家政服务员工资标准

家政服务员工资标准（通用10篇）

家政服务员工资标准 篇1

二、家政服务人员所需具备的素质

三、家政服务人员的职业道德

四、家政服务人员从业前的准备(一)资料和物品准备(二)形象准备(三)心理准备

五、家政服务人员面试过程中应注意的问题(一)面试技巧(二)选择雇主

六、家政服务人员择业的注意事项(一)要通过正规渠道择业(二)要认真填写登记表(三)要办理好合法手续(四)要依据个人能力择业(五)要合理把握工资价位

七、如何做好家政服务(一)调整心态(二)敬岗爱业(三)工作规范(四)提高技能(五)要有明确的职业定位(六)服从雇主管理(七)尊重雇主生活习俗(八)要有计划性，讲究工作效率(九)要信守合同，守时守信(十)敢于维护自己的合法权益

八、家政服务人员在工作中应注意的问题(一)要有整洁文明的仪表(二)大方得体的着装(三)举止庄重、体态优雅

九、家政服务人员在生活上应注意的问题(一)建立良好的人际关系(二)要勤俭节约(三)学会控制自己的情绪(四)学会对待工作中的挫折(五)学会消除紧张心理(六)经常与家庭保持联系(七)学会办理存款、汇款(八)生病与就医

十、家政服务人员应该尊重雇主的生活习俗(一)适应雇主生活习俗(二)与雇主相处的艺术

十一、家政服务涉及的工作范围

十二、常见家政技能须知(一)燃气安全使用常识(二)安全使用家用电器的基本常识(三)居室卫生清洁基本标准、要求(四)厨房卫生清洁标准、要求(五)卫生间清洁卫生标准、要求(六)居民家庭卫生消毒方法与注意事项

十三、家政服务人员在接待宾客时的注意事项

十四、家政服务人员如何使用电话

十五、家政服务人员应有的安全意识和防盗技能

十六、膳食安排与制作

十七、烹调小窍门及几道特色的家常菜(一)小窍门(二)家常菜

十八、如何照顾老年人(一)老年人常见异常情况的处置(二)陪伴老年人就医的基本方法与注意事项(三)陪伴老年人进行户外运动时的注意事项(四)给老年人穿脱衣物时的注意事项(五)照料老年人盥洗时的注意事项(六)与爱猜疑的老年人相处的方法(七)与脾气暴躁的老年人相处的方法(八)与爱唠叨、挑剔的老年人相处的方法(九)与老年人相处的基本原则

十九、老年痴呆病人的家庭护理

十一、家政服务人员人身安全与自我防护

绪 论

第一章 家政服务概述 第一节 家政服务的定义 第二节 家政服务的分类 第三节 发展家政服务的意义

第二章 家政服务员职业操守 第一节 家政服务员道德修养 第二节 家政服务员行为准则 第三节 家政服务员职业心态 第四节 家庭人际关系基本知识

第三章 安全与卫生知识 第一节 人身安全与自我保护 第二节 家庭防火防盗防意外 第三节 交通安全知识 第四节 安全用电用气知识一 第五节 饮食卫生常识

第四章 礼仪修养 第一节 仪表仪容 第二节 工作及生活礼仪 第三节 礼仪教育

第五章 家庭护理 第一节 老年人的照料 第二节 病人的护理 第六章 家居保洁 第一节 家居常规保洁 第二节 家居保洁达标标准 第七章 衣物洗熨与保养 第一节 衣物的洗涤 第二节 衣物的熨烫 第三节 衣物的存放与保养

第八章 烹饪技术 第一节 家庭烹饪 第二节 浙菜的基本知识 第九章 家庭宠物和植物养护 第一节 家庭宠物饲养 第二节 花卉树木养护

附录 家政服务相关法律常识 一 《劳动合同法》常识 二 《妇女权益保障法》常识 三 《未成年人保护法》常识 四 《老年人权益保障法》常识 五 《消费者权益保护法》常识 六 《食品安全法》常识参考文献后 记

