消防系统标准作业规程（共10篇）
1.0目的
规范消防演习工作，确保消防演习质量。
2.0适用范围
适用于各辖区消防演习的管理。
3.0职责
3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2消防管理中心负责制定《消防演习计划》，并组织实施。
3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。
3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。
4.0程序要点
4.1《消防演习计划》的制定
4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一的《消防演习计划》，呈报公司审批； 4.1.2制定《消防演习计划》的注意事项： a）结合消防管理中心器材装备情况； b）有具体的组织实施时间；
c）有标准的《消防演习方案》内容； d）有具体的消防演习经费预算； e）有每次消防演习的责任人。
4.1.3《消防演习计划》的内容包括：
a）每年11月9日（或1月19日）举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员；
b）每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯（楼层）铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动；
c）每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。4.2《消防演习方案》的制定。
4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。
4.2.2《消防演习方案》的内容应包括： a）演习的目的； b）演习的时间； c）演习的地点； d）演习总要求； e）参加演习人员及职责：
——消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工； ——安全处主管、副主管、护卫员职责及分工； ——工程维修主管、电工职责及分工。f）演习的项目； g）演习的步骤。
4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。4.3消防演习准备工作
4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。
4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a）模拟着火源；
b）水带、水枪、分水器； c）两节拉梯；
d）水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化气瓶等易燃物质； f）战斗服、安全带、头盔； g）安全绳、保险钩、空气呼吸器； h）根据演习项目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。
4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。4.4具体演习
4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。
4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。
4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。
4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5演习结束后小结
4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。
4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。
5.0记录
《消防演习记录表》
6.0相关支持文件
1 《化学品生产单位受限空间作业安全规范》规定了化学品生产单位进入受限空间作业安全要求、职责要求和《进入受限空间安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的受限空间作业;
2 《化学品生产单位盲板抽堵作业安全规范》:规定了化学品生产单位设备管道的盲板要求、盲板抽堵作业安全要求、职责要求和《盲板抽堵安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位设备管道的盲板抽堵作业;
3 《化学品生产单位设备检修作业安全规范》:规定了化学品生产单位设备检修前的安全要求、检修作业中的安全要求、检修结束后的安全要求及《设备检修安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位设备的大、中、小修与抢修作业;
4 《化学品生产单位动火作业安全规范》:规定了化学品生产单位动火作业分级、动火作业安全防火要求、动火分析及合格标准、职责要求及《动火安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的固定动火区作业和固定用火作业;
5《化学品生产单位断路作业安全规范》规定了化学品生产单位断路作业的术语和定义、总则、《断路安全作业证》的管理和安全要求;此标准适用于化学品生产单位的断路作业;
6 《化学品生产单位动土作业安全规范》:规定了化学品生产单位的生产区域动土作业安全要求和《动土安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位的生产区域的动土作业;
7《化学品生产单位吊装作业安全规范》:规定了化学品生产单位吊装作业分级、分类、作业安全管理、作业前的安全检查、作业中安全措施、操作人员应遵守的规定、作业完毕专业人员应做的工作和《吊装安全作业证》的管理;此标准适用于化学品生产单位吊装作业;
8《化学品生产单位高处作业安全规范》:规定了化学品生产单位的高处作业分类与分级、安全要求与防护和《高处安全作业证》的管理;
9《电镀化学品运输、储存、使用安全规程》:规定了电镀化学品运输、储存、使用的安全要求;此标准适用于电镀化学品的供应单位, 托运单位, 汽车承运单位及电镀化学品的最终使用者;
10《卧式钢制双层钢罐技术要求》:规定了下述范围内储存对水有污染的易燃或不易燃液体的埋地卧式圆柱形钢制焊接单层和双层罐的制造要求, (范围包括:罐体公称直径800mm-3000mm;罐体总长不超过公称直径的5倍;所储液体的最大密度为1.9g/ml;最大工作压力0.15MPa (表压) ;使用真空渗漏监测系统的双层储罐, 所储液体的动力学黏度应≤5×10-3m2/s) ;此标准适用于 (-20℃到+50℃) 条件下的储罐, 如果储罐运行温度超过该范围, 应考虑附加要求;
规范业主档案的保管与跟踪工作。
二、适用范围
适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。
三、职责
１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
四、程序要点 １、业主档案内容
（１）经业主签署后的《业主公约》。（２）经业主签署后的《消防安全责任书》。（３）《业主家庭情况登记表》。（４）《钥匙领用登记表》。（５）《业主证领用登记表》。（６）《业主入住验房表》。
（７）《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。（８）《违章处理通知单》及处理结果资料。（９）业主的有关证件复印件。（１０）其他应保存的资料。２、档案盒（夹）的制作
（１）根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。
（２）在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由 组织机构、名称组成，如：
×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。
（３）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。
３、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。
４、按档案盒（夹）内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。５、业主档案的跟踪：
（１）当发生下列情况变化时，服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中： a、通讯电话联络方式发生变化时； b、业主发生更替时。
（２）业主档案跟踪管理：由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。
６、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处，经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。７、业主档案应永久保存。８、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。９、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。
五、记录
《业主档案目录》
1.0目的规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3.0职责
3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。
3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。
3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4.0程序要点
4.1日常抽检工作的频次、内容。
4.1.1 质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次，每次抽检量不 于受检部门日常
工作的1/3；其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.2 质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4；其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.3 抽检的内容包括：
（1）对标准作业规程的执行情况；
（2）对标准作业规程的理解情况；
（3）工作记录的真实性；
（4）工作的效果、效率；
（5）标准作业规程本身适宜性和完整性；
