保险组训培训心得体会（推荐9篇）
培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一，良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。
国寿股份制改革，带给公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升各级主管和一线销售人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升国寿专业技能是第4期组训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。
培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过老师认真考虑，周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的，主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式，寿险营销团队的经营运作，寿险公司的组织形式与结构，国寿的双成企业文化，一流组训的风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性，包含如何填写工作日志，如何进行活动管理，如何经营日志的批阅与指导，职场辅导要领，团队亚文化建设等。第三周课程有：如何安排行事历，如何进行业务推动，如何培养企划力，如何撰写企划案，如何进行沟通和激励，营业单位KPI指标分析，职场训练要素，版基本法，爱心激励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅的。其中：李俊勇讲师的KPI指标分析课具有鲜明的针对性和非常强的实用性。通过对营业单位各项经营成果的分析和解剖，形成系统化的指标和规范化的报表，使生硬和冰冷的数字产生强烈的视觉冲击效果，用数字说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营的单位来讲，具有相当现实的指导意义。业务报表体系的建立，不仅要直观易懂，导向突出，同时尽量做到格式统一，防止工作量过大而影响业务报表的质量，更重要的是要将可用资源优化配置，争取价值最大化。准确、科学、完整也是对业务报表的基本要求之一。系统设立业务报表并进行指标分析的终归目的是发现问题和解决问题。作为一名职场的组训，仅有发现问题的能力是不够的。只有通过敏锐的观察和精准的判断，将发现的问题锁定下来，并运用科学的方式来分析出问题产生的原因，根据原因设计解决方案，只有这样的方案才能有的放矢。有关职场训练的7节课，重点是要提升组训人员的辅导和培训业务员的能力。通过辅导和培训，将组训所学的知识有效地转移到业务伙伴的身上，并通过业务伙伴的展业，将知识转化为生产力，从而达到业绩辉煌组织满堂的良好效果。怎样才能有效地训练呢?首先要营造温馨的氛围，鼓励全员参与，激发业务伙伴提升素质，卓越成长的欲望;其次，要以培养能力为出发点，一切课程的设置，专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发，以创造绩效为归宿。做到需什么练什么，缺什么学什么。同时，要使伙伴们明白，训练是双向的交流，是互动的过程，不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点，只有把基础夯实，才能构筑起飞的平台。
市场如战常要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航，期待变革的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。组训作为一名保险教练，除了要让动运员掌握丰富的知识，端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。
本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人寿的光辉事业奋斗终身!
保险行业：朝阳里的负重前行者由于认知的偏差，部分居民对于保险非常抵触，我在加入公司之前也存在过顾虑，但随着实习的深入，我对保险行业有了新的认识和判断，商业保险是居民理财结构中防御性很强的一部分，它与银行、证券、基金和信托等金融产品都是居民理财的元素，并且更加注重保障功能。随着从业人员素质的提高，居民投保意识的唤醒，监管的合理化，保险在我国将是大有可为的行业。
一位前辈鞭策我：“在保险公司锻炼两年的收获胜于读一个博士”。作为一名准保险从业人员，我会以这份充满挑战的工作为荣，尽快成长为一名专业、胜任、负责的讲师，并利用好本硕期间的金融经济知识背景，不断完善知识结构，联系实际，今后有机会授课时能带给学员更多的收获。