第五章 家政服务与管理中的法律常识 第一节 消费者权益保护法常识 第二节 劳动法常识

第三节 有关未成年人保护的法律常识 第四节 有关妇女权益保障的法律常识 第六章 家政服务与管理中的民俗常识 第一节 民俗概述

第二节 我国主要传统节日习俗 第三节 主要宗教信仰第七章

第一节 室内保洁与管理 第二节 居室消毒常识 第三节 卫生间清洁管理 第四节 室内害虫及其防治 第八章

第一节 餐具和厨具的卫生管理 第二节 厨房设施的卫生管理 第三节 厨房环境卫生管理 第九章

第一节 火灾的预防 第二节 中毒的预防 第三节 意外事件的预防 第十章

第一节 家庭理财概述

第二节 家庭投资理财的渠道——储蓄和债券 第三节 家庭投资理财的其他渠道 第四节 家庭采购与记账 第十一章

第一节 音像类家用电器的使用与保养 第二节 保洁类家用电器的使用与保养 第三节 电热类家用电器的使用与保养 第四节 制冷类家用电器的使用与保养 第十二章

第一节 衣物洗熨与保藏的基本知识 第二节 不同面料衣物的洗熨与保藏 第三节 常见衣物的专门处理 第四节 床上用品的洗熨与保藏 第五节 鞋类的清洁与保藏

家政服务员工资标准 篇2

家政服务业作为现代服务业的重要组成部分, 在推进大众创业、万众创新和新型城镇化建设, 吸纳农村转移劳动力和城市下岗职工就业, 实现精准脱贫等方面都有重要意义。习近平总书记指出“家政服务大有可为, 要坚持诚信为本, 提高职业化水平”, 李克强总理今年“两会”在参加山东代表团审议时, 特别讲到“千万不要小看家政服务、社会养老, 这些都是朝阳产业!过去也有保姆, 政府也办敬老院, 但没有成为一种业态。现在出现标准化服务, 结合互联网+, 变成一种新型服务业。这是大产业, 属于经济新动能。”陕西省在家政服务业引入标准化理念, 积极策划开展“标准化+家政服务”行动, 让从业人员逐步养成按规定执行、按流程操作、按标准服务的良好习惯, 在规范家政服务行为、提升服务质量、优化服务环境、培育服务品牌等方面都取得了明显成效, 助力陕西家政服务业持续快速发展。

2 陕西省“标准化+家政服务”的基本情况

2.1 陕西省家政服务业发展基本情况

陕西省政府大力支持家政服务业发展。“十二五”期间, 省政府建立了家庭服务业联席会议制度, 相继印发了《关于加快发展服务业的若干意见》、《关于加快发展家庭服务业的意见》等重要政策文件, 提出大力发展家政服务, 鼓励农村富余劳动力、就业困难人员和各类学校毕业生进入家庭社区就业创业。出台了家政企业免征部分管理类、登记类和证照类行政事业性收费, 职工工资列入税前支出等优惠政策。在各级政府的引导和扶持下, 陕西省家政服务业政策体系和工作体制不断完善, 产业规模不断壮大。截止2016年3月, 陕西省各类家政企业达到1300多户, 从业人员约20万人, 业态包括养老、保洁、母婴护理、物业管理等20多个门类、200多项服务内容, 已发展成为陕西现代服务业中一支不可小觑的新生力量。

陕西省1300多户家政企业, 从注册形式看, 大体分为三类:一是在工商部门注册登记的家政企业, 有780户左右, 约占60%;二是在民政、人社、妇联、社区登记的中介、服务机构390户左右, 占30%;三是以家庭或个人为单位联系业务的个体经营服务机构, 约130户左右, 占10%。从管理模式看, 也有三种形式:一是实行员工制和部分实行员工制管理的约40户, 占3%;二是实行中介制管理的约350户, 占27%;三是介于员工制与中介制之间实行会员制管理的约900户, 占70%。2015年, 人社部开展了第三次创建全国“千户百强”家庭服务企业活动, 陕西省有5户企业位列百强, 47户企业位列千户, 入选企业数量在西部省份位居第一。

2.2 陕西省开展“标准化+家政服务”行动的基本情况

“十二五”期间, 陕西省质监局联合相关部门, 围绕陕西省政府确定的家政服务业总体规划, 通过建立标准体系、加强标准制定和实施、开展技术比武和标准化试点等工作, 陕西省家政服务业标准化工作取得明显成效, 主要表现在以下四个方面。

一是建立了“2+n”工作机制, 组织保障能力不断增强。2011年, 陕西省质监局与发改委联合开展了服务业标准化工作, 探索建立了“质监、发改+行业主管部门”的“2+n”服务业标准化工作机制。在重点服务业标准体系策划与编制、服务标准制定与宣贯、试点项目推荐与管理、标准化经验宣传与推广等方面开展了多种形式的有效合作, 逐步形成了质监牵头、部门联动、信息共享、合力推进的良好工作格局, 为推动陕西省服务业、尤其是家政服务业标准化工作提供了组织保障。2016年3月, 陕西省政府组织质监、发改、民政、人社、商务、总工会、团省委、妇联等8个部门, 在陕西省渭南市召开了“家政服务业标准化现场会”, 近百家家政企业参加了现场会, 会议通过经验交流、实地观摩等形式, 让企业实地感受、深入了解了“标准化+家政服务”、“家政+互联网+标准化”等家政服务业标准化发展新模式。

二是组建了“智囊”机构, 基础研究取得系列成果。陕西省质监局联合人社、妇联等单位, 成立了陕西省家政服务业标准化分技术委员会、陕西省家政产业联盟等一批专家“智囊”机构。编写完成了《服务业标准化组织与实施》、《家政服务标准化工作指南》等一批行业通用教材, 累计免费培训近万名家政企业工作人员, 编制发布了《陕西省家政服务业标准体系 (2014版) 》, 为产业发展提供了基本遵循。

