项目沟通管理培训心得

项目沟通管理培训心得（共8篇）

项目沟通管理培训心得 篇1

我们每天都在通过各种方式与人沟通，但是这些沟通是真正有效的吗?我们是否总是在不知不觉中，被沟通障碍牵绊住了前进的脚步，沉浸在消极的工作情绪之中却还不自知呢?

以下是我在工作中总结的一些沟通心得，在此与大家分享。

项目中常见的沟通方式：

通过文档沟通：

优点：不受文字数量的限制，内容具体;便于查阅存档及日后的统一管理;适合描述功能多、业务复杂的 项目;适合跨部门协作的项目。

缺点：不容易建立统一标准;面向不同角色，阅读时不容易找到重点;费时;理解成本高，沟通效率低。

通过邮件沟通：

优点：打破时间和空间的限制;便于查阅记录;方便为多人发送附件;比较正式，适合报告工作进度或通 报项目状况等。

缺点：正文不适宜太长;传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);不清楚语言环境有时容易误读;不 利于处理争议或敏感问题。

通过IM沟通：

优点：沟通方便;容易消除紧张情绪;截图、发送文件方便;可多人对话;适合相熟的同事之间沟通，畅 所欲言;适合解决争议不大的问题。

缺点：容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了 不少无关内容);不利于解决争议;过于随意，不适合说重要且紧急的问题。

通过电话沟通：

优点：即时、有效，沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问题。

缺点：不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会;不方便查看图片等(可配合IM使用);不便查找记录。

面对面沟通：

优点：真实、拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复杂问题;沟通效率高。

缺点：无记录;沟通成本略高;多人沟通时效率可能较低;一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心 态一定要平和，以解决问题为目的)。

会议沟通：

优点：集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点;适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。

缺点：若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来)。

了解时间管理的人都知道，要首先关注重要但不紧急的事情;其次还要尽量处理好既重要又紧急的事情。因此在沟通中，要充分的重视文档、多人会议、面对面沟通、邮件等沟通方式。对于一个基层员工，要特别注意掌握面对面沟通和邮件沟通的方法。

总结：每种沟通方式都有各自的特点，很难彻底舍弃其中的任何一种，在工作中应该根据情况选择适合的沟通方式。

比如说：在项目开始之前，可以通过多人会议进行头脑风暴征求大家的意见;策划中撰写需求文档;文档写完后先面对面给其他项目人员讲述一遍思路，之后再配合 IM、电话等方式即时解决后续问题;制作原型的过程中可以随时请大家在IM上提意见;通过邮件定期监控项目进度和问题;发现项目成员有负面情绪了，赶紧面对面沟通一下，……

项目中常见的沟通问题：

中国人的性格比较含蓄，又怕伤和气。既不善于主动提问，也不善于表达内心想法。于是项目中常遇到这样的情况：

1.用文档代替正常沟通。

很少有PM发完文档，会快速跑过来给你讲一遍他的思路。这也是人之常情，人家都没问，干嘛自己要跑过去说呢。不过有文档的好处就是，别人看到不懂的地方会去问。

2.用正常沟通代替文档

对于大型或复杂的项目，需要文档来解释说明，这是其他任何一种沟通方式也无法取代的。文档的缺失，不利于大家正确理解项目，也不利于发现问题。这样出来的结果很难令人满意。

3.视觉或前端没看懂交互稿要表达的意思，或者是感到存在问题，却没有提出来。

作为交互设计师，我会尽量把交互稿做的精致些，配上详细的说明，但最后的结果总是不如预期理想。

4.还有很多大家当初没发现的问题，制作完却成了大问题……

面对这些问题，我也在不断的思考解决方法，目前想到的如下：

1.作为PM，还是要尽量写需求文档。首先，需求文档对理清PM的思路非常有帮助，可以通过它发现自己还有哪些地方没考虑周全;另一方面，它是设计的重要参考依据，靠简单的沟通不可能遍历到所有的用例和需求点;第三，文档可以帮助其他项目成员有针对性的提出问题，而不是感到困惑和无所适从。

也许有人会问，如果交互设计师从一开始就参与到项目中，甚至是参与需求的确定，还要写需求文档吗?答案是肯定的。需求文档可以规范的把需求要点有序的整理起来，对后续提高项目效率非常有帮助。

2.PM不写需求文档怎么办?

将心比心，没有人不热爱自己负责的产品。PM不写需求文档，一定有自己的立场和原因。作为项目组成员，可以总结自己在项目中需要知道和了解的问题，列出一份清单，请PM回答。相信每个PM都不会拒绝为大家回答问题吧。如果觉得对方回答的不清楚，可以继续细化问题，直至回答清楚为止。

3.需求文档到底要写什么内容，是一个难题。到底什么样的需求文档能合理的概括重点内容，让后续工作顺利进行呢?我觉得这是一个长期的摸索过程，需要PM和交互、开发等角色一起讨论，通过长期的项目实践逐渐得到最适合当前团队、项目状况的文档格式。

前提是：PM及每一个项目成员要认识到大家是一个共同协作、平等互助的团队，而不是领导和被领导的关系。

4.PM不仅提供需求文档，还应向团队主要成员整体讲述一遍思路。前期沟通主要传递想法;中期沟通解决不断发现的问题，迭代需求;后期沟通确认问题是否得到解决。

5.其他角色以此类推。

类似的项目如果做的多了，在这个过程中，就会逐渐形成规范机制，使得后面的工作越来越轻松。

通过沟通把握微妙的情感：

沟通过程不总是理性的，也有很多感性成分。

大家在一起工作，但又属于不同的部门或小组，时间长了，难免会产生各种小摩擦。正确的沟通，可以尽量避免这些不快，帮助我们更好的工作，或者说更快乐的工作。要想达到好的沟通效果，需要注意以下几点：

