品牌学校申报材料

品牌学校申报材料（精选4篇）

品牌学校申报材料篇1

案例简介

青少年是祖国的花朵，民族的希望，全社会都在关注着青少年的健康成长，教育和引导青少年从小树立中国特色社会主义理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，培养和造就千千万万具有高尚思想品德和良好道德修养的合格建设者和接班人是一项直接关系到中华民族整体素质，关系到国家前途和命运的重大而紧迫的任务。

青少年时代是人生美丽的春天。春天的天空，湛蓝明亮；春天的太阳，灿烂辉煌；春天的清风，唤醒万物；春天的小草，萌发新芽。文明礼仪教育是一棵有生命力的种子，只要适时播下这粒种子，它就会在孩子们的心灵里生根，并在青春花季结出丰硕的果实。因此，讲文明、懂礼貌是当代小学生健康成长的需要，也是他们将来走向社会的必备素质和社会进步的必然要求。

文明礼仪教育的重要性日益为人们所了解，并引起学生家长、老师、学校和全社会的重视。要从学生学生的思想和生活实际出发，从学生最关心的问题入手，循序渐进，用学生熟悉的语言、喜闻乐见的方式开展文明礼仪普及教育活动。

为了进一步强化全校学生的文明意识，提高文明程度，净化学生思想，优化学校环境，创设文明、和谐的育人环境,形成良好的校风。我校从2010年起在全校开展“文明礼仪教育”系列活动。以“说文明话、行文明举、做文明人”为活动宗旨，以培养“读好书”“写好字”“听好课”“做好操”“扫好地”“站好队”六好行为习惯为主题，结合学校实际，开展多种形式的礼仪教育活动。

产生的背景

现在学校面临的问题是：有些学生坐姿不端正、不善与人合作、举止不文雅、不会回答问题、不会倾听别人说话、不懂得遵守秩序；还有的学生不会尊重他人、不会礼让、不讲礼貌，有的甚至粗言烂语、唯我独尊、为所欲为等。这就是现在学校德育的 “弊端”所造成的，即概括性的道德发展境界方面的要求多，行为习惯养成强调的少；空泛的大道理讲得多，操作性的技能技巧讲得少；道德的知识性传授多，扎扎实实的行为训练少。我们的德育过大、过空、过泛，难以使学生“入耳、入心、入脑”，使得一些学生不知道如何把社会普遍提倡的道德规范，具体地转化为个人的道德行为。

主要做法

①教师礼仪，做好表率

我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的作用，他说，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”纵观古今中外，凡著名的教育家，无一不以他崇高的人格力量而在世上树立起丰碑，成为“万世师表”。学生具有很强的可塑性，也很容易受外界的影响。教师是学生直接仿效的对象，也是文明礼仪教育的主要实施者。教师的言行举止很大程度影响学生，因此，要求教师给学生的是：一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神鼓励，一颗爱心相待。在平时的工作和生活中，当学生见到老师问好时，老师也应该点头或招手向学生问好；当老师做错了，也敢于向学生道歉。这样的细节，体现出尊重学生，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。

1、尊重领导、团结同事，以良好的师表影响学生，力求在系列化的文明礼仪教育活动中，引导教师敬业爱岗、尊重他人、团结同志，以更积极的姿态、更良好的状态投身教育活动，为人师表，服务学生。

2、说文明话、做文明事，以良好的言行带动学生。要求教师文明上课，不散布消极情绪，不体罚或变相体罚学生，不歧视学生；要求教师文明交往，不说脏话、粗话，不搬弄是非，不弄虚作假，不赌博，不酗酒，不向家长索要财物，不做任何违纪违法的事。在教师中积极倡导文明言行，做到认真倾听、耐心解答、真心帮助、礼貌待人，掀起全校教师学礼仪、懂礼仪、用礼仪和传礼仪的新高潮。

3、要讲究仪表仪容。着装要朴素、自然、大方，仪表端庄；可适当化淡妆，但不得化浓妆，不得佩戴易转移学生注意力的首饰，女教师不穿露背装、吊带衫、无袖衫进课堂，男教师不穿短裤进教室；言行举止要规范、文明、得体。上课时间衣着要整齐，不能穿拖鞋、运动背心上课。教师不得在教室、办公室及其它公共活动场所内吸烟，任何人在校内面对学生不得吸烟。

4、进一步规范从教行为，关心学业困难和家庭贫困的学生。教师要严格遵守《泰安市中小学教师职业道德规范》，大力提倡敬业奉献精神，积极倡导无偿家教，向学生无偿提供各类学习帮助。

②学生礼仪，落到实处

以《中学生日常行为规范》教育为抓手，构建礼仪学堂，抓好“五个教育”，切实开展学生文明礼仪建设活动。

1、举行文明礼仪教育活动的启动仪式，在校园内悬挂、张贴文明礼仪宣传标语，让人人知文明，个个行礼仪，形成“全面发动，人人参与”的良好氛围，促使学生在日常学习生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。

2、抓好“学礼仪”教育，加强对学生礼仪常规的教育。学校要充分利用现有的黑板报、宣传橱窗、手抄报、校园广播、校园电视台、校园网页等宣传阵地，加强学生在校一日常规的教育宣传。要通过主题班会、行为规范知识竞赛等形式，将“自尊自爱，注重仪表；诚实守信，礼貌待人；遵规守纪，勤奋学习；勤劳简朴，孝敬父母；严以律己，遵守公德”等礼仪常规牢记在心，检验学习礼仪知识的成果。

3、抓好“懂礼仪”教育，开展“为成长奠基”系列读书活动，让学生深刻理解使用文明礼仪的现实意义，并与中华民族的传统美德教育结合起来，让学生逐步形成强烈的民族意识，真正懂得文明礼仪的丰富内涵。以收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事等形式，开展继承和发扬“文明古国，礼仪之邦”的传统美德等教育活动。

4、开展以“行校园礼仪，做文明学生，展自我风采”为主题的主题班会教育活动，抓好“用礼仪”教育，开展各种形式的文明礼仪实践活动，动员全体学生积极行动起来，让广大学生体验到各种礼仪实践给自己带来的快乐和幸福，从而强化这些礼仪行为，并最终帮助学生内化为个人的自觉行为。