三是开展了技能比武和试点工作, 示范带动效应逐步显现。陕西省质监局围绕养老、保洁、育婴等重点发展业态, 以规范服务行为、提高服务质量、培育典型企业、打造知名品牌为目标, 开展了家政服务业标准化试点工作。截止2016年3月, 累计开展国家级试点4家, 省级试点12家, 试点单位营业收入年均增长11.7%, 远高于行业平均水平, 树立了行业典范。试点单位累计制定《家政服务指南搬家》、《家政服务指南育婴服务》《家政服务指南母婴护理机构运营规范》等家政服务业地方标准10项, 成为引领陕西省家政服务业迈向产业中高端的重要技术支撑。为了推动标准落地、提高服务人员技能, 陕西省质监局联合人社、商务、妇联等部门, 开展了三届家政服务技能大赛。大赛以地方标准作为评判依据, 选拔出一批操作规范、业务熟练的优秀从业人员, 为提升全行业标准化水平发挥了积极作用。

四是培育了一批知名品牌, 经验成果实现复制推广。通过标准化试点, 总结形成了“博思特”模式、“东方清洗”模式等一批典型经验, 培育树立了“博思特”、“汉家嫂”、“西秦大姐”、“秦嫂”等一批家政服务业知名品牌。博思特家政公司先后投入130万元建立了标准化信息库、标准化培训基地、电子商务运营公司, 联手物业公司建立社区托老中心, 持续打造“家政+互联网+标准化”、“家政+物业+标准化”等管理模式, 牵头成立了渭南市家政产业联盟, 主导制定了《家政服务指南居家养老护理》、《家政服务指南母婴护理》等4项陕西省地方标准, 3项团体标准。陆续承接了渭南市、陕西省政府部门“一键通信息呼叫”、“野广告清理”、“就业培训”等9项民生工程, 解决农民工、下岗职工和残疾人就业1万余人次, 2015年营业收入与试点前相比, 增长40%, 实现经济和社会效益的“双丰收”。东方清洗家政公司按照“严、实、细、和、创”的标准化方针, 在“家政+标准+专利”、“家政+互联网+标准化”等方面进行了大胆尝试。公司在全国率先开通线上线下一体化运营的“汉家嫂”服务商城, 大力开展社区便民服务, 满足了社区居民需求。公司制定的《家居保洁毛巾使用规范》企业标准, 被北京一家酒店管理公司高价购买。公司结合标准实施中发现的问题, 自主研发铲除电线杆广告的环形铲已成功申报实用新型专利, 被行业广泛推广。2015年12月, 公司在标准化办公室下设成立了“汉中汉”创新工作室, 自主研发的清洁组合工具等已申报6项实用新型专利, 1项发明专利。公司“创新成果专利化、专利技术标准化”的发展模式不断成熟, 公司2015年营业收入与2013相比, 增长58%。

3 陕西省家政服务业发展存在的主要问题

当前, 家政企业标准化管理、多元化经营、连锁化发展的模式不断成熟, 企业并购重组风起云涌, 在资本市场中渐露头角, 家政实体机构与资本的深度融合, 线上和线下服务交互发展, 家政服务业发展潜力巨大。但是, 陕西省家政服务业在快速发展的同时, 也存在以下突出问题。

一是家政服务企业良莠不齐。据统计, 陕西省70%的家政企业均为小微企业, 这些企业服务项目少, 服务能力不足, 服务质量不稳定, 乱收费等经营乱象普遍存在, “一张桌子、一部电话、一个人”的“黑中介”也大量混杂其中, 严重影响了行业形象。

二是服务人员的素质和技能无法满足日益增长的消费需求。根据客户调查分析, 顾客投诉主要集中在以下3个方面。一是服务人员年龄较大, 工作效率不高, 沟通不畅;二是服务人员工作主动性不足, 工作偷懒、能少干就少干的现象普遍存在;三是服务人员技能不熟练, 服务耗时长、质量不达标的问题也较为普遍。除此以外, “全能式管家”、“高级育婴师”等高端家政服务人员的严重匮乏, 更使得个性化、多元化的高端消费市场成为产业发展的“瓶颈”。

三是标准化技能培训急需加强。这里面, 师资力量不足是首要问题。陕西全省熟悉行业和标准要求, 参与过国家、地方标准起草或审查, 能够从事家政服务标准化培训的师资人员总数不超过30人, 供需不匹配的矛盾非常突出。另一方面, 家政培训缺乏统一、规范的培训教材, 培训结果千差万别, 缺乏统一评价尺度。从三届家政服务技能大赛的统计数据来看, 通过各地选拔的参赛选手, 能够严格按照标准流程操作的人员不足30%, 能够基本按照标准流程操作的人员不足70%。由此可见, 标准化技能培训明显不足。

