志愿者服务部工作职能

志愿者服务部工作职能（精选11篇）

志愿者服务部工作职能 篇1

一学期接近尾声了。我们在这回首展望志愿者服务部在这一学期开展的活动，在改进以往的缺点和不足的同时，每位志愿者都全身心的投入到青年志愿者发展事业中来，立足校园的同时向校外发展，服务师生的同时，服务全社会。

现将这学期工作总结如下：

3月18号，学校组织了志愿者活动月启动仪式，各个学院的志愿者在体育馆庄严宣誓，并牢记自己是一名志愿者，激发了大家做志愿者的激情和动力。

3月底，为响应校团委“低碳生活，创意环保”活动，我部积极配合参加，并有志愿者在活动中取得奖项，为宣扬低碳环保生活作出了自己的一份贡献。

4月10号，了解到西湖周边游客增多，景区缺少志愿者的情况，青年志愿者服务部组织了15名志愿者前往西湖进行义务劝导。活动主要内容包括对游客的一些不文明行为进行劝阻和为游客指引方向，此次活动不仅对保护西湖环境和方便游客出行起到了一定积极作用，同时也对志愿者本身的素质有一个提高。

5月25日，得知浙江美术馆开幕缺少志愿者，我部积极组织本部志愿者前往浙江美术馆奖进行志愿者服务，为美术馆的开幕维持现场秩序。

6月5日，到浙江美术馆维持秩序。

虽然这些活动大多开展的还是成功的，但在一些工作细节上我们还需进一步加强，比如在4月10号的西湖劝导活动中，由于经验的不足，我们以为只需自己带志愿者服装和旗帜前往西湖并开展活动即可，不知道西湖是有专门为志愿者提供服装和安排地点的部门的，从而耽误了一些时间盒精力。所以在以后的活动中，事先一定要先联系或考虑好活动地点的具体情况，避免发生类似错误。

青年志愿者活动是一项长期的、艰苦的、意义深远的工作，我们将继续深入地开展下去。在活动的方式上，我们将开拓创新，不断拓展活动的阵地和形式；在活动内容上，我们将在原有基础之上，积极开拓适合当校大学生需求的内容，使志愿者活动能够上水平、上档次。总之，在青年志愿者活动这块肥沃的土地上，我们将通过自己的辛勤耕耘，为更多的同学提供广阔的施展舞台。

志愿者服务部工作职能 篇2

1 每日坚守保电现场

在风景秀丽、美景如画、积淀千年历史文化的华清池皇家园林中, 一抹移动的红色特别引人注目, 头戴红石榴志愿服务队帽子、身穿马夹的队员, 正迈步穿过园内九曲回廊, 来到了位于地下一层的华清池配电室, 顾不及欣赏这潋滟的春色, 他们所牵挂的是这里3台800千伏安的变压器, 这是他们每天必须要检查的设备。

“虽然现在还不是旅游旺季, 但每天我们都要来看看设备的电压、电流是否正常, 设备有无过负荷等异常情况, 心里才会感到踏实。在旅游旺季时, 这里每天接待的游客最高达到8万人, 特别在每年的5月份到10月份园内演出实景山水歌舞剧———长恨歌时, 电力供应更是不能有任何闪失, 在这个时段, 服务队队员每天晚上在设备现场要从20点30分一直待到21点40分, 确保演出正常供电。”在华清池配电室内, 服务队队员这样告诉我们。

2 主动上门服务客户

追寻着服务队的足迹, 我们又一同来到了秦俑新村。进入一户农家, 见红石榴服务队的人员进门来, 女主人快步迎上前来说道:“你们快来看看, 厨房的插座接触不好, 给客人做饭插电源时还会被电到, 是不是坏了?”服务队人员立即掏出随身携带的工具, 近前仔细察看后, 发现插座上面沾满了油污, 用电笔测试后还有漏电现象, 就给她耐心地分析了故障的原因:“插座上面的油污里面带有水份, 所以导致了漏电, 把上面的油污擦掉, 再盖上一个防尘盖就好了。”处理故障后, 服务队员提醒女主人一定要注意用电安全, 并发了一张电力服务连心卡, 叮嘱她:“这上面有我们的抢修和服务电话, 以后有什么用电问题, 欢迎你随时打电话, 我们服务队一定会上门服务。”女主人感激地接过连心卡, 连声道谢。

一张小小的连心卡, 提供的不仅是便捷的电力服务, 更是把国家电网公司“你用电、我用心”的服务理念送到了千家万户。

3 五星服务彰显责任

说起组建红石榴服务队的初衷, 临潼区供电公司经理郭庆安告诉我们:“红石榴服务队在启动之前其实已经酝酿了一年。临潼是国际旅游城市, 这里的人文景观和自然景观融为一体, 不仅有闻名世界的秦兵马俑博物馆、秦始皇陵、风景如画的华清池、骊山, 还有斥资百亿元正在修建的国际一流旅游休闲度假新区———曲江临潼新区, 这些都需要坚强的电力来支撑, 如何提供更好的电力服务, 服务临潼经济社会发展, 是我们一直在思考的问题。2013年9月份, 我们以区上开展的‘国际级景区、五星级服务’活动为契机, 组建了以提升服务质量、创新服务手段、拓展服务内涵为目标的红石榴志愿服务队, 力求通过这样一个载体, 彰显国网公司‘诚信、责任、创新、奉献’核心价值观。”

核心价值观的生命力在于实践。在实践国际级景区、5星级服务活动中, 红石榴志愿者服务队在秦俑供电所营业厅设立接待休息场所, 配置了备用雨伞, 开通无障碍绿色通道, 在景区建立电力驿站, 为游客提供开水、手机充电、景点导航、发放景区宣传资料等人性化服务。此外, 营业厅还提供英语、哑语服务, 提高供电企业与客户之间的沟通能力, 提升了服务水平。

加强中学生志愿服务工作 篇3

6月14日中国青年报：为深入贯彻落实中央党的群团工作会议精神，推动中学共青团改革发展，加强中学生志愿服务工作，规范志愿服务管理，引导中学生践行社会主义核心价值观，共青团中央和教育部日前联合印发《关于加强中学生志愿服务工作的实施意见》（以下简称《意见》）。

《意见》指出，中学生志愿服务的主要目标是立德树人，增强学生社会责任感和社会实践能力，服务教育工作大局，促进学生健康成长；弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，培育和践行社会主义核心价值观；推动中学生团员并鼓励普通学生成为注册志愿者，加强团员意识教育，发挥团员先锋模范作用；夯实中学共青团职能，加强中学团组织建设。

