人员工作手册

人员工作手册（通用7篇）

人员工作手册 篇1

行政人员个人工作总结1

今年7月，我经过人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，带着对事业的活力和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名刚走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一向虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求提高的人来说，都免不了会在年终岁未对自我进行一番“盘点”，也算是对自我的一种鞭策。

一、行政工作方面

1、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。

我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献智慧和本事的机会，因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意，也许我的方法欠妥，也许我的本事甚微，甚至在无人问津时，这只可是是一件无足轻重的小事，毕竟这项简单的工作不会像专业的网站和资讯___公司做得那样完善和权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的----这就是积累的价值，也许每一天只坚持做一点点，必须会有为此收获的时候。

2、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜

和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在___公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。此刻我已经能够独自完成企业变更的全部流程，并能进取配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。

3、为公司领导办理出国签证

领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，那里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自我的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不一样的申请条件和政策、都有着各自不一样的申请表格和申请程序;相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的本事。在为领导们办理签证的过程中，我学习了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。所以，也仅有永不倦怠地提高自我，才能胜任看似简单的行政事务工作。4、其他行政工作

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为期望工程捐款、采购办公用品及对其领用情景进行备案……每一项工作的完成都是对职责心和工作本事的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

二、人事管理方面

1、招聘新员工

根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自我有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

2、制定并落实相关人事管理制度

初到公司，适逢结构重组，___结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。

3、归档人事档案

我明白，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，所以我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给___公司各位领导及办事员备查使用。

4、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户

由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序能够说完全不熟悉。应对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我明白仅有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作本事的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮忙。此外，我自我也常常浏览政府服务部门的官方网站或经过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地进取配合和热心帮忙分不开的。

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自我既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自我、抓住每一次让自我学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最终，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。感激各位领导能够供给给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在这一年来对我工作的热情帮忙和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天会更好。

以后的道路我将会自我勇敢的走下去，公司的工作比较适合自我，我真的相信自我能够做好。总之自我还是感受到了自我将来的潜力，我相信自我能够做好。能够有一个比较好的未来，对每个人都是很有诱惑力的，我坚信在今后的工作中，我会走的更加的顺利，我能够走好。其实此刻有很多的事情都是不可预测的，我的未来我也不明白，我会在以后的道路上继续努力下去。

行政人员个人工作总结2

本本人又经历了工作岗位的转换，前八个月作为学院院长在基层工作，后四个月作为校办主任在机关工作。由于两个阶段的工作性质迥然相异，岗位职责明显不一样，所以分段进行小结。

学院工作的中心是人才培养，学院的基本任务是教学、科研和社会服务。在政法学院工作期间，本人能坚持以学科建设为龙头，以教学科研为核

心，以师资队伍建设为关键，在院党委和系部的配合下，组织和开展各方面的工作，努力保证学院的学科建设、教学科研、人才培养和创收服务等，都以良好的发展态势，按“十五”规划长足提高。按照分工重点做了以下几项工作：

抓学位点建设，扶持老点，建设新点，推动学科发展。按照“保一、争二、报三”目标，整合各方面力量，适度利用学科交叉优势，基本完成了第九批硕士点申报的前期准备工作。抓专业建设，努力完善专业结构，稳定办学规模，提高办学质量。主要做了三件事：首先抓好新专业建设，高起点设定哲学和公共事业管理两个新专业的教学计划，着力规范教学秩序，确保新专业的教学质量;其次是抓好品牌专业建设，着力改变热门学科无优势的现状，争取实现法学学科的跳跃式发展;三是抓好新专业——电子政务的申报准备，努力为学院拓展新的办学空间。培养和引进并重，切实抓好教师队伍建设。在队伍建设方面，主要做了两件事：一是继续加大培养和引进力度，着力提高教师队伍的学历层次，夯实政法类学科跳跃式发展的基础，实现了博士数量三年翻两翻的目标。二是因势利导、化解难点，组织好职称评审，着力完善教师队伍的职称结构。全力支持院、系其他领导分管的工作，进取推动教学、科研和创收服务，既尊重他们的相对独立性，又不回避矛盾，努力替他们排忧解难。

校长办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为校办的主要负责人，自我清醒地认识到，校长办公室是校长直接领导下的综合管理机构，是承上启下、贯通全校的桥梁，是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是校长指挥全局、推动各项工作朝着既定目标前进的中心。它不是决策机构，但参与决策过程，它不是具体的执行机构，但对执行过程起着督办作用。基于这样的认识定位，本人在校办所做工作主要有：当好参谋助手。作为综合管理部门，校办许多工作的最终成效要经过其他职能部门的工作得以体现。校办的参谋助手、综合协调职能发挥得好坏，对个学校的管理效率和机关作风有着重要的影响。为此，本人平时的工作注意帖紧学校工作中心，努力吃透领导的工作意图，协助处理有关问题。力行了三点：一参与而不干扰;二服从而不被动;三维护而不损害。协调督办校务。

对学校工作中出现的各种问题及时妥善地进行协调，解决各方面的矛盾，保证学校工作的正常运转，是办公室管理的要务。随着改革的深化和事业的发展，学校在教学、科研和管理等方面，新的问题会层出不穷，实际工作中上下不一致，左右不协调，前后不衔接的现象时会发生，在所难免。在校办工作中，本人不推诿、不扯皮，努力充分发挥综合部门协调作用，进取督办校务，依托各方面的力量，妥善处理各种正常的、非正常的乃至突发性的事件，钝化矛盾，减少内耗，努力理顺职工与学校、上级和下级、部门与部门、学校与社会的各种关系，保证学校重大决策的落实和管理秩序的稳定。服务四面八方。服务是办公室的天职。

校办的工作千头万绪，有文书处理、印信管理、文件批转、会议安排、信访接待、迎来送往及领导用车等。应对繁杂琐碎的很多事务性工作，本人能尽快转换主角，强化服务意识，改善服务态度，既尽心尽力为学校领导服务，对上级负责，也尽心尽力为基层和广大师生员工服务，对下级负责，还尽心尽力为校机关各部门及校外来宾服务，对左右负责。平时注意加快服务节奏，提高服务效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落，件件有回音。

行政人员个人工作总结3

一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作本事和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供给了很大方便。

(2)做好了各类信件的收发工作，__年底协助好办公室主任顺利地完成了__年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

(3)协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司__年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还进取配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

行政人员个人工作总结4

转眼间20__年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮忙下，我顺利的完成了上半的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了上半的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情景总结如下：

一、踏实的工作态度：

半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每一天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作资料比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情景，进行领用登记。

2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。

4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。

6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、学习到的知识：

作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，仅有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，经过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。

四、下半年工作计划

面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将进取协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自我的一份力量。

行政人员个人工作总结5

结本人2019年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我进取、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对2019年的整体工作总结如下：

一、行政后勤

(一)职场管理方面

1、指导、协助玉林、兴宁、合浦、平南、龙胜等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、良庆、江南的办公职场面积。

2、及时与机构对装修问题进行沟通，并审核玉林、兴宁等7家机构职场装修预算。

3、钦州、河池等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。

4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁合同，(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至ftp。

5、分公司本部职场情景：根据各部门职能的调整，人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;组织学习消防知识，提高员工的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理。