（6）其他影响运行质量的问题。
4.2日常抽检的方法和基本要领。
4.2.1 日常抽检的方法：
（1）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连
不合格；
（2）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；
（3）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。
4.2.2 日常工作抽检的基本要领：
（1）独立思考判断不受他人所左右；
（2）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必
须予以配合；
（3）随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；
（4）结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断；应附有依据；
（5）严谨、公平、公正。
4.3对抽检结果的处理。
4.3.2 每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中，并签发《不符合项报告》，监督落实整
改情况。
4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。
4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码：CD/PZ/QR/002
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评实施标准作业规程》。
标准作用规程
1.0 目的
保证警用器械功能完好，使用正常。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司保安部所以警用器械的管理。3.0 职责
3.1 保安部主管（副主管）负责警用器械的申购、发放、送检、保养。3.2 保安部内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3.3 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。4.0 程序要点
4.1 对讲机维护与管理。
4.1.1 保安部主管负责建立对讲机通讯器材台帐。
4.1.2 对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须有保安部主管同意方可。4.1.3 对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。
4.1.4 对讲机电池要充电6磁傲视以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。
4.1.5 干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.2 警棍的使用
4.2.1 保安员要爱护使用警棍，眼睛用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。4.2.3 严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准，严禁携带警棍外出。4.2.4 交接班时，对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。
4.3 催泪器、手铐的使用
4.3.1 保安员要爱护使用催泪器、手铐、非值班、执勤的保安员严禁佩带和使用催泪器、手铐。
4.3.2 严禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器、手铐提供给他人使用，无特殊情况 或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。4.3.3 所配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。
4.3.4 交接班时，交接班保安员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导 4.4 手电、雨衣的使用
4.4.1 保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。4.4.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要干布擦拭干净并将电池卸出。
4.4.3 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《保安部交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。
5.0 记录
6.0 相关支持性文件
1.目的规范信息收集来源、方法、频次，提高安全部操作水平。
2.适用范围
适用于XX物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。
3.职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督，并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2维修主管负责信息的统计与分析，并协助和监督班长进行信息收集。
3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。
3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4.方法和过程控制
4.1维修等级证书
4.1.1维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，按照证书类别进行统计。
4.2设施设备维养
4.2.1管理中心结合设施设备维养计划调整当月维养工作，按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》，统计当月的大、中、小型维保管理中心频次；按照区域巡查计划，记录于《公共设施巡查记录表》，统计当月大、中、小型维修管理中心频次。
4.3装修信息
4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内，每月底派人专人进行统计一次。
4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查，将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内，每月底派专人进行统计一次。
4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收，每月底派专人统计当月装修验收户数。
4.4日常报修
4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》，按室内、室外进行一级分类，再分别对此两大类别进行细分，统计接单数量，处理量和完成比率。
4.5有偿服务
4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》，包括维修户数、服务金额，并对维修类别、维修处理量进行统计。
4.6遗留问题验证
4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进行分类验证，月底跟踪统计验证，督促售后对遗留问题的整改进度。
4.7材料损耗
4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计，并划分有偿服务与日常维修的用料情况。
4.8维修工具
4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。
5.相关文件
无
6.相关记录
《维修部信息收集表》
1.0 目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。2.0 适用范围
适用于哈尔滨市滨才物业管理有限公司柏林印象物业服务中心已接管的空置房管理。
3.0 职责
3.1 客服班长负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2 管家、维修工、秩序维护员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。3.3 服务中心客服部负责联系维保单位对空置房进行维修。4.0 程序要点
4.1 空置房的登记建档
4.1.1 经物业服务中心接管的空置房，由综合管理员在电脑上进行房屋资料、住户资料登录。
4.1.2 综合管理员每月1日打印《空置房一览表》交物业服务中心客服班长，物业服务中心客服班长组织安排巡查。
4.2 空置房的维护
4.2.1 空置房由客服管家、维修工进行日常管理。根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。
4.2.2 维修工每周定期巡视检查空置房室内照明、给排水是否正常，离开时应注意及时关闭照明总开关和水总阀门。
4.2.3 秩序维护员巡楼时应注意空置房的防渍水、防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服班长汇报。
4.2.4 巡视检查人员将检查结果记录在《空置房检查记录》中。客服管家对结果进行分类汇总，经客服班长审核后报物业服务中心经理，由经理给出处理意见，编制：
审核：
批准：
报相关部门处理。需由维保方进行维保的，物业服务中心客服部通知维保单位处理，维修负责人进行跟踪配合。
4.2.5 客服管家每季度定期通知保洁员进行一次例行清洁。4.3 空置房的利用
4.3.1 长期闲置的空置房物业服务中心可考虑进行合理利用。
4.3.2 物业服务中心前台应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前应以报告的形式上报开放公司领导审批，经开发公司同意后办理。
4.3.3 物业服务中心应与租用方签订合同，并由租金担负此出租房屋租用期间的物业费及供暖费用，物业服务中心还应收取水电押金，维修工负责每月25日抄录空置房水电表，费用超出押金范围内的应通知客服部催促租用方缴纳水电费。
4.3.4 客服管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交物业服务中心保存，保存期直至空置房售出后一年。
5.0 记录
5.1 《空置房一览表》
5.2 《空置房检查记录》
编制：
审核：
1.0目的
规范各物业服务中心前台服务形象，统一各前台对人、事、物的标准化管理内容，体现物业公司的高效、专业的物业服务形象。
2.0范围
适用于物业公司各项目物业服务中心前台岗位。（包括替岗人员和值班人员）
