社区办公室日常

社区办公室日常（精选7篇）

社区办公室日常 篇1

不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。

在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。

不要霸占传真机。

不要在黄金时段连发四十页或更多传真。

在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。

不要把修正液当作定影液倒入复印机中。

偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。

重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。

用完三孔冲压机之后要及时清理。

在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。

按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。

不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。

在放音乐时，要把音量放低。

社区办公室日常 篇2

面对繁杂的办公室日常管理工作,有效推进办公自动化使得系办工作效率能得到很大提升。而推进办公自动化的重要目的就是在日常工作中做到信息能准确、及时、全面地传达和接收。传统的做法是利用电话或手机逐一通知,这样做既费时又费力,特别是在办公室管理人力和精力有限的情况下,尤显捉襟见肘。

信息网络发展的今天,我们可以通过有很多途径可以实现信息的点对点传递。最常用的是飞信、移动桌面助理和企信通等即时通讯工具软件。

1 飞信

飞信(英文名:Fetion)是中国移动推出的“综合通信服务”,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信,而且不受任何限制,能够随时随地与好友开始语聊,并享受超低语聊资费。[2]

飞信是办公日常管理中重要的“信息使者”,不用担心打扰对方工作,就能把有效信息及时传递给对方。[3]飞信有如下特点:

1)点对点即时沟通

在工作中,以前单位发布通知,都是在单位公告栏上张贴,这既不能保证每一位教师都能看到,长期下来也浪费了大量人力的纸张。我们实现将教师加为飞信好友,通过飞信PC客户端向飞信好友发送信息不收取信息费,好友如不在线,信息将以短信的形式自动转发到对方手机上,保证信息即时到达不丢失。利用飞信发通知,既快捷又节省,还可以把重要通知存储起来以备核查。比如,要布置一次会议任务,可以把会议的时间、地点和要求等,用飞信的方式发给教师,便捷明了,尤其是在教师不便接听电话的时候,飞信短信凸显出其优势。

2)随时随地沟通

飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换,保证用户的永不离线。实现无缝链接的多端信息接收,让您随时随地都可以与好友保持畅快有效的沟通。例如:出差在外地,漫游长途电话费用是相当高昂的,利用手机飞信,可以随时随地与同事进行线上和线下交流,而上手机飞信只收取流量费,我们可以通过开通手机上网流量包来节省手机上网流量费。

3)防扰安全沟通

信息化时代,个人信息泄密现象屡见不鲜,垃圾短信铺天盖地,飞信可以做到只有被用户授权为好友时,对方才可与自己通话和发短信,不用手机号码只留飞信号码,安全方便。但飞信可以和手机一样,向移动手机发送短信,只需向对方手机发出好友邀请,即使对方并非添加也可发送短信。

4)定时短信

每逢节日,大家总会向同事亲友发短信祝福语或致谢,收到大量的短信祝福让我们难以一一回复。现在有了飞信,我们可以采用电脑上飞信的方式群发短信,很好地传递了友谊。

5)异网短信

通过飞信发送或群发短信时,常常需要顾及到非移动号码,群发短信往往也是飞信与手机并用。飞信异网短信功能通过PC客户端,可以同时向移动号、联通号和电信号发送短信,打破运营商界限,可向任意手机号便捷的发送短信,当然发送异网短信会收取每条0.1元或0.15元的短信费。

目前飞信已经开通异网用户注册飞信的功能,给非移动用户使用飞信提供了极大的方便,唯一不足之处,异网用户目前只能无法实现点对点短信发送功能,只能通过PC客户端与在线用户进行交流。

飞信注册下载地址:http://feixin.10086.cn。

2 移动桌面助理

手机桌面助理(Mobile Desktop Assistant,简称MDA)业务是中国移动提供的一个让客户利用互联网使用手机功能并管理自己手机的服务,同时MDA还能辅助中国移动在互联网上开展业务营销和客户服务。[4]它有如下业务特点:

1)可以在电脑上用真实手机号码发送短信和彩信。

2)超大容量(10000条)的个人通讯录和便捷的手机通讯录导入导出功能。

3)拥有强大的共享通信录功能,一人创建,群组共享的通信录,其他共享成员登录MDA即可查看,无需单独创建,还有通信录智能搜索、二级分组管理、号码归属地查询等功能。

4)短信和彩信可以定时发送。

5)强大而易用的彩信DIY功能、海量精品彩信搜索。

6)事务提醒等便捷的手机辅助工具。

7)可以体验和办理中国移动业务(如设置彩铃、体验和订阅手机报、查询和缴纳话费等)。

8)MDA的登录界面可以分省分地市设置,可以增加本地宣传活动,并且可以根据各省公司个性化设置。

移动桌面助理与飞信不同之处是发送短彩信会收取短彩信费,目前部分省市短彩信可以计入短彩信套餐,对于开通短信套餐的移动用户,使用桌面助理发送短彩信也比较上算。移动桌面助理注册下载地址:http://mda.10086.cn。

3 企信通

“企信通”是江苏电信开发的一个客户管理系统,它包含了CRM管理、企业通信录共享、互动短信、短信转移等众多实用功能。“企信通”平台突破性的实现了短信互动功能,用户收到短信后,可以进行回复,回复的内容您可以通过企信通平台查看。[5]

