我国移动电子商务的发展（精选8篇）
一、我国移动电子商务的发展史
移动电子商务不仅是“M-Commerce”，而是“M-Business”的概念，扩展到整个事务处理的各个环节。因此不再局限于手机应用本身，而是与商务活动各环节相关，与实体经济、生产服务结合得更加紧密。移动电子商务(M-Commerce)，是指用户利用移动电话、PDA或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网而进行的电子商务活动。随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了三代。
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。
第三代移动商务系统采用了基于SOA架构的Webser-vice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制，逐渐成为移动电子商务的主流发展方向。
二、我国移动电子商务的发展现状
随着3G时代的到来，移动终端和互联网的融合成为必然趋势，移动电子商务就成为各大网商提前竞逐的领域。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。麦考林手机应用程序和乐淘iPhone手机版的上线，标志着B2C网站的竞争开始从传统的PC端正式迈入手机端，B2C移动电子商务竞跑的大幕正式拉开。中国电子商务研究中心于今年8月5日发布的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到今年上半年，中国移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户规模已达到5531.5万。艾瑞咨询预计2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。
移动电子商务最初以移动支付应用为主，电信运营商的“手机钱包”和“手机银行”就提供这类业务，消费者可以通过手机购电影票、超市购物、公共事业缴费等。随着移动电子商务应用逐渐由社会生活向经济领域延伸，移动电子商务的内涵不断深化，与实体经济、生产性服务结合更加紧密。2007年6月开始，原国务院信息办组织实施移动电子商务试点示范工程，确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展三大目标，并批准在湖南省、重庆市、广州市开展移动电子商务的试点工作。目前试点示范工程已经取得了突破性进展，三大目标正在逐步实现，初步显现了效益和潜力。
湖南省、重庆市、广州市在公共交通、公共事业缴费、消费购物、一卡通、电子票务、旅游、金融、医疗、教育等领域开展了多项试点应用，为百姓的日常生活带来了诸多便利，这些应用正在改变百姓的衣食住行等生活方式。基于RFID的非接触式手机支付方便、快捷，用户无需签单、无需输入密码，一刷即可完成小额支付；通过公共事业缴费系统，用户足不出户即可完成水费、电费、煤气费、有线电视费、手机话费缴纳等日常操作；通过一卡通应用，用户可以借助手机完成停车、门禁、物业缴费、社区消费等多项活动。
重庆市的手机支付应用在交通领域获得长足进步。截至2010年2月底，该市轻轨用户数突破10万，当月轻轨刷卡次数超过100万次，月刷卡净额超过200万元，使用手机支付的轻轨乘客目前已占到轻轨总乘客量的35%。
广州市的移动商城网站目前可提供实体和虚拟商品等九大类共1万多种商品的销售。该商城2009年累计活跃用户2500万，最高月销售额突破300万元，累计销售额超过3500万元；2009年手机购彩销售额达3500万元，与上年同期相比增长50%。手机电影票涵盖市内12大电影院，累计销售8万张，销售额350万元。成都市初步规划建“1+5”支撑体系规划建设成都移动电子商务产业基地，以中国银联手机支付营运中心为核心，聚合形成多个功能中心，形成“1+X”基地支撑体系。
B2C网商对手机电子商务的热情早已显现。为了在新一轮的移动电子商务大战中将蛋糕做大，国内各大商家奇招尽出，力拓这片业务新蓝海。淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。百度CFO李昕皙也透露，百度未来的投资方向重点除了搜索外，还有一个就是移动互联网领域。
各家具备前瞻意识的电子商务公司开始在移动支付、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。无独有偶,网盛生意宝也宣布拟将一款名为“生意搜”的电子商务搜索产品搬上3G手机,进行移动电子商务的战略布局。中国移动电子商务的发展会趋向于普及化、常态化、服务化、多元化、诚信化、安全性、多种模式共存，更完善。
三、移动商务安全性支付问题
首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。
其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。
因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。
四、移动电子商务安全支付方案
解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：
1.初始化
顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。
顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。
顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。
商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。
顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。
2.手机交易安全支付流程
（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。
（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。
（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。
（4）移动支付中心：
首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。
其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。
然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。
如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。
（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。
如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。
其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。
（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。
（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心.（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。
如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。
（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。
（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。
（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。
付中心根据顾客支付额度给予积分，从积分上给予顾客优惠话费，以降低交易成本。
至此完成交易过程。
五、移动电子商务安全支付方案可行性分析:
1.方案优点
（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。
当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买。
顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。
另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。
（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。
（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。
（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。
2.方案缺点:
（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。
（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。
六、结论
Data-monitor所进行的一项研究表明,截至2005年,全球移动商务的收入已经达到了317亿美元。到2008年底,全球通过手持终端设备上网的人数将超过通过PC上网的人数,全球移动商务用户数量将达到16.7亿,将产生5 540亿美元的收入。在亚洲,韩国的移动电子商务也已进入快速增长期。在中国,2004年中国移动、中国联通分别与相关银行联合推出了“手机钱包”业务。基于WAP通信方式的手机银行业务2005年2月开始出现。权威数据显示,2004年中国移动商务应用市场规模为78.2亿元,2009年中国移动商务应用市场规模将达到300.5亿元,年复合增长率达到30.9%。
1 中国移动电子商务的现状
1.1 中国移动电子商务发展的条件日趋成熟
首先,内在基础已经具备。一是用户已成规模。(如图1所示)。截至到2007年中国网络的用户已经达到1.59亿,而移动电话的使用人数就达到了4.47亿。庞大的网络和移动电话用户规模奠定了移动支付的用户基础。二是技术基本成熟。基于GPRS通信网络的远程支付技术已经成熟;基于智能卡的近距离支付技术基本成熟。三是尝试获得共识。目前,国内已经尝试了话费支付、积分支付、小额支付、银行卡支付、非接触支付等多种类型的支付模式。
其次,外部条件基本成熟。一是电子支付习惯已经逐渐被接受,特别是年轻用户。用户已经开始逐渐习惯银行卡、网上银行、电子钱包等电子支付手段。二是社会生活需求旺盛。对于各类生活账单,人们急需更加快捷的支付方式,例如远程支付、现场支付等[1]。
1.2 移动电子商务的应用服务模式
移动商务应用服务模式从用户角度来细分,可分为个人应用和企业级应用(如图2所示),2006年中国移动商务领域个人应用业务的几大热点:移动即时通讯、移动电邮、移动支付、移动搜索、移动股市等。目前,中国的移动市场还主要集中在个人应用上。根据i Research艾瑞咨询的用户调查结果显示,(如图3所示),在2007年中国手机用户主要使用的热点移动增值服务为短信内容订阅(62.9%)、铃声/图片下载(61.9%)、手机游戏(52%)、手机WAP上网(51.3%)、移动IM(48.1%)等,这些业务在3G时代到来时都有可能成为热点增值业务。
1.3 移动商务应用产业链模式
移动商务应用商业模式中的参与者取决于其底层的商业模型。一般来说,移动商务的主要参与者如图4所示。
移动商务是一个开放的市场,其价值链中环节众多,包括:移动运营商、商业银行、第三方支付服务提供商(第三方移动支付平台运营商)、芯片制造商、手机制造商、设备终端提供商、商户和手机用户等多个环节组成,其中最主要的参与主体是移动运营商、商业银行和第三方支付服务提供商。在中国,移动通信运营商,比如像中国移动、电信、联通、网通,等等。设备制造厂商,比如诺基亚、爱立信、摩托罗拉,等等。有一个重要的参与者是金融行业的企业,主要参与者是商业银行,既包括国有商业银行,也包括股份制商业银行等。
2 韩国发展的成功经验和对中国的借鉴
韩国移动电子商务的发展经过不断探索,不断开拓创新,推出了一系列适合韩国的移动电子商务的发展模式。对中国移动电子商务的发展有很好的借鉴意义。
2.1 移动支付
移动支付是决定移动电子商务成败的一个关键性因素。移动支付主要有以下四个模式:运营商主导、银行主导、第三方移动支付平台公司主导、运营商和银行或卡组织合作成立公司主导。移动支付的成功发展与移动支付模式以及产业链的良好发展是分不开的[2]。
就韩国移动支付的产业模式而言,他们主要采用运营商、商业银行主导以及运营商、银行等多方合作的模式。韩国移动支付的成功,其最主要的原因取决于韩国政府在政策上的支持与鼓励,由政府主导的大型信息化项目以及相关鼓励政策的出台,还有良好的市场环境都成为移动支付发展的沃土。就韩国移动支付产业链而言,目前,韩国的三大移动运营商(SK、KTF、LG)牢牢控制着移动支付产业链,占据产业链的主导地位。目前三大移动运营商都提供具有信用卡和基于Felica标准预付费智能卡手机,其中韩国移动支付发展最好的运营商SK电讯从一开始就控制着整个产业链,与产业链其它环节进行密切的合作,推出MONETA移动支付品牌;KTF也推出自己的移动支付品牌K-merce,而LG电信早在2003年就推出了手机银行的业务。另外,韩国移动支付业务的成功领域主要驻扎在移动小额支付,这种成功也是与韩国移动支付标准的统一、市场定位的准确把握、产业链的合理发展是分不开的[3,4]。
韩国手机电子商务得到了良好的发展,然而在中国却受到了政策的限制。例如,移动商务的手机支付存在着电信和金融之间的融合问题。如果由移动运营商来主导手机支付,那么银行不能分一杯羹,如果银行来主导,则需要使用电信部门的网络和终端来实现,所以这个矛盾很难调和。虽然现在电信和金融之间开始合作共赢,但还是金融部门租用移动的网络,导致对于小额度的手机支付,金融部门不予受理,因为高昂的租金,让他们从小额支付上得不到利益。然而手机支付更多的是小额支付,比如买瓶汽水、公交卡、水电费等。而对于大额支付,例如“手机钱包”、“手机银行”等业务,由于这些业务是以银行为支付主体,移动运营商仅扮演为银行和用户提供信息通道的角色,其收益也仅为短信或数据流量的收费,但在移动支付业务运作中却要与银行共同承担用户的交易风险。所以,移动运营商也不主动。以中国移动的“手机钱包”业务为例,其成本和收费标准见表1[5]。
从表1可见,凡使用“手机钱包”的用户必须更换售价100元左右的STK卡。在进行移动支付交易中,不但要支付移动运营商的基本月服务费,还要再向银行支付基本月服务费。“手机钱包”用户的交易成本不但大大高于现金交易,也大大高于信用卡消费,这也成为现阶段制约移动支付业务发展的重要原因。
2.2 信用和法律
诚信问题是移动电子商务发展的最大障碍,根据调查显示,国内有超过90%的手机用户曾经收到过欺诈短信,更是有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度。中国目前手机的垃圾短信和欺诈短信泛滥,以手机为载体的诈骗方式屡见不鲜,广大手机用户对用手机进行支付必然有所顾虑。另一方面,在过去很长的一段时期内,许多不法SP(电信增值服务提供商)通过新业务诱骗手机用户进行昂贵套餐的定制,让用户心有余悸,现在许多用户仍旧谈增值色变,更不用说用手机发送个人的金融资料了[5]。
传统电子商务在发展中也存在相关问题。2007年,互联网服务投诉中,网购被骗位居首位。淘宝网作为中国最大的C2C网站之一,自从建立就发生了多起欺诈行为。在中国,手机实名制到如今仍然没有很好的落实,在一二级城市如此,在三四级城市更没有任何实名制手续,任何人都可以轻松的从报亭、地摊无需任何身份认证购买手机SIM。在我国目前的发展阶段,无论是企业还是个人,信用缺失的现象普遍存在。信用作为一个文化问题,它的培养需要一个很长周期,需要一个真正完善和深入人心的漫长过程[6,7]。
再有牵扯到国家的法律、法规,对于电子商务的立法,国家信息产业部、中国人民银行、银监会都在加快电子商务方面的立法,一些新的法律、法规的出台,使得电子商务市场在规范的环境中运行。这里面牵扯到监管部门,像人民银行、银监会,还有移动运营商和CP、SP服务提供商,以及商业银行,整个环节形成电子商务的环节。所以,法律的完善是一个艰难而持续的过程[8]。
韩国的信用体制则相对完善的多。最著名的是韩国的网络实名制和手机电话实名制的实施。为了维护网络的健康和安全,保护公民的隐私权、名誉权和经济权益,韩国政府从2002年起推动实施网络实名制。迄今,韩国已通过立法、监督、管理和教育等措施,对网络邮箱、网络论坛、博客乃至网络视频实行实名制,成为全球贯彻实名制最彻底的国家之一,这也使得韩国成为网络安全程度最高的国家之一。2005年10月,韩国政府发布和修改了《促进信息化基本法》、《信息通信基本保护法》等法规,为网络实名制提供法律依据,在网络导入监督、约束和处罚机制。网络实名制的实施,在韩国社会树立了网络世界也存在伦理法制的社会意识,为保护网民权益,规范网民行为,预防和查处网上犯罪奠定了基础。网络实名制还促进了韩国网上银行、网络消费等的快速发展,吸引了大批资金进入网络产业,带动韩国网络产业不断升级,提升了网络服务的质量。与此同时,由于韩国政府要求服务商对个人信息提供严格保护,因此实名制得到了韩国公众的认可[9,10]。