5、发挥班队活动在文明礼仪教育活动中的宣传教育作用，向全班学生发出“遵守文明礼仪，争做文明学生”的倡议，抓好“传礼仪”教育，开展“文明在我心中”和“共建和谐校园”的征文活动。针对文明礼仪教育活动情况，适时进行学礼仪先进个人、先进班级的总结评比活动，并通过写体会文章来深化文明意识，传播文明礼仪，做文明礼仪的使者。

案例启示

文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，尤其是星期

六、日教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教室走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将影响到我们自身的素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的素质。所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。

代表民族未来的我们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要怎样去接过人类文明的接力棒。同学们，我们每播下一个动作，将收获一个习惯；播下一个习惯，将收获一个品格，让我们把文明礼仪放在心上，时时刻刻与文明交谈，用它来约束自己的言行，千万不要把文明行为习惯看作小事。让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生。请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园.宁阳十佳德育品牌学校申报材料

栽培礼仪之花耕耘文明的希望

华丰镇中心小学

镇党委党建品牌创建申报材料篇2

鲁沙尔镇辖33个行政村，4个社区居委会，共有12905户、55293人。镇党委辖43个党支部，其中农村党支部33个，机关党支部2个，社区党支部4个，企业党支部4个。现有党员1312名，其中农村党员1109人，社区党员187人，非公有制企业党支部党员16人。

近年来，我镇紧紧围绕全县改革发展稳定的大局，以加快新农村建设为目标，以“三级联创”、“创先争优”、“基层组织建设年”活动为载体，狠抓基层组织建设，2012年镇党委以党建品牌创建工作为抓手，以建设社会主义新农村、支持农民增收致富为工作目标，以“一村一规划、一村一样式、一村一风格、一村一特色”为原则，我镇21个村与21个市直机关、29个县直机关、32个联建企业、2个军警部队、2个联点驻县单位、9个县协调联点企业结对开展了“党政军企共建示范村”活动，结合“党政军企共建示范村”活动积极开展“党情暖民心、共建示范村”党建品牌创建，通过创建活动的开展。达到了“党员带头、群众增收，农村发展、村容整洁”的目的，有力促进了社会主义新农村建设事业快速健康发展。

在党建品牌创建工作中，主要做了以下几项工作：

1、丰富活动载体，健全制度保障

镇党委按照要求，高度重视，精心组织，加强领导，明确分工、丰富活动载体，确保创建工作有序开展。一是在鲁沙尔镇创建“党情暖民心、共建示范村”党建品牌过程中，镇党委高度重视，成立了党建品牌工作领导小组，党委书记蔡守春同志负总责，镇党委副书记霍庭同志具体负责创建工作的组织、协调、督查、总结；结合实际制定了《中国共产党鲁沙尔镇委员会党建品牌活动实施方案》。二是丰富创新载体活动，先后组织开展了一系列主题实践活动，不断把党建品牌创建工作引向深入。开展了“党情暖民心”活动，以村为单位，通过走访、调研、座谈等形式定期深入困难家庭中联系帮扶，发挥好上联党委政府、下联困难群众的桥梁和纽带作用；全面开展党组织和党员公开承诺办实事活动，在全镇基层党组织中积极推行党员公开服务承诺制，根据每名党员自身特点和兑诺能力，为群众承诺1-2项实事，做到承诺一件，落实一件；开展无职党员“设岗定责”活动，无职党员设岗定责932名，让无职党员有岗有责，有职有为。党建品牌创建工作开展以来，全镇各党支部公开承诺175条，党员公开承诺1600余条，进一步发挥了党组织的凝聚力和党员的模范带头作用；利用农家书屋，大力倡导“三个一”，即“每天学习一小时、每季精读一本书、每年一篇学习心得”，引导党员干部紧贴工作实际展开学习，形成重学习、勤思考、善改进的良好氛围；在全镇各村中开展“比整洁，争做文明家庭户”和争当“五个好党支部”主题活动，立足当前新农村建设发展最关心、最直接、最现实的问题，通过在工作上有创新、实践中有探索、思想上有进步，不断丰富党建品牌工作的内涵，推进基层党建工作上新台阶。三是建立健全了一整套工作制度，完善党务制度，健全党委会议制度，坚持每月召开专题会议，研究部署党建品牌创建工作，解决存在问题，提出工作的重点，使党建品牌创建工作目标任务明、安排部署准、工作职责清。建立了创建工作责任制，坚持镇党委成员联点、科级干部包片、乡镇干部包村制度，要求每一名党员干部要与其它好的党支部加强工作沟通和业务指导，做到了责任到位、措施到位、工作到位。

二、强化创建措施，着力解决难题

在创建工作开展过程中，鲁沙尔镇以“服务群众，建设社会主义新农村”为出发点，结合“党政军企共建示范村”活动，强化创建工作措施，着力解决群众难题。一是关注民生，认真抓好农村危房改造，农村最低生活保障户的动态管理和审定、发放工作，妥善安排弱势群体、贫困群众的基本生活，积极做好城镇居民最低生活保障的动态管理和贫困大学生的救助工作，不断提高了困难群体救济水平。今年，全镇实施危房改造项目户355户，奖励性住房享受户1900户已基本全部确定。上半年已发放3100人低保金191.5万元，一次性生活补贴68.2万元；为128名五保户每人发放了360元医疗门诊费，为3962名60周岁以上的老人发放基础养老金142万元；发放高龄老人补贴12.3万元。二是开展村庄环境综合整治。精心组织，以“村容整洁”为目标，广泛动员群众，21个“党政军企共建示范村”活动项目村每个村投资3.5万元实施了环境卫生综合整治，开展村庄环境卫生大扫除，清理道路两旁、村庄、水沟、庭院内垃圾；清理公路两旁、村道内堆放的草垛、杂物等，提高群众环境卫生意识。自整治开展以来，共计出动镇干部1000余人（次），发动群众10000余人（次），出动车辆300余辆，对21个村乱堆乱放等问题进行了彻底的治理。并组织群众设立村卫生监督员105人，卫生保洁员295人，负责项目村日常环境卫生的监督和保洁工作。三是充分利用区位优势和交通便利条件，通过完善旅游综合服务基础设施建设，积极培育和发展旅游业，特别是以饮食文化、民俗文化、历史文化、建筑文化为着力点，建设集餐饮、民俗展示、土特产出售为一体的民俗旅游接待点，进一步凸显民族特色文化，突出地域特色。四是积极为农村经济发展出谋划策，确定了脑山村在发展规模养殖、饲草种植上做文章，建立了三个养殖协会，引导群众在畜牧经济中增收致富。浅山村突出油菜、蚕豆、马铃薯种植，积极推广农业科技新技术，在良种繁育、连片种植上增加收入。县城周边村庄依托塔尔寺景区优势，大力发展旅游经济，着力在开办“农家乐”、经销旅游纪念品、加工金银铜器等方面增加收入。

