龙湖地产人力资源管理

龙湖地产人力资源管理（通用6篇）

龙湖地产人力资源管理 篇1

经过十几年的潜心发展龙湖形成了集投资规划开发建设商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统高效的多业态综合开发能力产品覆盖了普通住宅写字楼高层公寓花园洋房别墅综合商业及大型城市综合体等多种业态每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品 从2004年起通过实施区域聚焦多业态战略龙湖进入全国化扩张的发展阶段即由北向南从沿海经济圈中心城市辐射到周边城市利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展截至2009年12月公司业务已拓展至重庆成都北京上海西安无锡常州沈阳杭州青岛等10个城市 1 月 龙湖花园被评为全国创建文明社区示范点 12 月 北京龙湖成立 龙湖地产大事记 2006 2005 Text 1994 4月 龙湖第一个住宅项目— 龙湖花园南苑动土奠基 龙湖地产创建于重庆 2002 2000 1997 9 月 龙湖花园蝉联重庆市十佳住宅小区第一名 10 月 开始发展第二个物业项目 — 龙湖西苑 2004 3 月 2003 全国住宅用户满意度指数测评全国第一 10 月 与香港置地签约合作世界5 00 界强首次进入重庆房地产市场 11 月 成都龙湖成立 春森彼岸荣获美国建筑师协会颁发优秀城市设计大奖 11 月 发展首个重庆以外项目—成都的龙湖晶蓝半岛 进军成都市场 3 月 开始发展首个办公楼 — 龙湖西城天街

中国建设银行总行授予AAA信用单位 2005全国住宅用户满意度指收测评全国第一

中国农业银行总行授予AAA级信用单位 1994-2006 龙湖地产发展历程 龙湖地产大事记 2009 2008 2 月 重庆民营企业纳税百强第一名 3 月 2009 中国房地产百强以企业规模性 TOP10 2007-2008 中国房地产业诚信企业

2008 中国企业资讯化 500 强 4 月 重庆开发企业 50 强第一名 5 月 重庆龙湖企业拓展发行总值 1400000000 元人民币债券 7 月 晶蓝半岛荣获詹天佑奖优秀住宅社区金奖 8 月 无锡龙湖成立 9 月 沈阳龙湖成立 2007 2007-2009 龙湖地产发展历程 3 月 龙湖新品牌标识 全面启用

龙湖被认定为中国驰名商标

龙湖水晶郦城北城天街荣获广厦奖 4 月 2007 重庆纳税百强企业第一名 9 月 2008 中国房地产公司品牌价值 TOP10 10 月 2007 中国企业集团纳税五百强 11 月 2008 中国优秀物业服务企业服务品质 TOP10 4 月 2006 全国住宅用户满意度测评第一名 6 月 重庆开发企业 50 强第一名 8 月 上海龙湖成立首届品牌中国节金谱奖 中国房地产行业十佳品牌 9 月 2006中国房地产行业纳税百强 西安龙湖成立进军西安市场 11 月 水晶郦城荣获中国建筑工程鲁班奖 地域扩张战略 地域大且区域发展不平衡的中国市场特征决定了领先企业的地域扩张战略 同时兼备资源禀赋与政策支持是龙湖目标城市选择的核心标准 历史文化重商主义的积淀 自然资源 交通运输 城市新移民 政治地位 国家特殊政策扶持 直属垄断企业直接投入 国债使用 目标 城市 资源禀赋 政策支持 龙湖成长之道 多元 本地 异地 区域聚焦战略 产品扩张战略 产品差异化战略

在同一区域掌握不同业态与产品习性 高层公寓 花园洋房 别墅 购物中心 提供与众不同的高品质产品与服务 融入城市在同一区域内运用系统的优势提供多元化的产品 单一 返回 目录 经营亮点 1重庆地区土地储备较高 从 2007-2009 年商品房销售情况来看龙湖地产为重庆第一大开发商龙湖品牌在重庆已具有较好知名度将成为未来进一步增长的坚定基石此外龙湖地产权益土地储备中重庆地区占比 38而且未来两年公司在重庆地区的销售面积贡献仍旧比较大考虑到龙湖地产的市场知名度重庆地区的旺盛需求以及国家对西部开发的政策扶持重庆未来仍将是龙湖地产可靠的大本营 重庆地区土地储备较高 重庆房地产市场供应紧张 经营亮点 2城市专攻策略和较快的周转速度塑造良好品牌形象 龙湖地产于2004年进入北京和成都2005 年打入上海和西安近期又进入沈阳无锡常州杭州和青岛为加快周转速度和提升利润率龙湖地产有较强的扩张动力我们认为龙湖地产扩张是有策略性的在某一区域扩张的初期公司通常选择在一个中心城市从事房地产较大规模的开发以赢得市场认知度另外多样化的产品和系统化的管理模式也为其扩张提供了支撑 按 2009 年商品房销售业绩衡量龙湖地产在北京和成都地区分别排名第十和第七这有助于提升其品牌知名度良好的销售业绩主要得益于公司在重庆北京和成都积极拿地以及较快的周转速度 全国拥有大量的土地储备 经营亮点 3产品结构多元化管理有素决策程序协调一致 多元化的产品结构高效的管理体系和协调一致的决策程序将为龙湖地产向其它地区扩张提供一臂之力龙湖地产在别墅包括连排别墅低层和高层住宅以及商业地产等诸多项目方面拥有丰富的开发经验这为其区域扩张提供了便利 龙湖地产在商业地产领域的开发经验有望为其带来明显价值因为商业地产更能增加地方政府税收和促进就业 龙湖地产已经建立了一套涵盖项目各个组成部分以及行政管理问题的IT管理系统这将有助于提升经营效率 龙湖地产对项目开发计划实施严格控制最初开发计划不能随意变更因此成本可以得到有效控制最初的开发计划是各个部门达成一致后的结果因此所有不同意见已经得到提前反映减少了在执行过程中的不确定性 经营亮点 409年盈利大幅提升 鉴于北京高毛利项目的贡献预计毛利率将从26提升至30预计 09年毛利率提升至28主要归功于毛利较高的北京香醍溪岸项目2010年高端项目北京颐和原著的利润贡献将有望抵消限价房项目大方居的不利影响2011年唐宁One预计将贡献24的收入由于该项目毛利率约为 30因此将略微压低公司整体毛利率预计净利润率将从08年的4提升至 13左右 2008年龙湖计提了6000万元的IPO前期费用占当年管理费用总额的15展望未来这种一次性费用不会再出现此外由于销售环境的改善预计09年销售费用也将下降 经营亮点 5高盈利确定性 龙湖地产的盈利确定性居于行业最高之列在同业中仅次于绿城公司可能已经锁定了2010 年预测盈利的103主要得益于09 年合同销售额创新高及 08 年相当一部分销售额结转至 09 年09 年净利润率可能从 4上升至132010 年进一步升至16预计09 年盈利增长6792010年增长 65 龙湖地产 09年合同销售额达 18344 亿元假设截至09 年底未结算合同销售额的 70将在2010年结算这意味着公司或已锁定了 2010 年预测地产销售盈利的103此外我们预计公司两年收入 CAGR达 7509 年 ROE 从4升至 122010和 2011 年进一步升至16和 18 返回 目录 龙湖地产人力资源战略分析 薪酬福利 人力资源规划 绩效管理 招聘管理 培训开发 企业文化 人力资源 战略 龙湖核心价值观和管理原则的关系 长远利益原则这是我们对待企业经营发展的态度 先外后内原则这是我们对待外部环境的态度 员工成长原则这是我们对待员工的态度 精英原则这是我们对待职业经理人的态度 同路人原则这是我们对待同路人的态度 科学决策原则这是我们对待决策的态度 改进创新原则这是我们对待组织能力发展的态度 简单直接原则这是我们对待员工关系的态度 团队原则这是我们对待个人与团队关系的态度 经营管理原则 追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神 核心价值观 客户至上原则这是我们对待客户的态度 全国化 第一员工录用的标准在全国要是统一的 第二员工的回报机制是全国统一的 第三员工的发展机会

