公司金融学知识点总结

公司金融学知识点总结（通用7篇）

公司金融学知识点总结 篇1

2018年考研金融硕士之公司理财知识点

总结

导论 1.代理问题

谁拥有公司?描述所有者控制公司管理层的过程。代理关系在公司的组织形式中存在的主要原因是什么?在这种环境下，可能会出现什么样的问题?

解：股东拥有公司;股东选举董事会，董事会选举管理层(股东→董事会→管理层);代理关系在公司的组织形式中存在的主要原因是所有权和控制权的分离;在这种情况下，可能会产生代理问题(股东和管理层可能因为目标不一致而使管理层可能追求自身或别人的利益最大化，而不是股东的利益最大化)。

2.非营利企业的目标

假设你是一家非营利企业(或许是非营利医院)的财务经理，你认为什么样的财务管理目标将会是恰当的?

解：所有者权益的市场价值的最大化。

3.公司的目标

评价下面这句话：管理者不应该只关注现在的股票价值，因为这么做将会导致过分强调短期利润而牺牲长期利润。

解：错误;因为现在的股票价值已经反应了短期和长期的的风险、时间以及未来现金流量。

4.道德规范和公司目标

股票价值最大化的目标可能和其他目标，比如避免不道德或者非法的行为相冲突吗?特别是，你认为顾客和员工的安全、环境和社会的总体利益是否在这个框架之内，或者他们完全被忽略了?考虑一些具体的情形来阐明你的回答。

解：有两种极端。一种极端，所有的东西都被定价。因此所有目标都有一个最优水平，包括避免不道德或非法的行为，股票价值最大化。另一种极端，我们可以认为这是非经济现象,最好的处理方式是通过政治手段。

一个经典的思考问题给出了这种争论的答案：公司估计提高某种产品安全性的成本是30万美元。然而，该公司认为提高产品的安全性只会节省20万美元。请问公司应该怎么做呢?”

5.跨国公司目标

股票价值最大化的财务管理目标在外国会有不同吗?为什么?

解：财务管理的目标都是相同的，但实现目标的最好方式可能是不同的(因为不同的国家有不同的社会、政治环境和经济制度)。

6.代理问题

假设你拥有一家公司的股票，每股股票现在的价格是25美元。另外一家公司刚刚宣布它想要购买这个公司，愿意以每股35美元的价格收购发行在外的所有股票。你公司的管理

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层立即展开对这次恶意收购的斗争。管理层是为股东的最大利益行事吗?为什么?

解：管理层的目标是最大化股东现有股票的每股价值。如果管理层能够将公司的股票价格涨到大于35美元或者寻找到另一家收购价格大于35美元的收购方那么管理层是为股东的最大利益行事，否则不是。

7.代理问题和公司所有权

公司所有权在世界各地都不相同。历史上，美国个人投资者占了上市公司股份的大多数，但是在德国和日本，银行和其他金融机构拥有上市公司股份的大部分。你认为代理问题在德国和日本会比在美国更严重吗?

解：机构投资者可以根据自己的资源和经验比个人投资者更好地对管理层实施有效的监督。

鉴于德国和日本的机构投资者拥有的股份较个人投资者多，而美国的机构投资者拥有的股份较个人投资者少，因此代理问题在德国和日本较美国要轻。

8.代理问题和公司所有权

近年来，大型金融机构比如共同基金和养老基金已经成为美国股票的主要持有者。这些机构越来越积极地参与公司事务。这一趋势对代理问题和公司控制有什么样的启示?

解：机构投资者的比重增多将使代理问题程度减轻。但也不一定，如果共同基金或者退休基金的管理层并不关心投资者的利益，那么代理问题可能仍然存在，甚至有可能增加基金和投资者之间的代理问题。

9.高管薪酬

批评家指责美国公司高级管理人员的薪酬过高，应该削减。比如在大型公司中，甲骨文的Larry Ellison是美国薪酬最高的首席执行宫之一，2000-2004年收入高达8.36亿美元，仅2004年就有0.41亿美元之多。这样的金额算多吗?如果承认超级运动员比如Tiger Woods，演艺界的知名人士比如Mel Gibson和Oprah Winfrey，还有其他在他们各自领域非常出色的人赚的都不比这少或许有助于回答这个问题。

解：就像市场需求其他劳动力一样，市场也需求首席执行官，首席执行官的薪酬是由市场决定的。这同样适用于运动员和演员。首席执行官薪酬大幅度增长的一个主要原因是现在越来越多的公司实行股票报酬，这样的改革是为了更好的协调股东和管理者的利益。这些报酬有时被认为仅仅对股票价格上涨的回报，而不是对管理能力的奖励。或许在将来，高管薪酬仅用来奖励特别的能力，即，股票价格的上涨增加了超过一般的市场。

10..财务管理目标

为什么财务管理的目标是最大化现在公司股票的价格?换句话说，为什么不是最大化未来股票价格呢?

解：最大化现在公司股票的价格和最大化未来股票价格是一样的。股票的价值取决于公司未来所有的现金流量。从另一方面来看，支付大量的现金股利给股东，股票的预期价格将会上升。

要点精讲：会计报表与现金流量 基本知识点：

V=B+S(Value=bond+stock)

A=B+S(Asset=bond+stock)

(1)CF(A)=CF(B)+CF(S)

CF(B)为向债权人支付的现金流，债务清偿，利息+到期本金-长期债券融资

如果钱流向了债权人那么为加，如果钱从债权人流出那么为减。

CF(S)为向股东支付的现金流，股利-股权净值

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如果钱流向了股东那么为加，如果钱从股东流出那么为减。

(2)CF(A)=经营性现金流量OCF-(净)资本性支出-净营运资本的增加

CF(A)，企业现金流总额，自由现金流量，或企业的总现金流量

经营性现金流量OCF=EBIT+折旧-税

(净)资本性支出=固定资产的取得-固定资产的出售=期末固定资产净额-期初固定资产净额+折旧，(其中，“期末固定资产净额-期初固定资产净额”即为固定资产增加净额)

1.流动性

是非题：所有的资产在付出某种代价的情况下都具有流动性。请解释。

解：正确;所有的资产都可以以某种价格转换为现金。

2.会计与现金流量

为什么标准的利润表上列示的收入和成本不代表当期实际的现金流入和现金流出?

