保险问卷调研报告（推荐8篇）
一．目的随着时代的进步，社会的发展，越来越多的人与企业关注工伤保险。工伤保险作为社会保险的一种，深深影响着企业的发展。从最初人们对工伤保险的漠不关心到如今的紧密关注，可以说明工伤保险的重要性。所以通过这次问卷调查，了解在我国，工伤保险到底发展的怎样等一些问题，从而更好的发展我国的工伤保险。
二．工伤保险的相关内容
1.工伤保险的定义
工伤保险是劳动者在生产和工作中，遭受意外伤害，或因长期接触职业性有毒有害因素引起职业伤害后，由国家和社会给予负伤者、致残者及死亡者生前供养亲属提供必要物质帮助的一种社会保障制度。工伤保险提供的物质补偿形式包括两大类：
（一）是支付一次性伤残补助、永久伤残补助以及对死者生前供养的直系亲属的抚恤金等；(现金)
（二）是通过及时的疗养和康复，使工伤者恢复体能，重新走上工作岗位。（服务）
2.工伤保险的适用范围
根据《工伤保险条例》的规定，工伤保险的适用范围包括中国境内各类企业、有雇工的个体工商户以及这些用人单位的全部职工或者雇工。各类企业包括国有企业、私营企业、乡镇企业、中外合资、合作企业、外商独资企业等。有雇工的个体工商户，是指在工商部门登记注册，雇佣劳动者为其从事个体生产经营的个体经济组织。有雇工的个体工商户参加工伤保险的具体步骤和实施办法，由省、自治区、直辖市人民政府规定。国家机关和依照或者参照国家公务员制度进行人事管理的事业单位、社会团体的工作人员因工作遭受事故伤害或者患职业病的，由所在单位支付费用。具体办法由国务院劳动保障行政部门会同国务院人事行政部门、财政部门规定。其他事业单位、社会团体以及各类民办非企业单位的工伤保险等办法，由国务院劳动保障行政部门会同国务院人事行政部门、民政部门、财政部门等部门参照本条例另行规定，报国务院批准后施行。
3.工伤保险待遇
（一）工伤医疗待遇：包括矫形设备供应和维修费，不应由工人分担，医疗期也不应限制。
（二）暂丧失劳动能力津贴：
（三）永久完全丧失劳动能力津贴：
（四）永久部分丧失劳动能力津贴
（五）死亡待遇
三．问卷结果分析
此次问卷调查中调查的男女比例是1：1，在调查中我们发现这些人对工伤保险并不是很了解，但是他们所工作的公司却签订了合同以及建立了工伤保险体系。这反映出仅在铜陵地区，对于工伤保险和职工方面看还是比较合法的，符合国家的相关规定。从调查中也反映出男性所从事的行业的安全性明显低于女性，可以肯定的是，在我国工作人员的安全问题并没有得到很大的改善，政府对于男性的工作环境安全应给予高度的重视。大多数的被调查者认为在工作中出现的伤亡，都很肯定的认为是工伤，但在“在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运、轮渡、火车事故伤害的”这一选项上多数人认为，这个可以不被列入工伤的范围，其实，在我国很多公司认为没有必要将此列为工伤范围，多数公司认为在为公司工作时以必要而出彩的等等，所产生的意外是可以算入工伤范围的。对
于铜陵市有关工伤方面的事项被调查者多数都很茫然，多数人认为社区的一些公共设施是政府对工伤人员的投入，以及一些公立医院的康复设施也认为是的，以及被调查者低基本资料看，大多数为非本地人，所以此次调查最为突出的问题是如何做到对外来人口的工伤保险问题的解决，虽然国家颁布了相关的法律，但是地方也有不一样的政策，中国流动人口比较多，所以这个问题将是政府所必须考虑和解决的。
四．总结
1.作用
工伤保险是劳动者因工作原因受伤或致残、死亡，暂时或永久丧失劳动能力时，由社会给予物质帮助的一种社会保险制度。大力推进企业工伤保险，是贯彻“三个代表”重要思想，推进城乡一体化的必然要求；是维护企业职工合法权益，减轻企业负担，维护社会稳定的重要举措。
（一）参加工伤保险，可以较好地维护伤残职工的合法权益。
（二）参加工伤保险，可以减轻企业负担。
（三）参加工伤保险，可以较好地调整劳动关系，维护社会稳定。
（四）参加工伤保险，可以增强企业安全意识，减少企业事故。
（五）参加工伤保险，可以促进企业发展。
（六）参加工伤保险，可以促进城乡一体化建设。
2.意义
工伤保险制度是健全社会保障体系的重要内容。在市场经济条件下，为了保证公平竞争，化解经营风险，维护社会稳定，必须建立完善的社会保障体系。工伤保险是社会保障体系的重要组成部分，建立健全工伤保险制度，是建立社会主义市场经济体系，建设有中国特色的社会保障制度的必然要求。
（一）工伤保险保障了因工作遭受事故伤害，或者患职业病的职工获得及时和必要的医疗救治，以及医疗期间的生活以及伤残抚恤和遗嘱抚恤，在一定程度上解除了职工的后顾之忧。
（二）工伤保险有利于促进工伤预防、职业康复和安全生产，保护和发展社会生产力。
（三）工伤保险保障了受伤害职工的合法权益，有利于妥善处理事故和恢复正常生产经营，维护社会安定。
张永强
1.1 人寿保险的内涵
人寿保险是以被保险人的生命为保险标的, 以生存和死亡为给付保险金条件的保险业务, 是人身保险市场的主要业务来源。人寿保险业务包括:传统型人身保险业务, 如死亡保险和生存保险;创新型人寿保险业务, 如变额人寿保险和万能人寿保险。人寿保险所具有的储蓄和高额风险赔付的作用可以减缓意外对我们生活的打击。一般来说, 人寿保险是一个国家金融市场发展后出现的一种理财产品。购买人寿保险有以下一些作用:人寿保险可以保障我们生活的相对稳定, 使我们更加从容的面对意外和疾病的发生, 可以为我们安享晚年提供一定的资金支持。
1.2 我国人寿保险业的现状
我国人寿保险业自1982年全面恢复以来, 发展迅速。2002-2008年中国寿险业保费收入年均增长28%, 保费收入增速全球最高;2009年, 在金融危机结构调整的大背景下, 全行业单月保费曾经历5个月的同比负增长, 累计保费增长率则从年初的逾10%逐渐下探到年中的3%最低点, 随后在下半年缓步上升, 直至实现全年同比增长10.9%的平稳业绩。2010年, 我国寿险行业排名前六位的险资寿险占领了行业八成领地, 实现保费收入8189.21亿元, 占比84.6%。2011年, 由于受银保新政及银行揽储等政策的影响, 我国人身险全年原保险保费收入约为9721亿元, 同比下跌8.57%。2012年仍处于下降态势, 为8908亿元。2013年, 中国寿险行业面临外部流动性中性偏紧、资本市场疲弱不振、经营环境错综复杂和内部经营周期波动等众多不利因素影响, 市场增长乏力并延续了前几年缓慢增长态势。寿险行业虽然短期内仍难言乐观, 但增速较上年略有增长, 逐渐开始进入快速发展的轨道。
