iphone6s维修手册（推荐8篇）
公司各级质量责任制
一、总经理质量责任制
总经理在对外承担的电梯业务中具有法人地位。对公司所承包的各种工程负全部责任，在质量管理中的职责是：
1，负责贯彻和传达国家行政机构所颁发的指令性文件精神，执行上级的决议，领导组织检查公司职能部门的质量管理工作。
2、安装及维修质量是企业的立足之本，故对公司员工经常地进行安装维修质量的思想政治工作，使提高安装维修质量成为每个员工自觉行 动。
3、组织制定质量管理的发展规划，分阶段地确定公司的质量管理目标，保证实现各个阶段中的安装维修质量计划的任务。
4，对因安装质量原因造成用户的损失应承担责任，并组织有关人员对事故原因进行分析，作出处理结论，对一贯重视质量成绩突出的队和个人给予奖励，做到奖优罚劣。
5、定期组织有关人员对安装维修质量进行捡查，严格执行各种质量管理检查制度，对安装及维修质量中的簿弱巧环节及重大问题，组织有关部门进行质量攻关。
二、付经理质量责任制
付经理受总经理委托，对公司的安装维修技术、安装工作负责。在质量管理中的主要职责是：
1、认真贯彻国家关于产品质量的方针政策，严格执行国家和有关部门关于电梯安装的有关技术及质量要求，做好技术管理和质量管理工作。
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2、针对安装维修技术质量中的簿弱环节和新的梯种，组织技术人员、安装维修人员进行技术攻关，提高安装维修技术水平。
3、积极协调质检人员、技术人员与施工队的有机配合，定期组织技术人员和安装维修人员进行技术培训，以提高施工队的人员素质。
4、协助总经理处理重大质量事故，负责召开质量工作例会，质量事故分析会，作出处理结论，提出改进措施。
5、组织公司有关人员做好安装维修记录、收集技术资料、技术档案的汇总整理建档工作。
6、负责主持全面质量管理工作，制定技术培训计划，组织有关人员制定质量管理制度考核标准及奖励方法。
三、工程部质量责任制
1、工程部负责人员必须熟悉各梯种的性能、技术参数，严格执行质量验收标准，工作认真负责，一丝不苟，对总经理负责，对用户负责，经检验不合格的工程不准交付使用，并责成施工队整改合格后方可交付使用。
2、受总经理委托，拟定质量管理的有关规定、考核标准和奖励办法，检查督促施工队的质量管理工作执行情况。
3、定期到工地现场对安装进行技术指导，帮助施工队解决技术难题，检查安装质量，发现问题及时向施工队指出，杜绝质量事故。
4、对施工队的质量事故，因检查把关不严造成的质量事故负直接责任。
5、执行标准化计量工作、质量情报工作，协助总经理做好工程质量控制工作，检查工作效果。
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四、施工队长质量责任制
1、从自己做起，对本队队员进行“质量第一”的教育，带头执行质量管理制度及安装规范。
2、施工队队长兼本队质量检验员，必须严格把好质量关，督促队员认真做好个工作中的自捡工作。
3、对工作中出现的技术问题，组织队员进行分析研究，充分发挥集体智慧。
4、接到施工任务后，制定施工方案，拟定施工计划，在施工中发现问题及时与甲方负责人联系协调解决。
5、在施工中，做好组织分配工作，明确分工、负责到人，按施工计划保质保量完成任务。
五、施工队队员质量责任制
1、在队长领导下工作，对自己所负责的工作在质量上负直接责任。
2、遵守规章制度，在工作中严格按照电梯的安装验收规范进行施工，3、自觉维护公司信誉，遵守甲方制度，牢固树立“安全第一、质量第一”的服务宗旨。
六、质量负责人岗位责任制
1、熟悉各种电梯的技术性能，安装质量要求，熟悉国家和部颁专业标准。
2、严格执行电梯安装维修制度，对不符合要求的，应责成施工队返工，直到合格。
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3、严格执行安全操作规程，严禁违章作业。
4、经检查不合格的工程不准交付使用。对因检验把关不严造成的质量事故负直接责任。
七、计量设备、材料、仓库保管人员质量责任
1.仓库管理人员入库的计量设备、材料、电梯零部件必须按规定查看合格证，并按清单核对规格型号、数量方可入库。对无合格证的产品有权拒绝入库。
2.做好计量设备。材料、工具、零部件的保管工作。做到物品不腐、不锈、不混、不受潮。并摆放整齐，不堆压，不断改进管理措施。为生产提供合格的工量具、材料及零部件。
3、新购的计量器具必须有出厂合格证，并经过市计量局校核发给合格证后，方可编号造册后入库。
4、在用的计量器具应严格按规定定期送验，以保证在用计量器具的准确性，对出现故障的计量器具，应及时送有关部门修理。
5、妥善保管计量器具，防止曝晒受潮，严禁堆压。
6、未经部门负责人批准，计量器具不得外借。
八、文件档案、图纸、资料管理员职责
一、认真贯彻执行党和国家有关技术档案管理工作的方针政策，加强对技术档案、图纸资料的收集、整理工作，正确地整理归档各类技术资料和技淮南信谊电气工程有限责任公司
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术文件，保证公司技术资料完整、正确。
二、建立的技术档案、资料，签字和手续必须齐全。
三、保修期内的用户回访单必须用户签署意见盖章，方可存档。
四、维修记录卡必须经维修人员填写故障现象，原因分析、处理办法，维修人员签字后方可存档。
五、图样资料原则上不准外借，如确需借阅和领出的图样资料，必须经部门负责人和分管领导签字批准。
六、做好资料保密工作，收发图纸、资料文件登记清楚，签发手续必须齐全。
九、质量工作例会及分析制度
质量工作例会与分析是推动全面质量管理的重要手段，质量认证体系的重要环节，它建立在质量信息反馈基础上，通过行政手段协调处理质量工作中各方面问题，保证各项质量计划的实施，为此拟定下列制度。
