关于酒店礼仪培训心得700字

关于酒店礼仪培训心得700字（推荐10篇）

关于酒店礼仪培训心得700字 篇1

但是在真正参加了酒店安排的这次培训之后，我才知道，不仅仅是酒店为了提升人气，而是我们真的需要好好的改善一下我们的工作态度!对此我改变了之前的想法，认真的完成了这次培训，并将这次培训的心得和收获记录下来，我的培训心得体会如下：

一、在服务方面

酒店，除了住，就是享受服务。我们做为酒店中的员工，就是为了给顾客带来享受，带来服务。这道理在我之前也是知道的，但给我们培训的老师依然在不停的给我们讲着。但是在参加了他的培训课后，我们都确实的到了良好的改善。比如说我，老师就特别提到过我，说我的笑容不够，礼仪不够周全……总之说了一大堆的不是。但是他每说一个问题都会自己再做一遍示范，看着他标准的动作，流利的表达在加上肢体的协调，我确实是难以反驳什么。但既然在同事面前出了笑话，我也不能就成为笑话，凭着自己的努力，我最终成为了他第一个承认服务过关了的前台。

二、在思想上

在这次培训中，不仅要改善我们的服务，还有要求我们对顾客的观察和心理上的猜测。比如在看到一个顾客的打扮或者是行李的时候，就因该想到这位顾客可能是需要什么服务，要提前准备好向那种服务推荐等。

经过了在这短时间的培训，好不容易出师的我，回到了岗位。我使用着我从培训中学会的技巧和经验，我感觉在工作中更加的如鱼得水了!果然，在努力过后就会得到回报，我现在的成绩就是最好的例子!

关于秋游的心得感想700字 篇2

到了红树林的大门口，我们看到了架在大海上的一条木栈桥。大家兴奋地排着队上了栈桥。大家一边走着，一边观赏着红树林的美景。因为红树林是个大的海湾，所以它看起来比波涛汹涌的大海平静许多。我们走在海上的栈桥上，十分惬意。在红树林的海湾中，还有几艘打鱼归来的船在海中呢!据说，红树林原来是一个村庄，但由于发生了一场海难，把这个村庄给淹没了。人、房子，包括其它的植物都给淹没了。但在广袤无垠、寸草不生的大海里，红树林却以顽强的生命力活了下来，而且越长越旺盛，成为今天使人叹为观止的红树林。看到这里，我顿时感到红树林是多么了不起的一种植物呀!

看完了红树林的美景，我们又要看表演了。我们来到一个空旷的场地上，坐在了椅子上。这时，主持人让我们唱了一遍《小草果》。这首歌使同学们的紧张心情放松了下来，而且让我们感到越来越开心。全场顿时嗨了起来。这场表演我们看了演员表演的口技，魔术师的“换头术”,“蜘蛛侠”的神通广大……

看完了表演，我们又随着老师来到了一个休息亭，我们在那里吃了午饭，老师还给我们拍了许多照片。

关于教师节心得体会700字 篇3

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编收集整理的关于教师节心得体会700字（精选5篇），希望对大家有所帮助。

教师节心得体会1

金秋九月是收成的时节，农场里农人在收成金灿灿的粮食，果园里果农在收成香馥馥的生果，身为园丁的教师也在收成，收成着门生满全国的高兴，收成着来自学生发自肺腑的一声谢谢，收成着来自社会各界最真诚的赞许和认可！在教师节前夕，我校以“遵循大纲精力，宏扬崇高师德”为主题，坚持盛大、火热、务实、俭朴的准则，在上级领导的关怀下，在整体师生的共同努力下，展开了庆祝教师节五个一活动，我校整体师生度过了一个俭朴、火热而又充沛的教师节。将本次活动展开状况简要做以小结。

活动主题：张张贺卡传真情，句句祝愿暖师心，强身健体为学生。

一、进行一次国旗下说话

使用周一国旗下说话时刻，郭校长宣布了热心洋溢的教师节贺词，向整体教师致以节日的恭喜。

二、举办一期讴歌教师的黑板报

教师节前夕，校园政教处安置各班以讴歌教师为主题，举办一期黑板报，经过灵活多样的方法，五光十色的内容，赞扬教师的忘我奉献精力。

三、展开一次主题班队会

在教师节行将到来之际，我校展开了以我用真情颂师恩的主题班队会，同学们使用诗朗读、快板书、书法、绘画、讲演等方法，表达了对勤劳教育自己的教师的感谢，并致以节日的恭喜。

