2022年医院客服中心工作总结

2022年医院客服中心工作总结（精选8篇）

2022年医院客服中心工作总结 篇1

2022年医院工作心得1

20__年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：

一、科室建设

20__年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。

二、抓好医德医风建设

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

三、加大安全管理力度，保障医疗安全

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。

四、培养高素质人才，做好科研工作

一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

2022年医院工作心得2

一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作。领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧。做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?

具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

2022年医院工作心得3

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在_年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从_年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在_年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、20__年的工作计划

20__年已将要翻过，20__年的脚步就在耳畔，20__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20__年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

2022年医院工作心得4

在紧张忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为医院树形象，创效益!

在这一年的工作当中，我从以下几个方面提高自己的工作：

1、培养对公司的感情，热爱自己的岗位。

2、坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。

3、对待顾客有礼貌，坚持微笑服务。

4、坚持向表现优秀的员工学习，努力提高自己的业务水平。

5、业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中吸取经验，为我所用。

一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是由于工作经验不足，工作当中仍旧存在着很多的问题。例如在业务高峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能及时反思改正。相信在医院领导的指导下，我一定可以再接再厉，将自己的工作干得更加出色!

2022年医院工作心得5

一年来，在科长的准确领导下，在同事们的积极支持和鼎力匡助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导一定和同事们的好评、总结起来收成良多。

一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。

二、做好了员工的治理，指导工作，领班固然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆勇敢治理，在糊口中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的一定。

三、公道铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢详细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同提高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反应的良性轮回。其二是要学会与部、领导之间的沟通。

公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的意见与建议，发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的施展了监视职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。

2022年医院客服中心工作总结 篇2

1 指导思想

树立和落实科学发展观, 坚持以病人为中心, 努力提高医疗服务质量, 切实维护群众利益, 坚持建立和加强内涵建设长效管理机制, 努力构建和谐医患关系, 满足人民群众不断增长的医疗需求。

2 工作要求

2.1 提高认识, 加强领导

医院专门成立了以院长为第一责任人的“医院管理年”活动领导小组, 通过职工大会、院周会、科室晨会等形式的层层发动, 成立以科主任为责任人的活动小组, 同时将“医院管理年”活动与与卫生系统“满意杯”优质服务竞赛活动结合起来, 坚持两项活动相互促进。

2.2 突出重点, 结合实际

在医院管理年活动过程中, 医院本着完善工作制度, 确保医疗质量的原则, 先后出台了《年度综合目标考核办法》、《季度综合目标考核办法》;重新调整了《职工奖惩条例》、《职工奖金分配方案》;下发了卫生相关法律法规和规章制度:《五法两条例》、《医疗质量和医疗安全核心制度》、《医师会诊管理规定》、《医院加强固定资产、药品、库存物质管理的规定》、《处方点评制度》等文件20余件, 从而使医院职能、临床、后勤的各个科室, 每个岗位都有章可循, 促进医院各项工作的有序开展及管理绩效的进一步提高。

2.3 深入宣传, 广泛动员医院充分运用《金坛人民医院报》、医院网站及《常州晚报》、《金沙周刊》、金坛电台、金坛电视台等媒体及

时报道“医院管理年”活动的动态信息, 浓厚注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的舆论氛围。

2.4 落实奖惩, 奖优罚劣

在活动中加大监督工作力度, 对在“医院管理年”活动中成绩显著、群众反映好、社会评价高的科室或个人给予表彰奖励。对在“医院管理年”活动中成绩差、问题大、社会反响恶劣的科室或个人, 限期整改, 通报批评, 并与年度考核结合、与评先评优挂钩。

3 重点要求

3.1 提高医疗质量, 保障医疗安全

医院不断强化职工的责任意识和医疗安全意识, 落实院内规章制度和人员岗位责任制度, 特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。为增强职工法律意识, 医院还多次邀请东南大学夏芸教授来院举行“医患纠纷的法律适用及防范”学术报告会, 使全员对维护医患双方的合法权益从法律的高度上有了新的认识和提高。

强化继续医学教育和“三基三严”培训。医院专门出台了《卫生技术人员“三基三严”培训考核相关规定》, 对卫生技术人员分年龄、分职称进行理论与实践考核, 做到人人参与、个个合格, 提高全员业务素质。对全院中层管理人员进行管理理论培训, 并进行考核。医院在卫生系统06年组织的急诊医学理论、操作比赛及05年组织的“三基三严”理论知识竞赛活动及中分别取得了第一、第二名的好成绩。

合理检查、合理用药、因病施治。坚持抗菌药物分级使用, 规范临床用药, 建立门诊处方限额制度, 规定门诊处方最高金额不能超过200元;对急诊、门诊、慢性病人处方在时间上也分别给予限定, 对大处方和超线处方按照奖惩条例进行严肃处理, 并在院技术委员会上进行点评。同时限定每个临床科室药占比最高指标, 每月公布各个科室药占比, 与科室综合目标考核挂钩, 与奖惩挂钩。

加强急诊科能力建设, 做到专业设置、人员配备合理, 抢救设备设施100%完好。畅通“120”急救“绿色通道”, 对急诊科工作人员的急诊能力、急诊操作定期考核培训, 2005年、2006年急诊室抢救成功率分别达95%和96%。