“企信通”为我们提供了细致入微的互动交流功能,通过“企信通”平台向对方发送的短信,均可直接回复。并且发送短信的号码可以是固定电话号码,有效提升单位形象。普通群发短信,对方不能直接回复,而“企信通”突破性的实现了短信可直接回复的功能。

在日常办公中我们亦可以实现点对点信息的发布,只要使用电信的固定电话申请注册“企信通”就能实现全网(含电信、移动、联通)点对点信息发送,还能看到短信的发送状态,及时掌握信息发布的即时有效性。企信通下载地址http://www.1183300.com。

在技术迅猛发展的今天,越来越多的单位在日常工作中普及使用即时通讯软件,因此熟练使用这些软件,可以为我们提高办公效率增色达到事半功倍的效果;尤其是在讲究经济效益的时代,这些免费应用软件的投入使用;大大节省了我们的办公开支;从环保的角度讲,减少了打印设备的使用,有效降低了办公环境的污染。

参考文献

[1]李桂娥.高校二级学院办公室科学化管理的思考[J].学术问题研究,2011(1).

[2]百度百科.飞信[EB/OL].[2012-3-9].http://baike.baidu.com/view/501543.htm.

[3]短信走进学校管理—“飞信”在教育教学(或班级)管理中的应用[J].福建基础教育研究,2010,8.

[4]中国移动.移动桌面助理.[EB/OL].[2012-3-9].http://mda.10086.cn/mdanew/mdanew_mdats.htm.

小步文化:从办公日常中精神出走 篇3

书香两岸李静媛

书香：当初是怎么产生“小步文化”这个书系的构想的？

李：应该算是机缘巧合吧。我们没有想把旅行书做到多大的规模，因为在市场上，这毕竟算是一个很小众的题材。但是正好碰到《迟到的间隔年》这部书稿，严格来说，它并不是旅行书——如果纯粹当作旅行的攻略或者指南来看，会失望的，因为里面没有任何关于景点的介绍、出游须知等等这些实用的东西。书里主要是写一个大学毕业、已经工作一年的男孩，知道国外有“间隔年”这样的概念，他觉得应该补上这么一课，就带着一万多块钱出发了。我觉得这个概念很新颖，还有作者生活的理念、人生态度，都是值得很多年轻人去思考、借鉴的，所以就出版了这本书，也引起了比较大的反响。于是就想，旅行，其实是我们生活的一部分，可以把它开辟成为一个特殊的书系，谈的不止是旅行，包括个人不可复制的生活经验，看看别人是怎样生活，可以给自己一些什么启发。“小步文化”就是希望读者能放慢脚步，在自己工作之外获得另外一种很美好的生活。

书香：书系里图文书和纯文字书各占一半。这是你们对这个书系做的一种调整吗？感觉作为一个书系在形式上应该统一一点，怎么会发展成两条线？

李：刚开始“小步文化”的构思是偏向小资的，最初的《越往南越南》、《简朴柬埔寨》都是这样的风格，有图有文。但是后来发现这个市场很小，而且价格比较贵，购买的读者群体就没有那么大。

基于经济效益的考虑，希望出版更大众的图书，让这个书系被更多人接受，所以组稿策划了《迟到的间隔年》、《背包十年》这种文字比较多的图书。文字书定价便宜，受众群也广，大学生、刚上班的工薪族都会喜欢，而且这几本书的内容并不只有旅行，还有点励志的味道。

书香：像刚才所说，图多字少，读者会觉得定价太高，也就是说其实绘本这种形式在国内的接受程度没有纯文字那么高？

办公室日常接待礼仪 篇4

打招呼

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

招待--奉茶

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待礼仪

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。

4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

（1）来电时，应在响应5声内接起。

（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

办公室日常情景会话 篇5

B: Yes. My name’s Mark Benson. I just started a couple of weeks ago.

A: Well, if there’s anything I can do for you, let me know.

B: Thanks, I appreciate that!

A：嗨，你好。我叫泰利・格雷厄姆。你是新来的吧?

B：是的。我叫马克・本森。我来这才两三个星期。

A：哦，如果有什么我能帮忙的，请尽管开口。

办公室日常规章制度 篇6

办公室日常规章制度1

为进一步改善大家工作环境，激发我们的工作热情，12月24日公司搬迁至双铁城，大家的办公环境有了质的改变。好的环境还需要大家的共同维护，以下几点请大家务必遵守：

1、工号牌：上班请佩戴好工号牌，桌位/桌位牌安排好、张贴好后请不要移动。

2、空调：空调开启时间段9：00-18：00，开启温度冬天建议在26-27摄氏度。下班后请关闭，极少数人员加班请尽量不开启空调。

3、灯光：请做到人走灯关。晴朗天气请不开启。

4、绿植：自己桌位上的绿萝自行浇水，公共区域上的每周五人事安排人负责。

5、卫生：自己桌面请及时整理，公共地面请保持干净整洁。垃圾桶卫生每组自行倒至洗手间大垃圾桶内。饮水机地面请看到有积水就清理。

最后一个离开公司的请检查所有的电源并关闭。

办公室日常规章制度2

为完善公司的办公管理机制，建立规范化的办公管理，提高办公管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、日常管理制度