三、党政军企共建，推动新农村建设

鲁沙尔镇党政军企共建项目总投资10129.07万元，其中财政投资4529.15万元，群众自筹5599.92万元；项目村与帮建单位签订帮建协议84份，落实帮扶资金822.2万元。通过共建活动的开展，强化了我镇21个示范村基础设施，推动了社会主义新农村建设步伐。一是投资3436.07万元，完成21项目村墙体改造876户，57098.51平方米，墙体抹灰1815户，189920.11平方米，刮腻子1876户，201510.5平方米，墙体粉饰876户，198935.5平方米，新建农户大门1066合；二是投资270.6万元，完成了16个村已完成绿化工作，共栽植**杨、云杉、丁香、旱柳等各类树木41692株；完成了徐家寨村至青石坡村公路两侧15公里的花卉长廊建设工作，种植了八角梅、菊花等多种花卉。三是投资616万元，完成了13个村18.8公里的村道硬化项目。四是14个村实施了亮化工程，共安装太阳能路灯602盏。五是为6个村修建了党员活动室，为11个维修了党员活动室。六是为9个村实施文化广场修建项目，并为5个村配备健身器材40套。通过活动开展，有力促进了我镇社会主义新农村建设的步伐。

四、创建党建品牌，增强组织活力

党建品牌创建工作开展以来，鲁沙尔镇党委以扎实的作风、求实的态度、创新的思路推进了社会主义新农村建设，党建工作由虚变实，更贴近群众，全镇党员干部自觉用品牌服务群众、自我约束、接受监督，在建设社会主义新农村、支持农民增收致富中不断提升了党建品牌工作的社会影响力。

一是发挥镇党委服务发展的高效益。开展“党政军企、强村富民”品牌创建工作，紧扣全县中心工作来开展，将党建工作放在发展经济、建设新农村的宏大目标中去研究，放在镇党委自身改革发展中去思考，把执政能力建设和先进性建设寓于服务过程之中，形成党务与业务相融互动的有机结合，较好地发挥了党组织和广大党员干部围绕中心、服务大局的作用，提高了镇党委团结群众、引领发展、服务百姓的能力，增强了党员干部发挥先锋模范作用的本领。

二是彰显镇党委工作转变作风的新成效。通过党建品牌创建工作，全镇广大党员干部的服务意识显著增强，“解民忧、办实事、促发展”**然成风。在创建中，全镇党员干部在建设社会主义新农村，促进群众增收致富上下功夫，同时把服务成效充分反映到民生改善和群众满意上，将政策优势转化为现实生产力。通过实践，使品牌创建工作成为镇党委转变作风、优化发展环境的有力抓手。

三是提升镇党委服务群众的新形象。服务是党的组织承载的一项重要功能，开展“党情暖民心、共建示范村”党建品牌创建工作，把群众的需求、群众的评价纳入党建工作中，突出为民、便民、利民、富民主题，较好地将为崇高理想奋斗和为最广大人民群众谋利益统一起来，将尊重社会发展规律和尊重群众主体地位统一起来，将完成党的各项工作和为人民群众办实事统一起来，体现党和政府的性质和宗旨，体现党的群众路线的基本要求，有效提升党政机关服务群众的良好形象。

示范学校、优秀学校申报材料篇3

xx，位于x、x、x三省交汇处，自古就有“一脚踏三郡，天下也太平”的美誉。今日的xx，在改革开放的春风吹拂下，特别是在党的十八届三中全会精神的阳光照耀下，更是勃勃生机，百花齐放。记者专访xx县北门小学，深深地感知到这座城市的魅力和xx教育的欣欣向荣。

xx县北门小学是一所集幼儿教育、小学教育于一体的一校两区综合性城区中心小学，是xx县示范学校、xx市优秀学校、省市艺术教育先进学校。

近年来，特别是2013年以来，xx县北门小学在校长卢大东的带领下，团结全校全体师生，紧紧围绕xx县教育局李xx局长提出的“突出一个中心、打好两场战役、推荐四大活动”的总体思路，确立“规范管理彰显特色，促进教育均衡发展”的学校工作目标，突出“做学生喜爱的老师，建家长信赖的学校，办人民满意的教育”的发展主题，抓住机遇，开拓创新，团结拼搏，与时俱进，打造学校品牌，提升办学品味，努力促进学校的健康、快速和可持续发展。

以深化教育改革为切入点，着力“三个管理”，推进学校品味的提升。

一是以学校制度管理为保障，彰显良好校风。俗话说：“不依规矩，不成方圆”。为了强化学校管理，实现“依法治校，从严治校”，坚持“理事在制，管事在人，重在实用，提高效果”的原则，狠抓了整章建制。先后制定出台了《北门小学奖励性绩效工资分配方案》、《北门小学教学教研工作考核评分细则》、《北门小学教学效果奖惩方案》等管理制度，逐步形成“思想教育为主导，常规教学为基础，质量目标为核心，规章制度做保证”的教学管理体系和“职责为基础，质量为核心，考核为依据，奖惩为动力”的绩效挂钩管理办法，使学校各项工作有章可依，有规可循，下大力气解决了以言代法、感情用事的问题，为教学工作的开展提供了良好的制度保障。

二是以教师人本管理为基础，彰显办学内涵。学校加大对教师队伍的管理力度，紧紧围绕“做一个学生喜爱的好老师”为主题，狠抓教师队伍工作作风的转变，扎实开展倡导以“人文关怀”为出发点的师爱活动，弘扬“恪尽职责”的师风，营造起民主、尊重、和谐、愉悦的新型师生关系，引导教师牢固树立“以学生为本”的育人观念。