四、进行一次兴趣体育活动

校园举办了教师兴趣体育活动，经过这些风趣的活动，大大激发了教师的热心与斗志，为投身教育事业做好了充沛的预备。

五、在博客中发一次节日感言

每位教师都在博客中写了节日感言，对自己的作业有了更新、更高的知道。

本年的教师节庆祝活动展开的五光十色，成效显著。经过本次活动，教师们都振作了精力，鼓足了干劲，预备在往后的作业中大显神通。咱们整体师生将本次活动的效果向家长和社会传达，并及时使用播送、电视、网络收集先进教师以及尊师重教的业绩，及时学习和沟通，教师要在实践作业中，争夺完成自己的人生价值。

教师节心得体会2

老师是辛勤的园丁，精心培育幼小的花苗；老师是勤劳的蜜蜂，酿造美味无比的蜜；老师是夜晚的明灯，照亮学生前进的方向。您的眼睛是我永远的牵挂，即使我走过千山万水，却总走不出您那慈祥的目光；您的.呼唤是我永恒的温暖，无论凄风冷雨，您总是为我点亮心中那盏灯；您的背影是我永生的眷恋，您的坚强牵引我们勇往直前。老师是辛勤的园丁，精心培育幼小的花苗；老师是勤劳的蜜蜂，酿造美味无比的蜜；老师是夜晚的明灯，照亮学生前进的方向。

萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯传照别人；您的可敬，则在于总是给别人提供方便。

是谁把雨露撒遍大地？是谁把幼苗辛勤哺育？是您，老师，您是一位伟大的园丁看这遍地怒放的鲜花，哪一朵上没有您的心血，哪一朵上没有您的笑影！

人们把老师比作“春雨”，把学生比作“春苗”，春苗血药春雨去浇灌。我们的老师就如那绵绵的春雨，用播洒的爱去滋润学生的心田，用丰富知识去开启学生的，用优秀的人格去潜移默化培育学生的品德，用无私的奉献精神去熏陶学生的心灵。

她的课讲得非常好。每节课上都有自己做的课件，又好又详细。对于古诗词，文言文。她总是把课件的背景弄成相应的风景，使我们能够更好的理解。作业批改也十分认真。她经常给我们布置抄写作业。每次批改，无论是一个笔画的错误，还是拼音上的音调，她总能揪出错误，让我们订正。

感谢老师的话语太多太多，但用我们的实际行动来表现出我们对老师的这份感谢应该才是老师最高兴的。

老师，您像路灯，照我们勇往直前，老师，您像船夫，拉我们渡过险滩急流。您用火一般的情感温暖着每一个同学的心房，无数颗心被您牵引激荡，连您的背影也凝聚着滚烫的目光……您不是演员，却吸引着我们饥渴的目光；您不是歌唱家，却让知识的清泉叮咚作响，唱出迷人的歌曲；您不是雕塑家，却塑造着一批批青年人的灵魂……老师啊，我怎能把您遗忘？最后说一声：“谢谢您，我的老师……”

教师节心得体会3

9月10日是教师节，每年的这天人们都会以各种方式感恩自己的老师，或是送个代表自己心意的小礼物，或是书写一段感谢的话语。老师像蜡烛，燃烧自己的青春，照亮了学生成长的道路。

回想起来，上学那些年，每当下课铃声响了，然后老师说：“我再讲两分钟。”上课中有人做小动作，老师说：“不要以为我看不见。”上课迟到了，老师说：“全班60个人，你迟到1分钟，就是耽误大家60分钟。”上课时候捣乱，老师说：“不想听的可以睡觉。”对我们失望的时候，老师会说：“你们是我教过的最差的一届学生。”高考前夕复习不下去了，老师说：“再坚持坚持，胜利就在眼前，上了大学你们就自由了。”听课过程中和同桌咬个小耳朵，被老师发现了，老师说：“是你说还是我说，你要说站在讲台上来跟我说。”当时觉得老师脾气太大，讨厌老师的责骂，以为是针对个人，毕业了才知道，老师对学生严格其实是为了避免学生因为贪玩而耽误了学业，对我们的批评也好，关心也好，都是为了我们更好的成长，为以后步入社会打下良好的基础。

