导游带团

导游带团篇1

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

导游带团篇2

作为一名导游, 按照旅游合同提供相关的旅游服务是其主要工作, 对于各种风险, 防范于未然是最好的选择。旅游风险各种各样, 有些风险, 导游个体很难防范与规避, 如旅游政策法规制定、调整所引发的旅游经营风险及诸如5.12大地震、SARS疫情、金融危机等社会、政治、经济突发事件, 而大部分旅游风险是人为因素引发的, 导游人员是能够防范和规避的。本文主要选择当前旅游者反响比较强烈的旅游购物风险和特色旅游中的风险进行分析, 力图做到成功的规避。

1 旅游购物风险规避

众所周知, 旅游包含吃、住、行、游、购、娱六大要素, 其中的旅游购物是促进旅游经济发展的强大推力。然而旅游购物也是意见最多、反响最大的环节:导游购物拿回扣、强迫游客购物、所购物品是假冒伪劣产品等等。旅游是体验, 是心情愉悦与放松, 如果在旅游过程中出现诸如上述的购物问题, 肯定会影响到旅游目的实现, 从而轻则使带团不顺, 重则受到投诉和索赔。带团导游要想成功地防范旅游购物中的风险, 就得从以下几个方面下功夫。

1.1 要有强烈的法律及责任意识

不可否认, 带团导游的很大一部分收入来自于购物、加点的回扣, 而购物点一般价格都偏高, 所购物品甚至是假冒伪劣产品。针对这些现象, 最近几年有关旅游立法都予以禁止, 特别是2013年10月1日生效的《旅游法》, 对这一问题有比较系统的禁止性规定。导游在带团旅游过程中不是不允许挣钱, 而是不该挣违规违法的钱, 更不能冒着影响旅游计划实施、旅游目的不能实现的风险去挣钱。导游带团, 应不违反旅游相关法律的规定, 按照旅游合同 (旅游行程) 的约定安排旅行游览。如果要在行程之外增加购物、景点, 要事先和旅游者做好沟通, 取得旅游者同意, 从法律角度来看, 这其实是对旅游计划的调整, 对旅游合同的变更。根据《导游人员管理条例》的相关规定, 要变更合同, 应征得多数旅游者的同意。而想取得旅游者的同意变更合同, 导游提高自己的服务水平是关键, 旅游者虽然法律维权意识在不断增强, 但一般还是通情达理的, 只要服务好, 使旅游者心情舒畅, 增加购物和其他旅游项目, 旅游者一般是不会拒绝的。导游要时刻牢记自己的责任, 要善于权衡违反合同挣钱与承担违法责任的利害关系。

1.2 注意保留证据

旅游者基于旅游体验的兴奋, 很多情况下购物和增加其他旅游项目是当时情况下的冲动, 事后冷静下来, 往往会反悔, 更不要说购买的物品有问题或增加其他旅游项目不值得。这时, 旅游者会表现为纠缠、取闹, 甚至威胁投诉和诉讼, 遇到这样的情况, 如果导游有证据意识, 在变更旅游合同以增加购物和增加旅游项目之前履行了签字确认或拍照、录音等固定证据的手续, 旅游者的投诉是不能得到支持的, 因为原来的旅游合同已经合法地变更了, 履行变更后的合同完全是有法律依据的。如果导游没有保留相关证据就会很被动, 处理不好就会影响到旅游行程的按计划进行。证据最好是书面的或者是录音、录像, 仅仅是口头的, 很难认定。很多情况下没有书面证据视同没有发生过。

针对旅游者行程内的购物等消费行为, 导游也要提醒游客注意保留证据, 如索要票据、多人结伴购物等。如果所购物品系假冒伪劣, 这就是日后维权的书证和证人。

1.3 不要轻信广告

不管是行程内的购物还是变更合同后的购物, 购物消费都要理性, 不能盲目相信广告。作为导游, 经常外出因而见识比一般旅游者要多一些, 要做好购物提醒工作, 俗话说的好:只有错买的, 没有错卖的。广告的主要作用是宣传产品或服务, 多少都带有一定的吹嘘成分, 从法律角度来看, 广告一般属于“要约邀请”而不是“要约”, 即便是有夸大成分, 一般对做广告的商家没有法律上的约束力。所以对于购买物品的旅游者来说, 在旅游购物时要有自己的一双“慧眼”, 有自我的理性判断, 不能光听别人的“忽悠”。不要跟风购买, 要根据自己的实际需要而购买, 不要非在定点旅游购物商店购买, 有条件的可以货比三家。

2 特色旅游风险规避

特色旅游是一种近年来新兴的旅游形式, 是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的一种发展和深化, 是为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要, 定向开发组织的一种特色专题旅游活动, 如蹦极、攀岩、漂流、汽车拉力、热气球等等。特色旅游一般具有旅游生态环境和文化环境的原始自然性, 旅游项目和线路的新奇探险性, 旅游形式的自主参与性等特点, 因此, 参加特色旅游项目风险更大, 对旅游者要求更高。导游在安排旅游者参加特色旅游项目时, 更需要有风险意识, 要从以下几个方面规避风险。