4 进一步做好家政服务业工作的对策建议

以上这些问题, 严重制约了陕西省家政服务业的健康发展, 应该突出问题导向, 采取有效措施, 通过持续深入推进“标准化+家政服务”建设, 切实提升家政服务供给质量和效率。

一是加强政策引导和规划编制。质监部门应该联合有关部门, 按照2015年11月, 国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联联合印发了《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》精神, 研究制定陕西省支持家政服务业发展的标准化扶持政策措施。充分利用行业协会、标准化技术委员会的人才资源优势, 结合陕西省“十三五”家政服务业发展规划和产业需求, 组织编制家政服务业“十三五”标准体系建设规划。同时, 指导行业协会, 加强妇幼保健、清洗保洁、物业管理等细分行业的标准体系规划编制。通过完善顶层设计, 建立行业准入门槛, 规范企业经营行为, 引领行业持续健康发展。

二是提高标准供给质量和效率。要结合行业发展需求, 加快制定一批行业急需标准。首先, 要加大地方标准制定力度。地方标准主要制定行业准入、通用服务要求、服务企业和人员星级评定等基础性、全局性标准。其次, 要按照国家质检总局、国家标准委印发的《关于培育和发展团体标准的指导意见》精神, 发挥市场在标准化资源配置中的决定性作用, 大力培育发展特殊服务要求、服务质量考核、服务培训与监督实施等家政服务团体标准, 不断提高标准供给水平。

三是加强标准化技能培训。要依托陕西省家政服务业标准化分技术委员会、家政产业联盟等机构, 组织编制针对不同层次服务人员的培训教材, 加强师资队伍建设, 加快培育一批精通业务、熟悉标准、面向市场的高级家政培训师。同时, 要将家政服务人员培训纳入政府精准扶贫计划, 通过政府购买服务的形式, 委托行业协会、典型示范企业, 免费为家政服务人员开展岗前培训、在职培训等技能培训, 不断提升农村转移劳动力等服务人员的标准化业务技能水平, 实现精准脱贫。

如何做好家政服务员 篇3

如今，家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，家政服务与所有其他职业一样，被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部就正式认定“家政服务”这一职业，提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，家政服务开始踏上 职业化发展道路。现在从农村走出来到城市从事家政服务工作的农村妇女有不少，但是真正让雇主感到满意或比较满意的不是很多，那么作为家政服务员应该怎么做，才能成为一个合格的家政服务员呢？在此为大家提供一些小经验，希望对打算出来做家政的务工者有所帮助。

1.家政服务员到雇主家后，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不要老是强调自己的生活习惯，要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯，包括饮食口味、爱好、起居作息时间、生活用品的摆放位置等，切不可自作主张。争取在拾掇房间时做到物品定位，以防忙中出错。

2.家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主，要给雇主及其家人必要的私人空间。

3.礼貌待人，不贪小便宜，不随便进入雇主房间或翻动房间的物品，不是自己的东西不可拿出雇主家，不做有违反道德与法律的事情，不得向雇主索要财物。

4.做事主动，勤劳，懂得随机应变，不粗心大意，不消极怠工。不用雇主家的电话，如有急事要用电话，必须先经雇主同意才可用。不带亲戚、朋友、老乡等到雇主家玩耍。不要经常外出，如有急事外出，须得到雇主同意。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向雇主认错，争取雇主谅解，切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。

5.穿衣要整齐、清洁，不可穿睡衣出入大厅或其他公众场所。坐姿端正，两脚不要乱放。禁止躺在沙发上看电视，要洁身自爱。

6.尊重雇主的风俗习惯，熟悉雇主的生活习惯。不询问和议论雇主的个人私事，不掺和家务事和发生不尊重雇主隐私的行为，不要和其他家政服务员一起对雇主评头论足。

7.讲卫生。每天彻底清洁家具、门窗、地板、厕所、厨房、电器等。清洁电器时要小心，要注意自身安全，以免触电。每天要清理垃圾，煤气用后切记要关好。

8.护理幼儿时，对孩子饮食、睡眠、身体健康等要多加注意。要善于观察并照顾孩子，注意食物不要过冷或过热，禁止用舌舔食物后给孩子吃。要多教孩子讲卫生、勤洗手。

9.时刻注意安全问题，养成每天晚上临睡前检查燃气具和家用电器是否安全的习惯。任何时候，陌生人敲门，都不要贸然开启防盗门，要及时通报雇主或记下来人的通讯电话。要照顾好雇主家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。

10.洗熨衣服要小心，掉颜色的衣服必须分开洗，熨衣服时要留心，不可粗心大意，应调好电熨斗适应的温度，切记不能将衣服熨坏。

11.不要将现雇主与以前服务过的雇主相比较，坚决按现在雇主的要求和习惯工作。在工作中遇到问题要及时与雇主有效的沟通，力求达到让雇主满意，无论在任何情况下，都不得与雇主发生冲突。