解：按公认会计原则中配比准则的要求，收入应与费用相配比，这样，在收入发生或应计的时候，即使没有现金流量，也要在利润表上报告。注意，这种方式是不正确的，但是会计必须这么做。

3.会计现金流量表

在会计现金流量表上，最后一栏表示什么?这个数字对于分析一家公司有何用处?

解：现金流量表最后一栏数字表明了现金流量的变化。这个数字对于分析一家公司并没有太大的作用。

4.现金流量

财务现金流量与会计现金流量有何不同?哪个对于公司分析者更有用?

解：两种现金流量主要的区别在于利息费用的处理。会计现金流量将利息作为营运现金流量(会计现金流量的逻辑是，利息在利润表的营运阶段出现，因此利息是营运现金流量)，而财务现金流量将利息作为财务现金流量。事实上，利息是财务费用，这是公司对负债和权益的选择的结果。财务现金流量更适合衡量公司业绩。

5.账面价值与市场价值

按照会计规定，一家公司的负债有可能超过资产，所有者权益为负，这种情况在市场价值上有没有可能发生?为什么?

解：市场价值不可能为负。根据企业和个人破产法，个人或公司的净值不能为负，这意味着负债不能超过资产的市场价值。

6.资产的现金流量

为什么说在一个特定期间内资产的现金流量为负不一定不好?

解：比如，作为一家成功并且飞速发展的公司，资本支出是巨大的，可能导致负的资产现金流量。一般来说，最重要的问题是资本使用是否恰当，而不是资产的现金流量是正还是负。

7.经营性现金流量

为什么说在一个特定期间内经营性现金流量为负不一定不好?

解：对于已建立的公司出现负的经营性现金流量可能不是好的表象，但对于刚起步的公司这种现象是很正常的。

8.净营运资本和资本性支出

公司在某个净营运资本的变动额有可能为负吗?(提示：有可能)请解释怎样才会发生这种情况?净资本性支出呢?

解：例如，如果一个公司的库存管理变得更有效率，一定数量的存货需要将会下降。如果该公司可以提高应收帐款回收率，同样可以降低存货需求。一般来说，任何导致期末的净 3页共3页

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营运资本变动额(Net Working Capital，NWC)相对于期初下降的事情都会有这样的作用;负净资本性支出意味着资产的使用寿命比购买时长。

金融知识宣传总结 篇2

活动总结

为增进广大客户群体对银行政策服务的了解，普及中小企业金融服务知识，促进银企互信对接,根据中国人民银行及蚌埠农村商业银行关于开展“金融知识宣传周”活动的通知要求,我支行于2014年9月组织开展了“金融知识宣传周”专项宣传活动。现将有关情况报告如下:

一、组织安排

为确保本次“金融知识宣传周”活动顺利开展,根据总行要求,我支行成立了以行长为组长，副行长为副组长，客户经理为成员的宣传领导小组，明确了活动目标,安排专人负责对整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。

二、活动总体情况

1、参与情况

9月,支行辖内各营业网点均积极响应、全员动员,认真组织并开展了本次活动。我支行共4家网点参与了本次活动,累计开展不同形式及规模的活动4次,发放各种宣传资料400余份,参与员工数约20人,受众中小企业及个人约500户。活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进综合市场宣传、走进大学城宣传和利用多媒体渠道开展金融知识宣传等。

2、网点宣传

各参与网点在网点内服务台等位置摆放我行各类金融创新产品介绍手册，如5户联保企业贷款、商标及专利权质押贷款、能繁母猪养殖贷款、商铺租赁权质押贷款、助学贷款、手机银行等宣传资料。网点由网点负责人负责,柜面人员参与共同组成宣传队伍,向客户发放宣传资料,普及银行卡、自助渠道、中小企业贷款等银行业务知识,并接受金融消费者咨询,针对客户提出的疑问与困惑一一进行详细解答。

4、进综合市场宣传

为加强宣传效果,做到宣传人员“走出去”,走进市场、走近商户,按照总行要求，支行组成专业的宣传团队,在我市光彩大市场进行专题宣传，主动为个体业主、企业客户提供上门金融知识普及服务。

活动中,首先向客户介绍我行各种金融创新产品,不少人对我行的产品产生了极大的兴趣。其次,再介绍我行网点的分布位置、交通情况,以及经营的范围,并向客户介绍反假币的技巧和防诈骗要点,告诉客户勿轻信别人的忽悠,保持清醒的头脑,确保资金的安全;同时,还介绍了我行银行卡及手机银行的特点和优势,以及信贷审批流程的相关要求，活动取得很好的反响。

5、利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传

支行位于花鼓灯嘉年华乐园旁，周边有相当的客流量以及小区居民，营业大厅外的户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:

“立足小微，服务实体经济”,形成一道亮丽的风景线，以此扩大了宣传面。

三、活动效果评估

活动整体达到了预期效果,有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解,向公众传递了先进的金融理念,宣传了各种现代金融工具带给生活的便捷与改变,提升了公众金融安全意识和风险认知能力,提高了文明优质服务的质量和效率,积极展现安徽农金品牌形象。

宏观金融一百个知识点总结 篇3

1、金融市场的功能：金融市场的基本功能就是把稀缺的货币和资本从储蓄者手中转移到借款人手中，以满足生产和消费的需要。具体提供以下功能：聚敛功能；配置功能；调节功能；反映功能；

简答题：如何理解金融市场是国民经济的“晴雨表”和“气象台”？为什么这几年来在我国出现了“股经背离（即宏观经济向好，而股票市场却一直处于疲软状态）”？央行如何通过金融市场对宏观经济进行调节？

2、货币市场包括同业拆借市场，银行承兑汇票市场，商业票据市场，大额可转让定期存单市场，回购市场，短期政府债券市场和货币市场共同基金。

3、按金融资产发行和流通特征可以划分为：初级市场、二级市场、第三市场和第四市场（1）理解初级市场和二级市场之间的关系；（2）什么第三市场和第四市场；

4、广义的国际金融市场包括离岸金融市场。离岸金融市场，是指非居民间从事国际金融交易的市场。它以非居民为交易对象，资金来源于所在国的非居民或来自于国外的外币资金。离岸金融市场基本不上受所在国的金融监管机构的管制，并可享受税收方面的优惠待遇，资金出入境自由。

