电焊工中级理论知识试卷（精选4篇）
1.拉伸试验是测定焊缝金属和焊接接头的（）
A、刚度B、韧性C、强度和塑性D、硬度
2.在常温下的金属晶体结构中，晶粒越细，晶界越多，金属材料的（），强度就会 高。
A、屈服B、应力C、变形D、硬度
3.铣床应用很广泛，例如万能铣床甚至可以铣螺旋槽，但必须借助辅助办法是（）
A、通过靠模B、通过挂轮C、通过组合模D、通过变位机构
4.焊接用的工艺装备技能是焊接工作处于最有利的位置同时还采用最适当的方法()
A、焊条直径B、焊接电流C、焊接设备D、焊接工艺方法
5.磁粉探伤可用来发现焊接缺陷的位置是（）
A、焊缝深处的缺陷B、表面或接近表面的缺陷
C、焊缝内部的缺陷D、夹渣等
6.研磨产生（），所以加工余量一般不超过0.01~0.03毫米
A、效率低B、效率高C、效率中等D、效率很高
7.焊缝中心的杂质往往比周围高，这种现象叫（）。
A、区域偏析B、相变C、变质D、层状偏析
8.变压器工作室其初次级的电流与初次级电压或匝数的关系是（）。
A、与初次级电压成正比，与匝数成反比
B、与初次级电压或匝数成反比
C、与初次级电压与反比，与匝数成正比
D、与初次电压或匝数成正比
9、一般等离子弧在喷嘴口中心的温度可达（）。
A、2000°CB、3000°CC、13000°CD、2000°C10、带垫板的对接接头的主要缺点是容易形成（）。
A、未焊透B、夹渣C、内气孔D、咬边
11、改善焊缝（）的方法是对熔池进行变质处理。
A、一次结晶组织B、二次结晶组织C、三次结晶组织D、四次结晶组织
12、有关压焊概念正确的是（）。
A、对焊件施加压力但不能加热B、对焊件施加压力且加热
C、对焊件施加压力，加热或不加热D、以上都对
13、从强度角度来看比较理想的接头形式是（）。
A、对接接头B、角接接头C、搭接接头D、丁字接头
14、严格控制熔池温度不能太高是防止产生（）的关键。
A、咬边B、焊瘤C、夹渣D、气孔
15、（）是互不交叉的闭合曲线，在磁体外部磁力线方向是由N极指向S极。
A、磁力线B、电磁力C、牵引力D、拘束力
16、焊接过程中的（）就是指对操作方法和层间质量进行检查。
A、技术管理B、设备管理C、材料管理D、质量管理
17、下列属于焊缝的致密性试验的是（）。
A、射线检验B、荧光检验C、煤油试验D、机械性能试验
18、中性粒子在受热作用下产生的（）称为热电离。
A、发射B、分解C、电离D、扩散
19、为消除过共析钢中的网状渗碳体，便于球化退火，过共析钢球化退火前应进行一次
（）。
A、完全退火B、等温退火C、正火D、回火
20、造成咬边的主要原因是由于焊接时选用了大的（），电弧过长及角度不当。
A、焊接电源B、焊接电压C、焊接电流D、焊接电阻
21、焊接裂纹在重要的焊接接头中（）。
A、允许存在B、数量不多时允许存在C、不允许存在D、以上说法都不对
22、电渣焊的主要缺点是焊接接头（）。
A、晶粒细小B、晶粒均匀C、晶粒粗大D、晶粒畸变
23、交流电源同直流电源比在焊接时最容易出现（）。
A、弧坑B、气孔C、咬边D、夹渣
24、为了提高焊接生产的综合经济效益，除掌握（）之外，还应掌握焊接生产人员情况信息。
A、设备和材料B、材料和能源消耗
C、焊接速度D、焊接方法
25、在串联电路中，电压的分配与电阻成正比，即阻值越大和电阻所分配到的（）。
A、电流越大，反之电压越小B、电势越低，反之电压越小
C、电压越大，反之电压越小D、电势越高，反之电压越小
26、（）比一般焊接电弧有“阴极破碎”作用。
A、氩弧B、手弧C、埋弧D、电渣
27、产生焊缝尺寸不符合要求的主要原因是（）或装配间隙不均匀及焊接工艺参数选择不当。
A、焊件钝边开得不当B、选用很高的空载电压
C、焊件太厚D、焊件温度过高
28、等离子弧焊时，为了保证等离子弧燃烧稳定，必须（）。
A、选用较大的焊接电流B、选用很高的空载电压
C、热能转换成电能D、焊接电流与离子气流量相匹配
29、电动势是衡量电源将（）本领的物理量。
A、非电能转换成电能B、电能转换成非电能
C、热能转换成电能D、电能转换成热能
30、气焊黄铜时为了形成难溶的氧化锌薄膜或者氧化硅粘渣以防止锌的蒸发，必须采用氧化焰，并且过剩的百分比是（）。
A、30%B、40%C、50%D、60%
31、并联电路中各电阻两端的（）。
A、电压大B、电压小C、电压相等D、电压急变
32、金相检验不是用来（）。
A、检查金相组织情况的B、确定内部缺陷的C、分析焊缝腐蚀原因的D、观察熔池形状尺寸的33、熔化极惰性气体保护焊的代表符号是（）。
A、MIGB、TIGC、MAGD、PMIG34、（）的目的是使晶核长大速度变小。
A、热处理B、变质处理C、冷处理D、强化处理
35、焊件（）时产生的裂纹叫再热裂纹。
A、低温退火B、低温回火C、中温回火D、高温回火
36、在电极与焊件之间建立的等离子弧，称为（）。
A、转移弧B、非转移弧C、联合型弧D、双弧37、18MnMoNb焊前预热温度为（）。
A、＜100°CB、50~100°CC、≥150°CD、80~120°C38、细丝二氧化碳气体保护焊时使用的电源特性是（）。
A、平硬外特性B、陡降外特性C、上升外特性D、缓降外特性
39、焊接用二氧化碳气体的含水量和含碳量均不应该超过（）。
A、0.4%B、0.3%C、0.2%D、0.1%
40、乙炔发生器盖上的防爆膜其铝片厚度应该是（）
A0.15mmB0.20nnC0.05mmD0.10mm41、手工电弧焊时，由于使用电流受到限制，故其静特性曲线无（）特性区。Ａ陡降Ｂ上升Ｃ缓降Ｄ水平
42、氩弧焊的特点是（）
A、完成的焊缝性能较差B、焊后焊件变形小
C、焊后焊件应力大D可焊的材料不多
43、维持电弧放电的电压一般为（）。
A、10-50VB、50-100VC100-200VD220-380V44、在所有的焊接缺陷中，对脆性断裂影响最大的是（）
A、夹渣B咬边C气孔D裂纹
45、CO2气体保护焊焊接薄板时，熔滴过渡形式采用（）
A喷射过度B颗粒状过度C短路过度D射流过度
46、焊接结构上两条焊缝靠的太近会形成较大的（）
A弯曲变形B应力分散C应力集中D残余变形
47、利用电流通过液体熔渣产生的电热阻来进行焊接的方法称为（）
A电阻焊B电弧焊C埋弧焊D电渣焊
48（）是指在一定温度下，在含有某种化学的活性介质中，向钢件表面渗入某种化学元素，从而改变钢件表面化学成分以获得预期在、组织和性能的一种热处理方法
A完全退火B化学热处理C正火D回火
49、外观检验性能发现的焊缝缺陷是（）
A内部夹渣B内部气孔C咬边D未融合50全电路欧姆定律的内容是电路中的电流强度与电源的（），与整个电路的电阻成反比。
A、导体成正比B电阻成正比C热影响区D焊缝
51、焊接接头最危险的焊接缺陷是焊接（）
A咬边B裂纹C夹渣D弧坑
52、疲劳试验是用来测定（）在交变载荷作用下的强度。
A融合区B焊接接头C热影响区D焊缝
53、在下列焊接缺陷中，焊接接头脆性断裂影响最大的是（）
A咬边B内部圆形夹渣C圆形气孔D弧坑冷缩
54从防止过热组织和细化晶粒的角度考虑，应（）
A减少焊接电流B减少焊接速度C增大弧长D增大焊接电流
55、共析转变产物是（）组织。
A奥氏体B莱氏体C渗碳体D珠光体
56、粗丝二氧化碳气体保护焊的焊丝直径为()
A小于1.0mmB1.3mmc1.3-1.5mmD≥1.6mm
57钨极氩弧焊在大电流区间焊接时，静特性为（）
A平特性区B上升特性区C都将特性D缓降特性区
58焊前（）的主要目的是减少淬硬倾向，防止裂纹产生
A时效B预热C开坡口D清理
59（）主要区别是正火冷却速度较快，所获得的组织较细强度、硬度比退火高些 A正火与淬火相比B正火与回火相比
C正火与退火相比D退火与正火相比
丝201是（）。
A 铝焊丝B黄铜焊丝C 紫铜焊丝D钢焊丝
药芯焊丝二氧化碳气体保护焊属于（）
A气保护B气—渣联合保护
C渣保护D 自动隔氧保护
为消除铸件，焊接件及机加工件中残余内应力，应在精加工或淬火前进行的（）是去应力退火。
A 正火方式B 回火方式C表面热处理方式D退火方式
焊接件变形是随着结构刚性的增加而（）。
A 不变B 减小C增大D相等
在焊接电弧中，()的电子向阳级区移动。
A焊条端头B焊件发射C阳极发射D阴极发射
65工件出现硬件度偏高这种（）缺陷时，其补救办法是调整加热和冷却参数，重新进行一次退火。
A 回火B正火C退火D淬火
钢的碳当量（）时，其焊接性较差，属于较难焊的材料。
ACE＞0.6%B Ce＜0.6%C Ce＞0.45D Ce＜0.4%
67、焊接16Mn钢板时，宜选用焊条()
AE4303B E0-19-10-16C E5015D E1-23-13Mo2-1568、对自由电弧的弧住进行强迫压缩，就能获得导电截面收缩的比较小、能量更加集中、弧住中气体几乎可达到（），就叫等离子弧。