1、严格遵守办公纪律，按时到岗，坚持岗位责任制，因事离开办公室半小时以上，需向部门经理招呼;部门经理不在，中途离开不汇报或迟到、早退半小时以上作事假处理。

2、办公时间保持安静，不串室、聊天、闲谈说笑或做影响于他人办公的事。不看以工作无关的书籍。

3、办公时，要有认真钻研探讨，相互切磋琢磨的严谨庄重的气氛。

4、办公室布置整洁、美观，桌椅、工具以及办公用品摆放整齐。办公桌上经常清理，保持整洁。

5、进办公室、会议室等，要注意仪表端庄、衣着整洁、坐姿端正，夏天不穿背心、田径短裤和拖鞋，举止文明，礼貌用语，同事间互相尊重，团结协作。

6、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

7、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

10、吃饭时间轮流值班负责接电话。

11、保证断开电源，锁好门窗才能离开办公室。

12、无关人员不得擅自进出办公室

二、办公室工作人员工作守则：

1.基本礼仪守则：办公室人员必须仪表端庄、整洁;

2.日常工作守则：正确使用并爱惜办公室的物品和设备，不能随意损坏或挪为私用;

3.接洽来访人员的.礼仪守则：

1)在规定的接待时间内，不迟到，不缺席;

2)来客多时应按次序接待，因有紧要事项须先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意;

3)待客人时应主动、热情、大方、微笑服务;

4)登记来客信息;

三、文件规定：专人负责收发绝密资料

A级别的处置由总经理统一处置、销毁。

B、由行政部统一处置、销毁。

C、禁止带出公司范围

等级分类：

A、绝密公司核心资料

B、仅次由A级公司资料

C、公司普通资料

属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

四、物品管理制度

1.要及时登记造册，由办公室统一管理，明确分管人员。任何人不得私自侵占、处置或销毁物品;

2.物品分类存放，统一管理。

3.各部应在每周例会上，把下周的活动所需物品情况告知办公室，由办公室统一调配。借用物品须办理登记手续。

4.物品管理人员和物品借用人要爱护物品，严禁损坏。

五：办公室值班、签到制度

一、值班人员根据各部门排班情况，按时值班。

二、值班时要做到不迟到，不早退。需请假者须事先向办公室负责人提出书面申请，并在申请书上附上补班的确定时间，经批准后方可请假。如不在确定的时间进行补班，仍视为缺勤处理。

三、值班人员在值班期间有要事需马上离开，务必向当班负责人说明，或在留言板上详细说明原因。

四、每次交接班时，上一班的值班人员要与下一班的做好交接班工作：如文件的整理与管理，财务的出借与归还，上级领导下达的紧急通知、文件等，若有紧急通知或文件处理，上一班人员务必完成任务，没完成时必须向下一班人员做好详细交代，否则，将追究上一班值班人员的责任，并由该部门负责人对其实施必要的处罚。

五、值班人员务必保持办公室环境整洁，同时要做好文件、整理和借出登记等工作，但不能将文件刊物自行带出办公室。如有文件、刊物有借不登记丢失，将由值班人员负责。

以上制度自公布之日起实施，未详尽处由本中心办公室负责解释

办公室日常规章制度3

1、目的：为维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特制作本规定：

2、范围：公司办公室。

3、内容：

3．1公司员工应准时上班，并佩戴工作标识牌，必要时中午派人轮班留守。

3．2每位工作人员应着装整齐，仪态、仪表端庄，稳重大方。女士可轻妆淡抹；男生不留长发、胡须。穿戴修饰不可太前卫、另类。

3．3注意办公卫生及个人卫生。每日上班时整理、整顿好自己的办公用具及物品，依照公司规定的位置保存、摆放，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公工具的电源。

3．4上班时间不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、看报纸、吃零食等。

3．5接听客户电话尽量小声，不得大声喧嚷，应尽量说讲普通话，对客户讲话要讲究礼貌、热情。办公室电话铃声不得超过三下，如无人在电话机旁，其他附近人员应尽快帮助接听、转达。

3．6节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。

3．7严禁在办公区域吸烟。

3．8尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交待工作时尽量站立起来应对。

3．9团结互助，同事间友好相处，不搞办公室政治，虚心接受他人的意见、批评，日常行为讲究修养。

3．10办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况，诸如事情紧急却未能及时处理或员工觉得问题解决不合理，员工可以行使越级上报，但一般须慎用。

3．11来访人员及公司职员必须穿拖鞋方可进入办公区域。

办公室日常规章制度4

1、各单位负责人应对办公室人员进行日常性的法制安全教育，真正做好办公室内德安全防范工作。

2、落实办公室安全职责制，设办公室安全员，统一管理办公室的安全工作。

3、各单位工作人员应有高度的安全保卫意识，不得在办公室内存放现金，妥善保管好贵重物品，并负责保管学校配备的个人办公设备。

4、办公室如有存放仪器、仪表、档案资料及贵重物品，必须采取完善的安全防范措施，并由专人管理。

5、办公室内要时刻注意用电安全，严禁私自使用大功率电器；要经常检查线路安全，要有控制电源、火种的具体安全措施，并由专人管理。

6、办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥匙交给亲友使用；特殊情景时，应与指定人员办理相应交接手续。如果办公室更换门锁，应及时将备用钥匙交学校总务处。