【知识链接】

1.责任是一个人应该做或不应该做的事，它产生于社会关系中的相互承诺。

2.不计较代价与回报的奉献精神，是社会责任感的集中表现。

3.一个人具有强烈的责任意识表现在对自己负责，对他人和社会负责。

4.广大社会成员自觉自愿地履行道德义务，既有利于形成温馨、和谐的人际关系，又能促进整个社会的文明进步。

5.只有人人都尽到自己的责任，才能共同建设和谐美好的社会，共享美好幸福的生活。

6.承担起关爱社会的责任，有利于营造“我为人人，人人为我”的社会氛围。

7.在参与社会公益活动的过程中，我们既承担着社会责任，又在帮助他人，并使自身的价值在奉献中得以升华。

8.社会主义核心价值观分成三个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。

【精挑细选】

一、单项选择题

1.近日共青团中央和教育部联合印发了《关于加强中学生志愿服务工作的实施意见》。加强中学生志愿服务工作，我们（）

①要有不计较代价与回报的奉献精神，这是社会责任感的集中表现②要热心公益，在奉献中提升自身的价值③在社会生活中，扮演不同的社会身份均负有相同的责任④参与社会公益活动，这是公民义不容辞的法律义务

A.①②B.②③C.③④D.①④

2.中学生积极参加志愿服务工作，有利于（）

①弘扬中华民族传统美德②构建社会主义和谐社会③加强社会主义思想道德建设④提高人们的科学文化水平

A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④

3.对中学生积极参加志愿服务工作，下列理解错误的是（）

A.在追求个人名利

B.这是勇于承担社会责任的表现

C.在积极投身社会实践，服务社会

D.既承担了社会责任，又使自身价值在奉献中得以提升

二、非选择题

【走进情境感受问题】

4.《关于加强中学生志愿服务工作的实施意见》强调，中学生志愿服务工作要遵循自愿、公益、安全的原则。学生参与志愿服务，应秉持自主意愿，并具有相应的民事行为能力。中学生志愿服务领域主要包括：扶贫济困、助老助残、社区服务、生态环保、网络文明、文化建设等。……引导学生从身边做起、从小事做起，将志愿服务融入日常生活。

（1）结合材料中中学生志愿服务领域，谈谈中学生可以参加哪些志愿服务工作？

（2）从生命价值、公民义务和社会责任的角度分析中学生参加志愿服务工作的意义。

【志愿服务我畅想】

5.中学生积极参加志愿服务工作，有什么现实意义？

【志愿服务我感悟】

6.中学生积极参加志愿服务工作，对我们今后的成长有何启示？

参考答案

一、1.A2.A3.A

二、4.（1）普及文明风尚志愿服务、结对帮扶和送温暖献爱心志愿服务、应急救援知识普及志愿服务、面向特殊群体的志愿服务以及网络志愿服务等。（言之有理即可）

（2）①提升生命的价值。②中学生参加志愿服务工作，自觉自愿地履行道德义务，既有利于形成温馨、和谐的人际关系，又能促进整个社会的文明进步。③只有人人都尽到自己的责任，才能共同建设和谐美好的社会，共享美好幸福的生活。④使我们主动承担起为国分忧、勇担重任、与国家共渡难关的责任。⑤承担起关爱社会的责任，有利于营造“我为人人，人人为我”的社会氛围。⑥在参与社会公益活动的过程中，我们既承担着社会责任，又在帮助他人，并使自身的价值在奉献中得以升华。（分别从生命价值、公民义务和社会责任三个角度作答即可）

5.①有利于弘扬社会正气，推进社会主义精神文明建设。②有利于增强自己的社会责任感，营造“我为人人，人人为我”的社会氛围。③有利于增强民族凝聚力，弘扬民族精神和传统美德，践行社会主义核心价值观。④有利于促进社会的和谐与稳定。

志愿者服务工作总结 篇4

今年以来，我镇在市委、市政府的悉心指导下，紧紧围绕“关怀社会、服务群众、促进发展、传播文明”的主题，全力推进志愿者服务活动有效开展，引导和动员全镇志愿者尽义务、讲奉献、树形象，在推动我镇经济社会又好又快发展、服务人民群众的实践中充分发挥积极的作用。现将我镇今年的志愿者服务工作总结如下：

一、志愿者队伍建设情况

镇党委、镇政府高度重视志愿服务工作，加大力度进行志愿者队伍建设，先后成立了18支志愿者服务队，在机关、企事业单位和各行政村做到了全方位覆盖。目前我镇有注册志愿者1553人，活跃人数达到90%以上，开展各类志愿服活动88个，受到了群众的一致好评。

二、主要经验和做法

（一）加强学习教育，提高思想认识。志愿者服务是一项长期的、有意义的事业，是每一位具有奉献心的人理应承担的义务和责任。为此，我镇积极响应市委、市政府的号召，年初制定了志愿者服务计划，通过举办专题研讨会、座谈会等多种形式，对广大干部进行志愿者服务活动教育。通过学习教育，广泛宣传，全镇干部提高了思想认识，自觉踊跃地参加到志愿者服务活动中来，形成了良好的文明创建及志愿行动的氛围。

（二）精心谋划，开展志愿者服务活动。志愿者服务活动是我镇长期坚持建设的一项重要工作，也是党建工作的重要组成部分。今年以来，我镇坚持把活动与中心工作结合起来，与农村基层的实际情况结合起来，树立典型，广泛发动，开展圆梦行动、爱心捐款、文明创建、义务献血、敬老助老、政策宣传、社区矫正、扶贫帮办等各类社会公益活动，同时结合创建文明城市活动，开展了一系列切合实际、行之有效的义务劳动与志愿行动，并与促进青年成长成才结合起来，努力形成长效工作机制。

（三）突出特色，强化“五助”服务成效。为服务我镇葡萄产业发展，我镇成立了“春城无处不飞花—花繁果盛”志愿者服务总队，下设五支分队：助优服务队：由农技人员、种植大户组成；助摘服务队：由机关和村年轻党团干部组成；助销服务队：由丁庄村葡萄合作社团组织负责招募青年经济人、大学生村官组成；助宣服务队：由机关年轻干部组成；助游服务队：由镇乡村旅游点负责人和青年种植大户组成。深入开展“五助”服务走进合作联社活动，发动有技术、有能力的团员青年开展宣讲活动，引导农户树立现代经营理念，因地制宜发展无公害、绿色、有机葡萄，做大做强“老方葡萄”区域品牌。助推合作联社建立健全葡萄质量、安全、环境检测体系，实行统一规划、统一品种、统一技术、统一包装、统一销售，提升产业竞争力。

三、下步打算和建议

下一步，我们将组织全镇18支志愿者服务队，重点开展以下9项服务活动:

（一）宣教类：宣传党的路线方针政策，重点宣传全国“两会”精神，开展“两学一做”相关活动，协助做好群众的思想政治工作，指导开展文明创建活动，对不文明行为进行劝导、制止。

