：（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（修身或素养）。
17．4M1E是指（人员管理）、（设备管理）（材料管理）、（作业方法管理）、（环境管理）
18．5W1H是指（何时）、（何地）、（何
人）、（何事）、（为什么）、（如何进行）。
19．QC小组就是生产或工作岗位上的职工，围绕企业的（经营战略）、（方针目标）、（现场存在的问题），以（改进质量）、（降低消耗）、（提高人的素质）和（经济效益）为目的，运用（质量管理）的理论和方法开展活动的小组。
20．班组的七大员是指：（技术员）、（安全员）、（培训员）、（考勤员）、（宣传员）、（预算员）、（党工团小组长）。
21。班组安健环管理按照《安全生产法》、《发电管理系统》和安健环管理体系的要求，落实安
全生产责任制，班组追求（无异常）、（无未遂）目标，避免发生“三违“现象，做到（零违章）、（零缺陷）、（零意外），实现本质安全。
22、班组每周轮值至少进行（一次）安健环活动，活动要结合案例及生产事故通报，总结讲评本班组近期安全生产工作，查找下一阶段安全薄弱环节及设备隐患，制定风险评估单并提出改进措施。
23、春秋两季安全大检查，要（查思想）、（查隐患）、（查措施）、（查落实），做到（有计划）、（有措施）、（重实效），及时消除不
安全隐患。
24、每年对班组成员进行（两）次安规考试，新员工、转岗人员等都要经过（安全培训）和（安规考试合格）才能上岗。
25、加强对班组人员（工余安健环教育），增强环境保护意识，加强（职业病）、（疾病防控）、提高人身防护能力。
26、建立设备管理专责制，所管辖设备的（技术资料完整），严格执行（设备管理标准）、制度和操作规程，落实（反事故技术措施）。
27、认真做好设备的日常维护和计划检修，做好质量控制点的（控制），严格进行（自检）、（互检）和（专检），做到（边检修）、（边检测）、（边记录）、提高设备健康水平。
28、分管设备综合渗漏率达到（万分之三）以内。
29、检修施工现场要有定置图，检修设备的（零部件）、（材料）、（工具）等按定置图规定位置摆放，做到（三齐）、（三不落地）、（三无）、（三不乱），并做到工完料净场地清。
30、班组的有关规程、标准、（技术台帐）、（原始记录）、图表、图纸、统计报表等技术资料的管理、保管应符合（档案管理）的要求。
31、班组使用的各种器具要经过定期检验，确保工器具使用安全及计量（准确可靠）。
32、深入推广作业成本法（ABC），做到预算控制点前移，管理重心下移，全面推进预瞀进班组，使班组预算管理达到（分解充分）、（控制有效）、（分析及时）、（应对有力）。
33、严格执行公司的材料核算及物资领用制度，做到帐、卡、物相符，相符率达（100%）。
34．班务公开制度坚持（公开）、（公平）、（公正）的原则。
35．班组成员参与（民主管理）、（民主监督）、（民主决策）的渠道畅通，“三公开“满意度达（80%）。
36．班组合理化建议内容涉及基建、生产、经营和管理比率达（80%）。
37．班组民主管理会每（半）年召开一次，听取班长的工作报告，民主讲评班组工作并做好记录。
38．班组特色文化突出，取得班组文化论文成果（国华公司级及以上单位），每项加（5）分。
39．开展班组“五小一大”活动是指：（小发明）、（小革新）、（小改造）、（小建议）、（小设计）和技能大赛。
40．班组月度计划中缺少（班组文化）建设推进活动，每月扣3分。
41．国华公司班组管理共分为：（安健环管理）、（生产管理）、（基础管理）、（班组文化建设）、（民主管理）六个方面的内容。42．基础管理工作包括（基本设施和基本制度）、（劳动管理）、（文明生产管理）、（预算管理）、（物资管理）、（资料管理）、（学习型班组建设）等方面的内容。
一、星级班组的内容及实施
1. 星级班组的内容
(1) 安全环保之星
(1) 制度建设
班组安全环保生产责任制;三大规程;标准作业指导书;危险源管理制度;安全互保、联保制度;特种设备、特种作业管理制度;班组隐患排查治理制度;事故报告制度等。
危险源检查记录、交接班记录、班组考核记录、班组隐患台帐等。
每项作业前, 根据临时性工作、人员变化需要, 明确互保、联保对子;员工清楚互保、联保安全职责, 且职责履行到位;因临时工作需要, 车间内部人员调整, 班组内要履行书面形式交底、互保手续。
(2) 班组安全机构建设
以书面形式明确班组安全机构成员:班组长、班组安全员、班组培训员。
班组安全机构成员、岗位员工要了解各自安全职责, 各项职责履行原始记录数据、事件真实准确, 保存完整。
班组安全机构成员每班了解员工家庭、岗前休息、身体健康及精神压力等方面情况并建立工作记录;记录要与被了解对象说明的一致;对了解到的异常情况要逐级反馈并建立反馈记录。
(3) 现场检查
班组成员每班对所属岗位安全环保设施、生产设备运行情况进行巡查, 发现隐患逐级反馈、建立隐患台帐、实行闭环管理。
查有无违反劳动纪律、违规违章作业、安全环保设施损坏、应急设施失效等。
(4) 规章制度执行情况
公司、分厂安全管理相关规章制度执行情况
(5) 事故控制
班组有无人身伤害工伤事故、环保事故。
(2) 现场管理之星
(1) 危险有害因素标识及安全标志管理
安全标识的日常保养、清洗和维护。
标识牌应设在对应的醒目位置且牢固可靠。
在检维修、施工、吊装等作业现场应设置警戒区域, 坑、沟、池、井、陡坡等区域应设置安全盖板或护栏。
岗位安全防护设施齐全、有效。
(2) 作业现场环境美化、净化
三室现场管理有平面示意图, 平面示意图布局清晰、详细, 与现场实际相符。
所在场所达到“五净” (门窗、桌椅、文件橱、地面和墙壁洁净) 、“五齐” (桌椅、更衣橱、资料、工具橱柜、桌面用品和橱桌内物品摆放整齐) ;窗帘、操作台、窗台、通廊、楼道、走梯、栏杆、洗手间、洗手盆保持清洁。
岗位不得摆放与工作无关物品。
个人衣物、鞋必须放入橱柜内;橱柜顶不可摆放任何物品;严禁在主控室、配电室内使用、存放食物;在岗位用餐后及时清理桌面、地面, 剩余饭菜要彻底处理干净;室内不得洗衣晾晒, 更换工装应定点存放。
岗位环保设施有效运行;积极采取隔离、喷洒水等防尘、抑尘措施, 岗位粉尘得到有效控制;岗位清洁无卫生死角、无建筑垃圾。
岗位周边绿化带、排水沟、建筑物顶部等各处无积料、砖块、白色垃圾等污染物。
班组责任区排水沟保持通畅, 淤积深度不得大于排水沟深度的1/3。
室内各种用电线路要走向简洁、整齐、安全, 并用护钉固定, 不可乱搭接临时线路;照明满足要求。
消防设施保持完好、清洁, 灭火器材在有效期内;安全通道内不得摆放任何物品, 不得占用、阻挡安全通道。
(3) 备品备件存放
备品备件应按种类、形状、物件大小等因素优化分类存放管理;划定备品备件存放区, 设置存放区防护栏杆, 设标识牌, 标识牌上要注明管理责任班组、管理责任人, 做到定置、定位管理;现场备品备件表面应保持清洁。
备品备件要帐、卡、物相符, 按照易于存取的原则, 排列规范、整齐;贵重物品、易制毒、危险化学品应上锁明确专人保管。