7、各单位应安排好值班人员，负责开关门窗及电灯、空调、饮水机等，平时加强检查，有问题及时通知总务处。每一天下班最终离开者应自觉关好门窗和关掉所有电器电源。

8、室内发生失窃案件或火灾事故，应保护好现场，立即向学校保卫处报案。

9、各办公室内空调使用与管理，应严格按照学校指定的空调使用管理规定执行。

10、学校保卫处负责定期检查监督，对违反上述管理规定的，将通报批评；对屡次不改者，学校将视情节严重构成犯罪，交由公安、司法机关处理。

办公室日常规章制度5

第一章总则

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。

第二章员工行为规范

第一条职业道德

忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

第二条形象规范

（一）着装、举止

1.着装：整洁、大方、得体

1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。

2）着装最好上下相配、平整，符合时节。

3）女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

4）鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。

2.举止：文雅、礼貌、精神

1）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。

2）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5）热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

6）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

7）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第三条语言规范

1.会话：亲切、诚恳、谦虚

1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5）见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。

第四条社交活动

1.待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。

2.作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

3.参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。

第三章员工日常工作行为规范

第五条办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。

第六条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。

第七条员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具等进入办公场所。

第八条个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，请勿摆置于椅子后方。

第九条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

第十条工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

第十一条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。

第十二条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

第十三条室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。

第十四条办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

第十五条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

第十六条保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

第十七条要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。

第十八条会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。

第十九条未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

第二十条工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。

第二十一条公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

第四章 办公现场管理规范

第二十二条工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。

第二十三条公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。

第二十四条员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

第二十五条在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

第五章爱护财产

第二十六条每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。

第二十七条复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责。

第二十八条电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由信息部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。

第二十九条公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在行政部办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。

第三十条发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。

第三十一条为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。

第六章罚则

第三十二条本制度的检查、监督部门由公司行政部执行；

第三十三条若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚；

第三十四条根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。

第七章附则

第三十五条本规定由公司行政部负责解释、修订。

第三十六条本规定自**年**月**日起执行。

办公室日常规章制度6

1、上下班须严格按照作息时间执行，不迟到、早退;

2、上班考勤实行实时签到制度，到前台按手纹，每月考勤情况以手纹考勤表为准;

3、工作期间不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情;

4、上班及下班前10分钟自行打扫所在办公区域内卫生，保持整洁、干净的工作环境;

5、下班时须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生;

6、上班佩带工作卡，保持良好的工作态度和风貌;

7、外出办事向领导报备并说明去向，擅自离开工作岗位30分钟，则视为旷工处理;

8、特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开单位，否则视为旷工处理;

9、当日工作须在下班前结束，否则严格按照绩效考核制度执行;

10、有到访客户，须积极主动接待做好相关记录，并填写好《到访登记表》及《面谈登记表》;

11、服从上级领导的安排和指示，不得工作怠慢;

社区办公室日常 篇7

中国正跑步进入“保障房时代”。“十一五”期间, 全国1140万户城镇低收入家庭和360万户中等偏下收入家庭住房困难问题得到解决;至2010年底, 中国城镇保障性住房覆盖率已达8%:2011年全年各级城市开工的保障房项目多达一千万套。解困房、安居房、经济适用房、廉租房、限价房等类型的保障房形成一类特殊的城市社会空间-保障房社区, 亟待对其社会空间机制展开研究。为此, 本文将对广州金沙洲这一全国最大的保障房社区展开实证, 探讨其社会空间机制问题。

2研究进展述评与理论视角选择

西方保障房社区建设和演化的历史进程表明, 保障房社区作为城市底层群体聚居的特定社会空间, 其发展深受市场、社会和国家三者合力的影响 (Wu, et al.2006) 。20世纪以来, 美国的大规模保障房社区逐渐蜕变为底层阶级 (underclass) 特别是黑人聚居区, 被视为“隔坨” (ghetto) , 负面问题突出 (Marcuse 1997;Adam 2007) ;英国的公房 (council housing) 社区出现所谓“白飞” (white flight) (即白人居民大量迁离) 现象, 成为以底层为主体的少数族裔聚居区 (Brama2006) ;德国存在大量社会性住房, 很多成为移民聚居地, 社会声望和地位偏低 (Adam2007) ;新加坡、香港等地亦建有大量保障房社区 (如有名的天水围) , 密度极高。1990年代以来, 社会极化与空间分异问题愈演愈烈, 保障房社区的社会空间演化问题成为关注焦点。首先, 底层聚居是否必然带来社会问题集聚?支持者认为同质聚居必然加深社会隔离, 进而带来社会问题如贫困等的代际延续 (Kempen and Ozuekren 1998;Wacquant2008) ;反对者则认为同质型社会空间为底层阶级提供必需的社会网络支持, 有利于改变其在市场和国家中的边缘位置。作为应对, 欧洲各国政府着力推行所谓“社会混合” (social mix) 或“大城政策” (Big city policy) , 希望通过混居打破底层聚居格局, 进而实现社会空间融合。总体上, 保障房社区的社会空间机制存在明显的空间性, 其发展趋向与特定地区的空间、政治、经济、文化和制度等多重力量相关。近年保障房社区亦开始进入国内研究者视野, 如对经济适用房建设模式、选址问题的探讨 (张高攀2007;马晓亚袁奇峰2011) ;对大型保障性住房项目的规划实践的介绍 (邢佳林2011) ;对保障性社区居民的行为-就业匹配问题的研究 (周素红等2010) ;对荷兰、美国等地保障房混居实践的借鉴 (孙斌栋刘学良2009) 。多数研究者来自住房政策、土地经济学、房地产或规划设计背景, 尚缺乏对于此类社会空间的深入实证。

