旅行社管理课程考试大纲

旅行社管理课程考试大纲（精选8篇）

旅行社管理课程考试大纲篇1

一、课程简介

二、考试基本信息

1、考核方式：本课程考核采取闭卷理论考试方式

2、考试时间：110分钟

3、题型大致比例：

填空题：15～20%名词解释：15～20%简答题：15~20%

综合运用：15～25%论述题：15～25%

4、卷面总分：100分

三、考试内容及考试要求

第一章导论5分值

1、考试内容： ①旅游产业及旅行社的发展进程；②旅行社的性质与职能； ③旅行社管理的要素、方法与体系。

2、考试要求：了解旅行社的产生与发展，熟悉旅行社的分工体系与分类制度和旅行社在现代旅游业发展中的作用，掌握旅行社的性质与职能和旅行社的基本业务。

第二章现代旅行社管理的基本理念10分值

1、考试内容：①管理理念的内涵与管理角色定位；②管理者的企业服务观；③管理者的科学定位观；④管理者的创建进步观

2、考试要求：从旅游业经理人的角度出发，要求学生掌握现代旅行社管理必需具备的基本理念，为今后的学习打下基础。

第三章旅行社的产品管理10分值

1、考试内容：①旅行社产品的概念；②旅行社的产品组合管理；③旅行社产品的设计与生产；④旅行社的产品战略。

2、考试要求：解旅行社产品的内涵、形态，熟悉影响旅行社产品开发的因素，掌握旅行社旅游服务的采购，旅行社产品设计的基本原则和旅行社产品开发的过程，培养旅行社产品设计和产品分析的能力。

第四章旅行社的营销管理10 分值

1、考试内容：①市场调查与预测；②旅行社的营销组合；③旅行社的品牌管理；④旅行社的内部营销。

2、考试要求：了解旅行社的品牌策略，熟悉旅行社产品促销策略的制定过程和实施的要点，掌握旅行社的促销策略。了解旅行社售后服务的方式，旅行社定价的影响因素，熟悉旅行社销售管理过程，掌握旅行社选择目标市场的原则与方法，旅行社定价的基本原理、方法和策略，掌握旅行社的销售渠道策略。

第五章旅行社的技术管理5分值

1、考试内容：①信息技术对旅行社管理的意义；②信息技术在旅行社业的应用；③旅行社的技术战略。

2、考试要求：了解信息技术对于旅行社企业内部工作性质和管理者工作的影响，如何将新技术运用于现代旅行社运行和管理之中。

第六章旅行社的职能管理5分值

1、考试内容：①旅行社的组织管理；②旅行社的人力资源管理；③旅行社的计划管理与财务管理；④旅行社的风险管理；⑤旅行社企业文化管理。

2、考试要求：了解旅行社的组织管理、组织机构的设立、人力资源管理，计划财务、危机处理等各方面以及各管理部门的职能及其管理。

第七章旅行社的职能管理15分值

1、考试内容：①旅行社的组织管理；②旅行社的人力资源管理；③旅行社的计划管理与财务管理；④旅行社的风险管理；⑤旅行社企业文化管理。

2、考试要求：了解旅行社的组织管理、组织机构的设立、人力资源管理，计划财务、危机处理等各方面以及各管理部门的职能及其管理。

第八章旅行社的战略管理10分值

1、考试内容：①战略管理在旅行社管理中的地位与作用；②旅行社战略管理的程序与方法；③旅行社的集团化与国际化发展战略；④旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革；⑤旅行社发展战略实施过程中的金融手段。

2、考试要求：了解旅行社核心竞争力的形成于创造过程，了解如何调整旅行社活动得方向和内容，通过战略滚利的实施，影响整个企业的效益与发展。

第九章旅行社管理的制度环境10分值

1、考试内容：①旅行社管理的法律环境；②中央政府的产业规制体系；③地方政府对旅行社业的管理；④行业协会对旅行社的管理。

2、考试要求：了解对旅行社运营产生影响的各种宏观法律环境和旅行社行业内部的各种环境影响，如何充分利用现有环境，推进企业发展的制度环境构建。

第十章中外旅行社业比较研究10分值

1、考试内容：①当前中国旅行社业基本情况；②发达国家旅行社产业现状与发展趋势；③中外旅行社业比较研究。

2、考试要求：了解我国旅行社行业发展的态势和发达国家旅行社业现状和未来发展趋势。认识到我国旅行社业中存在的问题和未来的发展方向。

第十一章旅行社业的发展趋势15分值

1、考试内容：①影响旅行社未来发展的主要因素；②我国旅行社业的发展趋势。

2、考试要求：了解可能影响我国旅行社行业未来发展的主要因素和对旅行社业未来发展的作用方式，了解我国旅行社业在新世纪的主要发展趋势。

四、其它说明（小三楷体）

1、各部分（或各章节）内容大致比例：

第一章：5%第二章：10%第三章：8%

第四章：8%第五章：5%第六章：5%

第七章：15%第八章：10%第九章：10%

第十章：10%第十一章：15%

2、试题难易分值分配：

较简单：40%，有一定难度：40%，难度较大：20%

3、总成绩构成：平时:30%，期末考试:70%

4、记分方式：百分制

5、阅卷方法：流水阅卷

6、试卷来源：任课教师命题

7、参考书目：

旅行社管理课程考试大纲篇2

一、《旅行社管理》课程教学方法中存在的问题

(一) 教学方法单一滞后

大部分高等院校在《旅行社管理》课程中采用以教师讲授为主的教学方法, 这种填鸭式的教学方法比较单一滞后, 基本上都是学生被动地接受课本知识, 教师很少在指导学生自学、要求学生自己独立地论证某个观点上下功夫, 学生慢慢地对教师讲授产生了依赖, 老师讲什么就是什么, 学生没有自己的想法。这种教学方法显然很落后, 根本没法提高学生的学习兴趣和热情。

