企业员工强化服务意识

企业员工强化服务意识（精选8篇）

企业员工强化服务意识 篇1

院这些年在院领导的正确领导、全体职工齐心努力下，取得了骄人的成绩，呈现出良好的发展态势。作为研究院的一名员工，我感觉非常的自豪，但是在当前国家发展日新月异，社会发展正处于深层次变革的时期，如何将这样的良好态势发展保持下去，是企业管理中的关键点和挑战。我认为，要战胜困难与挑战，加强员工的责任心，提高企业的执行力是必不可少的。

什么是责任心，什么是执行力呢？

责任心是指个人对集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。对我们来说，具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现研究院的战略目标当成是实现自己的目标，这是一种责任，更是我们作为职业人应该具备的，不可或缺的职业态度。所谓执行力，就是贯彻研究院战略规划，完成预定目标的操作能力。是变战略规划为效益、成果的关键。执行力包含完成计划的意愿，完成计划的能力，完成计划的程度。在预定的时间内完成战略规划目标是衡量执行力的标准。责任心和执行力是相互联系、相辅相成的统一体。加强责任心是为提高执行力服务的，是提高执行力的基础和前提，没有责任心，执行力根本无从谈起，执行力是责任心的体现和最终落脚点，二者共同构成了优秀职工立足岗位、奉献于企业的重要素质和能力

责任心，旨在责任重在心；执行力，重在执行偏在力。从我们院的实际情况来看，生产上从技术研究到工程施工、内部管理上从人力资源的管理到企业文化建设，工作面广，流程多；人员方面，不仅有我正式员工，还有临时聘任职工和分包队伍人员，管理难度很大。总体来说，在工作责任心和执行力的体现上，情况是好的，但或多或少也出现了一些不和谐的音符。比如在工作责任心上，有的同志还存在敷衍了事，得过且过的心态；在执行力方面，还有领导敲打一下动一下的情况。这些情况都要求我们去提升素质，增强责任心，提高执行力。

如何增强责任心？ 增强责任心，就是培养职工对企业的热爱，对工作的热情。爱岗敬业，认认真真地干好本职工作；保持良好的精神风貌和工作姿态，敢于正视困难，善于解决问题，用于承担责任，争创一流业绩。如何增强责任心，我认为：

首先，要培养员工“凡事从细节抓起”的职业理念，业务素养，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，指导员工的业务行为。

其次，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效奖罚机制。制度是一种约束，也是一种教育，要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现质量问题带给自己、单位和企业的损失。同时，也要多用激励的方法，于做的好的员工及时给予鼓励和表扬。年初以来，为提高公司项目管理水平，促进工程项目管理规范化和标准化，局组织制定了《标准化项目管理手册》，院积极响应公司要求，各基层项目部对标准化管理进行学习，针对工作中不规范的地方进行积极的改进，努力提高自身的项目管理水平。

再次，要明确各级责任，各级管理人员要勇于承担自身责任，对待责任，要有一视同仁的态度。对于管理者，特别要起到带头，表率的作用。如果管理者要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为管理者却超越制度；出了问题，管理者率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的责任意识也不会得到加强。只有一视同仁，各级管理者敢于负起自己的责任，共同严格要求自己，朝着同一的方向努力前进，切实到每一个人的责任感才能最终建立起来。

最后，还要靠文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。

良好的责任意识对员工来说是自身发展、提高不可或缺的因素，对企业来说也是提高效率，执行力的保障，然而如上所讲，执行力是责任心的体现和最终落脚点，通用电气公司总裁杰克-韦尔奇说过：战略不过是一张纸，如果没有出色的执行，战略是没有用的。

什么是企业执行力？

所谓执行力，就是指办事能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

执行力是决定企业竞争能力的最为关键的因素，企业管理层可以制定出一流的战略目标以及行动策略，但是更为重要的是要使企业的各部门通力合作，切实贯彻管理层行动计划，一丝不苟地完成上级布置的任务，并且能够经常将实际完成的工作和预定的目标相比较，从而不断地向着预定的目标前进。

执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人力、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。在研究院的工程施工项目管理中，往往为分包模式，管理的竖向纵深大，加大了管理的难度，管理者的决策往往不能100%的得到贯彻，滞后执行，打折执行等现象也经常出现，这样对安全、质量、成本的控制都有着很大的影响，无疑也增加了企业的风险。

一般来说，在企业的管理过程中，影响企业执行力的常见因素有：

信息不对称。从企业的决策层到执行常常要经过许多的环节，因此在决策部门和执行部门之间常存在典型的“信息不对称”的问题，决策的真正含义和目标是什么，一个决策下去了，到底执行的如何，常常不得而知，对于企业分支机构的尤为突出。

效率低下。决策的下达和工作的反馈往往需要通过传统的电话、邮件等方式进行，造成了工作效率低下；

缺乏实时性。无法让领导和监督人员实时及时了解到工作的当前状态，容易造成反馈不及时，无法保证有效的上传下达、政令畅通：

缺乏有效的监督和考核手段。由于无法为工作绩效考核提供全面客观的基础信息，则造成了考核数据不完善、考核结果不准确的现象。同时，传统的考核方式容易受到人为因素的干预，不利于公平、公正的原则，对员工的工作积极性造成了很大的影响。

大家都知道，“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。一名毕业于该校的美国海军陆战队指挥官凯普，将西点军校的这一传统写成一本著名的书：《没有任何借口》。在这本书中，通过不断强调西点的这一句口号，强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”可见，执行，应该是不折不扣；执行，应该没有任何借口。提高执行力，就要树立“严、细、实”的工作作风，做到精益求精、不折不扣，把任何事情做好、做细、做精。

那么，如何提高执行力呢？执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员，就是用正确的人做合适的事；战略，就是做正确的事；运营，就是把事做正确，三者相辅相成，缺一不可。诚然，影响执行力强弱的因素有很多，我认为提高执行力需要特别注意的几个方面：

1.组织建立良好的管理秩序和生产秩序

这是提高执行力的基础，一个企业必须首先建立好正常的管理秩序和生产秩序，把管理界面划分好，把工作职责确定好，把生产管理的流程理顺好，把有利于安全生产的规章制度和长效机制建立好，把日常的管理行为和作业行为规范好。这样，企业的日常生产工作才能得以有条不紊地开展，工作效率和执行力才能得到提高。否则，整个企业的生产和管理就会显得混乱，别说工作效率低，可能连许多工作都做不好，就更谈不上执行力强的问题了。就像一团麻，首先要理好，接着才能加工成线，最后才能纺织成布。