A 部分等离子体状态的电弧B 全部等离子体状态的电弧C 部分自由状态的电弧D 全部直流状态的电弧
69、二氧化碳保护焊的生产率比手弧焊高（）
A 1-2倍B2.5-4倍C 4-5倍D 5-6倍
70、回火时，决定钢的组织和性能的主要因素是回火温度，回火温度可根据（）的力学性能来选择。
A 设计方案B 施工任务C 工件要求D 加工速度
71、细丝二氧化碳气体保护焊使用的焊丝直径是（）
A 大于1.8mm小于4mmB 等于1.6mmC 小于1.6mmD 大于1.7 mm72、物体受力作用而产生变形，当外力除去后，物体（），这种变形称为塑胶变形。Ａ 不改变原来形状和尺寸Ｂ 不改变形状和尺寸
Ｃ 回复大原来形状和尺寸Ｄ 不能恢复到原来的形状和尺寸
７３、下列铁碳合金组织中，硬度高、塑韧性低的是（）
A 铁素体B 奥氏体C 渗透体D 珠光体
74.奥氏体不锈钢种主要元素是（）
A 锰和碳B 铬和镍C 铝和钛D 铝和硅
75.当CO2气体保护焊采用细焊丝，小电流、低电弧电压施焊时，所以现的溶滴过度形式是（）过度。
A 粗滴B短路C 喷射D 颗粒
76.铝及铝合金焊接时，熔池表面生成的氧化铝薄膜熔点高达（）
A 1200°CB 2050°CC 2650°CD 3200°C
77.普通低合金结构钢，淬硬和冷冽比较（）
A 敏感B 不敏感C 迟钝D 适应
78.同样直径的奥氏体不锈钢焊条焊接电流值应比低碳钢焊条降低（）
A 10％左右B 20％左右C 30％左右D 40％左右
79.二氧化碳气体保护焊时，用得最多的脱氧气是（）
AFe、CB N2、SiC Si、MnD C、Cr
80.焊接（）最容易在焊接普通低合金结构钢时出现。
A 冷裂纹B 热裂纹C 再热裂纹D 层状撕裂
二、判断
81.（）常指钢材的五大元素中，影响焊接性能的主要碳、硫、磷等元素
82.（）电流流过导体产生的热量与电流强度、导体的电阻及通电时间成正比
83.（）磨粒容易脱落，说明砂轮硬度低、导体的电阻及通电时间成正比
84.（）等离子弧都是压缩电弧
85.（）减少焊缝含氧量最有效的措施是加强对电弧区的保护
86.（）压力容器焊后热处理的目的是消除焊接残余应力和改善热影响区组织性能
87.（）在电路中，有功功率与视在功率之比称为功率因素
88.（）同等条件下，氦弧焊的焊接速度比氩弧焊的焊接速度低
89.（）焊接过程中，熔化金属自坡口背面流出，形成穿孔的缺陷称为裂纹
90.（）焊接接头热影响区组织主要取决于焊接线能量，过大的焊接线能量则造成晶粒粗和脆化，降低焊接接头的韧性
91.（）编织工艺规程的依据之一是车间生产工人的工种和技术等级
92.（）铁磁材料对磁通的阻力称为磁阻
93.（）熔化及氩弧焊比钨极氩弧焊的焊接生产率低
94.（）车削适合于加工各种内外回转面
95.（）珠光体耐热钢焊接用焊条的药皮类型都是属于碱性低氢纳型
96.（）在电源内部电动势的方向是由负极指向正极
97.（）合金组织大多数都是由两相或三相构成的机械混合物
98.（）NBC—250型二氧化碳气体保护焊机属于半自动焊焊机
一、单项选择题（A、曲艺
B、戏艺
C、茶艺
D、画艺 18．茶道的基础是（）。
A、茶俗
B、茶艺
C、茶德
D、茶仪 19．灌木型茶树的基本特征是（）。
A、主干明显，分枝稀，树冠大
B、没有明显主干，分枝较密，多近地面处，树冠短小
C、叶大而稀，分枝较密，树冠大
D、分枝较密，叶大而稀，树冠小
°°20．茶树性喜温暖、（），对纬度的要求南纬45与北纬38间都可以种植。
A、干燥
B、潮湿
C、水湿
D、湿润 21．茶树扦插繁殖后代的意义是能充分保持母株的（）。
A、早生早采的特性
B、晚生迟采的特性
C、高产和优质的特性
D、性状和特性
22．绿茶的发酵度：0。故属于不发酵茶类。其茶叶颜色翠绿，茶汤（）。
A、橙黄
B、橙红
C、黄绿
D、绿黄
23．乌龙茶属青茶类，为半发酵茶，其茶叶呈深绿或青褐色，茶汤呈密绿或（）色。
A、绿
B、浅绿
C、黄绿
D、密黄 24．审评红、绿、黄、白茶的审评杯碗规格，碗容量（）。
A、160ml
B、180ml
C、190ml
D、200ml 25．审评茶叶应包括（）两个项目。
A、汤色与滋味
B、外形与滋味
C、外形与内质
D、色泽与内质 26．防止茶叶陈化变质，应避免存放时间太长，水分含量过高，避免（）和阳光直射。
A、高温干燥
B、低温干燥
C、高温高湿
D、低温低湿 27．鉴别真假茶，应了解茶叶的植物学特征，叶面侧脉伸展至离叶缘（）向上弯，连接上一条侧脉。
A、1/4处
B、2/4处
C、1/3处
D、2/3处
28．茶叶保存应注意光线照射，因为光线能促进植物色素或脂质的（）加速茶叶的变质。
A、分解
B、化合 C、还原
D、氧化
29．茶叶的保存应注意氧气的控制，维生素C的氧化及（）、茶红素的氧化聚合都和氧气有关。
A、茶褐素
B、茶黄素
C、维生素
D、茶色素 30．茶具这一概念最早出现于西汉时期（）中“武阳买茶，烹茶尽具”。
A、王褒《茶谱》
B、陆羽《茶经》
C、陆羽《茶谱》
D、王褒《僮约》 31．（）又称“三才碗”，蕴含“天盖之，地载之，人育之”的道理。
A、兔毫盏
B、玉书煨
C、盖碗
D、茶荷 32．泥色多变，耐人寻味，壶经久用，反而光泽美观是（）优点之一。
A、紫砂茶具
B、竹木茶具
C、金属茶具
D、玻璃茶具 33．瓷器茶具按色泽不同可分为（）茶具等。
A、白瓷、青瓷和彩瓷
B、白瓷、青瓷和黑瓷
C、玉瓷、青瓷和彩瓷
D、白瓷、青瓷和红瓷
34．（）的特色是在瓷器上施金加彩，宛如钱丝万缕的金丝彩线交织，显示金碧辉煌、雍容华贵的气度。
A、广彩
B、秘色瓷
C、兔毫盏
D、釉里红 35．不锈钢茶具外表光洁明亮，造型规整有现代感，具有（）的特点。
A、传热慢
B、透气
C、传热快，不透气
D、传热快，透气
试卷编码： 12GL24000000-40303020040007 36．当下列水中（）称为硬水。
2+3+
A、Cu、Al的含量大于8mg/L。
2+3+
B、Fe、Fe的含量大于8mg/L。
2+2+
C、Zn、Mn的含量大于8mg/L。
2+2+
D、Ca、Mg的含量大于8mg/L。37．下列水中（）是属于软水。
2+3+
A、Cu、Al的含量小于8mg/L。
2+3+
B、Fe、Fe的含量小于8mg/L。
2+4+
C、Zn、Mn的含量小于8mg/L。
2+2+
D、Ca、Mg的含量小于8mg/L。38．80℃水温比较适宜冲泡（）茶叶。
A、白茶
B、花茶
C、沱茶
D、绿茶 39．90℃左右水温比较适宜冲泡（）茶叶。
A、红茶
B、龙井茶
C、乌龙茶
D、普洱茶 40．95℃以上的水温适宜冲泡（）茶叶。
A、乌龙茶
B、龙井茶
C、碧螺春
D、白毫银针 41．（）泡茶，汤色明亮，香味俱佳。
A、井水
B、江水
C、雪水
D、海水 42．（）是大众首选的自来水软化的方法。
A、静置煮沸
B、澄清过滤
C、电解法
D、渗透法
43．要想品到一杯好茶，首先要将茶泡好，需要掌握的要素是：选茶、择水、备器、雅室、（）。
A、冲泡和品尝
B、观色和闻香
C、冲泡和奉茶
D、品茗和奉茶 44．陆羽《茶经》指出：其水，用山水上，（）中，井水下，其山水，拣乳泉石池漫流者上。
A、河水
B、溪水
C、泉水
D、江水
45．为了将茶叶冲泡好，在选择茶具时主要的参考因素是：看场合、看人数、（）。
A、看茶叶的品种
B、看茶叶
C、看茶叶的外形
D、看喝茶人的喜好 46．在夏季冲泡茶的基本程序中，温壶（杯）的操作是（）。
A、不需要的，用冷水清洗茶壶（杯）即可
B、仅为了清洗茶具
C、提高壶（杯）的温度，同时使茶具得到再次清洗
D、只有消毒杀菌的作用
47．人们在日常生活中，从（）的上升是生理上需要到精神上满足的上升。
A、喝茶到品茶
B、以茶代酒
C、将茶列为开门七件事之一
D、喝茶到喝调味茶
48．清代梁章钜在《归田琐记》中指出“至茶品之四等”其四等指的是（），道出品茶要义。
A、“香、韵、色、嫩”
B、“香、清、甘、活”
C、“色、香、味、韵”
D、“极品、上品、中品、下品”
49．在各种茶叶的冲泡程序中，茶叶的用量、（）和茶叶的浸泡时间是冲泡技巧中的三个基本要素。
A、壶温
B、水温
C、水质
D、水量 50．在茶叶不同类型的滋味中，（）型的代表茶是六堡茶、工夫红茶等。
A、醇和
B、浓厚
C、鲜醇
D、平和
试卷编码： 12GL24000000-40303020040007 51．冲泡绿茶时，通常一只容量为100—150mL的玻璃杯，投茶量为（）。
A、1—2g
B、1—1.5g
C、2—3g
D、3—4g 52．茶点大致可以分为干果类、鲜果类、糖果类、西点类、（）类五大类。