医院领导每季度参加医疗质量控制分析会, 专题研究提高医疗质量和医疗安全工作。

3.2 改进服务流程, 改善就诊环境, 方便病人就医

为切实改善就诊环境, 医院全面启动改扩建工程, 医院历史上规模最大、投入最多的16层综合门急诊大楼于05年10月动工。同时, 医院对总体格局进行全面调整, 将新老院区流程重新分割, 从方便病人的角度设计新的交通流程, 在优化医院布局的基础上, 全院各科室标识规范、清楚、醒目, 增加服务窗口, 缩短病人等候时间和往返次数。

在门诊大厅推出一站式服务、青年志愿者导医服务, 引导病人就医, 接受病人咨询, 并进行代挂号、代付费、代配药的全程服务, 缩短各种检查、报告和候诊的时间, 赢得了病人的好评。

3.3 提高服务意识, 增进医患沟通, 构建和谐的医患关系

在内科九病区健康课堂、妇产科孕妇课堂成功开办两周年的基础上, 2006年, 医院又在条件较成熟的四个病区开展了“和谐病区”创建活动, 活动强调医患有效沟通, 主动关心病员的需要, 做到“八化”:首诊宣教情感化、爱心活动日常化、健康教育制度化、基础护理灵活化、星级服务标兵化、技能服务优质化、护理工作连贯化、陪护帮教化, 使医患之间心与心的交流成为现实。在2007年的医院管理年活动中, 医院又有两个病区加入创建“和谐病区”的行列。

3.4 加强财务管理, 进一步完善经济核算与分配办法

一切财务收支活动均纳入财务部门统一管理。规范经济活动决策机制和程序, 实行重大经济事项领导负责制和责任追究制, 重大项目集体讨论后按规定程序报批。加强药品、材料、设备等物资的管理, 严格实行医院内部成本核算制度, 对全院每个独立核算单元的医疗服务成本和药品、材料消耗限定指标, 与科主任签订目标责任书, 以季度与年度相结合的方式进行考核。

3.5 规范收费行为, 杜绝不合理收费, 减轻群众就医负担严格

执行国家物价标准, 杜绝乱收费、分解收费、重复收费, 为患者节约每一分钱。利用电子触摸屏向社会公开收费项目和标准, 完善价格公示制、服务承诺制、费用清单制, 提高收费透明度。向患者提供费用查询服务, 对住院病人每日提供住院费用清单, 门诊病人提供门诊费用清单, 让患者明明白白消费、安安心心看病。两年多来, 医院门诊及住院病人满意度一直保持在95%以上。

医院管理年活动是强化医院管理, 提高医疗质量的重要举措, 是各级各类医院一项长期的、坚持不懈的重点工作。我院要以开展医院管理年活动为契机, 紧紧围绕创建基本现代化医院的目标, 继续加强内涵建设, 积极稳妥地推进医疗服务的科学化、规范化、标准化进程, 为构建和谐社会努力。

参考文献

[1]郭齐祥, 宋宝岩.以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动开展情况综述[J].中国医院管理, 2006, 24 (2) :24～25.

[2]日坤正, 王新生.实施医院质量管理新策略[J].中华医院管理杂志, 2000, 16:472～473.

2022年医院客服中心工作总结 篇3

【关键词】 细菌；抗菌药物敏感性；耐药

1 材料与方法

1.1 材料 菌株来源2006——2011年我院临床分离菌共7856株。本研究仅对非重复临床分离株进行分析，计6887株，其中革兰阴性菌5175株（75.1%），革兰阳性菌1712株（24.9%）。所有菌株按照常规操作流程进行鉴定，菌株-80保存。质控菌为大肠埃希菌，铜绿假单胞菌，肺炎克雷伯菌，金黄色葡萄球菌，肠球菌，肺炎链球菌。仪器BD公司的PHOENIX100。

1.2 方法 药敏试验按照CLSI推荐的MIC法经BD公司的PHOENIX100仪器测定菌株的抗菌药物敏感性。所有药敏试验结果按照CLSI（2010）M100-S20文件规定的判定标准，用WHONET5.6软件分析，比较菌株对不同抗菌药物的耐药性。

2 结 果

2.1 标本分布及菌株分离 6887临床分离株呼吸道标本占54.9%（3782株），泌尿生殖道标本13.9%（959株），血液13.2%（909株），伤口及脓液11.2%（768株），其他6.8%（469株）。

2.2 革兰阴性菌对抗菌药物的敏感性

2.2.1 肠杆菌科细菌碳青霉烯类抗生素依然是对肠杆菌科抗菌活性最强的药物。大肠埃希菌ESBL阳性率分别为37.1%。克雷伯菌属ESBL阳性率分别为34.4%。两者均未发现碳青霉烯类抗生素耐药的菌株。所有菌株中，大肠埃希菌和肺炎克雷伯菌耐药率均低于30%的药物为哌拉西林-他唑巴坦、阿米卡星，且头孢他啶的耐药率低于头孢噻肟。肠杆菌属、枸橼酸杆菌属、沙雷菌属对碳青霉烯类均敏感。肠杆菌属耐药率低于30%的药物为环丙沙星、左氧氟沙星和莫西沙星，枸橼酸杆菌属耐药率低于30%的药物仅有阿米卡星，沙雷菌属耐药率低于30%的药物为阿米卡星、氯霉素、环丙沙星、左氧氟沙星、复方磺胺和哌拉西林/他唑巴坦。