2.企业要高度重视对员工综合素质的培养 企业要适应当今社会快速稳定发展的高要求，加强对员工心理、业务、文化等综合素质的培养，为提高全员执行力奠定素质基础。综合素质包括较强的业务技术和安全意识，工作效率的高低，工作任务完成的好坏，较强的责任心和良好的心态，较高的文化素质如工作中不可缺少的艺术语言、表达和沟通等。这些在我们的学习、工作和生活当中相互联系、相互影响，对企业执行力的影响绝对不容忽视。在研究院的价值观里，头一点就是“为员工创造发展机会”，企业的繁荣富强离不开员工的辛勤劳动，员工个人价值的提升需要企业发展的平台，在企业管理当中，研究院会秉持着“以人为本”的原则，为员工创造出发展的机会，为青年技术人材提供发展的舞台。

3.干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任

我们每一位干部员工都要清楚自己到底要为企业做什么？到底要为企业负什么责？怎样才能按企业的要求去执行工作的每一个环节？怎样才能执行好工作的每一个环节？每一位员工只有都清楚了这些，下一步才能更好地制定目标，制定和落实好保证目标实现的措施，到位做实，扎实做好我们的安全生产管理工作。

4.要树立“严、细、实”的工作作风

整个企业要倡导员工一定要树立“严、细、实”的工作作风，其目的是要求我们每一位员工必须以精益求精的严谨态度，高标准高要求约束自己，细化管理，落实责任，精心工作，扎实做好安全生产的每一项工作，使企业得以持续、安全、健康、稳定和快速发展，这样才能真正体现出企业较强的执行力。在项目的管理中，有相当多的例子可以说明：平时对自己要求不严、做工粗放和工作不踏实的员工，对上级的要求、规范和规章制度执行打折扣，往往出现一些小的质量上、安全上的问题，这些问题积少成多，就可能酿成较大的事故，给企业和社会造成较大的损失。

5.要加强有效的沟通

沟通就是生产力，沟通是管理的灵魂，有好的理解力，才会有好的执行力。在我们的实际工作当中，要注意多沟通，也要注意沟通的形式。我们可以依照SMART原则来指导我们的沟通、交流。所谓SMART原则，即是：

1．目标必须是具体的（Specific）；

2．目标必须是可以衡量的（Measurable）；

3．目标必须是可以达到的（Attainable）；

4．目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；

5．目标必须具有明确的截止期限（Time－based）。

好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅！

6.领导干部要身先士卒、率先垂范，党员要真正起到模范带头作用

前段时间，国家煤矿安全生产形势异常严峻，国家要求煤炭企业的领导亲自下矿井，这也就强调了责任问题，要求领导干部必须身先士卒，率先垂范，带动大家共同做好安全生产的各项工作，杜绝各类事故的发生。

要牢记“领导就是责任”的含义，各级领导必须首先强化责任，落实责任，切实增强领导执行力，真正起到模范带头作用。同时，每一位共产党员都要时刻不忘记党的宗旨，不丧失党的先进性，在执行力方面绝不能做落后者，必须真正起到模范带头作用。

7.建立有效的监督和考核机制。

一个企业的执行力强弱，需要有人去监督、评价和考核，通过评价考核来促进执行力的提高，形成一个良性循环。如果一个企业没有建立一套有效的监督和考核机制，没有形成闭环管理，脱节的管理就无法使执行力得到提高，光靠员工的自觉行为来提高执行力是难达其效的，正因如此，目前集团公司推行“全面责任管理，全面绩效考核”，这无疑是给提高企业执行力带来了强大的动力。

8.党、政、工、团齐抓共管

企业员工强化服务意识 篇2

关注民生, 构建和谐, 不断提升职工工资福利。

人力资源是社会的宝贵财富, 也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命, 健康和确保职工的工作与收入待遇, 这不仅关系到企业的持续健康发展, 而且也关系到社会的发展与稳定。近几年来, 培罗蒙党政工领导班子始终把维护好、实现好职工利益放在首要位置, 逐年为职工增加工资和提高福利。2005年全体在岗职工每月增加工资100元, 2006、2007、2008年分别为全体在岗职工增加月均工资200元、220元。2006、2007年为全体待岗职工增加了工资。每年组织职工体检、旅游。在今年工资集体协商会议上, 培罗蒙党政领导表示, 虽然我们经受了金融海啸的冲击, 再加上老介福大楼的调整, 使我们公司的经营业绩受到了影响, 但是我们国有企业的领导越是在困难的时刻, 越是要关注民生。当今年要增加职工工资的消息传开后, 职工都说没想到, 原来认为能够维持原有的收入就不错了。而且许多企业都在减薪、减员, 即使周围一些效益较好的兄弟单位能够增资的也寥寥无几, 所以在这种大背景下, 我们培罗蒙企业还能够为职工增资, 而且增资幅度与去年持平, 作为培罗蒙职工非常有幸并感到很自豪, 因此, 我们更应踏踏实实、倍加努力地为企业的发展发挥各自应有的作用。

此外, 为了增加职工医保的获益额度, 今年的工资集体协商协议还新增了为全体职工办理《上海职工保障互助会综合补充医疗、意外 (工伤) 互助保障》A套计划, 比原参保的大病重病、住院保险、女职工特种重病保险和意外伤害、意外伤残保险等总费用人均增加100余元, 但是为了职工利益党政领导毅然作出上述决定。

为了关心弱势群体, 培罗蒙还相继成立了三个专项基金会——“救急济难基金会”、“金光连锁公司员工帮困救助基金会”、“女职工阳光互助基金”。专项基金成立以来, 一直以搭建企业沟通桥梁, 动员企业力量, 传递企业关爱, 救助弱势群体, 促进企业和谐为己任, 在社会公益与扶贫领域不懈努力, 从开始至今已有近200人次受助。

