运输管理题库

运输管理题库（共8篇）

运输管理题库篇1

1.某土畜产进出口公司委托某外运公司办理一批服装的出口运输，从上海运至日本。外运公司租用某远洋运输公司的船舶承运，但以其自己的名义签发提单。货物运抵目的港后，发现部分服装已湿损。于是．收货人向保险公司索赔。保险公司依据保险合同赔偿收货人后，取得代位求偿权，进而向外运公司提起诉讼。保险公司为什么向外运公司而不是远洋公司提起诉讼?

2·2010年3月14日，某市果品公司(以下简称托运方)委托某地区航运队(以下简称承运方)“普航二号”船，由某港承运广柑738 t至某目的港。3月26日，“普航二号”船抵达目的港，在卸货时，发现广柑被船上混装的酱汁污染，造成大批广柑霉烂变质，共计损失36 720元。托运方与承运方协商，未获解决，托运方于2010年3月31目向市经济合同仲裁委员会申请仲裁。托运方诉称，“承运方违反了水路运输途中配载货物的规定，在我方装载广柑的舱位又混装了酱汁，致使广柑受到酱汁的污染霉烂变质，给我方造成36 720元的损失．我方要求承运方予以赔偿。”

承运方在答辩中否认货物配装不当，辩称，由于在水路航运途中遇到大风。船体倾斜，虽然采取了抢救措施，但终因人力不及，造成部分货物移动，少数酱汁桶被撞裂漏汁，污染了广柑。根据《经济合同法》第41条有关免责的规定，在遇到不可抗力的情况时，承运人是可以免除责任的。

仲裁委员会通过审理查明：3月14日，承运方由某港启运后即在海上遇到大风，船行至某港避风。在避风期间，承运方在装载广柑的舱位混装了20桶酱汁。3月18日，船从某港起航，26日抵达目的港。据气象部门资料记载，3月18日至3月26日，海面风力为4至6级。

经船舶检验部门鉴定，“普航二号”船除遇7级以上大风外均可航行。请问：

(1)污染事故系不可抗力造成的说法是否成立?(2)损失应由哪方承担，为什么?

3．托运人某水果公司与长沙火车站在2005年8月1日签订运输合同一份，合同约定：苹果2 000筐，柳条筐包装，运输期限6天，到达车站为北京西站，收货人仍是某水果公司。当天，车站调配给水果公司棚车一辆，水果公司自行装车，装苹果2 500筐，货物标明“鲜活易腐”。8月2日挂有该棚车的1]1次列车从长沙车站出发，水果公司派押运人1名，8月3日20时¨1次列车到达北京西站，该车站调度员令111次列车在站停留。当时气温高达37度，押运人多次请示车站挂出，但无效，货车停留到8月10日挂出。8月n日列车卸车

时发现苹果不同程度的腐烂变质，经当地质检部门对苹果腐烂的原因进行鉴定，得出结论为该批水果运输时间过长，气温较高，堆码紧密，影响通风所致。押运人将尚可食用的苹果处理得款1万元后，要求承运方赔偿损失7万元(包括运费、利润等)。承运人不同意．由此成讼。

(1)托运人水果公司对损坏的发生是否负责?

(2)承运人对损坏的发生是否负责?

4．某运输公司将A公司的l 000箱苹果通过公路运输从海南运往哈尔滨，在装车前各有关方对苹果进行了检查，完好无损。当苹果抵达哈尔滨时，发现所有苹果已经处于毁损状态。货方要求赔偿其损失，认为货损是由于承运人在积载时货箱之间间隔不充足，影响了冷藏集装箱内冷气的流通。承运方认为，苹果的积载并无不当，冷气系统也没有问题，货损原因是苹果在装车前过热，不适于较长时间的运输，这属于货物的固有缺陷，承运人可以免责。

请问：(1)如果货损是由于积载不当引起的，承运人是否应承担责任7为什么?(2)如果货损是由于货物固有缺陷引起的，承运人是否应承担责任?为什么?

5.张某于2009年6月18日在T市郊区某村了解到可收购大量豆角，遂欲购买一批到Y市销售。张某当晚来到T市汽车运输公司，要求次日雇用一台货车托运豆角。双方商定：从Y市到T市路程720公里，运费l()(]O元，张某预付了运费。1 9日晚9：OO司机开车从T市驶往Y市，张某随车押运。途中司机休息两小时，修车一小时．于20日下午5：00左右到达Y市，运行20小时。卸车时张某发现部分豆角已霉变，张某随即扣押汽车，要求运输公司承担豆角变质的责任。汽车被扣时间长达25天，经司法部门干预张某才放走汽车。但张某随后向Y市××人民法院起诉，要求运输公司承担豆角损失4 722元。原告张某认为，从货物交付运输到货物运抵目的地期间，承运方应对货物的灭失、缺少、变质、污染、损坏负责，运输过程中豆角发生变质，汽车运输公司理应赔偿损失。运输公司则辩称，豆角霉烂不是承运人延误所致，而是托运前受雨淋造成的。承运人不但不应赔偿这项损失，相反，原告张某应赔偿承运人车辆被扣闲置的损失。

请问：(1)如果豆角霉烂是由于托运前受雨淋造成的，承运人是否应承担责任?为什么？

(2)如果豆角霉烂是由于承运人延误所致．承运人是否应承担责任?为什么？

6、2009年8月3日下午，停放在广州市某物流公司货场一辆装满货物的货车突然起火。货场工作人员遂拨打报警电话，后消防队赶到。在救火过程中，巨大的火焰又将相邻的一辆装载货物的货车引燃，且在货物的燃烧过程中伴随着爆炸。两辆货车装载的货物最终被全部烧毁、两辆货车报废，造成直接经济损失200余万元。经调查，起火货车所装货物为二氧化氯消毒粉剂，属于5．1类氧化剂危险品，运输中应禁止与易燃和可燃物质混运。产品的外包装上无法区分是否为危险化学品，托运人托运时声称是普通货物，并未说明是危险化学品。后物流公司依法向北京市海淀区人民法院提起民事赔偿诉讼，请求该产品的托运人承担民事赔偿责任。请问，损失应由谁来承担?为什么?