3.0职责
3.1 前台接待人员负责物资管理、信息记录、协调、安排工作。
3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统计、接待来访。4.0方法和过程控制 4.1岗位要求
4.1.1 上班前整理仪容仪表、着装整齐、胸牌带于左上胸，保持精神与微笑，与每位进入服务中心的来宾打招呼：“您好！”
4.1.2 时刻保持前台各类物品摆放的整齐、资料有序。所有的资料使用公司统一的文件格式进行分类标注。（当繁忙过后马上收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）
4.1.3如正在与业主沟通时电话响起，请向客人说：“对不起，我先接听电话，您先坐一下。”然后尽快听完电话，注意控制接听电话的时间不宜超过3分钟。
4.1.4 需办理其他事情离开工作岗位需先和同事或主管知会，并尽快完成回到岗位。
4.1.5 在服务过程遇到不能解决的问题，无论事情大小，应首先知会上级，请求帮助，避免事件扩大。
4.1.6 每天下班之前，检查当天的前台类登记记录表，是否有记录不完整的地方，或应做回访但未做回访的投诉。主管也应在每日下班之前检查前台各类登记记录是否完整无误。
4.1.7前台应该设立“每日记录”，将专用笔记本记录当天没有解决或没有完成的工作，以提醒部门注意，回访客人的满意度。
4.2前台现场管理
4.2.1当班人员应分散座位位置。（一站一坐）
4.2.2当一位同事在接待住户时，其他同事请保持距离，等候其他进入客人，不随便搭讪，如需要帮助时，才上前协助。
4.2.3有客人在大堂投诉，一时难以解释清楚，需时稍长的，请其进入接待室，做好茶水服务。
4.2.4工作要点：准确性、主动性、积极性、灵活性。4.2.5工作质量：熟知、态度、效率、负责。4.3前台人员管理
4.3.1不应在前台看报纸、杂志。4.3.2不应在前台吃东西。
4.3.4不应在前台使用前台电话打私人电话和在前台打私人电话。4.3.5不应在前台高谈阔论，说与工作无关的事情。4.3.6不擅自离开岗位。如需离开须与同事或主管知会。4.3.7不能冷落来客，自己做自己的事情。4.3.8不要与客人争论。4.3.9不要随便承诺客人。
4.3.10不要随便将责任推卸到其他方面上。4.3.11其它行为规范要求按照《员工手册》执行。
4．4 前台物资管理
4.4.1前台所有的资料均按照文件放置在文件架上摆放。
4.4.2所有文件需用格式统一（打印后张贴）。放置地点可在吧台台面下方的部位。
4.4.3钥匙柜专人管理，每日钥匙的借用做好登记和回收工作。每日下班前查看《钥匙借用登记本》是否有未归还的钥匙，电话询问未归还原因，并要求归还。每日下班前将借出的钥匙归还到钥匙柜中，如有人将钥匙领回，做好钥匙领回单记录。每半月至少一次对钥匙柜进行盘存。
4.4.4前台所有的抽屉必须干净、整洁。放置在抽屉中的物品易找，放置科学。笔、纸有序摆放。抽屉内不能放入与工作无关的物品（如零食类、杂志等）4.4.5吧台台面不能随便放置物品，除公司要求在特点时间要求摆放的资料除外。
4.4.6接待区应在客人离开后，立刻进行整理、归位摆正、报架整理。4.4.7前台的办公设备应随时保持整洁，无明显灰尘，纸张摆放有序，不能混乱堆放 4.4.8前台日常卫生由前台人员早上上班后进行简单的整理与清扫。垃圾由保洁进行清理，前台垃圾桶不能扔入有油污或有明显异味的垃圾。每日垃圾每日清除，保持良好的卫生环境。
4.5.前台服务规程管理 4.5.1接听电话
4.5.1.1电话铃响三声内必须接听。报岗位使用普通话报岗。“您好，XX服务中心。”
4.5.1.2按客人要求进行电话查询事务，首先确认客人身份后查询：“请稍等”，查到资料后再回复客人。
4.5.1.3在接听电话时，保持良好的心态，温和的笑容，不允许在电话里与业主发生争吵。
4.5.2投诉处理
4.5.2.1简单投诉：倾听后当即给予解答，或立刻安排人员处理，处理后做好回访工作。
4.5.2.2较严重投诉：仔细听，语气表达专注、同情、安慰、了解记录要点，并上报上级，处理后做好回访工作。
4.5.2.3 严重投诉：及时上报上级，在上级未到前仔细听，语气表达专注、同情、安慰、了解记录要点，处理后做好回访工作。
4.5.3调配人员（派工）
4.5.3.1根据所反应的不同问题通知相关人员处理，并根据情况安排其它岗位人员协助。分为口头派工和打单派工，详见《服务单》。
4.5.3.2遇有难以解决的问题或无法协调的事情，应报请主管、项目主任。4.5.3.3将人员安排记录在《服务单》上，对需紧急处理的问题应优先安排人员处理。
4.5.4跟踪处理
4.5.4.1对于《服务单》和新视窗软件上记录的所有待处理问题进行跟踪、督促。
4.5.4.2对在短时间能够处理的问题及时询问处理结果，并记录于值班记录上，对短时间不能解决应注明原因并及时跟踪处理情况。
4.5.4.3对不能及时处理的问题每天重点跟踪相关责任人，直到问题得到处理为止。
4.5.5 回访
4.5.5.1当天对所有已处理完毕的业主诉求问题进行回访，回访的形式可为电话、上门等。回访内容应包括工作人员态度、服务质量、有无乱收费或收现金，业主是否满意等，回访结果记录在值班记录上。
4.5.5.2对不能及时处理或因各种原因不能按客户要求处理的问题应及时向客户解释清楚，并将结果记录在值班记录。
4.5.6 邮件的收发
4.5.6.1做好每日的邮件的收发工作，并在《邮件收发记录本》做好登记。
4.5.7 物品放行管理
4.5.7.1任何人携带大件、贵重物品（电器、家具等）、电线出小区时，必须出示《物品 放行条》，确认其身份后，方可放行。
4.5.7.2服务中心负责处理业主所有物品进出小区手续的办理及确认；秩序维护部门岗、车场岗严格控制物品进出； 一般流程要点如下：
A、是业主将自己所属物品带出小区时，业主在服务中心填写《物品放行条》，一式两联，签字认可；
B、业主授权人/住户/租户来办理时：客服中心根据业主档案资料进行电话确认→服务中心人员应根据《物品放行条》的内容向业主一一确认；→确认完毕时，服务中心人员做好记录，通话时间，并且签字；→将放行条的第二联交与办理人，在其出门时，交给秩序维护部门岗；→门岗查验《物品放行条》的内容与物品→收存《物品放行条》→登记在《物品放行登记表》上→放行→每月交客服中心核对一次（与存根一致）。
4.5.7.3放行条盖章后，“存根联”留底，“客户联”交客户，客服中心前台接待人员在必须妥善保管好“存根联”。4.5.7.4如搬家时，必须通知收费员或财务部核查拖欠费情况，确认无拖欠费后方可放行。
小区租赁户搬家时请其出示搬出物品清单后与业主联系确认，同时通知前台查询有无欠费，业主同意搬走的物品核实无误后登记有效证件放行。
保姆携带大件贵重物品出小区与业主联系确认后登记其有效证件放行。
装修工人携带装修工具出小区凭《物品放行条》或查阅物品出入登记表，装修工人携带装修材料出小区需经业主同意后登记其有效证件放行。
4.5.7.5如携带者无有效证件应请业主前来签字确认，如业主不在家应请前台用电话与业主联系，经确认得到通知后放行，否则不能放行。
4.5.7.6住户凭放行条出入小区，门岗秩序维护员须根据物品放行条上开出的物品及数量认真检查核对，确认无误后放行，同时在放行条上签名，填写放行时间，并回收放行条，在《物品放行登记表》上做好相关记录。
4.5.8 信息屏发布
4.5.8.1 客服主管拟制信息屏发布的内容，报经经理批准后，由前台接待发布。
4.5.8.2 前台接待负责就信息屏的内容向业主进行解释。
5.0质量记录
抽检标准作业规程
1.0目的规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系
在公司各部门、各管理处的运作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3.0职责
3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。
3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4.0程序要点
4.1日常抽检工作的频次、内容
4.1.1 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受
检部门日常工作的l／3；其中每月至少应有一次是对各受检部门的检查。
4.1.2 品质部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于一次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1／4；其中每月至少有一次是对各受检部门的全面检查。
4.1.3 抽检的内容包括：
a）对标准作业规程的执行情况；
b）对标准作业规程的理解情况；
c）工作记录的真实性；
d）工作的效果、效率；
e）标准作业规程本身适宜性和完整性；
o)其他影响运行质量的问题。
4.2日常抽检的方法和基本要领
4.2.1 日常抽检的方法：
a）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结
和相连不合格；
b）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；
c）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对
比关联的文件，从而找出问题的症结所在。
4.2.2 日常工作抽检的基本要领：
a）独立思考、判断:运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右；b）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检
部门必须予以配合；
c）随时抽检：抽检时如果不全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；d)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;
e)严谨、公正 公平.4.3对抽查结果的处理
4.3.1 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。
4.3.2 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员
应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩
效考评实施标准作业规程》。
4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。
4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》
1．对工作前的准备，现场工作的安全、质量、进度和工作结束后的交接负全部责任，是属于(B)。
A．工作票签发人
B．工作负责人
C．工作票许可人
2．省调继电保护科科长到现场进行事故调查分析工作，他可以担任的角色是(c)。
A．工作负责人