空间与社会发展辩证互动, 而居民的日常生活实践将再现和深化这一社会空间互动机制。因此, 我们拟从保障房社区居民的日常生活实践入手, 探讨地方政府、市场和社区居民的“结构化”互动, 进而梳理和解释居民的日常行为规律, 并以此探究此类新社区的演化机制。近年来, 米歇尔·德赛都 (Michel de Certeau) 的日常生活实践理论备受关注 (1984) 。德赛都强调进入日常生活实践场域去分析和建构理论, 而不是“高高在上”地进行“俯瞰式”研究。德赛都认为, 所谓“实践”就是人们相应于具体环境、具体规训机制而进行的具体运作, 它既具有场所性特征, 又具有主体性特征 (吴飞2009) ;“日常生活”是一个充满宰制与抵抗的斗争场域, 而“日常生活实践”则是作为实践主体的个人在错综复杂的场所中, 在各种机制力量、具体欲望、特定环境中探求各方面平衡的行为 (练玉春2004) 。德赛都指出, 处于权力机制规训下的人们并非毫无抵抗能力;相反, “一般人”也会充分运用其环境展开抵制与抵抗。为此, 德赛都引入了两个描述日常生活实践的重要概念:“战略” (strategy) 和“战术” (tactics) 。其中, 战略是对权力关系的计算 (或操弄) , 是拥有意志和权力的主体 (如企业、城市、机构) 对权力的运用, 用于实现自上而下的宰制、压制或支配。而战术则是弱者为应对宰制力量而采取的策略, 弱者采取“战术”应对“战略”。不过, 不同于权力机构, 弱者无法自创空间, 而只能把握时机, 迂回渗入权力斗争, 德赛都称之为“抵制” (Certeau and Ward 2000) , 这一“抵制”战术并非激烈的革命行动, 而是弱者被压制在权力角落时的战术反应, 即在细微的之处, 运用巧妙的计策、战术实现违规, 取得局部胜利 (Certeau 1984) 。在这种充满艺术的战争中, 空间蕴含着各种自由与可能。

我们认为, 日常生活实践理论为研究中国城市的保障房社区提供了重要视角, 帮助我们解读其发展中的各类主体 (政府、市场、居民) 互动与结构转型, 进而可以生动地“深描”社区居民的日常行为规律与机制, 并为新社区的健康发展提供科学参考和政策建议。为此, 后文将以广州金沙洲为例, 展开实证。

3研究方法与案例地基本情况

研究数据主要来源于有关法规、规章、政策文件、社区居委会以及对金沙洲新社区的实地调查。调查时间主要集中于2012年3~5月, 调查对象主要包括金沙洲居民45人, 社区居委会工作人员4人和社区家庭服务中心工作人员2人, 被调查者的年龄范围为20~70岁, 男女比例为28∶23。金沙洲地处广州最西端, 位于白云区金沙洲居住新城E区, 东临金满家园, 西靠环城高速, 南接凤岗村, 北临金沙大道 (图1) 。

金沙洲新社区是广州市为解决双特困户住房问题而兴建的大型保障性住宅小区, 也是全国最大的保障房社区, 由广州市政府统一规划、统一建设。该社区项目于2006年5月落户金沙洲, 2007年10月竣工, 2008年2月交付使用, 有经适房、廉租房、拆迁安置房3种住房。截至2012年4月, 新社区共入住5431户 (约1.6万人) 。其中, 入住经济适用住房的1484户, 入住廉租房的3190户, 入住拆迁安置房的757户, 入住率约为87.6% (图2) 。社区总用地面积33.95万平方米, 其中住宅用地面积为18.89万平方米, 容积率为2.24, 绿地率为47%;总建筑面积49.08万平方米;其中住宅面积42.91万平方米, 总建筑密度25%。社区共有64栋楼宇, 由35栋6层住宅楼、9栋11层住宅楼、20栋18层住宅楼组成, 目前共建成6200套住房。社区房屋设计, 主要户型有三房一厅 (主要安排城市拆迁安置家庭) 、两房一厅、一房一厅等户型, 以满足不同需求的住房困难家庭居住, 其中套型建筑面积小于90m2的住房面积所占比例超过82%, 90m2以下户数占总户数比例为88.5%。公建配套设施包括中学 (办学规模为42个班) 、小学 (办学规模为18个班) 、幼儿园各1所, 肉菜综合市场1个及老人服务站、卫生站、邮政所、派出所、柜员机、公厕等。

4金沙洲新社区居民的日常生活实践

4.1战略:广州保障房社区的空间生产

广州保障房社区建设始于1986年, 其建设历程大致可划分为四个阶段:解困房阶段 (1986-1994) 、安居房阶段 (1995-1998) 、相对停滞阶段 (1999-2005) 和全面开展阶段 (2006-今) :

(1) 解困房建设阶段 (1986-1994) , 主要针对体制内人均居住面积不足2m2的家庭进行住房扶贫, 建设规模小而分散, 主要有天河石牌的南苑小区、芳村的桥东小区、白云区云苑直街的云苑小区、柯子岭等四处 (图3) ;