7．国内某公司于1 990年11月2日与伊朗签订了一份进口合同，交易条件为FOB。后因海湾战争爆发，我方接货货轮无法驶抵伊朗，到1991年4月海湾战争结束后，我方方能派船接货，而外商以我方未能按时派船接货为由，要求我方赔偿其仓储费。外商这一要求是否合理?

8．我进口商向巴西木材出口商订购一批木材，合同规定“如受到政府干预，合同应当延长，以至取消”。签约后适逢巴西热带雨林破坏加速，巴西政府对木材出口进行限制，致使巴西出口商在合同规定期内难以履行合同，并以不可抗力为由要求我方延迟合同执行或者解除合同，我方不同意对方要求，并提出索赔。请分析我方的索赔要求是否合理。

9．货船从天津新港驶往新加坡，在航行途中船舶货舱起火，大火蔓延到机舱，船长为了船、货的共同安全，决定采取紧急措施，往舱中灌水灭火。火虽被扑灭，但由于主机受损，无法继续航行，于是船长决定雇用拖轮将货船拖回新港修理，检修后重新驶往新加坡。事后调查，这次事件造成的损失有：①1 000箱货烧毁；②300箱货由于灌水灭火受到损失；③主机和部分甲板被烧毁；④拖船费用；⑤额外增加的燃料和船长、船员工资。从上述各项损失性质来看明5些属于单独海损，哪些属于共同海损?

10．某货轮满载货物驶离A港口。开航后不久，由于空气湿度很大，导致老化的电线短路引起大火，将装在货舱甲的毛毯完全烧毁。船到B港口卸货时发现，装在同一货舱中的烟草和茶叶由于羊毛燃烧散发出的焦煳味道而遭受了不同程度的串味损失。其中烟草由于包装较好，串味不是非常严重，经过特殊加工处理，仍保持了烟草的特性，但是等级已大打折扣，售价下降三成。而茶叶则完全失去了其特有的芳香，无论如何不能当作茶叶了，只能按照廉价的填充物处理。后来，该船不幸又与另一艘货轮相撞，船体严重受损，货舱乙破裂，舱内进入大量海水，剧烈的震动和海水浸泡导致舱内装载的精密仪器严重受损。为了救险，船长命令用亚麻临时堵住漏洞，造成大量亚麻损失。在船舶停靠在避难港进行大修时，船方就受损精密仪器的抢修整理事宜向岸上有关专家进行了咨询，发现整理恢复费用十分庞大，已经超过了货物的保险价值。为了方便修理船舶，不得不将货舱丙和货舱丁的部分纺织品货物卸下，在卸货时造成一部分货物钩损。试分析各部分损失属于什么类型和性质?

11．在一航程中，船舶不慎搁浅，为了船、货的共同安全，船长下令抛货。A货主的10万美元的钢材全部被抛人海里，船舶便起浮并可继续航行。请问A货主遭受的是全部损失还是部分损失?为什么?

12判断下列各题若投平安险是否赔偿?

(1)运输货物的船舶在运输途中触礁，海水涌进船舱，将甲商人的5 000吨货物浸泡 2 ooon~。

(2)货物在运输途中遭遇恶劣天气，海水涌进船舱，将乙商人的6 000吨货物浸泡 3 000吨。

“(3)货物运输途中，自来水管破裂，将丙商人的8 000吨货物浸泡3 000吨。?

13．我某公司以CIF对外发盘，如以下列保险条款投保，是否妥当?为什么?

(1)一切险、淡水雨淋险、受潮受热险。

(2)平安险、一切险、战争险。

(3)水渍险、偷窃险、战争险。

(4)偷窃险、罢工险、战争险。

14．1996年1月25日，北京恒信公司委托华峰储运部代办托运仪器2件，运至呼和浩特车站。华峰储运部在康庄车站办理托运，其在包裹托运单上填写品名为仪器，声明价格1 000元，收货人为内蒙古方正公司，托运人为华峰储运部。康庄车站依此制发包裹票。华峰储运部办理了保价运输，交纳保价费10元，铁路运杂费55元。1月28日，康庄车站将该批货物正确装上77次列车，次日该货到达呼和浩特车站。一名自称呼和浩特车站装卸工李二娃的人前来接站，列车行李员让该人在行包装卸交接证上签名，该人签上李二娃、杜建平后将包裹提走。

后由于收货人提货不着，到站呼和浩特车站遂向发站、银川客运段查询，得知该货交与李二娃，但呼和浩特车站行李员、装卸工中没有叫李二娃、杜建平的。呼和浩特车站于3月20日编制货运记录。恒信公司向承运人提出其托运的仪器实为价值100 500元的电脑及附件。N eON公司提出赔偿100 500元的要求未能实现，遂华峰储运部出具证明，由货主恒信公司直接提起诉讼。恒信公司认为本案货物被冒领系银川客运段、呼和浩特车站重大过失造成的，请求法院判令二被告赔偿货物实际损失100 500元，并承担案件诉讼费。

请问：(1)本案的责任方为哪一方?(2)法院应如何判决?

15．一批货物由印度的马得拉斯港装船经新加坡转船运往温哥华，承运人签发了全程运

输提单。在新加坡转船时，货物在码头等候装第二程时，在露天仓库受雨遭损。货主向承运人索赔，船方以货物不在船上而是在陆地上受损，不属于海上运输为由拒赔。请分析，承运人拒赔理由是否充分?为什么?