B．工作票签发人
C．工作班人员
D．上作许可人
3．防止继电保护“三误”是指防止继电保护的(c)。
A．误校验、误接线、误碰
B．误校验、误整定、误碰
C．误整定、误碰、误接线
4．在继电保护、仪表等二次回路上工作时，应填写第一种工作票的情况是(B)。
A．一次电流继电器有特殊装置，可以在运行中改变定值的 B．检查高压电动机的继电器需将高压设备停电
C．连于电流互感器二次绕组并装在配电盘上的继电器可以不断开所保护的高压设备
5．《继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定》(以下简称《保安规定》)要求，对一些主要设备，特别是复杂保护装置或有联跳回路的保护装置的现场校验工作，应编制和执行《安全措施票》，如(A)。
A．母线保护、断路器失灵保护和主变压器零序联跳回路等
B．母线保护、断路器失灵保护、主变压器零序联跳回路和用钳形伏安相位表测量等
C．母线保护、断路器失灵保护、主变压器零序联跳回路和用拉路法寻找直流接地等
6．现场工作过程中遇到异常情况或断路器跳闸时(c)。
A．只要不是本身工作的设备异常或跳闸，就可以继续工作，由运行值班人员处理
B．可继续工作，由运行值班人员处理异常或事故
C．应立即停止工作，保持现状，待找出原因或确定与本工作无关后，方可继续工作
D．可将人员分成两组，一组继续工作，一组协助运行值班人员查找原因
7．220kV设备不停电时的安全距离为(B)m。
A．1．5
B．3
C．5
D．4
8．110kV设备不停电时的安全距离是(C)ITI。
A．1.2
B．0.7
C．1.5
D．2.0
9．各级继电保护部门划分继电保护装置整定范围的原则是(B)
A．按电压等级划分，分级管理
B．整定范围一般与调度操作范围相适应
C．由各级继电保护部门协商决定
10．零序电流保护逐级配合是指(C)
A．零序定值要配合，不出现交错点
B．时间必须首先配合，不出现交错点
C．电流定值灵敏度和时间都要相互配合
11．220kV电网按近后备原则整定的零序方向保护，其方向继电器的灵敏度应满足(A)
A．本线路末端接地短路时，零序功率灵敏度不小于2
B．相邻线路末端接地短路时，零序功率灵敏度不小于2
C．相邻线路末端接地短路时，零序功率灵敏度不小于1.5
12．为保证接地后备最后一段保护可靠地有选择性地切除故障，500kV线路接地电阻最大按(C)Q，220kV线路接地电阻最大按100Q考虑。
A．150
B．180
C．300
13．为保证接地后备最后一段保护可靠地有选择性地切除故障，500kV线路接地电阻最大按300f~，220kV线路接地电阻最大按(C)Ω考虑。
A．150
B．180
C．100
14．110kV及以上系统的零序电流保护最末一段，为保证在高阻接地时，对接地故障有足够灵敏度，因此，其定值不应大于(B)
A．200A
B．300A
C．360A
15．220kV变压器的中性点经间隙接地的零序过电压保护定值一般可整定为(B)。
A．120V
B．180V
C．70V D．220V
16．在没有实际测量值情况下，除大区间的弱联系联络线外，系统最长振荡周期一般可按(C)考虑。
A．1.0s
B．1.3s
C．1.5s
17．继电保护装置检验分为三种，是(c)。
A．验收检验、全部检验、传动检验
B．部分检验、补充检验、定期检验
C．验收检验、定期检验、补充检验
18．继电保护装置的定期检验分为：全部检验，部分检验，(C)。
A．验收检验
B．事故后检验
C．用装置进行断路器跳合闸试验
19．继电保护事故后校验属于(C)。
A．部分校验
B．运行中发现异常的校验
C．补充校验
20．新安装保护装置投入运行后的第一次全部校验工作应安排在(B)。
A．1年之后进行
B．1年之内进行
C．运行3年之后进行
21．下述不属于补充检验内容的是(C)。
A．检修或更换一次设备后的检验、B．事故后检验
C．利用装置进行断路器跳、合闸试验
22．整组试验允许用(C)的方法进行。
A．保护试验按钮、试验插件或启动微机保护
B．短接触点、手按继电器等
C．保护处于投入运行完全相同的状态，从端子排上通入电流、电压模拟各种故障
23．微机保护的整组试验是指(B)。
A．用专用的模拟试验装置进行试验
B．由端子排通入与故障情况相符的电流、电压模拟量进行试验
C．用卡触点和通入电流、电压模拟量进行试验
24．保护装置整组试验实测动作时间与整定时间误差最大值不得超过整定时间级差的(B)。A．5％
B．10％
C．15％ 25．继电保护装置在进行整组试验时，A．额定直流电源电压的85％ B．额定直流电源电压 C．额定直流电源电压的80％
26．在220kV电力系统中，校验变压器零序差动保护灵敏系数所采用的系统运行方式应为(B)。
A．最大运行方式
B．正常运行方式
C．最小运行方式
27．微机继电保护装置校验，在使用交流电源的电子仪器时，仪器外壳与保护屏(A)。
A．同一点接地
B．分别接地
C．不相联且不接地
28．按“DⅥ995—2006继电保护和电网安全自动装置检验规程(以下简称“检验规程”)，对辅助变流器定期检验时，可以只做(B)的变比试验。
A．实际负载下
B．额定电流下
C．最大计算负载下
29．操作箱跳闸出口继电器的动作电压不应低于直流额定电压的55％，也不应高于直流额定电压的(A)。
A．70％
B．65％
C．80％
30．断路器最低跳闸电压及最低合闸电压不应低于30％的额定电压，且不应大于(C)额定电压。
A．80％
B．50％
C．65％
31．利用保护装置进行断路器跳合闸试验，一般(C)。
A．每年不少于两次
B．每两年进行一次
C．每年不宜少于一次
32．微机保护投运前不要做带负荷试验项目的是：(A)。
A．联动试验
B．相序
C．功率角度
D．3i0极性
33．新安装或一、二次回路经过变动的变压器差动保护，当第一次充电时，应将差动保护(A)。
A．投入
B．退出
C．投入退出均可
34．线路纵联保护仅一侧动作且不正确时，如原因未查明，而线路两侧保护归不同单位管辖，按照D岍623—1997《电力系统继电保护及安全自动装置运行评价规程》(以下简称《评价规程》)规定，应评价为(C)。
A．保护动作侧不正确，未动作侧不评价
B．保护动作侧不评价，未动作侧不正确
C．两侧各不正确一次
D．两侧均不评价
35．某线路两侧的纵联保护属同一供电局管辖，区外故障时发生了不正确动作．经多次检查、分析未找到原因，经本单位总工同意且报主管调度部门认可后，事故原因定为原因不明，此时应评价为(C)。
A．该单位两次不正确动作
B．暂不评价保护动作正确与否，等以后找出原因再评价
C．仅按该单位不正确动作一次评价
36．配置单相重合闸的线路发生瞬时单相接地故障时，由于重合闸原因误跳三相，但又三相重合成功，重合闸应评价为(D)。
A．不评价
B．正确动作1次，误动1次
C．不正确动作1次
D．不正确动作2次
37．母线故障，母线差动保护动作，已跳开故障母线上六个断路器(包括母联)，还有一个断路器因本身原因而拒跳，则母差保护按(C)进行评价。
„
A．正确动作一次
B．拒动一次
C．不予评价
38．双母线接线变电站的母差保护按设计要求先动作于母联断路器，后动作于故障母线的其他断路器，正确动作后，母差保护按(A)进行评价。
A．正确动作一次
B．正确动作二次
c．跳开的断路器个数
39．微机型保护装置未按规定使用正确的软件版本，造成保护装置不正确动作。按照评价规程其责任应统计为(C)。
A．原理缺陷
B．运行维护不良
C．调试质量不良
D．制造质量不良
40．试运行的保护在投入跳闸试运行期间，因设计原理、制造质量等非人员责任原因而发生误动，并在事前经过(B)同意，可不予评价。
A．国调中心
B．网、省公司
C．地区供电公司、发电厂
41．安装保护装置在投入运行一年以内，未打开铅封和变动二次回路以前。保护装置出现由于调试和安装质量不良而引起的不正确动作，其责任归属为(C)。
A．设计单位
B．运行单位
C．基建单位
42．220kV系统故障录波器应按以下原则(c)统计动作次数。
A．计入220kV系统保护动作的总次数中
B．计入全部保护动作的总次数中
C．应单独对录波器进行统计
43．在进行电流继电器冲击试验时，冲击电流值应为(A)。
A．保护安装处的最大短路电流
B．保护安装处的最小短路电流
C．线路的最大负荷电流
D．反方向故障时的最大短路电流
44．继电保护试验用仪器的精度及测量二次回路绝缘表计的电压等级应分别为(B)。
A．1级、1000V
B．0．5级、1000V C．0．2级、500V
45．微机保护应承受工频试验电压1000V的回路有：(C)。
A．110V或220V直流回路对地
B．直流逻辑回路对高压回路
C．触点的动静两端之间
46．新安装装置验收试验时，在保护柜端子排上(外回路断开)，用1000V绝缘电阻表测量保护各回路对地的绝缘电阻值应(A)。
A．大于10MΩ
B．大于5MΩ
C．大于0.5MΩ
47．检查二次回路绝缘电阻应使用(C)V绝缘电阻表。
A 50f)
B 2500
C．1000
48．测量交流电流二次回路的绝缘电阻使用(B)绝缘电阻表。
A．500V
B．1000V
C．2000V
49．微机继电保护装置的使用年限一般为(A)。
A．10～12年
B．8～10年
C．6～8年
50．静态保护直流电源电压纹波系统要求不大于(B)。
A．4％
B．2％
C．5％
51．凡第一次采用的国外保护装置应遵循(A)。
A．电力工业电力设备及仪表质量榆验测试中心(以卜简称部质检中心)动模试验确认合格方可使用
B．基建投资单位(业主)的指令
C．网、省公司继电保护部门的指令
52．发电厂、变电站蓄电池直流母线电压允许波动范围为额定电压的(c)。
A．±3％
B．±5％
C．±10％
53．发电厂和变电站的直流母线电压最高不应超过额定电压的115％，在最大负荷情况下保护动作时不应低于额定电压的(B)。
A．85％
B．80％
C．90％
54．对二次回路保安接地的要求是(C)。
A．电压互感器二次只能有一个接地点，接地点位置在电压互感器安装处
B．主设备差动保护各侧电流互感器二次只能有一个公共接地点，接地点在电流互感器端了箱
C．发电机中性点电压互感器二次只能有一个接地点，接地点应在保护盘上
55．在电流互感器二次回路进行短路接线时，应用短路片或导线联接，运行中的电流互感器短路后，应仍有可靠的接地点，对短路后失去接地点的接线(A)。
A．应有临时接地线，但在一个回路中禁止有两个接地点
B．应有临时接地线，且可以有两个接地点
C．町以没有接地点
56．按照部颁反措要点的要求，对于有两组跳闸线圈的断路器，(A)。
A．其每一跳闸回路应分别由专用的直流熔断器供电
B．两组跳闸回路可共用一组直流熔断器供电
C．其中一组由专用的直流熔断器供电，另一组可与一套主保护共用一组直流熔断器
57．按照《电力系统继电保护及安全自动装置反事故措施要点》(以下简称部颁《反措要点》)的要求，220kV变电站信号系统的直流回路应(C)。
58．线路装有两套纵联保护和一套后备保护，按照部颁反措要点的要求，其后备保护的直流回路(C)。
A．必须由专用的直流熔断器供电
B．应在两套纵联保护所用的直流熔断器中选用负荷较轻的供电
