自考企业经营战略真题

自考企业经营战略真题

自考企业经营战略真题 篇1

35．试述大型企业应树立的战略思想。

答：（1）规模化经营思想（2）集约化经营思想（3）集团化经营思想（4）主力军经营思想

（5）优势化经营思想（6）综合化经营思想（7）国际化经营思想

36。试述企业在产品的投入期和成长期适宜采取的产品战略。

答：

1、投入期的产品战略：(1)“以新领先”的战略。即开发出高水平的新产品，在国际或国内抢占制高点，领导产品新潮流，以新取胜。（2）“新品完善”战略，新产品刚投放市场时总有一些缺陷，企业对此认真研究，采取措施加以改进和完善，使之更符合顾客的需要。

（3）新品形象战略。从产品的造型、色彩、包装设计上给人以新颖的感觉，同时通过广告宣传，传递新品独特功能的信息，吸引顾客，促使购买，从而树立起产品在顾客心中良好的形象。

2、成长期的产品战略：（1）新品生产扩大化战略。通过投入期的宣传，新品需求扩大，此时企业就应扩大规模，追加投资，提高生产能力，以扩大产品的生产量，适应日益增长的市场需求。（2）新品名牌战略。即在提高新产品质量的基础上，提高新产品的覆盖类，扩大新产品的知名度和名誉度，使之逐步由地区名牌产品发展成为全国名牌产品，再进一步争取成为国际名牌产品。

35．试述企业经营战略提出的背景。

答：(1)需求结构的重大变化(2)市场竞争日趋激烈（3）科学技术不断进步(4)资源供应日益紧张(5)社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多(6)产业结构的调整。

36．试述国际化企业应树立的战略思想。

答：（1）经营国际化观念（2）生产全球化观念（3）国际市场营销观念（4）产品整体化观念（5）联合参与国际竞争的观念。

35．试述波特教授的五种竞争力量及其对竞争的影响。

答：

1、行业内现有企业之间的竞争

2、新进入者的威胁

3、买方的议价能力

4、来自替代产品的压力

5、供方的议价能力

36．试述企业市场细分的目的和原则。

答：市场细分的目的有：

1、便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发；

2、便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙；

3、有利于确定企业的重点目标市场。市场细分的原则有：

1、市场特性的可衡量性

2、市场开发的效益性

3、进入市场的可行性

4、细分标志的动态性。

35．试述企业内部环境分析的主要内容。

答：

1、企业一般情况分析：包括领导者素质和职工素质分析、企业发展情况分析、企业管理素质分析、企业技术素质分析、企业生产条件分析、企业营销情况分析、企业财务、成本和经济效益分析、企业资源供应分析、企业组织结构分析等；

2、企业经营实力分析：包括产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场营销能力分析、产品获利能力分析等。

3、企业成功的关键因素分析：包括行业成功关键因素分析、企业成功独特因素分析等。

36．试述企业选择市场营销组合战略应考虑的主要因素。

答：目标市场的特点、企业营销战略的任务、企业营销环境、企业资源状况、市场营销预算

35．试述战略目标制定和选择的基本要求。

答：

1、战略目标必须有科学的依据；

2、目标必须明确和具体，并规定完成期限；

3、目标必须具有挑战性，并切实可行；

4、目标应突出重点；

5、目标应形成一个完整的体系。

36．试述国际化企业所具有的特点。

答：

1、经营空间跨国化；

2、经营环境复杂化；3市场竞争激烈化、联盟化；

4、国际市场信息网络化、快速化；

5、国际化经营计划周密化、组织扁平化。

35.试述中小型企业应树立的战略思想。

答：灵活经营、特色经营、快速应变、补缺经营、集中经营、联合经营。

36.试述企业在产品的投入期和衰退期适宜采取的产品战略。

答：投入期的产品战略：

1、以“以新领先”的战略

2、“新品完善”战略

3、新品形象战略 衰退期的产品战略：集中战略、收益战略、逐步减产、最后淘汰的战略

35.试述中小型企业在国民经济中的地位和作用。

答：地位：

1、中小型企业在国民经济中处于重要地位、正逐步成为发展社会生产力的生力军；

2、在农村经济中处于主体地位；

3、是大型企业不可缺少的伙伴和助手。

作用：

1、拾遗补缺作用；

2、就业的“蓄水池”作用；

3、对技术革新的推动作用。

36.试述企业使命决策的主要内容。

答：

1、关于企业性质的确定；

2、关于企业成长方向的选择；

3、关于经营目的的确定；

4、企业经营哲学的选择；

5、企业经营方针的选择；

6、企业社会责任的确定。

35.试论述中小型企业应树立的战略思想。

答：

1、灵活经营思想；

2、特色经营思想；

3、快速应变思想；

4、补缺经营思想；

5、集中经营思想；

6、联合经营思想。

36.在不同产品寿命周期阶段企业可以采取不同的产品战略。试论述在投入期和成长期企业 适宜采取的产品战略。

答：

1、投入期的产品战略：

（1）“以新领先”的战略，即开发出高水平的新产品，在国际或国内抢占制高点，领导产品新潮流，以新取胜。

（2）“新品完善”战略，新产品刚投放市场时总有一些缺陷，企业对此认真 研究，采取措施加以改进和完善，使之更符合顾客的需要。

（3）新品形象战略。从产品的造型、色彩、包装设计上给人以新颖的感觉，同时通过广告宣传，传递新品独特功能的信息，吸引顾客，促使购买，从而树立起产品在顾客心目中良好的形象。

2、成长期的产品战略：

（1）新品生产扩大化战略。通过投入期的宣传，新品需求扩大，此时企业就应扩大规模，追加投资，提高生产能力，以扩大产品的生产量，适应日益增长的市场需求。

（2）新品名牌战略。即在提高新产品质量的基础上，提高新产品的覆盖率，扩大新产品的知名度和美誉度，使之逐步由地区名牌产品发展成为全国名牌产品，在进一步争取成为国际名牌产品。

35．试述大型企业制定总体经营战略应树立的战略思想。

答：规模化经营、集约化经营、集团化经营、主力军经营、优势化经营、综合化经营、国际化经营思想。

36．试述企业选择市场营销组合战略应考虑的主要因素。

答：目标市场的特点、企业营销战略的任务、企业营销环境、企业资源状况、市场营销预算。

35．试论述横向一体化战略的含义及优缺点。

答：横向一体化战略是指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更大利润的发展战略。

优点：能够吞并和减少竞争对手、能够形成更大的竞争力量与别的竞争对手抗衡、能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理等方面的经验。

缺点：企业要承担在更大规模上从事某种经营业务的风险、由于企业过于庞大而出现机构臃肿和效率低下等问题。

35．试论述中小型企业应树立的战略思想。

答：灵活经营、特色经营、快速应变、补缺经营、集中经营、联合经营。

36．试论述企业在产品的成长期和成熟期适宜采取的产品战略。

答：

1、成长期的产品战略：在成长期可供选择的产品战略有：a、新品生产扩大化战略。通过投入期的宣传，新品需求扩大，此时企业就应扩大规模，追加投资，提高生产能力，以扩大产品生产量，适应日益增长的市场需求。b、新品名牌战略。即在提高新产品质量的基础上，提高新产品的覆盖率，扩大新产品的知名度和美誉度，使之逐步由地区名牌产品发展成为全国名牌产品，再进一步争取成为国际名牌产品。

