必备要点知识（通用8篇）
(1)组织：是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。“组织”作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。
(2)管理的意义——①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段；②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显；③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部“车子”的“两个车轮”；④科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。
(3)管理：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程；②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的；③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价；④管理工作是在一定环境条件下展开的。
(4)管理是一门科学又是一门艺术——①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学；②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性；管理具有自然属性和社会属性——③自然属性即管理与生产力相联系的属性；④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。
(5)①法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。
(6)韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为“组织理论之父”。②他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。
(7)定量管理的核心是把运筹学、统计学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的主要特点：①力求减少决策中的个人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据；③广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。
(8)系统管理思想认为：①组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；②组织是一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用。
(9)权变管理思想的要点：①权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用；②所谓“权变”就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思；③强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式；④认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化；⑤认为人的本性时后天形成的；⑥管理方法：理治＋法治＝综合治理。
(10)管理人员需要具备三种基本技能：①技术技能——指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力；②人际技能——指与处理人事有关的技能，即能理解、激励他人并与他人共事的能力，如领导能力、影响能力、协调能力；③概念技能——指综观全局、认清为什么要做某事 的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。基层管理人员主要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能；最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。
(11)计划职能——①计划是对组织未来活动如何进行的预先策划；任何由组织的集体活动都要有计划；无论是资本主义企业还是社会主义市场经济体制下的企业，都要靠计划来指导经营管理活动；没有计划，企业就无法进行有效的管理。②计划工作包括三个方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部能力研究；制定经营决策，指在经营活动条件的基础上，根据这种经营条件所揭示的环境变化可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在为了某个时期内活动的总体目标和方案；编制行动计划，即将决策目标从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
(12)组织职能——①组织职能是把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来，使之得到合理的使用；②组织的作用：组织是实现目标、完成计划的保证；计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理的分工协作关系；组织要完成设计组织结构、配备人员、运行组织和变革组织等工作。
(13)领导职能——①领导职能是指利用组织富裕的权力和自身的能力去指挥、影响和激励组织成员，使其成为实现组织目标而努力工作的管理活动过程；②领导工作的任务：为了实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排到适当的岗位上，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去；③有效的领导要求管理者在特定的管理环境中，利用优秀的素质，采用适当的方法，针对组织成员的需要和特点采取措施，提高他们的工作积极性，使其将自己的能力充分发挥出来。
(14)控制职能——①控制职能是指为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差继而纠正偏差等。②控制工作的内容包括：制定控制标准、衡量实际工作与标准的偏差、找出偏差产生的原因、采取措施纠正偏差。
(15)管理的四大职能之间的关系：计划是目标，组织是保证，领导是关键，控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职能的重点上也有差别，对管理职能的认识也在不断深化。
(16)①组织的外部环境，又叫不可控环境，即企业或人力一般无法加以控制的环境，它为企业生存提供条件，也限制企业的生存和发展，如政府政策、原材料市场、用户等。②组织的内部环境，又叫可控环境，如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是企业或人力可以控制的环境。
(17)①组织的一般环境（又叫大环境）主要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。②组织的特殊环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益集团等。
(18)组织环境的特征：①不确定性；②成长性；③竞争性；④合作性。
(19)①产品生命周期（也叫产品寿命周期），是指某种产品从完成试制投入市场开始，直到最后被淘汰而退出市场所经历的过程。②产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
(20)美国学者波特提出的关于影响行业竞争结构与竞争强度的五个主要因素：①行业内②现有竞争者；③潜在竞争者；④替代品制造商；⑤供应商；⑥顾客。(21)影响企业进入某个行业的难易程度的因素：①该行业内现有企业可能做出的反应；②由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导企业的优势、资源垄断、政府特许准入政策。
(22)①决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。②评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。
(23)决策的六个过程：①发现问题；②确定目标；③拟定方案；④比较和选择方案；⑤执行方案；⑥检查处理。
(24)影响决策的主要因素：①环境；②组织文化；③过去的决策；④决策者对风险的态度；⑤决策的时间紧迫性。
(25)评价、选择决策方案的方法：①确定型决策选择法；②风险型决策选择法；③非确定型决策选择法。
(26)非确定性决策是指人们对未来可能出现的自然状态或者所带来的结果无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主观选择的原则进行方案选择。①乐观原则——即“大中取大”法，决策者再决策时根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实施方案；②悲观原则——即“小中取大”法，决策者根据每个方案在最差的自然状态下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实施方案；③折衷原则——决策者认为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡；④最大后悔值法——力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。
(27)计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
(28)计划的作用：①为组织的稳定发展提供保证；②明确组织成员行动的方向和方式；③为组织资源的筹措和整合提供依据；④为检查与控制组织活动奠定基础。
(29)计划的前提条件：①外部和内部前提条件；②定量和定性条件；③可控和不可控条件。
(30)计划工作的过程：①收集资料；②确定目标和行动计划；③分解目标；④综合平衡；⑤编制并下达执行计划。
(31)组织设计是对组织开展工作和实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组织设计的任务是：①职务分析与设计；②部门划分与层次设计；③结构形成。
(32)组织设计的原则：①目标至上，职能领先的原则；②管理幅度原则；③统一指挥原则；④责权对等原则；⑤因事设职和因人设职相结合的原则
(33)①组织机构系统图（组织结构图），它一般以树形图的形式简洁明了地展示组织内的机构构成及主要职权关系。②职位说明书，它规定了某一职位的工作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系，以及该职务担任者所必须具备的任职条件等。
(34)管理幅度是指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者本身素质与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境的影响。
(35)①集权——决策权在很大程度上集中在高层管理职位；②分权——决策权在很大程度上分散在较低管理层次职位。
(36)影响集权和分权的因素：①经营条件和业务活动性质；②组织的规模空间和分布广度；③决策的重要性和管理者的素质；④对方针、政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况；⑤组织的历史和领导者个性的影响。
3(37)过分集权的弊端：①降低决策质量和速度；②降低组织的适应能力；③使高层管理者陷入日常事务中，难以集中精力处理重大问题；④降低组织成员的工作热情。
(38)分权的途径：①改变组织设计中对管理权限的制度分配；②促成主管人员在工作中充分授权。
(39)分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，①它的优点：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺点：带来本位主义；工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下降；办事手续繁琐复杂，增加了协调成本。
(40)①正式组织——是指具有法人地位的有计划、有目的、有机构人员的组织，正式组织具有目的性、正规性、稳定性等特征。②非正式组织——正式组织中某些小群体成员由于工作性质相近、社会地位相当，对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或性格、业余爱好、感情相投，在此基础上形成了彼此共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随即形成的群体。
(41)非正式组织的作用——①积极作用：满足心里需要；创造和谐的人际关系；提高员工的合作精神；改善正式组织的工作情况。②消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；会束缚其成员的个人发展；影响正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。
(42)常见的组织形式：①直线制；②职能制；③直线职能制；④事业部制；⑤矩阵组织形式；⑥企业集团组织形式。
(43)人员配备的主要内容：①确定人员需求量；②选配人员；③制定和实施人员培训计划；④人员考评。人员配备的主要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。
(44)领导职能的含义：①领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联系；②权力在领导者和其他成员中不是相等的；③领导者能够对被领导者产生各种影响；④领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目标做出努力和贡献。
(45)领导作用的具体表现：①沟通协调作用；②指挥引导作用；③激励鼓励作用。
(46)领导正确用权的原则：①慎重用权；②公正用权；③例外处理。
(47)领导者的素质：①政治素质：包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等；②业务素质：掌握；③；④；⑤。
(48)经济人假设——一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：①人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。②人的行为是由经济因素激发和推动的。③个人在组织中处于被动的、受控制的地位。④管理的主要手段是“萝卜”加“大棒”。
(49)社会人假设——一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。社会人的特点：①人的行为受社会需要的激发。②集体伙伴的社会力量比上级主管的控制更加重要。③管理要着眼于关心和体贴下属。
(50)自我实现人假设（XY理论）——XY理论的依据是：人是自我激励、自我指导、自我控制的。自我实现人的特点：①人可以做到自我激励、自我指导、自我控制。②人们要求发展和提高自己，期望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要的资源，提供给人挑战性的工作，使之得以内在激发。
(51)复杂人假设——复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。复杂人的特点：①组织中的各种人不能简单化、一般化地归类为某一种假设。②人是千差万别 4 的，人有不同的动机和需要。③根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。
(52)领导行为的预期效果取决于三个方面的因素：①领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。
(53)领导方式的类型：①专制式领导；②民主式领导；③放任式领导；
(54)利克特提出的四种领导方式：①专制－权威型；②开明－权威型；③协商式；④群体参与型。
(55)“双中心”领导理论——①以任务为中心的领导风格；②以员工为中心的领导风格。
(56)管理方格图：①1－1贫乏型；②9－1任务型；③1－9俱乐部型；④5－5中间型。
(57)情境领导理论——领导行为是否有效取决于: ①领导者的个人行为；②某种领导方式应用于实际工作时的具体情境和场合；③被领导者的特点和环境。
(58)因地制宜的领导理论——有效领导的权变理论包括两种领导风格、三种情境因素：①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格；②三种情境因素即领导者与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。