2.2.2 结果显示，对铜绿假单胞菌、嗜麦芽窄食单胞菌、鲍曼不动杆菌低于30%的药物耐药性的有亚胺培南、左氧氟沙星、哌拉西林-他唑巴坦、氨曲南、庆大霉素、环丙沙星、美罗培南、头孢他啶、头孢吡肟、阿米卡星。仅对多粘菌素B的耐药率较低，为2.7%。对其他抗生素药物耐药率均在40%以上。对碳青霉烯类抗生素耐药铜绿假单胞菌（CRPA）和对碳青霉烯类抗生素耐药鲍曼不动杆菌（CRAB）分别24.9%（279/1120）、41.4%（123/297）。CRPA除阿米卡星的耐药率为22.2%外，其他抗菌药物耐药率均>40%；CRAB除对多粘菌素等耐药率为2.7%外，其他抗菌药物的耐药率均>35%。

2.3 革兰阳性球菌对抗菌药物的敏感性 MRSA的检出率为29.6%。MRSA对青霉素和红霉素耐药率分别93.1%、79.3%，MSSA对青霉素和红霉素的耐药率分别为未93.8%、71%。未发现耐万古霉素的葡萄球菌和耐万古霉素和替考拉宁的肠球菌属。

3 讨 论

6887株非重复临床分离株中，肺炎克雷伯菌的检出率占第一位，然后依次是大肠埃希菌和铜绿假单胞菌；革兰阳性菌中金黄色葡萄球菌居于首位，其次为粪肠球菌和屎肠球菌。

我院大肠埃希菌对头孢噻肟的耐药率（58.7%）高于王辉等^[1]的报告，肺炎克雷伯菌对头孢噻肟的耐药率（38%）也高于王辉等的监测结果。本研究中还未发现对碳青霉烯类抗生素耐药的肺炎克雷伯菌属、肠杆菌属、柠檬酸杆菌属、沙雷菌属，但肺炎克雷伯菌属已出现中敏的菌株，应予注意。

资料显示替考拉宁、万古霉素、利奈唑胺为肠球菌属、葡萄球菌属中最为敏感的药物。资料显示，MRSA除对内酰胺类抗生素耐药外，其还对克林霉素、红霉素、庆大霉素药物也有很高的耐药性，其可高达74%左右。对MRSA菌株进行SCC-mec、PFGE、MLST等分型，有助于医院内和社区的感染控制及该菌的流行病学调查分析。万古霉素耐药的肠球菌（VRE）主要是有万古霉素的广泛应用产生，我国已有对万古霉素、去甲万古霉素和替考拉宁均耐药的VanA型屎肠球菌检出^[2]，而万古霉素中介的肠球菌（VIE）则均属VanA型^[3]，本研究未发现VRE及VRSA。由于我院肺炎链球菌和流感嗜血杆菌检出率较低，暂未做耐药性分析。

参考文献

[1] 王辉，陈民钧，倪语星，等.2003——2004年中國十家教学医院革兰阴性杆菌的耐药分析[J].中华检验医学杂志，2005，28（12）：1295-1303.

[2] 王贺，徐英春，谢秀丽，等.万古霉素耐药肠球菌的同源性及耐药机制分析[J].中国医学科学院学报，2008，30（5）：521-524.

医院信息科2022年工作计划 篇4

加强本院信息化建设以促进医疗质量管理，进一步加快数字化医院建设，为临床、患者提供高质量的服务。结合我院实际和国家卫健委工作要求，推进以电子病历为核心的医院信息化建设是我院现阶段的当务之急，根据国家卫生健康委电子病历系统应用水平分级评价标准为指导拓建我院的信息化系统。在此对2022年信息科的工作进行了规划：

一、把医院信息安全、网络安全放在第一位。

1、2022年上半年完成信息系统安全等级保护测评工作。

2、择期开展2022年全院信息系统安全演练工作。

二、提高医院信息化管理水平，进一步加快数字化医院建设。

1、加强思想教育，端正工作作风，树立服务一线的思想，及时解决工作中出现的问题，确保科室工作顺利进行。健全各项管理制度。为保障数据安全，明确权限划分，设立监督机制及管理办法。

2、加强我院专业技术人员计算机操作技能培训。主要培训方案：督促人员自学电脑操作技能，在平时的工作中加强对医务人员的电脑操作指导。

3、做好医疗信息统计、上报工作，及时收集汇总医疗、业务信息，为医院领导的决策提供数据支持。

4、继续推进智慧医院服务号、体检系统建设，做好各子系统与弘扬HIS信息系统的接口改造，完善医院主要业务系统。

5、根据龙岩市医疗保障局要求加快推进定点医疗机构多点结算、根据市卫健委要求推进定点医疗机构多码融合改造升级工作。

6、2022年上半年完成电子票据管理系统、PACS医学影像管理系统的拓新上线、EMR结构化电子病历系统的更新换代工作，下半年建立门诊全预约管理系统。

7、根据上级信息化建设部署和我院自身短板，三年内逐步完善我院信息系统，补缺补漏。如：合理用药监测管理系统、临床药学、物资二级库管理系统、手术麻醉管理系统、麻醉质控管理系统、移动护理管理系统、CA电子签名系统、远程会诊、院感软件、防灾备份等系统。

8、做好全院信息系统的软硬件维护工作，保障临床各科业务全年24小时的正常开展。

信息科工作人员将不断加强理论和业务知识学习，提高自身综合素质水平，尽职尽责把工作做到更好。领导交办的每一项任务，分轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。为妇幼事业奉献自己的青春！

信息科将进一步调动全体科室人员的积性，以“提高临床工作效率、保障医疗安全、提升医院管理水平”为目标，推动医院的信息化建设。居安思危，未雨绸缪，才能有备无患。相信在院领导的带领下，在全院工作人员的努力下，一定会开创妇幼保健院医疗事业发展新局面，创造更美好的明天！