2、成熟期的产品战略：a、改进或改革产品战略：在成熟期，原有产品已经在某些方面显得落后，因此，需要对之进行改进、改善或改革，改善产品的性能，增加新功能，提高质量，扩大用途，开辟新的市场，以延长老产品的寿命周期，为企业提供更多的利润。b、优质低价战略：成熟期，由于生产厂家增多，市场竞争也激烈，因此，企业应通过提高质量和降低价格来赢得竞争。c、产品差异化战略：即通过开发新产品或改进原产品，发展新品种，使其产品具有独特性，形成差异化的产品来满足老顾客的新需求或争取新顾客。

40.试论述不同产品寿命周期阶段的产品战略。

答：

1、投入期的产品战略：”以新领先”的战略、”新品完善”的战略、新品形象战略。

2、成长期的产品战略：新品生产扩大化战略、新品名牌战略

3、成熟期的产品战略：改进或改革产品战略、优质低价战略、产品差异化战略

4、衰退期的产品战略：集中战略、收益战略、逐步减产最后淘汰的战略。

39．试分析美国战略学家迈克尔·波特提出的企业所面临的五种竞争力量。

答：

1、行业内现有企业之间的竞争：指在同一个行业内部，生产相同或相似产品的企业的竞争。影响其竞争激烈程度的主要因素有：同业企业的数量和力量对比、行业发展的速度、产品的差异化程度与用户的转换成本。

2、新加入者的威胁：新进入者指新创办的企业，或由于实现多角化经营而新进入本行业的企业，新进入者与现有企业争夺市场份额和利润，从而对现有企业的生存和发展形成巨大的威胁，即进入威胁。而影响进入威胁大小的因素就是进入保障：规模经济、产品差异优势、资金需求。

3、来自替代产品的压力：替代产品是指那些与本行业的产品具有相同或相似功能的其他产品，它的出现会给行业内的所有企业带来冲击。

4、买方的议价能力：买方对本行业的竞争压力，表现在要求企业提供的产品尽可能地价格低、质量高，并且能提供周到的服务。同时，买方还可能利用现有企业之间的竞争对生产厂家施加压力。

5、供方的议价能力：供方是指企业从事生产经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。它们往往通过提高价格或降低质量及服务的手段，向行业施加集中的压力，以此来榨取行业利润。

40．试论述外向型企业制定总体经营战略时应树立的战略思想（观念）。

自考企业经营战略真题 篇2

品牌战略是指以品牌的创立与维护为中心, 以赢得企业竞争力和高额利润为目标, 在企业产品的开发、生产、销售、经营全过程中围绕创立品牌产品, 发挥品牌效应而做出的规划、谋划及策略。实施品牌战略必须注意开发卓越的产品本体, 研究和实行以“名”为中心的营销策略, 重视研究和实施品牌商标的保护与使用策略。

(一) 品牌战略可以树立良好的企业形象

良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产, 也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌战略和企业形象息息相关, 知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。依靠品牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多, 如生产饮料的可口可乐公司、生产空调的春兰集团、生产冰箱的海尔集团。品牌战略有助于企业形象的改善, 良好的企业形象也有助于品牌战略的实施, 二者相互促进, 相互保障。

(二) 品牌战略可以促进产品销售

在市场经济面前, 谁能实现产品由生产领域到消费领域的飞跃, 谁就能占领市场, 就能实现预期的经营目标。品牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。买家对产品品牌也越来越有自己的认知和购买倾向性。事实证明, 名牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。在贸易场上, 买家挑选某牌子的产品, 只要这产品有优良的质量, 只要这质量在消费者心中产生了信誉, 这品牌就有了价值, 即使价格相对其他同类产品要高很多, 买家仍会买它, 并把它的高价作为一种高贵身份的象征。

(三) 品牌战略可以提高员工向心力

现代企业管理要高度重视内部团结, 利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来, 使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。品牌战略是企业文化的一部分, 也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志, 协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过品牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富, 也是品牌对思想意识深刻影响的体现。品牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感, 更能调动职工积极性, 提高劳动生产率。

二、企业创立品牌的辅助战略

企业要建立自己的品牌战略, 这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。卓越的产品质量、精巧的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创品牌奠定了坚定的基础, 但企业要创造出真正的品牌, 还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创品牌的辅助性工作进行规划, 设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等, 其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力, 扩大品牌的知名度, 树立名牌形象。

(一) 品牌设计

企业要创品牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用, 不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益, 而且有利于企业进行广告宣传, 扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此, 创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

(二) 包装设计

产品包装不但具有保护产品、方便储运的作用, 而且是直接影响产品竞争能力的重要因素。优秀的产品包装能够美化产品、提高产品档次、增加吸引, 有助于树立企业及其品牌形象。因此, 企业应重视包装设计, 将其当作树立品牌形象的锐利武器。品牌产品的包装应达到下列要求:保护产品、便于储运和使用;反映产品内在价值;新颖别致、美观大方;符合法规、习俗。

(三) 广告宣传

广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点, 能够迅速有效地提高品牌的知名度, 在品牌战略中占有非常重要的地位。在现代社会中, 企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。借助广告不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者, 而且能够塑造独特的品牌形象, 提升品牌的美誉度, 从而极大地促进产品销售, 提高占有率。

三、企业品牌维护战略

企业千辛万苦创出品牌之后, 仍不能松懈, 而要对品牌进行精心的呵护, 否则品牌会很快衰落, 消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面:一是企业自己倒牌子。企业创出品牌之后, 不思进取、缺乏创新, 导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的品牌进行保护, 让别人钻空子。如抢注品牌商标, 仿冒品牌商标, 生产假冒品牌产品等, 其结果是破坏了品牌的声誉。因此, 企业在制定品牌战略时, 一定要把设计、注册商标, 拥有自己的品牌当作一件大事来抓。商品未出, 商标先行, 世界上一些著名的企业无一不是重视商标注册的。英荷联合利华公司就拥有在各国注册的商标证7万多件, 美国在华注册商标2万件, 日本是11500件, 德国是6100件。对于目前尚无商标的企业应立即注册自己的商标, 已有商标的企业也有一个扩大注册国别、增加注册类别的问题。只有拥有了属于自己的品牌, 企业在竞争中才不会落败。创出品牌的企业必须高度重视品牌的维护, 并制订和实施品牌维护战略以确保品牌经久不衰。

总之, 企业在创立品牌的过程中, 既要树立起对品牌的正确认识, 又要真正重视企业的品牌战略工作, 只有这样, 企业才能保持顽强的生命力。

摘要：品牌战略的构成具有重大的现实意义。辅助战略、维护战略是品牌战略中不可或缺的两个组成部分。实施品牌战略的企业。正确理解品牌战略的意义和处理两者之间的关系, 并需依照两者的关系, 有计划有步骤地循序推进。

关键词：品牌,品牌战略,意义,辅助战略,维护战略

参考文献

[1]、朱方明品牌促销中国经济出版社, 1998 (1)