三是以校园文化管理为境界，彰显发展特色。校园文化是学校发展的灵魂，是学校文化积淀。也是办学品位，办学特色的体现。校园文化对陶冶学生情操，塑造学生健康人格起着潜移默化的作用。近年来，学校建起了十块优秀学生宣传窗；九块中华文化展示墙；五块学生管理制度栏；四块时事信息更换栏。“厚德、乐学、善思、尚美”的学风，“让每一位孩子享受快乐，体验成功，获得发展”的校风，“陶满天下，乐育英才”的教风在学校的每一个角落都得到充分展示。

以提高教学效率为着力点，打造“三个平台”，创建学校高效的课堂。

1、打造一个研究平台。借联片教研，探课堂模式，使校本教研精品化，学校组织开展的北片“联片教研”活动以课堂教学模式探讨为主题，结合教学展示活动，促进了教师专业发展。在研讨时，讲课教师尽量用课来诠释自己对研讨课题的认识，课后进行反思。听课老师再结合听课后的感受进行面对面研讨，使老师对研讨主题有一个全新的理解和提高。

2、打造一个展示平台。人人公开课、天天公开课，做到校本教研常态化。学校开展了“全科目示范课”教研活动，做到学科全覆盖。活动中，主讲教师为使自己的讲课更充实更具有吸引力，不但主动走进新课程，走进阅览室去搜集最新的资料，走进课堂去挖掘更具生命力的案例。而且还积极参与听课，做到教学相长。

3、打造一个学习的平台。为提升校教师的整体素质和业务水平，学校采取请进来和走出去的方法对教师进行培训，经常聘请各级专家和优秀教师到学校开展业务培训，省教科所姜瑛俐教授、市教科院金艳荷院长、县教研室王汉明主任等经常到学校指导工作。

以提升校本教研为生长点，找准“三个抓手”，凸显特色的校本。

1、精抓常规管理。以管理促规范，以创新求发展。为顺应新课程改革提出的新任务与新要求，学校不断改革和完善教学常规管理工作，不仅实现了在管理机制上的创新，还在常规内容上实现了更新与发展。另外，学校十分重视教学常规的过程监控与指导，引领教师严格地遵照管理的要求实施教学，引领教师不断地践行常规要求，不断地反思自己的教学行为，不断地进行梳理、总结与提升。

2、主抓校本教研。学校扎实推进“校本研训”工作，引领教师专业发展，培养和造就高素质的教师队伍，使课程实施的过程，成为促进教师专业成长，提升教师生命质量的过程。尊重教师、理解教师、激励教师，为教师搭建展示才华的舞台。

3、常抓写字活动。2011年以来，学校就组织开展了学生写字活动，并始终以素质教育理论为指导，本着“一笔一划习字，一生一世受益”的宗旨，扎实开展写字活动，大部分学生养成了良好的书写习惯，获得了社会、学校、家庭的一致好评。

以展示主题活动为兴趣点，开展“三个活动”，促进师生的发展。

一是开展科技创新活动。随着教育改革的不断深化，学校把科技创新工作放在突出的地位，进一步提高了对在少年儿童中开展科技活动的重要性的认识。尤其是近年来，随着素质教育和创新教育的逐步深入，学校不断加大科技教育领导力度，提高资金投入，强化科技教师队伍建设，科技教育成果显著，受到了教育局和县科协领导、学生家长的称赞和社会各界的认可。至今，学校已举办了四届科技节。

二是开展教师读书活动。学校购置大量图书，建成了全县一流的校内图书室－北门小学教师氧吧。推荐必读书目，指定阅读书目和自选书目，教师在精读必读书的基础上，有计划地进行阅读，撰写读书笔记和读书心得。通过读书活动，从内心深处喜欢上了读书，在读书过程中把感受都记录下来，并随时运用到教育教学之中。学校定时对读书活动进行全面总结，树立典型，推广先进，对“多读多思、以读长知、以读增智、读写结合、以读促教、卓有成效”的教师给予鼓励表彰。

三是开展学生喜爱的好老师评比系列活动。比如召开“做一个学生喜爱的好老师”系列活动动员大会；开展一次“怎样的老师才是学生喜爱的好老师”论坛；结合“课内比教学”工作开展以学生为主体，学生评老师课堂教学活动；开展“怎样做一个学生喜爱的班主任”主题研讨活动，充分发挥优秀班主任的传、帮、带作用，围绕主题，聚焦个案，传授经验，答疑解惑，引导班主任，坚定信心，培养耐心，以大爱之心和满腔热忱教育感化学生，达到“学生喜爱”的目的；开展“家长喜爱的好老师”座谈活动；举办“我爱读书，做知识渊博的好老师”演讲比赛活动；开展“学生最喜爱的老师”评选活动和“如何做一个学生喜爱的好老师”心得体会（论文）展示活动等。

以学生德育教育为基础点，坚持“三个加强”，提高学生的素质

1、加强制度建设和爱国主义教育

制定实施《班主任工作条例》、《班级管理考评实施方案》，落实班主任工作制度，班主任工作经验交流制度、例会制度和优秀班主任评选制度。加强班主任工作的责任心、上进心、事业心教育，强化精心、精细、精品的“三精”意识。

以爱国教育为主旋律，把德育工作放在教育首位。以“从增强爱国情感做起，从确立远大志向做起，从规范行为习惯做起”为主途径，重点加强学生“争做四好少年”的教育，引导他们树立正确的理想信念。

加强宣传阵地建设，充分利用校内的黑板、校园广播站、宣传窗、网站等宣传工具，配合学校各阶段工作重点进行宣传。如举办“法制、交通安全”、“学雷锋树新风”、“远离毒品”、“防火、防溺水、防食物中毒”等专题教育。同时，运用告家长书等形式沟通家校联系，共同管理学生。

2、加强行为规范和安全卫生教育

强化行为规范教育。加强学生日常行为规范训练和教育，培养学生良好的行为习惯，以《小学生守则》、《小学生日常行规范》和《小学生文明礼仪常规》教育为重点，对班级卫生、学生的红领巾佩戴、仪容仪表进行全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活习惯。学校根据实际情况，继续开展以争创示范班集体为龙头的常规管理达标活动，制定了《学生安全常规》、《班级管理百分评比办法》，对学生纪律、学习、三操、卫生、安全等一日常规，从严管理，精细管理。在常规落实上，由学校领导、政教处、班主任、全体教职工、学生会参与管理，实行一日一反馈，一周一总结，一月一评比，使常规工作落到实处。