(二)会务接待方面

1、完成了第四五届职工运动会、09年中期工作会议、《新保险法》培训会、两核财务专题培训会、经营分析会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。

2、与各星级标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费优惠协议，为公司员工差旅住宿供给了便利和保障。

(三)行政费用预算和开支管理

1、在09年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工作需要等原则，严格把控2019年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，经过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节俭费用开支。

2、根据总公司2019年预算编制的各项要求，结合分公司2019年的实际及2019年的发展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。

(四)通讯方面

1、及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话维修等工作。

2、与移动公司交涉，追回移动公司在08年双重收取集团彩铃费用1万6千多元，将这笔费用及时返还员工个人手机;与电信公司交涉，追回电信公司在06年至08年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。

(六)证照方面

在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部2019

《营业执照》、《组织机构代码证》、《房屋租赁许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。

(七)其它后勤工作

1、根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。

2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。

3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表

二、物资管控

1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。

2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。

3、根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。

4、每月按时上报《固定资产月报表》。

三、存在的问题

1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。

2、审核职场装修方面预算经验不足。

3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能及时办理。

四、2019年工作计划

1、加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。

2、加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的经验，提高工作效率。

3、重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手续。

人员工作手册 篇2

关键词：导游,工作压力,压力源

1 引言

导游一度是一个高利润、高回报的行业,随着近年来旅游市场的转型,导游员在工作中面临着越来越多的风险和压力。导游员在工作中承受过多的压力会对其行为、情绪以及健康方面都带来负面影响。目前已经有很多针对不同行业的工作压力研究,然而国内外针对导游人员工作压力的研究并不是很多。本文基于对导游从业人员的访谈和对以往相关研究的文献整理,试对导游工作压力和压力源进行分析。

2 工作压力理论

2.1 工作压力的后果

国内外近年来的大量研究发现,工作压力会导致很多不良后果,对于个体而言,工作压力可能带来的不利影响,包括对健康的损害,行为的改变以及对情绪的影响。对组织或企业可能带来的影响包括不良的企业氛围,职员对企业承诺降低,生产率下降,事故率上升,缺勤率增加等。近年来很多研究都显示工作压力与心血管疾病的发病率和死亡率存在相关。

2.2 工作压力的理论

(1)工作压力也称职业压力,指由于工作原因造成的或与工作有关的压力。近年来在工作压力研究领域,有2种工作压力模型的理论影响很大:即工作需求———控制模式(Karasek,1979)后来发展为工作需求———控制———社会支持模式(Johnson,and Hall,1988;Johnson,Hall,and Theorell,1989)以及工作付出———收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)。

(2)工作需求———控制模式(Karasek,1979)认为工作需求和工作控制的联和作用或交互作用影响着工作者的健康水平和工作质量。工作需求指工作环境中出现的压力源,如工作负荷、时间压力、角色冲突等。工作控制被定义为工作个体对做出工作相关决定的潜在控制如技术的应用时间的分配等工作者在高需求———低控制的工作环境中压力最大,而低需求———高控制的工作环境中压力最小。高需求———高控制的工作是积极的工作,可以促进工作动机和学习的提高。低需求———低控制的工作是消极的工作。

(3)工作付出和收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)是另一种理论模型,更强调回报而不是工作中控制的结构(Marmot et al.,1999),同时包括个人特质:过度承诺(一种特殊的应对方式)。工作付出和收益不平衡理论指出付出工作上的努力是社会交换过程的一部分,在这种交换过程中社会将提供回报,回报以3种形式提供给雇员:钱财(充足的薪水)、自尊(尊重和支持)、安全以及职业机会(升职空间、工作安全、地位稳固)。该模型称付出和收获失衡(高付出低回报)将会造成一种可以导致心血管病危险以及其他压力反应的情绪。

3 导游工作压力的后果

(1)冯耕耘(2004)认为,导游工作压力致使导游应激水平长期偏高,并产生诸多生理不适,表现出疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等症状。同时表现出对工作不满意、自尊水平下降、出现抑郁、易激惹、焦虑、无助感、安全感缺乏等。严重时可产生职业倦怠,行为上会降低与游客交往面,对游客正当合理的要求漠然视之,或者是同游客发生矛盾和摩擦。在家庭关系处理上出现较多的冲突,回避与同事、朋友的交往,孤立自己,暴饮暴食,抽烟喝酒等消极行为增加。导游在工作中长期体验到工作压力,会出现情绪衰竭。不利于树立旅游目的地良好形象。

(2)田喜洲(2006)认为,导游工作压力使导游员对工作满意度普遍偏低,对旅游企业忠诚度不高,导致离职率高。

(3)王春梅(2007)认为,导游工作压力可以导致导游出现心理焦虑、精神紧张、情绪紊乱、身心疲惫、行为懒散、在工作中失去信心、频频出现工作失误。还会因为情绪不好、遇事易激动而导致人际关系紧张。另外,王春梅还特别提出导游长期承受过量工作压力会导致出现不良个人品质,如自我中心、自卑、狭隘、悲观。

(4)陈乾康(2006)认为,导游工作压力以及导游生存状态的恶化给旅游业造成了极其恶劣的影响,不仅导游队伍不稳定,也使旅游企业信誉受损,旅游者合法权益得不到保障。具体表现为(1)导游变导购,旅游服务质量难以保证。(2)导游人才流失情况十分严重,调查显示导游的职业周期只有5年,在被调查的3 387人中,5年以上的导游仅为448人,仅占13%;而5年以上的导游往往业务熟、能力强、知识修养高。(3)导游行业已不适合优秀人才生存,更难吸引高层次专业人才。

4 导游人员工作压力分析

4.1 工作中的压力源

综合不同理论观点一般认为与工作相关的压力源有角色冲突、角色模糊、角色超负荷、人际压力、职业发展、工作过度负荷、时间紧迫、低控制、缺乏社会支持、家庭和工作相互作用、组织结构和发展等。

4.2 导游工作中的压力源

(1)田喜洲(2006)认为,导游工作压力主要是公众舆论对导游的不利倾向导致社会评价较低、没有固定工资、福利较差、缺乏个人职业发展前景、晋级晋升机会不大。

(2)冯耕耘(2004)认为,导游工作是一项需要投入大量情绪、精力,持续性强,服务对象期望高的特殊行业。在工作中可能因长期持续付出情感,并与人发生各种矛盾冲突而产生挫折感。

(3)陈乾康(2006)认为,导游人员工作压力表现为导游面临严重的生存危机。(1)合法收入被取消,丧失了基本的社会福利待遇。(2)隐性失业问题。(3)导游力量分散,地位卑微,合法权益得不到重视。(4)游客过度防范心理造成压力,客人上一趟厕所都说导游吃了回扣。(5)旅行社人头费与司机的收益期望带来的压力同自己内心良知的压力造成双重压力,左右为难。(6)身心俱疲。(7)收入不稳定,许多导游把带团当成一种赌博。