(59)领导生命周期理论提出的四种领导方式：①命令式；②说服式；③参与式；④授权式。
(60)马斯洛需求层次理论的特点：①心里学家马斯洛把人的需要分为五个层次；②人的需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低级需要逐渐转向高级需要的；③当低级需要基本满足后，人将产生高级需要；④人的需要变化过程是螺旋上升的。
(61)双因素理论：①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素；②能产生工作满意感的因素叫激励因素。
(62)期望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标；②激励力＝效价×期望值。
(63)公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。
(64)强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化；②负强化；③自然消退；④惩罚。
(65)信息沟通的四个要素：①发送者；②接受者；③所传递的内容；④传递信息的渠道。
(66)①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式；②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。
(67)信息沟通的五种形态：①链式；②环式；③Y式；④轮式；⑤全通道式。
(68)信息沟通的障碍：①信息发送方面的障碍；②信息传递中的障碍；③信息接受中的障碍。
(69)控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运行状态与组织计划动态适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指“纠正偏差”，即按照计划标准来衡量计划的完成情况，并正对出现的偏差，采取纠正措施,确保计划顺利实现；广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，还包括在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。
5(70)控制的三种类型：①前馈控制——指在工作开始之前就预测或估计可能产生的偏差并采取防范措施，将偏差消除于无形的行为；②现场控制——指在工作过程中的控制，主要指监督和指导两项职能。③反馈控制——指在工作结束之后进行的控制，主要通过对工作结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采取纠正措施。
(71)控制的三个基本要素和步骤：①制定控制步骤，建立控制标准；②衡量实际工作，获取偏差信息；③分析偏差产生的原因，采取纠正措施。
(72)前馈控制较之反馈控制的优点：①前馈控制可以防患于未然，避免事后应付已铸成差错的弊端；②前馈控制事在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对人员，因而不会造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施；③前馈控制可有的放矢，效果好，适用于一切领域。
(73)有效控制的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性。
(74)控制标准可分为定量标准和定性标准，常用的控制标准有：①时间标准；②数量标准；③质量标准；④成本标准。
(75)制定控制标准的方法：①统计计算方法；②经验估计方法；③工程方法。
(76)控制对信息的要求：①信息的及时性。②信息的可靠性。③信息的适用性。
(77)偏差产生的原因：①计划本身的问题。②执行过程中的问题造成偏差。③一些偶然因素、暂时因素造成的偏差。
(78)有效控制的原则：①控制应该同计划与组织适应。②控制应该突出重点，强调例外。③要有灵活性、及时性和经济性。④控制过程应避免出现目标扭曲问题。⑤要注意培养员工的自我控制能力。
(79)自我控制的优点：①有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；②有助于减轻员工管理工作的负担，减少控制费用支出；③有助于提高控制的及时性和准确性。
(80)组织变革是指组织根据外部环境和内部环境情况的变化及时改变自身内在结构，以适应不断发展变化的客观需要。
(81)①组织变革的动力是指发动、赞成和支持变革并努力实施变革的驱动力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来的好处的认识；②组织变革的阻力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革的驱动力，它来源于人们个体、群体，也可能来源于组织本身，甚至外部环境。
(82)组织变革的社会因素：①市场变化；②竞争加剧；③全球化竞争；④信息社会的变化。
(83)组织变革的内在因素：①员工队伍的不断变化；②员工受教育程度的变化；③技术、设备不断更新、变化；④企业中、高层管理者的要求变化。
(84)变革的两种类型：①静态环境中的间断变革；②动态环境中的持续变革。
(85)强调事务型管理的表现：①强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险；②重视专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性；③强调对人的行为的抑制、控制和预见性，忽略能力扩展和激励。强调变革型管理的主要表现：①强调长期远景，忽视短期计划和预算；②重视组织文化的作用，忽视专业化和规章制度的作用；③鼓励员工以非正式联系的方式集结在一起。
(86)①创造是以独特的方式，综合各种思想之间的联系的一种过程和能力。②创新是形成一种创造性思维并将其转化为有用的产品、作业方法、管理方法等的过程和能力。
6(87)管理者激发创新的方式：①实行有机的组织结构；②拥有富足的资源能为员工创新提供必要的物质基础和条件；③管理者任期较长且避免短期行为；④充满创新精神的组织文化；⑤人力资源因素。
(88)学习型组织：①学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度和理念；②学习型组织中的每个成员都要参与识别和解决问题；③学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力；④学习型组织员工有权力、有能力识别问题并能力提出和实施解决问题的措施；⑤学习型组织确保组织和员工获得和保持竞争优势。(89)学习型组织的特点：①有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景；②摒弃旧的思维方式和常规程序；③学习型组织是一个相关联的网络系统；④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享；⑤成员的个人利益服从组织利益。
(90)创建学习型组织的原因：①当今社会和组织环境发生巨变；②未来的典型企业将是以知识为基础的企业；③以信息和知识为基础的组织要求每个成员都要有学习意识。
(91)冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。
(92)①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反应迟缓，缺乏革新意识；②冲突太多，会造成混乱、无序、分裂。
(93)缓解冲突的过程：①审慎地选择处理冲突的态度；②评估冲突当事人；③分析冲突原因和根源；④采取切实有效的策略解决冲突。
(94)缓解冲突的策略：①回避、冷处理，即从冲突中退出，听任其发展变化；②强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要；③迁就、忍让，就是将他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以“他赢己输”来维持和谐关系的策略；④折衷、妥协，即要求每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢有所输的效果；⑤合作、协同，这是一种双赢的解决方式，冲突各方都满足自己的利益。
(95)所有制的三种类型：私有制、公有制和混合所有制。我国目前的企业所有制有：①个人、家庭所有制；②股份制；③国有、集体所有制。
(96)公司制企业的特点：①具有独立的法人地位；②出资者不能以个人名义支配公司的财产或对外活动；③出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。
(97)公司治理结构指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度，包括股东大会、董事会、总经理和监事会。广义的公司治理结构包括：内部治理、外部治理和市场竞争。
(98)SWOT分析是帮助决策者在企业内部优势（S）、劣势（W）以及外部环境机会（O）和威胁（T）的动态组合分析中，确定相应生存和发展战略的一种决策分析方法。
(99)根据市场增长率和企业相对竞争优势，企业的经营业务区可分为：①金牛业务；②明星业务；③幼童业务；④瘦狗业务。
(100)目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。运用目标管理法的过程：①先有企业制定出一定时期的总目标；②再由各部门和全体员工协商确定各自的分目标；③采取由上而下、由下而上和各部门协调的方法；④再目标执行过程中实行逐级充分授权方式；⑤实行自检、互检与上级的成果检查相结合的管理控制方式。
管理故事
故事说管理－－鸟的命运 一只鸟飞往南方过冬。天气很冷，鸟冻僵了，从空中摔下来。鸟躺在地上，一动也不动，这时一头牛恰好经过，在它身上拉了一大堆粪。很快地，热乎乎的牛粪使冻僵的鸟慢慢苏醒过来并感到了无比的温暖。鸟很高兴，禁不住在牛粪里引吭高歌。一只饥饿的野猫循声而来，看到了这只牛粪里的鸟，便急不可待地将它挖出来吃掉了。点评：
1、并不是每一个往你身上拉屎的人都是敌人；
2、并不是每一个把你从屎里救出来的人都是朋友；
3、如果你身上沾了屎，最好不要出声，赶紧去洗掉，以免别人发现。故事说管理－－决 策
当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了。在几秒争吵谁该去应门之后，老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门，她打开门看见他的邻居Bob。在她还没开口之前,Bob就说：“如果你把那条毛巾拿下，我就给你$800”。
老婆想了想,就脱下毛巾裸站在Bob面前,过了几秒，Bob给了钱就走了。对于她的好运，老婆困惑又兴奋。裹上毛巾上楼，当她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀?”“隔壁的Bob啦”她回答。“很好！”老公说：“那他有没有将他欠我的$800还我吗?”
点评：这个故事告诉我们，短视和贪图小便宜往往会造成难堪，自己还以为占了大便宜。这则故事对企业管理者作决策时有着必要的启发意义。在未充分了解事情的真相之前，不要轻易自行判断，否则往往会造成错误，而且还不知道自己有多难堪。
故事说管理－－阿吉里斯的脚后跟
古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中战无不胜。但就在阿吉里斯为攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄地一箭射中了阿吉里斯。原来这支箭射中了阿吉里斯的右脚后跟，这是他全身惟一的弱点。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，他被河水浸过的身体变得刀枪不入，可那个被母亲捏着的脚后跟却由于浸不到水成了阿吉里斯全身惟一的弱点.点评：局部细微的弱点可能导致全局的崩溃，企业质量管理同样如此。企业生产经营的每一个环节与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配失误就可能给整个企业带来致命的损失。对于企业管理者来说，必须有追求“零缺陷”的精神，避免阿吉里斯的脚后跟。故事说管理－－老虎的孤独
作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。它问猴子：“你是我的朋友吗？”
猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。”
“既然如此，”老虎说，“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？”
猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”
老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？” 点评：和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话！尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。
想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。故事说管理－－乐趣是一种力量
英国某空调公司生产一直处于低迷状态。一天，总经理查尔斯·史考勃走进工厂，问一位工人说：“请问，你们这一班今天制造了几部空调？”“6部。”工人答道。总经理没再说话，只是拿了一支粉笔在地板上写下一个大大的阿拉伯数字“6”，然后转身离开了车间。夜班工人接班时，看到了那个“6”字，明白了老总的用意，交班时就把地板上的“6”字改写成了“7”字。日班工人接班时当然看到了那个很大的“7”字，于是他们决定要给夜班工人颜色看看，发愤抓紧干活，他们下班，又把地板上的“7”字改成了颇具示威性的特大的“10”字。不久，空调公司顿现生机，重振雄风。
点评：其奥秘何在？总经理善于调动工人们的积极性和创造性，使他们主动工作，乐于竞争。正如德国资深管理顾 问雷·博兰罕姆所说：“乐趣，也能提高生产力。”那么，这乐趣从何而来呢？首先，要给员工一个充分展示自身才华的最佳位置，做到人尽其才，才尽其用；其次，要给员工一个广阔的发展空间，加强对人才的培训、深造和再教育；再者，给员工一个宽松和谐的工作和生活环境，使其心情舒畅、精神愉悦，从而把工作不仅看作一种谋生的手段，更是一种人生的乐趣。故事说管理－－曲突徒薪
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说∶“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
点评：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说∶「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者 故事说管理－－秀才买材
有一个秀才去卖材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人虽然是一个大老粗，听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问∶“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说∶“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人听不懂秀才的话，担着材就走了。
点评：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。这个故事同样还说明：员工的知识化和管理者的知识化同等重要。故事说管理－－铁匠与学徒
小镇上唯一的老铁匠意识到自己即将退休，于是就招了一个身强力壮的年轻人做学徒，准备让他继承自己的打铁事业。老铁匠性情孤僻，少言寡语，对徒弟要求非常严格：“我叫你做什么，你就做什么，别问太多问题。”有一天，老铁匠从熔炉里取出一块铁，放在铁砧上，然后转身对徒弟说：“去拿个铁锤吧，我一点头，你就对准它狠狠地砸下去。”徒弟按照老铁匠的吩咐做了。第二天，小镇上就没有了铁匠。
点评：
1、搭建沟通平台，让员工“做正确的事”；
2、保证有效沟通，让员工“正确地做事。故事说管理－－牧师与修女
有个牧师开车在路上，见到路旁有个修女,便停车主动载她一程。修女进车后便翘起脚来,让她可爱的美腿从长袍中露了出来，牧师看了一眼不禁心猿意马，高兴的差点让车子出了意外，在控制车子后,他偷偷摸摸地将手往美腿上移动。修女看了看，说“神父,记得圣诗129行吗?” 神父脸红，连忙道歉,羞愧地移开他的手，但是他的视线却离不开美腿。在几次换档之后,他的手又再次滑向美腿。
修女又说：“神父,记得圣诗129行吗?”