2.1 了解旅游团成员的基本身体状况

参加特色旅游项目一般对旅游者要求更高, 特别是身体素质方面。因此, 导游在安排一些刺激性的特色旅游项目前, 务必要弄清楚旅游团成员基本身体状况, 如年龄, 是否经常锻炼, 有无心脏病、高血压、恐高等疾病等等, 以此对照该项目对参加者的要求及自己对某项特色旅游项目的了解, 来判断旅游者能否参加该项目。了解的途径最好是询问旅游者并让其书面签字确认。如果旅游者明知自己的身体状况不符合参加某项特色旅游项目而不履行告知义务, 出现意外导游和旅行社是不承担责任的, 对此新《旅游法》也有相关规定。以导游为代表的旅游经营者一方, 绝对不能为了挣钱什么都不顾。

2.2 要有保险意识, 该投的保险一定要投或者提醒旅游者投保

保险的基本原理是通过投保将风险转让给专门经营保险业务的保险公司而分散风险。特色旅游项目通常比常规旅游项目风险更大, 更需要投保。导游代表的是旅行社一方, 根据法律规定必须投保旅行社责任保险, 但该保险保障有限, 对在旅游过程中旅行社没有责任的意外风险是没有作用的[1]。参加特色旅游项目要提醒旅游者个人投保意外险, 必要时还要投保针对特色旅游项目而专门推出的附加险。

2.3 保持好的心态, 降低对所参加特色旅游项目的期望值

俗话说:期望越大, 失望就越大。过高的期望值会使人心态很难放平, 在旅游中稍遇到不如意的事情就会急, 就会发生冲突, 导致旅游目的不能实现。其实, 包括特色旅游项目在内的所有旅游项目都需要旅游者自己去感受, 是否感觉到好, 感觉到值得, 取决于所参加的特色旅游项目本身是否精彩有趣, 取决于旅游者的文化水平、需求强度、兴趣爱好、个性特点, 还取决于旅游者当时的心情。适当降低期望值, 使人的满足感容易实现, 从而旅游目的也易于实现。

2.4 严格履行合同, 尽量不要通过与旅游者协商变更合同方式推荐高风险的特色旅游项目

如上文所述, 行程之外加点, 与旅游者协商变更合同是基本要求, 所增加的景点, 最好选择没有什么风险的常规景点。如果旅游者主动提出来要参加风险比较高的特色旅游项目, 除了变更合同的手续齐全之外, 上述几点的提醒必须做到。

3 其他旅游风险的规避

影响旅游按计划进行或旅游目的实现的风险很多, 对此, 导游人员都应当保持必要的责任意识、风险意识:如对普通接团、送团, 导游人员应当严格按照导游服务程序规范的要求操作;对旅游故障要熟悉处理程序和方法;对旅游者个别要求要妥善应对;对出境旅游, 要注意查看国家有关部门和同行针对出境旅游目的地的风险提示等等, 一句话:导游工作在细致中见成效, 风险在责任心面前回避。

参考文献

[1]樊长远.健全游客为本的旅游保险制度刍议[J].无锡职业技术学院学报, 2009 (4) .

导游带团心得篇3

对这一天已经期盼很久了，因为向往着自由，当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。果然，这一次活动让我感受颇多，更加增添了我对这份职业的热爱。下面，我就和大家来分享我的带团心得。

1、熟悉带团的基本技巧，巧妙地让理论与实际相结合理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解则比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的快乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识，只有将理论与实践融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

2、不断提高随机应变的能力，做好充分的准备工作，不出漏洞，避免损失

有人讲带团看做是一门简单的体力活，那么这么想你就一定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活，更是一门充满艺术性的工作。所以作为一名导游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全配合地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、细节导游都参与处理，在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。导游必须学会随机应变，兼顾各方面的利益，做好方面的准备工作，以免带团过程中出现差错或者重大失误，尤其是安全问题。

3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，或者更加直接地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的情况下，面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生，这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。

导游带团服务技巧篇4

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，导游的服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志。因此，与旅行社服务中的其他服务相比，如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务，导游服务无疑居于主导地位。

导游的服务有行业规范和标准，但也不能生搬硬套，盲目执行。掌握好它的灵活性和技巧性在导游带团服务中至关重要。例如针对小包价旅游团的服务，导游人员应有别于常规团队，陪同旅游团员时，应多采取对话形式的服务，边游览边讲解，不时回答旅游者的提问。

导游小王在陪同一对老年夫妇游览庐山时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解花径、仙人洞、锦绣谷。老人提出了一些有关仙人洞吕洞宾的问题，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

为什么呢?很显然，其一，小王不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；其二，老人表面上劝小王休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜小王不理解；其三，小王应该在现场回答他们的关于仙人洞的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的景点。