(4)王春梅(2007)认为,导游工作的压力源有以下几个方面。(1)工作环境主要在机场、酒店、景区,长期处于繁杂的环境里(人口密度大、噪音和拥挤)令导游员生理上感到不适,对工作失去耐心。(2)工作过度负荷。(3)导游工作的季节性导致淡季的时候很多导游没有工作可做。(4)日程安排时间紧迫。(5)旅行社把风险转嫁到导游身上。(6)对自己充当的角色把握不准或缺乏真正理解时,便会产生无所适从的困惑与犹疑。或者是周围很多人对导游的工作提出了完全不同的期望和要求以致造成进退两难的尴尬境遇引发了导游员的角色模糊和角色冲突导游与客人、同事、合作者的关系复杂。

4.3 导游工作压力与其他行业工作压力相比较

(1)国内外对一些行业的工作压力研究已经进行了很多年,近年来一些行业的工作压力研究包括:公务员工作压力研究、中学教师工作压力研究、高校教师工作压力研究、医护人员工作压力研究、企业职工工作压力研究等等。从研究的结果来看,除了共同的内容之外,公务员工作压力源(封丹珺,2004)主要突出表现为:人际关系压力,职业前景压力,工作责任压力,工作任务压力。其中人际关系和职业前景带来的压力都很大。护士工作压力源(李兆良,2004)包括医疗事故压力,工作负荷压力,医患关系压力,职业声望压力,聘任压力。其中聘任压力是其他行业压力研究中并不明显的,可能是由于医疗机构体制改革中医护人员聘任制度的变化所带来的。中学教师(边保旗,2006)压力研究发现,不同于其他行业的压力源,同时也是最显著的压力源,包括教师责任重大,学生不爱学习,学生不遵守纪律,对学生学习成绩的担忧。

聚焦食堂人员一日工作 篇3

一、扫描仪——现场实录

六点，食堂采购员根据制定的食谱去菜市场购买幼儿与教师当天的菜品。

七点，园长室验菜人员对当天购买的菜品进行验收。其他食堂人员准时到岗，换上规范的工作服，投入到一天紧张的工作中。他们有的打磨豆浆、领用食材、淘米蒸饭，有的清洗蔬菜、调整餐具，有的生切粗加工、按各班出席数分发饭菜、食品留样，有的烹饪制作、发酵面粉，有的调制点心馅料、饭菜保温、清理打扫，做好师生就餐的一切准备工作。

十点半，做好值班教师与保育老师用餐的服务工作。

十点五十分，在熟食间分发各班幼儿饭菜，协助保育老师将饭菜搬至食品车。打扫教师餐厅，做好第二批教职工用餐的服务工作。食堂人员用餐，并轮值到班级巡查幼儿用餐情况。

十一点四十分，班级幼儿餐具纷纷送至，洗涤、冲洗、消毒幼儿餐具与食堂用具，分工协作，奏响美妙的锅碗瓢盆交响曲。

十二点四十分，完成上午的工作任务。

十三点半，制作、蒸煮点心，清洗、切分水果。

十五点，分发点心、水果。整理各室、冲洗地面、清理工作。

十五点半，忙碌的一天结束了。

二、透视镜——体验反思

（一）体验感受

1.熟练的操作技能为之惊叹。

幼儿园共有幼儿1256人，教职工138人，9名食堂人员能够根据一日工作规范要求，清洗、烹饪幼儿与教师不同的菜肴，洗涤、消毒锅碗瓢盆等餐具、用具，这与他们扎实的基本功、熟练的操作技能分不开的。每天十多种菜品，一筐筐地洗、一刀刀地切、一铲铲地炒、一锅锅地煮、一桶桶地盛；一千多只点心一个个地做；三十五个班幼儿的锅、碗、勺，一只只地洗、一遍遍地过、一次次地消毒。食堂灶台、用具、水池、各室地面整洁干净。他们的工作环环相扣，井然有序。正如一位园长说道，“我们十五人也抵不上他们九人呀！”

2.吃苦耐劳的精神为之赞叹。

寒冬腊月，当我们还躲在暖暖的被窝里做着美梦时，食品采购员却已踏着黎明的黑暗，顶着呼呼的北风，穿梭在菜市场，每天第一个开始了新一天的工作。当我们搓着手儿，缩手缩脚时，他们的手却伸入了寒冷刺骨的冷水中清洗着蔬菜、冲洗着锅碗瓢盆。炎热酷暑，当我们在电风扇、空调下时，他们却在高温的灶台旁挥汗如雨。他们一天九小时，像开足马力的机器一刻不停地运转，一年四季默默地坚守着自己的岗位，毫无怨言。正如他们所说，“只要孩子吃得香，再苦再累，我们的心里总是甜滋滋的！”

3.愉快的工作氛围为之感叹。

食堂人员在组长的统一安排下每个人的工作有着重点的分工，默契的合作，食堂是一个快乐、和谐的大家庭。在紧张操作的同时，不时发出诙谐的语言、哼着欢快的小曲，充满着欢声笑语。饭后小憩之时，缪师傅还拉着京胡，奏上一段《智取威虎山》，缓释疲劳，放松心情。他们工作着，辛苦着，并快乐着！

（二）反思不足

1.硬件缺失。

由于幼儿园规模逐渐扩大，用餐人数逐年增多，食堂用房空间相对变小，在硬件设施方面存在着不足。如，食堂粗加工间空间小，食堂清洗菜品的用具无法放置。操作间灶台旁缺少移动的放置餐具的小工作台，食堂人员操作起来不是很方便，增加了工作的难度。

2.时间安排不合理。

在跟踪观摩中发现，食堂人员在实际操作过程中时间安排的不合理，如餐具消毒时间与食堂人员休息时间的矛盾；制作点心不宜放在上午进行，这样时间过长，会造成饺子的蔬菜馅儿发黄，营养降低、不可口。

三、修复器——改进措施

（一）召开专题反馈会

园长室及时组织食堂人员召开反馈会，对一日跟踪观摩及平时的工作情况进行了实事求是地分析与评价。园长室对他们吃苦耐劳的精神、熟练的操作技能、愉快的工作氛围以及团结合作的工作作风给予了充分的肯定。同时，交流了工作的存在问题，商讨并落实了相应的改进措施。

（二）制作工作台与放置架

园长室成员与食堂人员一同现场查看了食堂的情况，根据食堂的空间与食堂人员的工作需求，量制了四张合适的不锈钢工作台与一个双层用具放置架，这样不仅使操作更规范，而且给他们的工作带来了方便。

（三）调整时间

从幼儿的卫生与营养为出发点，将幼儿餐具消毒时间与点心制作时间进行了调整。幼儿餐具消毒时间由原定的十二点调整到上午六点四十分，每天安排轮值人员分两批次将幼儿餐具用蒸汽机进行半小时的蒸汽消毒，这样既不影响幼儿毛巾、茶杯的消毒以及米饭、点心的蒸煮，又保证了幼儿餐具的卫生安全。幼儿点心制作的时间规定在下午一点半，做到现做、现蒸、即食，这样既能保证营养又可口。

这是我园第一次组织对食堂人员的一日跟踪观摩。通过深入实际、全程了解、跟踪观摩，我们实实在在了解了食堂人员的一日工作的流程，了解食堂人员岗位的艰辛，发现了工作中存在的问题，采取了合理的改进措施，解决了实际的问题与困难，使食堂工作更规范、更合理。