虽然中国寿险市场是全球增长最快的寿险市场之一, 但是其保险深度、保险密度、保险业资产占金融资产比重、家庭寿险支出占金融总资产比重, 都与国际水平存在较大差距。中国寿险发展潜力还具有十分巨大的潜力。
2 吉林省“保险准客户问卷调查”的数据统计分析
2.1 样本说明
调查问卷的数据来自于2013年吉林省“保险准客户回访”活动, 活动中共回收1341份, 其中有效问卷1227份, 无效问卷114份。问卷共设13个调查项目, 均为多项选择, 分别针对家庭投资理财观念、人寿保险的认知度、购买保险的偏好等方面进行调查和分析。
2.2 统计分析
2.2.1 家庭投资理财观念
该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 在各类家庭投资理财方式中, 银行存款仍然是居民最为青睐的方式, 所占比例超过2/3;其次是人寿保险和房地产投资, 占比均高于10%;再次为股票和债券理财, 占比均高于5%;最后是基金、黄金与财产保险, 占比均在3%以下, 属于小规模理财。值得一提的是, 有7.43%的居民会选择其他的理财方式, 如投资藏品、外汇理财等。
2.2.2 人寿保险的认知程度
该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 对人寿保险了解的程度基本呈现正态分布, 也即多数居民表示比较了解, 占到40%;非常了解和不太了解的居民数量居中, 分别为20.62%和32.82%;相比较而言, 对人寿保险一无所知的居民相对数不高为5.81%, 但绝对值不容小视, 共有71人。
2.2.3 购买保险的偏好
(1) 对险种的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。数据显示, 居民关心的险种主要集中在健康医疗保险和养老保险两大类型, 分别为44.12%和37.83%;意外伤害险和投资理财险也是重要的投保险种, 分别占到15.15%和11.34%;另外, 少儿保险等其他保险在居民投保中也占到一定比重。 (2) 对销售人员的偏好。数据显示, 对销售人员的喜爱度表明, 品质优秀是居民最看中的因素, 诚实守信的销售人员得到了过半数居民的好感;态度端正其次, 服务周到、认真负责都占到了1/3左右;而有丰富业务知识的销售人员仅获得了16.54%的支持率。极少数的居民表示没想过这个问题或者无所谓。 (3) 对销售途径的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。据显示, 绝大多数居民更倾向于从保险推销人员渠道购买保险, 占到71.19%;少部分居民会通过保险公司实体销售点和保险公司网站购买, 分别占到16.39%和13.08%;极少数居民会通过中介机构购买保险, 仅为1.16%。
2.2.4 人寿保险的购买需求
(1) 不同品种的需求程度。该部分有1210份问卷回答, 回答率为98.61%。数据显示, 养老保险和医疗保险的需求仍然在居民的购买倾向中占有绝对比重, 分别达到38.93%和37.52%;投资性分红收益保险为23.39%;意外伤害保险和少儿保险也有一定的需求, 分别占到12.81%和6.69%。 (2) 组合商品的需求程度。该部分有1215份问卷回答, 回答率为99.02%。数据显示, 组合类商品具有较高的显性购买需求和隐性购买需求。明确表示会购买的居民占到28.23%, 表示有购买意愿的占到54.65%。
2.2.5 对保险行业的认知
(1) 保险公司的信赖程度。该部分有1223份问卷回答, 回答率为99.64%。数据显示, 居民对保险公司的信赖程度结果相对集中, 过半数的居民信赖中国人民人寿保险公司, 仅有25.18%的居民信赖中国人寿保险公司, 11.86%的居民信赖平安人寿保险公司, 而其他5家人寿保险公司均不超过10%。 (2) 保险公司存在的不足。该部分有1214份问卷回答, 回答率为98.94%。数据显示, 居民对保险公司存在的问题主要集中在“理赔难”问题;其次是法律法规的不健全问题, 占到19.03%;而行业人员素质问题、保险公司信誉问题、管理不规范占比较轻, 均在10%左右。 (3) 保险人员的改进方向。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%数据显示, 在四个选项中, 居民最关注的是工作人员的专业水平, 其次才是服务态度和行为准则, 而工作效率则排到末位。
2.2.6 是否购买人寿保险的因素
(1) 没有购买的原因。该部分有1213份问卷回答, 回答率为98.86%。数据显示, 近半数的居民购买过人寿保险。除去31.9%的人不具备购买能力外, 很多居民主要是由于购买了其他品种的保险, 分红收益理财类保险首当其冲。 (2) 影响购买的原因。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%。数据显示, 超过1/3的居民在购买时会优先考虑公司工作人员是否具有较强的专业性, 其次是公司的服务态度、服务方式和服务能力等, 最后才是公司的形象因素。
3 吉林省居民的人寿保险需求总结及对保险行业的启示
3.1 需求总结
调查数据反映, 一方面居民的购买行为仍然是偏于传统和理性的;另一方面居民对保险公司和销售人员也提出了更高更具挑战性的新要求。