1.放平心态。

不太计较得失，客观的看待问题，保持心情愉快……这些看起来谁都懂，做起来却困难的很，需要不停的在工作中磨练自己的心性。

2.换位思考

你有没有对某人很不爽的时候?巧合的是，这个人十有八九对你也抱有同样的想法。对待同一个事情，每个人的立场不同，太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是客观认识不同的立场，最后寻求一个好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。

当你埋怨PM做的不好，沟通不到位的时候，有没有想想自己是不是也在犯同样的错误?自己有没有认真的把设计意图传达给视觉?每个人都有自己的难处，宽容、谅解，做好自己的事，也帮助别人做好他的事情，才能促使更好的结果。

3.积极主动

多思考、多提问、多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急着下结论，或是越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想的那么乐观，也不像我们想的那么悲观。

4.真正认识沟通的意义

沟通是平等的，而不是一方强势的压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。

项目沟通管理培训心得 篇2

俗话说:光说不练是假把式, 光练不说是傻把式, 能说会练才是好把式。也就是说, 一个人能干还不够, 还需要善于表达。同样, 沟通能力在项目管理中具有重要意义。在任何一个项目中, 尽管许多参与人员都具有所需学科专业知识, 但团队成员仍需要了解项目的目标并就此达成共识, 因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现项目目标。这就是需要进行有效沟通的原因, 同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样, 理解和平衡利益相关方的期望也需要沟通, 这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。

经验告诉我们, 一个优秀的项目经理通常花在沟通中的时间大约占75%~90%, 这意味着他的管理工作基本上体现为沟通工作, 他的管理能力绝大部分取决于他的沟通能力。我们甚至可以认为, 良好的沟通实际上是项目成功的关键因素, 原因如下:

● 项目需要相关人员进行合作及共享知识, 而这些人员相互之间可能并不太熟悉, 或者来自于不同的文化环境。

● 项目需要各个利益相关方参与制订详细计划, 而这些相关方应能互相信任和理解。

● 项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。

● 项目因其独特性而存在风险, 所以, 需要进行有效的风险管理, 而有效的风险管理离不开有效的沟通 (尤其是在危机期间) 。

正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估, 从而为决策提供支持。

既然沟通在项目管理中有如此重要的作用, 那么为了达到良好的沟通效果, 就要求项目经理编制好沟通计划。

沟通也需要做计划?沟通当然需要做计划。不过这方面的计划往往被人视若无睹。其实我们在生活中无时不刻不在做着沟通计划。一个员工想去找领导申请加薪, 他会选择一个非常适合的时间, 事先反复斟酌自己加薪的理由, 甚至会观察一下领导当时的心情和反应, 来决定自己的说话内容, 这不是沟通计划是什么?做项目难道不需要计划吗?

现在让我们来看看, 假如你就是一个项目经理, 做一个沟通计划输入的依据是什么?

● 确定沟通的对象。沟通对象是客户还是老板, 是供应商还是团队成员?与谁沟通是沟通计划的首要问题, 沟通对象确定了, 才能确定其他内容。

● 信息需求的时效性。一方面是你的沟通对象什么时候需要信息, 另一方是你需要什么时候从沟通对象那里获得信息。

● 项目本身的特点。这将决定信息沟通的特点。例如IT业项目, 信息交流可能更多依赖电子文件的传输;而服务业的项目, 可能会更多地依赖微笑服务之类的非语言方式与客户沟通。

● 参与人员的素质。这将决定你采取什么方法, 并在什么层面上进行沟通。如果参与沟通的人员都是懂得电脑的技术人员, 那么最好的办法是使用网络, 并且可以运用曲线图表之类的技术工具阐述问题。

● 沟通工具的功效。不同的沟通工具具有不同功效。好比你在与项目组成员沟通时选择网络还是直接打电话。网络便捷经济, 但是电话更主动亲切。

● 项目管理计划。各项管理计划决定了什么时候需要与什么人沟通, 多长时间沟通, 沟通内容是什么。例如成本管理计划需要定期与投资者沟通, 质量管理计划需要定期与客户沟通。

在明确了编制依据和沟通工具之后, 编制沟通计划的输出结果就是沟通计划, 它包括以下内容:

确定信息沟通的形式、渠道、格式、流程。例如:比较正式的书面沟通是通过电子邮件还是纸质快递;具体的渠道是直接联系对方还是通过第三方的渠道;项目计划书采用PPT还是DOC格式;双方洽谈签约的流程是什么。

信息归档的格式, 沟通的成果, 包括文字、影像、语音、图像等都需要保存归档。需要规范这些数据的归档格式, 便于将来统一查询管理。

信息沟通的周期, 即多长时间沟通一次。比如与团队沟通的例会, 是每天开一次呢, 还是每星期开一次;给项目投资者的财务报表, 是月报还是季报。

信息发布及接受的级别和权限, 具体表现为信息的归类和优先权排序。对于某个领域的信息, 哪些管理者享有优先发言权和优先知情权, 以及相关的保密规定。

按照框架式思维模式, 我们可以把项目沟通的需求内容提炼为5W:WHO, WHAT, WHEN, WHERE, WAY。

(1) WHO, 就是沟通对象。项目经理如果以自己为中心, 需要六个方向的人打交道:

☆ 上:项目发起人和投资人, 你要对他们负责;

☆ 下:团队成员和技术骨干, 你要授权并激励他们工作;

☆ 前:客户和政府相关部门, 你要满足其需求或规定;

☆ 后:供应商或分包商, 你要获得他们资源和劳务支持;