(2) 安居房建设阶段 (1995-1998) , 仍主要针对体制内人员, 但保障门槛拓展到人均居住面积低于7m2的家庭, 主要采取大规模集中建设安居房和解困房的方式, 包括聚德花苑、棠德花园和同德围等庞大住区 (图4) ;

(3) 相对停滞阶段 (1999-2005) , 被保障对象仍是体制内住房困难家庭, 集中针对党政机关和教师医疗系统职工, 这一阶段主要建成部分教师新村和党政机关安居住区, 包括集贤苑、育龙居、云山居、云泉居、丽康居、天雅居、云宁居、芳园居、东激教师新村、珠江大家庭花园、芳村花园等 (图5) 。

(4) 全方面展开阶段 (2006-今) , 保障性住房的建设主体趋于多元:政府投资建设新社区住房, 开发商建设限价房, 国有企业单位建设单位自建经济房, 新建新社区主要包括:金沙洲、棠下棠德花苑、同德小区 (泽德花苑和积德花苑) 、大塘聚德花园、芳和花园、党恩新街、万松园、花都区廉租公寓、南沙区珠江安置区一期C地块、黄埔区拆迁安置区新溪二期、龙归城保障性住房项目、南方钢厂 (一期) 保障性住房项目、大沙东保障性住房项目、南岗保障性住房项目、郭村小区、泰安花园、誉城苑、广氮新社区、安厦花园等, 见图6。

从广州市的保障性住房建设历程来看, 保障性住房建设力度不断加大, 覆盖面也不断扩大;其建设主体逐步增加, 市场和社会力量开始进入;而其分配对象的覆盖范围则一直被严控, 从未全面覆盖社会各群体。从空间战略的角度看, 新社区规划建设集中体现地方政府在供给模式、建设模式和分配模式三方面的“管制性” (governmentality) , 具体而言:

第一, 就保障房的供给模式来看, 其供给方一直向市场封闭, 为地方政府单一供给, 地方政府是保障房建设的唯一主体, 直至最近才转向更为多元的供给模式 (政府+开发商+国有企业单位) 。事实上, 就各国情况而言, 由政府全覆盖的保障房体系并不多见, 政府介入模式与程度亦多种多样。市场供给的保障房其实一直存在, 即广州的140多条城中村及其集体土地上的小产权房, 但一直无法得到合法性认可, 反而广受诟病乃至被直接拆除。此外, 对地方政府而言, 保障房供给缺乏“硬约束”或制度“激励”:在“GDP锦标赛”的背景下, 保障房的供给必须服从于经济建设的大局, 只有财政已经满足经济建设、或供给不足将影响社会稳定的前提下, 地方政府才会保证保障房建设的供给。

第二, 保障房的布局一直以城市边缘区为主。从总体布局看, 除“东峻荔景苑”、“东海嘉园”和“南苑小区’等拥有优越区位, 其他保障房均远离就业岗位集中、交通便利、公共服务设施良好的地区如天河和荔湾。从历史角度看, 保障房的空间选址也曾逐步远离城市中心之势 (图7) 。一方面, 在“土地财政”的背景下, 位于城市中心区高地价的地块往往优先用于商品房开发, 以获取高额资金, 加之中心区土地资源有限, 进而造成保障性住房建设逐步趋于城市边缘地块, 这样政府负担的经济成本相对较低;另一方面, 20世纪90年代以来, 为进一步实现产业结构调整升级, 广州新城建设频繁、大量老旧居住区拆迁重建, 原住户多被异地安置且多地处边远区位。例如, 广州保障性住区同德围的三十万居民中, 大部分是二十世纪九十年代地铁建设和旧城改造的拆迁户。

第三, 在新社区的规划布局上, 一直采用柯布西耶式的“高楼+开敞空间”格局为主, 以此节约土地资源, 实现空间集约利用。例如, 金沙洲新社区建设的64栋楼宇中, 就有9栋11层住宅楼、20栋18层住宅楼。在保障房的空间设计上, 一直采取的是单一、标准化的建设模式, 以小户型和微型空间为主体, 以此降低建设成本。金沙洲新社区的住房基本是90m2以下的中小户型, 以建筑面积60m2左右和80m2左右的户型为主, 套型建筑面积小于90m2的住房面积所占比例超过82%, 90m2以下户数占总户数比例为88.5%。第三, 在分配机制上, 保障房社区的分配一直限定为本市户籍居民乃至企事业单位群体, 对其他群体则是封闭的。尽管早在2007年建设部等五部委就发布了《关于改善农民工居住条件的指导意见》, 提出要“把改善农民工居住条件作为解决城市低收入家庭住房困难工作的一项重要内容”, 但其实际操作则颇为迟缓。

在社会文化和地域空间身份上, 一直将保障房社区“差异化”和“他者化”处理, 凸显此类社区差异于其他社区的特殊 (中低层) 身份。例如, 在社区管理上, 将新社区封闭管理以实现对群体的高效控制。保障房不得上市, 从而形成封闭体系, 以避免对商品房市场的冲击。国务院2007年颁布的关于《解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》第十一条规定, “严格经济适用住房上市交易管理。经济适用住房属于政策性住房, 购房人拥有有限产权。购买经济适用住房不满5年, 不得直接上市交易”, 对于廉租房则规定严禁申请人擅自将租住的住房转让、转租、出借、调换, 等等。金沙洲新社区始建以来, 就一直被贯名为“保障房”或“廉租房”的称号, 更因其特有的建筑形式和颜色与周边其他小区的建筑相区别, 因为特殊的“民生工程”性质而受到媒体及报刊杂志的关注。部分媒体直指金沙洲新社区在不少广州人眼中已然成为“贫民区”, 并与广州另一个保障房社区同德围做比较, 探讨“分区居住”问题。