信息科 付强

2022年医院客服中心工作总结 篇5

提纲：

一、2021年工作开展情况

（一）精心服务精细管理，切实做好会务保障工作

（二）严遵财务制度，切实做好财务工作

（三）强化安保消防，创造安全环境

（四）深化节能降耗，构建节约型机关

（五）强化服务意识，切实做好后勤保障工作

（六）规范办公用房管理,推进资源合理配置和节约集约使用

（七）加强公车管理，严格执行公车使用制度，确保行车安全出行

（八）开展党史学习教育

（九）狠抓新型冠状病毒疫情防控工作不懈怠

二、存在问题

三、下一步工作计划

正文：

今年以来，我中心在区委、区政府的正确领导和市直属机关后勤服务中心的关心支持下，高举党的十九大、十九届五中全会和习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，坚持以机关后勤保障和优质服务为主题，不断增强服务意识和提高服务质量，为机关、领导、干部职工提供优质后勤服务。

一、2021年工作开展情况

（一）精心服务精细管理，切实做好会务保障工作。

一是中心完成会议服务1661次，其中包括中型会议548次，报告厅101次，小型会1012次。做到会前会后对会议室进行消毒并做好记录，其中已圆满完成区人大、政协、以及第六次党代表大会等重大会议。二是对A区2-5楼会议室的门窗、护栏、桌椅、地脚线、装饰品、背景等的卫生每周一次进行全面清洁，共计45次，区行政中心公共区域每天消杀2次。聘请专业公司对我区行政中心进行五次除四害消杀工作。三是投入20多万元更换了三楼第一会议室桌椅及维护、维修报告厅舞台机械、灯光设备系统。四是投入了3万多元经费更换了2-5楼的盆栽，并购买花卉、灯笼等装饰物，为行政中心营造节日氛围。

（二）严遵财务制度，切实做好财务工作。

一是根据财政监督要求，完善本单位内部控制制度及财务管理制度，每项收支严格依法依规执行，本中心2021项目预算2741万元，至9月30日止完成全年支出进度75%。二是会计核算方面，协助各单位完成本年预算公开，固定资产管理等工作，督促各单位及时交接会计凭证，确保按时按质完成财务核算工作。

（三）强化安保消防，创造安全环境。

一是建立健全安保消防工作制度，强化岗位职责，完善安保队员及消防值班人员安全教育培训。检查巡查重点区域的管理，狠抓作风纪律和值班形象，提高岗位服务质量。重大活动前组织召开协调会，部署传达上级指示精神，对不利于安全的所有隐患都进行细致的分析研判，制定预案，有效防止各类安全事故的发生，保障了各种大型活动、大型会议的顺利召开。二是认真做好来访人员、群众的登记统计，并耐心引导至相关部门办事，同时积极应对突出事件，保障了行政中心的正常工作。三是按照上级新冠肺炎疫情防控要求，积极配合相关部门，认真做好疫情防控工作，不懈怠、不放松。对进入行政中心办公区域的人员进行扫码、测量体温、是否规范佩戴口罩、疫苗接种情况排查，并做好记录，以安全至上为原则，逢进必检，对未接种疫苗人员进行劝导，严格规定非工作人员无特殊情况不得进入办公区域。四是投入1.9万元资金更换年久老化的监控设备，有效提升行政中心监控设备的实效性。

（四）深化节能降耗，构建节约型机关。

一是创建节约

型机关工作。按照创建的评价标准，今年目标任务推动完成第二批创建节约型机关24家，于9月3日组织召开XX区2021年节约型机关创建工作业务培训会议，10月12日，组织召开节约型机关创建工作推进会，有力推动节约型机关创建工作深入开展。二是新能源充电桩建设。积极对接南方电网公司，出具我区新能源汽车充电桩建设初步方案，预计10月底开工，12月初竣工投产，完成市后勤服务中心下达的16个充电站的建设任务；三是推进公共机构垃圾分类。抓好本地区、本系统厨余垃圾、有害垃圾资源化、无害化处置，多途径提高干部职工生活垃圾分类正确投放率，严格规范生活垃圾分类类别及标志，停止使用不可降解一次性塑料制品等，进一步发挥公共机构示范引领作用，并指导好郁林路小学生活垃圾分类示范点的创建工作；四是广泛营造节能宣传周氛围。以“节能降碳，绿色发展”为主题，以悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、LED显示屏播放的形式开展节能宣传活动。结合“全国低碳日”为契机，举办“全国低碳日”节能宣传周签名活动，灵活组织各级公共机构同步观看启动仪式、节水论坛、云党课和绿色低碳主题系列公益宣传片，组织参加2021年全国公共机构节能宣传周有奖知识问答，推动单位和个人形成绿色、低碳、循环、可持续的生活方式，为做好碳达峰、碳中和工作营造良好的社会氛围。