顾全大局, 再谋发展, 安置职工阳光就业。

随着上海城市建设和商业结构调整进程的加快, 许多企业为城市繁荣而牺牲局部利益。培罗蒙为了支持市政动迁、南京东路商圈结构调整, 也屡次从黄金地段撤离。在面临一次次艰难时刻, 培罗蒙勇于承担社会责任, 体现了一个品牌企业高度的社会责任感。1995年10月, 由于南京西路23号地块改造, 培罗蒙首次遭遇市政动迁。当时有许多企业采取下岗、买断职工工龄等形式将职工推向社会, 但是培罗蒙用自己的行动, 交出了一份“关于什么叫企业社会责任”的答卷。培罗蒙在没有花费一分动迁费的情况下, 组建了三支团队:批发团队、定制团队、连锁团队, 发展至今, 批发已开到长三角、珠三角、渤海湾、内蒙古、新疆, 连锁先后在徐家汇、新世界、中百一店、第一八佰伴等地开设了连锁专卖。培罗蒙在发展壮大的同时, 创造了岗位, 安置了员工。1999年在开设沪上首家彩票专卖店后, 又从社会上招募了一批下岗、协保、失业人员, 为发展企业、稳定一方做出了贡献。

2002、2003年、2008年培罗蒙下属企业又经历了一次次的市政动迁, 培罗蒙又相继成立了纺织品连锁、家纺连锁公司。2008年9月, 当国际金融海啸呼啸而至之初, 培罗蒙也遇到了前所未有的困难。为了积极响应区委、区政府、集团领导关于发展国际化, 现代化、多样化特色商业的号召, 培罗蒙总公司旗下的南京大楼上海老介福商厦重新装修改造, 从经营了100多年的南京大楼撤离。培罗蒙在顾全大局, 服从决定的同时, 心系职工。为了安置职工, 不让一个职工调队, 总公司协同老介福班子, 敢于担当, 对广大职工负责, 向职工承诺每个职工有岗位。短短三个月, 将100多名职工安置到天津路、福建路、栖霞路等网点就业。由于工作仔细、公开透明, 职工情绪稳定, 对企业的重大调整表示了理解和支持, 从而没有发生一例职工上访现象, 也没有发生一名职工因企业调整或金融危机而待岗, 平稳度过了这段极为困难的时期。

面对危机, 承担责任, 吹响共克时艰“集结号”。

2008年下半年, 国际金融海啸呼啸而来, 培罗蒙深感越是在困难的时候, 企业越是需要承担社会责任, 越是需要与政府和社会共克时艰。培罗蒙党政工及时发出“共渡难关、共谋发展、共创和谐”倡议, 通过厂务公开、职代会、班组学习会、职工恳谈会等途径, 组织开展形势任务教育, 深入学习实践科学发展观活动, 积极组织引导职工学习科学发展观理论、党的十七大报告、全国两会精神等, 并进行讨论、交流, 使全体职工看到党中央国务院应对金融危机的有效举措, 看到社会主义市场经济制度的优越性, 看到改革开放积累的雄厚基础和丰富经验, 从而进一步坚定信心, 立足本职, 创造一流业绩。为了帮助职工认清企业品牌发展、经营情况以及受金融危机影响程度、面临的困难和应对措施, 党委在黄浦时报出版专刊, 宣传企业品牌发展战略, 公布企业应对危机十大措施, 同时弘扬先进典型, 呼吁越是困难时刻, 各级党组织、经理室, 越要始终坚持全心全意依靠职工群众的方针, 充分发挥职工群众在应对国际金融危机冲击、保持经济平稳较快发展中的主力军作用。同时, 面对困难和挑战, 要求广大职工要以强烈的主人翁责任感, 大力发扬企业精神和奉献精神, 为保增长、促和谐贡献力量。

以人为本, 注重培训, 营造尊重人才氛围。

培罗蒙深知, 构建和谐企业要坚持以人为本, 要把职工看成是宝贵的人力资源, 要认真贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针。企业发展的根本, 最主要的就是要有一支强有力的职工队伍, 凝心聚力, 将职工队伍稳定好、建设好, 是企业义不容辞的责任。近年来, 培罗蒙不断完善技能人才教育培养机制, 拟定“百人培训计划”, 采取“短期培训班”、“外部学习”等形式, 加强职工技能培训, 努力使职工通过培训实践提高技能。二是开展岗位技术带头人和名师带徒、拜师学艺活动, 发挥掌握高超技术、绝技绝招技术带头人的作用, 有针对性地培养后备高技能人才。三是依托班组, 在技术岗位中培养和形成一批技术能手。

为宣传世博, 引导职工关注世博, 服务世博, 奉献世博, 培罗蒙还开展迎世博双语培训, 在《培罗蒙信息》刊登宣传世博知识, 世博英语对话, 利用班组平台, 培训英语、普通话、哑语。先后组织职工参观“2010年上海世博会展示中心”和举行“精彩世博、你我同行”知识竞赛、摄影比赛等。经培训, 95%一线职工通过了双语培训, 1个班组荣获了迎世博立功竞赛上海市工人先锋号。

热心慈善, 反哺社会, 为公益事业奉献爱心

当我们一如既往地在技术创新和品牌发展而努力追求卓越时, 我们也从未忘记, 培罗蒙是社会大家庭中的一员, 应积极履行良好的企业公民责任, 积极奉行的企业社会责任理念。培罗蒙品牌壮大的过程, 也是公司积极以实际行动承担企业公民责任、反哺社会的过程, 这样的行动从未停止过, 从1998年出资40万元援建培罗蒙希望小学, 为罹患重病、单亲、孤老、残疾等弱势群体, 先后募捐几十万元, 每年都向民政福利系统捐赠实物如服装、纺织品等, 价值累计200多万元, 等等。点点滴滴的爱心奉献, 给山区的孩子们带去了希望与重建美好家园的信心, 同时也实现了培罗蒙成为一个良好的企业公民的责任。

沧海横流, 方显英雄本色。培罗蒙在近几年的发展历程中, 虽然历尽艰难, 但是始终以科学发展观和构建社会主义和谐社会为宗旨, 将履行企业社会责任放在突出位置, 用博大的胸心关爱职工, 用热忱的爱心拥抱社会, 较好地履行了作为企业公民的责任, 为构建和谐社会贡献了自己一份力量。