（二）帮扶类：开展“一对一帮扶”活动，定期帮扶农村残疾人、孤寡老人、留守儿童、特困家庭等，为其提供力所能及的帮助；广泛组织党员干部走访慰问、结对帮扶，开展“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”活动，把志愿服务的关怀送到千家万户。

（三）维权类：开展“法律援助”活动，定期开展法律知识宣传，进行法律援助和民事调解。

（四）环保类：定期开展环保知识宣传，共同搞好清洁卫生，对存在污染隐患的企业及时提醒和查处。

（五）维稳类：通过开展“变上访为下访”活动，维护社会治安和稳定；组织党员参加治安巡逻、值勤保卫。

（六）医疗类：开展“专家义诊”活动，以解决百姓看病难为重点，定期开展医疗保健知识宣传和义诊服务；

（七）就业类：开展“春风行动”活动，帮助农民转变择业观念，加强返乡农民工创业培训，加快土地流转，推进 农业产业化，引导农民向产业工人转变；

（八）党建类：协助农村党组织抓好自身建设，搞好党员教育管理，帮助改善农村党组织的工作设施和基础条件，研究解决农村党建工作中出现的新情况、新问题，帮助困难党员解决实际问题。

（九）其他社会公益性活动：在元旦、“七一”、国庆、桑果节、葡萄节、豆腐节等节假日和大型活动中积极开展服务活动，为活动顺利开展提供保障。组织参与重大自然灾害和突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、心理安抚等工作，不断提高专业化服务水平。

志愿者服务月工作计划 篇5

1、突出重点，强化管理

a、协会将实施量化管理制度来考评干部的工作业绩，每月考评一次。对连续三次考核成绩均在最后三名的学生干部予以警告，并对考核成绩优秀的干部加大培养力度。

b、做好思想教育工作。协会将认真贯彻团委文件精神，继续把“三个代表”学习高潮引向深入，加强爱国主义教育。

c、学生干部的工作将实施会员监督制度，对不合格的干部坚决予以辞退。

2积极走进社区，志愿服务接力

青年志愿者协会计划以校区为活动中心，组织人员调查研究。

3、积极开展社会公益活动

(1)每半年开展一次“爱心奉献、慰问福利院”活动

(2)明年三月份开展“弘扬雷锋精神，参与志愿服务”活动。倡导团结互助、无私奉献的社会风尚。

a、设立”学雷锋小组”，协会设立开通一部“学雷锋服务专线“，对全校的环保、学生急及以及其它各种情况提供无私帮助。

b、召开青年志愿者专题报告会，进行志愿者理论知识培训的同时宣传雷锋事迹，弘扬雷锋精神。

(3)植树节开展大型义务植树活动(和学院、市委联系地点，恰商相关事宜)

(4)六月份，开展大型的义务募捐活动，为我校贫困生及贫困地区失学儿童提供

提供帮助，在校内外以文艺演出的形式号召并动员更多的人参与其中。

(5)为校内外大型活动提供志愿服务

(6)暑期组织社会实践小分队送文化下乡活动

(7)举办失物招领箱。解决同学们的寻找失物之烦恼

三、加大宣传，营造氛围，挖掘典型，促进发展

(1)协会的每一次活动在讲求实效的同时必须做好宣传工作，营造良好氛围。

(2)对表现积极、贡献突出的志愿者进行表彰，及时树立学习榜样，提高全体志愿者的志愿服务意识，促进志愿事业的发展。

志愿者服务队工作汇报 篇6

——阳光心理志愿者服务队工作汇报

我校的阳光心理志愿者服务队成立于2008年12月，是由学校心理辅导组的老师以及党员、团员教师所组成的一支以心理辅导为特色的服务队。目前有成员12名，其中心理辅导组老师 8名（包括一名心理学硕士研究生,持有国家二级心理咨询师资格，和持有心理咨询C证的教师 3名），党团员教师10 名。服务小队本着为广大师生以及周边群众服务的原则，以创建和谐社会理论与科学发展观为指导，以发扬自身特色，积极帮助有需要的人为宗旨，广泛开展志愿服务活动。自建队以来，我们一方面积极主动地开展丰富多彩的小队志愿活动；另一方面还积极配合学校工作，广泛开展面向师生以及家长的志愿服务活动。以下，我就简单介绍一下这两方面的内容：

一、积极组织小队志愿服务活动

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，我们阳光心理志愿服务小队充分利用自身的特色，积极组织并开展了丰富的小队志愿服务活动。这些活动主要是从以下两个方面来开展的。

1、积极深入周边社区进行志愿服务

一直以来，我们小队都非常关注学校周边社区的志愿服务工作。我们学校周边有江汀社区、静怡社区、常青苑社区等，还有一所滨江老人公寓。这里人口比较密集，是我们小队开展志愿服务的主要阵地。特别是老人公寓，由于住的都是老人，远离了家庭和子女，往往会比较孤寂，所以我们小队多次到这些老人当中去进行志愿服务。

如去年为老人们送祝福，与学校二年级组合作，精心组织了学生们开展“无限童心献长辈”活动，不仅给老人们送上了精心编排的节目，而且还和他们同台演出，在其乐融融的氛围中给老人们送去欢乐、送去关爱。

今年3月份的时候，我们小队又组织开展了一次“和您谈谈心“的志愿服务活动，在团支书和小队队长的带领下，阳光心理的队员们纷纷走近每一位老人，为这些远离家人的老人们聊聊家常，谈谈心事，给每一位老人送上阳光般的温暖和祝福。

2、针对学生的身心发展提供志愿服务

除了积极服务周边的社区，我们小队也充分利用自己的特点，为学生们排忧解难，提供有效地服务。

（1）开展学校心理咨询，提供常规化志愿服务

我们的志愿小队中，有很多老师都有心理咨询方面的特长，所以小队成员积极加入学校心育组，常驻学校，面向全体学生开展心理咨询方面的服务。

（2）开展知识宣传，提供特色化资源服务

我们小队的特色是心理辅导、心理咨询方面的，所以，在平时的工作中也比较关注孩子们的身心发展状况。针对当前高年级孩子们生理发展和心理发展的特点，小队周爱娟老师特意为六年级的孩子们进行了一次“青春期心理健康讲座”。针对孩子们可能会出现的一些问题入手，如：对生理的变化茫然无措，不知道别人的体验是否和自己一样；开始关注异性等；开始走向独立，想父母的权威挑战；不知道心中的秘密该向谁倾诉等，对孩子们进行了正确地指导，并教给孩子们：要欣赏自己的改变，积极地心态是成功的起点；注意改变不良的言行，建立良好的人际关系，还要正确处理与异性同学的关系等。