12.帮雇主采购日常用品时一定要注意做好开支日记账，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方，专门放置雇主家遗忘的钱物。

13.若需辞工，应提前向雇主提出，征得雇主同意后才能离职。。

（上海 吴江易）

家政服务工作流程及质量标准 篇4

居室服务工作流程及质量标准目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。适用范围

适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。术语和定义

（无）职责和权限

4.1 公司总经理 负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。

4.2 管理者代表 负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。

4.3 公司物管部环境管理组

4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；

4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施；

4.3.3 对居室清洁效果进行验证。

4.4 公司物管部客服中心

4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。

4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；

4.5 公司各部门 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。服务内容

5.1 日常保洁：

为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。

5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。

5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。

5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。

5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。

5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。居室服务流程

6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。

6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。

6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。

6.4 环境管理组接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。

6.5 填写《居室服务单》，得到客户签字确认后实施服务。重要客户服务，由环境管理组填写《专项服务申请表》，经批准后实施服务。

6.6 居室服务完成由环境主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之后收取服务费。

6.7 环境管理组在服务工作结束后，将《居室服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。

6.8 环境管理组将收取的服务费及时交给综合部，综合部在扣除服务消耗用品支出后，按照提成或管理费计取标准，每月或每季度与保洁、绿化及消杀专业公司结算一次。上门服务纪律

7.1 保洁员、绿化员在上门服务时须以业主的需求为已任；

7.2 保洁员、绿化员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；

7.3 上门服务时须按二长一短的方式敲门。业主开门后，保洁员、绿化员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求，则按本班组操作程序进行；

7.4 保洁员、绿化员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。绿化员在进行花园日常养护时须带两双鞋套随时更换，不可弄脏业主家地面；

7.5 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；

7.6 保洁员、绿化员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；

7.7 操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；

7.8 因保洁员、绿化员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。具体赔偿责任参照家政方案。

7.9 保洁员、绿化员不可接受业主的任何馈赠及钱物；

7.10 保洁员、绿化员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；服务工作流程

8.1 作业前准备

8.1.1 按《居室服务单》的时间，进行清洁作业。

8.1.2 工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。

8.1.3 根据服务内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。

8.2 操作流程

8.2.1 清理各室内的垃圾。

8.2.2 对所有房间进行开窗通风换气。

8.2.3 由上至下对各层的房间进清洁。

8.2.4 由上到下全面除尘。

8.2.5 擦拭、刮洗所有玻璃。

8.2.6 清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。

8.2.7 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

8.2.8 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。

8.2.9 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。

8.2.10 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。

8.2.11 用毛巾擦拭清洁地角线：

8.2.12 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。

8.2.13 对阳台进行拖洗。

8.2.14 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。

8.2.15 地面打蜡。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。

8.2.16 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。

8.3 收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。9 质量验收标准

9.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

9.2 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

9.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

9.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；

9.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。

9.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。

9.7 地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

9.8 各项记录填写准确；

9.9 服务满意率达100%。支持性文件

《居室服务管理制度》相关记录

《居室服务联系单》

《居室服务评价单》

家政保洁流程及标准（推荐） 篇5

家庭保洁又可以称作为 ：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。

按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。

保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。

家庭保洁内容

（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及 室内消 毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。

（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。

家庭保洁流程

第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。

第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。

第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步

第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。

第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。

第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。

第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。

家庭保洁服务标准

1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。

3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。

8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

家庭保洁服务验收标准

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

4、卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6、地面的标准：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高。

家政服务员分级 篇6

一、级别分类：一级、两级、三级、金牌级

二、分级标准：

《一般家务》一级家政服务员

（一）基本要求：

1、经过培训，初步掌握家政服务基础知识。

2、小学文化以上，年龄16—50岁，身体健康没有传染病。

3、遵守公司各项规章制度，不随意下户，不与客户发生争执，客户反映良好。

（二）技能要求

1、家庭礼仪：

a）迎送客人的基本常识、沏茶倒水的方法和注意事项。b）掌握打电话的礼仪常识。c）坐、站、行走的礼仪常识。d）使用文明礼貌用语。

e)衣着整洁得体，讲究个人卫生。

2、家庭餐制作：

a)至少会做一荤两素三道家常菜；一道家常小凉菜；蒸、煮两种主食的制作方法； b)能够制作三口人饭菜。

3、家居保洁：

a）运用正确的方法清洁一般地面。b）能够正确擦拭一般家具及用品。

c）能够使用常见清洁剂清洁卧室、客厅、厨房、卫生间。

4、衣物的洗涤：

a）根据衣物特性选择洗涤剂。b）能够使用手洗和机洗方法。c）能够的晾晒和叠放方法。

5、电器的使用：

a）能够正确使用电视机、洗衣机、微波炉、电冰箱、电饭煲。b）了解上述电器使用安全。c）能够正确使用燃气具。

（三）级别工资：按照居室面积和所要服务的人数支付月工资 a)居室面积小于100平米（不含）的两口之家：1200-1400元/月。b)居室面积100—150平米（不含）的三至四口之家：1300-1500元/月。c)居室面积150—200平米（不含）的三至四口之家：1400-1600元/月。《一般家务》二级家政服务员