16．我国荣塔公司向日本富士株式会社订购彩电800台，合同规定，彩电价格为每台600美元cIF宁波，1994年6月30日长崎港装货。货物于1994年6月30日装船，装船时外包装箱有严重破损，富士株式会社向船舶公司出具了货物品质的保函。船长应富士株式会社的请求，出具了清洁提单，富士株式会社据此从银行取得了货款。货物到达宁波后，荣塔公司发现，电视机外包装箱有严重破损，船舶公司出示了富士株式会社提供的保函，认为该事应向富士株式会社索赔。

请问：船舶公司是否应承担责任?为什么? 7．船舶达到目的港时，港口刚进行过一场工潮事件而复工。由于工潮期问码头积压了大量的货物，承运人不得不在码头等待泊位。当卸货完成时，承运人延迟交货。货主要求承运人承担其损失是否合理，为什么?

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运输管理题库篇2

1.1 数据库实现的可行性

系统使用Access2000作为数据库开发工具,其能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Access的优点在于其能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于Excel的电子表格,可以使数据库一目了然。

1.2 用VB开发出应用程序界面可行性

Visual Basic(简称VB)是一种可视化的、事件驱动型的Windows应用程序开发工具,是目前最为广泛的,易学易用的面向对象的开发工具。VB提供了大量的控件,这些控件可用于设计界面和实现各种功能,减少了编程人员的工作量,也简化了界面设计过程,从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性。

1.3 数据库和界面联系的可实现性

数据库和界面的联系是通过VB程序中的对象和控件访问Access数据库来实现的。通常有3种途径:第一,通过控件Data Control访问;第二,通过VB提供的数据库对象变量编程访问;第三,通过ODBC接口访问ODBC API函数。在这3种方法中,第一种方法操作起来最方便、易于掌握,同时也最能体现Visual Basic面向对象的特色,而系统同时应用第一和第二种方法。

2 系统的技术要点

2.1 树状控件的实现

在系统中树状控件无疑成为关键点和难点,其实现涉及树状控件自身的操作和为此而进行的数据库的设计。因为树状控件动态地从数据库中读出等级和科目从而实现等级层次查询,而其实现益于数据库中关键字的设计和模块frmMain中程序的实现。

2.2 多级查询问题

在设计过程中,发现查询是系统最为关键的部分可以说其关系到系统是否最终的实现。系统涉及单级查询和多级查询,用到的sql语句无非为:

(1)单级查询使用SELECT*FORM user WHERE字段=SS。

(2)多级查询使用SELECT*FORM Shijuan WHERE字段1=SS AND字段2=SS2。

3 数据库的实现

系统的数据库中包含5张表其分别完成不同的功能。就表的设计和表间关系方面来分别介绍。

3.1 表的设计

Timu表:用于单个题目的保存,其有9个字段,其中以题目编号为主键。

user表:用于登陆用户资料信息的保存,其有2个字段,用户名和密码都作为主键。

Shijuan表:用于试卷资料的存储,其有6个字段,以编号为主键。

Dengji表:用于保存现有等级,其有2个字段,其中等级号为主键。

Kemu表:用于保存现有科目,其有4个字段,其中科目号为主键。

3.2 表间关系

定义表间关系是为了使数据之间形成约束条件,从而确保数据的完整性。具体在系统中表现为当管理员删除等级时,将删除该等级下所有的科目和所有的题目(当删除科目时将删除该科目下所有的题目)。

4 核心代码

4.1 用于连接数据库过程

4.2 用于组合框添加过程核心代码

4.3 树状控件的实现

树状控件的实现关键在于数据库的设计,因为其是动态从数据库中读出等级和科目的,其可以由用户增加和删除,而且其是查询层次结构的关键,所以其是整个查询的关键。

4.3.1 数据库的设计

在建立数据库时等级的关键码等级号是动态生成的,由两个数字组成,也可以说可以建立99个等级,每次添加新的等级时,读出最后一个等级的等级号然后加1,从而保证了他的唯一性。而科目的关键字段科目号是由四位数字组成的,前两位为等级号,后两位由程序自动生成。

4.3.2 树状控件在主界面中的加载

首先添加最顶层接点,再添加等级接点,最后添加科目接点,核心过程中关键代码如下:

4.3.3 事件的响应

通过树状控件处理单击事件,获得了到底哪个接点被单击了从而记录被单击接点的一部分信息用于查询。实现代码如下:

参考文献

[1]清宏计算机工作室.Visual Basic 6.0编程技巧[M].北京:机械工业出版社,2006.

[2]Craig Eddy,Timothy Buchanan.中文Access 2000 24学时教程[M].北京:机械工业出版社,2005.

校园网试题库管理系统的设计探究篇3

关键词：校园网；试题库管理；组卷；存储过程

现代教育体系要求对学生的教育要做到逐步完善和规范，从课程内容深入建设，同时也要求了学生所学的每一堂科目对应的考试内容要合理、全面且有指导性；教学体系要多向教育发达地区学习，符合现代化的建设与完善。在此基础上，要求进一步强化提升教学管理工作，更为综合客观的考察评价学生的课程掌握能力，达到教学需要，对试题库管理系统进行研究与提升。该系统能够全面分析试卷及其知识点，控制试卷的难易程度，既可以避免试卷的不规范性同时能够维护试题的公正与客观。除此之外，能够减轻教师的部分工作量，使之更为投入到授教中去。