(二) 教师很少在教学方法改革上下功夫

“要想培养出第一流的学生, 必须拥有第一流的教师队伍;要想造就高质量的旅游专业人才, 就必须造就高素质的旅游专业师资队伍”。教师是教学的执行者, 在教学中处于主导地位, 因而教学方法的改革关键在于教师的作用是否得到充分发挥, 教师的现代教学理念是否真正树立起来。尽管一些教师对教学方法改革有一定认识, 但真正付诸实践的却为数不多。

二、《旅行社管理》课程教学方法滞后原因分析

(一) 学校方面

就学校来说, 是重视教学方法改革的, 但多是停留在会议和文件上, 在实践上却缺少必要的措施, 特别是实验实训条件跟不上。这是因为他们还没有深刻地认识到, 创新精神和实践能力型人才的培养, 仅有先进的课程体系和教学内容是不行的;还应该与科学的教学方法有机结合, 才能实现培养目标, 才能培养出高水平、高素质、高技能型人才。

(二) 教师方面

一是有些教师传统思想严重, 过分强调知识的传承和注入, 习惯于“一言堂”、“照本宣科”这种传统的教学方法;二是一些青年教师从一个学校毕业后又进入到另一个学校工作, 实践经验不足, 或是掌握的实践知识已于旅行社行业的快速发展脱节, 无法用实践知识指导学生学习;三是有些教师忙于科研, 忙于评职称, 忙于兼职赚钱, 兼课多, 无心或不愿在教学改革上投入更多的时间和精力。

(三) 学生方面

学生是学校培养的对象, 是教学的主体。由于宣传教育的忽视和不到位, 以及长期以来受灌输式教学影响, 目前许多学生还不能完全认识到自己在教学中的主体地位, 习惯于从教师的讲授中获取知识, 学习上缺乏主动性、自主性和创造性, 因而在教法改革中, 缺乏与教师的积极配合。因此, 教育学生, 提高学生主体意识, 使其积极参与教学过程, 主动配合教师教法改革同样重要。

三、《旅行社管理》课程教学方法改革对策

(一) 建设校内实训基地

构建校内旅行社实践模拟教学平台, 为学生提供真实的旅行社操作环境。校内实训基地要适应学生专业技能培养的需要, 从导游接待服务和旅行社业务流程操作两方面入手进行建设。建设模拟导游实训室, 运用模拟导游软件及环幕设备为学生营造出仿真的景点环境, 训练学生的实地导游讲解能力。通过角色扮演的方式, 由教师根据带团中会出现的实际问题设计各种情景, 让一部分学生扮演游客, 一部分学生扮演导游, 对各种情景进行模拟表演, 训练学生就解决实际问题的能力。建设旅行社模拟实训室, 让每个学生在实训室按组团计调、地接计调、财务等角色分组模拟旅行社的运作流程, 填写各种相关票据, 运用旅行社管理软件和互联网建立模拟客户档案和各个地区的线路资料。

(二) 培养双师型教师

学校应重视培养双师型教师, 给予教师时间和经费上的支持, 鼓励教师走出校园, 走进旅行社进行顶岗实习, 掌握旅行社岗位最新、最前沿的知识需求, 在课堂的教学中能够使学生学习到真正使用于企业生产的知识, 并能够熟练的教授和指导学生进行实训、实践。

(三) 采用多种教学方法

为了学生能力的培养和学生学习活动的个性化, 改变过去教学场所仅限于教室和教师讲授的形式, 笔者进行了教学方法的探讨和创新, 综合运用讨论、学生参与、案例分析、情景模拟、项目教学等多种教学方法。

1. 讨论式教学方法

讨论式教学法是在教师指导下, 由班级或小组为单位, 围绕教学中的某一中心问题, 在充分准备的基础上, 以学生个人或小组代表人发表自己的看法, 相互学习、相互启发, 达到掌握知识的方法。[2]

运用讨论法教学, 教师的主导作用非常重要。能否讨论起来, 各种见解是否能充分表达, 讨论是否深入等則在于教师的把握、引导和启发。具体应用到课程当中, 教师可以根据教学内容提前拟定几个讨论主题, 然后把全班同学分成几个小组, 给每个小组安排一个调研任务, 要求每个小组课下通过走访旅行社做实地调研, 总结整理资料, 发现问题并分析问题, 最后拿到课堂上来, 和大家一起讨论, 在教师的指导下分析目前旅行社企业存在这些问题的原因, 讨论解决这些问题的办法。