☆ 左:同业竞争者、新闻媒体、项目支持者

☆ 右:项目反对者。

(2) WHAT, 就是沟通什么内容, 这个内容包括两个方面:

☆ 需要向WHO发布那些信息, 例如向投资人汇报项目进展情况, 向员工下达分工任务指令;

☆ 需要从WHO获得那些信息, 例如从客户处获取他们的质量需求, 从供应商处获得其报价;

(3) WHEN, 就是前面所述的信息需求时效性和沟通的时间跨度 (周期) ;

(4) WHERE, 就是在何处沟通, 在会议室, 还是在餐馆, 还是在高尔夫球场;

(5) WAY, 就是选择WHO们喜欢并熟悉的方式进行沟通, 例如与投资人沟通, 要看对方是喜欢口头汇报还是文字报告, 喜欢看电子文件还是打印文件。

将上述5W和六个方面的干系人进行排列组合, 如图下表所示, 我们就有了一个矩阵表。只要把这个矩阵表填满, 就会产生一个规范的沟通计划。

论信息系统项目沟通管理 篇3

关键词：沟通管理；网络系统集成；运用

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02

1引言

随着社会的发展和科技的迅猛进步，计算机也被撩开了其神秘面纱，已不再是国家机关单位与富裕人家的专利，通过几十年的发展历程，计算机的功能在不断完善，其外形也越来越便携化，渐渐走入寻常百姓家，成为生活中举足轻重，甚至是不可缺少的工具。而随着社会越来越信息化和科技化，网络系统集成也越来越普遍，因此，沟通管理就显得尤为重要。

2沟通管理的概念和重要性

2.1沟通管理的概念

沟通就是指人和人之间的思想和信息进行交换的过程，在此过程中，可以把信息从一个人传到另一个人身上，并且在传播的过程中，得到广泛推广。有一位著名的组织管理学家就曾说过，沟通就是把组织中的各个成员联系在一起，从而实现共同的目标，沟通是一种手段。可以说，没有沟通，就不会有管理。在企业中，沟通不良是一个非常普遍的现象，企业的规模越大，其机构就越复杂，那么沟通起来也就更困难。对于一个企业来说，有很多基层的意见都没有反馈给高层决策者，往往在反馈的过程中，就已经被扼杀，而对于高层决策传达的消息，也不会真正的展现在所有员工面前。作为企业组织的生命线，沟通管理发挥着至关重要的作用，对于企业的管理来说，这是一个沟通的过程。为了让广大的客户能够更加的了解和对各种资源进行运用，让公司创造出来的产品更加满足客户的要求，那企业就必须加强沟通，这不仅可以为企业创造更多的财富，还能为社会创造很多价值。作为一个有生命的有机体，企业的沟通是企业本身内部的血管，如果血管没有流动，那就无法给组织带来充足的养分，从而无法实现企业的良性循环。所以说，沟通管理不仅是企业管理的核心，而且还是企业管理的实质内容。如果没有做到有效的沟通，那么管理的意义也将显得苍白无力，没有沟通的管理只是一种机械的行为，缺乏必要的活力。沟通是保持企业正常运转的关键，如果企业的哪个环节中不存在沟通，那就无法正常运行，每个环节的工作也会滞后，从而影响企业的经济效益和社会效益[1]。

2.2沟通管理的重要性

要想让企业的日常管理工作做到完善，那就应该时时刻刻和沟通联系在一起。在工作中，如果没有沟通，那工作就无法顺利进行，也就是说，业务管理和人力资源管理要依据管理沟通才能够进行。在了解顾客和市场的同时，还要向企业的目标市场和目标顾客群提供良好的服务和产品，从而满足其需求，这就可以在一定程度上加强和市场的互动，这也是业务管理的核心。一种最为明显的沟通行为就是对财务管理中及时获得的财务数据进行整理、分析和汇总，与此同时，还要保证其能够安全分发和传送，这也是企业管理层用来监督企业运行状态的主要依据。

3信息系统集成项目管理中的沟通管理分析

3.1外部沟通

外部沟通是指通过公共关系手段，在利用一些途径，包括大众传媒和内部刊物等，就可以和客户、政府职能部门、周边社区和金融机构建立良好的关系，从而争取社会各界的支持，这也可以为其发展创造良好的氛围。企业通过把一些系统的有机整合，包括理念系统、行为系统和视觉系统等，就可以良好的宣传企业形象，从而提高企业的知名度和美誉度，为企业的健康和持续发展创造良好的条件[2]。

3.2内部沟通

内部沟通则是指通过建立健全公司的会议系统，就可以让公司的指令和计划信息能够及时传达，从而根据企业的指标更好的完成工作。为了让信息能够有效地为传递，还可以利用月会、周例会和座谈会这些形式，让大家能够按计划的进行，从而保持目标的明确性，来提高工作人员的工作效率和效能。除此之外，还可以建立公司的内部刊物，每月发一期，这可以让员工更多的了解公司的各个方面，更好的对公司的生产经营状况进行汇总，对公司信息进行整理。每个车间还可以定期办黑板报和报纸专栏，丰富他们的精神生活，这也是一种沟通形式。公司总经理的门不应该时常关闭，让各级层员工都能够进来沟通和谈话。不管是意见还是建议，只要是良好的，都应该采纳，并且对公司制度改进，满足各级层员工的需求，提高他们的满意度。当员工过生日时，还应该给员工举办生日餐会，公司在给每位生日员工发生日蛋糕和聚餐的同时，还应该送上总经理签名的生日卡，让更多的员工感受到大家庭的温暖，强化企业的向心力与凝聚力，从而更好的为企业服务，在最大程度上提高他们对公司的忠诚度。