一、质量工作例会与分析会议，由工程部负责组织，原则上每季度召开一次，参加会议人员为各部门管理人员，技术负责人，质量负责人，安装、维修队长。
二、贯彻上级机关关于质量工作的指示，对行业中的安装质量信息动态进行分析、研究，结合实际情况作出具体安排。
三，就安装维修中实际发生的问题，用户反映的质量问题进行分析，提出处理方案及改进措施。
四、讨论，审核重要质量标准，质量体系，质量升级创优，质量奖罚等淮南信谊电气工程有限责任公司
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重大事宜。
五、做阶段性质量工作总结，检查全面质量管理计划执行情况。
十、安装维修质量信息反馈制度
信息是公司的第二资源，是公司计划决策的依据，信息又是生产过程中进行有效控制的工具，而信息的反馈可以使实际结果同规定的目标、计划和各种标准进行比较，如发生偏差，采取必要的措施，进行适当处理，以保证企业整体目标和计划的实现。因此完整、正确及时的信息是沟通组织有效活动的重要保证。
一、沟通公司与外部的联系，收集市场动态，产品销售情况，用户对我公司安装维修质量的反映，分析对电梯安装维修的动机和心理。
二、每年应专人，有重点地对用户进行一次信访工作，对合同期内的电梯实行回访不少于两次，征求用户对维保质量的意见，并根据问题的性质，及时分类整理，报公司和有关部门进行分析处理。
十一、电梯安装质量验收制度
一、电梯安装质量必须符合机械设备安装工程及验收规范中的有关规定，必须符合GBl 0 0 6 0—2003(电梯安装验收规范)。
二、各类电梯安装过程中，安装人员必须对安装的每一道工序的质量进行自检，并做好记录。
三、电梯安装结束，必须由施工队负责人、专职检验员和当地有关安全和质量监督部门，使用单位共同对电梯安装质量整机性能试验验收。
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四、按质量验收标准逐项进行测试；验收合格后双方在验收文件上签字后方可交付甲方使用。
十二、设备开箱材料验收制度
1、凡我们安装的电梯必须具备产品合格证，质量证明书和技术资料，否则应拒绝安装。
2、安装前，施工队必须对所安装的电梯设备会同有关单位进行开箱检查，并做好检查记录。甲乙双方应签字确认，如发现问题及时向公司汇报。
3、施工队必须按图施工，对标注的材料牌号、规格、用料不得任意更改及代用。在使用各种辅料前应对材料进行验收，不符合质量要求的材料，应拒绝使用。
十三、设备、工具管理制度
1、所有在用设备、工具必须造册登记，专人负责。
2、使用设备、工具必须严格遵守操作规程，发现重大设备、工具事故要立即报告分部门领导，分析事故原因，人为损坏要追究责任、赔偿损失。
3、使用设备、工具要按规定定期检查、加油，对需要更换或维修的工具、设备要提出申请，报分管副总经理批准。
十四、计量器具管理制度
1、计量按三级计量要求，设专人管理。
2、新购的计量器具必须有出厂合格证，并经过市计量局校核发给合格证，并编号造册后方可使用。
3、在用的计量器具应严格按规定定期送验，以保证在用计量器具的准淮南信谊电气工程有限责任公司
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确性，对出现故障的计量器具，应及时送有关部门修理。
4、严禁使用超周期和不合格的计量器具。
5、妥善保管计量器具，防止曝晒受潮，严禁堆压。
6、未经部门负责人批准，计量器具不得外借。
十五、安装维修人员培训制度
1、应知培训考核由公司工程部统一安排，制定培训计划，组织实施。
2、应会考核由工程部牵头，办公室承办制定计划，组织实施。
3、应考人员考试成绩结合平时表现，填写考核成绩表，由办公室保管存档。
4、特殊工作人员培训，上报市劳动局培训，经培训合格上岗。
5、根据工程部教育培训计划，集中一段时间，组织力量对一定比例的初级技工送上级有关部门，进行中级培训，在二年内完成中级技术工培训计划使9 0％以上初级技工达到中级技术工水平。
6、对安装维修人员要做到10 0％持证上岗。
十六、文明生产制度
一、进驻安装维修工地要遵守所到 单位的规章制度。
二、施工前要坚持学习安全操作规程，上岗要穿戴好劳保用品，不准打赤膊，穿拖鞋，作风言语举止要讲文明礼貌。
三、开箱后的电梯零部件要妥善保管注意防潮，存放期要做到无锈．无淮南信谊电气工程有限责任公司
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变形、无丢失。
四、必须按工艺和安全操作规程实行文明安装，禁止野蛮操作，确保安装质量。
五、坚持下班后现场清理，保证施工现场整洁、安装结束后施工现场 进行全面清理。
十七、财务管理制度
1、财务管理必须认真贯彻执行财经政策和财务制度，财务成本管理，监督公司财产和各项资金的合理使用。
2、财务管理必须从有利于促进生产，改进经济管理，提高经济效益出发，抓好收支平衡，节约使用，加速资金周转降低产品成本。
3、财务会计人员必须认真做好记帐、算帐、报帐工作。健全基础工作，加强会计核算，不断提高财务管理，会计核算水平。
十八、售后服务制度
1、本公司电梯安装贯彻“质量第一，用户第一”的方针
2、维修服务人员应定期和不定期的进行用户访问，详细了解用户对公司安装质量的反映和要求。
3、在接到用户来函、来电或来人反映工程质量问题，应立即登记详细记录，并认真进行研究分析，分别情况作出不同处理，4、信誉为主，端正服务态度，热情为用户服务，保质保量完成安装维修任务。
5、严守职业道德，不刁难用户，不以任何借口迫使用户增加合同以外淮南信谊电气工程有限责任公司
质量与安全管理文件 的钱物为个人所得，主动帮助用户做好责任范围内的服务工作。