招生人员及咨询管理人员工作制度 篇4

为进一步完善学校管理，打造一支优秀的团队，特制订以下招生人员及咨询管理人员工作制度：

第一条 职责、考勤、到岗

熊燕为主要负责城区校点咨询管理协助员及招生协助员工作，其所有工作由邓辉考核并具体量化落实；

李杨林主要负责南岸本部校点咨询管理协助员及招生协助员工作，以上工作由王峰考核并具体量化落实，招生宣传工作由邓辉考核并具体量化落实。

熊燕为、李杨林前期工资以工作量天数*20元每天计，工作量天数熊燕为由邓辉考核并具体量化，李杨林由王峰考核并具体量化。

所有招生人员发放宣传单工资以工作天数*40元每天计，具体工作由邓辉考核并具体量化，B区教师、教师助教工作由邓辉考核并具体量化。

工作人员考勤、到岗，无迟到、缺席（事、病假除外，提前2小时告知），每月奖励20元。

所有工作人员工资每月10号左右发放。

第二条 考核办法

熊燕为、李杨林暂定为协助员，其他人员暂定为招生宣传员。所有人员听从王峰校长安排，邓辉校长具体安排执行。

优秀招生宣传员可晋升为教师助理。

优秀教师助理可晋升为教师。

优秀教师助理、教师可晋升为校长特助。

第三条 新金分配

招生人员工资以工作天数基本工资加招生提成（一对一10元每人，小班5元每人）。

协助员工资培养期间（2月）工资与招生人员同，试用期间（3月）工资等同教师助理加招生人员，聘用期间等同于校长特助。

教师助理工资以5元每次课计，教师工资以以往工资发放同。

校长特助工资30元每天+教师工资+教师特助工资+上课总收入百分之一。

第四条 工作时间

招生人员工作时间按需分配。

教师助理工作时间按课程时间分配。

教师工作时间另定。

协助员、校长特助工作时间为每天8:00——21:00灵活安排。

第五条 其他

未尽事宜待补充。

改进工作人员工作作风工作方案 篇5

一、指导思想 紧密联系街道机关工作人员、社区工作人员建设实际，以创新服务理念、转变工作人员作风、提高工作效率、优化发展环境为主题，进一步促进机关工作人员和社区工作人员转变观念、强化职能、转变作风，不断提高工作效率和服务质量。以“建一流队伍、树一流形象、创一流业绩”为目标，以“内强素质、外树形象、争先创优、构建和谐”为着眼点，着力解决机关工作人员和社区工作人员在思想作风、学风、工作作风、生活作风、廉洁自律等方面存在的突出问题，努力把建设成为廉洁勤政、务实高效、服务优良、人民群众满意的街道办事处，为辖区的发展做出积极贡献。

二、总体目标 进一步强化机关工作人员和社区工作人员作风意识，大力加强作风建设和效能建设，把建设成为“学习型、服务型、效能型、廉洁型、创新型、和谐型”的人民满意街道办事处。

（一）着力改善党群关系，与民感情更深。加强机关和社区工作人员教育，使之能正确对待和处理工作和生活中出现的困难和问题，对工作充满热情、充满信心，在工作中能够团结协作、真抓实干、奋力争先。强化宗旨意识，增强群众观念，在面对面交流、零距离沟通中，健全和创新联系群众的制度和方式。完善便民利民措施，建立科学合理、行为规范、机制健全、运转协调、廉洁高效的服务体系，在密切党与群众的联系中保持党的纯洁性。

（二）着力强化机关效能，为民服务更优。大力推进街道各部门、各社区职能转变和效能提升，着力解决工作人员作风建设方面存在的突出问题。进一步加强公职人员的执行力建设，着力提升公职人员的实际履职能力，做到办事态度热

情、办事效率快捷、办事成本低廉，实现服务机制更完善、更配套、更管用，进一步激发工作人员干事创业激情，进一步优化发展软环境。

（三）着力强化责任督查，提高办事效率。加强教育，强化制度管理，作到违纪必究，着力解决纪律规章制度认识不够，执行不严，组织观念不强，作风涣散等问题；解决执行力不强，会议议定事项不落实、督办事项不及时落实或落实不到位，有令不行、有禁不止等问题；解决上班期间私自外出办私事、串岗闲聊、谈论私事影响工作、玩游戏、看电影、上网聊天以及干私事、不专心工作等问题；解决社区工作人员不在岗、不作为问题等。

（四）着力强化法纪观念，增强自律意识。自觉遵守党纪国法和各项规章制度，严格执行廉洁自律各项规定，干干净净做事，清清白白做人。同时要具备较强的责任意识、大局意识、自觉做到与街道工作保持高度一致，把心思和精力放在想工作、抓工作、干工作上，一心一意谋发展，真抓实干创一流。

（五）着力强化执行能力，敢于担当创新。切实增强责任感和紧迫感，牢固树立机遇意识、忧患意识和赶超意识，把心思和力量集中到街道发展上来。进一步埋头苦干，敢于直面问题、敢于动真碰硬，做到接受任务不找借口、执行任务不讲困难、完成任务不打折扣。进一步解放思想，敢于负责、敢于担当、敢于突破，善于破解要素制约、善于破解发展难题，保障街道经济社会的又好又快发展。

三、实施步骤 根据街道、社区实际情况，具体分三个阶段进行。

（一）学习动员阶段（6 月份）

根据工作安排，街道积极组织各社区认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》，使各科室工作人员、各社区工作人员充分认识到开展改进工作作风的重要性和必要性。同时，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，积极主动投入到作风建设活动中。力求进一步提高认识、统一思想、积极主动投入到改进作风建设工作之中，为作风建设打下坚实的思想基础，增强工作人员作风建设的自觉性。

（二）组织实施阶段（7 月—11 月份）

1.不定期召开工作调度会，对工作落实不到位的工作人员进行通报批评。

2.不定期通过实地检查、查阅街道、社区工作人员去向登记薄、电话询问等方式询问未在岗人员去向，并对工作期间，做与工作无关的事情，尤其是上班期间玩游戏、看电影、淘宝购物、聊天、打牌等进行检查。

3.进一步完善会议制度，会前不沟通、开会未到以旷会对待等措施，形成临时有事未能参加会议，必须由科室负责人向与会领导请假。同时对无请假条未临时请假而不参加会议的一律视为旷会。切实提高机关、社区工作人员及时参会的速度，同时将未参会人去向进行细化，做到及时汇总、及时通报。力求切实解决从街道到社区工作人员在纪律作风方面存在的突出问题，达到严格工作纪律、改进工作作风、提高服务水平、树立良好形象的目标，使办事处从上而下以新的作风、新的形象积极投身于各项工作之中。

（三）总结巩固阶段（12 月份）

街道、各社区对改进工作作风开展情况进行自查总结，并对改进工作作风成果提出具体措施，用制度管人管事，用制度保障改进工作作风深入持久扎实开展，形成作风建设长效机制。街道也将对工作中涌现的先进个人进行表彰，对后进人员进行整顿，确保机关工作人员和社区工作人员纪律风清气正。