韩国对手机的管理也有其独到之处。手机实名制是韩国对手机管理的“最有力武器”。无论是韩国人或外国人在韩国买手机,必须用身份证进行登记。韩国实行一户一网、机号一体的手机号码入网登记制,而且机芯内不设“卡”。手机丢了,只要向电信部门申报,便立即断网,丢失的手机也就彻底作废了。实行手机实名制,最重要的是要识别身份证的真伪。目前,韩国已建立了全国统一的“身份证信息库”,只要把顾客身份证号码输入电脑,并与信息库相连,即刻便能鉴别真伪。而韩国电信还建立了一套报警系统,以防犯罪分子用别人的身份证购买手机。利用手机进行诈骗或乱发短信,是近几年手机犯罪的一大特征。只要手机用户接到不正常或令人怀疑的不良短信,拨打114后电信部门就会立即切断这些短信的发送,如发现诈骗等犯罪行为便会立即通报给司法部门进行查处[11]。
2.3 物流设施
物流是目前发展网络营销最大的瓶颈所在。网络营销通过减少中间环节降低了成本,从而能提供更多的价格优惠。但若处理不好物流,可能会使节约的成本不足以弥补送货费用。对于无形商品(如软件、音乐、在线服务)的物流,可以直接通过互联网完成。问题表现在大多数有形商品的配送上。现在企业采用的主要有三种形式:(1)通过邮政系统。在中国和韩国,邮局配送的方式都很普遍。邮政系统已建成了发达的体系,几乎可以到达国内任何一个角落。但与韩国比较,在中国邮局运送普遍收费高、速度慢。以国内最大的当当网上书店为例,对于北京以外地区,一本书普通挂号邮寄费用为4.5元,到货时间需要4~10天,若通过EMS特快专递,则需30元,2~5天收到货。(2)自建配送体系。虽然可快速将商品送达消费者,但需要庞大投资,包括仓储设施、运输车辆、人员等,非一般企业力所能及。中国企业鲜有采用这种方式的。韩国一般是大型的企业,会发展这种类型的运输方式。(3)借助第三方的物流企业。由于韩国大多数的网上销售企业不具备自己的配送体系,于是配送企业也如雨后春笋般出现,“现代配送”、“韩进配送”和“大韩通运”成为目前韩国配送业的三大巨头,它们都已实现了网上预约服务的功能,而且正在不断完善配送体系。网上销售企业与配送企业已经形成了相互依存的关系,网上销售量越大,配送市场就越大。一般从订货到收货,时间在3天到4天之内,收取一定的运输费,一般是2 500韩元(相当于人民币15元,在2007年韩国人均高达收入2万美元)。而且免费运送非常普遍。另外,在商品未到达前随时可以进行退货。商家一般都有很好的信誉,不满意的商品,可以在一个月以内退货。我国的专业物流企业发展较晚,体系还不健全,这种方式的运用受地理位置的制约。还以当当网上书店为例,它目前只能在北京、上海、广州等29个城市通过快递公司送货上门,一本书的送货费用为10~15元不等。相对韩国比较价格比较高,且不完善。
另外新技术的采用,也制约着中国的物流业。利用RFID技术推广应用。RFID技术就是以电子标签代替条形码,作为商品的识别技术。与条形码依靠被动式的手工依次读取方式相比,RFID是一种非接触式的自动识别技术,可以瞬间自动读取大量标签的信息。RFID技术无疑会对移动电子商务的推广应用带来一次革命机遇。RFID可以为每一件货品提供单独的识别身份,然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。这样一来在商品从生产、运输到销售的过程中,供应商、商家和用户都可以从这些重要的数据中受益[12]。
3 韩国发展移动电子商务成功经验对中国的启示
3.1 移动支付要完善产业链的整合
在我国目前的情况下,产业链各环节的局限及核心优势各有不同,最为适合我国手机支付领域的发展模式应为以金融机构与移动运营商的强强联手为主,第三方支付服务提供商协调支持为辅。利用全面融合的模式,充分利用各个层面的资源,最终达到共赢的效果。中国的小额支付市场并不统一,这个市场需要用发放经营牌照的方式进行规范,相关的技术和业务也需要进行统一,这是一个非常需要统一的市场。
3.2 网络实名制和手机实名制建立,完善中国的信用体制
手机支付的关键是建立完善的信用体制,而手机实名制则是重中之重。要普及手机支付,就必须做到手机用户的信用账户的建立,这不仅仅需要技术的实现,也需要对中国消费者进行意识和观念的教育,这是个长期而且繁重的工作。有专家认为,可以采取一定的过渡措施,例如对未实名登记的用户,暂时限制其单位时间内的短信发送量,或限制其它通信功能,待用户完成实名登记手续后,再取消相应的限制。中国在网络实名化是从游戏着手,以防沉迷方式保护未成年人在健康的环境中成长。而其他方面还有很长的路要走,要尝试。但可以坚定的是,中国网络未来的实名化将是势在必行的。需要相关配套法规的实施,来保证手机支付的市场秩序。
3.3 加快第三方物流业的发展,完善中国移动电子商务的物流
首先,要重视和加快信息体系的建设。中国现代物流发展与发达国家和地区之间存在着相当差距,有些企业现代物流基础设施和装备具有一定规模,但其观念、体制、质量、种类、配套性以及运行效率等方面需要有大的改进。
其次,由于要发展类似韩国的第三方物流,并不是一朝一夕的事情。可以利用现有的邮政网络及平台发展物流产业,是一条便捷通道。中国的邮政事业,经过几十年的发展建设,已经具有了相当的基础,在物件配送,网络渠道布设等方面具有突出的优势,已经建立起沟通城乡、覆盖全国、联通世界的庞大物流网络。尤其近十年的信息化建设以及邮政储蓄业务的开通,使中国邮政变成唯一集信息流、资金流、实物流于一身的服务实体。当然,我们还必须看到,由于长时期的垄断经营,中国邮政的服务手段、服务质量还存在着种种缺陷,现代物流产业所要求的是高效率、高质量的服务,如果以目前的中国邮政状况参与现代物流产业的运作,硬件设施虽然比较完备,但服务效率和质量需要大的提高。
摘要：全球移动支付市场处于发展阶段,亚洲地区的韩国电子商务和移动商务都在世界处于领先水平。研究韩国的移动电子商务并与中国对比,韩国的成功主要集中在移动支付的合理定位、信用和法律的完善及物流业的发展。基于这些成功的优势,中国应该借鉴韩国的经验,尽快发展自己的移动商务模式。
关键词：移动电子政务 信息 发展 路径
在信息时代我国政府部门加大移动电子政务的发展力度，移动电子政务的出现大大提高了政务部门信息的传播途径以及速度，为公众及时了解政务信息提供了重要的渠道，有效的解决了当前社会中存在的利益表达机会不均等现象，让利益表达的主体得以广泛化、大众化。
1 移动电子政务的概述
1.1 移动电子政务的基本概念。移动电子政务也被称为移动政务，它是指政府在工作中通过无线通讯网络与移动设备的结合应用，为公众提供公共服务，实现电子政务的可移动性。移动电子技术产品的广泛应用为移动电子政务提供了发展基础，尤其是互联网技术的不断发展，成为移动电子政务发展的必要技术支撑。移动技术在政府部门的应用应该追溯到第一次世界大战时期，具体到我国电子政务的发展历程，主要集中在以下三个阶段：第一阶段（20世界80年代中期）办公自动化工程。该时期政府部门开始使用计算机进行办公，突出特点就是政府部门局域网的建设与使用；第二阶段（20世纪90年代中期-90年代后期）政府部门的电子化信息化。该时期政府部门着重建设信息化基础设备，以此为相关部门进行数据和信息的传输；第三阶段（20世纪90年代末至今）全面政府网络政务服务。由于互联网技术的不断发展，利用网络办公的政府部门越来越多，技术越来越成熟，大大提升了政府部门的办事效率和服务质量。
1.2 移动电子政务的价值分析。社会价值主流的多样化、社会结构趋于扁平化的现状要求政府部门必须要改变管理理念，侧重以人为本的管理模式，而移动电子政务的出现正是迎合了该要求，为公众参与社会管理、了解政务信息提供了更加便捷的途径。移动电子政务是一种政治参与的新工具，因此其有许多关键性优势：一是实现了政府信息传播途径的多样化发展。传统的政府信息主要采取的是自上而下的传播模式，而实现移动电子政务公众可以及时将需要的信息反馈给政府部門，政府部门进而会及时将公众迫切需要的信息传递出来。二是容易被社会公众接受，并且其响应速度比较快。移动电子政务主要是借助于互联网，利用公众手中的移动设备就可以实现，这样每个公众都可以借助手中的设备实现对政务信息的及时了解，这样就会大大提高社会的响应程度，比如某一个地方发生自然灾害时，公众在第一时间就可以了解到相关的信息。三是提高了政府部门的办事效率。应用移动电子政务有助于简化行政部门间的运作环节与程序，大大提高了政府部门的办事效率。通过网络政府部门的信息可以实现及时的对接与共享，避免因为信息更新衔接不及时，而给群众办事带来一些不必要的阻扰。比如政府部门办公人员可以随时随地的利用移动电子设备通过无线网络进入到办公系统中，了解各种信息，同时政府部门也可以利用网络向移动终端设备发送相关信息，便于及时将各种信息传递给信息需求者。
2 我国移动电子政务的发展现状
当前，我国移动电子政务正处于起步阶段，截止到2014年3月，北京、广东、浙江、四川等地都积极开展了移动电子政务建设，而且其应用范畴也在不断地扩大，其不仅应用于政务信息传播，而且还在城市报道、天气预报以及维护社会治安等方面都有不同程度的应用。但是毕竟移动电子政务作为一种新型产物，其在发展中必可少的会遇到各种问题：
2.1 移动电子政务发展存在利益冲突。移动电子政务的发展必须要建立在信息公开的政府机制上，显然如果带来发展移动电子政务就必然会触动一些利益部门的私利，使得政府部门之间的信息壁垒被打破，因此会导致一些部门的干扰。这些利益冲突主要表现在：首先信息共享中的利益冲突。政府部门由于职能不同，他们掌握的信息资源价值也就会不同，因此在实现资源共享时就会存在因为信息资源价值的不同而导致的部门利益分配之间的矛盾；其次信息机会之间的利益冲突。我们知道移动电子政务的发展改变了政府的管理结构，尤其是政府更加注重横向的联系、沟通与协作。强调自我管理与民主管理，这样一来就会导致政务的权利越来越分散，影响一些人的利益。
2.2 移动电子政务发展的基础设施还不完善。移动电子政务的发展必须要建立在完善的基础设施基础上，而目前我国移动电子政务发展的基础设施还存在很多不完善的地方：一是硬件设备的差异性比较大。就我国整体发展而言，我国东部的网络技术比较发达，而中西部地区的网络还不完善，甚至有些地方还没有办法接入移动无线网络。移动网络的无法接收必然会影响移动电子政务的发展；二是软件开发有待提高，尤其是个人信息安全保护功能还不完善。移动电子政务实现了信息的共享，为人们进行信息资源交流提供了平台，但是安全性差是当前影响移动电子政务发展的瓶颈之一，尤其近些年，我国的网络安全问题越来越多。分析其原因主要是因为移动电子政务依托的软件系统还存在许多的漏洞，对公众信息的保护意识比较淡薄。同时我国移动电子商务运营商的收费问题也是阻碍其发展的重要因素。高额的通信费用给人们获悉参与政务管理带来了经济成本方面的提升，因此人们不愿意支付高额的经济费用来表达本身就存在未知因素的意识诉求。
2.3 公众对参与政务的意识不高。目前我国公众参与政府治理的意识还不高，很多人对政务信息没有表现出足够的热情，影响移动电子政务的发展。其具体表现在：一是公众对网络政务信息的甄别能力比较差。公众不能对网络中的信息真伪进行辨别，不能对虚假信息进行准确的抨击；二是公众的表达意识自觉程度不均等。移动电子政务的发展需要公众与政府之间形成互动，因此公众必须要积极主动地表达自己的意识，以此促使移动电子政务的发展，但是实际上公众的表达意识还不强，要求政府信息进行公开并对信息进行评价的主动性还不够；三是网民表现出来的参照能力比较差。公民在网络环境中缺乏稳定性的可参照物，很容易受到网络潮流的影响，缺乏坚定的政治立场，比如我国网民在应用网络时，很容易受到不健康言论的影响，而发表并做出违背社会核心价值观的言论与行为。造成这一现象的原因就是我国比较重视政治理论教育，而忽视对网民操作技能的培训，导致网民在网络环境中不知道如何准确的应用网络工具查阅积极健康的信息。
3 推动我国移动电子政务发展的路径分析
3.1 搭建一站式的政府服务平台。移动电子政务的发展必须要依托政府的一站式服务平台：首先由于我国区域之间的不平衡发展，迫切需要政府提供一个被公众所接受的表达渠道，以便政府部门根据社会中出现的新问题及时作出调整，而移动电子政务就充当着这一角色。基于当前我国移动电子政务的特殊性，政府部门在推行移动电子政务时应该以满足不同地区群众的基本诉求与原则，比如我国中西部地区经济不发达，电脑的普及率不高，为此政府部门可以依托移动数据终端设备带动具有地域特色的移动电子政务平台；其次政府与公众之间的隔阂，要求政府部门要组建一个公共的社会政治表达场所，缓解公众不断增加的政治参与要求和渠道不通顺的直接矛盾，进而弱化公众对政府施加的压力。因此该平台的搭建实现了以公众为中心、为民众提供自主政治参与的新途径。同时政府部门要借鉴电子政务发展过程中出现的政府各自为政的局面，网站建设更多的从自身出发，没能将公众需求充分考虑。因此对于移动电子政务要建设统一的网络平台，整合资源，树立统一的政府形象；最后移动电子政务所给人们提供的电子平台系统有助于人们表达个人意志，如果其表达的意识能够被人们所认可，那么他们就会迅速上升为群体意识，比如近些年我国所查处的腐败案件，很多线索是来自于网络群体的举报，因此应用移动电子政务对实施民主监督具有重要的促进作用。
3.2 提高公众的参政意识。首先移动电子政务的发展要求社会公众要树立公民意识，政府部门要采取措施提高社会公民的参政意识。只有每个人参与到政府管理工作中，才能在信息化时代下自觉融入到政府的治理结构中，才能督促政府部门之间加强信息的共享；其次要实现沟通的多样化，促进公共利益的最大化。传统的政府信息公开模式就是通过媒体等向社会公众进行信息传播，政府掌握着政治话语权，通过单一的信息传播实现对公众思想的控制，可以说此种模式严重阻碍了公众的参政权，限制了公民的基本权利，而移动电子政务实现了每个人独立、自由的表达权利，使政府与公众之间的沟通越来越容易，有力的制约了政府的公众权利，为寻求公共多方利益制衡提供了最佳方案；最后政府部门也要加强宣传力度，进行信息资源整合与共享。政府部门加强政务信息资源的整合，实现政务信息资源的快速交换和共享，以便为公众提供综合信息服务。由于我国在电子政务发展初期阶段缺乏统一的规划导致政府部门之间的电子政务存在各自经营、重复建设、信息孤立的现象，为此政府部门一是要加大对移动电子政务的宣传力度，让更多的政府部门参与到移动电子政务的共建中。二是通过宣传提高公众对移动电子政务的了解，让他们感受移动电子政务所带来的积极作用，进而提高公众对移动电子政务的支持率。
3.3 完善移动电子政务基础设备建设。首先要加强硬件基础设施建设。政府部门要加强对移动电子政府基础设备的资金投入，鼓励电子运营商开展创新型的电子商务服务。同时还要大力新建电子网络基础设施，形成无盲点的网路覆盖系统。基于移动电子政务发展对移动通信技术的依赖，需要政府部门从通信成本方面考虑，降低移动电子政务的建设成本。目前我国通信资费比较高，导致人们参与移动电子政务的积极性不高，因为人们参与其中需要消耗大量的经济费用，因此政府部门要加强对移动运营商的监管，采取市场机制，孤立民营企业参与到移动电子政务通信产业，以市场竞争的方式优化运营费用。同时政府部门也要采取补偿机制，降低公众参与移动电子政务的成本，以此为移动电子政务发展推广奠定坚实的基础。其次大力研发安全性能比较高的软件系统，加强安全认证技术，切实保护用户的信息安全。基于发生的信息安全事故，我们要采取数据加密技术，网络安全认证技术以及建立国家公民身份证识别系统等措施，维护用户的合法权益，提高移动电子政务的使用安全。最后要制定专门性的法律，建立健全移动电子政务信息安全法律保障体系。健全的法律保障体系是指导移动电子政务发展的基础，虽然我国目前存在很多关于信息安全的法律法规，但是由于信息安全制度建设过程中所表现出来的一些问题，使得现有的法律不能对出现的问题进行针对性的约束，因此需要政府部门制定专门性的法律法规，以此实现对移动电子政务发展的指导与制约。
3.4 构建基于“云”的移动电子政务共享系统。首先将云计算、云共享等运用到移动电子政务中。云是网络的一种比喻性说法，通过云系统大大提高了计算机系统的性能，因为云具有以下特点：规模大、虚拟化、通用性以及可靠性等。因此通过云计算大大提高了移动设备终端的处理速度，并且有效解决了因为移动设备储量有限以及丢失信息的问题。而云共享则是为公众提供了一个更加广阔的自由交流平台，云共享在移动电子政务中的应用有着非常重要的价值：一是社会公众对政府信息的需求量越来越大，同时基于政府信息公开制度的推行，政府部门披露的信息也会越来越多，在此模式下，大量的信息需求，需要充分利用云共享，将相关的信息资源进行整合，以便为公众提供更好的服务。二是云共享有助于构建节约型政府。通过云共享可以避免政府因为信息资源的重复性传播，比如政府在发布信息时，只需要将其存放在云共享系统中就可以，避免了部门之间的重复性传播，大大节省了社会资源。其次搭建移动电子政务信息资源共享的云接入平台。实现移动电子政务信息资源共享的重要途径就是搭建云接入平台。因为搭建云接入平台后能够节省政府部门的投资成本，比如避免了政府部门对信息资源系统的软件、硬件的投入。
总之，随着科学技术的不断发展，传统的政务必然会被移动电子政务所取代，尤其是在信息化时代背景下，社会移动电子用户的人数在不断攀升，并且参与政务管理意识的不断提高为移动电子政务的发展提供了重要的契机。因此在政府部门不断推进移动电子政务发展的同时也要看到在发展的过程中所遇到的问题，并且积极借鉴先进国家的经验，推动移动电子政务的不断发展，从而为社会提供一个信息化的高效服务型政府。
参考文献：
[1]汪莉莉.4G时代我国移动电子政务的发展[J].现代商贸工业，2014（07）.