5、套期保值者是指利用金融市场转嫁自己所承担风险的主体。套利者则是利用市场定价的低效率来赚取无风险利润的主体。

6、保险公司可以分为人寿保险公司，财产和灾害保险公司。人寿保险公司具有保险支付的可预测性，其保费收入是一种稳定的资金来源，因此人寿保险公司在资金运用上可以最求高收益的项目，主要投资在高风险高收益的证券上。财产和灾害保险公司所承保的财产和灾害事故的发生具有偶然性和不确定性，所以在资金运用上侧重资金的流动性，以货币市场金融工具作为主要投资对象。

7、一个有效率的货币市场应该是一个具有广度、深度和弹性的市场。货币市场的广度是指货币市场参与者的多样化，深度是指货币市场交易的活跃程度，货币市场的弹性则是指货币市场在应付突发事件及大手笔成交之后价格的迅速调整能力。

8、同业拆借市场是拆借市场上的资金价格，也是货币市场的核心利率。

9、回购协议是指证券持有人在卖出证券的同时，与买方签订再回购协议，约定一定期限后按约定价格买回同一笔证券的活动。逆回购协议是指买入证券的一方同意按约定期限以约定的价格出售其所买入的证券。

回购价格－售出价格360回购利率＝100％

售出价格距到期日天数10、11、银行承兑汇票 银行利用回购协议所取得的资金不属于存款负债，不用缴纳存款准备金。

（1）承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的行为；背书是以将票据权利转让给他人为目的的票据行为，经背书，汇票权利由背书人转移到被背书人。

（2）转贴现和再贴现的概念。12、13、政府短期债券的发行，其目的一般有两个：一是满足政府部门短期资金周转的需大额可转让定期存单和普通定期存单的区别

要；二是为中央银行的公开市场业务提供可操作的工具。政府短期债券是中央银行进行公开市场操作的极佳品种，是连接财政政策与货币政策的契合点。目前，由于政府短期证券的发行数额增长很快，其在货币政策调控上的意义，有时超过了平衡财政收支的目的。

14、竞争性招标又可以分为单一价格（即“荷兰式”）招标方式或多种价格（即“美国式”）招标方式。15、16、17、优先股中，按剩余索取权是否可以跨时期累积分为累积优先股与非累积优先股；股票发行可以分为公募和私募 普通股和优先股的区别

按剩余索取权是不是股息和红利的复合分为参加优先股和非参加优先股；可转换优先股指在规定的时间内，优先股股东可以按一定的转换比率把优先股换成普通股；可赎回优先股（Callable Preferred Stock），即允许公司按发行价格加上一定比例的补偿收益予以赎回的优先股。

18、包销、代销和备用包销。通过认股权来发行股票并不需要投资银行的承销服务，但发行公司可与投资银行协商签定备用包销合同，该合同要求投资银行作备用认购者买下未能售出的剩余股票，而发行公司为此支付备用费。

19、世界各国证券交易所的组织形式大致可分为两类:公司制和会员制。我国的上海和深圳证券交易所均为会员制。

20、流动性是指以合理的价格迅速交易的能力，它包含两个方面：即时性和低价格影响。前者指投资者的交易愿望可以立即实现；后者指交易过程对证券价格影响很小。流动性的好坏具体可以如下三个指标来衡量：市场深度（Market Depth）、市场广度（Market Breadth）和弹性（Resiliency）。

21、做市商交易制度也称报价驱动（Quote-driven）制度。在典型的做市商制度下，证券交易的买卖价格均由做市商（Market Maker）给出，买卖双方并不直接成交，而向做市商买进或卖出证券。做市商的利润主要来自买卖差价。

22、竞价交易制度也称委托驱动（Order-driven）制度。在此制度下，买卖双方直接进行交易或将委托通过各自的经纪商送到交易中心，由交易中心进行撮合成交。证券交易在时间上是否连续，竞价交易制度又分为间断性竞价交易制度和连续竞价交易制度。

23、很多交易所在开盘、收盘和暂停交易后的重新开市都采用集合竞价制度。我国开盘前半个小时实行集合竞价，开盘后实行连续竞价！

24、指数债券（Indexed Bonds）是通过将利率与通货膨胀率挂钩来保证债权人不至因物价上涨而遭受损失的公司债券，挂钩办法通常为：债券利率=固定利率+通胀率+固定利率通胀率。

25、可转换债券（Convertible Bonds）是指公司债券附加可转换条款，赋予债券持有人按预先确定的比例（转换比率）转换为该公司普通股的选择权。大部分可转换债券都是没有抵押的低等级债券，并且是由风险较大的小型公司所发行的。这类公司筹措债务资本的能力较低，使用可转换债券的方式将增强对投资者的吸引力；另一方面，可转换债券可被发行公司提前赎回。26、27、银行同业间的外汇交易构成了绝大部分的外汇交易，占外汇市场交易总额的90％我国目前的基金均为契约型基金，开放式基金是基金的主流。

以上。

28如果两种货币的即期汇率都以美元作为单位货币，那么计算这两种货币比价的方法是交叉相除；如果两个即期汇率都以美元作为计价货币，那么，汇率的套算也是交叉相除；如果一种货币的即期汇率以美元作为计价货币，另一种货币的即期汇率以美元为单位货币，那么，此两种货币间的汇率套算应为同边相乘。

29、在不同的汇率标价方式下，远期汇率的计算方法不同。

直接标价法下，远期汇率=即期汇率＋升水，或远期汇率=即期汇率－贴水。

间接标价法下，远期汇率=即期汇率－升水，或远期汇率=即期汇率＋贴水。 若远期汇水前大后小时，表示单位货币的远期汇率贴水，计算远期汇率时应用即期汇率减去远期汇水。 若远期汇水前小后大时，表示单位货币的远期汇率升水，计算远期汇率时应把即期汇率加上远期汇水。