（一）基本要求：

1、小学文化以上，在本岗位工作12个月以上经验，年龄18—48岁

2、遵守公司的各项规章制度，不随意下户，客户回访满意不低于95%。

3、经考核后由一级家政员晋升为二级家政员。

（二）技能要求

1、家庭礼仪：

a)日常生活礼仪常识，做到着装得体，坐姿、站姿、走资正确。b)能与客户家人和谐相处，能够恰当的引领客人入座 c)尊重客户的生活习俗，宗教信仰。

2、家庭餐制作：

a)要求会做两荤、两素、两个家常凉菜。b)要求会蒸、煮、烙3种主食的制作方法。c)炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种烹调方法。

d)杀鱼、去鳞、去腮、开膛和洗涤的初步加工技术。

3、保洁技能： a)能够进行居室、厨房、卫生间的日常保洁。b)了解不同质地的地面及各类家具的清洁方法。c)能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒。

4、衣物洗涤：

a)了解常见衣物的特性和要求。b)能够正确洗涤常见面料的衣物。c)能够正确晾晒和收叠衣物。d)能够熨烫普通衣物。

5、电器使用：

能够使用一般家用电器及并了解安全常识。6采买记账：

a)能够了解常用的生活用品和食品的质量鉴别的常识。b)能够按客户要求制定才买计划合理安排支出。

（三）级别工资：按照居室面积支付月工资

a)居室面积小于100平米（不含）的两口之家：1400-1600元/月。b)居室面积100—150平米（不含）的三至四口之家：1600-1800元/月。c)居室面积150—200平米（不含）的三至四口之家：1800-2000元/月。d)居室面积200平米—300平米（不含）的五口之家：2000-2200元/月。e)居室面积300平米—500平米（不含）的五口之家：2200-2500元/月。f)居室面积大于500平米的五口之家：2500元/月以上。《一般家务》三级家政服务员

（一）基本要求：

1、初中文化，一年以上的工作经验，年龄20—46岁。

2、遵守公司的各项规章制度，不随意下户，客户满意不低于96%。

3、经考核后由二级家政员晋升为三级家政员。

（二）技能要求 1、家庭礼仪：

a)保持衣着整齐、得体，讲究个人卫生。b)熟练运用日常礼仪知识、待人接物。c)尊重客户的生活习俗及信仰。

d)应用适当的礼仪有礼貌的迎送、接待客人。

2、家庭餐制作：

a)能够了解常用食品的营养常识，合理安排膳食，营养均衡。b)要求会蒸、煮、烙3种主食的制作方法。

c)要求会炒、炸、蒸、煮、炖、煎、拌7种烹调方法。d)最少2种煲汤的制做；一种甜品的制作方法。e)会制做家庭聚会餐。

3、保洁技能：

a)能够熟悉掌握生活中保洁的基本常识。b)能够进行居室的布置和美化。c)能够合理摆放和养护常见的花卉。4衣物洗涤：

a)能够掌握针纺品的特性和熨烫要求，能够鉴别常见服装面料的质地。b)能够洗烫常见面料的衣物，掌握不同面料衣物的保养和保管。5电器使用：

a)能够使用和保养常用的家用电器。b)能够了解一般家用电器的安全常识。c)能够处理一般意外常识的知识。6采买记账：

a)能够了解常用的生活用品和食品的质量鉴别的常识。b)能够按客户要求制定才买计划合理安排支出。c)能够运用一般的购物技巧购买商品。

（三）级别工资：按照居室面积支付月工资 a)小于100平米（不含）：2000-2200元/月。b)在100—150平米（不含）：2200-2400元/月。c)在150—200平米（不含）：2400-2600元/月。d)在200平米—300平米（不含）：2600-2800元/月。e)在300平米—500平米（不含）：2800-3200元/月。f)大于500平米：3200元/月以上。《一般家务》金牌级家政员

（一）基本要求：

1、高中以上文化，二年以上工作经验，年龄25—45岁。

2、经考核后由三星级家政员晋升为金牌级家政员。

3、遵守公司的各项规章制度，不随意下户，客户满意率不低98%。

（二）专业技能

1、家庭礼仪：

a)能够了解宴请、赴宴的礼仪常识。b)能协助客户化妆、选择适宜的服饰。

c)能够家庭对外交往的基本常识、原则和注意事项。

2、家庭餐制作：

a)能够熟悉家庭餐采买搭配常识，合理安排膳食，营养均衡。b)知道家庭餐的上菜程序，注意事项。c)蒸、煮、烤、烙4种主食的制作方法。d)炒、炸、蒸、煮、炖、煎、拌7种烹调方法。e)制汤的基本方法；两种甜品的制做方法。f)家庭聚会餐的制做(10人)以上。