4案例分析

CBM是一家专业从事网络系统集成和服务的IT公司，将鸿运公司合作接洽了一个网站建设项目。CBM公司主要负责机房布置，系统安装和集成，应用软件开发，人员培训，技术支持以及对整个项目的管理。并且，CBM公司将提供一千个小时的服务。而鸿运公司负责提供场地，供电，空调，资金以及合格的工作人员、CBM公司的工作范围是负责机房的布置，网络布线和办公设备的采购和调配工作，应用软件开发，派出相关技术人员，与其合作伙伴公司的业务人员合作，开发产品信息，并负责对鸿运公司有关人员进行培训。最后，负责整个项目的管理协调工作。本项目的初步费用估算为五十万元，其中设备三十五万元，服务费十五万元，预期总工期为两个月，假设自己被聘请为此项目的经历，将如何管理好该项目，有节制，不浪费的运用资金，为企业节约资源并争取到更多的业务量，这就是企业管理的重中之重。然而，只要在项目中做好沟通工作，也就奠定了成功的基础。

所谓良好的开端是成功的一半，在系统集成项目中，成功源于有效的沟通与管理。要做好管理沟通，必须做好以下几点：第一，建立有效的沟通渠道。按照職能，将项目的相关人员进行分类，并制定相应的联络方式，以确保信息的及时传递与反馈。第二，主动沟通。为了项目的成果交付，需要项目团队主动及时地与项目需求方进行充分有效的沟通。第三，制定一份行之有效的沟通方案。项目团队应该针对项目的实际情况，制定出科学有效的沟通计划或者方案，将相关的项目人员信息进行整理与收集，有计划地去实施项目的方案，并将整合的信息输入到企业的项目管理数据库中，为企业提供有效的管理依据。第四，注重沟通技巧。拥有良好的沟通技巧，才能确保沟通的有效性，进而保证项目的整体进度。

5结语

对于人力资源管理来说，其更是无法脱离沟通，因为人力资源管理是以人为管理对象的，要想为企业创造更多的价值，挖掘出人的潜在能力，那就必须进行良好的管理沟通，从而打通人们的才智和心灵之门，对员工进行激励。沟通管理不仅可以提高企业精神，还可以创造企业文化，从而更好的完成企业管理的目标，这也是一种主要的方式和工具。没有沟通，就无法对企业精神和企业文化有足够的理解。企业在管理上想要得到创新，就必须加强沟通管理。而很多新方法和新技巧的颁布，就是无数次沟通和碰撞的结果，其根本目的就是提高企业管理沟通的效率和绩效[3]。

参考文献：

[1]刘亚军.浅析项目管理在信息集成系统工程的应用[J].科技信息,2011,22.

[2]徐辉.项目管理沟通技术在信息系统开发中的应用[J].中国科技信息,2009,6.

[3]王丛笑.海外工程项目管理中的沟通技巧[J].建材市场,2009,6.

项目沟通管理 篇4

（1）基本要求，项目沟通管理。

1）项目沟通管理体系的建立，现代化的项目管理越来越需要项目的管理组织建立项目沟通管理体系，采用适当的方法和手段与项目的相关者进行有效的沟通与协调，取得相关者的认同、配合和支持，达到解决问题、排除障碍、形成合力、确保建设工程项目管理目标的实现。

2）项目沟通与协调管理体系的内容，分为沟通计划编制、信息分发与沟通计划的实施、检查评价与调整和沟通管理计划结果四大部分。在项目实施过程中，信息沟通包括人际沟通和组织沟通与协调。项目组织应根据建立的项目沟通管理体系，建立健全各项管理制度，应当从整体利益出发，运用系统分析的思想和方法，全过程、全方位地进行有效管理。项目沟通与协调管理应贯彻于建设工程项目实施的全过程。

3）项目沟通与协调的对象，应是项目所涉及的内部和外部有关组织和个人。

项目内部组织是指项目内部各部门、项目经理部、企业和班组；项目内部个人是指项目组织成员、企业管理人员、职能部门成员和班组人员。

项目外部组织和个人是指建设单位及有关人员、勘察设计单位及有关人员、施工安装单位及有关人员、设备材料供应单位及有关人员、监理单位及有关人员、咨询服务单位及有关人员、政府相关部门及有关人员等。

（2）项目沟通程序和内容。

1）制定沟通与协调计划，组织应根据项目的实际需要，予见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所需达到的目的。

项目组织沟通的内容，包括组织内部和外部的人际沟通和组织沟通，工作报告《项目沟通管理》。人际沟通是指人与人之间的信息传递，组织沟通是指组织之间的信息传递。

沟通方式分为正式沟通和非正式沟通；上、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；书面沟通与口头沟通；言语沟通与体语沟通等方式。

沟通渠道是指项目成员为解决某个问题和协调某一方面的矛盾而在明确规定的系统内部进行沟通协调工作时，所选择和组建的信息沟通网络。沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道，每一种沟通渠道都包含多种沟通模式。

2）调整沟通计划，组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。

组织为了做好项目每个阶段的工作，以达到予期的标准和效果，应在项目部门内、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速、准确地传递信息和沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致，并且使项目成员明确自己的职责，了解自己的工作对组织目标的贡献，找出项目实施的不同阶段出现的矛盾和管理问题，调整和修正沟通计划，控制评价结果。

3）沟通与协调方式，组织可运用计算机信息处理技术、互联网平台等信息技术，对项目全过程所产生的各种项目信息进行收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，并形成档案资料方便今后使用。

项目沟通管理培训心得 篇5

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某系统集成商B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。

系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从2002 年 5 月 8 日启动，至2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2005 年1 月1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3 个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。……

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题 1]（12 分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题 2]（8 分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题 3]（5 分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