 有效汇率：是用来衡量一个国家汇率总体水平变化的一个指标。它是根据一国货币对其他各国货币变动的幅度，以贸易比重作为权数所计算出来的一个加权平均数。公式如下：

A币的有效汇率＝A货币对I国货币的汇率I=1NA国对I国的出口贸易值

A国全部的对外出口贸易值

30、为了把握三地之间的套汇机会，可依据下述原则进行判断：将三地外汇市场的汇率均以直接标价法（或间接标价法）表示，然后相乘，如果乘积等于1或接近等于1，说明没有套汇机会，如果乘积不等于1且与1的偏差较大，说明有套汇机会（在用同一标价法表示汇率时，被标值的货币单位皆为1）。

31、外国债券是指外国借款人在某国发行的，以该国货币标示面值的债券；欧洲债券是借款人在国外市场上发行的以第三国货币计价的国际债券。

32、所谓的欧洲货币是指在货币发行国境外存放、借贷和流通的货币的总称；

33、金融自由化和金融全球化的有利影响和不利影响。

34、金融中介的主要功能：

1、信息中介：降低信息不对称；

2、降低交易成本；

3、为投资者提供风险分担和风险管理功能；

4、专业化服务降低投资者的参与成本；

5、流动性转换。

35、分业和混业

36、银行租赁业务可以分为金融租赁和经营租赁两种形式。

 金融租赁也称为融资性租赁，由承租人自己选好所需要的设备，由银行下属租赁公司（出租人）出资购买后租给承租人使用，在租期内陆续以租金形式收回资金。出租人只负责资金、有关设备的安装、维修、管理等由承租人负责。期满后，可以退回或续租，或折价卖给承租人。 经营租赁也称为服务型租赁，出租人除了向承租人提供租赁货物外，还承担设备的保养、维修、配件供给以及培训技术人员等项服务。

37、资产管理理论：真实票据论，转化理论，预期收入论，超货币供给理论；

38、资产管理方法：资金汇集法，资金转换法，线性规划法；

39、资金缺口＝资产平均到期日－负债平均到期日

资金缺口大于0则表明资金运用过多，应寻求新的资金来源或调整负债；资金缺口小于0则说明资金运用不充分，可以扩大规模或调整资产结构。

40、利率敏感性缺口指一定时期内利率敏感性资产和利率敏感性负债的差额。

敏感性缺口＝利率敏感性资产－利率敏感性负债

41、金融创新的类型

风险转移型创新：包括能在各经济机构之间相互转移金融工具内在风险的所有新工具和新技术，比如期权、期货交易、货币与利率互换交易、远期利率协议等；增加流动性型创新：包括所有能使原来地金融工具提高变现性或可转让性的金融工具和交易技术，比如长期贷款的证券化。另外还包括本身流动性就很高的新金融工具，如大额可转让存单；信用创造型创新：能使借款人的信贷资金来源更为广泛，或者使借款人从传统地信用资金来源转向新的来源，如票据发行便利，实际上就是利用短期信用来实现中期信用，并且还分散了投资者独家承担贷款的风险，从而使资金需求者的信用资金来源更为广泛，更为稳定，此外，还有零息债券，垃圾债券等。股权创造型创新：使各类经济机构股权资金来源更为广泛的金融创新，如可转换债券、附认股权证的债券等。

42、金融监管的主要原则：依法监管，适度竞争，自我约束与外部监管相结合，社会经济效益原则；

43、金融监管的三道防线：预防性风险管理，存款保险制度，最后贷款人制度。

44、《巴塞尔协议》规定，从事国际业务的银行，其资本充足率必须达到8％，其核心资本必须达到4％。所谓的核心资本包括：（1）股票，包括已发行并完全缴足的普通股和永久性非累计优先股，但不包括累计优先股；（2）公开储备，是指银行通过留存收益或其他盈余（如股票发行溢价）转化而来，并且在银行资产负债表中公开表明的那部分储备。（3）对于合并报表的银行持股公司还包括在不完全拥有的子银行公司中的少数股东权益。在我国商业银行实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润均算作核心资本。附属资本包括：（1）未公开储备；（2）资产重估储备；（3）普通准备金或普通贷款损失准备金；（4）混合资本工具；（5）长期从属债务。

45、巴塞尔新资本协议的三大支柱：最低资本要求，监管部门的监督检查，市场约束。

46、狭义的货币供应量M1=流通中现金＋商业银行体系的支票存款；

广义的货币供应量M2=M1+商业银行的定期存款和储蓄存款； M3=M2+其他金融机构的储蓄存款和定期存款

M4=M3+其他短期流动性资产（如国库券、银行承兑汇票、商业票据等）

47、金银复本位制：平行本位制，双本位制，跛行本位制

48、格雷欣法则：当金银的法定比价与其市场比价相背离时，市场上会产生“劣币驱逐良币”现象，又称格雷欣法则，即法律上低估的货币必然被人收藏、溶化或输出国外，而法律上高估的货币则独占市场，市场上往往只有一种货币流通。

49、现金交易说（交易方程式）: MVPT； 现金余额说（剑桥方程式）：MkPY

50、凯恩斯货币需求理论：流动性偏好理论 交易动机；预防动机；投机动机。

MM1M2L1YL2r

51、凯恩斯货币理论的政策含义： 凯恩斯货币需求理论的建立为其提出解决失业问题的政策措施提供了理论依据。如果中央银行通过增加货币供应量，降低利息率，使利息率低于资本边际效率，就会刺激投资的增加，并通过投资乘数的作用，提高有效需求，使就业量与国民收入成倍增长。这就是凯恩斯所提出的解决失业问题的政策措施。但凯恩斯同时指出，当货币供应量大量增加，使利率降到某一低限后，货币需求就会变得无限大。在某种很低的利率水平，货币需求曲线变成与横轴相平行的直线，该直线部分称为“流动性陷阱”，也就是说，在该直线部分，货币需求的利率弹性为无限大。由于“流动性陷阱”的存在，因此无论货币供给量增加多少，都只能被“流动性陷阱”所吸收，而无法使利率下降，结果也无法刺激投资需求。同时还有另一种情况，即由于资本家悲观情绪严重，对资本边际收益率的预期极低，这就导致投资对利率缺乏弹性，即使降低利率，资本家也不增加投资。上述两种情况的存在会导致货币政策完全失效，解决的办法使采取财政政策，即由政府扩大财政支出，直接进行投资，以刺激有效需求的增加，从而使就业和国民收入增加。