XX人寿：深圳寿险市场上的“后生可畏”我敬佩处于发展期的公司，并渴望加入这样的公司。在实习的日子，我感受到的是处于迅速发展期公司独有的朝气、节奏感、创新意识，也感受到发展期公司员工的上进心、主动性和使命感，这是在处于成熟期的企业感受不到的。来到深圳XX保险之后，我找到了这种熟悉的感觉，并且更为激烈，这是一种源源不断的创业精神。公司从上到下，从内到外所体现出的干劲让我惊叹，除了XX较好的《基本法》带给大家的物质保障外，还有一种开创事业，抒写人生的霸气在其中。我相信人生在于选择，选择一家发展期的公司，选择一个优秀的团队，选择一种积极向上的工作氛围，能够学到更多的东西。我也相信个人的成长寄托于公司的发展，我很庆幸自己能在公司的筹备期开始实习，每个加班的日子，都在见证公司的成长，这是非常难得的机遇。在深圳寿险市场上，我们是后起之秀，竞争残酷而激烈，但那些洋溢在脸上的积极风貌给我信心与动力，我坚信今后我们都能骄傲的说，我就是那家很厉害的深圳XX的最早一批员工！培训部：传道授业解惑者之前尝试过很多职位，财务部、人力资源部、市场部，最后选择了培训部作为正式职业的起点。之前的每次经历都带给我很多锻炼和收获，为正式入职做好了扎实的准备。12月底看到XX招聘培训师的信息后，我非常心动，整个招聘过程一气呵成，让我感受到公司的高效办公和求贤若渴。培训部的工作可以发挥我的专业知识，又能锻炼演讲能力、沟通能力、组织和协调能力，对人的要求是全面而苛刻的，对人的锻炼也是广博而深入的。在培训部，我们需要不断学习，知识不断更新的过程令我感到兴奋。而将自己所知所学分享给各位伙伴的过程又令我乐在其中，做一名知识的布道者是多么高尚的工作！在XX实习的一个月里，我对公司和产品都有了一定的认识。对于培训部的常规工作也有了初步的了解。培训部的领导和同事对我们实习生非常关心，注重对我们的培育与锻炼，公司其他伙伴对我们也很照顾，我很喜欢这样的工作氛围和人际关系。展望未来：读书行路，教学相长在我的《新员工手册》中，老师和我有一段对话，我写道：“保代班带给我的思考是，读书行路，不仅要向书本学习，更要向社会学习，要做一名优秀的培训师，离不开丰富的阅历和精专的学识。”老师点评：“讲师的三项基本能力：学习能力、总结能力、表达能力”。我将以这三项能力为目标，从基础做起，不断学习，不断进步。虽然身为内勤，但我也希望在各次培训中身体力行，与学员一起参加市场调查等活动，从学员实践的角度优化课程，加强课程的实践性和可行性。
非常荣幸能参与到XX的组训讲师培训班。感谢分公司领导给予我这么好的一次学习机会，让我有幸结识来自各地的优秀组训讲师们，有幸享受到了公司提供如此好的学习的平台。千里迢迢从XX赶赴XX，心中充满激情，也同样没有遗憾的收获颇丰。
X月X日，我从XX出发踏上征程。在辗转了火车、地铁、公交、摩托、轮船、汽车之后，从XX出发的一行XX人，总算是迈入了训练基地的大门。映入眼帘的硕大的红星，高昂的军旗，以及满墙的迷彩喷绘，无一不在宣告着这所院落的庄严与肃穆。
X月X日，军训正式开始。两天的军训让我们懂得什么是纪律要求，什么是规章制度。怎样勇敢地要求自己，怎样不懈地挑战自己的极限。在工作过程中只有不断超越、挑战，才能获得更大的收获。有些遗憾的是，在军训过程中，我的身体出现了一定的问题，有部分项目没能全程参与，这也跟我给了自己一个启示，在今后的工作中，要多多锻炼身体，只有良好的身体素质才能换取更好的工作状态。
XXXX组训班的军训并不是简单的操练，较学校军训之不同，此次军训设计了丰富的拓展训练项目。它告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。使大家尝试一种全新的生活，同时教导我们每个人要学会感激，学会宽容，学会回报，学会让步，整个团队才会是最团结奋进的、最优秀的团队。
X月X日，正式课程开始。在培训最初，副班主任就对我们提出了作为组训老师应有的极高自我要求：要时刻保持“战战兢兢，如履薄冰”的心态，从“他律”到“自律”再到“自觉”。踏入教室，映入眼帘的是“细微之处显风范，毫厘之优定乾坤”的标语，细节决定成败。“不过关，不出门”更是预示着本次培训班的高标准，高要求，全力以赴，做到极致。
这次培训的课程设置非常科学严谨，从行业、公司，数据分析管理，产品组合运作等理论知识，以及PPT制作、Excel使用等实际应用，到早会经营与运作、新人辅导与有效训练、专题试讲、产说会创说会实操等实践课程，几位经验丰富的老师用自己的实践经历，将各种知识和技能生动的传授给我们，几堂课下来，我深觉受益匪浅。
印象中，晚上12点前很少能离开教室。每晚的挑灯复习，熬夜彩排，只为每早的晨测以及早会、产说会的精彩呈现。每日平均3个小时睡眠时间的伙伴们，睁着一双双熊猫眼，在强度如此之大的学习压力下依然能碰撞出一簇簇智慧的火花，何等的意志力与团队荣誉感。在学习中成长，在成长中实践，人生就是在不
断学习不断实践的过程。
老师说过的一句话让我印象深刻：“未曾经历，不成经验！”整个培训下来，可以看出自己的不足之处，也可以从其他机构优秀的伙伴身上学到弥足珍贵的实战经验。这正是我此时此刻迫切需要的，是以后可以发扬和传承的宝贵的财富。
“逢秋正多感，万里别同袍”。XX天短暂的培训结束了，太多的回忆和不舍萦绕心头。终要分别，踏上归途，我们告诉彼此：“聚是一团火，散是满天星”，归去来兮，我们都将成为绽放灿烂锋芒的一道道微光。
没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢!