中小创新企业优势经营战略 篇3

下面我们着重针对中小创新企业在发展过程中如何进行优势经营战略选择、出奇制胜，以完成企业的最高使命等，提供较为专业的参考意见。

中小创新企业都有一个共性，即规模小、管理不规范、险象环生等，如何在竞争激烈的环境中生存与发展是摆在每个企业面前最为现实、最为头疼的大事，我们认为其最重要的工作为认清自己的核心竞争能力，进而争取果断的专注经营战略，才能充分体现中小创新企业的优势地位，以保证其生存与发展的活力！

首先，中小企业要学会优势经营之战略思考。以下为应关注思考的几个要点：

１．要足够认识、发挥本企业的核心竞争力。企业成功最重要的原因是有一种比别人强的能力，那就是大家常说的核心竞争力。中小企业实施优势经营战略，主要是错位经营，发挥自己的长处，专注经营，只也是中小创新企业发展过程唯一的杀手锏，因此在经营战略选择时，紧紧扣住充分发挥企业核心竞争力的原则，选择专业化方向，并坚持不懈，这是中小企业的救命稻草，不可忽视。

２．注重提高自己的技术水平，以保证优势地位。这是实现优势经营战略实施的重要战术之一。中心企业不管是与同行或为大企业配套都面临着竞争和合作风险，企业要保持自己的优势，就必须不断提高自己的技术水平和经营管理水平，提高所提供的专业化零部件、工艺、服务的质量，降低成本，增强自己的竞争力。

３．要正确处理好专注经营、规模化经营及多元化经营的关系。中小企业在充分发挥专注经营优势时，可有的放矢与规模化优势结合起来，以有效发挥资源配置。企业的规模与效益是企业的立身之本，如果资源整合得好，既能充分发挥集团规模功能效应，实现集团成员内大生产、大协作，又能避免大企业的“恐龙症”，缩小管理幅度，提高工作效率。

第二、中小创新优势经营战略性计划实施

１．选择合适的专业化经营形式。中小企业将专注经营作为一种经营战略实施，首先要根据企业的自身情况选择合适的专业化营形式，其主要得从几个方面入手，即充分考虑自身的企业生产能力技术特点、企业的市场适应能力、企业的规模等。比如拥有较为先进的工艺设备和较为广泛的市场，则可以选择工艺专业化经营，而企业的规模化生产必须以一定的市场容量为前提，因此企业的专业化必须与适当的市场定位相结合。

２．明确专注优势经营战略的目标。中小企业实施专注经营战略，最终目的是获得最大利润并顺利成长。中小企业选择专业经营形式后，还必须紧密贴近战略目标，这个目标包括专业所经营的时间、规模。因为企业要发展，随着规模的扩大，必然会从专业化经营走向多元化经营，所以要明确目标，根据目标框架进行有效实施。当然，在专注经营时最为关键的是紧紧抓住技术进步，在核心技术或核心产品、服务上保持领先的地位。

３．尽量实现产品的通用化和标准化。中小企业生产的产品和提供的服务的标准化或通用化的程度越高，企业面临的风险就越小，就容易在专业经营的基础上实现规模化生产。

４．重点突出专业化经营的特点。中小企业在选择专业化经营战略之后，必须将产品的造型、工艺、技术的确定等，应与其特点有机结合起来。“专”和“特”是专业化经营的显著特点，因此应以特定的优势取得经济利益。

三、优势经营战略发挥

1．在现代化市场经济中专业化经营和规模相结合是大势所趋，中小企业应以积极的心态迎接挑战。

自考企业经营战略真题 篇4

《企业经营战略》试题和答案详解

课程代码：00151 【“P”代表教材页码】

一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1.企业以战略思想为指导，根据对主、客观条件的分析而制定的在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平属于【】