十九、接受安全监察及许可证管理制度
1、公司应建立健全各项规章及管理制度，完善各项软、硬件设施，并主动接受政府相关部门的检查指导，对政府部门提出的整改意见，应积极地加以改进。
2、承揽安装、改造项目，应主动将施工方案上报政府相关部门审批，在施工过程中，随时随地接受政府部门的安全监督与检查。
3、电梯的维保过程中，主动配合政府部门的检查，并对查出的问题，积极整改。
4、严格电梯许可证的管理，在每次许可证到期前，提前向政府部门申报复查。
5、不从事许可证范围外的工作项目。
6、不以任何目的的外借许可证。
二十、许可证管理制度
一、许可证领取后交由文件资料保管员由专人保管。
二、许可证不得随意外借、涂改。因工程项目确需借出时，要由有关部门领导写出书面申请并注明归还日期，经公司领导批准后方可领出。
三、在许可证到期前六个月，由办公室主任写出书面换证申请书交由上级主管部门并与上级主管部门保持随时联系。
四、在许可证的有效期内，如出现以下情况时要及时上报上级主管淮南信谊电气工程有限责任公司
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部门
（1）单位法定代表人或授权代理人通讯地址、联系电话变更时；（2）单位名称变更时；
（3）注册资金，专业技术人员和持证作业人员数量发生变动时。
二十一、施工现场安全监察制度
一、在施工前应将电梯的安装、改造或维修的情况，书面向市特种设备安全监督管理部门告知，并办理各种相关手续，经同意后方可施工。
二、在施工中，施工人员应严格遵守本公司的各种质量、安全管理制度，安全负责人应严格落实现场安全、防护措施，随时接受安全监督部门的检查。
三、现场施工人员应积极配合安全监督部门的检查，对上级部门的询问，应如实回答，对查出的问题应积极整改。
四、现场施工人员对有违反特种设备安全监察条例的行为应积极向安全监督部门举报。公司对此行为应给予鼓励。
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质
量
管
理
责
任
制
目录
一、总经理质量责任制
二、付经理质量责任制
三、工程部质量责任制
四、施工队长质量责任制
五、施工队队员质量责任制
六、质量负责人岗位责任制
七、计量设备、材料、仓库保管人员质量责任
八、文件档案、图纸、资料管理员职责
九、质量工作例会及分析制度
十、安装维修质量信息反馈制度
十一、电梯安装质量验收制度
十二、设备开箱材料验收制度
十三、设备、工具管理制度
十四、计量器具管理制度
十五、安装维修人员培训
十六、文明生产制度
十七、财务管理制度
十八、售后服务制度
十九、接受安全监察及许可证管理制度
二十、许可证管理制度
二十一、施工现场安全监察制度
出版机械工业出版社
定价89元
由于挖掘机的施工环境比较恶劣,加上对其技术性能要求较高,所以要求操作人员及维修人员掌握一定的工作原理和故障诊断方法。《挖掘机实用维修手册》是作者结合多年的维修实践经验编写的一本维修技术书籍,适合挖掘机维修技术人员和驾驶人员学习、参考,也可供有关大中专院校教学参考。
关键词：EOMM；母本文件移交
中图分类号：TM623 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0152-02
1 概 述
EOMM（Equipment Operation and Maintenance Manual）设备运行维修手册，是设备供货商提供的关于设备功能、设计原理、安装、运行特征以及设备维护与保养的资料。EOMM是指导电站运行和维修人员掌握设备的运行性能，对它们进行日常维修和事故检修的指导性文件。它是维修程序的上游文件，维修人员将以此为基础，审查相关设备的维修规程和维修大纲。它起到如下方面的作用：
①了解设备的功能原理；
②便于设备日常维护、预防性维修、定期试验和解体维修；
③对维修程序的编写起到参考资助作用。
EOMM作为系统、设备运行和维修程序的基准文件，其审查质量直接影响系统、设备的运行和维护管理。
下面以福建宁德核电有限公司（以下简称宁德核电）的EOMM母本文件移交的管理和控制为例，对EOMM母本文件移交进行经验总结，并明确其存在的问题和解决方法。
2 EOMM母本文件移交的文档管理特点
2.1 EOMM编码及章节构成特点
EOMM编码使用7组19位编码的结构形式编制，见表1。
EOMM主要由以下六个章节构成：
第00章 目录、版本、有效页
第0章 概述
第1章 设备描述
第2章 运行细则
第3章 维修
第4章 图纸和文件
设备供货商编写出初版EOMM后，需经过工程、运营有关部门（维修各专业、文档部门）的审查。其中文档审查是文档工作一个重要环节，是文档质量和完整性的保证，审查内容主要包括：文件编码、格式、版本、状态、第00章、第4章图纸的完整性、有效性等。
2.2 EOMM母本文件移交的文档管理特点
2.2.1 EOMM的来源不同，即编制单位不同
EOMM由核电设备供货商编写提供，总承包单位会根据不同供货商所签订的供货合同给定一个Lot包号（文件编码中文件出版商代码即依据Lot包号进行取定）。明确了EOMM的来源，做好文件管理的基础性工作，才能增强EOMM母本移交的效率和管理力度。
2.2.2 EOMM母本文件移交的时间性比较强
EOMM移交进度要求在系统TOM后6个月内移交营运单位。在EOMM母本文件移交时必须掌握好移交的分工时间，及时提交文件，并按文档管理的要求做好移交工作。
2.2.3 EOMM母本文件移交的介质和信息管理
EOMM母本文件移交的介质主要有两种：纸质和相对应的电子版文件。移交的纸质和电子版文件必须完整准确、清晰、有效。同时对于移交的电子版文件，文档部门相应地建立了信息数据库，对EOMM进行标引，完善EOMM信息，加强了EOMM母本文件的横向信息联系。