想起那些年有很多和老师有关的事情，成为了这一生回忆里颗颗闪光的珍珠，轻叹一声，上学的日子，回不去了！

转身一想，好像哪里不对，正感叹对学生生涯的不舍，其实人生何尝不是一个更加开放的学业吗？社会不正是更加开放的大学吗？

无论在什么岗位、什么角色，身边都有各种需要学习的技能和知识，孔圣人曾经说过：三人行，则必有我师，择其善者而从之、其不善者而改之。由此可见我的学生生涯尚未结束，只是换了场景、换了老师而已。

若是能够以身边达者为师，以每日精进为准绳，时时鞭策自己不断进步，我想这才是对曾经的老师那番苦心的回报吧，才是对自己人生负责最正确的事情吧。

收拾好心情，我瞬间觉得教师节于我来说，又让我找回了学生时代的青春和热血：想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变。

教师节心得体会4

本年9月10日是我国第x个教师节，为发扬光大尊师重教传统，进一步推动师德建造，宏扬尊师重教的杰出风气，鼓励广阔教师酷爱教育事业，我校展开了主题为“学会感恩师生同乐”的系列活动。

活动合计三项：

1、声响表恩惠：送上一篇颂文、送上几首歌曲、送上一句祝愿。

2、卡片表心意：在三、四、五、六年级中举办“童心七彩给师爱”心意卡规划展。

3、笔尖诉心声：以“教师，我想对您说”为题给教师发一封庆祝教师节的电子邮件或写一封披露感谢之情的信件、赞文。详细施行进程如下：

首要，在升旗活动时进行以“感恩教师”为主题的国旗下说话，建议全校同学在教师节这天见到教师时，自动为勤劳作业的教师们送上一句深深的祝愿：“教师，您辛苦了！”、“教师，祝您节日高兴！”、“教师，咱们感谢您！”……以表达自己关于师恩的感谢之情。

其次，各班举办以“学会感恩”为主题的主题班会，让学生们以自己特有的、喜爱的方法：献一首歌曲、道一句祝愿、送一张贺卡、读一篇诗篇等更深层次地表达自己关于教师的感谢、称颂之情。

最终，举办教师兴趣活动赛。教师参战，学生助威，此项活动的展开将庆祝活动面向了一个热潮。语文、数学两大教研组在铁人五项、两人三组跑、运球接力赛等项目上一决雌雄。学生们的助威声此伏彼起，教师们各个大展身手，竞赛进程中不只展现出了各教研组的联合合作知道，更给素日忙于作业、疏于健身的教师以放松、文娱的时机，使每位教师懂得了在奉献芳华的一起学会珍惜自己的身体，一起也给初到我校实习的两位年青教师创设了一个愉悦、轻松的作业气氛。

总结此次活动，从上至下校园领导高度重视，各位教师、各班学生积极参与，将教师节庆祝活动画上了满意的句号。

教师节心得体会5

今天，天很蓝，阳光很灿烂，我和我校的兄弟姐妹们都很开心，因为我们要欢聚一堂来庆祝自己的节日了。

在座谈会上我的思绪波动，但是主题只有一个，那就是感动。这份感动从昨天就有了......这份感动源自我们的刘校长和乔校长。他们那一声声真挚的道谢，一声声“同志们辛苦了！”的确拨动着我的心弦。他们能悉数各位老师的“艰难创业”，足以证明他们是关心“群众疾苦”的好领导，有这样的好领导真的是我们的福分！在我们的节日到来之际我们更应该向他们道一声：“谢谢！”

这份感动源自我们的领导们，他们能在我们的节日里向我们的家人送上问候与祝福，这怎能不让我感到温暖，这是对我们做教师的最大体谅！俗话说的好：“家有三担粮不做孩儿王。”这足以说明做教师的苦与累，是呀如今的我们为了尽职尽责地教书育人，为了能对得起孩子、家长的信任，我们都或多或少地拖累了自己的家人。我们愧对家人，不是称职的妻子，不是称职的儿女，不是称职的父母。所以我们这些成绩的取得是与我们的家人分不开的。至此教师节来临之际，我们更应该向自己的家人道一声：“谢谢了！”