培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理念产生力量。第期组训班有两条醒目的精神标语：一条是——寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业;另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。
二、养成良好习惯，体现组训风范。
有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。
三、充实知识教育，提升专业技能
国寿股份制改革，带给公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升各级主管和一线销售人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升国寿专业技能是第期组训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。
我从____年进入公司，正是____支公司经营最困难的时候，我亲身经历了公司摆脱被动不利局面、走上发展的正轨的全过程，同时我也为能在这样一个英明果断的领导班子和团结协作的同事之中工作过而骄傲。
我清楚省公司接纳我们这批新人的决策眼光，公司正值用人之际，我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。人保财险____支公司美好的发展前景及良好的合作氛围让我在即将离去之际仍感不舍，但今因个人原因，我已决定离开公司，希望我的离去不会给公司带来任何不便;对分公司各位领导、张经理的赏识与信任，我将终抱感激之情。
今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激人保公司对我的培养，在我困难的时候，工作中不成熟的时候给我的帮助和宽容。是人保公司给了我现在拥有的一切。
______
保险公司组训述职报告范文
本人于XX年11月加盟____人寿上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作岗位上，扎实工作，努力创新，较好地完成了各项工作任务，单位业绩发生巨大变化，我本人在领导、同事、伙伴的帮助指导下也取得了一些成绩。在XX年先后获得“____人寿上海分公司新人成长工程培训班优秀小组”、“____人寿上海分公司五周年司庆征文三等奖”、“____人寿上海分公司品牌课程大赛银奖”、“____人寿上海分公司授课能手大赛银奖”。对照岗位职责和工作目标，总结任职一年来的工作，自我评价做到了勤业敬业、想事干事。
现将我本人任本职工作以来的德、能、勤、绩情况述职如下：
本人自XX年11月至XX年3月底工作于____营销服务部，任组训，在分公司营销培训部的领导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常工作，接触外勤业务伙伴，主要从以下几个方面入手
1、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空乏，不能很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况在领导支持下，我们进行了调整，明确了晨会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营美好家园”。我们采取了晨会经营对抗赛的形式，让各业务组轮流主持晨会，现场评分，一周一公布排行榜，对于优秀的业务组给予奖励。活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性发挥出来了，使晨会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路。
2、业务培训
作为一名组训，培训是一项重要的工作。
营业部培训
早会
夕会
代理人
MD
RT
主管
交流
衔接
教育
自我 管理
新人
培训
增员
战斗
营
制式培训
非制式培训
职场训练
分享
座谈
集体
拜访
相对完善的培训体系是单位经营的关键。培训的目的就是让人马上采取行动。针对服务部实际情况本人制订了相对详细的培训计划，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。
3、业务推动
要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”团队发展以人力为先，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在分公司领导的支持下，1-2月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，举绩率有了很大的提高。
另外，配合分公司，积极提供建设性的业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励，首周举绩奖励，“开门红”激励方安，“以礼福人”计划，“浦江游”方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的关爱，又感受到公司浓郁的企业文化。
4、人际沟通
作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，并不定期搞组训工作座谈会，大家以口头或书面形式对组训工作提出要求，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。
另外，能够很好地完成分公司领导安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。得到领导和业务员的好评。
其它工作，在XX年新年“千人宴”及“年终表彰宴”中负责音控工作。