3 EOMM母本文件移交的文档管理控制
3.1 加强审查力度，注重文件质量和进度
文件质量的好坏与文件管理控制直接相关，EOMM文档审查是母本移交前质量控制的措施，文档部门在EOMM母本移交审查过程中严格把控，凡不符合文档管理要求的，必须要求供应商及时修改文件。在保证质量要求的前提下，保持移交控制过程畅通，最大可能地确保EOMM母本文件的移交进度。
3.2 搭建EOMM信息平台，及时做好移交信息控制
为便于EOMM母本文件审查和移交，文档部门搭建了EOMM信息平台，用于EOMM母本文件审查、意见反馈。同时，对于正式接收的EOMM母本文件，文档部门将每份EOMM的主附件信息及时录入文档管理系统，及时更新文件状态为“已母本移交”。对于升版的EOMM文件及时上传、更新文件版本、状态等信息，保证EOMM母本的完整性和准确性。
3.3 严格控制母本文件移交流程，加强对控制点的重点 控制
在EOMM母本文件移交过程中，文档部门作为文件审查、接收的协调部门，积极优化母本接收流程，强化各方责任，提高文件质量。做好EOMM母本文件过程审查、移交前质量控制和移交后母本信息著录标引三个控制点的重点控制，使母本移交控制过程有条不紊的进行。
4 EOMM母本文件移交存在的问题及困难
4.1 项目文档过程管理缺失
总承包单位提交的EOMM文件质量差，对EOMM审查把关不严，编、校、审流于形式，缺乏必要的质量控制。移交的文件存在不完整、不清晰、无有效签字、高低版本共存等问题，导致不能按移交计划及时接收EOMM文件，影响现场工作，同时工作人员存在误用低版本文件风险。
4.2 初期EOMM整体移交安排不合理
4.2.1 审查周期长，审查不严格
EOMM平台导出ACC（可接受）清单间隔时间较长，导致每次审查文件数量较多，审查周期较长。同时EOMM母本移交前审查发现的问题，总承包单位修改后再提交，有1～3个月时间差，文件可能有升版，导致审查的EOMM版本与母本移交时的版本不一致，且重新移交的EOMM母本未经技术人员审查。
4.2.2 文档审查意见反馈不及时
由于系统原因，文档人员无法直接在系统中填写审查意见，导致EOMM过程版审查时，技术人员在向总承包单位反馈审查意见时，未将文档意见纳入，导致母本移交时问题较多，后期修改困难。
4.3 母本移交流程管控不严密
在EOMM母本移交过程中，总承包单位对EOMM移交流程管控不严密，对已具备移交条件的EOMM母本文件控制不严格，导致母本移交时频繁出现重复移交，移交版本非最新版、工程文档无文件实体等问题。
4.4 母本文件问题跟踪及进度推进困难
因系统缺陷，EOMM平台仅用于母本文件审查，无法在系统中进行问题跟踪和反馈。审查问题反馈、跟踪都用EXCEL表进行，跟踪较困难，且问题反馈修改时间较长，经常出现跟踪一段时间后无法找到问题记录的情况。
此外，EOMM母本移交中涉及的各专业部门的重视程度有待提高，移交接收流程跨越几个月的时间，问题及进度推进极其困难。
5 问题的解决措施和建议
对于EOMM母本文件移交过程中出现的问题和困难，要及时地改进工作方法来解决和克服。针对出现的问题和实际情况，建议采取以下措施。
5.1 加强前端控制，统一文件审查标准
针对提交文件质量差的问题，需发挥工作的主动性、积极性，加强文件的前端控制，对供应商提交的文件严格把关。同时还需统一文件审查标准，在母本文件移交之初就制定EOMM母本接收标准，与总承包单位达成一致，按标准要求接收EOMM母本，对于不符合要求的文件一律退回修改，不予接收。
5.2 优化母本文件移交流程
在母本移交流程中，需周全考虑并确定移交方法、原则。EOMM母本移交的许多重复工作，是由于前期缺乏可预见性，后期重视程度不够造成的，如前所述的移交工作安排不合理、移交文件无新版等。若能将所预见的后果事先安排有关部门进行充分的论证，伊始就按明确的方法进行，就不会产生重新修改或重复移交的问题。
同时，要加大审查力度，缩小审查时间，根据移交进展情况，催促各审查方加快进度，要求生产技术部门对电子版文件进行全面审查，并能及时将审查意见反馈回来，以便及时解决和处理审查中发现的问题。
5.3 加强对供应商的监管力度
在EOMM母本移交过程中，经常出现总承包单位文档部门提交的资料中无文件或无最新版文件的情况。针对这种情况，需加强对供应商提交文件的监督，要求供应商及时通过正式渠道提交文件给文档部门，同时还需确保提交文件的有效性、完整性。必要时可邀请质保部门介入，参与到对供应商的监督过程中，通过正式发整改通知单等渠道加强监管。
5.4 改进文档管理平台系统功能
针对EOMM母本问题反馈及跟踪困难问题，建议推动总承包单位修改EOMM平台，完善系统功能，将EOMM母本移交、问题反馈、跟踪都纳入系统管理，都在系统中进行。这样既可以减少人力物力，同时还能提交母本审查的质量和进度。
6 结 语
总之，一份完善的EOMM手册，应该能指导运行和维修人员对设备进行正常工况和各种瞬态工况的启停操作，能够指导运行人员和维修人员对设备运行过程中的各种数据和现象（或故障）进行分析，可以满足专业维修工程师在开展各项工作时，无须借助其它的资料和信息，就能顺利完成对所有需要的检修工作。
为保证EOMM母本移交的质量，文档部门的管理和控制极其关键。同时EOMM母本文件移交的文档管理过程也是一个信息沟通的过程，文档人员应及时了解总承包单位设备采购部门及生产技术部门的管理方法和方式，加强与总承包单位及生产技术人员的沟通和交流，尽可能完善移交过程，同时要加强经验反馈，吸取其他各核电站的经验教训，将EOMM母本文件移交工作顺利推进。
参考文献：
[1] 《岭澳核电工程实践与创新》编辑委员会，本书编委会.岭澳核电工程 实践与创新·质量保证卷文档管理卷[M].北京：原子能出版社，2002.