企业员工强化服务意识 篇3

贾晓东

为更好地增强员工服务意识，提高办事效率，优化金融服务水平，永吉联社采取“三举措”强化员工服务意识，树立良好的企业形象。一是牢固树立服务“三农”意识。支持和服务“三农”是农信社的宗旨和目标，全员要牢固树立服务三农的意识，加大支农、助农、惠农力度，为农户提供优质、便捷的金融服务。二是牢固树立机关为基层服务的意识。对于基层社需要沟通和协调的问题和要求，联社总部要及时地采取有效措施加以解决，从而助推辖内各项工作顺利地向前开展，并取得好的成效。为更好地了解和掌握基层各社存在的问题和困难，联社机关在年初还实行了领导和中层部室经理“包保社”，要求各部室经理要深入基层各社，对基层存在的问题和不足，定期地进行调度，对存在的问题进行及时地解决。三是牢固樹立全员为客户服务的意识。加强服务，提高服务水平，为客户提供全方位地优质、高效服务，是我们员工服务宗旨所在，并有效地结合“三大工程”活动的契机，通过分发宣传单、折页等，更好地送金融知识进农家，让金融知识惠及“千家万户”，让农户更好地了解和熟悉农信社业务经营范围和品种，使之更好地为客户提供全方面的金融服务。

德惠联社热心助学为一线教师送温暖

张丹

2012年9月10日，正值第28个教师节来临之季，德惠联社慰问团一行来到德惠市郭家镇中心小学，向默默奉献在教育战线的广大教育工作者送去节日的问候和祝福，并送去慰问金5,000元。

近年来，德惠联社秉承服务三农宗旨，关心和支持农村教育，弘扬尊师重教的优良传统，将支持农村教育事业作为企业履行社会责任的一项重要工作，先后多次到德惠市边岗乡、郭家镇等学校进行慰问。同时，通过为偏远乡镇教师、学子办理银行卡、农信银汇兑等业务，使他们享受到便捷和高效的现代化金融服务。

今后，德惠联社将一如既往，为广大教师及学子提供优质的金融服务，为支持农村教育事业贡献力量。

永吉联社采取“五结合”方式开展信用户评定工作

贾晓东

强化服务意识 创新服务品牌1 篇4

共青团****学院委员会是在院党委和上级团组织的正确领导下，充分发挥共青团的组织优势，切实为广大青年学生的成长成才服务，团结和带领广大团员青年积极投身于学院的改革与发展中。多年来，学院团委坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“党有号召，团有行动”的优良传统，紧紧围绕学院党委工作大局，注重发挥“第二课堂”的育人功能引导广大团员青年积极进取，奋发努力成为“高素质、高层次、多样化、创造性”的优秀人才。学院团委曾先后荣获了**省暑期三下乡社会实践先进单位、**省五四文艺奖优秀组织奖、**广播电台“雪碧杯”校园歌手大赛优秀组织奖、**市“骄子杯”大专生电视辩论赛二等奖、**市无偿献血先进单位等荣誉。

目前，面临新形势下的共青团工作，学院团委书记***指出“共青团工作要以服务青年学生的成长成才为己任，重点在服务上下功夫”。因此，学院团委在总结多年工作经验的基础上，结合学院青年学生的思想特点，主要从以下两方面开展工作：

一、强化服务意识，提高服务能力和水平

1、加强学生干部队伍建设，提高学生干部整体素质（1）严格把好学生干部的选拔关 从去年8月份，学院团委书记***结合学院具体情况，就提出了学生干部应该具备的素质，即“两有、三家”，两有为要有大局观念、要有人格魅力；三家为要成为演讲家、思想家、实干家。在新一届的学生会干部的选拔任用上，不管是对学生会干事的选拔，还是对学生会主席任用，都是通过系部推荐、公开演讲及谈话调查，最后经过民主讨论最终确定学生干部的人选。这在一定程度上，保证了干部的整体素质和水平。

（2）抓好学生干部的培养工作

学院团委从08年开始，每学期都会根据学生干部现状，通过理论培训、素质拓展、校际交流等形式，切实提高专兼职团干部的业务能力和管理水平，努力建设一支结构合理、求真务实、善谋实干，政治上可靠、作风上扎实、自律上严格，党委放心、青年满意的团干部队伍。一直以来，院党委非常高度重视学生干部的培养工作，在2009年新一届学生会成立初，学院党委书记***教授在团学干部大会上围绕学生干部的作用发表了重要的讲话，并对学生干部给予了厚望，这一次的讲话对09届的学生干部产生了重要的影响。同时，根据院方的相关政策和制度，学院团委深入开展“双推”工作，针对青年特点，建立和推行程序化、制度化、规范化的“双推”机制，协助党组织做好推优入党工作，对于表现优秀的入党积极分子和团员青年，推荐给各级团组织，充实团的干部队伍。

2、加强各级团组织的指导和管理，健全各项规章制度 为广泛调动和发挥基层团组织、团干部和广大团员的能动性与创造性，院团委对各级团组织的管理采取“重心下移、眼睛向下”的方针，对各基层组织充分授权，不管是在学生干部的管理上，还是在工作开展上，更多的是指导、协调、沟通和服务，给各基层充分的空间和足够的信任。同时，通过两周一次主席团例会等，及时总结基层的好作法好经验，在各系进行推广，有效地促进各项工作的更好开展。此外，学院团委专门制定出台了《关于校园文化活动开展的指导性意见》、《关于组织开展团会活动的指导性意见》、《系（部）学生会考核方案》、《****学院团员推优入党细则》以及《会议制度》等，为共青团工作的开展提供了制度保障。

二、创新服务品牌，提高服务质量

学院团委按照学院党委对学生工作的具体要求，参考2010年大学生思想状况及关注话题问卷调查的结果，立足团的性质,从团组织和当代大学生的实际出发,建立和完善“六大体系”来创新服务项目，提高项目的层次和质量，为学生成长成才服务。

1、组织架构体系。构建“一体两翼”格局,延伸团组织的工作手臂。即以团组织为主体,以学生会组织和学生社团为两翼,在加强团组织自身建设的基础上,对学生会和学生社团进行有效指导。一方面加强学院团委的领导职能。学院团委要简政放权,提高办事效率和决策水平,履行好调研、协调、指导和服务的职能,真正发挥学院共青团的作用。各系（部）团总支的主要任务是对年级班级团组织进行有效领导和指导,把团的基础建设和团员队伍带好,在基层学生工作和学生素质教育中发挥核心和主导作用。另一方面把学生会、学生社团的建设与发展纳入团的工作整体布局之中,积极承担起指导、服务、管理学生会和学生社团的职责,延伸工作手臂,以学生会和学生社团为载体,活跃校园文化,促进学生全面素质的提高。