构建筑物平台上不应乱堆乱放杂物和备品备件, 平台上存放物品, 应根据建筑物承重要求合理存放。
(3) 学习之星
(1) 理论、技能考评
班组员工安全环保理论知识考评。
班组员工安全环保技能考评。
(2) 班组安全活动
班组安全活动要每周召开且涵盖班组全员;达到安全活动作为总结经验和提醒警惕的目的。
班组安全活动是否相互连贯、系统, 是否对前期明确的改进措施、方向进行落实;准备是否充足、材料是否齐全;是否得到员工的广泛认同、员工是否积极参与。
班组每日安全检查要点是否有针对性、是否与年度安全环保管理目标相对应。
(3) 班组培训
班组安全活动及培训内容是否实用, 是否能够结合班组实际、是否针对当前的安全形势和本班组的具体情况、是否结合班组安全管控重点, 对存在的问题进行剖析、讨论、明确改进措施。
班组员工对颁发的规程、制度是否了解、掌握, 具体工作开展落实是否到位。
员工学习记录、班组级安全考试是否依据分厂要求贯彻执行。
(4) 文化之星
(1) 树立有形团队
确立班组团队口号、团队目标、团队标识, 并得到班组员工认可。
利用班会等时机坚持宣读团队口号。
佩戴团队标识, 让团队意识深入人心、化作行动。
(2) 拓宽沟通渠道
通过各种形式聚会, 营造一种轻松的氛围, 让大家聊聊自己的生活, 分享自己的快乐, 拉近班组成员之间的距离, 促进互相理解和支持。
设置班组长信箱, 及时了解、掌握组员对自己管理方法的意见和建议, 并积极改进。班组长可以定期整理相关的意见和解决方法, 通过例会或者板报等方式进行反馈。
班组文化氛围营造
通过班组学习园地、荣誉园地、班组活动、安全生产日期牌、安全誓词等多种形式多种载体营造班组文化氛围。
(3) 亲情文化渗透
树立“只有安全工作, 才有家庭幸福”的理念, 在班组设置全家福照片专栏, 每名员工在全家福照片附近附自己的安全格言、安全承诺。
建立《班组亲情文化手册》将员工的生日、家属电话号码等信息登记在册。
凡有员工立功受奖, 班组第一时间通过短信等形式将喜讯送到职工家中, 让亲属为职工感到光荣;遇有职工违章违纪, 及时告知家属, 给家属讲明利害, 剖析原因、制定措施, 使职工放下思想包袱, 总结教训;员工生日时班组送上温馨祝福;雨雪天气时, 班组安全员及时送去温馨提示等, 让班组员工时时感到温暖, 处处感到温馨。
(5) 创新之星
(1) 合理化建议、小改小革、创新
对照岗位查找制约安全、环保、生产、装备等水平提升的因素, 制定对标目标或改进目标, 建立台帐, 营造“寻标杆、找差距、抓整改、再上新水平”良好氛围。
按照水平提升制约因素台帐, 制定改进计划, 留存可视化的图片资料, 进行攻关改进, 留存好改进前、后的图片资料、技术数据等。
合理化建议、小改小革每月不低于3条, 且每条都落实、见效;管理创新、技术创新, 每年度不低于1项, 且要落实、见效。
(2) 实施
组织机构
成立以厂长为组长, 各车间主任、分管专业科室领导为副组长的领导小组, 全面负责该活动的组织领导、综合协调、评比审定和工作指导。成立以分管专业科室领导为组长, 专职安全管理人员为副组长, 炼铁厂安委会成员、员工代表为成员的评比小组, 负责该项工作的具体实施、考评、及时向领导小组汇报工作开展情况。
2. 星级分类
“星”用红色五角星表示, 一颗五角星表示一个星级, 五星级为最高级。
依据考评项, 单项考评得分90分及以上获取一个星级荣誉称号。
3. 时间安排
2月16日, 创建活动方案下发, 各区域组织学习、讨论、研究各自的争创实施方案;4月1日开始, 各班组学习评比标准后逐项组织实施;6月1日开始, 班组依据“星级班组评比标准”自评后, 向调度室提出书面申请, 调度室组织对申请班组进行评比打分, 依据评比打分情况向领导小组提报星级班组审批。
4. 要求与考核
(1) 领导小组审批后对达到标准的班组颁发星级班组标志, 依据星级级别每月给予班组创建经费, 标准为:五星-400元/月/班组;四星-200元/月/班组;三星-100元/月/班组;低于三星不予补助。
(2) 对于分厂给予的补助只能用于星级班组创建硬件设施的投入, 要建好经费使用台帐, 做到收入、支出、凭证齐全。
(3) 星级班组牌匾由调度室统一制作、核发;班组荣获牌匾后必须置于班组活动最明显位置;任何单位或个人未经认可, 不得擅自制作、增加、拆除星级标志。
(4) 动态化管理。评比小组每月至少抽查两个星级班组, 对达标保持情况进行抽查, 提出星级班组升降建议。
(5) 调度室根据检查结果, 及时通报班组降低、提升或取消星级情况, 并在相应范围内进行公示。
(6) 2014年1月1日始, 未提出星级班组评比申请的, 每月扣200元/班组。
二、成绩与不足
1. 带动班组综合管理上水平
星级班组创建, 以班组为单位, 岗位为重点, 以实现个人无伤害, 班组无事故为最终目标。从班组安全环保管理、培训管理、创新管理、现场管理、文化创建五个方面引导班组向着遵规、自律、自我约束、自我提高方向发展。五个星级, 每一星级都有具体明确的考评项目、考评标准, 为基层管理者提供了明确、清晰的工作思路, 列出了具体的工作项目。通过近一年的实践, 实现了班组管理由千头万绪向主线清晰、杂乱无章向有章可循的转变, 班组综合管理水平明显提升。
2. 为打造团结、和谐、积极向上的班组团队奠定了基础
通过创建文化之星, 各班组发动员工集思广益自主设计制作班组团队标识、确立了班组团队口号、团队目标, 通过佩戴团队标识, 宣读团队口号, 提高了团队士气、凝聚力, 让团队意识深入人心、化作行动。班组组织员工生日聚会、庆贺会等形式, 促使班组成员拉近了距离, 加深彼此了解, 为打造团结、和谐、积极向上的团队奠定基础。
3. 推动了企业安全文化建设工作的深入开展
在创星过程中, 各班组统一设计制作各自的班组资料封皮及带有班组特色的亲情文化手册, 员工档案、亲情卡、奖励贺卡等;通过良好的安全文化环境来正确引导员工的价值取向, 营造良好的工作、团队环境。班组不仅注重工作期间的文化引导, 还注重生活中的家庭作用, 以致《员工家属的一封信》、发放生日贺卡、荣誉贺卡等方式, 增强班组亲情文化, 提升员工归属感。通过到困难职工家中慰问、家访, 让员工充分感受到了集体的温暖, 员工家属感受到企业的关怀;通过宣读班组理念 (口号) , 在班组活动室张贴员工全家福照片、张贴个人安全格言等鼓舞员工士气, 营造团结、拼搏、向上的班组氛围。让每位员工在岗位都能有家的归属感, 心系家人, 注意安全, 高兴上班, 平安回家。员工爱企、爱岗的主人翁意识进一步提高, “安全理念进一步渗透, 员工安全素质进一步提高, 安全行为进一步规范, 安全环境进一步优化”, 为实现本质安全, 预防各类事故的发生, 保持安全生产良好态势提供强有力支撑。
生产现场安全过道、走廊、控制室、会议室、班组活动室等场所, 均设置了安全文化宣传灯箱、喷绘、玻璃展板等, 把安全理念体系、安全行为体系、安全视觉体系等相关内容融入其中, 营造出独具特色的安全文化氛围。