(二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。
可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。
2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。
送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
(三)赢衡便民家电维修服务价格体系 二、家电清洗维修行业服务流程 注：以下流程均针对上门维修服务 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。
2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。
1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。
3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。
4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。
2、联系客户并安排维修师傅上门 商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
3、上门前准备 维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。
4、入户要求 æ 维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
æ 敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗？我是 热线的****”。如客户1分钟内还未开门，电话联系。
æ 客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/女士，我是 的家电维修服务人员****！”出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
æ 入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
5、问题检测 通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。
æ 询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
æ 试机时，尽可能得进行全面使用，进一步了解问题所在。
æ 拆机时，应将卸下的螺丝及小配件分类放置在地垫上，避免丢失。
æ 拆机过程中如遇到比较老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。
6、告知客户问题及维修方式 师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
若师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原（有拆机情况下，向客户收取20元上门检测费；
若无拆机情况，则不能收取）；
若师傅因能力/无零部件无法维修的情况，则不收取任何费用。
7、报价 维修师傅向客户出示《 家电维修报价手册》，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。若客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金（一般50%），并及时向原厂购买。
8、问题维修 师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修。
u 在客户家更换零配件即可 师傅刚好有该型号的零配件的，向客户说明相应的维修费及材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将所更换下来的坏的零配件留给客户。
若师傅暂时没有相同型号的零配件的，则和客户协商为其寻找相应配件（根据客户需求选择原厂原装/相同型号非原厂配件）。一般情况下，寻找零配件的时间一般约定3-5天，若无法找到相应零部件则不收取任何费用，若找到相应零部件则按价格表收取维修费+材料费。
u 无法在客户家中维修，需要拖到维修部才可维修的 涉及要用大型专业设备进行钻孔，需要拖到维修部维修的，则与客户说明维修时间（一般小问题3-5天，大问题一个星期左右）、维修费用及拖运费用，并请维修部专人来拖运。
若超过约定时间仍无法维修的，且客户不愿意再继续等待的，则将问题家电复原后免费送回客户家中，不收取任何费用。
9、客户验收 维修完毕后，请客户开机运行验收，若无问题，则向开具《赢衡便民服务卡》，告知客户保修期限并收费。
10、结束服务 客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾（除了更换下来已损坏的零部件）全部处理清楚。
四、员工管理制度(一)员工薪资体系 家电维修员工薪资基本采用“按单抽成”的形式，一般为维修工50%，商家50%。
(二)员工保障 所有员工均需强制购买商业意外伤害险。
(三)监督机制 1、电话回访机制 针对家电维修服务，实行100%的电话回访比例，回访内容除常态性回访以外，以服务质量调查为主。