2、思想道德教育体系。建立以理想信念为核心,以科学理论教育、道德品质教育、心理健康教育为主要内容,以团干培训、团会、社团、社会实践、活动为途径，积极利用宣传栏、橱窗、黑板报、广播站等宣传阵地，形成定位明确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的思想道德教育体系，在服务青年学生成长成才发挥重要作用。

3、建功实践体系。本着“立足校园,面向社会”的宗旨,以社会实践为平台,以青年志愿活动和暑期“三下乡”为主线,建功与育人相结合,奉献与成才相配套,引导学生在学习书本知识与积极参加社会实践相结合中锻炼成才。2009年暑期，学院共组织了11个三下乡重点服务团队，在校生参与率达到90%以上。我院9名指导老师被评为“先进工作者”称号，27名学生被评为省级“先进个人”。其中我院管理系赴中牟县白沙镇刘申庄村三农社会实践服务队、经贸系赴新郑市历史文化宣传服务队分别获得省级“优秀服务团队”的称号。我院赴荥阳市乔楼镇东郭村服务队的活动受到了荥阳教育电视台的关注，还收到了东郭村村委会赠送的锦旗和感谢信。

4、服务体系。坚持把竭诚服务青年学生作为全部工作的出发点和落脚点,以培育“四有”人才为根本,以阵地、网络、活动为载体,根据学生成长成才的需求和实际问题,提供项目、功能和手段更加完备的服务。比如围绕大学生关注的就业、技能考试、情感等为题，开展相应的服务活动。

5、活动体系。以“素质拓展”为主题,以“挑战杯”、“科技文化艺术节”为龙头,策划和实施在校园和学生中有影响的重点品牌形象工作,在青年学生中开展更加丰富多彩的个性化活动。比如每年开展的校园品牌活动社团巡礼节、迎新晚会、“四十字好习惯之歌”合唱比赛、“我与四十字好习惯同行”演讲比赛、模特礼仪大赛、校园歌手大赛、主持人大赛等。这些活动的开展，不仅挖掘了学生的潜能，还提高了他们的文化修养和素质，很多学生也为学院赢得了荣誉。如我院学生***的美术作品《藏女》第七届“河南省五四文艺奖”评选活动中荣获银奖，我院学生**/***/***等10余名学生在**第十一届科技文化艺术节各项比赛中发都获得了佳绩，我院学生***获得校园主持人大赛业余组一等奖。我院“B.A.D舞堂”在**省大学生校园街舞大赛中荣获三等奖，我院选送的“溜溜的康定溜溜的情”、“床前明月光”获得了校园舞蹈大赛的三等奖。

6、工作保障体系。在用好用活《团章》、各级党委政府关于共青团工作的有关政策的基础上,以学校党政支持为中心,以同校内各部门和社会各界协作为依托,通过政策导向、工作活动的参与,积极争取出台有关政策对团干的待遇、团的工作经费、阵地建设等作出具体明确规定,为工作提供依据,保证团工作的任务落到实处。

强化服务意识倡导奉献精神 篇5

——2011房管系统个人述职述廉报告

2011年，本人在局党组、局长室的正确领导下，在中心班子成员帮助和同志们的关心支持下，解放思想、与时俱进、恪尽职守、真抓实干，圆满地完成了各项工作任务。现就一年里的“德、能、勤、绩、廉”五个方面情况汇报如下：

在德方面：本人政治立场坚定，拥护党的领导，认真贯彻执行局党组、局长室的各项决策。认真学习十七届五中、六中全会精神，及时落实局党组、局行政文件精神，时时保持清醒头脑，处处严于律己，做到作风正派，办事公正，严守纪律。在这一年里，我自认为起到了一个良好的带头作用，树立了扎实肯干的中心班子形象。

在能方面：本人是今年年初新提拔上来的中层副职，由于缺乏锻炼，知道自己能力不足，于是更加努力地学习政治、政策和业务，虚心向上级领导请教，向同事们学习，以锻炼自己的决策、组织、协调、管理等各方面能力。同时我也深知自己能力和精力是有限的，在实践工作中，我充分依靠中心班子的集体力量，与大家一起探讨工作中的-1-

重点难点，自觉树立民主意识与大家多商量，多沟通。通过努力，基本上弥补了我在能力方面的不足，使中心工作步入了良性循环。

在勤方面：去年，本人是一个普通的人员，能够走上今天的位置，工作能够取得一定的成绩，与党组织的精心培养，与房管局领导的细心呵护，与广大职工的信任与支持是密不可分。我深知我的今天来之不易，因此，我百般珍惜这难得的机会，对工作兢兢业业，不敢有丝毫的懈怠，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽心尽职。一年里，我没有休息过一天公休假，平时做到早上班、迟下班，双休日加班，始终坚守在工作岗位上。

在绩方面：一年来，经过中心全体同仁的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩。一是顺利召开了工会会员大会，选举产生了工会委员会、经审委员会、女工委员会，健全了中心组织机构；二是加班加点做好无住房证明出具工作，六月份利用中午加班、晚上加班、周末加班，出具无住房证明3000余份；三是认真做好中心行政工作，及时上报工作数据、工作总结、工作计划；四是做好信息化管理工作，保证产权系统、二手房资金监管系统稳定正常运

行，确保工作有序开展；五是服务好离退休老同志，让他们感受到组织的关心，晚年生活的温馨等。

在廉方面：一年里，本人自觉加强个人修养，以身作则，加强党风廉政建设，坚持自查、自省、自警，强化廉洁意识，努力保持一身正气。在实际工作中，我始终坚持“言必行、行必果”的原则，遇事公道正派，坚持一视同仁，不搞任何权钱交易。

强化服务意识 保持公仆本色 篇6

今年两会期间，胡锦涛在参加代表团讨论政府工作报告时，强调各级干部特别是领导干部要进一步增强“公仆”意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。在党的十七大报告的最后部分，胡锦涛提出“四个一定要”，要求党员干部必须增强“公仆”意识。站在安全生产工作的立场上，我以为，恪尽职守、强化服务意识是增强公仆意识的重要着力点。

十七大报告提出，“必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生”，“努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”。可以说，“改善民生”将成为各级领导干部今后的工作重点之一。而答好改善民生这张“考卷”，必然要求党员干部不断强化服务意识，时刻保持公仆本色。