A.战略阶段 B.战略目标 C.战略方针 D.战略对策

正确答案：B（1 分）P21

2.某小食品厂利用独特技术，开发出风味独特的叶子饮料，该小食品厂采取的经营战略是【】

A.联合经营的成长战略 B.特色经营战略 C.承包经营战略

D.赶超型竞争战略

正确答案：B（1 分）P137

3.某公司除从事汽车产品的生产外，还生产电冰箱、洗衣机、飞机发动机、潜水艇等，则该公司采取的发展战略是【】

A.集中型发展战略 B.横向一体化战略 C.纵向一体化战略 D.多样化发展战略

正确答案：D（1 分）P89

4.关于紧缩型战略的特点，下列说法错误的是【】

A.对企业现有的产品或市场领域实行收缩、调整和撤退的措施 B.继续追求与过去相同或相似的经济效益目标 C.逐步缩小企业的产销规模，降低市场占有率

D.基本目的是使企业摆脱困境、渡过危机，因此具有过渡的性质

正确答案：B（1 分）P101

5.以智能密集型企业为核心，联合工业、贸易、金融等组成企业集团以开发高新技术为目标的集团化战略属于【】

A.多元复合型集团化战略 B.产品辐射型集团化战略 C.科技开发型集团化战略 D.项目配套型集团化战略

正确答案：C（1 分）P121

6.企业战略经营领域(SBA)是环境引力与企业实力的结合部，奶牛 SBA 指【】

A.环境引力小与企业实力小的结合部 B.环境引力小与企业实力大的结合部 C.环境引力大与企业实力大的结合部 D.环境引力大与企业实力小的结合部

正确答案：B（1 分）P52

7.发达国家企业为降低产品成本，与我国企业合作，由中国企业代为制造加工，则此类中外企业间的合作属于【】

A.产品生产型合作 B.技术开发型合作 C.市场开发型合作 D.资源开发型合作作用

正确答案：A（1 分）P177

8.下列产品的要素中属于无形要素的是【】

A.产品数量 B.产品品质 C.产品信誉 D.产品款式

正确答案：C（1 分）P210

9.关于柔性结构组织的特点，下列说法错误的是【】

A.领导关系不太确定，常有变动 B.分工细，有明确的任务和权责规定 C.决策权限下授 D.主要靠横向沟通 正确答案：B（1 分）P372

10.为整机厂或最终产品生产厂进行配套生产元器材、零部件的厂家适宜采取的技术战略是【】

A.紧跟型技术战略 B.领先型技术战略 C.配角型技术战略 D.模仿型技术战略

正确答案：C（1 分）P260

11.国内某钢铁企业所需铁矿石全部从巴西淡水河谷公司进口，该企业采取的物力资源战略为【】

A.综合利用资源战略 B.采购物力资源战略 C.自主开发资源战略 D.培植资源战略

正确答案：B（1 分）P269

12.为提高员工积极性，企业上调了员工工资和奖金，该激励方式属于【】

A.精神激励 B.荣誉激励 C.工作激励 D.物资激励

正确答案：D（1 分）P298

13.企业的厂区厂貌、文明环境所体现的企业文化层次属于【】

A.企业深层文化 B.企业表层文化 C.企业幔层文化 D.企业中层文化

正确答案：B（1 分）P301

14.属于企业外源型筹资资金来源的是【】

A.发行股票

B.折旧准备基金 C.企业内部留成利润 D.应付税款

正确答案：A（1 分）P317

15.某企业专门生产一次性使用的塑料水杯、饮料杯，该企业应采取的产品性能战略为【】

A.合格性能战略 B.高性能战略 C.适中性能战略 D.低性能战略 正确答案：A（1 分）P237

二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

16.战略领导班子组建的基本原则包括【】

A.选择主要领导的原则

B.精干、高效的原则 C.合作和谐的原则

D.优化组合的原则 E.经常调整的原则

正确答案：ABCD（2 分）P392

17.中小型企业在国民经济中的地位表现为【】

A.在国民经济中处于主导地位

B.正逐步成为发展社会生产力的生力军 C.本行业的排头兵和台柱子 D.在农村经济中处于主体地位

E.大型企业不可缺少的伙伴和助手

正确答案：BDE（2 分）P128

18.企业产品市场细分应该遵循的原则有【】

A.市场特性的可衡量性 B.市场开发的效益性 C.市场价格的可控性

D.进入市场的可行性 E.细分标志的动态性

正确答案：ABDE（2 分）P186

19.科技战略具有的主要特点是【】

A.从属性 B.超前性 C.创新性 D.艺术性 E.风险性

正确答案：ABCE（2 分）P254

20.国际化企业应树立的战略思想有【】

A.经营国际化观念

B.生产全球化观念 C.国际市场营销观念 D.产品整体化观念 E.联合参与国际竞争的观念

正确答案：ABCDE（2 分）P148

三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)请在答题卡上作答。

21.竞争性质量战略

正确答案：（3 分）P243 竞争性质量战略，就是前面所说的，按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。

22.适应性紧缩战略

正确答案：（3 分）P102 适应性紧缩战略是指由于外部环境的变化，经济陷入衰退之中，市场需求缩小，资源紧缺，致使企业在现有的经营领域中处于不利地位，财务状况不佳，难以维持目前的经营状况，企业为了避开环境的威胁，摆脱经济困境，渡过危机，以求发展而采取的战略。

23.企业人才能级结构

正确答案：（3 分）P291 能级结构是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。

24.战略控制

正确答案：（3 分）P360 战略控制，是指在战略实施过程中，将反馈的执行情况与战略目标进行比较，从中发现偏差，并及时采取有效措施，努力加以纠正，以确保战略目标实现的活动。

25.质量型投资

正确答案：（3 分）P318 内涵型投资战略又叫质量型或叫效益型投资战略。其主要特点是将投资主要用于改造和更新产品，发展新产品，增加产品品种，提高产品质量，使产品升级换代，技术上水平；相应地改造和革新设备，提高技术性能和生产效率；增加智力投资，进行人才开发，走内涵扩大再生产的道路。

四、判断改错题(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分)判断正误,正确的在答题卡上打“√”，错误的打“×”。在答题卡上写出每小题的错误内容并进行改正。

26.关系营销是企业以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本而采取的营销策略。正确答案：×（4 分）P205 文化营销是指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。

27.低速发展战略方案要求企业在未来一定战略期限内，每年大致按 10%~20%的增长速度去实现战略目标。

正确答案：×（4 分）P85 高速发展战略方案要求企业在未来一定战略期限内，每年大致按 10%~20%的增长速度去实现战略目标。

28.反应式防御战略是一种被动的、消极的防御战略。

正确答案：√（4 分）P96

29.以劳动者人数为标志划分的企业规模叫企业的生产规模。

正确答案：×（4 分）P107 以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模，叫企业的生产规模。

30.融资性租赁要求租赁期满后，机器设备归还给租赁公司。

正确答案：×（4 分）P272 服务性租赁要求租赁期满后，机器设备归还给租赁公司。

五、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)请在答题卡上作答。

31.简述企业经营战略的层次体系。

正确答案：P19

（1）总体经营战略——企业第一层次的战略。（2 分）（2）经营单位战略——企业第二层次的战略。（2 分）（3）职能战略——企业第三层次的战略。（1 分）

32.简述企业使命决策应考虑的重要因素。

正确答案：P74

（1）国家长远发展规划和产业政策。（2 分）（2）市场需求。（1 分）（3）竞争态势。（1 分）（4）企业实力。（1 分）

33.简述国际化企业具有的特点。

正确答案：P146（1）经营空间跨国化。（1 分）（2）经营环境的复杂化。（1 分）（3）市场竞争的激烈化、联盟化。（1 分）（4）国际市场信息网络化、快速化。（1 分）（5）国际化经营计划周密化、组织扁平化。（1 分）

34.简述企业文化的作用。

正确答案：P304（1）导向作用；（1 分）（2）凝聚作用；（2 分）（3）规范作用。（2 分）

六、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)请在答题卡上作答。

35.试述企业战略环境综合分析（SWOT 分析）的主要内容。

正确答案：P41

（1）企业外部环境存在的机会和风险分析。（2 分）①企业外部环境存在的有利因素——机会。分析这些有利因素，为企业的发展提供了多大的机遇。（1 分）

②企业外部环境存在的不利因素——风险，也叫威胁。分析这些不利因素，给企业的生存将会带来多大的风险。（1 分）（2）企业内部的优势和劣势分析。（2 分）

①企业的长处——优势。企业的优势在哪些方面，在技术上和产品上有何优势；在管理上有哪些特色；在营销工作上有哪些差异化优势，这些优势发挥的程度有多大，都需要进行分析。（2 分）②企业的短处——劣势。企业的劣势是产品素质低还是管理素质低；是高层管理工作落后，还是中层或基层管理工作落后；企业产品滞销，造成积压，是产品质量问题，还是产品品种问题，或销售服务工作未跟上。分析产生劣势的原因，找出其主要原因，寻找解决的方法。（2 分）

36.试述企业在产品的成长期和衰退期适宜采取的产品战略。

正确答案：P214

（1）成长期的产品战略。产品通过投入期进入成长期，但仍属于新产品，总的来说，仍应坚持“以新取胜”的战略。根据成长期新品的特点，又有以下具体战略方案可供选择：（2 分）①新品生产扩大化战略。通过投入期阶段的广告宣传，顾客购买使用后的良好反应，新品的需求在扩大，相应要求新品的生产要扩大规模，要追加投资、增添专用的高效的生产设备，提高生产能力，以扩大产品的生产量，适应日益增长的市场需求。（2 分）

②新品名牌战略。即在提高新产品质量的基础上，提高新产品的市场覆盖率，扩大新产品的知名度和美誉度，使之逐步由地区名牌产品发展成为全国名牌产品，再进一步争取成为国际名牌产品。在产品成长期进行创名牌的活动，是十分关键的阶段，抓准了，就有利于促进企业健康成长，充满活力。（2 分）

（2）衰退期的产品战略。进入衰退期的产品，已经是落后产品，销售已呈现为多年连续下降趋势。针对这一特点，适宜选择的具体战略方案有：（1 分）

①集中战略。即通过选择最有希望的流通渠道，集中投入资源，把所生产的产品集中投放到最有希望的某个或某几个目标市场上，并从其他没有希望取胜的市场上撤退，撤出所投入的资源，努力在重点市场上站稳脚跟。（1 分）②收益战略。在预测到产品在今后一定时期内销售量将呈下降趋势，以至于无人购买，则果断采取削减各项费用、不再追加投入等措施，使已经投入的资源，尽可能取得效益，并迅速收回投资，减少损失。（1 分）

