中国电信网上营业厅（通用13篇）
积分获得对象为电信品牌套餐客户、天翼套餐客户、号百业务客户。
电信品牌套餐包括我的e家套餐、商务领航套餐、学子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼畅聊套餐、天翼时尚套餐、原世界风套餐、原新势力套餐、与天翼手机捆绑无线宽带业务套餐；号百业务包括拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务。
积分包括电信业务积分和号百业务积分。电信业务积分为使用电信我的 e家套餐、商务领航套餐、学子
e行套餐、天翼套餐产生的积分。号百业务积分为拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务获得的积分。
■ 积分有效期
积分有效期为 3个自然年，在 3个自然年到期的最后 1个月底失效，如 2007年产生的积分在 2009年 12月 31日
24：00失效，以此类推。
■ 积分计算
您每月可获得的积分=消费积分+奖励积分。点击查看积分细则>>
■ 积分归集
您可以把使用不同业务产生的积分都归集到一个积分帐户中。您在使用不同业务、不同场景下获得的积分可以统一按照个人身份证件归集。归集后的积分可参加会员评级和使用。点击查看详情>>
■ 积分变更说明
随着互联网的高速发展，互联网已成为人们工作生活的工具之一，开放电信网上客户服务渠道，为客户提供全天候24小时服务的缺憾，同时还可以帮助运营商降低运营成本、提高服务水平[1]。但是，随着电信网上营业厅（后面简称"网厅"）的快速普及，网厅面对安全威胁也越来越多，诸如网站被攻击、数据被窃取修改等。这些威胁大都来自于基于数据库和Web的攻击，本文通过分析SQL注入和跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有助于理清网厅应用程序设计安全防范思路，找出防范重与对策，最大程度避免威胁带来的损失。
2、安全防范设计研究
2.1 SQL注入攻击的分析和防范
2.1.1问题描述
Web应用程序使用输入内容来构造动态SQL语句以访问数据库时，就会发生SQL注入攻击[2]。如果代码使用存储过程，而没有对用户输入的字符串进行筛选，并将这些字符串进行传递，也会发生SQL注入。
在某些表单中，用户输入的内容会被直接构造成动态SQL命令，或者作为存储过程的输入参数，这些表单特别容易受到SQL注入的攻击。而应用程序在编写时，没有对用户输入的合法性进行判断或者程序中本身的变量处理不当，使应用程序存在安全隐患。这样，用户就可以提交一段数据库查询的代码，根据程序返回的结果，获得一些敏感的信息或者控制整个服务器。
SQL注入攻击会给网厅系统带来如下风险：
1、管理员账号被篡改，以管理员身份查看网站信息、发布虚假信息。
2、数据库中的数据外泄，例如客户资料、用户密码、话费清单等。
2.1.2解决方案
通过以下两个方案，便可以有效地解决SQL注入给网厅带来的风险。
1、在设计网厅应用程序时，完全使用参数化查询（Parameterized Query）来设计数据访问功能，将SQL语句改成预编译或带参方式执行。
例如：
更改为：
2、使用SQL防注入系统或者应用层的防火墙
2.2跨站脚本攻击的分析和防范
2.2.1问题描述
跨站脚本攻击[3]（也称为XSS）是指利用Web应用系统的漏洞从用户计算机上恶意盗取信息。用户在浏览网厅时，通常会点击其中的链接。攻击者通过在网厅链接或者表单中插入恶意代码，就能够盗取用户信息。攻击者通常会用十六进制（或其他编码方式）将链接编码，以免用户怀疑它的合法性。应用系统在接收到包含恶意代码的请求之后会产成一个包含恶意代码的页面，而这个页面看起来就像是应用系统生成的合法页面一样。
跨站脚本攻击会给网厅带来如下风险：
1、攻击者可能构造特殊跨站脚本代码，获取用户COOKIE，仿冒用户进行操作。
2、攻击者可能通过特殊构造的跨站代码进行网络钓鱼，获取用户账号信息。
3、攻击者可能通过跨站挂马，诱使用户进行访问。
4、攻击者可能编写跨站蠕虫脚本，在网厅上大规模传播。
2.2.2解决方案
1、检查代码，对用户输入和URL进行过滤，将一些敏感字符进行转义（例如Script、<、>等）进行检查过滤。
2、输入框中输入跨站脚本，只要IE端不执行则没有问题。目前出现此类问题主要是服务器接收到IE端输入框中的跨站脚本，并将此脚本输出到页面上，导致IE在显示HTML脚本时执行跨站脚本。
3、在对一定要输出到页面上输入框值，过滤掉HTML格式的保留字。
4、过滤和限制所有输入的数据在进行登录的时侯，不要让那些特殊的字符也输入进去。因此我们可在ONSUBMIT方法中加入JAVASCRIPT程序来完成这个功能限制最多输入字符长度,输入只能为数字及对输入数据的过滤。
如：
5、使用HTML和URL编码
尽管使用上面所说的过滤和限制输入的办法是一种非常重要用防御手段，但它对这种采用url参数请求方式还是无能为力。因为把URL的参数直接地址栏中，越过了用户输入这一步。攻击者可以通过自定数据使我们系统进行数据库操作后报错，并将数据库信息暴漏给攻击者。针对这种情况我们必须采取一种更有力的安全措施。也就是对HTML和URL请求时进行编码，而得到该请求时进行相应反编码，如使用URLEn- coder.encode(String value,String enc)。
6、数据库数据编码
对各方面的敏感信息进行加密存储,即以加密形式保存到数据库中,在使用数据时进行解密处理或加密比对。
7、代码编写注意事项
在获取URL请求信息作为JavaScript方法参数值时，必须先验证作为参数值信息是否含有跨站点脚本编制信息(调用XSS类中的方法验证)。注：通过测试此类情况在服务器端无法拦截。
详见的错误代码：
3、结论
本文设计并实现的网厅安全解决方案可以有效地解决SQL注入、跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有效降低网厅可能受到的高危攻击的可能性。安全是一个永恒的话题，本文所提出的解决方案也只能解决众多网络攻击漏洞中的很小一部分，在后续研究过程中，还将进一步对各种漏洞进行分析，提高网厅的安全防范等级。
参考文献
[1]陈金波,杨贯中.一种基于层次体系结构的电信网上营业厅[J].长沙通信职业技术学院学报,2006(04):1-5.