(1) 从投资理财方式的统计结果来看, 居民的风险偏好较低, 趋于稳健型投资。股票、基金等高风险高收益的理财方式, 并不适合大多数居民的理财要求。 (2) 从对人寿保险认知程度的统计结果来看, 呈现两个特征:第一, 大多数居民对人寿保险有一些认知, 但并不完善, 仍有较大提升空间;第二, 大多数居民是被动地接受这些信息, 很少有居民会主动关注相关信息。 (3) 从居民购买保险的偏好上来看, 大多数居民并不排斥购买保险, 但是购买方式较为传统, 表现在:种类上, 以医疗养老为主, 较少涉及新型产品;渠道上, 以保险推销为主, 较少主动进入门户或平台主动购买。 (4) 从人寿保险的购买需求上看, 居民还是侧重于选择医疗、养老类产品, 然而我们有一个发现, 当涵盖医疗、养老保障的新型组合商品推出后, 虽然仅有1/3的居民明确表示会购买, 但是过半数的居民表示“可能会”购买, 这就暗示了我们在这一领域, 我们有很大的潜力空间。 (5) 从保险行业的认知程度上来看, 居民会青睐于口碑和声誉较高的保险公司, 并且这种支持率会随着信誉度的降低发生明显变化。另一项调查结果显示“理赔难”, 是居民选择保险公司的最主要因素。 (6) 从对保险人员的要求上来看, 一个诚实守信的销售人员更能得到居民的好感, 其次还要有较好的服务态度;不过统计结果表示多数销售人员是能够满足居民的这些要求的。相对而言, 相比素质和态度方面, 销售人员的专业知识则稍显不足。
3.2 启示
(1) 在保险产品的风险程度的设计上, 应当以低风险的稳健型产品为主。投资领域需多考虑货币型基金、房地产等相对安全的领域。 (2) 要加强居民对人寿保险的认知, 加强居民的内生动力, 使其能够更加主动地去了解人寿保险知识, 而不是仅依赖于听说明会和销售人员讲解。 (3) 保险产品的创新必须稳中求变, 在传统类型上实现渐进式发展;同时要逐步引导消费者转变消费方式, 改革现有的保险销售人员奖励机制, 让推销人员在服务的同时为居民灌输更多的互联网营销概念, 引导居民养成网上购买的习惯。 (4) 在充分了解居民购买需求的基础上, 按照居民需求意愿的强烈程度来进行组合型产品的设计。要重视对医疗和养老保障两个因素的设计和安排。 (5) 注重公司的品牌文化、口碑和信誉, 是保险企业在竞争中始终要抗稳的大旗, 而这种信誉度的培养, 并不仅是加强对员工的培训、改善管理模式、规范法规制度, 更重要的是解决百姓最迫切的理赔问题, 要做到快捷、方便、合理。也即是说, 前端和后端的服务都要做实, 才能在群众中获取良好口碑。 (6) 对保险销售人员的传统培训, 由于购买者的需要, 可能比较重视提升其道德素养和服务态度, 而忽略了对专业知识能力的训练。要加强对保险销售人员综合素质的培养, 以适应不断变化的群众购买需求。
摘要：通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访, 收集到千余份调查问卷数据, 通过对调查数据的分析, 我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法, 将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项, 最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。
关键词：人寿保险,居民需求,影响因素
参考文献
[1]张自力.影响我国人身险需求的宏微观因素分析[J].中南大学学报 (社会科学版) , 2007 (03) .
[2]蒋恂.重视和发挥人身保险在完善我省社会保障体系中的积极作用[J].学术探索, 1994 (04) .
调查时间：二〇一四年七月九日
调查地点：湖南省醴陵市富里镇利群小学
调查对象：利群小学学生家长
一、摘要
随着经济社会的发展，人们对自己的追求越来越高，不仅体现在了对整体的身心健康上，而且对局部健康有了更大的关注，尤其是口腔健康。从古至今，民间就流传着“牙疼不是病，痛起来要人命。”的说法。城镇成人所接触到的关于口腔健康的宣传更多，对自己的口腔健康会有更多的关注。因为农村的信息宣传较困难，并且农村农活繁忙，农村成人对口腔健康的关注度极弱，所以“暖阳”团队就以利群小学的200名同学家长按4：1的比例进行抽样调查。
二、数据统计
1.问卷调查家长年龄区间：统计结果表明，学生家长年龄区间主要集中在39岁以上为19份，占调查总人数的47.5%。问卷调查学生家长年龄为29～39的为16份，占问卷调查总人数的40%.年龄为18～28的为5份，占问卷调查人数的12..5%.年龄段符合调查的正态分布。
2.刷牙情况：首先，问卷调查显示农村成人早晚各刷牙一次的家长和每天只在早上刷牙的家长各占总调查人数的20份。此现象在我们的预想范围之内，但是不符合一个成人口腔健康标准，是农村成人口腔健康存在的一大问题。其次，调查问卷显示成人刷牙时长在1-3分钟的占问卷调查总人数的75%，刷牙5分钟左右的成人为5份，占问卷总调查人数的12.5%。问卷调查农村成人的常规刷牙方式：旋转方式（旋转手腕带动牙刷来回刷）为14份，是成人口腔健康刷牙的标准方式，占总调查人数的35%，急需倡导；水平方向为12份和垂直方向为9份分别占调查总人数的30%、35%，是传统刷牙的错误诱导。
3.日常自我口腔护理：吃东西后是否有漱口的比例为1：1，应加强宣传“吃后漱口”。是否有使用牙线中：从来不用牙线百分比为57.5%，牙线在社会上的普及率极少，所以问卷调查中农村家长不用牙线也是在我们的预料之内。牙膏的选用情况，重视解决口腔问题占问卷调查总数的42.5%，而受知名、广告影响占问卷调查总数32.5%，可以看出大家对口腔健康是重视，但是对自身口腔健康问题不了解。
4.口腔疾病及就医情况：问卷调查农村成人口腔问题对个人日常生活造成的困扰程度，轻微影响占问卷调查总人数的37.4%，一般可以克服占调查问卷总人数的35%。其中以蛀牙为主占问卷调查总人数的40%，牙龈出血和牙齿发黄分别占问卷调查总数的32.4%和27.5%，发现龋齿的处理方式26份问卷调查成人选择马上看牙医，占问卷调查总人数的64.8%。问卷调查农村成人处理此症状的主要手段为去正规大医院的占问卷调查总人数的40%，小诊所看医生的占问卷调查总人数的29.8%，问卷调查总人数的6人为用好的牙膏缓解，为调查总人数的14.2%份。21人的问卷调查农村成人应对口腔溃疡是去医院开药占为问卷调查人数的52.5%份，14.9%的问卷调查农村成人应对此问题选择买喷雾药剂，。67.5%的问卷调查成人认为自己的口腔问题所造成的原因是，没有足够的口腔保健知识，占调查问卷的27份。19.2%问卷调查人数认为是爱吃甜食，刷牙又不够彻底，占调查问卷的8份。从没有检查口腔卫生为问卷调查人数的54.9%.牙齿出问题才去医院检查的占问卷调查总人数的32.5%。
