员工质量意识培训教材

员工质量意识培训教材（推荐8篇）

员工质量意识培训教材 篇1

关于员工质量意识的培训，整理了一些培训资料，与各位质量人共同分享。对员工的质量意识培训说不得起来容易，做起来又要有好效果不容易，培训的方法和培训效果考评这些环节都有很重要。

1、质量在我心中，质量在我手中。

质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。那么质量又是从哪里来呢？

质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。因此应该提高员工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该检查啊！假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。

质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。

一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量来满足消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。

2、把工作做好是你的责任。

责任是我们经常提到的字眼，因为不管是那个职位，都有其职责，而承担起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的展开。

但是事实上很多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊“责任重于泰山”，但是对于责任本身的理解却只停留在表面上，很少有人能够深入思考自己工作中的细节，所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展，而当企业推进发展后，作为个人而言，也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。

责任承担起来，不是一句口号，更不是一纸空文，而是实实在在的做事，把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好，是你的责任。

3、产品质量的重要性。

我们买东西时最关心的是什么---产品质量！如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。品质与每个人都息息相关，产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计、验证，到试产，再到量产，甚至采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题，很多人都会认为这是品管部门责任，从某种意义上说这是对品质无知的表现。

不管从事什么工作，都有其要求和标准。我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，每一件事都做得完美，每一个产品都做得合格，这是对品质的贡献。品质就在我们的身边，就在我们生活当中。

4、谈谈质量意识。

质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位

“什么叫不简单？能够把简单 的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。

5、第一次就把事情做好。

第一次就把事情做好，也许令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做好呢？人又不是神，怎么可能不犯错误呢？不是允许合理的误差吗？不是允许一定比例的次品吗？

第一次就把事情做好，是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。在行为准则的贯彻执行“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？每个人只有把事情一步一步地做对了，才可能达到第一次就把事情做好的境界。我们在做工作时认真负责，第一次就把产品做好，不用返工，减少次品，做到品质有保证。客户满意，自己又有成就感。

6、从德国的高品质说起。

德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。

“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。

敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成“天职”，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。

员工质量意识培训教材 篇2

确定培训需求是指对员工进行培训的必要性及其程度, 确定哪些员工需要培训以及需要参加何种培训的过程。开展培训需求调研要采取一定的方法和途径, 多层次、全方位地收集与培训需求相关的信息, 可采取观察法、问卷法、访谈法、资料分析法等方式进行。

培训需求分析既是确定培训目标、设计培训课程的前提, 又是进行培训评估的基础。培训需求分析的作用主要体现在:了解企业需要解决的难点和热点问题;确定需要培训的态度、知识和技能, 使培训做到量体裁衣;了解培训对象现有的全面信息, 为实施培训提供各种素材;获得管理者的支持;为培训效果评估提供依据;反映组织的变化;协助建立人力资源开发系统, 为人力资源管理提供策略支持。

培训需求分析需要从以下三个层面进行:

1. 组织范围内的培训需求分析。

目的是保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求, 明确企业战略、经营目标、人力资源规划对培训的整体要求。

2. 对工作体系运行状况的分析。

目的是从职业工作角度确定培训需求、分析确定培训内容, 即员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能和能力, 包括工作职责、任职资格等。

3. 从任职者的角度来考察培训需求。

将员工目前的实际绩效与组织的员工绩效标准进行比较, 或者将员工现有个人职业胜任能力与岗位要求进行比较, 同时考虑员工职业生涯规划, 发现两者之间的差距, 缺什么, 补什么。

培训需求的判断和选择将直接关系到培训计划的制订、培训目标的确定以及培训方法的选择等。培训需求分析基本步骤包括收集培训需求信息、分析培训需求、确认培训需求、撰写培训需求报告和培训需求纠偏5个环节。

二、设计和策划培训项目是核心

1. 确定培训目标。

培训目标是根据培训需求分析结果, 指出员工培训的必要性及期望达到的效果。好的培训计划可以为培训工作提供明确方向, 为确定培训对象、内容、时间、教师、方式等具体操作内容提供依据, 并可以在培训之后, 对照培训目标进行培训效果评估。

2. 安排培训课程及进度表。

安排培训课程及进度表是培训目标的具体化和操作化, 为受训者提供具体的日程安排, 落实详细的时间安排。

3. 设计采用的培训方式。

在培训中, 可视需要及条件选择一系列培训方法, 如讲授法、研讨法、案例法、示范法、现场培训法等方式进行, 培训方法的设计与选择要考虑受训者的知识层次和岗位类型, 以达到理想的培训效果。

4. 培训经费预算。

对培训所需经费做出详细预算, 包括培训师的讲课费、场地费、设备材料费、教材及资料费用等。

5. 制定培训控制措施。

为保证培训工作有序进行, 采取一定的措施及时跟踪培训效果, 约束员工行为, 保证培训程序, 监督培训工作的开展。常见的控制手段有签到登记、例会通报、流动检查等, 加强纪律检查, 做好培训记录。

三、完善培训准备和实施培训项目是关键

1. 培训实施过程的管理。

主要包括:教学计划管理、教师管理、学员管理。实施培训过程中, 要做好培训实施前各项准备工作, 包括组织准备、场地准备、资料准备和设施准备等。对培训过程中各种关键要素实施有效的管理和控制, 过程控制包括教学计划的详细制订、培训师的现场发挥、学员的参与程度、学习环境的适宜程度、现场学习氛围等, 这些都将对培训质量产生决定性的影响。