神父又一次道歉：“对不起,姊妹,肉体是虚弱的。”
到达修道院后,修女下车时给了他一个寓意深长的眼光，就走了。神父回到教堂后，急忙拿出圣经，想找出圣诗129行是什么。圣诗129行是怎么写着的呢？
——“走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的。”
点评：很显然，神父因为对圣诗的不熟悉而错失了宝贵的机会。这个故事的寓意就是：永远对你的工作内容保持熟悉,否则，你会错过很多机会的。
比起《把信送给加西亚》来说，这则故事更通俗、更人性和更富有幽默的启发意义。在给客户作培训时，我们偶尔引用这则故事，往往收到热烈的反应。多年之后，还有客户说：我还记得你说的神父的故事呢。
关于个人面试 个人面试中，规范的做法大体上可分为三类问题即基本命题，定位命题与其他命题。
基本命题源于MBA的选拔标准，目的在于进一步了解考生的个性特征及其相关背景材料，主要交谈内容涉及到考生在工作、学习、生活中最为关注、影响最大的问题，如：你最大的成功（失败）是什么？最为满意（遗憾）的问题是什么？在记忆中印象最为深刻、对你人生影响最大的、最崇拜（憎恶）的人与事是什么？最大的兴趣、最理想的工作是什么？等等。特别围绕攻读MBA的相关问题进行发问（见附件参考题，也可能要考生用英语回答），以考核考生在人生观、价值观的取向以及管理潜质方面的人格特征。
定位命题源于考生个人的自我定位，面试小组成员可通过考生的自我介绍，进一步深入在相关领域中，向考生提出问题，了解考生对专业知识的理解的深度与广度，以及运用能力。如定位为管理者，就有可能会被问到管理决策、组织变革、激励和沟通方面的问题；如定位为人力资源经理就有可能被问及绩效考评、人员培训、选聘、企业文化建设方面的问题，如此类推。
其他命题涉及面广泛而复杂，源于抽签或主考人员随机提出的一些感兴趣的问题，多为社会经济生活中的热点问题。很难划定一个明确的范围，故希望考生们多从广播、电视、网络以及报刊上关注近期发生的重大事件，特别是与经济、管理密切相关的突出事件（金融、股市、企业改革、社会分配、惩治腐败、网络经济等），不但对事件发生的来龙去脉有所了解，并且能运用相关经济、管理知识，做出分析、评价、提出自己的见解。其他命题还包括一些压力性测试问题，以测验考生面对压力的反应，分析考生是否具有良好的心理素质。
本次辅导讲座将重点放在基本命题和定位命题的分析和研究，特别是围绕综合管理及人力资源开发定位取向的相关问题与知识点的阐述和分析，以供考生参考。MBA面试中有关管理的基本知识点
一、管理决策
1.决策的概念：指决策者对未来组织目标和活动内容的决断和选择、执行和调整的全过程。2.决策的意义：
A、正确与否，关系到个人、组织乃至国家的成败与兴衰； B、决策是对管理者能力和魄力的最好考验。
对于各级管理者，特别是高级管理者，能否正确决策，是评价其业绩的重要标志，具有十分重要的意义。3.决策的分类
（1）战略决策与战术决策：前者具有长期性、全局性、整体性、指导性，后者则表现为具体性、短期性和 可操作性与执行性。
（2）程序化与非程序化决策：前者为常规决策，有章可循。后者为非常规决策，具有偶发性和复杂性。（3）个人决策和团体决策：团体决策有利于集思广益，便于决策执行和创造性的发挥，不足之处在于决策 速度慢，而且容易产生从众现象。
（4）初始决策与追踪决策：追踪决策是初始决策的延续。4.决策的特点
（1）目标性——目的和前提（2）可行性——约束条件
（3）选择性——提供多种可供选择的方案（决策的核心）
（4）满意性——追求满意方案，而非最优方案（包括质量、时效性、可接受性和经济性）5.重大科学决策的过程
（1）发现问题，为决策提供依据（2）明确决策目标，决策的前提
（3）拟定方案，需有多个可供选择的方案（4）方案比较选择，综合分析，整体优化（5）执行方案，逐级推广
（6）检查处理，反馈、调整、追踪决策 6.常用的决策分析方法
（1）SWOT分析法（用来确定组织<产品>活动的方向）
S（Strengths）—组织内部的优势
（包括组织内部人、财、物，信息资源与管理水平等）W（Weaknesses）—组织内部的劣势
O（Opportunities）—组织外部环境机遇（包括政治、经济、社会文化技术与自然环境以及用户、竞争对手供应商状况）
T（Threats）—组织外部环境的威胁。（2）决策方案制定和选择分析方法 a． 头脑风暴法
b． 代尔菲法（以上两种方法在于充分运用专家的智慧）c． 案例分析法
d． 定量分析法（如决策树，量本利分析法等）
二、关于管理的四项基本职能与其相互关系（计划、组织、领导、控制）
1.计划：对组织未来目标和行动方案的具体安排，它是各项管理职能的前提和基础。(1)
计划的任务：确立组织目标（what）
（即5W1H）统一组织思想（why）
制定行动步骤（where when who how）
提供衡量基点
(2)计划的内涵与表现形式 a．宗旨—组织存在的使命
b． b．目标—宗旨的具体化（尽可能量化，可执行，可衡量）c． c．战略—组织的行动方针和资源分配纲要 d． d．规划—综合性计划 e． e．预算—数字化计划
（3）计划中的目标管理（MBO）
目标管理的概念是在1954年由美国学者德鲁克所提示，其内涵是由上下级人员共同制定计划目标和执行目标的生产活动过程，其程序是： a． 上级确定总目标
b． 层层分解，建立目标系统 c． 确立个人目标与行动方案 d． 定期评比、反馈和调整 e． 评定结果
目标管理最大优点是最大限度地调动上下两级人员的积极性，提高员工的责任感和技术水平，缺点是过程繁琐，处理不好，容易流于形式。
2.组织：围绕组织目标所建立的权、责结构系统和开展的一系列的组织工作，它是管理的载体和依托。（1）组织的内涵：静态—组织结构系统。
动态—组织工作和行为。（2）最常见的三种组织结构形式 a． 直线职能式
组织中设立生产和职能两大系统
特点：分工明确，职责清晰，效率较高。但缺乏灵活性，部门间易产生隧道效应。
b． 事业部式
总公司下设事业部，实行独立核算自主经营，自负盈亏，成为利润中心
特点：能大大调动下级人员积极性有利于培养综合性管理人才 c． 矩阵式
组织建立两套系统
横向—以项目（产品）为中心 纵向—以职能部门为中心
特点：大大增加组织的弹性与灵活性，适用于急剧变化的外部环境。
3.领导：指日常管理中，对人实施的指挥，协调，激励和沟通工作。它是管理工作的关键环节。（1）领导者的五种权力
职位权力：制度权（由法律与制度规定的领导权）
奖励权
惩罚权
个人权力：专长权（知识技能和专长）
模范权（修养品格与作风）
前者权力来自于外部，属于临时性，后者权力来源于自身，具有永久性特征。（2）领导活动中的激励和沟通（见六）（3）领导的权变（应变）理论
其核心观点是：领导行为不存在固定的模式，需注意因时、因地、因人制宜。
4.控制：指对组织目标与各项活动的监控、检查和调整措施。它是管理工作的约束机制。管理控制有三种形式。（1）预先控制——控制活动在各项工作开展之前，其作用在于防患于未然。
（2）过程控制——控制活动在各项工作开展之中，以确保产品和工作质量与进度。
（3）事后控制——控制活动在各项工作完成之后，其目的在于总结经验、教训，以使以后的管理工作能够纳入良好循环，性质上属于亡羊补牢。
三、管理的目的、对象、性质和基本指导思想与原理
1.管理的目的：服务于组织与个人，通过有效的管理，产生对社会功效的放大作用。2.管理的对象：五大要素：人、财、物、信息和时间。其中人的管理是现代管理的核心。
3.管理的性质：管理工作是科学和艺术的统一。它兼有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，以及 与生产关系和社会制度相联系的社会属性。4.管理的指导思想和原理
（1）系统原理：强调任何管理活动都要遵循事物的客观规律，统筹兼顾，整体优化，动态管理。（2）人本原理：强调人是管理活动的主体，管理工作应服务于人，管理者要十分重视满足广大用户 和员工的物质和精神的需要。
（3）信息与信息反馈控制原理：信息是人类社会发展的重要动力和资源，（物质、能源、信息）是 现代企业生存与发展的重要条件。
（4）责任原理：强调管理工作中，责、权、利与能力之间的协调和统一。
（5）效益原理：强调任何组织（盈利性、非盈利性）都要建立正确的效益观，经济效益与社会效益 之间，需正确处理其关系。效率和效益并重。
四、管理者的素质与条件
1.管理者（领导者）素质的概念：指对其在德、智、体方面的全面评估。德：包括
A． 个性心理素质。包括事业心、责任感、坚强和毅力、明确的目的、果断的处世作风等。B． 伦理道德。正确的对待他人、平等待人、诚信为本、兼容并包、真诚相见、严于律己等。、C． 政治品德。
智：知识和能力。强调领导者必备的三种能力：即技术能力（本职业务，对基层管理者最重要）；人际关系能力（对中层管理者最重要）；综合管理能力（即概念技能，对高层管理者最重要）。体：健康的体魄，充沛的精力。
2.理想的管理者的标准与条件：合作精神；决策才能；组织能力；精于授权；善于应变；勇于负责；敢于 求新；敢担风险；尊重他人；品德超人。
五、创新管理 1.创新的概念
指人们在正确的思想和理念的指导下，对系统的目标、内容的调整、革新和创造。任何系统的存在离不开两项功能。即：
维持性功能——如管理中的计划、组织、领导、控制。创造性功能——即管理中的创新。
没有创新，就没有人类社会的发展和新事物的出现，创新也是促进各类组织繁荣发展的强大动力。即所谓：“三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖技术，卖服务，超级企业卖规则，卖标准。” 2.创新管理的内容
（1）目标创新——即根据环境的变化，不断调整组织发展的方向和经营目标，它是创新的前提。（2）制度创新——即产权制度、经营制度和管理制度的变革。（3）组织结构创新——即管理活动载体的创新。
（4）环境创新——即改变组织自身的小环境，促进发展。
除此之外，在整个社会创新活动中，还包括技术创新（产品、材料、设备、工艺、要素组合创新）和知识创新（管理理论、价值理论、思维模式等方面的创新）。知识创新和技术创新是基础和依据，相当于生产力，而管理创新是创新的社会保障，相当于生产关系，和上层建筑，二者相辅相成，缺一不可。
六、人力资源管理、激励与沟通、组合变革 1.关于人力资源管理
（1）三项基本工作：人员选聘（内升制与求制的选择）
人员考评（区别人的能力与贡献）
人员培训（传递信息，改变态度、更新知识、发展能力）（2）处理原则：谋求人与事物的最佳配合，因事择人、因人使用、动态平衡 2.激励与激励方法
（1）激励——围绕组织目标，对人的内在动力的激发，导向，保持和延续作用。（2）激励理论——以马斯洛的需要层次理论为代表，如图示 普通人的五种需要分别是：
生理需要 安全需要 社交需要 自我尊重 自我实现（3）激励方法
a． 薪酬激励——满足广大员工最基本的物质需要与生存条件，并注意分配的公平性； b． 目标激励——为职工设置合理的目标并推行目标管理；
c． 支持性激励——为职工创造良好的工作环境，工作条件，关心，支持，信任，排忧解难； d． 榜样激励——树立正面典型，运用职工的模仿心理进行激励；
e． 评比、竞赛、竞争激励——保持职工适当的紧张情绪，优胜劣汰； f． 强化激励——运用表扬，激励，批评，惩罚等手段，激励员工； g． 领导行为激励——领导者对待下级，身教更重于言教； h． 员工持股激励——产权多元化，利润共享，参与管理；
i． 危机激励——树立员工的忧患意识，居安思危，看重组织的长远发展；
j． 企业文化激励——树立团队意识和企业精神，建立职工共同的价值观与自豪感。3.组织活动中的沟通
（1）含义：指信息在发送者和接收者之间传递的过程与行为。有效的信息沟通是组织正确决策的基础，是组织内外加强联系，密切上下级关系的重要桥梁。（2）影响沟通效果的因素
发信者（信源）—知识，技能，态度，表述能力和权威性 传递过程—包括技术性与人为障碍 接收者—知识，态度和切身利益 4.关于组织变革
（1）组织变革的意义：组织作为开放的系统，只有不断地变革，才能适应环境，维持生存，发展创 新，提高效益；
（2）组织变革的内容：包括人的观念与思想变革、技术变革、组织结构变革、环境变革、系统变革 等多种模式；
（3）组织变革的方式：“渐进式变革”即“解冻—改变—再冻结”三步曲式的改革。
七、管理中的热门话题 1.关于现代企业制度
（1）现代企业制度的特点：产权清晰，出资者按其份额享受所有者权益。（2）公司制的两种形式
（3）公司制治理结构：股东大会（最高权力机构）董事会（企业法人）总经理（行政负责人）监事会（监督机构）2.关于企业文化
（1）含义：企业上下在经营管理活动中所形成的共同的思想，作风，作为规范和价值观体系。（2）特点：无形性，软约束性，稳定性和个性（3）企业文化结构框架
A． 物质文化——浅层文化，硬件设施
B． 制度文化——中层文化，风俗，礼仪，制度，行为规范 C． 精神文化——深层文化，经营哲学理念，精神和风范 3.关于学习型组织 A． 建立共同的远景 B． 改善心智模式 C． 系统思考 D． 团队学习
E． 超越自我（即五项修炼）4.关于管理冲突