5.口腔保健情：18份的问卷调查农村成人认为日常护理最重要，每天认真刷牙就可以了，占问卷调查总人数的62.5%；15份问卷调查显示农村成人认为应该养成定期去医院做口腔检查的习惯，占问卷调查总人数的37.5%。通过报刊、杂志、科普读物获得口腔保健知识的为16份，占问卷调查总人数的40%，通过医院宣传栏了解口腔保健知识的为14份，占问卷调查总人数的35%，通过电视、广播的为11份，占问卷调查总人数的25%。重视个人牙齿健康一般要有问题才会采取措施28份， 占问卷调查总人数74.9%，12份问卷调查显示问卷調查农村成人25.1%认为没出过大问题。
三、问题分析
1.问卷调查中农村成人刷牙：早上都有刷，刷牙时长为1～3分钟，问卷调查总成人大都是以传统的垂直、水平方向刷牙的，易引起牙冠的缺损，易积食物残渣。问卷调查成人晚上没有刷牙，由于唾液腺分泌的减少，更易是牙菌斑滋生。而早中晚都刷牙，吃完东西就刷牙的成人根本没有，食物残留在牙缝和牙龈与牙齿交界处，变酸导致牙菌斑的滋生，68.5%的问卷调查农村成人为1～3个月换一次牙刷，这是保持口腔健康的优良做法，应在农村大范围的推广。这都是造成农村成人口腔健康问题的重要因素。
2.日常口腔护理方面：‘吃后漱口的成人占问卷调查总人数的67.7%，可减少口腔中细菌的滋生，减少牙菌斑的增加。而牙线的使用是对口腔的卫生有很大帮助的，表现为清洁牙缝中残留的食物，但牙线的推广很弱，只有少部分非常注意口腔卫生的人才会用。牙膏的选购42.5%的问卷调查农村成人看重牙膏能否解决口腔问题，占调查总人数的多数，但是问卷调查农村成人32.5%选购牙膏是以是否为知名平牌，受广告影响。因此，可以看出大家对口腔健康是重视，但是对自身口腔健康问题不了解。从数据上来看，广告的影响力在口腔日常护理是宣传口腔卫生的重要途径。
3.口腔疾病及就医情况分析：就调查数据来看，口腔疾病以蛀牙、牙龈出血、牙齿发黄、口腔溃疡为主，67.5%的问卷调查农村成人认为造成口腔问题的原因是没有足够的口腔保健知识。而针对上述口腔疾病，69.9%的问卷调查农村成人愿意去看医生，因为正规的口腔医生针对每个人的口腔问题会进行有效地治疗，保证口腔的健康。这是解决口腔疾病的一大进步，值得提倡。
4.口腔保健情况：62.5%问卷调查农村成人对于口腔保健行为的想法是‘日常口腔护理最重要，每天认真刷牙就可以了。此现象存在的问题是，农村成人的刷牙方式对了吗？农村成人的口腔保健知识以电视、广播、报刊杂志为主，在正确方法的传播过程中存在的一定的偏差，导致每个人的保健方法不仅无用于口腔保健，而且有害牙齿。
四、展望
农村成人虽然对口腔健康更加关注了，但是由于的正确保护牙齿方法的错误，使得口腔健康很难做到。
1.提前做好口腔健康的预防工作：应该在农村积极展开口腔预防保健的讲座宣传保护口腔，预防口腔疾病的重要性，更好的保护自己的牙齿。最好能够在每年都有一次集体性质的口腔检查，让人们了解自己的口腔状况，做好防护工作。更好的保护自己的牙齿健康。
2. 正确选择牙刷：：①刷头小，便于牙刷的旋转活动；②刷毛排列合理，一般的长度为10-12束，宽度为3-4束，易清除食物残渣；。③刷毛要柔软适中，刷毛顶端要是圆钝的。
3.要推广水平颤动刷牙法：牙膏挤满牙刷缝，将挤满牙膏的牙刷一面自然贴附在牙齿表面，嘴里不能有口水，刷头的刷毛斜向根尖及牙面呈45度，贴近牙根并伸入龈沟。略加压使牙刷毛一部分进入龈沟，一部分进入牙间隙，原地水平颤动，然后是上方往下、下方往上转动。刷前牙舌侧（里侧）时将牙刷竖立刷。为了确保刷牙质量，每次刷牙至少要3分钟。
4.要勤刷牙，多漱口。吃完东西数小时之后，菌斑又会开始不断的繁衍生长，重新在牙齿表面上附着，特别是在夜晚，人体进入睡眠周期，唾液的分泌也会随之减少，这种情况下，细菌更加容易滋生。所以，每天的早晚的两次刷牙是最基本的，睡前的刷牙更是显得很重要。在刷牙的时候，需要注意的是顺便用牙刷清洁一下舌苔，能够有效的改善口腔异味，保持牙齿清新。漱口，更方便，而且易将大的食物残渣初步的清理，减少口腔细菌的滋生，保护了口腔健康。
5.要去医院定期的做口腔健康检查。完整的口腔健康卫生检查，有利于医生对你的口腔问题有初步的了解，并且对症下药，逐步解决口腔问题，解决“老，掉牙。”的错误想法，让你一辈子都口齿完整清楚。
尊敬的新老客户，您好！
为了更好的给您提供专业的保险服务，同时也为了提升中国太平的品牌影响力和口碑，公司特举办此次问卷调查，衷心地感谢您对此次活动的参与和支持！
1、您购买第一份保险的时间是
□2000年以前□2001年—2005年□2006年—2012年□暂时还没有
2、认为优秀的保险代理人最应该具备的素质有（最多3项）
□本科以上学历□专业的知识□清晰的谈吐
□诚实的品行□丰富的阅历□得体的打扮
□高中以上□大专以上□硕士以上□其他
3、您在决定够买保险时，最希望了解什么
□保险对您及家人有什么用□买什么保险更合理
□买多少保险才是合理的□业务员是否一直服务□公司是否可靠
4、您最关心保险公司哪些方面？(可多选)
□服务态度是否好□理赔是否容易□代理人素质高低□险种保障功能
□保险公司偿付能力□保险公司信誉度
5、当您想购买保险时，您最希望您的保险代理人来自于以下那种渠道？
□亲戚和朋友□陌生、上门的代理人□亲戚、朋友的介绍
□自己到保险公司或上网寻找□通过银行
6、如果您购买了一份保险，您认为最重要的、不可缺少的售后服务是？
□节假日贺卡、短信问候□定期约访提供专业信息服务
□提供个性化服务□组织参加公司的各项活动
□邮寄或上门提供公司最新信息
7、您最近考虑哪些保险？
□医疗□养老□子女教育金□理财□其他
8、您知道中国太平的保险资金用于投资以下哪些渠道？