2. 参与式教学法

参与式教学法是指全体师生共同建立民主、和谐、热烈的教学氛围, 让不同层次的学生都拥有参与和发展机会的一种有效的学习方式, 是一种合作式或协作式的教学法。[3]参与式教学方法可以应用于旅行社业务操作运行和旅行社的营销管理这两大教学内容之中。旅行社业务操作运行旨在了解旅行社内部业务流程, 熟悉旅行社团队、散客等旅游业务运作, 业务洽谈与产品报价、采购与预订、计调、导游接待等具体管理对象的操作运行。要求学生能够填写各种票据, 快速作出出团通知单、正式计划书;能够熟练介绍全国常规线路的行程及景点并形成书面资料。

旅行社的营销管理包括市场调查与预测, 旅行社营销组合 (产品、价格、促销、销售渠道) 。首先将学生进行分组, 各组4~5人, 分别创办一家旅行社, 并为其各自设计的旅游线路制定销售价格, 选择线路的销售渠道, 根据旅行社的资金实力、特色、产品特征为旅游线路制定适合的宣传促销方案。把旅行社各自的产品通过各种途径卖给消费者, 并组织消费者实现旅游消费。

3. 案例式教学法

案例式教学法讲求实践与应用, 要能够激发学生的学习热情, 引导学生积极思考。在该教学法的使用过程中, 案例的选择尤为重要, 只有案例选择的科学合理, 才会在教学效果中真正体现案例教学法应有的优势。案例教学应具有很强的针对性、真实性、代表性和时效性。这就对教师提出了较高的要求, 要求任课教师除具备扎实的理论知识外, 还应有丰富的实践经验, 这样才能很好的区别旅行社管理的案例, 并能将亲身经历真实的展现在学生面前, 生动而有效。

4. 情景式教学法

情景教学法是指通过创设各种教学情境来激发学生乐学动机的一种方式, 根据教学内容, 有针对性地模拟某种情景或景象的教学方法。[4]在教学中, 教师应尽可能地创设各种动手操作的情境, 优化教学手段, 利用角色扮演法, 让学生体会职业工作情境。角色扮演是让学生模拟实际情景, 扮演各种角色进行表演的一种趣味性很强的方法。

比如在讲到旅行社门市部对客服务时, 可以根据学生自身特点, 让学生选择自己感性趣并认为有发挥余地的职位, 分别扮演旅行社门市部接待人员、游客、接待部经理等角色, 教师根据学生情景模拟情况, 指出学生不足之处。学生通过情景教学, 既体验到不同岗位工作的服务规程, 增进对旅行社职位和业务的了解, 同时又能够引导学生积极参与讨论分析, 相互沟通理解, 使学生掌握正确的工作方法, 改善自身的工作态度, 提高工作技能。

5. 项目教学法

项目教学法是以学生的自主性、探索性学习为基础, 采用类似科学研究及实践的方法, 促进学生主动积极发展的一种新型的教学方法。在教学活动中, 教师将需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生, 在教师的指导下, 学生以小组工作方式, 由学生自己按照实际工作的完整程序, 共同制定计划、共同或分工完成整个项目。[5]

比如“开封到洛阳二日游”线路设计项目, 教师结合旅行社工作中的实际, 给学生下达这样的问题:“假如同学们是旅行社工作人员, 请大家分别使用WORD、PPT来完成旅游线路的设计。”在项目开始前, 教师要讲授旅行社线路设计应遵循的原则, 线路设计中需要注意的事项等, 在此基础上结合开封、洛阳的资源环境和各旅行社的实际情况, 给学生下达任务, 让学生自己完成线路设计方案。项目开始实施后, 首先学生自愿组合, 5~6人为一个小组, 并选出组长, 组内成员将此项目需要的知识进行整理, 通过讨论找出一个本小组认为最合适的项目实施方案。其次, 各组在组长带领下制定实施计划, 对组员进行任务分工及完成的时间要求, 并在规定时间内交给任课老师。最后, 项目完成后安排课时让各组派出代表进行策划成果展示和讲解, 从中评对比出名次并分析各个策划项目的优点和不足, 对每组成果进行点评, 哪些方面做得好, 哪些方面有欠缺, 如何改进。学生通过项目的实施, 到最后将产品生产出来, 能让学生有成就感, 激发学生学习兴趣, 同时提高学生自主学习能力和团结合作能力。

四、结语

《旅行社管理》这门课程要想达到教学目标, 培养高技能的旅游人才, 满足旅游企业的需求, 就需要教师付出更多的时间和努力, 具备相当的知识、经验和技巧, 与时具进, 不断提高综合运用各种现代化教学方法, 同时也需要学生在课程学习中逐渐培养学习独立性、自主性, 不断提高自身分析问题、解决问题的能力, 早日成为旅行社管理人才。

摘要：旅行社管理课程的目标是为旅游企业培养第一线的实用技能型人才。近几年随着高校的扩招, 旅游专业毕业生的数量急剧增加, 但适合企业要求的旅游人才似乎越来越少。究其原因, 传统的教学方法已不能适应现代企业能力方面的要求, 学生学习兴趣不强, 因此, 必须改革教学方法, 以提高旅游管理专业教学绩效。

关键词：旅行社管理,教学方法,滞后,改革

参考文献

[1]曹华盛.“旅行社经营管理”课程教学模式的创新性探索与实践[J].内江师范学院学报, 2008, 23 (9) :31-33.

[2]李景信.启发式教学原则与高校教学方法改革[J].广东培正学院学报, 2007, 7 (1) :70-74.