导游初次带团有感篇5

此刻坐在电脑前的我已经很平静了。不敢说今早之前的20多个小时都处于亢奋状态，但兴奋的指数的确很高。

它是我的第一次。

从去机场的路上开始，我都处于一种兴奋过度而显得飘忽的态。当然还带着点紧张。班机晚点。我在煦煦扬扬的侯机厅一角，掏出才准备好不到几小时的导游欢迎词，口中念念有词，其实知道这么念过，记忆的效果并不佳，但却起到了良好的镇定作用。陆续有旅客出来了，我晃着写有旅客姓氏的纸牌，眼睛不断的变换角度，以捕捉到想象中的旅客。不一会，正面通道走出一对中年夫妇，瞧了我手中晃动的纸牌一眼，便微笑着对我点头。就是他们了!赶紧两步换作一步，上前与他们握手问好。当两手紧密碰撞一处时，我发现对方的手好有温度，真暖和。走出侯机厅，阳光照耀，我突然感到好热。或许因为我穿着长袖吧。

简单介绍司机和我后，便开始上路了。不知是因为自己兴奋过度，或他们态度很友好，亦或自己记忆力不错，总之一开车，上午才背了两三遍的导游词居然从我嘴里滔滔不绝的跳出。丝毫没感觉到紧张，跟他们在车上有问有答，那奥地利老头还夸我德语讲得好，问我是否在德国学的。天!我真怀疑自己是否临时借用了老师的脑袋。发觉自己在课堂上遣词造句的思路都没有此刻那么清晰，那么非中国式。或许这该是狗急跳墙的典型例子了。

但好景不长，该到露马尾的时刻了。在清平市场，面对整条街耳目淋漓的中药材，我搜尽满肠墨水也无法将它们一一辩出，更别提翻译成德语。虽然可以问店主，但不是每个店主都愿意给你解释那是怎么来的，都有什么功效等等。我也只好临场转移话题，在看到蝎子时就跟他们谈起了Scorpion 这个有名的德国乐队，幸好那老头还知道。在介绍到粤菜时，我说了个笑话：即广州人吃一切有四只脚的东西除了桌子;吃一切飞在天上的东西除了飞机。说到吃蛇，那老太对我顿时目瞪口呆，似乎我在说另一个非人类的世界。不是我不理解西方人对动物的宠爱程度，我只是想如实反映我们的生活。

晚上我们夜游珠江。很为难的是，旅行社订的位置在一楼，还因为国庆期间旅客较多，他俩只能与他人共桌。面对他们很不满意的表情，我只好作无奈状，因为自己也要和其他司陪在本不是餐桌的中心位置就餐。经过我耐心的解释及诚恳的笑容，这一幕算过去了。更令我尴尬的却还是在推出自助餐时，起码船舱一大半的人即刻涌向餐台，并且好些人都不按顺序排队，老太太跟我说，那简直是不可思议，在他们国家绝无此例!我只能说这是在中国，每个民族都有其特点，况且并不是每个中国人都如此，比如规矩站在她身后排队的旅客。庆幸的是晚餐挺合他们胃口，他们微笑的表情已经向我传递了这一信息。饭后我便带他们上三楼的甲板欣赏珠江美景，介绍沿途建筑物及广州市的变化等。老头很有意思，他总是跟我开玩笑。如我说到二沙岛的地皮是全广州市最贵的，那里居住着广州高阶层人士等，他便说，是不是值一块钱呀之类的，特逗!当我错过我们学校北校门这一景点时，他说是不是我们学校也被卖了，还把我抱起老高的看!呵呵!但是这差不多两小时的迎风吹及我不断的搜索词汇，我开始感到头疼。一直坚持到差不多了，我才离开他们回一楼休息。不一会，船到站拉。步出船舱没几步，老头忽然递过来一支嫣红的玫瑰花，楞了一下才反应过来要道谢。从没在如此意外的情况下收到玫瑰花，但那时甜蜜的笑容的确证明了我感动的片刻，触动了那颗浪漫的心。我知道与他们已经相处得很融洽拉。

送他们回酒店后，坐在车上的我隐隐感到头疼和疲倦，但很惬意。闭上眼，等待司机送我回学校。朦胧中睁开眼，怎么那条路上满是树，不知道是什么道。疑惑的问司机，他的回答更出乎我意料—你别说你

不认识这条什么路吧!你在这里读书那么多年，这白云大道你不会不认识吧?—天!才发现原来他弄错了我的学校，以为我是广东外语外贸大学的。也怪我。谁让我肯定的回答了我是外语外语学院的学生，而不说明是中大外院的呢!无奈!司机家就在那边，没理由再让他送我了，再说也没这规矩。只好从东方乐园搭公车到烈士陵园转车回学校。这么一辗转，回到宿舍已几乎是一身烂泥。