C．既可由另一组专用直流熔断器供电，也可适当地分配到两套纵联保护所用的直流供电回路中
59．按照部颁反措要点的要求，有两套纵联差动保护的线路，(C)。
A．两套纵联差动保护可共用一组直流熔断器供电
B．其中一组由专用的直流熔断器供电，另一组可与断路器控制回路共用一组直流熔断器
C．其中一组由专用的直流熔断器供电，另一组可与一套后备保护共用一组直流熔断器
60．安装于同一面屏上由不同端子对供电的两套保护装置的直流逻辑回路之间(B)。
A．为防止相互干扰，绝对不允许有任何电磁联系
B．不允许有任何电的联系，如有需要，必须经空触点输出
C．一般不允许有电磁联系，如有需要，应加装抗干扰电容等措施
61．一套独立保护装置在不同的保护屏上，其直流电源必须从(A)。
A．由同一专用端子对取得正、负直流电源
B．由出口继电器屏上的专用端子对取得正、负直流电源
c．在各自的安装保护屏上的专用端子对取得正、负直流电源
62．某一套独立的保护装置由保护主机及出口继电器两部分组成，分装于两面保护屏上，其出口继电器部分(A)。
A．必须与保护主机部分由同一专用端子对取得正、负直流电源
B．应由出口继电器所在屏上的专用端子对取得正、负直流电源
C．为提高保护装置的抗干扰能力，应由另一直流熔断器提供电源
63．在直流总输出回路及各直流分路输出回路装设直流熔断器或小空气开关时，上下级配合(B)。
A．可无选择性要求
B．须有选择性要求
C．视具体情况而定
64．电流互感器二次回路接地点的正确设置方式是：(C)。
A．每只电流互感器二次回路必须有一个单独的接地点
B．所有电流互感器二次回路接地点均设置在电流互感器端子箱内
C．电流互感器的二次侧只允许有一个接地点，对于多组电流互感器相互有联系的二次回路接地点应设在保护盘上
65．在电流互感器二次回路的接地线上(A)安装有开断可能的设备。
A．不应
B．应
C．必要时可以
66．部颁《电力系统继电保护及安全自动装置反事故措施要点》规定：装有小瓷套的电流互感器一次端子应放在(B)。
A．线路侧
B．母线侧
C．线路或母线侧
67．电压互感器二次回路中，(B)不应接有开断元件(熔断器、自动开关等)。
A．电压互感器的中性线
B．电压互感器的开口三角回路
c．电压互感器开口三角绕组引出的试验线
68．为防止外部回路短路造成电压互感器的损坏，(B)中应装有熔断器或自动开关。
A．电压互感器开口三角的L端
B．电压互感器开口三角的试验线引出端
C．电压互感器开口三角的N端
69．当电压互感器二次采用B相接地时(C)。
A．在B相回路中不应装设熔断器或快速开关
B．应在接地点与电压继电器之间装设熔断器或快速开关
C．应在电压互感器二次出口与接地点之间装设熔断器或快速开关
70．在控制室经零相公共小母线N600连接的220～500kV的母线电压互感器二次回路，其接地点应(B)。
A．各自在220～500kV保护室外一点接地
B．只在N600室内接地
C．在开关场处及室内均接地
71．经控制室N600连通的几组电压互感器二次回路，(A)在控制室将N600-点接地。
A．只应
B．宜
C．不得
72．经控制室N600连通的几组电压互感器二次回路，应在控制室将N600接地，其中用于取得同期电压的线路电压抽取装置的二次(D)在开关场另行接地。
A.应
B.宜
C.不得
D.如与N600无电气联系，可
73．为防止仪表电压回路短路，接地故障引起距离保护失压误动作，要求仪表电压分支回路(B)。
A．不装设熔断器
B．装设较大容量的熔断器
C．装设较小容量的熔断器
74．对于能否在正常运行时确认3玩回路是否完好，有下述三种意见，其中(C)是正确的。
A．可以用电压表检测3‰回路是否有不平衡电压的方法判断3‰回路是否完好
B．可以用电压表检测3‰回路是否有不平衡电压的方法判断3‰回路是否完好，但必须使用高内阻的数字万用表，使用指针式万用表不能进行正确地判断
C．不能以检测3‰回路是否有不平衡电压的方法判断3‰回路是否完好
75．来自电压互感器二次侧的四根开关场引入线(UA、UB、UC、UN、)和电压互感器三次侧的两根开关场引入线(开口三角侧的UL、UN)中的两个零相电缆线UN应按方式(B)接至保护屏。
A．在开关场并接在一起后，合成一根后引至控制室，并在控制室接地后
B．必须分别引至控制室，并在控制室一点接地后
C．三次侧的UN在开关场就地接地，仅将二次侧的UN引至控制室，并在控制室接地后
76．集成电路型、微机型保护装置的电流、电压引入线应采用屏蔽电缆，同时(C)。
A．电缆的屏蔽层应仅在开关场可靠接地
B．电缆的屏蔽层应仅在控制室可靠接地
C．电缆的屏蔽层应在开关场和控制室两端可靠接地
77．对于集成电路型、微机型保护，为增强其抗干扰能力应采取的方法是(C)。
A．交流电源引入线必须经抗干扰处理，直流电源来线可不经抗干扰处理
B．直流电源引入线必须经抗干扰处理，交流电源来线可不经抗干扰处理
C．交流及直流电源引入线均必须经抗干扰处理
78．在以下三种关于微机保护二次回路抗干扰措施的定义中，错误的是(B)。
A．强电和弱电回路不得合用同一根电缆
B．尽量要求使用屏蔽电缆，如使用普通铠装电缆，则应使用电缆备用芯，在开关场及主控室同时接地的方法，作为抗干扰措施
C．保护用电缆与电力电缆不应同层敷设
79．高频电缆屏蔽层应(A)。
A．在接入收发信机前直接接地，收发信机内的“通道地”另行接地
B．在接入收发信机前不直接接地，由收发信机内的“通道地”起接地作用，避免重复接地
C．在接入收发信机前直接接地，收发信机内的“通道地”不再接地
D．在接入收发信机前不直接接地，收发信机内的“通道地”亦不直接接地
80．结合滤波器二次侧最佳接地为(C)。
A．不接地
B．在耦合电容器接地点处接地
C．距耦合电容器接地点3～5m处接地
81．对于集成电路型保护及微机型保护而言，(A)。
A．弱信号线不得和强干扰(如中间继电器线圈回路)的导线相邻近
B．因保护中已采取了抗干扰措施，弱信号线可以和强干扰(如中问继电器线圈回路)的导线相邻近
C．在弱信号线回路并接抗干扰电容后，弱信号线可以和强干扰(如中间继电器线圈回路)的导线相邻近
82．为增强静态型(微机型、集成电路型、晶体管型)保护装置本体的抗干扰能力,(B)。
A．装置内所有隔离变压器(如电压、电流、直流逆变电源等采用的隔离变压器)的一、二次绕组均必须可靠接地
B．装置内所有隔离变压器(如电压、电流、直流逆变电源等采用的隔离变压器)的一、二次绕组问必须有良好的屏蔽层，且屏蔽层应在保护屏可靠接地
C。装置内所有隔离变压器(如电压、电流、直流逆变电源等采用的隔离变压器)的 一、二次绕组间必须有良好的屏蔽层，且屏蔽层与一、二次绕组均应在保护屏可靠接地
83．对于静态型(微机型、集成电路型、晶体管型)的线路保护，保护装置与重合闸之间(A)。
A．应使用空接点或光电隔离连接
B．应利用电位的方式进行连接
C．可使用隔离变压器进行连接
84．直流电压为220V的直流继电器线圈的线径不宜小于(A)。
A．0．09mm
B．0．10mm
C．0．11 mm
85．中间继电器的电流保持线圈在实际回路中可能出现的最大压降应小于回路额定电压的(A)。
A．5％
B 10％
C 1 5％
86．按照部颁反措要点要求，防止跳跃继电器的电流线圈与电压线圈间耐压水平应(B)。
A．不低于2500V、2min的试验标准
B．不低于1000V、1min的试验标准
C．不低于2500V、1min的试验标准
87．按照部颁反措要点的要求，防止跳跃继电器的电流线圈应(A)。
A．接在出口触点与断路器控制回路之间
B．与断路器跳闸线圈并联
C．与跳闸继电器出口触点并联
88．按照部颁反措要点的要求，防跳继电器的动作电流应小于跳闸电流的(C)，线圈压降小于额定值的10％。
A．80％
B．70％
C．50％
89．按照部颁反措要点的要求，防跳继电器的动作电流应小于跳闸电流的50％，线圈压降小于额定值的(A)。
A．10％
B．15％
C．20％
90．按照部颁反措要点的要求，保护跳闸连接片(A)。
A．开口端应装在上方，接到断路器的跳闸线圈回路
B．开口端应装在下方，接到断路器的跳闸线圈回路
C．开口端应装在上方，接到保护的跳闸出口回路
91．第一次采用国外微机型保护装置应遵循：(A)。
A．电力部质检中心动模试验确认合格方可使用
B．基建投资单位(业主)的指令
C．网、省局继电保护部门的指令
92.＊按照《电力系统继电保护技术监督规定》，属于监督范围的阶段是(A、B、C、D)。
A．工程设计
B．运行维护
C．安装调试
D．规划阶段
93.＊电力系统继电保护运行统计评价范围里有：(A、B、C)。
A．发电机、变压器的保护装置
B．安全自动装置
C．故障录波器
D．直流系统
94.＊继电保护短路电流计算可以忽略(A、B、c、D)等阻抗参数中的电 阻部分。
A．发电机
B．变压器
C．架空线路
D．电缆
95.＊在使用工作票时，下列填用工作票正确的是(A、D)。
A．线路双微机保护轮流退其中一套微机保护改定值，填用第二种工作票
B．线路保护装置异常，倒旁路检查本断路器保护，填用第二种工作票
C．更换端子箱保护需带断路器做传动试验，填用第二种工作票
D．停主变压器检查主变压器保护，填用第一种工作票
96.＊运行中的电气设备，系指(A、B、c)的电气设备。
A．全部带有电压
B．部分带有电压
C．一经操作即带有电压
97.＊根据安全工作规程的规定，以下(B、c)属于工作负责人的安全责任。
A．工作的必要性
B．正确安全地组织工作
C．结合实际进行安全教育
D．工作现场布置的安全措施是否完善
98.＊继电保护现场工作中的习惯性违章主要表现为：(A、B、D、E)。
A．不履行工作票手续即行工作
B．不认真履行现场继电保护上作安全措施票
C．使片j未经检验的仪器、仪表
D．监护人不到位或失去监护
E．现场标示牌不仝，走错屏位(间隔)
99.＊在带电的电压互感器二次回路上工作时应采取的安全措施是：(A、B、C、D)。
A．严格防止电压互感器二次侧短路或接地
B．工作时应使用绝缘工具，戴手套
C．必要时，可在工作前停用有关保护装置
D．二二次侧接临时负载，必须装有专用的刀闸和熔断器
100.＊根据静态继电保护及安全自动装置通用技术条件的规定，静态型保护装置的绝缘试验项目有：(A、C、D)。
A．工频耐压试验
B．绝缘老化试验
C．绝缘电阻试验
D．冲击电压试验
101.＊微机保护做全检的项目有(A、B、C、D)。
A．绝缘检验
B．告警回路检验
C．整组试验
D．打印机检验
102.＊电磁型保护装置可按每(A、B、C)进行一次全部校验。
A．3年
B．4年
C．5年
D．6年
103.＊低频减负荷装置定检应做(A、B)试验。
A．低压闭锁回路检查
B．滑差闭锁
C．负荷特性检查
D．功角特性检查
104.＊在下列情况(A、B、c)应该停用整套微机继电保护装置。
A．微机继电保护装置使用的交流电压、交流电流、开关量输入(输出)回路作业
B．装置内部作业
C．继电保护人员输入定值
D．高频保护交换信号
105．在电气设备上工作，(A)是属于保证安全的组织措施。
A．工作票制度
B．工作安全制度
C．工作安全责任制度
106．工作负责人可以(c)。
A．签发工作票
B．代理签发工作票
C．填写工作票但不能签发
D．填写且签发工作票
107．工作票签发人(B)兼任该项工作负责人。