和

空

间

是

全

国

化的

本地化 本地区公司95％以上的员工尤其 是中高层管理人员都是本地招聘 第一龙湖认为房地产行业是一个 有较强地域性的行业产品在最终表现 形式上也具有较强的地域化特征只有 深刻了解和认同本地文化的人才能够更 加准确的理解和表现这些细节为客户 呈现出满意的产品 第二人才本地化从根本上是 龙湖的业务策略所决定的龙湖有自己 独特的多项目多业态及地 域化聚焦策略 第三公司的文化及人力资源策略 人才本地化与全国化 人才本地化 与 全国化 互动 两条腿走路一边本地化一边全 国化二者充分互动 人才素质模型体系 员工素质模型体系 招聘 员工发展 培训 应用 可理解可感知可操作 要求 模型 全员通用素质 职能特殊素质 领导力素质 模型体系构成 他们更善于对客户公司 同事和工作用心 如果合格员工是跟随组织 运转的齿轮操心员工就是 带发动机的齿轮 如果合格员工是仅受弹射 力空气阻力地心引力影响 的炮弹那么操心员工 就是可以根据目标变化自动调 整追踪方向和速度的巡航导 弹 核心素质模型 有企业家精神的职业经理人 操心员工 感染力 创造力 远见 胸怀 事业心 生命力 有企业家精神的职业经理人 操心员工 志存高远 坚韧踏实 员工素质 模型体系 人力资源规划 序号 项目名称 项目进度 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1 人力资源管理现状评估

人员标准更新及现有人力资源盘点

仕官生的招聘体系

中高层管理人员外聘体系

集团组织架构的建立

领导团队更替及丰富

职业等级体系的引入

基于职业等级体系薪酬体系的改革

企业文化更新

绩效指标体系的引入

组织管理体系的文字化

人力资源策略的明确

人力资源信息系统的引入

人员标准的二次更新

已完成的项目 进行中的项目 龙湖地产人力资源规划进度表 继续 结束 招聘方式 核心观念 价值观相似 能力素质相当 网络招聘 猎头公司 中介机构 校园招募 广告招募 职位公告法 员工推荐法 档案法 内部招聘 外部招聘 招聘管理 校园招聘 绽放 计划 实习生 计划 点将 计划 龙湖 仕官生 校园招聘 仕官生招聘从2004年开始由龙湖集团统一推行已历时6届仕官生与其他一些公司所说的管理培训生类似针对优秀的高校应届毕业生但龙湖培养的是懂专业技术的管理者而不是纯粹的管理者在过去五年内已经有约140人以这种方式加入了龙湖的团队其中最早加入的一批中的部分人员已经开始承担中高层的管理职责 仕官生首先是为公司招聘而不是首先为某个岗位招聘公司致力于为仕官生提供长期的事业发展机会而不仅仅是一份工作 龙湖对仕官生的期望前5-6年能在全国范围内2-3个城市3-4个岗位轮换 仕官生是精英招聘这个项目的培养目标决定了对人员的高标准龙湖希望通过仕官生项目加入公司的同学们经过公司的培养和历练最终有一部分能够成长为公司的中高层管理人员如职能总监项目总经理等 绽放营销精英招募计划同样是龙湖地产校园招聘体系的一部分是为培养营销全面管理人才而定制的应届生甄选发展计划 通过专业的面试和实习过程甄选符合龙湖气质的优秀毕业生加入公司并经过2-3年的时间培养成为一线的营销经理进而在他们中间发现具备营销总监潜质的人 参与收获 得利器一次营销的集训专业的个人能力测评 执而战不是实习而是一次实战近距离体验高端地产的运作的机会 定吾心工作的决定是实战体验之后的理性选择实战之后你来决定是否加入龙湖 结而群结识一群同样志存高远坚韧踏实的同路人 未来优势 绽放生涯龙湖地产营销管理类的未来之星 领先起步提前实习进入工作角色开始坚实的职业生涯第一步