一、国内试题库管理系统发展的现状

1、试题库系统选用上存在明显缺陷。在当前互联网高度普及的情况下，在校园里计算机技术更多被应用在教学中来，教育资源的搭建和积累具有突出性的优势，而电脑试题库的构架又是这类资源建立中重要的组成成分。现有出现了大批存在与网络上的试题库，他们一方面却是具有较为广阔的知识涵盖面，能够满足学校教学的内容和任务，但是另一方面这类试题库的数量繁多且价格参差不齐，另学校在选择时难以甄别好坏，而且现有的教材更新快速，很多试题库存在大量过时的题型和内容，盲目使用会使得学生没有能够得到最有效的考察与训练。

2、现有试题库功能上的缺失。现有试题库的设计架构上进行了科学的论证，已经较为完善，一些对于试题在文字上的处理与修改的功能已经较为完善，除开一些使用COM组件以外，多以现有的字处理软件的基础上加以利用，能够很好的利于管理者的使用。但是实际教学过程中需要保证试题的知识面与涵盖性，并且题目要有一定的随机性，而现有的主流软件多没有重视这一个方面的功能完善，使得试题系统有漏洞可循，缺乏规范性。

二、数据库设计

数据库是整个系统功能实现的核心部分，它对所有能够参与自动组卷的数据进行收集与存放，（包括人员信息、所在系、所属专业、所学课程、试题类型分类以及所有试题的数据）

1、数据库设计概述。数据库设计的主要原理就是将所有待编的题目和内容防置在一个存储表格中，这样的目的是便于快速搜索与直接调用数据。如果将试题分类，分别进行存放，那么不能应对复杂的试题而添加题型，不能够满足数据库所需要的灵活性。

2、存储过程的应用。存储过程是由数据的编码和写入过程，主要采用流控制和SQL语句进行书写，写好后的初代码进行进一步的检验和修正，最后上传至服务器中，应用程序需要使用时直接调用即可。在关系型数据库管理系统中，多个互相关联的进程可以合并在一起组成程序包。

三、系统介绍及功能分析

1、系统介绍。本系统使用MVC 3层模式，通过采用JNDI和Tomcat连接池来进入到MySQL数据库，分为管理员管理和试题组卷2个大块，该种结构提供了录题和抽题的随机结合的方式，能够避免试题的重复，提高试卷的随机性，为组卷的实施提供了可靠的保证。

在整个系统中，权限分为几个等级，最高级的管理人员可以直接修改系統的备用数据，相当于系统的维护人员。不同权限的管理员登录到与之对应的界面密码的搜索功能用来确定登录人员的身份确切性，相当于是一个子方法接受系统调用，作为整个系统与数据库相匹配的基础。

组卷部分包括前台显示（JSP）和后台管理（JavaBean）、中心控制器（Servlet）等三个部分现在着重对组卷部分的前台显示功能进行介绍：

每一个教师登录系统后，自动判断其所教授的学科，进入到录题界面，按照界面的引导进行不同的题型录入，一些题目需要加入图片或者其他文件就需要通过第三方组建来进行转换录入。每一名教师能够有权限对自己已经录入的内容进行修改亦或者是删除，也可以输入限定条件进行选择性查看。每一名教师可以修改自己的密码，在一定时间内没有进行操作的话，系统自动接触教师的登录状态。

2、系统的功能实现。

第一，登录功能。教师的初始登录按照学校分配的登录账号和密码，第一次登录后教师有权限进行修改，同时还可以绑定教师自己的邮箱和手机，能够保证系统的安全和题目的保密性。

第二，录题功能。整个系统用户的主要功能就是录题功能，进入界面后，选择进行录题，可以按照系统提示内容进行选择题和其他题的录取（填空、问答、计算），在录题过程中电脑会将摄像功能打开进行录像并存档，可以保证录题过程中的安全性。

第三，组卷功能。组卷功能是题录组成过程中的重要環节。系统对数据库中录入的试题进行存储调用，每一个试题都有系统赋与的编号，所有的编号存储在一个表中，对该表运行随机检索的程序。搜索之前按照提前设定的数据限制，对每一类题型的数量进行限制。管理人员登陆后进行人工核验，无误后进行组卷。

四、结语

试题库管理系统采用了常见的MVC模式，降低了开发复杂程度，便于后期管理维护；数据库访问采用了服务器Tomcat的数据库连接池，极大的使用了重复的内存资源，有效的节约了内存容量，加强了服务器的工作能力，满足更多用户的需求。

参考文献

[1] 唐汉明.深入浅出MySQL数据库开发、优化与管理维护[M].北京：人民邮电出版社，2008.

管理学题库篇4

1.简述目标管理存在的缺点（5分）

A、目标难以确定，组织内的许多目标难以定量化、具体化。

B、目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。

C、目标管理的哲学假设（自我控制）不一定都存在，实际生活中存在“机会主义本性”，尤其在监督不力的情况下。

2.简述决策的制定过程。（5分）

标准答案：决策的制定过程如下: ⑴识别机会或诊断问题 ⑵确定目标 ⑶拟定方案 ⑷分析方案 ⑸选择方案 ⑹实施方案 ⑺监督和评估

4.简述ERG理论和需求层次理论之间的不同（5分）

标准答案：ERG理论认为人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。而需求层次理论认为人具有生理、安全、社会交往、尊重和自我实现五种需要。

5.简述决策的类型（依据决策的涉及范围、重复与否和外界条件的不确定性）（5分）标准答案：A．按决策的范围分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。

B．按决策的性质分类

（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。

（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。

C．按决策的问题的条件分类

（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。

（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。

（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

2.得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。

标准答案：赞成。“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。3.伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。（2分）

标准答案：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。

4.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

标准答案：比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。

5.ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（2分）标准答案：a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。

10.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

标准答案：行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

1.简述需要层次理论（5分）

标准答案：马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是:生理需要?安全需要?社会交往需要?尊重需要?自我实现的需要。在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。2.期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？（5分）