3、面向家长的广泛开展教育咨询服务 教育咨询是我们小队服务最多的一项活动。

在对孩子的教育和辅导上，很多家长都向老师们反应各种各样的问题，如孩子刚入学时，家长们对自己角色的转变比较模糊，不知道要为孩子做些什么；低段的孩子做事情动作拖拉怎么办；高段的孩子性格渐渐鲜明，不太听话等。面对家长们的疑问，我们阳光心理志愿服务小队便积极地开展面向家长，帮助他们解疑答惑的教育咨询活动。

如针对一年级新生家长，我们小队利用本学期开学初新生家长会的契机，开展主题为“新生入学要准备什么？”的专题教育咨询。通过现场咨询以及发送教育资料的方式，帮助家长们更快地了解孩子的“入学准备”，更好地转变自己的角色。

不仅如此，我们小队为了充分利用学校家长会的机会，努力把现场教育咨询工作常规化。在本学期，我们坚持在每一次家长会时都开设现场教育咨询。因为一方面家长会时，家长们更多地会带着迫切需要解决的问题或疑惑来参加；另一方面，此时家长们大多会有比平时更多的时间来咨询，不会像平时接孩子放学时那么来去匆匆。所以每次的现场教育咨询服务都得到了广大家长的欢迎。

二、协同学校工作开展志愿服务活动

1、面向幼小衔的开展志愿服务活动

我们学校每年都会有很多幼儿园的孩子和家长老师们来参观，作为幼小衔接的一项重要工作，学校在原有的接待工作基础上，还邀请我们阳光心理志愿服务队一起参与，针对学生和家长分别开展服务工作。比如，在孩子的接待上，小队会安排孩子们参观学校的资源教室，并给孩子们生动讲解学校的生活，还会给孩子们安排丰富多彩的活动；对家长的志愿服务方面，我们小队会安排“幼小衔接”的专题教育咨询，方便家长更快了解学校生活。

在今年，我们小队就多次接待了附近幼儿园的小朋友和家长。在“爱儿坊幼儿园”的接待活动中，我们设计并组织了“大手拉小手”的亲子活动，让他们感受学校生活的美好；针对家长还组织了与一年级家长开展“心与心的交流”活动，为幼儿园的家长创造了一个向一年级家长请教的机会。在“民政幼儿园”的接待中，由于来的都是学生和老师，所以我们小队的周爱娟老师地带领着孩子们参观学校的图书室、大队室、资源教室等，并亲切地逐个介绍这些教室的功用。

2、面向学生，开展“珍惜生命”的宣传活动

由于大多孩子都是家里的独生子女，所以家长都会比较宠爱，由此，很多孩子对待挫折、对待坎坷，往往显得不那么坚强，甚至会产生一些比较极端的念头或想法。

鉴于孩子们的这些情况，我们阳光心理志愿服务队在全校进行了一次主题为“生命是什么”的广播宣传。从生命的鲜活、生机、灵动和美丽，到生命的来之不易；从生命的脆弱，到生命的顽强，再到生命的灿烂，用一张张精心挑选的图片，一句句充满哲理的语言，感染孩子们，使他们产生了很大的触动，让他们明白：生活之路不可能总是一帆风顺的，这其中充满了无数的坎坷等着去翻过，还有无数的困难和挫折等着去战胜；但生活之路又总是与幸福小径相连，这其中有许多意外和惊喜等着去发现，有许多美好的事物等着去创造。

通过这次广播宣传，学生们对生命的了解更加深入，对生活、乃至生活中的困难和挫折，也能更加坦然地面对。总的来说，阳光心理志愿服务小队是一个正在发展的新团队，在过去的时间里，我们谨遵“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极地开展各种志愿服务活动，也取得了一定的效果。但是，在志愿服务的道路上，我们还要更加地努力，运用好自身的优势和特点，更加积极、更加扎实地开展志愿服务活动。我们服务的面还可以不断拓广，服务的内容也可以不断增加，为更多有需要的人提供帮助和服务，让阳光洒满每一个人的心田。在未来的发展道路上，也许我们会面临更多的困难，但我们全体志愿者队员一定会更加努力，推动志愿服务的不断发展。

杭州市滨江第一小学

志愿者服务部工作职能 篇7

随着我国社会发展的变化, 人口老龄化的加剧已成为社会大趋势, 如何完善社会服务、缓解老龄化趋势已成为急需解决的社会问题。高校离退休工作是整个老龄工作的重要组成部分, 在维护高校和社会稳定、构建和谐校园、实现社会和谐等方面发挥着重要的作用。而大学生志愿者作为公益事业的生力军, 积极参与各种助老服务工作, 有利于促进我国社会的和谐建设、推动我国老龄事业的发展创新。大学生志愿者与高校离退休人员服务工作的结合是时代的现实需要, 是探索离退休工作服务管理新模式的有力补充、积极尝试。

南京航空航天大学自2010 年以来启动了“手牵手”大学生志愿者工作, 逐步形成大学生志愿者“共乐、参与、服务”离退休教职工活动的特色机制。本文根据南京航空航天大学大学生志愿者的活动实践情况, 进行了调研分析, 就大学生志愿者在离退休人员服务工作中发挥的作用做一些探讨。

1 离退休人员的现状

1.1 基本概况

当前高校离退休人员当中产生两个显著的变化:离退休人员队伍呈现“一增一减”变化, 即退休人员逐年增多, 离休人员逐年减少;离退休人员年龄结构呈现“一高一低”变化, 即离休人员平均年龄越来越高, 退休人员平均年龄越来越低。高龄人员当中又面临着孤寡、失能、病困人员比重上升等新问题。与此同时, 由于社区建设不够完善, 高校的离退休人员对原单位归属感强、依赖程度高等各种主客观原因, 造成目前不少学校尚维持着传统的离退休工作制度, 即单位“一手抓、一揽管”的工作模式, 高校离退休服务任务越来越重。

1.2 工作群体的特点

高等学校作为高级人才培养的摇篮, 在长期的教学、科研、育人环境中铸就了高校离退休人员有别于其他行业人员的性格特征:即文化素质高、政治经验成熟、社会参与意识强、对学校具有强烈的归属感、有广泛的社会影响等。另一方面, 高校离退休成员构成也具有一定的复杂性:有常年活跃在教学一线的教师、部门的领导、行政人员, 也有长期为学校基础建设作出贡献的一般工勤人员。因文化程度、工作经历、家庭条件、收入情况等不同, 他们对离退休服务工作的要求也不同。高校离退休人员的复杂性、特殊性决定了高校离退休工作要以人为本, 把握实际, 在遵循老龄工作普遍规律的同时, 从思想政治工作到具体服务措施, 需结合老同志们的不同特点开展工作。高校离退休人员的复杂性、特殊性加大了离退休工作的服务难度。