高速奔跑快速通畅的职业发展空间 价值增值获得业内高标准的地产整合销售经验 不只是金丰厚的回报 全国发展立足入职地全国化的发展平台 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环是龙湖品牌的重要组成部分也是善待你一生理念最直接的体现点将之行在于寻找企业未来的中坚力量通过校园招聘进入龙湖物业的人至少是有潜力发展成为公司未来的业务骨干和管理者的人才截止2009年底龙湖物业已经进行了六届全国范围的校园招聘过去五年中加入龙湖的优秀毕业生有很多已经发展成为我们的业务骨干项目经理和职能中心经理 校招生在入职第一年中将接受系统的基础培训包括入职引导行业考察通用素质培训专业技能培训等 实习生招聘计划 目前龙湖已进入稳步发展的新阶段公司的组织架构趋于稳定业务流程日渐清晰使得我们在日常业务运营中为学生提供更多的实习机会成为可能除了仕官生计划绽放计划和点将计划外我们不定期还会有实习生计划实习生项目将成为龙湖为各职能补充优秀人才的重要渠道 实习学生可以提前了解公司价值观和文化管理体系产品和业务与此同时也使得公司可以更深入的了解评估学生的素质及能否与公司及工作职责的要求相匹配 不同的业务单元会根据各自的人才需求状况选择性的开展实习计划实习生的需求信息会被不定期地公布在龙湖的网站上有意者请关注我们的招聘网站和校园BBS 继续 结束 培训与开发 技能培训 知识拓展 思维拓展 训练 培训种类 老师帮带 小组诊断 案例分析 专题讲座 新职员 心理指导 新职员 入职培训 团队建设 成功心理学 培训 消费心理学 培训 时间管理 教材讲析 专门机构 短期培训 教材讲析 晋职前后 培训指导 继续 结束 企业文化 核心价值观 经营管理原则 使命 为客户提供优质产品 和服务并影响他们的行为 在此过程中成为卓越 的企业并创造机会 追求卓越 人文精神

研究精神 信任共赢 企业家精神 长期利益原则 员工成长原则

科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则

改进创新原则 精英原则 先外后内原则 团队原则

龙湖地产学习心得 篇2

滑县金秋华城工程部：樊顺青

一个人生活在社会当中，要不断地向别人虚心学习从而提高自己的修养。学习对于个人而言，是一个不断提高自己整体素质的过程，这个过程任何时候都不能停止，正所谓：学无止境。通过公司组织大家向龙湖地产学习，这次学习让我感触很深，除了学到很多房地产知识以外，最重要的是对龙湖集团有了一个深刻的了解。

龙湖集团靠什么从一个小房地产开发公司发展成为全国最大的排在前几位大型房地产开发商之一？而且能够在美国成功上市？一个组织随着规模的扩大必然会产生各种各样的问题，龙湖集团却仍然能够健康的发展，它实行的是一个什么样的管理模式？

通过这几天的学习，我找到了答案。答案只有五个字——“精细化管理”。

精细化管理，我个人认为，包括“精”和“细”两大精髓。精即准确，细即细致，要达到量化。二者关系缺一不可。龙湖集团在产品战略上有很明显的体现——精细化运作，标准化模块，个性化拼凑，注重产品细节等等。下面我举几个具体的例子来说明龙湖的精细化管理。

在产品设计上，龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心，每年都投入上千万元经费，研究什么样的产品最舒适、什么样的产品代表未来，什么样的产品是对“龙民”从规划、审美、空间、居住理念的全面创新，充分满足“龙民”住房的功能和个性化品质生活需求。

龙湖的物业管理是龙湖产品的主要卖点。从保洁部要求“每人所辖区域每20分钟要清洁一次”到“楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方抹布抹擦的方向都有统一规范”；从要求“雨停后20分钟内要求路上看不到积水”到“在小区内指定的保洁用水处接水，从保安部“决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除，龙湖物管“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”，以“满意+惊喜”的服务水准多次获得“全国住宅用户满意度第一”的荣誉。

比如说在景观打造方面，它从人的视觉、听觉、嗅觉、触觉、直觉五个方面来熏染客户，小区植被上，打造六重景观空间，分别为大乔→小乔→灌木→花卉→草被，六种植物来分布。每一种树木的大小规格严格一致，甚至每棵树的朝向都有要求；对于草皮，每平方米内的杂草不准超过几颗都有严格规定。在小区内的小路旁放有雨伞，以备业主所需，这些都是细节的要求，享有的精致园林、保姆式的物管，也略略感受到传说中的龙湖，意味深刻，常品常新。在园林上，龙湖可谓是不遗余力!从植物品种、色彩、高低与层次的搭配到全冠移植，从借助外部环境与打造园区环境相结合到营造提升项目品位的“景观大道”，从“植物是建筑的外立面”到“项目未动，园林先行”，龙湖“成熟园林”的呈现，让业主无需长年等待，入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观。

龙湖在2001年以前实质上只有龙湖花园一个项目，而正因为对龙湖花园的精耕细作，奠定了龙湖的品牌和重庆一流开发商的地位。将一个个优质楼盘和公司模式在创新中复制到每一个城市，短短几年时间，龙湖从区域性龙头复制成为了全国性标杆。

龙湖地产人力资源管理 篇3

市场部“远洋夜校”2011第一期学习心得汇总

学习时间：2011年2月21日17:30 学习人员：郑黎明、付勇、梁剑峰、姚荣、詹铭浩、袁敏泽、李燕、陈丽娟

学习主题：《龙湖地产营销管理体系研究》 学习心得： 一、一切以客户为中心——恒久的话题，差异的致胜。

1、龙湖非常注重对客户潜在需求研究，包括对客户的特征、习性爱好、购买需求等进行分析，最大化挖掘客户的价值。在这一方面我们现阶段做得不足，对现有客户的研究有待深化。