A、糕点类
B、传统小吃类
C、中式点心类
D、咸点心类 53．茶叶中的咖啡碱不具有（）作用。
A、兴奋
B、利尿
C、调节体温
D、抗衰老 54．茶叶中的多酚类物质主要是由（）、黄酮类化合物、花青素和酚酸组成。
A、儿茶素
B、氨基酸
C、咖啡碱
D、维生素
55．天然有机茶是指在无任何污染的茶叶的茶叶产地，按有机农业生产体系和方法生产出的鲜叶原料，在加工、包装、储运过程中不受任何化学污染，并经（）认证机构审查颁证的茶叶。
A、有机茶
B、农业部
C、茶叶检测
D、茶叶公司 56．过量饮浓茶，会引起头痛、恶心、（）、烦躁等不良症状。
A、龋齿
B、失眠
C、糖尿病
D、冠心病 57．按照标准的管理权限，下列（）标准属于国家标准。
A、《平炒青绿茶》
B、《杭炒青绿茶》
C、《西湖龙井》
D、《紧压茶.紧茶》 58．毛茶标准样是（）的质量标准。
A、茶叶产品
B、产品检验
C、交接验收
D、收购毛茶 59．贸易标准样是茶叶对外贸易中（）和货物交接验收的实物依据。
A、成交计价
B、毛茶收购
C、对样加工
D、茶叶销售 60．经营单位取得（）后，向工商行政管理部门申请登记，办理营业执照。
A、卫生许可证
B、商标注册
C、税务登记
D、经营许可 61．宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
A、轻松的音乐
B、美好的语言
C、热情的握手
D、严肃的礼节 62．}当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时，茶艺师应（）。
A、主动替宾客选定
B、热情为宾客推荐
C、礼貌将茶单交宾客自选
D、留时间让宾客考虑，确定后再来服务 63．茶艺师与宾客交谈时，应（）。
A、保持与对方交流，随时插话
B、尽可能多地与宾客聊天交谈
C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
D、对宾客礼貌，避免目光正视对方 64．茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，（）表达自己的不同看法。
A、可以婉转
B、可以坦率
C、不可以
D、可以公开 65．茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
A、直接的回答
B、郑重的回答
C、简捷的回答
D、又针对性的回答
66．茶艺师与宾客道别时，可通过巧妙利用一些特别的情景，加上特别的问候，让人备感温馨，使人留下深刻而美好的印象。如果尚购买了一些名茶准备节日消费，可说（）。
A、祝您节日快乐
B、祝您旅途平安
C、祝您健康幸福
D、祝您生活美好 67．下列选项不符合茶艺师坐资要求的是（）。
A、挺胸立腰显精神
B、两腿交叉叠放显优雅
C、端庄娴雅身体随服务要求而动显自然
D、坐正坐直显端庄 68．在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是（）。
试卷编码： 12GL24000000-40303020040007
A、眼睛看着目标方向，并兼顾宾客
B、指向目标方向
C、面带微笑，语气温和
D、手指明确指向目标方向
69．在服务接待过程中，不能使用（）目光，因它给人以目中无人、骄傲自大的感觉。
A、向上
B、正视
C、俯视
D、扫视 70．下列选项中，（）不属于礼仪最基本要素。
A、语言
B、行为表情
C、服饰
D、道德
71．英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。
A、甜味牛奶红茶
B、甜味薄荷绿茶
C、甜味冰红茶
D、果味柠檬红茶 72．土耳其人喜欢喝（），饮茶是土耳其一道颇具特色的生活景观。
A、清饮绿茶
B、清饮红茶
C、加糖红茶
D、柠檬红茶 73．巴基斯坦人饮茶普遍爱好（）而西北部流行饮（）。
A、牛奶绿茶、柠檬红茶
B、冰茶、薄荷绿茶
C、甜味绿茶、牛奶红茶
D、牛奶红茶、甜绿茶 74．巴基斯坦西北地区流行饮（），多数配以糖和豆蔻。
A、红茶
B、绿茶
C、花茶
D、乌龙茶
75．（）饮茶，大多推崇纯茶清饮，茶艺师可根据宾客所点的茶品，采用不同方法沏茶。
A、汉族
B、苗族
C、白族
D、侗族
76．藏族喝茶有一定礼节，三杯后当宾客将添满的茶汤一饮而尽时，茶艺师就（）。
A、继续添茶
B、不再添茶
C、可以离开
D、准备送客 77．接待蒙古族宾客，敬茶时当客人将手平伸，在杯口盖一下，这表明（）。
A、茶汤好喝
B、不再喝了
C、想继续喝
D、稍停再喝 78．茶艺师在与信奉佛教宾客交谈时，不能（）。
A、问其法号
B、问其寺庙名或庵堂名
C、问其尊姓大名
D、问其佛教传说 79．茶艺师为VIP宾客服务时，（）都要了解是否有VIP宾客。
A、定期
B、不定期
C、每天
D、每周
80．在为VIP宾客提供服务时，应提前（）将茶品、茶食、茶具摆好，确保茶食的新鲜、洁净、卫生。
A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、20分钟 81．接待年老体弱宾客时，不妥的做法是（）。
A、尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入
B、帮助他们就座
C、更加周到细致地服务
D、将其安排在远离出入口位置，避免人来人往影响 82．乌龙茶类中茶汤色泽显橙黄型的是（）。
A、闽南青茶
B、武夷岩茶
C、广东青茶
D、白毫乌龙 83．下列（）的滋味是属于清鲜型。
A、婺源茗眉
B、蒙顶黄芽
C、南安石亭绿
D、洞庭碧螺春 84．福建、广东、台湾主要生产制做的茶类是（）。
A、绿茶
B、乌龙茶
C、黄茶
D、红茶 85．（）按鲜叶原料的茶树品种分为大白和小白两大类。
A、绿茶
B、白茶
C、茉莉花茶
D、珠兰花茶 86．黑茶按加工法和形状不同分为（）两大类。
A、条型和片型
B、散装和压制
C、液状和粉状
D、珠状和条状 87．鲜爽、醇厚、鲜浓是评茶术语中关于（）的褒义术语。
试卷编码： 12GL24000000-40303020040007
A、滋味
B、香气
C、叶底
D、汤色 88．上色不同不属于（）的区别。
A、土陶与釉陶
B、陶器与瓷器
C、白瓷与青瓷
D、釉陶与紫砂陶 89．俗称“茶叶末”的颜色釉瓷特征是（）。
A、豇豆红釉
B、黄绿色釉
C、翠青如玉
D、如银似玉 90．在唐代（）已经形成系统。
A、饮茶
B、喝酒
C、说书
D、斗茶 91．茶艺系统的主要内容（）。
A、抚琴、赏花、吟诗与品茗
B、阅画、赏花、焚香与品茗
C、作画、吟诗、赏花与品茗
D、和诗、下棋、作画与品茗 92．在秦汉时代出现了（）。
A、焚香
B、烧纸
C、祭祀
D、拜神 93．挂画、插花、焚香、品茗四艺整合出现的朝代是（）。
A、元
B、明
C、唐
D、宋 94．琴、棋、书、画是我国古代（）修身的四课内容。
A、儒家
B、道家
C、隐居者
D、士大夫 95．音乐是我国古代（）的必修课。
A、文化人
B、经商人
C、为官人
D、务农人 96．茶艺表演时音乐的作用是（）。
A、营造艺境
B、热闹气氛
C、渲染情感
D、张扬技艺 97．最适合茶艺表演的音乐是（）。
A、通俗音乐
B、世界流行音乐
C、中国古典音乐
D、外国摇滚音乐 98．（）是最能反映月下美景的古典名曲。
A、《阳关三叠》
B、《潇湘水云》
C、《空山鸟语》
D、《彩云追月》 99．《幽谷清风》是反映（）的古典名曲。
A、月下美景
B、思念之情
C、山水之音
D、旷野苍茫 100．（）不是近代作曲家为品茶而谱写的音乐。
A、《闲情听茶》
B、《采花扑蝶》
C、《竹奏乐》
D、《茉莉花》 101．不适合录制品茶时播放的大自然之声是（）。
A、暴雨雷鸣
B、山泉飞瀑
C、小溪流水
D、雨打芭蕉 102．茶艺表演者的服饰要与（）相配套。
A、表演场所
B、观看对象
C、茶叶品质
D、茶艺内容 103．茶艺表演者着装应具有（）特色。
A、民族
B、地方
C、家乡
D、现代 104．女性茶艺表演者如有条件可以（），可平添不少风韵。
A、佩带十字架
B、戴条金手链
C、戴一只玉镯
D、戴一双手套 105．茶室插花一般（）。
A、简约朴实
B、热烈奔放
C、花繁叶茂
D、摆设在高处 106．品茗赏花插的花称为（）。
A、斋花
B、室花
C、茶花
D、轩花 107．（）是焚香散发香气方式之一。
A、与煤同烧
B、加油燃烧
C、与柴合烧
D、自然散发 108．熏炙香品的主要原料是（）。
A、柏木
B、槐木
C、银杏
D、龙脑 109．品茗焚香时，（）。
A、浓香的茶需配合焚较淡的香品
B、乌龙茶需配合焚较淡的香品