抓好法制教育和交通安全教育。全校上下十分重视法制、法规教育，邀请交警和公安干警来校为全校学生作交通安全报告会和法制教育报告会，引导学生学法、懂法、守法。通过作法制报告，落实后进生跟踪帮教，对违纪学生公开处分。通过以上形式有效地防止恶性事件的发生，学校做到安全零事故。

积极抓好“三操”大课间活动。每天安排值勤同学检查各班学生认真做眼保健操做操的情况，提高学生认真做操的意识，规范学生的行为。

认真办好“红领巾”广播站。利用“红领巾”广播站、黑板报、宣传橱窗、县电视台、xx日报等报道校内新鲜事物、好人好事。进一步丰富学生的校园文化生活，陶冶了广大学生的道德情操。

3、加强班级管理和学生德育教育

品牌学校申报材料篇4

事迹材料

二0一一年十月十三日

温馨车厢系乘客

优质服务铸品牌

——— 一公司12路创建省级文明示范线先进事迹

12路线隶属于十堰市城市公交集团有限公司城市客运第一分公司一车队，配置车辆14台，在册人员31人，运行区间从市中心的花好月圆小区到城东顾家岗，途径广东路、人民路、柳林路、北京路、武当大道，停靠文化宫、五堰、博爱医院、香格里拉、行政中心、十堰职业技术学院、重庆路小学、神鹰改装厂等22个站点，从繁华热闹的城中到安静祥和的郊区，全长11.4公里，是连接城乡的主要线路。该线路每年行驶里程达116万多公里，载客量达308万人次。

公交工作，服务是永恒的主题。十米车厢，一个浓缩的小社会，她反映着城市文明，社会礼貌。俗话说“做好一件事容易，做好每一件事不易”。在日常服务工作中，该线路驾驶员常常会遇到诸多的矛盾和不理解，怎样妥善处理和化解各类服务纠纷，促进驾乘关系，打造和谐公交，提高驾驶员的自身素质和修养是工作的重点。公司和车队领导始终坚持把职工的思想教育放在首位，不断完善班组建设，树立先进典型，以点带面进而带动全线驾驶员出色完成本职工作。

12路班组长刘小丽便是很好的例子。她以身作则，事事 2 严格要求自己，积极配合车队，宣传公司最新动态和发展规划，讲解节油技巧和矛盾化解方法，在调度室利用休息时间和调度员一起，做好其他驾驶员的思想沟通，积极解决家庭纠纷和困难，使全线人员心往一块想，劲往一块拧。有时刘小丽还利用业余时间到其它线路上跟车熟悉沿线单位企业、学校，并牢记于心，目的是为外地或不知地点的乘客做好“活地图”，服务好乘客；在客流高峰时段，她总是特别关注“老、弱、病、残、孕”等特殊乘客，看到他们安全、舒适的到达目的地，她关爱之情溢于言表，会心一笑，心情为之轻松许多，为能帮助这些特殊乘客而感到欣慰。一次，在五堰站上，正遇下班高峰时段，人流如织，一位老人和一个抱着幼龄小孩的妇女在众多乘客的挤推之下，好不容易上了车，刘小丽从后视镜中发现老人腿脚不便，每动一步如负重而行的老牛，十分艰难；而那位抱小孩的妇女更是焦急难耐，抱着孩子，拎着包裹，期盼帮助的眼神充满希望之情。于是她连续两次提示音：“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请给有需要的人士让座！”清晰的声音回荡在车厢，她立即跟进服务，对车内乘客说道：“哪位乘客给老人让一下座，好吗？”“哪位女同志，请帮带小孩的乘客带下小孩，让小孩跟你一起坐，好吗？”坐在老人身边的青年男子不好意思站了起来，让出座位并扶老人坐下；一位穿着时尚的女孩对抱小孩的妇女说了声：“大姐，您过来坐吧！”妇女坐下后，抱着的孩子竟然冲着让座的女孩甜蜜的微笑，好像在说谢谢，让座的女孩开心的说了声“真乖”。一车人在满载祥和、温馨中驶向下一站。这样的服务在12路公交车上时有上演，他们视乘客为亲人，热情耐心，文明服务，为沿线广大乘客创造了温馨的乘车环境。

服务质量，是企业发展的永胜法宝，是企业生存的根本保障。该线路全体职工深知服务质量的重要性，为了提升服务水平，树立良好的公交形象品牌，他们始终坚持以打造“让乘客满意，让社会满意，让政府满意”文明示范线路为指导思想，以“乘客至上，服务为本”的服务理念，竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的服务，在做好日常服务的同时，也积极探索公交服务的新领域，新举措。因12路非空调车，且车内空间小，而线路贯穿城郊，路程较远，人员复杂，常常有晕车的乘客，驾驶员们自发为乘客提塑料袋供乘客不便所需，遇上车不便的老人和抱小孩子的乘客，她们主动从座位上起来把他们扶上车；遇堵车时，她们克服焦燥，尽力安抚乘客将他们安全送到目的地；遇到有醉酒的乘客，她们会劝其它乘客给他们让个靠窗口的位子，让他们坐下休息，仔细询问他们的下车地点；看到有乘客不慎丢失的物品，她们积极联系失主，驾驶员李青梅因此还收到乘客的旌旗，记得那是今年春上的一天早晨，柯先生儿子乘坐12路公交车上学，下车时不慎将父亲新买的手机落在了公交车上。当班驾驶员李青梅发现了遗失的手机，因不知道手机是谁丢的，便根据手机内储存的联系人信息，不厌其烦的多次与失主的亲朋好友联系，但终究无果。失主父亲柯先生知道儿子手机丢失后，心痛不已，抱着试试的态度打电话到手机上，才让驾驶员找到失主，并通知失主到公司认领。该手机是一周前柯先生以720元买给儿子的，当时还充了200元话费，没想到还能找回来，柯先生知道手机下落后欣喜万分，第二天便带着全家人专程到调度室感谢李青梅，并给予金钱表示感谢，但驾驶员李青梅谢绝了，她只简单说了句“这是我应该做的，换了别的驾驶员一定也会这样做！”失主家人无以言表，只是紧握驾驶员双手，连声道谢。他们就是这样朴实的一群公交驾驶员，用他们的真诚感化着每一位乘客，用他们的真心为每一位乘客提供最优质的服务，也就是这样，在每位驾驶员的真心服务、真诚待客中，该线路个人服务实现零投诉，取得了骄人的服务业绩，赢得了社会各界和沿线乘客的一致好评，并多次被集团公司授予“先进线路”的称号，成为公交线路优质服务的标杆之一。