自考企业经营战略真题 篇5

企业文化试题

课程代码：03297

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.了解企业文化必须以（）

A.了解文化为基础B.了解社会为基础C.了解政治为基础 D.了解经济为基础

2.企业文化的核心是（）

A.企业的精神财富 B.企业的物质财富C.企业价值观 D.企业经营管理的实践

3.企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有（）

A.消极的作用 B.积极的作用C.可忽略不计的作用 D.积极的作用，也有消极的作用

4.在雇佣方面，Z型模式提倡的是（）

A.短期雇佣制与长期雇佣制结合 B.长期雇佣制C.终身雇佣制 D.短期雇佣制

5.在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是（）

A.“物” B.“人”C.将人看作是“经济人” D.将人看作是“社会人”采集者退散

6.世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫（）

A.“三米微笑” B.“道万福”C.“开口笑” D.“微笑服务”

7.用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即（）

A.企业名称 B.企业标志C.企业标准字 D.企业吉祥物

8.表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（）来源：考试大

A.企业理念 B.企业文化C.企业精神 D.企业价值观

9.“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是（）

A.伊壁鸠鲁 B.康德C.马克思 D.萨特

10.在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是（）

A.人性理论 B.群体理论C.决策理论 D.激励理论

11.1964年提出期望理论的美国心理学家是（）考试大论坛

A.马斯洛 B.爱尔德弗C.弗罗姆 D.亚当斯

12.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有（）

A.“核心竞争力”的地位 B.从属的地位C.次要的地位 D.重要的地位

l3.真正具有竞争力的企业文化必须是（）来源：

A.有很强竞争意识的文化 B.代表企业家意志的文化

C.代表企业员工利益的文化 D.具有伦理精神的文化

14.企业文化作为一般文化的一个分支，首先是（）

A.人类文化的一个分支 B.先进文化的一个分支

C.历史文化的一个分支 D.民族文化的一个分支

15.相对而言，西方企业文化更强调（）

A.个体意识 B.参与意识C.团队意识 D.保守意识

16.中国企业民族文化伦理性特征是（）

A.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神

B.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神

C.“注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神

D.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神

17.中华民族文化强调处理企业利益的原则是（）

A.部门利益高于整体利益的集体主义

B.整体利益高于部门利益的集体主义

C.最终落实到社会利益的功利主义

D.最终落实到个体利益的功利主义

18.从广义方面理解，企业公共关系的主体是指（）

A.职能部门 B.企业组织C.职能机构 D.企业董事会

19.在企业内部文化公关活动的“一次性循环”中，评估企业内部文化公关活动属于（）

A.非重要环节 B.第一个环节考试大论坛C.中间环节 D.最后一个环节

20.企业生存和发展必须面对的文化背景是（）

A.文化氛围 B.文化环境C.文化传统 D.文化构成21.在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是（）

A.办公环境 B.生产环境C.生活环境 D.经营环境

22.“IBM就是服务”所表达的是（）采集者退散

A.企业价值观 B.企业经营观C.企业理念 D.企业服务观

23.企业文化的稳定性具有（）

A.绝对性 B.相对性C.偶然性 D.必然性

24.企业文化开放性的前提是（）

A.认同 B.和谐C.稳定 D.统一

25.主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是（）

A.科特勒B.肖斯塔克C.斯图伯特 D.斯科特来源:考试大-自考站

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.企业文化的所有构成要素是一个有机的整体，其中第一层要素具体包括（）

A.企业行为文化 B.企业精神文化

C.企业价值观 D.企业社团活动

E.企业物质文化

27.企业物质文化中产品要素的子要素有（）

A.产品本身 B.产品包装

C.产品价格 D.产品质量

E.服务

28.企业文化性质的相对性主要表现在（）

A.条件的相对性 B.过程的相对性

C.时间的相对性 D.对象的相对性

E.地点的相对性

29.古典管理理论的代表人物包括（）

A.泰勒 B.韦伯

C.法约尔 D.梅奥

E.斯金纳

30.企业外部形象文化竞争力建设的内容包括（）

A.理念识别系统 B.行为识别系统

C.客户识别系统D.视觉识别系统

E.员工识别系统

三、名词解释题《本大题共5小题，每小题3分，共l5分）

3l.产品要素

32.企业标准色

33.企业物质文化

34.情景管理

35.企业公关中介

四、简答题（本大题共5小题,每小题6分,共30分）

36.简述企业文化的三种基本要素的相互作用。

37.简述韦伯的行政组织理论的主要内容。

38.在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识？考试大论坛

39.中国企业文化国际化的具体含义是什么？在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原

则？

40.为什么要收集企业外部关系的信息？如何收集？

五、论述题（本题10分）

41.如何理解互补式企业文化扩张的形式？

六、案例分析题（本题10分）

42.试运用“对接顾客文化需求基本原则”的相关知识分析案例，并回答所提出的3个问题。YD加湿器向天津市民有偿请教

销售额占首都小家电市场零售总额38％、在同类产品中市场占有率达93％的YD超声波加湿器，却在天津市场受到冷遇，三年总销售量仅400台，而同期北京的销量超过天津100倍。经过分析，生产厂商A公司管理层认为，虽然天津市场与北京市场各方面条件相类似，但天津人还不十分了解A公司，而A公司也未深入了解天津市场，特别是市场的主体——顾客。

于是，A公司首先从广泛深入的调查入手：他们派人去天津，了解天津人的生活习性；了解天津的购物情况；咨询天津顾客的购物习惯；找来天津市发行量占前10位的报纸，比较它们的发行范围、广告风格……

经过讨论，最后形成了一个“YD加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。采集者退散 他们选择当年11月15日和16日进行产品宣传活动，因为每年的15日是天津市统一供暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”问题，容易引起人们注意和理解。而该年的11月16日又恰逢周六，全家人团聚在一起，自然要议论社会热点问题和家中生活大事，A公司产品容易成为议论中心，可以通过大众传媒传递的相关信息，改变公众态度，引起购买行为。他们在《天津日报》等报纸的显著位置刊登“YD加湿器有偿请教”广告。颇具创意的广告注重知识性、趣味性和可读性，其具体内容如下：

“尽管YD加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求，尽管YD加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93％，尽管YD加湿器销售已突破小家电市场零售总额的38％，尽管YD加湿器的热销被商业部部长称为“××现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道。

总之，尽管YD加湿器顺天时地利人和，已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。

是天津市冬季室内气候不干燥吗?不，不是!

是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗?不，不是!考试大论坛

是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗?不，不是!

是天津市的婴幼儿不需要接近母体湿度的生活环境吗?不，更不是!

是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗?不，也不是!

面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机构——北京A公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。

来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，A公司将以礼相谢。”

在连续两天刊登上述广告以后，11月17日（星期日），40名经过专项培训的A公司公关人员一大早出现在天津的各大商场，向过往顾客散发“有偿请教”的宣传品，回答顾客关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传材料14万件，接触

天津的顾客60万人次。

以上举措使A公司产品成了天津人议论的话题。在10天里，1200多封天津消费者的来信寄到了A公司，他们在信中提出各种建设性意见4000余条。

A公司继续推出新的招数：考试大论坛

12月3日，向1200多名来信的消费者回复感谢信，随信寄出感恩卡，凭卡可特价购买YD加湿器一台；

12月6日，在天津《今晚报》上刊出广告，1200多位来信的天津市民的名字，以姓氏笔划为序，逐一见诸报端，这个作法，在全国广告业尚属首创。

12月8日，A公司全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。

据当时一项统计表明：在这次活动后的两个月内，YD加湿器在天津市场的销量达4000台，相当于过去3年销量总和的10倍。

问题一：此案例所体现出的企业文化经营的内涵是什么?