总之, 广州保障性住区的战略设计使得社区居民被其边缘化的空间“锁定”, 是地方政府为实现低成本劳动力再生产而采取的空间战略, 这一战略以部分牺牲中低收入群体的日常生活需求为特征。相对异质化的社会空间状态使得部分保障房社区面临一种被动或主动的“底层化”、“边缘化”和“污名化”的文化心理定位问题, 不利于这些社区及其居民的健康发展。

4.2战术:金沙洲居民的日常生活实践

一方面, 社区居民为了解决住房困难问题, 不得不接受和服从政府的空间战略安排, 从而处于一个被边缘化空间“锁定”的位置。另一方面, 社区居民并非消极接受, 而是根据自身处境, 在既有规则中不断谋求个人生存空间, 施展技巧和计谋, 显示出“老百姓”所特有的智慧和机智。

(1) 生活回市区

由于社区区位选址偏远, 生活配套设施也远比不上市区, 因此, “住在金沙洲, 生活回市区”成为居民的一种应对手段。虽然居住在新社区, 但大部分居民并没有将户口迁入新社区。2012年4月新社区的住户统计资料表明, 新社区经济适用住房与廉租住房居民总共4674户, 只有275户将户口迁入新社区, 仅占总住户比例5.88%, 其余多达4399户并未将户口迁入新社区。根据访谈, 大多数居民表示并不打算将户口迁入新社区, 主要原因是由于新社区生活配套设施远比不上市区, 尤其是医疗配套设施和教育配套设施, 此外, 还有各个区为低收入群体提供的福利不同也是其中的一个原因。新社区居民普遍属于中低收入群体, 其中低保、低收入人群占到将近60%, 他们对物资的需求很大, 注重户口在市区所能提供的福利, 例如老人保障金、节日慰问、慈善超市救助等等。广州市各区财政投入不同, 所能提供的福利存在差异, 其中位于市区的荔湾区、越秀区、天河区和海珠区等为低保、低收入群体提供的福利较高。此外, 户口维系着居民作为“老广州”的情感归属, 当问及“你是哪里人”时, 多数居民回答为原有住区, 而不是“新社区”。因此, 户口是居民社会关系的基础, 将户口留在市区, 代表着居民的日常生活也维系在原市区。

“户口是不会迁过来的, 孩子上学要靠户口, 而且现在的学位竞争这么激烈, 不管怎么样, 都要让孩子接受良好的教育。”

(受访者19, 社区居民)

“过年过节, 区和街道都来慰问几次, 而且超市 (慈善超市) 可以选择的东西也多, 但是新社区这边就相对少, 而且还贵。”

(受访者17, 社区居民)

“不迁 (户口) , 在那 (老城区) 住了十多年了, 如果把户口迁了, 就什么也没有了, 而且迁户口也很麻烦, 现在有什么事情都是回市区去办。”

(受访者11, 社区居民)

(2) 巧妙改造

新社区住房中以建筑面积60m2左右和80m2左右的户型为主, 90m2以下的户型所占比例将近90%。多数居民表示, 与之前的住房相比, 住房条件相对得到了改善, 然而, 住房面积仍然较小, 如何有效的利用空间使空间利用最大化?面对这个问题, 底层民众显示他们特有的生活智慧。张阿姨一家人现在住的是60m2左右的两室一厅的房子, 她说:

“比原来租的房子好多了, 面积也大些, 但是空间还是不够用…我们就只能自己想办法了…使用折叠式餐桌是可以节省地方 (空间) 的…”。

由于新社区缺乏活动设施, 居民经常去附近环境较好的广场和公园锻炼身体或散步;针对新社区菜市场菜价贵的情况, 部分居民自己开垦新社区周边的荒地种菜, 也有些居民利用小花盆种菜;部分居民用以小花盆装饰自家的阳台, 这些小花盆既便宜又能改善所处的环境;新社区周边自发形成集市, 每天下午都很热闹, 这些集市为社区居民提供基本的日常需求。对于所处的环境, 居民总能进行巧妙的改造, 以满足自我的需要 (图8) 。

“有好多居民开荒种菜的, 社区周围就有一些荒地, 一般种一些一家两三个人就够吃。”“那些小花盆, 有的居民也用来种菜, 韭菜等, 又新鲜又便宜。”

(受访者15, 社区综合服务中心工作人员)

(3) 隐性就业

隐性就业是指不按照规范就业渠道获取固定职业的一种工作和生活状态, 是一种实际处于就业状态并拥有相应的收入来源, 但同时却在“制度”上处于失业者的状态。新社区居民文化程度普遍较低, 收入低, 社会经济地位边缘, 多依靠政府的补贴维持生活。然而, 他们并非消极被动的接受补贴, 而是通过隐性就业改善自身生活处境。访谈发现, 很多新社区居民都有“工作”:销售、给私人打工、开出租车、当“走鬼” (街头小贩) 、做手工活等等。在新社区, 一辆辆黄色的残疾车引人注意, 部分已改造变成拉客车或拉货车。社区居委会工作人员称, 这些车的载客收入相当可观。此外, 多数被访者 (除有正规职业的居民) 表示, 一定会做一些临时工作, 只凭政府的补贴, 生活很困难。作为隐形就业者, 其工作时间长短不一、收入多少不固定, 就业活动具有隐蔽性、流动性、间断性、不申报、未统计等特点, 容易逃开政府的税收监督与管理, 从而实现自身生活水平提高 (图9) 。