干净整洁的车容车貌也是12路公交车的一大亮点。为了改善服务环境，让市民每天坐“新车”，舒适出行，该线路干群紧密配合，自发组织每月两次对车容车貌进行全面整治，彻底清除卫生死角，并一直保持着提前上班、推迟下班的习惯，细心检查车况、打扫车辆卫生，坚持做到“三不两到位”，即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过夜；出站门不放行脏车监管到位、驾驶员上路不开行脏车执行到位。他们还主动放弃休息时间，坚持趟趟清扫车内卫生的做法，车上长期备有拖把、抹布、垃圾桶等卫生用具，做到随时保洁。有时候发车时间紧，往往连早饭都顾不上吃，傍晚下班了，无论有多晚、无论有多累，他们都要将自己的车辆再进行一次全面清洁，把车窗玻璃关好；每一次出车前，总要再次检查地面是否在垃圾，及时进行清理，做到日清趟洁，为乘客提供舒适洁净的乘车环境已成了她们每天的必修课。等忙完这一切，月亮已高高挂起，这时他们才在月亮的陪伴下回到家，而家人还等在桌前„„

文明示范线路不仅需要驾驶员们为乘客提供优质的车厢环境，还必须保证行车的安全。为此，该线路管理人员注意引导职工从思想上、行为上提高控制不安全因素的能力，加大安全教育工作力度，定期召开安全例会，对公司安全事故进行汇总分析，深入剖析原因，制定措施，从而使该线路驾驶员充分认识到安全行车工作的重要性和必要性，提高驾驶员的安全防范意识和责任意识。该线路驾驶员也终坚持把安全工作放在第一位，他们深知行车安全不仅关系到企业的利益、社会的利益，更关系到广大乘客与自己的切身利益。为了提高自己的驾驶技能，该线路驾驶员积极参加各类业务培训，虚心向有经验的师傅们学习，不懂的地方，主动询问、请教，平时经常利用休息日到先进人物所驾驶的车上观摩学习，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术，不但时时刻刻注意道路交通安全，并且还事事处处考虑到车内乘客的安全。在日常工作中，他们时刻绷紧安全预防弦，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全生产理念，严格遵守道路交通法规、执行集团公司“三十六”营运方针及其它各项管理规定，规范行车，不超速、不越线行驶，不争不抢等，努力做到文明驾驶、谨慎驾驶、安全驾驶。近几年，我市私家车急剧增加，导致车多，加之道路改造凹凸不平，行车环境异常复杂多变，为了确保行车安全，他们总是注意随时观察道路环境，提高道路预见性，提前做好应急措施，避免采取紧急制动时带来不必要的车内伤人事故，以确保乘客安全。一次，驾驶员王芳在正常行驶的时候，前面一辆的士突然在双黄线处调头拉客，由于她熟知的士的违章习惯、注意观察周围情况，始终保持距离，赢得了快速采取措施的空间和时间，她立即多次踩踏制动刹车，不仅避免了一起紧急制动造成的车内伤人事故，还避免了一起撞车伤人事故，在车上的乘客都翘起大拇指说：亏的这位师傅开车谨慎，要不然还不知道发生什么状况呢。”

良好的车况是确保行车安全、线路运力的重要保障。为强化安全管理，做好安全预防工作，确保营运生产安全，公司向各部门下发了关于做好车辆安检与维修工作的通知，并明确责任，严格落实责任追究。车间也自觉履行职责，并许下了严格落实车辆“日检”、“三检”制度，按每月计划进行车辆一保、二保作业，保证营运车辆技术状况良好，杜绝车辆道路抛锚，确保运力充沛、通畅的承诺。对于营运中突然出现故障抛锚的车辆，立刻派出修理工对车辆进行抢修，如今年元月份，一场突如其来的大雪致使气温骤降，很多车辆上路不久后就出现了不适应状况，气压不足、抛锚等，修理工不由分说，立即赶赴现场进行处理，其中一位修理工发现车辆气管被冻坏，考虑到气压达不到标准，势必会造成刹车失灵，他行不犹豫地钻进车底，躺在结冰的地面上排除故障。地面的寒气很快传遍全身冷彻骨髓，但他凭借着强烈的工作责任感和坚定的毅力硬是坚持了下来。当他艰难地从车下爬出时，发现密密的汗沁在脸上，风吹过扎人的冷和疼，顺着车辆行驶的方向望去，站台上密密麻麻的人群焦急的等待着，他笑着转身离去。线路驾驶员们也不闲着，平日里主动学习简单的维修知识，存在不懂的问题虚心向修理师傅求教，并对线路车辆出现的小故障、解决办法进行汇总整理，对于一些常见故障的排除做到了然于胸，便于了小问题随时解决，不至于耽误一车人的时间。同时他们坚持“三检”不放松，每天早早到车场检查车辆状况，发现异常立即修复，绝不带病车上路，下班后再围着车子转几圈，敲敲轮胎，紧紧螺丝，发现故障立即排除，虽然该线路90%都是女同志，但她们常常像男同志一样，在车底下爬进爬出，弄得一脸油污满身泥。

这就是12路线工作人员，他们用真情，使自己平凡的工作岗位闪烁着耀眼的火花；他们用真情，净化着人们的心灵；他们用真情，赢得了乘客人民的拥戴与友情。

旭日初升，朝霞绚丽。新的一天又开始了。

走不完的重复路一圈又一圈，开关门、起步停车重复一遍又一遍，工作枯燥而又缺乏色彩，但12路人员却赋予了这份工作丰富多彩的内容，并从中体验的人生的乐趣。12路线就像迤逦在城市大街小巷的一条粉红色的飘带，一路播撒文明，一路散发芬芳，一路写意风景。以自己特有的神韵，展示着十堰人的形象和风采。