四、具体内容及要求 工作作风是反映个人思想意识的重要方面，是推进街道队伍建设首要而紧迫的任务，更是关系到全年发展的重要保证。工作作风存在问题，整个辖区的工作就会处于被动，从而影响的单位的形象和各方面的发展，因此，必须正确认识加强作风建设的必要性，加强作风建设的责任感和紧迫感，进一步统一思想，提高认识，加强街道工作作风建设。

（一）统一思想，高度重视。作风建设必须统一思想，明确态度，坚定决心，决不能走过场，搞形式主义。也不能蜻蜓点水，隔鞋抓痒，做表面文章，应付检查，全体机关工作人员和社区工作人员要统一到发展这一大局利益高度认真对待，从我做起。

（二）加强领导，务求实效。作风代表形象，作风凝聚人心，作风成就事业。

各科室、各社区要切实把作风建设作为工作的一项重要内容，融入具体工作。通过解放思想再深入，作风大转变，促进街道各项工作大发展。科室负责人及社区主要干部是本次作风建设的第一责任人，要以身作则，把工作真正做实做好，切实抓出成效。

（三）明确责任，奖优罚劣。改进期间，对违反工作作风纪律者，一次通报批评,两次做出书面检查，三次予以组织处理，同时根据效能告诫办法进行处罚。本次改进工作作风，表彰与通报将同时纳入科室和社区年终考核。

（四）突出重点，狠抓管理。通过开展作风建设，狠抓制度落实，解决街道工作纪律松弛问题。实现精神更加振奋，作风更加务实，行为更加规范，纪律更加严明，服务更加优质的目标。努力建设一支政治强、思想好、作风正、懂业务、会管理的高素质工作人员。

改进工作人员工作作风工作方案 2

为认真学习贯彻《中共丰城市委关于进一步加强作风建设的意见》（丰发[2016]13号）和中央八项规定等，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良的党风带动政民风，凝聚起丰城“科学发展、跨越提升”的强大力量，经局研究，特制定如下实施方案：

一、干部职工有关管理规定

1、严格遵守《中共丰城市委关于进一步加强作风建设的意见》规定。

2、不准耍衙门作风，对来访或办事者要礼貌、热情、耐心。

3、严禁在公务活动和上下级之间、服务对象与领导干部之间春节走访等收送各种礼金、礼品、有价证券、支付凭证和商业预付卡。

4、不准到外单位或下属单位报销由本人支付的各种费用。

5、严禁用公款大吃大喝、请客送礼和参与高消费娱乐、健身活动。

6、严禁未经批准搞各类节日庆典活动，经批准同意的庆典活动也要注意控制规模，压缩经费开支，杜绝奢侈浪费。

7、严禁参与各种形式的宗族势力活动。

8、严禁参与“以钱为赌注”的活动。

9、不准衣冠不整进办公室，要保持良好形象。

10、严禁铺张浪费，做到勤俭节约、人走关灯、关空调、关电脑等。

二、局有关制度规定

值

班

制

度

1、节假日值班,是局机关全体人员的一项重要工作，必须认真做好。

2、局机关人员和司机值班由局办公室负责安排。

3、值班人员必须按时到班，坚守岗位，不准关闭通讯工具，不准擅自或提前离开，带班领导应做好检查督促工作。值班人员因故不能到班，必须事前提出并与其他人员调换。

4、值班人员要认真做好接交班电话、处理紧急事项和传送紧急文件材料等工作，并认真做好值班记录。重大情况和无把握处理的问题，应及时向带班领导直至局主要领导汇报请示。

5、值班人员应认真检查局机关各办公室的门窗、灯火等，确保安全。

工 作 例 会 制 度

1、每周五上午 9：00，召开局机关中层正职以上领导干部会议。

2、例会坚持交流工作，公开政务，衔接协调、群策群力原则。

3、各室、股、站负责人在会上汇报本周工作情况，提出疑难问题。

4、局班子成员对所分管工作进行阶段小结，布置下周或下阶段主要工作。

5、会议集体会诊工作中出现的难题，集体决策重要工作事项，不能解决问题、决策事项交由局党政联席会议定。

接 待 管 理 制 度

1、凡局来客（含各科室用餐）一律在食堂用餐，如发现在外招待财务不予报销，一切后果由接待人自负。

2、局里来客一律实行对口接待，哪一方面的客由哪一科室负责接待，接待由科室负责人及分管领导作陪，不得一客多陪。

3、局里来客一律实行派餐单制，即来客先由接待科室填写派餐单，由分管领导签字，交食堂管理员签字，再交食堂派餐，食堂见管理员的签字，方可安排就餐。

4、严格按上级要求控制接待标准，以家常菜为主，不上名贵菜肴；严禁喝酒，严禁发整包香烟，严禁送土特产，原则上安排六菜一汤。

5、食堂管理员对所有来客一律实行登记，并以此作为食堂和局结帐的依据，局和食堂每月结算一次。

6、食堂炊事员必须保持食堂的清洁卫生，做到接待热情，服务周到。

考 勤 管 理 制 度

为进一步强化机关内部管理，转变机关作风，严肃工作纪律，提高工作效率，制定如下考勤制度：

一、考勤

1、考勤范围：单位全体干部职工（含聘请人员）。

2、考勤地点：九楼局办公室门口。

3、考勤方式：人脸识别智能电脑签到。

4、考勤时间：除国家法定节假日外，单位实行每个工作日考勤制度，上午、下午各 1 次，上午有效签到时间 8：00-9：00；下午有效签到时间 3：00－4：00。

5、考勤奖惩：每缺签一次扣 10 元。在编人员月累计缺签超过 6 次的，停发工资及各种福利，并上报市人社局和市编办处理。聘请人员每月累计缺签达到 6 次者，作为自动离职处理。窗口人员以行政中心考勤为主。

6、考勤细则：

（1）考勤记录由局办公室具体负责，如有异议可到办公室查询。

（2）因下列情况不能签到的，分别作如下考勤登记：

①、因公外出或连续在外工作，或其它因公特殊情况不能按时签到的，应填写《考勤特殊情况说明表》交与办公室。

②因病假、事假、婚假、产假、公休假等原因不能签到的，事先应向办公室递交获相关领导批准后的请假条，办公室根据请假条办理登记。

（3）全体干部职工要自觉维护局整体形象，遵守考勤实施细则，不得出现有损于机关形象的言论和行为。

二、请假

凡是请假，均需书面请假条申请并送办公室。一般干部（聘请人员）请假一天须科室负责人批准，两天须分管领导批准，两天以上须局长批准；科室负责人请假一天须分管领导批准，两天及以上须局长批准；班子成员请假须主要领导批准。凡未按规定权限请假者，视为缺签。

病假、产假、工龄假等按照国家有关制度执行，科室合理调度安排工作。

财 务 管 理 制 度

1、局行政事业经费。预算外经费以及其他各项经费，实行一支笔审批，由办公室统一管理，会计记帐，出纳管钱，凡报销经费在 500 元以下由分管财务领导审批，500 元以上由分管领导提出意见报局长审批，3000 元以上由局务会研究后审批。