2005下 试题三（25 分）

阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

【问题 1】（5 分）针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。

【问题 2】（15 分）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

项目管理中的沟通管理 篇6

集成项目管理中的沟通管理

付华－[证书编号]

2013年4月1日

摘要：本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理，并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。

关键词：沟通管理 系统集成项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。

几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视，由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点，同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。

总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括：

第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。

一、几种沟通关系

芬兰是一个技术先进、竞争激烈的国家，IT项目尤其是软件、系统开发管理完善。芬兰多年来的经验和教训就是不光是企业（如集成商与业主、集成商与厂商等）之间要进行沟通，还应当与业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员不断地沟通。他们成功的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。

项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理，应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有利润，让组员有进步。

网络系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大量沟通，以使项目更加顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系，沟通的原则却都是一样的，即目的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待；要选择有利的时机，采取适宜的方式。

1.与业务部门的沟通

与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

（1）充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢；

（2）让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解；项目管理者联盟文章

（3）在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务；

（4）在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环；

（5）如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。

2.与部门领导的沟通

与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的，由于目前中心的矩阵结构管理模式中，职能部门的权限要大于项目经理的权限，所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道，同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况，寻求项目支持。我认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意：

（1）寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导；

（2）一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度；

（3）对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

3.与项目组成员之间的沟通

在项目执行过程中，项目经理经常处在两难的境地，一方是甲方使用人员，而另一方是项目组内成员。当甲方对系统或项目施工提出问题并要求改动时，项目组技术人员往往找出各种理由予以否决，而这正是引起甲乙双方矛盾的最主要原因。另外小组成员对任务分配、加班加点等状况也常有抱怨。作为项目经理，应从理性的角度出发，既要尽量满足用户方的合理需求变化，又要充分调动组内成员的积极性。在不失公允的前提下，充分展现个人魅力的作用。

其他主要沟通管理中包含的关系还有，集成商/项目经理与设备提供商，与设计单位，与工程分包商等等。项目经理与各方进行沟通的示例如下，这些沟通基本贯穿整个项目周期：

二、沟通方式

“和谐”现在成为一个越来越时髦的词汇，虽然一个项目团队大都成员不多，但麻雀虽小，五脏俱全，和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。如何应用适当的技巧去管理团队，是每个管理人员必须要面对的问题。

沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言；从途径而言，有面对面的、通过电话、网络、视频、广播等。

1.口头沟通

口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。

2.书面沟通

书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据便于日后查阅。对于项目组及企业内部，书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。

3.会议

会议是解决项目执行过程中出现的问题的最佳途径，它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是通知项目情况、制定行动计划、发现已有或潜在问题时召集讨论等。会议时间不能太长，一般不要超过40分钟，也不能把会议带入无休止的争论，毕竟争论不会给工作带来实质性有价值的东西。

4.网络沟通

信息时代使团队的活动不再局限于面对面的活动，一种新的组织形式开始显现——虚拟团队，实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在“线上”进行合作，例如，即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中，信息的传递一般不存在问题，但在信息的理解上，则更容易产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误理解，则造成的危害更大。

沟通方式的选择十分重要。如电子邮件尽管方便快捷，但它也有缺点，首先是信息超载，我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。另外，它也缺乏情绪的内容，使人感觉是冷冰冰的和非个性化的。因而当需要传递丰富的信息时（如手势、表情、体态），应该选用面对面的沟通，或者通过视频会议方式。

三、沟通管理中容易出现的问题

在项目计划执行过程中，各部门及人员间的信息交流是否顺畅、纠偏工作是否及时有效，直接关系到项目质量的好坏及项目进度与计划的一致性。在对一些项目沟通过程进行分析后发现以下几个问题经常存在:

1.非正式沟通引起沟通信息失真

非正式沟通是指除项目组规定的回报、例会等制度以外的沟通方式，如项目组成员私下交谈，传递小道消息等。这样的信息容易失真，有可能会导致项目中的信息错误引起风险。对于此应当将非正式沟通来源的信息不作为项目可采用的有效信息。

2.口头沟通引起信息无法存储

口头沟通的信息不能保存，而且在沟通完毕后容易被遗忘，在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定效果。因此，口头沟通尽量以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式易保存易查阅。

3.电子邮件滥用

电子邮件由于它的便捷性不仅在项目组内部使用，也是与外界联系的重要手段，而这样就有可能给用户或集成商带来不必要的麻烦。内部通过电子邮件交流，最好以规定的格式，即便于提取统一管理，也方便避免误发导致的问题。

四、项目沟通管理示例

这是为某网络集成项目设计的沟通管理模式，这个模式是在项目经理认真了解项目的各种背景与涉及人员，并会同相关人员交流了他们对这个项目的看法和期望后做出的设计。

1.项目启动后，用户与乙方项目组主要成员一起召开项目启动沟通会，明确项目目标、设计方案、进度安排、质量目标等。会议完毕后，项目组印发会议纪要，并向所在企业相关职能部门领导作汇报，同时抄送纪要给用户方。

2.建立例会制度，每周项目组成员开会相互沟通工作进展、出现的问题、个人建议与要求等，详细记录会议纪要。

3.项目经理在每周结束时，编制一份项目进展报告，以电子邮件的方式发送给项目组每位成员及用户相关人员，同时抄送企业相关职能部门领导。报告中主要有项目目前的进度、本周是否出现问题、什么问题及解决办法、下周工作计划等。

4.与用户项目负责人保持联络，确保用户随时掌握项目动态，提出意见。技术负责人坚持每周与甲方相关技术人员沟通，了解需求满足情况。

5.建立内部网上交流平台，通过电子邮件和即时对话的方式，对于一些小问题的交流减少了协调见面的时间，并且使组成员知道主动沟通的重要性。

6.通过以老带新的方式，给予公司新员工大量学习与实践机会，技术骨干毫无保留的传授，使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高，迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积累了项目管理知识。