标准答案：弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。用公式可以表示为：M = V × E M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。

所以，想要激发员工的工作积极性，首先应该了解员工当前的主导需要是什么，组织的激励支付形式尽量与之吻合，可以有效的提高效价，其次是应该根据员工的能力给他们设置合适的工作目标，可有效提高期望值。当效价和期望值都提高之后，激励力度也就提升了。3.简述目标管理中的SMART原则（5分）

标准答案：SMART原则是在目标设定过程中的一些原则性要求，包括： S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；

A：(Achievable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标； T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成。4.简述在管理人员选聘中，内部提升相对于外部选聘的优点（5分）标准答案：1.有利于对选聘对象的全面了解；2.有利于被聘者迅速开展工作

3.有利于鼓舞士气；4.组织对其成员的培训投资获得回报。

5.简述成就需要理论及高成就需要者的特点。（5分）

标准答案：麦克利兰经过20多年的研究得出结论说，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的，而且人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于环境、经历和培养教育等。他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、关系需要、权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，同时，由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以称其理论为成就需要理论。高成就需要者展现如下的特点：（1）自己设定挑战性的目标；

（2）喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。（3）要求立即得到反馈信息，弄清工作结果。

1.齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。（2分）

标准答案：齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。

2.苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。（2分）

标准答案：向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（2分）

标准答案：（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

4.某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。（2分）

标准答案：王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。

6.随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。（2分）

标准答案：虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。10.试述直线制、直线职能制、事业部制及矩阵制四种组织结构的特点及优缺点（2分）

标准答案：（1）直线制。优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系便捷。缺点：工作量大（高层）。

（2）直线职能制。优点：统一指挥，职能分工专业化。缺点：横向联系较差，信息传递路线过长，适应环境变化差，下级缺乏必须的自主性，直线人员和参谋人员关系有时难以协调。

（3）事业部制。优点：对产品和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有助于发挥各事业部制的积极性、主动性和适应性，有利于高层管理者集中精力，有利于锤炼和培养综合管理人员。缺点：存在着分权所带来的不足，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置，管理人员增多，要求管理必须具备很高的管理者素质。

（4）矩阵型组织结构。优点：加强各部门间的联系，有利于专业人员的综合优势，较强的组织灵活性。缺点：破坏了统一指挥原则，出现差错时分不清领导责任，项目负责人的责任大于权力。

委员会制。优点：集思广益，集体决策，便于协调，鼓励参与。缺点：委曲求全，折中调和，责任不清，缺乏个人行动，决策速度慢。团队。在组织形态上，团队属扁平型组织。在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。在控制上，强调自主管理，自我控制，在功能上，团队形成一种跨部门交叉融合的体系，成员以多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同作战，在相互关系上，团队构建合作，协调的团体。

1.简述矩阵式组织结构的特点和优缺点（5分）

标准答案：矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。这种组织结构方式，可以使公司因为提高效率而降低成本，同时，也因较好创新与顾客回应，而使其经营具有差异化特征。

2.简单介绍各种部门划分的依据，并举例说明。（5分）标准答案：按人数划分部门，如军队中的连、排的划分； 3..简单介绍四种人性假设理论的主要特点。（5分）

标准答案：（1）经济人假设：认为获得经济利益回报是人进行工作的唯一动机。（2）社会人假设：认为人在经济利益之外，还具备社会交往的需求。

（3）自我实现人假设：认为人在工作中可以获得的成就感是人工作的主要动机。

（4）复杂人假设：认为不同的人具有不同的需要结构，同一个人在不同的环境下也有不同的需要结构。4.霍桑试验的结论是什么？（5分）

标准答案：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。

5.简述双因素理论内容（5分）

标准答案：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪，但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性。

激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意。

1.华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。（2分）

标准答案：由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。

4.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。（2分）

标准答案：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

3.简述事业部式组织结构的特点

事业部式组织结构表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。其特点如下：

（1）按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。

（2）在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。（3）在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。（4）企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。

4.简述授权应遵循的原则

标准答案：（1）明确目标（2）权责相当（3）责任的绝对性 5.简述目标管理与传统管理相比具有的特点

（1）重视人的因素。

目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

（2）建立目标锁链与目标体系。

目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

（3）重视成果

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

6.某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。（2分）

标准答案：从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

7.在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：（2分）标准答案：艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

9.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。（2分）

1.简述直线职能式组织结构及其优缺点（5分）

标准答案：直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来.一类是直线指挥人员，对下级有指挥和命令的权力，并对主管工作全面负责；另一类是参谋人员和职能机构，对业务部门有指导控制权力，对指挥人员提供决策支持，但无权直接对下级发布命令指挥。优点：兼有统一指挥和职能分工。

缺点：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权，积极性发挥较为困难。2.管理的性质是什么？（5分）

标准答案：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性，它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。3.简述期望值理论的主要观点（5分）

标准答案：期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。

1.简述管理的五项要素（即管理职能）（5分）

标准答案：(1)计划职能。就是设计行动方案，使企业达到目标。2.简述领导生命周期理论（5分）

标准答案：领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗?赫西和肯尼斯?布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。1.简述利克特管理模式的主要论点（5分）

标准答案：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则 3.管理者应如何解决组织冲突？（5分）

标准答案：（1）回避，让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协，要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标，当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定的让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作，将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论。搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决方法。5.简述明茨伯格认为管理者的十种角色。（5分）

标准答案：人际类角色:人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。包括: 4.简述学习型组织应具备的五大要素（5分）

标准答案：（1）建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

问题库管理办法篇5

安全生产问题库管理办法

第一章总则

第一条为了全面掌握安全生产过程中存在的主要问题，建立发现问题、解决问题和持续改进的安全生产管理机制，确保安全生产问题和隐患治理工作有效开展，依据《大唐国际发电股份有限公司安全生产问题库管理办法》（2009版），制定本实施办法。