æ 回访内容 ：
是否成交？ 服务收费？是否出示《 家电维修报价手册》？ 是否开具赢衡便民服务卡？ 师傅是否有留名片、优惠卡及宣传单等？ 对赢衡便民的意见及建议？ 成交分析（从服务完成情况、服务时间、服务态度等方面进行回访）未成交原因分析（从价格、时效性、客户原因等方面进行分析）2、上门回访机制 针对家电维修服务中已成交订单，实行30%的上门回访比例，回访内容以服务完成情况、服务态度等方面进行上门调查。(注：初期第一个月实行50%回访)调查必须在此成交单的当天内进行，防止调查出现不准确性，并且在客户允许的情况下对完成情况拍照留底。
五、服装及工具管理制度 (一)服装管理 1、服装领用及保管规范（1）服装领用：应根据实际需求向平台购买相应数量的工作服。
（2）服装保管：应设专人保管工作服，建立工作服登记造册、领用、回收制度。
æ 员工入职后，应及时发放工作服；
员工离职前，应及时收回工作服，不得在没有平台合作关系情况下使用该工作服。
æ 员工领取工作服后，应定期检查，如发现衣服破损，则应立即更换新的工作服。
2、员工使用服装规范 æ 员工应定期清洗工作服，如特别脏及夏天时，应及时清洗。
æ 接到 的订单上门服务时，应穿着干净整齐的工作服，佩戴工作卡；
非 订单上门时，不得穿戴印有 字样的工作服和工作卡。
æ 离职时，应上缴 工作服及工作卡，不得在后续工作中使用。
(二)工具管理 1、工具类型及用途（1）维修部人员必备工具：工作服、工作牌、鞋套、水笔、服务卡（2）空调维修常用工具：活动扳手（大小250-300mm）、开口扳手、螺丝刀（一字、十字）、内六角扳手、氨气瓶、安全带、安全绳、冲击钻、万用表、压力表、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、阔口器、电烙铁、电子温度计（3）其他大家电常用工具：活动扳手（大小250-300mm）、开口扳手、螺丝刀（一字、十字）、套筒、内六角扳手、万用表、压力表、吸锡枪、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、电烙铁 2、工具领用及保管规范（1）商应根据实际需求向平台购买相应数量的工具包。
（2）应设专人保管工具包，建立工具包登记造册、领用、回收制度。
æ 所有领用工具必须进行登记造册，并且工具包、贵重工具要与员工姓名、工号对应，签字确认后方可领用。
æ 工具及工具包的保管应做到整洁有序，应专架、专柜存放，注意保养。
æ 交由赢衡负责保管和使用的工具及工具包，不得随便外借；
工具及工具包发生损坏或遗失时，追究商家责任。
æ 员工入职后，应及时发放工具包；
员工离职前，应及时收回工具包，不得在没有平台合作关系情况下使用印有 LOGO的工具包。
æ 员工领取工具包后，应定期检查，如发现损坏，则应立即更换新的工具包。在正常范围内损坏，可进行以旧换新；
如工具及工具包未过最低使用期的损坏、遗失情况，应责其赔偿后重新领用新的工具或工具包。
3、员工工具使用规范 æ 员工应定期检查工具包，如发现损坏，应立即更换新的工具包。
æ 接到XXX的订单上门服务时，应携带印有XXX字样的工具包上门；
非XXX订单上门时，不得携带印有XXX字样的工具包。
æ 离职时，应上缴印有XXX字样的工具包，不得在后续工作中使用。
激光打印机维修及故障代码速查
激光打印机是一种光、机、电一体化的高度自动化的计算机输出设备。主要由激光扫描系统、机械传动统和以墨粉与硒鼓为主的成像介质以及电路部分、转换部分及加热部分组成。其工作原理是首先机内的充电单元给硒鼓加负电荷，然后主板根据从主机传送过来的信号控制激光器发射激光，激光照在硒鼓表面会在硒鼓表面留下静电图象，粉仓中的碳粉会被吸附到硒鼓表面的静电图象上形成碳粉图象，当硒鼓表面和传送过来的纸张接触时图象转印到纸上，最后通过对纸加热使图象永久保存在纸上。打印过程具体可分为充电、曝光、成像、转印、分离、定影、清洁7 步。
当打印机出现故障时，要先排除其他操作不当和材料不适合的问题，不要急于拆解打印机，要先关闭总电源开关，等打印机温度降下来后重新开机，以观察故障是否清除，如果故障现象依旧再进行检修，
另外要注意的是激光打印机的许多部件，如硒鼓组件、定影组件、搓纸轮等属于消耗部件，需定期更换。
爱普生激光打印机维修要领
爱普生激光打印机内置的故障判断程序在故障发生时会按不同类型的机器以不同的方式显示故障代码，维修工程师可以通过故障代码的含义初步判断出故障部位，参阅相应机型的维修手册根据手册提供的解决方法进行维修。
爱普生激光打印机的故障代码显示主要分为以下3 种类型：
1. 晶屏显示型 其故障代码通过打印机控制面板上的液晶屏显示。代表机型有EPL-N1610、EPL-N2120 等；
2. 指示灯显示型 其故障代码通过打印机控制面板上的指示灯或闪或亮的不同组合分别予以显示。代表机型有：EPL-5900、EPL-6100 等；
备部主管负责组织制定《电梯维修保养计划》并具体组织、实施、监督维修保养工作。