[2]许雅娟.SQL注入技术分析[J].信息与电脑(理论版),2010(07):111-112.
[3]王佩楷.XSS跨站脚本攻击分析[J].电子商务,2010(09):49-51.
现在在网上购物的人越来越多了，这股网购的流行风越来越壮大，但是最近有的朋友经常问我，为什么在联通网上营业厅消费的时候总是支付不成功呢，今天我给大家说说有哪些情况会导致在联通网上营业厅支付不成功。
原因有以下几点：
1、电脑未接入INTERNET或其访问区域受限；
2、您所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；
3、您所持银行卡已过期、作废、挂失；
4、您所持银行卡内余额不足；
5、您输入银行卡卡号或密码不符；
6、银行系统数据传输出现异常。
一、办理对象
未办理数字证书，且于2012年12月31日前在我市各级工商行政管理机关注册登记、领取营业执照的有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业，以及上述企业的分支机构、分公司和其他经营单位。
二、办理流程
（一）领取网上年检密码
未领取网上年检密码的企业，可凭营业执照原件（正、副本均可）前往其所属工商登记机关领取网上年检密码。由市工商局登记的各类企业，在成都市政务服务中心（草市街）工商年检窗口领取密码；各区(市)县工商局登记的各类企业到所在地工商登记机关指定的场所领取密码。
往年已领取网上年检密码的，可凭原密码登录网上年检系统进行申报。
（二）企业网上（预审）填报
1.申请人注册号、密码登录年检申报系统。
注意：如登录时系统提示“企业营业执照注册号为13位”等内容，需企业到工商登记机关免费更换营业执照，再进行网上登录和填报。
2.企业根据操作提示进行填报。
注意：请企业按顺序填报每一项填报内容，点击“下一步”之前请确认完成“保存”操作。
3.填报完成后，提交工商部门网上预审。
4.网上预审被驳回的，请按驳回意见完成整改并修改填报内容后，再重新提交网上预审。5.网上预审通过后，请按预审意见打印年检报告书、财务报表，签字（盖章）后，会同预审意见要求的其他材料，一并提交至工商年检窗口进行现场终审。
（三）工商部门网上审查
工商部门年检审查人员对企业提交的全程网上年检申报材料进行审查，按以下两种情况区别对待:
1.网上预审通过的，回复企业审查意见，提示企业尽快准备书式材料现场终审。
2.网上预审不通过的，回复企业不通过的审查意见，提示企业应整改或规范的内容。
（四）年检不收费
根据《关于取消部分涉企行政事业性收费的通知》（财综„2011‟9号）、《关于公布取消和免征部分行政事业性收费的通知》（财综„2012‟97号》）相关文件精神，企业年检不收费。
（五）年检结果公示及加盖年检章
企业现场终审通过年检后，当场加盖年检戳记，并由工商部门在工商门户网站及企业信用网上予以公示。
三、其他事项
（一）申请延期年检的企业应到工商部门提交书面延期年检申请材料，经同意后方可延期年检。
（二）企业在6月30日前完成网上预审，未到年检窗口现场提交书式材料的，且未提交延期年检申请的，视同逾期未年检。
成都市工商行政管理局
关键词：网上营业厅,MVC,ASPX
网上营业厅是指利用互联网实现客户服务的综合性营销服务窗口, 为客户提供7×24小时方便、快捷的服务, 拓展企业服务渠道, 提高服务效率, 降低企业成本, 让客户足不出户即可办理各种通信业务, 拉近企业与客户的距离, 提高企业服务水平和竞争力。
网上营业厅以现有业务处理系统为支撑点, 以互联网为通信手段, 以WEB页面为窗口, 为客户提供一种新的服务方式;是开展业务受理、费用查询等服务的新渠道。网上营业厅与业务运营支撑系统、网络运营支撑系统、企业管理支撑系统进行接口连接, 完成业务处理的全过程;与数据业务系统、卡类业务系统、话费查询系统、支付系统等其它业务系统进行互连, 为这些系统提供各类业务数据, 获取相应的处理结果, 为客户提供互动式服务。系统结构示意图如下图所示。
1. 系统功能
网上营业厅通过互联网面向公司客户提供业务与服务。主要业务种类包括:固定电话、小灵通、宽带、增值业务等, 并逐步将业务种类进行扩充, 在网上营业厅实现所有适合开展的业务。系统业务功能主要是为客户提供的各类业务服务, 包括面向客户提供的差异化的业务受理、信息查询等适合网上开展的服务功能。
(1) 业务受理类:受理公司各种产品服务包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务及其增值业务等的开通、变更类业务。
(2) 信息查询类:对不同类型的客户提供相应的查询功能, 其中包括:业务使用费查询、资费标准查询、使用情况查询、工单状态查询等。
(3) 客服中心:提供业务咨询、产品业务信息展示和在线产品推荐等服务。
系统除了为客户提供各种业务服务功能外, 还提供了各种管理功能, 满足所提供服务功能的后台支撑要求, 同时为内部管理提供各项服务。
(1) 客户认证管理:客户认证管理指网上营业厅平台为客户登录提供身份认证功能, 身份认证包括认证和授权。
(2) 客户资料管理:客户资料管理主要是管理客户在网上营业厅上进行所有活动记录的管理, 包括:客户信息、客户订单等。
(3) 信息管理:指网上营业厅平台的内容信息管理, 主要包括:信息采集、信息发布、信息修改、信息删除管理等。