[2]閭燕.我国移动电子政务现状及问题分析[J].现代妇女（下旬），2013（12）.
[3]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2013年.
[4]姚国章.移动电子政务发展与展望[J].电子政务，2010（12）.
移动电子商务的发展趋势
一、移动电子商务在未来的发展趋势
电子商务服务选择越多，提供的服务形式越简单，将会看到移动电子商务越快发展起来。但是，移动电子商务要想像基于互联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”，可能还需要三年左右的时间。
移动电子商务在未来，可能主要有以下发展趋势：
1、企业应用将成为移动电子商务领域的热点
做互联网行业的都深有体会，面向B用户（企业用户）的服务和应用是可以快速赚钱的业务，但一般来说成长性不会特别大，不会呈几何级数；而面向C用户（个人用户）的服务和应用则正好相反，虽然不能很快赚到钱，但只要业务对路，再加上点狗屎运，则很有可能做成一个大生意，甚至是伟大的生意。
同理，移动电子商务的快速发展，必须是基于企业应用的成熟。企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟。而移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在收入和提高工作效率上得到很大帮助。企业应用的快速发展，将会成为
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推动移动电子商务的最主要力量之一。
2、获取信息将成为移动电子商务的主要应用
互联网公司的通常做法是在主营业务的周围，会有一系列的辅助应用，为了骗取更多的流量，或者为主营业务带去更多的机会。
在移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班、音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。
3、安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会
由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。
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在这样的大环境下，有关安全性的标准制定和相应法律出台也将成为趋势。同时，相关的供应商和服务商也就大行其道。
4、移动终端的机会
移动终端也是一个老生常谈的话题。移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端切切相关。终端的发展机会在于，不仅要带动移动电子商务上的新风尚，还对价值链上的各方合作是否顺利，对业务开展有着至关重要的影响。
随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，而一些网上交易涉及到商品图片信息显示的，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。又如智能终端的逐渐普及或成为主流终端，如此一来，手机更升级成为小型PC，虽然两者不会完全一致，也不会被替代，但是手机可以实现的功能越来越多，对于一些移动电子商务业务的进行，也更加便利而又不失随身携带的特点。以后终端产品融合趋势会愈加明显，你很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是MP4，在你手上它就是一个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。
顺便插一句，中国移动公司不知是怎么考虑的，仅仅关于电子书
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领域，浙江的移动阅读基地在推3G终端电子书，卓望也在推文房，有点莫名其妙。
5、移动电子商务将与无线广告捆绑前进
移动电子商务与无线广告，在过去的发展过程中有些割裂，其实这是两条腿走路的事情，二者是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另外一方的发展。二者的完美结合，就是无线营销的康庄大道。
二、移动电子商务应用是一座金矿
如果说互联网是人类资讯与管理的革命，那么移动互联网则是商业与智能化的革命。当业界还在为移动定位技术、手机搜索、电子书等应用喋喋不休的时候，手机淘宝上线了。我们认真思索，将会发现：移动电子商务将会很彻底地改变我们生活的这个社会的商业形态！
理由一：贸易区内的价格差将成为历史
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记得谷歌手机上有一个认商标查价格的小程序，用户拍摄商品上LOGO或者条码就可以从互联网搜索到商品的价格。那么，如果随时随地可以淘宝，那么世界会怎样？我们是否还可以忍受实体店铺数倍的价格？商场打折的时候还再敢修改标签上的原价信息吗？
可以想象，结局一定是实体店与网络店彻底融合，线上线下价格差彻底消失。同一品牌的同一种商品，在一个关税贸易区之内，可能仅存在物流成本价的差异，价格差将会消失！
理由二：商业不再是卖商品而是彻底的卖服务
丝绸之路、航海发现新大陆等一系列的人类商业历程，动力主要都是一个——不同经济区的商品差价。在没有关税的时候，差价就在一个社会空间构成商业机会。早期的商业，就是低买高卖。这种商业行为，推动了城市的形成，推动人们发现新大陆，最终形成了地球村。
移动电子商务，忽然间将会将这种差价商业消灭。因此，移动电子商务是一种社会的革命。那么，差价贸易死去之后，商业会否死亡？不会！商业不是浮云，商业将会永生。
人们的商业行为不再是卖差价之后，销售的商品是：服务。这个
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时代，产品不再是物，而是围绕用户需求的服务。你的需要会很快传递给生产企业，好的产品信息也会高速扩散。我们已经看到，最好的案例就是app store，应用——看不见摸不着的产品卖得很好，越来越好，开发者钱景无限，始作俑者乔布斯被奉若神明。
理由三：社会化营销成为营销的主流模式
即使在今天，手机也可以被视作人的一种器官了：通信器官。因为手机逐步消灭了人类信息传递的空间距离。2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。2010年呢？新兴行业的早期，一般规律都是double。移动互联领域，空间可能更大，2010年中国手机用户将达到7.4亿，按照30%用户会尝试使用电子商务的经验数据，移动电子商务的用户数将达到2亿左右！
那么，随时随地可以查到商品信息，广告会变得怎样？在没有社会化沟通渠道的时候，广告强奸用户的意识。有了社会化渠道，用户将抛弃纯粹的广告，更相信口碑、分享与评价。这个时代的营销，必须是全渠道整合，社会化传递。好的商业构思，好的商业服务，其实是在社会化的渠道“裸奔”。
理由四：物联网的大门由此打开
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手机身份识别技术已经逐步商用。当手机成为必备品、普及品，人类的通信“器官”的时候，物联网应用将结合移动电子商务迅猛发展。或许你去未来的4S店买一辆宝马，只需要用手机淘宝在线支付，然后用授权码激活安保系统。这样的技术，现在已经不算昂贵，007的科技应用逐步变得小儿科。
结论：移动电子商务应用将是一座巨大的金矿
基于上述分析，我们可以推理出：移动电子商务将开启一个巨大的市场，将会演变为一场颠覆型的商业革命。那么，最短期内的价值在何处？在“2010中国移动开发者大会”的预告专题上，一篇演讲的题目总结得很好：迎接万亿级的移动应用大时代。曾经的美国西部淘金热告诉我们一个真理：卖锹的发了，挖金子的未必能发财。而移动电子商务应用商正式这样一个大时代的卖锹人！我们可以预想这个万亿级的市场如何分割：移动电子商务搜索、移动电子商务社会化应用、移动电子商务嵌入游戏市场、移动电子商务支付、移动电子商务安全应用，等等。在诸多领域，都将产生赢家与强者，即使是简单的一个app，也可能为开发者带来丰厚的回报。大时代来临之前，先知们已经开始行动：李开复的创新工场、雷军近期全力投入的手机浏览器，都证实这一判断。
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已经走到我们身边的移动电子商务，让我们看到一次商业的革命正在悄然展开。通过这次革命，未来世界的商业服务将是这样的：用户按需消费，彻底地以用户为中心，真正的服务创造价值。而所有价值的起步点都是移动电子商务应用
三、移动商务中的个性化服务及全球发展现状
近年来，移动技术在我国商务领域得到较为广泛的应用和普及，并由此推动传统电子商务向移动电子商务过渡。目前移动电子商务的发展现状与1996年的电子商务有着惊人的相似，机遇众多却又存在费用、带宽、内容等方面的挑战。移动商务的希望在于它能使用户成为信息和通信中心，用户可以摆脱所处地理位置限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。这在客观上需要移动运营商不断提高通信带宽，增强终端处理能力，改善用户输入方式，特别是推行全面的移动个性化服务，以用户的需求为中心，为用户提供量身定制的服务。在我国，由于手机是用户普及率和使用频率最高的移动终端，移动运营商应充分考虑这一国情，努力构建基于移动电话的商务平台并由此推进相应的个性化服务。
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一、移动个性化服务的含义及其全球发展现状
移动个性化服务是指移动内容和服务的提供商根据用户的年龄、身份、职业等个人特点，个人偏好等因素，为用户提供针对性的个性化的服务。在这种模式下，用户不再只提意见和要求，而是作为参与者与内容提供商一起按照用户的需求开发出能使他们产生共鸣的个性化产品，并通过自制或定制的产品来展示自己的独特个性。
尽管移动商务个性化服务已经引起各国通信业的瞩目，但由于各方面的原因，其在全球的发展并不平衡。在美国和欧洲，个性化服务发展都不顺利。在日本，情况则完全不一样。日本通讯业巨人NTT DoCoMo公司于1999年开创了划时代的I-mode运营模式——一种为日本人提供用手机就能轻松访问互联网的服务。这种以国内需求为导向的服务，紧密打造出一个结合硬件、软体和内容的联盟，不但使产业内人土更容易发展软件和服务，也让消费者更易于使用。目前，大约7000万——占总人口数的55%的日本人已经登记用手机访问互联网，手机正在逐步逼近电脑成为上网冲浪的主要设备。I-mode取得的骄人业绩令全世界同行羡慕不已，不过这与日本人一向乐于接受消费类电子产品，并将其当成娱乐工具有一定关系。
中国的移动通信市场在全球是发展最快的，中国的运营商也意识
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到了移动商务发展的契机。在总结了其它国家的成败后，发现了移动商务取得成功的关键因素是个性化服务。为了抢占市场先机和引导好本国发展迅猛的移动通信市场，中国的移动运营商已经推出了“移动梦网”、“联通在线”和“互联星空”等产业模式。目前移动运营商和SP的当务之急是以用户为中心开发出各种不同的服务，吸引更多的消费者参与。具体而言，运营商和SP应当在内容种类多样化、品牌服务个性化和用户忠诚度等方面仔细运作。
二、中国发展移动商务个性化的必要性
1．移动商务是电子商务发展的必然趋势
在未来几年中，伴随着无线网络的日益普及，移动计算设备将变得很普及。计算机技术和无线技术的结合将成为最终趋势，电子商务也将向移动商务过渡。中国在电子商务的发展方面要落后于发达国家，但随着观念的改变和技术的进步，中国越来越多的参与到世界经济发展的各个环节。中国要想在商务模式变革的过程中取得成功，关键是要准确分析市场趋势并把握市场先机。移动商务中关键的一点以用户为中心，如果能成功把握住移动个性化方面的市场先机，则完全有可能成为移动商务的规则制订者，从而摆脱以往的模仿模式。
2.用户需求心理、行为的个性化
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近几年，随着移动通信的高速发展，手机在日常生活中已由奢侈品变为生活必需品，并改变着人们的日常联系、交易、休闲等生活方式。同时，由于社会活动变得更具移动性，消费者和专业人员都希望随时随地获得以往在特定场所才能获得的服务，即能在任何时候、任何地点接入他们想接入的任何设备或与任何人取得联系，而没有信息盲区。
不断发展的市场和逐渐成熟的用户对移动通信提出了更高的要求，基本的通话服务早已无法满足需要，提供更为多样、灵活、方便的个性化业务成为运营商必然的追求。根据马斯洛的需要层次论，个体在一定的社会环境和教育模式下所形成的个性差异及个人年龄、经历、职业、主观观念等因素的影响，使个体的需求心理和行为呈现多样化的状态。这将使移动需求呈现个性化的趋势。如青少年移动市场的主要需求是娱乐，而劳动力移动市场的主要需求是在任何时候都能工作、沟通。同时由于费用和设备等问题，在线冲浪不是移动上网者的主要目的，他们通过移动互联网获取信息的目的性更为强烈，他们真正需要的是具体、简洁、针对、实用和实时动态更新的个性化信息服务。这就要求移动内容提供商针对每一个用户的不同需求和特点提供专门化的服务。
3．运营商应对国际竞争的需要
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中国加入WTO后，电信市场特别是电信服务市场正在逐步对外开放，中国移动运营商将不可避免地面临挑战。首先，中国移动运营商在运营经验、资金实力、技术实力和市场运作方面同国际移动运营商相比，还有较大差距。其次，中国移动服务市场由于长期垄断经营和低效率运作，尚未形成有效竞争的局面，不合理资费问题仍然存在。这种非有效竞争的格局伴随中国“入世”被打破。根据WTO基础电信协议的规定，中国在加入WTO以后应采取成本定价和支持互联互通的鼓励竞争的调控原则。这使得中国电信依靠垄断利润的时代不复存在。第三，在管理机制方面，中国尚未出台一部规范行业行为的立法，有的只是名目繁多的部门和地方法规。因而，制定一套清晰透明、规范市场运作且符合国际惯例新的游戏规则迫在眉睫。
面对新一轮国际竞争，中国移动运营商必须站在一个更高的起点上，从服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费的理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。并要关心用户的个性化需求，针对用户的需要，开发出一系列的应用。当然新的技术不是开发出来就可以了，如何使它得到充分的应用才是关键。新技术的应用需要产业各方的共同参与，所以，运营商之间的合作也是越来越多，产业链的概念越来越受到大家的重视。“移动梦网”、“互联星空”等都代表了产业链发展的方向。市场的认可从而获得长远发展，内容建设是其中的关键，内容建设也能体
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现出移动数据市场“以用户为中心”的服务理念。如果没有很好的内容，移动数据网络的建设是没有意义的。
三、中国发展移动商务个性化的可行性
1．庞大的用户基础
近年来，中国移动通信发展迅猛，市场不断扩大。据中国信息产业部最新统计显示，2004年1月份全国新增移动电话用户为810.9万户，总数达到2.689亿户，电话用户总数达到5.457亿户。如此庞大的用户群体给运营商提供了网络效应。用户是移动商务发展的核心。大量的用户意味着电信运营商的实力，并会促使更多的内容提供商加入到经济链中，吸引更多的用户，从而使电信商更具实力，走向良性循环的境界。