2 大学生志愿者参与离退休人员服务工作的现实意义

2.1 探索离退休工作服务管理新模式的现实需求

高校离退休工作是一项繁琐、细致又极其重要的服务性工作, 仅靠离退休处的人员并不能将离退休服务工作做到面面俱全。目前, 传统的服务工作模式也已无法满足离退休干部日益增长的服务照料要求, 离退休服务管理模式迫切需要改变。我国《全国老龄事业发展“十二五”规划》对高校离退休工作服务管理也提出了新的要求和考验, 即:要主动适应人口老龄化加快的趋势, 结合学校实际, 积极探索新时期离退休干部服务管理工作的新模式, 充分调动一切积极因素, 积极整合各方资源做好工作。

高校的志愿者资源是高校离退休工作的巨大优势, 也是区别于一般社会性离退休工作的重要特点。大学生志愿者在高校开展助老服务也具有高度的可行性:高校离退休同志居住集中, 以南京航空航天大学为例, 离退休老同志主要居住在白下区瑞金路街道的南航西苑社区、苜蓿园街道的卫桥社区以及江宁区的揽翠苑宿舍区, 分别靠近2 个校区, 便于大学生志愿者就近服务;纳入高校离退休工作指导下的大学生志愿者活动更加能得到离退休老同志的信任、理解、配合;高校离退休部门与大学生志愿者之间工作信息的交流互补, 有利于在把握老同志整体情况的同时, 进一步深入了解个体状况, 完成从“一对多”到“多对一”工作服务的转变, 形成“以人为本、个性化服务”。推动大学生志愿者工作和离退休工作的结合, 是探索离退休工作服务管理新模式的积极尝试。

2.2 推进老年精神关爱工作的有效途径

随着我国经济社会发展和离退休干部物质生活水平的不断提高, 老同志的精神文化需求日益旺盛, 他们不再满足于吃穿住等基本要求, 而是追求更为充实的精神生活, 希望能够实现“老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”。目前, 江苏省正在大力推进老年精神关爱工作, 老年关爱作为一个广泛的体系, 包含了老年教育、老年文体、心理关爱等诸多内涵。老年精神关爱需要整合政府、社会、家庭、老人等资源, 各展己长, 形成合力。

高校的老年精神关爱具有明显的资源优势, 老年文体活动兴盛, 老年教育资源可谓供不应求。然而新时期老年人要学的新事物越来越多, 使用传统的老年教育并不能满足老同志们对新领域、新课程的追求。在心理关爱方面, 目前的离退休工作也做得远远不够。因此进一步推动老年精神关爱工作需要更广泛的社会力量参与, 需要注入新的活力。大学生志愿者富有朝气, 乐于奉献, 敢于创新, 积极进取, 是从事公益事业的生力军。离退休老同志多年从事教育工作, 对教育事业无比热忱, 喜爱、习惯与青年学生接触、交流。大学生志愿者参与助老服务, 给离退休老同志带来心灵慰藉, 有助于他们学习新事物, 有助于双方情感交流, 丰富离退休老同志的精神世界。大学生志愿者与离退休老同志的互动也有利于老同志们发挥余热, 实现老有所为、老有所教, 用他们自己的模范行为影响下一代, 为改进和加强大学生思想政治教育工作作出贡献。

3 南京航空航天大学学生志愿者参与离退休人员服务工作的实践探索

自2010 年以来, 南京航空航天大学在校团委和学生处的支持下启动了“手牵手”大学生志愿者活动。除本校大学生志愿者外, 还初步建立了信息化管理系统, 通过网上“爱心平台”征集社会力量。服务内容涉及心理咨询、学习现代通讯、计算机使用方法、资料整理、老人扶助、助医购药等, 既有常规服务工作, 也有专业化服务。根据实际需求, 针对部分80 岁以上高龄空巢老人, 还用结对帮扶的形式, 将志愿者们与之结对。结成对子的志愿者们定期给老人们送去电话问候, 抽时间家访、陪老人们聊天散步, 提供陪伴上街购物或代购、陪伴上医院等服务。

“手牵手”大学生志愿者工作于2010 年7 月正式启动, 活动开展近2 年来, 具不完全统计, 通过离退休处参加此项活动的, 现有50 余名志愿者与20 户离退休老同志保持了稳定的结对关系。他们常常利用周末或节假日关怀帮助老人, 给老人送去问候。此外, 在老同志中开展集体活动, 将“共乐、服务、参与”精神相之相结合, 即:大学生志愿者积极服务、参与活动, 与老同志共乐。通过这些活动, 一是让离退休老同志切实感受到大学生志愿者敬老爱老的诚意, 感受学校对他们的关注和关爱, 有效促进高校老年关爱工作的开展;二是大学生志愿者通过与离退休老教师、老干部、老前辈的相处、交流, 从他们那里学到优良的传统美德, 为大力弘扬“敬老爱老”的文明传统, 树立社会典范。

4 存在的问题

近年来, 大学生志愿者在高校离退休工作中发挥着较为广泛积极的作用, 大学生志愿者的助老活动已成为各大高校离退休工作中的有机组成部分。但由于实践时间不长, 缺乏相配套的规章制度, 大学生志愿者尚未能充分发挥在离退休工作中的作用。

4.1 尚未形成完善的长效机制

“手牵手”工作以“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”为原则, 但大学生志愿者流动性较强, 由于校区迁移、学业进度等原因, 人员变更不可避免, 空缺人员填补的问题大多不了了之, “手牵手”工作很难长久维持。现维持下来的50 余名学生志愿者与20 户离退休老同志的结对也面临着后续无人、停滞不前的问题。

4.2 尚未形成规范的组织和高效的互动

“手牵手”工作中, 大学生志愿者的参与由校离退休处牵头, 但活动开展后以学生为主体, 零散开展, 自行运转, 没有形成规范的组织形式, 没有有力的领导团队, 缺乏活动总结和情况反馈。离退休处对大学生志愿者参与的服务工作不够了解, 仅能通过部分离退休老同志的主动反映知道个别情况。在“共乐、服务、参与”相结合工作中, 征召的志愿者多为临时性质, 活动结束则服务结束, 未能加深老同志与大学生志愿者的进一步交流。

4.3 尚未形成一支稳定的专业化队伍

除离退休处组织征召的志愿者外, 还有大批校级、院级志愿者活动在老同志服务工作中。他们多利用“教师节”、“敬老月”等特定的节日空暇或假期实践, 参加老年服务工作。但在参与的过程中, 大多为常规的搀扶、谈心、探望工作, 有时甚至流于形式, 未能形成一支稳定的专业化队伍。