2、对客户服务接待流程的每一个接触点进行精心设计，从每一个细节体现出客人的尊贵感。

3、客户是企业生存的根源，重视客户满意度就是重视企业的生命线。

4、用真情而不是利益经营老客户，龙湖会的实质和内涵是为客户营造家的氛围，这值得我们学习。

二、注意力营销——龙湖的核心营销力

1、注意力营销的实质是项目综合竞争力的营销，一个项目如果综合竞争能力不强，就无法吸引客户的注意力。

2、对优质媒体资源的垄断，是龙湖施展注意力营销的重要渠道。把控了信息终端，就等于把控了消费者所能感知的信息。

3、客户终端是十分重要的营销资源，在营销环节上，最接近客户终端的营销动作，就能吸引最多的注意力。

3、注意力营销离不开概念的包装和话题的成功炒作，例如龙湖的价格裸奔就是一次成功的炒作。我们作为营销人员，要善于利用概念的包装和话题的炒作制造全城热议的轰动效果，从而扩大项目的影响力和影响范围。

4、营销推广要做到精细化！明确每一阶段要对消费者输出什么信息，达到什么效果。如果对费用进行精准制导，以有限的投入取得必胜的汇报？是我们现在落实到思路和执行的大事，尤其是在市场全面调控的不利背景下！

三、展示中心、示范区和样板间承载的功能使命：

1、展示中心的功能是为项目带来客户流量，展示中心越靠近目标客户群，就能为项目带来越多的潜在客户。延绵不绝的客户流量，是项目长久生存的保证。

2、龙湖的示范区有一个开放要求，就是要达到惊艳开放。这是与示范区承载的使命息息相关的：示范区就是要使客户内心有一种意外、惊喜、震撼的感觉，从而产生购买的冲动。要达到这一效果，就必须以超乎客户期待的高标准高质量进行打造。

3、样板房是特定目标客户特定的生活底蕴的充分极致真实可及的展示系统。龙湖的样板间很注重生活气息的营造，力求向特定的客户群体展示充分、极致、真是的生活底蕴，因为龙湖明白，样板间的作用就是要让客户实实在在地用五官去感受自己将来在这里的生活，让客户为了这份生活而产生购买的欲望。

四、龙湖精神是对追求卓越、引领市场的演绎，我们的远洋精神是什么呢？

1、龙湖员工有一种追求卓越的精神，无论是接待流程的设计，还是样板间的高标准开放，或是对每一个细节要求完美，都是一种对卓越的追求。

2、龙湖员工的坚持和执着，这从案例里面两个细节可见一斑：即使是在展示中心的导视牌这么小的地方，都要加上龙湖会的导视，不放过任何一个挖掘老客户的机会；媒体广告的投放，无论是多么小的版面，都要放在第一位。

3、全员营销不等于全员销售！它应该是在产品生产的整个价值链条中每一个环节都渗透着营销的思想和理念，一切以收益为中心。

房地产企业人力资源管理论文 篇4

企业文化由物质文化、行为文化、精神文化构成，指在长期的经营管理活动以及实践中逐步形成并发展起来的，带有企业自身特征的，能够被组织成员接受及遵守的行为准则、精神风貌或者价值理念。美国学者迪尔指出，企业文化的构成要素有企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络。后来大量学者总结出企业文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、竞争功能。本文中提到的当前我国房地产人力资源管理所存在的问题，无论是房地产业管理理念落后，还是忽视对人才的培养等问题都渗透在企业文化的五个要素中，说明员工对企业文化的认知存在不足。著名学者小罗伯特沃特曼阐明企业文化的驾驭力与凝聚力是卓越企业成功的主要特征，可见企业文化对企业发展的重要性。房地产业是涉及多领域的特殊行业，它的文化内容应包含以下几个方面：

（1）本企业最基本的价值观。

（2）体现出房地产业特点：建筑的本质是人与自然的和谐。

（3）员工要理解房地产业的精髓和本质，而非停留在简单的盖房子和卖房子。良好的文化会形成企业较佳的信誉，从而使企业得到用户的好感和认可。因此，将企业文化融入到房地产企业人力资源管理实践中去，完善当前人力资源管理机制，寻求企业的可持续发展是关键。企业文化用企业基本价值观的软约束来缓冲和促进人力资源管理中具体制度更好的执行。在房地产企业人力资源管理中一些新制度的推行，比如涉及薪酬考核的新方案等，员工们并不能很快适应，甚至由于会影响其短期利益而产生抵触情绪，此时就需要利用优秀的企业文化来缓冲推行这些制度所带来的振荡。目前，大多数房地产企业人力资源管理部门未能真正融入企业文化，仅仅口头上宣传企业文化的重要性，使企业文化所具有的导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、竞争作用没有很好地挖掘出来。基于此，积极研究房地产业人力资源管理相关机制，并结合企业文化建设，切实推动房地产企业人力资源管理的实施，在此基础上实现人力资源管理的科学管理，对提升房地产企业业绩和保持企业的核心竞争力具有重要的现实意义。

1.2以企业文化为导向的房地产企业人力资源管理机制

利用企业文化来促进房地产企业人力资源管理，必须要将企业文化渗透到人力资源管理的各个环节中。以企业文化为导向进行各项职能管理，实施有效的人力资源管理工作，有助于人才积极性的发挥，有利于提高员工的创新能力，使房地产企业得到持续稳定发展。

1.2.1转变管理理念，遵循“以人为本”房地产企业要遵循“以人为本”的人力资源管理理念，将企业文化凝聚力的优势充分体现在企业建设上。实际工作中，受传统观念的影响和僵化管理模式的制约，很多企业管理者和人力资源管理者仍然沿用传统的人事管理方法对员工进行管理，从而挫伤了员工的工作热情，大大降低了企业凝聚力。要注重与员工之间的交流，了解员工的价值观，为员工营造有助于他们体现甚至创造自身价值的工作环境。弘扬企业的.经营理念，通过媒体等多种方式对外宣传，对内巩固，为创建良好健康的企业文化而努力。在企业的人力资源管理理念上要本着与时俱进的原则，引进最新最先进的管理模式，让管理系统得以完善，提高员工的工作热情，为企业创造更大效益，进而实现企业的循环发展。