试卷编码： 12GL24000000-40303020040007
C、幽香的茶需配合焚较淡的香品
D、浓香的茶需配合焚较淡的香品 110．品茗焚香时，香不能紧挨着（）。
A、茶叶
B、鲜花
C、烧炉
D、茶壶 111．明代以后，茶挂中内容主要含义有（）。
A、季节、茶品、价码
B、季节、时间、客人
C、工艺、茶类、用水
D、茶类、茶具、客人 112．（）茶艺所用的茶杯为玻璃杯。
A、龙井茶
B、乌龙茶
C、黄大茶
D、普洱茶 113．龙井茶艺的表演程序共为（）道。
A、14
B、12
C、10
D、7 114．80℃左右的水温适宜泡（）。
A、白鸡冠
B、龙井茶
C、铁观音
D、普洱茶 115．龙井茶冲泡中“凉汤”的作用是（）。
A、预防烫熟茶芽
B、预防烫伤叶底
C、预防茶叶太浓
D、预防茶味速减 116．“色绿、形美、香郁、味醇”是（）茶的品质特征。
A、碧螺春
B、龙井
C、铁观音
D、双井绿 117．宁红太子茶艺焚香时使用（）,是有一定寓意的。
A、1个香炉
B、2个香炉
C、3个香炉
D、4个香炉 118．孔雀开屏是宁红太子茶艺（）的摆设形状。
A、茶杯
B、茶具
C、表演台
D、客座位 119．玉泉催花是宁红太子茶艺（）的雅称。
A、洗器
B、献茶
C、烧水
D、筛水 120．宁红太子茶艺 131．茉莉花茶艺（）的顺序是从右到左。
A、就座
B、敬茶
C、送茶点
D、递手巾 132．茉莉花茶艺（）的方法称为鼻品。
A、评叶底
B、鉴厚薄
C、品味
D、闻香 133．茉莉花茶（）程序被喻为“杯里清香浮清趣”。
A、品水
B、观色
C、闻香
D、玩味 134．茉莉花茶艺品茶是指三品花茶的最后一品，称为（）。
A、眼观
B、手触
C、鼻品
D、口品 135．茉莉花茶艺“回味”被喻为是（）。
A、尘心洗尽兴难尽
B、临风一啜心自省
C、众人之醉我可清
D、茶味人生细品悟 136．唐代诗人卢仝作有一首著名茶诗是（）。
A、《走笔谢孟柬议寄新茶》
B、《谢尚书惠蜡面茶》
C、《次谢许少卿寄卧龙山茶》
D、《谢张和仲惠宝云茶》 137．清饮法是以沸水直接冲泡叶茶，清饮茶汤，品尝茶叶（）。
A、香味
B、真香本味
C、汤色
D、欣赏“茶舞” 138．下列（）不属于调饮法饮茶方式。
A、茶汤中加盐
B、茶汤中加糖
C、茶汤中加奶
D、茶汤中加水 139．窨花茶是属于调饮法的（）类型。
A、食物型
B、加香型
C、加入型
D、旁置型 140．闽、粤、台流行的“姜茶饮方”是用茶叶、姜和（）调配用水煎熬的调饮茶。
A、大葱
B、食盐
C、蔗糖
D、当归 141．外形扁平光滑，形如“碗钉” 是（）的品质特点。
A、皖南屯绿
B、信阳毛尖
C、洞庭碧螺春
D、西湖龙井 142．外形细、圆紧、直、光、多白毫是（）的品质特点。
A、皖南屯绿
B、信阳毛尖
C、洞庭碧螺春
D、西湖龙井 143．香高馥郁，味浓醇和，汤色清澈明亮是（）的品质特点。
A、信阳毛尖
B、西湖龙井
C、皖南屯绿
D、洞庭碧螺春 144．太平猴魁内质的品质特点是（）。
A、茶汤青绿明亮，滋味鲜醇回甘，头泡香高，二泡味浓，三四泡幽香犹存
B、香气浓郁，具“玫瑰香”，汤色红艳鲜亮具“金圈”，品质超群，被誉为“群芳最”
C、香气馥郁持久，汤色金黄，滋味醇厚甘鲜，入口回甘带蜜味
D、香气馥郁，滋味醇厚回甜，具有独特的清香，茶性温和，有较好的药理作用 145．香气浓郁，具“玫瑰香”，汤色红艳鲜亮具“金圈”，品质超群，被誉为“群芳最”是（）品质特点。
A、安溪铁观音
B、云南普洱茶
C、祁门红茶
D、太平猴魁 146．“香气馥郁持久，汤色金黄，滋味醇厚甘鲜，入口回甘带蜜味” 是（）的品质特点。
A、安溪铁观音
B、云南普洱茶
C、祁门红茶
D、太平猴魁 147．“香气馥郁，滋味醇厚回甜，具有独特的清香，茶性温和，有较好的药理作用。”是（）的品质特点。
A、安溪铁观音
B、云南普洱茶
C、祁门红茶
D、太平猴魁 148．“芽头肥壮，紧实挺直，芽身金黄，满披白毫。”是（）的品质特点。
A、黄山毛峰
B、六安瓜片
C、君山银针
D、滇红工夫红茶 149．香气清高、味道甘鲜是（）的品质特点。
A、六安瓜片
B、君山银针
C、黄山毛峰
D、滇红工夫红茶 150．香气清雅，滋味甘醇，汤色黄亮悦目，保持了金银花固有的外形和内涵是（）的品试卷编码： 12GL24000000-40303020040007 质特点。
A、滇红工夫红茶
B、云南普洱茶
C、云南沱茶
D、金银花茶 151．下列（）被陆羽评为“天下 三个阶段：
准备阶段、操作阶段、完成阶段。
175．（）茶叶中含有100多种化学成分。
176．（）“茶醉”时可以通过喝糖水，吃水果等方法来缓解。
177．（）《茶叶卫生标准》规定茶叶中DDT的含量不能超过0.2 mg/kg。
178．（）当劳资关系发生纠纷时，纠纷经过仲裁解决不服的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解。
179．（）《食品卫生法》的监督机构是国务院卫生行政部门。
180．（）在顾客消费结束买单时，茶艺师说明消费细则是符合《消费者权益保护法》的。181．（）日本人和韩国人讲究饮茶，注重饮茶礼法，因此接待时要让他们在严谨的沏泡技巧中感受到中国茶艺的风雅。
182．（）接待印度宾客时，茶艺师应注意不要用左手递物。
183．（）俄罗斯人喜欢纯茶清饮，茶艺师在服务中可推荐一些素食茶点。184．（）美国人多数人爱饮加糖和奶的绿茶，也酷爱红茶。
185．（）接待傣族宾客，茶艺师斟茶时应把茶斟满杯，以示对宾客的尊重。186．（）为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。187．（）为壮族宾客服务时，奉茶时要用单手。
188．（）茶艺师在为信奉佛教宾客服务时，可行握手礼，以示敬意。189．（）接待身体残疾的宾客时，应安排在适当位置，遮掩其缺陷。190．（）舒城小兰花干茶色泽属于金黄型。
191．（）黄茶按鲜叶老嫩不同，分为蒙顶茶、黄大茶、太平猴魁三大类。192．（）自然散发的香品有香精、香木。
193．（）香品原料主要分为植物性性、动物性、矿物性三类。194．（）“流云拂月”是指将茶汤均匀地斟入茶杯。
195．（）相传苏东坡非常喜欢杭州甘露泉的泉水，每天派人打水，又怕人偷懒将水掉包，特意用竹子制作了标记，交给寺里僧人作为取水的凭证，后人称之为“调水符”。196．（）“山后涓涓涌圣泉，盈虚消长景堪传”。此诗是对神泉泉水景观的赞美。197．（）茶叶“匀”不能说明茶叶品质的状况。198．（）优质茶一般带有明显的酸馊味。
199．（）女人爱用小巧精致的金银玉器茶具冲茶。
200．（）根据不同茶具的质地和性能，冲泡碧螺春宜选配玻璃茶具。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.国内信函应装入符合“_____________”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。2.营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。3.营业操作系统封发处理模块用于________________封发处理和平常邮件路单处理。
4.邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到________________。5.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上________________的邮政专用工具。6.________________—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。
7.用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定________________的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。8.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和________________封发。9.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。
10.计算机故障排除方法有拔插法、________________法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。11.验关签条又称________________签条，专供国际小包使用。