5 几点思考

与党的十七大一样, 十八大再次强调“全面做好离退休干部工作”。新形势下如何做好老龄工作, 如何发挥高校优势做好高校特色离退休工作, 下面结合南航大学生志愿者参与离退休工作的实践, 试进行一些探讨。

5.1 完善体系总结提高

“手牵手”与“共乐、服务、参与”相结合这2 项工作经过近2 年的实践, 已经积累了一定的工作经验和方法, 作为传统项目, 需要保持。如何进一步扩大活动的规模和影响力, 更有效地发挥服务离退休人员的作用, 则需要加强宣传力度, 完善现有运行体系, 进一步总结提高。离退休处作为专门的职能部门, 主要面向离退休人员。如何扩大在校园中的影响力、号召更多学生志愿者的参与, 则需要加强与学校其他部门、各级院系的沟通联系、协力共助, 搭建运行有效、管理有序的工作体系。在此基础上, 继续完善志愿服务信息化管理体系, 不仅让更多志愿者了解老同志的需求, 也能让老同志们及时获取服务信息, 并对志愿活动进行评价。要对每一个志愿者进行电子化登记, 进行规范管理。通过志愿服务信息化管理体系的完善, 提供更加便捷、高效的信息服务, 优化组合资源, 提高效率。对已参加服务的大学生志愿者, 应提供服务手册, 每月组织开展工作汇报, 实行情况反馈, 并定期举行大学生志愿者之间的服务经验交流会。要对离退休老同志、大学生志愿者实行双向调研, 形成一套行之有效的规章制度, 规范志愿服务体系。

5.2 创新机制加强交流

充分发挥大学生志愿者的作用, 开展高水平、富有成效的志愿服务, 需要创新机制, 发挥高校优势, 加强和学生、尤其是优秀的党员学生的交流, 共建共创。如将以离退休党支部与学生党支部间的支部共建活动为牵引, 搭建共建平台, 实行支部对接。老党员发挥余热适时对青年学生进行指导, 青年学生力所能及地为老同志排忧解难, 促进师生交流互助、共同进步。这个活动将大学生志愿者的团体参与与离退休支部建设相结合, 有利于加强大学生思想政治建设, 有利于老同志发挥余热、发挥老党员的先进模范作用, 加强了组织性、规范性, 使之更具可行性。

5.3 指导引领专业服务

志愿者服务部工作职能 篇8

关键词：新媒体；大学生；网络志愿服务

新媒体时代下，信息的传播和读者的阅读习惯都更加趋于碎片化，并呈现出信息内容丰富，信息质量良莠不齐的现象。在这种新媒体环境下，大学生如何从大量的碎片内容中获取高质量的信息变显得尤为重要，这也意味着开辟了大学生志愿服务的新领域、新内容，即利用新媒体平台开展大学生网络志愿服务。这项工作的开展既存在很大机遇，同时也需要面临诸多挑战，探索在新媒体时代下大学生网络志愿服务的长效模式，对于实践育人具有非常重要的意义。

近年来，信息以惊人的速度和数量以新媒体为载体进行传播，其内容的及时性、交互性和开放性在极大程度上满足了青年大学生群体对于沟通和信息的需求。而与此同时，新媒体信息所呈现的质量良莠不齐的现象也尤为明显，一些片面的、极端的、消极的信息不利于大学生正确世界观、人生观、价值观的养成。因此，发挥实践育人的网络教育功效，开展大学生网络志愿服务，倡导积极、和谐、向上的新媒体环境，就显得尤为重要。

一、新媒体时代下开展大学生网络志愿服务的意义

以新媒体为载体的信息传播的影响力呈现超越传统媒体的态势，致使高校的思想政治教育理念和方式也要做出相应的转变，以适应这种新型思潮的兴起和发展。大学生志愿服务作为高校实践育人的重要环节，在大学生思想政治教育中一直发挥着非常积极有效的作用，因此，在新形势下，新媒体必将成为大学生志愿服务的一块新阵地，发挥大学生网络志愿服务的思想政治教育效应。

1 .大学生网络志愿服务开辟了高校思想政治教育的新园地。以新媒体为平台，以大学生网络志愿服务的形式，开展高校思想政治教育，形式新颖，能够弥补大学生对课堂灌输式的思想政治教育的不足，以更丰富的内容，有具趣味性的形式吸引大学生自觉自愿地接受思想政治教育，开辟高校思想政治教育的新园地。通过传播内容丰富，寓意积极，广大大学生乐于接受的信息，从而有效提高大学生自主学习、自我教育的意识，增强了大学生提升自身思想政治素养和道德修养的主体地位。通过在新媒体平台上组织开展大学生网络志愿服务活动，可以加强大学生间的相互沟通、交流和学习，拓宽学习领域，并对大学生组织和社交能力的提升起到促进作用。

2 .大学生网络志愿服务扩大了传统志愿服务的影响力。大学生通过新媒体平台策划、举办、宣传志愿服务活动，可以扩大线下志愿服务活动的受众范围，提升线下获志愿服务活动的号召力和影响力，使大学生志愿服务活动的正向意义和奉献精神发扬光大，让更多的大学生能够感受到大学生志愿服务的精神，从而感召更多的大学生加入到志愿服务的队伍中来，帮助他人，奉献社会，树立正确的人生观和价值观。

3. 大学生网络志愿服务为构建和谐网络环境贡献力量。新媒体时代下，虽然信息传播速度飞快，信息内容丰富，但信息质量纷繁复杂，良莠不齐。因此，开展大学生网络志愿服务，号召广大青年大学生文明上网，不制造传播不实信息，不跟风造谣。与此同时，多传播分享文明、积极、正能量的信息，树立健康的价值意识，共同构建和维护和谐的网络环境。

二、大学生网络志愿服务面临的问题

1 .大学生网络志愿服务新媒体平台的宣传和运行机制有待完善。当前，大学生网络志愿服务在新媒体平台的推广方面还比较滞后，往往是通过志愿团队内部成员进行小范围内推广，没有达到广泛的宣传教育效果。在运行机制方面，现有的新媒体平台更多的是对志愿服务活动的通知、新闻发布和成果展示，在网络征集、策划、组织实施及评价过程等方面还有所欠缺。

2. 欠缺维护新媒体平台的专业性培训和团队。目前大多数大学生网络志愿服务新媒体平台能够做到信息及时准确发布，但在版面设计、文章风格等方面还存在不小欠缺，如何让版面生动活泼并易于阅读，如何让信息更加生动有趣，更富于吸引力和感召力，是亟待解决的问题。因此，对维护大学生网络志愿服务新媒体平台的大学生团队进行专业性的培训指导就显得十分必要。在团队方面，目前大多由志愿团队内部成员，对于维护新媒体平台的能力和水平有限，缺少具有相关专业背景的专业人士参与指导，呈现出新媒体平台水平参差不齐的现象。因此，应注重对新媒体平台维护团队中的专业人员配备。