(4) 数据统计分析:对网上营业厅平台上的相关数据进行统计分析, 形成营业情况统计报表、生产作业统计报表等, 可以进行简单的决策分析。
2. 系统设计原则
2.1 建设原则
(1) 以客户为中心:
以提高客户体验效果、提升客户满意度为目标, 采用人性化、个性化设计, 为客户提供便捷的服务接入途径;增强客户服务的信息化支撑能力, 提高对客户的服务水平。
(2) 以产品为导向:
随着市场环境的变化, 要求系统能够提供灵活、方便的实现方式, 支持新的电信产品和服务, 实现符合条件的全业务运营, 并能提供灵活、方便的实现方式。
(3) 统一规划:
统一规划网上营业厅的网站功能、业务范围、页面风格。
(4) 规范管理:
市公司公司建立清晰的生产组织机构、规范化的管理和服务机制以及明确的职能分工, 从而形成畅通的管理沟通渠道和业务处理流程。
2.2 实施管理原则
(1) 分步实施:
公司统一领导, 共同努力, 分阶段、分步骤进行有组织、有计划、有重点的实施建设。
(2) 统一入口:
公司统一组织建设网上营业厅, 建设公司集中平台, 形成统一的入口。
(3) 共享信息:
网上营业厅充分使用已有系统的共享数据信息, 避免产生数据冗余和不一致, 做到与其它系统信息共享。
(4) 安全性:
良好的安全性是整个系统正常运转的前提条件和基础, 也是系统的重要要求之一。系统的安全性从网络层面、系统层面和应用层面做充分的考虑, 防止恶意攻击和非法入侵, 对敏感数据进行加密, 对用户身份进行可靠验证, 对用户密码、证书和权限进行管理, 对Session进行验证等, 通过对系统安全的全面规划来构建安全的网上服务系统。
(5) 可靠性和稳定性:
网上营业厅是直接面向客户的一种自助服务手段, 对系统的稳定性与可靠性要求非常高, 因此系统应该具有备份容灾能力和稳定可靠的运行能力, 保证应用系统在稳定可靠的环境下良好运行。
(6) 可扩展性:
采用组件化设计思想, 灵活构建系统架构, 通过建立具有良好可扩展性的系统, 使网上营业厅能够满足业务在功能和分布区域上不断拓展的要求, 满足未来发展的需要, 保护既有投资。
3. 系统实现
系统采用MVC程序设计框架, 即Web层由aspx页面负责前台展示和传递客户请求;业务规则层包含各种业务规则和逻辑的实现, 完成主要的业务处理任务所需要的所有的行为处理, 将处理结果响应到Web层显示;数据访问层为业务规则层提供数据服务。当某一方面需要变更时, 只需改变相应层次而不改变其他层次, 体现了模块层次间的独立性。
4. 结束语
通过网上营业厅项目, 建设了形象统一、服务功能齐全、安全实用、技术先进的网上业务服务窗口, 实现了网上“一点接触, 全面服务”, 提高了服务质量, 降低服务成本。
本系统完成后满足了新的业务需求, 增强公司的服务能力、提高企业服务水平和管理水平, 提高企业的竞争力, 为企业获得更多的间接经济效益;同时, 有利于改善公司通信服务质量, 从而推动国民经济的发展, 取得了良好的社会效益。
参考文献
[1]James Rumbaugh, Ivar Jacobson, Grady Booch;The Unified Modeling Language Reference Manual[M];Addison-Wesley Professional;2004年6月
[2]Vladimir L Pavlov, Anton Yatsenko;Using Pantomime in Teaching OOA&OOD with UML[M];Proceedings of the18th Conference on Software Engineering Education&Training;Apr.2005年
[3]王功明, 关永, 赵春江.面向对象数据库的关键技术和实现[J].微计算机信息.2006年06期
[4]刘宝哲.电信企业信息化管理控制体系研究[D].北京邮电大学.2007
[5]黄立卓.电信企业投资管理信息化业务模型研究[D].北京邮电大学.2007
提示：
1：企业年检已取消，改为企业年报。2：企业报时间为1月1号到6月30号。3：申报方式在网上申报。
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提示：
一、企业年检已取消，改为企业年报。
二、企业年报时间：1月1号至6月30号。
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流程一：百度一下 携创网（如下图）
流程二：进入后选择城市“沈阳”（如下图）
企业所属哪个城市就进入哪个城市，或者直接进入省份。
流程三：进入沈阳工商企业年报系统。（如下图）
流程四：进入后，登陆沈阳工商企业年报系统！（如下图）
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记得在6月30号前申报完成哦！
根据国务院《注册资本制度改革方案》和《企业信息公示暂行条例》的规定，2014年3月1日起，取消企业年检制度，改为实施企业报告公示制度。企业应当于每年的1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一报告，并向社会公示查询。
企业报告内容包括哪些?