冲突是指个人或组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。冲突可分为：破坏性冲突和建设性的冲突。
依据不同的情况，解决冲突的方法可分为五种，即（1）竞争方式（2）回避方式（3）体谅方式（4）妥协方式（5）合作方式 5.关于ERP ERP又称企业资源计划（Enterprise Resource Planning），它是一个软件系统，即建立在信息技术的基础上，运用系统化的管理思想，将企业的资源（物流、资金流、人流、信息流）进行有效的整合，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理、平台和一种工具。
八、关于MBA 1.MBA人才培养的重要意义
（1）MBA人才培养是市场经济发展的需要，是培养高层次企业经营人才的摇篮。
（2）MBA人才培养在发达国家具有悠久的历史，实践证明了这些人才对企业管理的巨大贡献。（3）MBA人才培养的是通才教育，具有普遍适用性和强大生命力。（4）中国发展需要MBA人才。2.MBA与其他研究生的区别：
（1）突出强调培养高层次、务实型、综合型企业商务管理人才。（2）书斋中也能培养出企业家。3.基于MBA素质特征的定位（1）分析表达能力
这方面的能力在任何时候都不要自己通过直述性的素求方式表现。如果你回答问题简洁明了，切中要点，分析问题层次清晰、有深度，这方面的能力会自然体现出来的。所以，这方面的能力是面试时最容易被面试官识别判断的，应完全留给面试官检验，必要时，可以对这方面的能力表示一下自谦，但总的来说以自然表现为最好。（2）领导的管理能力
这方面的能力最集中的表现是你是否已经成为领导者或是管理者，如果是，一定要突出强调自己处于领导者或管理者职位，并在这个职位上表现出来了领导才能，这是MBA特征要求中极重要的方面。如果你从没担当过领导者管理者角色，不要吹嘘自己，没当过领导的和真正当过领导的人还是有显著区别的，面试官也有办法、有能力鉴别，这时诚为上策。还有其他办法可以表现自己的管理能力。比如：在学生时期当班长；是课外活动和兴趣小组的倡导者和组织者；在工作中是项目小组的核心；是朋友圈中的核心；在团队中发挥主导作用等等，都是表现自己领导管理能力的有效途径，只要认真领悟和挖掘，展示领导管理能力的途径还是很多的。（3）自信和勤奋
自信心十分重要，但一般也不要直接谈论自己自信。因为是否自信，面史官仅通过对你的直觉就可以大致掌握。但可以技巧性地表现自信的其他层面，如乐观、积极向上的形象和态度，有成功的自豪感，对自己的某些方面信心十足等。要着力刻画自己勤奋、敬业、坚韧不拔和对事业执著的形象，这些特征不容易通过直觉识别，但易于用生动的事例说明。、（4）个性和气质
气质如何，更多地是一种感觉。个性方面，大多数的特征是可以通过直接的诉求说明，如意志力、坚定性、正义感、热情奔放、风险意识和对困难的态度等，在个人表现上有相当大的空间，可通过语言或实例来传达正面的信息。
（5）智商和眼界
智商用直觉是不容易检验的，所以也有较大的表现空间，但直接说自己智商高也不符合中国的文化环境。可通过引述和实证说明，如：学生时代获得的优异成绩、重要奖励；学习、工作、生活中的创造性活动；幽默感和丰厚学识等。
眼界通过你对事物或事件的分析所处的高度和深度来体现。眼界建立在知识的广泛性和智力的独创性以及广阔的胸襟等等的基础上，没有实力是无法展示的。因此，眼界是一种很高的要求，不可试图用技巧证明自己的眼界很高，眼界只能用实力证明，伪装不得。（6）自我激励
要说明自己能够自我激励并不困难。个人具有的远大目标，对个人目标的明确程度和信奉及执著程度，渴望新的挑战，强烈的求知欲望，独立解决困难的能力等，都能体现出自己的高度自我激励特点。附件1：基本命题部分参考题
1.为什么要读MBA？攻读MBA能给你带来什么？ 2.MBA与其他管理硕士有什么区别？ 3.社会上对MBA有不同的看法，你的评价是什么？ 4.你期望从MBA的学习中，获得什么？
5.有人说，像盖茨，戴尔、李嘉诚等人，并没有系统完整的接受管理教育，同样成为知名企业家，这样看来，学习MBA还有用吗？
6.你作为长期从事技术工作的人员，适合读MBA吗？ 7.你认为女性适合读MBA吗？
8.你相信通过攻读MBA，可以从课堂上培养出职业经理人和企业家吗？ 9.网络经济下，MBA还有用吗？
10.你阅读过哪些MBA方面的书籍，谈谈读后感。11.你认为全日制和在职MBA哪一种更好，为什么？
12.在全球化的趋势下，你认为MBA应具备哪些方面的能力？
13.一个成功的企业家是否具有先天因素，你如何看待先天和后天因素的关系？ 14.攻读MBA，你的近期和长期的打算是什么？ 15.对于一个管理者，智商和情商哪个更重要？
16.如果你在某名牌大学攻读MBA，正好一个你梦寐以求一家大公司要聘用你，你会做出什么选择？ 17.你如何评价中国的MBA教育？ 18.你认为什么样的人适合读MBA？
19.你认为自己读MBA，比其他人有什么优势（劣势）？ 20.完成MBA学业后，你会继续攻读博士学位吗？
21.谈谈你自己最重要的优点、缺点、长处和不足是什么？
22.谈谈你最（成功/失败、满意/遗憾、愉快/痛苦、崇拜/厌恶）的是什么？（建议从管理决策、用人、激 励、创新、处理人际关系等方面的人与事进行阐述）
23.你如何和你的（上司/下属、组织内/组织外、员工/顾客、喜欢/不喜欢）人员共处？ 24.你在工作中，最大的压力是什么？如何克服？ 25.工作中，生活中遇到重大挫折，你该怎么办？ 26.你的近期和远期奋斗目标是什么？ 27.你最欣赏的管理格言是什么？
28.你为什么要选择（北大、清华、复旦、上海交大、人大、中山、南京等）？ 29.你认为一个人取得成功的关键因素是什么？ 30.你认为最适合你的工作是什么？
十二大关键问题决定MBA面试成败(一)通常面试官们寻求的信息有12种，了解这些要点并能有准备地谈及每个要点和你本人相关的地方，就能够使你准备得更好，并对面试进程把握得更好。把你的12种观点当作核心信息，为展现你最好的技能和管理潜质而准备。结合你自己的特点，尝试着大声回答每个问题，然后评价你的进步，可能你会发现，简明扼要、轻松流畅的谈论这些问题，你还需要、更多的练习。
一、职业热情
问一下自己：“为什么有兴趣从事管理工作？你觉得你对管理工作充满激情吗？如果是的话，为什么？”最好给出一些具体的例子。这些例子可以是你带领团队向顶级销售业绩挑战，也可以是你在某一产品项目组中从产品研发到最后上市中的任何一件事情。
二、动机和目的
面试官想要知道你为什么要读MBA，试问你自己：“为什么要报考MBA？为什么要报考这所院校的MBA？”不要简单重复你简历上的内容，MBA能给你带来什么这是你思考的关键，你的性格特点是否适合你所报考的院校，你对你所报考的院校有多少了解。
三、技能和经验
想一想你的关键技能，并考虑如何将它们用在平时的工作中。避免陈词滥调和泛泛而谈；相反，要提供详尽的证据。想象你的弱点，并考虑如何把它们减少到最低的程度，使它们和你的力量均衡。尽可能地客观描述你自己，避免盲目自大或过分谦虚。
四、职业作风
描述你的职业品质，包括细心、努力和责任感。举例证明你如何把一个重要项目坚持到底，并获得了你所期盼的结果。说明你如何收集资料，如何预见困难险阻，如何应对压力。
五、领导才能
提供证据来证明你的影响力，包括创造能力、主动性、富有机智和领导才能。你能够为上面的每一项提供什么样的事例呢？事例应集中在你如何解决问题、带领团队战胜困难，如何利用可能被忽略的机会，如何赢得别人的支持来实现各个目标。
六、适应工作的能力
谈谈你所具备的工作能力是如何适应本职位的要求。你的回答应该对你过去的工作既有肯定的描述同时也要作否定的描述，不要作长篇大论，告诉面试官你的适应能力正是你读MBA最好的理由。
七、人际交往能力
在过去的工作中，你是如何同其他人合作协调的？什么类型的人喜欢和你在一起工作？公司的顾客或客户对你有怎么样的反应？你的目的是让面试官有信心，感觉你的性格适合做管理工作。
八、管理方式和交际技巧
谈谈你的管理方式和你运用于同事和领导间的交际技巧。重点在于你怎样工作，而不是你能做好什么样的工作。你将会是一个什么样的管理者、什么样的同事、什么样的员工？给出你自认为有影响力的个人或是著名领导的例子。为什么这些人能够获得这么大的成功。
九、解决问题的能力
举例证明你解决问题的能力。在过去，你是如何解决难题的？回答这些问题的侧重点应该放在实际问题的解决、合理的方法、工作的实际成果。
十、工作成就
考虑你的工作主动性和工作成就。举例说明你的付出得到的回报。不必过多地介绍工作背景，答案应该集中在你采取了什么样的行动和获取了什么样的成果。
十一、职业报负
使你的工作抱负适应于你读MBA的现实需要以及你未来的职业规划，应该强调你希望通过MBA的学习想要提高的技能和能力。
十二、个人兴趣和爱好
你有正常的生活方式吗？你的个人兴趣和职业兴趣是否协调。
一、高原地区的基本条件
1. 海拔高度:
根据国内外优秀教练员的介绍,海拔在1800～2400米的地区,训练效应最为理想,在我国昆明基地海拔1300米,河北崇礼海拔1900米等地进行赛前训练效果较好。
2. 训练时间:
在高原地区进行3～4周效果较好,实际证明高原训练3周后,有利训练效应不会再有提高。
3. 训练次数:
高原训练的次数一般取决于一年当中参加重要比赛的次数,水平高的运动员可以夏天到北方进行夏训,如河北崇礼、甘肃、东北等地,冬天到南方昆明等地进行冬训,也就是说除了比赛外还可以常年进行高原训练。
4. 年龄要求:
能够进行高原训练的一般是运动水平较高的成年人,如:运动健将或者一级运动员,身体健康的青少年,没有疾病的学生也可以进行集训,但运动量较成年人要低,宁可不够,也不能过量。对于少年儿童来说处于打基础阶段,没必要进行高原集训。
二、高原地区训练的适应过程
根据在高原地区进行训练的身体变化特点,训练全过程应该分为四个阶段:
第一阶段:身体适应期,到达高原后前3～7天,以有氧负荷为主,采用心率控制在130～140次/分钟左右的放松跑。
第二阶段:提高负荷期,到达高原7天后,负荷逐渐加大,运动负荷以有氧一无氧为主,持续时间在7～10天左右,也就是训练量可以达到在平原训练时的标准,但强度较低,对于速度的控制主要用心率进行监控。
第三阶段:能力提高期,到达高原约两周后,负荷量和强度与在平原训练时基本一致,为提高专项的能力训练进行针对性练习,时间为一周左右。
第四阶段:巩固期,通过前三个训练阶段后,可以进行检查性训练,达到训练目的后,下高原比赛。
注意事项:高原训练适应后,身体一些机能会得到改变,如:最大吸氧量,血红蛋白值,肺活量,心脏输出量等均会有所提高,证明取得了良好的训练效果。因此,高原训练的实际意义是改善耐力性运动项目对运动员的机体运动能力,为在平原中提高运动成绩。所以说为了取得好的高原训练效果,要时刻监控必要的生理生化指标,使其向好的方向发展。
三、高原训练后比赛时间的确定
国内外的教练员一致认为,比赛最佳时间在下高原后的第21±(3～4)天前后,具体情况根据运动员身体状况及训练内容而定。实践证明下高原后第2～4天比赛也能出现好成绩,但下高原后第5～7天内,不利于比赛,因为从运动应激的各种能力来看,最早受到影响的是心肺功能,其次是肌肉及造血功能,这种能力的下降属于空白区,也就是在第5～7天内出现,所以这个时间不宜比赛。
招商广告都想把自己说成是最好的。千万不要盲目相信创业招商项目的投资回报分析数字，做生意不是做算术。真正有实力的公司套用事实说话，而不会只玩文字或数字游戏。如果一个招商广告大言不惭公开地宣称“一年可赚几十万元、上百万元”，那么你一定要提高警惕。
看一个招商广告全文时，应先对产品进行定位。是大众化产品还是新奇产品，当地市场有需求吗，需求有多大?把项目操作过程中的每一个细小环节进行层层推进式论证，并设想操作每一步将出现哪几种结果。将可能出现的所有状况一一罗列出来，然后再仔细分析每一个可能出现的结果是否会影响到全局，影响会有多大，如何调整措施，出现的各种不利因素产生的投资风险是谁的责任等等。把这些细节问题逐个考虑清楚后，你就能初步评估出该项目的可操作性，然后带着问题进入到后面的投资考察阶段。如果在看招商广告时就发现风险太大的话。那么建议你放弃此项目。
在加盟招商类创业项目中，如果你仔细观察会发现，某些地理位置特殊地区的公司越来越多，那么在此提醒：许多公司就是借特殊地区特殊地点为信用幌子来大肆炒作圈钱的。因此，对这类公司越要小心。
前期考察阶段要重视信息真伪的辨别
无投资实质考察就是通过亲友讨论、向业内人士请教，通过信函、电子邮件、网络、电话等一些无须投入太多资金的各种有效咨询手段来对项目进行评估。具体操作如下：
1、与身边的亲友讨论，向业内人士请教。这个环节至关重要。对于一个感兴趣的项目，如果你不是很懂，可先看看周边是否有类似或相通的生意，如果有，可直接或间接加以了解。如果身边没有类似的生意，那就请几个生意成功人士帮你分析、评估一下。
2、直接向项目提供方咨询。可以把在看招商广告过程中罗列出来的所有细节问题以书面形式写出来，在进行咨询时把对方的相关解答记录下来，然后再进行反复的论证与推敲，这样，你对该项目是否具备可操作性的判断将越来越明朗。在进行各种细节问题的咨询时，如果对方能够耐心细致有条理地解答，则说明该项目具有继续考察评估的必要。如果对方以“电话或电子邮件说不清楚。可以到我们公司实地考察，也可以先邮寄样品看看，或者少量试销看看……”敷衍你的话，那你就要小心了。