3. 大学生志愿服务评价体系中网络志愿服务的权重有待提高。目前在大学生志愿服务评价体系中，仍然以志愿者的志愿服务时间作为主要的考评依据。笔者认为，在新媒体时代，应该提高对志愿服务的效果和影响力的考评比重，可以有效利用新媒体平台的优势，充分展示志愿服务的成果。通过这个公开透明的平台，提升考评的公信度，同时，起到树立榜样的作用，起到良好的网络思想政治教育功效。

三、大学生网络志愿服务服务的长效模式探索

1. 吸取先进理念完善大学生志愿服务网络认证制度

完善的制度是大学生志愿服务顺利进行和发展的前提，因此应建立与之相适应的大学生志愿服务网络认证制度即培训、服务、考评、认定、奖励等制度，同时也将其作为大学生网络志愿服务的长项工作之一。通过此类制度的不断完善，实现大学生志愿服务数据的网络化，保障每一位大学生志愿者都能够有系统的活动记录、评价认定、表彰奖励等网络数据，贯穿大学生志愿者的人生轨迹。

2. 利用新媒体平台增强大学生网络志愿服务的参与度和公信力。作为大学生网络志愿服务的另一项长项工作，利用新媒体平台征集内容丰富、形式多样、专业性和服务性兼顾的大学生志愿服务项目，激发广大大学生志愿者的参与热情；通过对活动过程及成果的宣传展示，弘扬新形势下的大学生志愿服务理念；通过树立典型的大学生优秀志愿服务事迹，挖掘大学生志愿服务的时代意义，彰显大学生志愿服务的时代精神。

3 .落实大学生网络志愿服务激励机制。新媒体时代下，大学生网络志愿服务常常是以线上的形式征集、组织、宣传一系列志愿活动，为线下志愿活动提供助力。因此，应同等保障大学生网络志愿服的活动经费、权益。将对大学生网络服务志愿者的考评认定与普通志愿者等同起来，从而解决这一群体的内动力问题。

4 .利用大数据的强大功能推动大学生网络志愿服务的发展。大学生网络志愿者可以根据大数据的分析结果，合理选择和分配志愿服务项目，接收最前沿的志愿服务理念，掌握志愿服务技能，提升志愿服务效果，实现大学生志愿服务最适合大学生身心发展，最符合社会现实需求，最能展现大学生志愿服务精神，从而推动大学生志愿服务长效发展。

参考文献：

小学志愿者服务工作总结 篇9

近几年来，我校的志愿者工作以群众需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，围绕扶贫帮困、社会服务、文化教育、美化环境等方面，开展了多种形式的青年志愿服务活动。

一、建立健全志愿服务组织体系，为志愿者行动持久健康发展提供组织保障。

几年来，坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，合理设置志愿服务组织机构，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的新格局，进一步增强学生志愿服务组织间的交流和合作，扩大了志愿服务的效果和影响，加大了参与陶岗社区服务的力度，保证了各项服务活动有的放矢，不走过场。

二、立足校园开展服务。

学校是学生学习和生活的场所，从学生的安全着想，志愿者活动主要立足于校内：

1、长期性地开展校园卫生维持和督导工作，我校由少先队大队部统一安排，每天由四个班的志愿者同学佩戴志愿者标志利用下课时间进行校园卫生维持和督导工作，使我校的校园卫生天天、时时保持干净和整洁。

2、每周五由团委统一安排对教学楼和宿舍楼的走廊和楼梯进行冲洗。

3、结合节假日安排志愿者开展服务，如教师节前安排志愿者到老教师家进行清洁卫生和扶家人到校园逛逛等活动。

志愿者服务工作制度(新) 篇10

第一条

注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；年龄16周岁以上（16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）均可到社区志愿站申请。

第二条

注册志愿者的申请程序：

1、凭本人有效证件到所在社区志愿者组织提出注册申请。

2、填写注册登记表。

3、所在社区志愿者组织对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案并登陆浉河区志愿服务进行网上注册。

4、领取“志愿者服装和帽子”。

5、进行宣誓。

6、申请人参加社区服务站开展的志愿服务活动项目。

第二章 工作流程

第一条 采集需求、设计项目。坚持以需求为导向，组织社区工作人员、志愿者、党员到空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中，了解他们的志愿服务需求，并以此为依据，有针对性地设计志愿服务活动项目，为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。

第二条 发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后，社区及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民报名参加。依托全国志愿者队伍建设信息系统等志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任的居民进行登记注册。登记注册时，由居民提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。

第三章 志愿者服务人员培训制度

第一条 新志愿者培训

（一）新志愿者在完成登记后，必须经过最基础的培训。

（二）培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。

（三）培训内容：

①志愿者组织性质、任务、组织架构。

②进行有关规章制度、纪律等方面的教育。

③重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动。

④介绍优秀志愿者的先进事迹。

第二条 项目专业培训

（一）志愿者开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。

（二）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。

（三）在项目进行中，如有需要强化培训的，须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化，使之跟得上项目的深入发展。第三条 志愿者全员培训

（一）全体志愿者每年都要参加一次全员培训。

（二）培训以党办授权各志愿者服务团队为单位。

（三）每年培训后要重新确认所参加的项目，确保项目的时效性。

（四）对因故不能参加培训的志愿者要安排补训。

第四章 社区志愿服务项目

国学传播 政策宣讲 清洁家园 爱心助残 邻里守望 法律援助 校外辅导 书法培训

扶贫济困 爱心家长 文化娱乐 公益环保

志愿者服务部工作职能 篇11

[摘 要]党的十八大提出，要以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。近年来，上海市松江区泖港镇在社区管理网格化的基础上，依托108片区，整合资源，健全机制，推进党员志愿行动，使党员引领服务，邻里守望和谐，有效加强了基层服务型党组织建设，给我们带来启示与思考。

[关键词]党员志愿者；群众工作；服务群众

[中图分类号] D252 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）07-0034-02

泖港镇地处上海市松江区南部，全镇户籍人口3.8万人，其中60周岁以上老人占户籍总人口29%。党员2520人，退休党员占50.8%。近年来，随着城镇化的快速推进，农村社会结构发生深刻变化，人口老龄化问题突出，社会矛盾多样多发，社会管理难度加大。泖港镇依托108片区推进党员志愿行动，收到良好成效。