3.3电梯管理员负责电梯的日常维修保养。3.4公共事务部负责向有关用户通知电梯停用的情况。4.0程序要点4.1《电梯维修保养计划表》的制定。4.1.1每年的12月15日之前，由设备部主管组织电梯管理员一起研究、制定《电梯维修保养计划》并上报公司审批。4.1.2制定《电梯维修保养计划》的原则是：a)电梯使用的频度；b)电梯的运行状况(故障隐患)；c)合理时间(避开节假日、特殊活动日等)。4.1.3《电梯维修保养计划》应包括如下内容：a)维修保养项目及内容；b)备品、备件计划；c)具体实施维修保养的时间；d)预计费用。4.2电梯管理员进行电梯维修保养时，应按《电梯维修保养计划》进行。4.3电梯维修保养安全操作。4.3.1维修保养前的安全准备工作：a)在电梯基站门口处放置“检修停用”标牌；b)关好厅门，不能关厅门时，用合适的护栅挡住入口处，防止无关人员进入电梯轿厢或进入电梯井道；c)有人在轿顶上做检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的检修开关，关好厅门。4.3.2检修过程中的安全注意事项：a)给转动部位加油、清洗或观察钢丝绳的磨损情况时必须停闭电梯；b)人在轿顶上工作时，站立之处应有选择，脚下不得有油污，否则应打扫干净，以防滑倒；c)人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时，必须牢牢握住钢丝绳，并应注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内，防止被其他部件碰伤。需由轿内检修人员开电梯时，要交代和配合好，未经许可不准开动电梯；d)禁止在井道内和轿顶上吸烟；e)检修电器部件时应尽可能避免带电作业，必须带电操作或难以在完全切断电源的情况下操作时，应预防触电，并应有监护人、必备的工具和材料，特别应注意电梯突然启动运行；f)使用的手灯必须采用带护罩的、电压为36Ｖ以下的安全灯。最好使用手电筒；g)严禁维修人员站在井沿处向井道内探身，严禁维修人员两只脚分别站在轿厢顶与厅门上坎之间进行长时间的检修操作；h)底坑深度超过1.5M的，应使用梯子上下，禁止攀附随线和轿底其他部位上下。进入底坑后，应将底坑检视灯箱上的急停开关或限速器涨紧装置的断绳开关断开；i)应尽量避免在井道内上下同时作业，必须同时作业时，下方作业人员应戴上安全帽；j)检修未完，检修人员需暂离开现场时，应做到：——关闭所有厅门，暂时关不上的必须设置明显标示物，进行安全围档，并在该厅门口悬挂“危险、切勿靠近”警告牌，并派人看守；——切断电梯总电源开关；——排除热源，如烙铁、电焊、喷灯等。k)检修保养工作结束后应做到：——将所有开关恢复到原来状态，检查工具、材料有无遗落在设备上；——清点工具、材料，打扫工作现场，摘除悬挂的告示牌；——送电试运行，观察电梯运行情况，发现异常及时整改；——通知有关人员电梯恢复正常运行。4.4电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作(清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查)，电梯的大中型修理由外委完成。4.5每3个月对电梯各部位进行一次检查、清洁、润滑(着重对各安全装置效能检查，对电梯进行保养时，可以一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对小区内所有电梯分项目进行保养。4.5.1检查曳引电动机、减速箱有无异常响声，如有则应对曳引电动机轴承加注润滑油，对减速箱加入蜗轮蜗杆润滑油。4.5.2检查曳引电动机和减速箱联轴器弹性圈有无损伤，如有则应更换弹性圈，检查曳引电动机、减速箱地脚螺栓有无松动现象，如有则应拧紧。4.5.3检查制动器电磁铁与铜套间是否润滑良好、动作是否灵活无阻碍，否则应加润滑剂，检查各固定螺栓、弹簧调节螺母是否紧固无松动，如松动则应拧紧。制动器温升不超过60度。4.5.4门机直流电动机碳刷磨损如果超过新装时厚度的1/3时则应更换。4.5.5限速器旋转销轴处应加润滑油，限速器轮、涨紧轮轮槽应无异常磨损，如磨损严重则应更换并作必要调整；钢丝绳应完好无油污；限速器夹绳钳口处应无油污或异物，发脚螺栓应紧固。
4.5.6检查涨紧装置动作是否正常，否则应作机械调整；检查限位开关是否处于正常位置，如未在正常位置则应扳回。4.5.7检查安全钳传动连杆动作是否灵活无卡阻，如果有阻滞现象则应对各传动处加润滑油，安全钳楔块与导轨的间隙应为2～4mm。安全钳钳口应清洁无油污。4.5.8清洁控关键词：饥渴营销,苹果公司,营销策略
一、饥渴的苹果
苹果公司的产品总是处于一种“饥渴”状态。苹果系列产品, 真正将“物以稀为贵”这句话, 成功得运用到了商业竞争中。事实上, 苹果的产品每次发布都出现“爆场”, 一方面是归咎于苹果在市场上独具竞争力, 比如款式新颖、功能独特等等;另一方面, 也与苹果公司每次发布新品时, 采用限量生产或限量销售的方式, 人为地制造短缺, 抬高商品的价值和价格, 激发消费者的购买欲望的“饥渴营销”的手段有关。
从表面上看, 饥渴营销似乎非常容易操作, 只需要定个叫好叫座的惊喜价, 然后限量生产供应, 就能够造成供不应求的热销假象。只要热销, 品牌效应就体现了, 品牌所带来的高附加值也就逐步积累起来了。回顾2012年i Phone 4S被“洗劫一空”的疯狂, 苹果那独具魅力的饥渴营销还不止于此。
二、i Phone6的饥渴营销策略
苹果公司本次i Phone6上市计划, 本来把中国市场排除在第一批和第二批上市名单之外, 甚至放出消息, 年内i Phone6都不会在中国内地销售, 直接导致了大批黄牛闻风而动, 大量囤积iPhone6水货。
可是, i Phone6却“提前”上市了。一方面中国市场是世界最大的智能手机市场, 也早已经是苹果最大的市场收入来源地, 占据苹果收入的15%, 预计每个月会在中国内地销售超过400万台, 这么大的市场份额, 苹果公司不敢随便坐等下去, 就怕错失良机。