问题二：结合案例说明“对接顾客文化需求”的必要性。

自考大学语文历年真题 篇6

单选题

1.【2011.4】下列《张中丞传后叙》的语句中，作为类比论据，用以驳斥“城之陷，自远所分始，以此诟远”的是( )。

A.当其围守时，外无蚍蜉蚁子之援

B.乌有城坏，其徒俱死，独蒙愧耻求活

C.人之将死，其脏腑必有先受其病者

D.苟此不能守，虽避之他处何益

【隐藏答案】

正确答案： C

答案解析： 典型考核考生是否阅读课文。

单选题

2.【2011.4】下列《纪念傅雷》的句子中，体现了作者的机趣和幽默的一句是( )。

A.后来知道他的别号就叫“怒庵”，也就不以为奇

B.我们都成为第五类分子，不便来往，彼此就不相闻问

C.只见他家门口贴满了大字报，门窗紧闭，真是“鸦雀无声”

D.朋友中像傅雷那样的毅然决然不自惜其生命的，我也都一律尊敬

【隐藏答案】

正确答案： C

答案解析： AB两项中没有幽默，CD有幽默的成分。选择C比较恰当。

单选题

3.【2011.4】《都江堰》：“那把长锸，千年来始终与金杖玉玺、铁戟钢锤反复辩论。”这里的“长锸”象征着( )。

A.治水事业的承续

B.李冰的坚定自信

C.一种冰清玉洁的政治纲领

D.一种简单有效的治水方法

【隐藏答案】

正确答案： C

答案解析： 考查对重点语句的把握。象征为民造福、冰清玉洁的政治纲领。

单选题

4.【2011.4】《诗经・秦风・蒹葭》是一首( )。

A.山水诗

B.送别诗

C.悼亡诗

D.爱情诗

【隐藏答案】

正确答案： D

答案解析： 这是一首怀念情人的恋歌，有人认为是招贤诗。

单选题

5.【2011.4】《虞美人》(春花秋月何时了)所写景物中，作者借以喻愁的是( )。

A.雕栏玉砌

B.小楼东风

C.春花秋月

D.一江春水

【隐藏答案】

正确答案： D

答案解析： 问君能有几多愁，恰是一江春水向东流。

企业兴存经营战略 篇7

一、建立企业战略联盟的经营战略

随着世界经济的一体化, 企业 (尤其是跨国企业) 的竞争日益激烈, 无论是竞争的强度、方式、手段和策略, 还是竞争的范围及结果都大大超出了以往。企业为了增强其核心竞争优势, 优化产品、技术、资本、市场和人才等资源结构, 纷纷寻求与其他企业建立各种形式的企业战略联盟。企业要想在未来的市场竞争中立于不败之地, 在充分发挥自身核心专长的同时, 必须在新技术开发、新产品设计、新工艺采用、新质量标准控制、新市场拓展等方面与其他企业合作, 建立企业间的战略联盟, 实现企业内部资源和外部资源的优化组合, 提升企业的核心竞争优势。在科技进步日益加快的全球化市场竞争中, 越来越多的企业 (尤其是跨国公司) 已认识到, 单凭企业自身的资源能力已很难在较短的时间内研制出更先进的产品和技术, 很难在激烈竞争的市场环境中生存和发展, 更无法实现其更高层次的战略目标。为了企业的长远发展目标和应对强大的市场竞争压力, 企业间的竞争关系已开始进行战略性的调整, 纷纷从对立竞争转向合作竞争, 其合作竞争的主要形式就是建立企业间的战略联盟, 实现既合作又竞争从而避免两败俱伤的局面。企业战略联盟作为现代企业组织制度的创新, 既是企业制定经营战略的重要选择, 也是企业强化其竞争优势的重要手段。企业战略联盟的兴起与迅速发展推动了企业管理理论和实践的进步, 从而使企业管理逐步形成了以合作竞争替代单纯竞争为特征的新的企业经营战略模式。

企业间通过组建战略联盟将可能获取联盟企业的互补性技术并促使各自的技术专长相互融合, 从而解决单个企业无力解决的问题。战略联盟是对传统竞争方式的突破, 企业为了自身的生存和成功, 需要与竞争对手合作, 既为竞争而合作, 也靠合作来竞争。这样, 企业才能对内部业务重组再造, 实现企业内部的资源优化组合, 在外部与其他企业结成战略联盟, 充分发挥各自的核心专长, 实现企业间的优势互补, 提升企业的核心竞争优势并在激烈的市场竞争中取胜。

二、塑造企业品牌的经营战略

企业已由传统的产品经营战略发展到培育品牌、发展品牌、创造知名品牌, 并运用品牌拓展市场、吸引用户、扩大市场份额、增强企业竞争能力的品牌经营战略。企业的品牌所传递的是企业对顾客在商品质量、功能、服务和价值等方面的承诺, 是顾客判断并决定购买的重要依据。现在顾客的消费观念已发生了很大变化, 从数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型。顾客不仅关注商品价格的高低和质量的好坏, 而且对商品品牌、售后服务、心理感受等也十分关注。顾客追求的是购买名牌所带来的自豪感、满足感和成就感, 因而也关注商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。可以说谁拥有了知名品牌, 谁就拥有了吸引顾客、扩大市场份额并在竞争中取胜的本钱。企业品牌的内涵至少应包含商品品牌和服务品牌, 并在两者基础上衍生出企业品牌。只有与企业的商品品牌相匹配的超值服务, 也就是企业建立有别于竞争对手的富有企业文化内涵的独特的服务品牌, 才能不断提升商品品牌的价值含量和提高企业的美誉度, 否则企业品牌的内涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和无形的服务品牌相互结合, 才成就了提升企业核心竞争优势的企业品牌。

海尔对名牌战略认识得最早, 实施得最认真最持续。早在1985年, 也就是海尔还刚刚起步, 还处在困难阶段, 就明确地提出了创造名牌的目标。著名的砸冰箱事件, 就发生在1985年, 也是发生在海尔的起步阶段。谈论这个事件, 许多人佩服张瑞敏抓质量的决心, 但没有充分意识到他抓牌子的聪明。单纯地从物质效应来看, 也许是可以不砸的, 因为那些冰箱还可以修理。但张瑞敏要的是向全国消费者表态:我海尔就是对质量一丝不苟!76台冰箱的经济损失和造就了一丝不苟的名声, 两者之间的得失是不成比例的。在国内坐稳了位子之后, 海尔不失时机地进入新的国际化经营的新阶段。用张瑞敏的说法是“国内无名牌”。对自己品牌的要求, 也由“品牌国际化”到“国际化品牌”。这个阶段的主要特点, 是不仅把自己的产品打到世界市场上去, 而且要在世界各地建立自己的经销和生产机构, 海尔提出的目标是“三个1/3”:1/3国内生产国内销售;1/3国内生产国外销售;1/3国外生产国外销售。海尔初步成为国际知名品牌。

目前仍然有许多企业认为, 自己的企业很小, 企业还没有更多的富裕资金, 所以没有能力实施名牌战略, 他们不明白, 企业不是等大了再搞名牌战略, 而是应该利用名牌战略搞大, 海尔就树立了最现实的榜样。它清楚地告诉我们, 名牌战略是企业从小变大的催化剂, 是从小成长到大的重要桥梁, 而不是等到大了之后才能收获的成果。