□南水北调工程□北京地铁十号线□京沪高铁
□中国银联□上海地铁二号线□其他
9、近期我们将开展一系列客户答谢活动，您愿意参加哪些活动？
□电影招待会□易经国学讲座□健康讲座□爱心捐书活动
□高端品鉴会□BINGO游戏□子女教育讲座□其他
10、您的年龄？(必答)
□20岁以下□20-40岁□40-60岁□60岁以上
填写问卷有机会赢取幸运大奖，您的姓名联系电话
1.您接触过保险吗？
A、接触过 □B、没有 □
2.您的收入来源渠道是：
A、纯农业收入 □B、外出打工 □C、当地企业打工 □D、其它___________
3.您的家庭人口有_______人，其中60岁以上的有_______人，18岁以下的有_______人。
4.您的收入用于支出的优先顺序是：□→ □→ □→ □→ □
A、基本生活B、养老C、医疗D、教育E、其他__________
5.您希望将来养老的方式是：
A、依靠子女 □B、依靠自身 □C、依靠养老保险 □D、不知道
6.您对农村养老保险制度熟悉程度是：
A、非常熟悉 □B、熟悉 □C、不了解 □D、其他__________
7.您对农村养老保险制度了解的信息有：
A、养老保险缴费标准 □B、养老保险待遇发放标准 □
C、养老保险经办机构 □D、其他__________
8.您是否愿意参加农村养老保险：
A、非常愿意 □B、愿意 □C、不愿意 □D、其他__________
9.您当地的农村养老保险是否强制：
A、强制 □B、不强制 □
10.您认为参加农村养老保险最大的障碍是：
A、收入水平□B、传统“养儿防老”观念束缚 □C、制度了解程度 □
D、制度合理性 □E、其他__________
11.您所在地养老保险待遇月发放标准是：
A、50以下 □B、100以下 □C、100~200元 □
D、200~300元 □E、300~500元 □F、500元以上 □
12.您对养老金发放标准满意度是：
A、非常满意 □B、满意 □C、不满意 □D、不知道□
13.您是否希望政府财政对农村养老保险进行补贴：
A、非常希望 □B、希望 □C、无所谓 □D、其他__________
14.与城镇养老保险相比，您认为政府对农村养老保险上的责任：
A、非常到位 □B、未完全尽责任 □C、缺乏责任 □D、其他__________
15.如果完全由个人缴纳养老保险费用，您的参保意愿是：
A、非常愿意 □B、愿意 □C、不愿意 □D、其他__________
16.如果政府，集体，个人三方各承担农村养老保险三分之一的费用，您的参保意愿是：
问卷编码：___________________
保险行业核心价值理念调查问卷
保险业同仁：
为加强保险文化建设，提炼好保险行业核心价值理念，按照保监会工作安排，中保协组织本次调查活动，请您本着实事求是、认真负责的原则回答好本问卷。感谢您的参与和支持！
【说明】
本调查问卷共2题。请将您选择的答案，或根据选项需要，在“_____”上填写相关内容。
中国保险行业协会
2013年1月
………………………………………………………………………………………… Q1.您的身份是：____
①总部总裁（或总经理）室成员②总部部门经理③总部其他员工④省级分公司总经理室成员⑤省级分公司部门经理⑥省级分公司本部其他员工
Q2.您认为保险行业核心价值理念应为（二选一）：____
①守信用、担风险、重服务、合规范
②科学发展、为民保险、诚实守信、规范服务
关键词：中小学生,心理健康,心理素质,调研报告
20世纪90年代以来,我们在甘肃省教育厅科研课题立项和甘肃省555创新人才工程基金课题立项资助下,就健康、心理健康、卫生、心理卫生、心理保健、心理治疗;素质、心理素质、教育、心理教育、心理辅导、心理咨询等概念和心理健康评价标准、心理素质评价标准进行了理论建设。在甘肃省2009年中小学心理健康教育专项课题之《甘肃中小学生心理健康与心理素质评价问卷编制研究》立项支持下,我们编制了甘肃省中小学心理健康与心理素质评价系列问卷,结合甘肃实际,验证了我们的心理健康与心理素质理论。本文主要报告按照系列问卷开展甘肃省中小学生心理健康与心理素质调查的结果。
一、甘肃省中小学生心理健康与心理素质问卷的设计
根据已经发表的理论设计,甘肃省中小学心理健康与心理素质评价问卷设计包括高中、初中、小学三套问卷。鉴于小学生文化水平所限,取消自评问卷;同时为了进一步简化,合并高中生和初中生问卷。合并后形成小学生心理健康测验评价问卷(城市教师版,农村教师版,城市家长版,农村家长版);小学生心理素质测验评价问卷(城市教师版,农村教师版,城市家长版,农村家长版);中学生心理健康测验评价问卷(城市自评版,农村自评版,城市教师版,农村教师版,城市家长版,农村家长版);中学生心理素质测验评价问卷(城市自评版,农村自评版,城市教师版,农村教师版,城市家长版,农村家长版),合计20个问卷。
二、甘肃省中小学生心理健康与心理素质问卷调查对象和方法
抽取甘肃省张掖市、白银市和定西市三个地级市三个县的城乡中小学各年级学生作为调查对象,共发放问卷4 000份,回收3 789份,有效问卷3 053份。具体调查方式是:研究人员将小学生的班主任集中,详细讲解问卷填写注意事项,并当场要求班主任或任课老师填写师评版问卷,评价被调查学生的心理健康状况和心理素质水平;家评版问卷由被调查学生的班主任连同关于问卷详细说明的《给家长的一封信》发给调查对象带回家,由其家长将问卷填好后回收;在中学调查时,研究人员按照小学方式将师评版和家评版集中的发放给每个同学,自评版问卷由学生的班主任协助研究人员将其集中在班,统一发放问卷并讲解问卷填写方法,然后统一将问卷收回。
三、甘肃省中小学生心理健康状况调查分析
1.中学生心理健康的差异比较
(1)城乡差异比较。
自评版:对甘肃省中学生心理健康问卷自评版的各个维度和总分在城乡变量上做独立样本t检验,结果如表1所示。甘肃省中学生心理健康问卷自评版在认知障碍(Sig=0.016<0.05)、人格与自我意识障碍(Sig=0.000<0.05)、神经症(Sig=0.000<0.05)、身体症状(Sig=0.007<0.05)和总分(Sig=0.000<0.05)上,农村学生得分显著高于城市学生。但是在情感障碍维度上不存在显著的城乡差异。