有调查显示，中国移动用户的年龄以年轻人为主，主要集中在20～35岁之间（比例为84.0%）。这其中包含了消费群体中的中高端用户，这些用户有追求时尚的需求，又具备一定的经济能力，他们愿意支付一定的费用来获取移动个性化服务。同时随着手机上网观念的深入，利用GPRS手机上网受到不少高端用户的青睐，GPRS手机发展很快，已占用户的12.2%。调查还显示了手机市场消费需求的主要期望是对手机功能的期望。调查表明，手机用户已不满足于现有语音与网络功能，人们希望它能具备更多的功能。
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由此可见，消费者对于手机功能的期望，不仅仅是一种通信工具，一种便携产品，更希望手机尽可能地整合一些娱乐功能特别是音乐功能以作随身消遣之用。
2．高效的运行平台
中国移动通信运营市场目前具有世界最大的GSM网，同时拥有CDMA网，是世界上增长潜力最大的市场，为移动个性化服务提供了极为高效的运行平台。
中国移动通信公司是我国最具实力的移动运营商。经过持续快速的增长，GSM网已经覆盖全国所有地（市）和98％以上的县（市），GPRS网络覆盖超过270个地市，短信平台覆盖全国，短消息中心和梦网短信网关超过100个。在网络质量方面，GSM网络覆盖了超过98％的县，无线接通率在99.5％以上，掉话率优于0.8％，短信成功率为97％。同时，已经建立了多样化的业务平台，包括语音平台、点对点短信和梦网短信平台、GPRS移动数据业务承载平台、WAP平台、彩信（MMS）平台、K－java下载平台、小额支付平台、智能网业务平台、定位业务平台、彩铃业务平台和WLAN业务平台等。在终端方面，今后终端不仅仅是“电话”，而且是“个性化的信息处理终端”，终端越来越多地参与上层协议的通信。
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作为中国移动重要竞争对手的中国联通，其CDMA网已覆盖全国31个省(市、区)的330个本地网，重要交通干线、旅游区的覆盖也有了大幅度提高，覆盖的各城市之间均已实现自动漫游。陆续推出国际漫游，目前已与香港、韩国开通自动漫游，困扰用户多年的因制式不同无法实现的中韩移动电话自动漫游终于彻底解决。此外CDMA网的增值业务和数据业务如无线互联网业务、VPN业务在部分城市已陆续开通。目前，中国联通CDMA网的二期扩容工程正在积极进行中。中国联通CDMA网的扩容将以CDMA1X网络升级为主，在CDMA1X试验网的基础上，将在全国主要城市建成CDMA1X网，扩容规模约为1300万-1500万户。同时，进一步加大和完善网络覆盖，特别是城市内重要大型楼宇的室内覆盖。预计到年底，一个覆盖全国的CDMA1X网络即可建成，并将陆续推出基于CDMA1X网络、传输速率达144K的各种移动数据新业务，CDMA网的95A手机用户和1X手机用户均可在1X网上享受到相应的服务。
3.不断发展的无线技术
在中国，最初互联网和移动通信两大产业是并行发展，互不相干的。随着移动通信终端设备的普及，如何通过移动终端接入到互联网的需求日益变得迫切。因此，如何让人们随时随地方便的接入互联网，成为当前移动通信和互联网技术研究中的一个热点。为使已有的互联
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网和移动通信网络不断走向融合，新的无线接入技术、移动通信技术和无线互联技术应运而生，从而产生了新的无线互联网和移动互联网。高速发展的无线技术为移动商务提供了技术上的支持，它使得随时随地交易有了存在并发展的可能性，并由此构成了移动商务的基础。美国消费电子协会主席加里·夏皮罗认为，随着手机的不断普及和功能的增加，无线技术的发展带来了一系列新的消费电子产品。消费电子产品和高科技产品正在加速融合，人们最终将以非常低的成本获得信息、教育和娱乐。当然，技术不是全部，高速发展的无线技术并不直接导致盈利，更重要的是适当的经济模式。移动运营商若想盈利，仍须在经营模式上花更多的心思。
4．逐渐打破的垄断状态
在自由经济时代，从管制到自由选择是大势所趋。中国电信、中国移动、中国联通的分家，小灵通业务的兴起都标志着垄断的打破。小灵通的低资费、单向收费和不断完善的技术强化了其竞争优势。随着小灵通在功能上向手机业务靠拢，其他传统的移动运营商开始感觉到了来自低资费的威胁，于是资费一降再降，但效果不佳。运营商在寻求其他出路时，都不约而同地想到了个性化服务，于是，移动运营商之间的竞争热点由关注资费开始转向关注是否能够满足“方便、实用”的个性化需求。
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5．合适的收费形式
尽管现在移动商务个性化服务已经开始尝试收费服务，但鉴于付款方式及消费者的心理承受等因素的影响，还没有成型。对此中国移动的两大运营商都有各自的解决方法。中国移动正在考虑两种方案：按月租用，进行收费；按信息量收费。中国联通认为技术的发展推动成本降低、速率提高，费用降低、内容丰富会使WAP服务的性能价格比越来越高，因此它的市场前景非常美好。
6．不断加强的增值业务
运营商之间的竞争已由原来的基础业务竞争跨入代表未来趋势的“增值业务”层。从中国移动推出的“移动梦网”足以窥斑见豹。梦网平台以手机为依托，以即时信息消费为特色，迅速地发展。在这种模式的带动下，所有的商业模式被最大程度地激活，并释放出前所未有的激情。代表国内互联网产业的三大门户网站在2002年第四季度的财务报告中，网易、搜狐、新浪相继对外宣布实现盈利，这标志着中国网络企业告别了烧钱时代开始步入盈利阶段。仔细分析三大门户的财务报表，以短信业务为核心的数据业务拯救了企业，也从根本上挽救了整个互联网市场。由此可见，增值业务的发展有远大的前景。
四、中国移动个性化服务发展的几大障碍
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中国的移动个性化服务刚开始起步，相较与日本 NTT DoCoMo 公司移动电话上网业务的成功，中国的移动个性化市场仍然比较冷淡。与日本NTT DoCoMo 公司成功的I-Mode模式相比较，中国移动个性化推广如此艰难主要有以下几方面原因：
1．相应的物流、支付和信用保障体系不够健全
中国的电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。相应的物流、支付和信用体系还没有建立起来，用户对网上交易的满意度也较低。和传统电子商务—样，无线网络的物流、支付和信用也存在着很多问题，用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题也还没有完全标准化、法律化。而安全性的高低是决定用户是否愿意接受移动个性化服务的重要因素。以移动支付为例，在转账或者付款过程中，银行和移动运营商必须让用户感知这种方式和现金支付一样的安全。除此以外，移动付费方式能为用户提供的不仅仅在于系统和网络所固有的安全性，还应该包括降低用户由于被欺诈而面临的风险。所以，当务之急是建立较完善的物流、支付和信用体系，建立大家认可的统一安全标准，以提高用户对移动服务的信心，乐于接受移动个性化服务。
2.技术标准未建立
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在移动电子商务活动中，数据传输和接收是非常频繁的，数据的传输速率就成了保证服务质量和吸引更多用户的关键。而目前WAP业务在9600bps的数据承载平台上展开，其上网速度受到极大的局限。在56kps Modem都不为人所满意的情况下，9600bps实在就显得有点难如人意了。而在计费技术方面，虽然目前计费系统供应商提供多种解决方案，但是移动运营商的系统大部分还不支持如此等级的计费功能。所以到目前为止移动运营商在这方面仍没有清晰的计费机制。
3.缺乏对用户的深入了解
对移动互联网的运营商而言．其关键不在于缺乏大量的用户，而在于如何了解并满足每个用户的需求。但目前的个性化服务方式比较单一，对用户仍然缺乏深入的研究和了解。
用户愿意支付多少费用来获得何种程度的个性化服务都是运营商应该考虑到的问题。
4.运营商在内容建设上不够，参与主体太少
中国的运营商在内容的建设上不够，参与的主体太少。不能形成一定的规模吸引用户。据赛迪资讯有限公司的调查报告称，中国WAP网站目前不到40家，难以提供完善丰富的移动互联网内容。这些参
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与主体仅限于移动运营商和少数几家大型的门户网站，没有整合传统的企业。日本的运营商却认识到了这点，通过产业合作，大力发展移动数据的内容。如NTT DoCoMo公司，用户收费的90%以上给互联网内容提供商，以鼓励他们建立更多的可以在手机屏幕上观看的网站。这些网站的繁荣将促使更多的用户登记注册，并且内容提供商更多地向DoCoMo缴纳无线网络使用费，这些将会使NTT DoCoMo获得巨大的收益。他们在这个方面更为成功的经验告诉我们，运营商应该花费心思在内容服务上细致经营，推出操作简单，快速、方便、最终能够成为用户每日生活中一部分的内容，同时还要将市场进行细分，针对消费者的不同年龄层次、不同收入水平和不同兴趣爱好，提供对他们在价格上合理、对用户有粘性有吸引力的多种多样的服务。
五、提供个性化服务的有效途径
1.提供细分的专业化站点
无线上网者的需要更具有明确性、专业性。综合性的商务站点由于涉及的服务领域很广，难以向顾客提供深入的、专业的增值服务，也很难满足不同顾客的个性化需求。所以提供移动商务的站点，应该着眼于站点的专业化，立足于一个专业做深做精，同时应该考虑到不同层次用户需求，站点提供的内容要有深有浅。同时还要注意的是，站点的专业化应该以人为核心，利用现代信息手段，加强对用户的研
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究和了解，向用户提供个性化服务，而不是仅以技术和资源为核心。这样，细分的专业化站点才能锁定用户。
2.应用数据挖掘技术和信息推送技术
要为顾客提供个性化的服务，首先必须了解顾客的需求，对顾客的了解程度决定了站点提供个性化服务的优和劣。数据挖掘技术不仅可分析出顾客的独特需求，更可以通过对顾客偏好信息的分类，关联分析，找到甚至连顾客自己都没有意识到的潜在偏好。网站可以根据挖掘出来的信息向顾客提供相关服务。
同时在传统的互联网中，信息的传输是按“Pull”的模式进行的，服务器提供的服务是被动的，而且会出现海量的信息，因此“Pull”模式缺乏信息服务的个性化和准确性。而采用“Push”方式，服务器就会把信息推送给客户，数据传输的方向仍然由服务器流向客户，但操作的发起者却变成了服务器，服务器按照客户预先设定的触发事件和发送要求，在条件满足时自动向客户发送消息。当然信息推送必须在数据挖掘技术的基础上应用，这样才能提供用户真正需要的信息。
3.引入多媒体技术
从发展的趋势看，多媒体将成为趋于人性化的多维信息处理系统，精心收集
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引入多媒体技术，可以让顾客更好地在无线互联网上体验现实购物的个性化服务。
目前在手机上输入数据还比较困难，我们可以借助媒体技术的话音交互功能来弥补手机键盘小、屏幕小带来的输入输出信息的不便和无法进行复杂操作的问题。用户可以直接通过语音的方式输出需求，手机通过话音识别，搜索到信息后再利用语音合成技术将信息反馈给用户。这种人机话音交互还提高了信息查问的速度，同时也让用户产生一种亲切感，这种方式将大大促进我国移动个性化服务的发展。
4.建立充分有效的竞争机制
电信市场的开放将使更多运营商加入到电信市场中，中国用户将会改变过去独家经营时代没有网络选择权的状况，用户将能自主选择电信运营者，选择那些服务良好的网络提供者。
国家和政府应该建立起充分有效的竞争机制，让电信市场自己应对充分市场竞争所带来的冲击。只有建立起有效的竞争机制，移动运营商才会更紧密地以用户的需求为出发点考虑问题，才会出台更低且更为合理的移动收费政策，移动商务的个性化服务才能真正地显示出其强大的竞争优势。
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5.构建安全灵活的移动支付机制
安全而又灵活的支付是推动移动商务个性化服务发展的关键环节。目前移动支付的资金来源有三种：一是从话费里直接扣除；二是手机与银行卡绑定，由银行账户支付；三是采用预存等方式在移动服务商那里建立专门账户。就安全性与灵活性来说，每一种方式都有其自身的特点和不足。笔者认为，要构建安全高效的移动支付机制，使消费者从心理上和消费习惯上真正接受这种支付方式，首先要做的是各移动运营商、基础电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，如移动运营商之间加强互联互通，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能，基础电信运营商和银行降低移动支付的手续费，从而使移动用户更为方便地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行统一的系统化整合。在此基础上，再根据安全性与灵活性要求及移动用户的偏好，可将所有支付划分为互联网服务支付、公用事业收费、票务及其他商务等4个部分并制定相对个性化的支付措施。
6.创造更具市场潜力的个性化服务项目
移动通信服务市场是一个更适合“供给创造其自身需求”的市场，在深入分析用户挖掘数据的同时，各移动运营商应创造更多适合不同用户的个性化服务方式。目前，中国有些地方性移动运营商正在做富
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有意义的尝试。如宁波移动通信公司近日成功研制出一项可在移动通信中使用互联网进行信息搜索的新技术，它比现有的网络搜索引擎有更高的信息感知能力、搜索准确度和更快的时效性，可为用户在更广阔的网际空间获取信息。用户可制定自己个性化专有频道，对需要的信息进行长期监控。再如北京移动通信有限责任公司与微软(中国)有限公司共同推出“商e行”移动办公解决方案、中国移动新诞生的“移动证券”等，这些极具个性化的服务一推出市场就引起用户的青睐。联合IT企业，研究并推广新的应用技术，创造更多更好的个性化服务项目，应是中国移动运营商着手解决的一个重要问题。
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从21世纪初，我国就开展尝试在图书馆中实行移动信息服务，现阶段，许多高校图书馆、公共图书馆都已经拥有移动信息服务，服务方式也由之前的短信服务发展到现在的客户端软件服务，服务终端也有很大改变，包括掌上电脑、电子阅读器以及手机等等，图书馆移动信息服务正处在飞速发展之中。但是，当前图书馆移动信息服务仍旧存在一定弊端，为了实现图书馆移动信息服务更好地发展，就需要结合现状、问题等等进行分析，得出图书馆移动信息服务的新途径。
一、我国图书馆移动信息服务现状
(一)信息服务方法与发展历程。自之后，我国就开始图书馆移动信息服务的研究，服务方式比较多元化，短信、客户端、WAP服务等等。在科学技术的发展过程中，普通手机、智能手机、平板、电脑、电子阅读器等等，都可以浏览图书馆的文章，图书馆移动信息服务是多方面的，能够最大程度上满足读者的一系列要求。在之前，主要使用短信服务，在20之后，WAP网络信息服务逐渐扩大，能够承担更高的信息量。在这种形势下，各大高校也逐渐开始推行图书馆移动信息服务，并且随着科学技术的进一步发展，高校图书馆信息服务也越来越先进。在之后，电子阅读器也逐渐在图书馆移动信息服务中普及，但是效果不如WAP网络服务好。在近几年，我国图书馆移动信息服务也逐渐在微博等渠道上发展，这样读者不仅能够更加方便读者信息获取，也有助于相关信息的传播。