52、在一种极端情形下，当利率低到一定程度时，整个经济中所有的人都预期利率将上升，从而所有的人都希望持有货币而不愿持有债券。在这种情况下，投机动机的货币需求将趋于无穷大，此时，若继续增加货币供给，将如数地被人们无穷大的投机动机的货币需求所吸收，从而利率不再下降。这种极端的情形，就是所谓的“流动性陷阱”。

53、鲍莫尔模型：货币交易需求理论的发展

CrKYb2KK2bYrK12bYr22

M*惠伦模型：货币预防需求理论的发展

S2CrL2bL L*32S2br托宾模型：货币投机需求理论的发展

该理论不仅得出了投机性货币需求与利率呈反向变动关系的结论，而且还通过人们资产组合的选择和调整行为，解释了货币与其他各种金融资产同时被人们所持有的现象。

54、弗里德曼的货币需求理论

1dpMfrm,rb,re,,W,Y,u

Pdt

55、弗里德曼货币理论的政策含义（1）通货膨胀是一种货币现象

弗里德曼认为，货币供应量的变化是物价水平变化的最根本的决定因素，而通货膨胀是物价水平持续、普遍上涨，因此通货膨胀是一种货币现象。当货币数量的增加明显快于产量的增加时，通货膨胀就发生。他进一步分析支出，认为货币供应量过度增长的主要原因是政府推行的凯恩斯主义的财政政策和货币政策。政府为了实现充分就业，就要不断扩大政府支出，从而导致了大量的财政赤字。为了弥补财政赤字，政府不得不增加货币供应量，使得货币的增长快于经济的增长。

（2）主张实施“单一规则”的货币政策治理通货膨胀

弗里德曼指出医治通货膨胀实现经济的增长，唯一的办法是控制货币供应量的增长率，使他与经济增长相适应。他认为，只要在这种货币政策下，经济就能保持稳定，既实现经济增长，也不会出现通货膨胀。

56、卢卡斯批判：卢卡斯认为传统的货币政策制定方法没有充分考虑到预期对经济政策的作用。预期对经济活动的影响是辨证的，因为预期会影响消费者、投资者和其他经济活动者的行为，而预期形成于经济环境，包括政府采取的经济政策，也就是说，预期会对经济政策的变动作出反应，并对经济政策形成反作用，从而抵消经济政策的效果。

57、货币的中性与非中性争论：是指货币存量的变动最终是只影响名义价格与名义工资等名义变量,还是对实际产出、实际利率等实际变量也产生影响。一般认为：从长期看,货币政策对经济增长和就业的影响是中性，但从短期看,则可能是非中性的,既可能是积极的,也可能是负面的。

58、货币供应模型 1kMDdCB

tekrdrt59、货币供给的外生论和内生论：“货币供给是外生的”，其含义是货币供给这个变量并不是由经济因素，如收入、储蓄、消费等因素决定的，而是由货币当局的货币政策决定的；如果说“货币供给是内生的”，其含义是货币供给的变动，货币当局的操作起不了决定性的作用，起决定作用的是经济体系中实际变量以及微观主体的经济行为等因素。

60、国际收支弹性论

它的一个重要假设是进出口供给弹性无穷大；

xm1（马歇尔－勒纳条件）；

J曲线效应（本币贬值后会使本国贸易收支先恶化，然后再改善的过程）。

61、国际收支乘数论

Y1C0IGXM0

1cmmBXM0mYXM0C0IGXM0

1cm哈伯格条件：xm1m；

如果在分析贬值对国际收支的影响时进一步考虑国外回应的作用，那么哈伯格条件就可以

*进一步修正为：xm1mm，其中m为贸易伙伴国的边际进口倾向。

*

62、国际收支吸收论

YCIGXM

BYA

AYD

B1YD

贬值对收入和吸收的影响

对收入和通过收入产生的影响

1Y

闲置资源效应

对吸收的直接影响D

现金余额效应 贸易条件效应

收入再分配效应 货币幻觉效应 其他三项直接效应

63、国际收支货币论

Mdpfy,rMsDRRpfy,rD64、影响汇率变动的主要因素：国际收支情况，利率差异，通货膨胀率，经济增长情况，央行干预，预期因素。65、购买力平价 绝对购买力平价：e

Pa Pb(Pa1Pa0)/Pa0R0

(Pb1Pb0)/Pb0相对购买力平价：R1

66、利率平价 抛补的利率平价

efes1rd；rdrf 1rf非抛补的利率平价

Eesies

Eesi1rd；es 1rf1rdrf67、国际收支说

CAKA0CAXMXfY*,P*,P,eMgY,P*,P,eeeKAhrr*,seelY*,Y,P*,P,r,r*,es

68、资产市场说 弹性价格货币模型

MdK(Y,r)P，MsK(Y,r)P，MsP,P*K*MsK*

MsPSP*，SKMK*s*；KkYrα,K*k*Y*r*；

Msk*Y*αre*()(*)；

MskYremm*yy*rr*

注意：当本国货币供给相对外国增加时，外汇汇率就会上升，本币汇率就会下跌；当本国国民收入相对外国增加时，外汇汇率就会下跌，本币汇率就会上升；当一国利率水平相对提高时，外汇汇率就会上升，本币汇率就会下跌。后面两点的结论刚好和国际收支说的结论相反。