家评版:对甘肃省中学生心理健康问卷家评版的各个维度和总分在城乡变量上做独立样本t检验,结果如表2所示。甘肃省中学生心理健康问卷家评版在各个维度和总分上均存在显著差异(Sig=0.000<0.05),农村学生得分高于城市学生。
师评版:对甘肃省中学生心理健康问卷师评版的各个维度和总分在城乡变量上做独立样本t检验,结果如表3所示。甘肃省中学生心理健康问卷师评版在认知障碍(Sig=0.000<0.05)、情意障碍(Sig=0.013<0.05)、神经症(Sig=0.000<0.05)和总分(Sig=0.000<0.05)上都存在显著差异,农村学生得分高于城市学生。但是在人格与自我意识障碍维度上不存在显著的城乡差异。
(2)年级差异比较。
自评版:对甘肃省中学生心理健康问卷自评版的各个维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表4所示。甘肃省中学生心理健康问卷自评版在神经症的维度上存在显著的年级差异(Sig=0.021<0.05),在其他各维度与总分上都不存在显著差异。事后比较发现,初一年级和初三年级(Sig=0.002<0.05)、初一年级和高一年级(Sig=0.039<0.05)、初一年级和高二年级(Sig=0.011<0.05)之间存在显著差异,且均为初一年级得分高于初三年级、高一年级和高二年级。
家评版:对甘肃省中学生心理健康问卷家评版的各个维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表5所示。甘肃省中学生心理健康问卷家评版在各个维度和总分上均存在显著的年级差异。事后比较发现,在各个维度与总分上,总体呈现初一年级的得分高于初二、初三、高一、高二年级,且存在显著差异。但是与高三年级之间不存在显著差异,具体结果如表5所示。
师评版:对甘肃省中学生心理健康问卷师评版的各个维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表6所示。甘肃省中学生心理健康问卷师评版在认知障碍(Sig=0.024<0.05)、情意障碍(Sig=0.021<0.05)、神经症(Sig=0.020<0.05)和总分(Sig=0.027<0.05)上存在显著差异,在人格障碍上不存在显著差异。
2.小学生心理健康的差异调查分析
(1)城乡差异比较。
家评版:对甘肃省小学生心理健康问卷家评版的各个维度和总分在城乡变量上做独立样本T检验,结果如表7所示。从表8可以看出,甘肃省小学生心理健康问卷家评版在认知障碍(Sig=0.000<0.05)、情意障碍(Sig=0.000<0.05)、人格与自我意识障碍(Sig=0.000<0.05)、神经症(Sig=0.000<0.05)和总分(Sig=0.000<0.05)上都存在显著差异。但是在身体症状维度上不存在显著的城乡差异。
师评版:对甘肃省小学生心理健康问卷师评版的各个维度和总分在城乡变量上做独立样本T检验,结果如表8所示。甘肃省小学生心理健康问卷师评版在各个维度和总分上均存在显著的城乡差异(Sig=0.000<0.05)。
(2)年级差异比较。
家评版:对甘肃省小学生心理健康问卷家评版的各个维度和总分在年级变量上做方差分析,结果发现各个年级之间不存在显著差异。
师评版:对甘肃省小学生心理健康问卷师评版的各个维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表9所示。甘肃省小学生心理健康问卷师评版在神经症维度(Sig=0.030<0.05)上存在显著差异,在其他各维度和总分上都不存在显著差异。事后比较发现,四年级与一年级(Sig=0.003<0.05)、四年级与二年级(Sig=0.003<0.05)、四年级与三年级(Sig=0.047<0.05)之间存在显著差异,且四年级的得分高于一年级、二年级和三年级。
四、甘肃省中小学生心理素质调查结果分析
1.甘肃省中学生心理素质差异比较
(1)城乡差异比较。
自评版:对甘肃省中学生心理素质问卷自评版各维度和总分进行独立样本T检验,结果如表10所示。甘肃省中学生心理素质自评得分在认知素质维度上,农村学生得分显著低于城市学生得分(Sig=0.005<0.05);情感素质维度上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05);农村学生意志素质维度得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.001<0.05);在性格素质维度上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05);在兴趣信念素质维度上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05);在总分上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05)。
家评版:对甘肃省中学生心理素质问卷家评版各维度和总分进行独立样本T检验,结果如表11所示。甘肃省中学生心理素质家评得分在认知素质维度上,农村学生得分显著低于城市学生得分(Sig=0.025<0.05);情感素质维度上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.023<0.05);在性格素质维度上,农村学生得分低于城市学生,且差异显著(Sig=0.042<0.05)。在意志素质、兴趣信念素质维度和总分上不存在显著差异。