A．允许
B．不得
C．特殊情况下允许
108．二次回路铜芯控制电缆按机械强度要求，连接强电端子的芯线最小截面为(A)。
A．1．5mm2。
B．2．5mm
2C．0．5mm2
109．在保护和测量仪表中，电流回路的导线截面不应小于(B)。
A．1．5mm2。
B．2．5mm2
C．4．0mm2
110．发电厂和变电站应采用铜芯控制电缆和导线，弱电控制回路的截面不应小于(C)。
A．1．5mm2。
B．2．5mm2
C．0．5mm2
11l-继电保护设备、控制屏端子排上所接导线的截面不宜超过(C)。
A．4mm2。
B．8mm2
C．6mm2
112．选用弱电控制回路的电缆时，按机械强度要求，电缆芯线的最小截面应不小(C)。
A．5mm2。
B．1mm
2C．0．5m m2
113．芯线截面为4 m m2。的控制电缆，其电缆芯数不宜超过(A)芯。
A．10
B．14
C．6
114．承受工频耐压试验1000V的回路有(C)。
A．交流电流电压回路对地
B．110V或220V直流回路对地
C．110V或220V直流回路各对触点对地
115．监视220V直流回路绝缘状态所用直流电压表计的内阻不小于(c)。
A．10kΩ
B．15kΩ
C．20k．Ω
116．在电压回路最大负荷时，保护和自动装置的电压降不得超过其额定电压的(B)。
A．2％
B．3％
C．5％
117．高压断路器控制回路中防跳继电器的动作电流应小于断路器跳闸电流的(A)，线圈压降应小于10％额定电压。
A．
B．
c．
118．电流起动的防跳继电器，其电流线圈额定电流的选择应与断路器跳闸线圈的额定电流相配合，并保证动作的灵敏系数不小于(A)。
A．1．5
B．1．8
C．2．0
119．断路器在跳合闸时，跳合闸线圈要有足够的电压才能够保证可靠跳合闸，因此，跳合闸线圈的电压降均不小于电源电压的(C)才为合格。
A．。70％
B．80％
C．90％
120．在运行的电流互感器二次回路工作时，为了人身安全，应(C)。
A．使用绝缘工具，戴手套
B．使用绝缘工具，并站在绝缘垫上
C．使用绝缘工具，站在绝缘垫上，必须有专人监护
12l.-如果直流电源为220V，而中间继电器的额定电压为ll0V，则回路的连接可以采用中间继电器串联电阻的方式，串联电阻的一端应接于(B)。
A．正电源
B．负电源
C．远离正、负电源(不能直接接于电源端)12131
5122．在直流回路中，为了降低中间继电器在线圈断电时，对直流回路产生过电压的影响，可采取在中间继电器线圈两端(B)。
A．并联“一反向二极管”的方式
B．并联“一反向二极管串电阻”的方式
C．并联“一只容量适当的电容器”的方式
123．与微机保护装置出口继电器触点连接的中间继电器线圈两端应(A)以消除过压回路。
A．并联电容且还需串联一个电阻
B．串联电容且还需串联一个电阻
C．串联电容且还需并联一个电阻
124．为防止启动中间继电器的触点返回(断开)时中间继电器线圈所产生的反电动势，中间继电器线圈两端并联“二极管串电阻”。当直流电源电压为110～220V时，其中电阻值应选取为(C)Ω。
A．10～30
B．1000～2000
C．250～300
125．直流中间继电器、跳(合)闸出口继电器的消弧回路应采取以下方式(C)。
A．两支二极管串联后与继电器的线圈并联，要求每支二极管的反压不低于500V
B．一支二极管与一适当感抗值的电感串联后与继电器的线圈并联，要求二极管与电感的反压均不低于1000V
C．一支二极管与一适当阻值的电阻串联后与继电器的线圈并联，要求二极管的反压不低于1000V
5．2判断题
1．规程规定线路的电流III段保护在其线路末端保证2．0的灵敏度。(×)
2．对只有两回线和一台变压器的变电站，当该变压器退出运行时，可以不更改两侧线路保护定值，此时，不要求两回线相互之间的整定配合有选择性。(√)
3．对于配置了两套全线速动保护的220kv密集型电网的线路，带延时的线路后备保护第1I段，如果需要，可与相邻线路全线速动保护相配合，按可靠躲过相邻线路出口短路故障整定。(×)
4．保护整定计算以常见的运行方式为依据。所谓常见的运行方式一般是指正常运行方式加上被保护设备相邻的一回线(同杆双回线仍作为二回线)或一个元件检修的正常检修方式。(×)
5．采用单相重合闸的线路的零序电流保护的最末一段的时间要躲过重合闸周期。(√)
6．主保护双重化主要是指两套主保护的交流电流、电压和直流电源彼此独立；有独立的选相功能；有两套独立的保护专(复)用通道；断路器有两个跳闸线圈，每套主保护分别启动一组。(√)
7．500kV系统主保护的双重化是指两套主保护的交流电流、电压和直流电源均彼此独立；同时要求具有两套独立的保护专(复)用通道，断路器有两个跳闸线圈，断路器控制电源可分别接自两套主保护的直流电源。(×)
8．对于双重化保护的电流回路，电压回路，直流电源回路，双套跳闸线圈的控制回路等，不宜合用同一根多芯电缆。(√)
9．配置两套完整独立的全线速动保护是对330kV～500kV线路实现保护双重化的一个原则。(√)
10．凡接触现场运行的继电保护装置、安全自动装置及二次回路的所有人员，不论其所属专业，都必须遵守《继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定》。(√)
11．在带电的电压互感器二次回路上工作应采取下列安全措施：①严格防止电压互感器二次侧短路或接地。工作时应使用绝缘工具，戴手套，必要时，应停用有关保护装置；②二次侧接临时负载，必须装有专用的刀闸和熔断器。(√)
12．在一次设备运行而停用部分保护进行工作时，应特别注意不经连接片的跳合闸线及与运行设备安全有关的连线。(√)
13．需要变更工作成员时，必须经过工作票签发人同意。(×)
14．专责监护人不得兼做其他工作。(√)
15．工作票签发人可以兼任该项工作的工作负责人。(×)
16．工作负责人可以填写工作票；工作许可人不得签发工作票。(√)
17．对工作前的准备，现场工作的安全，质量，进度和工作结束后的交接负全部责任者是工作票负责人。(√)
18．在继电保护现场工作中，工作票签发人可以兼做该项工作的工作负责人。(×)
19．在继电保护现场工作中，工作票签发人可以兼做该项工作的的工作负责人。(×)
20．外单位参加工作的人员在特殊情况下可担任工作负责人。(×)
21．不履行现场继电保护工作安全措施票，是现场继电保护工作的习惯性违章的表现。(√)
22．在全部停电或部分停电的电气设备上工作，经值班员执行停电和验电后，可以不再装设接地线，悬挂标示牌和装设遮栏。(×)
23．“禁止合闸，有人工作!”标示牌的标准样式为白底、红字。(√)
24．“在此工作!”标示牌的标准样式为绿底、白圆圈且圈内有黑字。(√)
25．500kV设备不停电时的安全距离是4．Om。(×)
26．20～35kV电压等级的电气设备不停电的安全距离为1m。(×)
27．为保证设备及人身安全、减少一次设备故障时对继电保护及安全自动装置的干扰，所有电压互感器的中性线必须在开关场就地接地。(×)
28．当需将保护的电流输入回路从电流互感器二次侧断开时，必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上，断开电流互感器二次侧后，便用短路线妥善可靠地短接电流互感器二次绕组。(×)
29．带电的电压互感器和电流互感器回路均不允许开路。(×)
30．所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有永久性的、可靠的保护接地。(√)
31．电压互感器和电流互感器二次回路只能且必须是一点接地。(√)
32．电流互感器二次回路接地点的正确设置方式是：其二次回路只允许有一个接地点，对于多组有电气联系的电流互感器二次回路接地点应设在保护屏上。(√)
33．电流互感器二次回路应有一个接地点，一般宜在互感器端子箱内经端子排接地。但对于使用多组电流互感器，且相互间存在电气联接的保护装置，则电流互感器二次回路应在保护屏上经端子排一点接地。(√)
34．为保证设备及人身安全、减少一次设备故障时电流互感器二次回路的环流，所有电流互感器的中性线必须在开关场就地接地。(×)
35．电流互感器的二次侧只允许有一个接地点，对于多组电流互感器相互有联系的二次回路接地点应设在开关场。(×)
36．电流互感器的二次回路需进行切换时，可以不采取防止开路措施。(×)
37．电流互感器二次可以短路，但不得开路。(√)
38．为防止电流互感器二次绕组开路，在带电的电流互感器二次回路上工作前，用导线将其二次绕缠短路后，方可工作。(×)
39．运行中的电流互感器二次短接后，也不得去掉接地点。(√)
40．带电的电压互感器和电流互感器的二次回路均不允许开路。(×)
41．为保证人身安全和减小干扰，电压互感器二次侧的接地点应设在开关站就地。(×)
42．继电保护装置检验分为验收检验、定期检验和事故检验三种。(×)
43．保护装置的二次接线变动时或改动时，应严防寄生回路的存在。没用的线必须切除。变动直流二次回路后，应进行相应传动试验，还必须模拟各种故障进行整组试验。(×)
44．线路纵联保护的高频通道设备本身每3～5年应进行一次全部检验。(√)
45．按“检验规程”要求，部分检验时，测定高频通道传输衰耗，可以先简单地以测量接收电平的方法代替。(√)
46．按照“检验规程”的规定，每年对电流互感器端子箱端子排的螺丝压接情况进行一次检查。(×)
47．继电保护工作应注意选用合适的仪表，整定试验所用仪表的精确度应为0．2级。(×)
48．继电保护装置试验仪表的精确度应不低于0．2级。(×)
49．继电保护装置试验所用仪表的精确度应为0．5级。(√)
50．在保护和测量仪表中，电流回路的导线截面不应小于4mm2。(×)
51．对辅助变流器定期检验时，可以只做额定电流下的变比试验。(√)
52．对动作功率小于5W的跳闸出口继电器，其起动电压应大于直流额定电压的50％。(√)
53．操作箱跳闸出口继电器的动作电压应为50％，～70％的额定电压之间。(×)
54．出口继电器电流保持线圈的白保持电流应不大于断路器跳闸线圈的额定电流，该线圈上的压降应小于5％的额定电压。(×)
55．DX型信号继电器的动作电压应不大于‟70％的额定电压，动作电流应不大于85％的额定电流。(×)
56．电动机过流保护在调试中，电磁型电流继电器返回系数一般应不小于0．8，感应型电流继电器返回系数一般应不小于0．85。(×)
57．测量继电器的绝缘电阻，额定电压为IOOV及以上者用1000V绝缘电阻表，额定电压在IOOV以下者用500V绝缘电阻表。(4)
58．对保护装置或继电器的直流和交流回路必须用1000V绝缘电阻表进行绝缘电阻测量。(×)
59．一条线路两端的同一型号微机高频保护程序版本可采用不同的程序版本。(×)
60．接到厂家通知及软件芯片后，各单位即可进行保护装置软件更换。(×)
61．保证微机保护不因干扰引起不正确动作，主要是选用抗干扰能力强的微机保护装置，现场不必采取相应措施。(×)
62．保证220kV及以上电网微机保护不因干扰引起不正确动作，唯一办法是选用抗干扰能力强的微机保护装置，而不应在现场采取抗干扰措施。(×)