这份感动源自我的学生。在昨天就有几个学生为我送来了节日的祝福，送上了一份小小的礼物。我感谢他们能记得我这位老师，我感谢他们让我感受到了做为一名教师的骄傲！在教师节来临之际我又该为我的老师做些什么呢？我是不是也应该有所行动呢？哪怕是一声问候，一声祝愿也好呀。

这份感动还源自我们城内村的村委一班人。他们早就与杨校长商议了过节事宜，并为我们准备好了节日礼物。看到日新月异的校园，听着他们朴实的祝愿和美好的畅想，感动已经油然而升，谢意已经漾满心田。我感到他们对教育事业的支持，对教师的关注！这就足够了，因为我们不求得到什么回报，只求他们的这份惦记，这份真诚。

酒店礼仪培训心得体会 篇4

酒店礼仪培训心得体会一

这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼的功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。

这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心“聆听”更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。

作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注“美”的思想、健康的理念，实现对“美”的初体验。而这种最基本最原始的对“美”的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。

对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦！”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。

这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。

酒店礼仪培训心得体会二

通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。

在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！心得四：酒店礼仪培训心得体会

通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。

一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：

语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！

二、礼仪的基本原则：

1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。

2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。

3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。

4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。

三、酒店礼仪的要求

1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心

2、充满爱心和责任心

3、品德高尚

4、吸取经验

5、灵活运用

这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。

四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。

酒店培训心得 篇5

（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

（4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

（5）品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

2、“经营要有主题产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店管理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益化。

通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

酒店培训心得体会 篇6

2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的不足。

想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是时候加强高、严、细、实的管理方针了。

高------高起点、高标准、高效率；

严------严密的制度、严格的管理严明的纪律；

细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。

酒店培训心得体会 篇7

二、 在消防安全方面，预防措施全面到位，巡检工作常抓不懈。消防安全工作是我们的中心工作，为此我们始终坚持“预防为主，防消结合”的工作方针和“常巡视、勤检查、早发现、早报告”的工作思路，狠抓落实，注重实效。

三、 4月—5月保安部利用对酒店员工军训机会对每批员工进行安全教育和培训，结合案例以及预案的演练让员工不但深刻的感受到了安全工作的重要性也亲身体会了自救、互救、逃生的整个过程，达到了参训员工人人会一般灭火技能，懂简易的消防知识。

四、 在完成任务方面，以任务检验自我，用职责完成任务。在上半年圆满完成重要会议，大型活动的安全警戒任务23次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作态度。

五、 在处理突发事件方面，以企业利益为重，维护酒店秩序，在处理突发事件方面，共出警12次平息夜总会顾客打架事件，餐厅顾客醉酒闹事事件以及外部有损企业利益事件，3月份我部门员工(雷庆伍)在值勤过程中抓获盗窃犯一名，在这些事件中有力的证明了保安是企业稳定的基本力量，在维护企业利益方面起到了关键性的作用，同时也再次证明了我们保安队伍是一支思想过硬忠于企业的队伍。

以上是保安部上半年的成绩，但也存在问题和不足在以后的工作中我们会加强管理*改正。

酒店新员工培训心得 篇8

怀着忐忑不安的心情，我随着大家到了怀化。出了火车站，酒店派了专车来接我们，来接我们的有刘主管与秦教官，还有两位店长，让我感受到酒店对我们到来的热情与重视。

军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我们很不适应。酒店招聘 服务 人员，不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。

军训结束后，开始了我们的实际技能培训。幸好有了几天军训打底，所以我们练起站姿来没有第一天那么吃力了。尽管我们在练托盘时手都练得发麻酸痛，可我们还是坚持练好。我们的老师吕主管也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过吕主管的辛苦教导，我们掌握了中餐的全部操作技能。

刚来XXX酒店时，我对XXX集团了解甚少，因为有好几年我是在外面度过的，在家呆的时间很少，对家乡企业发展也了甚少。进入XXX集团后，通过刘主管的介绍，让我对XXX集团有了一定的了解。集团公司 “ 以人为本，以诚待人；用心营造，至高致远 ” 的核心价值理念，展示着XXX人今天在湘西大山里建桃源，明天在蓝色大海边建都市的远大目标。