师评版:对甘肃省中学生心理素质问卷师评版各维度和总分进行独立样本T检验,结果如表12所示。甘肃省中学生心理素质师评得分在认知素质维度上,农村学生得分显著高于城市学生得分(Sig=0.000<0.05);情感素质维度上,农村学生得分高于城市学生,且差异显著(Sig=0.009<0.05);意志素质维度上,农村学生得分高于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05);性格素质维度上,农村学生得分高于城市学生,且差异显著(Sig=0.009<0.05);总分上,农村学生得分高于城市学生,且差异显著(Sig=0.000<0.05)。在兴趣信念素质上不存在显著差异。
(2)年级比较。
自评版:对甘肃省中学生心理素质问卷自评版各维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表13所示。甘肃省中学生心理素质问卷自评版,在情感素质维度上(Sig=0.007<0.05)、性格素质维度上(Sig=0.002<0.05)和总分上(Sig=0.027<0.05)存在显著的年级差异;在认知素质、意志素质和兴趣信念素质上不存在显著的年级差异。事后比较发现,总体上呈现初一年级得分低于初二年级、初三年级、高一年级和高二年级,且差异显著,其他各年级之间均不存在显著差异。
家评版:对甘肃省中学生心理素质问卷家评版各维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表14所示。甘肃省中学生心理素质问卷家评版,在性格素质维度上(Sig=0.022<0.05)和总分上(Sig=0.027<0.05)存在显著的年级差异;在认知素质、情感素质、意志素质和兴趣信念素质上不存在显著的年级差异。
师评版:对甘肃省中学生心理素质问卷师评版各维度和总分在年级变量上做方差分析,结果如表15所示。甘肃省中学生心理素质问卷师评版,各个维度和总分上均存在显著差异。 事后比较发现,总体上呈现出初二年级与其他五个年级存在显著差异的趋势,且初二年级得分均高于其他各年级。
2.小学生心理素质差异分析
(1)城乡差异比较。
家评版:对甘肃省小学生的心理素质问卷家评版各维度及总分进行城乡之间的独立样本T检验,结果如表16所示。甘肃省小学生心理素质家评得分在性格素质上城市学生的得分高于农村学生得分,且差异显著(Sig=0.002<0.05)。其他各维度以及总分没有显著差异。
师评版:甘肃省小学生心理素质问卷师评版各维度及总分进行城乡之间的独立样本T检验,结果如表17所示。甘肃省小学生心理素质师评得分在情感素质上,农村学生得分高于城市学生,且差异显著(Sig=0.012<0.05);意志素质维度上,城市学生得分显著高于农村学生(Sig=0.000<0.05);兴趣信念素质维度上,农村学生得分高于城市,且差异显著(Sig=0.000<0.05);心理素质总分农村学生得分显著高于城市学生得分(Sig=0.040<0.05)。
(2)年级比较。
家评版:对甘肃省小学生心理素质家评得分进行年级变量上的单因素方差分析,结果发现小学各个年级在心理素质上不存在显著差异。师评版:对甘肃省小学生心理素质师评得分进行年级变量上的单因素方差分析,结果如表18所示。甘肃省小学生心理素质各年级在认知素质维度(Sig=0.010<0.05)、情感素质维度(Sig=0.008<0.05)、兴趣信念素质(Sig=0.038<0.05)以及总分(Sig=0.028<0.05)上差异显著。事后比较发现,上述各个维度以及总分的差异均表现在三年级同一二年级之间的差异,即三年级的上述各维度得分高于一年级和二年级,其他年级之间没有显著差异。
五、甘肃省中小学生心理健康与心理素质状况讨论
1.甘肃省中小学生心理健康城乡比较
调查显示:城市中小学生的心理健康水平总体高于农村中学生,这说明农村中小学生的心理健康水平在各个维度以及总分上较城市中小学生更低。中国城乡二元经济文化格局决定了农村经济文化发展水平低于城市,而这种格局是影响中小学生心理健康水平的一种重要因素。在农村,特别是甘肃省的农村,大部分地区贫困落后,生活水平低下。中小学生低层次的生理需要得不到满足,从而引起心理健康水平的落后。另外,农村中小学生从小受着“发愤图强,走出大山”的教导,心理压力较大,心理健康水平容易受到影响。因此,要提高农村中小学生的心理健康水平,除了来自心理学工作者的努力以外,还需要相关政府部门通过一系列政策法规,改善农村生活水平,提高农村生活品质,扶持农村教育事业。只有这样,农村中小学生心理健康水平才会逐步提高。
2.甘肃中小学生心理健康年级比较
调查显示:甘肃省小学生四年级是一个分界点,四年级学生的心理健康水平显著低于一二三年级。四年级学生由低年级进入高年级,其学业负担加重,影响其心理健康水平。另外,随着生活水平的提高,学生的青春期呈现提前的趋势,在青春期,青少年儿童自我意识高涨,心理矛盾急剧增加,神经症症状在这一时期表现尤为强烈。
在中学生方面,初一年级的心理健康水平低于其他年级,这是由于初一年级学生刚从小学升入中学,其生活学习环境和模式陡然发生变化,而该阶段学生的心理调节能力还不是很强,容易出现这样那样的问题。而结果同时显示高三年级的心理健康水平也低于其他年级学生,面对强大的升学压力和学习压力,高三年级的学生心理承受着巨大的压力,影响了其心理健康水平。因此,高三学生在强大的学习压力下,同时要注意心理保健,提高心理健康水平。
3.甘肃省中小学生心理素质城乡比较
甘肃省农村中小学生心理素质水平普遍低于城市中小学生,这和中国城乡二元经济文化结构有关,城市学生从小接触的事物较多,受教育水平以及教育资源优于农村学生,其心理素质的各个维度能得到更好的发展。因此无论是自评、家评还是师评,城市中小学生的心理素质得分要普遍高于农村中小学生的心理素质得分。
4.甘肃中小学生心理素质年级比较
甘肃省中小学生在心理素质的发展上有两个关键时期,分别是小学三至四年级和初中一至二年级。在这两个阶段,学生从小学或中学低年级升入高年级,其意志情感、兴趣信念等心理素质得到急剧发展,人生观价值观进一步成熟。因此,对于儿童青少年心理素质的培养和发展,一定要抓住这两个发展的关键期,促成儿童青少年心理素质的健康发展。
参考文献
[1]张海钟,王云霞,雒焕国.跨越青春的障碍——青少年心理咨询与治疗的理论和实践[M].兰州:兰州大学出版社,1996:15-16.