1.2.2人才招聘与培训机制在企业员工的招聘过程中，不能仅仅看应聘者的学历水平，更要注重对素质、价值观和专业水平的考核，看其是否与企业的核心价值观一致。同时，还要提高对员工的培训，扎实做好人才培养工作，将人才培养与完善培训机制紧密结合，为员工提供可能的发展空间。不仅要考虑从业人员培训的现实性，而且要考虑员工自身发展的可能性。在专业培训的过程中要注重对员工自身潜能的挖掘，对培训过程中出现的问题及时分析并调整。

1.2.3企业激励约束机制目前，许多房地产企业激励机制单一，缺乏活力，严重影响了员工工作积极性的发挥和创造热情。人力资源部门管理者应该根据员工的差异对他们进行个别化奖励，从而达到激励的最大效果。

（1）物质激励与精神激励相结合员工存在着物质需求和精神需求，相应的激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。美国心理学家亚伯拉罕马斯洛最早提出需求层次理论，认为人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我价值实现需求,这五种需求的关系呈“金字塔”形。结合双因素理论，利用物质和精神激励的方式可以有效实现员工对基本需求的追求到自我价值的追求，这不仅可提高员工的工作积极性，也可以培养员工自身价值观的形成，使个人目标与企业目标一致。马斯洛还指出，只有尚未满足的需求才能影响员工的行为，已满足的需求不再起激励作用，设计差别化的激励方式则显得尤为重要。调查发现，房地产企业中的高级管理者和中层管理者更多的表现为对成就、权利、自我价值实现的追求，基层人员更多的是对生理需要、归属感的追求，因此企业建立激励机制时应该识别员工的需求层次，只有未满足的需求才起激励作用。对管理层员工，企业应该创造使人发挥才能的工作环境，并给予工作本身的内在激励，让他们担当具有挑战性的工作。对于基层员工，更注重的是提供足够的物质激励，保证有安全的工作环境和基本工资的前提下，再创造机会让员工追求更高层次的需求，增加其归属感和满意度。企业的最终目标是鼓励员工实现精神追求，获得员工对企业文化的认同，增强员工的企业文化意识。

（2）个人激励与群体激励相结合随着网络技术、全球化、组织变革的兴起，工作更多以团队、项目组的形式开展，这点在房地产企业显得更加突出。在企业中，个体行为不可避免受到其所在群体的影响，群体亦对其成员有多方面的功能，人力资源管理部门有必要制定面向群体的激励措施。如对可比的不同团队进行评比，奖励工作绩效高的团队，促进不同群体间的良性竞争。同时，融入企业文化的理念，促进团队的精神追求，使个人目标与企业目标一致，实现与企业的核心价值观的吻合，这样做不仅真正留住人才，更能促进高绩效团队的建立。

（3）正面激励与负面激励相结合由强化理论可知，激励分为正面激励与负面激励。正面激励是对员工符合企业目标的行为进行奖励；负面激励是对员工违背企业目标的行为进行惩罚，使之不再发生。没有正面激励就难以引发员工行为的内在动力；没有负面激励就难以保证员工起码的努力程度和努力的方向。

龙湖地产人力资源管理 篇5

在经济全球化的今天，企业的竞争已转化为人才的竞争，管理的重点也相应地从物资资源管理转向人力资源管理。借鉴与梳理国外先进的人力资源管理方法和国内几家大型房地产企业的人力资源管理经验具有很重要的意义。

3.1.1 企业人力资源管理理论系统化

国外的房地产企业人力资源管理体系研究经历了劳动关系、人际关系、组织科学及战略管理等阶段，人力资源管理的方法非常完善，在实际中给房地产企业人力资源管理实践提供了有力指导。

3.1.2 重视人才开发与长期培训，积极创造良好的工作环境

国外房地产企业非常重视人力资源，经常对员工进行强有力的培训，并将这种培训看作是提升员工能力和激励与保留员工的一种有效方式。比如，美国的帕尔迪房地产企业，每个员工平均每年都要接受不低于 15 个小时的培训。同时，国外人力资源部门采用各种方式和员工沟通，了解员工的真正需求，听取员工的建议，及时反馈给上级并给予满足。并且让员工全面了解企业发展目标，参与到企业的管理中去，充分体现“以人为本”的管理思想，让员工和企业共命运、同发展，培养员工的共同价值观，提高员工的归属感，为企业建立和谐的工作环境而努力。如日本的众多房地产企业中，企业用的是终身聘请制，对员工提出的建议积极响应，给予员工良好的工作环境，激发员工的工作热情。

3.1.3 重视物质激励与精神激励相结合

国外许多房地产企业非常重视改进与完善工人的福利待遇制度，结合员工的自身实际，有效激励员工，从而形成灵活有效的分配制度。对员工进行岗位配置时主张人要适岗，人岗有效匹配，进一步完善用人机制。同时，还建立灵活的竞争机制，无论是管理层人员还是基层人员，互动往来，管理层能上能下，基层员工也是如此(张彦鹏，)。这一套有效的管理制度的实施前提是激励机制的完善，建立激励机制能够让企业的经营者与所有成员都能够实实在在的为企业工作。

3.1.4 关注员工与企业核心价值观的一致性

发达国家的房地产企业非常重视员工价值观的培养，招聘环节涉及相关的考核内容测试员工的价值观，企业会根据员工的价值观来判断其是否为企业所需要的人才。同时，企业加强员工1核心价值观保持一致，建立“命运共同体”.