15路创建文明示范线路

事

迹材料

二0一一年九月十三日

创优服务创特色服务为本献真情

—— 一公司15路创建省级文明示范线先进事迹

“公共交通”是一个城市综合素质的体现，是城市文明的窗口和一道流动的风景线，从业人员素质直接代表一个城市的形象及文明程度。全省城市公交行业按照“2011-湖北交通先行跨越年”活动的要求和部署，于2011年5月6日在汉口召开城市公交优质服务竞赛活动动员会。自此，以“美化流动窗口，展现公交风采”为主要内容的优质服务竞赛活动正式拉开帷幕。此次活动以全面贯彻胡锦涛总书记关于“公交优先，公交优秀”的重要讲话及省委书记李鸿忠关于窗口行业创先争优活动讲话精神为指导思想，以“做老百姓的专职司机”为理念，严格按照《城市公交优质服务竞赛活动方案》进行考核，力争通过此次活动形成一批具有湖北特色的公共交通服务品牌。

十堰市城市公交集团做为十堰城市客运的重要承载企业和行业领头羊，始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，以安全，便捷、舒适、准点的服务为广大市民出行提供了坚实的保障。在此次文明示范线路创建活动中，湖北省十堰市城市公交集团有限公司客运第一分公司15路线以良好的车容车貌、安全优质的服务、社会各界的好评及优异的考核成绩在城市公交42条线路中脱颖而出，成为活跃在鄂西北城市流动风景线上一颗最璀璨的明珠。

一、线路概况

15路线隶属于十堰市城市公交集团有限公司城市客运第一分公司二车队，配置车辆14台，在册人员29名，线路总长10.2公里，运行区间从北京路立交桥附近的东方明珠到郧阳师专，途经北京路、江苏路、人民中路、人民南路、北京南路，停靠柳林春晓、市博物馆、世纪百强、体育中心、五堰、三堰客运站等24个站点，是城市交通的一支重要主干线，该线路每年行驶里程达102.8万公里，载客量达474.5万人次，为城市的建设和沿线市民便利出行做出了重要的贡献。

15路于2007年为配合城市发展规划需求，公交集团公司在没有客源的情况下开通此线。初建伊始，15路线本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断创新服务方式和内容，从最初的普通车到双温豪华客车，从最初的8台到如今的14台车辆配置，15路线全体人员始终遵循全心全意为人民服务的宗旨，以“三优”、“三化”为工作目标，在实际工作中力争达到“三满意”。

在多年的工作中，该线路驾驶员通过长期摸索和实际经验，总结推行了“13579”服务工作法。即一记，责任记心头；三齐，三检规范齐全，装备完好齐备，着装文明齐整；五心，对老年乘客关心，对年幼乘客细心，对外地乘客热心，对残疾乘客爱心，对性急乘客耐心；七不，不开逞强车，不开斗气车，不开抢行车，不开霸王车，不开急躁车，不开违法车，不开无礼车；九稳，起步稳、换挡稳、行车稳、超车稳、路口稳、弯道稳、坡道稳、进站稳、刹车稳，在过去的几年中，15路全体公交人通过自身的努力和不断创新、完善服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉。

线路初建时，因北京路沿线客流稀少，15路线承担了北京路主要客运任务，而随着各大院校陆续迁入、师生出行、客流增长，公司及车队领导人员及时探索线路客流规律，适时调整车辆配置，增加运力、延长营运时间等方法满足广大乘客出行需求，虽然建线时间只有短短的五年，但在平凡的营运服务工作中，15路线相继涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，在他们的带领下整条线路克难奋进，创下了可喜业绩。

二、创建文明示范线路，他们在行动

(一)以制度规范行为，统一思想，提高认识，促文明创建

提倡文明，创建文明示范线路，就必须将不文明的行为劣习彻底地根除。俗话说“江山易改，本性难移”，想要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，因此，必须有严格完善的制度，通过制度的约束，潜移默化将制度规范根植在每个人的心中，形成自觉主动的文明规范行为，人人讲文明的良好风气。因此，15路线的全体服务人员（包括保洁及调度员）都做到认真严格遵守《湖北省城市公共汽电车客运服务规范》、《十堰市城市公交集团有限公司安全生产和服务质量管理规定》、《十堰市城市公交集团有限公司职工请销假制度暂行规定》等规章制度。此外，针对线路的实际情况，还制定了《一公司安全营运生产管理补充规定》，进一步完善了《关于电话和网络服务投诉受理管理办法》，进一步健全完善各项规章制度，切实提高整线人员服务水平。

(二)以制度为准绳，确保车辆整齐干净，让“车”文明起来洁净舒适的车厢，是15路线的一大亮点。我们严格遵守车辆内外保洁制度，确保做到“三无六净”。三无，即无尘土、无油污、无果皮纸屑；六净，即车身净、顶棚净、车窗净、座椅净、地板净、玻璃净。15路线车辆实行全天候保洁，车厢做到每日清、趟趟扫，不留死角，确保营运车辆干净洁净，无脏车参与运营。同时，清洁区分片划分，责任到人，不留空白。收班后他们无论有多晚、多累，都坚持将车辆进行一次全面清洁，把车窗玻璃关好；每一次出车前，总要再次检查地面是否有垃圾，及时进行清理，为乘客提供舒适洁净的乘车环境已成了她们每天的必修课。忙完这一切，他们才在月亮的陪伴下回到家，而孩子早已入睡、爱人还在桌前等他„„

（三）强化软件设施，美化车容车貌，让“车”靓丽起来他们始终坚持每月对车辆三牌、线路图和各类提示标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。他们注重细节，认真落实好车容车貌维护工作，确保车身外表的完好无损。仅2011年6、7两月先后组织油漆、零修人员成立专班上线路修复车容达63台次，确保了无“疤脸”、“花脸车”上线营运，展现了城市公交靓丽新形像。15路线班组长——集团公司劳模、共产党员张孝文同志更是以身作则、率先垂范，事事严格要求自己，积极配合车队做好基层管理工作，利用休息时间将公司最新动态和发展规划制作成公交宣传版报和宣传单，组织不当班的同事们在中转站和起终点向乘客们宣传《公交乘坐安全小常识》、《公交服务征询意见卡》等，谦虚听取群众意见，拉近驾乘关系，打造和谐公交。