4. 班组活动室、员工作业现场环境得到改善
通过现场之星创建工作的开展, 生产作业现场危险有害因素标识及安全标志管理得到加强, 通过“三室”现场管理有平面示意图的提示及整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七个方面的实施, 消除了现场“脏、乱、差”现象, 营造出焕然一新的工作场所、清洁的工作环境。
5.13年星级班组创建过程中出现的问题与不足
弄虚作假、敷衍了事、安全防护实战能力不强、安全培训针对性不强、岗位作业标准不规范等。力争在今后的工作中坚持做好, 持续改进。
三、感想及努力方向
董事长在《以人为本在企业管理中的实践》一文中明确指出, “十二五”期间企业确定了三个主攻方向, 其中之一就是实现重大及以上事故为零。要求我们不仅要从思想上确立安全第一的理念, 而且要从设计上消除隐患, 从制度上严格管理, 从文化上阐述透彻, 始终把安全放在第一位, 形成社会效益、企业利益和个人权益的多赢局面, 实现员工的本质安全。指出加强安全文化建设非常重要。许多安全事故的发生, 不是制度不健全, 不是设施不安全, 而是安全意识淡薄、凭着侥幸心理、违规违章作业造成的。杜绝违章, 消除隐患, 应该成为安全管理的核心内容。杜绝违章, 强化安全意识, 应该从加强安全文化抓起, 形成员工共同认可的安全管理理念, 彻底消除人的不安全状态。为了能达到长期地反复地宣传和贯彻, 系统地灌输和渗透, 使其入耳入脑, 铭记于心, 警钟长鸣。通过各种形式的安全文化宣传, 唤醒员工对安全健康的渴望, 体现对员工情感和精神的关怀, 逐步形成“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”, “人人讲安全, 事事讲安全, 时时讲安全”的安全文化氛围。针对董事长指明的安全管理工作思路, 结合炼铁厂星级班组创建工作的逐步深入, 今后的工作重点有:
1. 发挥专业管理职能, 当好领导参谋, 协助单位“一把手”履行好安全管理职责
无论哪种模式, 必须要得到领导特别是“一把手”的重视和参与。只有“一把手”管, 才能迅速果断的决策安全生产重大问题, 才能调动全员认真管安全, 才能统筹全局。安全专业管理部门, 要发挥管理职能, 围绕“杜绝违章, 消除隐患”这一核心, 多载体、多形式的提高员工安全防护意识和技能。
2. 坚持做好员工安全培训工作
自2012年2月12日至今, 炼铁厂坚持开展每两周一次的“班组长安全培训”工作, 对提高员工自我安全防护意识、技能奠定了基础, 创造了条件。今后, 继续研究、拓展培训工作方式方法, 通过剖析典型案例、分析事故根源, 提高安全培训工作的针对性、实效性。通过逐级安全培训, 增强员工强烈的安全自律意识, 规范安全操作行为, 塑造员工良好的职业道德。
3. 推进安全标准化建设
标准化作业活动, 是以逐步规范在生产作业中的行为、建立最佳的生产秩序为目的。作业标准化, 规范人的不科学、不安全的习惯行为, 防止人为因素产生的事故。通过标准化作业, 消除人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的缺陷, 使人、机、料、法、环达到安全和谐的水平。
4. 研究、推行预防性安全管理模式
东汉政治家荀悦曾说“百治不如一防”。预防性安全管理模式, 以危险源控制为安全管理的中心, 着眼于危险预测预控, 把人、物的本质安全结合起来, 发动岗位人员对作业现场的危险因素加以预测和控制, 控制生产作业全过程, 危险危害早知道, 就为避免事故打下了基础。
5. 以人为本, 做好人的本质安全管理
企业生产经营的最终目的是:“提高效率、创造财富、追求效益”, 管理的目的是:“通过对不同的部门, 不同的员工的组织协调更好的实现企业的目标”。人是万本之源, 企业管理者要抓住这个管理的核心。在对人的管理上, 要做到刚柔并济, 标本兼治。所谓“刚”, 就是要实行制度管理, 用制度管人, 约束人、激励人, 规范人的行为, 制度是底线, 任何人不得逾越, 否则要受到制裁, 此乃治“标”;所谓“柔”, 就是要在管理中体现人性化, 要关心人、尊重人、爱护人, 通过建立企业的文化底蕴, 来取得人心, 使员工自觉的、发自内心的干好本职工作, 增强企业的凝聚力, 此乃治“本”。
6. 安全管理理念的转变
一是物本观念转变为人本观念, 从偏重于对工艺、设备、制度、规章的管理转化为以人为根本, 注重人的安全理念、安全文化、安全价值观、安全积极性与创造性的管理;二是个体观念转变为系统观念, 从管理的着眼点为某一人、一物、一单位转变为注意安全管理的层次、环节、部门、人员之间的相互联系和制约, 注意个体与整体的配合。
摘要：山东石横特钢集团炼铁厂不断推出安全管理新举措, 紧抓落实, 实现了管理上水平, 安全与生产的良性互动。
大家，上午好。此刻，站在这个讲台上。激动、感恩、振奋、坚毅，这种种的心情充斥着我的内心。激动于这大半年为了细胞体星级班组建设的努力终于得到了展示；感恩于长久以来各级领导以及同事们的鼎力支持；振奋于努力后的成果是对我和所有转向架班组成员的肯定；坚毅于这样一份成果让我们对完成未来细胞体星级班组建设的新目标有了更加坚定的信心。
转向架工班现有18人，其中中共党员8人，中共团员6人；学历上，本科6人，专科6人；职称上，高级工一共4人，此外还有1名助理工程师。班组核心由工长、副工长以及六大员构成。在长达半年的时间里，转向架班组紧紧地围绕着“六化各项指标”的要求，逐步把班组建设推向了常态化，规范化的轨道。班组积极执行落实，由上而下，层层负责，合力推进的工作体制，密切配合中心工会以及各管理岗人员，为细胞体星级班组建设持之以恒地深入开展奠定了基础。作为班组长，我和班组的六大员切实的遵照标准化、机制化、标杆化、知识化、自主化、社会化各项指标，为班组制定激励和处罚标准以及措施。班组从安全管理、生产管理、人员管理、技术管理、现场管理、成本管理、设备管理、员工技能发展、师资课程体系、培训管理、合理化建议、特色班组、班组文化等多方面设定考核标准，避免了单方面的推进星级班集体建设。在各项工作中，我班组始终以头脑风暴法展开进行，所有人积极发言各抒己见，从而达到人人有事干，事事有人管的长效机制。因此，在科学合理的规章制度的约束下，班集体成员的各项素质得到了质的提高。
为了能够很好的完成中心安排的各项维修任务，转向架工班确定了每项检查内容的记录频次、记录载体、记录类型，以及相关的引用制度。严格遵循《分公司细胞体班组星级创建星级评定办法》，进行每日的台账整理，每日的现场检查并且认真的备战中心的“五比五看”竞赛。其次，通过标准化模块，我工班将生产内容细化到每个工位、每个人，并且通过准时化生产，按时按量的完成每天每项工作，精确到时点，平稳的推进每日的生产，确保了每列车转向架自修的生产质量，而且还为分公司领导要求每列车架修不超过28个工作日的目标做出了贡献。此外，由于通过精细化管理、流程不断优化、工艺逐步完善、质量持续改进、周期日渐压缩，我工班仅仅在管接件自修上就为公司每列车节省将近5万元。