2. 培训质量控制的重点是培训课堂的调控和把握。

一是硬环境的保障, 诸如教学设施的调试, 培训教室温度、光线、通风等;二是现场气氛的调动, 通过组织学员进行互动, 引导学员迅速转变角色;三是现场观察学员对授课的反应, 捕捉学员的关注点, 调整教学内容或授课方式;四是现场异常情况的处理, 同样的教学内容, 不同学员的接受程度不同, 对于学习过程中个别学员的消极意见和态度, 应该及时地沟通和处理, 客观分析原因, 引导学员进入学习状态。

3. 实施参与式教学模式。

在教学方面, 我们习惯的培训仍然是以培训师为中心的“教”, 而不是以学员为中心的“学”, 强调的是知识的灌输。为使学员积极主动地参与培训, 真正成为培训的主体, 必须选择参与式教学模式。参与式教学模式能够很好地体现成人培训特征, 容易激发学员的学习兴趣, 将学员纳入带着问题去学习的情境之中, 并将学员视为一种教学资源, 实现师生职能互补, 提高培训效果。典型的参与式教学模式包括课堂研讨、专题辩论、学员论坛、项目研究、案例分析等教学方式。同时, 关注学员参与的过程, 而不是仅仅关注培训的结果, 将学员积极参与的程度纳入学员的考核范围, 并将考核结果计入学员培训总成绩。

四、评价和分析培训结果是保证

1. 强化认识。

要强化培训管理者对培训评估意义的认识, 使其充分认识到培训评估在整个培训流程中具有非常重要的地位。通过培训评估活动, 一方面可以检查和评定培训效果, 明确培训项目的优势和不足, 对培训从计划、方案设计到培训形式等多方面得到反馈, 这种反馈可以使培训策划者对原培训项目进行有效调整, 并使培训活动进入良性循环, 有效保证培训效果的提高。另一方面, 培训评估可以使培训管理者明确受训员工从培训中获益情况, 并比较培训的成本与收益以及对不同培训项目的成本收益作比较, 从而为培训项目的选择提供依据。

2. 设计科学合理的培训程序。

为了科学有效地进行培训评估, 在培训管理体系文件中应构建有效的评估流程, 围绕培训前、中、后评估和年度绩效考核培训评估, 设计科学的评估程序。在评估确定、评估方案制订、评估信息收集、评估信息整理和分析、撰写评估报告各阶段中对主要要素和方法进行规定, 特别是对培训评估标准中培训目标的细化分解和培训行动的标准化、量化等重点工作要有程序化的规定, 并做到责任到人。

3. 制订科学合理的评估方案并在培训评估活动中严格执行。

强化责任意识?提升培训质量 篇3

关键词：培训 责任 意识 质量

大力开展职业培训是对人才强国战略的贯彻落实，有利于加快产业结构调整，让企业的自主创新能力得到提升，同时企业的核心竞争力也会增强。做大做强培训是学院科学、规范、快速发展的重要战略决策，也是我们急需解决的重大课题。而不断提升培训教学质量，大力开拓市场是破解这一课题的有效途径。

换言之，要想使培训教学成为与学历教学并驾齐驱的、促进学院快速发展的另一架马车，必须紧扣市场需求的脉搏，以高质量高技能人才培养为引擎打开市场，才能做大做强培训这块蛋糕。

引申而论，培训工作作为一项系统工程涉及市场开拓，教务、教学、学员管理、专业工种课程体系选择与设置、师资队伍建设等多个层面。

上述诸多层面的工作效果和工作质量，是影响培训质量提升的基本要素。在培训工作多层面多要素相互促进、相互制约的过程中，经常起作用的深层次因素是人的责任意识。

所以，欲使培训质量不断提升，必须有计划、有目的地对培训教学管理人员和教师进行校园文化理念教育，大力强化责任意识，提升工作执行力，确保工作职责落实到位，这是培训职能部门不容回避的重要问题。

一、影响责任意识的要素

1.目标对责任意识的影响

员工在工作时，明确的目标和责任是加强员工责任意识的主要因素。因为有了明确的目标，员工在工作时就有工作方向，也就会全身心地投入到工作中去，责任意识也就相应提高。

责任是在生活中逐渐培养起来的，但是受不同环境和教育的影响，责任心轻重不同。责任心强了才能加快学院培训教育的快速发展。

对于学院的培训人员来说，工作性质的不同决定了该岗位必须要有强烈的责任心，有了责任心，才能在岗位上干得更加出色，才能胜任学院的培训工作岗位，也为学院的培训工作增砖添瓦。应该有危机意识，要热爱自己的工作岗位，深知每个岗位的重要性，才能更好地付出，更好地努力，达到“在其位谋其政，履其职尽其责”的效果。

2.细节对于责任意识的重要性

细节管理一直是管理中重点研究的课题，许多事情的结果都受细节的影响而大不相同。培训管理工作要始终以培训管理制度为主线，学院培训鉴定中心岗位每项工作职责都要细化细分，根据每个人的能力及责任心进行分工，而且要做到定期监督，有考核，有指标，让员工有压力。