（一）企业通信地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等信息；
（二）企业开业、歇业、清算等存续状态信息；
（三）企业投资设立企业、购买股权信息；
（四）企业为有限责任公司或者股份有限公司的，其股东或者发起人认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式等信息；
（五）有限责任公司股东股权转让等股权变更信息；
（六）企业网站以及从事网络经营的网店的名称、网址等信息；
（七）企业从业人数、资产总额、负债总额、对外提供保证担保、所有者权益合计、营业总收入、主营业务收入、利润总额、净利润、纳税总额信息。
注：第一项至第六项规定的信息应当向社会公示，第七项规定的信息由企业选择是否向社会公示。
创业注册公司城市60强排名
超一线城市：上海、北京
一线城市：广州、深圳
1.5线城市：成都、重庆、杭州、南京、沈阳、苏州、天津、武汉、西安
二线城市：长沙、大连、济南、宁波、青岛、无锡、厦门、郑州。
三线城市：长春、常州、哈尔滨、福州、昆明、合肥、东莞、石家庄、呼和浩特、南昌、温州、佛山、贵阳、南宁
新兴型三线城市：海口、湖州、唐山、嘉兴、绍兴、南通、徐州、泉州、太原、烟台、乌鲁木齐、潍坊、珠海、洛阳、中山、兰州、金华
起步型三线城市：淮安、吉林、威海、淄博、银川、扬州、芜湖、盐城、宜昌、西宁、襄阳、绵阳。
一、中国电信营业厅营销人员绩效管理现状
(一) 战略转型
中国电信正处于由业务受理型向积极营销型企业转型的关键时期。面对当前挑战与机遇并存的行业形势, 中国电信作为主导运营商, 实施战略转型成为必然的选择。关于人力资源管理的转型, 主要的是优化营销队伍结构, 严格控制人员总量, 确保营销队伍适应业务与服务转型的需要。
(二) 营销人员绩效管理现状
1. 绩效管理与绩效考核概念混淆, 不利于营销人员业务技能的提升
在绩效考核导向的影响下, 营销人员只会重视短期内的业务营销成绩, 并不注重自身业务能力的提升, 很显然, 在KPI绩效中, 学习与成长完全被忽略了。
2. 任务指标的下达没有客观依据, 影响营业厅营销人员的工作热情
营业员任务指标没有客观的依据, 也没有结合营销人员的实际情况, 造成了营销人员无法按时完成任务, 工作的热情受到影响。即使通过加班或其他办法的努力可以完成下达的任务, 也可能因为分配中的不公平等问题, 使营销人员产生了消极情绪。
3. 绩效考核忽略团队协作效应, 影响团队潜力的发挥
强调对个体的考核虽然能够促进竞争, 提升员工积极性, 但是在一定程度上不利于营销人员的沟通和合作, 营销人员之间形成恶性竞争, 不利于团队整体效能的发挥。
(三) 营业厅营销人员绩效的个性
营销人员需要较强的应变能力和创新性来应对市场的激烈竞争和变化莫测, 要求具备较强的学习能力来满足顾客与日俱增的消费需求。同时, 了解顾客心理能给营销人员的工作带来很大帮助。
二、优化电信营业厅绩效管理体系
(一) 优化绩效管理体系的总体思路
团队能力的提升和组织整体绩效的提高是绩效管理的落脚点, 营业厅的负责人应该与营业员就目标的分解制定及如何实现目标达成共识, 因而绩效管理的优化设计一定要客观、实际、公正, 既要站在战略的高度, 以团队能力的提升和绩效的提高为目标, 又要突出重点, 引导团队沿着一定的方向前进。
因此, 优化绩效管理体系应关注以下问题。
1. 绩效管理体系的设计应当以公司的战略目标为出发点, 以营业厅团队绩效的提升为落脚点。
2. 绩效管理体系的设计一定要适应电信行业环境及营业厅营销人员的个性。
3. 以提升营业员的能力为绩效管理的目标, 进而提升营业厅的团队整体绩效, 提高营业厅的核心竞争力。
4. 培养营销人员的工作活力、提高内部员工的满意度和忠诚度为重心。
5. 充分结合公司的其他管理制度, 避免绩效管理体系孤岛, 进而增强绩效管理的效果。
(二) 绩效管理的PDCA闭环管理
绩效管理是实现组织目标的闭环式管理过程, 是一个动态的管理循环, 包括绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估、绩效反馈与结果运用等四个环节, 同时重视沟通在绩效管理系统中的作用, 如图1所示。
在这一闭环管理过程中, 首先确立公司战略目标, 人力资源部与中国电信各分局、区局互动沟通, 将营销目标责任层层分解, 设置较低层级的绩效目标标准, 制订绩效计划并建立评价指标体系和激励机制;其次, 在绩效计划实施的过程中, 实时管控完成进度, 通过全面沟通和实时辅导, 帮助各个营业厅及营业员完成既定目标;再次, 在保证沟通的充分性和适当性的基础上, 按照既定的标准对各个营业厅及营业员的工作绩效进行考核评价;最后, 充分利用绩效考核评价的结果, 及时反馈沟通, 反思辅导, 实现奖惩分明, 将激励的效果最大化。值得注意的是, 人力资源部及各个营业厅的负责人应该重点辅导绩效成绩不佳的营销人员, 帮助他们找到绩效提升的障碍, 克服困难, 进而为制订下一期绩效计划做好准备。
三、绩效管理实施的保障措施
为了保证高效推进PDCA闭环的绩效管理体系, 中国电信必须制定一系列保障措施, 克服存在的问题。
(一) 组织保障
在建立绩效管理体系的过程中应同时解决管理层级多、岗位设置中存在界面模糊和职责交叉等问题, 设置合理高效的组织机构, 清晰界定各部门职责, 保证绩效管理的顺利实施。
(二) 完善管理职能
完善人力资源部绩效管理的相关职能, 在建立高效率组织机构的基础上, 在各个营业厅配备合适人员配合实施绩效管理。对营业厅负责人充分授权, 在管理层的支持下, 督促他们做好此项职能。
(三) 建立绩效沟通渠道
要将绩效沟通贯穿于绩效管理实施的全过程。通过各种正式及非正式途径, 帮助员工理解绩效管理, 支持绩效管理, 继而才能保障公司绩效管理体系的顺利运转。
(四) 制度保证
为保证绩效管理能够得到落实, 我们还要制定绩效跟踪分析、监督检查、考评结果备案等制度, 保证绩效管理结论客观公正, 并且保证这项工作规范化、程序化。
四、结论
本文从战略视角出发, 为实现中国电信集团公司的战略转型目标, 分解战略、设计绩效管理体系, 在设计原则的指导下, 设计PDCA闭合循环, 同时注重在绩效管理过程中沟通。最后提出一系列措施保障绩效管理顺利实施。