[3]牟晓一.旅行社经营管理课程中的参与式教学方法研究[J].中国科教创新导刊, 2011, (5) :51.

[4]赵华.情境教学法在《旅行社管理》课程中的应用[J].高教高职研究, 2009, (4) :239-240.

旅行社管理课程考试大纲篇3

关键词：旅行社经营管理;教学改革

一、《旅行社经营管理》课程教学改革背景

2013年《旅游法》的实施对旅行社的健康发展提供更多机会和挑战。2014年6月《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》对设备设施与服务要求、环境要求、安全管理、人员要求、投诉处理等做出了明确规定，对旅行社经营管理水平提出更高要求，它要求管理者及基层工作人员必须具备扎实的专业知识，熟练的行业基本技能，同时强调具有一定的服务意识和服务质量。同时也对《旅行社经营管理》课程的教学提出了更高的要求，高校是培养旅游管理专业人才的摇篮，肩负为社会提供高质量高素质人才的职责，为了适应和满足社会需求，进行教学改革非常必要。

二、《旅行社经营管理》课程教学过程中存在问题分析

（一）教学内容重理论轻实践。很多教师在讲授《旅行社经营管理》这门课程时单纯依赖课本内容，照本宣科，相关实践活动很少或者几乎没有。

（二）教学方法单一。在现实教学过程中照本宣科，很多高校以老师讲授，学生听课为主要的教学方法，不注重利用现代化教学方法活跃课堂气氛，不能有效调动学生学习积极性，教学效果差。

（三）师资力量薄弱，任课教师缺乏相关实践经验。由于旅游管理专业学科起步较晚，大多数师资都是从历史、地理等学科半路出家，目前旅行社专业知识储备充足并且操作经验丰富的“双师型”高校教师严重缺乏，影响《旅行社经营管理》课程的教学效果[1]。

（四）教学实践基地不完善。由于旅游管理专业的实践性要求，目前很多高校也意识到建立教学实践基地的必要性和重要性，相继建立教学实践基地，但是在教学实践基地方面更多高校较多的注重在饭店方面实践基地的建立，针对旅行社方面实习基地的建立方面还很薄弱。

三、提升《旅行社经营管理》课程教学效果的对策建议

（一）理论与实践结合，提升教学效果。在教学过程中可以课堂教学入手，通过理论介绍，并组织学生进行实际调查，再联系调查结果进行分析，学生的理论水平和实践能力甚至包括对社会的理解等方面都会得到较大提高。课堂教学生可以多设计一些互动、讨论等学生参与教学活动环节，注重对学生的引导，激发学生学习兴趣，避免填鸭式教学方法，注重提升学生综合素质和能力，提升教学效果。加强校企合作，提升教学效果，通过建立校外实习基地，为学生提供较多的企业调研和实习机会，可以让学生能够更为直观的理解书本上介绍的理论知识。通过校外实习基地的建立，学校可以为企业提供人才支持，企业为学校提供实践教学场地，可以达到双赢的目的。

（二）注重采用多种教学方法，调动学生学习积极性。在旅行社经营管理教学过程中，由于学生没有相关的从业经验，更要注重多种教学方法的应用。如在学习旅行社产品设计等章节时，可以让学生观看不同旅行社同一条线路的宣传片或者网上销售内容，通过对比掌握产品设计特点和要领。可以引入大量案例进行课堂教学，也可以将学生分组进行实际模拟。在旅行社组织结构设计章节，可以运用视频教学方法，介绍目前大型旅行社的组织结构，让学生根据学习内容进行分析，提出问题并解决问题，提高学生的学习积极性和参与性，培养学生良好的思维习惯[2]。

（三）注重师资力量的培养，打造高素质双师型教师队伍。旅游管理专业的特殊性，要求教师必须具备丰富的实践经验才能更好的培养高素质的专业人才。从学校角度鼓励教师到旅行社进行挂职锻炼，掌握旅行社基本操作规程，掌握旅行社经营管理一线资料，收集教学案例。鼓励教师“走出去”和“请进来”相结合的师资力量的提升途径，可聘请业界有丰富实践经验的旅行社高级管理人才到课堂中，结合实践让学生和教师都可以得到提高。

（四）做好教学计划，注重教学实践，建立教学实践基地。科学制定《旅行社经营与管理课程》教学计划，根据旅游专业的培养方案、培养目标、专业性质和企业要求，合理分配理论教学和实践教学学时，教师授课要严格执行，落实到实处。注重实训室的建立和实训设备的更新升级，积极引进最新设备和先进技术软件，提升实训室的软硬件水平。学校积极开拓校外实习基地，把控实训基地质量，选择信誉好、实力强的旅行社让学生去顶岗实习。

当前旅游业发展日新月异，旅行社经营管理教学也面临着全新挑战，作为担负旅游人才培养的本科院校，根据时代发展，积极做好教学改革对培养高素质的旅游人才尤为重要。在教学过程存在的诸多问题，需要我们不断进行探索，从理论和实践两个方面进行教学改革，使培养的旅游人才更加符合旅游企业的需求。