另一方面, 国内品牌小米、魅族、华为的销量崛起, 越来越多的折叠问题、隐私问题、屏幕问题、系统问题系统问题, 苹果公司亟需要一款强有力的产品, 可以尽快占领中国市场, 赢得良好的口碑。简单延后上市时间, 并不能带到预想的疯狂, 可以通过适当控制销售量, 维持好饥渴营销所带来的, 仍旧叫好叫座的良好局面。
所以, 苹果公司本次i Phone6的上市依然采取了饥渴营销的模式, 但是适当调整了一下上市节奏, 加上前期舆论铺垫, 也算成功稳固了自己在智能机市场上的龙头地位, 成功赢得了市场的好评。
三、饥渴营销的应用分析
回顾苹果公司i Phone6的上市的“饥饿营销”策略, 已经突破了原有短时间, 小范围, 满足部分消费者心理效用的“小伎俩”, 可以算得上是谋划周全、方法得当的营销策略。
首先, 苹果公司从一开始就认真思考了i Phone6的上市会对于市场和消费者带来的饥渴效应, 特别是i Phone6产品对于高端智能机, 所具有的独具一格性能、独树一帜特点。从而, 通过技术上的稀缺性, 造成了高科技门槛限制, 从而带给消费者们一种特殊的渴望。
其次, 苹果公司不是简单让消费者对i Phone6产生渴望, 还通过一系列上市策略、广告策略、促销策略, 围绕着饥渴主题, 采取了一种长期、持续、有效的营销机制, 实施饥渴营销效果会比较好。很明显, 苹果公司i Phone6不是简单的制造寻找噱头, 而是需要创新、创意的思维, 高精尖的技术, 认真面对市场和消费者。从中可以看出, 要想做好饥渴营销, 企业应该先练好内功才是正理。
最后, 苹果公司i Phone6在技术上创新, 也是饥渴营销赢得更大市场份额的关键。相比拉美、中东和非洲等新兴市场, 中国移动手机市场已经基本成熟, 必须通过手机的升级换代而不断提高其需求量, 弥补了成熟市场的动力不足, 苹果的饥渴策略都是基于手机升级换代市场需求而起的, 迎合了消费关键点。
商业模式就是一块钱在公司里转了一圈, 最后变成了一块一, 这增加的部分就是商业模式带来的增值。后金融危机时代是一个比拼商业模式的时代, 每一种新的商业模式的出现, 都意味着一种创新和一个新的商业机会。饥渴营销也不例外, 需要不断根据市场需求变化, 调整这种营销策略和方式, 从而获得成功。
参考文献
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[2]陈雪频.苹果:创造与众不同的市场[J].中国品牌, 2010 (10) .
[3]张燕.饥饿式营销浅析[J].中国集体经济, 2009 (36) .
[4]张永锋, 杨相和.饥饿营销探析——从苹果公司系列产品的持续热销谈起[J].中国商贸, 2012 (19) .
[5]刘清华.“饥饿营销”的应用条件分析[J].现代营销 (学苑版) , 2011 (06) .
这批“果粉”中，有一个名叫迈克尔的中年男子。他希望能抢先拿到世界上第一部iPhone6。可惜的是，他到达苹果专卖店时前面已经有一位小伙子在排队了。
迈克尔不甘心，他和小伙子进行了激烈的讨价还价。
“我花1000美元购买第一的位置可以吗？”
“2000美元可以成交吗？”
当他加到3000美元时，小伙子让出了第一的位置，迈克尔当场支付了3000美元给他，然后兴奋得跳了起来。围观的人见了纷纷摇头，他们觉得迈克尔的行为太不可思议了。
2014年9月18日上午8点，布里斯班苹果旗舰店的大门终于打开了。迈克尔如愿以償地拿到了全球第一部iPhone6。迈克尔走出店门时，门口不少记者把摄像机对准了他。他们都想知道，第一个拿到iPhone6的顾客此时有什么感受。
迈克尔一言不发，掏出盒子里的新手机，开机，然后自拍了一张照片。接下来，他从行李包中掏出一瓶啤酒以及一个大啤酒杯。他将啤酒倒进酒杯之后，竟把iPhone6丢了进去！
“哦，天哪！他拿到了世界上第一部iPhone6，却把它丢进了啤酒里！”围观的人大惊失色。很快，迈克尔的手机就自动关机黑屏。
迈克尔却一点也不着急。他端起泡有iPhone6的啤酒喝了一大口，然后慢悠悠地从行李包中拿出一包用密封袋子装满的液体。他从啤酒杯中捞起iPhone6，然后又将它放进那包液体中浸泡了好几分钟。在这个过程中，围观的人不断高喊“他疯了”“iPhone6快要没命了”这样的话。
迈克尔取出iPhone6后，终于开口：“现在，我将手机放置在空气中晾24小时，明天此时，我将再次开启手机，让我的自拍照重新呈现。”迈克尔的这句话，吸引了更多记者追随。大家都想看看，眼前的这个“果粉”到底是不是在说大话。
第二天上午8点刚过，迈克尔开始兑现诺言，尝试开机。一秒钟、两秒钟、三秒钟……没过一会儿，这部iPhone6竟然神奇地启动了！
记者们纷纷向迈克尔询问是怎么做到的。迈克尔这才表明了自己的身份：“大家好，我除了是一名忠实的‘果粉’以外，还是英格兰切姆斯福德市一家手机修护公司的职员。其实，水本身并不会损害手机，导致手机短路和发生故障的是水中的矿物质。因此，只要没造成严重伤害，手机都是可以拯救的。前段时间，我们公司的设计人员研发出了一款名为Reviveaphone的物质，就是你们昨天看到的那袋溶剂。当手机受潮发生故障后，只要卸掉电池放入此装置中浸泡7分钟，这一溶剂就能将具有腐蚀性的物质从受潮的手机中溶解并除去。7分钟一到就取出，大家需要在开机前将其烘干24小时，倘若还是不管用，不要惊慌，再耐心等上24小时，一定能成功重启。”
原来如此！大家终于明白，迈克尔不惜多花几千美元争当第一“果粉”，为的就是借人们喜欢关注“第一”的心理制造出新闻事件，继而把消费者的目光聚焦到他所在公司的产品上！