3、无投资考察阶段的最后一个环节，就是货比三家。确定了某一个项目后，到网络上去搜索所有关于此项目的相关信息、论坛，进行多方位的比较，从中找出感觉最好的加盟公司。初步确定好一家公司以后，可要求盟主提供相关的加盟方信息，可询问对方：“公司发展了多少家加盟商?请提供离我们城市最近的加盟方的详细信息，以便于我们前去考察。”如果对方能如实提供，你就可以进入实地考察阶段。如果对方提供不出来，甚至连省城都没有加盟商，那么你就要提高警惕了，此项目要么是圈钱骗人的，要么是还不具备普遍操作性。经过前期考察阶级后，如果确定项目可以继续评估，则要进入到实地考察阶段。
实地考察阶段
即使前期考察没有发现问题，实地考察时也不要掉以轻心。实际上，许多投资者就是在实地考察过程中被一些假象所蒙骗而上了骗子的圈套的。对于项目的实地考察。建议投资者做到以下几点：
1、实地考察时，第一件要做的事就是到当地工商部门去核查考察对象的相关情况。包括它的经营性质、注册时间、法人姓名等信息。签合同时，要特别留意签约代表是否法人代表，这很重要，以免发生纠纷时找不到人。
2、不轻易拿出一分钱。有疑问尽管问。不要不好意思。正规公司是不收取任何前期费用的。那些动不动以看厂房、车间技术设备要交保密性保证金、抵押金的公司都是骗人的。他们前期先套你几千元钱在手，然后在你犹豫不决、拿不定主意的时候用你这几千元的保证金来变相胁迫你加盟。记住：要多看、多问，就是不掏钱。如果在考察时对方就要求你交这个费、那个钱的话，你最好找借口离开。
3、签合同前一定要对合同中的所有条款进行仔细研究。一般对方都会把自己的免责条款写得很具体，而对具体操作过程中可能出现的各种情况如何处理却很少提及。投资者可以从自身的利益出发去补充一些条款，特别是关于加盟公司要承担的义务、责任等条款。如果合同条款相关事宜未被确认与明确，千万不要盲目引进。
理论部分
一、保安守则
（一）遵守国家政策法令法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度
（二）向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（三）按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
（四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
（五）严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。
（六）讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。
（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
（八）勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
（九）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、着装
保安人员应按照公安部的规定，穿着全国统一的制式保安服装，保持仪容严整，并遵循以下规定：
（一）着装整齐，保安制服不得与不同制式的服装及其它服装混穿。
（二）穿着保安制服时，佩戴统一的帽徽、领花、肩章、臂章，不得佩戴其它无关的标志。
（三）爱护和妥善保管制服和标志，防止损坏或遗失。
（四）着制服时，不准挽袖、敞怀、披衣、卷裤腿，不准在制服外罩便服或戴围巾。除工作需要或者眼部有伤疾外，不得戴有色眼镜。
（五）穿着保安制服时，男队员不得留长发、大包头、大鬓角、卷发、蓄胡须，女队员发辫不得过肩，不得化浓妆及戴首饰。
（六）执行勤务穿着制服时，除特殊情况外，应当戴帽。
三、举止
保安人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好
（一）工作时必须姿态端庄，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的活动。
（二）在工作区域或执勤时，不得聚众聊天、嬉笑打闹、高声喧哗，不得席地而坐、卧。
（三）工作或执行勤务时，不得吃零食、煽扇子，不得背手、袖手、插兜、挽臂、揽腰。
（四）巡逻或执勤时，应当两人成行、三人成列，举止端庄，精神振作，威严有序。
四、礼节礼貌
保安人员应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼
（一）集体参加庆典、集会等重大活动升国旗或奏国歌时，着制服列队的保安人员应立正，行举手礼。未列队或未着装的应当行注目礼。
（二）参加会议、集会时，应提前在会场外整队进入会场，按指定的位置就坐，坐姿端正，精力集中，自觉遵守会场纪律。
（三）见到领导或上级时，着制服的队员应当行举手礼，着便装或有其它不便行举手礼的情形，可行注目礼。
（四）见到单位领导或同事时，应互相敬礼致意。
（五）队伍行进中见到领导时，带队人员应行举手礼，其他人员行注目礼。
五、礼仪
（一）顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
（二）值岗时遇主管领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时要敬礼或喊“报告”。
（四）未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
（五）遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼。
（六）因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。
（七）当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
（八）对方没有物资放行条或领导批示时，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
（九）辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
六、工作态度
（一）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
（二）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
（三）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
（四）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
（五）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
七、文明用语
"我应该做的”，请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲、您请放心！请
跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您什么么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
八、保安队员的职业道德
保安从业人员在职业活动中应该遵循的具有各自特长的行为准则。
（一）、遵纪守法、廉洁公正：保安队员即是社会公民又是维护客户单位制度秩序的管理人员，必须遵守国家法律、法令和保安队员纪律。做到办事公道，大公无私，客观公正，洁身自爱，不贪不占。
1、是秉公执勤，不徇私情，正确处理好执勤活动的各种问题；
2、是坚持制度面前人人平等，按照职责行使权利；
3、是对待群众一视同仁，不论职位高低，关系亲疏一律以同志态度热情服务，4、是诚信无欺，不以貌取人，不以年龄取人。
（二）、爱岗敬业、尽职尽责：爱岗敬业是对人们工作态度的普遍要求，在任何部门，任何岗位工作的公民都应爱岗敬业。爱岗就是要热爱自己的本职工作做到尽心尽力；敬业就是要用一咱恭敬严肃的态度来对待自己的职业。爱岗敬业是保安职业道德的基本要求。
1、要有献身保安事业的思想意识，把保安职业当成一种事业来对待，把自己的才华能以至于生命都投入到工作中去，认认真真，毫不马虎，只有具备这样的思想，才能以从事保安工作为快乐。
2、要把爱岗敬业贯彻到工作的每一天，现在一个人一生可能会有多次岗位变动，但无论在什么岗位，只要在岗位一天，就应当认真负责地工作，对待工作的态度都应当是勤勤恳恳，尽职尽责。
（三）、服从命令、听从指挥：保安公司的“军事化、制度化、规范化、正规化”管理要求决定了保安队员为完成各项任务，必须牢固树立高度的组织纪律观念，服从命令，听从指挥，服从安排，做到政令畅通无阻，令行禁止，不得违抗命令，超越组织，脱离集体而各行其事。
（四）、诚实守信、竭诚服务：诚实守信是为人处世的基本准则，是每个人能在社会生活中安身立命的根本，也是保安服务公司和保安人员行为准则，事关企业信誉，生存和发展。竭诚服务是指保安队员要有强烈的责任感，工作认真，精神振作，主动耐心文明周到，热情地为客户提供优质、安全、满意的服务。
（五）、不畏艰险、勇于奉献：保安队员工作艰苦环境较差。在为客户提供的各类安全保安服务时，充满着危险甚至牺牲，我们要发挥自己的全部聪明才智，热情忘我的工作，在困难时候坚韧不拔，在危险关头挺身而出，在危急关头沉着应对，临危不惧，设法擒敌，保护好自己努力完成保安（保卫）任务。
九、保安人员的权限
（一）、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
（二）、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
（三）、出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
（四）、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
（五）、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
（六）、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
（七）、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（八）、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（九）、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（十）、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十、保安人员九不准
（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
（二）、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
（三）、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
（四）、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
（五）、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
（六）、不准私自为他人提供有偿服务；
（七）、不准非法限制他人人身自由；
（八）、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
（九）、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十一、如何辨别嫌疑人
（一）、执勤时要集中精力，注意观察。
（二）、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
（三）、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
（四）、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
（五）、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
（六）、所携带的物品是否与身份相符。
（七）、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
十二、请销假制度
第一条、为加强公司内部管理，严明劳动纪律、提高工作效率，维护公司正常工作秩序，根据《劳动法》及有关行政主管部门关于请假的规定，结合公司实际，制定本制度。第二条、本制度适用于公司管理人员和在岗保安队员。