工作期间，在顾经理、邓经理鲜明的经营思路的带领下主要负责以下工作：
1、数据管理
人力数据——组织收集统计原五个营销服务部人力数据，各营销服务部血缘数据、市区区域及各营销服务部业务人员职级占比、各营销服务部周增员追踪榜(张贴);
业绩数据——收集统计分公司业绩日
报表、市区区域日报表、周业绩追踪榜(张贴)、高峰会追踪统计表(张贴)、健康险追踪统计表、五六连动日追踪表(张贴)、市区区域月度报费走势对比分析(张贴)、3000P、5000P、10000P以上人均产能分析，并将统计数据及时上报。
2、会报管理
有效组织每周主管例会、经营分析会、增员启动会等
3、教育训练
新
人转正培训班——组织开设第一期新人转正培训班，负责训前准备、讲师邀请、培训期间的人员管理同时并担任授课。
代理人培训——负责2代理人培训的组织，亲自授课，负责代理人培训资料和人员的管理、兼职人员复习追踪、送考等。
非制式培训——组织1次产品系统化培训并主讲;原____部2次产品培训;原长宁部基本法培训1次;原____部爱家之约培训1次;原长宁部投保规则培训三次;
4、职场建设
负责华隆公共职场的设计及海报制作，建立喜报板块、增员板块、MDRT板块、企业文化板块、新人培训园地、代理人考勤板块、新人前3月业绩追踪板块、月业绩推动主题板块、公司制度板块、激励方案板块、五-六连动追踪板块、业绩追踪及报费走势板块、业务信息板块、爱家之约追踪板块、12楼培训室及原____职场布置等
5、早会经营
建立营销服务部早会的运作系统.一方面,对人员情况做了彻底的清查摸底的工作,主要是和几位业务伙伴进行早会内容的沟通,到现在，另一方面,成立早会功能小组,由功能小组成员一起参与早会的经营与运作,从现阶段业务伙伴的需求出发,保证早会的高质量,内容丰富精彩,让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到了乘风部的家的氛围.。
6、追踪工作
追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，以心态建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到服务部有家的感觉。
7、其它工作
设计同业增员手册：(公司介绍、金字塔工程、准代理公司、MDTR百万圆桌、移民文化、成功之路);负责总公司MSS申请工作及分公司学习护照开展等
____人寿上海分公司五周年司庆音控工作。
05年11月本人异动到分公司团险销售管理部督导培训岗。在部门同事的帮助下，在领导的关怀下我很快适应了新的环境。刚到岗位我便参加了团险第八期新人的招聘工作。在有经验的同事的带领下，我系统的参与了本次招聘活动。本次招聘经过简历初步筛选、初试、复试总共从近70份有效简历中筛选出16人参加体检，体检通过15人。
随后在团险第八期新人班担任助教工作。在为期9天的封闭培训过程中。我听从班导师、班主任的指派妥善完成培训班的各项后援保障工作及教务协作工作，从根本上保证了本次培训的顺利进行。
此外，我又积极配合主管领导策划并组织了一次全体团险外勤范围内的专题培训。本次培训结合“脑中有观念、口中有话术、手中有工具”的设计思路。在课前通过游戏的引导来激发学员的兴趣。通过问题的讨论并得出结论来加强学员对知识理念的进一步升华。通过讲师的精彩讲述来加强学员在实际操作过程中技巧的提升。通过课后相关工具的提供来提高学员在销售中的过程管理。
1月份的工作重点是竞赛方案的推动。通过对“开门红方案”、“专业人才培养计划”、主任对抗赛等方案的充分炒做;在职场布置中运用“反激励”等氛围的营造。目的在于提升月保费平台，提高活动率。通过全体伙伴的努力一月份活动率为89%、标准保费为189000元两项关键指标均为分公司第一名。
——2013年第一期全国助理组训资格培训班学习心得
作为刚入司不到一年的新员工，能够有机会参加在吉林长春举办的2013年全国第一期助理组训培训班，要感谢领导对我的关心和培养。带着领导的期许和个人强烈的提升愿望，在这一个月艰苦的学习过程中，我认真学习、积极参与、全情投入，使我在习惯养成、专业技能、意志品质、团队精神等方面都有了充分的认知和提升，并获得优秀小组奖励。个人成长的背后是领导细心的指导与培养，再次由衷的感谢领导能够给予我这样一次提升、磨练自我的机会。
此次培训班有来自9个省份的89位伙伴全程参与，学习氛围浓厚，培训课程紧张有序，更集结了全总最好的师资为我们授课，老师精彩的讲授和专业的技能让我折服，课程多以实战训练的方式，真正做到了理论与实践相结合，也让我更贴近一线战场，感知一线团队。回首难忘的日日夜夜，感慨万千，收获良多，现将我在此次培训的所思、所得向领导汇报如下：
一、良好的习惯就是生产力。
世界著名心理学家威廉·詹姆士这样说道：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”。良好习惯的养成对成功是至关重要的，可是好习惯并非自然而成的，自然而成的常常是懒惰、生活无规律等等坏习惯。一个良好习惯的养成，需要经过刻意、不自然到不经意、自然转化的过程，并经过反复练习才能形成，形成的好习惯，可以陪伴一生，助你走向人生的巅峰。在培训班上有着许多规章条例，如有违反均要受到体罚和扣分的惩戒，比如6点多起床晨练，餐前要喊餐前训导，就餐不得喧哗，椅子及时归位，上课不容许携带手机，严格遵守作息时间等，这些都充分体现了组训班严格的制度。一支能够战无不胜的队伍，必定是习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，不论是生活上还是工作上习惯的养成，培训班都是个很好的自我提升和修正的平台。
二、掌握专业技能，提升核心竞争力。