12.邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，________________用户与邮政的法律纠纷 13.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。
14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“________________”戳记。15.我国邮政编码最后两位是________________的编号。
16.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以________________交寄。
17.相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送交________________接收。
18.国际印刷品专袋每袋的重量应达到________________，连同袋皮不超过30千克。
19.英译汉： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，新疆的代码是________________。21.邮件运输应以邮件的________________规定为依据。
22.《中华人民共和国邮政法》于________________年1月1日起施行。23.邮件的投递方式有________________和局内投交两种。
24.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为________________和非保价邮件。25.所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空________________。
26.国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报________________批准后施行。27.特快专递邮件日终结算后，应依式填写________________一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。
28.报刊订阅业务的基本制度是“________________”。
29.国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收________________改寄费。30.英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 评分人
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费()元 A、20 B、26 C、32 D、44
32.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性
33.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。A、寄件人 B、收件人 C、邮局 D、经办人员
34.收寄平常函件时，下列说法正确的是()。A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件
B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理 C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资 D、邮简按印刷品交寄
35.国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30
36.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠
37.用邮政日戳盖销邮票时应当使用()色油墨。A、兰 B、红 C、绿 D、黑
38.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能。A、上缴登记 B、整理 C、建立 D、分类
39.国际小包内装物品价值超过()特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。A、200 B、250 C、280 D、300
40.每班、每日工作终了时，应填写“()平衡合拢表”。
A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品
41.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，()等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四
42.国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面()角。
A、右下 B、右上 C、左上 D、左下
43.国际包裹最大尺寸:长度不得超过()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
44.航空邮简属于()的范围，收寄方式同平常信函。
A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函
45.收寄寄往台湾的()，按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
46.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是()。A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面 B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
47.邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作()处理。A、无法投递邮件 B、无着邮件 C、欠资邮件 D、以上均不对
48.()挂号袋牌表示内装挂刷。
A、白边红字 B、黄边黑字 C、白边黑字 D、黄边红字
49.国内特快专递邮件的最大重量限度为每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克
50.每张国际回信券只能兑换相当于一封()g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。A、10 B、20 C、40 D、50
51.下列有关附回执的说法正确的是()。
A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执 C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确
52.同批交同一收件人能装满()号邮袋的国内包裹或印刷品，应临时直封。A、2 B、3 C、4 D、5
53.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作()处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
54.国内一外埠挂号信函重35克，应收费()元。（假定首重资费0.8元，续重资费2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60
55.国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的()，应在其封面上加盖“Letter”字样。A、印刷品 B、信函 C、盲人读物 D、小包
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分25分。)56.邮政通信的服务方针是()。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
57.国内邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件
58.邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。A、发出之前 B、接收时 C、接收之后 D、发出时