(二)我国图书馆移动信息服务概况。现阶段，我国图书馆移动信息服务的水准相当高，但是在开始的时候，主要是由国内几所知名大学图书馆开始兴办的新型图书馆管理模式，包括清华大学图书馆、国家图书馆等等。在取得一定成果之后，各大高校也都争相效仿图书馆移动信息服务模式。到目前为止，大部分高校都已经实现了图书馆移动信息服务，但是仍然存在一部分高校没有完成图书馆移动信息服务，有的处于刚起步阶段，还有少部分高校处在观望之中。所以，必须要全面实现图书馆移动信息服务。根据资料显示，当前图书馆实行移动信息服务模式主要有以下目的：(1)方便阅读;(2)出于好奇;(3)及时了解图书馆信息;④了解图书馆借阅图书的情况。
(三)我国图书馆发展信息服务的特点
1、使用效率低、媒介不平衡。虽然我国图书馆移动信息服务已经取得一定进展，但是占图书馆总数比例还是比较低的，这样就不利于图书馆移动信息服务。图书馆内部在移动信息服务上也不均衡，移动信息服务发展比较早的清华图书馆、国家图书馆等比较大型的图书馆在系统建设、网络管理以及软件开发等方面都有很大建树，但是与这部分图书馆相比，许多图书馆还处于试用阶段，这样可以看出不同图书馆之间的移动信息服务存在很大的差距。当前，图书馆使用比较多的方式还是短信和WAP网站方式，电子阅读器和客户端的使用量并不是很多。
2、图书馆移动信息服务项目比较少。在当前图书馆移动信息服务中，主要的服务项目集中在续借、图书催还、个人借阅记录、书名检索、消息通知、书目预约、用户服务指南等方面，虽然相比过去已经有很大进步，但是与发展比较好的图书馆相比，还需要在此基础上设置相应的服务项目。
二、我国图书馆移动信息服务存在的问题
(一)当前实行移动信息服务的图书馆比较少。许多图书馆管理人员不了解移动信息服务对图书馆发展的重要作用，认知存在偏差，重视程度远远不够。
(二)对新技术的跟踪和调查力度不够。当前，大多数图书馆实行移动信息服务的方式还是以短信或者WAP网站服务为主，这就导致电子阅读器、掌上电脑等客户终端的利用率不高。
(三)图书馆移动信息服务主要渠道就是手机，但是局限性太强，没有很好利用先进的科学技术。虽然图书馆移动信息服务设置的项目比较多，但是仍旧不能满足读者的需求。
(四)用户隐私问题和建设资金问题。图书馆移动信息服务可以在任何网络环境下浏览，这样用户隐私极有可能泄露。另外，图书馆移动信息服务平台需要定期对网站进行维护，这需要有足够的建设资金支持才能完成。
(五)图书馆移动信息服务宣传力度不够。这就使得一部分人不了解移动信息服务的作用，导致移动信息服务作用弱化，效果不明显。
(六)移动信息服务没有了解读者的实际需求。在使用移动信息服务之前没有对当前读者需求进行调查，这就使得服务系统个性化缺失。
三、我国图书馆移动信息服务发展建议
(一)建设图书馆移动信息服务
1、顺应时代潮流，建设图书馆移动信息服务。经过十几年的发展，通信技术和互联网技术日趋成熟，移动信息服务在各行各业都发挥出很大的作用，在图书馆中实行移动信息服务，也是顺应时代潮流的表现。办公、商务、政务、教育、娱乐等方面都有移动信息服务渗透。在这种时代背景下，对传统图书馆管理模式造成了很大的冲击，但是也为图书馆的发展提供了契机，图书馆可以在这种形势下利用各种先进的科学技术，对传统管理模式进行扩展和创新，图书馆界需要顺应时代潮流，开展移动信息服务。从发展历程和现状上分析，我国图书馆移动信息服务起步还是比较早的，但是受技术方面的限制，发展进度并不快，内容上也比较单一，在图书馆界能够提供移动信息服务的并不多。在信息时代潮流下，图书馆将移动信息服务融入到自身的管理体系之中，是图书馆能够长久发展的保障。因此，图书馆人员要结合移动信息服务现状，制定出适合图书馆自身的服务体系。图书馆可以自行对移动信息服务进行建设和开放，也可以借鉴有此方面经验的图书馆。
2、及时对移动信息技术进行更新。结合图书馆移动信息服务现状来看，当前主流的方式还是短信服务和WAP服务方式，比较大型的图书馆也使用电子阅读器和客户端。通信技术和互联网技术的发展势头非常迅猛，因此图书馆移动信息服务就必须要密切关注此方面的信息，及时对移动信息技术进行更新。当前形势下，图书馆移动信息服务逐渐向终端化演变，电子阅读器、平板电脑、智能手机等等，都是需要注意的方式。
3、结合读者需求，开展移动信息服务。图书馆开展移动信息服务主要目的就是能够更好地服务读者，因此在开展移动信息服务的时候，就必须要考虑读者的实际需求，利用图书馆现有的条件对读者行为进行研究和跟踪。开发移动信息服务之前，必须要进行准确的调查，尽可能满足大多数读者的实际需求。图书馆移动信息服务正式投入使用之后，要对读者进行跟踪，了解读者的使用状态，以此为根据，对移动信息服务体系进行适当调整。
4、引入系统工程思想，建设动态移动信息服务。移动信息服务是在近些年兴起的一种服务模式，随着科学技术的发展，移动信息服务也在不断变化之中。图书馆移动信息服务要在此基础上进行更新和升级，才能够满足当前读者的需求，这不仅和技术有关，还包括内容服务、用户整合、系统研究和用户管理等方面，这些都是迫切需要解决的问题。在对图书馆移动信息服务系统进行规划的时候，要将其考虑为一个整体，在此基础上，对移动信息服务系统进行开发、维护以及更新升级等工作。
(二)图书馆移动信息服务管理
1、图书馆管理系统要融入移动信息服务。有效的管理方式是图书馆能够长久发展的必要保障，在图书馆使用移动信息服务之后，就必须要加强此方面的管理，包括技术、运营管理等等。在技术方面，主要有系统升级、更新维护等内容;在运营方面，主要有服务项目更新、人才队伍建设、资金管理等内容。我国当前许多拥有移动信息服务的图书馆管理方面非常薄弱，只重视建设方面，忽视了图书馆管理工作的重要性，这样就使得移动信息服务不能最大程度上发挥出自身的作用。在这种形势下，图书馆就需要建设移动信息服务、数字图书馆以及文献信息服务三位一体的体制，实现图书馆移动信息服务的稳定发展，提高读者满意程度。
2、结合读者需求，改进移动信息服务策略。在图书馆移动信息服务管理体系之中，服务管理是非常重要的一个方面。当前移动信息服务主要包括个性化服务、整合服务、主动服务以及互动性服务等，在这些方面图书馆都应该给予足够的支持力度，促进移动信息服务的进一步发展。主动服务：主要就是分类信息定制服务，以手机报或者订阅频道的方式对读者进行消息推送，将图书馆移动信息服务推送到影响力比较大的公共移动信息平台之中。除此之外，结合读者的需求，延伸图书馆移动信息服务。个性化服务：结合读者在移动平台下的.需求特点，图书馆移动信息服务要满足读者的需求，尽可能实现对读者的个性化服务，包括个性化门户、个性化查询、个性化检索、个性化定制等等方面。整合服务：结合图书馆自身的资源，整合图书馆移动信息服务体系，图书馆对传统的、数字化资源进行整合管理，形成统一的移动信息服务体系。互动性服务：当前形势下，信息交互技术也在不断发展，读者参与的积极性也在上升。但是，在我国图书馆移动信息服务之中，参与度却不是很高，这样就失去了移动信息服务的优势。实现读者与图书馆的互动，例如可以利用新浪、腾讯、用户论坛或者社区等渠道来提升读者对图书馆的满意程度。
(三)加强宣传，发展读者，提升用户使用率。在当前图书馆移动信息服务体系之中，效果不是非常好，宣传力度不够是很重要的原因之一。宣传力度不够，导致一部分人不了解图书馆移动信息服务的作用。在图书馆开通移动信息服务之后，要尽可能利用图书馆内公示栏、图书馆网站以及相关的讲座和新生入学教育等，加强图书馆移动信息服务的宣传力度。除此之外，图书馆还可以使用网络媒体和信息服务平台等渠道，对自身移动信息服务体系进行宣传，保证能够有更多的人了解移动信息服务，从而提高用户使用率。在宣传过程中，图书馆可以获取政府相关部门的帮助，宣传工作要顺应时代的潮流。图书馆移动信息服务在未来一定会成为读者阅读的主要方式，因此图书馆想要能够持续发展，就需要完善的移动信息服务体系;图书馆移动信息服务成效不高，因此就需要图书馆自身发挥宣传作用，在这项服务未开通之前，就要做够宣传，最大程度上博取潜在读者的兴趣，这样宣传工作就能够为图书馆带来一批忠实的读者。另外，要采取线上线下相结合的方式，以图书馆移动信息服务为背景，开展相关主题的活动，将读者的忠实情感调动出来，同时也要调动读者的好奇心，最大程度上实现宣传工作的作用。
四、结束语
摘要
电子商务是经济流通；领域的一次革命，是一项庞大而复杂的社会系统工程。本文从我国发展电子商务入手，分析了我国电子商务的发展现状，指出了我国发展电子商务存在的问题、面临的一些困难探讨解决这些问题、克服这些困难所应采取的一些对策方案，以及我国电子商务对未来发展趋势及展望。
关键字：电子商务、发展现状、趋势及未来发展趋势
I
目录
第一章
概论.......................................................4
1.1 什么是电子商务.............................................4 1.2 电子商务发展特点及意义.....................................5 第二章
世界电子商务发展概论.......................................7
2.1 世界电子商务的发展.........................................7 第三章
我国电子商务发展论述.......................................9
3.1 我国电子商务发展现状.......................................9 3.1.1 我国电子商务起步........................................10 3.1.2 电子商务活动渗透领域....................................10 3.1.3 电子商务发展总体水平有待提高............................11 第四章 我国电子商务面临的问题.....................................12
4.1 安全问题...................................................12 4.2 网上支付问题...............................................13 4.3 法制不健全问题.............................................13 4.4 诚信问题...................................................14 4.5 物流滞后和不完善问题.......................................14 4.6 网络基础设施建设问题.......................................14 第五章 我国电子商务发展的对策.....................................15
5.1 大力发展物流体系，加快电子商务发展.........................15 5.2 完善网络基础设施建设.......................................17 5.3 加快建立适应电子商务发展的法律法规.........................18 第六章
我国电子商务的未来发展趋势及展望...........................19
6.1 电子商务市场未来发展趋势...................................19 6.1.1内外因驱动电子商务市场保持快速增长......................19 6.1.2电商市场结构稳定，网购及在线旅游占比增长.................20 6.1.3未来趋势展望：移动网购成为网购核心增长点.................21 谢 辞.............................................................24 参考文献...........................................................25
II
第一章 概论
1.1 什么是电子商务
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
1.2 电子商务发展特点及意义
1.覆盖面广，拥有全球市场今天，国际互联网已经几乎遍及全球的各个角落。在全世界的190多个国家及地区，经常有上亿用户上网。电子商务就是建造在这样一个巨大的网络平台。使得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；使得一般的商家都能够通过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标市场。
2.减少运营成本，显著减低收费通 过
建 立 网 站、使 用 电 子
邮 件、电子公告 牌、网 上 会 议 等
联
络 方 式，可以 大 幅度节省通信费用；各环节尽量消除资料的重复录入，优化作业流程，相应减低运 营 费 用；对于数 字 化产品（如 视 听 商 品、计 算 机 软 件 等）还 可 直 接 通 过 网 络传 送和下载，减少了运输成本。
3.功能更齐全，服务更周到电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，如网上发布商情、在线洽谈，建立虚拟商场等；同上下游的厂商建立供应链管理，提高效率，减少库存；实时完成在线支付；实现文件安全传送；进行身份认证等；更突出的是，可以根据不同客户的个性化需求，提高工有针对性的服务，实现全程营销。
4.使用更灵活，达成交易更方便人们只要具备一般的电脑和智能家电及其使用知识，不需要添置其他更多的特殊设备；只要能够登录到互联网，使用浏览器访问相应的商务网站，便可查找各地的商品目录，选到所需商品，轻易地完成网上交易。其间系统会自动完成相应的网上银行、认证中心、物流配送中心等机构的电子支付、身份认证和信用考证，以及商品托运等业务。显然这样可以节省大量时间和精力，也避免了不必要的开销和风险。
5.电子商务是战略新兴产业与现代流通方式的重要内容，是科技和文化创新的重要抓手和实现途径。大力发展电子商务是促进首都经济社会健康发展，扩大消费需求，提升城市高端资源汇集、产业链条重组和技术创新等功能，建设中国特色世界城市的重要支撑；是转变首都经济发展方式，促进产业结构升级，提高经济运行质量和效率，更好地实现市场对资源基础性配置作用的重要举措；是推动信息技术在经济社会各领域应用，增强企业综合竞争力，培育参与国际合作
和竞争能力的必然要求。为贯彻落实国家关于加快电子商务发展的有关文件精神，充分发挥电子商务经营效率高、交易成本低、受众覆盖面广的优势，将电子商务与物流业及科技、金融、文化创新紧密结合，服务首都经济又好又快发展，打造与世界城市要求相适应的国际商贸中心。
第二章 世界电子商务发展概论
2.1 世界电子商务的发展级趋势
(1)全球电子商务用户规模不断扩大。2013年全球电子商务用户数达到11.67亿人，占全球互联网用户数的42%，较2012年提高了一个百分点。近五年来电子商务交易额增速始终明显高于全球经济增长速度。
(2)B2B仍在全球电子商务中占主导地位。2013年，B2B电子商务仍占主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例约97%，交易额规模达到183456.4亿美元,同比增长23%。