更可悲的是，我要在早上6点起床，为了准时赶到酒店接他们去平洲坐到香港的船。六点半，我独自穿梭在广州的各个大道上，呼吸它还清新的空气，小心跟随它还不拥挤的街道。第一次这般早的与广州亲密接触，挺舒服的感觉。提前了20多分钟到酒店大堂，一人坐在那儿等，傻傻的。做不到准时，提早较迟到好。因为国情原因，自己无法跟德国人比时间，但这种意识却早已在支配我的行动。七点三十分，司机也到了，我们准时从酒店出发。到了平洲港，办完所有手续，还有点时间闲聊。我从包里掏出送他们的小礼物—一个红色的中国结。他们作为我第一次接的团，我希望能留下点什么，就算是给自己美好的回忆吧。握手道别，两手分开后我的手多了一张纸。左看右看，前翻后翻，原来是10美金。第一次拥有美金，不是我的第一笔小费，但值得我收藏。

就这么的完成了任务。兴奋!除了兴奋，还是兴奋!好比小时侯第一次吃到爸爸从城里带回来的，老远就能闻到香味的，现在已经不再有的，红扑扑的苹果。

编者：胡雨洪

浅谈公路行业党建带团建工作篇6

一、党建带团建的措施

构建“党建带团建”大氛围。建立完善“党建带团建”工作机制, 着力营造良好的工作氛围, 凝聚强大的工作合力。

(一) 完善组织保证机制

将团建工作纳入党建工作的总体规划和目标之中, 坚持“党团建设同步抓、党团任务同步下、党团阵地同步建、党团教育同步推、党团工作同步查”的原则, 在团员教育、团员规划、团员工作上做好衔接。

(二) 完善责任运行机制

公路行业党委成立“带建”工作领导小组, 坚持严格定职责, 定任务, 定目标, 推进一级抓一级, 层层抓落实, 形成党委统一领导、部门密切配合, 社会共同参与、上下联动、齐抓共管的工作格局, 凝聚起强大的“带建”工作合力。

(三) 完善议事考核制度

实行党建与团建工作同研究、同部署、同考核, 将团的组织建设、队伍建设、阵地建设等工作纳入党建工作责任制范畴, 并建立党团工作联系会议制度, 时刻掌握建设动态、发展情况、存在问题, 方便及时发现、及时解决;同时, 将团组织建设情况、发展情况、工作情况纳入考核内容, 算入整体成绩。

(四) 深化教育, 在思想上引领团员青年坚定理想信念

通过学习交流、参观座谈、网络宣传、实践锻炼等形式开展政策理论、核心价值体系等教育活动, 帮助团员青年认清所面临的新形势、新任务和新挑战, 把思想统一到公路行业改革发展大局上来, 把力量凝聚到推动公路工程又好又快发展上来, 为公路工程发展提供了强有力的思想保障。

(五) 坚持创新

在工作上引领团员青年创先争优, 依托重点公路项目, 结合公司开展的劳动竞赛, 积极引导团员青年在完成急、难、险、重任务中发挥生力军和突击队的作用。以“五小”活动、QC活动、征集合理化建议等活动为载体, 通过开展技术创新、技术攻关等, 积极引导团员青年在本职岗位上建功立业, 有力地促进了工程质量和水平的提升。

(六) 夯实基础, 在组织建设上引领团员青年提升素质

按照建设“学习型、服务型、创新型”团组织的要求, 不断加强自身建设, 认真履行“育人、建功、服务、建设”四项基本职能, 搭建了青年成才成长、服务改革发展的平台。建立了青年人才“双推”机制, 使团组织成为培养和造就青年人才的基地。加强对团员青年的教育和培养, 积极推荐优秀青年加入党组织, 为党组织输送了新鲜血液;加大优秀团员青年的举荐力度, 推荐优秀青年人才走上中层管理岗位, 推进了干部人才队伍的成长。

(七) 丰富载体, 在文化建设上引领团员青年示范带动, 结合团员青年的特点, 积极开展丰富多彩的文化建设活动

引导团员青年考取自身发展和公路行业发展所需要的注册证书, 不断提高专业技术水平和学历、学识水平;开展了技术论坛、读书交流与好书推荐等多种形式的交流活动, 举办羽毛球、篮球联谊赛、演讲比赛等丰富多彩的文体活动, 丰富团员青年的业余文化生活, 促进公路行业文化建设的深入开展。

团员青年们观看了《温家宝在五四青年节与青年座谈》视频, 认真学习温家宝总理对当代青年提出的“有理想、善于学习、讲道德、要自立、勇奋斗”等五点要求, 针对当前团员的生活及工作环境, 要求进一步提高学习能力, 讲创新、讲奋斗, 激昂青春, 挥洒热情, 奏响隧道青年的青春之音。在观影《11度青春系列——老男孩》视频中, 团员青年由笑声转向思索转向泪水, 在这一部有关青春回忆及青春梦想的短视频中, 重视自身的青春生活, 将梦想与自身当前状态纵向比较, 坚固在生活中的坚持、永不言败的意志。

观影《朝鲜战争》后, 广大团员用艰苦奋斗、众志成城、迎难而上、精神、意志力要学习等等形容朝鲜战场上值得学习的志愿军精神。结合当前施工生产形势, 提出在工作中发扬遇到困难、问题, 不向困难低头, 勇往直前的尖刀精神;树立“人定胜天”的精神意志, 团结一致, 众志成城, 将团结的力量发扬出来;时代不同, 使命不同, 要扛起时下肩上的任务, 不懈怠, 不言苦, 让青春在工程建设中闪光。