酒店中层干部培训心得 篇9

1、管理的出发点是诚信善良、胸怀大爱，可画大饼，但不可乱画。

2、安全主体责任的落实需要倾听主体责任者本人的诉求，即：我的安全需要我来负责，我来买单。

3、管理工作中沟通的重要性，即读懂对方，信息对称，在信息的传递中不消减，不变样，其唯一的办法是实行标准化管理流程。

4、“现地现物”观点，其本质是一切问题的提出与解决都来自于现场，而不是听汇报来作指示。

5、沟通的技巧：互惠性、喜好性、承诺性、社会认同性，与上级沟通的方法是定位自己，了解上级，形成默契，达到双方共同期望的目标。

6、对年轻一代，如90后的管理，要做到辅导与激励，具体思路是讲给他听、做给他看、尝试练习、检验成果、给以尊严与自由，采用好奇-后果-改错模式，逐步达到“道可顿悟，行却渐成”。

7、人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管灵魂的深刻内涵。培养下属的主动工作热情，而不是被动的机械执行，用压力来提高能力。

8、中层管理者主要的工作任务是协调。

9、员工中的聪明人，不需要我们告诉他怎么做，而是需要倾听他们告诉我们怎么做，在员工管理中多采用约谈加批评的方式。

10、对待老员工的管理，要多尊重，多关心，给他们以尊严式的任务和有号召力的工作任务。

11、执行力不高的主要原因，是使用了无执行能力的人员，同时最重要的原因是流程过于呆板，过于繁杂冗长。

12、团建的重要性是工作中充分发挥团队的作用，团队作用形成合力，有底气，统一思想，任务明确，分工协作，完成目标。这就是1+1>2的效能管理。

酒店前台新员工培训心得 篇10

培训前三天是军训，由酒店安全部负责，我们这批新员工大部分都是某某毕业的学生，少部分是来自不同文化程度和不同的社会背景。对于军训大家早已不再陌生，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平添了几分和蔼，原本畏惧的心也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红，虽然我们的军姿不是很标准，但也形成了一处单调的风景。在军训时，偶尔一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化训练，直到我们动作协调一致，并符合标准。这就需要我们树立一种团队精神，如果一人做得不好，就是整个团体没有做好。就如在工作中一样，如果某个环节出错，就会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这种精神运用到工作中去。三天的军训很快结束，每个人都坚持下来了，我相信坚持就是一个良好的开始，经过军训我们从一个互不相识的个体慢慢融合成一个协调统一、有组织、有纪律的团体。军训不仅教会了我站军姿、走正步、跨立、、、、、、，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。此后的三天由各部门领导给我们授课，首先进行的是“破冰”训练，它很快消除了我们团体成员之间的陌生感，不一会儿，“野狼队”和“石会队”成立了，通过王培老师精心准备的游戏，充分调动了我们每个人的思维细胞，发挥了个人的潜能，使每个人都感受到了团结协作的重要性。虽然有的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论以及认真的总结归纳，使我们认识到要很好地完成一件事情，不仅要制定完善周密的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每个人的能动性。在训练中，我发现了自身所存在的诸多不足，总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”训练，使我们团队中的每个人走到了一起，每颗心凝聚在一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力去完成，这就需要将在训练中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展训练结束了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。此后的所有课程中由某某老师为我们分别讲解了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范以及酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，听过她们精彩的讲解、分析后，不仅教会了我如何做事，也教会了我如何做人，使我明白心态决定一个人的成败!在最后一天的培训座谈会上，首先由任素雯老师致词，让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历，大家都用崇拜的眼光看着她，然而自己也非常羡慕她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，自己的工作终于得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。仿佛她的经历与我是那么的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我悄悄将头转过去擦干眼泪，我从不让别人看到我脆弱的一面，我要永远坚强下去，并且向她学习这种艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会更加努力的工作。我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的收获，一种学习所带来的快乐，一种学习所带来的感动。这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生，我想自己以后走到哪里都不会忘记，我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!如果没有高瞻远瞩的领导，就没有我学习的这次机会，我再次感谢某某国际酒店给予我这样一次学习的机会!