第二条安全生产问题库实施管理办法（简称“问题库”），是指通过安全性评价、并网安全性评价、经济性评价、技术监督（监控）、安全检查、安全生产会议、重大危险源评估、特种设备管理、事故分析、领导视察要求、隐患排查、环保要求以及设备点检和运行巡检等方式，发现安全生产中的问题并进行分类建库，对其进行控制的问题管理办法。

第三条问题库管理办法遵循“按专业、分层次、程序化、责任制”的原则，达到“全面准确，主次分明”、“分级控制，责任明确”和“总结提高，持续改进”的要求。

第四条问题按其重要程度和解决难度等因素按公司、部门、班组（专业）实行三级管理。

第五条根据公司安全生产奖惩规定、经济责任制等规章制度，对不认真执行本办法，导致遗漏问题、延误解决问题或者缺少方案盲目处理问题等造成严重后果的部门和人员进行考核；对发现和解决问题中做出突出贡献的部门和人员，予以奖励和表彰。

第六条本办法适用于公司各部门、云发公司、各外委项目部。1

第二章职责分工

第七条各部门职责

（一）设备部：负责公司设备管理、检修管理、技术监控管理、本部门责任二类障碍、异常、可靠性管理、重大危险源管理、隐患排查、维护项目部管理、检修、技改费用及所组织会议等安全生产问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈，是公司问题库的归口管理部门。

（二）发电部：负责公司运行管理、本部门责任二类障碍、异常、环境保护、运行项目部管理、运行生产费用及所组织会议等安全生产问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈。

（三）安监部：负责公司安全监督管理、人身安全、一类障碍以上事故、劳动作业环境、消防、保卫、安全会议等安全生产问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈。

（四）总经部：负责公司小型基建管理、信息安全、交通管理、生产早会及所组织会议等安全生产问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈。

（五）其他部门：负责本部门职责范围内安全问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈。

第八条公司各岗位职责

（一）总经理：负责指导、建立公司问题库，并对人身事故的重大安全问题负责。

（二）生产副总经理：负责组织公司问题库管理办法的制定和实施，并对本办法的贯彻执行管理负总责。

（三）总工程师：协助生产副总经理组织公司问题库管理办法的制定和实施，并对有关技术问题负责。

（四）副总工程师：负责分管范围重大安全生产问题的检查指导与管理考核，并按分管范围，协调解决跨部门的问题。

（五）部门领导：负责本部门职责范围安全生产问题的检查指导与管理考核，牵头（或配合）解决跨部门的问题；审核批准本部门范围内公司级问题，对本部门职责范围的重大安全生产问题负总责。

（六）各管理岗位(专业)：负责本岗位（专业）重大问题的立项审核、监督指导、整改验收和总结反馈。掌握公司重大安全生产问题的全面情况，根据解决方案、生产计划和资金费用等情况，协调、指导、下达和督促解决问题。负责本岗位（专业）公司级问题的归口管理。

第三章管理内容与流程

第九条问题来源包括安全性评价、并网安全性评价、经济性评价、技术监督(监控)、安全生产会议、重大危险源评估、特种设备管理、事故分析、缺陷分析、安全检查、隐患排查、环保要求、可靠性管理、检修总结、运行分析、生产准备、监理报告、设备点检和运行巡检等。

第十条问题内容包括设备安全、人身安全、经济节能、清洁环保和治安消防等方面的重大缺陷和隐患以及生产过程中发生的不安全事件；问题的内容可归纳为设备问题和管理问题两个方面，涉及人的不安全行为、物的不安全因素，涵盖设备管理、运行管理、检修管理等各环节。

第十一条问题管理按专业进行，规范专业如下：汽机、电气一次、电气二次、锅炉、热工、化学、输煤、除灰（尘）、脱硫、消防、土建、通讯、信息、其它。

第十二条问题库格式主要包括标题名称、提出单位、所属专业、发现来源、问题类别、问题内容描述、主要措施和进度计划等，还可以附加文档说明。

第十三条问题的处理。问题一经发生或发现，进入问题处理流程，制定解决方案，落实措施、明确责任和时间计划等，对问题进行处理；构成事故的要立即组成事故调查组开展事故调查。对一时不具备解决条件的问题，要采取临时措施，防止发生事故，同时，按照公司“督办制”的规定，转入督办流程，明确督办部门和督办人，利用“专家库”和相关技术支持单位的力量组织督办。

第十四条综合生产信息系统问题库软件模块是贯彻执行本办法的技术支持平台，自动实现问题库的流转过程和共享权限, 日常维护由信息中心负责。各级生产管理人员按照岗位职责要求，登录软件进入系统，参加问题库的使用与管理活动。

第十五条问题（按其来源）提出或形成后，要及时录入问题库。各部门相关人员（设备点检员、专业主管或指定人员）负责问题录入，问题录入保存后默认为草稿状态，确认无误后将这些问题的状态变为公司审核,等待公司审核。

第十六条点检长或其他主管负责问题审核，可以根据问题的重要程度将问题退回至提出人，或者直接批准为公司内问题，或者提交公司领导审核上报上级公司，成为上级公司级问题。

第十七条问题经过批准后，自动进入待处理状态，短期不能解决或者不明原因的问题将长期处于待处理状态；具备解决条件的问题进入处理中状态；在问题处理过程中，随着解决进度不断记录到系统

中；经过验收确认后，将需要关闭的问题状态臵为已完成。成为供公司范围交流、参考和学习的问题案例。

第十八条时限规定。问题的录入、审核、批准，问题处理过程状态改变的更新，原则上在一周内完成；设备部每月5日前完成汇总更新公司问题库，上报上级公司。

第十九条公司生产管理人员随时掌握问题库更新内容，每月至少全面检查一次问题库的解决进度计划及总结分析情况。每月第一周生产会议工作会上，要求汇报问题库跟踪解决的主要情况。