第三条、病假。因身体健康原因确需住院治疗的管理人员和保安队员，根据县级以上医院的住院证明，可以申请病假。一次性请病假不得超过10天，全年累计病假不得超过30天。因重大疾病
确需延长治疗期限的，持相关证明，经公司经理批准后方可准假，治疗期最长不超过半年。
第四条、丧假。保安队员的直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女）死亡，可给予5天丧假；其他亲属和好友死亡，可给予1天丧假。保安队员在外地的直系亲属死亡，需要保安队员本人去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给路程假。第五条、婚假。保安队员结婚可申请5天婚假。
第六条、产假。符合计划生育的男队员，可申请3天的护理假。女队员根据国家的规定请假。
第七条、由于保安工作特殊性，队员假期内无薪酬，但可享受公司的各项福利。第八条、队员的假期休完以后，必须归队销假。逾期未归队的，作自动离职处理。
十三、保安队员的辞职与辞退
（一）、保安队员的辞职
保安队员辞职应提前一个月内向保安公司提出书面辞职申请，保安公司在一个月内予以审批，审批期间，申请人不得擅自离职，申请批准后，保安人员交清公物，退还服装，结清帐目后方能离开，如未经批准许可，私自离队，造成损失，后果由队员自负。
（二）、保安队员的辞退
1、在试用期证明不符合录用条件的。
2、严重违反劳动纪律及用人单位规章制度的。
3、用人单位反映不胜任工作退回公司，经公司培训合格后，重新安排新的岗位仍不能胜任的。
4、严重失职、徇私舞弊，给用人单位利益造成重大损失的。
5、公安机关打击处理的。
（三）、劳动合同的终止
1、劳动合同期满或。
2、当事人的劳动合同终止条件的出现（入学、参军、死亡）。
十四、保密守则
（一）、为了维护公司的正当利益，明确保安队员对公司所负的保密义务，特制定本守则。
（二）、凡本公司保安队员，在任职期间内应遵守本规定。任职期间包括试用期。
（三）、员工在与公司签订《试用协议》或《劳动合同》后，应另行与公司签订《保密协议》，员工所涉及的保密范围与个人的工作岗位相关。
（四）、公司机密是关系公司的发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的
事项。公司机密包括下列事项：
1、经营发展决策中的秘密事项；
2、人事决策中的秘密事项；
3、专有技术及公司经营的信息等；
4、业务的合作条件、贸易条件和招投标项目的标底；
5、合同和客户资料 ；
6、非对公众公开的财务、证券情况、银行账户账号情况；
7、其他公司会议决定或总经理确定应当保守的公司机密事项。
（五）、公司机密的保密措施：
1、不在公共场所和亲属朋友面前谈论公司机密；
2、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；
3、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
4、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；
5、严禁以E-MAIL等形式向外传送涉及公司机密文件 ；
6、因业务需要，向客户单位提供公司的资料时，应明确告知对方所负保密责任，并尽量采取书面形式确认资料性质和保密责任范围；
7、员工、保安队员应如实告知自己在其他单位的兼职情况。如果要从事新的兼职工作，应征求公司同意。
8、员工如要以自己的名义发表与工作内容相关的论文、申报专利或者科技奖励，应事先取得公司的同意。
（六）、未经批准，不准复印、摘抄机密文件、资料；记录有公司机密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
（七）、对保守公司秘密或防止泄密有功的予以表扬、奖励。违反本制度故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚、直至予以除名，追究法律责任。
十五、队员违规违纪处理办法
1、着装不整齐记一分。
2、安保制服混穿、留长发、蓄胡须、长指甲记一分。上班未着装记二分。
3、当班人员脱岗，酒后上班，当班喝酒记十分，并通知回公司待岗学习二周，待岗期间
无生活费，生活自理。造成用人单位损失的将追究其法律经济责任。
4、不按时交接班迟到或早退，上班时不按规定站岗执勤巡逻和睡岗的，记二---五分。
5、值班室、寝室及用人单位指定卫生区域“脏”“乱”“差”，记二——五分。
6、接待群众语言粗暴、态度“冷”“硬”“横”，造成客人、客户投诉，经调查属实记二分。动手殴打群众，记五----十分，造成后果的将追究其责任。并回公司待岗学习。
7、不履行职尽责，造成单位财物损失记五----二十分，并将依法追究其法律经济责任，并一律回公司待岗学习或辞退。
8、无故不参加公司各级会议、学习的记五分。参加公司集会、会议未着装记二分。
9、不服从公司督察队检查。不服从公司安排的视其情节记二----五分。
10、值班室留宿外来人员记二分。
11、队员违反3、6、7条一律回公司待岗学习。待岗期间无生活费，生活自理。队员一月内连续2次违纪，或一年内累计违纪5次的，回公司待岗学习，经培训合格方可上岗。队员一月内违纪3次。或半年内违纪5次以上的，一律作辞退处理。
12、本细则未尽事宜或与公司规定相抵触者按公司规定执行。
十六、紧急事件的处置
校园内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序
1、获得事件信息的保安人员应当在第一时间向学校领导报告，并同时拨打110报警。
2、并立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。
3、尽快把所有学生和无关人员撤离至安全区域。，立即实施应急救援行动，救护受伤学生和其他伤员。
4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。
5、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
银行保安应急预案
当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施：
1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援。
2、控制出入通道，使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。
3、配合有关人员抓捕歹徒，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。
4、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，要设法尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。
5、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。保安人员负责保护现场，布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，手持自卫警械，提高警惕。
6、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
火灾、易燃易爆、有害气体泄漏
1、发生火灾、燃气泄漏等事故后，保安人员应立即向119、110或120报警，同时报告单位办公室或分管负责人以及保安公司。
2、当班保安队员接到电话后，必须立即赶赴现场处置，并通知其他保安队员前来协助，同时迅速向办公室报告事故发生情况，并按指示精神与相关人员一起开展抢救工作。
3、事故现场人员在完成自我保护和力所能及的范围内，应立即采取有效措施处理初期事故，并积极组织疏散现场人员，保护事故现场。
4、在展开现场抢救的同时，要迅速疏散人员，部署警戒，搞好交通管制，维护现场秩序，引导公安消防等特种救援车辆进入现场实施处理。
5、应协调现场突发事件应急处置小组，按责职分工开展火灾抢救和善后工作；重大火灾，应主动接受当地救援指挥机构指挥。
6、要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。
7、请专业人员对易燃易爆、危险化学品进行清理转移，适时截断或供给水、电、气。
8、保护好单位内重点部位的安全。
9、配合单位和有关部门对事故起因的调查。
失窃事件
1、单位发生 失窃事件，保安人员或发现者应在第一时间向单位办公 室负责人、保安公司报案，做好现场保护工作，并将情况向所在单位领导或有关负责人报告。
2、接到报告或通知后，应立即赶赴失窃地点，积极开展现场保护等 工作，同时向公安机关报案，并将情况向单位领导汇报。
3、如现场有嫌疑人员保安人员应立即将其控制或对其跟踪布控。保 障通讯畅通随时报告情况。
4、协助清点物品，上报相关情况。
5、积极配合公安机关做好现场勘察和案件调查、侦破工作。
6、积极配合单位领导处置和善后工作的开展。
技能部分
队列训练
内容：
1、立正、稍息、跨立；
2、停止间转法；
3、蹲下、坐下、起立；
4、敬礼、礼毕；
5、行进与停止；
6、行进间方向变换；
7、行进间步法变换
第一个训练内容：立正、稍息、跨立
当听到“立正”的口令时，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指轻轻并拢，母指贴于食指第2节，中指贴于裤缝线，头要正，颈要直，下额微收，两眼向前平视。
当听到“稍息”的口令时，在立正的基础上，左脚沿脚尖方向伸出约全脚的2/3，上体保持立正姿势，稍息过久可以自行换脚。
当听到“跨立”的口令时，在立正的基础上，左脚向左跨出约一脚之长，两手后背，左手抓握右手腕，左手腕的下沿与内腰带的上沿同高，上沿与外腰带的下沿同高，上体保持立正姿势。
第二个训练内容：停止间转法
当听到“向右—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右转90度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“向左—转”口令时，在立正的基础上，以左脚跟为轴，以右脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向左转90度，右脚取捷径靠拢左脚，恢复成立正姿势。
当听到“向后—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右后转180度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“半面向右—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右转45度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“半面向左—转”的口令时，在立正的基础上，以左脚跟为轴，以右脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向左转45度，右脚取捷径靠拢左脚，恢复成立正姿势。
第三个训练内容：蹲下、坐下、起立
当听到“蹲下”的口令时，在立正的基础上，右脚向右后撤小半步，屈膝下蹲，臀部坐于右脚跟上，两手沿裤缝线下滑，置于两膝盖上，上体保持立正姿势，起立时，在右脚取捷径靠拢左脚的同时，恢复成立正姿势。当听到“坐下”口令时，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手沿裤缝线下滑，置于两膝盖上，上体保持立正姿势，起立时，两手用力下压膝盖，迅速起立，在右脚靠拢左脚的同时，恢复成立正姿势。
第四个训练内容：敬礼与礼毕
当听到“敬礼”的口令时，在立正的基础上，右手迅速取捷径抬起，五指并拢，母指贴于食指第2节，中指微接帽沿接缝处1.5—2.0cm，掌心向下稍向外张，手腕挺直，大臂略平，身体保持立正姿势。
当听到“礼毕”的口令时，右手迅速取捷径放下恢复成立正姿势。
第五个训练内容：行进与停止
(一)齐步行进与停止
口令是“齐步—走、立-定”，当听到齐步走的口令时，左脚向前迈出约75cm，按照先脚跟后脚尖的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指
根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，距离身体约25cm；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30cm，行速度每分钟116—122步，当听到“立定”口令时，左脚向前大半步(脚尖向外约30度)，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
(二)跑步行进与停止