（五）强化服务意识，切实做好后勤保障工作。

一是积

极完成维修工作任务。投入2万多元经费，对中央空调主机、冷却塔进行维修，行政中心停车场右侧与食堂门口新装12个喷灌，球馆天面安装雨水收集装置，及支架巩固，接软管。为了完善XX区政府办公大楼用电规范，XX区办公大楼内高低配电柜用电设备标识重新命名更换，室内配电房新做一次接线图及系统图。会议中心等重要用电接入自备应急电源共五处，加装设备接地及发电机外壳接地。截止至9月30日，接到水电报修共500次。二是做好食堂保障工作，机关食堂每周都精心编制菜单，确保菜肴品种的合理搭配，提供优质的就餐服务和伙食保障，按照安全卫生第一，严格监督和管理食品选购、加工、制作及存放，杜绝变质变味食品，保证餐厅就餐环境的整洁。并于7月27、28日参加第五届广西壮族自治区机关事务“市一县一品牌”食堂饮食文化展示活动，推广我区民俗特色美食文化。截止至9月30日，为干部职工供餐共计130708份。三是定期开展安全检查，责任落实到人，加强宣传，强化安全责任意识，加强水电工的技术培训，提高相关业务能力。四是为了有效完成疫情防控各项工作任务，新冠疫情期间食堂面对疫情防控严峻形势，食堂工作人员每日进行清洁消毒，减少人员聚集用餐。面对复工复产后疫情防控新形势，克服盲目乐观、厌战情绪和麻痹思想，保持高度警惕，坚持科学精准防控，全力打赢疫情防控阻击战。五是投入8.5万元经费购买4台五匹柜式空调和

3台挂式空调，整改行政中心报告厅中央空调制冷效果。

（六）规范办公用房管理,推进资源合理配置和节约集约使用。

一是按照《广西壮族自治区党政机关办公用房管理实施细则》的规定，严格核定区直各部门的办公用房面积。根据21个部门申请增加办公用房的实际需要，积极和上级部门沟通协调，取得支持，获得市后勤中心提供1500多平米的办公用房，同时通过合理调剂跨层级、跨部门的闲置办公用房，重新制定2021年办公用房调整方案，有效缓解了我区办公用房紧缺的问题。腾退了在外租用的4栋办公民房，每年减少4栋共计

296400元租金，减轻财政资金支出。二是完成区行政中心一楼报告厅工程改造项目，其中包含更换535张礼堂椅、主席台上9张会议桌、17张会议椅、幕布及木地板，翻新休息室的2间厕所，修缮报告厅顶棚补漏工程，共计119万多元。争取12万元对行政中心大楼楼顶进行全面补漏。三是按时完成2021年我区党政机关办公用房信息系统数据报送至国管局。

（七）加强公车管理，严格执行公车使用制度，确保行车安全出行。

一是加强公车使用管理，提供优质高效服务。严格按照相关规定切实加强对公务用车的使用管理。严格执行公车定点停放、定点加油、定点维修“三定”管理，健全完善专人负责、统一派车、明确线路以及用车与缴费分离等制度。严格执行车辆派遣、驾驶、检查等规定，坚决杜绝公

车私用参与旅游、婚丧嫁娶、接送亲属和学开车等与公务无关事宜。认真落实各项安全措施，不允许酒后开车，不准违章驾驶，不带故障行车，不准以车谋私。在车辆维修方面，履行节约，采取有效措施，努力降低消耗，节省车辆费用开支。开展满意度调查活动，对派单的车辆，司机进行满意度评分，极大的促进驾驶员在工作中的积极性。二是提高公车责任意识，加强业务学习培训。加强公务用车使用管理，规范领导干部的用车行为，不但是个人廉洁自律的体现，也关乎到整个单位的形象。我中心专门召开了领导班子会议，一再强调对公务用车的管理使用，在思想上要高度重视，在行为上要严格遵守，坚持实事求是，不要有任何侥幸心理，不要有任何特权思想，不要有不负责任的态度，严格遵守公务用车管理制度，不准越线搞变相公车私用，不许借公务之名行私事之实。一旦发现未经报批的非公务用车情况，必依照有关管理规定和纪律，追究责任、严肃查处。中心车队采取每台车定责任人使用，出了事就找该车的责任人，避免事后责任不清。全体司勤人员每季度安排一次以上安全培训教育。三是强化车辆调度情况，落实人员管理制度。对于每日车辆派单，车队务必做到随时有单，及时调配，确保公车高效运转。在重大活动用车方面，做到提前计划，及时沟通，确保准时准点到位，保证活动顺利开展。结合实际情况，建立长效机制，为进一步规范化管理，车队进行分班制度，共四个

班，实行班长负责制，更细致更严谨的对司勤人员进行考核管理，并且在有突发事件时，能更快更准确做出反应。为更好的做好防疫工作，中心制定了《车队司机出车消毒工作记录》，要求做到出车前以及回来后，对车辆进行清洁消杀，以确保乘车人安全。

（八）开展党史学习教育

按照区委、区政府统一部署，结合中心实际，认真组织开展党史学习教育。一是制定学习活动方案，明确教育活动总体要求和具体工作安排；二是落实领导干部工作责任制，坚持支部书记带头学党史；三是组织干部职工定期开展专题学习。今年以来，区后勤党组理论学习中心组学习党史主题教育6次，党史专题培训1次，全体党员干部学习党史主题教育7次。四是积极开展“我为群众办实事”实践活动。中心党支部组织党员到村（社区）开展“我为群众办实事，助力乡村振兴”活动共计6次。开展“党员心声大家谈”“党史故事大家讲”“党史知识大家答”“红色歌曲大家唱”和重温入党誓词等活动各3次。五是组织开展“将《红色传奇》进行到底”系列活动。中心党支部组织党员前往南山寺桂东南革命烈士陵园、中共广西壮族自治区代表大会（罗村会议）旧址、革命烈士谭寿林史迹陈列馆、谭寿林故居参观学习，从革命先辈的感人事迹中感悟初心使命，汲取前行力量。六是开展“万名干部回故乡