“为政之要，重在为民”。增强“公仆”意识，需要广大党员干部继续发扬“老黄牛”精神，把全部的心思和精力用在党和人民的事业上。同时，要顺应时代的发展变化，赋予“公仆”意识以新的内涵。尤其要把了解民生、关注民生、改善民生作为增强“公仆”意识的动力源泉，尽心竭力为人民群众做好事、办实事、解难事，使人民群众得到更多实惠；要把创新作为增强“公仆”意识的重要途径，带领人民群众勇于善于创新，促进产业升级、经济发展、社会进步；要把常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心作为增强“公仆”意识的关键环节，权力是人民赋予的，成果是大家共享的，不能以“家长”

和“功臣”自居而私吞私享、多吞多享。

密切联系群众，全心全意为人民服务，是中国共产党的政治本色和传统优势。作为执政党，最大的危险是脱离群众。对此，我们党有着深切、清醒的认识。胡锦涛总书记在十届全国人大五次会议分组会上再次强调指出：领导干部“要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨”。这既是重申我们党的根本宗旨和优良传统，也是对各级领导干部提出的新要求。

领导干部手中都掌握着一定的权力并肩负着相应的责任。我们党的宗旨是立党为公，执政为民。百姓是衣食父母。领导干部的权力是人民赋予的，必须全心全意对人民负责。然而，不可忽视的是，在改革开放的新形势下，一些领导干部思想懈怠，对自身职责认识不清，行为不检，进退失据。有的把自己当“主人”，把人民当“仆人”，以至把“为人民服务”变成“人民为我服务”；有的官僚主义、形式主义严重，认为群众的生产生活是小事，不仅不关心群众疾苦，甚至背离民意，以权谋私，贪赃枉法，陷入腐败的泥潭。究其原因，就是这些人淡忘了“公仆”意识，认识上的偏差导致行动上的错位，教训非常深刻。因此，胡总书记强调领导干部要进一步增强公仆意识，富于现实性和针对性，具有十分重要的意义。

我们党除了最广大人民群众的根本利益之外，没有自己的特殊利益。人民群众是我们党的执政之基、力量之源，如果失去了对群众的感情和信赖，我们将一事无成。因此，每一位党员领导干部，无论职位高低，都应当强化公仆意识，忠于党的事业，代表国家和人民的利

益，依法行使权力，公正、公平、公开办事，当好人民的公仆和勤务员。

进一步增强公仆意识，必须克服思想上的个人主义、作风上的官僚主义、生活上的享乐主义。个人主义是资产阶级世界观，是同无产阶级的集体主义原则相对立的。作为人民公仆，要牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持人民的利益高于一切，个人利益服从人民的利益，吃苦在前，享受在后，先公后私，克己奉公，多做贡献。官僚主义就是高高在上，自以为是，养尊处优，不相信群众，不依靠群众，不关心群众疾苦，不去帮助群众排忧解难，工作中好大喜功，弄虚作假，搞形式主义，做表面文章。党员领导干部要坚持马克思主义的群众观点，坚持党的群众路线，思想上信赖人民群众，工作上依靠人民群众，从人民群众不断发展的生动实践活动中求真知、谋良策，讲实话，务实事，求实效，以真抓实干和脚踏实地的工作作风赢得群众的拥戴。享乐主义就是追求个人的物质生活享受，对酒绿灯红的生活方式津津乐道，甚至把本应主动为群众办的事也改为有偿服务。享乐之风，危害甚烈。每一个党员领导干部都应该清楚，作为人民的公仆，党员领导干部只有艰苦奋斗、无私奉献的责任，没有只图索取的权利；只能是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。

进一步增强公仆意识，首要的是用科学理论武装头脑，在实践中加强党性锻炼。党员领导干部要认真学习胡总书记的重要讲话精神，自觉用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，学以致用，把增强公仆意识贯穿到党性锻炼和作风养成当中，贯穿到贯彻落实科学发展

观、构建和谐社会的征程中，把更多精力用到关心群众生产生活上，把更多财力投到解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题上，使广大群众在和谐社会建设中得到更多实惠。要耐得住清贫，经得起诱惑，守得住节操，自重、自省、自警、自励，并自觉接受党组织和群众的监督，自觉服从监督制度的约束，始终严于律己，真正做到“诱惑不移为民志，权重不变公仆心”。

论强化档案服务意识 篇7

长期以来, 作为服务机构的档案局馆一直属于行政事业部门, 养成了背靠大树乘凉、不求变革的思想意识和服务心态, 缺乏应有的服务意识和竞争能力, 严重制约着档案事业的发展。在经济飞速发展、科学技术日新月异的今天, 档案作为一种特有的信息资源, 由于与社会的政治经济文化等领域有着千丝万缕的联系, 越来越受到机关团体乃至个人的重视, 这给档案部门发展提供了良好的契机。“不是档案馆决定档案的利用, 而是档案的利用决定档案馆”。如果档案馆不是有助于“提供资料以便采取行动, 那么不需要有任何预言的本领就可以肯定, 其他类似的机构将出来执行接受和保管文件的任务, 以取代档案馆” (《档案的实际利用》) 。档案部门尤其是领导层必须清醒地意识到这一点。档案部门要冲破传统的思维框框, 探索发展的新思路, 深入挖掘自身的潜力, 寻求与社会结合的最佳点。目前利用者寥寥无几, 档案馆“门前冷落鞍马稀”的萧条景象不也证明档案部门还存在着不适应社会发展的现象吗?建设一个这样的档案馆, 又以这样的姿态服务于社会, 是档案部门必需认真反思并且首当其冲要解决的问题。不思进取、消极等待只能坐以待毙。

二、强化档案服务意识是档案工作自身发展的需要

档案工作是一项保管和提供档案为社会服务的工作, 档案工作能否沿着正确的轨道向前发展, 最大限度地发挥出档案的价值, 很重要的原因之一取决于档案部门能否将为社会服务放在整个档案发展的首位。档案部门虽然不存在严重的官僚主义作风, 但门难进、脸难看的现象也时有发生, 直接影响到档案部门的整体形象和档案工作的发展之道。如没有明确的目标和实现目标的强烈意识, 只是为整理而整理, 为保管而保管, 为编研而编研, 档案事业发展的道路就会越来越窄。档案工作者如不能审时度势, 针对形势及时做出调整, 从自我封闭中走出来, 去适应社会主义市场经济的发展, 就会被社会淘汰。强化档案服务意识也是《档案法》精神实质之所在。其第一章第五条中明确提出, “档案工作实行统一领导、分级管理的原则, 维护档案完整与安全, 便于社会各方面的利用。”这一原则体现了向社会开放档案, 主动为社会服务的档案意识, 表明档案从居高临下的圣殿走了下来, 进入寻常百姓家, 档案工作开始步入依法治档的新阶段。这是档案工作一个质的飞跃, 是档案工作乃至全社会民主化进程的表现, 对于强化档案服务意识具有深远的现实意义和历史意义。