口令是“跑步—走、立-定”，当听到跑步走的预令时，两手迅速握拳(四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。听到“立定”口令时，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
(三)正步行进与停止
口令是“正步—走、立-定”，当听到正步走的口令时，左脚向正前方踢出约75cm(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25cm)，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10cm处(着作训服时，约与第三衣扣同高)，离身体约10cm，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线30cm，行进速度每分钟110—116步。听到“立定”的口令时，与齐步一样。
一． 前台人员推销必备常识简介：
前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心理，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这样，既照顾了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间的必备知识。
A．熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。
B．宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。
C．强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物如茵，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室，可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
D．建立良好的关系——客人到店时，应向客人表示欢迎，并向客人介绍本酒店的情况，若正在听电话或为客人办理事情，对新到的客人也要表示欢迎，让客人知道你已注意到他的到来，不使他感到冷淡。
客人有什么疑难，要及时帮人排忧解难，若客人因某种原因改变住店计划，也热情为他介绍别的酒店，有的客人需要酒店资料或者了解情况，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，要给他们留下良好的印象。
二．房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况，做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，以下为一般规律：
A．分房前应认真审核订房单的要求。
B．优先分配VIP客人和其他政府接待的团体，对VIP客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密、安全、卫生及服务方面等。
C．分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，尽量把早走客人的房间分给先到的客人。
D．根据客人的档次安排房间和楼层的高低，对一般零散客人，由于他们住酒店的目的不是相同，在安排房间时要有所区别，如来做生意的客人，他们对房租不太敏感，可能安排房租较高的房间；旅游者对房租较敏感，可以安排房租较低的房间；旅行社或客户可以为酒店带来生意，可能安排较好的房间。总之，要区别不同对象，不同需要，给予恰当安排。
E．对团体客人，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，相同窗外风景的房间并尽量集中。
F．对年老、伤残者、带有小孩的客人，一般应安排在离电梯较近的房间。
G．对于新婚夫妇，要安排大床房间，使他们感到酒店服务周到、亲切。
三．房间的控制和保留
A．房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，写好交班记录，使这些房间不能再出售给其他客人，如此可保证订房客人的住房，使房间得以很好控制。
B．房间的保留——宾客在酒店开的房间，无论客人住否，只要客人申请保留，就应为客人保留，这种房间称为“保留房间“，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用。此种
房间按已开房处理，但需明确房费支付方式。
四．客人入住之前在客人抵店之前，为接待好客人应做好工作准备，如各种表格齐备，用品充足，对当天房间状况一清二楚。对于有预定的团体或散客应预先分配好房间，打印出报表送呈客房部，并把资料，并把资料，房间钥匙及餐卡（有的话）、房卡等一一准备好，等待客人的到来。
五．客人入住之后在办理完全入住登记手续后，马上通知客房部客人已入住，然后，将资料集中分类并存档，把有关资料复印分发需要发送的部门，最后将所有资料、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名。
六．房租房租的计算方法：通常酒店计算客人的房租是由客人到前台办理入住登记至结帐离开时为止。
A．一天房租——系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房，计收一天房租。
B．半天房租——系指早上六点后入住至当天中午十二点，为半天房租；或至第二天中午十二点后退房，加收半天房租，如超过第二天下午六点发后退房需加收一天房租。
C．特别房租——系指客人已预订房间，但由于客人抵达时，酒店因故不能提供同一等级的房间，只好提供级别稍高的房间给客人，但房租不变，这种房租称为特别房租，必需在住宿资料上注明。
D．折扣房租——在淡季时，对VIP、熟客、常客及需要优待客人，在计算房租时给予百分之多少的优惠称为折扣房租。如折扣率较大必须经由总监级以上人员批准。
E．免收房租——酒店对重要贵宾、对酒店有贡献、在社会上有影响的人士、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户，在入住时给予免费招待，不计收房租，但必须经由总监级以上人员批准，同时要在订房单和帐单上加以注明。
七．特别事项
A．客人已订房但酒店没有同一类型的房间可提供。遇到这种情况，应首先向客人道歉、解释，并同客人商量，询问客人是需要级别高点的房间，房租不变还是级别低点的房间，房租降低，提出让客人自己选择。
B． 客人已抵达酒店但没有该客人的预订资料或预订资料不符。出现这种情况，应再三核对清楚，确认有问题时，可先安排客人住下，如有可能应叫客人先交押金，再尽快与客人订房的人或机构联系核实，然后再按核实后的价格处理。
C．换房：换房可能是客人的愿望，也可能是酒店的要求。住店客人可能因为客房的舒适程度、价格、住店人数变化或其它等原因而要求换房，酒店也有可能由于住店客人的延期离店、客房的维修保养及保留房间的需要或另有用途而向客人提出换房的要求。如果是客人希望换房，一般说来，换房工作可顺利进行，如果是酒店希望客人换房，事情就会变得比较复杂，可能会引起客人的抵触情绪，所以在处理时特别慎重，但不论何种原因的换房，都应按照下列步骤和事项去办理：
①弄清（或向客人解释）换房的原因。
②换房前应征求客人的意见，并告诉客人换新房的情况及换房的时间。
③为客人换房时，最好有客人在场指导，若客人因事外出并委托酒店代为办理时，须由行李员与客房 服务员等两人以上在场，最好有大堂副经理或主管在场。
④搬运行李时如有客人在场，可按客人的指示搬放，若客人不在，搬运行要时应一样不漏的按原样放好。
Successful team building requires attention to each of the following Twelve Cs.成功的团队建设要遵循以下12条建议：
Clear expectations: Do team members understand why the team was created? 明确目标：团队成员是否明确团队组建的目的？
Context: Can team members define their team’s importance to the accomplishment of corporate goals? 组建背景：团队成员是否明确团队对于实现企业目标的重要性？
Commitment: Do team members perceive their service as valuable to the organization and to their own careers? 敬业精神：团队成员是否认识到团队对于企业以及对自身事业的成功都很重要？
Competence: Does the team feel that its members have the knowledge, skill, and capability to address the issues for which the team was formed? 团队能力：团队是否感知其成员拥有应对种种问题的知识、技能和实际能力？而团队组建的目的就是为了解决这些问题。
Charter: Has the team taken its assigned area of responsibility and designed its own mission, vision, and strategies to accomplish the mission? 团队规章：团队是否明确自己的职责范围并规划出自己的目标、远景和对策以完成使命？ Control: Do team members hold each other accountable for project timelines, commitments, and results? 内部控制：团队成员是否对项目时间安排、应承担的义务和结果等共同负有责任？ Collaboration: Do team members cooperate to accomplish the team charter? 协作精神：团队成员是否能相互协作、遵循团队章程？
Communication: Do team members communicate clearly and honestly with each other? 内部沟通：团队成员之间能否明确、诚实地进行相互沟通？
Creative Innovation: Does the team value creative thinking, unique solutions, and new ideas? 创新改革：团队是否注重鼓励创新思维、独特的解决办法和新的想法？
Consequences: Is the organization designing reward systems that recognize both team and individual performance? 结果影响：团队是否制定奖励制度来奖励团队以及个人的工作表现？
Coordination: Are teams coordinated by a central leadership that assists the groups to obtain what they need for success? 协调配合:团队是否有领导核心来协调工作、帮助各小组取得成功？
CulturalChange: Does the organization recognize that the more it can change its climate to support teams, the more it will receive in pay back from the work of the teams? 改进文化：企业是否认识到越是通过改变企业氛围来支持团队的工作，就越能够从团队的工作中得到回报？
必备词汇：
Incremental performance need or opportunity
True interdependence Share accountability Mutual trust Full cooperation
1.2 Internal Communications 内部沟通
沟通方式：face-to-face communications, E-mail, telephone, notice-boards, Internet.必备词汇：
Overall purpose 整体目标 Feedback on performance
1.3 Reducing Production Cost 降低生产成本
降低成本的方法：
Downsizing缩小企业规模
Reducing Customer Service减少客户服务 Cutting Corners偷工减料（不可取）Train Workers培训员工
Get Quality from Suppliers从供应商处购买优质的产品 Total Quality Management(TQM)Tools全面质量管理工具