7.合理利用非正式沟通。项目经理或各组负责人，不定期地与甲方工作人员、项目组成员进行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式沟通。同时加强项目组成员自身素质的提高，使得他们能够很好地识别信息的真伪，提高遵守组织纪律的自觉性，防止谣言的传

播。

在该项目中从始至终都遵循了以上沟通方式，因而基本上没有产生甲方与乙方之间的误会，对于一切变更和不确定因素基本都能掌控。合作双方关系维持良好，在一些小的问题上能够相互让步，也使得项目进展中无需考虑过多人为因素。良好的沟通在甲方与项目经理之间、项目组成员之间持续进行，真正实现了沟通的初衷——使项目中的每个人都相互成为朋友。

沟通是意义的传递与理解，项目经理的主要工作不是技术指导而是沟通的桥梁，项目经理有90%的工作时间都应当用于沟通。孔子《论语·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。非人人共立、共达此地位，则我决无从独立、独达。” 儒家非常讲究信息沟通及其方式，其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬”、“恕”等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因而我们说，沟通保持了畅通整个项目也就成功了一半。

五、结束语

总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献；通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

参考文献：

1、柳纯录，《系统集成项目管理工程师教程》，清华大学出版社，2009年

3月

2、柳纯录，《系统集成项目管理师教程》，清华大学出版社，2008年1月

3、代宏坤、徐玖平，《项目沟通管理》，经济管理出版社，2008年3月 作者简介：

项目沟通管理培训心得 篇7

安防系统是各级单位根据自身业务需求, 针对重点要害部位的安全, 所建立的以视频、报警、门禁及语音对讲等设备为主的网络集成联动防范系统, 规范了各单位安全保卫工作, 提升了安全防范能力, 实现了安全保卫工作的信息化管理。安防系统建设要求将各种硬件设备、网络系统、软件系统和业务等有机的结合, 最终形成一个满足用户实际应用的完整系统。目前, 不少单位的安防系统不仅要求辖内各分支机构本地安防系统各子系统之间的联动控制, 且要求实现省—市—县三级远程联网, 使得上级单位可对下级单位进行非现场检查, 监督各单位业务办理过程, 及时通报业务办理过程中出现的风险隐患。安防系统建设项目是一个复杂度高、涉及单位多、实施周期长、技术开发和用户需求相结合为特点的大型信息系统集成项目。在项目实施过程中, 需要众多人员的参与, 在集成调试后需要通过用户的验收。由于项目涉及的干系人众多, 沟通管理的好坏决定了项目的成败。

1 项目沟通管理重要性

在世界经济日益全球化的今天, 沟通的重要性越来越被人们所认识。沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。在一个具体的项目中, 项目干系人之间的沟通贯穿项目始终。与信息系统项目成功有关的三个主要因素是用户参与、管理层的支持和需求的清晰表达, 所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能[1]。项目沟通管理是指为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程[2]。在任何一个信息系统项目中, 项目经理最重要的工作之一就是沟通管理, 通常花在这方面的时间占到全部工作的75%~90%。可以说, 沟通是保证项目计划合理性的基础, 是推动项目执行的基础, 是监督与控制的基础, 是做好协调、保证良好配合的基础, 是防范风险的重要手段, 是减少冲突的润滑剂, 是化解冲突的良方。由此可见, 作为PMBOK“九大知识领域”的重要组成内容, 沟通管理在项目管理过程中扮演着重要角色。许多专家认为项目尤其是IT项目失败的重要原因是沟通的失败[3]。项目经理和他们团队尤其是和高层管理人员及其他干系人进行良好的沟通至关重要。

2 安防系统建设项目沟通管理的难点

项目干系人众多, 且对项目的影响各不相同。安防系统建设涉及到项目建设方、最终用户方、系统集成商、各种硬件设备提供商、系统网络建设方和软件提供商等多方的领导和管理使用人员。

项目干系人之间, 在对待项目的问题上, 可能存在着差异甚至是冲突。如何平衡不同干系人之间的期望, 是项目沟通管理的主要问题。

不同的项目干系人需要不同的项目资料, 不同的阶段需要的信息也不同。项目管理者在项目的不同阶段, 均要按照不同干系人的需求, 及时、准确地提供所需要的项目信息。

3 安防系统建设项目中的沟通管理方法

一般而言, 在一个比较完整的信息系统沟通管理体系中, 应该包含以下几方面的内容:沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。

3.1 沟通管理计划编制

该阶段确定项目干系人的信息和沟通需求。明确哪些人是项目干系人, 他们对该项目的期望和影响程度如何, 谁需要什么信息、什么时候需要以及怎样获得等问题。也就是说, 沟通的结果应当通过什么形式, 向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等[3]。

根据项目实施的不同阶段, 调整识别不同阶段的关键干系人, 细化项目的管理策略, 完善沟通计划。在项目立项阶段, 通过与用户方领导和管理人员的沟通, 讨论了用户方相关的管理流程, 尽快获得了系统需求;通过与项目方领导和管理人员的沟通, 取得了项目方领导对项目建设方案的认可, 使得项目成功立项。在项目采购阶段, 通过与项目采购部门及招标代理机构人员的的沟通, 使得他们对安防系统建设的项目情况有了清晰的认识, 根据项目的需求制定了详细的招标文件, 为项目的顺利采购奠定了基础。在项目实施阶段, 关键的干系人是系统集成商, 另外硬件设备提供商、用户方、软件提供商等也是重要的干系人。制定与各方人员沟通管理计划, 确定沟通的时间和方式, 为项目顺利实施提供了保证。在试运行阶段和验收阶段, 制订与最终用户的沟通管理计划, 顺利完成了最终用户的初步验收测试和最终验收测试, 以及对用户的培训工作等。另外, 在项目整个实施阶段, 确定每周五下午周例会制度。为确保会议的高效, 每次会议前都收集各用户方的反馈信息, 及时发布会议通知, 明确会议的目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题, 并下发会议资料, 以便大家提前准备, 有效地节约会议时间。最后, 在会议结束前进行总结, 重申会议决议。