2、严格控制差旅费支出。禁止公款外出旅游、参观，省建设厅、宜春市建设局通知的会议、组织的培训，按规定派人员参加。其他部门的会议或以各种名义虚为组织培训，实

为外出旅游的，不安排人员参加，未经局长批准参加者，费用自理。经批准外出开会、出差时，除会议统一安排外，不得在星级宾馆超标准住宿，住宿标准局领导不超过 100 元/宿，科室人员不超过 80 元/宿，超出部分自行负担。出差、开会结束后，在一周内及时到分管财务领导签字报销，逾期不予报销。

3、加强办公用品的管理。办公用品由办公室统一购买和保管，各科室到办公室领取，需购买特殊办公用品，须经分管领导同意，分管财务领导审批。

4、所有报销单据必须是合格凭证，应具有经手人、分管领导证明，分管财务领导签字后方可报销。

5、分管财务领导每月向局长汇报一次局经费收支、经济运行情况，每季度向局务会通报一次经费开支，经济运行状况。

财 物 管 理 制 度

1、局机关财物，由办公室统一管理。包括财物的购置、验收、保管、分发、清查、登记。

2、局机关财物一律由办公室根据工作需要及库存情况统一购置，其他人员不得自行购置，否则不予报销。财物购置必须履行审批程序。

3、财物的领用要秉着有利工作、杜绝浪费、节约开支的原则，履行登记手续，适量领用。

4、财物保管由办公室指定专人负责，每半年盘点一次，发现遗失要追究保管人责任。

5、财物使用过程中发现损坏的要分清责任，因主观原因造成损坏的，使用人要酌情予以赔偿。

6、因工作需要借用局机关的财物，必须向办公室办理借用登记手续。借用期一般不超过 3 个月。

7、废旧物品的处理实行严格的登记制度，大宗物品的报废处理必须经集体讨论决定。

政治业务学习制度

1、每周四下午，由办公室组织局机关全体工作人员的进行政治业务和有关管理规定的学习和培训。

2、每月利用两晚举行全局人员政治理论业务学习、工作调度会或情况通报会。

3、坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想、科学发展观、十八大精神的学习，重点学习十八大精神、邓小平建设有中国特色的社会主义理论和“三个代表”重要思想。认真学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，努力学习市场经济、科学技术、哲学、文史、法律及各项业务知识。

4、争取集中学习，分科室或党小组学习与个人自学相结合的办法，以自学为主，适时请专家学者或业务技术人员进行专题辅导。

5、坚持学以致用，紧密联系工作实际和思想实际，帮助全局人员牢固树立正确的世界观、人生观，着力提高运用理论和各方面知识，解决实际问题的能力。

6、坚持集中学习点名制度和记录制度，集中学习全局人员都必须参加，除紧急特殊情况外，一般不准请假，更不应无故缺席。

7、人人要有学习笔记，要有学习心得体会。

廉 洁 自 律 制 度

1、严禁从事有偿的中介活动，严禁利用职权为配偶、子女和亲友经商办企业提供任何优惠条件。

2、在公务活动中不准以任何名义、形式接受礼金、礼品、有价证券和信用卡。

3、反对挥霍浪费，不准用公款大吃大喝，不准用公款送礼；不准用公款进行高消费娱乐活动；不准借会议之机滥发纪念品；非组织安排，不得参加各种庆典活动；同城办事原则上不得公费用餐。

4、不准用公款装修住宅，不准用公款送子女亲属上学读书。

5、不准个人决定基建或装修工程，严格实行工程发包集体审批制度。

6、不准借招商引资名义搞变相旅游；不准接受客商企业主的贵重礼品、礼金、有价证券、支付凭证、好处费等；不准以服务客商为由，参与黄、赌、毒等违纪违法活动；不准到客商企业兼职领取报酬。

7、不准利用职权，大办婚丧嫁娶。

8、生活作风要严谨，工作作风要扎实，做遵纪守法的模范，全心全意为人民服务。

思 想 政 治 工 作 制 度

1、思想政治工作的主要任务是：围绕解放思想，做开阔眼界、破除陋习的工作；围绕执行政策，做释疑解惑、统一认识的工作；围绕落实目标，做振奋精神、凝聚人心的工作；围绕克服困难，做理顺情绪、坚定信念的工作。同时要针对苗头性、倾向性的思想问题，及时做好引导、说服教育工作。

2、思想政治工作实行分工负责制，局长总负责，各分管副职（副书记、组织委员）着重抓好科室的思想政治工作，及时掌握工作人员的思想政治状况。各科室负责人要做好本科室干部职工的思想政治工作。及时反馈思想动态，积极做好日常的和具体的思想政治工作。

3、每年局领导班子成员按分工找有关干部职工谈心一至二次，及时了解干部职工的思想状况；局党支部每季、局党委每半年召开一次专题会议，专门研究、检查思想政治工作，分析干部职工的思想情况。

4、思想政治工作与解决实际问题相结合，尽力帮助解决干部职工的实际问题，对一时解决不了的问题，要耐心细致地做好解释工作。

医护人员工作倦怠及对策 篇6

关键词：工作倦怠,医护人员

工作倦怠也称职业倦怠, 是指个体在长期的工作压力下逐渐形成的一种综合征, 包括情绪疲惫、去人性化及个人成就感降低3个方面。Maslach认为情绪疲惫最容易在工作情境中出现, 当工作对个体的能力、资源以及精力过度要求时, 将导致个体感到一种精疲力竭、情绪资源耗尽的感觉, 且伴随着挫折、紧张等, 这些将导致个体在心理上认为无法专心于工作[1]。国外研究者认为工作倦怠是一系列消极的心理体验, 是现代人普遍存在的一种身心综合征。越来越成为人们日常生活和工作中不可回避的一个社会问题。

1 医护人员工作倦怠的状况及表现

Maslach的研究最初是针对教师、医护人员、社会工作者等专业助人者的职业提出来的。一般来说, 对于这类从事助人职业的人, 人们往往认为他们应该在工作中始终如一地为他人提供满意的服务;而这种社会期望的存在, 造成医护人员在进入职业之后不得不长时间持续地投入大量的生理、心理等方面的能量来应对服务对象的要求;长时间的不间断的工作压力之下, 容易使个体出现身心俱疲的现象。医护人员一旦产生工作倦怠就会在内心产生对医护工作的排斥心理和疲倦状态, 工作缺乏动力和兴趣, 工作满意度下降。表现为:在业务上不努力钻研医学知识, 缺乏敬业精神, 甚至想改变职业、谋求新的工作;但是, 由于专业的限制, 不能顺利的改变工作, 导致恶性循环, 工作兴趣进一步降低。因此, 影响医疗质量, 导致医疗技术事故, 甚至医疗责任事故的发生。长时间在工作压力下形成的倦怠, 还可能影响医护人员的人际交往状况。医护人员的这种工作倦怠感甚至可能会影响到他们的个人生活。身心的疲惫感一旦由工作中扩散到工作之外, 会使医护人员在生活中不能很好的扮演子女、父母、兄弟、姐妹等多种家庭角色, 引起角色冲突, 影响生活和睦。

2 医护人员工作倦怠的原因分析

医护人员工作倦怠的产生原因是多方面的, 从以下几个方面进行分析。

2.1 工作量繁重

医护人员的工作量较大, 而且医护人员经常需要与不同知识背景、不同性格及职业的患者及其家属打交道, 这些也无形中加大了工作量。长时期较大的工作量很容易引起医护人员的工作倦怠现象。