有压力才会让员工在工作中有干劲，能够真正沉下心来，按照自己的岗位职责和工作任务不断努力；同时也提高了员工的执行力，让培训管理制度在各岗位中充分发挥作用。执行力提高了，员工的工作效率就会提高，培训管理工作就会得到明显提升，工作失误率也会大大降低，以后的培训管理工作会越来越顺、越来越规范。

3.落实工作责任可以强化责任意识

责任落实就是将每项工作落实到每个员工头上，对每项工作都要落到实处。同时进行跟踪检查，不能安排完就了事，这也是严重的不负责任的行为，要利用责任落实来增强员工的责任意识。责任落实管理不仅仅是领导的工作范围，对于培训管理教师而言，也应该充分利用责任落实制度，严格要求自己。

在工作过程中，要重视责任落实的重要性，严格要求自己，把自己头上的压力化为动力，狠抓落实。每项工作都有考核，才能把每一项工作都能做好。做到求真务实，敢于创新，有一定的抗风险能力，强大自己的内心，做事即出结果，稳扎稳打，不能虎头蛇尾，要利用责任落实来强化责任感。

二、在培训教学工作中强化责任意识

强化责任意识的方法有很多，其中通过理论学习提高员工的思想意识，这也是加强员工责任意识的主要手段。而要把责任意识的强化效应具体化，体现在培训教学工作各个环节、各个岗位责任落实的实践中，则更具有促进培训教学质量不断提升的实际意义。那么，强化责任意识应该体现在培训教学哪些具体工作中呢？

1.责任意识在培训机构组织和制度安排的具体体现

健全的组织机构和缜密的规章制度是培训教学质量不断提升的基本保障。

众所周知，培训教学涉及招生报名、教学准备、教学运行与班级管理、技能鉴定考核、教学质量评估等各个环节，每一个环节的高效运行都有其内在的运筹计划、组织实施、检查改进、控制管理的基本过程。

在这个过程中，按制度和规范执行是显性的硬程序，而培训机构各个管理岗位上操盘者责任意识的强弱与职业素养的高低，将是影响过程细节和最终结果的决定性因素。从管理这个层面上看，强化责任意识是切实落实制度，提高培训质量的重要因素。

良好的组织运作对于培训的精细化管理作用非常大，甚至影响着每次培训的成败。在教育培训中，良好的组织运作对于该培训机构的培训目标有着重要的影响，如果组织运作不规范、不细化，那么离培训目标只能越来越远。鉴于此，我们应该重点抓住以下几点。

一是培训前期的准备和布置工作。在进入正式培训之前，培训中所需要的教材、培训设施、培训环境的选择以及培训时间的安排等繁琐的工作都需要精心设置，为后续培训工作的开展提供好的硬件条件。

二是培训中人员工作的安排。整个培训应该是一个小型工程，繁杂而又系统化，每个工作都需要人去努力。所以必须有明确的岗位职责，设置各个相关部门，为整个培训工作做好服务。可以设置市场部、事业部、培训部等。市场部主要承担培训市场的调研、巩固和开发工作；事业部承担对外联络、报名、组班、证件办理等工作；培训部承担制订教学计划、授课与组织实施，培训教学的组织运作，培训班后勤与技术保障工作，学员协调管理与服务工作；鉴定部承担制订教学质量的跟踪检查与评估、技能鉴定考核证件验印、发证等工作。

三是细化培训开展模式。培训的运作模式和培训方式可以是脱产，也可以是边工作边培训。不论采取何种方式，都要依据国家专业工种鉴定大纲标准，全面考虑企业生产岗位技能需求，系统规划和设计培训教学的具体模式和主要内容。

2.班务管理中体现出的责任意识

班务管理作为培训运作的最基层管理，在培训工作中的作用非常大，也影响着培训工作的成败，所以对于班务管理要从以下两环节抓起。一是建立班务管理制度，并做好跟踪和落实。二是对培训中存在的问题要及时处理，能够掌控整个培训过程。

首先，把考勤管理、考试管理及考评管理都归类到班务管理中去。出勤率的高低能够看出培训工作的规范性和学习纪律的好坏，而且必须制定相关措施来制约无故不出勤的行为，能够按时上下课，不迟到，不早退，让老师都按规定执行考勤制度。

其次，加强培训的过程管理，这需要培训人员有一定的业务技能和管理水平，才能控制住培训过程中发生的异常行为，提高工作效率，强化培训内务管理，让培训工作有成效。

3.培训效果评估中体现出的责任意识

对于培训效果及培训目标是否实现，培训评估对这两方面发挥着重要作用。评估分两个阶段，一是培训中评估，通过及时地对培训效果进行评估，可以发现培训过程中存在的各方面问题，比如培训方法、学员态度等，能够找出影响培训效果的原因。二是培训后评估，对培训后的结果进行评估，可以通过听取学员意见，对老师的工作责任心、目标完成情况等多方面进行评估。

4.培训课程设置中体现出的责任意识

良好的培训课程规划可以让培训工作有条不紊地进行，也是保证培训目标能够按时完成的一种方式。对于培训工作，一定要根据培训学员的时间、特性等特点安排相应的培训课程。由浅及深地进行培训，让学员慢慢接受、慢慢消化培训内容，从而也就容易实现培训目标。