3.2 信息分发

信息分发使需要的信息以合适的方式及时发送给项目干系人。及时有效地分发项目干系人所需要的信息是项目沟通的关键[4]。

项目中采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。在沟通计划和沟通需求表中明确了信息的接受对象、信息的格式和分发方式, 并规定了何时分发这种信息。根据沟通对象、沟通需求的不同, 设置的沟通方式也不同。另外, 建立沟通反馈机制, 保证沟通的有效性。在项目实践中, 采用了适当的沟通方式, 运用了有效的沟通技巧, 并不一定就能得到准确的回应, 因此, 对于重大问题的沟通或者多人之间的沟通, 要求信息接受方对信息的沟通结果进行确认和复述, 以确保信息的正确和有效。

3.3 绩效报告

绩效报告收集和传播项目执行信息, 包括状况报告、进度报告和预测。项目干系人通过审查绩效报告, 可以随时掌握项目的最新动态和进展, 分析项目的发展趋势, 及时发现项目进展过程中存在的问题, 以便采取措施。

由于各项目干系人的沟通需求不同, 设置了不同的绩效报告模板, 但均需由项目管理小组审核并发布。针对项目方高层领导的绩效报告, 主要目的是报告项目的执行进度、执行效果, 需要简要的描述项目进展状况、所取得的项目效果和项目预计完成的时间等项目宏观信息。针对用户方和系统集成商的绩效报告, 主要目的是通报项目的执行情况, 执行中存在的问题及解决办法, 以及下一步工作计划、工作要求等。针对用户方和系统集成商的绩效报告虽然所包含的内容大致相同, 但是所站的角度和立场不同, 所以二者之间也是不一样的。针对系统集成商的绩效报告, 不仅关心项目的总体进展情况, 也关心项目过程中的具体信息, 要求较详细。绩效报告的发布均由事先确定的接口人分别发布, 保证了发布信息的统一和一致, 保证了沟通的效率和效果。

3.4 项目干系人管理

项目干系人管理是对项目沟通进行管理, 以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题[4]。积极地管理项目干系人, 提高项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性, 提高操作人员的能力, 避免他们在项目进行期间分崩离析。

在该项目管理中, 与单位领导及单位内部其他部门的沟通主要采用面对面方式, 以方便快速解决问题。与上下级单位的沟通, 由于各单位分布较广, 不可能采取面对面的沟通方式, 通常采取电子邮件的方式沟通, 明确工作内容和工作计划, 必要时电话沟通。与系统集成商沟通, 通常采用电子邮件、电话的方式进行方案的沟通, 初步沟通后再约定时间, 进行面对面的会议沟通, 最后签字确认。

4 结语

回顾安防系统建设项目管理的过程, 以信息系统项目沟通管理相关理论为指导, 灵活运用相关的沟通方法, 对内沟通增强了组织战斗力, 对外沟通营造了良好的运作环境, 对项目的顺利实施起到了很大作用。

参考文献

[1]肖华.论信息系统项目沟通管理[J].华南金融电脑, 2008 (6) :76-77.

[2]王勇, 张斌译.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社, 2008.

[3]柳纯录.信息系统项目管理师教程:第2版[M].北京:清华大学出版社, 2008.

项目沟通管理培训心得 篇8

[关键词] 信息系统 项目管理 沟通管理

信息系统开发项目管理是为了使开发项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成，根据管理科学的理论，对项目的需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，并利用工程化开发方法所进行的系统活动。但目前，许多信息系统开发项目管理还没规范化，并且不少项目经理和项目组成员缺乏现代项目管理相关知识，致使信息系统开发过程中，从项目管理所涉及的九大知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理进行分析，都程度不同的存在各种各样的问题，从而导致许多项目延期、超预算甚至失败。从本职看，项目九大管理紧密相关，不可分离，但是项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分的工作是与人的沟通、涉及人的管理。因此，分析信息系统开发项目管理中，造成项目不成功或失败的首要原因很多是由于缺乏良好的沟通管理造成的。故管理信息系统开发项目管理中，要对沟通管理引起高度重视。

一、信息系统开发项目中沟通管理涉及问题分析

信息系统开发项目管理中，从系统规划、系统分析到系统设计，乃至项目的整个生命周期中，都存在大量的且涉及各种任务层次的沟通管理工作。分析通常情况下，信息系统开发项目中沟通管理所涉及的问题及其影响，可归纳为以下几个方面：

1.项目经理与用户主管之间的沟通

项目组与用户是对立的统一体，双方均希望将开发项目做好。但用户可能对信息开发技术缺乏全面的了解，而项目组对用户的需求目标、基础、条件等细节了解不充分，使得双方对项目开发过程的理解存在着差异。而这种认识上的差异与理解的不同会导致开发成果与实际需求偏差甚远。因此，沟通管理的首要目标便是要建立一个便于项目经理与用户主管之间进行交流的环境。

2.项目组成员与用户之间的沟通

信息系统开发项目从立项开始，就要求项目组成员与用户就其现有的以及所需要的管理功能、业务流程、操作要求等进行认真细致的调研和交流，但由于此项工作琐碎，需要花费的时间和精力较多，故项目组成员很多人不大愿意去多做相关方面的沟通工作。事实证明，这些方面沟通工作的不到位，将会给后续开发工作带来很多麻烦或造成返工。