参考文献：

[1] 王莉.《旅行社管理》课程教学方法改革初探[J].北方经贸，200（7）

普通话考试难忘的旅行篇4

当今的社会是个充满了竞争和机遇的环境，而我们在为了梦想而拼搏的时候，适当的放松就成了人们所不可或缺的珍贵回忆。

理所应当的，我也很喜欢去旅游。旅游可以长见识，可以减压力。我去过山水甲天下的广西桂林，到过享有世界文化遗产之称的武陵源、张家界，游历了童话世界般的九寨沟，也拜访了诗情画意，烟雨朦胧的杭州西湖。今年，还和几个好朋友一起，自助游了云南，一路上洒下了许多欢笑，甚至在丽江留下一段租车历险记。每到一处，我都会大自然的鬼斧神工而慨叹，被伟大的劳动人民的聪明才智所折服。印象最深的是张家界的绿和水。2008年我游张家界，一下火车，铺面而来的就是浓浓的绿意。车站被群山温柔地搂在怀里，满山的绿让你感到此游肯定令你惊喜和满意。游玩天子峰和张家界公园，导游带着我们游览了金鞭溪。金鞭溪景点比较好走，长达四公里的旅程几乎全是“平坦的小道”。小道旁是一条不深也不宽的小溪，溪水在从树缝间透出的阳光下反射着动人的光芒。水很清澈，看得清水底的卵石。停下脚步细听，你会听见潺潺的水声！四周树木发出的阵阵清香沁人心脾，不时传来小鸟的鸣叫，引得你翘首回望。有个同伴被清澈的溪水所诱引，不顾一切地脱下鞋袜，把脚伸进溪水的一刹那，他发出一声舒适的叹息，引得我们也停下来，一试溪水。溪水真亮！清凉的溪水扑在脸庞，你会有一种冷彻心扉却又舒适无比的奇妙感觉。溪水有时弯弯缓流可以照见树影和林间筛落的天光；有时漫过大石。导游不时引导我们看溪边奇趣的山峰，让我们想象那些山峰像什么，还给我们讲解了许多传说。不时有休息的行人在溪边逗留，嬉水，这人景合一的场面令人久久不忘。

旅行社管理课程考试大纲篇5

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(15)旅游(12)出境游(12)如何考导游证？导游证考试要复习哪些书,考导游证报名费多少_旅行社

a：笔试考试书籍资料：《导游基础》《导游实务》《旅游政策与法规》《地方导游基础知识》 b：口试考试书籍资料：《本省导游词》《导游规范服务》《导游应急事件处理》 2.考试报名：

导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的导游证报名时间和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。

3.学习考导游证报名费多少：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的报名拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了考导游证报名费多少的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。

以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。考导游证报名费多少在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下考导游证报名费多少进行学习。〔1〕：五大道导游词考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关导游报名的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。

〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试.旅行社 2009年4月26日 @ 09:55 | by haxiyang | Tags: 考导游证报名费多少 | 阅读次数：234

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旅行社管理篇6

为什么单一旅行社发展电子商务(线上旅游)业务还处于初级/起步阶段?

1.旅行社自主开发和维护电子商务系统的费用较高。特别的，在网站建立起来后，其后期维护管理和推广费用高昂。并且，我国的旅行社中绝大多数是中小型企业，还没有这个实力和财力来大规模的发展线上旅行业务。

2.电子商务的操作环节仍较复杂。旅行社作为中介商，需要周旋于供应商和消费者之间，经历一系列复杂的操作，已经业务繁杂。况且电子商务很多操作环节离不开人工操作，实施过程复杂。

3.观念问题。现阶段，电子商务还未完全被旅行社经营者所接受，对电子商务缺乏足够的认识和体验。即使涉足于这一领域的旅行社，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。

旅行社管理课程考试大纲篇7

一、实践环节在《旅行社经营管理》课程中的重要性

1.有助于帮助学生理解有关理论知识

实践教学是学生理论联系实际, 通过动手训练, 提高分析问题和解决问题能力的重要教学环节。《旅行社经营管理》是一门介绍旅行社企业管理与业务经营的知识性与实践性高度结合的应用型管理课程, 是旅游管理专业学生的必修课程, 也是旅游管理专业的主干课程之一。教学内容中理论知识是基础, 但对于未有相关行业实践经验的学生来说, 对于理论知识理解的深度不够, 且有一定难度。通过实践教学环节, 让学生亲身参与体会, 有助于其更好的理解书本中的理论知识。

2.有助于增强学生实际操作能力

理论与实践、知识传授与能力培养相结合的方式更加有利于学生的学习和成长。因此, 将实践教学贯穿教学全过程, 对提高教学质量有着非常重要的作用。在理论知识掌握的基础上, 通过实践教学使学生直观地了解旅行社的经营运作模式, 提高学生动手动脑能力, 从而使其掌握从事旅行社领域实际工作的基本能力和基本技能, 增强学生的市场竞争能力。

3.有助于帮助学生进入职业角色

通过本课程的学习, 不仅使学生掌握有关理论知识, 更要具备一定的实践技能, 熟悉掌握旅行社运作的基本流程, 例如旅行社运营中的定价、报价、接团、营销、设计线路、客人回访等技能。通过实践教学提高学生的岗位操作能力, 增强学生对行业认知度, 帮助学生更快地进入职业角色, 缩短学生从学校进入企业后适应工作岗位的时间。