带领群众建家乡”活动。中心领

导干部回故乡共计4次，为家乡群众解决问题共计3个。七是开展“百名书记讲百年党史

百名党员讲百场党课”活动。中心党员领导干部到党支部工作联系点、挂点社区和学校开展讲百场党课活动，共计4次。八是召开党史学习教育“学史增信”专题学习组织生活会，围绕“学史增信”主题，结合习总书记“七一”重要讲话、《中国共产党简史》等学习情况，进行了专题学习研讨，会后组织全体党员到XX市XX区城市社区党员政治生活馆，回顾党史，重温入党誓词，进行了一场既严肃认真又生动形象的党内政治生活教育，促进党员们进一步坚定理想信念，进一步强化责任担当。九是开展节日慰问，助力乡村振兴。以“七一”、“中秋”等节日为契机，中心携手XX市中小微民营企业协会、广西捷冷空调技术服务有限公司、南宁市聚创物业服务有限责任公司深入挂点村武乐镇XX村、长城村，联合开展助力乡村振兴座谈会，为挂点村筹集助力资金，将企业优势和乡村资源禀赋结合起来，全面推进乡村振兴贡献力，并给在一线村委干部送去慰问品及慰问金，为他们送上慰问品和节日的祝福。

（九）狠抓新型冠状病毒疫情防控工作不懈怠。

一是中心严格执行区委、区政府关于新型冠状病毒疫情防控工作的安排部署，及区新冠肺炎疫情防控工作领导小组指挥部的有关要求，及时传达上级有关文件精神，各股室按职责分工，有效开展疫情防控工作。防控物资的管控，日常的督查，扎

实保障各项工作的顺利开展。二是中心开展疫苗接种工作。截止目前为止，中心全体干部职工共计155人（包括保安、食堂、物业三家外包服务公司工作人员），完成疫苗接种人数153人，接种完成率达98%以上，（其中2人有接种禁忌，暂缓接种），并在我中心全体干部职工（包括退休干部职工及聘用人员）及其直系亲属（即配偶、父母、年龄在12周岁及以上的子女、兄弟姐妹）对接种新冠病毒疫苗情况进行一次摸排统计工作。三是据《XX区新冠肺炎疫情防控工作领导小组指挥部关于开展“二码联查”工作的通告》精神，在中心全体干部职工（包括聘用、外包公司人员）开展“二码联查”工作。四是根据《关于组织机关在职党员进社区助力新冠病毒疫苗接种有关工作的通知》文件要求，每日安排党员到县东社区协助开展“二码联查”工作。截止目前为止，累计已参加志愿者服务党员人数40人。五是为了确保准确快速执行扫码测温工作，我中心投入9.6万元在区行政中心前后门安装智能安检门热成像设备，该套设备有利于提高扫码测温效率，缩短通行时间，确保干部职工能够健康、快速进出区行政中心。六是引进钛米机器人，为区行政中心办公楼做好消杀工作。从今年10月开始，在XX区行政中心试运行钛米智能消毒机器人2台价值80万元，用于区行政中心大楼公共区域的杀菌消毒工作。机器人自导航技术和AI环境识别技术，实现公共场所消毒过程量化管理和一站式消毒

管理，不仅解放了人力，节省了时间，还可以大幅度降低工作者的工作强度和被感染的概率。为XX区行政中心提供智能化的空间消毒作业工作提高80%的效能，实现公共场所消毒过程量化管理和一站式消毒管理。

二、存在问题

（一）机关车队车辆数量的限制，虽然经过认真合理的调配，但遇到各项检查、接待、调研等工作时，仍无法满足各部门对车辆使用的需求。

（二）中心业务经费、工作经费预算较少，无法满足正常开支，主要表现在节能改造资金不足，设备难更新。

公共机构节能专项经费缺乏，制约了基本工作的开展、节能改造新技术、新能源、新产品的推广和应用较难广泛开展。

三、下一步工作计划

下一步，我们定将扬长避短，改进工作中不足，为推动建立一流后勤而努力工作，把机关后勤服务各项工作推向一个新台阶。

（一）认真学习党史，紧跟党的步伐，提高党员觉悟。

（二）持续对区行政中心区域进行日常的消毒工作，会议室会前会后做到进行消毒清洁工作，按时做好除四害消杀工作。

（三）做好财政预算管理和核算管理，依法依规使用预算资金。

对接各股室对固定项目做好政府采购备案及招标工

作。

（四）抓好消防安全教育培训，及时更换不能正常使用的消防设备器材，确保区行政中心消防安全。

（五）做好公共机构节能目标管理工作，完成自治区、市、XX区下达的各项绩效任务。

加强对公共机构生活垃圾分类的监管检查，强化宣传培训，进一步扩大公共机构垃圾分类覆盖面。不断提升垃圾分类工作实效。开展区行政中心绿色食堂改造，推进XX区行政中心厨余垃圾就地资源化处理项目建设，努力打造全区集中办公区的节能样板。

（六）牢固树立服务意识，做好区行政中心各项维修维护工作，及机关食堂日常管理、监督、指导工作。

区行政中心3台电梯及档案馆1台电梯加装应急通话功能系统，便于管理人员第一时间及时处置故障。完善地下配电项目，做到全部用电接入自备电源。更换食堂订餐系统，使用“缮管家”微信公众号，方便干部职工订餐充值，做到无接触领餐。

（七）根据《国家机关事务管理局自然资源部关于党政机关办公用房权属统一登记有关事项的通知》精神，我中心拟于2021—2022年开展XX区党政机关办公用房权属统一登记工作。