3.2 我国房地产企业人力资源管理现状及存在的问题

当前，我国房地产企业发展策略不同，协调性和专业性公司成为房地产发展的主流方向(赵莉，2011)。多数房地产企业只注重短期盈利，忽视长期发展，导致人才流失严重，降低了企业的核心竞争力，不利于房地产企业长远发展。

3.2.1 人才供给结构与房地产业需求不匹配

由于房地产行业的飞速发展，激励更多的人员从事房地产行业，但是人员的专业知识和整体素质不高，短期内的人员膨胀导致专业化人才和高素质人才的流失。由于教育文化的差异，使员工很难与企业形成“命运共同体”,这也加大了企业在进行人力资源管理工作中的难度。

3.2.2 房地产业对人力资源管理的认识不全面，管理理念相对落后

当前，中小房地产企业对于人力资源的管理认知和管理意识还停留在初期水平，管理以表层化为主，难以适应现代化和市场化的发展要求，导致房地产企业进行人力资源管理工作时出现各类问题(刘雅鸿，2013)。此外，仍有相当多的房地产企业人力资源管理部门的工作停留在为员工的考勤、分配、奖惩和控制与约束等简单层面，员工大多是被动地依靠制度约束及强制执行，并未做到“自愿”,缺乏运用人本管理思想激发员工的潜能和积极性。

3.2.3 缺乏完善的机制、共同价值观的培养

主要表现为三个方面：首先，企业没有完善的人才选拔机制，一般看重的都是学历、工作资历等，却不重视人才创新能力、实际工作能力和员工自身价值观，导致企业缺失综合素养较高的人才。其次，没有完善的员工培训机制，我国房地产企业花费在人力资源培训方面的资金、人力都远远无法达到发达国家的水平。房地产企业更注重资金回笼快且周转充分，短时间内看不到培训效果致使企业不愿过多投入资金，宁愿支付更多的薪酬给有经验的老手也不愿意花费更多的精力与时间来培养新人(李登民，2014)。过分关心短期盈利导致房地产企业留不住引进的人才，甚至也流失了大量原属自己的人才。部分企业可能进行员工短期培训，但是这种培训和员工本身、企业发展状况都不相符，很难真正发挥作用。最后，没有有效的激励机制，企业认为激励就是简单的金钱奖励，缺乏对员工的精神激励。或者企业内部的加薪、升职也由于“裙带关系”而缺乏透明度，影响了员工对企业文化的认同感，导致很多员工对企业失去了信任，严重的还会产生抵触情绪(李二青，2014 ;伊黎阳，2014)。

3.2.4 绩效考核机制不健全，缺乏企业文化建设

一方面，由于房地产业受地域和经济发展程度的影响，员工的绩效考核标准往往不同。在这一过程中，出现考核形式和内容过于简单、考核结果不公正等问题，致使管理层员工和基层员工的工资差距加大，薪资的显着差异造成员工心理的不平衡，导致人才流失(孙建新，2012)。从长期看，这不利于企业文化的培养，使得相关工作人员缺乏主人公意识和企业荣誉感。

另一方面，很多房地产企业缺乏正确的人才观，导致人力资源管理没能贴近人才，不能估计人才的全面发展需要，仅仅依靠物质刺激，利用高薪引进人才却忽视员工自身的长期发展需要，没有融入房地产企业文化建设，导致人才不能全身心投入到房地产企业中。房地产企业长久缺乏企业文化，很难形成一种“精神”上的财富，难以提高企业的凝聚力，从而阻碍企业的长期发展(王艳，2014)。

4 企业文化视角下房地产企业人力资源管理机制分析

4.1 房地产企业文化

企业文化由物质文化、行为文化、精神文化构成，指在长期的经营管理活动以及实践中逐步形成并发展起来的，带有企业自身特征的，能够被组织成员接受及遵守的行为准则、精神风貌或者价值理念(张玉利，2010 ;牛建文，2010 ;弭伟，2014)。美国学者迪尔指出，企业文化的构成要素有企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络。后来大量学者总结出企业文化具有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、竞争功能。本文中提到的当前我国房地产人力资源管理所存在的问题，无论是房地产业管理理念落后，还是忽视对人才的培养等问题都渗透在企业文化的五个要素中，说明员工对企业文化的认知存在不足。着名学者小罗伯特·沃特曼阐明企业文化的驾驭力与凝聚力是卓越企业成功的.主要特征，可见企业文化对企业发展的重要性。

房地产业是涉及多领域的特殊行业，它的文化内容应包含以下几个方面：(1)本企业最基本的价值观。(2)体现出房地产业特点：建筑的本质是人与自然的和谐。(3)员工要理解房地产业的精髓和本质，而非停留在简单的盖房子和卖房子。良好的文化会形成企业较佳的信誉，从而使企业得到用户的好感和认可(闫庆收、孙福田，2010)。因此，将企业文化融入到房地产企业人力资源管理实践中去，完善当前人力资源管理机制，寻求企业的可持续发展是关键(如图2所示)。

企业文化用企业基本价值观的软约束来缓冲和促进人力资源管理中具体制度更好的执行。在房地产企业人力资源管理中一些新制度的推行，比如涉及薪酬考核的新方案等，员工们并不能很快适应，甚至由于会影响其短期利益而产生抵触情绪，此时就需要利用优秀的企业文化来缓冲推行这些制度所带来的振荡。目前，大多数房地产企业人力资源管理部门未能真正融入企业文化，仅仅口头上宣传企业文化的重要性，使企业文化所具有的导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、竞争作用没有很好地挖掘出来。基于此，积极研究房地产业人力资源管理相关机制，并结合企业文化建设，切实推动房地产企业人力资源管理的实施，在此基础上实现人力资源管理的科学管理，对提升房地产企业业绩和保持企业的核心竞争力具有重要的现实意义。

4.2 以企业文化为导向的房地产企业人力资源管理机制

利用企业文化来促进房地产企业人力资源管理，必须要将企业文化渗透到人力资源管理的各个环节中。以企业文化为导向进行各项职能管理，实施有效的人力资源管理工作，有助于人才积极性的发挥，有利于提高员工的创新能力，使房地产企业得到持续稳定发展。

4.2.1 转变管理理念，遵循“以人为本”