(3)全球电子商务地区差异逐步减小。全球电子商务的发展不平衡。美国电子商务远远领先于其它国家，但近3年来美国电子商务市场份额已从2006年的48.8%降至2013年的15.6%。中国、印度、巴西等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。
(4)B2B折射电子商务应用水平差异。从全球电子商务应用模式市场份额看，B2C与C2C市场份额正在逐步放大，但B2B仍是市场主体，终保持在95%以上水平，比如美国、日本、欧洲B2B占比分别为96.2%、96.1%和95.0%。而发展中国家电子商务发展率先反映在B2C与C2C应用的普及和市场的扩大，而B2B市场份额普遍维持在80%-90%，印度B2B市场甚至仅为50%左右。
全球电子商务发展趋势
(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。全球化与技术进步将席卷全球，互联网影响下，生产商与消费者之间的信息不对称壁垒正在消除，企业的成败将在更大程度上受互联网影响，供应链全球一体化是大势所趋，产业链与价值链整合为价值网络。
(2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台将成为电子商务服务的核心，引发新的产业模式创新。
(3)传统商业将受到近一步冲击。随着网购和智能物流进一步发展，流通业将发生深刻变革，美国商业房产已出现空置现象，据估算，如果一个10000平方英尺的商店，仅仅有6%的业务流向网络销售，结果可能导致商店利润下滑50%，以及经营场所月租金下降17%。堪萨斯城一半以上的闲置零售空间来自废弃的大规模折扣连锁店。仅食品上网一项，就让美国4.5亿至5亿平方英尺的土地闲置。
城市发展有形商场将开始面临风险。
(4)云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。
(5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。
第三章
我国电子商务的发展论述
3.1 我国电子商务的现状 3.1.1我国电子商务起步早
我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统”及山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”等。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等八个部委局发起成立“中国促进EDI应用协调小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会，目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会(GIIC)共同组织“北京电子商务际论坛”，来自美、英、法、德、日本、澳大利亚，埃及加拿大等国700人参加。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ＩＳＰ、．ＣＯＭ公司）开始兴起．1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统(CGOS)开始运行。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的 6
进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。
3.1.2 电子商务渗透各个领域
随着电脑的普及应用和互联网的快速发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式；电子商务在提高商务效率、降低商务交易成本的同时，本身安全性也随之而至，成为制约其进一步发展的重要瓶颈。目前影响电子商务安全主要有计算机网络安全和商务交易信息安全两个方面。计算机网络安全是指作为电子商务交易平台的计算机网络的安全，其内容包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等；商务交易信息安全则包括防止信息窃听、篡改、伪装等，确保电子商务数据的完整性、可用性、交易双方身份的确定性，交易行为的不可抵赖性等。由于互联网上电子商务交易平台的虚拟性和匿名性，计算机网络安全和商务交易信息安全问题也变得越来越突出，电子签名技术的应用及其立法为电子商务安全运行提供了重要保障。
多年来我国互联网一直保持快速发展的势头，作为我国经济社会发展重要的基础平台，互联网对于促进国民经济增长和社会生活的进步影响力进一步增强。成为我国当今社会发展中最活跃的领域。
2013年3月28日，中国互联网大会新闻发布会在北京新世纪日航饭店召开。中国互联网协会秘书长卢卫表示，近年来我国互联网呈现了以下几个主要特点：
第一移动互联网快速增长，进一步改变产业格局。我国互联网用户数应用水平，终端普及，市场规模等近几年迅猛发展态势。据相关数据显示，去年年底我国手机网民达到4.2亿，在网民比例达到了75%。智 能手机保有量达到3.6亿，增速达到80%。移动互联网市场规模达到了550亿元人民币，同比增速达到96%。
随着用户规模，移动数据流量，智能终端，应用程序和服务的快速增长，移动互联网推动互联网进入新的产业周期，移动互联网技术和应用不断向各个领域延伸，跨界融合趋势进一步加快了移动互联网的发 展。
一个纵向一体化产业格局和生态体系正在形成，新的产业形态，业务形态，和商业模式不断涌现。为市场各方参与带来了新的商业机会和发展空间。同时，也加剧了市场竞争，带来了新的挑战，值得注意是 微信、米聊OTT应用对传统业务冲击，提出了如何开放创新，优势互补，如何建立协作共赢新的问题。
第二，电子商务加速向传统领域渗透融合，成为拉动经济复苏的重要引擎。当前，以电子商务为代表互联网应用和服务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游、城乡消费领域不断得到拓展和深化。正在形成以实体经济深度融合发展态势。
截止到去年年底我国电子商务市场交易规模达到7.85万亿元人民币，同比增长35%。国内使用第三方电子商务平台中小企业用户规模突破了1700万。网络零售市场交易规模达到了1.3万亿元人民币，同比增 长65%。占社会消费品零售总额到6.3%，在网络购物，网络支付，传统制造商，渠道零售商，传统服务企 业纷纷转型，不断打造自身产品销售，品牌宣传的网络新平台。
探索、拓展网络营销新途径。在电子商务向传统产业融合过程当中，传统企业已经成为互联网生态体系的重要组成部分。但是，随着电子商务的发展，传统行业和互联网行业的相互进入，如何促进电子商务 服务向传统产业的纵深发展，推动互联网企业以传统产业相合融合，共同打造和谐生态圈，促进产业结构 升级和发展方式转变，创造出更大的价值，已经成为当前互联网和传统行业共同面临新课题。
2012年我国本地生活服务，O2O商户用户超过了1个亿，达到1.35亿。服务是互联网创新驱动力，互联网应用于服务和大众生活息息相关，如何以用户为导向，深度聚焦用户需求，持续快速创新，为用户工作和生活带来更多便捷，更多实惠，创造出更多新模式和更大的价值。这也是互联网持续发展需要深入思考新问题。
3.1.3 电子商务发展总体水平有待提高
电子商务是一种以信息互联网为载体的商务活动新模式，它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会、法律、诚信环境状况。尽管我国政府提高重视电子商务发展，但毕竟是发展中国家，各项社会性基础设施不甚完备，相比发达国家仍有较大的差距。二保障电子商务活动规范、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深沉的因素。
第四章 我国电子商务面临的问题
4.1 安全问题
安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而在我国大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，而要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心，而目前在我国CA认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制上究竟谁来管理?怎么管理?采取什么有序的管理办法?这些问题亟待解决。因为电子商务在我国的企业中还算是新兴模式，对于合理的网络安全管理机制、监督和审计机制还不健全，甚至显现出很多漏洞，造成电子商务安全隐患的存在。同时，互联网络还面临着病毒感染、黑客入侵的威胁。因此安全问题是电子商务的主要问题。1.信息安全
信息安全是指由于各种原因引起的信息泄露、信息丢失、信息篡改、信息虚假、信息滞后、信息不完善等，以及由此带来的风险。具体的表现有：窃取商业机密;泄漏商业机密;篡改交易信息，破坏信息的真实性和完整性;接收或发送虚假信息，破坏交易、盗取交易成果;伪造交易信息;非法删除交易信息;交易信息丢失;病毒破坏;黑客入侵等。如果信息被非法窃取或泄露可能给有关企业和个人带来严重的后果和巨大的经济损失。如果不能及时得到准确、完备的信息，企业和个人就无法对交易进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。非法删除交易信息和交易信息丢失可能导致经济纠纷，给交易的一方或多方造成经济损失。最常见的信息风险是信息的非法窃取和泄露，它往往引起连锁反应，形成后续风险，这也是目前企业和个人最担心的问题。信息风险的典型表现是网络欺诈，不仅使厂商和消费者在经济上蒙受重大损失，更重要的是可能会使人们对电子商务这种新的经济形式失去信心。2.交易安全
交易安全是指电子商务交易过程中存在的各种不安全因素，包括交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题。与传统的商务形式不同，电子商务具有自己的特点：市场松散化、主体虚拟化、交易网络化、货币电子化、结算瞬时化等。这使得电子商务的交易风险表现出新的特点，出现新的形式，并且被放大。交易安全问题在现实中很多。例如：卖方利用信息优势，以次充好、以劣当优来发布虚假信息，欺骗购买者;卖方利用参与者身份的不确定性与市场进出的随意性，在提供服务方面不遵守承诺，收取费用却不提供服务或者少提供服务。当然也有相反的情况：买方利用卖方的诚实套取产品和服务，却以匿名、更名或退出市场等方式逃避执行契约合同。3.财产安全
财产安全是指由于各种原因造成电子商务参与者面临的财产等经济利益风险。财产安全往往是电子商务安全问题的最终形式，也是信息安全问题和交易安全问题的后果。财产安全问题主要表现为财产损失和其他经济损失。前者如：客户的银行资金被盗;交易者被冒名，其财产被窃取等。后者如：信息的泄露、丢失，使企业的信誉受损，经济遭受损失;遭受网络攻击或故障，企业电子商务系统效率下降甚至瘫痪等。
4.2 网上支付问题
电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。
4.3 法制不健全问题
电子商务在我国还是一个全新的领域，与传统的商务活动最大的不同就是在虚拟社区中进行的商务交易，传统的法律制度、市场规则运用到电子商务活动中
就会发生冲突。而我国还处于初级发展阶段的电子商务，在法制制度方面还不够健全，假冒伪劣商品时常干扰市场秩序，服务水平较为低下，消费者权益往往得不到充分保护。上述因素都会阻碍电子商务的广泛开展，尤其是电子支付安全、隐私权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标，有关法规体系不健全也阻碍了电子商务发展的进程。
4.4 诚信问题
电子商务的活动是在虚拟的环境下进行的，这种新的营销方式缺少实物的交易。实行交易的双方没有面对面的商谈，也没有具体的控制实物交易的能力，对彼此的身份无法确认，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，交易双方的信任十分重要，只有彼此相互信任，买方相信产品是合格的、服务是合法的、没有缺陷的；卖方相信对方有一定的支付能力，并且双方都按约定履行交易和达成承诺。诚信是实现成功有效交易的电子商务的灵魂，没有交易双方信用的支持，电子商务就不可能促成长远的发展。现如今，我国的电子商务信用体系还并不完善，诚信问题制约着电子商务的长足良性发展。
4.5 物流滞后和售后服务不完善
以实物商品为内容的电子商务活动，除了信息流、资金流的处理以外，最终完成交易必然依赖于物流系统。我国辽阔的地域和经济发展的不平衡决定了商品配送的巨大困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，本来网上购物就图个快捷、方便，然而，目前的配送环节大多过程冗余，造成送货不及时、退货不容易。诚然，要求每个电子商务企业都建立自己的配送机构是极不现实也不必 要的，但如果与现有的社会体系保持畅通的在线联系，应该成为电子商务企业重视与解决的问题。
4.6 网络基础设施建设问题
电子商务依靠网络交易，因此良好的网络支持才能有良好的电子交易活动。但是由于我国目前的经济实力和电子技术的发展原因，网络基础设施还没能完全满足电子商务活动的需求。就是因为我国网络在管理、技术、安全保密等方面的落后，直接影响到电子商务的开展和普及。
第五章 我国电子商务发展对策
5.1 大力发展物流体系，加快电子商务发展
物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，随着国内电子商务市场的迅猛发展，物流产业的发展也日益明显。据中国电子商务研究中心发布的《2012中国网络零售市场数据监测报告》，我国电子商务行业已整体跨入了爆发式增长阶段。高速发展的电子商务产业离不开物流业的支持，在商流、资金流、信息流都能通过电子商务实现之后，物流便成为电子商务发展的关键，同时电子商务的高速发展也为电子商务物流服务业提供了新的契机。据统计，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。根据国家邮政局发布2012年全国邮政运行情况。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。数据显示，快递行业已经连续5年实现超过27%的增长，其中50%以上营收来自电子商务。全国政协委员吴鸿在调研中指出，现代物流业主要存在以下几个问题。
1、物流基础设施建设滞后。近年来，我国物流基础设施建设虽然有了很大发展，但是仍然相对落后。按国土面积和人口数量计算的运输网络密度，我国仅为1344．48公里/万平方公里，而美国为6869．3公里/万平方公里，德国为14680．4公里/万平方公里，印度为5403．9公里/万平方公里。这方面，我们不仅落后于欧美发达国家，与印度等发展中国家相比也有较大差距，如果按人口计算则差距更大。
2、物流企业负担重，发展难。2008年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响逐步加深，物流业作为重要的服务产业也受到了严重冲击。运输和仓储等收费价格及利润大幅度下跌，一大批中小物流企业经营出现困难，提供运输、仓储等单一服务的传统物流企业受到严重冲击。物流企业负担较重。物流行业属于劳动密集型行业，一些基金费用（如教育基金、建设基金、社保基金、环保基金等)按人头缴纳，物流企业负担较重；物流企业的收入40%左右为代收和垫付，按营业税缴纳需冲减垫付，在财务账务处理上比较麻烦，容易形成偷税、漏税的误解，也造成了每年审计的困难。
3、物流运行效率偏低。社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，电子商务企业自建物流的现象较为普遍，如京东商城、当当、红孩子等公司都自建了物流体系。在社会物流车辆空载率较高的情况下，这种现象造成了大量的资源浪费，我国社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右。