3、保洁技能：

a)能够熟练掌握家居的美化知识，协助客户进行家居美化。b)能够熟练使用专业的保洁工具。c）能够对常见花卉进行养护和摆放。

4、衣物熨烫：

a)掌握针纺品的特性和熨烫要求，能够鉴别常见服装面料的质地。b)能够正确洗烫常见面料的衣物，掌握不同面料衣物的保养和保管。

5、电器使用：

a)能够使用和保养常用的家用电器。b)能够了解一般家用电器的安全常识。c)有处理一般意外常识的知识。d）能够正确使用客户家的娱乐设备。

6、采买记账：

a)能够了解常用的生活用品和食品的质量鉴别的常识。b)能够按客户要求制定才买计划合理安排支出。c)能够运用一般的购物技巧购买商品

7、能够正确处理家庭事务。

山西家政服务业标准化的必要性 篇7

我省家政服务业的现状

家政服务业作为生活性服务业的重要组成部分, 在刺激消费、拉动内需、吸纳就业人口、对国家税收贡献等方面发挥着重要作用。近年来, 我省家政服务行业发展迅速, 家政服务机构、家政从业人员、家政服务营业收入等均以每年20%左右的速度递增, 2013年全省有家政企业969家, 从业人员11.39万人, 营业收入14.3亿元, 利润总额9 095万元, 与2012年相比, 企业数量增长37.4%、从业人员增长18.78%, 主营收入增长为39.14%, 利润相对有所下滑。目前我省有24家家政企业入选全国家政千户百强企业。

我省家政服务业存在的问题

1. 企业经营管理水平较低

目前在我省家政服务企业中, 以经验型、手工操作为主, 在产品制作和服务提供过程中随意性大, 难以形成标准化, 其发展更依赖于人的因素。尤其是以民营企业占主导的家政服务行业, 家族式管理往往缺乏对员工的全面培训、考核、激励等科学的管理手段, 没有完善的企业文化和科学的管理体系, 大部分企业没有建立整体的、科学高效的管理机制, 严重制约家政服务企业的发展。

2.行业准入门槛比较低

从事家政服务的人员大多是进城务工的农民, 初中以下学历占90%以上, 高中及大专以上的人才较少。缺乏最基本最规范的服务意识, 大多数只是经过简单培训, 没有系统的家政学理论知识, 没有从业资格证, 没有专业的技能证。

从14年统计报告中看出, 虽然持证上岗的人数在增加, 但是未持证的人还是占据了大多数, 尤其是持专业技能证的人只占全部从业人员的36%, 这成为制约家政服务业发展的最大瓶颈。

3.缺乏法律法规和行业监管

家政服务业存在着多部门管理现象。商贸服务业的行业管理停留在政策制定和引导方面, 缺乏行之有效的行业规范和标准执行监管体系, 使得各市对家政等行业的监管, 没有科学依据, 力度薄弱。同时, 由于商贸服务业相关项目储备不足, 一定程度上导致政策措施与实际工作存在差距。

国外家政服务业发展特点

1. 具有多样化、专业化发展趋势

早在130年前, 美国的大学就已经开设了家政学的专业课程, 现在780所大学开设家政学专业, 每年有百万人接受家政方面的培训。美国和欧洲的家政服务业已经进入成熟期, 提供服务的种类多样, 涉及多方面的教育。与中国毗邻的菲律宾, 家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女担任, 她们不仅接受义务教育, 还要接受专业的家政培训两年, 不仅包括技能培训还包括语言培训, 进入家庭后不仅能做饭、护理老人, 还能插花、教孩子学英语, 这样高素质的家政服务大军占领了整个国际市场。

2. 拥有规范化、强制性的资格管理机制

由于家政服务对于服务提供者的经验和可信度都有很高的要求, 所以许多国家重视家政服务员的资格管理。例如:日本对于看护师资格的认定就非常严格, 必须要有3年看护经验, 还得通过相关的资格认定考试才能获取相应的证书。

3. 建立了健全、完善的法律法规和行业标准

不管是在发达的欧美国家还是在像菲律宾一样的发展中国家, 都有健全的法律法规规范整个家政服务行业, 也有相应的规章制度保障家政服务人员的人身权利。菲律宾把家政服务人员纳入劳动法的保障范畴等等。

比较中外家政服务业的发展状况, 国外家政服务业之所以有强大的市场竞争力, 主要是因为他们有自己“重要的技术标准”, 这是一种游戏规则, 一种市场说了算的规则, 同时这也是企业发展中, 跟合作伙伴、利益同盟对接的话语系统或共同决策体系。