培训设置过程具体有以下六个要点：一是知道本次培训的目标是什么；二是要根据培训对象的年龄和学习时间等特点而定；三是缺什么补什么；四是细化培训课程；五是以培训目标为重点展开课程设置；六是理论与实践相结合开展培训工作，能够更快实现培训目标。

在具体的培训工程中，以强烈的责任感和科学态度，在国家鉴定规范标准指导下，从上述六点出发，精心调研与科学筛选相结合，构建科学的专业工种课程体系，从而为提升培训质量奠定坚实基础。

5.师资力量中体现出的责任意识

培训效果的好坏除了学员自身理解能力的因素外，培训教师的教育能力也有很大的关系。教师的教学方法、自身知识面宽广度都影响到培训质量。所以对于培训教师来说，自身教学水平一定要过硬，才能在培训工作中做得更出色。具体可以通过以下六方面来提高教师能力。

一是找准自己的位置。培训教师作为直接让学生接受培训的引导者，一定要本着教师职业道德原则对学员进行培训，能够与学员相互尊重，对学员的学习内容要不断强化，让学员能够真正掌握培训内容。

二是专业的态度。爱岗敬业、为人师表是教师最基本的职业素养。所以，教师在授课过程中，一定要加强自己对培训工作的热爱，充分体现出一名教师应具备的素质，严格要求自己才能要求别人，不能误导学员，要正确引导、启发学员，让他们不但学到知识，更能够在学习中找到乐趣。

三是丰富自己的知识内容，摆正教学心态。成人教育教师不同于学校教育教师，培训的学习对象都是成年人，来自不同的工作岗位，学员自身也有丰富的工作经验和知识积累。培训教师更应该了解多方面的知识，丰富自己的文化内容，才能更好地为学员授课。同时要加强与学员的沟通，能够做到相互学习、相互促进。

四是强化课堂控制能力。由于学员来自不同岗位，受控能力较弱，教师要及时把握课堂纪律，让学员的思路紧跟教师，才能发挥教师的引导作用。

五是加强情商锻炼，通过与学员的沟通来强化自己的情商。

六是学会总结，终身学习。只有不断总结、积累经验，才会在以后的培训工作中更加得心应手。

6.在培训方式选择中体现责任意识

针对不同的学员应采取不同的培训方式，这对于培训目标的实现也是一个良好的途径。培训方式选择应以以下几点为主线。

第一，根据培训目标设定培训方式，有些培训目标适合采用理论授课的方法进行培训，有些则需要实践更多一些，不同的培训方式都是为了更快地实现培训目标，所以要注意培训目标的选择。

第二，根据培训对象的特点设定。每期培训的学员都不同，根据学员的年龄、学习能力、工作经验等特点采取不同的培训方式。

第三，根据课程内容选定培训方式。

不管哪种培训方式，其目的都是为了更好地实现培训目标，所以培训目标一定要根据教学方案进行选定，可以利用课堂外授课，可以采用提问式授课。

7.责任意识在市场调研、开发、预测分析方面的具体体现

以国家培训政策法规为指导，以学院教学资源优势为依托，以市场需求为导向，瞄准为装备制造业提供全方位服务的培训方向，抓住当今国家产业调整、技术更新、产品升级换代的有利时机，制订规划，遵循市场运作的客观规律，有计划、有步骤地定期对培训市场需求情况开展深入细致的调研，对调研结果进行分类对比分析，提出年度培训工作可行性报告。确保学院培训教学在市场需求引导下快速科学发展，不断做大做强。

8.责任意识在培训教学研究方面的具体体现

从某种意义上说，相对于职业学历教育，培训教学是与企业生产实践结合更为紧密的教学活动，既具有一般教育教学活动的基本规律和要求，更具有鲜明的反映现代工业发展要求的应用实践性特征。

因此，从事培训教学的教育工作者必须在遵循教学规律的基础上，紧紧抓住培训教学活动的特征，以企业岗位技能需求和技能型人才标准为指导，对培训教学的教育教学管理、学员的心理和年龄特点、教学模式、教材及教学内容、教法、教学评估及考核办法，进行客观深入细致全面的系统研究，探索建立一套涵盖培训教学各个层面的科学管理和教育教学方式方法，使培训教育教学研究真正成为培训教学活动的先导，成为培养高质量高技能人才基本保障。

三、小结

在培训教育教学工作中，责任意识的建立和不断强化，将是一项非常重要的长期工作任务，它需要外在的他律和内在的自律。这种思维方式和意识境界需要在学习中不断地感悟、内省、提升和完善，需要在工作实践中砥砺养成。我们坚定地相信，随着学院的快速、科学、规范发展，在内涵建设引领下，打造一支具有高度责任感的高素质培训教学团队将指日可待。

新员工入职质量意识培训教材 篇4

一、欢迎辞

大家好！欢迎来到xx有限公司，从今天起大家就是xx的一员，xx的发展有赖于各位的努力。

我是质量部的xx，很高兴认识大家。

二、公司的产品和工艺流程的简单介绍

产品：(公司产品介绍)