此次培训让我收获最大的莫过于专业技能的提升。本次培训课程由浅入深，具有很强的针对性、实用性和可操作性，通过老师的讲授使我从一个寿险的门外汉迅速成为了一个了解行业、公司、产品、寿险基础知识的员工。第一阶段，我要成为太平洋最优秀的组训。爱在保险和走进世界500强课程，使我对行业、公司有了更深入的了解，坚定了从事寿险这样一个太阳底下最阳光事业、朝阳行业的决心，也让我深刻的体会到作为太保这样一家世界500强企业员工的荣耀与自豪；第二阶段，我是太平洋最优秀的寿险代理人。寿险销售专业化流程，专业化销售7环，环环相扣，缺一不可，让我从更专业的角度了解到寿险销售的核心流程；通过产品体系的课程，使我了解到太保拥有能够满足客户不同需求的强大产品体系，这也是太保能够立足行业的坚实基础；如果枪是士兵的生命，那么寿险产品就是寿险人的命脉，产品讲解的课程，使我对主打产品金佑、鸿发和长顺保有了初步的了解；第三阶段，我是太平洋最优秀的讲师。专题讲授技巧的课程，以理论讲授和实操训练相结合的形式，让我很好的在实践中掌握知识；代理人辅导的课程，让我补上了最基础的保险基础知识；第四阶段，我是太平洋最优秀的主管。通过对个险基本法的学习，充实了岗位基础知识，也让我体会到基本法是给外勤伙伴最好的方案，运用我们专业的知识，通过基本法作为牵引激励外勤伙伴，可以更有效的推动业务稳步的发展；增员是寿险永恒不变的主题，如何常态、有效的增员，如何提升增员质量，如何保证留存，通过增募选才的课程，都有了明确的答案。通过本阶段的学习也让我了解到，主管是寿险团队不可或缺、至关重要的人，只有了解主管的工作，才能更好的服务团队；第五阶段，我是太平洋最优秀的组训。通过会议经营系统的课程学习，使我认识到寿险主要的抓手就是会议经营，创说会、产说会、早会以及日常的一些会议例如经管会、周例会等，构成了寿险会议经营系统，其中，创说会是增员的主要途径，产说会是拉动保费平台不可或缺的方式，早会是提振士气、保证出勤的最有力的手段，通过课程也使我对每个会议的操作都有了了解，并在实操中将理论的知识运用到了实践中，让我更加贴近一线的经营，了解一线的团队；透过数据发现问题、透过问题找到方法是高层级领袖必备技能，通KPI指标分析这样一节课程，使我对每天接触的各项指标有了更深层次的理解，而不是为了做数据而做数据。
三、学习个险成熟的经营管理经验，因地制宜地运用到续期渠道新保开拓的工作中。（1）、基础管理。寿险最有效的经营方式就是会议系统经营，早会、产说会、创说会都是寿险经营不可或缺的，通过此次系统的培训对上述会议的操作流程有了深入的了解，特别是两会的举办；（2）、追踪。每月设定不同层级特别是室经理开单日期，按照规定的开单节点追踪举绩。建立荣誉体系，树立渠道榜样，追踪绩优人员开单；（3）、增员。续期渠道的增员与个险有血缘关系的增员模式不同，但是个险完善的增员流程是渠道可以借鉴使用的，我认为本渠道增员较好的方式是通过组织裂变，搭建更多的服务室，追踪兼职室经理来推动增员步伐，并通过基本法利益的演示，激发业务伙伴想成为室主任的意愿，晾晒新人产能提升管理者增员的意愿；（4）、激励方式。对于外勤团队最好的方案就是基本法，在基本法的课程中，我学习到了个险如何运用基本法做为牵引来推动业务的发展，也找到续期基本法的亮点所在，做为人管学会利用基本法提升业绩是必不可少的专业技能
四、磨练意志，坚定信念，永不放弃。
在培训过程中我始终秉持着“合理的是训练，不合理的是磨练”这样的信念，无论遇到多大的困难都要坚持、不放弃的决心。组训班果然不辜负魔鬼训练营的称号，从日常的起居就可见一斑，6点起床出操，晚上1、2点睡觉，每天睡4、5个小时，还有两次凌晨的拉练也让我印象深刻；学习方面，课程安排紧密，通关要求严格，对于像我这样之前从未接触过保险的新人来说，专业知识的学习无疑是最大的挑战，需要付出更多的努力。无论从生活还是学习上，这一个月高强度的培训都是对我意志品质最大的锻炼。
五、团队共赢，创造奇迹。
没有完美的个人，只有完美的团队，任何人都不可能以个体的角色立足于社会，团队中的每位成员都是不可或缺、至关重要的。培训课程中，有很多需要小组讨论、研讨并发表的内容，这是头脑风暴、扩展自身眼界、学习众家所长的过程，在不断丰富自己的同时，也达到了互利共赢的效果。在成长训练的课程中，也让我深刻的体会到信赖、责任以及团队的重要性。
六、创建友谊，搭建沟通、分享的平台。
此次培训有来自9个省份的伙伴，各个渠道均有涉及，在这一个月痛并快乐的时光里，在彼此之间都建立了很深厚的友谊，我不仅学习到了他们身上的优点，而且在课下也与他们交流各省份续期渠道经营亮点，大家互通有无，搭建起了不同省份沟通、分享的平台。
七、个人职业生涯规划。
（一）、行业状况与企业：
（1）、行业。保险业切实关系到民生问题，随着中国老龄化不断加剧，养老金不断亏空，政府负担养老金体系已显疲态，大力提倡和扶持商业保险势在必行。
（2）、企业。太保是三大保险公司之一，A+H股两股上市，2012年太保再次以5.1%投资收益率稳坐行业第一，企业实力雄厚。无论是行业还是企业都正存在澎湃发展的阶段，这无疑对个人职业发展奠定了坚实的基础。
（二）、个人职涯规划：
目标：成为岗位专家，提升综合技能，做到不可替代。
（1）、渠道轮岗。经历了组训班，对一线团队有了更深刻的了解，也初步了解了一线团队日常的经营，在2013年希望有机会能到中支去轮岗，一是了解渠道一线情况，二是将组训班学习到的理论知识运用到市场中，更好的服务一线团队。
（2）、立足本岗位，争做岗位专家。在服务营销部人管岗位快一年的时间，在这一年的时间里基本掌握专业技能，但没有达到精通。努力学习专业技能，培养创新思维，同时提升自身综合素质，做一名技能过硬、思想积极、素质良好的优秀员工。在认真履行本职工作的同时，多学习业务、产品的相关知识，不断提升业务技能，为渠道新保开拓贡献自己的力量。
（3）、个险跟岗学习。学习个险成熟的经营模式，学习个险同事创新的思维模式，良好的工作习惯，高效的工作效率，挖掘自身潜能。
全国组训专员培训班
实习报 告 万一网-保险资料下载网站
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姓 名：** 分公司：**分公司 指导人：**
组训誓词
**组训 公司中坚
寿险精英 任重道远 开拓市场 追求卓越
训练辅导 团结伙伴 建设团队 敬业奉献
忠诚使命 勇往直前
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组训精神