[2]张海钟.论心理卫生与心理教育[J].健康心理学,1997(1):64-65.
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[5]张海钟,安桂花,师玉生,雒焕国.中国学校心理卫生与心理教育[M].北京:中国文史出版社,2007:43-54.
[关键词]开放教育教师调查结果建议
本次调查对象为广播电视大学开放教育在职教师，共计51名：其中50岁以上的教师占5.9％，40-49岁的教师占35.3％，30-39岁教师占25.5％，30岁以下的占33.3％；具有高级职务的教师占7.2％，副高级职务的教师占26.2％，中级职务的教师占33.3％，初级职务的教师占33.3％；与教师队伍的实际比例相近，因此，所回收问卷具有一定的代表性。本次调查所得出的分析结果，将为电大教学、管理改革等方面提供重要的参考数据。
经过多年的研究与实践以及向全校教师渗透开放教育的思想，我校大部分教师都已对开放教育的各个方面有了比较深入的认识，在教学思想、理念上取得了一致，并且绝大多数教师课后能够及时地进行教学反思，选择教育策略时也都能从学生的角度出发，不再仅仅是传授知识，而是更加侧重学生能力的培养。
虽然开放教育取得了一定得成绩，但是，从调查表中我们也发现了一些问题：
1、教师队伍较年轻，33.3％的教师年龄、教龄时间大都在30岁和5年以下。他们对开放教育教学满怀热忱，思维活跃，比起老教师更敢于大胆尝试新事物，积极地运用多媒体教学，在参与科研活动时，也表现出极大的积极性。但因为接触开放教育的时间不长，相关的教育经验也不足，他们在实践中和理论相比表现出一定的差异。
2、传统的教学模式至今对教师的影响仍然存在。大部分教师对开放教育学生在学习中的需求比较了解，在课程教学中，能够比较积极的采用多种媒体相结合的远程教学法，但也有部分教师特别是老教师由于接触传统教学法的时间较长，对多媒体的运用没有年轻教师那样得心应手，依然愿意采用传统的教学法。调查数据表明，在开放教育教学中运用的教学方式的教师占19.8％，这已经是一个不小的比例。
3、在影响青年教师的成长方面，教师们普遍认为与自己的刻苦努力分不开，但同时也认为学校领导应该给予足够的关心和重视。领导的支持不仅包括财力、物力等方面。还包括精神上的。只有这样，才能保证全体教师人人参与知识管理，在日常生活中实现知识的获取、共享与创造。
4、在学校对教师的培训的方面，认为目前学校采取的教师培训形式简单的占50％；对目前学校开展的教师培训内容，认为内容比较丰富的占50％，认为内容少而单一的占43.5％；认为目前学校开展的教师培训效果一般的占到了64.7％。此外，在认为影响教师专业发展的不利条件主要因素这一项中，参加教研进修机会少的占26.2％，在各选项中居于榜首，由此可以看出，学校在对教师培训的各个方面还有很大欠缺。
5、在科研方面，参与国家级科研立项的教师只有1.9％，省市级的占33.9％，校级的占20.8％，没有参加科研立项的占43.4％，这些数据表明，我校开放教育教师的科研能力还有待进一步提高。如果学校的领导能够积极地参与，引导教师的校本教研，那么就能更加有效地促进学校的教育教学工作再上一个层次。在今后的工作中，要以老带新，发挥年轻教师的主观能动性，让每一位教师都能在教育科研中有所作为，让每一位教师都能不断地开发自己的才能，释放出能量。只有这样，全校教师的素质才能得到提高。
根据本次调查结果，我们给出以下几点建议：
1、加大对开放教育的重视力度，多为教师创造进修学习的机会，使教师理论与技能能够与时俱进。
在21世纪这个知识爆炸的时代，知识更新的速度越来越快。“活到老，学到老”，过去只是一句格言，现在成了每个人不得不面临的现实。终身学习成为每个人的第一需要。学校应加大投入，建立教师培养和培训制度，不断更新教师的知识结构，补充新的学术养料，着力提高教师队伍的整体水平。
2、多为教师提供互相交流和学习的机会，真正做到以老带新，以新促老，使全校教师的素质和业务水平共同提高。
3、学校领导对科研给予足够的重视，积极地参与，引导教师的校本教研，实现教育科研的全员参与。
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