二、《旅行社经营管理》实践教学环节中存在的问题

1.实践教学学时有待增加

由于旅游管理专业属于二级学科, 因此在课程设置体系比较固定的情况下, 《旅行社经营管理》实践教学学时相对较少。以本校为例, 《旅行社经营管理》的总学时为54节, 理论学时为36节, 实践学时为18节, 受实践学时制约, 实践环节开展范围有限。此外, 课内实践教学操作性不强, 校外实践机会微乎其微, 不能充分满足实践教学的需求。受整体教学计划变动的影响, 校外实践时间也存在不固定、长短不一的问题。

2.校内实践教学设施有待完善

校内实训基地 (实验室) 的建设, 是进行实践教学的必要前提。目前, 由于旅游管理专业旅行社管理方向的实践环节一直没有得到充分的重视, 加上受到教学场地、教学经费、师资队伍等不足的影响, 很多高校并未建立专门的旅行社管理实训室。因此, 校内实践教学设施的滞后, 严重影响了《旅行社经营管理》课程实践教学的效果, 甚至使得有的实践环节无法完成。

3.校外实践基地建设困难

目前, 旅游管理专业校外实践基地主要集中在酒店、景区等企业, 旅行社企业数量相对较少, 这成为制约《旅行社经营管理》课程校外实践的开展的主要障碍。例如, 对于本校所处区域海南而言, 旅行社的数量虽然多, 但是大部分规模都不大, 且有相当一部分旅行社员工均在10人以下, 有的甚至是夫妻店, 所以无法一次性接收大批实习生。然而一个班至少有三四十人, 如果要同时实习则必须联系多家旅行社, 这在实践基地的建设和管理上都存在着很大的困难。由于旅行社在规模、实力、信誉、管理水平等方面存在的巨大差异。比如, 有的旅行社历史悠久, 管理有序, 但也有的旅行社属于承包挂靠, 员工都是家族成员, 管理方式也是家庭式管理, 这些因素都会导致学生实践效果参差不齐。

4.双师型教师较为缺乏

《旅行社经营管理》课程实践性较强, 对于师资的实践能力要求较高。目前, 旅游管理专业教师队伍中普遍存在一个问题就是实践经验不足, 因此实践教学环节就难于开展。即使开展起来了, 师资力量跟不上, 实践的效果也不甚良好, 甚至流于形式。此外, 旅游业发展迅速, 部分教师所掌握的实践知识如果没有及时更新, 就会与现实发展脱轨。而缺乏行业实践经验的教师, 在上实践环节的课程难免吃力。由于某些学校师资紧张的情况下, 教师在脱产实践或外出学习方面存在困难, 双师型师资培养难度较大。因此, 双师型师资的缺乏给旅行社经营管理课程实践教学环节的实施以及质量的提高增设了障碍。

三、《旅行社经营管理》课程实践教学思路

1.加强课内实践教学, 增加实践教学学时

一方面, 在实践学时不能变更的情况下, 要充分利用多样化课堂教学方法。例如, 案例分析教学法、讨论式教学法、情景式教学方法等来实现理论与实践的结合, 使学生在案例分析、模拟完成工作任务的过程中学习专业知识, 培养职业能力。另一方面, 适当增加《旅行社经营管理》课程实践教学学时, 合理制定理论与实践课的比例, 为实践教学的开展留下充分的空间。同时认真制定实训大纲, 科学设计实训内容, 合理安排校内实训、顶岗实习、毕业实习等实践环节, 构建完善实践教学体系。

2.完善校内专业实训室

加大投入力度, 建设校内实训基地, 构建校内旅行社实践教学平台。一方面, 根据职业岗位情况为学生提供仿真的旅行社操作环境, 如打造一家模拟旅行社, 通过角色扮演的方式对学生进行职业技能的训练。另一方面, 充分利用旅游实训室专业软件平台, 如专门针对旅行社特性而开发的集销售、计调、财务、客服于一体的业务管理软件。软件遵循以业务管理流程为主线, 以财务管理和客户关系管理为辅线, 实现了业务、财务和管理的实时跟踪、查询、统计、分析, 旨在加强旅行社各个业务环节的有效衔接, 提高办公效率, 并为公司各级管理人员在进行市场及客户分析时提供有效的决策参考依据。此软件为学生提供了旅游社业务和管理的最新模式。此外, 可运用模拟导游软件为学生营造出仿真的景点环境, 为学生导游讲解提供现场情景。还可以充分利用优美的校园环境和浓厚的人文氛围, 通过校园导游的方式训练学生的实地导游讲解能力。

3.加强校企合作, 建立稳定的校外实习基地

《旅行社经营管理》这门课程实践性强, 要培养适应社会需求的旅行社人才必须加强校企合作, 为学生创造现实的学习环境, 也为学校深化教学改革创造了有利条件。通过校企合作的方式, 选择一批具有一定规模、管理水平较高, 并且信誉良好的旅行社作为学生校外实习实训的基地。得到旅行社的支持, 才能确保《旅行社经营管理》课程大量实践技能性教学的需要。依托这些实习基地, 将理论与实践紧密地结合起来, 为学生提供了现实岗位, 增强了其职业体验。加强校企合作, 建立校外实习基地, 应该持之以恒, 并不断完善, 与企业保持良好且稳固的关系, 为旅行社经营管理实践教学创造更好的条件。