房地产企业要遵循“以人为本”的人力资源管理理念，将企业文化凝聚力的优势充分体现在企业建设上(朱艳艳，)。实际工作中，受传统观念的影响和僵化管理模式的制约，很多企业管理者和人力资源管理者仍然沿用传统的人事管理方法对员工进行管理，从而挫伤了员工的工作热情，大大降低了企业凝聚力。要注重与员工之间的交流，了解员工的价值观，为员工营造有助于他们体现甚至创造自身价值的工作环境。弘扬企业的经营理念，通过媒体等多种方式对外宣传，对内巩固，为创建良好健康的企业文化而努力。在企业的人力资源管理理念上要本着与时俱进的原则，引进最新最先进的管理模式，让管理系统得以完善，提高员工的工作热情，为企业创造更大效益，进而实现企业的循环发展。

4.2.2 人才招聘与培训机制

在企业员工的招聘过程中，不能仅仅看应聘者的学历水平，更要注重对素质、价值观和专业水平的考核，看其是否与企业的核心价值观一致。同时，还要提高对员工的培训，扎实做好人才培养工作，将人才培养与完善培训机制紧密结合，为员工提供可能的发展空间。不仅要考虑从业人员培训的现实性，而且要考虑员工自身发展的可能性。在专业培训的过程中要注重对员工自身潜能的挖掘，对培训过程中出现的问题及时分析并调整。

4.2.3 企业激励约束机制

目前，许多房地产企业激励机制单一，缺乏活力，严重影响了员工工作积极性的发挥和创造热情。人力资源部门管理者应该根据员工的差异对他们进行个别化奖励，从而达到激励的最大效果(石晶岩，2014)。

(1)物质激励与精神激励相结合

员工存在着物质需求和精神需求，相应的激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛最早提出需求层次理论，认为人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我价值实现需求，这五种需求的关系呈“金字塔”形。结合双因素理论，利用物质和精神激励的方式可以有效实现员工对基本需求的追求到自我价值的追求，这不仅可提高员工的工作积极性，也可以培养员工自身价值观的形成，使个人目标与企业目标一致(如图3所示)。

马斯洛还指出，只有尚未满足的需求才能影响员工的行为，已满足的需求不再起激励作用，设计差别化的激励方式则显得尤为重要(如图4所示)。调查发现，房地产企业中的高级管理者和中层管理者更多的表现为对成就、权利、自我价值实现的追求，基层人员更多的是对生理需要、归属感的追求，因此企业建立激励机制时应该识别员工的需求层次，只有未满足的需求才起激励作用。对管理层员工，企业应该创造使人发挥才能的工作环境，并给予工作本身的内在激励，让他们担当具有挑战性的工作。对于基层员工，更注重的是提供足够的物质激励，保证有安全的工作环境和基本工资的前提下，再创造机会让员工追求更高层次的需求，增加其归属感和满意度。企业的最终目标是鼓励员工实现精神追求，获得员工对企业文化的认同，增强员工的企业文化意识。

(2)个人激励与群体激励相结合

随着网络技术、全球化、组织变革的兴起，工作更多以团队、项目组的形式开展，这点在房地产企业显得更加突出。在企业中，个体行为不可避免受到其所在群体的影响，群体亦对其成员有多方面的功能，人力资源管理部门有必要制定面向群体的激励措施。如对可比的不同团队进行评比，奖励工作绩效高的团队，促进不同群体间的良性竞争。同时，融入企业文化的理念，促进团队的精神追求，使个人目标与企业目标一致，实现与企业的核心价值观的吻合，这样做不仅真正留住人才，更能促进高绩效团队的建立。

(3)正面激励与负面激励相结合

由强化理论可知，激励分为正面激励与负面激励。正面激励是对员工符合企业目标的行为进行奖励;负面激励是对员工违背企业目标的行为进行惩罚，使之不再发生。没有正面激励就难以引发员工行为的内在动力;没有负面激励就难以保证员工起码的努力程度和努力的方向。

4.2.4 完善绩效考核机制，营造企业文化氛围

龙湖地产人力资源管理 篇6

近日，北京仁达方略管理咨询公司推出了“中国房地产行业人力资源管理现状调查研究报告”。这是他们经过４个多月时间，对北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、沈阳、大连等大中型城市的国有独资、私营／民营、股份制、中外合资、中外合作等多种类型的房地产公司的抽样调查、统计、分析得出的结论性报告。报告从人力资源管理的总体状况、薪酬管理状况、业绩效考核管理状况与人员流动及效益状况４个方面对我国房地产业人力资源管理状况进行了全面、深入的分析。

报告依据房地产公司的业务种类、专业化程度以及公司规模、发展战略的不同，将抽样调查的房地产公司分为战略多元型、战略专业型和专业项目型３类。调查发现，有７０％的房地产公司有财务预算，８０％的公司认为人力资源经理在很大程度上影响着企业的人事政策，９０％以上的大型房地产公司认为重视人力资源对公司十分重要。而较小的公司由于在一定程度上仍以赢利为主要目的，对企业长期的发展有所忽视，所以他们对人力资源的重视程度相对较差，也因此容易产生恶性循环，员工的满意度不够、流动性大等问题凸显，制约企业的长期发展。

从业人员期望从“小”到“大”过渡

随着经验的积累，员工越来越期望得到稳定的工作及较高的成就感，部分人会从小型公司过渡到大型公司。

调查显示，整体上房地产行业的从业人员年龄差距不大，基本以２６到５５岁为主。具体而言，战略多元型公司重视企业的长期发展，重视员工的能力培养与开发，因此员工学历普遍优于其他两类公司；而小型房地产公司由于战略的短期性，对员工的实际经营成果和经验较为看重，因此这类公司２６岁～３５岁年龄层次人员比重较高。

通过统计分析可以得出一个大概结论：从事房地产行业的大部分员工年龄在２６岁～４５岁间，学历高的人员希望去大型房地产公司发展——在那里可以获得丰富的培训和经验，规划自己的长远发展；而越是年龄低、学历低、特别是大专及以下水平的员工，由于他们的优势在于从业经验