1.4 Reducing Overheads减少管理费用
减少管理费用的方法：
Hire the right number of people Reduce training costs Barter services Reevaluate your facilities Rent equipment Call on friends 必备词汇：
1.5 How to Deal with a Heavy Workload 如何应对繁重的工作
减压方法：
coffee break rooms ,free soda,fresh fruit, M&Ms and pastries咖啡，免费提供汽水、新鲜水果、巧克力和点心
free health cliniceldercare program免费医务室和养老计划
an exercise physiologist to help employees suffering from stress运动生理学家专门为深受压力困扰的员工提供帮助
wellness and exercise programs to help employees alleviate stress and enhance their health康复和健身计划
1.6 Work Environment工作环境
重要性： Work is an important determinate of health.It can influence health positively or negatively 注意要点：
Appropriate use of space/Spatial design Ambient light Office appliances Safety inspection Individual creativity（好的环境有利于）
1.7 Logistics物流
常用说法：
Customer service is the most important output of an organisation’s logistics system.客户服务是企业物流体系最重要的内容。
Logistics encompasses much more than just the transport of goods.物流所涵盖的绝不仅仅是货物的运输。
timing, quantity, supporting services, location and cost时间调配、数量、辅助服务、地点和成本
关键词：工程管理,知识结构,实践技能
1 概述
工程管理专业是新兴的工程技术与管理交叉复合性学科。工程管理专业人才指的是掌握土木工程专业大部分核心基础理论、实践技能及学科边缘理论，更涉及诸多管理学、经济学理论的，能组织、领导、筹划整个工程从任务开始到交工验收全过程的复合型人才。
多年来，很多高校培养的工程管理人才由于知识结构设计不合理，尤其和实践技能的严重脱节造成管理人才不受社会欢迎，招生和就业遇到困难，于是很多高校相继取消了工程管理专业。而事实正好相反，由于经济社会快速发展，工程建设的技术进步对工程管理人才的需求不仅量大，而且对质量要求越来越高。
2 知识结构
我国正处在高速发展阶段，社会对工程管理类人才需要十分迫切，这种需求不仅数量大，对人才素质的要求也越来越高。这就要求每个专业的培养目标更具有针对性、具体性。面对部分院校取消工程管理专业，而有的学校逆流而上开设工程管理专业，我们就必须结合我校实际及中原地区的经济社会发展现状，认真研究工程管理专业培养人才模式及人才知识结构。把每个人应掌握的实践技能提到首位，从人才培养和社会用户对接来做人才质量培养标准设计。
2.1 工程层面
首先，我们弄清工程是什么。工程不同于科学，科学属于知识范畴，工程则属于实践范畴。二者在目的、对象、工作方法、评价标准及对人才的能力要求、工作特征上有很大差别，见表1。
从表1可以看出，工程技术人才的主要特征是实践层面。当然工程也不完全等于技术，工程除技术外，还要受到政治、经济、法律、文化等诸多因素的影响和制约，所以说工程技术人才包括两个层面。第一层面:工程技术师;第二层面:工程管理师。在中国均称为工程师。显然工程技术师的工作特征是微观的、细部的、技术的，执行的工作原则和依据是图纸和技术标准。工程管理师工作特征是宏观的、粗犷的、组织的、策划的或领导的，其工作原则和依据是方案、程序、网络计划、政策、法律制度等。
2.2 管理层面
技术工程师和管理工程师的实践对象是建筑施工。建筑施工的概念是通过有效的组织方法和技术途径，按照设计图纸和说明书的要求，建成可供人们生活、生产使用的建筑物的过程。
在整个施工过程中技术工程师是技术组织和实践者。而管理工程师则是按照建筑施工自身的技术经济规律，运用计划、组织、指挥、控制核算和监督等职能将全部施工活动在时间和空间上科学地组织起来。投入最少的人力、物力、财力，使建筑工程工期短、质量好、功效高、成本低，满足使用功能要求，以便发挥最大的投资效果。具体地说，在整个工程管理过程中，包括计划、经济、技术、质量安全、材料模具、人力资源等业务管理和现场管理。而对施工企业的领导层来讲，主要任务是全面质量管理，而管理工程师对全面质量管理的每个过程、每个细节都要加以认真落实，发现问题及时对管理手段和组织加以调整。
2.3 知识结构
从以上分析中不难得出结论，高等学校土木工程类专业教育中，对工程管理人才的知识结构应为:除土木工程专业大部分核心课程，如建筑制图、建筑材料、力学、结构学、工程地质学(土力学)、工程施工技术、施工组织与设计等课程之外，还要了解、掌握与社会科学有关范畴的工程经济学、管理学、人力资源学、房地产开发学、建筑法律法规、投资与招投标制度等课程，以上诸多课程构成了工程管理专业的知识结构网络。
3 实践技能
为了培养与社会需求一致的工程管理人才，必须强调对学生实践技能的培养。实践技能指工程管理人才必须掌握的基本操作技能，主要包括动手实践能力及知识综合运用能力两个层面，如施工组织设计、施工方案的确定、材料检验与标准、混凝土制备与浇筑施工方法、施工放线和测量、工程预决算、招投标的运行程序、计算机管理等技术;协调施工项目部与当地行政部门的多种关系、合理调配人才资源等。因此，工程管理人才培养应在掌握核心知识结构的基础上，强化实践技能的培养。主要可以体现在:人才培养方案加大实践教学环节的学时比例，引进具有丰富现场经验的建造师授课，建立实习实训车间，建立实习基地，学生顶岗实习等。只有这样才能培养出社会需要的具有较强实践技能的工程管理人才。
4 结语
工程教育是一个长期过程，大学工程教育只是一个重要阶段，这意味着大学工程教育不可闭门造车。尤其对于工程管理专业人才的培养必须从课堂走向社会，在四年的本科教育中至少有一年在建设工地培养，紧密与社会需求对接。经过严格的实际工程锻炼，取得初步经验，才能培养出高规格、高质量符合社会需求的合格人才。这是工程管理人才培养符合实际的、可行的、具有广阔前途的途径。
参考文献
[1]项喜章,万文君.工程管理专业人才培养模式探讨[J].理工高教研究,2002(4):17-18.
[2]钟昌宝.工程管理专业课程体系改革思考[J].高等建筑教育,2007(3):32-33.
[3]秦力,程志辉,刘卫星.工程管理专业人才培养模式及课程设置研究[J].东北电力大学学报,2008(6):81-82.
《平面图形的认识（二）》是学好平面几何知识的重要基础，怎样才能掌握这一章节，我建议同学们从下列几方面入手.
一、 体会知识结构
二、 明确重点难点
本章的重点内容是探究两直线平行的条件和平行线的性质，探索三角形的有关性质和应用.难点则是平行线的判定与性质的条件和结论易混淆，探索多边形内角和与外角和公式过程中应用的化归思想需深入领会.
三、 理解知识要点
1. 认识同位角、内错角、同旁内角
（1） 同位角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在第三条直线的同一边，在被截两条直线的同一方向，那么这两个角叫做同位角.如图2中的∠1和∠2分别在直线c的同一边，并且都在直线a、b的上方.同位角是指两个角的位置关系，在判别“同位角”时，注意位置上的两个“同”：在第三条直线的同一边，在被截两直线的同一方向.同位角不一定相等.
（2） 内错角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在被截两条直线之间，在第三条直线的两旁，那么这两个角叫做内错角.如图2中的∠2和∠7分别在直线a、b之间，并且在直线c的两旁.内错角是指两个角的位置关系，内错角的特征：在被截两直线之间，在截线的两旁.内错角不一定相等.
（3） 同旁内角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在被截两条直线之间，在第三条直线的同旁，那么这两个角叫做同旁内角.如图2中的∠2和∠5分别在直线a、b之间，并且在直线c的同旁.同旁内角是指两个角的位置关系，同旁内角的特征：在被截两直线之间，在截线的同旁.同旁内角不一定互补.
（4） 同位角、内错角、同旁内角都是由两条直线被第三条直线所截而形成的，将其分别从图中分解出来，得出其基本图形可分别形象地记为“F” 形、“Z”形、“C” 形.当图形较为复杂时，一定要观察清楚同位角（或内错角、同旁内角）是哪两条直线被哪一条直线所截的.另外这三种角讲的只是位置关系，通常情况下，它们之间不存在固定的大小关系.
2. 两直线平行的条件
① 同位角相等，两直线平行.② 内错角相等，两直线平行.③ 同旁内角互补，两直线平行.
以上三种方法都是利用角的关系判断两直线的位置关系.具体做法：要判断两条直线平行，首先需要两个角，并且这两个角是两条直线被第三条直线所截成的同位角、内错角或同旁内角；其次是要具备角的大小相等或互补.在两者都具备的前提下，两条被截的直线互相平行.
3. 探索平行线的性质
① 两直线平行，同位角相等.② 两直线平行，内错角相等.③ 两直线平行，同旁内角互补.
同位角相等、内错角相等、同旁内角互补是平行线特有的性质.不要误认为凡同位角、内错角都相等，凡同旁内角都互补.
4. 两直线平行的条件与平行线的性质的区别和联系
（1） 平行线的性质和两条直线平行的条件的前提和结论恰好相反，运用时关键是弄清楚它们各自的前提和结论.
（2） 两条直线平行的条件是由角的数量和位置关系推得直线的位置关系，而平行线的性质则是由直线的位置关系推得角的数量关系.
5. 图形的平移
（1） 图形的平移：在平面内，将一个图形沿着某个方向移动一定的距离，这样的图形的运动叫做图形的平移.平移运动时，图形上的每一点都是沿同一方向移动相同的距离. 图形的平移由平移的方向和平移的距离决定.平移的距离是指对应点之间线段的长度.
（2） 图形平移的性质：① 平移不改变图形的形状、大小，即平移前后的两个图形全等，平移只改变了图形的位置.② 图形经过平移，连接各组对应点所得的线段互相平行（或在同一条直线上）并且相等.③对应线段平行且相等.
（3） 平行线之间的距离：如果两条直线互相平行，那么其中一条直线上任意两点到另一条直线的距离相等，这个距离称为平行线之间的距离.两条平行间的距离处处相等.
（4） 画平移图形：画平移后的新图形，要首先确定平移方向和距离，再确定关键点平移后的对应位置，最后按原有的方式依次连接，就可得到平移后的图形.作图的依据是平移的性质.
（5） 图形平移的应用：利用平移的性质可以巧算某些图形的周长和面积，还可以设计美丽的图案.
6. 认识三角形
（1） 三角形的概念：三角形是由3条不在同一条直线上的线段，首尾依次相接组成的图形.三角形有3条边、3个内角和3个顶点.
（2） 三角形分类：① 按边分类为：不等边三角形和等腰三角形；② 按角分类为：锐角三角形、直角三角形、钝角三角形.
（3） 三角形的三边关系：三角形任意两边之和大于第三边，任意两边之差小于第三边.要判断所给三条线段能否构成三角形，可以用两条较小的线段长之和与最大线段长进行比较，若前者大于后者，则这三条线段能构成三角形，否则，不能构成三角形.
（4） 三角形中的特殊线段：①在三角形中，从一个顶点向它的对边所在直线作垂线，顶点和垂足之间的线段叫做三角形的高线，简称三角形的高.三角形的高垂直于三角形的一边，一个三角形有3条高，并且3条高相交于一点.②在三角形中，一个内角的平分线与它对边相交，这个角的顶点与交点之间的线段叫做三角形的角平分线.三角形的角平分线分三角形一角所成的两个角相等， 一个三角形有3条角平分线，并且3条角平分线相交于一点.③在三角形中，连接一个顶点与它对边中点的线段，叫做三角形的中线.三角形的中线分三角形一边为相等的两条线段， 一个三角形有3条中线，并且3条中线相交于一点.三角形的高、中线、角平分线都是线段.
7. 三角形的内角和
（1） 三角形的内角和：三角形3个内角的和等于180°.这个结论揭示了3个内角之间的数量关系.
（2） 直角三角形两锐角互余.
（3） 三角形外角的概念及性质：① 三角形的一边与另一边的延长线所组成的角叫三角形的外角.三角形的一个外角就是三角形某个内角的邻补角.② 三角形的一个外角等于与它不相邻的两个内角的和.三角形的一个外角大于任何一个和它不相邻的内角.
（4） 多边形的内角和：n边形的内角和是（n-2）180°.