69、粘性价格模型

当一国货币市场出现失衡（如货币供应量扩张）后，由于短期内价格粘性不变，实际货币供应量就会增加。要使货币市场恢复均衡，人们对实际货币余额的需求就必然增加。而实际货币需求是国民收入和利息率的函数，在短期内国民收入不变的情形下，利息率就会下降。在各国资产具有完全替代性和流动性的条件下，利息率的变动会引起大量的套利活动，由此导致外汇汇率上升，本币汇率下跌。但由于价格短期粘性不动。货币市场失衡的恢复完全依靠证券市场来调节，因此，利息率在短期内必然出现超调，即调整的幅度超过其新的长期均衡水平，与此相适应的是，汇率的变动幅度也会超过新的长期均衡水平，而出现超调现象。但这一短期均衡汇率并不会长久保持，商品市场价格最终会作出相应的调整。这是因为：（1）利息率下降会刺激总需求；（2）外汇汇率上升会使世界商品市场偏离一价定律，使世界需求转向本国商品的套购行为，从而导致总需求的增加。在总供给不变的情况下，必然导致商品价格的上升。在价格上升的过程中，实际货币供应量相应地逐渐下降，使利息率回升，外汇汇率回落。当调整过程完成后，商品市场达到长期均衡，汇率水平也达到了弹性价格货币分析法所说明的长期均衡水平。

70、资产组合平衡说

M(rd,rw,re)W

Bp(rd,rw,re)W SFp(rd,rw,re)W

1

71、第一代货币危机理论：固定汇率制度下政府主要经济目标之间存在的冲突和矛盾最终导致固定汇率制度无法维持而崩溃，特别是政府追求过度的扩张性财政货币政策而导致的经济基本面恶化是引发对固定汇率发生投机性冲击，从而引发货币危机的主要原因。

72、第二代货币危机理论：货币危机的发生不是由于经济基本面的恶化，而是由于贬值预期带来的投机性冲击引起的，是预期自我实现的危机。

73、政府可以通过提高利率来加大投机者进行投机攻击的成本。但政府提高利率以维持平价要付出一定的成本：第一如果政府债务存量很高，高利率会加大预算赤字；第二，高利率不利于金融稳定（容易导致股市暴跌和房地产价格低迷），高利率意味着经济紧缩，可能会带来衰退和高失业率。政府维持平价的收益包括：第一消除汇率自由浮动给国际贸易和投资带来的不利影响，为一国经济创造一个比较稳定的外部环境；第二，发挥固定汇率的名义锚作用，遏制通货膨胀；第三，政府可以在对汇率的维持中获得政策一致性的名声，使政府以后的政策容易收到成效。政府面临投机攻击时，是否提高利率维持固定汇率实际上是对成本和收益的权衡过程。当维持固定汇率的收益超过其成本时，政府就应将其维持下去，反之则放弃。

73、道德风险论：在金融危机中，道德风险表现为政府对存款者所做的担保（无论是明显的还是隐含的）使得金融机构进行风险很高的投资行为，造成了巨额的呆坏帐，引发公众的信心危机和金融机构的偿付力危机，最终导致金融危机。麦金农和克鲁格曼是该观点的重要代表。

74、一国的货币危机（金融危机）传播到另一国的渠道主要有：贸易联系和金融联系。

75、下列三类国家最容易受到影响：

 与货币危机发生国有较紧密贸易联系的国家；

 与货币危机发生国存在较为相近的经济结构、发展模式，尤其是潜在的经济问题（如汇率高估）的国家；

 过分依赖国外资金流入的国家。

76、发展中国家金融体系的特点：其中最典型的是实行严格的管制，致使金融资产价格严重扭曲，无法反映资源的相对稀缺性。具体表现为压低实际利率和高估本币价值。

77、金融深化和金融抑制

金融抑制就是由政府实行不适当的干预政策，将利率、汇率人为压低所造成金融体系与实际经济同时呆滞落后，从而形成恶性循环的现象。

金融深化就是政府放弃不适当的干预政策，取消对利率和汇率的人为压制，使利率汇率由供求关系来决定，从而促使金融体系与实际经济周时蓬勃发展，并形成相互促进的良性循环的现象。

78、金融深化论的理论贡献及政策含义

79、央行的独立性问题

80、中央银行的资产负债表与基础货币之间的关系 ：中央银行资产项目的增加会导致基础货币的增加；央行负债项目的增加会导致基础货币的减少。

81、财政赤字与基础货币的变化：

 弥补财政赤字的税收融资：运用税收方式为政府财政赤字融资，对基础货币没有影响；  弥补财政赤字的债券发行：用发债形式为政府支出融资，对基础货币没有影响；但需要注意的是，如果这些证券被央行购入，会导致基础货币的扩大，这称为债务的货币化。

 弥补财政赤字的通货发行或直接向央行透支：通过该方式来弥补政府财政赤字，会导致基础货币的扩大。

82、国际收支平衡表的几个知识点：

货物项目的知识点：该项目包括一般商品、用于加工的货物、货物修理、各种运输工具在港口购买的货物和非货币黄金。一般按边境的离岸价格（FOB）计价。

收入项目的知识点：包括2大类，1、支付给非居民工人的职工报酬；

2、投资收入项下有关对外金融资产和负债的收入和支出，包括有关直接投资、证券投资和其他投资的收入和支出以及储备资产的收入，最常见的的是股本收入（红利）和债务收入（利息）。注意：资本损益记在金融帐户下面。资本帐户含资本转移及非生产、非金融资产的收买和放弃。这里非生产、非金融资产的收买和放弃是指各种无形资产如专利、版权、商标、经销权以及租赁和其他转让合同的交易。金融帐户含直接投资、证券投资、其他投资、官方储备，注意：这里的直接投资可以采取在国外直接建立分支企业的形式，也可以采用购买国外企业10%比例以上的股票。其他需要注意的知识点：

 IMF明确规定，国际收支平衡表的记录日期以所有权变更日为准。

 IMF规定，在国际收支统计中，一律按离岸价格(FOB)计算进出口价值，将进出口商品的保险费和运输费从进口支出中扣除，并记入服务项目。

 黄金的国际交易要分为货币性黄金交易和非货币性黄金交易，只有非货币性黄金交易才记商品帐户。

 如果借方总额大于贷方，“净错误和遗漏”这一项放在贷方；反之，如果贷方总额大于借方总额，则“净错误和遗漏”这项放在借方。

83、国际收支失衡的原因和类型：偶发性因素，结构性因素，货币性因素，周期性因素，收入性因素和投机性因素。84、纸币本位的固定汇率制度下的国际收支自动调节机制：利率因素，现金余额效应或者收入效应，相对价格效应。