忠诚
荣誉
团结
专业
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目录
一、组训工作职责及定位的认知
二、个人工作内容及成果
三、个人工作不足及改进措施
四、组训班知识在实际操作中的应用及成果
五、个人工作的中、长期目标及行动计划
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前言
以前常常听人说“培训是公司给员工福利”，参加完78期全国组训班（8月15---9月21在济南世纪园）后，我对这句话有了全新的认识，对培训有了更深认知，我真的盼望以后能有更多这样的培训机会。本次培训，我能有幸参加，首先要感谢公司各级领导们为我争取了这样一次培训机会，其次要感谢同事们给予我莫大的支持和鼓励，是他们帮我分担了我的工作，才使我能够从容离开忙碌的部门，得以在九月份这样一个大战月，在所有人都在为冲刺业绩的时候一身轻松、无忧无虑地去组训班。
36天的组训培训，转瞬即逝，反思和总结这36天的培训，让我领悟到了工作更深层的意义和高度的使命感，这也是我此次参训的期许。36天的培训过程中，我深刻的认同了自己的工作,同时也感受到自己的责任。成人教育不同于应试教育，要更多的融入人性、人心、人文的东西在其中。作为一名组训老师，在队伍面前首选要建立相互尊重、平等的基础，了解队伍的经历、价值观，分析队伍的需求，同时建立自己的威信，应掌握运用成人训练的五大环节：倾听-了解-接受-保持或行动，这样才能让队伍认同自己，愿意接受所传承的知识经验等，达到亦师亦友起到培训的最佳效果。在授课方面学习到好的一堂课该与受众保持同一情感高度，通过理性认知与感性认知相结合的课程，运用授课技巧引领受众到达这一堂课想要的效果。同时PTT课程的学习给了我耳目一新的感觉，让我重新审视自己的表达能力，如何能够做到更好，更简单有效。军训和拓展训练让我体验了军人的感觉，更深刻理解了这句话：组训就是穿着西装的军人。的确，要想做好一名组训，必须有强大的执行力和服从力，要有铁的纪律。要“言必行，行必果”，这样才能起到表率和为人师
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表的作用。
一、组训工作职责及定位的认知
组训岗是一个非常重要的工作岗位。对上联系领导，对下是联系队伍。对于领导的指导思想要全面理解，并且要执行到位。对于外勤队伍，一定以一个服务者得心态为他们服务，他们具备丰富的展业技能和知识，所以一定要虚心的向他们学习，为他们提供全方位的服务和支持，这样能很好的和队伍融合在一起，互相帮助，便于以后工作的开展。
组训是一个多面手，不仅仅是一个早会的制作者，还是氛围的调动者，利用幽默的语言、各种才艺吸引每一个聆听者。同时还要会利用简单、明了的内容，对队伍进行训练，让他们能够在市场上用。
组训的工作职责：
1.训练辅导：包括新人训练、绩优培训、主管训练、专项培训、销售辅导和增员辅导。在这个过程中，其实内勤不仅仅是讲师，更重要的是组织者、将资源进行有效的整合，发挥我们的组织能力和外勤讲师的智慧和实践经验，这样让课程不仅专业而且会生动、生活化。并且在训练的过程中，尤其是分公司组织的统一大型培训，自己一定要跟班，可以及时的掌握学习的内容以及学员的动态。
2.业务推动：计划的制定与执行、营销活动的企划与推动、督导体系的建立与追踪、营销工具的研发与推广。在这个过程中，一定要明确的知道自己的目标到底是什么？为了这个目标的达成采取的措施？给队伍以行之有效的方法，能够帮
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助他们展业、或者减少他们的展业困难。对于督导体系的建立，一定要建立在数字化的管理上，比如对于出勤的情况、工具使用的情况等等都要量化管理，同时形成排名文化。要对这个追踪的结果及时进行反馈，树立典范、找出不足和改进的方法，这样的工作才比较有价值。
3.组织发展：架构分析、职涯规划、增员选择、增员面谈。对于组织发展是一项需要常抓不懈的工作，是一项持续的工作。平时要找到增员的主力军和增长点（主管和准主管），经常和他们分析他们目前的现状，和他们分析组织发展带给他们的好处、经常的意愿启动（大部大组大直辖是更加有利于发展的）。并且从新人的核心指标和队伍展示增员要增员选材，增进来的人要有一定的标准，这样才能很好的在现有模式下，提升新人的留存率。
4.活动管理：差勤管理、主顾开拓、工作日志和工具使用。做好这些基本工作才是队伍存活的根本。对于出勤一定要做到关注，对于没有出勤的人员及时做到有人追踪，了解他的基本情况，并且要及时反馈，然后采取有效措施让新人出勤。对于主顾开拓一定要做到客户的有效经营，让客户源源不断，用好转介绍这些有效的方法的前提同样是客户的经营。工作日志要逐层批阅，主管批阅属员的、部经理批阅主管的、支公司经理批阅部经理的，这不仅仅是督促，更重要的是了解其拜访、客户积累的情况以及遇到的问题，这样在辅导的时候才能够对症下药。对于工具的使用，要做到严格的把控，并且工具不仅仅是使用了就行了，而更重要的是将工具使用积累的客户名单进行有效的消化，转化成我们可以继续经营的客户。5.汇报管理：主要有早会经营、经营分析会、业务启动会、专题研修会、产品说明会、创业说明会。在这个过程，寿险要明确自己的这个会议要达成什么样的目的，万一网-保险资料下载网站
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让后以 “以终为始”的态度去组织这次会议，只有明确了目的，思路明确了，才能有好的方法和想法去操作会议。日常的会议经营是个人提升非常重要的方法。通过精心准备的早会，肯定会取得意料中的结果。
作为一名培训讲师，工作职责主要是分公司四班两会的运作，通过训练传授知识、强化技能；负责对绩优进行有效的训练与辅导，提升绩优技能，开拓队伍视野；负责对绩优展业状况进行总结与改进，不断提升绩优培养绩效，达成持续目标。