4.加强“双师型”教师队伍建设

实践性教学质量得以保障和不断提高的关键, 在于必须加强专业化实践教师队伍建设, 特别是“双师型”教师队伍。本课程师资队伍建设应该坚持校内培养与校外引进相结合。一方面, 给予教师时间和经费上的支持, 通过校外进修、参加相关学术会议、到旅行社挂职锻炼等方式掌握旅行社岗位最新、最前沿的知识, 积累旅行社相关工作经验, 提高其实践教学能力;另一方面, 聘请旅游学界知名专家、旅行社资深管理人员作为兼职教授, 充实和完善本专业师资队伍。同时, 注重加强专、兼职教师的交流互动, 促进产学研合作。

总之, 通过建立课内实践、校内综合实训和校外实践三大实践教学平台, 构建《旅行社经营管理》课程实践教学体系, 使学生扎实地掌握专业知识, 提高学生的实践能力和岗位适应能力, 从而增强学生的市场竞争力, 更好地实现学校人才培养与社会岗位需求的无缝对接。

摘要：从高等院校旅游管理专业《旅行社经营管理》课程实践性教学的重要性出发, 针对目前《旅行社经营管理》课程实践性教学环节存在的问题进行分析, 探索其开展实践教学的发展思路。

关键词：旅行社,实践教学,问题

参考文献

[1]何向, 郭华.高校旅行社管理实验课程教学初探[J].高等教育研究, 2007, 12: (24-31) .

[2]王中利.旅行社经营与管理实践教学探讨[J].华章, 2011, 28 (148) .

中国民营旅行社领导力管理浅析篇8

【摘要】介绍了一些国内外关于领导力分析的理论研究成果,进而对我国民营旅行社的领导力管理进行评价和总结,对我国民营旅行社行业的发展提供一些可行性建议。

【关键词】领导力管理;有效管理;管理效率;中国民营旅行社

一、背景介绍

据世界旅游组织预测,2020年,我国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的客源输出国,旅游市场前景广阔。随着入世承诺的逐步兑现,从行业内部来看,我国旅行社行业,特别是民营旅行社的管理依然存在很多问题,其中影响最大的就是关于领导力的管理。由于民营旅行社的很多固有特点不能够改变,比如大多规模偏小、产品单一,因此造成旅行社组织结构不合理、盈利能力较差、抗风险能力不强。对我国的民营旅行社来说,领导力管理的提升才能使我国的民营旅行社形成核心竞争力。

二、领导力以及相关理论

领导力是怎样做人的艺术,而不是怎样做事的艺术,最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的,领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队。领导者们要建立沟通之桥。著名的管理学研究大师海菲兹把领导力的概念定位于解决难题的过程,而非说服人们实现一个目标的过程。海菲兹认为并非所有的目标解决问题,有些目标回避问题。因此把领导力的概念定位于一个集体面临问题的性质,而非简单定位在动员或者激励人们完成某个任务的交易型工作。换句话说以任务为依归,任务的性质很重要,并非一切的激励和动员都是领导力,有些只是推销,推销不是领导力,结果和产出决定领导力。

以当今的企业公司为例,一个主要的适应性挑战是进入新的市场,扩大规模,抓住新兴市场或者创新产品,这些是关键的适应性挑战,如果一个公司不能迎接这些挑战,它只会萎缩,而不是增长。一个常见的瓶颈是公司中拥有的领导力的质和量,当代企业公司只有建立起良好的领导力品质,才能适应不断变革的市场环境,并不断发展壮大。领导力思想有两大基石:一个是对领导和权威的区分;另一个是对技术性问题和适应性问题的区分。领导力是活动而非人格特质是重要的思想,比如,组织中的许多不同职位都可以发挥领导力。在高层职位上作为权威发挥领导力遇到的挑战,和从组织的中层以及外部发挥领导力遇到的挑战各不相同;比如,常规问题要求管理而适应性问题要求领导是重要的区分,由于领导能力能够通过影响和激励组织和公司的成员来促进组织和公司的发展,所以对领导力的管理能够对组织行为的管理提供帮助。一个具有领导力的管理者能够使组织成员活跃,起草正式的计划,设计严格的公司规章制度,并且监控整个公司的发展以及发展中的障碍。约翰·科特(John Kurt)说“一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受,并且不把个人或小团体的利益和需要摆在一切衡量标准的首位”。通用汽车副总裁马克·赫根(Mark Hogan)对领导者的描述“记住,是人使事情发生,世界上最好的计划,如果没有人去执行,那它就没有任何意义。我努力让最聪明,最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀,最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言,你将会是一个领导者,不管你在公司的位置高低”。

国外很早就开展了关于民营公司领导力的研究,形成了很多完善的理论和成熟的模型。其中比较著名的有比尔·雷迪恩的三维领导力方格。比尔雷迪恩的三维领导力方格源于布莱克和穆顿的管理方格理论,将其八方格模型细化为具体的管理行为,以传统的管理理论来说,既包含关系导向的行为也包括任务导向的行为。雷迪恩的贡献超越布莱克和穆顿之处在于他断言,在任何既定的情境下,管理行为可以使积极的或消极的,这一理论最大的突破在于它认为只是在某些情境下才适合进行授权,其本质实际上是一种放权的表现。他用一组方格,即三维方格,阐述了他的基本思想。雷迪恩的三维理论包括下述三个方面:任务导向、关系导向和效率。任务导向指得是管理者指导下属完成目标的程度,行为上表现为计划、组织和控制。这一维度指的是希望工作成果达到的质量。关系导向是指管理者保持工作中与下属之间关系的程度,行为上表现为相互信赖、对他人观点的尊重,对他人情感的关注。这一维度指的是人际关系的融洽程度。效率指管理者达到其岗位所要求的目标成果的程度,这一维度指的是保持高产的能力。