第四章工作要求

第二十条问题库是发现问题的工作机制，各级安全生产第一责任人，要落实问题管理责任制，对问题做到“心中有数”，确实使公司的安全生产问题可控在控。

第二十一条各级安全生产人员，是发现问题、解决问题的责任主体，要切实履行职责，通过对问题的有效管理，不断提高安全生产水平和自身工作能力。

第二十二条问题查找全面准确，杜绝遗漏，主次分明，抓住重点。从生产设备、安全设施、人员到管理的各个方面，在查找、提出和汇总收集问题的过程中，都要做到全面、准确，能够抓住影响安全生产的重大和重要问题，确实做到问题的可控在控。

第二十三条所有问题都要实行闭环管理，对处理完的问题按公司“结案制”的规定分级进行结案。问题库与“结案制”、“督办制”和“专家库”相结合，形成严密、完整的问题管理机制。同时，及时总结实施过程中的经验和问题，不断改进提高。

第五章附则

第二十四条本办法由安全监察部负责解释。

导游管理办法题库篇6

一、单选题

1、导游证的有效期为()年。导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前()个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。（A）

A．3 3 B.1 3 C.3 1 D.1 1

2、导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在()个月以上。(C)A.3 B.6 C.1 D.12

3、导游身份标识丢失或者因磨损影响使用的，导游可以向所在地旅游主管部门申请重新领取，旅游主管部门应当自收到申请之日起（）个工作日内予以发放或者更换。(C)A．15 B．20 C．10 D．5

4、各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于（）小时。培训不得向参加人员收取费用。(A)A.24 B.12 C.36 D.48

5、导游以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游人员资格证、导游证的，除依法撤销相关证件外，可以由所在地旅游主管部门处()罚款；申请人在三年内不得再次申请导游执业许可。(B)A.5000元以上 B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上10000元以下 D.1000元以下

6、旅游行业组织、旅行社为导游证申请人申请取得导游证隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处()以下罚款。(D)A.1000元 B.500元 C.10000元 D.5000元

7、导游执业许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请取得导游人员资格证、导游证的，县级以上旅游主管部门不予受理或者不予许可，并给予警告；申请人在（）内不得再次申请该导游执业许可。(A)A.一年 B.三年 C.二年 D.半年

8、导游通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料，申请

变更导游证信息，旅行社或者旅游行业组织应当自收到申请之日起（）个工作日内对信息变更情况进行核实。所在地旅游主管部门应当自旅行社或者旅游行业组织核实信息之日起（）个工作日内予以审核确认。(B)A.5 5 B.3 5 C.5 3 D.3 3

二、多选题

1、有下列情形之一的，所在地旅游主管部门应当撤销导游证：（ABC）

A.对不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人核发导游证的；

B.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的； C.依法可以撤销导游证的其他情形； D.经常执业地区发生变化的。

2、申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交下列申请材料：（ABCD）

A.身份证的扫描件或者数码照片等电子版； B.未患有传染性疾病的承诺；

C.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺；

D.与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息。

3、具有下列情形的，不予核发导游证：（ABCD）A、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

B、患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；

C、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； D、被吊销导游证之日起未逾3年的。

4、旅行社有下列行为的，导游有权向劳动行政部门投诉举报、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼：（ABCD）

A.不依法与聘用的导游订立劳动合同的；

B.不依法向聘用的导游支付劳动报酬、导游服务费用或者缴纳社会保险费用的；

C.要求导游缴纳自身社会保险费用的；

D.支付导游的报酬低于当地最低工资标准的。

5、导游在执业过程中，其人格尊严受到尊重，人身安全不受

侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的下列要求：（ABCDE）

A.侮辱其人格尊严的要求； B.违反其职业道德的要求；

C.不符合我国民族风俗习惯的要求； D.可能危害其人身安全的要求；

E.其他违反法律、法规和规章规定的要求。

6、有下列情形之一的，所在地旅游主管部门应当注销导游证：（ABCD）

A.导游死亡的； B.导游证有效期届满未申请换发导游证的； C.导游证依法被撤销、吊销的；

D.导游与旅行社订立的劳动合同解除、终止或者在旅游行业组织取消注册后，超过3个月未与其他旅行社订立劳动合同或者未在其他旅游行业组织注册的；

7、在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交下列材料：（ABCD）

A.身份证 B.导游人员资格证 C.本人近期照片 D.注册申请

三、填空题

1、导游为旅游者提供服务应当接受＿＿＿委派，但另有规定的除外。（旅行社）

2、旅行社应当提供设置＿＿＿的旅游客运车辆，安排的旅游者与导游总人数不得超过旅游客运车辆核定乘员数。(导游专座)

3、旅游行业组织和旅行社等应当对导游进行包括安全生产、＿＿＿、文明服务和＿＿＿等内容的岗前培训和执业培训。(岗位技能、文明引导)

4、导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由＿＿＿、学习培训经历、＿＿＿、奖惩情况、＿＿＿和社会评价等构成。导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每更新一次。（技能水平、从业年限、执业经历）

5、导游在执业过程中应当携带＿＿＿、佩戴＿＿＿，并开启导游执业相关应用软件。（电子导游证、导游身份标识）

四、简答题

1、旅游突发事件发生后，导游应当立即采取哪些必要的处置措施？

（一）向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；

（二）救助或者协助救助受困旅游者；

（三）.根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施

2、导游在执业过程中，其人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的哪些不合理要求？

（一）侮辱其人格尊严的要求；

（二）违反其职业道德的要求；

（三）不符合我国民族风俗习惯的要求；

（四）可能危害其人身安全的要求；

（五）其他违反法律、法规和规章规定的要求。

五、风险题

1、导游在执业过程中应当履行哪些职责？

（一）自觉维护国家利益和民族尊严；

（二）遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务；

（三）按照旅游合同提供导游服务，讲解自然和人文资源知识、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项；