63．保证220kV及以上电网微机保护不因干扰引起不正确动作，现场不必采取相应措施，主要是选用电磁兼容性更强的微机保护装置。(×)
64．集成电路型、微机型保护装置的电流、电压引入线应采用屏蔽电缆，同时电缆的屏蔽层在控制室可靠接地。(×)
65．新安装的继电保护装置经过运行单位第一次定检后，发生由于安装调试不良造成的不正确动作，但是在投入运行尚在一年以内，根据规程规定，责任属基建单位。(×)
66．对于终端站具有小水电或自备发电机的线路，当主供电源线路故障时，为保证主供电源能重合成功，应将其解列。(×)
67．330kV系统正常运行的最高电压不能大于363kV，因此要装设过电压远跳装置来防止系统出现过电压。(×)
68．220kV线路保护宜采用远后备方式，llOkV线路保护宜采用近后备方式。(×)
69．保护装置的动作符合其动作原理，就应评价为正确动作。(×)
70．母线故障，母差保护动作，由于断路器拒跳，最后由母差保护启动断路器失灵保护消除母线故障。此时，断路器失灵保护装置按正确动作1次统计，母差保护不予评价。(×)
71．对不能明确提供保护动作情况的微机保护装置，不论动作多少次都只按动作1次统计。(×)
72．在电力系统故障时，某保护装置本身定值正确、装置完好、回路正确，但由于装置原理缺陷造成越级动作，但未造成负荷损失，该保护装置可不予评价。(×)
73．断路器跳闸，但无任何信号，经过检验证实保护装置良好，应予评价。(×)
74．微机保护动作后，若无打印报告则不论动作多少次只作1次统计。(√)
75．按时限分段的保护装置应以段为单位进行统计动作次数。(√)
76．当线路一侧的纵联保护无故障掉闸时，则评价该侧保护误动一次。(×)
77．母线发生故障，母差保护装置正确动作，但应跳开的断路器中有一个因连接片接触不良未跳，此时应评价母差保护正确动作一次，未跳断路器的出口不正确一次。(×)
78．一台直接连接于容量为300MW发变组的高压厂用变压器差动保护动作跳开发变组220kV侧断路器，该差动保护应统计在220kV及以上系统保护装置内。(×)
79．当由于从保护端子排至断路器端子箱问电缆接地而造成断路器无故障跳闸时，无论该电缆由谁维护，均评价保护装置误动。(√)
80．电力系统故障动态记录的模拟量采集方式，A时段记录系统大扰动开始的状态数据，f~>0．04s，B时段记录大扰动后全部状态数据，并只要能观察到3次谐波即可。(×)
81．电力系统故障动态过程记录功能的采样速率允许较低，一般不超过1．0kHz，但记录时间长。(√)
82．按照220～500kV电力系统故障动态记录准则的规定，故障录波器每次启动后的记录时间至少应大于3s。(√)
83．微机故障录波器启动后，为避免对运行人员造成干扰，不宜给出声光启动信号。(√)
84．线路过电压保护的作用在于线路电压高于定值时，跳开本侧线路断路器。(×)
85．相问距离保护的III段定值，按可靠躲过本线路的最大事故过负荷电流对应的最大阻抗整定。(×)
86．为保证弱电源端能可靠快速切除故障，线路两侧均投入“弱电源回答”回路。(×)
87．虽然微机保护有完善的闭锁措施，但“弱电源回答”回路仍不允许在强电源侧投入。(√)
88．根据反措要求，不允许在强电源侧投入“弱电源回答”回路。(√)
89．远方直接跳闸必须有相应的就地判据控制。(√)
90．为提高保护的速动性，高频相差保护应采用一次比相。(×)
91．过去颁发的反措、规定，与《国家电网公司十八项电网重大反事故措施(试行)继电保护专业重点实施要求》有抵触的，应按原反措、规定执行。(×)
92．电力系统中，各电力设备和线路的原有继电保护和安全自动装置，凡能满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性要求的，均应予以保留。凡是不能满足要求的，应逐步进行改造。(√)
93．继电保护装置是保证电力元件安全运行的基本装备，任何电力元件不得在无保护的状态下运行。(√)
94．任何电力设备和线路在运行中，必须在任何时候由两套完全独立的继电保护装置分别控制两台完全独立的断路器实现保护。(√)
95．不重要的电力设备可以在短时间内无保护状态下运行。(×)
96．电力系统继电保护有四项基本性能要求，分别是可靠性、选择性、速动性、灵敏性。(√)
97．电力系统对继电保护的基本性能要求为可信赖性、灵敏性、选择性和快速性。(×)
98．电力系统对继电保护最基本要求是它的可靠性、选择性、快速性和安全性。(×)
99．电力系统继电保护有四项基本性能要求，分别是可靠性、安全性、速动性、灵敏性。(×)
100．电力系统继电保护的四项基本性能要求为可靠性、选择性、快速性和后备性。(×)
101．对继电保护的四个基本要求为正确性、选择性、速动性和灵敏性。(×)
102．电网继电保护的整定应满足可靠性、速动性、选择性和灵敏性要求。(√)
103．所谓选择性是指应该由故障设备的保护动作切除故障。(×)
104．继电保护动作速度愈快愈好，灵敏度愈高愈好。(×)
105．对于传送大功率的输电线路保护，一般宜于强调可信赖性；而对于其他线路保护，则往往宜于强调安全性。(×)
106．电力设备由一种运行方式转为另一种运行方式的操作过程中，被操作的有关设备应在保护范围内，且所有保护装置不允许失去选择性。(×)
107．继电保护短路电流计算可以忽略发电机、变压器、架空线路、电缆等阻抗参数的电阻部分。(√)
108．在同一套保护装置中，闭锁、起动、方向判别和选相等辅助元件的动作灵敏度，应小于所控制的测量、判别等主要元件的动作灵敏度。(×)
109．为了使用户停电时间尽可能短，备用电源自动投入装置可以不带时限。(×)
110．对220kV及以上电网不宜选用全星形自耦变压器，以免恶化接地故障后备保护的运行整定。(√)
111．从保护原理上就依赖相继动作的保护，允许其对不利故障类型和不利故障点的灵敏系数在对侧断路器跳开后才满足规定的要求。(√)
112．接入供电变压器的终端线路，无论是一台或多台变压器并列运行，都允许线路侧的速动段保护按躲开变压器其他侧母线故障整定。(√)
113．继电保护专业的所谓三误是指误碰、误整定、误接线。(√)
114．继电保护的三误是指误试验、误碰、误接线。(×)
115．继电保护三误是指误整定、误接线、误判断。(×)
116．继电保护的“三误”是指误碰、误整定和误试验。(×)
117．继电保护的“三误”是指误碰、误投停、误接线。(×)
118．测定保护装置整定的动作时问为白向保护屏通入模拟故障分量起至保护动作向断路器发出跳闸脉冲为止的全部时间。(√)
119．高频通道的相关反措中，要求对于采用高频变量器直接耦合的高频通道，在高频电缆芯回路中串接一个电容的目的是为了高频通道的参数匹配。(×)
120．220V直流回路对地应承受工频试验电压2000V。(×)
121．在现场进行继电保护装置或继电器试验所需直流可以从保护屏上的端子上取得。(×)
122．实验用直流电源应由专用熔断器供电，也可以从运行设备上直接取得实验电源。(×)
123．变动交流电压．电流二次回路后，要用负荷电流．工作电压检查变动后回路的极性。(√)
124．如果差动保护作六角图测相量正确，则无需测量各中性线的不平衡电流。(×)
125．监视220V直流回路绝缘状态所用直流电压表计的内阻不小于10kΩ(×)
126．为保证人身安全和减小干扰，电压互感器二次侧的接地点应设在开关站就地。(×)
127．所有的电压互感器(包括测量，保护和励磁自动调节)二次线圈出口均应装设熔断器或自动开关。(×)
128．在电压互感器二次回路中，均应装设熔断器或自动开关。(×)
129．电压互感器二次输出回路A、B、C、N相均应装设熔断器或自动小开关。(×)
130．电压互感器二次回路的出口应装设熔断器或自动小开关。(×)
131．正常运行时，电压互感器开口三角绕组出口应装设熔断器。(×)
132．电压互感器中性点引出线上，一般不装设熔断器或自动开关。(√)
133．查找直流接地时，所用仪表内阻不应低于1000D．／V。(×)
134．查找直流接地时，所用仪表内阻不应低于2000D．,／V。(√)
135．如果一套独立保护的继电器及回路分装在不同的保护屏上，那么在不同保护屏上的回路可以由不同的专用端子对取得直流正、负电源。(×)
136．一套微机保护分装于两面保护屏上，其出口继电器部分必须与保护主机部分别由同一专用端子对取得正、负直流电源。(√)
137．直流熔断器的配置原则要求信号回路由专用熔断器供电，不得与其他回路混用。(√)
138．控制屏、保护屏上的端子排，正、负电源之间及电源与跳(合)闸引出端子之间至少应隔开一空端子。(√)
139．采用“近后备”原则，只有一套纵联保护和一套后备保护的线路，纵联保护和后备保护的直流回路应分别由专用的直流熔断器供电。(√)
140．在开关场至控制室的电缆主沟内敷设一至两根100mm2的铜电缆，除了可以降低在开关场至控制室之间的地电位差，减少电缆屏蔽层所流过的电流之外，还可以对开关场内空间电磁场产生的干扰起到一定的屏蔽作用。(√)
141．不允许用电缆中的备用芯两端接地的方法作为微机型和集成电路型保护抗干扰措施。(√)
142．允许用电缆中的备用芯两端接地的方法做为微机型和集成电路型保护抗干扰措施。(×)
143．为提高抗干扰能力，微机型保护的电流引入线，应采用屏蔽电缆，屏蔽层和备用芯应在开关场和控制室同时接地。(×)
144．按照“反措”规定，用于集成电路型、微机型保护的电流、电压和信号接点的引入线应采用屏蔽电缆，同时电缆的屏蔽层应在控制室可靠接地。(×)
145．塑胶无屏蔽层的电缆，允许将备用芯两端接地来减小外界电磁场的干扰。(×)
146．可以用电缆备用芯两端接地的方法作为抗干扰措施。
147．不允许用电缆芯两端同时接地方式作为抗干扰措施。
148．电缆芯两端同时接地可作为抗干扰措施。(×)
149．高频保护用的高频同轴电缆外皮应在两端分别接地，敷设截面不小于100mm2两端接地的铜导线。(√)
150．高频同轴电缆电缆的接地方式为应在两端分别可靠接地。(√)
151．保护屏必须有接地端子，并用截面不小于5mm2。的多股铜线和接地网直接连通，装设静态保护的保护屏间应用截面不小于90mm2的专用接地铜排直接连通。(×)
152．所有电压互感器(包括保护、测量、自动励磁调整等)二次侧出口均应装设熔断器或快速小开关。(×)
153．在电压互感器开口三角绕组输出端不应装熔断器，而应装设自动开关，以便开关跳开时发信号。(×)
154．不能以检查30~回路是否有不平衡电压的方法来确认30。回路良好。(√)
155．电流互感器二次回路中可以装设熔断器。(×)
156．允许用卡继电器触点、短路触点或类似的人为手段做保护装置的整组试验。(×)
157．可用短路继电器触点的方法做保护装置的整组试验。(×)
158．不允许用保护试验按钮、短路触点、启动微机保护的方法来进行整组试验。(√)
159．极化继电器调试时，宜采用调整其触点的方法来改变其起动值与返回值。(×)
160．极化继电器调试时，可以用调整继电器的触点来改变其动作值和返回值。(×)
161．整组试验时，如果由电流或电压端子通入模拟故障量有困难时可采用卡继电器触点、短路触点等方法来代替。(×)
162．跳闸连接片的开口端应装在下方，接到断路器的跳闸线圈回路。(×)