工艺流程：QC工程图的简单介绍。

三、公司现有管理体系介绍

ØISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

ØISO14001: 国际标准化环境管理体系要求。旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。

Ø公司的质量方针与目标：

Xx(质量方针和目标的介绍)

四、质量意识教育：

一些常见错误认识

Ø品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。Ø品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

Ø这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。

ISO9000一些基本知识的概念和对我们一线员工的要求：

Ø什么是品质？

品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。

ØISO9000的精神

该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案），说到的要做到（提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯）。

Ø怎么样做出品质合格的产品

零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

Ø生产操作依据的文件

作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。Ø品质控制

可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

Ø生产过程中发现不合格的处理

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。Ø产品的标识及可追溯性

产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随转单、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，以方便区分。生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

①以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

②领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

④过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持；4评价过程是否有效。

⑤管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方； ④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

五、质量意识培训故事

Ø制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

德国人的刻板

有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

Ø把产品当做为自己生产的自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”

以上为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！

员工品质意识培训 篇5

补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）赢得一个新顾客的费用（5）重新赢得一个不满意顾客的费用（12）5.1 质量管理的五不放过原则 5.质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品――用合格品 二不: 不做不良品――做合格品 三不: 不流不良品――给合格品 四不: 不出不良品――卖合格品 5.质量意识的建立 5.质量意识的建立 5.3 4H质量意识

5.质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正

员工意识培训学习体会 篇6

第一点：现在做为一名中职教师要建立好自己与学生的师生关系，必须要去主动的关注他们，主动的了解它们，主动的掌握他们，而这些最重要的前提就是一个词语，那就是从“沟通”开始，一个老师的沟通能力就取决与这个人的能力问题，沟通越强的人自然能力就越强，这是成正比的。所以自己以后教学开始要从这方面入手，掌握他们的信息，找到适合他们的教育方法。

第二点：班级制度的执行与应用，一个好的团队必须制定好相应的班级制度那才叫一个真正的团队，俗话说的好“无规矩不成方圆”而这个制度千万不要自己做主，在制定的时候要征求学生们的看法，前提是在坚持自己的原则的基础上，最终达到双赢的结果，所以到时候处理学生起来也让他们“心服口服”但是光靠好的制度也是不够的，那因该在加上好的执行力才行，这就是考验我们老师的时候，是否给学生树立一个好的榜样了，我相信做好了这两点一个优秀的班级就已经迈出了它致关重要的第一步。

第三点：管理的方法，在教学过程中要有创新的精神，杜总的一句话给我“耳目一新”的感觉，这句话就是“有问题是方法不对，有困难是能力不足”！这句话深深的影响了我以后的工作，所以在以后的工作中我只讲方法不找借口，不断的提升自己的职业技能知识。更加的完善自己。让自己作为一名学生眼中活生生的标榜，所以一部分企业管理知识也可以运用到我们的教学中来，首先要从理念开始然后在讲方法然后注重每个细节，最终才有一个好的结果。

第四点：听了杜总讲的“人生职业规划”这节课，让我自己看清了我人生的目标，如何的看待事情，如何的放平自己的心态，以后如果自己有意向做生意如何的去让自己不断的“富”起来。这是我一直都在考虑的事情，现在我已经知道答案了，当时听的时候就有冲出课堂的想法，直接出去创业的想法。太鼓舞人心了。

第五点：番茄钟的时间管理，这给我留下了深刻的印象，我从中学到了如何合理的安排自己的时间，给自己的时间也因该做个合理的规划，让自己每天的生活过得充实，就不会让自己有时感觉很无聊，不知道做什么，长期下去就感觉自己的人生很迷茫的感觉，所以尽量的让自己每天都有时做，把时间安排好，用表格的形式展示出来，这样自己就明确了每天必须做的事，就不会漫无目的的乱忙了，这样自己的生活也有一定的规律。

第六点：团队合作意识，在这次活动中我们全部老师分成了七个小组，而每一个组都是一个团队，我作为我们龙腾队的一员，这几天下来也看到了我们大家都为了同一个目标共同的在努力在奋斗，在制作ppt的时候都全员参与，做任何事情都有明确的分工，任何一件事都是团队一起完成，团结就是力量的不断源泉，就看我们大家怎么去“开发”“利用”它，在这其中也让我明白了在今后的工作中因该团结同事，善于利用团队来完成任务。