59.下列()必须作保价信函或特快专递邮件交寄。
A、国库券 B、支票 C、户口薄 D、书面通信
60.局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。
A、邮件种类 B、邮件号码 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名
61.()是云南省的简称。
A、黔 B、云 C、滇 D、蜀
62.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。
A、电话通知汇款 B、邮政局通知汇款 C、汇款人自行通知汇款 D、收款人自行通知汇款
63.下列物品禁止邮寄出境()。A、内部发行的教科书经批准证明的 B、内部发行书刊经批准证明的 C、内部交流书刊经批准证明的 D、限国内发行书刊经批准证明的
64.下列属于包件范畴的有()。A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹
65.()是《邮政法》规定的邮政专用品。
A、邮政日戳、B、邮袋 C、邮政夹钳 D、袋牌
66.营业操作系统业务规则查询包括处理规则，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询 A、催查结果 B、催查时限 C、全程时限 D、受理时限
67.国际特快专递文件资料包括()和金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。
A、无记名支票 B、工程图纸 C、照片 D、照相复制品
68.各类证件可以按()交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递
69.邮件的生产传递过程大致可分为()和投递四个基本环节。A、收寄 B、转口 C、运输 D、分拣封发
70.对于国内给据邮件，应符合哪些要求？()。A、收寄时出给收据 B、处理时要登记
C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任
71.“8寸的蛋糕是88元” 翻译错误的是()。
A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee
72.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次
73.下列姓氏汉语拼音错误的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn
74.寄往台湾的()应使用国内挂号函件标签。
A、挂号信 B、挂号印刷品 C、挂号明信片 D、印刷品
75.下列有关邮件容器种类的说法错误的是()。
A、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器 B、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器 C、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器 D、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器
76.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强()。A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制
77.下列说法错误的是()。
A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。
C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
79.下列短句翻译正确的是()。
A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？
80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。
A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。
84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴 票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。
87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。
89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。
90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。
91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。
94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。
99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。
邮政营业员初级理论知识试卷2
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏
7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单
13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办
18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
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A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制 77.下列说法错误的是()。
A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。
78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为 79.下列短句翻译正确的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？ 80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。
A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴
票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。
89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。
92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。
94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。
99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。
邮政营业员初级理论知识试卷2
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏
7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单
13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办
18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
1.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。
A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类
2.针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门