（四）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯；

（五）向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪规范的行为；

通用试题库管理与组卷系统设计篇7

一、需求分析

通用试题库管理与组卷系统主要考虑以下几方面的需求。

(一) 试题库科目与题型设置自主

试题库科目与题型设置自主性指用户不但能自主创建科目试题库, 而且能为各科目试题库自主创建或者添加题型。由于科目自身之间存在差异, 科目性质不同, 对试题分类的要求不一样, 比如理科和文科;相同的试题分类方法, 不可能适合所有考试科目, 试题库如果使用相同而固定的分类方法, 会给用户带来极大的不便。因此, 用户希望试题管理系统能够让他们根据自己的需要定制科目和题型, 这样就能跟上实际工作的变化, 不用经常修改软件了。

(二) 试题库可扩充

在实际工作中, 一方面各门学科都在发展变化, 考试考查内容就要相应变化;另一方面, 考生水平也在不断变化, 所考核的水平、能力层次也应相应变化。因此, 题库中的试题要经常发生变动, 必须不断更新, 增加新的试题并且淘汰过时的、不好的试题。试题库可扩充性和开放性指用户具有添加、修改和删除试题的权力[3]。

(三) 组卷方式的灵活性

试题库管理与组卷系统应允许用户自由地从试题库中抽取试题, 根据特定的组卷方式组卷。建立试题库系统是为了解决组织考试过程中命题工作繁琐和不够客观的问题, 提高出题的效率和科学性, 因此设计试题库时要考虑试题库的存贮问题[4]。

(四) 通用和广泛的适应性

试题管理是一个应用面极广的工程, 各科目之间的差异和应用者个性的差异决定着对试题管理程序的不同要求, 过分细化和专业型的管理方案在满足少数用户的同时必然给其他更多用户带来不便。

(五) 兼容性良好

试题库管理与组卷系统最终在不同的用户机器上使用, 要充分考虑到用户的机器性能和运行环境, 要尽可能考虑程序的普适性和对硬件的依赖。另外, 系统操作要简单、方便, 不要求用户具备专业的数据库知识, 即使是非专业的教师也能够方便地操作。要能够与大部分文字处理软件如W PS、W ord等相兼容。

二、系统设计

系统的主要功能包括:用户管理、试题库管理、系统维护、试卷管理等功能模块。用户管理模块对用户的使用权限进行管理, 保证系统的安全性;试题库管理模块包括试题的录入、答案录入、题库查询等;系统维护包括试题及答案的增加、修改、删除、题库备份, 以及对库中各类表的操作;试卷管理包括组卷和试卷的调用、编辑。综上所述, 可以把通用试题库管理与组卷系统归纳成三层结构, 即包括数据库系统、题库系统、组卷系统三部分。其体系结构示意图如图1所示。

(一) 用户登录模块

在进入系统时, 需要输入用户名和密码, 通过用户名和密码识别用户身份:系统管理员、或教师。不同的角色进入系统后可以操作该用户权限范围内的功能。如果该用户输入的用户错误, 则提示登录错误。如果输入的用户根本不存在, 系统则提示非法登录, 该用户不存在。管理员登录成功, 具有用户和功能模块管理权限。

(二) 试题库管理模块

管理模块主要是用户管理和试题库管理。用户管理是系统管理员成功登录以后, 可以对所有用户进行修改和删除处理, 包括对用户权限的分配等。管理员可以添加教师用户, 可以对试题的录入、试题的输出、科目的分类管理、权限的分配进行操作。生成试题功能主要则是教师用户对其管理, 教师可以对试题进行添加、查询、修改、删除。

(三) 组卷模块

组卷功能分为自动与手动两种。自动组卷即系统根据输入的试卷参数, 按照已设定的组卷策略组卷, 试卷主要参数有:考试科目、考试时间、总题数、满分值、考察的知识点, 难度、题型结构等。其中题型结构包括客观题 (判断题、单选题或多选题) 和主观题 (填空题、短文字题或长文字题) 。系统自动组出一份符合要求的试卷, 如果自动生成的试卷教师不满意, 可通过查询的方式修改试题, 若想使用组卷结果, 直接另存为word文件即可使用。自动生成试卷的流程如图2所示。

另外, 系统还提供了手动组卷功能, 教师可以针对自己授课的知识点的侧重点, 输入组卷参数, 与自动组卷不同的是在考察的知识点参数和题型参数下, 教师将手动选出具体的试题来完成组卷功能。

通用试题库管理与组卷系统是基于W indow环境下, 使用V isual Studio 2008集成开发环境作为本系统的应用软件开发平台, 具有广泛的适应性。采用的数据库是SQ L Server2008数据库, 功能强大, 操作方便灵活。整个系统包括教师模块、学生模块、试题管理模块、组卷功能及用户管理等功能。在实际教学管理中节约了大量的人力资源, 具有高效、经济、灵活等特点。实践证明, 使用现代信息技术进行教学管理能够提高管理的科学性、有效性和客观性。

参考文献

[1]杜勇, 樊晓雷.通用试题库管理系统的设计与实现[J].现代计算机, 1998, (2) :29-30.

[2]詹速汉.高等数学题库管理系统的设计与实现[J].现代计算机, 1998, (2) :31-32.

[3]李莉, 陈未如, 王翠青.通用试题库管理系统的研究与实现[J].沈阳化工学院学报, 2005, (3) :236-240.