2.2 工作创新的矛盾要求

医疗活动本身是一个高风险的挑战, 创新的同时也必然带来风险系数的倍增。这种矛盾及疾病共性的存在加重了医护人员的心理冲突, 产生维持现状和求稳的心理;随着工作时间的推移, 医护人员自我实现的需求不能满足, 将导致他们的工作倦怠。

2.3 工作时间不确定

医护人员作为一个特殊的群体表现为在工作时间上的不确定性。医院特殊的日夜班制度以及无规律的随时加班抢救守护患者, 导致了医护人员在工作时间上的相对不确定性。尤其是重大公共卫生事件出现时, 这种不确定性更加明显。在此种情况下, 个体得不到充分的休息, 他们的生活节律、生活习惯受到或多或少的影响, 造成生物钟的紊乱;进而影响医护人员的生理及心理状态, 出现胃肠疾病、焦虑、紧张、失眠等;长时间的改变也必然导致工作倦怠综合征的出现。

2.4 工作性质的特殊性

患者就诊的突然性、紧迫性特点, 使医护人员工作紧张节奏失衡。在张弛无序的情况下, 医护人员心理时时处于应激状态极易引发躯体化, 造成身心素质下降是导致工作倦怠的原因之一。

2.5 付出与回报的不均衡

在与其他职业的比较中, 医护人员发现自己超负荷的工作付出和劳动回报之间的不平衡, 同时传统的医德观念与现实利益的矛盾冲突又难免使医护人员产生一些困惑与满足感降低, 产生工作倦怠。尤其是在公共卫生突发事件时, 这种付出与回报的不均衡更加明显, 也是导致医护人员工作倦怠的进一步原因。

3 医护人员工作倦怠的对策探讨

从上述的分析中可以看出, 医护人员工作倦怠的产生是由社会、家庭以及医护人员自身等多方面的因素所引起。因此, 管理者应该针对这些方面提出预防和应对工作倦怠的策略。 (1) 医疗部门和社会制定有利于医护人员的政策。如:缩短医护值班时间以减轻医护人员的工作量;优化工作环境, 营造轻松愉快的氛围, 保证充分的休息。此外, 医院制定员工援助计划, 为医护人员提供良好的后勤工作保障, 缓解医护人员, 尤其是青年骨干人员的家庭角色冲突。 (2) 帮助医护人员掌握应对工作倦怠的技巧。心理素质是个体在心理过程、心理状态、个性心理等方面所具有的基本特征和品质, 医务人员作为一个救死扶伤的特殊群体, 就工作对象和医务人员本身都要求其必须具备良好的心理素质。针对工作倦怠, 建立良好的生活习惯和饮食习惯, 使医护人员保持健康的身心状态;通过放松训练、理性情绪治疗, 使医护人员有效的转移注意力, 释放不良情绪;通过人际关系、社会技能和团体协作培训等, 培养医护人员的人际交往能力。加强医护人员的继续教育和学术交流。医护人员通过继续教育和学术交流加强自身对医学前沿知识的掌握和运用, 有利于医护人员更好的提高自身的业务水平、提高医疗技术质量, 减轻压力缓解工作倦怠症状, 实现医护人员自我实现的价值需要。 (3) 通过社会新闻媒体的舆论导向, 促使全社会都关注医护人员的心理健康。医护人员作为社会成员、作为社会交往的对象在满足自我实现需要的同时, 也存在着安全的需要、交往的需要, 以及尊重的需要等任何人都希望获得的需要。因此, 全社会都应在关注患者需要的同时同样关注医护人员的各种需要, 这样才能促进医护人员工作热情的提高, 避免工作倦怠, 建立和谐的社会关系。

参考文献

人员工作手册 篇7

一、高度重视，保障有力

为了加强对我市的新闻出版行业从业人员继续教育工作的领导，我局专门成立教育培训领导小组，局党组书记、局长薛宝书同志任组长。领导小组在认真调查研究的基础上，制定出我巾新闻出版行业继续教育规划，并精心组织落实。在各项工作任务比较繁重，人员比较紧张的情况下，专门抽出得力的干部负责继续教育工作。在资金较为紧张的情况下，局党组决定每年拨出20万元作为教育培训专款。各新闻出版单位的领导也对教育培训工作特别是职业资格制度给予了高度重视，为本单位职工参加在职继续教育的培训、学习提供时间和物质保证。各级领导的有力指导和大力支持，为做好我市新闻出版业继续教育工作奠定了坚实的基础。

二、加强调研，明确任务

依据新闻出版署、中宣部、国家教委、人事部联合下发的《关于在出版行业开展岗位培训实施持证上岗制度的规定》的要求，我局组织力量，对市属新闻出版从业人员的整体情况进行了一次大规模的摸底调研。根据调研结果，截止到2002底，北京市属共有各类出版单位278家，音像和电子出版物制作单位179家，印刷和复制企业1859家，出版物发行企业7585家，从业人员达15余万人。我局通过对全市新闻出版从业人员进行丁综合分析认为，新闻出版业本身是知识密集型行业，从业人员以专业技术人员为主，但专业技术人员的素质参差不齐，特别是印刷发行业从业人员中非专业技术人员居多，存在低学历、低素质的情况。新闻出版专业技术人员知识结构老化，不能适应新形势发展的需要。建设一支有较高的思想政治素质和业务文化素质的专业技术人员队伍，是我们新闻出版事业发展的需要，同时也是社会主义精神文明建设的迫切需要。根据新闻出版总署的要求，新闻出版从业人员的继续教育实行属地化管理。北京作为全国政治文化中心，中央在京的新闻出版单位和从业人员占全国的近三分之一。这就给我局的继续教育提出了新的课题，工作任务也大大增加。我局根据这种实际情况，制定出北京市地区专业技术人员队伍建设的总体目标，并设立专门的培训教育机构，充实培训教育人员，加大了培训教育力度。

三、健全制度，措施到位

为了规范我市新闻出版专业技术人员的继续教育工作，我局依据《北京市专业技术人员继续教育规定》以及新闻出版总署有关精神，先后制定并下发了《北京市新闻出版行业专业技术队员继续教育实施办法》、《北京市新闻出版局(版权局)关于在出版行业开展岗位培训工作的通知》、《北京市出版行业岗位培训五年规划》、《关于出版行业继续开展岗位培训工作的通知》、《关于在北京地区实行图书发行员职业资格证书制度的通知》、《关于转发人事部、新闻出版总署 (出版专业技术人员职业资格考试暂行规定)和(出版专业技术人员职业资格考试实施办法>的通知》、《北京市新闻出版行业领导岗位持证上岗实施办法》、《关于北京市新闻采编人员资格培训有关工作的通知》、《北京市新闻出版行业境外培训规划》等10多个文件。这些规章制度，对推动我市的新闻出版行业专业技术人员的队伍建设和继续教育发挥了积极的作用。