三、强化档案服务意识是提高档案工作质量的前提

档案人员成天与档案打交道, 每天都在为用户做着大量的服务工作, 但目前确实存在着许多不尽人意的地方。档案部门作为档案信息保管与提供利用之地, 会接待各种各样的利用者, 他们可能是科学家、专业技术人员、行政管理人员、编史修志人员, 为了获取一定的数据和第一手资料来到档案馆, 也可能是普通公民、自由职业者、律师、会计师, 单纯为获取某一凭据或证明来到档案馆;也可能是某些人出于好奇心踏入档案馆的大门。他们不但希望借助一定的现代化设施, 如缩微机、计算机网络等以获取所需资料, 同时也希望能够置身于快捷和舒适的服务环境中。

四、档案信息资源的科学开发和有效利用, 是强化档案服务意识的落脚点

档案工作的目的是为了更好地提供利用, 而提供利用则是实现档案价值的最佳途径, 经济效益和社会效益是档案价值实现的具体体现。一份档案, 一个全宗, 因其形成的条件和背景不同, 所具备的经济效益和社会效益也不同。如作为生产建设、科学研究和处理法律纠纷的依据和凭证, 它可能产生明显的经济效益。但档案的社会效益又是金钱所不能衡量的。如1999年澳门回归展览中, 大量的历史图片和史料向世人证明了澳门自古以来就是中国领土这一不可否认的事实, 是进行爱国主义教育的良好素材。近年来, 由于受市场趋同心态的影响, 在对待档案效益问题上, 较多地侧重于档案的经济效益, 在档案鉴定的价值取向上, 也或多或少地倾向于档案的经济效益。档案是社会发展过程中沉积下来的历史文化财富, 而并非商品, 将档案仅仅与经济效益直接挂钩来评判档案的价值, 是一种短视行为, 是对档案和档案工作的曲解。档案部门是无偿提供档案为社会服务的科学文化事业性机构, 档案部门所提供的档案为利用者带来的经济效益或社会效益无论多大, 档案部门并不是直接的受益者, 档案部门确实是为他人做嫁衣, 这在一定程度上影响了档案工作者的地位和工作情绪。但如果档案部门利用档案搞创收, 偏离了档案工作为社会服务的宗旨, 会导致大多数利用者对档案馆 (室) 敬而远之。当然, 笔者这样说并不是不允许档案部门寻求创收, 档案部门赖以生存的基础是档案, 要利用这一优势, 将眼光投向社会, 积极寻求实现档案价值的最佳结合点, 逃避与等待是没有出路的。

五、做好三个“服务”, 是强化档案服务意识的具体体现

档案服务意识的强化与否, 在实际中, 具体可体现为三个“服务”, 即超前服务、参与服务、追踪服务。

1. 超前服务。

超前服务是指在做好主动服务的基础上, 制定超前计划和做好超前工作, 一是各级领导要有超前意识, 除了自身要了解档案和档案工作, 掌握档案开发利用工作的规律, 还应善于调动档案部门和档案人员的积极性, 提前或及时将今后一个阶段内全局性中心工作和重点问题或重大事件告诉他们, 有意识有目的地给他们出题目、定任务、提要求, 使其在各项业务工作开始前, 做好相关的开发利用工作。二是档案部门和档案人员要有超前意识, 具备宽阔的思路、敏锐的眼光、浓厚的参与意识和良好的竞技状态, 积极主动地了解中心工作和重点任务, 寻找最新地利用动向和查阅需求, 提前做好思想意识上的准备。

2. 参与服务。

首先, 直接参与档案的业务工作。如在洛阳市市政道路工程的建设中, 市城建档案馆积极派人参与, 全面、客观、直接地了解这些重大工程的全过程, 以及形成文件材料的来龙去脉, 保证了所收集材料的齐全完整和组卷的科学合理。其次, 积极主动地做好接待服务。实现这一目的的主要途径有三条:一是在基层建立利用需求信息反馈网络, 以使档案部门及时、准确地了解和把握利用者地需求;二是要充分利用各级档案部门及时、准确在平时的接待利用工作中, 要做到脑勤、手勤、嘴勤, 注意利用者的查阅目的和利用需求, 分析判断出其今后一个阶段的查阅方向和利用范围, 从而提前做好准备。

3. 追踪服务。

档案利用的效果, 直接反应出开发利用工作的效果。因此, 要总结、归纳、汇集和分析各种利用效果的数据, 从中发现问题, 找出规律, 做好追踪服务。效果的追踪主要在两个方面:一是档案开发利用工作到底在哪些方面提出了服务, 解决了什么问题, 取得了哪些社会效益和经济效益;二是发展档案开发利用工作中存在的薄弱环节和不足之处。在追踪服务过程中, 通过对使用单位的调查、查阅内容的统计、使用方向的分析、编研实用性的排列等, 会对使用过的档案实体有一个全面的了解, 从中发现使用效率较高、涉及范围广泛的档案材料。这部分档案信息资料将是下一个或今后若干个开发利用过程中所需要和不可缺少的, 需要大量查阅和参与的。为此, 我们应该在进一步的追踪服务中, 掌握好档案信息的回溯性、本源性、凭证性、连续性和内向性, 并与相关的文献、资料、情报和其他形式、载体的信息资源汇总融合, 进行二次加工提炼, 形成新的更具针对性、更切合实际, 具有更高价值和水平的二次文献, 以满足新的一轮使用需求。

六、量化、细化各项业务环节, 是强化档案服务意识的有力保证

要建立科学化、标准化、规律化、现代化的管理模式和严密可行的规章制度。在档案的利用方面, 要善于利用硬件环境, 譬如电子阅览室、缩微阅览室、声像阅览室、图片图纸阅览室。要保证阅览室设施齐全、使用方便, 如配置必要的工具书、检索目录、复印机以及档案自动传输通道、存包柜等, 使利用者有宾至如归的感觉。此外, 档案编研部门可借助计算机网络编辑公布档案史料。