4、城市建设与发展物流之间的矛盾突出。由于城市人口膨胀，很多大城市实施严格的交通管制，限制货车进城，限制小客车拆座，实际造成物流公司运输中的困难；同时，城市没有货车的固定停车区域（发达国家均有），物流公司停车难的问题突出。在促进电子商务物流体系建设，吴鸿委员认为，大力发展电子商务物流基础设施建设，促进电子商务物流体系建立，对于加快电子商务和物流产业发展，提升人民生活水平，解决社会就业，都具有十分重要的意义。吴鸿委员建议：
一是加大对物流基础设施的投资。物流基础设施作为关系国计民生的基础产业，政府必须保持在该产业的主导权和控制力。由于物流基础设施投资大，回收期长，投资的社会效益远大于经济效益，一般企业的投资能力和积极性都有所欠缺，需要政府充当投资主体的角色。
二是大力发展社会化物流，提高资源利用率。鼓励具有汇聚效应的电子商务平台开展第四方物流业务；对于空载率高的物流企业，进行约束限制，推动物流企业间的开放和合作，提高资源利用率。
三是支持发展电子商务分仓。分仓有利于提高电子商务配送速度，提升消费者体验，同时也可以降低物流成本，减少碳排放。对于销售量大的网商来说，分仓可以降低30%的成本。建议地方政府对于电子商务平台兴建分仓给予用地、税收等方面的政策支持。
四是降低物流企业负担。电子商务物流公司基本都以网络开展业务为主，各分公司在当地纳税不利于盈利纳税的公平性，建议由总公司按照合并报表统一纳税；对于按人头缴纳的基金费用，改变征收方式。
五是给予中小物流企业融资方面的优惠政策。银行贷款一般都需要固定资产作抵押，但物流企业一般没有固定资产，融资相对困难，尤其是中小物流企业。
5.2 完善网络基础设施建设
针对我国目前网络基础设施的落后，国家在信息化建设方面需要投入大量的人力、物力和财力。首先，改进网速慢和收费标准高的问题，实现我国网络的全国普及，进而扩大电子商务的市场空间。网络基础设施的建设需要国家的大力支持，通过政策宣导或者是政策导向促进企业加大信息产业的投资力度，巩固电子商务发展的网络基础。解决现存的网络中断和网速慢的不可靠性。采取措施，为国内客户创建一个能保证客户信息的完整性和安全性的网络体系。
通信网络基础设施，是信息化建设的基础，正在发展成为继水、电、气、交通之后的第五大城市公共基础设施。加强和完善通信网络基础设施建设，是实现信息化社会的关键。各电信企业要按照国家和省、市信息化发展战略，根据现代通信网络的发展趋势，认真做好通信网络的发展规划工作，大力推进第四代移动通信（4G）网络、下一代互联网和光纤宽带网络建设，积极推进通信网、广电网、互联网的“三网融合”，认真做好现有网络的优化和升级工作，提升信息基础设施能力，满足社会对信息化的需求，为社会提供优质的通信服务。政府有关主管部门应将通信网络基础设施建设纳入城乡发展规划和基本建设渠道，各级城乡规划、国土资源和投资主管部门在住宅小区、商住楼、办公楼等项目的审批中，明确为通信设施建设预留站址资源（包括机房、天面、铁塔、管道、分布系统等）；在车站、铁路、公路等项目的审批中统筹考虑通信设施的建设需求，并保证电信企业的平等接入。各级环保部门要根据移动通信点多面广的特点，在保障人民群众健康安全的同时，加快对移动通信网络建设规划的环评审批进度，对基站的建设可简化审批手续加强对通信网络建设的宣传力度，制定和出台相关支持政策，为通信网络的建设和发展提供良好的氛围，进一步发挥通信网络发展和业务应用对国民经济和社会发展的促进作用。
5.3 加快建立适应电子商务发展的法律法规
1.加强政府的示范、引导作用，完善电子商务相关法规，主要有以下三个内容：①关于买卖双方的身份认证。参与电子商务的买卖双方互不相识，而且提供服务的网络服务商也有个认证的问题。随着电子商务的迅速发展，制定这方面的法律法规迫在眉睫。②关于电子合同的合法程序。电子合同是在网络条件下，当事人之间为了实现移动的目的，明确相互间的权利与义务关系的协议，因此电子合同是电子商务安全交易的重要保障，需要通过建立法律法规确定和认可通过电
子手段形成的合同规则。③关于电子支付。我国目前尚无有关电子支付的专门立法，为了适应电子支付发展的需要，必须用法律形式详细规定电子支付命令的签发与接受、电子支付当事人的权利和义务以及责任的承担等。
立足国情，建立、完善电子商务法 目前，我国在管理、技术、经济等方面和发达国家均有着一定的差距，我国发展电子商务不能照搬发达国家发展电子商务的模式和策略。中国开展电子商务应当立足本国国情，建立完善符合我国电子商务发展要求的制度与正常，为电子商务的有序发展提供相应的法律保障。应当根据政府推动为辅，市场竞争为主的指导思想大力发展我国的电子商务。
首先，制定电子商务立法规划。电子商务立法是一项长期复杂而又艰巨的系统工程，制定电子商务立法规划是建立完整、统一、相互协调的电子商务法律体系的前提。应当从建设中国电子商务法律体系的全局出发进行电子商务法律规划，从总体上分析开展电子商务活动可能产生的法律问题，提出电子商务立法的兵体步骤和内容，对立法实践进行指导。其次，确立电子商务立法的原则。
目前，至少40多个国家或地区已经颁布了电子商务法，越来越多的国家或地区正在着手起草、审议、建立和完善电子商务法。电子商务立法需要遵循何种原则，怎样预防经济犯罪，怎样保障电子交易的安全等是贯穿于整个电子商务立法过程的精髓，也是衡量电子商务法是否具有实效性的重要标准，是电子商务立法的重要环节。第三，明确电子商务立法的模式。在电子商务基本法颁布前，国务院与各部位就皮当先行制定相关的电子商务行政法规、规章，备省市在地方立法权限范围内根据地方开展电子商务活动的实际需要制定相关的法规、规章。
目前，在国家电子商务立法还不够完善的情况下，加快地方性立法进程是是非重要的，是电子商务发展的应时之需。电子商务立法是在电子贸易基础上的新课题，电子商务地方立法具有实验性，立法的过程是一个不断地总结吸取立法经验和教训的过程。电子商务的地方立法工作中的创新和探索，给国家立法提供了参考的素材。
第六章 我国电子商务的未来发展趋势及展望
6.1电子商务市场未来发展趋势
艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。
6.1.1 内外因驱动电子商务市场保持快速增长
艾瑞分析认为，电子商务继续保持高速发展主要源于以下原因：
第一，国内政策支持与引导。继工业和信息化部2012年3月发布的《电子商务发展十二五规划》后，商务部于2013年11月21日发布了《促进电子商务应用的实施意见》，并推出十大措施促进电商发展。商务部积极推进制定《电子商务法》，既对电子商务交易主体给予法律约束，又能够保证消费者权益，通过规范网络购物行业发展，规范市场秩序，推动电子商务健康有序发展。
第二，电商企业加速转型。从各电商企业的发展重点来看，各电商企业瞄准开放平台缓解电商企业供应链管理的压力，降低由自营产生的高费用率，另一方面可以扩充品类和单品数，在最大程度上满足消费者的需求；B2B企业方面，主要以促进平台交易为发力重点，同时增加增值服务，在平台大数据等领域继续深化发展。
第三，网络购物渗透率提升。网络购物的渗透率持续攀升。艾瑞咨询统计数据显示，预计2013年全年，网购交易额占社会消费品零售总额的 较去年提高1.6个百分点。
图1 2011-2017年中国电子商务市场交易规模
6.1.2 电商市场结构稳定，网购及在线旅游占比增长
艾瑞咨询统计数据显示，2013年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%，B2B电子商务合计占77.9%；网络购物交易规模市场份额达到18.6%；在线旅游交易规模占比为2.3%，O2O占比1.2%。
艾瑞咨询分析认为，2013年后内外贸环境逐渐转好，预计未来3-4年内，中小企业B2B电子商务运营商将在平台交易、增值服务、平台大数据等领域继续深化发展，B2B市场平稳发展；2013年中国网购市场份额较去年有所提升，其因素在于逐渐成熟的网购市场得到用户青睐，电商企业专门打造的双十一购物节并持续刷新纪录，近年来传统零售商加速触电脚步，移动网购的快速发展，中国网购市场整体保持迅速增长；此外，在线旅游市场虽然占比较低，但近年来受机票、酒店、旅游度假等细分市场不同程度的驱动，一直保持30%以上的增长，逐渐成 17
为电子商务市场重要的组成部分；O2O逐步落地，通过线上线下的相互融合，加快传统企业电商化进程速度，发展更加多元化，服务类O2O日渐规模，未来发展潜力巨大。
图2 2013年中国电子商务市场细分行业构成
6.1.3 未来趋势展望：O2O发展迅速，进入电商主流市场；移动网购成为网购核心增长点
艾瑞统计数据显示，中国电子商务市场细分领域中，中小企业B2B电子商务仍然是规模最大领域，预计2017年规模达到12.4万亿元，复合增长率25%；此外，O2O及移动网购为未来几年增速最快的细分领域。
艾瑞分析认为，未来电子商务市场中发展速度最快领域为移动网购和O2O市场。
其中，移动网购方面，传统电商巨头着重培养用户移动端使用习惯，我国的网络覆盖系统日趋完善，更多手机、平板电脑的用户开始利用碎片时间，移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。同时，PC端网购增速逐渐放缓，移动市场成为电商企业新增长点，促使移动网购市场成为各电商企业追逐争夺的目标。
O2O方面，传统行业中本地生活服务O2O市场起步较早，发展相对成熟，餐饮、票务等O2O已经初具规模。以扫码/声波支付为主的反向O2O刚刚兴起，基数较小，不过随着扫码、声波技术的成熟，预计未来反向O2O市场预计规模超过千亿元。
图3 中国电子商务各细分市场未来发展预期
谢
辞
经过近一个学期的忙碌和学习，本次毕业设计已经顺利完成。作为一个本科生的毕业论文设计，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有刘老师的督促指导，以及同小组成员的支持，想要完成此次设计是难以想象的。本文是在刘老师的悉心指导下完成的。承蒙刘老师的亲切关怀和精心指导，虽然有繁忙的工作，但仍抽出时间给予我学术上的指导和帮助，特别是给我提供了许多参考资料，使我从中受益非浅。刘老师对学生认真负责的态度、严谨的科学研究方法、敏锐的学术洞察力、勤勉的工作作风以及勇于创新、勇于开拓的精神是我永远学习的榜样。在此，谨向刘老师致以深深的敬意和由衷的感谢！其次，还要感谢大学三年来所有指导过,教育过我的老师们，正是你们不倦的教诲,使我打下了扎实的专业基础；同时还要感谢所有的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业设计才会顺利完成。最后，我仅用一句话来表达我无法言语的心情：感谢你们！
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随着4G网络的发展和无线保真技术的普及, 移动电子商务正迅速渗透到人们的工作、生活等各个领域, 导致各年龄层次的人们消费观念和生活状态都发生了巨大变化。同时, 随着移动终端技术的不断创新, 各商业公司都开始重视相应软件的开发与运营, 移动社交工具、移动支付工具以及伴随着定位系统精准度提高所沿伸出来的各种应用软件的喷发, 促使移动电子商务为消费者们创造了全新的消费模式。
1 移动电子商务的概念及常见服务
1.1 移动电子商务的概念
移动电子商务是由电子商务这一基本概念衍生出来的, 主要是指通过无线通信网络进行数据传输, 利用手机、掌上电脑等移动终端进行的B2B、B2C或C2C等各种商业活动的一种新型电子商务模式。它将无线通讯技术、互联网、移动终端、网际传输及其它信息处理技术进行了一系列完美结合, 是对电子商务技术的继承与延伸, 达到满足人们可以在任何时间、任何地点、无限制地进行各种各样商贸活动的需求, 从而实现人们随时随地、线上线下、无障碍的交易与购物、电子支付等等活动。
1.2 目前我国常见的移动电子商务服务
如今, 移动电子商务的服务已经包围了我们的生活, 在4G网络及wifi技术的支持下, 移动电子商务应用已经普遍存在于我国各个产业, 常见的有:金融业、便捷消费行业、物流业、通讯行业、制造加工业等。进一步细看, 移动电子商务服务包括:网购及在线支付服务、银行及相关金融服务、依赖GPS定位的各种交通、娱乐等方面的服务、旅行相关服务、各类视频及广告服务以及越来越多的各种符合消费者个性化需求的服务。
2 现有移动电子商务实例分析
2.1 微信
微信, 是腾讯公司出品的当前最火爆的手机实时通信软件, 支持发送文字信息、语音信息、视频、图片等。它可以点对点聊天, 也可以群聊, 且流量消耗较少, 适合绝大多数智能手机。2014年, 微信推出了手机“购物”功能, 微信跟京东合作, 利用如今流行的“大数据”, 实时向客户推送商品促销信息, 大大增长了用户的购买几率。除此以外, 微信还推出了“钱包”功能, 包括:手机话费充值、理财通、彩票、嘀嘀打车、美丽说、微信红包、信用卡还款、电影票、机票火车票的预订、以及跟大众点评网合作的“吃喝玩乐”等, 只要你使用微信, 就会逐渐被它强大的功能所感染, 再加上周围好友都在使用微信, 促使越来越多的人不得不融入其中。2015年春节, 微信大力推广了钱包中的“红包”功能, 根据腾讯数据显示, 除夕至初五期间, 微信红包收发总量为32.7亿次, 就连央视春晚播放期间, 微信也联合各企业赞助商利用其“摇一摇”功能向全国网民发放了超过5亿元的现金红包, 其广告效果给各企业带来的收益也会相当壮观。所以微信作为目前在移动终端上最火爆的通信软件, 它的电子商务相关应用发展势头也相当勇猛。
2.2 支付宝
支付宝作为阿里巴巴集团的关联公司, 是当前全球最大的移动支付厂商。它是全球领先的第三方支付平台, 致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。支付宝主要提供支付及理财服务, 主要包括:余额宝、转账、手机充值、信用卡还款、彩票、股票行情、机票、水电煤缴费、旅游特惠等。在进入移动支付领域后, 支付宝为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业及其消费者提供了全面的服务。另外, 余额宝作为支付宝的特色业务, 它是为个人用户打造的一项余额增值服务。通过余额宝, 用户不仅能够得到收益, 还能随时消费支付和转出, 像使用支付宝余额一样方便, 用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品, 同时余额宝内的资金还能随时用于网上购物、支付宝转账等支付功能。支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系, 成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。所以作为我国移动终端上使用最广泛的支付工具, 支付宝在移动电商的发展中影响也是非常巨大的。
3 我国移动电子商务的发展趋势
3.1 移动电子商务将注重更加个性化的发展
随着移动网络及移动终端的迅速发展, 移动电子商务作为一个时髦的产业, 已成为年轻人们日常生活的必然需求, 部分中老年同志跟随着操作越来越简单的移动设备及软件也逐步加入了移动电子商务大军。为进一步满足不同层次, 不同类型消费者的使用需求, 移动电子商务将更加注重个性化的发展, 个性化服务将成为移动电子商务发展过程中增强竞争力的一大优势。例如, 前文所提到的微信及支付宝两个软件, 在部分功能上就比较雷同, 针对于此, 他们必须针对目前各行业消费者的异同, 开拓出细致而又有特色经营路线, 才能培养出大量的忠实客户, 以取得更好的发展。
3.2 移动电子商务的渗透及整合