85、国际收支调节政策：  支出增减政策

外汇缓冲政策——融资或弥补：一国政府当局运用官方储备的变动或者临时向外筹借资金来抵消国际收支失衡造成的超额外汇需求或外汇供给。

需求管理政策——财政和货币政策：政府运用紧缩性或扩张性的财政货币政策，通过收入效应、利率效应和相对价格效应加以调节。 支出转换政策

汇率政策：运用汇率的变动来纠正国际收支失衡，可以选择汇率制度的变更、外汇市场干预或官方汇率贬值。

直接管制：包括外汇制度和贸易制度。

86、蜜月效应——在汇率目标区中，目标区下的市场汇率围绕着中心汇率上下变动，当离开中心汇率至一定程度后便会自发向之趋近，这一情形宛如热恋中的情侣短暂分离一段时间后便会尽可能重新相聚，因此称之为蜜月效应。（题型举例：哪种汇率制度会产生“蜜月效应”。）

87、货币局制通常要求货币发行必须以一定的该外国货币作为准备金，并要求在货币流通中始终满足这一准备金要求。在这一制度下，货币发行量的多少不再完全听任当局的主观愿望或经济运行的实际状况，而取决于可用作准备的外币的数量的多少。香港实行的联系汇率制就是一种货币局制度。

88、固定汇率制度和浮动汇率制度的比较

89、蒙代尔和麦金龙的最优货币区理论

 蒙代尔认为，生产要素流动性越高的国家之间越适宜组成货币区；而与国外生产要素市场隔绝越大的国家，则越适宜于组成单独的货币区，实行浮动汇率制。

 麦金龙则强调以一国的经济开放程度作为最优货币区的确定标准，该理论以贸易品部门相对非贸易品部分的生产比重作为衡量开放程度的指标，并认为一国的开放程度越高，越应实行固定汇率制度，反之则实行浮动汇率制。

90、影响一国汇率制度选择的主要因素：（1）经济开放程度；（2）经济规模；（3）进出口贸易的商品结构和地域分布；（4）国内金融市场的发达程度及其和国际金融市场的一体化程度；（5）相对通货膨胀率。

91、三元悖论：美国经济学家克鲁格曼指出，在国际金融体系中存在着无法解决的三难困境，即在资本自由流动、汇率稳定和保持货币政策独立性三个目标中，一国只能同时实现两个目标而不得不放弃第三个者。

92、汇率对国际收支和国内经济的干预

93、冲销式干预和非冲销式干预，其中非冲销式干预容易引发基础货币的变化。

94、货币自由兑换是相对于外汇管制而言的，是指国内外居民能够自由地将其所持有的本国货币兑换为任何其他货币。

实现货币自由兑换的条件

第一，进出口弹性满足马歇尔－勒纳条件。如果不具备，贬值会使国际收支恶化，并可能陷入恶性循环。

第二，充分的外汇储备。保证央行有足够的外汇储备进行外汇市场干预，避免外汇激烈波动，给国内物价和进口要素密集型行业带来难以承受的冲击。

第三，健全的货币管理机制。一是中央银行具有制定货币政策的权威性和独立性；二是中央银行必须拥有有效的货币政策工具来控制货币供应量。

第四，完善的金融市场，尤其是发达的货币市场为货币和汇率管理所必需。

95、资本外逃和货币替代

 资本外逃是指由于恐慌、怀疑或为了规避某种风险和管制所引起的资本向其他国家的异常流动。

 货币替代是在经济发展过程中，国内对本国货币的币值稳定失去信心或本国货币资产收益率相对较低时，外币在货币的各种职能上全面或部分地替代本币发挥作用的一种现象。典型的例子就是拉美国家的美元化。需要注意的是，这与劣币驱逐良币的格莱辛法则不同，货币替代描述的是一种良币驱逐劣币的现象。

96、影响一国国际储备需求数量的主要因素

97、国际储备的规模管理和结构管理

98、国际货币制度包括国际储备货币、汇率制度安排和国际收支调节三方面。

99、特里芬难题其实是一种二律悖反，如果美国满足美元储备需求的增长，制度不可避免地要崩溃，如果拒绝满足美元储备需求的增长，世界经济将陷入通货紧缩。

金融知识进社区活动总结 篇4

6月18日，文化路邮局与周边的朝阳社区、光明社区和统一路社区等几个社区居委会合作，开展了送金融知识进社区的活动。通过此次活动，一方面把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给周边社区的居民，丰富他们的储蓄、国债和理财等金融知识，提高电信诈骗的识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对文化路邮政局文化的介绍、优势服务、特色产品等的讲解，让周边社区居民更加深刻的认识文化路邮局，从心底奠定对我们的品牌好感度，熟知度，从根本上提升我们的品牌形象，达到品牌形象与经济效益的双丰收。

会议开始之前，工作人员热情地招呼到场的每一位社区居民，送出真诚的问候，赠送杂志和茶杯桌垫。会议期间，理财经理毕圣清运用幽默式、拉家常式的话语，向到场的社区居民讲解了邮政特色服务，储蓄、国债和理财相关知识，以及如何避免电信诈骗，如何避免存折消磁，如何鉴别假币等金融小知识。现场气氛活跃，对于理财经理提出一些与金融理财有关的问题，参会的居民积极抢答，回答正确的给予物质奖励，现场不时笑声阵阵，反应良好。在答疑阶段，工作人员对有疑问的、有意向的客户进行了详细地解答。例如光明社区的胡阿姨，之前都是在中信银行购买理财产品，听了讲座之后，对我们的产品产生了浓厚的兴趣，详细询问了相关产品的信息。此次活动，总邀约客户 名，采集客户信息 条，其中有理财意向，国债意向客户。

金融知识万里行活动总结 篇5

为贯彻落实中国银行业协会“20xx年度中国银行业普及金融知识万里行”活动精神，进一步普及金融知识，强化消费者安全意识，邮储银行东营市分行按照省行要求，联合中国邮政集团公司东营市分公司在20xx年7月至9月期间，每月设定宣传主题，积极开展“普及金融知识万里行”活动。