在机制化以及知识化方面，班组鼓励自主学习，主动成长。除了参加中心以及公司组织的各项培训外，班组还不定期的组织技能的交流和比赛，并且定期岗位轮换，使班组成员的政治素养和文化素养以及技能水平显著提高。转向架工班时刻秉承着“精
一、会
二、学三”的精神，高度重视“一岗多能”的培养，积极推进班组成员考取技能证书，使得每一位员工都能熟练地从事2个及以上的架修工作。
在班组队伍建设中，班组准确贯彻落实社会化、自主化以及标杆化的要求。充分发挥每一名员工的潜在能力，找准本班组的定位，理清建设思路，快速而有效地调动起员工的自主能动性，建设出真正意义上的细胞体星级班组。我们依照从小改小革入手，浪里淘金；从岗
位创新入手、自我创新；从加快转化入手，总结改变和从发动全员参与入手，集中民智，四个方面为班组工作定位。打造一个标杆式的星级班组。
姓名：车间：分数：
一、判断题：（每小题0.5分，共10分）
1．班组文化主要由执行力和员工敬业精神组成。（）
2．执行力是指持续的工作能力和断续的执行能力。（）
3．在企业中，如果希望员工有执行力，那么员工必须要具备敬业精神。（）
4．要改变班组长的管理现状，首先要明确班组长在企业中的地位和作用。（）
5．班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长综合素质的高低，决定着企业的政策能否顺利实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。（）
6．生产派工是指当生产作业准备做好以后，根据安排好的作业顺序和进度，将生产作业任务分解到各个生产员工身上的过程。（）
7．生产是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。（）
8．产品是检验出来的，而不是生产出来的。所以员工要着重关注生产任务是不是能按时完成。（）
9．要对班组的物料进行管理，先要进行分类，同时也要对物料进行编码，建立一个身份证号码，这给企业深入地进行网络化建设和信息化建设提供了保证。（）
10．班组设备的日常保养分为四级，即操作人员、班组长、车间主任和设备管理 部门对设备的保养都负有一定的责任。（）
11．管理好员工最好采用刚性和柔性相结合的方式，刚柔相济才能管理好（）
12．班组长在管理中要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。（）
13．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防、整改措施。（）
14．生产管理是一门科学，质量管理同样也是一门科学。（）
15．要让员工第一次就要做对。（）
16．班组长要控制生产的进度和目标。安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。（）
17．没有质量意识的劳动，但只要保证完成了任务就是有效的劳动。（）
18．设备的整修、性能校正与改善要由设备管理部门负责。（）
19．上道工序是下道工序的“顾客”，下道工序要为上道工序服好务。（）
20．操作者要按照图样，工艺或作业指导书等文件中所规定的项目，频次的要求，对自己加工的工件进行检测。（）
二、选择题：（每小题1分，共20分）
1．员工不具备敬业精神，是因为在企业中存在着（）的文化。
A．为自己工作B．为老板打工C．为企业和团队做事D．为信仰而战
2．给企业和团队工作的文化要上升到（）的文化。员工要变得无私无畏，让员工光劳动而不要薪水，只有信仰才能使其得以改变。
A．为自己工作B．为老板打工C．为企业和团队做事D．为信仰而战
3．（）的班组长往往以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的。
A．生产技术型B．盲目执行型C．大扫把型D．劳动模范型
4．（）班组长勤恳务实，但缺乏领导能力，往往只能做一个战斗员，而不能做一个指挥员。
A．生产技术型B．盲目执行型C．大扫把型D．劳动模范型
5．上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验，称为（）。
A．质量检验员抽检B．作业人员自主检验C．上下道工序员互检
6．员工质量意识再造，是企业急待解决的课题，加强员工的产品质量意识，应该做到（）。
A．.教会员工要改变工作环境B．班组长必须每天强调质量
C．大家要理解检验员的工作
7．全面生产保全（TPM）追求的目标是（）。
A．故障零化B.不良零化C．事故零化
8．（）喜欢高谈阔论，吹大牛，什么事情都知道，这种人有领导欲望，对班组长最具威胁。
A指挥型员工B．关系型员工
C．智力型员工D．工兵型员工
9．在任何一个现场，都有两种物质存在：一个是有用的，一个是不用的，那就应该将不用的清理掉，把有用的留下来，这就需要（）。
A．整理B．整顿C．清扫D．清洁
10．（）是把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。
A．整理B．整顿C．清扫D．清洁
11．每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯称为（）。
A．整理B．素养C．清扫D．清洁
12．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（）。
A．自检B．巡检互检D．终检
13．为了完成好当天的生产，作业前必须做好（）。
A．穿戴劳保B．工具检查C．工件检查D．过程检查
14．操作技能的基本要素包括（）。
A．操作准确B．操作协调C．操作速度D．操作自动化
15．质检员在巡检活动中要当好的三员是（）。
A．质量检验员B．质量宣传员C．技术辅导员C．生产指挥员
16．作业中必须按照（）操作。
A．工艺规程B．安全规程C．技术图纸C．车间主任的要求
17．对供应商的供货抽样检查，实施抽检15件，有3件不合格，应该对该批供货进行（）的抽检。
A．再抽15件B．再抽25件C．再抽30件D．全部检查
18．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。
A．教他去做B．按标准作业书做
C．由别人代替做D．自己想怎么做就怎么做
19．产品质量好坏主要决定于（）的工作质量和控制能力。
A．质量部门B．生产部门C．采购部门D．人事部门
20．（）这种员工心高自傲不合群，智商高非常聪明。这种员工因为技术比较高，所以在企业中往往老板比较高看。
A．指挥型员工B．关系型员工
C．智力型员工D．工兵型员工
三、填空题：（每1空分，共20分）
1．生产六大要素包括（）、（）、（）、（）、（）和信息。
2．员工要了解质量管理的三大控制（）、（）、（）。