163．按照部颁反措要点要求，保护跳闸连接片的安装方法是：处于跳闸位置时，连接片的开口端应该装在上方，保护装置的出口跳闸接点回路应接至连接片的下方。(√)
164．图5．1所示的连接片(压板)的安装尺寸图是正确的，图中R>(d／2)。(×)
165．图5—2所示的连接片(压板)的接线示意图是合理的。(×)
166．在一次设备运行而停用部分保护进行工作时，应特别注意不经连接片的跳、合闸线及与运行设备安全有关的连线。(√)
167．按照部颁反措要点的要求，防止跳跃继电器的电流线圈与电压线圈间耐压水平应不低于1000V、1min的试验标准。(√)
168．直流电压在llOV以上的中间继电器，消弧回路应采用反向二极管并接在继电器接点上。(×)
169．采用单相重合闸的线路，宜增设由断路器位置继电器触点两两串联解除重合闸的附加回路。(√)
170．高频通道反措中，采用高频变量器直接耦合的高频通道，要求在高频电缆芯回路中串接一个电容的目的是为了高频通道的参数匹配。(×)
171．在结合滤波器与高频电缆之间串入电容，主要是为了防止工频地电流的穿越使变量器饱和、发信中断从而在区外故障时正方向侧纵联保护的误动。(√)
172．对于现已运行的采用高频变量器直接耦合的高频通道，为了提高通道匹配性，要求在其通道的电缆芯回路中串接一个电容器。(×)
5．3填空题
1．110kV线路宜采用(远)后备保护，220kV线路保护宜采用(近)后备保护。
2．电网继电保护的整定不能兼顾速动性，选择性或灵敏性时按下列原则取舍：局部电网服从整个电网；下一级电网(服从)上一级电网；局部问题(自行消化)；尽量照顾局部电网和下级电网的需要；保证重要用户供电。
3．电力设备由一种运行方式转为另一种运行方式的操作过程中，被操作的有关设备均应在(保护的范围内)，部分保护装置可短时失去(选择性)。
4．高压电网继电保护的运行整定，是以保证电网(全局)的(安全稳定运行)为根本目标的。
5．继电保护技术监督应贯穿电力工业的全过程，在发、输、配电工程初设审查、设备选型、(运行维护)、(设计)、(审查)、(安装)，都必须实施继电保护技术监督。
6．电力系统故障动态记录装置的主要任务是记录系统大扰动如短路故障、系统振荡、频率崩溃、电压崩溃等发生后的有关(系统电参量的变化过程)及(继电保护与安全自动装置)动作行为。
7．103规约指《远动设备及系统第5部分传输规约第103篇(继电保护)设备信息接口配套标准》。
8．继电保护后备保护逐级配合是指(灵敏度)及(动作时间)上，与上一级线路或元件的继电保护整定值相互配合。
9．根据《220～500kv电网继电保护装置运行整定规程》的规定，对50km以下的线路，相问距离保护中应有对本线末端故障的灵敏度不小于(1．5)的延时段保护。
10．相间距离保护II段对本线末的最小灵敏系数要求：200km以上的线路，不小于(1．3)；50～200km的线路不小于1-4；50km以下的线路不小于(1.5)。
11．相问距离保护III段定值按可靠躲过本线路的最(大)负荷电流对应的最(小)阻抗整定，并与相邻线路相问距离保护(II)段配合。若配合有困难，可与相邻线路相间距离保护(III)段配合。
12．当系统最大振荡周期为1．5s时，动作时间不小于(0．5)的距离保护I段、a不小于(1．0s)的距离保护II段和不小于1．5s的距离保护III段，不应经振荡闭锁控制。
13．接地距离保护的零序电流补偿系数K应按线路实测的正序阻抗Z1和零序阻抗Z0，用式K=（Z0Z1)计算获得。3Z
114．接地故障保护最末一段(如零序电流保护最末一段)，对220kV线路应以适应故障点经(100)Ω接地电阻短路为整定条件，零序电流保护最末一段的电流动作值应(不大于)300A。
15．零序电流保护的速动段，在恢复三相带负荷运行时，不得因断路器的短时(三相不同步)而误动作。如果整定值躲不过，则应在重合闸后增加(0．1s)的时延。
16．在非全相运行最大零序电流(大于)区外故障零序电流的1．3倍以上的情况下，线路宜设置两个不同电流定值的瞬时段即(灵敏I段和不灵敏I段)。
17．变压器各侧的过电流保护按(躲变压器额定电流)整定，但不作为短路保护的一级参与选择性配合，其动作时间应(大于)所有出线保护的最长时间。
18．220kv变压器的中性点经间隙接地的零序过电压保护定值一般可整定(180V)。
19．对于高压侧采用备用电源自动投入方式的变电站，变压器放电间隙的零序电流保护可整定为两个时限，第一时限以0．2s跳(高压侧电源线)，第二时限以0．7s跳开变压器。
20．在某些条件下必须加速切除短路时，可使保护(无选择性)动作。但必须采取补救措施。如重合闸和备自投来补救。
21．除了预定解列点外，不允许保护装置在系统振荡时误动作跳闸。如果没有本电网的具体数据，除(大区)系统问的弱联系联络线外，系统最长振荡周期按(1．5s)考虑。
22．电流互感器二次回路接地点的正确设置方式是：电流互感器的二次侧只允许有(一个)接地点，对于多组电流互感器相互有联系的二次回路接地点应设在(保护室)。
23．保护用的电流互感器安装位置的选择，既要考虑消除(保护死区)，也要尽可能消除(电流互感器本身故障)所产生的后果。
24．继电保护及安全自动装置的检验分三种：新安装设备的验收检验、运行中装
置的定期检验、运行中装置的补充检验，其中定期检验分全部检验、(部分检验)、(用装置进行断路器跳合闸检验)。
25．按DL/T995—2006《继电保护和电网安全自动装置检验规程》(以下简称《检验规程》)的划分，检验分为(新安装装置的验收检验)、(运行中装置的定期检验)、(运行中装置的补充检验)三种。
26．根据DL/T 995—2006《继电保护和电网安全自动装置检验规程》的要求，新安装的微机保护装置(1年)内进行1次全部检验，以后每(6年)进行一次全部检验；每(2～3年)进行一次部分检验。
27．新投运的保护装置应在第一年内进行一次(全部)检验。
28．根据DL/T 587—1996《微机继电保护装置运行管理规程》规定：微机保护装置投运后每(6)年进行一次全部检验，其使用年限一般为(10～12)年。
29．二次回路每(1)年进行一次绝缘检查，(新安装装置的验收试验)时进行一次绝缘试验。
30．现场运行人员应定期对微机保护装置进行采样值检查和时钟校对，检查周期不得超过(1个月)。
31．带方向性的电流保护、距离保护、差动保护等装置，在新投运或设备回路经较大变动时，必须用(一次电流)和(工作电压)来检验其电流、电压回路接线的正确性。
32．对电流继电器，通以(1．05)倍动作电流及保护装设处可能出现的最大短路电流检验其动作及复归的可靠性。对低电压继电器应加入(最高)运行电压并检验，应无(抖动)现象。
33．保护实测动作时间与整定时间误差最大值不得超过整定时间级差的(10％)。
34．用于超高压的电网保护，直接作用于断路器跳闸的中间继电器，其动作时间应小于(10ms)。
35．实际工作中，只能用(整组试验)的方法检验保护回路和整定值的正确性。
36．保护装置进行整组试验时，不宜用(将继电器接点短接的)办法进行。传动或整组试验后不得(再在二次回路上进行任何工作)，否则应作相应的试验。
37．检查微机型保护回路及整定值的正确性的方法是(只能用除由电流电压端子通入与故障情况相符的模拟量外，保护装置处于投入运行完全相同状态的整组试验方法)。
38．微机保护装置内部电压变换器变比的测量值与标准值相差一般应小于(±5％)。
39．微机继电保护装置程序更换应严格按(主管调度继电保护专业部门)签发的程序变更通知执行。
40．继电保护人员在输入定值时，应(停用整套)微机继电保护装置。
41．一条线路两端的同一型号微机高频保护程序版本应(相同)。
42．在微机保护装置检验中，拔芯片应用(专用起拔器)，插入芯片应注意芯片(方向)，插入芯片后应经第二人检验确认无误后，方可通电检验或使用。
43．继电保护装置试验所用仪表的精度应为(0．5)级。
44．在继电保护二次回路中，按机械强度要求，控制电缆或绝缘导线的芯线最小截面为：强电控制回路，不应小于(1．5mm。)；弱电控制回路，不应小于(O．5mm。)。
45．保护用电缆的敷设路径，应尽可能离开高压母线及(暂态电流)的入地点。
46．继电保护交流电流回路导线的截面积应不小于(2．5mm。)。
47．微机继电保护装置室内最大相对湿度不应超过(‟75％)，应防止灰尘和不良气体侵入。微机继电保护装置室内环境温度应在(5。～30。)范围内，超过此范围应装设空调。
48．第(1)次采用的国外微机保护装置应遵循由部质检中心进行(动模)试验确认合格方可使用。
49．静态型继电器电压回路连续承受电压允许的倍数为：交流电压回路为(112)倍额定电压；直流电压回路为[1．1(或1．15)]倍额定电压。
50．按照《静态继电保护及安全自动装置通用技术条件》规定，在对静态型保护装置进行出厂检验时，其逆变电源的直流220V输入回路对地回路之间应承受的工频试验电压为(1500)v；其直流逻辑回路对地回路应承受的工频试验电压为(500)V；而其交流变换器初级对地回路应承受的工频试验电压为(2000)V。
51．故障录波器的电流接入应取白(不饱和的仪表用的电流互感器的)回路，否则取自(后备保护的电流)回路。
52．220kV及以上变电站应设有供给交流试验用的电源变压器，其一次应为(△(或三角))形接线，二次为(Y(或星))形接线的三相四线制，相电压为
1003V，容量不小于10kVA。
53．在最大负荷情况下保护动作时，直流母线不应低于额定电压的(80％)，最高不应超过额定电压的(115％)。
54．用于额定电压为220V直流系统的绝缘检测装置，其内阻应不小于(20kΩ)。
55．熔断器额定电流按回路(最大负荷)电流选择，并满足(选择性)的要求，干线上熔断器额定电流一般比支线上大(2～3)级。
56．电气设备分为高压和低压两种：高压为设备对地电压在(1000V及以上)者；低压为设备对地电压在(1000V以下)者。
57．在带电的电压互感器二次回路上工作时，应严格防止(短路或接地)。接临时负载，必须(专用的隔离刀闸和熔断器)。
58．清扫运行中的设备和二次回路时，应仔细认真，并使用绝缘工具，特别注意防止(振动)和(误碰)。
59．现场工作至少应有(2)人参加。工作负责人必须由经领导批的专业人员担任，工作负责人对工作前的准备、现场工作的安全、(质量)、进度和工作结束后的交接负安全责任。
60．工作票签发人不得担任该项工作的(负责人)。
61．保护二次回路接线在变动直流回路后，应进行相应的(传动)试验，必要时还应模拟各种故障进行(整组)试验。
62．根据《继电保护和安全自动装置现场工作保安规定》规定，所有交流继电器最后定值试验必须在(保护盘(屏)端子排)处通电进行。
63．现场工作结束后，现场继电保护工作记录簿上应记录整定值的变更情况，(二次回路的变更)情况，已解决及未解决的问题及缺陷，(运行注意事项)，设备能否投入运行等。
64．“两票三制”中的两票是指(工作票、操作票)；三制是(交接班)、设备
定期试验与轮换制。
65．在电气设备上工作时，保证安全的组织措施有(工作票)制度、(工作许可)制度、(工作监护)制度及工作间断、转移和终结制度。
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