三、实行以顾客满意为核心的经营战略

随着市场竞争的日趋激烈, 企业越来越认识到争取并长期留住顾客的重要性, 认识到企业的使命就是要真正了解市场和顾客的需求, 提供优质的商品和服务, 满足市场或顾客的需求是企业一切经营活动的目标和中心。市场经济的实质是服务经济, 谁能提供优质服务, 谁就拥有稳定的顾客。否则, 即使品牌知名度高且质量好, 如果没有满意的服务, 顾客也会弃你而去。据1989年美国波士顿的佛鲁姆咨询公司的调查表明, 顾客从一家公司转向另一家公司的主要原因, 10人中有7人是因为服务不满意。服务质量每提高1%, 销售额也相应提高1%。一个满意的顾客会给销售商带来8笔潜在的生意, 而且至少有一笔成交。而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿, 争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客成本的6倍。所以, 以顾客满意为核心, 提供优质的产品和规范化的服务, 也就成了企业争取顾客、求生存和求发展的关键。

海尔“真诚到永远”。对谁真诚到永远?对消费者。对消费者真诚到永远换取的是什么?换取的是消费者对海尔的信任和喜爱。不是一时的喜爱和信任, 而是永远的喜爱和信任。这就抓住了名牌是最基本的实质, 那就是企业和消费者的关系。不是一般的关系, 而是以心换心的关系, 是由于企业对消费者永远不变的真诚, 换来消费者对企业真诚的、持久的、广泛的信任和喜爱的关系。许多人不明白, 以为名牌就是知名度, 以为不论用什么办法, 只要提高了知名度, 就可以成为名牌。不错, 确实有相当一些企业用一些绝招在很短的时间就大大提高了自己的知名度, 但后来又怎样呢?不是很快又下去了吗。

企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。第一个度是信任度, 消费者认为你真诚, 你可靠。第二个度是美誉度, 不仅认为你可靠, 而且认为你干得好。第三个度才是知名度, 这是在前两个深度基础上的广度的概念。就是说, 不是少数人知道你可靠、干得好, 而是有越来越多的消费者认为你可靠、干得好。不首先建立信誉, 而单一地抓知名度, 即使建立了广泛的知名度, 也会是像空中楼阁一样, 稍有风吹草动, 就化为乌有。

以顾客满意为核心的经营战略必须从顾客需求出发, 真正建立起以顾客满意为导向的组织体系, 建立以顾客满意为中心的企业组织, 完善企业产品的售前、售中和售后服务的整个服务流程, 建立灵敏的顾客基本信息系统和顾客意见反馈系统, 把顾客的每次意见作为改进服务水准, 提升服务品牌价值的机会。建立起激励机制和科学的服务质量考核制度, 调动全体员工的工作积极性, 把员工的服务质量、经营业绩与顾客满意度和收入直接挂钩。企业要培养长期满意和忠诚的顾客, 就应建立长期忠诚顾客的档案, 加强与顾客的情感交流, 对顾客的要求及意见迅速作出反应并加以解决。总之, 以顾客满意为核心既是企业提升核心竞争优势的重要途径, 也是构筑企业创新经营战略的重要组成。

总之, 现实的市场竞争力都不是某一个单独的孤立的要素可以形成的。这就是要对相关要素进行综合, 平常我们说“整合”, 要进行整合、综合, 必须首先发现和发挥自己已有的优势, 以此为立足点和人家进行各种形式的合作。但最重要的、最有发展潜力的、最有主动性的依托是品牌———自己的品牌。紧密联系几点, 使之相互协调、相互作用, 能够很好的迎合新的经营战略。企业才能在这个竞争激烈的市场上兴存发展。

参考文献

[1]王方华.企业战略管理[M].上海:复旦大学出版社, 2007:2.

[2]王秀村, 王月辉.市场营销管理[M].北京:北京大学出版社, 2008:7.

[3]李晓雪.中小企业品牌战略[J].北方经济, 2006, (11) .