（八）现公务用车空编7辆，计划购买符合我区实际需求的公务用车及新能源汽车，做好全区2021党政机关和事业单位公务用车统计报告工作，并加强对驾驶员安全驾

驶教育，继续改善公务用车条件，确保行车安全。

2022年医院客服中心工作总结 篇6

根据疾病预防控制工作的要求和本区疾控工作存在的问题，2022年将着重加强重点传染的防控和儿童疫苗预防接种工作，加大中心水质检测规范化实验室建设力度，进一步落实好各项疾病防控工作任务，2022年要做好以下工作：

1、传染病（地方病、慢性病）防制工作：

1）继续加强各种传染病的监测工作，做好应急物资的储备和突发卫生事件的应急处置准备。

2）继续开展地方病（疟疾、鼠疫、碘缺乏病和寄生虫病）和慢性病及死因的监测工作，做好地方病干预后效果评估工作，并加强相应疾病的健康教育和防控知识的宣传。

2、结核病防治工作：针对涂阳结核病人现阶段完成任务情况，加强同相关业务单位联系，提高结核病人的发现率；进一步加强对结核病人的管理，提高结核病人的治愈率。

3、艾滋病防制工作：继续做好第三轮艾滋病综合防治示范区的工作，具体工作有：

1）进一步加强艾滋病疫情监测和检测工作，做好各HIV抗体筛查点和筛查实验室的建设指导及督导工作。

2）全面完成失足妇女、性病门诊男性就诊者、VCT等哨点和新发结核病患者等的HIV抗体检测工作。

3）深入开展艾滋病防治大众宣传和健康教育活动。

4）加大力度做好艾滋病感染者/病人“四免一关怀”工作和机会性感染救治工作。

4、免疫规划工作：

1）2022年将认真贯彻《疫苗管理法》、《预防接种工作规范》，以一类疫苗免费接种民生工程为重点，落实扩大国家免疫规划的各项措施；以规范化预防接种服务为基础，全面构建履盖城乡的免疫接种服务体系；以免疫规划督导检查为抓手，建立长效管理与绩效考核机制；加强免疫规划工作，控制疫苗可预防疾病的暴发。

2）继续做好无脊灰维持工作，加强脊髓灰质炎疫苗强化免疫活动，确保AFP各项监测指标达到省里要求；做好麻疹、乙肝、流脑、乙脑、甲肝、腮腺炎等疾病监测工作；

3）继续开展2022年秋季新入托入学儿童的接种证查验工作，力争达到省里规定的查验率、补种率95%的指标。

4）全面加强疑似预防接种异常反应监测、调查和诊断工作，根据省级建立的预防接种异常反应补偿机制，及时妥善处理预防接种异常反应。

5、业务监测工作：继续完成生活饮用水监测和食源性疾病监测审核等项目工作，进一步开展儿童青少年近视调查、学生常见病和健康影响因素监测与干预工作和农村环境卫生监测工作，完善职业病调查和厂矿企业作业环境有毒有害因素监测工作。

6、检验检测工作：继续加强实验室质量控制和生物安全管理，确保检验质量和生物安全，加强水质检测规范化实验室建设，建立健全实验室质量管理体系，做好实验室资质认证工作，继续对各HIV筛查实验室做好业务指导和督促检查工作，配合各业务科室做好检验检测工作。

2022年医院客服中心工作总结 篇7

随着社会一步步向前发展，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编帮大家整理的2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告，希望对大家有所帮助。

2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告1

尊敬的领导：

20xx年x月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20xx年工作的总结和自己对20xx年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的`企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。x个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作。

三、岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

3、做好顾客投诉与接待工作。

4、配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足

1、早晚班交接还是会发现不到位。

2、楼层电话簿品牌登记不完善。

3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

6、个别员工自律能力差。

五、个人建议

1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿

3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）。

述职人：xx

20xx年x月x日

2022客服工作述职报告 客服部年经理述职报告2

尊敬的领导：

来到xx工作已经x年整了，之前对快递一直不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，熟悉规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。

客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、准确性，更好的能够为每位客户的服务。

做一名合格的客服首先必须做到认真负责，耐心倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：

1、采取换位思考，多站在对方的立场想想

当到达旺季时，快递时效会比平时慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很着急，情绪很激动，什么难听说什么，仔细换位思考一下，如果是自己的件没有到，也会很生气，很多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

2、调整心态

有时候往往接到一个棘手的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥，但我们仍然要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流，总结经验，这样一来可以放松自己，缓和一下情绪，二来可以让其他客服知道，并做好准备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。

3、注意说话技巧，不能激化矛盾

面对客户查件，我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达，但有一些客户仍然不满意，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他查询了，而不是凭经验告知。

4，有问题及时反馈

对于客户咨询的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其情绪，做好登记，让客户知道如果有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。

为了培养新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。

回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面根据自己的工作还需要做一下努力：

1、努力学习物流知识，掌握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。

2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加认真仔细，做到准确无误。

3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽知识面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。

来到公司这x年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足，能力有待提高，要拓宽业务知识，积累经验，以真诚服务让客户信赖，争取取得更大进步。

最后，希望我们公司再创辉煌。

谢谢大家！

述职人：xx

2022年医院客服中心工作总结 篇8

在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了__年一年的工作任务。其具体工作总结如下：

（一）思想道德、政治品质方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

（二）专业知识、工作能力方面：

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。本文由工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