组训是公司利益的捍卫者；是专业技术的代表者；是企业文化的传播者和实践者；是公司与一线队伍的桥梁和纽带。组尊是公司个人渠道核心岗位，坚持保险本质价值观，正确认知寿险推销，高度忠诚于行业、公司及团队，秉承“务实、创新、执行、学习”工作原则，岗位适用性强，具备专业技能与市场经验，拥有优秀沟通与协调能力，注意理论联系实际开展训练、辅导及实际操作工作，是为公司创造核心价值，促进团队稳健持续经营的营销培训骨干。
二、个人工作内容及成果 工作内容：
作为分公司讲师主要负责工作是：绩优培训，包括轮训带班，授课，讲师技能提升，绩优专属会，绩优追踪和辅导等，并配合其他同事做好部门的培训工作，新课程的研究开发等。主要成绩：
在这三个月中，通过不断的努力，多次参与到公司的各项培训及活动中。
1、在回到分公司后立即投入到公司10周年庆典的准备工作，协调各机构的流程，布置会场氛围，保证了会议的顺利进行；
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2、参与分公司教师节表彰活动，主要负责会务安排，表彰流程片及回顾视频制作，前后期各项物品的准备及报销，使活动取得了良好的效果；
3、担当分公司PTT讲师培训班主任，多次担当绩优培训班、新人班助教，熟悉操班流程；
4、与同事共同开发两会一早必备知识手册，支持机构培训及团队活动；
5、追踪的四级机构基础管理工作，绩优及讲师层级业绩状况。
三、个人工作不足及改进措施
回顾2012，我抱着用心负责、帮助他人、谦虚谨慎、学习成长的原则，不怕吃苦的工作态度认真做好每一天的工作，受到同事及队伍的认可。但总结一年中的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：主动沟通方面、授课技能技巧等。作为一名从事寿险工作将近五年的我，对在五年多的工作中，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我有所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的完善自己的工作。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入，快速锻炼成长。
针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：一是加强学习锻炼，全面提高作为自身的能力素质，进一步增强各方面技能，力求把的工作做得更好、更细；二是加强组织协调，学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；三是加强干事成事的能力和执行力，多为分公司的发展做贡献。分公司的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、万一网-保险资料下载网站
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支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。
抓住一切机会多与队伍沟通，向有着丰富实战经验的内外勤员工虚心学习，请教。多跟他人进行有效地交流，平时多学习，多积累，不断充实自己的知识，提升自己的技能。工作中要保持积极的心态，说积极的话，做积极的事情。多参与各层次的会议和培训，每次都要认真思考和总结；少说，多问，多看，多做，不断充实，不断改进，才能有所创新。
四、组训班知识在实际操作中的应用及成果
组训班中所学到的很多东西每天都在一点一滴的改变我目前的工作。首先是工作状态上的变化，组训班回来后，我明显感受到工作节奏比以前快了很多，自身所承担的工作也多了起来，但同时我也感到自身充满了干劲。因此，面对繁多的工作，我都能一一承担并将其完成。其次是自信心的提升，做讲师时间刚过一年，因此在以前做很多工作的时候总觉得自己的专业性不够，还处于学习和了解的阶段，所以总是信心不够，以至于畏首畏尾，难以充分施展自己所长。组训班回来后，我充分感受到了自信心的提升，无论是与人沟通还是上台主持、讲课，我都充满了自信。也因此使得我能更好的完成领导布置的工作和任务。当然了还会每天坚持自己不断的学习，从事寿险行业要先学会做人的道理，要用热心、爱心、诚心、细心去帮助我们在一线打拼的业务伙伴，他们每一滴汗水和泪水都为**的发展做出着巨大的贡献，身为一名内勤员工，我感到责任感的重要，使命感的重大。
将组训班上的知识都能够应用的每一天的经营中，其中PPT有效表达是在实际操作中受益非常大的。现在的每次培训带班都会进行预演未来，提前做好准备。整个培训的细节流程都做好相应的准备：训前的策划、宣导启动、训练、追踪、功能小组的建立、物品的准备和场地的布置、场地的选取及布置、训中各个环节的衔接，万一网-保险资料下载网站
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训后的追踪及评估。
保额分红及四大产品惠民是我公司的优势之一，所以在回来之后，也充分学习分析了我们的产品保额分红的优势，借助公司和同业之间的分红情况对比，给队伍以信心。分析公司四大产品的各自优势，按照不同的客户需求及产品的不同功能来满足客户的不同保障缺口。
团队活动及活动量的管理这一课也让我受益很深，团队活动就是让队伍的一切，想要什么都是可以从团队活动中来，总之一句话：团队活动治百病。在所督导追踪的机构中，先从主管层级开始灌输团队获得优势、方法，达成共识后制定团队活动的行事历。
组训班有讲到，“不是知识没有用，而是因为你没用所以你没用”——这句话有点儿绕，但通过教学相长的培训工作，我开始真的懂了！脚踏实地做好本职工作，用心并善于总结，今天我可能只是在“做我所学”，将来，我希望能够“教我所做”！为了这个目标，我将更加珍惜每天的工作，珍惜每次机会，在工作中锻炼、成长。
五、个人工作的中、长期目标及行动计划
工作目标是指引前进的航向标，也是不断激励我前进的动力！