3．一级保养由（）负责、二级保养由（）负责、三级保养由（）负责。
4．6S指的是在生产现场中，对材料、设备、人员等生产要素的（）、（），（）、（）、（）和安全等活动。
5．管理艺术包括五方面内容（）、（）、（）、（）和监督。
四、用线条连接词条（每小题2分，共10分）
1．人才培育层次：
企业人才层次经营层、管理层、督导层、执行层
企业人才培训层次心态、执行力、技能
企业一线员工培训层次心态、知识、技能
2．领导艺术方面：
才服可以让员工口服心服，这是目前在企业中最被人们关注的。德服往往靠力服人，就是用权力去压人，这种情况下员工只是被迫
服从。
力服用自己的才华引导下级，能让大家理智地服从。
3．企业文化常识：
公司企业精神共同的事业、共同的责任、共同的目标
公司企业方针团结、务实、开拓、创新
公司企业理念创新模式、细化过程、建立文化、提高效率
4．培训活动安排：
今年公司技能培训月三月份
今年公司安全培训月四月份
每年公司安全活动月六月份
5．行为规范考核规定：
迟到、公场吸烟、穿背心考核100元
发生冲突先动手打人者考核50元
不请假按旷工论处、上班酗酒滋事考核2000元
五、简答题：
1．交班应遵守的三不交原则是？（3分）
2．班组日常工具的管理的内容有哪些？（6分）
3．班组工作现场混乱主要表现在以下几个方面？（6分）
4．目前班组内存在着一些浪费现象，主要的有七大浪费？（5．谈谈怎样对关系型员工进行管理？（7分）
6分）
6．班组长要具备哪些素质？（6分）
尊敬的各位领导
你们好！我们是制造部分选班，很荣幸我们班这次能参加这次的优秀服务班组竞选。首先感谢领导对我们班的支持和认可。立足岗位，务实创新，努力争创一流班组是我们班全体员工对自己的要求。在班组的安全生产建设中，我们班做到了一下几个方面：
1、首先加强宣贯安全生产责任制，尤其是对新员工定期开展工艺培训。每次明确每个岗位安全责任的要求，生产必须按照工艺执行。
2、严格执行安全操作标准，建立以班组长和班组员工为主体的安全生产小组，针对安全生产中的薄弱环节和主要工序，确立安全生产管理重点，加强控制，稳定发展。
3、组织员工安全自检，互检活动，支持专检人员的工作，及时反馈工作中一些不合理流程。以确保产品的质量，培养员工多岗技能，合理选择合适的人员做合适的岗位，以确保产品过关。
4、发扬员工不怕苦，不怕难的精神，把控好质量关，监督好每一个岗位，时时刻刻保持十二分精神，不能有丝毫马虎，每个员工都能很好的遵守劳动纪律，都能做好本职工作。
5、班组根据现有生产条件，积极组织有关‘记忆精益生产’方面培训，让每位员工深刻了解精益生产的必要性、严肃性，让每位员工都能积极的参与到精益生产工作中来，从各个细节减少浪费，提高效率，学习其他班组的优点并督促整改本班组生产中的不足。
鉴于我们班组在2017年下半年，在公司各方面的支持下，取得的成绩和员工的精神面貌态度上的提升，争取在2018年做的更好。恳请公司对我们班组评为优秀服务班组。
望领导批准为感！
制造部分选班
生活公司环卫绿化中心“三八”绿化队班组是一个团结奋进、勇于创新的巾帼集体。
绿化队以争创“学习型”班组为契机，及时组织队员学习党的十八大精神，工作中，她们始终将安全工作放在首位，厂区、生活区绿化、美化是她们的主要任务，在大地还未还春之时就早动手培植，她们从浇灌解冻水、修剪整形、施肥、除草、打孔、清除绿篱内、草坪内杂物，防治病虫害每个环节都严格按照科学的管理程序来执行，为迎接党的“十八大”召开和迎国庆花展中，在万柏林区政府、煤气化大院中集中摆放花坛花卉2万余盆，在春节花卉服务中，她们放弃休息时间，加班加点全身心投入到花卉服务工作中，在今后的工作中环卫绿化中心绿化队班组将一如既往地做好各项工作，让班组永远保持积极和谐的气氛。
二O一三年三月二日
－1－
巾帼星2－
－
级 班 组 材 料
3－
为了深入贯彻全总关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的号召，根据饭店双文明建设的需要，结合以往班组达标创优工作的经历，以推动经济技术创新活动在班组层面上的整合与优化为抓手，经工会委员会研究，决定在今年在全饭店开展“创星级班组竞赛”，具体要求及有关事项如下：
一 参赛对象、责任人及职责
饭店所有五个班组均为参赛对象，各班组的正、副班组长为竞赛的项目责任人，负责竞赛事务的组织与推动。
二 星级标准（条件）和内容
1安全（双群）星――
a确保“三无”目标在本班组内实现；
b积极参加公司和饭店组织的各项安全竞赛活动，并获得较好成果；
c安全计策有质地，隐患整治有效果；
d三“于”题词记得牢，“三不伤害”意识高，安全赛主题掌握好。
2质量（规范）星――
a与自身的去年同期、同等水平比，质量更好，操作更规范；
b与公司系统内同行比，略胜一筹；
c用贯标标准、工作标准、操作规程衡量，基本达标、总体达标甚至是全面达标。
3业绩（创新）星――
a圆满完成上级下达的各项经济指标、工作任务，效率高，效益好；
b与自身的去年同期任务、指标完成情况相比，有明显进步、提高或再次刷新某一纪录；
c在创造业绩的过程中思路新，办法多，措施实。
4技能（学习）星
a全面完成上级下达的各类培训计划；
b技能比赛（比武）、知识竞赛等获得好名次；
c学习、钻研的`气氛浓厚，班组内持证人比例相对较高，或所持证书的级别较高。
5文明（素质）星
a踊跃参加各项文明创建和建家活动，面广、成果多；
b班组所在场所整齐、洁净、美观，内、外环境卫生的日常水准较高；
c班组学习持之以恒有成果，推动生产、工作有效果。
三 申报条件和考核评定程序
1建有较为实用、规范、而且能反映有关动态性信息的班组（竞赛）台帐；
2由项目责任人每月或定期申报一次，填写申报表，附上有关材料和表式，并整理好台帐接受例行的检查考核；
3各星分别条线进行考核，其中，安全、技能两项由人事、安全干部进行考核，质量、业绩两项由所在部门负责人进行考核，文明一项由精神文明建设领导小组进行考核；
4在各“星”项目的评比条件中，凡全面达到的，应当认定该班组获得某星；凡多数达到、缺少一项的，根据具体情况，可以认定其星级，也可以不认定；凡多数未达到的，不予认定星级。
四 优胜班组评选和名额规划
1评选小组由工会、办公室的有关同志组成；
★ 创文明知识竞赛主持词
★ 星级护士颁奖词
★ 星级驾驶员申请书范文
★ 饭店辞职报告
★ 饭店宣传单范文
★ 饭店标语
★ 饭店承诺书精选
★ 饭店年终总结
★ 饭店策划书
按照上级的要求并结合我们班组自身的情况，我们沛县供电公司继电保护班将星级班组建设分成了：环境管理、生产管理、基础管理、学习型班组建设、班组文化建设、民主管理六大板块。这些板块均体现在每天的日常工作及管理中，涉及班组建设的各个方面。它不只是要求我们班组能独立完成各项生产任务，更主要的是体现了班组的自主管理，更多的是体现班组的常态化管理；以此来提高班组的自主管理水平，实现班组人员全面素质的提高，通过调动班组人员的工作积极主动性，发挥各自潜力，齐心协力将生产任务完成。