（一）点面结合、整合资源，夯实工作基础。一是整合区域资源，建立党员志愿服务108网格。以土地面积、人口规模、居住户数、产业户数等为划分标准，将全镇58平方公里的区域面积划分为108个片区，在每个片区建立邻里守望服务点，要求全体党员到居住地服务点报到，提供力所能及的志愿服务。二是整合党员队伍，形成社区志愿服务骨干力量。全镇共有注册党员志愿者1000余名，将党员志愿者组成专业类、技能类、综合类三类服务队。专业类由镇志愿服务中心负责组建，以机关、事业单位在职党员专业为主，提供政策咨询、法律帮助、医疗养生等志愿服务；技能类由各村（居）为单位进行组建，将到社区报到的志愿者组织起来，提供理发、维修、调解等志愿服务，根据需求配送至各服务点；综合类则以各服务点为单位，以社区退休党员为骨干，带领“有时间、想奉献”的群众参与提供日常走访、送医配药、聊天谈心等各类关爱服务。三是整合共建力量，激发党建促民生活力。积极运用党组织城乡结对帮扶、组团式联系服务群众等载体，做好困难帮扶、就业援助、社区服务等工作。目前，已有市级党组织8家、区级党组织16家、本镇“两新”组织54家与泖港镇90余户困难家庭结对，平均每年解决助残助困岗位200余个，居家就业岗位50余个。索伊电器党组织“百户百台家电、免费保养到家”服务、杏花村党组织“中秋空巢老人送关怀”服务等已形成泖港百姓熟知的志愿服务品牌。

（二）健全机制、完善保障，畅通服务最后一公里。一是深化组织架构，突出零距离服务。建立“镇志愿服务中心、村（居）志愿者工作站、（片区）邻里守望服务点”三级志愿服务网络。处在最末端的邻里守望服务点负责人均在相应网格内产生，党员优先考虑。群众需要帮助时，能第一时间找到志愿者，实现从“八小时”工作延伸为“全天候”志愿服务。二是注重制度建设，突出规范化服务。每个邻里守望服务点都进行统一的挂牌，上墙公布服务指南和相关制度，设立志愿服务台账。同时，建立完善的招募注册、需求对接、台账记录、公开承诺、表彰奖励等制度，规范操作流程。三是坚持需求导向，突出精准性服务。通过走访、座谈、问卷等形式，及时了解独居老人、留守儿童、残障人士、困难家庭的服务需求，有针对性地设计九大类关爱服务项目。针对高龄老人开展的“天天嘎讪胡”、“爱心送医车队”、“爱心帮帮团”等志愿服务项目，提供看病陪护、聊天谈心、上门理发、代购药物、代缴水电费等贴心服务，实现“困难不出片区、关爱就在身边”。四是公开身份承诺，突出示范性作用。首先是亮身份。每户党员家庭门口统一制作“党员家庭”标牌上墙，亮明党员身份。党员志愿者还在志愿者工作站内上墙亮身份，公开居住地址、联系方式等，以方便提供服务。其次是亮特长。制作《党员志愿服务通讯录》，亮明党员志愿者的特长、服务时间、联系方式等，以菜单形式为有需要的村民提供各类志愿服务。再次是亮承诺。与志愿者签订服务承诺书，明确服务项目、服务周期、服务频率、具体要求等，将各服务点《党员志愿者公开承诺》统一上墙，接受群众监督。

（一）党员成为“五员”，邻里守望和谐。一是党员成为“宣传员”。当党委、政府发布一些紧急信息时，各片区的党员志愿者要在较短的时间内通知宣传到位，确保知晓率达到100%。如在2013年金山水污染事件中，泖港镇受到影响，凌晨4点半发出紧急停水通知，各服务点负责人带领的党员志愿服务团队，分片包干，短短30分钟内，受污染影响的8100户居民全部得到通知并做好应对准备，将突发事件带来的危害降到最低。二是党员成为“巡查员”。各服务点的党员们是社区平安的守护者，每天都戴着红袖章在所属区域巡逻，观察片区内有无可疑人员进出，检查安全隐患。如田黄村的一名党员在巡查中发现路灯不亮，和电工一起想办法做了临时路灯，解决晚上的照明问题。三是党员成为“联络员”。志愿者在日常走访、陪护过程中积极听取村民意见、建议和需求，对于无法解决的诉求及时上报村（居）协调解决，起到了桥梁和纽带的作用。同样在水污染事件的处理中，全镇一半区域停水，一户人家正在办喜事，为缺水急得团团转。服务点负责人知情后，第一时间将情况向上反映，不久区消防支队就送来了800升水，解了燃眉之急。四是党员成为“调解员”。老党员对社区情况熟、威信高，遇到村里有重大矛盾或突发事件时，他们能够较好地承担起解释和疏导工作。如米市渡渡口大修停运后，新建村里20多名村民因为担心出行问题，聚集在一起准备上访。党员志愿者们了解情况后，一部分出面进行劝导，一部分人员及时向村里反映情况。在大家的共同努力下，渡口停运当天，用于接驳的72路公交车就通到了村民家门口。五是党员成为“服务员”。党员志愿者们用自己的行动践行着“全天候服务”的承诺，为困难邻里排忧解难。泖港居民区一位独居老人半夜突然头晕吐血，服务点负责人志愿者老沈得知情况后，第一时间将其送往医院救治，在家属到医院之前，不但垫付了大额医药费，还当起了“临时儿子”，端茶倒水，配药送饭。

（二）经验与启示。泖港镇基层党组织把服务群众、做群众工作作为核心任务，一是探索了在巩固党的群众基础上，加强党的先进性和纯洁性建设的新路径；二是创新“社区管理108模式”，构建了以党建创新引领社会治理创新的新模式；三是健全工作制度，提供了加强基层党组织建设的新载体，使基层党的建设在服务群众中深深扎根，在服务群众中体现了价值。

（一）强化服务观念。发挥服务群众功能，要求基层党组织由“管理型”向“服务型”转变，基层党员干部要牢记党的宗旨，始终把自己当成人民的公仆，做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。通过服务凝聚人心赢得人心，发挥党组织战斗堡垒作用。

（二）提升服务能力。一是配强基层班子，为基层组织服务群众提供人才支撑和智力保障。二是建强服务队伍。通过教育培训提升基层党员领导干部为群众服务的能力和水平，如决策、组织、学习、创新、协调、依法办事能力等，从而提高为民服务的本领。三是转变服务作风。建立作风建设考核评价机制，促进干部转作风、树形象，赢得群众的信赖，夯实党的执政基础。

（三）健全服务机制。建立完善党建工作责任落实制度，建立健全学习教育机制，完善党员干部教育培训制度，建立基层党建工作激励考核机制，把服务型党组织建设纳入基层党建考核体系，把服务成效、群众满意度作为考核核心要素，建立健全双向融合机制，大力推进基层党组织互帮互助活动，推进基层党建工作双向开放、资源共享、优势互补、相互促进。

作者郑迎系中共松江区委党校副教授；周欢红系泖港镇党委宣传委员；金鑫鑫系中共松江区委党校讲师