二、结束语

党建带团建是一项系统的、牵涉面广的工作, 要做的事情很多。全系统各级党组织要“带”得好, 最根本的就是要努力搞好自身建设, 不断改进创新党组织的工作内容和活动方式, 加强对党员的教育和管理, 努力提高党员队伍的素质, 做到“党员平时能看出来, 关键时刻能站出来”, 为团员青年做出表率。同时, 要加强领导, 建立健全并落实党建带团建工作责任制, 明确党组织对团建工作所负的责任, 规定团组织在当年公路工作考核评比中居末位的, 所在支部党组织和负责人均不能评为先进党组织和优秀党务工作者, 真正做到党委对党建带团建工作负总责, 各支部党组织和团组织的主要负责人负直接责任, 一级抓一级, 一级带一级, 一级促一级, 层层抓落实, 切实克服党建带团建工作中存在的带而无力、带而不动、带而不实、带而无果的现象, 促使我们公路系统党建和团建工作齐头并进, 共同发展。

摘要：党建带团建工作是党在新时期进一步加强和完善党对青年工作领导的时代需求, 在加强党的建设的同时加强团的建设, 不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力, 对于共青团更好地担负起团结教育青年的重任, 更好地发挥现代化建设的生力军作用, 具有重要的现实意义和深远的历史意义。

导游带团俏皮话篇7

●碰上下雨天我会跟客人说:“哈哈,贵人出门风雨多”

●多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走.。

●观景不走路，走路不观景——带团走山路的时候，经常交代客人的注意事项

●上山气管炎、下山关节炎、不上不下脑膜炎——呵呵，这是客人在半山腰走不动的时候，让他知道‘脑膜炎’最头疼…还不如加把劲爬上去呢 ……

●上车睡觉，下车尿尿，停车拍照，回去以后什么都不知道！●上车睡觉，下车尿尿，停车买药，回到酒店呱呱叫，导游说什么，全都不知道！●到了北京才知道自己官太小，到了上海才知道自己懂的太少，到了深圳才知道自己钱太少，到了重庆才知道结婚太早，到了海南才知道自己身体不太好。

●带北京团，才知道自己官太小，带上海团才知道自己懂的太少，带深圳团才知道自己钱少……带台湾团知道自己身体不好……呵呵

●没到过北京不知道自己官太小，没当过领导不知什么叫勾心斗角，没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没蒸过桑拿不知什么叫神魂颠倒，没进过浴池不知道自己原来是小小鸟！

●不去黄山想去黄山，去了黄山怨黄山，再去黄山猪头三

●看中国5百年文明，去西安；看中国百年历史，去北京；看中国50年变化，去上海；看中国20年发展，到深圳。

●到北京看城头，到苏州看桥头，到南京看石头，到杭州看丫头，到陕西看坟头，到张家界看山头，●智者爱水，仁者爱山。飞瀑之下，必有深潭。

●黄龙潭里洗洗手，老人活到九十九。黄龙潭里洗洗手，好运随时跟你走。黄龙潭里洗洗手，坐在麻将桌上手不抖。黄龙潭里洗完手，大家赶快跟我走。

●夜上海，雾重庆，雨桂林。

●西北归来不探古，黄山归来不看岳，九寨归来不看水，桂林归来不看洞。

●吃饱睡一睡，好过做元帅！

●绍兴的师爷，湖南的将，北方出皇帝，江南出才子。

●云南18怪：第一怪：草帽当锅盖；第二怪：鸡蛋拴着卖；第三怪：姑娘叫老太；第四怪：竹筒当烟袋；第五怪：粑粑叫饵块，第六怪：脚指露在外；第七怪：鞋跟多一块；第八怪：背着娃娃谈恋爱；第九怪：火车不通国内通国外；第十怪：火车没有汽车快；第十一怪：草绳当裤带；第十二怪：青菜叫苦菜；十三怪：蚂蚱也做下酒菜；第十四怪：蘑菇当菌卖；第十五怪：老奶爬山比猴快；第十六怪：男人把孩带；第十七怪：四季同穿带；第十八怪：两斤当做一斤卖

●一路顺风，双喜临门，三羊开泰，四季发财，五福临门，六六大顺，七星高照，八仙过海，九九归一，十全十美，百事可乐，千事吉祥，万事如意！

●马无夜草不肥，人无外财不富。

导游带团俏皮话篇8

1.行程最后：愿各位男士天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！愿各位女士在家做个红太郎，天天使唤灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懒羊羊，做人就像喜羊羊。祝大家以后：日子象曾庆一样红；事业象老罗一样干；爱情象李长一样春；吃饭象温家一样饱；打麻将象锦涛一样胡！！