企业经营战略与制胜之道 篇8

《企业家的商道兵法》 企业的制胜之道是什么？从某种意义上讲，决定企业胜败的无非两大因素：战略和战术。战略和战术的关系相辅相成。一方面，战略是具有导向性、全局性、长远性的核心因素。战略决定战术，战术的安排必须依据与战略。另一方面，战术是实施战略的具体路径，是体现战略的具体操作方法，是实施战略的载体。 有人说战略决定成败，有人说细节决定成败；有人说战略比战术更重要，有人说战术比战略更解决问题。事实上，任何一家企业，在不同的环境中，面对不同的竞争状态、不同的竞争对手，结合自身不同的特点，所要解决的主要矛盾是不同的，这也就是说，对于企业来讲，解决好自己发展的问题，是战略问题重要还是战术问题重要，还要依据自己的情况来具体分析。 这里谈一下对于战略问题的认识。 现代企业的经营，已经由经验经营时代进入到知识经营时代，已经由感觉经营时代进入到智慧经营时代。在这样一种条件下，企业经营者怎样发挥自己的聪明才智，才能使企业走向成功？这是每一位企业经营者在自己的实践中都要交出的一份答卷。 从企业的经营实践看，经营者的智慧要集中体现在企业的经营战略上。经营战略是企业一切行为的准则，是企业努力和奋斗的目标，是企业实现自己目标的路径，是凝聚团队、统一行动的准绳。战略既是一个企业长远的、全局的目标，又是企业为实现目标在不同阶段上实施的不同方针和对策。在企业的经营管理之中，企业的每一项具体计划，每一项具体经营任务，每一个具体管理措施，都要围绕并服从企业经营战略目标的要求。因此，经营战略是企业的大智慧、大谋略，是企业智慧和谋略的结晶。 有人说，战略决定企业的成败，这句话是完全正确的。战略管理的本质是经营未来，而经营未来的核心是培育竞争能力。有许多企业由于在战略上缺乏智慧，导致了自己的失败，这样的例子数不胜数。企业经营者如何通过战略的引导和实施，使企业走向成功？主要应做好以下几点。 1.战略要建立在对企业经营环境的清晰认识和准确把握之上。 战略是企业经营行为的指导方针。经营者自觉或不自觉地在显性的或隐性的战略指导之下，实施自己的经营行为。战略成功首先来源于对企业经营环境的正确认识。从这个意义上说，对经营环境的认识是企业制定经营战略的前提，认识对，战略才有可能对；认识错，战略必然错。 在对企业外部经营环境的认识上，有两种倾向是必须要予以重视的。 第一种倾向是“盲人骑瞎马，夜半临深池”。一些企业根本不懂得在竞争的环境中去认真地分析外部环境对企业经营所带来的影响，两眼漆黑，埋头苦干，一厢情愿，只凭自己的想法，包打天下。这些企业得到的结果常常是“上穷碧落下黄泉，两处茫茫皆不见”，难逃失败的厄运。 另一种是戴着有色眼镜看世界。这些企业也去做外部环境的分析，但却以自己的认识代替客观的现实。外部世界在他们的眼中是被自己的认识所扭曲了的世界。兰州五泉山浚源寺有一副对联说：“花既是禅，鸟既是禅，山耶云耶亦即是禅，钟磬声中随你自寻禅意去。男可成佛，女可成佛，老者少者都可成佛，松衫影里何人不抱佛心来。”这副对联描写的处处是禅、人人皆佛，整个天下就是一个烟香缭绕、钟磬齐鸣、佛语声声的娑婆世界。这一看就知道是佛家人眼中的世界。佛家人用佛眼看世界，经营者怎样看世界？答案是应当清醒、冷静、真实、客观。“放开眼孔，看晓月才上，夜月正圆，山雨欲来，溪云初起；洗净耳根，听林鸟争鸣，寺中击响，渔歌唱晚，牧笛催归”。这里强调，只有“放开眼孔”才能看到一派美好景象；只有“洗净耳根”，才能听得人间绝妙声响。眼孔不但要放，还要放开，视野辽阔；耳根不但要洗，还要洗净，剔除杂音。因此，经营者必须眼观六路、耳听八方，对经营的客观环境有准确的把握。不顾客观情况，忽略对经营环境的分析，得到的结果必然是主观和客观相背离，理想和环境相冲撞。这样的战略无疑会遭到失败。 2.战略要建立在对自身能力的正确认识和准确判断的基础之上。 自身能力更确切地说，就是资源配置能力和经营运作能力。企业的战略和企业的自身能力必须相匹配。战略如果大于自身能力，则既难于实现又可能由于竭泽而渔造成灾难性的后果。战略小于自身能力，则会使发展速度和效率受到影响，甚至丢掉和丧失发展机会，对企业也是灾难性的影响。所以，如何使战略和自身能力相匹配，这是技术，更是艺术。这个问题也是企业战略成功与否的关键点、核心点。 从企业运作的实践看，谨小慎微、畏缩不前的企业有，但无知无畏、不怕死的企业更多。有很多企业一朝鲜花遍地、赞誉声不断，但转眼间成为昨日黄花、过眼烟云，衰败枯萎、事衰人散，留下一片凄叹。这样的事例在中国的企业中屡见不鲜，问题就出现在内心躁动、耐不住寂寞、幻想一步登天而脱离实际的硬拼。 “称己智者，皆非智也；自处明者，其迷甚也。”（《法律三昧经》）知人者智，知己者明。所以，企业的经营者要对自己有正确的认识。但客观的事实是这个认识常常是用极其惨痛的教训换来的。 有人把企业经营的认识过程分为四种境界：一是不知道自己不知道，二是知道自己不知道，三是不知道自己知道，四是知道自己知道。这个说法，确实有些意境。 在“不知道自己不知道”的情况下做企业，做决策是最可怕的。细想起来，企业的兴衰成败，像潮起潮落，每天朝霞升起，无数个企业应运而生；每天夕阳西下，无数个企业随之陨落。其中多数企业的失败，大概是出于无知。由无知变有知，是企业经营者智慧的转变，也是企业成熟的转变。经营者真正的智慧不体现在能奇思幻想，任意而为，而是体现在“知彼知己”，谋断准确，使企业的战略把外部环境同自身能力精确地结合起来，发展有基础，成长有底蕴。 3.战略要建立在具有优势的，为自己所长的业务内容之上。 战略的核心问题是“我们的业务是什么”，这是管理学大师德鲁克的名言。这个问题对众多的企业来讲是否已经解决，是否已经不是问题，这是需要讨论的。国学大师王国维说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界。‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。’此第一境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境也。‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人正在灯火阑珊处。’此第三境也。” 王国维讲的第一种境界，就是绞尽脑汁，苦苦思索。这也就是佛家讲的“悟”，大彻大悟。做企业，做决策，一定要想好了再做，绝不能做起来再想。“做什么”是企业最重要的问题，因为企业一旦选定了自己的产业，常常就是踏上了一条不归路，进身容易转身难。想不明白，六尘未决，贸然去做，就会面临灭顶之灾。“不悟即佛是众生；一念悟时，众生是佛。”(《坛经》)因此，“悟透”是正确做事的前提。 王国维讲的第二种境界，就是一旦确定了目标，就要专注执着、锲而不舍。“众生度尽，方正菩提；地狱不空，誓不成佛。”（《地藏十轮经》）“执志安如地，心静若莲花。”(《佛本行集经》) 《六祖坛经》中讲了一个“幡动还是心动”的故事，这个故事在佛教禅宗中被传为佳话。 禅宗六祖慧能去广州法性寺时，正值印宗法师讲述涅槃经，“时有风吹幡动，一僧曰风动，一僧曰幡动，议论不以。慧能进曰：不是风动，不是幡动，仁者心动。一众骇然。” 这个故事讲的是什么？按佛家的观点看，风所以动，幡所以动，是心有间隙，心不诚，根不净。自然的法则，是风动带动幡动，幡动带动心动。作为佛家人，风可以动，幡可以动，但心绝不能动。心不动，则风动，幡动就是视之不见、听之不闻的事情了。以心的不动，应万物之动，这是佛家修行的真谛，只有这样，才能修成正果，立地成佛。“飞蛾投火由火色，水鱼悬钩为吞饵”（《佛本行集经》）。 作为企业经营者来说，要精诚专一、自持笃定，不急功近利、不三心二意、不见异思迁、不为外界的诱惑所左右。做一件事，做好一件事；做一件事，做成一件事。义无反顾、勇往直前，不犹豫、不彷徨，不到彼岸誓不罢休。因此，“执着”是正确做事的保证。 王国维说的第三种境界，就是历经磨难、终成正果。这也就是经营企业的最高境界，踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。挣钱在有意无意之间，成功在有意无意之间。这种境界就是经营企业已经到了得心应手、化腐朽为神奇的阶段。“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事挂心头，便是人间好时节。”《云门文偃禅师广录》因此，“成功”是正确做事的结果。 每天当太阳升起的时候，非洲大草原上的动物就开始奔跑了。狮子妈妈对自己的孩子说：“孩子，你必须跑得快一点，再快一点，你要是跑不过羚羊，就会被活活地饿死。”羚羊妈妈对自己的孩子说：“孩子，你必须跑得快一点，再快一点，你要是跑不过狮子，那你肯定就会被吃掉。” 由此可以看出，培育企业的竞争能力，形成自己相对的比较优势，这是企业的生命线。 什么叫有竞争力的企业？有专家对美国有竞争力的企业作了分析，认为它们一般具有7个特征：（1）市场份额十分重要，在这个问题上，做第二名远不及做第一名重要，而且再没有比沦为第三名更危险的了；（2）准确地理解并记住你的业务是什么；（3）不论发生了什么问题，都要不断地改进工作，将事情办得更好，不仅对于产品是这样，对于公司也是这样；（4）或者创新，或者死亡，尤其是对技术驱动型企业，再也没有比成功消失得更快的了；（5）企业收购对于增长非常重要，成功的企业收购应能增强企业的技术能力或扩大企业的相关市场；（6）人的因素非常重要，不要把这当成老生常谈；（7）没有任何东西可以替代质量，也没有任何东西比在国际市场上丧失成本竞争力而构成更大的威胁，然而，这两者又是相互补充的，而不是相互排斥的。 企业经营战略的任务就是要着眼于培育企业的竞争能力，打造有竞争力的企业。任何一个企业在做战略的时候，都要紧紧抓住这个关键。 更多内容请见《企业家的商道兵法》原著