员工质量意识培训教材 篇7

一、注重培训计划的系统性

培训即按一定的目标进行长期的教育和有计划有步骤地使员工具有某种特长或技能, 可见培训内含计划性要求。培训涉及为什么要培训、是什么样的培训、怎样进修培训等方面。为什么要培训包括社会、县域新华书店、员工等方面的需求。是什么样的培训包括培训对象是新员工、老员工还是管理人员, 培训内容有业务知识、工作技能、个人素质等。怎样进行培训包括时间、费用、内外训、在岗或脱产、讲课、讨论、体验及考评等。将上述三方面的各个部分按一定的关系组成一个整体, 就构成培训计划的系统。系统原理着重揭示各环节之间内在的联系, 显示系统的整体性、相关性、结构性和目的性。同时系统思想也是唯物辩证的思想, 强调从个别事物看到与之相关的整体, 从整体看到个别事物起到的作用, 体现在培训计划安排上, 既要全面把握, 又要善抓重点。目前, 县域新华书店比较重视员工培训, 但培训的目的性比较模糊, 培训的随意性、应付式还有存在, 因此要提高培训质量, 必须强化培训需求的分析和培训考评。一是员工培训需求分析。需求可以从社会、组织和个人三个层面展开。首先进行社会分析。社会的不断变革创新了社会体制和机制, 影响到企业运行和个人的生存发展。如党的十七届六中全会提出把社会主义核心价值体系融入国民教育、精神文明建设和党的建设的全过程, 说明, 县域新华书店必须加强员工社会主义核心价值体系的教育培训。其次进行组织分析。根据县域新华书店的经营计划、远景和整体战略, 预测书店未来在技术及组织结构上可能发生的变化, 了解现有员工的能力并预测未来将需要哪些知识和技能, 从而确定书店需要在哪些方面进行拓展培训。最后进行个人分析。分析员工的工作行为与书店或读者期望行为之间的差距, 了解不同性别、不同年龄、不同岗位的员工, 个人的职业需求和对书店的期望, 尤其要重视员工自信心、自豪感、敬畏心等的培养, 激发爱岗敬业的工作热情。需求分析可采取书店员工与部门主管共同达成个人发展计划分析需求, 或由各部门负责人商讨其部门内员工的各项培训需求, 或员工填写培训需求反馈表, 为培训创建令员工信服的使命感, 帮助员工实现“要我培训”为“我要培训”的转变;二是培训的考评。每次培训结束后, 首先要求参训员工制定行动计划, 表明如何把学到的东西运用到工作中, 并由部门负责人进行跟踪, 检查计划的实施情况。其次要做好培训效果的评价, 对培训内容本身的可实践性, 对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价。再次要进行员工培训考核, 衡量培训的成效。考核可以在培训实施前、培训中或培训结束后进行, 考核既要关注员工学到了什么, 也要注重员工工作中的行为有了哪些改变, 尽量避免拖到年终才进行培训考核, 以确保行为改变与培训课目之间的相关性得到厘清。以上在制定培训计划时突出前伸与后延, 不仅使培训计划的系统性更显著, 而且使培训更有的放矢, 培训质量的提高更有保证。

二、突出培训内容的针对性

员工培训内容一般有三个层次:知识培训、技能培训和素质培训。县域新华书店在员工培训内容选择上应突出针对性, 以此促进培训质量的提高。一是根据营销环节挖掘培训课题。基层新华书店的营销一般通过搜集需求信息、图书宣传、市场组织、销售执行、售后服务等环节, 把图书转移到读者手中, 图书营销环节不仅有相对应的岗位, 而且有相应的重要节点, 所以员工的培训可针对某个岗位或某类图书的重点营销环节挖掘培训课目。如在特殊纪念日集中宣传某类图书、在新学期初重点推介学生助学读物、在节假日期间开展礼品书的促销等方面选择相关培训内容;二是根据职能转变更新培训内容。县域新华书店的经营模式由过去的各自为阵转变成以集团化连锁经营为中心的销售网络, 使得销售的图书种类和数量快速增长, 县域新华书店约4万多个品种, 这不仅拓宽了读者的眼界, 提供了购书方便, 但也带来了购书时的困惑, 相伴而来的是营业员职能的转变, 即要由单纯的卖书行为拓展到为读者购书作导向, 不仅要帮助读者快速找到所需图书, 而且要找好、找多品种供其选择。业务人员由过去单纯的进书转变成市场导向, 积极参加市场潮流, 把握图书市场的走向。管理人员更要与时俱进, 把管理转变为服务。以上职能变化, 将导致书店员工角色向多元化发展, 因此, 要求员工必须敬业, 需拥有相应知识、相关技能, 成为用户的沟通者, 工作中的经营者和研究者等。同时, 书店对员工的要求标准也由过去单一的业务型向全方位的素质型转变, 这些都为县域新华书店员工培训内容的更新提供了素材;三是根据培训阶段确定相应内容。县域新华书店员工培训从时间看, 可分为前、中、后三个阶段。前期培训一般集中在对图书行业特有的基本专业知识的掌握和了解, 以及业务流程和实际操作上。中期培训, 在强化前期培训内容的同时, 将涉及到书店的经营管理内容, 包括采购能力、图书的管理、书店的宣传促销等, 后期培训的重点在于对员工的提升方面, 如怎样做销售等, 为此县域新华书店应根据不同阶段的培训选择相关性内容。

三、重视培训对象的差异性

重视培训对象的差异性就是将培训的参与者同培训内容和培训方式进行有机的匹配, 以提高培训质量。县域新华书店培训对象差异性主要表现在以下三方面:一是从组织机构来看。县域新华书店的内部组织一般由经理室、办公室、计财、业务、门市部等构成, 从其岗位职责和工作性质来看, 分别为管理人员、业务人员、营业员。不同职能、不同职位的员工所需要接受的培训差异明显。由于图书零售是一个比较特殊的行业, 仅从图书品种来看, 图书种类远远超于百货企业, 因此, 营业员培训必须重视服务技能, 如为书找读者, 为读者找书。管理人员侧重在效能。如规划能力、解决问题能力、团队合作能力等;二是从员工构成来看。目前县域新华书店一般有80名左右的员工, 其中70%左右是门市部一线员工, 年轻的女性员工占比高, 而管理人员相对较少, 所以一线员工则成为县域新华书店培训的主体;三是从员工需求来看。根据培训需求的分析, 不同的需求决定不同的培训内容, 同时确定不同的培训对象。如对新员工进行培训主要介绍书店运行计划和远景规划, 了解书店的规章制度、书店文化、业务、岗位职责, 熟悉自己的同事等, 为较快适应工作环境和要求奠定基础。对于即将晋升或岗位轮换, 或不能适应当前岗位的员工, 虽然是书店的老员工, 但到新的岗位以后从事新的工作, 则会产生新的要求, 同样需要进行适岗培训。可见重视培训对象的差异性, 就如量体裁衣, 贴近实际, 会收效明显。