创新是一个民族进步的灵魂，班组建设也在不断地创新，每年在公司的QC成果发布会上，我们继电保护班的创新成果都能得到上级领导的认可和好评。近年来，我们已经将一些创新成果运用在了生产实际中。大大提高了设备运行的可靠性和安全性。为了培养班组成员的学习兴趣，引导班组成员将学习与岗位创新、岗位成才相结合，我们班还组织成员学习《第五项修炼》、《没有任何借口》、《细节决定成败》及企业自编的《创建学习型企业简明读本》等书籍。一位管理专家曾经说过：“一支好的员工队伍是培训出来的。”只有通过不断的学习，才不会被时代淘汰，我们继电保护班通过建立班组学习制度，岗位技能培训制度，开展“人人上讲台”活动，实现知识和技能共享，在空闲时间，进行学习讨论与交流，互帮互助、共同提高。为此我们继电保护班多次被市公司工会授予“十佳学习型团队”称号。
一． 填空题：
在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是(路由器)。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。单项选择：
中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（B）A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S C.153kb/s
D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机
EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
城镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时
中国电信的经营理念是：（A）
A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：（C）A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：（B）A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商 C．做世界级综合信息服务内容商 D．做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：（C）A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界
连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A.网卡
B.集线器
C.交换机
D.路由器）。A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。A.网桥
B.网关
C.集线器
D.路由器
负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。A.SMTP B.PPP C.IP D.FTP IP协议提供的是（B）类型。A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。A.141.0.0.0 B.23.34.45.56 C.3.3.3.3
D.197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。A.中继器 B．网桥 C．网卡 D．路由器
Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是(D)。A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器
下列(A)设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥
568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（C）A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白
省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送
用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）A．10000前台故障预处理
B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单
多项选择：
下列（ABC）是光纤的优点 A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜
2、接入方式包括（ABC）
A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识
无源光网络由（）组成 A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。
D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有（）A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是（）A、ITU-TG.723.1 B、ITU-TG.703 C、ITU—T G．708 D、ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是()A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、GPON不支持多种速率等级
B、EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点（）A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些
第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能
某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（C）A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员
下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯
在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆
敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走（B）A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝
熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）
A.20±1mm
B.16±1mm
C.30±1mm
D.10±1mm
皮线光缆的连接一般采用（B）A.熔接
B.光纤接线子冷接 C.活动连接
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器）A D.光缆纵向切割器
某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障
网卡是什么？（B）A．广域网适配器
B．提供网络通信的电脑部件 C．仅用于以太网的卡 D．标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是（A）A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽
当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD A、中断号（IRQ）B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。下列存储器中，存储速度最快的是（D）。A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存
计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序
在计算机中，文件的类型通常可以通过(B)来识别。A．主文件名 B．扩展文件名 C．文件长度 D．文件属性
WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误
布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C）CM。A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（1）次完成，施工人数不超过（2）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD）A、线路施工
B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训
布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC）进行 A、暗管暗线 B、明管暗线
C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式
客户末端端接方式可选择（BCD）进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并（ABC）等。A、明确设备安装位置 B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认
设备安装工作全部完成的标准为（BCD）A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观
下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD）
A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（√）LOID信息在工单上可以查询到。（√）
LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（√）AUTH常亮为设备认证正常。（√）LINK灯不亮为EPON不连接。（√）VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（√）POWER灯不亮为设备未通电。（√）4个LAN口无特殊定义。（×）ITV口可以随意变更。（×）
PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×）PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×）OLT不是无源的（√）分光器是有源的（×）
只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×
为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√）分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√）传统的接入是一种点对点方式（√）GPON基于ATM方式的无源光网络（√）EPON基于以太网方式的无源光网络（√）
EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√）GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×）任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√）ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）
ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√）由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√）速通专网是全省互联的一张网络。（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网）极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。（×）（都是512K）中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。（√）（会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。）在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。（√）主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（√）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（√）ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。（√）屏幕保护的密码是需要分大小写的。（×）
代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。（√）
PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段（√）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。（×）2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。（×）不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。（×）
决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（√）使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）
目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。（×）安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。（×）用户网页无法打开可能为电信帐号问题。（√）线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。（√）MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。（×）ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。（√）电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。（√）用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。（√）用户线路无法承载高带宽时只能退款。（×）
在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。（√）
ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。（√）EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。（×）
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。（√）WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。（×）用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。（×）
夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。（×）电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。（√）现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。（×）11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。（×）施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。（√）
用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。（√）
电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。（√）
ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。（√）
ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。（×）
一．帐号故障处理流程？
1、接入帐号错误
可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
2、业务帐号错误
可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。
如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。EPON技术原理及优缺点？
EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网
EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面
EPON缺点：保护问题
FTTH定义
FTTH(Fiber To The Home)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。用户线路指的是通信线路的哪部分
从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。
电缆端别如何识别，有何规定
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。
交接箱跳线的走线规范
跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。
用户线路常见六种障碍
断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题
应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。芯线按照其绝缘结构可分为几种
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；
多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米； 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。在房上作业时，注意事项
在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：
瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。局外障碍的分类
局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等；分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等；用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除
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