以及廉价的固定成本，因此除了少量优秀者被挖到大型房地产公司的管理层外，大多选择了小型房地产公司：一方面积累经验，另一方面也是青睐于这类公司可观的佣金和奖金收入。

薪酬随地区、企业、职业不同而异

小公司的高级管理人员一般锁定于大公司的中层管理人员，因此，大型公司如何留住中层管理人员是一个值得重视的问题。

房地产行业的薪酬水平根据所属地域经济水平及各地政策的不同略有差异，上海和深圳比北京略高，天津比大连、重庆略高。

不同类型的房地产公司，其整体薪酬水平同样存在一定差异，以北京为例，战略专业型房地产公司的薪酬水平最高，平均年薪为７．７万元，战略多元型房地产公司的薪酬水平居中，平均年薪为６．５万元，专业项目型房地产公司平均年薪为５．６万元。

在房地产公司内部，各类员工薪酬水平也存在差异，仍以北京为例：战略多元型房地产公司中最高薪酬水平与最低水平比差较大，这是由于其薪酬制度的特点决定的：这类公司组织结构庞大，岗位等级复杂，因此薪酬水平的层次性也很突出。

专业项目型房地产公司的高级管理人员的薪酬水平居于大型房地产公司中层管理人员和高级管理人员中间，这是由于大多数小型房地产公司的高级管理人员一般需要有丰富经验的专业人才来担当，因此大型房地产公司的中层管理人员成了这类公司锁定的对象，它们通常通过诱人的薪酬来吸引这些人才。所以对于大型房地产公司而言，如何留住他们的中层管理人员是一个值得重视的问题。

发展战略不同导致薪酬结构不同

多元化公司重视各业务单元的协调性；专业型公司清晰的发展战略使其青睐保守的“软封顶”；项目公司注重短期赢利，因此多采用加速型奖金模式。

在薪酬结构方面的调查发现，房地产行业全体员工的薪酬总额平均占销售额的６．３‰，其中战略多元型薪酬总额占销售额的５‰，战略专业型为６、１‰，小型房地产公司为６．７‰。仁达方略认为，发展战略的不同是导致比率不同的主要原因。

在薪酬策略上，三类公司也不相同：多元化大型的房地产公司普遍采用高基本工资、低奖金、高福利的策略（８０％采用软封顶型奖金模式），专业化大型房地产公司大多采用中等基本工资、直线型奖金、中等福利的政策（７４％采用直线型奖金模式），小型房地产公司普遍采用低基本工

资、加速型奖金、低福利／佣金的政策（９５％采用加速型奖金模式）。仁达方略分析认为，这是由于战略导向不同而导致的。多元化的公司同时经营多种业务，因此他们在制定奖金模式时必须考虑不同业务单元之间的协调性，因此采用相对保守的软封顶模式；而战略专业型公司由于具有清晰的产业发展战略，因此采用激励性与稳定性较平衡的直线性奖金模式；对于小型房地产公司，目的很明确——在每一个短期项目中赢利，因此他们采用激励效果很高的加速型奖金模式，并且给予销售人员一定比例的佣金。

大型多元化房地产公司发展眼光长远，对员工的稳定性以及潜力的开发很重视，因此他们的薪酬水平相对稳定，又因为这类公司普遍重视基于职位分析的岗位工资制和基于能力的技能工资制，因此他们的薪酬等级很明显；对于小型房地产公司，由于重视的是员工短期的实际经营成果，因此薪酬制度非常灵活，薪酬差距也相对大型公司的岗位责任制较小，但是薪酬水平的不稳定性导致了平均年薪水平较低。

房地产公司的状况与人员流失分析

房地产行业优秀雇员的流失与目前房地产公司员工满意度较低以及缺乏留住优秀员工的能力有关。

基于战略的人力资源管理对于房地产行业而言是经过实践证明了的一套方法；在具体应用方面主要表现为利益动力机制的不同。利益动力机制是实现公司发展战略目标的核心问题之一，利益动力机制主要包括两方面内容：一是薪酬模式，一是绩效激励体系的设定。

根据调查可以发现，战略多元型房地产公司的员工满意度有小幅上扬，总体效益也相应增加；而小型房地产公司的员工满意度与过去相比有下降趋势，这也导致公司总体效益的下滑。

房地产行业优秀雇员的流失与目前房地产公司员工满意度较低以及缺乏留住优秀员工的能力有关。进一步讲，直接影响到员工流失和员工满意度的因素可以概括为工作本身、晋升机会、监督者、同事、工资水平、福利、工资结构、加薪等。优秀的员工将流向工作环境舒适、有成就感，工资水平、工资结构和福利待遇较高，以及具有长远的战略目标、能给员工提供晋升机会的公司。调查发现，大型多元化房地产公司的员工流动比率较小，这是与他们的发展战略密不可分的。这类公司的利益动力机制相对较好，重视结构性和长期性两方面特性的协调对员工能力、潜力、稳定性的重视，对员工绩效考核以及通过考核结果进行专业培训的重视极大地提升了员工的稳定性与满意度；高级管理人才较高的薪酬水平以及稳定的发展空间使得这类人才的流动率非常低。

但是对于低层次的一般员工和专业员工，利益动力机制的动态性欠佳，激励方式和效果相对较差。这说明完全基于岗位职能的薪酬体制对于激励一般员工的效果不明显，房地产行业薪酬水平高的这一特点在此类公司中没有得到凸显，这导致了这类企业一小部分人才的流失，流动去向主要为其他行业公司和战略专业型房地产公司。因此，此类公司应改善他们的薪酬制度并完善激励体制，通过多种激励方式协调搭配来提升员工的满意度，避免薪酬的平均主义倾向。

战略专业型房地产公司的利益动力机制比较完善，力求长期性、动态性二者的统一，员工满意度较好。这类公司的一般员工以及专业员工的薪酬水平较高，流动率很低，而小部分员工流失的主要原因是基于对个人工作以及生活稳定性的考虑。中层管理人员薪酬水平相对较低，加之他们丰富的专业水平和经验令一些小型的房地产公司青睐，所以此类中层人员流动性较高。此类型公司要加强绩效考核，注意考核方式与激励手段，针对不同的职位应该确定工资、奖励等不同要素的不同比重，使得权力、责任和贡献在此得到体现；另外特别要加强对优秀中层管理人才的多方面考核与激励。