参考文献
[1]魏云良.国内电信运营商的绩效管理分析[J].现代管理科学, 2005 (04) .
[2]陈黎明等.中国电信战略转型[M].北京:人民邮电出版社, 2003.
[3]张文璐, 王琦, 吕延杰.电信企业绩效考核指标体系的完善[J].通信企业管理, 2004 (12) .
[4]马佳.电信运营企业绩效考核方法新论[J].当代通信, 2006 (12) .
[5]徐伟, 张建国等.绩效体系设计[M].北京:北京工业大学出版社, 2003.
[6]刘韬.绩效考评操作实务[M].郑州:河南人民出版社, 2002.
尊敬的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。
我叫XXX，现年28岁，大专学历，2006年XXX学院毕业，在中国电信已经工作了快一年了。这一年一直在哈商大南营业厅担任营业员
今天，我怀着满腔地热情，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了黑科技值班经理竞聘的演讲台。
我认为作为一名电信营业厅值班经理，应具备以下几个要素：
1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心；
2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验；
3、熟悉电信业务流程；
4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力；
5、具有较强的人员管理能力。从我这一年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然值班经理的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任值班经理一职，我还要做许多前期工作。首先要全面了解黑科技整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识，1初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
配合厅经理，客户经理的工作使工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
3、强化业务技能，提升人员素质
我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还
要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业人员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
4、不断完善确保安全生产
工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。营业厅不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障安全生产。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在中心领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
如果中心领导及同事们认可我的构想，认可我的工作能力，请选我吧！我一定会使黑科技的工作更上层楼，为电信发展再添新砖！
长沙学院工商系
市场营销
中 国 电 信 长 沙 分 公 司 实习日 志
院系：长沙学院 工商管理系
专业班级：
学号：
姓名：
实习时间：2011年5月23日—6月14日
中国电信长沙分公司实习日志
长沙学院工商系
市场营销
2011年5月23日
这一天是我们实习开始的日子，我对实习充满了好奇和期望，并不是没有打过工，但还是第一次正式进入一个公司工作。到了中国电信后，电信派了相关人员对我们进行培训，也在这一天，我对电信的基本业务有了大致了解，而不是单纯的停留在以前的理解上。负责培训我们的员工语速很快，一天的培训下来，用老师的原话就是，这可比在学校辛苦多了，这确实是真的，因为对于我而言，电信的那些业务我重来没有接触过，“隔行如隔山”说得就是这种情况。业务的相似性使我对培训的内容很模糊，看着其中的几个对培训内容很熟悉的样子，我在心里暗暗下定决心，培训完毕后一定要好好熟悉业务。而同我决定随之而来的是正式实习的开始，我期待着。
2011年5月24日
我被分配到蔡锷路营业厅，被分配的道这里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我们就到了营业厅，接待我们的是张姐，人员到齐后，张姐给我们排了班，我们被分为两组，在业务量上进行竞争，以提高大家的积极性，我和宿舍的人一组。在领到工作证和工作服时，我很开心，终于有了一个舞台供我们表现，在那里我们可以发挥自己的所长，将自己学的和实际相结合。说实话，对于这个实习的工作岗位，我个人认为是与我们所学的专业很有关联性的，推广业务也算是营销的一种。在这个岗位上，我会好好努力的。
2011年5月25日
经过一天的培训和一天的休整，我们正式上岗。上班刚开始，我并不敢主动与用户搭话，虽然此时我对业务已经慢慢熟悉，但也仅限于熟悉；慢慢的，有同学开始主动与客户进行交流，看着他们一个个那么的勇敢和积极，我也慢慢的放开自己，试着与几个看起来很面善的客户进行交流，遇到不懂的，就去问电信的老员工；在这期间，我碰到一个老爷爷是国防科大的退休干部，我再给他介绍业务时有一些我不懂得地方，我去问了老员工后，再给他答复，就留结束后，我给他道歉，为自己对业务的不熟感到歉意，但爷爷并未责怪，相反，在得知我们是实习生后，反而鼓励我们，这使得我有了莫大的勇气。随着时间的推移，我慢慢了解到顾客一般问的问题是哪些，并自己思考该怎么回答。总的而言这一天的工作在不停的询问和被询问中度过。
2011年5月27日