3.卷烟需求预测是卷烟订单预测的()。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件
4.库存管理的本身是为了()。
A、将库存成本降到最低B、满足消费
C、将库存量降到最低D、需求的无限满足
5.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类
6.对“诚实守信”不正确的说法是()。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌满意度
C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌美誉度
8.创名牌的过程必然是()不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量
9.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。
A、判断B、分组C、分析D、审核
10.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于()。
A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值
11.()是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核
12.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。
A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度
13.提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为()。
A、特点B、利益点C、优点D、需求点
14.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是()。
A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性
15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。
A、客户指导能力B、综合信息处理能力
C、市场分析能力D、数据处理及分析能力
16.权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的()的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
A、环境和发展阶段B、对象和外界因素
C、时间和地点环境D、环境和内部条件
17.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知
品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内()品牌。
A、接触B、促销C、体验D、购买
18.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸
19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。
A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上
20.关于指数平滑法，以下()表述不正确。
A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越小，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0到1之间
D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度
21.关于客户分类的说法错误的是()。
A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D、采取固定的模式选择客户分类的方法
22.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的()模块。
A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询
23.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。
A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP
24.下列是按照功能用途进行品类划分的是()。
A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型
25.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于()。
A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望
26.降低期望是一种有效的战略，就是()，高超越。
A、高承诺B、低承诺C、无承诺D、模糊承诺
27.烟叶种植计划是由()下达的。
A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门D、国家计划部门
28.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。
A、安全B、服务C、情感D、成长
29.在经营指导方面，对()，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户
30.德尔菲法的第三个步骤是()。
A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息
C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题
D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家
31.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。
A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力
32.()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略
33.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。
A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月
34.将采购目标按时间关系分解，是为了通过对()的界定，确保采购计划能按时完成。
A、空间B、组织C、部门D、时间区间
35.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。
A、销售状况排名B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果
36.作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。
A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销
37.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。
A、日均销量B、周均销量C、月均销量D、年销量
38.市场营销的过程就是创造()的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品
39.卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注()。
A、市场上价格的稳定性和市场秩序B、企业利润水平
C、卷烟零售客户的满意度D、消费者的承受能力
40.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货
41.不属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是()。
A、产品利益定位B、首席定位C、关联比附定位D、“俱乐部”定位