（三）在态度、学习方面：

严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

（四）在生活方面：

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

今后的目标：

我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：

（1）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

（2）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

护理工作是一项崇高而神圣的事业——用有限的生命投入到无限的护理工作中。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！虽然护理工作琐碎平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中，但我快乐！

人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝！而我们的工作也不是单纯的服务行业。护士同样有她们的尊严！我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪！我们卑微但决不卑贱！在上帝面前，我们每个人都是平等的！

2021年医院内镜中心护士工作总结文本【二】

紧张而有序的__年即将过去，在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，现总结如下。

一、医德医风和科室建设方面：

全科人员认真学习邓小平理论和 “___”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。

二、业务技术方面：

消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在2012年1-11月，实现业务收入_____元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，共做胃肠镜检查__人次，特别是今年10月份我科引进__-__检查后，3个月内即完成__万余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对领先地位。

三、业务学习和科研教学方面：

我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成好每位进修人员的进修学习任务。

四、存在的不足：

虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进，如:

（1）医疗质量尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。

（2）创新意识不够，全科工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。

（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。

五、今后工作的打算：

在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。

回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的20__年，是充满殷切希翼的一年，我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。

2021年医院内镜中心护士工作总结文本【三】

一、坚持以司法为准绳，依法执业，晋升信任工作。

在当今医疗胶葛增多的本日，护理人员心理、社会压力也在渐渐加大，但做为治理者有责任把好依法执颐魅这道关，对刚刚取得执业资格的护士进行严格稽核考评，仆从工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量获得包管，也使病人的权益获得了保障，包管了护理步队中人员素质和质量，今年新雇用的两名入岗护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的历程中获得高技巧护理人员的呵护和治疗。

二、坚持以医院标准，晋升治理工作。

各类会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的治理，使本身明白了该干什么，如何干，例会每月一次；中层院周会每月一次；每月进行反省护理工作陈诉请示总结一次；质控会议每月进行一次；满意度查询访问科室每月一次，每月护理组织查房一次，业务学习每月最少一次，护理论考试护理部每月组织一次，本科室每季度一次，操作考试每季

度进行一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些运动使护理问题获得了实时发明，实时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的晋升，三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，晋升办事工作。

全体护理人员逐步尽力的去居心为患者提供更优质的办事，让患者从心底认为满意。一年中科室护理人员以病人为中心，坚持产科送产妇出院，产后免费送甜酒鸡蛋一碗，外来农民工评身份证补助100元，使病人满意度始终保持在90以上，护理胶葛为零。

四、坚持以护理质量为主线，晋升护理工作质量。

以质量求成长这是人人都明白的事理，认真实施两级网络治理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查稽核，实时反馈，实时整改。晨会随时进行三基理论提问，分外是护理病历进行实时反省，不规范者实时反馈，使护理病历的质量逐月进步。发明问题实时提出，实时改正，杜绝了问题的再次发生。一年中存在问题主要有以下几个方面：

1、护理治理者的业务及治理程度需再进步，其治理立异意识欠佳。

2、护理人员积极朝上提高的精神还未充分调动起来，常常是被动地去做。

3、科研工作是护理治理的脆弱项目。

4、护理人员整体工作才能还有待晋升。

2021年医院内镜中心护士工作总结文本【四】

时光匆匆，转眼间，20__年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一.严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

2021年医院内镜中心护士工作总结文本【五】

为期3个月的进修生活转眼已经结束，收获颇多，故而感觉时间过得真快。期间收获令我受益匪浅并将受益终身。来天津市人民医院后，进入内镜中心学习ercp及其相关诊疗技术，期间我严格遵守医院及科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同事，严格律己，关心患者的要求和痛苦。努力将理论知识结合实践经验，不断总结学习方法和临床经验，培养自己独立思考、独立解决问题的能力。以下几点是我进修期间感受最深也是收获的体会：

一、人性化的管理模式：

内镜中心的全体医护人员是一个在李文主任带领下的良好的协作团队，同事之间关系和谐融洽，即便刚来的进修医师进入团队之中也倍感温暖。李主任最常说的一句话就是，进修医师不要把自己当外人，我们是把你们当自己人来对待。经常提醒刚来的进修医师注意无菌观念，对放射线的防护等细节，所以手术时手术医师、助手、手术护士、麻醉医师、影像医师及进修医师各司其职，而又互相协助，从手术前准备到手术后患者麻醉复苏井然有序，确保了最重要的手术质量和病人安全。

二、先进的设备及高水准的技术水平：

该内镜中心ercp手术室内设备完善、配备非常合理。内镜、各种监护设备、吸引器、供氧设备放置合理，附件如导管、导丝、切开刀、取石篮、碎石器、取石气囊、鼻胆管、支架、活检钳等配备齐全，且放置于固定位置，使用起来得心应手。此外，更重要的是李文主任带领下的手术团队技术精湛，对于原因不明的阻塞性黄疸疑有肝外胆道梗阻者、疑有各种胆道疾病如结石，肿瘤，硬化性胆管炎等诊断不明者、疑有先天性胆道异常或胆囊术后症状再发者、胰腺疾病:胰腺肿瘤，慢性胰腺炎，胰腺囊肿等情况均能完美的处理，尤其是对于防范术后并发症更有独到的水平。

三、严谨的工作作风：

对于新到的进修医生由老师带教，了解内镜中心的环境和各类物品的存放地点，掌握各个设备的使用和注意事项，与患者沟通的技巧和注意事项，严格无菌观念，通过手术演示、讲座等方式提高下级医师的技术水平。