2012年对于**分公司是不平凡的一年，充满着竞争，充满着挑战。在这个信息快速变化、经济动荡的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也是对我自身的一种考验。2012在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为分公司2013年成为扬帆起航贡献出自己的力量！
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在今后的工作当中，首先要注意自己的工作方式。年轻是一种资本，但要合理的结合己的优势，运用到实际工作当中去。作为一名组训，要时刻谨记自己是公司和一线队伍的纽带和桥梁，真的发挥自己的枢纽作用，做到利司、利人、利己。要结合自己的岗位职责和公司对组训的要求，切实把自身的基础夯实，运用公司各种资源，紧跟节奏，无论在队伍建设、绩优打造、还是组织发展方面，充分发挥自己的优势，努力大胆的创新，发扬组训精神，为公司的更好跟快发展做出自己应有的贡献。
个人目标，短期来看，目前我所负责的主要是培训的工作，将自身授课技能提升是最为紧迫的，是我目前工作的重心，也是短期的目标。
中期来看，我的目标是在让自身再次取得一个较大的突破与提升。尽努力投入到培训工作中，要尽快掌握几门核心课程的讲授技能，以便在今后的各种活动中能够独当一面，并且开发属于自己的课程，把自己打造成一名优秀的讲师。
长期来讲，不是当将军的士兵不是好士兵，对我来讲，在**我长期的目标就是个人的长足发展。我会按照自己的规划去一步一步的施行的！组训只是我寿险生涯的起点，我始终谨记一句话，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃！合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。一切从点点滴滴做起，不断的充实自己，为实现自己的目标而奋斗！
以上是我组训培训的总结，有不当之处，请领导批评指正。
**分公司：**
怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司什邡分公司“技能提升”培训班。培训为期2天，2天里，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为国寿的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。
公司对此次培训非常重视，光是师资队伍就是集合了最前端的，可见体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们也很珍惜这次机会，课堂上，大家都积极参与和投入到培训中，课堂上的团体合作，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。细细回味2天的课程，我感触至深，收获甚丰，心情也是异常舒畅，豁然开朗。
首先是正确认识自己的心态，灵活调整自己的心态，分清什么是真压力，什么是伪压力。面对生活和工作中的不愉快，也要学会换位思考，进行角色认同，就会减少自己的负面情绪，进而减少自己的压力。
社会的发展迅速，我们每个人只是地球的一份子，没了任何一个，地球依旧自转，其实做人就应该想开些，就像现在的我一样想，既然压力是永远不可避免的话题，我又何必给自己找理由去逃避呢!不是有这么一句话吗：你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度。你改变不了过去，但你可以改变现在；
你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容； 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。所以，换一副“眼镜”看世界，我们就会少些忧愁与烦恼，多些开心与快乐，人，简单就好！
学习了怎样给自己减压，那么就是怎样塑造一个健康向上的心态！良好的心态是做好一切工作的良好开端。一个人是否拥有阳光般的心态，直接或间接地影响到他学习、工作、生活的方方面面。我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
由此,我想到我们的工作，如果心态不平衡的话，干工作时就会一味地埋怨，发牢骚，找各种理由不去完成，并且时常会觉得自己得不偿失，贡献大回报少，久而久之就会产生“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”的不良工作作风。“工作本身不重要，重要的是你对这个工作的态度”，既然我们改变不了工作，就要改变对工作态度，学会快乐的工作，这不仅能提高工作效率，而且还能给每个接触你的人带去快乐，进而给更多的人带去快乐。一样的完成工作，何不端正自己的心态，快快乐乐地去工作呢？
最后，当我们以最良好的姿态出现，那么如何沟通就是最关键的。沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为沟通就是和对方说话，然而老师的一堂课就彻底颠覆了我的所有观念。通过学习我知道，沟通并不单单是和对方说话，沟通的目的就是和对方达成共识。这个世界上，没有任何人可以用语言魅力说服对方，只有和对方在沟通中间达成共识，进而统一观点。工作中，如何做到与客户有效沟通，首先需要我们学会先处理心情在处理事情，其次能做到“听，说，问”。做到倾听客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有效沟通。做到手到，眼到，身到，心到。真诚的对待每一个客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题，为客户着想的态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到业务合作。
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