2.我一在强调做人要低调。可你们非要给我掌声和尖叫。(用于游客拍手后)4.再累再苦就当本人是二百五，再难再险就当本人是二皮脸。(自嘲时)5.某某司机，司机中的战斗机，噢耶!(引见司机时，配合宋丹丹式动作)6.等我有钱了，买一辆公交车，专门走公车道，专门停公车站，等有人想上车，我就说：对不起，这是私人车。

某某市是座新兴的“赌城”，我们都是赌神。(说堵车时)7.永远不晓得谁哪次不经意的跟你说了再会之后就真的再也不见了。(送团时)8.诸葛亮出山前都没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验。(新手上团)9.抽烟太多伤人肺，喝酒太多使人醉，开会太多使人累，只有旅游购物最实惠。/好的东西带回家,家人又喜又是夸,喜的是你会识货,夸的是你想到他.(推荐客人购物)10.趁着年青把想干的坏事都干了吧，没几年了。少年不胡作妄为，大胆放肆，试问老年时哪来的题材话当年。(鼓动加点)11.时间就像卫生纸，看着挺多的，用着用着就没了。(送团时感慨时间过得快)12.有钱的捧个钱场，没钱的借钱捧个钱场。觉得我唱的好就用右手拍左手，唱的不好就用左手拍右手。(唱歌前)13.红豆不长南国,长我脸上了,真相思.(自嘲脸上有痘痘)14.别看我长的老就像陕西大红枣,虽然皮子有点皱,可是味道还挺好.(自嘲老)15.如果说女子无才便是德,那我就太缺德了/见到我今后你会忽然发现--本来美也可以如许详细呀!(自诩时)16.钱是什么?钱是王八蛋，花了还能赚.人这一辈子其实可短暂了,眼睛一闭不睁,一辈子就过去了.人生吧，0岁闪亮登场，10岁快乐成长，20为情彷徨，30基本定向，40拼命打闯，50回头望望，60告老还乡，70搓搓麻将，80晒晒太阳，90躲在床上，100挂在墙上„„生得伟大，死得凄凉。所以呀该吃就吃，该喝就喝，遇事别往心里搁，洗着澡，看着表，舒服一秒是一秒„„能牵手的时候，请别只是肩并肩，能拥抱的时候，请别只是手牵手，能花钱的时候,千万别舍不得。(加点时)17.不会赚钱的人是“气球”，只会赚钱的人是“机械”;不会花钱的人是“吝啬鬼”，只会花钱的人是“败家子”。会赚钱又会花钱的人，能“玩转”钱;不会赚钱也不会花钱的人，只能被钱“转”。只有将钱“玩转”在手掌中的入，才能充分享受金钱带来的幸福和快乐，才敢做金钱的主人，而不是奴隶。钞票用了才是你的，不用那就是银行的,不信你翻开皮夹子看看钞票，上面印的都是“中国人民银行”，跟你没关系。(购物时)18.出门旅游一定要记住一个中心,两个基本点,两个凡是,三个忘记,即以开心快乐为中心,潇洒一点,大方一点.凡是导游说的话都是正确的,凡是导游的话都要不折不扣地执行,在单位听领导的，在家听老婆的，在马路上听警察的，出门要听导游的！忘记领导,忘记家庭,忘记烦恼.19.出门观光，把钱花光，回家挨老婆耳光。

20.来一句劝酒的：激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。

21.有事没事开个同学聚会，能拆一对我就有机会。22.喝酒像喝汤，此人肯定在工商；喝酒不用劝，此人一定在法院；举杯一口干，此人一定是公安；八两都不醉，此人一定是国税；起步就一斤，此人保准解放军！(发现客人酒量大时)23.一上车：“欢迎参加本次旅游，在下XXX，上车鞠躬”----------

客人迟到：“人心散了，队伍不好带了!”----------

加点时客人不干：“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。”------

客人不听话：“有组织，无纪律。”--------

不进店的纯玩团：“传我的话，这一趟不打猎。”-------

针对某一两个调皮的客人：“我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。”--------

客人问咱的收入：“打死我也不说！”-------

针对极个别的刺头：“看见没有，这就是典型的狂躁症，不犯病的时候跟好人一样。这样的人放到社会上去是很危险的！拿下！”----------

有大妈想收咱做干儿子干女儿：“你不要对我这么好，你对我这么好,要是有一天你对我不好了，我会很伤心。”--------

客人投诉：“我又不是人民币,做不到让人人都喜欢我".客人到司陪间看咱吃什么：“看什么看，没看过吃东西不给钱的!”-----

客人问咱是否满意自己的工作：“做人要是没有理想，那和咸鱼有什么区别呀？”-----24.旅游就是：一个疯子，带着一群傻子，举着一个旗子，向游击队一样的早出晚归！！！！25.说起导游工作，令人羡慕不错；说起导游辛酸，可以说到腰弯；说到导游挣钱，确实不如从前。导游起的比鸡还早，睡的比狗都晚，挣得比民工还少，地位比小姐都低。

26.旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想红军两万五，旅游累不累，想想革命老前辈。吃一点苦，就当自己是二百五；受一点罪，就当自己是窝囊废。