42.宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的()。
A、品类创新B、品牌组合管理C、品牌联盟D、品牌延伸
43.在品牌生命周期识别方法中，()也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
A、类比法B、比较法C、类似法D、相对法
44.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级
45.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。
A、核心客户B、目标客户C、部分客户D、所有客户
46.卷烟需求预测的预测更侧重()和品类结构的预测。
A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放
47.确定出新品类后，要重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的()，保证先行优势成为领导优势。
A、领导占位B、第一名C、全面覆盖D、独一无二
48.以下()不是体现趋势的分析方法。
A、时间序列法B、季节指数法C、波动趋势D、小组会议法
49.不属于季节波动预测法步骤的是()。
A、计算趋势值B、季节均值调整
C、列表D、季节性波动预测
50.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势
51.()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。
A、天气情况B、经常性事件
C、财政的开始或结束D、政策变化
52.在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过()督促零售客户执行。
A、行政命令B、强制手段C、法律条文D、服务措施
53.反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是()。
A、知名度B、认知度C、偏好度D、美誉度
54.不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。
A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销
55.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。
A、及时发现和处理信息系统接口问题B、删除疑问数据
C、剔除空白数据D、检查逻辑错误
56.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。
A、销售量B、增长率
C、市场份额D、市场地位和市场份额
57.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。
A、单一答案列表B、多种答案列表C、交叉分析表D、横列表
58.不属于常用的稳价措施是()。
A、控量投放B、价格监控C、明码标价D、下调价格
59.复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。
A、确认此人是否接受了调查B、确认被调查者是否符合条件
C、确认调查是否按要求的方式进行D、确认调查是否完整
60.根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。
A、3B、6C、9D、1
2二、判断题
61.()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
62.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。
63.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。
64.()客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。
65.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管理成本低廉且便于控制。
66.()正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
67.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
68.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
70.()品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。
71.()新品陈列关键在于陈列位置，陈列面和陈列量并不重要。
72.()网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。
73.()上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
74.()实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。
75.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。
76.()对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。
77.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。
78.()品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。
79.()随意调动价格会有损卷烟零售客户的自身信誉，尤其是卷烟产品。
80.()成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，销量停止增长，品牌知名度和影响力逐渐减弱的时期。
81.()最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。
82.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
83.()“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考的五方面营销信息。
84.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
85.()形式产品需要通过核心产品体现出来。
86.()商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）、具体品种的最高上限量。
87.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。
88.()卷烟品牌要通过对生活方式的影响力，使其购买者、拥有者成为同种生活方式和价值观这个大集体的一员，而产生归属感。
89.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。
90.()按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
91.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。
92.()经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。
93.()处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。
94.()对于新客户来说，卷烟经营与其它的商品经营没有什么区别，只要有顾客前来购买，怎么卖都行。
95.()农民过日子都是精打细算，买东西不习惯多买，怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在“大商机”的。
96.()在“供应商管理库存”时，零售商从自身利益出发不会让供应商掌握其零售信息。
97.()植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。
98.()同一品类商品在不同零售店扮演的角色会有所不同。