“他们都是隐性就业, 有的人是走鬼, 有的人出去给私人打工, 销售保健品等, 具体能赚多少钱, 大家也都不知道, 有的人挣的很多阿……我都不吃下午茶, 人家吃下午茶, 我都有看到过……其实, 一般只要做的不要太过分就可以……”

(受访者5, 凤岭社区居委工作人员)

“很多人都是用那个车 (残疾人专用车) 出去拉人, 赚钱之后再买大一点的车子, 这种车很便宜的, 八九千一辆, 只有残疾人才可以买的……查的很少, 就算是查到了也就是罚款之类的……”

(受访者7, 社区居民)

(4) 维护原有社交网络

访谈发现, 部分居民依然维护着原有的社交网络, 表现为以下三个方面:一是新社区居民的大部分社交关系依然维系在原所住街道, 居民与原来社区或者街道的邻居、朋友以及熟人等保持着联系, 办事也经常回市区去办。其中户口在居民的社交网络中扮演着重要的角色, 正因为户口还在原街道, 其计划生育工作、老人保障金的领取、逢年过节领取物资等都是回到原街道办理, 这在居民社交关系中起到了基础性作用。李阿姨是2008年第一批入住新社区的住户, 但她还和原来的街道保持着联系, 她觉得自己“只是住到了新社区”;第二, 新社区居民与新社区居委会及街道办事处没有太多联系;一方面金沙街街道办以及新社区居委仅掌握居民的基本信息, 对于新社区居民没有更深入的了解;同时, 新社区居民对居委会也并不熟悉:有居民表示, 没有什么事情, 就“从来都不会去社区居委会”。居民的社交关系并没有随着居民入住而转移到新社区;第三, 新社区居民多来自于广州原老四区, 即天河区、荔湾区、海珠区、越秀区。作为老广州, 他们搬到新社区后, 基本维持着自己原有社交网络, 并没有融入当地社会。有居民表示, “不愿意, 也不想”与当地的村民交往 (图10) 。

“大家都是原来老四区的, 所以是比较熟了……与本地村民很少沟通……也很难沟通, 也不愿意沟通, 不想……”

(受访者8, 社区居民海珠区)

“新社区只是个住的地方, 由于居民的户口不在这里, 所以我们对于一些就没有办法进行管理, 大家还是回到原来的街道, 平时也不和本地村民打交道, 觉得他们素质低……”

(受访者16, 社区居委工作人员)

(5) 积极生活

新社区居民多积极乐观, 坚信通过自己的努力可以改善现有生活。如前所述, 新社区居民多数通过“隐形就业”谋取生存, 其他由于身体原因 (年老、患病或者残疾) 不能从事工作的, 则会主动参与社区综合服务中心的活动以丰富自己的生活, 例如, 社区粤剧团就是在社区服务中心的帮助下, 居民自发组织形成的。此外, 多数居民会利用社区内体育设施, 进行锻炼身体, 如踢毽子、跑步等等, 一方面, 身体的改善会降低家庭中的医疗费用, 减轻家庭的负担;另一方面, 也能丰富居民的日常生活。总之, 居民总是在不断改善自己的生存状态并充满信心。

“大家都是早出晚归的, 努力的改善现在的生活, 不管干什么, 都是为了生活……”

(受访者1, 社区综合服务中心工作人员)

“我又不可能永远这样子, 我的儿子身体会越来越好, 我的孙女现在学习也好, 我们家肯定会好起来的。”

(受访者2, 社区居民)

5结论与讨论

本文从米歇尔·德赛都的日常生活实践理论视角出发, 对广州保障性住房社区居民的行为进行了深入的研究。研究认为, 保障性住房的建设实质上是城市政府低成本劳动力再生产的空间战略, 在战略实施的过程中, 保障性住房社区居民被“边缘化”的空间锁定, 作为应对, 社区居民通过日常生活、采取各种“战术”应对, 这些“战术”主要包括:生活回市区、巧妙改造、隐性就业、维护原有的社交网络、积极的生活态度。

面对强大的宰制力量的“操弄”, “一般人”由于没有对抗的资本和权力而只能选择服从, 然而, 在貌似恭顺服从的外表下, 他们运用一些巧妙的计策、战术应对施加在他们身上的不利状况, 从而改善自己的处境。这样的“战术”可能会使原有的状况向好的方向发生转变, 这样的日常生活是充满了进步的可能性和力量。本研究也表明, 保障性住房社区居民的“抵制”战术在一定程度上改善了他们自身的处境。然而, 这些“战术”毕竟是个人的、小规模的、细微的, 不足以真正从根本上彻底改善此类群体的状况。因此, 仍然需要政府在推出保障性住房供给和建设时给予社区居民日常生活空间的足够重视, 从而使其处境得到真正的改善。

图片来源

图1~7:根据相关报道和文件整理绘制;