四、增强培训方式的多样性

培训方式的多样性与丰富的培训内容、差异化的培训对象相统一。要提高县域新华书店员工培训质量, 必须坚持方式为内容和对象服务的原则, 以免过于追求形式而冲淡了培训的思想内容或使培训没有起到应有的作用。因此, 县域新华书店要从自身实际出发, 在考虑方式多样性的同时, 注重相互配合, 灵活运用。一是在岗培训与脱产培训相结合。在岗培训即在工作岗位上, 进行操作和技术演练, 如围绕营业员主要工作导购、归架、上货进行体验式培训等。脱产培训是指离开工作岗位和现场, 由企业内、外的专家对书店各类员工进行培训。如某县域新华书店2011年培训计划安排“计算机信息技术”、“门店营销”等培训;二是内训和外训相协调。内训即内部培训, 县域新华书店组织的由店内管理人员或高技能人员主持的培训。外训即外部训练, 由县域新华书店派员工参加上级书店等组织的有关培训, 从应用方式看, 注重两者的协调使用, 因为内部培训更适合于同书店业务密切相关的专业知识和专用技能的培养, 而外部培训更适合于个人通用技能和智力的开发, 前者强调针对性, 后者突出个性化;三是适当培训方式的选择。供县域新华书店选择的培训方式很多, 如讲授法、案例法、演示法、视听法、角色扮演法、讨论法等。不同的方式各有其自身的优缺点, 为了提高培训质量, 达到培训目的, 往往需要多种方式配合使用。考虑到县域新华书店限于业务规模、读者群体、成本支出等因素的影响, 门市部用工数相对偏少, 与省、市级门店员工相比, 图书销售等知识不一定要专和精, 但知识面要广而杂, 以适应多岗需求。为此, 县域新华书店可采用交叉培训方法, 即营业员到其部门或岗位学习, 使员工在对自己从事业务操作熟练的基础上, 了解和掌握另一种相关技能, 这不仅有利于门市部人员不足而补岗的需要, 也可以提高员工的积极性和促使员工从不同的角度考虑其他人员的实际情况, 减少员工之间的摩擦, 以利书店经营的正常有序运转。

五、强化培训频次的常态性

随着经济社会的发展和个人追求的多元化, 基层书店的培训不仅是知识传递和技能传授的手段, 也是企业和员工长期共同成长的崭新工具, 因此, 必须强化对员工重复培训的次数, 同时制定相应制度和运作机制, 确保员工培训的常态化, 以期取得高质量的培训成果。原因在于:一是知识更新加快。联合国教科文组织曾经做过一项研究, 结论是信息通信技术带来了人类知识更新速度的加快。在18世纪时, 知识更新周期为80～90年, 19世纪到20世纪初, 缩短为30年, 上个世纪60～70年代, 一般学科的知识更新周期为5～10年, 而到了上个世纪80～90年代, 许多学科的知识更新周期缩短为5年, 而进入新世纪时, 许多学科的知识更新周期已缩短至2～3年。另有一份研究资料显示:在知识更迭日益加快的今天, 一个本科生走出校门两年内, 如果不及时补充新知识, 其所学的专业知识将全部老化。其实, 就一个人一生所学的知识来说, 在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的10%, 而另外90%以上的知识都必须在以后的工作中不断获取;二是建立学习型企业, 拓展员工

发展通道。《第五项修炼》一书中指出:“九十年代最成功的企业将会是‘学习型组织’, 因为未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学得更快”。学习型企业是现代企业管理理论与实践的创新, 是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要有效地开展各类培训, 更重要的是有贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路, 因为伴随书店的发展壮大, 员工自身的发展需求也日趋强烈, 只有当他们在获得较高的待遇和报酬的同时, 自己不断地得到充实、完善, 自我价值才得以兑现。学习型企业这一平台的建立, 为企业和员工获得双赢提供了支撑;三是工作环境的变化。除员工的晋升或轮岗, 随着科学技术的突飞猛进, 县域新华书店装配了新的设备、购进新的软件, 同时为适应市场需求的变化, 县域新华书店在不断调整自己的经营策略, 这些都需要及时对员工进行培训, 以适应岗位的需求, 更好地履行工作职责。总之, 通过多频次且常态化的培训, 使员工持续不断地学习、成长、进步, 藉此为县域新华书店的可持续发展提供人才支撑。

参考文献

[1]期文.凯夫特.培训实施的13个关键因素[J].人力资源开发与管理, 2010, (4) .