营业厅内部在下午对我们实习生进行培训，培训人员到场后，先和我们一起对业务的主要点进行回顾，在自由提问时间中，我们都对这两天工作中的实际遇到的问题进行了分析，同时也测试了我们对业务的熟悉情况。当我得知另一组已经在这两天完成了两个业务时，我既感到兴奋也感到挫败，首先，认为既然他们能做到的事情我们肯定也能做到，其次，到目前为止，我一个业务量也没有。照这情形看来，问题是出在自己身上，培训结束后，我对这几天以来工作中自己的表现和行为进行了反省，总结自己的不足（在交流时没有技巧，语速太快），并保持自己的优势（有耐心）。相信在以后的实习的，我能时刻反省自己，保持冲中国电信长沙分公司实习日志
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劲，我一定会越来越好。
2011年5月28日
这是我很开心的一天，就在今天，我完成了实习以来的第一笔业务，办业务的是一位中年妇女，在我跟她的交流，得知她想买个手机，也想换号码，在来之前，对业务有一定的了解，在我与她的交流和刘润（老员工）的帮助下，终于说服她办理e6套餐中的66元档。然而，这个过程并不是那么的顺利，首先，是我对业务的不完全掌握，以至于在交流的过程中有不会的地方只能求助于老员工；其次，是送的手机，由于我并不知道哪款机子有存货，只能去问老员工，我只能去问老员工，然而每个人给的答案不一样，而且原来说有货的机子在我去要机子的时候没货了，后来终于说服客服接受选择酷派的S116，可以说是经过大的波折之后才算完结。这件事情之后，我吸取了教训，在每天上班前都要去找手机的库存登记表了解到底哪几款手机有存货，然后再正式上岗。
2011年5月29日
继昨天完成了第一笔业务后，我对自己的信息有了增加，认为自己还是有能力做好业务推广的工作的，我保持着这种心态开始了一天的工作，终于，在中午的时候，我的第二笔业务也开始了，那是一对看起来经济条件很好的年轻夫妇，这对于我这个没见过很多大场面的人而言，我本来是不太敢去主动与他们交流，但是我想锻炼自己，于是壮着胆子上前主动与他们交流，但渐渐地我们还是谈下去了，可能是我的坚持和真诚打动了他们吧，最后业务办成了。在业务结束后，我对他表示歉意，好像这已经成为我的习惯，毕竟在交流当中，肯定会有不足的地方，所以，在业务的最后，我会为我的不足道歉，而一般的客户听到你的道歉是，都会谅解，而不是胡搅蛮缠，所以说，人与人的交流也是相互的。
2011年6月1日
随着实习的进行，我慢慢的能够为客户解释那些一般的问题，比如：存话费送手机、移机、过户等等，在这两天里，我发现有很多小灵通用户接到中国电信10000号打来的电话，说是，电信的客服人员建议他们到营业厅去办理小灵通升级业务，于是营业厅里面咨询和办理这种业务的人越来越多，而我也意识到学习新的业务知识是很重要的，这就像这个社会一样，时代是发展的，竞争也随之激烈，想要不被社会淘汰，就必须与时俱进，跟上时代的脚步。小灵通升级的业务陆续在办，但在下午的时候，获知小灵通升级的指定机型现在缺货，在后来有意愿办理此业务的用户时，我只是向他们解释小灵通升级的资费问题，并请他们留下联系方式，承诺，一旦机型有存货，立刻与他们取得联系。
2011年6月9号
每个企业在生产经营的过程中，不管服务有多么的周到，总会遇到客户投诉的，而处理好客户的投诉，对于顾客和起来说，是十分的重要。今天在电信营业厅我见识了顾客的投诉，其实，自实习以来，到营业厅来投诉的顾客不算少，我曾经问过一个投诉的顾客，电信处理顾客投诉的态度是什么，她是这样说的：“每次，中国电信长沙分公司实习日志
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我去提建议的时候，接待的人都态度特好，不论你提什么要求，对方一直好脾气的说‘恩恩，我们会改进的’，态度好的让人没脾气但是过后又是一样，从来没有变过”，对于他的言辞，我在听后有特别的去注意他们对于顾客投诉的处理方式，发现那确实是真的，我很佩服他们的处理态度，有自己的一套方法，虽然有人会认为是忽悠顾客。
2011年6月10号
在电信实习差不多有半个月了，与老员工的熟悉度慢慢增加，也接受了他们的企业文化和与客户交流的方式，对于他们中的大多数而言，我们只是过客，从他们的身上我们可以学到很多，用我自己经常对别人说的那句话就是“站在别人走过的路上，带着别人的指引，我们可以少走很多的弯路”，我在营业厅内用户比较少时，会轻轻的跟在一个老员工的身后，去注意他们与客户交流时的语言行为举止，然后在自己与客户交流时进行试验，并根据自己的特点进行改变，使之适合自己，这样，我慢慢的进步，慢慢的长大。
2011年6月13号
关键词：建筑业,营改增,困境,问题,对策
引言
建筑行业作为中国国民经济的支柱型产业之一, 对于社会发展的推进作用不可估量。伴随着中国城镇化建设的不断深入, 目前中国的建筑行业保持着良好的增长态势。为了解决中国严重重复征税的问题现象, 中国已经逐步试行对一些行业实现营业税改革委增值税, 建筑业的营业税改征增值税已经势在必行, 本文通过分析建筑业“营改增”的难点, 提出了相关的建议[1]。
1 中国建筑业“营改增”背景分析
在中国, 建筑业属于劳动密集部门, 每一个建筑工程的修建都需要依赖大量的人力劳动, 因而吸纳了社会大部分的就业人员。现行增值税已经不适应现阶段建筑行业的行业特点, 一定程度上阻碍了建筑业的发展, 因此, 建筑业营业税改征增值税具有十分重要的意义, 其必要性体现在以下几个方面:
第一, 现行的“两税并行”的局面不利于建筑行业的稳步发展, “营改增”可以有效地消除重复征税的弊端, 促进建筑业的积极发展。建筑行业属于社会再生产的中间环节, 并且建筑行业具有产业链长的特点, 在“两税并行”的制度中, 常容易使得产业链上的一些上游企业面临着两次征税的困境。
第二, 建筑企业存在很普遍的多地施工现象, 在征税过程中, 税务机关难以真正地对企业的纳税情况进行精确的实施监控, 这种机制上的缺失使得税收机关对于建筑企业的监管以发票为主, 但营业税发票容易出现少申报、不申报的现象, 许多建筑企业极容易采用这种方法来逃避或者减少营业税上缴。
第三, 在建筑企业的经营管理中存在极为普遍的“兼营行为”和“混合销售”, 这使得在对建筑企业征管税收过程中存在一个模糊的税收界定, 国地税为了争夺税源对不同的企业适用不同的界定标准, 使得一笔交易同时缴纳增值税和营业税。这种征税的随意性和不可预见性成为市场交易的隐形障碍。
2 建筑业营业税改增值税的难点分析