现阶段我国的市场竞争空前激烈, 伴随移动电子商务快速渗透到各行各业, 原先各产业的界限开始变得模糊, 原有的链状合作形态将变成多层次深入合作的网状形态, 各产业、各区域、各层次的相关业务、资源等必将重新整合, 以提供一种创新的移动电子商务服务模式。例如, 各电信运营商目前都在开展电子商务服务, 但其服务质量跟传统电子商务提供商各有一定程度的优点与不足, 所以实现资源的合理配置及优化组合, 谋求深度合作、共同发展、努力形成新的电子商务服务模式, 必将成为我国现阶段移动电子商务的发展方向。
摘要：随着网络与设备的飞速发展, 移动电子商务正以一种不可思议的速度在我国蔓延开来。介绍了移动电子商务的概念以及常见服务, 并列举了目前我国最火爆的两款移动电子商务服务工具, 最后对当今形势下我国移动电子商务的发展问题进行了一定程度的探讨。
关键词：移动电子商务；O2O；二维码；4G
中图分类号：C931
文献标识码：A 文章编号：
16721101（2014）05003804
与传统电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势，而020模式带来的更是一种消费思维和服务模式的转变，同时对传统电商提出新的挑战。随着移动电子商务与020商业模式相结合，加速线上与线下资源整合，使商家和企业能以更低成本高效率地服务顾客赢得顾客，使用户的消费体验更满意。因此，移动电子商务商务更适合020商业应用，将成为推动020模式的主导力量，同时也将成为电子商务的核心应用。
一、认识O2O
（一） O2O的概念
O2O是电子商务继原有的B2B、B2C、C2C等商业模式之外的一种新型的消费模式。O2O的概念是从2010年11月引入中国的，目前在我国普遍存在于各类电子商务中，最典型的莫过于团购。O2O就是指将线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的模式。根据线上和线下做为服务前端的先后顺序，可以对O2O有两种理解，一种是线上到线下（Online To Offline），即客户在线上购买或者预定服务，再到线下商家实地享受服务，或是到线下实体店取货、体验。另一种是线下到线上（Offline To Online），即客户在线下实体店体验并选好商品，再通过线上下单预订商品。随着互联网与智能终端的普及，消费者信息获取渠道及消费行为和消费习惯在不断地改变，无论哪一种O2O都将会带来电子商务环境下企业营销方式、业务流程和资源配置等方面的一系列变革。
（二） O2O的特点
O2O对于商家来说，可以用较低的成本通过线上营销提高线下实体店宣传的效率和机会，同时增加了实体店获得客源的渠道、优化实体店的经营，提高竞争力。而通过线上预付的形式，也可以更加方便地统计线上推广的效果和销售额。也有利于实体店家规划经营的合理化，实现精准营销。
对于客户来说，足不出户就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服务，通过其他客户的评价可以更加全面地了解商品和服务，也能够通过在线咨询减少客户购买风险和成本，还可以通过在线购买获得比线下消费更低的折扣或价格。
对于O2O电子商务网站来说，即可以通过快捷便利的日常生活所需的各类优惠信息快速聚集大量线上用户，同时也可以通过可定量统计营销效果的高效宣传效应吸引大量线下实体商家。而这些高黏度的消费者和更多的商家资源所带来的超大的广告收益与规模经济又可以为网络运营商带来的更多的盈利模式，从而实现“共赢”的良好态势。
二、O2O模式的应用现状
O2O早期的应用是以携程、艺龙为代表的在线旅游，提供各种旅游路线、票务等服务的推广和预订服务，但只能在线预订，现场付款，不能实现在线支付，所以还不能称之为完整的O2O模式。随着O2O模式的不断完善，提供了在线支付的功能，真正完成了交易的认定，使线上线下相互转移，使得O2O的应用领域也越来越广。
（一） 移动电子商务O2O模式应用领域拓展
1.在线旅游。
传统电子商务只能提供简单的信息查询，而O2O模式运用不仅可以通过网络的方式查阅和预订旅游产品，还可以通过网络分享旅游或旅行经验。据统计，2012年中国在线旅游市场交易规模达1 708.6元，增长30.0%。其中，在线机票市场交易规模达1 042.0亿元，趋于成熟；在线酒店市场交易规模达397.4亿元，市场加速重构；在线度假市场交易规模为211.9亿元，在线自助游预订快速增长。兼并与收购开始成为在线旅游企业扩充实力的重要手段。该领域发展较成熟的有携程旅行网、去哪儿、艺龙旅行网、青芒果旅行网等。
2.票务服务。
票务服务是O2O另一个较成熟的应用领域。如万达电影网，可提供全国100多家万达影城的放映时间、最新影讯、兑换码、在线选座、地址、地图信息、电话等，同时提供低折扣影票在线预订服务。还有大家最为熟悉的中国铁路客户服务中心网站。12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。另外，像大麦网、网票网、看购网等网站也是此类很好的实践者。
3.团购服务。
团购就是指没有任何交集的消费者通过互联网的力量，聚集购买力以提高与企业和商家议价的能力，以获得最低的价格，而企业与商家可以薄利多销，提供给消费者性价比较高的商品或服务。最早发起团购的是美国Groupon网站，我国团购类代表有：美团网、拉手网、窝窝团、糯米网等。
4.生活服务。
该类服务为人们日常生活提供餐饮、娱乐、工作、教育、亲子、婚嫁、培训等一切与生活相关的“衣食住行用”的服务。58同城就是该类的代表之一，58同城是中国第一中文分类信息网站，涵盖房产、车辆、招工、兼职、黄页等海量的分类信息，满足不同需求。同时可以免费发布信息。同类还有赶集网、百姓网等。而以美餐网、饭统网、订餐小秘书为代表的餐饮类网站也是生活服务O2O的主力军。还有像大众点评网、口碑网、爱乐活等生活服务点评类也开始专注于打造一站式本地生活电子商务平台O2O电子商务模式的发展，为客户提供全方位生活服务信息和本地消费指南，满足用户生活中便捷放心的所需所求，还能为企业提供全方位的网络营销推广服务。如近日推出的APP打车软件的“红包返现”活动更是热门。通过打车软件（嘀嘀打车、快的打车）及各自所关联的支付手段（微信支付、支付宝支付），在每一单，乘客、司机师傅均可获得相应数额的返现、红包，真正实现双赢。
（二）移动电子商务O2O模式的优势
截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，手机在线支付网民规模达到7 911万，使用率提升至17.1%；手机购物网民规模达到7 636万，使用率为16.5%。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和PC端的应用互补，也促进了网络购物市场的发展。2013年上半年，手机在线支付市场发展迅速，其网民规模在商务交易类应用中增幅最大。移动电子商务的应用的广泛运用改变了传统电子商务的模式，也加快了移动电子商务O2O模式的发展。
1.3G技术的不断完善和快速发展。
从2010年起3G的发展处于快速增长阶段，截止到2012年8月，我国3G用户已经达到1.92亿人，特别是伴随智能手机的加速普及，越来越多用户通过手机连接互联网，而接入网络的方式更多的选择3G网络，3G网络的高速下载和传输功能是移动互联网网民对网络环境提出的要求。另一方面，3G网络环境的不断改善也是移动互联网快速发展的重要基础。越来越多的用户加入3G网络，获取优质的移动互联网服务和体验。
2.可提供高效便捷的个性化服务。
随着智能手机的普及，移动互联网产业链被快速激活，O2O模式受到强烈地追捧。通过O2O模式，不但可以抢占庞大的移动用户市场，还可以弥补长久以来线上购物体验不足而线下购物优惠不够以及不方便快捷等缺陷。线上浏览，挑选，线下有目的性地体验，更符合现代人的消费习惯，消费者的购买和支付更加直观、高效、放心，从最大程度上弥补了线上购买的不安全性，同时增强了客户线下支付或获得全面服务的真实感。其次，移动电子商务O2O模式已经深入人心了，尤其是智能手机携带方便，还可以通过GPS定位消费者的具体位置，使O2O服务具有明显的地域性和消费者重复性消费等特点。所以移动电子商务O2O模式可以提供高效便捷的个性化服务。
3.碎片时间化零为整节约购买成本。
根据调查显示，我国手机网民在1～3小时的碎片化时间内，手机上网时长比例已经超过PC上网，在1～2小时时段，用户3G上网时长占比达31.1%，而手机碎片化特征明显。手机可以随身携带，使用户可随时随地获取网络，尤其当你处在一个陌生的环境，对一切状况都不了解的情况下，你可以通过手机在线选购商品，查看他人评价，了解商家信誉，获取附近有关衣食住行的更多商品和服务的信息，然后根据需要选择离你最近或是最实惠的商品服务，在线预订或支付，然后到实体店消费体验。
4.可以实现精准营销。
对于O2O平台来说，客户数据挖掘可以实现市场更加细化、用户行为预测更加精准、用户需求更加精确。首先通过网络搜索功能，大量精准用户是“自己找上门来”的。而在互联网上也可以很容易找到精准用户的聚集地，那就是与商品和服务有关的各种论坛和团购平台，更省钱、更省力、更方便地实现营销推广。另外随着互联网技术和应用的不断发展，我们可以利用微博（粉丝）、微信等更多交流互动的方式实现O2O的精准营销。
（三） 移动电子商务O2O模式存在的问题
虽然移动电子商务O2O模式拥有不错的发展前景，但在国内目前还处在初级阶段，尽管发展机遇良好，但将面临很多问题，如：商家信誉、实体能力、服务标准化、信息化程度、移动终端资费、安全稳定性等。这些问题如果不能很好地解决，还将会带来一系列问题，阻碍电子商务的进一步发展。
1.诚信问题。
移动电子商务O2O模式可以实现线下实体店、消费者和线上O2O平台多方“共赢”，但起决定性作用的是O2O企业和商家双方的信誉和诚信。如果大家讲究诚信和信誉，遵守游戏规则，自然能实现“共赢”。但如果任何一方诚信缺失，就会造成“没付钱是上帝，付完钱什么都不是”的局面。在购买过程中，消费者一般都是先付款后体验，一旦实体店的质量与线上宣传不符，出现服务缩水、额外消费、销售次品、甚至销售假货等行为，消费者会产生不满情绪，并会迅速做出对店家不利的负面影响。另外移动电子商务O2O模式也缺乏第三方支付平台来保障消费者权益。这些无论是对于移动电子商务的发展还是对于O2O的发展都是不利的。由于线下实体店大多属于服务行业，因此选择诚信的商业合作伙伴是基于O2O的移动电子商务最重要的问题之一。
2.实体店能力及标准化问题。
移动电子商务O2O模式的成功很大程度上取决于线下实体店的服务能力，而非简单的网上下单，网下取货或体验的交易。只有当消费者经历了愉悦完美的消费体验，由线下再回到线上交流，或再次从线上支付去线下体验，以此增强用户的黏性。尤其是餐饮服务，因为目前移动电子商务O2O模式在餐饮业的应用还处于起步阶段，相关的行业标准还不够完善。像肯德基、麦当劳、必胜客等西餐类服务比中餐服务更容易实现标准化管理。因此必须大力提高实体店能力并推行服务标准化建设。实现服务标准化、流程化，提高运营效率，进而实现连锁经营，扩大企业规模，实现规模效益。
3.安全稳定性问题。
无线互联网尤其是3G网络的投入应用大大提高了网速。但仍会受到地域的限制，而移动终端的不成熟也会直接影响无线网络的稳定性。大部分O2O网站需要在线支付，而消费者等待时间过长、因为网络原因未能完成交易、甚至在支付过程中遭遇断网等问题都会让消费者对移动电子商务O2O望而却步。同时移动终端的安全性也会受到移动设备软件、硬件及相关支付技术的限制。据统计，2012 年手机病毒主要以木马应用为主，木马应用占比45.86%，而中国智能手机用户总量有1.83亿计算，每天受到病毒感染的安卓智能手机大概有260万至300万。因此，让消费者安全地通过移动终端实现O2O应用也是非常重要的问题。
4.移动终端资费问题。
目前国内无线网络上网费用仍处在一个较高的水平。根据调查显示2012年中国3G网民用户每月的3G套餐资费主要集中在50元以下和50-199元之间，3G资费支出较集中，3G资费尚处于较高的水平。尽管对于无线上网的资费已经有所下调，但是仍然不能满足消费者无所顾忌的移动电子商务O2O的应用。尤其是大多数O2O网站商品和服务的宣传都要以大量图片为主，这不可避免地产生了较高的数据流量，这无疑会增加消费者的购买成本，会大大降低移动电子商务O2O的普及。因此，如何解决移动终端高流量和高资费的问题也成了移动电子商务要面临的重要问题。
三、移动电子商务O2O模式的发展趋势
（一）二维码移动支付
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，其应用根据业务形态不同可分为被读类和主读类两大类。二维码的本质就是电子凭证，这些凭证表明了在商业活动中的主要信息和附加信息，比如商品信息、业务信息、个人信息、企业广告，还有会员卡、代金券等等。而O2O至少有线上线下和线本身三方，这三方都需要管理各自有用的信息，所以二维码在O2O使用中就起到了一个标准的电子化凭证和平台供这三方作为依据的作用。O2O市场蕴含着巨大的市场潜力，是互联网巨头们竞争的战场。移动互联网带来了更大的机会和更加丰富的O2O连接方式，而二维码作为线上线下信息交互的有效手段，更加吸引了互联网巨头纷纷利用和发展该类应用。其中使用手机扫描二维码进入商品支付通道就可以进行移动支付，比如星巴克。
（二） 4G技术应用
12月4日，工业和信息化部正式发放4G牌照，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同步获得首批4G牌照，并先后发布4G品牌、布局4G市场。对于正在迅猛发展的移动电子商务O2O来说，4G时代的到来，无异于如虎添翼。4G技术作为第四代通讯技术，集3G与WLAN于一体，视频图像传输质量非常高，堪比高清晰电视。相比之前的3G，技术更先进，效率更高，容量更大，而且随着移动电子商务的发展，技术的先进性也确保了成本投资的大大减少，因此4G的费用一定会下降，而且会大幅下降。
（三）社交化趋势将加快
移动电子商务的不断发展为O2O奠定了用户基础和网络基础，也提升了用户体验，使得各生活类的手机应用越来越普及，尤其基于真实生活需要的手机地图、购物、支付等应用。不仅满足了手机网民用户的多元化生活需要，同时增强了其对移动互联网的兴趣，提升了手机网民的使用黏性。一方面，手机上网的发展推动了中国互联网的普及，尤其为受网络、终端等限制而无法接入的人群和地区提供了使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济新的增长，基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供了新的商业模式和发展空间，如打车应用、电商实时物流、微博商业化等均被视为互联网应用的创新典范。
因此移动电子商务O2O必将成为未来的发展的趋势，并成为未来人们生活工作最重要的消费方式。以后人们将会在网上了解信息、订机票和酒店等，然后再去线下享受这些服务。线上的商户把商品带到实体店去，线下传统商户把商品带到线上去，形成线上线下统一联动的一个立体框架，通过品牌营销打造，精准的的网络营销推广，高效的电子商务销售，不断提升线上线下服务质量等综合营销手段，准确无误地抓住消费者的需求，实体商铺与网上商铺将会齐头并进地发展。当O2O真正走进每个人的生活，用手机进行支付，用二维码进行验证，甚至人们可以用植入电子芯片的手机代替身份证和钱包，将会是多么的舒心。参考文献：
[1] 赵天唯.电子商务O2O模式发展对策[J].现代交际，2013（3）：139-141.
[2] 余思琴.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸，2013（9）：85-86.
[3] 方艳丽.O2O电子商务新模式的浅析[J].无线互联科技，2013（6）：132-134.
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