三、我国民营旅行社领导力管理特性分析

领导力管理在我国的研究起步比较晚,因此在我国民营旅行社领导力管理的应用管理会出现相对的空白,因此,我国民营旅行社的总经理们应该放更多的精力在提高旅行社的领导力管理水平上。通过领导力管理水平的提高来找到更多更好的方法来管理旅行社的从业人员,改进现在民营旅行社中存在的一些弊端和问题。实际上,当前我国的民营旅行社在领导力管理方面既有优势和适应当前旅行社行业现状的特点,也存在着不少的问题。

1.我国民营旅行社普遍存在家庭成员为旅行社的主要管理层。就像是我国的绝大多数家族所有的民营公司一样,民营旅行社的管理者往往把围绕家庭成员来建立管理层作为最重要的一件事来做。从某种程度上讲,家庭成员就是整个旅行社的管理层团队,而家庭成员的长辈往往也就是民营旅行社的总经理。除此之外,这些民营旅行社的总经理们,也就是家族长辈,也会教育他们下一代的孩子和其他家庭成员来管理旅行社,特别是他们的儿子。而他们做这些事情的目的就是让他们的家庭成员将来接管旅行社。

2.家族式管理是我国民营旅行社领导力管理的又一特征。我国的传统重家庭的文化依然对民营旅行社的领导力管理有着强有力的影响。实际上,旅行社的工作人员(包括其他管理者)希望旅行社的最高管理者是一个慈祥和蔼的家长。当然,这个家长应该理解下属的需要并且关心下属的工作和生活。这种管理方式在一定得条件下还是对我国民营旅行社的管理有着一定的管理效率的。“士为知己者死”这句谚语从一个侧面反映了这种管理方式的管理效率。一个好的家族管理者能够得到下属的认同、信任和尊重,可以让下属全力以赴的为旅行社的发展目标而奋斗,同时,在当前旅行社行业人才流动率比较高的情况下,得到认同的家族管理者可以一定程度的降低民营旅行社的人才流动率。

3.决策的独断性是许多民营旅行社领导力管理的重要特征。绝大多数旅行社的员工会无条件的接受旅行社最高管理者的决策,不论民营旅行社高管做出正确或者错误的决策,绝大多数的下属都会去执行,比如,让不懂得旅行社行业管理的亲属进入管理层或者让家庭里的其他人接管旅行社,民营旅行社高管决策的独断性在绝大多数的情况下是不容质疑的。决策的独断性使民营旅行社的进一步发展举步维艰,人才流失严重。特别是经过了前期的艰苦创业阶段之后,决策的独断性使很多在旅行社创业初期的创业伙伴难以忍受,最终做出离开的决定,因此在民营旅行社经营管理的成熟发展期反而会出现人才流失率比较高的情况。

4.成功民营旅行社的领导者大多具有优秀的性格,而且这些优秀的性格在民营旅行社的创业发展时期扮演了重要的角色。不可怀疑的是,许多旅行社的创立者在成长过程中靠的就是果敢、善断,实施决策抓住了一两次稍纵即逝的机会而取得了成功。他们优秀的个性的作用非常突出,道德、行为端正,作风严谨,奉公敬业,而且业务素质上也有一技之长,他们许多是复合型人才,不仅是精明的商人,还是公关能手。但是也有可能是因为他们强势的才能限制了许多下属作用的发挥,压制人才的成长,形成个人绝对权威。因此民营旅行社经常会出现“成也萧何,败也萧何”的现象,即能人经济现象,当个人决策正确时,不仅决策迅速,贯彻有力,还会提高个人的权威;但当其决策失误时,也得不到他人的及时提醒,会给旅行社的发展造成巨大的损失。

5.当前民营旅行社的领导力管理特征还包括领导者的权威维护的不同方式(power by keeping aloof)。大多数民营旅行社的最高管理者喜欢用买高档车、使用单独办公室和昂贵办公用品的方式来保持和员工之间的距离,进而形成维护自己权威的情况和形式。通过这些方式,民营旅行社的高管可以建立自己的威信和权威,然而也造成了自己和员工距离会越来越远。

四、结论

通过以上的分析,我们发现领导力的管理在民营旅行社管理中占有非常重要的地位。从我国的社会文化的角度去看,领导力管理在民营旅行社中有着不同于国外研究的特性,比如基于我国传统文化的家族管理特性和基于孔子文化的领导个人特性。因此,我们希望通过本文的一些分析,能够让民营旅行社通过领导力管理的改善和提高,找到更好、更确切的突破口,进而为促进我国旅行社行业的进步、发展和成熟。

参考文献

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[7]孙志强.领导就是选择.领导科学.2004(10)

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【旅行社管理课程考试大纲】推荐阅读：

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