摘要：强化档案服务意识是当代档案工作一个不容忽视的重要课题, 直接关系到档案工作的生存和可持续发展, 特别是对于档案工作如何适应现代市场经济发展而言, 档案服务意识的强化尤其显得重要。

企业员工强化服务意识 篇8

香河家具城深入开展的“四个W”活动，让香河家具城经历了从“市场第一”到“顾客第一”的转变，赢得了广大消费者的信任与青睐，十年之间成长为中国北方家具“第一市”。

免费送货，促进消费

对京津廊地区消费者免费送货，就是香河家具城开展“四个W”活动的一个缩影。从2005年4月起，香河家具城开始在全城范围内实行免费送货——京津廊顾客购买家具，免费送货到家，不用花一分钱运费。在鑫亿隆经销某知名家具的王经理说，实行免费运输之前，家具的搬运、组装对很多消费者来说，是一个难题。“自己找车，又麻烦又耽误时间；用家具城内的搬运公司吧，又担心在运输途中磕磕碰碰。”刚刚从王经理处购买了一套卧室家具、来自廊坊的张女士说：“免费送货后，只要在家中验收购买的家具就行了，就如同在自己家中购买家具一样，还有什么不放心的？”张女士表示，以后买家具还来香河家具城。

实行免费运输，会不会减少了消费者所得的实惠？在实行免费运输之前，家具城管委会就充分考虑到了这一问题。他们规定，免费运输的费用要通过增加销售量、压缩利润等渠道内部消化，严禁擅自提高价格，严禁将免费运输产生的成本转嫁到消费者身上。免费送货使消费者在香河家具城得到了更优质的服务，却没有多花一分钱。

电话回访，确保顾客满意

“四个W”催生的另一项特色服务，就是香河家具城在全国同行中率先设置了“回访中心”，首创了“电话回访”制度。顾客购买家具后，家具城回访中心围绕家具质量、运输、装卸、组装情况进行电话回访，并对顾客反馈的

问题逐一解决，确保顾客满意。

记者在回访中心看到，工作人员按照《香河家具城售后监督回访单》上消费者留下的电话号码，给消费者打电话，对其进行回访。“您收到家具了吗？”“家具在运输、组装过程中有磕碰吗？”“您对组装师傅的工作满意吗？”“您还有什么需要？”“您对我们的工作还有哪些意见或建议？”……一句句贴心问候，让广大消费者心头流过阵阵暖流。

据回访中心主任李霞介绍，香河家具城回访中心是2005年4月成立的，有8个机位、4部电话同时工作。回访中心的工作人员每人每天要处理100多个回访电话，并填写《售后回访顾客反馈意见单》。记者在回访中心陈小姐的一份反馈意见单“反映问题”一栏看到这样的记录：“第一次回访时，顾客反映在家具城购买的4把椅子，因结构设计有问题，容易前倾，把人摔倒。处理结果：告知顾客经销商电话以及调解部门负责人电话；第二次回访时，顾客表示很满意，商家提出赔偿该顾客两把椅子，让顾客随时去挑选。”

回访中心工作人员告诉记者，他们的工作除了打回访电话，及时了解顾客意见，还要对顾客反映的问题分门别类，落实解决。目前回访中心顾客回访满意率达到了95％以上。

从“小”做起，强化服务

随着家具城的迅猛发展，京津顾客购买香河家具城家具产品的越来越多。如何更好地为这些顾客提供最优质的服务？2003年，香河家具城成立了驻京办事处，之后又成立了驻津办事处，专门负责解答顾客咨询，为顾客到香河家具城观光、购物提供方便。同时，负责接待消费者投诉，协调处理买卖纠纷，并为客户办理售后服务，负责上门维修，把优质的服务送到了京津广大消费者身边。

到香河家具城购买家具的广大消费者中，有相当一部分是京津唐地区的工薪阶层。为了使这些客户观光购物往返更加方便，香河家具城开通了京津唐至香河家具城的周六、周日免费班车，早晨7点发车，下午14点返回。

随着互联网的发展，网络成为越来越多的消费者了解信息的渠道。香河家具城管委会建起了中国香河家具城网站，开通了全国免费咨询电话。同时在北京开往香河的56辆938公交车上及家具城各显著位置，安装了300台移动电视，介绍香河家具。消费者还可以通过触摸屏随时随地了解家具品牌、品种、价格情况。

很多人到香河家具城之前，都有这样的担心：“我会不会以最优惠的价格买到家具？”为了让广大顾客买得安心、放心，香河家具城内的所有商品实行了明码标价。标价签上，品名、规格、材质、价格一应俱全，使消费透明，顾客心明眼亮。家具城管委会还与家具城工商分局一起，统一印制了销售合同，实行了合同销售制度，有效地维护了市场秩序，保证了买卖公平。

在采访中记者深深感受到，“四个W”经营理念已深入到香河家具城经营销售的每一个环节。在香河家具城里，消费者就是商家的“上帝”，消费者的一切合理要求，都会百分之百得到满足。在这里，消费者想到的，家具城做到了；消费者没有想到的，家具城也为消费者做到了。

为营造更加温馨、文明、诚信、和谐、安全的购物环境，香河家具城管委会制定了销售人员行为规范，辑印成册并发放到全城每一名销售人员手中，以规范化的服务迎接来自全国各地的客商及消费者。家具城派出所制定了家具城治安管理处罚条例，凡是与客户发生争吵、争斗的，一律先处理商户和销售人员。家具城有关部门联手重拳打击城内的“黑导购”、“黑出租”、“黑中介”和“拉客仔”，净化了市场环境，规范了经营行为。家具城管委会还与县交管部门携手，建起了家具运输“绿色通道”，凡家具运输车辆进出香河，一路畅通无阻。

在香河家具城，消费者时时处处都能感受到家具城为方便购物所作的努力，时时刻刻为顾客着想的一片真心。家具城太大了，展厅又多，怎样才能顺利找到自己要买的家具呢？香河家具城在通往家具城各主要路口，都设置了内容翔实的导购图，路怎么走，车停哪里，一目了然。

家具展厅内严禁烟火，烟民顾客烟瘾上来怎么办？在各个展厅外，香河家具城都建起了单独的吸烟室；在各种大型市场内，小小的“方便”问题，始终是让消费者头痛的大问题，香河家具城便在两万平方米以上的展厅，都建起了水冲式厕所，让消费者“方便”更加方便。