20xx年7月设定的宣传主题为支付结算账户使用安全。一是重点依托网点进行宣传，组织辖内全部银行自营网点和邮政代理网点设置宣传展台，摆放海报和展架，专人负责为消费者进行解答，发放宣传折页，讲解相关金融知识，并利用客户等候期间宣传金融知识，通过“面对面”宣传活动，提高客户的金融知识水平。二是组织辖内网点积极开展进社区、进商铺、进市场、进村镇等系列特色宣传活动，面向银行卡使用频繁、账户知识接触较少等公众群体开展有针对性的宣传活动，重点宣传银行卡、信用卡等金融知识，户外集中宣传点数量达到77个，累计活动次数100余次。

邮储银行东营市分行不断扩大结算账户知识普及范围，向消费者宣传金融知识，普及金融安全宣教，有效提高了消费者的安全防范意识和辨别真伪能力，树立了我行服务经济、服务社会的良好形象。

金融知识普及月总结2022 篇6

活动期间，营业部在办公场所悬挂主题横幅、摆放活动主题海报、投教栏摆放各类期货基础知识及各品种简介，向营业部来访客户进行文字和图片的宣传。并通过短信平台向现有存量客户发送“学习金融知识，提升金融素养，抵制金融谣言，共建清朗网络，争做理性投资者，争做金融好网民”的短信内容进行宣传。

在营业部电视中滚动播放主题海报、“传递网络正能量争做金融好网民”、“理性投资远离非法证券期货陷阱”等警示词条;对到访客户进行宣传教育。

在活动期间，营业部组织了一次走进怡园小区宣传活动，在小区门口横幅展示“普及金融知识提升金融素养共建清朗网络共享美好生活”，并向小区中老年人群宣传普及合理借贷、理性消费等金融知识，引导年轻消费者树立负责任的借贷意识。提示广大居民要保护好自己的钱袋子，自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，不要轻信高回报、高返还、所谓专家及高手等言论，并进一步提示广大居民金融市场有风险，要谨慎投资，如有需要一定要选择正规金融机构。

本次金融知识普及月宣传活动的开展，加强了员工和客户的风险识别意识，进一步帮助投资者及社会公众学习与日常生活息息相关的金融知识，提高了客户风险识别和防范能力。

普及金融知识万里行活动总结 篇7

普及金融知识万里行活动总结1

为更好地推动落实2018普及金融知识万里行活动，履行我行对公众教育的社会责任和义务，持续做好金融消费者的教育工作，根据银行业协会和的要求，我行于2018年7月1日开启了普及金融知识万里行宣传活动，现就我行活动开展情况做如下汇报：

一、集中宣传日活动开展情况

7月1日是银行业协会确定的集中宣传日，临沧临翔沪农商村镇银行抽调各部门员工在和公司门口（和谐广场附近）设立了宣传点，向前来咨询的市民发放有关用卡安全、警惕非法集资、atm和网上银行的安全使用、如何选择理财产品等公益宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示，同时也就市民比较关心的沪农商行特色金融服务进行了现场问题解答，并结合我行的实际开展相关金融知识普及活动，从消费者维权、假币识别、我行存款利率、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面的金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众进行金融知识的普及。

在定点宣传的同时，我行不仅利用固定宣传台，采用易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式，介绍消费者拥有的权利和义务，宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，做到让客户明明白白消费。还走进社区，特意为社区居民准备了实用的环保袋，同时对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融知识向公众进行宣传讲解，提高消费者的金融知识及安全防范意识。

普及金融知识万里行活动的开展有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解，提升了公众金融安全意识和风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率，展现了金融企业的新形象。通过活动的开展，有助于我行进一步提高银行产品和服务的满意度，提升消费者对银行产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，并更好的促进银行业自身服务能力和水平的提高，进一步营造和谐、诚信的金融环境。

普及金融知识万里行活动总结2

根据中国银行业协会2018“普及金融知识万里行”活动的总体要求，在分行的指导和支持下，槐荫支行于2018年7月1日至9月30日在全行范围内开展主题为“普及金融知识万里行”的消费者教育服务活动，本次活动针对消费者关心的重点领域，包括支付安全、防范电信网络诈骗和青少年金融知识普及教育等三个专题进行宣传。其中，7月份为“支付安全月”，我行以“支付安全”为主题积极开展宣传活动。

本次活动，槐荫支行高度重视，积极充分准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。活动开始后，我支行紧紧围绕本次活动主题：“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”，第一时间带领本行员工进行了全面系统的学习，提高员工对该活动的重视程度。

活动月期间，槐荫支行不仅通过营业网点的led、液晶电视等电子渠道循环播放支付安全知识，并在行内电子银行服务区、公众教育服务区、自助设备区、客户等候区等服务区域安排专人进行宣传和讲解。使消费者多层面、多角度的了解支付安全知识，增强消费者金融安全意识，提升人民群众金融知识获得感，从而达到构建和谐金融关系，促进金融稳定和发展的目标。

活动开展期间，我行一方面安排厅堂服务人员积极向每位到访客户宣传，在厅堂醒目位置摆放相关折页并主动向客户发放，引导客户观看并进行宣传讲解。另一方面，我行组织户外深入宣传，于2018年7月23日上午选择业务量低峰时段，组织部分柜员、理财经理、大堂经理及市场外拓人员深入到裕园社区等人流密集区域，向居民和商户发放支付安全服务宣传材料，耐心为支行周围的百姓讲解卡片保管、密码安全、atm操作、pos刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台等相关安全知识，并将“安全为先，共享便捷”的口号向大家宣传。

裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位60多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为安全的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询厅堂服务人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付安全，客户很感激银行工作人员为其提示以及提供的安全知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的服务。

裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位60多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为安全的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询厅堂服务人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付安全，客户很感激银行工作人员为其提示以及提供的安全知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的服务。

通过开展此次活动，共发放宣传资料200份，解答问题100多条，受众人数1000余人。在本次推广活动中，我们向消费者积极普及，使消费者了解日常生活中可能遇到的支付风险，增强了消费者的风险意识，提高了消费者的警惕性。同时，我行从如何防范风险以及如何维护自身利益等方面进行了安全支付相关知识的普及，帮助消费者正确、安全地运用银行卡及电子银行等渠道，取得了良好的活动效果，得到了客户的一片赞