根据《北京市专业技术人员继续教育规定》的精神，为保证专业技术人员的继续教育工作的顺利开展，我局将专业技术人员继续教育学习与专业技术职务晋升挂钩落到实处。1999年新闻出版正高级职称由我局组织评审开始，我们就重点强调继续教育72学时的考核。并于2000年分别找到北京日报和北京出版社的负责同志，专门就这个问题与他们进行了探讨，最后形成一致意见，严格把握继续教育的学时与职务晋升挂钩，未达到每年72学时的继续教育，不得参加评审。

四、狠抓落实，效果明显

在具体组织实施工作中，我局结合岗位培训、职业资格准入制度、技能培训和鉴定等工作深入开展了新闻出版行业继续教育。

(一)以岗位培训为切入点启动继续教育工作

我局有针对性地开展出版行业的出版社社长、总编，编辑室主任、编辑、出版、发行部主任，校对；期刊社社长、主编，编辑、发行部主任，发行单位经理，印刷企业经理、厂长等从业人员的继续教育培训，特别是加大领导管理水平、业务素质能力及政策理论水平的提高等方面培训教育力度，先后共有1780人参加了第斗轮的岗位培训。培训采取集中培训与自学相结合的方式，一般集中培训学习、参观、考察为两周时间，最后通过严格的闭卷考试和论文考核后，方能取得岗位培训合格证书，并将此次岗位培训记入当年继续教育的学时中，使参加培训人员整体素质得到普遍提高。

根据新闻出版总署的要求，我们制定出每五年进行一次轮训，即岗位合格证书的有效期为五年。且对各新闻出版单位的主要领导的岗位合格证书纳入到单位的年检项目中：单位领导持证上岗率达不到80％的(非本单位原因除外)，我局将视不同情况给予警告，单位领导持证上岗率达不到50％的，暂缓年检。对受到警告、暂缓年检的出版单位，要在我局规定的时间内，达到持证上岗要求。通过这些带有强制性的手段，使我市新闻出版行业的岗位培训工作取得了较好的成绩与效果。在2000年被评为“全国新闻出版教育培训先进集体”进行表彰。

(二)以职业技能培训鉴定为手段深化继续教育

根据新闻出版总署和劳动社会保障部《关于对图书发行员实行职业资格证书制度的通知》的文件精神，我局始终从讲政治的高度来认识出版物发行员实行职业资格证书制度的重要性，坚持“社会效益第一”、“质量第一”的指导思想，用“创—流”的工作精神，高质量、高标准地完成了既定的任务。2001年初一2002年底，共组织举办21期培训班，参加培训人员2034人次，已有1600多人通过鉴定考核，取得资格证书。在培训过程中，我局精心设置课程，使课程既有理论高度，又有实践基础：既有前瞻性，又符合图书发行的现状，使学员学有所得，开阔眼界。培训课程主要由三个部分构成，一是请具有丰富授课经验的教师系统讲授《图书发行员职业资格培训教材》；二是邀请北师大教授和哈佛大学MBA等出版发行研究专家讲授图书发行的前沿知识和营销策略，使学员了解世界出版发行业发展的趋势，开阔视野，拓宽思路：三是邀请资深新闻出版管理人员讲授新闻出版法规和管理知识，使学员进一步提高自觉守法意识。通过三个模块的教学，辅之以严格的教学管理和优质的教学服务，使学员真正学有所得，学有所用，达到了提高发行人员整体素质的目的。

(三)以资格准入为契机全面开展继续教育工作

在全面推行出版行业岗位培训的基础上，依据人事部、新闻出版总署《出版专业技术人员职业资格考试暂行规定》和《出版专业技术人员职业资格考试实施办法》的有关规定，我局与市人事局共同转发了这两个文件，并对我市的工作提出了总体规划与部署。

2002年9月，举办了全国第一次职业资格考试。北京地区共有4414人报名参加培训考试，实际参加考试人员3615人，合格人数为1570人。考前辅导培训班一方面针对考试教材进行讲解、辅导，同时也对出版行业的政策法规和业务知识进行了一次大规模、全面的普及与讲解。我们请新闻出版总署的领导讲授了《出版行政管理》、《出版政策法规》、《著作权法》等，请北京大学、北京师范大学的教授讲授《古代汉语》、《语法与修辞》等，请出版单位的出版专家讲授出版业的专业知识等。这次考前辅导计入继续教育的学时，这对于新闻出版行业的继续教育工作又是一次促进。

同时，建立出版专业职业资格证书实行定期登记制度。对于我市已取得出版专业职业资格证书的人员，我局要求平均每年必须进行不少于72学时的继续教育，且必须含有不少于36学时的与出版专业相关的学习与培训方能进行登记。资格证书每两年登记一次。如果继续教育学时不能达到规定要求，暂缓登记，要求在半年时间内补足。若半年尚未达到，将取消其登记资格直至收回其职业资格证书。

(四)采取分级管理的方式推动继续教育

为进一步推动我市新闻出版行业的继续教育工作，我局在1999年制定了《北京市新闻出版行业专业技术人员继续教育实施办法》，明确规定采用分级管理形式加强继续教育工作。市新闻出版局主要负责副高以上专业技术人员和重要岗位负责人的继续教育，各用人单．位负责本单位的初、中级专业技术人员的继续教育工作。实践证明分级管理形式的继续教育模式取得较好的效果，骨干队伍建设抓好，就会促进各单位各层次的专业技术人员队伍的整体提高，从而达到以点带面的作用。在日常的教育培训中，注重新知识、新技能的培养与锻炼：如日常组织由局属各单位推荐的优秀人才参加的外语培训，特别聘请新东方的资深教师授课，使我局系统的外语水平得到较大提高，组织局属各单位的人员参加计算机培训，使局系统电子信息化程度大大加强。

2001年，我局根据对继续教育工作要采取分级管理的培训办法，组织举办了市属出版单位编审继续教育培训班和副编审继续教育培训班，重点组织学习了新理论、新技术、新知识、新方法。市属出版社、社科类期刊社的81名专业技术人员参加了培训。培训班安排在中国即将加入WTO的特殊时候举办，因此，我们确定WTO与中国出版业面临的挑战作为继续教育培训班的主题。培训班对如何应对入世给中国出版业带来的影响等问题进行了系统的讲解和研讨，学员们普遍反映通过学习对人世后中国出版业面临的挑战有了系统深入的认识和思考。培训班针对性很强，得到了出版业高级专业技术人员的普遍好评。

五、总结经验，不断提高

我局经过精心组织，高质量地完成了继续教育任务，为进一步做好这项工作积累了一些宝贵的经验：

(—)领导重视是关键。局党组高度重视，对培训鉴定工作给予了有力的指导，局人教处、发行处、市场处及用人单位领导都对这项工作给予了有力的支持，使培训工作得以顺利进行。

(二)教学质量是根本。继续教育目的是提高新闻出版队伍的整体素质，从而提升行业的质量和竞争力。我局在对课程进行合理安排的同时，精选授课老师，重视培训效果，增强课程的生动性、实用性，受到学员的普遍的好评。

(三)抓好服务是保证。服务工作的好坏直接影响到教学质量及效果，因此我局始终以服务学员、方便学员为出发点，认真做好教学服务工作。为了保证学员及时了解继续教育工作情况，我们将有关政策和通知全部上网，学员可以在网上及时了解每期开班的时间，也可以直接下载表格，避免取表和咨询的不便。