自2011 年《营业税改增值税试点方案》出台以来, 经过接近5 年的运行, 增值税扩围试点不断的扩大, 但建筑业的“营改增”改革却一直没有被推行, 建筑业也没有实施真正的改革, 这一社会显示表明了建筑业营业税改增值税将会面临一系列的改革困难[2]。
首先, 建筑业营业税改征增值税的进项抵扣难度大, 主要是因为建筑企业其施工的地方往往是荒无人烟有待改造的地段, 在实际的施工环境中, 建筑企业的购买行为往往采取就近原则;在小型杂货铺、临时摊位购买材料, 往往无法开具专用发票, 与此同时, 在营改增之前, 固定资产不能够进行抵扣, 这些都造成了进项抵扣难度大的现象, 不利于营改增的推行。
其次, 建筑业的纳税实践存在较大的不确定性, 建筑项目往往具有工期长、时间跨度大的特点, 在实际工程项目的实践过程中, 往往采用预付款、分期付款的形式进行支付, 在建筑项目前期的进项多于销项, 后期销项多于进项的波动情况, 不利于税款均衡入库。
再者, 建筑业的纳税地点难度较大, 致使企业的偷逃税的可能性增大。大型的建筑项目地点有时候会横跨省际, 若在劳务发生地进行征税, 实际上许多施工企业项目部不具备相应的会计核算能力; 若在企业机构所在地进行征税, 而许多主管税务机关无法实时掌握项目施工状况, 增大偷逃税的可能性。
最后, 建筑业的产品造价的难度体现在由于增值税是价外税, 改革以后投标书中的成本编著、工程价格测算都要发生变化。
3建筑业改征增值税的配套措施
对于建筑业营改增的税务改革, 是一项极为复杂的工作, 由于建筑业的产业链长, 改革的过程中必然会引起多方的变化, 加大建筑业改征增值税的工作难度。以下从税源监控、发票管理和集中纳税人制度三方面来进一步探究建筑业改征增值税的配套措施。
3.1 改善建筑业营改增的发票管理问题
在“两税并行”的制度下, 中国建筑企业向所有接受建筑劳务的单位和个人开具由地方税务机关监制印刷的“建筑业统一发票”, 发票的开具方式分为自开和税务机关代开。建筑业营改增后, 建筑单位提供建筑业劳务要开具有国家税务机关监制印刷的增值税票。因为增值税抵扣机制的运行和中国纳税人身份的划分, 增值税票分为“增值税专用发票”和“增值税普通发票”, “增值税专用发票”的开具需要考虑劳务接受方的纳税人类型, 并且需要认证相符后纳入增值税的抵扣链条中。建筑业营改增中, 税务机关要加强对增值税票据知识的宣传, 培训纳税人使用增值税税控系统, 纠正基层财务核算人员对票据的认识, 提升财务核算水平。针对现行增值税专用发票抵扣要求票、款、物一致的规定, 建议结合建筑业务活动的实际情况, 采用法人范围内的增值税专用票据相互抵扣的办法解决建筑业票据的现实难题。
3.2 推广集中纳税人制度
集中纳税制度就是由总机构汇总计算总机构及其分支机构的应交增值税, 抵减分支机构已缴纳的增值税和营业税税款后, 解缴入库。分支机构按现行规定计算缴纳增值税和营业税, 并按规定归集汇总已缴纳的增值税和营业税数据, 传递给总机构。在推广集中纳税人制度的过程中, 应该注意两个方面的问题, 一是集中纳税制度仅限于中分公司架构的企业, 母子架构公司架构不能采用;二是几种纳税制度需要进一步加强信息交换系统的建设, 要确保国税部门之间、总分支机构间增值税的信息有效较好, 实现信息同步联网。
参考文献
[1]叶智勇.建筑业营业税改增值税有关问题的分析和建议[J].财政监督, 2012 (20) :65-67.
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相关，但主要还是对自己影响挺大的，刚上班不久，就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边，好像是手机出了问题，子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来，因为客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。
没想大叔就笑眯眯的跟子文说：“喏，就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”
虽然大叔是笑眯眯的，但我还是大惊了，不说好像没觉得，一看还真的眼熟，有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半，然后交给购机指导员，因为哦我们指没有结单的。“额，我不是专门销售的啦，是实习的，所以还不是很懂，不好意思啊。不过机子坏了，应该也是因为个别特殊的原因的。”
一、实习的主要内容：
本次实习的主要内容是从5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员。
通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源；为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。
直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习取得的经验及收获：
实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好，比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰，感触良多：
首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。
这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会实践方面的工作，但毕竟不是直接面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来避免与顾客接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推荐e家业务。
培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。