（四）完善硬件设施，确保车况完好率，让“车”跑起来严格落实车辆“日检”、“三检”制度，按每月计划进行车辆一保、二保作业，保证营运车辆技术状况良好，杜绝车辆道路抛锚，确保运力充沛、通畅是维修车间对15路没线乘客许下的承诺。对于营运中突然出现故障抛锚的车辆，立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在2008年2月15日、2011年1月2日的暴雪，15路线因天气寒冷，供应商失误错发燃油，导致多条线路瘫痪，仅15路线就有2台车无法出场、3台车在线路上抛铀，修理工立即赶赴现场进行抢修，确保了线路充沛的运力，及时疏散滞留的乘客。与此同时，车队管理及班组长张孝文、李堂清组织线路技术娴熟的老驾驶员利用休息时间无怨无悔的为新驾驶员讲解节油技巧和维修小常识；上班时放弃每趟休息的间隔和调度员一起，快速解决车辆突然出现的小故障，在维修过程中了解驾驶员的思想动态，发现问题和矛盾及时化解及劝导，积极解决家庭纠纷和困难，解除他们的后顾之忧，使全线人员心往一处想，劲往一处拧，较好地完成了公司下达的各项指标。

（五）从规范仪表入手，强调职业操守，让“人”文明起来 1.外塑形象打造精品线路。严格按照《驾驶员着装管理规定》，规范上班时间必须统一着装，穿统一制服，保持干净、整洁；执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。同时，稽查科、安营科和车队三方联动，采取不定期不定时上线巡查，狠抓管理盲点，强化安全服务质量，确保无责任投诉事件，坚决杜绝网络投诉及媒体曝光；15路线全体人员也自觉使用标准服务用语，文明礼貌、微笑服务，做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。

2.内强素质，提高优质服务水平。加强思想教育引导工作的力度，提高职工自身素质的培养，树立为广大乘客服务的主动意识是15路线每月必上的思想政治辅导课。通过安全服务知识学习、职业道德学习培训、岗位末位淘汰、单车消耗对比、每月的服务技能考核，大大提高了15路驾驶员的团队意识和优服意识。而在繁琐的日常服务工作中，常常遇到因诸多的矛盾和不理解产生服务纠纷，他们都会积极妥善化解，主动退让促进驾乘关系，打造和谐公交。而在此次创建活动中，党员的先锋模范带头作用不容忽视，15路线在为数不多的驾驶员中，党员6名，团员8名，相继涌现劳模1人，连续获得先进个人表彰的就有5人，15路线是一支思想过硬、技术精湛、安全规范的优秀团队。

3.视乘客为亲人，为公交事业无怨无悔。15路线全体驾驶员自从公司准备申报15路线为先进示范线后，就一起下定决心要将这块牌子冠在自己的线路上，他们以打造让“乘客满意、市民满意、政府满意”精品线路为指导思想，以“乘客至上，服务为本”的服务理念，竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的服务，在配合车队强化线路营运秩序的同时，也积极探索公交服务的新领域，新举措。因15路是半封闭豪华双温空调公交车，而15路线贯穿城区人员复杂，常常有晕车的乘客，驾驶员们自发为乘客提塑料袋供乘客不便所需，遇上车不便的老人和抱小孩子的乘客，她们主动从座位上起来把他们拉上车；遇堵车时，她们克服焦燥，尽力安抚乘客将他们安全送到目的地；遇到有醉酒的乘客，她们会劝其它乘客给他们让个靠窗口的位子，让他们坐下休息，仔细询问他们的下车地点；看到有乘客不慎丢失的物品，她们积极联系失主，驾驶员孙叶因此还收到乘客的旌旗，那是2010年7月23日，孙叶下车签路单时，发现一男乘客起身到对面的座位上拿了一个女士皮包，细心的他察觉不对，便上前将与其搭讪，询问与皮包有关的问题。男乘客有点惊慌失措，回答问题语无伦次，最后在孙叶要求打开皮包验证时，承认皮包不是他的。孙叶意识到有乘客丢东西了，他一刻也不敢怠慢，立即将皮包上交到调度室，并按规定在有第三人的情况下打开皮包，发现内有现金916元、银行卡2张、身份证1张、手机1部。随后拨通了失主手机中储存的表姐电话，经其表姐联系，最后找到了失主，并完璧归赵，为此失主万分感激，并制作了一面锦旗亲手送到公交公司，再次感谢拾金不昧的公交人。又如，一次有一位外地乘客到本市有关部门办事，但苦于对十堰道路不熟悉，一时间摸不着头脑，15路驾驶员金勤了解到这一情况后，主动打招呼，“您好！你要到的地方是我车经过的地方，请上车，到站后，我提示您！”事后，这名乘客专门电话致谢。像这种事例很多，五年来的时间收到乘客来信、来电及网络表扬多达100余起。这种急人所急，热心助人，拾金不昧，无私奉献的精神在15路线烁烁闪光。他们以热情真诚的微笑、细心周到的服务，得到社会各界和沿线乘客的一致好评，被誉为流动的文明使者。

三、创建文明示范线，他们忠实履行承诺

1、确保车辆整洁、车况良好、设施齐全。工作时规范着装，佩戴工号牌，运营中文明驾驶，礼貌行车，严格遵守交通法规，认真执行操作规程和工作标准，做到停稳开门、关门起步，确保行车安全；运营车辆做到头、尾、腰牌完整清晰，车内设施齐全，整洁，扶手牢固，座位无破损、齐全稳固。

2、正点发车，保证班次。保证首末班正点率100%，在道路运行条件正常情况下，杜绝大间隔，正点率达95%以上，正点时差不超过±5分钟/次，不得随意压点运行。最大限度地满足乘客乘车需要。

3、遵守职业道德，履行岗位职责。坚持优质服务、热情待客，耐心解答乘客问询，不越站甩客、越线行驶，规范停靠、依次进站、二次进站，主动为老、幼、病、残、孕妇及行动不便的乘客找座位。

4、为乘客提供优良的乘车环境。对车辆定期检测，确保车容、车况良好，严格执行车辆保洁制度车辆做到“三无六净”，无尘土、无油污，无果皮纸屑，地板净、座椅净、车身净、顶棚净、车门净、玻璃净。

5、诚恳接受广大市民监督，认真做好乘客来信、来电、来访工作，及时解答、处理乘客投诉，投诉处理率和满意率均达到100%。

二0一一年九月十三日

1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立**城市亮丽的窗口形象。

2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。

3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。

4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的阵地。