[2]胡宝来.谈出版社对基层书店销售培训的操作要领[J].出版发行研究, 2009, (10) .

员工质量意识培训教材 篇8

[关键词]教育培训；工作质量； 方法对策

影响企业员工主动学习、积极培训的不利因素是多方面的，既有企业管理方面的因素，也有员工自身内在需求不同的原因，同时还有工作、生活、环境等方面的影响。针对目前电力企业一线员工教育培训中存在的问题，笔者认为应着手抓好以下几个方面的工作：

一、制定符合实际需要的培训计划

一个好的教育培训计划，是企业搞好教育培训工作的第一步。电力企业员工培训计划要有系统性，不能是盲目的、无序的，否则即使开设再多的培训课程，取得的效果也会不尽人意。在制定员工教育培训计划时，应该根据企业现状及发展目标，系统制定生产一线部门各岗位、各专业人员的培训发展计划，培训目标和内容要有适度的超前性。针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式，做到教育培训全员化，提高一线员工素质，满足企业对人才的要求。

二、建立完善的激励机制

健全激励机制，提高一线员工培训的积极性。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。现阶段对于培训方面的激励，笔者认为一方面可分阶段对员工培训中的思想意识和学习态度、学习效果与学习成绩加以评定，作为年终教育培训先进人员考核奖励的重要依据。另一方面要将员工达到的专业技术、技能水平与岗位薪酬待遇挂钩。如在生产一线班组，班员的技能水平达到技师、高级技师水平，在实际工作中发挥了应有作用，岗级可以享受副班长（技术员）、班长的岗位薪酬待遇。通过激励促使一线员工学习的积极性，真正做到学不学习不一样、能力高低不一样、工作态度好坏不一样，在企业内部形成崇尚学习、尊重知识、尊重人才的良好风气。

三、完善员工教育培训内容

电力企业要使员工培训有针对性，有实效性，就要与本企业的发展战略相适应，就要紧密结合企业的实际需求，为员工创造一个良好的工作环境，以利于把员工在培训中学到的技能发挥出来，在工作中去运用它，更好地为工作服务。在培訓过程中，应当注意与时俱进，更新培训的内容，引进新颖的成果，从而不断更新扩充员工的知识面，跟稳行业发展步伐，胜任变化的岗位技术要求。在培训内容的设置上，除对一线员工进行专业知识培训外，要有安全生产、消防、国家法律法规、企业技术标准和管理制度、应急预案、职业修养等方面的内容。如在一线员工的习惯性违章中，就表现出了对一线员工安全教育培训的不足；教育和引导员工把个人价值的实现与企业的发展相结合，立足本职，干一行、爱一行，钻一行、专一行，为企业发展贡献自己的聪明才智，完成自我发展及价值的实现，同样离不开对员工职业道德素养的教育。

四、培训手段方式多样化

一是外派人员培训。在新电站建设期间或已投运电站设备改造时，派员工到设备制造厂家参加联合开发或设备出厂调试，并参与设备安装试验，对提升一线员工的专业水平效果明显；参加相关部门举办的专业技术知识培训班或研讨会，系统学习所管辖设备的相关知识，通过交流讨论，开拓思维视野，分析解决实际工作中遇到的问题，提升驾驭管理维护好设备的能力。此外也可以聘请理论水平高、经验比较丰富的从事设计、制造、教学的专家学者来讲课。二是坚持自主学习培训。坚持全员参加，树立终身学习思想。必须加大培训宣传及氛围渲染，让广大的员工认识到培训是对自己最好的提高方式。在企业中，一定要使教育培训覆盖每个员工，调动每个员工参与培训的积极性，让全体职工形成教育培训是个人成长推动力的理念，让他们知道教育培训的意义及开展教育培训对企业实现战略目标与可持续发展的实在意义，要在企业中形成浓厚的学习氛围。三是发挥传帮带的作用，师傅带徒弟的培训方式不能丢弃。要签订师徒合同，对于师傅每月要有一定的补助，培训管理部门要定期进行跟踪考核。此外，技术问答、事故预想、针对遇到的设备问题进行分析讨论等也是培训的方式之一。

在培训手段上，可以采用多媒体技术等。例如，在进行安全教育培训中，就可以利用多媒体手段，进行事故现场模拟与演练，以极其逼真的方式加强员工的感官效果，从而切实提高职工防范事故、处理事故的能力，为职工的安全意识、技术与生产实践之间架起一座理性的桥梁，从而真正实现教育培训的目的。

五、加大对一线员工培训的力度和兼职培训师队伍建设

企业对员工的教育培训也是员工的福利，它不仅是企业发展的需要，同样也是员工发展的需要。在企业的培训计划中，完善有关对一线员工的培训安排，加大对一线员工的培训投入，针对一线员工的实际状况，合理安排，对生产一线员工的培训尽量安排在机组检修期外，保证对员工培训的顺利实施。企业内部培训师大部分都是兼职人员，教学水平不足，因此，需要加强对培训兼职教师的培训，以便更好地发挥企业兼职教师的作用。

六、结论

在电力企业基层班组新员工培训工作中，需要建立和实施一套科学合理、创新独特、运转有效的现代化培训体系，并应当结合电力企业发展的新形势、新要求，不断地完善、改进班组新员工培训工作。

参考文献：