再次，对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟客户的不断接触、交流后我发现，根据顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型判断的`方法：
1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；
2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。
最后，对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。
1、良好的服务态度是销售成功进行的前提。作为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很多顾客！
2、高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：
（1）、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
（2）、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送itv一年都是我们的推荐重点。
（3）、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。
3、善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。
三、存在的不足及建议：
在短短几个星期的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。半个多月来，我在领导与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1、思想上随意性较大，主要因为这次的实习与自己的利益没有挂钩，没有全力以赴。
2、有时候办事不够干练，还不能很好的解决突发性事件，面对顾客的刁难无措。
3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。
4、业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够。
5、专业理论知识和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。
中国电信存在的不足之处与建议：
1、手机配送补给不够到位，出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致许多的客户流失。建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻止再出现顾客想办业务，却出现缺手机的情况。
2、中国电信的资费标准相对较高，有很多顾客都抱怨电信的宽带资费标准过高，其次，电信的e家套餐办理太过硬生，就像办理e6、e9赠送手机还必须选新号码，很多顾客都不希望换号，因为旧号已经被朋友家人所熟记，一旦换号会带来诸多不便；还有就是办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必须用电信的号码才可绑定，这点我们觉得无可厚非，但必须重新选号就显得有点不合乎人情，希望电信能在这些方面的政策进行调整。
3、电信有客户反映会出现一些乱收费的情况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元，查帐单竟然出现一些根本没使用过的业务，然后，顾客还有反应会收到一些诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严重影响电信的信誉和形象，降低顾客的满意度。电信对于这些问题对要给予及时处理，时间拖越久对电信的影响越不利。
实习是我们步入社会前的第一课，教会我们怎么待人接物，如何应对处理各种事情。
虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的，也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。
要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
电信营业厅实习报告2
暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：
一、工作内容
1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。
7.11到3532小区宣传,
7.18德仁新苑小区宣传
7.24××小区宣传
8.1文苑小区宣传
8.7安泰小区宣传
8.14于常甫 北小营小区宣传。
2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。
3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。
4 学习cdma200的接入方式及原理。
二、实习总结及建议
××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。
同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：
1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬
2客户报装程序繁杂
3营业网点少客户交费不太方便
结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。
三、实习体会
人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的.好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。
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中国电信稽核09-15
中国电信终端09-15