27.出发之前送给大家六千万：第一个千万就是我们一定要注意安全，安全第一；那第二个就是我们大家千万要保管好自己随身携带的贵重物品，尤其不要遗留在我们休息的地方；那第三个千万就是我们达到景区后小*会给大家订一个集合时间，我们一定要记好，不然我们就要自己打车回***了，那第四个千万就是千万要记好我们集合的地点，我们的车停在停车场的**也就是我们下车的地方，第五个千万就是千万要记好我们的车牌号，今天我们乘坐的是一辆金龙旅游大吧车牌号是***，那第六个千万就是我们大家千万要记好小*刚才说的那五个千万。

导游带团篇9

一、加强教育, 统一认识

随着我国社会主义市场经济的不断发展, 社会思想道德和价值观念发生了很大变化, 负面吸引力增强, 享乐主义、金钱至上等一些不良风气影响了大学生的精神生活。钱穆先生曾说教育的目的无非就是人统、学统和事统。其中人统最为重要, 要培养出品性优良、人格高尚的学生乃教育之目的, 告诉学生如何做人是教育者的主要任务之一。古典《大学》曾指出:“大学之道在明明德, 在新民, 在止于至善。”因此在现实社会思想良莠不齐、信仰缺失的严峻环境下, 如何理清大学生的价值观、人生观和世界观, 是摆在党团组织面前的一项迫切任务, 也是做好大学生思想政治工作的需要。

(一) 讲学习, 讲信念, 树新风。

思想建设是党团建设的首要任务。加强大学生思想建设, 最根本的就是坚定不移地用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想, 贯彻落实科学发展观, 以思想理论武装全体青年人和团员的头脑, 帮助团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观。在实际工作中, 跟青年人讲大道理, 摆龙门阵是收效不佳的。如何借用青年人喜闻乐见的形式, 植入教育内涵是摆在党团干部老师面前的主要问题。例如2011年是建党90周年, 以此为契机, 可以借助学子火爆关注和积极参加的“校园十大歌手比赛”模式, 开展“唱红歌、诵经典”活动;或者借助团干培训、主题班会、“党在我心中”知识竞赛等形式轰轰烈烈开展类似“学党史、知党情、跟党走”的主题教育活动, 努力营造积极上进的氛围, 创造和谐健康的学习环境, 调动青年的积极主动性, 使他们珍视自己的青春年华, 珍惜自己的大学生活, 珍惜集体的荣誉, 促进个人朝着进取的方面发展。

(二) 树典型, 树先进, 传帮带。

现在大学生普遍存在“读书无用论”、“父母逼我读书”、“不读书就没好工作”等思想观念, 涌现出生活自理难、管理自主难和学习自律难等迹象。因此, 在创先争优的大政治背景下, 树典型、树先进, 达到传帮带的目的尤为重要。我们要积极挖掘和树立一批海南医学院“蒋禄尚式的自强不息、自主管理”的学生典型人物与先进事迹, 总结一套党建带团建、促班建的经验。充分利用学生党支部书记联席会议制度、支部民主生活会、党课等平台, 告诉学生党员、学生干部、广大青年团员如何分析工作中的矛盾和矛盾的主要方面, 找到解决矛盾的具体方法和措施, 使学生学会自主管理、自我监督。

(三) 同推进、同点评、同教育。

团建工作是党建工作的重要组成部分, 二级院系团建工作是党总支的政治责任, 党总支在开展创先争优的各项学习教育活动时, 应当将团的建设工作与党的建设工作同步规划、同步落实、同步督查, 让广大团员青年和团组织参与到各种学习教育活动中, 树立起牢固的政治意识、组织意识、模范意识和责任意识。大力教育引导广大团员和青年群众积极向党团组织靠拢, 增强党团组织的吸引力、凝聚力, 让大学生自觉跟党走。

二、全面提高团员干部的综合素质

澳门大学社会学系教授郝志东在南方周末中撰文指出大学的理念之一是培养“全人”, 至少包括:1.有品性、有学术良心、有自由人的独立人格;2.有人文关怀和公民意识;3.对文化和社会有广阔的理解力。大学生综合素质包括身体素质、心理素质、道德素质、文化素质和专业素质, 党团组织要在培养团干业务能力的基础上, 注重开发青年人的潜能和创新能力, 促进团干形成健全的人格, 掌握专业技能, 增强文化修养, 适应新形势的要求。

团干部是团的工作的具体承担者, 是团员青年的排头兵, 团组织作用发挥如何与团干部素质优劣有直接的关系。我们要努力把那些德才兼备、热心工作、有群众威信的优秀团员和青年党员选拔到各级团的领导班子中去。一是严把入口关, 深入考察、了解团干部人选, 符合标准并当选的团干部, 上级团组织要提要求、交任务、教方法, 使其较快进入角色。二是认真搞好团干部培训和团的工作经验交流, 取长补短, 共同提高。三是对团干部既压担子、严要求, 又关心他们的成长与进步。四是大力加强团干部思想作风、学风、工作作风和生活作风建设。