家政服务业实现标准化管理的必要性

1.实现标准化管理, 转变企业经营模式

家政服务公司要想做大做强, 必须要实行企业化管理, 家庭作坊式的管理模式和人员推销式的家政中介模式, 不能满足企业自身发展的需要。家政企业起步时都是从一间房屋, 一张桌子, 一部电话开始, 都是从家政中介“一锤子买卖”的经营模式开始, 随着业务量的扩大逐渐意识到只有建立标准, 进入员工制的企业管理模式才能发挥潜能, 发展壮大自己。如太原贝亲好家政服务公司, 经过6年努力从一个简单的家庭式小型服务企业发展为拥有3个直营店、5个加盟店的成熟化、规模化、企业化的家政服务企业。

2.实现标准化管理, 提高企业竞争力

家政服务业是一个特殊的行业, 建立安全可靠的人员输送体系尤为重要, 因为对用户而言, 家庭安全是最重要的。如果能以行政区划为单位, 建立起不同层次的家政服务员培训输送基地, 这些基地能与家政服务公司对接, 建立稳定的合作关系。做到输送基地的初步培训与家政公司的专业培训相结合, 对经过培训和技能鉴定获得上岗资格的人员, 建立相关的信息档案, 做到统一联系、统一安排、统一管理, 向用户家庭输送合格高素质的家政服务人员, 这样企业竞争力将大大提高。

3. 实现标准化管理, 提升企业服务层次

结构性失衡是近年来家政服务市场显现的一个突出问题。尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬, 但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制, 如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等, 客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员, 而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员, 亦即高级管家等, 能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。如果家政服务企业能够实现标准化管理, 就可以给客户提供不同需求、不同层次的服务, 从而提高客户的满意度。

4. 实现标准化管理, 唤醒企业品牌意识

有专家预言“21世纪是品牌争夺天下的世纪, 创造不出品牌就等于没有跨入21世纪的入场券。”家政服务业作为十大朝阳产业之一也应该通过品牌战略加强竞争力。但是, 山西省的家政服务企业品牌意识淡薄, “五险”员工制企业少留不住人员, 员工凝聚力低形不成团队核心, 对家政服务员实施的短期管理形不成“龙头”品牌企业, 起不到引领、带动作用。只有实现标准化管理, 才能建立有效的质量管理体系, 才能唤醒企业的品牌意识, 才能建立精细化、连锁式的经营管理模式。

5. 实现标准化管理, 健全行业标准

外卖，是家政服务？ 篇8

他人瘦小，又腼腆。熟悉他的顾客问：“是不是不想上学，逃学来打工的？”他说是，但不是为了赚钱。这个回答让人惊讶，他母亲病了，常年药物不断。父亲是个残疾人，在集镇上摆了一个烧饼摊，他是家中唯一的顶梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有过许多新的伙伴，都由于受不了那微薄的工资而跳槽了。

他干了六年，从一个小孩子长成青年。远近市场的商贩们几乎都认识他，六年时间，他们也把小孩子认同为快餐店老板。只到有一天，有一个新来的女孩问他：“每个月赚多少？”他红着脸说：“三百。”她不信，说你也是一个小老板，怎么可能只赚三百?他说自己只是个送外卖的。有人惊觉，他的确是个送外卖的，六年前就是。但他们就是不明白这孩子的眼中为什么只有外卖。他笑笑。

几个月后，他真的辞去了快餐店的工作，开了一家家政服务公司。家政服务公司城里很多，竞争非常激烈，按理说不会有太多的生意，但是他的公司却生意爆满。原因很简单，他在送外卖的六年中，认识了几千位生意人，生意人是城里最需要家政服务的群体，而他给他们留下了最好的印象。当他在城里开起第四家连锁公司，资产像滚雪球一样膨胀的时候，认识他的人都觉得不可思议：一个送外卖的孩子，怎么可能单枪匹马在无缝可钻的市场中脱颖而出!他自己说：“很少有一个人会送六年的外卖，在这个城里有吗?”道理简单得竟然让人有些不相信。

家政服务员培训教案 篇9

第一章 家政服务基础知识

第一节 家政服务的对象、范围与意义错误！未定义书签。第二节 家政人员的职业道德与行为准则错误！未定义书签。第二章 家庭礼仪...................错误！未定义书签。第一节 家政人员的仪表、仪态.....错误！未定义书签。第二节 家政人员与人沟通、交流的技巧错误！未定义书签。

家政服务员工作守则 篇10

1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。

2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。

3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。

4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。

5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。

6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。

7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就

行了。

9、严禁偷吃雇主家零食、水果。

10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。

11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。

12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交接手续后再走。

13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。

14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。

15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。

17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

18、进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌和尊重。

19、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼

貌的语言和行为。

20、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。

客户聘请家政服务须知

尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下；

一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司办理登记手续。

二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服务内容、期限、工资及居住条件。

三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。

四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。

客户注意事项：

1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。

2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。

3、家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本服务中心。

4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。

6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员本人同意。

五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。

六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如