3.项目经理与项目组成员之间的沟通

信息系统开发项目管理中，项目经理与项目组成员之间的良好沟通是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了保持项目进展，识别潜在问题，征求建议以改进项目绩效。但在项目实施过程中，不少项目经理不重视经常性的、随时随地的与项目组成员的沟通或交换意见，喜欢在办公室听汇报，或自以为是，凭个人印象或经验办事。而项目成员在具体工作中，清楚项目第一线各方面的情况、问题和困难，但不善于及时与项目经理及相关成员沟通。如果在项目管理中，项目经理与项目成员之间的沟通不畅，就会在很多方面影响项目的进度、成本和质量。

4.项目组成员与项目干系人之间的沟通

信息系统开发项目管理中，与项目关联最多，涉及活动最多的是项目干系人。项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目组成员应站在这些项目干系人的角度，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目也是很难获得成功的。

5.项目组成员与软件开发人员的沟通

项目组成员与软件编程人员的关系处理得如何将直接影响软件编程人员的积极性。当使用人员对系统提出问题，并改动要求时，软件开发人员往往找出各种理由予以否定，而这正是引起项目组与用户矛盾的最经常的原因。在信息系统开发项目管理中，项目组成员需要经常协调用户和软件开发人员的沟通，既要满足用户的需求变化，又要充分调动开发人员的积极性。否则，项目结束过程中的验收、评价和移交等工作难以顺利完成。

二、信息系统开发项目中强化沟通管理的对策

1.提高沟通管理作用的认识

项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目团队内部的信息畅通，沟通的好坏直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。因此，首先要提高项目组成员特别是各方主要领导人对沟通的必要性和重要性的认识，从而保证沟通工作严格按计划、按要求、按步骤、按规范进行，以及取得领导对沟通工作给予必需的人员、经费和时间等的大力支持。

2.构建项目型组织机构

信息系统开发项目管理中，如何协调各方，如何使得相关信息能够在各方共享是一个非常需要关注的课题。在沟通上容易犯的一个错误就是项目组的人员各自为政。另外一个比较容易犯的错误为在定期的例会中，许多项目成员不能准时参加，这也导致一些信息在例会中不能共享，一些决策在会议中不能决定。针对这两方面的问题究其原因，承担开发任务的项目团队是弱矩阵型的组织机构，才导致了沟通存在着这些障碍。只有项目的组织机构能够成为项目型的组织机构，才能保证项目管理的其他方面得以顺利实施。

3.制定项目沟通计划

信息系统开发项目从立项开始，就要在了解项目相关角色与人物的基本情况，了解他们对项目的期望，需要得到的项目信息及时间的基础上，制定一份详细的沟通计划，用以确定和指导项目实施中信息的沟通工作。项目沟通计划是对项目实施过程中需要沟通的内容与工作进行科学合理的安排，比如对包括信息名称、信息类别、相关角色、时间、沟通方式、频率等要素进行充分的考虑和充分的准备等。

4.做好项目实施过程中的沟通

在项目实施过程中，项目相关人都不同程度地需要且及时得到项目的各种状态信息和进展信息。而这方面沟通的方式应该包括：定期会议，其目的是要让项目相关人等通过会议得到项目执行过程与阶段性的结果，包括在项目当前时刻，花了多少时间、成本和资源、还需要花费多少时间、成本和资源等；周期性文档沟通，意指项目主要负责人和相关人之间定期的以电子邮件等形式进行沟通，以保证项目实施过程中有关决策问题和管理问题的及时解决；项目组成员之间的沟通，以保证系统在实施过程中的细节问题实时解决；还有项目组成员与项目相关骨干业务人员的沟通。运用各种方法和技巧，做好这些沟通，对于保证全员参与项目管理，使得所开发系统更好地满足用户需求有着相当重要的作用。同时能最大程度地减少项目实施阻力。

5.及时化解沟通管理中的冲突

项目实施过程中难免会有或大或小的各种冲突发生，冲突解决不好，对于项目实施的影响不可估量，也可能会造成危机和风险。化解冲突的方法和技巧应该是首先本着相互理解、解决问题的态度与相关人员进行开诚布公的沟通。其次，是在坚持大原则的基础上，可做适度的妥协，比如，在用户提出项目某方面内容变更请求时，可以采用期望值转移的方法获得用户的认可。值得强调的是，当沟通陷入僵局时，适当的妥协往往是最有效的化解冲突方式。

6.注重尽早沟通和主动沟通

在信息系统开发项目管理中，很多人也重视去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和技巧需要掌握，尽早沟通和主动沟通就是其中之一。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员及用户建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目管理中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大；主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在沟通管理中，需要大力提倡主动沟通，尤其是沟通任务已经明确的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、项目组成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目管理的重视和参与，会使沟通的对方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

三、结语

总而言之，信息系统开发项目中的沟通管理就是项目干系人之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。 在信息系统开发项目管理中如何正确地使用沟通管理这门艺术，灵活地运用沟通管理的方法和技巧，对保证项目最大限度地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标有着至关重要的作用。每个项目经理和项目组成员都应对此高度重视，并积极主动地去进行探索和实践。

参考文献:

[1]黄梯云:管理信息系统(第三版）[M]．高等教育出版社，2004（10）

[2]范黎波:项目管理[M].对外经济贸易大学出版社，2005

[3]柴瑞:项目管理的基本原理和方法[J]．公路，2000（6）

[4]魏江:管理沟通—理念与技能[M]．科学出版社，2001

[5]刘新梅赵西瓶孙卫:项目人力资源与沟通管理[M]．清华大学出版社,1998

[6]卢向南:项目计划与控制[M].机械工业出版社，2004