三、充分发挥基层团组织的作用

团是党的助手和后备军, 是党联系青年的桥梁和纽带, 在基层单位, 我们要通过加强党建带团建, 进一步活跃团组织的工作, 充分发挥团组织的作用。

(一) 充分发挥基层团组织的助手作用。

“党有号召, 团有行动”, 是对助手作用的生动概括。要积极利用和充分发挥第二课堂的阵地作用, 通过组织开展挑战杯、大学生课外学术科技作品竞赛、专业知识竞赛、大学生文艺汇演、演讲比赛、球类比赛等丰富多彩、寓教于乐的文体活动, 以喜闻乐见的形式吸引青年、凝聚青年, 丰富青年的生活, 陶冶青年的情操。通过这些活动, 充分激发青年学生的积极进取意识和学习专业知识的兴趣与热情, 巩固专业思想, 不断完善知识结构, 开阔视野, 活跃思维, 从而提高大学生的文化素质和业务素质。

(二) 充分发挥基层团组织的后备军作用。

1. 重培养, 抓推优。

现实条件下, 大学生入党动机不纯是存在的, “入党前一身汗, 入党后没事干”是真实的写照;党团组织生活缺失或流于形式, “有党员无组织生活, 有组织无优秀党员”的情况是存在的。因此团组织必须推荐优秀团员做党的发展对象, 是发挥后备军作用的一个重要方面。推荐优秀团员做党的发展对象, 实际上是为党输入新鲜血液, 保持党的生机与活力。这种后备军作用, 对于基层党组织是十分必要的。哪个基层党支部注重培养青年带头人, 注重发展青年党员, 哪个党支部的凝聚力和战斗力就强。在“党建带团建”中, 团组织要主动做好工作, 努力使“推优”工作的各个环节与发展青年党员工作相衔接, 坚持标准、宁缺毋滥, 源源不断地把那些符合党员条件的优秀团员输送到党员队伍中去。[1]

2. 重基层, 抓带头。

发挥团员的模范带头作用, 也是基层团组织后备军作用的具体体现。团员是青年中的先进分子, 不仅要在日常的工作、学习和生活中发挥模范带头作用, 而且要在党需要的时候, 在关键的时刻发挥模范带头作用。团组织要加强对团员的教育, 增强光荣感和责任感, 增强发挥模范带头作用的自觉性。团组织应顺应创先争优的政治形势, 乘势而上, 做好基层“强活力工程”, 在高校中真正把团组织的“桥头堡”作用推进到班级、学生宿舍和社团中, 推进到大学生的日常学习工作中。做好“青春奉献国际旅游岛行动”、“青年创业就业行动”和“青年成长导航行动”为品牌的主题教育活动, 让党组织看到团干、团员的先锋模范作用和生力军、突击队的作用。

(三) 充分发挥基层团组织的桥梁纽带作用。

要通过教育青年, 把党的主张传送到青年当中, 内化为青年的思想和行动, 使青年自觉地投身到党的事业中去。要通过服务青年, 更好地代表和维护青年的利益, 扎扎实实地为青年办实事, 向党组织反映青年的愿望和呼声, 从而把党的温暖送到青年当中, 增进青年对党的感性体验, 使青年心情舒畅地投身到党的事业中去。一旦基层团组织把教育青年和服务青年的工作做好了, 就可以充分发挥基层党组织联系青年的桥梁纽带作用, 更好地服务基层党组织的工作, 进一步巩固党的青年群众基础。

实践证明, 充分发挥基层团组织上述三个方面的作用, 既是基层党组织带领和带动团建的重要方面, 又是基层团组织紧紧依靠党组织领导, 发挥战斗堡垒作用, 切实加强自身建设的根本。

党建带团建工作, 根本在“建”, 党组织要加强团组织队伍建设、思想政治建设、作风建设和阵地建设。党建带团建工作, 关键在“带”, 只有党组织将党建带团建纳入党的基层组织建设的整体格局, 在党委的领导和关怀下, 努力形成工作合力, 才能把党建带团建的各项任务落到实处, 实现党建带团建是“实带”而不是“虚带”, 从而使团的建设随着党的建设的发展而发展。[2]高校团组织要以科学发展观重要思想为指导, 坚持“党建带团建”, 进一步加强基层团的建设, 努力促进共青团工作的全面活跃, 不断增强基层团组织的吸引力、凝聚力和战斗力, 把共青团组织打造成学习型、凝聚型、创新型和先进型的青年群众组织, 使团组织焕发生机与活力。

摘要：文章认为, 要通过加强教育, 统一认识;全面提高团员干部的综合素质;充分发挥基层团组织的作用等途径加强基层二级院系团建工作, 推动党建带团建工作。

关键词：党建工作,团建工作,大学生思想政治工作

参考文献

[1]张良.加强党团基层共建构建党团互动培养模式[J].教育探究, 2010, (5) , 4:96-99.

导游带团是一项工作篇10

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、带团过程中组织活动，调节气氛

6、出色完成导游促销，创造收入

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

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